Сегодня суды нередко принимают в качестве письменного доказательства электронную переписку. Однако для этого она должна обладать юридической силой. Между тем четкие и единые правила и методики определения легитимности виртуальной корреспонденции до сих пор не выработаны, что приводит к большому количеству проблем.

Рассмотрим несколько способов придания электронным письмам юридической силы.

Давно прошли времена, когда единственным средством связи были письма, выполненные на бумаге. Развитие хозяйственных отношений между субъектами экономической деятельности уже немыслимо без использования информационных технологий. Это особенно актуально, когда контрагенты находятся в разных городах или даже странах.

Общение посредством электронной связи способствует снижению материальных издержек, а также позволяет в кратчайшие сроки выработать общую позицию по конкретным вопросам.

Однако такой прогресс не стоит рассматривать только с положительной стороны. Между субъектами экономических отношений нередко возникают различные споры, для их разрешения обращаются в судебные инстанции. Суд выносит решение на основе оценки доказательств, предоставленных сторонами.

При этом анализируются относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимная связь доказательств в их совокупности. Данное правило закреплено как в АПК РФ (п. 2 ст. 71), так и в ГПК РФ (п. 3 ст. 67). В процессе определения допустимости и достоверности предоставленных доказательств суд часто задает вопросы, решение которых в значительной мере влияет на исход дела.

Использование электронного документооборота в отношениях хозяйствующих субъектов регламентировано нормами ГК РФ. В частности, в п. 2 ст. 434 указано: договор в письменной форме может быть заключен путем обмена документами посредством электронной связи, позволяющей достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору.

В соответствии с п. 1 ст. 71 ГПК РФ и п. 1 ст. 75 АПК РФ письменным доказательством является содержащая сведения об обстоятельствах, имеющих значение для рассмотрения и разрешения дела, деловая корреспонденция, выполненная в форме цифровой записи и полученная при помощи электронной связи.

Для использования электронных документов в судопроизводстве требуется соблюдение двух условий. Во-первых, как уже указывалось, они должны обладать юридической силой. Во-вторых, документ должен быть доступен для прочтения, то есть содержать общепонятную и доступную для восприятия информацию.

Это требование вытекает из общих правил судопроизводства, предполагающих непосредственность восприятия судьями информации из источников доказательств.

Зачастую суд отказывает в приобщении в качестве доказательств к материалам дела электронной переписки, не отвечающей приведенным условиям, и впоследствии выносит решение, не удовлетворяющее законные требования заинтересованной стороны.

Рассмотрим основные способы легитимации электронной переписки до и после начала производства по делу.

Работа с нотариусом

Если производство по делу еще не началось , то для придания электронной переписке юридической силы нужно привлечь нотариуса. В абзаце 1 ст. 102 Основ законодательства о нотариате (Основы) сказано, что по просьбе заинтересованных лиц нотариус обеспечивает доказательства, необходимые в суде или административном органе, если есть причины полагать, что представление доказательств впоследствии станет невозможным или затруднительным. А в абзаце 1 ст. 103 Основ оговорено, что в порядке обеспечения доказательств нотариус производит осмотр письменных и вещественных доказательств.

Согласно абзацу 2 ст. 102 Основ нотариус не обеспечивает доказательства по делу, которое в момент обращения к нему заинтересованных лиц находится в производстве суда или административного органа. В противном случае суды признают нотариально заверенную электронную переписку недопустимым доказательством (Постановление Девятого ААС от 11.03.2010 № 09АП-656/2010-ГК).

Стоит напомнить, что исходя из ч. 4 ст. 103 Основ обеспечение доказательств без извещения одной из сторон и заинтересованных лиц производится лишь в случаях, не терпящих отлагательства.

В порядке осмотра доказательств составляется протокол, в котором кроме подробного описания действий нотариуса также должны содержаться сведения о дате и месте проведения осмотра, нотариусе, производящем осмотр, о заинтересованных лицах, участвующих в нем, а также перечисляться обстоятельства, обнаруженные при осмотре. Сами электронные письма распечатываются и подшиваются к протоколу, который подписывается участвующими в осмотре лицами, нотариусом и скрепляется его печатью. В силу Определения ВАС РФ от 23.04.2010 № ВАС-4481/10 нотариальный протокол осмотра электронного почтового ящика признается надлежащим доказательством.

В настоящее время далеко не все нотариусы предоставляют услуги по заверению электронных писем, а стоимость их достаточно высока. Для примера: один из нотариусов города Москвы взимает 2 тыс. рублей за одну страницу описательной части протокола.

Заинтересованное в обеспечении доказательств лицо обращается к нотариусу с соответствующим заявлением. В нем должно быть указание на:

• доказательства, подлежащие обеспечению;
• обстоятельства, которые подтверждаются этими доказательствами;
• основания, по которым требуется обеспечение доказательств;
• отсутствие на момент обращения к нотариусу дела в производстве суда общей юрисдикции, арбитражного суда или административного органа.

Учитывая технический процесс передачи электронных писем, местами обнаружения электронной почты могут быть компьютер адресата, почтовый сервер-отправитель, почтовый сервер-получатель, компьютер лица, которому адресована электронная корреспонденция.

Нотариусы производят осмотр содержимого электронного ящика либо дистанционно, то есть используют удаленный доступ к почтовому серверу (им может быть сервер провайдера, предоставляющего услугу электронной связи по договору; почтовый сервер регистратора доменного имени или бесплатный почтовый интернет-сервер), либо непосредственно с компьютера заинтересованного лица, на котором установлена программа работы с электронной почтой (Microsoft Outlook, Netscape Messenger и др.).

При удаленном осмотре помимо заявления нотариусу могут понадобиться разрешения от регистратора доменного имени или интернет-провайдера. Все зависит от того, кто именно осуществляет поддержку работы почтовых ящиков или электронного почтового сервера по договору.

Заверение у провайдера

Постановлениями Девятого ААС от 06.04.2009 № 09АП-3703/2009-АК, от 27.04.2009 № 09АП-5209/2009, ФАС МО от 13.05.2010 № КГ-А41/4138-10 закреплено, что суды также признают допустимость электронной корреспонденции, если она заверена у интернет-провайдера или у регистратора доменного имени, которые отвечают за управление почтовым сервером.

