Företags IP-telefoni

Det är fördelaktigt att använda IP-telefoni i ett företag. Och det är varför:
- IP-telefoni är förmågan att använda röstkommunikation av utmärkt kvalitet mellan filialer och representationskontor för ett företag;
– IP-telefoni är en verklig chans att minska kostnaderna för webbserveranvändare när de använder röstkommunikation mellan företagets anställda.

Samordningen av ett företagsnätverk förenklas avsevärt genom att kombinera informationsöverföringsnät och ett telefonikomplex. Samtidigt sänks kostnadsnivån i samband med driften och därmed den totala ägandekostnaden. Fördelarna med att kombinera data- och telefoninät blir uppenbara när man använder kapaciteten hos nya förslag som radikalt kan förändra denna teknik. Alla använder stencilindustriella arkitekturer som gör det möjligt att implementera lösningar från en rad tillverkare. Huvudkomponenten i den integrerade produkten är IP-protokollet - ett informationsprotokoll som fungerar som en universell oberoende transport. Detta protokoll möjliggör nätverksanslutningar över hela världen.

Låt oss titta på ett illustrativt exempel:
Företagets huvudkontor ligger i Moskva. Filialer finns i Murmansk och Kazan. Det finns ingen kontorstelefonväxel i Kazan, anställda använder stadens telefonlinjer. Båda kontoren är utrustade med internetuppkoppling eller anslutna via dedikerade linjer. Ledningens uppgift är att avsevärt minska kostnaderna för fjärrsamtal och internationella samtal. Denna uppgift är standard, och därför kommer lösningen att bli ett universellt råd för alla företag som är intresserade av denna fråga. För att genomföra denna plan är det nödvändigt att installera en telefonigateway - en telefongateway - på varje kontor och koppla den till telefonväxeln som är relaterad till detta kontor. Detta gör det möjligt att prata med kollegor från andra representationskontor med vilken kontorstelefon som helst helt kostnadsfritt. Det kommer också att vara möjligt att genomföra långdistanstelefonsamtal från en vanlig fast telefon med hjälp av företagsservrar. Detta innebär att det finns ett helt system av lösenord utformade för att reglera tillgången till staden och andra typer av åtkomst.

Låt oss prata om mekanismen för att spara på samtal med abonnenter från andra städer och länder, eftersom detta problem oroar cheferna för många företag. Besparingar är möjliga vid överföring av rösttrafik via WAN - ett globalt datanätverk. En uppenbar kostnadsreduktion uppstår när koordinationsfunktioner kombineras av alla anslutningar som är avsedda att komma åt nätverket, koppla internationella och lokala samtal via en enhetlig röstgateway eller router. Företagen är också oroade över frågan om påskyndad ersättning av grundläggande kostnader i samband med inköp och underhåll av utrustning. Det är uppenbart att teknik för informationsöverföring utvecklas i en takt som processen att förbättra telefonväxeln inte kan hänga med. I nätverksbranschen ”lever” en produkt i cirka 1,5 år. Samtidigt sker en konstant sänkning av priserna på nödvändig nätverksutrustning. Baserat på detta kommer IP-telefoni att följa den utvecklingsväg som är karakteristisk för sådan utrustning. Det vill säga, det kommer att ske en gradvis sänkning av priserna, en ökning av funktionaliteten genom införandet av den senaste tekniken och integrering av produkter på hög nivå. Därför kan vi förvänta oss en total minskning av kostnaderna för IP-telefonisystem. Detsamma kan inte sägas om konventionella telefonisystem.

Därför sker en kontinuerlig utveckling av företags IP-telefoni i Ryska federationen. Idag finns det tre sätt att använda dess kapacitet.

Den första är relaterad till användningen av leverantörens IP-telefoni:
- i form av avtal med den operatör som arbetar med kort. I det här fallet, för att ringa till en annan stad, måste du först slå operatörens nummer, sedan identifieringsnumret och sedan kortets PIN-kod. Och efter att ha utfört ovanstående operationer - ange numret på den uppringda abonnenten;
- ett mer populärt alternativ: ändra inställningarna för telefonväxeln för en given institution (PBX) på ett sådant sätt att samtal till andra städer och länder skickas i form av IP-paket till IP-kommunikationsoperatören via en informationsöverföringskanal ( det vill säga genom det så kallade "utgångsnumret" på intercity-rutt").

