ฉันซื้อเกมคอนโซลและอุปกรณ์เสริมจาก Amazon ของเยอรมัน ที่นั่นฉันซื้อวงล้อสำหรับเล่นเกม Thrustmaster T500RS
เนื่องจากพวงมาลัย Thrustmaster T500RS ของฉันปฏิเสธที่จะทำงานสองสามครั้ง ฉันจึงตัดสินใจส่งไปที่ Amazon ภายใต้การรับประกันในเยอรมนี แน่นอนว่าในตอนแรกมีข้อสงสัยและความไม่แน่นอน: ทุกอย่างจะโอเคหรือไม่และจะทำทุกอย่างให้ถูกต้องได้อย่างไร ฉันไม่พบข้อมูลที่จำเป็นในภาษารัสเซียเลย และฉันต้องใช้เวลาหลายชั่วโมงเพื่อพูดคุยกับนักแปลออนไลน์บนเว็บไซต์ Amazon ภาษาเยอรมัน ตอนนี้ฉันเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านผลตอบแทนและการติดต่อกับ Amazon วิธีการของฉันอาจไม่ถูกต้อง 100% แต่ได้ผลสำหรับฉัน อย่ากลัวที่จะเขียนจดหมายและถามคำถามโง่ๆ
ฉันสื่อสารกับ Amazon เป็นภาษาอังกฤษ ใช้ Google Translator และมีความรู้เล็กน้อย เขียนประโยคง่ายๆ และคำที่คุ้นเคย ตอนแรกเขียนว่าพวงมาลัยไม่ค่อยดีเลยถามว่าควรรอให้พังหมดหรือส่งทันที
ต่อไปนี้เป็นวิธีเขียนจดหมายถึง Amazon

ในแบบฟอร์มถัดไป ให้เลือกสินค้าที่คุณต้องการคืนและหัวเรื่องของตัวอักษร

ในตอนท้ายแบบฟอร์มควรมีลักษณะเช่นนี้

หรือไม่ก็

แบบฟอร์มตัวอักษรมีลักษณะเช่นนี้

วันหนึ่ง ขณะที่เดินผ่านความมืดอันกว้างใหญ่ ฉันเดินเข้าไปในแพลตฟอร์มการซื้อขายขนาดใหญ่ที่เรียกว่าตลาดแบล็คแบงก์ หลังจากเลื่อนดูเนื้อหาต่างๆ ฉันพบบริการที่น่าสนใจซึ่งจัดการคืนเงินสำหรับการซื้อใน Amazon ตามชื่อเลย

ฉันตัดสินใจที่จะดูบริการให้ละเอียดยิ่งขึ้น จากคำอธิบายต่อไปนี้ หน้าสินค้าจะต้องระบุว่าเป็น Ships from และขายโดย Amazon.com หรือ Fulfilled by Amazon (นั่นคือ ขายและจัดส่งหรือประมวลผลโดย Amazon) ต้นทุนสูงสุดของสินค้าไม่ควรเกิน $1,500 ( สำหรับผู้ใช้ที่มีประวัติการสั่งซื้อมาก) สินค้าจะต้องมีขนาดเล็ก ผู้ใช้ต้องการข้อมูลต่อไปนี้: หมายเลขคำสั่งซื้อ, อีเมลบัญชี Amazon, ชื่อนามสกุล, ที่อยู่สำหรับจัดส่ง, ชื่อผลิตภัณฑ์, ต้นทุน, ประเภทการจัดส่ง

คำเตือน

ข้อมูลทั้งหมดมีไว้เพื่อวัตถุประสงค์ในการให้ข้อมูลเท่านั้น ทั้งบรรณาธิการและผู้เขียนจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายใด ๆ ที่อาจเกิดขึ้นจากเนื้อหาในบทความนี้

