Her gün bir seyahat acentesinin başkanı birçok bilgiyi kafasında tutmak zorunda kalıyor - talimatlar, güncel olaylar, geliştirme görevleri, ana konular için sayılar iş göstergeleri , satış hunisindeki müşteri durumları, planlar, gerçekler, oranlar...

Turizm piyasası son derece rekabetçi bir hikaye ve herhangi bir hata, herhangi bir yanlış karar genellikle işimizi çok olumsuz etkiliyor. Ve bir çeşit Bir anda hepimiz kendimize mantıklı bir soru sorarız: “Bütün bunlar mümkün mü? bir şekilde otomatikleştirmek?"

TurMarketing uzmanları TRN'ye özel çalışma yaptı seyahat acentesi sahiplerinin işlerinden en iyi şekilde yararlanmalarına, günlük süreçleri otomatikleştirmelerine ve sonuçta rekabet avantajı elde etmelerine nasıl ve hangi modern teknolojilerin yardımcı olduğunu anlamak. Bu çalışmanın sonuçlarını dikkatlerinize sunuyoruz.

“Test grubumuzdaki 12 seyahat acentesinin yöneticileriyle konuştuk ve müşterilerimiz arasından yüzden fazla yöneticiyle röportaj yaptık (araştırmaya katılan herkese TEŞEKKÜR EDİYORUZ).

Sonuç olarak, günlük ciroları kolaylaştıran/otomatikleştiren ve satış ve acente yönetimine odaklanmanıza olanak tanıyan 7 temel aracı belirlemeyi başardık.

CRM

Görev:“devam eden” uygulamaların kontrolü + müşteri tabanının bakımı.

Satış, bir seyahat acentesinin ana faaliyetidir. Nihayetinde ne kadar para kazanılacağını belirleyen odur. Bu nedenle otomasyonu için bir araç seçimine son derece ciddiyetle yaklaşılmalıdır.

İki tür CRM vardır: “Bulut” ve “Yerel”.

Bulut sistemleri, verileri İnternet'teki sunucularda çalıştırır ve saklar ve bunlara CRM web sitesindeki kullanıcı adı ve şifre kullanılarak erişilir.

Tipik olarak, bulut CRM'ler satın alınmaz, ancak küçük bir aylık ücret karşılığında ajans sistemin tüm işlevlerine erişim sağlar. Kural olarak, bir bulut CRM'nin yetenekleri, başlangıçta geliştiriciler tarafından bunlara dahil edilen işlevsellik ile sınırlıdır (tabii ki güncellemeler periyodik olarak yayınlanır ve işlevsellik genişletilir, ancak bu süreç pratik olarak sistem kullanıcıları tarafından kontrol edilmez).

Bulut CRM'in temel avantajı - göreceli ucuzluk ve "kutunun dışında çalışır".

Ana dezavantaj - sistemi kendiniz için tamamen özelleştirememek.

Yerel CRM'ler ajansın kendi sunucusuna kurulur. Bunlara yerel bir ağ üzerinden veya uzak ofislerin İnternet üzerinden bağlandığı ağ geçitleri aracılığıyla erişilir.

Kural olarak, yerel CRM'ler kesin olarak satın alınır (ve bu nedenle nispeten pahalıdır). Bir sonraki ana sürümler ve güncellemeler yayınlandığında periyodik "ek ödemeler" mümkündür.

Yerel CRM'in temel avantajı - başlangıçta yerleşik işlevselliği genişletme yeteneği (sistemi sizin için "bitiren" programcıları işe alırsınız - yeni işlevler ekleyin, özel raporlar ve prosedürler yazın).

Ana dezavantaj - fiyat.

Ajans bir CRM'den ne istediğini, hangi spesifik işlevselliğe ihtiyaç duyulduğunu ve bunun tam olarak nasıl uygulanması gerektiğini açıkça biliyorsa + "bitirmek" için programcıları işe alma fırsatı varsa, yerel bir CRM almalısınız.

Yerel CRM pazarında tartışmasız lider - "SAMO-seyahat acentesi" .

Ajans küçükse ve CRM için katı gereksinimlere sahip değilse (veya yerel bir çözümün satın alınmasına / değiştirilmesine yatırım yapmaya hazır değilse), bulut CRM'yi kullanmak gerekir.

Bulut CRM pazarını sürekli izliyor, seyahat acentesi müşterilerimizle düzenli olarak iletişim kuruyor ve birlikte "kötülüklerin daha azını ve en işlevselini" seçiyoruz. Şu anda en iyi bulut çözümü U-AÇIK .seyahat.

U-ON'un en sevdiğimiz yanı, normal bir ajansın ihtiyaç duyduğu tüm işlevleri sağlaması + birkaç inanılmaz derecede harika küçük şeye erişim sağlaması: Qui-Quo tur seçim sistemi ve MailChimp e-posta haber bülteni hizmetiyle entegrasyona sahip olması ( Bunun neden harika olduğunu ve ajansın neden buna ihtiyaç duyduğunu öğrenmek için - aşağıda).

