Chatbots började bli populärt tillsammans med en massiv flykt av användare till snabbmeddelanden, som idag har samma status och potential som mobilapplikationer på 2000-talet. Trötthet från publicitet och alltför stora mängder information på sociala nätverk är de främsta anledningarna till att publiken byter till budbärare. Emellertid började den verkliga potentialen för snabbmeddelanden att avslöjas tillsammans med utvecklingen av chatbots.

I vilket fall som helst, vi bevittnar utvecklingen av ett nytt ekosystem där kombinationen messenger-chatbot kommer att dominera. Hur går man in i en ny era och ska man skynda sig att skapa sina egna bots?

Enkla bots och "intelligenta bots"

En chatbot i sin enklaste form är en skriptsamtalare som svarar på nyckelord i meddelanden som kommer från en riktig användare. Om det inte finns några i meddelandet, svarar chatboten med ett meddelande som "Förlåt, jag förstår inte." Trots de blygsamma kapaciteterna hos sådana bots (även om du i teorin kan ange många "kommandon" - nyckelord och uttryck), utför de enkla uppgifter ganska bra. Till exempel, om en person behöver välja ett par objekt från en relativt liten lista, kan en enkel bot som arbetar utifrån beslutsträd vara mycket användbar.

Funktionaliteten hos "enkla" chatbots begränsas av utvecklarnas förmåga att ta hänsyn till det maximala antalet alternativ för att utveckla en konversation. Men på ett eller annat sätt kan "enkla" bots inte analysera konversationens sammanhang, än mindre lära sig - deras öde, grovt sett, är att visa kunden olika sorters pizza med hjälp av nyckelordet "pizza".

Chatbots baserade på "artificiell intelligens" (med andra ord maskininlärning) kan skapa känslan av en konversation med en riktig person. Än så länge är sådana botar sällsynta, eftersom att bearbeta naturligt språk och träna en bot baserat på det är en mycket arbetskrävande uppgift. Dessutom finns det fortfarande väldigt få verktyg som låter dig arbeta på denna nivå specifikt med det ryska språket.

Vad chatbots kan göra idag

Trots att utvecklingsnivån för dagens bots om bara några år kommer att verka löjlig, kan de redan vara användbara i vardagen. De hjälper till med arbetet, så att du kan få och bearbeta nödvändig information snabbare än genom sökmotorer med webbplatser, hjälper dig att koppla av och ha kul och ibland till och med hitta en kompis.

@EGRUL_bot fick stor popularitet bland ryska Telegram-användare, skapade av utvecklarna för deras egen bekvämlighet - under arbetets gång behövde de snabbt ta emot utdrag för juridiska personer från Unified State Register of Legal Entities. Boten klarade denna uppgift snabbare än en person som manuellt sökte information på avdelningens webbplats.

Men en bot som @ExpenseBot kan göra det lättare att hålla koll på sin egen ekonomi. Den kan separera utgifter efter typ, samla in information om dem och utfärda en detaljerad rapport i slutet av månaden. Samtidigt är funktionaliteten hos en sådan bot tillräckligt för att kontrollera budgeten för ett medelstort företag. En avancerad typ av finansiell bot, integrerad med andra företagssystem, kan lägga in information i databasen, göra det automatiskt eller på användarens kommando, vilket avsevärt förenklar redovisningsprocessen.

Bots är också redan bra på att ge juridisk rådgivning, planera teamarbete, skicka ut nyhetsbrev och bedöma värdet av skapat innehåll (tillsammans med tips för att förbättra det):

Bots har stor potential för integration med olika "riktiga" saker, som smarta hemkomponenter, som effektivt kan hanteras med hjälp av en speciell chatbot. Således för bots eran av "Internet of Things" närmare och blir ett slags nytt gränssnitt mellan användaren och tekniken.

Viber bot är ett bekvämt sätt att marknadsföra ditt företag!