Den andra metoden är användningen av ett företagsinformationsöverföringsnät av företag vars struktur består av kontor belägna på olika geografiska platser för utbyte av rösttrafik. För att göra detta måste du ansluta IP-gateways till kontorsväxeln på platser för närvaro och definiera routingregler. Denna metod för IP-telefoni gör att geografiskt utvecklade företag kan minska kostnaderna för att betala telefonräkningar. Men denna metod har en liten nackdel. Långdistanssamtal och internationella telefonsamtal riktade till platser där företaget inte har närvaro skickas vanligtvis till en IP-telefonioperatör.
Den sista, tredje metoden låter dig använda funktionerna hos IP-telefoni mer brett än de andra som presenteras här. Det består av att bygga ett enhetligt IP-nätverk i företagsskala med funktioner för att överföra röst och annan data (till exempel video, textinformation). Detta alternativ är inte bara lönsamt, utan också lovande. Den obestridliga bekvämligheten med denna metod är att företaget får en digital telefonväxel (nätverk) med enhetlig numrering och en enhetlig kontrollcentral. Företaget får också ett stort antal tilläggstjänster. Till exempel:
1. parkera inkommande samtal och överföra dem till andra nummer;
2. telefonkatalogen för detta företag, som användaren kan se med IP-telefonens skärm. Den finns på företagets LDAP-server;
3. system för personlig samtalshantering (personlig samtalshantering) låter dig koordinera din telefon med hjälp av webbgränssnittet: vidarekoppla samtal till andra telefonnummer (ett annat jobb, hem eller mobil) om den uppringda abonnenten inte kan svara på grund av sin frånvaro från arbetsplatsen ;
4. Unified messaging system (unified messaging system) skickar elektroniska meddelanden eller röstmeddelanden och fax till en gemensam brevlåda, som kan användas via telefon eller via e-post, såväl som via en webbläsare.
5. Företagets IP-telefon kan utföra funktionen av en personlig enhet, som har sitt eget nummer och inställningar valda av användaren vars namn och lösenord angavs.

Denna metod bygger på att kombinera två nätverk - företags- och dataöverföring - till ett. Detta sparar pengar på att stödja dessa system och deras underhåll, ökar den operativa effektiviteten och eliminerar "konflikten" mellan IT- och telefonisupport, samtidigt som graden av samordning ökar.

När företagsledningen ställs inför frågan om att implementera ett IP-PBX-nivåsystem är de också oroade över frågan om ekonomisk effektivitet och genomförbarhet. För att utvärdera effektiviteten måste du ta hänsyn till några punkter. Ingen tvivlar på att företagets nätverksinfrastruktur är nödvändig och viktig. Därför bör investeringar i införandet av IP-telefoni i ett företags arbetsprocesser klassificeras som obligatoriska. Varför? För företag som har ett informationsöverföringsnät kommer att se många positiva aspekter. Således kommer det att vara möjligt att överge ett antal betjänade system - tekniska, telefon, brand, nätverk, säkerhet och andra. Det vill säga kostnaderna för att implementera IP-telefoni är kostnaderna för alla listade system samtidigt. Därför är den ekonomiska genomförbarheten uppenbar: detta är moderniseringen av IP-infrastrukturen, å ena sidan, och minimeringen av driftskostnader, samt att öka de anställdas produktivitet, å andra sidan.

Införandet av IP-telefoni är således lönsamt och effektivt, och är också nödvändigt för företag som är intresserade av sin verksamhets långsiktiga existens och konkurrenskraft.

Om vi ​​pratar om de specifika funktionerna hos affärs-IP-telefoni, är det värt att lyfta fram möjligheten:
- hålla konferenssamtal och möten med absolut valfritt antal deltagare;
- skapa grupp- eller individuella varningar;
- utformning av sändningsmeddelanden;
- meddelanden om användarstatus (till exempel "upptagen", "inte tillgänglig", "online", etc.) för prenumeranter eller andra användare som använder "Närvaro"-teknik;
- dra fördel av det faktum att en IP-telefon kan avgöra "ödet" för ett inkommande samtal: till exempel vidarebefordra ett inkommande samtal till röstbrevlåda eller en hemtelefon (vanligtvis beroende på tidpunkten för det senaste utgående samtalet);
- stödja utbyte av "snabbmeddelanden" som visas på skärmen på en IP-telefon med hjälp av programmet "Instant Messaging".