Görev: ajans müşterilerinden otomatik geri bildirim alınması.

Bu sana hiç oldu mu?: Müşteri bir tur satın aldı, her şey yolunda gidiyor gibi görünüyordu - geri döndüğünde yönetici onu aradı ve her şeyi beğendiğinden emin oldu, ancak bu turisti bir daha hiç görmedin... Ve sonra onun başka bir asistanla uçtuğunu öğrendik.

Eğer müşteri, yöneticinin işiyle ilgili bir şeyden hoşlanmıyorsa, bu konuda nadiren doğrudan konuşur (özellikle yöneticinin kendisine). Sonuç olarak ajans neyi yanlış yaptığını anlamadan müşteri kaybediyor.

Ve sezon boyunca, iyi bir ajans o kadar çok uygulamayla çalışır ki, incelemeleri (özellikle metin olanları) toplamak için yeterli zaman yoktur.

Anket araştırmacısı, sizin için otomatik olarak (otomatik olarak) değerlendirmeleri toplayacak, müşteriye sağlanan hizmetlerin kalitesini değerlendirecek ve memnuniyetsizlik nedenlerini analiz edecek bir hizmettir.

Her şey son derece basit bir şekilde çalışıyor: Hizmette bir anket oluşturuyorsunuz ve müşteri turdan döndüğünde ona bir bağlantı içeren bir e-posta gönderiyorsunuz (e-posta pazarlamayı ayarladıysanız bu da otomatik olarak gerçekleşir). KÂR!

Anket hakkında yazdıklarım bunlar seyahat acentası müdürüAlexey (Moskova):

“Anket benim için gerçek bir keşifti. Müşteriler, yöneticilere şahsen asla söylemeyecekleri şeyleri web sitesine isteyerek yazarlar. Anket etkileşimli olduğundan incelemeler ayrıntılı ve yüksek kalitededir. Olumsuz olanlar bize nerede hata yaptığımızı gösterir.

O halde web sitenize veya sosyal ağlarınıza olumlu şeyler yayınlamakta utanılacak bir şey yok. En güzel tarafı ise kendi kendine çalışıyor olması. biz kurduk cevap mektubu ankete bir bağlantı ile. Artık incelemeler kendiliğinden geliyor. Ve onlardan daha fazlası var."

TurMarketing'ten Bonus : hazır şablon “Seyahat acentesi müşterileri için geri bildirim anketi” (bağlantıyı takip edin, ayrıntılı geri bildirim almak için müşteriye sorulması gereken tüm soruları içeren hazır bir anket şablonu bulacaksınız).

Görev: bir kerelik (satış promosyonu + veritabanı yeniden etkinleştirme) ve otomatik (reddedenlerle çalışma + satış sonrası hizmet) e-posta bültenleri.

Gelişmiş ajanslar e-posta pazarlamasını uzun süredir kullanıyor.

Postalar birçok sorunu çözer - turistlerle "tur satın alma ve satma" bağlamı dışında ilişkiler kurmanıza, aboneleri istek bırakmaya teşvik etmenize, "reddedenleri" ajansa geri göndermenize, şüpheci müşterileri sıkıştırmanıza ve genel olarak Satışlar daha öngörülebilir.

Bazı ajanslar için (büyük bir müşteri tabanına sahip), e-posta pazarlaması (emm) genellikle başvuru almanın ana aracıdır. Önemli olan, EMM'nin neredeyse bedava bir hikaye olmasıdır.

E-posta bültenleri için en iyi hizmet Mailchimp'tir. Bunu kendimiz kullanıyoruz, haber bültenimiz neredeyse 5 yıldır yayınlanıyor (7000+ abone, açılma oranı %40+). Seyahat acenteleri de onu seviyor.

Birçok avantajı var: istikrarlı teslim edilebilirlik (%99-100), yüksek güven derecesi (spam'e girme yok), otomatik mektup dizilerinin esnek yapılandırılması, ayrıntılı istatistikler ve analizler içeren kullanışlı kişisel hesap, düşük maliyet.

Görev: iki tıklamayla satış amaçlı tur seçimleri oluşturma.

Artık piyasada tur seçimlerinin oluşturulmasını kısmen otomatikleştirmeye yardımcı olan çeşitli çözümler var. Aralarında tartışmasız 1 numara Qui-Quo'dur. Hem biz hem de birçok seyahat acentası bu sisteme aşığız.

Neden tam olarak Qui Quo ?

Öncelikle Qui-Quo, Rusya pazarına koleksiyon oluştururken otomasyon fikrini ilk getiren sistemdir (evet, bilmiyorsanız tam olarak onlardı).

