Kullanıcı Destek Merkezi'ne ulaşan tüm talepler, kullanıcının karşılaştığı soruna göre kategorilere ayrılmaktadır. Sebebe bağlı olarak teknik destek ile iletişime geçen kişinin nasıl davranması gerektiğine kısaca bir göz atalım.

1. Oyun hesabının kontrolünü kaybettim

En acı verici sorunlardan biri. Bu nedenle onunla başlayalım.
Kural olarak, bir hesap üzerindeki kontrolün kaybedilmesi, kullanıcının e-postasının hacklenmesini içerir. Bu durumda derhal kayıtlı olduğunuz posta servisinin teknik desteğine başvurun. Bu durumda posta üzerindeki kontrolü yeniden sağlamak hayati önem taşıyor.

Aynı zamanda World of Tanks Projesi Kullanıcı Destek Merkezi'ne başvuruda bulunmanız gerekmektedir. Bilgi tabanında hesabınıza yetkisiz erişime ilişkin talepte bulunma kurallarına ilişkin bilgi edinebilirsiniz. Hesap kontrolünün kaybıyla ilgili bir talepte bulunmak için yetkilendirmenin gerekli olmadığını lütfen unutmayın. Başvuru formunu eksiksiz doldurmanız yeterli. Bundan sonra sabırlı olun ve uzmanın yanıtını bekleyin. Sorunun karmaşıklığı nedeniyle bu kategorideki başvurular, gönderim tarihinden itibaren iki hafta içinde değerlendirmeye alınır.

2. Ödeme yaptınız ancak altın oyun hesabınıza aktarılmadı

Bir ödeme terminali aracılığıyla para yatırdıysanız, öncelikle ona hizmet veren kuruluşla iletişime geçmeniz gerekir. Bu kuruluşun telefon numarasını terminalin size verdiği çekte bulabilirsiniz.

Diğer yöntemlerle yapılan ödemelere ilişkin başvurular World of Tanks projesi teknik destek web sitesindeki form aracılığıyla yapılır. Giriş yapmanız, formu doldurmanız ve bir uzmandan yanıt beklemeniz gerekecek. Muhtemelen sizden ödeme bilgilerini vermeniz istenecektir; bunu sağlayın. Başvuru inceleme süresi başvuru tarihinden itibaren iki gündür.
Bu başlıkta finansal konularla ilgili ek bilgi alabilirsiniz.

3. Oyun mülkünüzde bir sorun olduğunu hissediyorsunuz.

Bu kategori premium hesap, oyun altını, krediler, deneyim, ekipman, tanklar vb. ile ilgili sorunları içerir.
Başvuru yazmadan önce bu makaleyi okumanızı önemle tavsiye ederiz. Ne olduğunu ve daha da önemlisi olup olmadığını kendi başınıza anlamanıza yardımcı olabilir. Bu materyali okuduysanız ancak mülkünüzde bir sorun olduğundan hâlâ eminseniz destek ekibine yazın. Başvuru, teslim tarihinden itibaren iki gün içinde incelenir.

4. Teknik sorunlar yaşıyorsunuz

Siteye giriş yaptıktan sonra başvuru formunu doldurunuz. Bu mümkün olduğu kadar ayrıntılı bir şekilde yapılmalı, ancak gereksiz ayrıntılardan kesinlikle kaçınılmalıdır. Eğer sorunu ekran görüntüsü olarak yakaladıysanız bu ekran görüntüsünü uygulamaya ekleyebilirsiniz.
Durumun anlaşılmasına yardımcı olmak için teknik destek sizden DxDiag.dll adlı bir dosya sağlamanızı isteyebilir. Bu dosya bilgisayarınız, işletim sisteminiz, sürücüleriniz vb. hakkında bilgiler içerir.

Dikkat! DxDiag dosyası herhangi bir kişisel bilgi toplamaz ve uzmanlar tarafından yalnızca sizin durumunuzda soruna hangi çözümlerin en uygun olacağını bulmak için ihtiyaç duyulur. DxDiag dosyasını edinme talimatları yer almaktadır.