Провайдер или регистратор доменного имени заверяет электронную переписку по запросу заинтересованной стороны лишь в том случае, если управляет почтовым сервером и такое право прописано в договоре на оказание услуг.

Однако объем электронной корреспонденции может быть достаточно большим, что в свою очередь способно затруднить процесс предоставления документов на бумажных носителях. В связи с этим суд иногда допускает предоставление электронной корреспонденции на электронных носителях. Так, Арбитражный суд Московской области, вынося Решение от 01.08.2008 по делу № А41-2326/08, ссылался на допустимость электронной переписки, предоставленной в суд на четырех CD-дисках.

Но при рассмотрении дела в апелляционной инстанции Десятый ААС Постановлением от 09.10.2008 по делу № А41-2326/08 ссылку на электронную переписку признал необоснованной и отменил решение суда первой инстанции, указав, что заинтересованная сторона не представила какие-либо документы, предусмотренные заключенным сторонами договором.

Таким образом, электронные письма, касающиеся предмета спора, должны быть поданы в суд в письменном виде, а все остальные документы могут быть представлены на электронных носителях.

Доказать факты, изложенные в виртуальной корреспонденции, поможет подтверждение содержания писем путем ссылок на них в последующей бумажной переписке. Применение иных письменных доказательств отражено в Постановлении Девятого ААС от 20.12.2010 № 09АП-27221/2010-ГК. Между тем суд, рассматривая дело и оценивая предоставленные сторонами доказательства, вправе не считать допустимой бумажную переписку со ссылками на электронную корреспонденцию.

Он лишь принимает ее во внимание и выносит решение на основании комплексного анализа всех предъявленных доказательств.

За помощью к эксперту

Если производство по делу уже началось , то для придания электронной корреспонденции юридической силы необходимо воспользоваться правом привлечения эксперта. В п. 1 ст. 82 АПК РФ регламентировано, что для разъяснения возникающих при рассмотрении дела вопросов, требующих специальных знаний, арбитражный суд назначает экспертизу по ходатайству лица, участвующего в деле, или с согласия участвующих в нем лиц.

Если назначение экспертизы предписано законом или договором, либо требуется для проверки заявления о фальсификации представленного доказательства, либо если необходимо проведение дополнительной или повторной экспертизы, арбитражный суд может назначить экспертизу по своей инициативе. Назначение экспертизы с целью проверки представленных доказательств предусмотрено также ст. 79 ГПК РФ.

В ходатайстве на назначение судебной экспертизы нужно указать организацию и конкретных экспертов, которые будут ее осуществлять, а также круг вопросов, для решения которых заинтересованная сторона решила обратиться к суду о назначении экспертизы. Кроме того, следует представить информацию о стоимости, сроках такой экспертизы и внести на депозит суда полную сумму на ее оплату. Привлеченный эксперт должен удовлетворять требованиям, установленным для него в ст. 13 Федерального закона «О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации».

Приобщение к материалам дела в качестве доказательства заключения эксперта о подлинности электронной переписки подтверждается судебной практикой (Решение Арбитражного суда города Москвы от 21.08.2009 по делу № А40-13210/09-110-153; Постановление ФАС МО от 20.01.2010 № КГ-А40/14271-09).

На основании договора

В п. 3 ст. 75 АПК РФ отмечено, что документы, полученные посредством электронной связи, признаются в качестве письменных доказательств, если это прописано в договоре между сторонами. Соответственно, необходимо указывать, что стороны признают равную с подлинниками юридическую силу переписки и документов, полученных посредством факсимильной связи, Интернета и других электронных способов связи. При этом в договоре должен быть определен адрес электронной почты, с которого будет идти электронная переписка, и информация о доверенном лице, уполномоченном на ее ведение.

В договоре надо прописать, что обозначенный адрес электронной почты используется сторонами не только для рабочей переписки, но и для передачи результатов работ, что подтверждается позицией ФАС МО в Постановлении от 12.01.2009 № КГ-А40/12090-08. В Постановлении Девятого ААС от 24.12.2010 № 09АП-31261/2010-ГК подчеркнуто, что в договоре должна быть оговорена возможность использования электронной почты для утверждения технического задания и предъявления претензий к качеству оказанных услуг и выполненных работ.

Помимо этого, стороны могут предусмотреть в договоре, что уведомления и сообщения, отправленные по электронной почте, признаются ими, но должны дополнительно подтверждаться в течение определенного срока курьерской или заказной почтой (Постановление Тринадцатого ААС от 25.04.2008 № А56-42419/2007).

Подводя итог, можно сказать, что на сегодняшний момент сложилась практика применения судами электронной корреспонденции в качестве письменного доказательства. Однако, учитывая требования процессуального законодательства в части допустимости и достоверности доказательств, виртуальная переписка принимается судом во внимание, только если обладает юридической силой.

В связи с этим возникает большое количество проблем, поскольку единая методика определения легитимности электронной корреспонденции до сих пор не сформирована. Право заинтересованной стороны обратиться к нотариусу в целях обеспечения доказательств закреплено, но отсутствует нормативный акт Министерства юстиции РФ, регламентирующий порядок предоставления нотариусами таких услуг. В результате нет и единого подхода к определению их стоимости и формированию четкого механизма реализации данного права.

Существует несколько способов придания электронной переписке юридической силы в целях ее предоставления в качестве доказательства в суде: обеспечение электронной корреспонденции у нотариуса, заверение у интернет-провайдера, путем ссылок на электронные письма в дальнейшей бумажной переписке, а также подтверждение их подлинности судебной экспертизой.

Грамотный подход к своевременному обеспечению электронной переписки в качестве письменного доказательства позволит хозяйствующим субъектам в полном объеме восстановить свои нарушенные права при разрешении споров.

Пожалуй, самым большим минусом использования почтовых программ является то, что письма, отправленные через неё посредством SMTP не сохраняются на почте (могут сохраняться только в самой почтовой программе). Это можно исправить с помощью автоматического включения себя в скрытую копию и добавлении правил фильтрации на сайте почтового сервиса.