İkincisi, diğer benzer projelerin aksine, Qui-Quo'nun yarattığı adamlar için bu ana (yan değil) projedir.

Üçüncüsü, yenilikleri tasarlamak için seyahat acenteleriyle yakın işbirliği içinde çalışan ve pazardaki en iyi, en uygun ve tavizsiz çözümü yaratmak için her şeyi yapan tek şirkettir.

Sadece birkaç tıklamayla müşteriye güzel tasarlanmış tur seçenekleri sunulur. Süreç mümkün olduğunca otomatikleştirilmiştir. Yöneticinin bir seçim oluşturmak ve onu göndermek için harcadığı süre minimumdur. Ve hepsi doğrudan tarayıcıda çalışıyor.

E-posta, sms, viber, whatsapp, sosyal ağlardaki mesajlar, ofiste yazdırma... Size ve müşterilerinize uygun olan iletişim kanalını kullanabilirsiniz.

İstemci tarafında her şey harika görünüyor (müşterinin koleksiyonu görüntülemek için hangi cihazı kullanacağına bakılmaksızın).

Qui-Quo ayrıca gönderilen koleksiyonlara göre turistlerin faaliyetlerini takip etmenize de olanak tanır: müşterinin seçimi açıp açmadığını, hangi otelleri ve kaç kez tıkladığını görürsünüz.

Qui-Quo şablonlarında, seyahat acentesi müşterilerimizin kullandığı özel sıkıştırılmış mektup metinlerini bulacaksınız. Müşterilerinize seçimler gönderirken bunları kullanın; şüpheci turistleri “sıkıştırabilirsiniz”.

Excel'de KPI takma adı

Görev: doğru acente satış planının hesaplanması ve belirlenmesi, uygulanmasının takibi + diğer temel göstergelerin izlenmesi.

Tipik olarak, otomatikleştirilmiş işletmelerde, CRM / ERP sistemi planın hesaplanmasından (yalnızca satış için değil) ve uygulama gerçeğinin izlenmesinden sorumludur. Ancak öyle oldu ki seyahat pazarında bunu "kutudan çıktığı gibi" yapabilecek hiçbir sistem yok.

Genel olarak herhangi bir süreci izlemenin ilk adımı, onun temel göstergelerini ölçmektir. Ve satış süreci de bir istisna değildir.

Her yönetici, işi üzerinde tam kontrole sahip olmak ve neyin olması gerektiği gibi çalışıp neyin çalışmadığını anlamak ister.

Bu nedenle TurMarketing, satış planını otomatik olarak hesaplayan, bunu yöneticilere ayıran, acenteye gelen başvuruları ve satış durumunu takip eden, hatta her satış yapan çalışanın maaşının hesaplanmasına yardımcı olan özel bir Excel dosyası geliştirdi.

Her zaman işinizin nabzını tutmak ve düzeltici önlemleri zamanında almak için bunu kullanın.

Nasıl kullanılacağını gösteren video talimatları -

Görev: Döviz kurlarındaki değişiklikleri tahmin etmek.

Seyahat işinin döviz kurlarındaki değişikliklere bağımlı bir sektör olduğunu inkar etmek aptallıktır. Büyük satış hacimlerinde döviz kurundaki gerçek zamanlı küçük bir değişiklik bile acentenin marjını yeniden tanımlıyor.

Görüş (büyük bir bölgesel seyahat acenteleri zincirinin mali direktörü):

“Kur farkı başlı başına bir şey. Bu konuda kazanabilirsiniz ama aynı zamanda kaybedebilirsiniz. Sberometre- Sberbank'ın ertesi günün oranlarını şaşırtıcı derecede doğru bir şekilde tahmin eden bir hizmeti. Yöneticilerimize her zaman şunu söylüyorum: “Tur rezervasyonu yapmak için en iyi zamanın ne zaman olduğunu bilmiyor musunuz? Sberometer'a bakın."

Şunu da ekleyelim: Hizmet verilerini kendi sorumluluğunuzda ve risk altında kullanın - hava durumu gibi döviz kurlarındaki dalgalanmaları kesin olarak tahmin etmek imkansızdır, ancak bir şemsiye alarak kendinizi sigortalamaya değer olup olmadığını anlamak kolaydır. Sen.

Görev: güvenli şifre depolama.

Bir seyahat acentası müdürü kaç şifreyi hatırlamalıdır? Birlikte sayalım: kişisel ve kurumsal e-posta, müşteri bankası, tur operatörünün web sitelerindeki kişisel hesaplar, bulut CRM sistemine erişim, web sitesi yöneticisi, sosyal ağlardaki kurumsal hesaplar, e-posta bülteni hizmetine erişim... Bu listeye daha fazla devam edilebilir. uzun zaman.