Antalet användare av Viber messenger växer stadigt: bara under 2016 ökade publiken med 23 procent. Att använda denna applikation för att marknadsföra ditt företags tjänster och produkter är därför en lösning som kan ge betydande vinster.

Att utveckla en chatbot för Viber hjälper dig:

• Ta reda på mer om målgruppen och förbättra servicenivån;
• Ge kunderna värdefull information i en form som är bekväm för dem, vilket ökar deras lojalitet till varumärket;
• Ge kunderna initial konsultation, förbättra företagets service och minska bördan för chefer;
• Få affiliate-intäkter genom att dela länkar till partners webbplatser och produkter;
• Betjäna ett obegränsat antal potentiella kunder samtidigt.

Genom att ge användarna möjlighet att få den information de behöver ökar du deras förtroende för ditt företag avsevärt. Genom att använda en chatbot för Viber hjälper du användaren i många aspekter av arbetet på Internet.

Spara tid: för att få den nödvändiga informationen behöver han bara ange en förfrågan i Viber messenger, varefter roboten kommer att göra nödvändiga förtydliganden och hitta nödvändiga uppgifter.

Sparar mobilenhets minne: för att interagera med en chatbot behöver du inte installera en separat applikation, all kommunikation sker i Viber.

Att få information i den naturliga miljön: kommunikation med roboten sker genom meddelanden i Viber, medan den smarta boten lär sig, förstår komplexa frågor och tillhandahåller den mest relevanta informationen.

Chatbots för Viber med Grizzly

Grizzly har satt ihop ett team av experter som är redo att skapa en chatbot i Viber för alla företags behov. Vi utvecklar följande typer av robotar:

• Information;
• Underhållande;
• Pedagogisk;
• Botkonsulter;
• Programvara för genomförande av undersökningar;
• Botar för bokning av tjänster och varor;
• Botar för aviseringar och påminnelser;
• Bots för Viber med unika funktioner.

Att skapa bots i Grizzly innebär att stödja ditt projekt i alla utvecklingsstadier. Vi stödjer projektet från det att de tekniska specifikationerna upprättas till utvecklingen och lanseringen av chatboten.

Genom att tillhandahålla en heltäckande lösning på dina affärsproblem stöder vi även produkten efter lanseringen:

• Vi gör nödvändiga justeringar av programmet;
• Vi förbättrar din chatbots förmåga att förstå förfrågningar och ge användbara svar;
• Vi korrigerar uppkommande defekter;
• Vi hjälper till med monetarisering av projektet;
• Vi gör marknadsföringsförslag för att marknadsföra produkten på Viber.

Genom att samarbeta med Grizzly kan du beställa en användarvänlig och smart chatbot för Viber. Vi implementerar funktionalitet av vilken komplexitet som helst, vilket gör att vi kan skapa både en enkel robot för att skicka data och ett komplext program baserat på artificiell intelligens, som kan lära sig allt eftersom det fungerar.

Chatbots med Grizzly - använd Viber för att marknadsföra ditt företag!

Erfarenhet av att sätta upp chatbots och skrivbordschatt för offentliga företagskonton i Viber.

I den här artikeln kommer vi att prata om vår erfarenhet av att ställa in chattbots och chatta för Viber-datorn för offentliga företagskonton i Viber.

Låt oss påminna dig om att API:et för att skapa en chattbot dök upp på Viber i november 2016. Men till en början var det inte en lätt procedur att skapa chattrobotar i denna messenger - det var nödvändigt att skapa ett offentligt konto (botarna var bara knutna till dem), och inte alla användare, utan bara stora och välkända företag, hade möjligheten att registrera ett sådant konto.

I september 2017 reviderades denna policy: offentliga gruppchattar och botar är nu åtskilda; varje användare kan skapa en bot direkt via applikationens administratörspanel.