Добавляем себя в копию при отправке письм из почтовой программы

Для примера, в почтовой программе Mozilla Thunderbird это делается так:

1. Заходим в параметры учётной записи

2. В нужном нам почтовом ящике выбираем подпункт «Копии и папки »

3. Вводим свой же адрес напротив пункта «Отправлять скрытые копии (Bcc) по адресам » и нажимаем OK

Настраиваем фильтрацию на сайте почтового сервиса

Для примера, рассмотрим как это сделать для почтового сервиса Mail.ru

0. Создаём папку, куда будем перемещать письма. Я создал папку «из почтовых программ» и поместил эту папку подпунктом в «Отправленные»

1. В настройках почты (https://e.mail.ru/settings) выбираем Правила фильтраций.

2. Нажимаем «Добавить фильтр» и добавляем фильтр с условиями:

— если поле от содержит

— поле кому не содержит (Этим мы исключаем случаи когда я сам себе послал письмо)

— Применять фильтр если выполнены все условия

— Поместить письмо в папку

Все изложенные ниже элементарные правила касаются преимущественно деловой переписки с вашими партнерами, коллегами, заказчиками и исполнителями. Применение их в личной переписке - частное дело каждого. Тем не менее, соблюдение этих правил в личной переписке создаст о вас только хорошее впечатление.

Этика деловой переписки по электронной почте

Если вы вдруг не желаете читать дальше, ограничьтесь хотя бы следующими базовыми правилами:

• При ответах пользуйтесь кнопкой «Reply All» («Ответить всем»). Это сохранит в копиях получателей начального письма, и ваш ответ не пройдет мимо них. Настоятельно рекомендую в настройках интерфейса спрятать кнопку «Reply» («Ответить»). Удалить нежелательных получателей в случае необходимости можно «руками».
• Не оставляйте поле «Subject» («Тема») пустым. Люди, с которыми вы переписываетесь, могут получать сотни писем в день, они используют это поле для быстрой оценки важности и содержания письма.
• Цитируйте письма. Не начинайте ответ с нового письма, нажмите «Ответить всем» («Reply All») на полученном письме и не отключайте функцию цитирования при ответах и пересылке в настройках почтового клиента.
• При полном цитировании (если ваш ответ на все письмо в целом) пишите текст ответа в НАЧАЛЕ письма, а не в конце, внизу.

ПРОДОЛЖИМ?

Получение писем

1. Полученные письма надо читать. Если вам пришло письмо, значит, его кто-то и зачем-то отправил (разумеется, спам здесь не рассматривается). Если у человека есть письма, помеченные как не прочтенные, и они старее одного дня - он не умеет работать с почтой. Тем не менее, это простительно, если:
   • человек умер или неожиданно заболел;
   • работать с почтой не входит в его служебные обязанности (тогда ему незачем служебный e-mail).
2. Если вы не менеджер, проверяйте почту хотя бы 2 раза в день: с утра и после обеда. Отсутствие от вас ответа на производственный вопрос может застопорить работу других людей и затянуть решение вопросов.
3. Если вы менеджер, ваш рабочий день должен начинаться с запуска почтового клиента, который не выгружается весь день и автоматически проверяет почту. Настройте автоматическую доставку/получение почты хотя бы каждые 10 минут (предпочтительнее 1–3 минуты).
4. Вам пришло письмо. Если вы очень заняты, немедленно оцените, от кого оно, тему и пробегите его глазами - это поможет быстро принять решение, требует ли письмо срочного ответа или может немного подождать.
5. Если можете, то ответьте сразу же. Это самый простой и эффективный способ двигать дела и не собирать завалы почты.
6. Если понимаете, что не сможете ответить в течение суток, лучше сразу написать «отвечу в течение пары дней» или хотя бы «отвечу немного позже».

Поля «Кому», «Копия», «Скрытая копия»

1. Следует помнить, что существуют поля «To» («Кому»), «CC» («Копия») и «BCC» («Скрытая копия»). От них зависят ваши дальнейшие действия (и действия партнеров по переписке) при получении письма:
   • «To» («Кому») - письмо и содержащиеся в нем сведения или вопросы адресованы получателю непосредственно. Если вы отправляете вопрос, вы ждете ответ именно от адресата, указанного в поле «Кому». Если вы получатель, то ответить должны именно вы.
   • «СС» («Копия») - получатели, стоящие в копиях, получают письмо «к сведению», для информации или являются «приглашенными в свидетели». Получатель в копиях не должен в общем случае отвечать на письмо; более того, вежливым считается, если при наличии такой необходимости начать с фразы «извините, что вмешиваюсь».
   • «BCC» («Скрытая копия») - поле для «дворцовых интриг». Указывая в этом поле какого-то получателя, вы ему «тайно» отсылаете это письмо: о факте отправки письма этому человеку не узнают основной получатель или стоящие в копиях. Используется также для массовой рассылки, чтобы вашу адресную книгу не знали все получатели.
2. При ответах пользуйтесь кнопкой «Reply All» («Ответить всем»). Это сохранит в копиях получателей начального письма и ваш ответ не пройдет мимо них.
3. НЕ удаляйте из копий письма людей, добавленных туда вашим корреспондентом. Если же вы хотите ответить что-то личное, чтобы остальные корреспонденты не получили ваш ответ, тогда удалите всех из копий, кроме того, кто написал письмо (да-да, кнопкой «Reply» не пользуемся никогда).
4. Если в полученном в письме в поле «To» («Кому») более двух адресатов, это значит, что ответить должны оба эти корреспондента или любой из них. Считайте, что ответить должны ОБА - если письмо адресовано вам и кому-то еще, ответьте и вы (даже если это будет ответ типа «Этот вопрос точно не ко мне, пусть ответит такой-то»).
5. В свою очередь, крайне настоятельно НЕ рекомендуется включать в поле «To» («Кому») более одного адресата. На письмо, отправленное двоим, вы не получите ответа ни от одного, так как каждый будет думать, что ответит другой. Не все ведь читали эту статью.
6. Форвард частной переписки в список рассылки без согласия участников переписки - это неэтично!