5. Oyunun kuralları size karşı ihlal edildi veya ihlalde bulundunuz ve proje yönetimi tarafından verilen cezaya itiraz etmek istiyorsunuz

Sizi hemen uyarmak isteriz: Destek hizmeti, müttefiklere zarar verme veya yok etme (ekip hasarı ve ekip öldürme) ile ilgili talepleri dikkate almaz. Otomatik bir sistem bu tür ihlalleri izler. Hesabınıza otomatik sistem tarafından uygulanan kısıtlamalara itiraz edilemeyeceğini ve bunlara yönelik başvuruların dikkate alınmayacağını lütfen unutmayın.

World of Tanks oyuncuları için yasaklanan eylemlerin tam listesini oyunun resmi forumunda bu başlıkta okuyabilirsiniz.

Kuralların ihlaline ilişkin başvuru veya cezaya itiraz yalnızca birinci şahıs adına yapılabilir. Bu nedenle arkadaşınızla ilgili olarak kuralların ihlal edildiği ve arkadaşınızın cezaya itiraz etmek istediği yönündeki mesajlar dikkate alınmayacaktır.

Ayrıca klan içi anlaşmazlıklara ilişkin başvurular dikkate alınmayacaktır. Bunlar prensip olarak idarenin müdahale etmediği içişleridir.
Kuralların ihlaline ilişkin başvurunun değerlendirilme süresi iki gündür. Temyiz başvuruları bireysel olarak değerlendirilir, işlem süresi durumun karmaşıklığına bağlıdır.
Kural ihlaline ilişkin şikayet, ihlal tarihinden itibaren yedi gün içinde yapılabilir. Daha önceki olaylarla ilgili şikayetler dikkate alınmayacaktır.
6. World of Tanks projesiyle ilgili genel sorularınız mı var?

Destek soruları sormadan önce oyun forumunu okumanızı öneririz. Sorunuzun cevabının zaten konulardan birinde verilmiş olması oldukça muhtemeldir.

Başvurunuzu gönderdiyseniz iki gün içinde incelenecektir.

Bir önemli kuralı daha unutmayın. Aynı türde destek talebi yazarsanız her yeni talep eskisiyle birleştirilecek ve inceleme süresi sonuncunun gönderildiği andan itibaren sayılacaktır. Dolayısıyla sabırsızlık göstererek yalnızca sorunun çözüm sürecini geciktirmiş olursunuz.

Size sanal savaş alanlarında iyi şanslar ve ortaya çıkan tüm zorlukların hızlı bir şekilde çözülmesini diliyoruz!

13 Şubat'ta güncellenmiş Kullanıcı Destek Merkezi web sitesini kullanıma sunduk. Bunlar kozmetik değişiklikler değil, gerçekten derin bir yeniden çalışmadır. Destek Merkezini mümkün olduğunca kullanışlı, yapılandırılmış ve bilgilendirici hale getirdik.

Oyuna göre bölüm

Yeni Yardım Merkezi web sitesinin ana özelliklerinden biri, her oyunun kendine ait bir bölümünün olmasıdır.

Oyun hakkında maksimum bilgi

Her oyuna ayrılmış bölümde şunları bulacaksınız:

1. Tüm konularda bilgi tabanı. Oraya gitmek için istediğiniz kategorinin simgesine tıklayın.
2. Oyunla ilgili teknik haberler. Artık “Sıkça Sorulan Sorular” bölümünün üst kısmında yer alıyorlar. Bunlardan birinin ismine tıkladığınızda oyunla ilgili tüm teknik haberlerin bulunduğu sayfaya yönlendirileceksiniz. Ayrıca soldaki sütunda, “Güncel Sorunlar” bölümünde de mevcut olacaklar.
3. Oyun sunucularının durumu hakkında bilgi .
4. Kullanıcı Destek Merkezi'ne olan talepleriniz ve durumları.

Bilgi tabanı

Sol blokta Bilgi Bankasının her kategorisine hızlı erişim için bir liste ve üst sütundaki "Güncel Sorunlar"da en son teknik haberleri bulacaksınız.