Det finns många fördelar med att använda IP-telefoniprodukter (IP-PBX). Således gör utformningen av en enhetlig nätverksinfrastruktur för ett företag det möjligt att minimera kostnaderna (jämfört med de kostnader som är nödvändiga för att optimera driften av infrastrukturer som kan ersättas av IP-telefoni), att implementera olika metoder för IP-kommunikation som är tillgängliga idag, såväl som nya. Förresten, vissa av dem kan inte implementeras med etablerade metoder: till exempel snabbmeddelandeteknik eller företagsmeddelandesystem.

Anställda kommer att uppskatta bristen på anknytning till telefonkanaler, såväl som den extrema lättheten att göra justeringar av driften av företagets IP-nätverk. Dessa faktorer påverkar förbättringen av arbetsproduktiviteten för enskilda arbetare och företaget som helhet. Företagsrörligheten ökar, eftersom det blir lättare att övervaka arbetsgrupper och stadierna för att slutföra tilldelade uppgifter. Detta uppnås genom att kombinera IP-produkter med CRM- eller ERP-system utformade för att förbättra nivån på bolagsstyrningen.

Den största fördelen är möjligheten att praktiskt kombinera företagslednings- och informationssystem med multimediakommunikationssystem: från gruppmeddelanden (inklusive röstpåminnelser) och standardiserade meddelanden till att ändra företagets väsen i kontaktcentret (center för kundöverklagande). Detta center är en länk i CRM-systemet, som kännetecknas av möjligheten att registrera, bearbeta och spara i en enda databas alla personliga kontakter, telefonsamtal, e-post och fax, det vill säga hela historien om relationer med vissa kunder. I det här fallet spelar varje anställd i företaget rollen som en operatör som är involverad i en av grupperna.

Det är också viktigt att varje anställd på företaget, oavsett var han befinner sig (ett annat kontor, utländska representationskontor), kan få den nödvändiga uppsättningen information och tjänster (inklusive röst) om han har en IP-kanal med bra bandbredd, genom att organisera en anslutning till företagets nätverk via en VPN-kanal.

Den största fördelen som blir verklig när man inför IP-telefoni är påtagliga besparingar på samtal till städer och länder markerade på den geografiska kartan med företagets närvaroskylt.

Det är omöjligt i vår tid att bygga en välmående och dynamiskt utvecklande verksamhet utan telefonkommunikation med kunder och partners. Företagsmobilkommunikation är en integrerad del av alla typer av företag, eftersom det är viktigt för genomförandet av en mängd olika uppgifter.

Att förse alla anställda med effektiva kommunikationsmedel är inte svårt nuförtiden, eftersom mobiloperatörer erbjuder tariffplaner och tjänster som är fördelaktiga för små, medelstora och stora företag. Fördelarna med en sådan organisation av dataöverföring är mycket höga, så företagsledare överger allt oftare fast telefonkommunikation och byter till mobila.

Vad ger företags mobil kommunikation för deltagare i arbetsprocessen?

Möjligheterna med företagsmobilkommunikation är helt enkelt enorma; det låter dig minska kostnaderna för att organisera kommunikation mellan företagets anställda och med kunder, eftersom det låter dig välja de tariffplaner som inte är tillgängliga för vanliga konsumenter.

Moderna operatörer sätter stora insatser på utvecklingen av små och medelstora företag, så även för företag som börjar på marknaden kommer det inte att vara svårt att välja lämpliga tjänstepaket. Deltagare i arbetsprocessen kan ringa både inom företaget och för att kommunicera med kunder eller samarbetspartners, de har även tillgång till navigering och mobila Internettjänster, om det är möjligt enligt taxeplanen.

Vilka fördelar får företagsledare av företagskommunikation?

Mobil kommunikation skapades inte bara för att förbättra kommunikationen mellan företagets anställda, utan också för att förenkla företagsledningen. Olika operatörer erbjuder olika tjänster för att beräkna taxeplaner individuellt för varje anställd eller för all personal.