Поле «Тема»

1. Не оставляйте его пустым.
2. Тема письма должна быть краткая, но отражающая основное содержание, тему письма. Заголовки типа «Вопрос», «привет!» или пустые заголовки выдают в вас новичка, у которого отсутствуют элементарные навыки владения деловой перепиской.
3. Когда вы отвечаете на одно из нескольких писем с разными темами, отвечайте на правильные. Отвечайте на письмо с темой «Встреча во вторник, 18.04» про встречу и на письмо «Материалы для полиграфии» про материалы для печати. Это связано с цитированием предыдущей переписки (см. ниже раздел «Написание писем»).
4. Если нужно периодически посылать e-mail типа недельных отчетов, старайтесь сохранять заголовок постоянным, или хотя бы его часть должна постоянной, чтобы получатель мог настроить автоматические правила (rules) по сортировке такой почты.

Важность письма

1. Если письмо содержит информацию о срочных изменениях, текст договора или другую информацию, на которую надо обратить внимание в первую очередь - используйте важность «высокая», это выделит письмо в папке «Входящие».
2. Не используйте напрасно «высокую» важность - «крикливые» люди раздражают, будьте скромнее.
3. Личное письмо деловому корреспонденту или письмо со смешной картинкой или ссылкой пометьте важностью «низкая».

Написание писем (ответов)

1. Начните с приветствия, это вежливо. «Привет, gria!» говорит о том, что вам лень написать имя человека. Даже просто «Андрей!» или «Добрый день!» вполне вежливо и достаточно.
2. Говорите с человеком на одном языке. Это касается не только языка русский/английский, но и формы текста. Если вам пришло формальное письмо, неформальный ответ на него будет неуважением к респонденту и демонстрацией собственной низкой культуры. Формальный ответ на неформальное обращение - либо призыв к соблюдению регламента, либо этого просто требуют корпоративные правила.
3. Старайтесь отвечать всегда на последнее письмо в цепочке переписки, а не на какое-то промежуточное.
4. Ne ispolzuyte translit кроме случаев отправления писем из условий, в которых сложно набирать текст по-другому (например, с мобильного или с компьютера без русской раскладки клавиатуры).
5. Если ваш почтовый клиент не поддерживает русский язык или портит кодировки, то прилагайте текст ответа аттачем.
6. Деловое письмо должно быть точным, лаконичным и конкретным:
   • Точность - указывайте точные данные, на которые вы ссылаетесь (дату и тему другого письма, дату встречи, пункт повестки встречи, имя файла, ссылка на документ в сети и т.д.).
   • Лаконичность - некоторые излагают на трех страницах то, что можно было бы написать в трёх предложениях. Кто ясно мыслит, тот ясно излагает, и это видит ваш корреспондент.
   • Конкретность - из письма должно быть точно понятно, ЧТО ИМЕННО требуется от получателя, какие действия от него хотят.
7. Деловая переписка это не место для упражнений в эпистолярном жанре и не место для выражения эмоций. Для этого существуют форумы, чаты и другие средства электронного межличностного общения. Лаконичный деловой текст - это не сухость, а экономия времени и точность мысли.
8. Если письмо содержит несколько вопросов, тем или задач, структурируйте их и отделяйте абзацами с нумерацией или без таковой. Сплошной «поток мысли» сложно читать, при этом легко пропустить основной вопрос письма. Более того, плохо структурированное письмо некоторые склонны сразу отправлять в мусорную корзину (хотя это экстремизм, наверное).
9. Имейте в виду, что ответ на просьбу или задачу «Сделаем!» неполон. «Сделаем к такой-то дате», «через столько-то дней», «после такого-то события» - это более определенные и точные ответы.
10. Если письмо сформулировано так, что на него можно ответить просто «ок», то ответ, скорее всего, будет получен гораздо быстрее. Например, если есть несколько вариантов что делать, предложите какой-нибудь вариант по умолчанию.
11. Текст не должен содержать ошибок. Очепятки не страшны, но если вы в каждом письме пишете и пишете слово неверно, это становится заметно очень быстро, и ваша «тройка» с минусом по русскому становится очевидной (как и умозрительные дальнейшие выводы о вашем общем уровне образования и культуры).
12. Старайтесь не использовать html-форматирование письма. К сожалению, этот формат написания писем стоит по умолчанию в Outlook, но при его использовании, особенно при цитировании (ответах и пересылке), возникает масса вопросов.
13. Если вы получили письмо в html-формате НЕ меняйте его на plain-text, это ломает восприятие информации отправителем при получении вашего ответа. Чем важнее вам ваш корреспондент, тем важнее сохранить его адекватное восприятие. Справиться с выделением своих ответов в html-цитировании можно цветом, а можно и кнопочкой «Уменьшить отступ» на панели форматирования html (хотя там есть капризные нюансы).
14. Цитируйте текст оригинального письма. Как вы думаете, что бы это значило? Я тоже не знаю: To: AIST - творческая птица Subject: Re: Re: Re: Вопрос Ok! Вася
15. Никогда не правьте в цитировании текст другого человека! Это своего рода подделка писем.
16. При полном цитировании (если ваш ответ на все письмо в целом) пишите текст ответа в НАЧАЛЕ письма, а не в конце.
17. Если вы отвечаете по пунктам, используя цитирование, отделите цитату пустыми строками СВЕРХУ И СНИЗУ и используйте Большие Буквы в начале предложений. Попробуйте найти ответы тут: > предлагаем заменить логотип на прилагающийся, > так как этот сильно пестрый на фоне не нашли логотипа в аттаче > надпись поправьте – вместо «рыба» надо писать «раба»! > иначе нас неверно поймут надпись поправили, извините > и последнее…

    Инструкция

    Составьте текст сообщения и перекиньте файлы на компьютер, если вы собираетесь дополнить ими письмо и они находятся в памяти телефона, фотоаппарата и любого другого электронного устройства.

    Зайдите в почтовый ящик, при необходимости зарегистрируйте его на соответствующих сайтах (mail.ru, yandex.ru, google.ru, rambler.ru и т.п.). Эта услуга абсолютно бесплатна.