Kullanıcı Destek Merkezi'ne bildirim oluşturma ve mini yanıtlar

Bilgi Bankası'nda sorununuza çözüm bulamadıysanız özel butona tıklayarak Kullanıcı Destek Merkezi'nde bir talep oluşturun. Bunu her oyun bölümünün ana sayfasında, kategori listesinin altında ve her Bilgi Bankası makalesinin sonunda bulacaksınız.

Sorunuzu veya sorununuzu olabildiğince doğru bir şekilde formüle etmenize yardımcı olmak için her isteğin birkaç ek alt kategorisi vardır. Seçiminizde bir hata yaparsanız, ismine tıklayarak her zaman bir önceki adıma dönebilirsiniz. Aşağıdaki ekran görüntüsü tüm başvuru sürecini göstermektedir.

Çoğu durumda, başvurunuzu göndermeden önceki son adım, sorununuzla ilgili Bilgi Bankası makalelerine bağlantılar ve ipuçları içeren hızlı bir kılavuz veya ipucu olan mini bir yanıt olacaktır. Ekran görüntüsünün altında bir alt kategoriler zinciri ve en yaygın mali sorulardan birine mini bir yanıt bulunmaktadır.

Mağazanız sizi aldatmaz mı?

HAYIR. Seni aldatmak bizim için karlı değil. Uzun vadeli işbirliğini dört gözle bekliyoruz ve her müşteri bizim için değerlidir.

Satıcılarınızı hangi kriterlere göre seçiyorsunuz?

Tüm satıcılarımız Webmoney sertifikalıdır ve ürünlerini birkaç yıldır satmaktadırlar. Satıcıların çok sayıda kötü yorumu varsa veya alıcıları kandırmaya yönelik girişimlerde bulunulduysa işbirliğini durdururuz.

Ürünlerinizi nereden alıyorsunuz ve neden bu kadar ucuz?

Satıcılara göre, tüm ürünler kayıt şirketlerinden (eğer bu hesaplarla ilgiliyse) veya resmi dijital ürün distribütörlerinden (anahtarlar, aktivasyon kodları) satın alınır.

Ürün anlatıldığı gibi değilse değişim veya para iadesi talep edebilir miyim?

Evet! Ürünün kalitesiz çıkması ya da belirtilene uymaması durumunda değişim ya da paranızın iadesini talep etme hakkınız bulunmaktadır.

Bir ürün aldım ancak bir sorun çıktı. Nereye gitmeliyim?

Öncelikle ödeme yaparken vermiş olduğunuz e-posta adresini kullanarak oplata.info sitesine giriş yapmanız gerekmektedir. Daha sonra kişisel hesabınızda sorunlu ürünü seçin. Oraya gittiğinizde “Yazışmalar” sekmesi açılacaktır. Orada sorunu belirtebilirsiniz. Satıcı buna yanıt vermek ve ortaya çıkan tüm zorlukları çözmekle yükümlüdür.

Satıcı ne kadar hızlı yanıt veriyor?

Genellikle gündüz saatlerinde satıcının yanıtı sizi bekletmez (1 dakikadan 2 saate kadar). Geceleri bekleme süreleri daha uzun olabilir.

Satıcının beni kandırmaya çalıştığını düşünüyorum. Yeni bir yorum yapılabilmesi için olumsuz incelemenin kaldırılması gerekiyor. Ne yapalım?

İncelemenizi hiçbir durumda silmeyin. Bu, satıcının hizmet kurallarını ihlal etmesidir. Ona kuralları bildiğinizi ve sorun tamamen çözülene kadar bu gereksinime uymayacağınızı belirtin.

İndirimleriniz, bonuslarınız var mı?

Evet. Kümülatif bir indirim sistemimiz var. Her satın alımda kişisel indiriminiz artar. Ayrıca satıcılar, bir satın alma işlemine ilişkin olumlu geri bildirimler için genellikle güzel hediyeler verirler. Bunu yapmak için oplata.info web sitesindeki kişisel yazışmalarınızla iletişime geçin.