Betalning för tjänster sker centralt, vilket gör att chefer alltid kan vara säkra på tillgängligheten av numren på sina underordnade. Det finns även ytterligare tjänster som låter dig styra var personerna befinner sig, deras inkommande och utgående samtal. Sådana tjänster låter dig minimera användningen av din telefon för personliga ändamål och öka produktiviteten.

Automatisk konversationsinspelning

Företagsmobilkommunikation, som erbjuds av moderna operatörer, är ett mycket kraftfullt verktyg för att hantera alla företagets anställdas arbete. Paketet med tjänster som tillhandahålls abonnenter kan innefatta inspelning av telefonsamtal.

Den här tjänsten är användbar inte bara för att förhindra användning av telefonen för personliga ändamål, utan också för att spela in icke-standardiserade situationer och deras vidare utredning. Att lyssna hjälper till att eliminera sannolikheten för konfliktsituationer både inom företaget och i den yttre miljön.

Företagsmobilkommunikation ger följande affärsfördelar:

• Full kontroll över alla inkommande samtal;


• Individuell beräkning av tariffplaner för varje anställd;


• Möjlighet till centraliserad betalning av räkningar;


• Navigations- och Internettjänster;


• Minskade kommunikationskostnader;


• Ökad arbetsproduktivitet.

Ytterligare mobiltjänster

För företag som precis har börjat bygga upp ett företag erbjuder mobiloperatörer en tjänst som virtuell telefoni. Det är ett flerkanaligt telefonnummer där du kan ta emot flera inkommande samtal samtidigt. Detta nummer kan användas online, även på fasta telefoner och mobiltelefoner.

Mångsidigheten hos denna tjänst ligger i det faktum att den inte är knuten till en specifik plats. I underlaget för alla myndigheter kan du lämna ett telefonnummer och inte ändra det även om företaget flyttar till en annan ort.

Företagskommunikation som ett sätt att minska företagets kostnader

En hög nivå av kontroll över personalen och alla operationer de utför över telefon bidrar till att avsevärt minska företagets kommunikationskostnader. Det har bevisats att användningen av alla tjänster som tillhandahålls av leverantörer hjälper till att minimera användningen av en jobbtelefon för personliga ändamål, vilket påverkar företagens budget. Dessutom, med förmågan att kontrollera alla anställda i företaget, ökar arbetsproduktiviteten avsevärt.

Erbjudanden för företag av olika storlekar på utställningen

Företagsmobilkommunikation från ledande leverantörer kommer att presenteras på en specialutställning som kommer att hållas på Expocentre Fairgrounds i Moskva. Evenemanget kommer att delta av de bästa moderna operatörerna som utvecklar servicepaket för alla företag och erbjuder lönsamma tilläggstjänster.

Företagsägare kan studera erbjudandena och välja de mest lämpliga tarifferna för sig själva, vilket kommer att bidra till att minska kostnaderna för kommunikation med anställda, kunder eller partners. Leverantörer har erbjudanden för framgångsrika och lönsamma affärer av alla storlekar.

1. Hur man bekräftar giltigheten av utgifter för mobilkommunikation.

2. Hur man registrerar anställdas användning av personliga telefoner och SIM-kort för affärsändamål.

3. I vilken ordning återspeglas utgifter för mobilkommunikation i bokföring och skatteredovisning?

Kostnader för kommunikationstjänster är en av de typer av utgifter som nästan alla organisationer och enskilda företagare har. Dessutom upptas en allt större del av dessa kostnader av cellulära kommunikationstjänster. Och detta är inte förvånande, eftersom mobil- eller mobilkommunikation gör att du kan lösa arbetsproblem mycket snabbare, och för vissa arbetare är det helt enkelt omöjligt att använda en fast telefon. Till exempel kan anställda med resande karaktär av arbetet, samt vars arbete innebär frekventa tjänsteresor, inte klara sig utan mobiltelefoner under sina arbetsaktiviteter. Därför ställs arbetsgivare inför behovet av att förse sina anställda med mobilkommunikation och att göra detta på ett sätt som tar hänsyn till de anställdas och deras egna intressen, samtidigt som man undviker krav från skattemyndigheterna. Läs artikeln om hur du gör detta.

Att förse anställda med mobilkommunikation är möjligt på två alternativ:

• Mobilkommunikation för företag: arbetsgivaren ingår avtal med mobiloperatören och anställda får simkort som tillhör arbetsgivaren för användning.