    Создайте новое письмо. Для этого щелкните по ссылке «Новое письмо» или «Написать», перед вами откроется форма для заполнения. В поле «Кому» укажите электронный адрес получателя. Убедитесь в правильности его написания. Можно дополнительно прописать тему письма, но это не обязательный атрибут для отправки.

    Наберите текст в специально отведенном поле или вставьте уже подготовленный вариант.

    Прикрепите дополнительные файлы. Для этого в каждом почтовом ящике предусмотрена кнопка «Прикрепить». Нажмите на нее. Перед вами откроется специальное окно. Выберите иконку нужного файла. Если в числе отобразившихся значков нет нужного варианта, значит, нужно поискать его в другой папке. Делается это так: Нажмите в верхней части открывшегося окна на стрелку, которая находится в одной строке со словом «Папка». В ответ должен выпасть список возможных мест, предназначенных для хранения информации. Выберите место, а затем и папку, в которой находится файл. Нажмите «Открыть», после этого начинается закачка. Некоторые почтовые ящики оснащены дополнительной кнопкой «Загрузить». Если она предусмотрена, то для начала загрузки необходимо ее нажать.

    После того как вы прикрепили дополнительные файлы, набрали текст сообщения и внесли адрес получателя, пройдите по ссылке «Отправить», расположенной после формы письма. В течение нескольких секунд адресат получит ваше сообщение . Если этого не произошло, проверьте правильность контактной информации.

    Видео по теме

    Все глубже и глубже охватывает своими сетями интернет. У большинства пользователей имеется свой электронный адрес. Без него сейчас никуда - регистрация на любом ресурсе требует наличия этого важного элемента, и кажется, что это своего рода паспорт гражданина страны.

    Вам понадобится

    • Интернет-браузер

    Инструкция

    Самый простой способ отправить электронное - воспользоваться сервисами, которых на просторе всемирной глобальной сейчас множество. Многие из них сделаны по принципу + . Самыми ходовыми и известными сервисами считаются Яндекс, Google, Mail и Rambler.

    Вам необходимо зарегистрироваться на любом почтовом , если у вас еще нет собственного e-mail"а. В ходе вам предстоит внести некоторые личные , придумать и пароль. Необходимо тщательно подойти к созданию пароля, чтобы у вас была уверенность в надежности вашего ящика. Так как простые пароли проще всего взламываются.

    После этих действий нажимаем Отправить. Наше письмо отправлено, уведомление вверху окна поведает нам об этом.

    Видео по теме

    Обратите внимание

    Часто на почту может приходить спам, в том числе с вредоносными программами внутри. Старайтесь игнорировать такие письма, которые чаще всего имеют завлекающий характер написания.

    Полезный совет

    При создании почтового ящика логин и пароль желательно выбирать наиболее запоминаемый вами. Но не стоит в качестве пароля вводить чью-либо дату рождения.

    Если вы не первый раз пишите письмо адресату, то при вводе адресата, он появится в выпадающем списке.

    Но вы можете все необходимые контакты сохранять и в адресную книгу.

    В современном мире глобальная сеть интернет открывает огромные возможности перед её пользователями. Миллионы людей общаются в интернете, смотрят фильмы и фотографии, ищут различную информацию, создают собственные сайты. Общение по всемирной паутине, пожалуй, самая широко используемая возможность данной сети. Связь между пользователями осуществляется с помощью различных программ и сервисов.

    

    Вам понадобится

    • Зарегистрированный почтовый ящик в Яндексе.

    Инструкция

    Вам понадобится зарегистрированный почтовый ящик на yandex.ru. Откроете любой . В адресной строке введите yandex.ru. Нажмите на клавиатуре кнопку «Enter». Откроется окно поисковой системы Яндекс.

    Электронные сообщения – современная, популярная и удобная форма коммуникации, которая широко используется как в личной переписке, так и деловой.

    

    Вам понадобится

    • - компьютер;
    • - доступ в интернет;
    • - почтовая программа или интернет-браузер;
    • - собственный адрес электронной почты;
    • - адрес электронной почты получателя.

    Инструкция

    Выберите функцию «Создать сообщение » (или «Написать», «Новое сообщение » и т.п., в неруссифицированных программах обычно используются английские названия опций: New message и пр.).

    Введите с клавиатуры или скопируйте и вставьте адрес получателя в предназначенное для этого поле («Кому», английский вариант To и под.).
    Если планируете отослать копию сообщения адресату, введите в поле ниже («Копия», Copy) его электронный адрес или несколько .
    Заполните строчку, предназначенную для темы письма. Если вы и получатель незнакомы, письмо без темы имеет больше шансов на удаление непрочитанным. В иных случаях тема позволит сориентироваться относительно срочности вашего послания. И вообще письмо без темы смотрится не лучшим образом.

    

    Переходим к написанию письма. В любом электронном ящике есть кнопка «Написать письмо ». Найдите и нажмите. Откроется форма написания письма.

    

    В верхней строке укажите адрес, на который пишете. Ниже – тему, так адресат при проверке почты сразу поймет, о чем письмо . Самое большое поле - для набора текста сообщения. При желании вы можете оформить письмо (выбрать фон, форматировать текст, прикрепить ссылку и т.п.). Если нужно переслать какой-то файл ( , текстовый документ, изображение), воспользуйтесь кнопкой «Прикрепить». При нажатии на нее открывается обзор файлов на компьютере, выберите то, что вас интересует, и нажмите «Открыть» в диалоговом окне. Файл будет прикреплен к письму.Вы можете сохранить у себя копию отправляемого письма - "Сохранить как черновик", чтобы в дальнейшем изменить или дополнить. Если вы считаете, что письмо готово, нажмите «Отправить». В идеале письмо приходит к адресату в течение нескольких секунд.

    

    Видео по теме

    Обратите внимание

    Если адрес, на который вы отправили послание, не существует или вы допустили ошибку, печатая его, то ваше письмо вернется обратно с соответствующими примечаниями.

    Присоединенные файлы имеют ограничения в объеме. Если вы хотите прикрепить большой файл, воспользуйтесь файловыми хостингами, а в письмо просто вставьте ссылку для скачивания.