ANLAŞMA

Mağazamızdan herhangi bir ürün satın alarak aşağıdaki kuralları kabul ettiğinizi onaylamış olursunuz:

1. Dijital ürünlere ilişkin garanti tam olarak geçerlidir ve satışa sunulan ürünlerin tüm sorumluluğu satıcıya aittir.
2. Bazı durumlarda satıcı, ürünün açıklamasında gelecekteki alıcıya bildirilmesi gereken bir garanti süresi belirler.
3. Ürün açıklamasında garanti süresi belirtilmediği takdirde, alıcının garantiyi sınırsız sayma hakkı vardır.
4. Satıcı, ürün açıklamasında, ödemenin başladığı andan kontrolün tamamına kadar video kaydetme zorunluluğunu belirtmişse, onun bu şartına uymakla yükümlüsünüz. Eğer bu durumu kabul etmiyorsanız alışveriş yapmamanızı önemle rica ederiz.
5. Alıcı, ürünün açıklamasını eksiksiz okumakla yükümlüdür. Ürünün türüne ve teslimat yöntemine özellikle dikkat edin.
6. Sorun veya soruların ortaya çıkması durumunda, alıcı, satın alma işleminden sonra oplata.info web sitesi ile yalnızca kişisel yazışmalar yoluyla iletişime geçmekle yükümlüdür. Alıcılara teknik destek yalnızca satıcı tarafından orada sağlanır.
7. Sitenin çevrimiçi sohbetinin bir çalışanı yalnızca ön destek sağlar, alıcının seçim yapmasına yardımcı olur veya satın almadan önce soruları yanıtlar.

World of Tanks'ta yaratıcılar adil oyunu önemsedi ve oyuncu ihlalleri için bir bildirim sistemi oluşturdu. Bir savaş sırasında, bir oyuncu başka bir kişiyi kuralları ihlal ederse, oyunculara hakaret ederse veya yasaklanmış programları kullanırsa şikayet edebilir. WoT gibi dinamik bir oyunda iletişim konusunda gerginseniz daha sakin olanları oynayabilirsiniz.

Sistem nasıl çalışır?

İnsanların bildirimleri kötüye kullanmasını önlemek için geliştiriciler kısıtlamalar getirdi: maksimum - günde en fazla 5 şikayet. Bir oyuncu bu sistemi kullanırsa kendisine otomatik olarak "yardımcı puanı" verilir. Bir oyuncu geçerli sebeplerden dolayı suçlu hakkında şikayette bulunduğunda derecelendirme artar. Ve buna göre şikayetlerin güvenilmez olması durumunda azalır. Negatif derecelendirmeye sahip bu tür "yardımcıların" kendileri de yasaklanabilir. Derecelendirmeye göre şikayet sayısı artıp azalıyor. Yüksek puan alan asistanlar bir takım ayrıcalıklara sahiptir.

World of Tanks sesli sohbetinde bir oyuncuyu yasaklama

Oyuncu ayrıca sesli iletişimi gereksiz yere kullanan bir oyuncunun engellenmesini de kullanabilir: "spam" gönderir, başkalarına bağırır veya hakaret eder. Böyle bir "ihlalciyi" yasaklamak için komut penceresini açın, bu oyuncunun takma adını bulun ve sağ tıklayın. Bağlam menüsünde "sesli mesajları devre dışı bırak"ı seçin. İşte bu, artık davetsiz misafirin sesi tarafınızdan duyulmayacak.

İhlal bildirim sistemi hem Hangarda hem de doğrudan savaş sırasında mevcuttur. Sistem, hazır şikayet seçeneğini tercih edebileceğiniz şekilde çalışmaktadır. Bir düelloda bu arayüz, Ctrl tuşunu basılı tutarak (düğme varsayılandır, oyun seçeneklerinde farklı bir tuş ayarlayabilirsiniz) ve kullanıcı simgesindeki menüyü çağırarak çağrılabilir. Oyuncu yorumlarını giremez.