ในตอนแรก ฉันตัดสินใจว่าบริการดังกล่าวเป็นการหลอกลวงทั่วไปที่ Deep Web เต็มไปด้วย และมีเป้าหมายเพื่อรับบัญชีของผู้อื่น และข้อมูลดังกล่าวมีความจำเป็นเพื่อโน้มน้าวการสนับสนุนที่เจ้าของบัญชีกำลังสื่อสารกับพวกเขา ลองนึกภาพความประหลาดใจของฉันเมื่อค้นพบบริการที่คล้ายกันในส่วนภาษารัสเซียของอินเทอร์เน็ต! คำอธิบายของพวกเขาค่อนข้างแตกต่าง แต่ข้อกำหนดและเงื่อนไขใกล้เคียงกันเกือบทุกประการ ข้อเสนอสำหรับการให้บริการประเภทนี้จะโพสต์บนเว็บไซต์แฮ็กเกอร์ขนาดใหญ่และมีบทวิจารณ์จำนวนหนึ่ง รวมถึงจากผู้ใช้เก่าที่มีชื่อเสียง หลังจากตรวจสอบแล้ว ฉันตัดสินใจค้นคว้าข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจว่าบริการเหล่านี้ทำงานอย่างไร เรารู้อะไร? บริการทั้งหมดขอข้อมูลคำสั่งซื้อเดียวกันและกำหนดให้ Amazon รับผิดชอบสินค้าดังกล่าว เห็นได้ชัดว่าทุกอย่างต้องผ่านการรองรับของ Amazon ฉันได้รับบัญชีใหม่ใน Amazon, VCC (บัตรเครดิตเสมือนจริง) และลงทะเบียนกับบริการตัวกลางเพื่อรับที่อยู่จริงสำหรับการจัดส่งพัสดุไปยังสหรัฐอเมริกา ต่อไป ฉันสั่งซื้อสินค้าขนาดเล็กใน Amazon ไม่กี่วันต่อมา ฉันได้รับการแจ้งเตือนจากบริการว่าคำสั่งซื้อของฉันได้ถูกส่งไปยังคลังสินค้าของคนกลางอย่างปลอดภัยแล้ว ถึงเวลาสื่อสารกับฝ่ายสนับสนุนแล้ว ต่อไป ฉันจะจัดเตรียมบทสนทนาบางส่วนพร้อมการสนับสนุนพร้อมบันทึกย่อและความคิดเห็นบางส่วน

ตอนนี้คุณเชื่อมต่อกับ Amazon จาก Amazon.com แล้ว ฉัน: สวัสดี เมื่อหลายวันก่อนฉันได้สั่งของขวัญวันเกิดให้เพื่อนของฉัน ฉันได้รับแล้ว แต่ดูเหมือนว่าพัสดุที่สั่งซื้อจะเสียหาย Amazon: สวัสดี Bob ขอบคุณที่ติดต่อกับ Amazon ฉันชื่ออลิซ ฉันเสียใจมากที่ได้ยินเกี่ยวกับเรื่องนี้ โปรดให้เวลาฉันตรวจสอบเรื่องนี้สักครู่ เรายินดีที่จะช่วยเหลือคุณ ฉันขอทราบหมายเลขคำสั่งซื้อที่คุณอ้างถึงได้ไหม ฉัน: หมายเลขคำสั่งซื้อคือ ###-######-####### Amazon: ฉันยินดีที่จะช่วยเหลือคุณในเรื่องนี้ แต่ก่อนอื่นเราจะต้องผ่านการตรวจสอบความปลอดภัยอย่างรวดเร็วก่อนจึงจะสามารถ เพื่อเข้าถึงบัญชีของคุณ ฉันขอที่อยู่อีเมล ชื่อ และที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงินแบบเต็มในบัญชีของคุณได้ไหม ฉัน: อีเมล: #####@hotmail.com; ชื่อ: บ็อบ สมิธ; ที่อยู่: Sample Street 1150 15, NW Washington DC 20071 Amazon: คุณจะรังเกียจไหมหากฉันใช้เวลาสักครู่เพื่อตรวจสอบเรื่องนี้ให้คุณ จะใช้เวลาสักครู่

อย่างที่คุณเห็น ข้อมูลที่ร้องขอบริการมีความจำเป็นจริงๆ ในการยืนยันตัวตนของคุณ (ฉันได้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนโดยไม่ได้รับอนุญาตจาก Amazon)