Viber chatbot låter dig automatiskt svara på meddelanden, skicka meddelanden, bilder, länkar, filer och annat innehåll till din kanal, lägga till snabbknappar eller enkätobjekt i meddelanden för att ge användaren en fördefinierad uppsättning åtgärder eller svar, kontrollera statusen för kanalprenumeranter och få offentlig information om dem.

Teknisk support via Viber och konsultationer, kommunikation med kunder

Vad är bra med chatt på Viber-webbplatsen för att kommunicera med kunder:

• klienter behöver inte installera en extra applikation på sin telefon, de har redan allt de behöver
• kunder kan lägga en beställning via Viber, få teknisk support via Viber
• Korrespondenshistoriken lagras, du kan alltid återgå till den
• det är möjligt att programmera boten att svara på de vanligaste frågorna, ta emot beställningar och därmed minska belastningen på operatörerna

Chatt för dator Viber

Det finns en skrivbordsapplikation - ett chattprogram för en dator i Viber. Din klient kommer att kunna kontakta dig från både en smartphone och en bärbar dator, beroende på vilket som är lämpligast för honom för tillfället.

Av de skäl som anges ovan kontaktar många kunder oss nu för att installera en knapp på Vibers webbplats och en samtalswidget. Vi övervägde olika alternativ för hur det skulle vara bättre för ett företag att lösa detta problem - organisera en bekväm chatt på Vibers webbplats. Tanken var att själv skriva en chatbot från grunden, köpa en mer eller mindre passande sådan, eller använda någon av chatbot-designtjänsterna. Dessutom var det i många fall nödvändigt att integrera en sådan bot med CRM för att kunna registrera beställningar och upprätthålla en historik över klientförfrågningar. Det bör också beaktas att kunden kan ha flera operatörer som alla behöver kommunicera med kunder från samma företagskonto, arbeta med flera snabbmeddelanden och andra kommunikationsmedel i ett bekvämt gränssnitt.

I allmänhet bedömde vi fördelarna och nackdelarna med alla arbetsalternativ, och slutligen bestämde vi oss för Chat Helpdesk-systemet https://chat2desk.com/. I den hittade vi allt som våra kunder behövde:

• enda gränssnitt för chattcenteroperatörer, teknisk support, handledare
• möjlighet att anpassa en chattbot, programmera automatiska svar
• integration med CRM
• möjligheten att ladda ner dialoger och göra olika rapporter för att utvärdera operatörens prestanda
• snabb feedback och support från systemutvecklare som kan hjälpa till med eventuella tekniska frågor

Hittills är detta den mest bekväma lösningen vi har stött på. Vi rekommenderar Chat Helpdesk till alla som vill sätta upp kommunikation med kunder via Viber.

Viber introducerade nyligen offentliga konton. Med deras hjälp kommer företag, varumärken och kända personer att kunna interagera öppet med sin publik med hjälp av budbärarens funktioner. En av skillnaderna är att på ett offentligt konto kan företag skapa chatbots och använda dem för att kommunicera med publiken. Vi tog reda på hur ett företag kan använda nya möjligheter för marknadsföring.

Applikationens växande popularitet framgår också av den ekonomiska rapporten från det japanska företaget Rakuten, ägaren till Viber, för 9 månader 2016.

Antal Viber-användare (unika telefonnummer, exklusive inaktiva), miljoner.

I rapporten framgår att Rakuten på medellång sikt kommer att fortsätta investera i segmentet Internettjänster, där Viber ingår. Inklusive utvecklingen av budbäraren.

Viber skapades av vitryska-israeliska utvecklare och såldes 2014 till den japanska e-handelsjätten Rakuten för 900 miljoner dollar. Företagets utvecklingscenter är verksamt i Minsk.

I Viber kan du skicka meddelanden, dokument, mediafiler. Den erbjuder samtal i HD-kvalitet, samtal till mobila och fasta telefoner etc. Nu erbjuder applikationen offentliga chattar, offentliga konton, chattbotar och... klistermärken på det vitryska språket med humoristiska uttryck och bilder.