Çok az kişi birkaç düzine "doğru" karmaşık şifreyi kafa karışıklığı yaşamadan hatırlayabilir, bu nedenle şifre genellikle her yerde aynıdır: "nastya1985" gibi bir şey. Yöneticiler genellikle bu şifreyi bilirler çünkü yukarıdaki hizmetleri periyodik olarak kullanırlar.

Bu durumda ajansın bağlı olduğu bilgilerin (müşteri tabanı, müşteri e-posta listesi, ajansın web sitesindeki veriler vb.) ne kadar savunmasız hale geldiğinden bahsetmeye gerek var mı?

PC "Master-Tour" - tur operatörleri için bir program

Tur operatörlerinin faaliyetlerini otomatikleştirmek için tasarlanan Master-Tour yazılım paketi (PC) 1995 yılından bu yana geliştirilmekte ve desteklenmektedir. Bugün Rusya ve BDT ülkelerindeki seyahat şirketlerinin %70'inde “Master-Tour” kuruludur. Master Tour'un sürekli gelişimi, turizm pazarının değişen ihtiyaçlarını karşılamaktadır.

PC "Master-Tour" bir tur operatörünün faaliyetlerinin tüm ana yönlerini kapsar - fiyat listesi ve kataloglar oluşturmaktan tur ürününün satışına, gerçek maliyetlerin hesaplanmasından tedarikçilerle karşılıklı anlaşmaların yapılmasına, operasyonel muhasebeden yönetime kadar. Master-Tour ile çalışırken müşteriler, ortaklar ve onlarla yapılan karşılıklı anlaşmalar hakkında gerekli tüm bilgilere sahip olursunuz.

Master-Tour PC'nin özelliği ve benzersizliği, PC ile etkili bir şekilde çalışmanıza olanak tanıyan esnek ayarların varlığıdır:

• ? farklı yönlerde multidisipliner tur operatörleri;
• ? bireysel turistlerle çalışan operatörler;
• ? kruvaziyer ve otobüs tur şirketleri;
• ? küçük oteller ve pansiyonlar.

Avantajları Tur operatörleri için "Ana Tur":

• ? kupon düzenlerken ve müşteriyi daha fazla yönetirken işçilik maliyetlerini en aza indirmenize olanak tanır;
• ? standart Microsoft ürünlerine yakın, basit bir arayüze sahiptir;
• ? programla gerçek zamanlı olarak uzaktan çalışma yeteneği (TCP/IP aracılığıyla);
• ? programın tüm modları birbirine bağlıdır (örneğin, bir turu kaydederken yönetici ortak veritabanına erişebilir);
• ? Program, seyahat acentesi yöneticisinin, tur operatörünün sunucusuna katılarak mevcut koltukların kullanılabilirliğini değerlendirmesine ve rezervasyon yapmasına olanak tanıyan, acente ile operatör arasında uzaktan erişim olanağını uygular;
• ? program yaklaşık 40 gerekli belge ve raporu içerir - bunlar her türlü liste, rezervasyon sayfası, turist kuponu, konaklama sayfası (güveş sayfaları), istatistiksel raporlar, elçilikler için anketler ve görünümü kolayca özelleştirilebilir diğer raporlardır;
• ? “Master-Interlook” ev sahibi şirketin ofisi ile iletişim için hazır çözümler var;
• ? “Master-Tour” - “Master-Web” e dayalı hazır çevrimiçi mağaza;
• ? seyahat acentalarına yönelik “Ana Acente” programı ile ilişki;
• ? Programı ve eklentileri genişletmek için harika fırsatlar (yeni raporların oluşturulması, 1C ile bağlantı).

Temel Özellikler ve Özellikler"Usta Turu". Bilgisayar, bir seyahat şirketini otomatikleştirmek için gerekli tüm işlevleri uygulamanıza olanak tanır. PC "Ana Tur" şunları yapmanızı sağlar:

• ? bir turizm ürünü yaratmak (Şekil 23);
• ? sabit veya değişken fiyat artışları ve indirimler içeren özel teklifler hazırlamak;
• ? turdan beklenen karı ve acenteye verilecek komisyon tutarını hesaplamak;
• ? ajanslar için ikramiyeleri hesaplamak;
• ? cezalar düşülerek siparişleri iptal etmek;
• ? sözleşmeler ve bunların tamamlanması için son tarihler hakkındaki bilgileri kontrol etmek;
• ? ajanslarla çalışırken mesaj ve uyarı hizmetini kullanın;
• ? ajans komisyonlarının hesaplanmasına yönelik kurallar oluşturmak için esnek bir sistem kullanmak;
• ? herhangi bir tur için herhangi bir sayıda turisti bir veya daha fazla tur paketine kaydetmek;

Pirinç. 23.