Amazon: ตัวเลือกที่ดีที่สุดของเราในกรณีนี้คือการคืนเงินที่เกี่ยวข้องกับการคืนสินค้า หรือการเปลี่ยนสินค้าที่เกี่ยวข้องกับการคืนสินค้า นอกจากนี้ฉันยังสามารถอัปเกรดเป็นการจัดส่งที่เร็วที่สุดได้

อ้าว ตัวเลือกนี้ไม่เหมาะกับเรา เราอยากได้ทั้งเงินและสินค้า เรามาลองออกกันดีกว่า

ฉัน: ขอโทษค่ะ ฉันไม่สามารถคืนพัสดุได้ ปรากฎว่าชำรุดและภายในกล่องทุกอย่างถูกปกคลุมด้วยบางอย่างเช่นน้ำมันดินสีดำจึงทิ้งมันไปเพราะมันดูไม่ปกติและอาจเป็นอันตรายได้ Amazon: คุณสามารถใส่พัสดุทั้งหมดลงในกล่องที่ใหญ่กว่าใดก็ได้แล้วส่งกลับไปเพื่อขอรับเงินคืนเต็มจำนวน

ฝ่ายสนับสนุนดื้อรั้นและไม่ต้องการคืนเงินเช่นนั้น

ฉัน : เข้าใจค่ะ แต่กำลังบอกว่าทิ้งห่อทิ้งไปแล้ว เพราะน้ำมันดินนี้อาจเป็นอันตรายต่อสุขภาพได้ อย่างที่ฉันเคยบอกไปแล้ว มันเป็นของขวัญวันเกิดให้เพื่อนสนิทของฉัน ฉันแทบรอไม่ไหวที่จะเปลี่ยนและของแบบนั้น ตอนนี้ฉันอยากจะลองซื้อของที่ร้านค้าใกล้บ้านเพื่อเริ่มฉลองวันเกิด อเมซอน: โอเค ฉันจะออกรายการคืนเงินให้กับคุณ กรุณารอซักครู่. ฉัน : ขอบใจนะที่เข้าใจ Amazon: ขออภัยที่ให้รอ ฉันได้ขอเงินคืนแล้ว คุณจะเห็นการคืนเงินกลับไปยังวิธีการชำระเงินเดิมภายใน 2-3 วันทำการ ฉันจะส่งคำยืนยันเกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหาในวันนี้ให้คุณด้วย ฉัน: ขอบคุณ คุณ คุณ! Amazon: ยินดีอย่างยิ่ง หากมีอะไรอีกที่ฉันสามารถช่วยคุณได้ในวันนี้

การดำเนินการเสร็จสมบูรณ์แล้ว! ฉันจะไม่อ้างอิงจดหมายที่เหลือ แน่นอนว่าฉันต้องขออภัยในความไม่สะดวก โดยกล่าวว่าไม่จำเป็นต้องคืนเงินและทำทุกอย่างเพื่อวัตถุประสงค์ในการวิจัย เป็นที่น่าสังเกตว่ากลไกทางจิตวิทยาที่อยู่เบื้องหลังการยักย้ายนี้นั้นง่ายมากและผู้โจมตีที่มีประสบการณ์น้อยที่สุดสามารถใช้ได้ ก่อนอื่นการสื่อสารกับฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิคเกิดขึ้นในโหมดข้อความซึ่งทำให้นักต้มตุ๋นมีโอกาสวางแผนกระบวนการสนทนาและคำนวณการเคลื่อนไหวครั้งต่อไปของเขาโดยไม่ต้องรับโทษ สิ่งสำคัญคือเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของ Amazon เห็นได้ชัดว่ามีทัศนคติที่ดีต่อลูกค้าและโดยเฉพาะอย่างยิ่งกระบวนการคืนเงิน นี่เป็นเพราะวัฒนธรรมผู้บริโภคตะวันตกที่จัดตั้งขึ้นและความรับผิดชอบร้ายแรงในการละเมิดกฎหมายและสิทธิของผู้บริโภค สำหรับกระบวนการโน้มน้าวใจ เราใช้เวกเตอร์ที่เรียบง่ายแต่มีประสิทธิภาพสองเวกเตอร์ - แบบเหมารวม "ของขวัญสำหรับเพื่อน" (เพื่อเข้าสู่ขอบเขตของความไว้วางใจส่วนบุคคลและกระตุ้นการเอาใจใส่ในตัวแทนฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค) และประการที่สอง ซึ่งมีความสำคัญไม่น้อยไปกว่าทัศนคติแบบเหมารวมทางวัฒนธรรมและสังคมของ “อันตรายต่อสุขภาพ” (ภารกิจคือการทำให้ตัวแทนสนับสนุนรู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งขององค์กรที่อาจถูกคุกคามด้วยคดีความ)