    Полезный совет

    Соблюдайте правила этикета интернет-переписки при отправке письма, особенно если оно делового характера: начинайте с вежливого обращения, заканчивайте традиционными словами уважения или благодарности, всегда подписывайтесь.

    Электронная почта давно пришла на место бумажных писем: сообщения по ней доставляются почти мгновенно, а удобным дополнительным сервисом стала отправка прикрепленных материалов: текстовых документов и мультимедиа файлов.

    

    Вам понадобится

    • Для того, чтобы отправить письмо по электронной почте, у вас должен быть электронный почтовый ящик; вы должны знать логин и пароль к нему.

    Найдите кнопку с функцией «Написать письмо » и кликните по ней. Перед вами откроется форма письма.

    В поле «Кому» введите электронный адрес, на который хотите отправить письмо . Через запятую вы можете вводить е-мэйлы тридцати адресов, если хотите сделать массовую рассылку и продублировать данное сообщение.
    Нажмите на ссылку «Кому» и перед вами откроется список ваших прошлых : их Ники, и адреса электронной почты. Конечно, если вы сохраняли этих адресатов в записной книжке вашего почтового ящика. Поставьте галочку рядом с нужным именем, и адрес этого моментально появится в списке тех, кому вы хотите отправить электронное письмо .
    Обратите внимание, что вы можете группировать списки собеседников, создавая классификацию по собственному усмотрению.

    Поле «Копия» так же позволяет рассылать копии исходящих писем по множеству необходимых адресов. Выбирайте нужные контакты так же, как и в поле «Кому».

    В поле «Скрытая копия» укажите тех адресатов, кому вы хотите отправить письмо из массовой , но желаете сохранить это в тайне. В таком случае остальные получатели не увидят почтового адреса того человека, которого вы скрыли. Для остальных адресатов информация о том, кому вы отправили копию письма, будет открыта.

    Создайте сообщение, которое хотите отправить. Для этого кликните левой кнопкой мыши по кнопке «Создать сообщение» или «Написать ».В появившемся пустом введите электронный адрес получателя в поле «Кому».Заполните поле «Тема». Если вы оставите это поле пустым, письмо , конечно, отправится и попадет к адресату. Но заполненное поле «Тема» поможет адресату вашего письма быстрее сориентироваться во входящей и, возможно, быстрее прочитать именно ваше письмо .

    В пустое поле сообщения введите текст письма. При необходимости подключите расширенный редактор. Эта возможность существует во многих почтовых сервисах и позволяет менять размер и цвет шрифта в сообщении, применять различные стили, вставлять , проверять орфографию и многое другое. Расширенный редактор щелчком по надписи «Расширенные возможности» или «Подключить расширенный редактор».

    Прикрепите к письму файлы, если у вас есть намерение. Для этого воспользуйтесь кнопкой «Прикрепить файл». В открывшемся окне выберите нужный файл и щелкните по кнопке «Открыть». Дождитесь окончания загрузки файла.

    Отправьте письмо . Для этого нажмите на кнопку «Отправить».

    Обратите внимание

    На всякий случай проверьте папку «Спам», раз уж вы заглянули в свой почтовый ящик. Иногда случается, что в эту папку попадают совершенно невинные письма.

    Полезный совет

    На некоторых ресурсах почтовый сервис совмещен со множеством других. Для того чтобы войти, собственно, в почтовый аккаунт, найдите вкладку или надпись «Почта» и щелкните по ней.

    Источники:

    • Описание интерфейса и инструкции по отправке писем с почтового сервиса mail.ru

    Преимущества электронной почты перед обычной очевидны: сообщения доходят до адресата за считанные минуты, а то и секунды, и могут содержать в себе разнообразные и объемные вложения, в том числе и мультимедийные файлы. При этом не надо тратиться на конверты и марки. Но главное условие отправки и получения писем сохраняется: чтобы написать и отправить электронное письмо , вам нужно, как при использовании обычной почты, иметь собственный адрес.

    

    Вам понадобится

    • - компьютер либо коммуникатор;
    • - интернет-подключение.

    Инструкция

    Зарегистрируйте свой собственный электронный почтовый ящик в одной из существующих почтовых служб или на вашем собственном домене(если вы до сих пор еще этого не сделали). Запомните ваш адрес и пароль для доступа в почтовый ящик. Сообщите ваш электронный адрес всем потенциальным коррекспондентам.

    Войдите в свой аккаунт. Для этого введите в соответствующие поля свой логин и пароль. Чтобы не вводить эти данные постоянно при каждом посещении почтовой службы, поставьте флажок в поле «Запомнить меня». Всю корреспонденцию, пришедшую на ваш адрес, вы сможете прочитать в папке «Входящие», кроме тех писем, которые почтовый сервис посчитал подозрительными. Они будут находиться в папке под названием «Сомнительные» или «Спам» - конкретное название зависит от вашего почтового сервиса. Вы можете создать свои папки и задать свои установки фильтрации поступающих писем меню настроек.

    Сделайте двойной щелчок мышью по названию папки, содержимое которой вы хотите просмотреть. Заголовки непрочитанных писем будут выделены жирным шрифтом. Чтобы прочитать выбранное письмо , сделайте двойной щелчок мышью по его заголовку (теме). В открывшемся окне сверху будет указана подробная информация об отправителе, а также дата и время отправления письма. При желании, вы сможете внести отправителя в свой список контактов (адресную ). Приложенные к письму файлы (если таковые имеются) внизу под текстом письма, а рядом расположены кнопки, которые позволят просмотреть приложение или скачать на жесткий диск.

    Напишите ответ на полученное письмо в специально отведенном для этого окошке снизу. Если вы хотите направить более полный ответ с вложениями, нажмите на кнопку «Полная форма ответа» или «Ответить». Тогда в форме адрес получателя появится автоматически, а тема письма останется той же с добавлением приставки «Re:».

    Введите текст письма с клавиатуры или скопируйте из текстового редактора. Для того, чтобы вложения (текстовые, аудио- и видеофайлы), нажмите на кнопку «Прикрепить». В открывшемся окне выберите нужный файл. Вложений можно сделать несколько. Максимальный объем прикрепленных файлов зависит от вашей почтовой службы.