• ? vize belgelerinin işlenmesini ve müşterilerin belgeleri konsolosluğa teslim etmeleri için son tarihleri ​​kontrol etmek;
• ? gerekli belgelerden oluşan bir paket yazdırın (kuponlar, turist listeleri, kuponlar, elçilik listeleri, mali raporlama formları vb. Tüm raporlar seçilen formatlardan herhangi birinde oluşturulur: RTF, XLS, PDF, HTML);
• ? turun gidişatını kontrol etmek;
• ? barkodları ve tarayıcıyı kullanarak belgeleri hızlı bir şekilde yayınlayın;
• ? pasaport tarayıcılarını kullanırken turist verilerini otomatik olarak girin;
• ? kalkış şehrine göre sıralama yeteneği ile hizmetlerin yüklenmesini kontrol edin;
• ? kotaları belirlemek ve turu oluşturan herhangi bir hizmetin yükünü takip etmek, yeniden satış olasılığını ortadan kaldırır (Şekil 24);

Pirinç. 24.

• ? tur için ödemenin ilerlemesini takip edin ve şirketin mevcut mali durumunu değerlendirin;
• ? depozito ödemeleri yapın;
• ? başvurunun oluşturulma tarihi, ödeme tarihi veya başvurunun onaylanma tarihi üzerinden ödeme yapmak;
• ? her belge türü için numaralandırma kurallarını tanımlayın;
• ? hizmetlerin maliyetini çeşitli para birimlerinde belirlemek;
• ? E-Posta yoluyla mesaj göndermek;
• ? turiste konum atanmış yerlerde aracın diyagramını gösterin;
• ? oteller için katlardaki oda sayısını veya gemiler ve feribotlar için güvertelerdeki oda sayısını görüntüler;
• ? programın çeşitli işlevsel bloklarına erişimi yapılandırmak;
• ? yabancı ortaklar için İngilizce arayüz kullanmak;
• ? Şirketin mali garantilere ilişkin verilerini dikkate alın.

Bitrix24 CRM sistemi, müşteri çekmek için harcanan para ve emeğin boşa gitmemesini sağlayan kapsamlı bir araç setidir.

• Herhangi bir iletişim noktasından (telefon, e-posta, kişisel toplantı) otomatik olarak bir "potansiyel müşterinin" (veya potansiyel müşterinin) oluşturulması. Potansiyel bir müşteriyi kaçırmazsınız - Bitrix24'teki CRM, cevapsız çağrılarda bile yöneticiye otomatik olarak bir görev atar.
• Müşterileri günlük görevleri aksatmadan CRM'den cep telefonlarına veya sabit hatlı telefonlara arar. Bitrix24'te IP telefonu zaten yapılandırılmıştır ve benzer hizmetlerin çoğundan daha ucuzdur. Gelen ve giden tüm telefon konuşmaları müşteri kartında kayıt altına alınır ve saklanır.
• Her müşteriye ilişkin bilgiler her zaman elinizin altındadır: yazışmalar, sipariş edilen turlar, notlar ve müşteri tercihleri. Bu tür yeteneklerle, müşterinin isteklerini öngörerek turları seçebilirsiniz. Sizinle iş yapmak bir zevk!
• CRM ile çalışmak turizm endüstrisi için çok uygundur: yöneticilere müşteriyi aramalarını, indirimler ve promosyonlar hakkında uyarmalarını, belge veya fatura göndermelerini, otel veya gezi rezervasyonu yapmalarını hatırlatır.
• Yönetici istifa ederse, müşteriyi kolayca başka bir çalışana aktarabilirsiniz - sonuçta iş için tüm bilgilere sahiptir ve satışın herhangi bir aşamasında bağlantı kurabilirsiniz.

20651 14 Ocak 2015

İnsanları mahveden bira değil, insanları mahveden rutindir. En sevilen işlerde bile her zaman yakın dikkat gerektiren sıkıcı, özenli görevler vardır: evrak işleri, ödemelerin muhasebeleştirilmesi, farklı tur operatörlerinden gelen bir dizi teklif arasından turların aranması ve seçilmesi, maliyetlerin hesaplanması vb. Neyse ki, ilerleyen çağımızda, bu rutin görevlerin çoğu bir bilgisayara emanet edilebilir, böylece tüm seyahat acentesinin işi hızlandırılabilir ve kolaylaştırılabilir. Turizm endüstrisi için iş yönetimini organize etmeye yardımcı olan birçok otomasyon sistemi oluşturulmuştur. Hangisi en iyisi?

Bunu öğrenmek için portalımızı ziyaret edenler arasında bir anket düzenledik. Etkinliğe 400'den fazla seyahat acentesi katıldı. Anket Kasım 2014'te yapıldı.

Öncelikle iş süreci otomasyon sistemlerinin ne olduğunu ve ne için kullanıldığını bulalım. Bu tür sistemler, tek bir bilgi alanını (müşteriler, ürünler, ortaklar, tamamlanan satışlar vb. veri tabanı) kullanarak standart işlemleri gerçekleştiren bilgisayar programlarıdır.