ข้อสรุปใดที่สามารถได้จากสิ่งนี้? บริการที่ฉันกล่าวถึงในตอนต้นของบทความน่าจะทำงานในลักษณะเดียวกัน ใช้ข้ออ้างที่พิสูจน์แล้ว และอาจเรียกร้องให้มีการสนับสนุนเพื่อการโน้มน้าวใจมากขึ้น การสนับสนุนของ Amazon ถูกสร้างขึ้นสำหรับลูกค้าอย่างแท้จริง เป็นเรื่องยากที่ร้านค้าจะให้บริการในระดับดังกล่าว เป็นเรื่องน่าเสียดายที่ผู้คนใช้สิ่งนี้เพื่อจุดประสงค์ที่เห็นแก่ตัวและอาจในปริมาณมากเนื่องจากสิ่งนี้อาจส่งผลกระทบต่อผู้ซื้อทั่วไป แต่นั่นคือชีวิต

Amazon เป็นหนึ่งในตลาดออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในอเมริกาและมีสำนักงานในประเทศอื่นๆ ทั่วโลก และเพื่อให้ผู้คนจำนวนมากจากส่วนต่างๆ ของโลกชำระค่าสินค้าได้สะดวก Amazon มีวิธีการชำระเงินที่แตกต่างกัน

บัตรเครดิตธนาคาร

ไม่ค่อยมีคนซื้อสินค้าทางอินเทอร์เน็ต แต่ไม่มีบัตรพลาสติกบางประเภท ดังนั้นวิธีนี้จึงยังคงเป็นที่นิยมและสะดวกที่สุดสำหรับคนส่วนใหญ่ บัตรส่วนใหญ่จาก Visa Classic และ MasterCard Standard และระดับที่สูงกว่าสามารถชำระเงินได้ และไม่จำเป็นต้องออกโดยธนาคาร พลาสติกก็เหมาะสมเช่นจาก Yandex Money, Qiwi และระบบการชำระเงินอื่น ๆ อีกมากมาย.

สกุลเงินของบัตรไม่สำคัญอย่างยิ่ง เนื่องจากทันทีที่ชำระเงินใน Amazon เงินจะถูกแปลงตามอัตราของธนาคาร แต่อัตรานี้ไม่ได้เป็นประโยชน์ต่อลูกค้ามากนักเสมอไปดังนั้นเมื่อใช้บัตรเพื่อซื้อสินค้าในร้านค้าออนไลน์ต่างประเทศเท่านั้นจึงมีความสำคัญ การเปิดบัญชีทันทีเป็นดอลลาร์หรือยูโรจะทำกำไรได้มากกว่า.

บัตรของขวัญ

ใบรับรองดังกล่าวสามารถซื้อได้บนเว็บไซต์ของร้านค้าหรือรับรางวัลจากโปรโมชั่นและการชิงโชคต่างๆ ใบรับรองแต่ละใบจะมีหมายเลขเฉพาะของตัวเองซึ่งประกอบด้วยตัวอักษรและตัวเลขผสมกัน และนี่คือสิ่งนี้ ควรป้อนรหัสเมื่อชำระเงินสำหรับการสั่งซื้อในส่วน "บัตรของขวัญและรหัสส่งเสริมการขาย".