    Воспользуйтесь, при желании, дополнительными функциями, которые предоставляет ваша почтовая . Например, запросите уведомление о письма. Просмотреть и активировать эти функции можно, нажав на меню «Дополнительные (расширенные) возможности». Также можно пометить ваше письмо «важным», установив флажок в соответствующем поле.

    Нажмите на кнопку «Отправить», чтобы ваше письмо ушло адресату. Если все прошло благополучно, на мониторе появится надпись «Письмо отправлено». Просмотреть отправленные вами письма можно в соответствующей папке.

    Выберите меню «Написать письмо », если вы хотите отправить кому-то письмо сами. Введите адрес получателя в соответствующее поле вручную или выберите имя из вашей адресной . Одно письмо можно отправить сразу нескольким адресатам. Укажите тему письма. Дальше следуйте инструкциям, указанным выше. Добавляя адресатов в адресную книгу, не забывайте для себя необходимые дополнительные пометки и распределять корреспондентов по отдельным группам, чтобы потом безошибочно их опознавать.

    Полезный совет

    Если у вас имеется не один адрес электронной почты, воспользуйтесь программой-сборщиком писем (Outlook Express и др.). Не забывайте также про различные приложения для мобильных устройств.

    Традиционный способ отправки писем, поздравительных открыток или деловой корреспонденции будет действовать гораздо эффективнее, если воспользоваться соответствующим видом отправления и знать, как ускорить доставку.

    

    Инструкция

    Отправляя письмо важно учитывать, что за его потерю, которая произошла не по вине сотрудников почты (например, из синего ящика с надписью «Почта России» или из сломанного почтового ящика, находящегося в подъезде адресата) ведомство ответственности не несет. Чтобы обеспечить гарантию доставки, выберите один из видов отправления: заказное или ценное письмо .

    Чтобы по почте простое (частная переписка, поздравительные открытки, извещения) письмо , не понадобится ни квитанций, ни расписок. Вес частного письма не должен превышать 20 г. Если оно окажется тяжелее, то вам придется заплатить за каждые 20 г дополнительного веса. Уделите внимание заполнению конверта: обязательно укажите индекс получателя, его адрес и свой обратный адрес. Любая ошибка может повлиять на то, что письмо затеряется еще при сортировке.

    Если вы отправляете почтой ценные бумаги, дипломы, сертификаты и прочие документы, то воспользуйтесь пересылкой с объявленной ценностью. Это означает, что перед отправлением вашей корреспонденции присваивается индивидуальный номер, по которому вы как отправитель можете отследить маршрут прохождения письма. Отправителю выдается особая квитанция с указанным в ней номером. Когда письмо окажется в руках адресата, он дает расписку о получении. Вес регистрируемого письма не должен превышать 100 г, иначе, словами почтальона Печкина, «это уже бандероль получается».

    Письма из удаленных уличных ящиков почтальоны вынимают один или два раза в сутки. Это следует учитывать, если вы хотите, чтобы письмо ушло как можно быстрее. Не поленитесь бросить конверт в здании главпочтамта. Это существенно сократит время доставки, поскольку именно там происходит сортировка писем со всех районов города. Или воспользуйтесь платной ускоренной отправкой первого класса.

    Совет 11: Как на электронный адрес написать письмо: инструкция

    Пользование электронной почтой предполагает получение и отправку писем. Сейчас почтовые серверы предоставляют нам гамму возможностей по настройке параметров получения и отправки. Рассмотрим основные настройки отправки письма с одного из популярных почтовых ящиков - Яндекс.

    

    Инструкция

    Запустите интернет-браузер. Введите в адресной строке адрес вашего почтового сервера. Введите логин и пароль и зайдите на свой почтовый ящик. Нажмите кнопку «Написать».

    В строке «Кому» пропишите e-mail того, кому собираетесь написать письмо. Кнопкой «Добавить» вы можете выбрать одного или нескольких получателей, которым отправляли письма до этого и чьи адреса сохранились.

    В поле «Тема» укажите тематику вашего письма. Вкратце обоснуйте основное содержание (буквально одним-двумя словами).

    В самом большом окошке напишите сам текст письма. Если вы желаете оформить текст как-то особенно, то справа от окна нажмите на кнопку «Оформить текст». Появится панель форматирования текста, чем-то напоминающую «вордовскую». Кнопкой «Проверить орфографию» выявите наличие орфографических ошибок в тексте и исправьте их.

    К письму можно прикрепить различные файлы: картинки, мелодии, и т.д. Нажмите на кнопку «Прикрепить файлы», выберите один или несколько. Дождитесь, пока каждый файл загрузится в письмо. Если размер вложения составляет более 24 МБ, то файл будет загружен на Народ.Диск. Адресат получит вложение со ссылкой на этот файл. Обязательно предварительно прочитайте Пользовательское соглашение службы Народ.Диск.

    Если вы хотите, чтобы вам напомнили, если в течение пяти дней не будет получен ответ , установите галочку рядом с соответствующей надписью. Дополнительными параметрами вы можете назначить уведомление о получении письма, отправку адресату SMS-уведомления после или назначить отправку в строго определенное указанное время.

    Видео по теме

    Подтверждение e-mail адреса часто требуется на тематических форумах. После выполнения этой операции, ваша регистрация считается неслучайной и не будет расцениваться как активация аккаунта, рассылающего спам.

    

    Вам понадобится

    • - регистрация на сайте;
    • - электронная почта.

    Инструкция

    После перехода на главную страницу форума нажмите кнопку «Регистрация» и заполните пустые поля по мере необходимости (обязательные поля помечены звездочками). По завершении регистрации вам будет предложено проследовать до своего электронного ящика, на который было выслано специальное письмо с кодом подтверждения либо с аналогичной по действию ссылкой.