Böyle bir sistemin gerçekleştirdiği ana işlevler şunlardır:

• Müşteriler, siparişler, tedarikçiler vb. hakkındaki verileri depolamak
• Belgeleri yazdırma
• Müşterilerle satış ve acente ilişkilerinin analizi
• Ödemelerin muhasebeleştirilmesi ve muhasebe departmanı ile etkileşim

Ajansınızda iş akışlarını otomatikleştirmeyi ilk kez düşünüyorsanız, size en uygun sistemi seçmeden önce makaleyi dikkatlice incelemenizi öneririz. Bu materyal size sadece ne tür otomasyon sistemlerinin bulunduğunu değil, aynı zamanda bunların turizmdeki evrimini de anlatacaktır.

Turizm sektöründe bu tür sistemler oldukça fazla. Çalışmamız için en ünlülerini seçtik:

Öncelikle listelenen sistemlerden hangilerinin acentelere tanıdık geldiğini bulmaya karar verdik. Soru şuydu: “Hangi seyahat acentesi otomasyon sistemlerini biliyorsunuz?”

Seyahat acentaları arasında benzersiz popülerlik sıralamasının “yıldızı” “KENDİ SEYAHAT Acentası” olurken, ikinci sırada ise “Hiçbir şey bilmiyorum” seçeneği yer aldı. Anketin gösterdiği gibi, seyahat şirketlerinin yaklaşık üçte biri eski yöntemle çalışmaya devam ediyor, iş sürecini optimize etmek için kendi icatlarını kullanıyor veya en azından henüz hakkında hiçbir şey bilmediğimiz bir sistemi kullanıyor.

Sonra teoriden pratiğe geçtik... CRM sistemlerinin doğrudan çalışmada kullanımına ilişkin soru tahminimizi doğruladı: Temsilcilerin yarısından fazlasının eski yöntemle çalışmaya devam ettiği ortaya çıktı. Temsilcilerin yalnızca %42'si zamana ayak uyduruyor ve elektronik sistemleri kullanarak iş akışlarını optimize ediyor.

Temsilcilerin yalnızca %42'si zamana ayak uyduruyor ve elektronik sistemleri kullanarak iş akışlarını optimize ediyor.

Daha fazla konuşma yalnızca müşterilerle iş organizasyonunu bilgisayar teknolojisine güvenenlerle devam etti (ancak bunu yapmayanlara biraz sonra döneceğiz). Artık seyahat acentalarının işlerinde hangi otomasyon sistemlerini kullandıklarını bulmamız gerekiyordu.

Makalenin başında verilen listede en sık "SAMO-seyahat acentesi" kullanılıyor ancak katılımcıların dörtte biri daha az bilinen CRM sistemlerini tercih ediyor. Bunlar arasında en popüler olanları Tourcontrok.net ve TourFX veya seyahat acentası bünyesinde oluşturulan kendi gelişmeleridir.

Son soru ise işlerinde otomasyon sistemlerini kullanmayanlara yönelikti. Temsilcilerin bilgisayar çağının faydalarını reddetmelerinin en yaygın nedenleri, yazılımın yüksek maliyeti veya... alışkanlıktır. Temsilcilerin %34'ü işlerini otomatikleştirmeyi hiç düşünmedi, %12'si eski güzel Excel'e daha aşina olduklarını itiraf etti. Diğer %12'lik kesim ise mevcut tüm otomasyon sistemlerinin kusurları nedeniyle "manüel emeği" tercih ediyor.

İlerlemenin turizm endüstrisini küresel ölçekte ele geçirecek zamanı olmadığı ortaya çıktı. Ancak bu belki de zaman meselesidir, ancak şimdilik turizm endüstrisindeki otomasyon sistemlerinin ne olduğunu bulmaya karar verdik - araştırmamızın sonuçları aşağıdaki karşılaştırmalı tabloda gösterilmektedir.

Seyahat acentelerinin %12'si mevcut otomasyon sistemlerinin kusurları nedeniyle “manüel işçiliği” tercih ediyor.

Bazı gerçekler 3

U-ON Travel, sadece 3 yıldır piyasada olan genç bir şirkettir. Önemli müşteriler hakkındaki bilgiler gizlidir.

MyDocuments-Turizm - 6 yıllık şirket ve 4 yıllık program. Kilit müşteriler hakkındaki bilgiler de gizlidir.

Megatech Master Agent - Şirketin 18 yılı, programın 12 yılı. Anahtar müşteriler: TBG, Chip Trip, Sunexpress (Sunrise Tour acente ağı), Briscoe, TUI, Coral Travel, Mouzenidis'in yetkili acenteleri.