• Ersättning av personalkostnader för mobilkommunikation: varje anställd ingår avtal med en mobiloperatör för egen räkning och använder ett personligt SIM-kort för affärssamtal.

Den valda metoden (eller kombinationen därav), såväl som alla väsentliga villkor för anställdas användning av mobilkommunikation för affärsändamål, måste inskrivas i lokala bestämmelser. Ett sådant dokument kan t.ex. Föreskrifter om att tillhandahålla anställda mobilkommunikation.

I skatteredovisning, utgifter för mobilkommunikationstjänster, inklusive betalning av ersättning till anställda för utgifter för mobilkommunikation, accepterad både för beräkning av inkomstskatt (klausul 25, klausul 1, artikel 264) och under det förenklade skattesystemet (klausul 18, klausul 1, artikel 346.16 i Ryska federationens skattelag). Som en allmän regel måste utgifter för mobilkommunikation vara ekonomiskt motiverade och dokumenterade. Dessutom beror förfarandet för att dokumentera sådana utgifter direkt på metoden för att förse anställda med mobilkommunikation.

Mobilkommunikation för företag

För att bekräfta utgifter för företags mobilkommunikation behöver du följande: dokumentation(Finansdepartementets brev den 23 juni 2011 nr 03-03-06/1/378):

• avtal med en mobiloperatör;
• Faktura för utförda tjänster;
• en lista över befattningar för anställda som använder mobilkommunikation för att utföra arbetsuppgifter som godkänts av chefen för organisationen. Den angivna listan över befattningar kan fastställas i en separat ordning eller specificeras i föreskrifterna om att tillhandahålla anställda mobilkommunikation.

I vissa fall krävs även följande:

• faktura – för momsbetalare i syfte att dra av "ingående" moms (klausul 1 i artikel 172 i Ryska federationens skattelag);
• ett dokument som bekräftar betalning för tjänster från en mobiloperatör - för organisationer som använder det förenklade skattesystemet (klausul 2 i artikel 346.17 i Ryska federationens skattelag).

Utöver de listade dokumenten begär skatteinspektörer ofta ytterligare dokument som bekräftar den ekonomiska motiveringen av utgifter för mobilkommunikationstjänster:

• arbetsbeskrivningar av anställda som använder mobilkommunikation, som bekräftelse på att användningen av mobilkommunikation är nödvändig för att utföra sina arbetsuppgifter;
• anställningsavtal (kollektivavtal) med anställda, som anger villkoren för att tillhandahålla cellulär kommunikation eller tillhandahåller en länk till den relevanta lokala lagen (föreskrifter om att tillhandahålla anställda med cellulär kommunikation);
• uppgifter om räkningar för kommunikationstjänster, som anger telefonnummer till alla abonnenter med vilka förhandlingar förts, som bekräftelse på att förhandlingarna var av arbetskaraktär och inte av personlig karaktär.

När det gäller detaljerade räkningar för mobilkommunikationstjänster är den obligatoriska karaktären för ett sådant dokument tvetydig. Finansministeriet anger i vissa brev att detaljer krävs (Brev från Rysslands finansministerium daterade 19 januari 2009 nr 03-03-07/2, daterat 5 juni 2008 nr 03-03-06/1 /350, daterad 27 juli 2006 nr 03-03- 04/3/15). Domstolarna anser dock i de flesta fall inte bristen på detaljer som en grund för att inte acceptera utgifter för mobilkommunikation för skatteredovisning (Resolutioner från den federala antimonopoltjänsten i Moskvaregionen av den 22 juni 2010 nr KA-A40/6056 -10, daterad 29 januari 2010 nr KA-A40/14759-09- 2, FAS PO daterad 23 maj 2008 i mål nr A55-10554/07). I grund och botten hänvisar domstolarna till det faktum att Ryska federationens skattelag inte innehåller ett krav på obligatorisk bekräftelse av kommunikationskostnader med en detaljerad faktura. Dessutom innehåller detaljen endast telefonnummer, men den avslöjar inte karaktären och innehållet i samtalet (affärsmässigt eller personligt).