Viber har nästan 4,5 miljoner användare i Vitryssland, nästan 16 miljoner i Ukraina och mer än 60 miljoner i Ryssland. Applikationens publik runt om i världen växer snabbt – under året växte den med 23 %, och nu har den laddats ner av mer än 823 miljoner användare (i september 2015 – 664 miljoner). Det är inte bara antalet Viber-användare som växer. Applikationen är tillgänglig på alla populära plattformar. Och budbäraren själv utvecklas och förvandlas ständigt och erbjuder nya produkter.

Viber kommunikationsverktyg:

Offentlig chatt— chatt för gruppkommunikation som företag kan skapa.

Offentligt konto— i huvudsak en företagssida i messengern; alla Viber-användare kan hitta och se dess innehåll. Det är som om du läser flödet från flera personer samtidigt som kommunicerar med varandra. Användaren själv får ännu inte lämna kommentarer.

Den offentliga botfunktionen är tillgänglig på offentliga konton.

Offentlig bot— ett robotprogram som imiterar mänskliga handlingar så mycket som möjligt (till exempel svara på användarfrågor, upprätthålla en dialog med användaren). Konventionellt kan två typer av botar särskiljas: med artificiell intelligens, kapabla att lära sig (ett mycket skickligt skrivet program) och emulatorer (en enkel algoritm, en uppsättning kommandon och en begränsad mängd minne). Ju smartare bot, desto svårare är det att skriva.

Offentliga konton Viber är byggd på basis av offentliga chattar, som företaget lanserade redan 2014. I Vitryssland är 50 offentliga chattar tillgängliga av 250+, öppna för den rysktalande Viber-publiken. Det finns totalt 16 miljoner användare i denna publik. Offentlig chatt är installerad på mer än 410 miljoner enheter världen över.

Offentliga konton är kanaler som kan användas för att kommunicera med användare i arbetet på försäljnings- och marknadsavdelningar, kundsupporttjänster och för att skicka nyhetsbrev. Ett verktyg som är tillgängligt i offentliga konton är bots, de kan svara på användarfrågor.

För närvarande kan användare inte kommentera nyheter på ett offentligt konto, men företaget arbetar redan med detta och en sådan möjlighet kommer snart att dyka upp. Vanliga användare har inte heller ännu tillgång till funktionen att skapa ett eget offentligt konto, men Viber tar emot ansökningar på [e-postskyddad] och är redo att överväga alla alternativ. Ansökan tar lång tid att behandla, cirka en månad. Dessutom, om det tidigare inte fanns något behov av godkännande av systemmoderatorerna, är det idag värt att försöka visa din framtida resurs som potentiellt användbar för människor.

Innan du startar ett offentligt konto måste du uppdatera Viber-applikationen på din enhet.

Tjänsten är i betatestning och endast cirka 1 000 företag runt om i världen har tillgång till den. I Vitryssland var en av de första som lanserade den TUT.BY. Innan detta fanns det mer än 310 tusen människor i hans offentliga chatt.

Hur man använder ett offentligt konto

— Vi har administratörer som kan lägga till meddelanden (redaktörer och journalister), och användare som kan gilla dem. Huvuduppgiften är att snabbt ge publiken den information de behöver, underhålla dem lite och samtidigt "föra" dem till TUT.BY.

Maxim Gaiko
Biträdande chefredaktör för TUT.BY

En offentlig bot verkar på ett offentligt konto. Med hjälp av dessa verktyg kommunicerar vi informellt, delar länkar till artiklar och nyheter, arrangerar omröstningar (gillade/ogillade information), ber folk att gilla svaret de gillade. På så sätt tar vi först reda på vad publiken skulle vilja se eller läsa. Och för det andra involverar vi henne i kommunikationen genom likes – eftersom användare ännu inte kan kommentera vår information.