Oyunculara yedi şikayet seçeneği sunulur:

1. Müttefik oyunculara hasar. Kendi oyuncularına kasıtlı olarak ateş etmek. Rastgele atışlar sistem tarafından dikkate alınmaz.
2. Hakaret ve etnik nefretin kışkırtılması. Sansürü, hakaretleri ve tehditleri atlamak.
3. Spam (anlamsal anlam taşımayan mesajlar). Oyuncu, hiçbir anlamı, anlamsız mesajları, reklamı olmayan aynı ifadeyi sohbette tekrarlar.
4. Müttefik oyuncuların konumları ortaya çıkıyor. Kasıtlı trolleme ve müttefik oyuncuların konumlarının tanımlanması.
5. Hareketsizlik, robot üremesi. Uzun süre oyundan kaçınmak, yasak programları kullanmak (bot, tankı kendisi kontrol eden bir koddur).
6. Bir müttefiki dışarı itmek. Oyuncuları siperden dışarı itmek, uçurumlara atmak vb.
7. Müttefiklerin veya rakiplerin sportmenlik dışı davranışları. Normal savaş sürecine müdahale eden bir dizi eylem.

World of Tanks'taki Dilekçeler

Oyunda ayrıca World of Tanks yönetimine bizzat gönderilen dilekçeler de mevcut. Bunlarda oyuncu büyük bir ihlali bildirebilir. Dilekçeye mesajların yanı sıra ihlali veya üçüncü taraf yazılım kullanımını gösterecek bir ekran görüntüsü veya video ekleyebilirsiniz. Bu yöntem en etkili olanıdır. Ve eğer yönetim bu tür videolarda veya ekran görüntülerinde ihlal tespit ederse, oyuncuyu derhal yasaklıyor.

Bazen oyun içerisinde oynanışı engelleyen, dikkati dağıtan ve kazanma şansını azaltan kural ihlalleriyle karşılaşıyoruz.

Benzer bir sorunla karşılaşan herkes şu soruyu sorabilir: “Bu tür holiganlarla nasıl başa çıkılır, bu durumda ne yapılmalı?”

Her şeyden önce, hiçbir durumda ihlalci gibi davranmamalı ve aynı şekilde karşılık vermemelisiniz - çünkü siz de ihlalci olarak kabul edileceksiniz. İhlalleri ortadan kaldırmak için mümkün olan her türlü soruşturma yöntemini kullandığımızı ancak bunun biraz zaman alacağını lütfen unutmayın. Bu nedenle bir ihlali fark eden her oyuncu, suçlunun geleceğini kişisel olarak etkileyebilir ve onun cezalandırılmasına yardımcı olabilir.

İhlallerle ilgili olarak Destek Merkezi'nin iletişimini ve zamanında bilgilendirilmesini kolaylaştırmak için oyun içi bir şikayet sistemi oluşturuldu - "Şikayet". Sistem çok kullanışlı ve kullanımı kolaydır: Savaş sırasında ihlaller hakkında bilgi verebilirsiniz, biz de zamanında önlem alabiliriz. Sonuç olarak, daha fazla şikayeti işleme alıyoruz ve dürüst olmayan oyuncuları Oyun Kurallarına uygun olarak cezalandırıyoruz.

Aşağıdaki ihlaller hakkında şikayette bulunabilirsiniz:

• sohbette uygunsuz davranış;
• sportmenlik dışı davranış;
• yasaklanmış takma ad veya klan;
• eylemsizlik ve botlar.

Böyle bir sistem, ihlalcilerle mücadelede etkili ve kullanışlı bir araçtır.

Sistemin çalışma prensipleri

İhlal bildirim sistemi, bir oyuncuyu doğrudan savaşta bildirmenize olanak tanır. Bir oyuncunun eylemlerinin Oyun Kurallarını ihlal ettiğini düşünüyorsanız bunu her zaman bildirin.

Çok sayıda asılsız şikayeti hariç tutmak için, sayılarına günde 10'u geçmeyecek şekilde bir sınır getirildi. “Kullanılmayan” şikayetler ertesi güne devretmez.

Şikayetlerin ele alınmasına ilişkin ilkeler

Oyunculardan gelen şikayetlerin işlenmesi ve ardından ihlal edenlerin cezalandırılması yarı otomatik modda gerçekleştirilir. Masum bir kişinin engellenme olasılığını ortadan kaldırmak için tüm şikayetler kontrol edilir.