Turistlerim yaklaşık 9 yıldır piyasada olan bir şirkettir, program ise 3 yıldır. Anahtar istemciler - AGP ağı (Ukrayna).

SAMO seyahat acentesi - 23 yıllık şirket ve 14 yıllık program. Hizmet, Pegas Touristik'in 300 franchise ofisi, 1001 Tour - 65 ofisten oluşan bir ağ (franchise), Anexshop - 19 ofisten oluşan bir ağ, MTK Sputnik - 10 ofisten oluşan bir ağ, Apelsin.travel - 18 ofisten oluşan bir ağ tarafından kullanılmaktadır. , "Quadra" 17 ofisten oluşan bir ağdır.

ERP.travel - Piyasada 10 yıldır. Anahtar müşteriler: TUI, IGP.

	ERP.seyahat	U-ON Seyahati	Megatech Usta Temsilcisi	Belgelerim-Turizm	Turistlerim	SAMO seyahat acentesi
1. Müşterilerle çalışmak
Ön başvurular
Ön siparişlerde çalışma aşamalarının takibi
Turist isteklerinin ve gezilerinin geçmişi
Hediye sertifikaları
Programda TA'nın kendi bonus sistemi
İkramiyelerin otomatik tahakkuk ettirilmesi/silinmesi
Satın alma hacmine bağlı olarak indirimlerin otomatik hesaplanması
Otomatik e-posta bültenleri
Otomatik SMS postaları
Otomatik doğum günü hatırlatıcıları
Pasaportun son kullanma tarihi hakkında otomatik hatırlatmalar
Diğer otomatik hatırlatmalar (seyahatten önce, dönüşten sonra)
Postalar için hazır mesaj şablonları
Bireysel ve tüzel kişilik
2. Başvurular
Başvuruların muhasebeleştirilmesi
Birden fazla sağlayıcıyı veya destinasyonu içerenler de dahil olmak üzere özelleştirilmiş turlar
Tur paketinin ayrıntılı bileşimi
Ek ödemelerin muhasebeleştirilmesi
Bir uygulamanın maliyetini/maliyetini hesaplamak için algoritma
Döviz kuruna göre otomatik maliyet yeniden hesaplama
Uygulamanın bir reklam kaynağına veya tavsiyeciye bağlanması
Turistlere indirim sağlayan algoritma
Yerleşik yazdırmaya hazır belgeler
Basılı formları düzenleme ve oluşturma
Herhangi bir form/belge şablonunu indirme yeteneği
Geri bildirim formları ve açılış sayfalarından programa başvuruların alınması
3. Ödemeler/Muhasebe
Turist ödemelerinin yansıması - TA
TA - TO arasındaki ödemelerin yansıması
Evin diğer işlemlerinin yansıması (ofis temini, kira, su)
Ödemelerin banka komisyonunu gösteren banka kartlarıyla yansıması
Farklı para birimleriyle işlemler
Tedarikçilerin bireysel oranlarının sabitlenmesi
Ödeme oluştururken kur farklarını dikkate almak
Sertifikalarla ödeme
Bonuslarla ödeme
Kasa kapatma, tahsilat işlemleri
Finansal kasa belgelerinin yazdırılması (RKO, KM3, PKO, Kasa Defteri)
4. Analizler / raporlar
Reklam
Satış
Finans
Diğer
Özel raporları düzenleme ve oluşturma
Raporları ve istatistikleri belge olarak yükleme
5. Entegrasyon
Entegrasyon IP telefonu
1C ile entegrasyon
Banka-müşteri ile entegrasyon
Programdan tur arayın ve rezervasyon yapın
TA web sitesindeki rezervasyon modülüyle entegrasyon
Bonus programlarıyla entegrasyon
Ödeme sistemi ile entegrasyon Pay.travel/Turpay
Acentanın web sitesinde bir turistin kişisel hesabı (başvuruları kontrol etme)
Otel rezervasyon sistemi ile entegrasyon
E-posta ile entegrasyon (e-postaların doğrudan program içinden gönderilmesi)
E-posta ile entegrasyon (e-postaların doğrudan program içinden alınması)
6. Yönetim
Erişim hakları
Kullanıcı sayısı:
Limit yok
Seçilen tarifeye bağlı olarak
Ofis sayısı (ağ versiyonu): sınırsız
Tüzel kişi sayısı kişiler: kısıtlama yok
Dizinler (önceden doldurulmuş)
Arayüz kurulumu
Müşteri veritabanını Excel'den içe aktarma
Raporları Excel, Word, PDF'ye aktarma
Dosya ekleme
Tur operatörlerinin mali teminatlarının otomatik yüklenmesi
Diğer otomasyon sistemlerinden veri aktarma
Siparişler, müşteriler ve tedarikçilerdeki değişikliklerin geçmişini kaydetme
Sipariş değişikliği versiyonlarının önceki versiyonlarla karşılaştırılması
Önceki herhangi bir sürüme geri dönün
Siparişleri bağımsız olarak toplu olarak değiştirme yeteneği
Müşterileri ve tedarikçileri toplu olarak bağımsız olarak değiştirme yeteneği
Siparişlerin ve müşterilerin görünürlüğünün ofise göre ayrılması
Siparişlerin ve müşterilerin görünürlüğünün tüzel kişiliğe göre ayrılması
7. Dahili ofis çalışmalarının organizasyonu
Takvim
şirketin haberleri
Görevler
Hatırlatıcılar
Yöneticinin günlüğü
8. Teknik özellikler
Kutulu/masaüstü çözümü
Bulut çözümü
Web arayüzü
Mobil uygulama
9. Ek hizmet
Demo sürümü
Çalışan sürüme erişimi test edin
Eğitim	yok
Teknik Destek
Güncelleme sıklığı:
Haftalık
Aylık
Yılda birkaç defa
Ödeme yöntemi:
Leke
Hesaba göre banka havalesi
banka kartı
Terminal aracılığıyla
"Yandex'in parası"
"İnternet parası"
"Svyaznoy"
"Euroset"
10. Minimum maliyet, ovun.
Kutulu:
Bir ay için		1999		1125
Bir yıllığına		20390		13500	12000	8000
Sonsuza kadar			10000	45000	36000	20000
Bulut:
Bir ay için	500	0 ila 1999		500	590
Bir yıllığına	6000	0 ila 20390		6000	3990	9500