Vad har förändrats sedan introduktionen av den offentliga boten? Det är nu möjligt för användaren att snabbt få information om en specifik förfrågan utan kommentarer eller tillhörande texter. Detta är bekvämt för dem som har bråttom, eftersom det eliminerar behovet av att bläddra igenom hela flödet och leta efter nödvändig information.

Botens tangentbord har 6 knappar för snabb åtkomst till olika information ("Senaste nyheter", "Positiv", "kuriosa", "Valutakurser" och "Väder"). Du kan helt enkelt be boten en begäran - skriv in ett ord eller en fras som du vill veta mer om, så kommer den att visa länkar till de 3 senaste nyheterna om ämnet.

Hur kan dessa verktyg vara användbara för företag? I en snabb sökning. Till exempel vill jag inte söka efter nyheter om ett ämne av intresse i mitt flöde - det är bekvämare och snabbare att be en sådan begäran till en bot. Det ska finnas snabbast möjliga - med ett klick - tillgång till den information jag behöver. Detta är det mest värdefulla en användare kan få.

Stora företag borde definitivt komma till Viber. Och ju förr desto bättre.

För det första eftersom det har blivit väldigt svårt att hitta information som är relevant för konsumenten, och i allmänheten får jag allt jag behöver på ett ställe. Jag behöver inte gå in på hemsidan, leta efter kontakter, ringa och försöka få den information jag behöver.

För det andra talar 4,5 miljoner användare av budbäraren i Vitryssland om dess popularitet. Det här är en enorm publik och du borde definitivt komma till den. Du måste erbjuda dina tjänster där det är bekvämt för användaren.

Viber lovar att applikationsgränssnittet kan optimeras för att passa varje specifik organisations behov.

Hur ska chatbots vara?

Som vi redan har skrivit kan du i Vibers offentliga konton använda en bot för att kommunicera med publiken. Vad ska en bot göra för att vara användbar för både företaget och användaren? Här är en experts åsikt.

Grundare och VD för startupen ALTA-AI

— Fram till nu är det få som förstår varför de verkligen behöver en bot. Vi får ett enormt antal förfrågningar om att utveckla chatbots för företag från olika områden. Och de flesta ber om att få skapa en bot som antingen duplicerar delar av webbplatsen i messengern eller "svarar på frågor." Tyvärr finns det inga framgångsrika exempel på att använda detta verktyg i båda fallen.

Första alternativet (dubbletter av webbplatsen) fungerar inte eftersom det oftast är opraktiskt och helt enkelt obekvämt. I de flesta fall ger en bot inget mervärde för en person jämfört med andra kanaler. Att försöka skapa ett användargränssnitt som en webbplats eller mobilapp med hjälp av knappar och widgets ser löjligt ut.

En bot är ett annat gränssnitt och ett annat sätt att kommunicera med en klient, vilket innebär att ett nytt tillvägagångssätt för att utforma kommunikation med användare behövs.

Andra alternativet (bot svarar på frågor) svårt att genomföra. Å ena sidan finns det ingen förståelse från verksamhetens sida vilka frågor boten ska svara på. Å andra sidan finns det inte tillräckligt med data för att träna den att svara bra på frågor inom ett givet område: de flesta beskriver mängden frågor som boten ska besvara som "alla frågor om företaget" eller "på de frågor som finns på webbplats."

För att en bot verkligen ska fungera framgångsrikt måste den lösa ett problem, inte alla direkt. Till exempel, om det svåraste för kunder till ett byggföretag är att ta reda på vilken typ av jord de behöver, så bör boten, genom en tydligt utformad dialog och ställa rätt frågor, hjälpa dem att lösa problemet med att välja en produkt . Och när det kommer till en specifik uppgift kan du designa effektivt arbete med snabbsvarsknappar och andra widgets - de hjälper användaren att göra ett minimum av ansträngning för att få den nödvändiga informationen.