Bilgilerin ilk işlenmesi, alınan şikayetlere göre gerçekleştirilir ve ardından durumun ayrıntılı bir analizi gerçekleştirilir: istatistiksel veriler, mesaj geçmişi vb. analiz edilir. Kontrolün sonuçlarına göre, bir karar verilir. ihlal edenleri engelleyin. Cezanın derecesi ve zamanaşımı süresi mevcut Oyun Kurallarına göre belirlenir.

Sistemi kullanmak neden önemlidir?

Daha önce de belirttiğimiz gibi Merkez bağımsız denetimler yapıyor ancak gelen şikayetler sayesinde ihlalde bulunanın çok daha hızlı bulunması mümkün oluyor.

Böylece oyuncuların doğrudan katılımıyla oyun atmosferi iyileşiyor. Şikayet gönderen kullanıcılar, başkalarının benzer sorunlardan kaçınmasına yardımcı olur ve hatalı olanların hatalı olduklarını anlamalarına ve gelecekte başkalarına daha saygılı davranmalarına yardımcı olur. Ancak ortak çabalarla oyunumuzu rahat hale getirebiliriz.

Gelen tüm şikayetler hakkında istatistikler toplanır; bu, sistemin geliştirilmesine ve güncellemeleri ve eklemeleri hakkında kararlar alınmasına ve ayrıca her oyuncunun tam bir ihlal geçmişinin korunmasına yardımcı olur.

Kenarda kalmadığınız ve oyunu daha da iyi hale getirmeye yardımcı olduğunuz için teşekkür ederiz.

Sorular ve cevaplar

Şikayetlerin sayısı neden artmıyor?

Şikayetlerin sayısı halihazırda 5'ten 10'a çıkarıldı, ancak hâlâ bunları daha da artırma planını düşünüyoruz. Güncel istatistikleri düzenli olarak analiz ediyoruz ve bunlara dayanarak şikayet sayısını artırıp artırmayacağımıza ve ne kadar artıracağımıza karar veriyoruz.

Geliştiriciler, kısıtlamanın sona ermesinin ardından kuralları yeniden çiğneyen oyuncularla nasıl başa çıkacak?

Sistematik ihlallerde bulunurken yakalanan kullanıcılar, kalıcı hesap engellemeye kadar uzanan daha uzun cezalar alacaktır.

İhlalin varlığı nasıl doğrulanır?

“Şikâyet” sistemi kullanılarak iletilen tüm şikâyetler Destek Merkezi tarafından işleme alınmaktadır. İhlal edenlere onu atlama fırsatı vermemek için algoritmamızı daha ayrıntılı olarak açıklayamayız.

Mevcut şikayetler yeterli değilse ne yapmalı?

Yalnızca en kötü suçlulardan şikayet etmeye çalışın. Bir takımda oynuyorsanız şikayeti kimin göndereceği konusunda anlaşabilir ve takımınızdaki diğer oyunculardan da bunu yapmalarını isteyebilirsiniz.

Oyunda tüm takıma karşı şikayette bulunma seçeneği olacak mı?

Şu anda böyle bir özelliğin eklenmesi planlanmamaktadır. Ancak sabit bir kavgaya tanık olduğunuza dair şüpheniz varsa, CPP'ye başvuru göndermekten çekinmeyin.

Asılsız şikayetler alırsam ne olur? Buna karşı herhangi bir koruma var mı?

Gelen tüm şikayetler titizlikle kontrol edilmektedir. Asılsız şikayetlere kısıtlama getirilmiyor. Bir blokaj aldıysanız ancak nedenini bilmiyorsanız Destek Merkeziyle iletişime geçin.

Bir takıma/bölüğe katılma davetleriyle beni rahatsız eden bir oyuncuyu nasıl şikayet edebilirim? Peki ya bana sinir bozucu bir şekilde özel mesaj yazan kişi?

Hangardan şikayet göndermek şu an için mümkün değil. Belirli bir oyuncudan mesaj almak istemiyorsanız onu görmezden gelme listenize ekleyin. Ayrıca ayarlarda “Yalnızca arkadaşlardan gelen davetleri kabul et” seçeneği bulunmaktadır.