    На странице почтового сервиса введите логин и пароль, если этого не было сделано заранее. Перейдите в папку «Входящие» и откройте самое последнее письмо (в списке писем оно будет отображаться первым среди непрочитанных). Ознакомьтесь с текстом письма, в нем будут указаны ваши регистрационные данные. Нажмите ссылку либо выделите код и скопируйте его в буфер обмена (нажатием сочетания клавиш Ctrl + C).

    На загруженной странице вы увидите уведомление об успешном подтверждении адреса электронной почты. Вернитесь на страницу регистрации, если необходимо вставить код подтверждения. Вставку кода можно осуществить при помощи сочетания клавиш Ctrl + V или Shift + Insert. Нажмите клавишу Enter.

    Теперь вы можете вступать в обсуждения на форуме, как полноправный его пользователь. Правда, не которые функции вам могут быть недоступны. В последнее время участились случаи использование определенного лимита сообщений для новых пользователей. Это связанно с проплаченными регистрациями и спамом в комментариях или наличии ссылок в подписи к профилю.

    Электронную почту используют не только для отправления сообщений, но и для пересылки файлов (документов, фотографий и др.). Они называются вложенными или прикрепленными.

    Вложенный или прикрепленный файл (аттачмент) — это какой-то файл с компьютера, который мы добавляем к письму для пересылки его по электронной почте.

    Как прикрепить файл к письму и отправить его

    Допустим, я хочу, чтобы документ, который есть на моем компьютере, оказался на компьютере моего коллеги. Я знаю адрес его электронной почты, значит, могу со своего ящика написать письмо и прикрепить к нему файл.

    Когда коллега зайдет в свою почту, он увидит новое сообщение, внутри которого будет документ. Его он сможет открыть прямо в почте или скачать на свой компьютер.

    Технология пересылки файлов следующая:

    1. Открываем свой электронный ящик.
    2. Пишем письмо: указываем адрес почты получателя, тему и, если необходимо, печатаем сообщение.
    3. Нажимаем специальную кнопку для добавления файла.
    4. В открывшемся окошке выбираем файл с компьютера.
    5. Отправляем письмо, нажав на соответствующую кнопку.

    Пример

    1. Открываю свой электронный ящик и нажимаю на кнопку написания письма.

    Яндекс.Почта:	Mail.ru:	Gmail.com:

    2. Печатаю адрес того, кому хочу отправить файл, и указываю тему.

    Текст можно и не набирать, ведь мне нужно только переслать файл. Но я его обычно печатаю: здороваюсь, объясняю, что именно пересылаю и почему.

    

    3. Для прикрепления файла нажимаю на специальную кнопку вверху или внизу (над или под частью для ввода текста).

    Яндекс.Почта:	Mail.ru:	Gmail.com:

    4. Открывается небольшое окошко с файлами и папками моего компьютера. В нем я должен найти то, что хочу отправить.

    

    Допустим, мне нужно переслать документ, который находится на моем компьютере в Локальном диске D в папке Договоры. Значит, в окошке открываю Локальный диск D:

    

    И открываю папку Договоры:

    

    Показываются файлы, которые есть в этой папке. Нахожу среди них тот, который хочу отправить, и щелкаю по нему два раза левой кнопкой мышки.

    

    Окошко исчезает, а мой документ появляется над или под кнопкой прикрепления.

    Сразу после этого мое сообщение с вложенным документом уйдет по указанному адресу. Вот как его увидит получатель:

    Обратите внимание на иконку с изображением скрепки в конце. Таким образом почтовый сайт показывает, что внутри есть прикрепленный файл.

    Открыв письмо, получатель увидит и текст, и документ, которой сможет посмотреть или скачать на свой компьютер.

    

    Как добавить несколько файлов к письму

    В одно письмо можно добавить несколько файлов любого типа. Это могут быть и фотографии, и документы, и музыка и даже видео.

    Для этого вовсе необязательно посылать несколько писем - можно написать одно и добавить к нему всё, что хотим отправить. Происходит это так: пишем письмо, добавляем к нему один файл, затем, точно также, другой, третий и так далее.

    

    А что делать, если их не одни-два, а больше десяти? Можно ли добавить папку целиком, а не каждый файл по отдельности?

    К сожалению, отправить папку по электронной почте нельзя. Но ее можно заархивировать и прикрепить к письму.

    Сделать это можно прямо в окошке, через которое добавляем файл для отправки. Щелкаем правой кнопкой мышки по папке, из списка выбираем 7-Zip или WinRAR и создаем архив.

    

    Затем там же выбираем только что созданный архив, то есть щелкаем по нему два раза левой кнопкой мышки.

    

    Архив, в котором находится нужная для пересылки папка, прикрепляется к письму. Остается только его отправить.

    

    Нюансы

    Если Вы планируете отправить более трех файлов в одном письме, то хорошим тоном считается заархивировать их.

    

    Например, я хочу переслать другу десять фотографий. Можно, конечно, отправить десять писем, в каждое из которых добавить по фото. Но это неудобно ни для меня, ни, тем более, для него. Поэтому я решаю послать одно письмо, к которому прикрепить все фотографии.

    В этом случае правильнее будет положить их в отельную папку на самом компьютере, потом заархивировать ее и при отправке письма добавить получившийся архив.

    В итоге отправится один файл, а не десять. Моему другу будет проще его скачать на компьютер и разархивировать, чем смотреть (скачивать) каждую фотографию по отдельности.

    Перед пересылкой фотографий по электронной почте их следует сжимать (уменьшать размер).

    

    Это больше, чем правило хорошего тона. Это необходимость! Но, к сожалению, многие пользователи об этом даже не догадываются.

    Подробнее о том, зачем это нужно и как сделать, Вы узнаете из урока «Сжатие фото ».

    Задание

    1. Отправьте со своего электронного ящика письмо с вложенным файлом на свой же адрес. То есть в поле «Кому» напечатайте адрес своей электронной почты. После отправки Вы получите от себя же письмо с этим вложенным файлом.
    2. Откройте свое письмо и попробуйте посмотреть присланный файл прямо в почте. Затем скачайте его на компьютер и откройте непосредственно с него.
    3. Отправьте на свой адрес письма с несколькими вложенными файлами (как по отдельности, так и заархивированными).
    4. Попробуйте отправить фотографии, предварительно сжав их.