คุณสามารถชำระเงินสำหรับการซื้อบางส่วนหรือทั้งหมดด้วยใบรับรอง แต่คุณจะไม่สามารถแบ่งมูลค่าออกเป็นหลายคำสั่งซื้อได้

โดยทั่วไปมีวิธีการชำระเงินอื่นๆ ใน Amazon (โดยเฉพาะบัตรของ Amazon หรือเช็คธนาคาร) แต่ผู้ซื้อจากรัสเซียไม่สามารถใช้งานได้

?
3) อะไรอยู่ในบัญชีส่วนตัวของคุณ?
4) ฉันจะเปิดข้อพิพาทเกี่ยวกับการไม่ได้รับสินค้า/สินค้าไม่เป็นไปตามข้อกำหนดได้อย่างไร?

1) บัญชีส่วนตัวใน Amazon คืออะไร?

บัญชีส่วนบุคคลเป็นส่วนหนึ่งของเว็บไซต์ที่คุณเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงได้ ประกอบด้วยข้อมูลเกี่ยวกับการซื้อ ข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ (ที่อยู่ในการจัดส่ง รายละเอียดบัตรธนาคารสำหรับการชำระเงิน ฯลฯ)
เมื่อใช้บัญชีส่วนตัวของคุณ คุณสามารถติดต่อผู้ขาย เปิดข้อพิพาทเกี่ยวกับการไม่รับสินค้าหรือเกี่ยวกับสินค้าที่ไม่ตรงตามคำอธิบาย
นั่นคือบัญชีส่วนตัวของคุณเป็นเครื่องมือหลักในการทำงานกับ Amazon

2) ฉันจะเข้าสู่บัญชีส่วนตัวของฉันบน Amazon ได้อย่างไร?

ในการดำเนินการนี้ให้เลื่อนเคอร์เซอร์ของเมาส์ไปที่ข้อความ "สวัสดี นามสกุลของคุณ" และคลิกที่ข้อความ "บัญชีของคุณ":

จากนั้นเราจะไปที่บัญชีส่วนตัวของเราใน Amazon:

3) อะไรอยู่ในบัญชีส่วนตัวของคุณ?

บัญชีส่วนตัวของคุณใน Amazon แบ่งออกเป็นห้าหมวดหมู่ย่อย:

บล็อคงานพร้อมออเดอร์- ส่วนที่คุณสามารถดูรายการซื้อ ติดตามการซื้อแต่ละรายการ ติดต่อผู้ขายเกี่ยวกับการซื้อสินค้า ฯลฯ ภาพด้านล่างจะบอกคุณเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้:

คลิกที่ปุ่มสีเหลือง « ของคุณ คำสั่ง"คุณสามารถดูการซื้อ ติดตามตำแหน่งของพัสดุ เปิดข้อพิพาทในกรณีที่ไม่ได้รับสินค้า ฯลฯ
ขวาบน “ค้นหาคำสั่งซื้อตามชื่อ ประเภท ผู้รับ”ช่วยให้ค้นหาคำสั่งซื้อที่ต้องการได้ง่ายขึ้น คุณเพียงแค่ต้องจำสิ่งที่คุณซื้อ ใส่ชื่อหรือหมวดหมู่แล้วกดปุ่ม « ไป"ด้านขวา.
ประวัติการสั่งซื้ออนุญาต (แปลตามลำดับ):
- ดูคำสั่งซื้อที่ใช้งานอยู่
- ดูคำสั่งซื้อดิจิทัล (เกมที่ซื้อ เพลง ฯลฯ)
- ดาวน์โหลดรายงานเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของคุณ
- คำสั่งซื้อ Kindle ของคุณ (แท็บเล็ต, e-books)
การดำเนินการอื่น ๆ ที่มีคำสั่ง (แปลตามลำดับความสำคัญ):
- จัดการสมาชิกพรีเมี่ยมของ Amazon ของคุณ (สมัครสมาชิก Prime Membership จะปลดล็อคตัวเลือกการช็อปปิ้งเพิ่มเติม)
- คืนหรือเปลี่ยนสินค้า
- ดูการสมัครของคุณและหน้าผลิตภัณฑ์ที่บันทึกไว้
- ดูสมุดบันทึกรายการเช่าของคุณ
- การจัดการการสมัครสมาชิกนิตยสาร
- ฝากความคิดเห็นไว้กับผู้ขาย
- ฝากรีวิวสินค้า.
- ดูข้อความของคุณถึงผู้ขาย
บล็อกข้อมูลการชำระเงินจะทำให้คุณสามารถเปลี่ยนแปลง/เพิ่มบัตรธนาคารสำหรับการชำระเงินได้ โดยทั่วไปแล้ว รายการที่จำเป็นสำหรับผู้ซื้อมือใหม่จะถูกทำเครื่องหมายด้วยลูกศรสีน้ำเงินพร้อมความคิดเห็น