yok - Veri yok

Rapor seti hakkında daha fazla bilgi için lütfen sistem temsilcileriyle iletişime geçin.

Temel raporlar:
- Reklamcılık: Reklam kaynaklarının verimliliği;
- Satış: Satış hunisi, yöneticilerin çalışmaları, siparişler/başvurular hakkında rapor;
- Finans: Gelir ve giderler, kar, bakiye, bakım için karşılıklı ödemeler;
- Diğerleri: Kuryelere, müşterilere ve ülkelere göre raporlar.

Maliyeti 29.900 ruble olan kurulum gereklidir.

Bu bölüme ilişkin bilgiler editörlere bizzat sistemler tarafından sağlanmıştır. TourManager sistemi bilgi vermeyi reddetti.

WinTour Pro seyahat acentası programı, seyahat paketi oluşturmaya yönelik bir araçtır. Bir müşteri tabanı oluşturmanıza, aşağıdaki verilere dayanarak bir turizm ürününün maliyetini hesaplamanıza olanak tanır: konaklama, HAVA/demiryolu, transfer, vize, sigorta, geziler ve diğer hizmetler. Ayrıca WinTour Pro, seyahat acentesi karşı taraflarıyla karşılıklı anlaşmalar yapmanıza olanak tanır. Turizm hizmetlerinin satış sözleşmesi, nakit makbuz ve ödeme talimatı, turizm hizmetlerinin sağlanmasına ilişkin başvuru, onay faturası gibi aşağıdaki basılı formları yazdırır ve raporlar oluşturur.

WinTour Pro'nun özellikleri:

1. İş açısından kritik bilgilerin gizliliği ve güvenliği. Programda erişim hakları hizmetini kullanarak bir çalışanın belirli program işlevlerine erişimini kolayca kısıtlayabilirsiniz. Örneğin, programa önceden girilmiş olan girişlerin düzeltilmesini yasaklayın. Veya çalışanın iş için ihtiyaç duymadığı referans formlarını erişilemez hale getirin (örneğin “vize” formunu bölge turizm müdüründen gizleyin).
2. Çevrimiçi teknik destek: telefonla, ICQ'yla, e-postayla, forumda ve web sitesindeki bir danışmanın yardımıyla.
3. Uygun fiyat. Bir iş istasyonu için lisansın maliyeti 3.200 ruble'dir.
4. Çalışanları programı kullanma konusunda eğitme kolaylığı.
5. Ücretsiz program güncellemesi.

Kullanım kolaylığı için WinTour Pro'da aşağıdakiler de dahil olmak üzere çok sayıda referans kitabı bulunmaktadır:

• tur operatörlerinin, tedarikçilerin, şirketlerin, otellerin listesi;
• ülke ve şehirlerin listesi;
• konaklama türleri, yemekler, oda sınıfları içeren otellerin listesi;
• sağlanan tur türleri: grup, bireysel;
• tur durumları;
• gerekli belgelerin alınması;
• vize ve sigorta listesi;
• ulaşım şekli ve sınıfı da dahil olmak üzere seyahatle ilgili bilgiler;
• sistem kullanıcılarının listesi;
• para birimleri.

WinTour Pro'nun arayüzü oldukça basittir. Sadece programı indirin ve çalışmaya başlayın!