Det är viktigt att inte glömma att boten måste vara det verktyg för att få värde. Det finns inget värde i att göra en bot. Det är mer som att försöka göra en mobilapp till ett omslag över en webbplats. Du måste förstå fördelarna och nackdelarna med budbäraren som kommunikationskanal och noggrant utforma interaktionen med hänsyn till dessa funktioner.

Bots fortsätter att utvecklas och vinna popularitet. Jag är övertygad om att vi snart kommer att se många framgångsrika tillämpningar av dem inom en mängd olika områden. I sin tur försöker vi gå i denna riktning och skapar verktyg som gör att vi effektivt kan använda bots i kombination med befintliga tjänster.

Idag kommer vi att prata om chattar i Viber, vad de är, deras funktioner, möjligheter och vad de är.

När vi talar om en konversation mellan flera personer använder vi termen "dialog". Dialog kan vara muntlig och skriftlig, om den förs genom korrespondens i messenger eller sociala nätverk.

Allmän uppfattning om vad chatt är.

Chatt, liksom dialog, innebär kommunikation mellan flera personer samtidigt. När vi pratar om korrespondens mellan två användare menar vi privata chattar i Viber. De skapas av en person, den andra ansluter automatiskt genom att svara på meddelandet från den första. Endast dessa två kan se texten i meddelandena. Deltagare kan radera sina egna meddelanden från både sig själva och sina motståndare; främlingars meddelanden kan bara raderas från sina egna.

En Viber-grupp skapas av en person och skickar inbjudningar till andra användare att gå med. Därefter kan några av de som gick med få administrera samhället. Sådana uppdrag kommer från dess skapare. Meddelanden som skickas till en grupp är synliga för alla dess medlemmar, oavsett vem som finns på den svarta listan. Radera meddelanden enligt samma princip som vid privat kommunikation. En detaljerad artikel ägnad åt denna fråga kommer att avslöja detta.

Och lite till: i budbäraren och alltid se den överst.

Hemliga och dolda chattar

Observera: systemet förutsätter förmågan att skapa och . Dolda chattar visas inte i den allmänna listan. För att göra detta måste du ange PIN-koden i sökfältet. Först måste du skapa dem, och sedan kommer det att vara möjligt. Den hemliga gruppen är markerad med bilden av ett slott och visas i normalt läge, men all korrespondens i den raderas automatiskt efter en tid - mer om det. Du kan definiera tidsperioden i inställningarna.

Integrerad sökning

Vi kom på frågan "vad är chattar i Viber." Låt oss nu prata om ett av alternativen som skapats av applikationsutvecklarna för användarnas bekvämlighet. Detta är en integrerad sökning genom vilken du snabbt kan hitta önskad dialog, privat eller grupp, såväl som en specifik del av konversationen. Sökningen utförs med hjälp av namn på deltagare, namn på konversationer och enskilda ord från korrespondenshistorien. Att använda det här alternativet är väldigt enkelt:

• Skriv in ordet i rutan längst upp på skärmen.
• Klicka på ikonen "Förstoringsglas".
• Du väntar på att sökningen ska slutföras och tittar på dess resultat.

Tyvärr är det bara de som har installerat messengern på en enhet med iOS 9 som kan använda sökning i Viber-chatt. För alla andra är sökning endast tillgänglig från en dator, efter att ha laddat ner korrespondenshistoriken till den.

På en iPhone måste du svepa nedåt till höger i avsnittet:

Offentliga chattar i Viber

I huvudsak är dessa gruppchattar, men synliga för alla Viber-användare, och inte bara de som var inbjudna till korrespondens. Andra skillnader mellan en offentlig och en vanlig grupp:

Idag kan inte alla få klartecken att skapa en offentlig grupp på Viber. Denna möjlighet är endast tillgänglig för enskilda företag och individer, vars krets bestäms av skaparna av budbäraren.