จุดอื่นๆ จัดการบัตรของขวัญ Amazon สามารถซื้อด้วยคะแนน Amazon และอื่นๆ อีกมากมาย ไม่มีประโยชน์ที่จะอธิบายประเด็นเหล่านี้
บล็อกการควบคุมบัญชี- จะให้โอกาสคุณในการเปลี่ยนรหัสผ่าน ที่อยู่ อีเมล และซื้อสิทธิพิเศษในการเป็นสมาชิกบน Amazon
เป็นที่น่าสังเกตเฉพาะประเด็นต่อไปนี้:

รายการอื่น ๆ นั้นไร้ประโยชน์จริงสำหรับผู้ซื้อมือใหม่ ได้รับการออกแบบมาเพื่อจัดการสมุดที่อยู่ของคุณ จัดการการแจ้งเตือน และให้คุณซื้อสมาชิก Amazon ระดับพรีเมียม
การซื้อแบบดิจิทัล- จัดการการซื้อดิจิทัลของคุณ
โปรไฟล์โซเชียล- ช่วยให้คุณสามารถเพิ่มข้อมูลลงในโปรไฟล์ของคุณ ดูบทวิจารณ์การซื้อของคุณ และอื่นๆ อีกมากมาย

4) ฉันจะเปิดข้อพิพาทเกี่ยวกับการไม่ได้รับสินค้า/สินค้าไม่เป็นไปตามข้อกำหนดได้อย่างไร?

หากคุณยังไม่ได้รับสินค้า สินค้าไม่ตรงกับคำอธิบาย หรือการซื้อได้รับความเสียหายระหว่างการจัดส่ง คุณสามารถเปิดข้อพิพาทได้
ข้อพิพาทสามารถเปิดได้หลังจาก 14 วันนับจากวันที่ซื้อจนถึง 90 วันนับจากการชำระเงิน
นี่คือเหตุผลที่คุณสามารถเปิดข้อพิพาทได้:
- รุ่นสินค้าไม่ถูกต้อง
- สภาพสินค้าไม่ตรงกับคำอธิบาย
- ส่งสินค้าผิด.
- ชิ้นส่วนหรือส่วนประกอบหายไป
- รายการที่ไม่ทำงาน
- สิ่งของเสียหาย.
- ไม่ได้รับสินค้า.
- ได้รับสินค้าไม่ตรงเวลา
หากต้องการเปิดข้อพิพาท คุณต้องไปที่บัญชีส่วนตัวของคุณแล้วคลิกปุ่มคำสั่งซื้อของคุณสีเหลือง:

โดยการคลิกที่รายการแบบเลื่อนลง เราจะต้องเลือกเหตุผลในการเปิดข้อพิพาท แปลตามสถานที่ในภาพด้านบน:
- ฉันไม่ได้รับสินค้าที่ฉันสั่ง
- ได้รับของช้า.
- พัสดุมีสินค้าไม่ถูกต้อง/ชำรุด/เสียหาย
- ฉันส่งคำสั่งซื้อกลับแล้ว
ด้านล่างเป็นปุ่ม "ติดต่อผู้ขาย" สีเหลืองโดยคลิกซึ่งคุณสามารถเขียนถึงผู้ขายและพยายามแก้ไขปัญหาโดยไม่ต้องเปิดข้อพิพาท