! Notera: Om du bestämmer dig för att "säkra dig" och bekräfta giltigheten av utgifter för mobilkommunikationstjänster genom att specificera räkningarna, måste du komma ihåg att om det finns detaljer kommer det säkert att bli föremål för en revision av skattemyndigheterna. Det är därför detaljerna behöver inte bara bifogas fakturan, utan faktiskt kontrolleras och skär av alla personliga samtal (det vill säga avgifter för dem kan inte inkluderas i skatteutgifterna). Det är tillrådligt att återspegla det faktum att detaljerna har verifierats, till exempel genom att sätta ett märke på själva dokumentet som anger datum och underskrift av den ansvariga personen.

Bokföring av telefoner och SIM-kort

Med alternativet "företag" att förse anställda med mobilkommunikation, tillhör SIM-kort med telefonnummer "länkade" till arbetsgivaren och utfärdas till anställda för användning. Men SIM-kort i sig fungerar, som du vet, inte: du behöver telefoner (eller andra enheter). Och här används som regel ett av två alternativ:

• telefoner köps av arbetsgivaren och ges till anställda för användning;
• arbetare använder personliga telefoner. I detta fall kan anställda få betalt, eller.

Ett tredje alternativ stöter man ofta på: organisationen har inte sina egna mobiltelefoner och användningen av anställdas personliga telefoner är inte formaliserad på något sätt. Samtidigt tar man regelbundet hänsyn till kostnader för mobilkommunikation baserat på fakturor utfärdade av operatören. I det här fallet kommer lagligheten av att acceptera utgifter för mobilkommunikation med största sannolikhet ifrågasättas av skatteinspektörer. Skattebetalarna har dock en chans att bevisa sin sak. För det första innehåller Ryska federationens skattelag inte något krav på obligatorisk tillgång till telefoner för erkännande av kommunikationskostnader (25 klausul 1 i artikel 264 i Ryska federationens skattelag). För det andra har domstolarna mer än en gång ställt sig på skattebetalarnas sida och bekräftat lagligheten av att acceptera utgifter för mobilkommunikation för skatteredovisning även i frånvaro av telefoner (Resolution från Federal Antimonopoly Service of the North-West District daterad 24 april 2007 i fall nr A56-33529/2006; resolution från den federala antimonopoltjänsten i Moskvaregionen daterad 21 juli 2005 nr KA-A41/6715-05). Och ändå, för att inte ge skattetjänstemän en extra anledning till klagomål, är det vettigt att ta hand om att dokumentera de anställdas användning av mobiltelefoner.

När det gäller SIM-kort kan kostnaden för deras förvärv återspeglas:

• som en del av materialkostnader (klausul 3, klausul 1, klausul 2, artikel 254, klausul 5, klausul 1, artikel 346.16 i Ryska federationens skattelag). Om anslutningsavgiften är större än det belopp som krediteras kontot som en förskottsbetalning, kommer skillnaden att vara kostnaden för SIM-kortet;
• om hela beloppet som betalas vid anslutningen krediteras kontot, är kostnaden för SIM-kortet noll, och det betalda beloppet beaktas som ett förskott för kommunikationstjänster.

Eftersom SIM-kort är arbetsgivarens egendom och överförs till anställda för tillfälligt bruk, är det lämpligt att föra räkenskaper utanför balansräkningen av SIM-kort med analys av telefonnummer och anställda.

! Notera: Överföringen av SIM-kortet (och telefonen) till den anställde ska dokumenteras. För detta ändamål kan du använda det förfarande som fastställts i organisationen för att dokumentera varurörelsen, eller utveckla och godkänna speciella former av primära dokument, till exempel en logg för att utfärda telefoner och SIM-kort till anställda. Dokumentation av överföring av SIM-kort till anställda tjänar som bevis på att en specifik anställd använder ett specifikt telefonnummer, och om gränser för mobilkommunikationskostnader fastställs kommer detta att ligga till grund för att ta ut det belopp som överstiger gränsen från den anställde.

Att sätta gränser för mobiltelefonutgifter

Om anställda förses med företagsmobilkommunikation har organisationen inte möjlighet att selektivt betala operatören för kostnaden för tjänster: de måste betala hela det belopp som anges på fakturan, som de anställda "pratade" om. Därför, för att inte betala för mycket för anställdas personliga samtal, sätts de oftast på gränser för utgifter för mobilkommunikation eller använder en obegränsad tariff.

• Obegränsad taxa

Den obegränsade tariffen har en betydande fördel: du behöver inte kontrollera mängden personalkostnader, eftersom avgiften för kommunikationstjänster är fast och inte beror på antalet och varaktigheten av samtal (abonnemangsavgift). Dessutom, som finansministeriet förklarade, att betala för mobilkommunikationstjänster till en obegränsad taxa hindrar inte att de tas med i skatteändamål (Brev från Ryska federationens finansministerium daterad 23 juni 2011 nr 03 -03-06/1/378).

Men i vissa fall är det mer lönsamt för organisationer att använda en tidsbaserad taxa, och detta innebär i sin tur att sätta gränser för mobilkommunikationskostnader för anställda. Om sådana gränser inte sätts kan alla fördelar med att använda en tidsbaserad taxa tas bort av ett stort antal "extra" samtal och som ett resultat av "extra" utgifter.

• Att sätta gränser

Faktumet att fastställa gränser för utgifter för mobilkommunikation för anställda, liksom beloppet av dessa gränser, måste fastställas i en separat order från chefen eller i föreskrifterna om att tillhandahålla anställda med mobilkommunikation och göras känd för anställda som använder företagets mobiltelefoni kommunikation.

Trots att fastställandet av gränser i första hand är en intern åtgärd som syftar till att disciplinera anställda, bör man komma ihåg att för inspektörer betyder närvaron av gränser bara en sak: kostnader för mobilkommunikation som överskrider dessa gränser är ekonomiskt omotiverade för organisationen, och accepteras följaktligen inte för skatteredovisningsändamål.

Naturligtvis bör kommunikationskostnadsgränser för anställda ligga så nära de faktiska kostnaderna som möjligt. Men inte ens detta garanterar att gränserna inte kommer att överskridas. När anställd överskrider den gräns som fastställts för honom kostnader för mobilkommunikation, följande alternativ är möjliga:

1. Överskridandet av gränsen orsakas av affärsbehov (till exempel användning av mobilkommunikation på en affärsresa utomlands, etc.).

I det här fallet är det vettigt att göra en engångsökning av gränsen för mobilkommunikationskostnader för en specifik anställd. Ökningen av gränsen måste dokumenteras genom att utfärda en lämplig order från chefen (grunden kan vara ett uttalande eller PM från den anställde som anger orsakerna till överutgifterna, samt uppgifter om fakturan för kommunikationstjänster som bekräftar affärskaraktären hos samtalen).

1. Att överskrida gränsen är inte relaterat till utförandet av arbetsuppgifter (ringa personliga samtal från ett arbetsnummer etc.).

Det faktum att ovanstående gräns för mobilkostnader verkligen är personliga till sin natur och inte affärsrelaterade kan bekräftas genom specificeringen av räkningen. I det här fallet, det belopp som överskrider gränsen:

• kan bidra av den anställde frivilligt eller samlas in från den anställde för att kompensera för materiell skada som orsakats arbetsgivaren (kapitel 39 i Ryska federationens arbetslag). Med det här alternativet, det belopp som överskrider gränsen:
  • är inte den anställdes inkomst föremål för personlig inkomstskatt;
  • inte omfattas av försäkringspremier;
  • beaktas som övriga utgifter i skattehänseende först efter ersättning från arbetstagaren. I det här fallet kommer ersättningsbeloppet som betalas av den anställde (eller som samlats in från honom) att beaktas för skatteändamål i inkomsten (Brev från Ryska federationens finansministerium daterat den 13 oktober 2010 nr 03-03- 06/2/178).

! Notera: arbetsgivaren har inte rätt att producera på eget initiativ.

• kan ”förlåtas” till den anställde. Beloppet för att överskrida gränsen, som inte återbetalas av den anställde och inte samlas in från honom, det vill säga betalas på arbetsgivarens bekostnad:
  • redovisas som den anställdes inkomst i natura och är föremål för personlig inkomstskatt (klausul 1 i artikel 2010, klausul 1 i klausul 2 i artikel 211 i Ryska federationens skattelag);
  • omfattas av försäkringspremier (klausul 1, artikel 7 i lag nr 212-FZ);
  • beaktas inte i utgifter för skatteändamål (Brev från Ryska federationens finansministerium daterat den 13 oktober 2010 nr 03-03-06/2/178).

Som nämnts i början av artikeln, kan tillhandahålla arbetstagare med mobilkommunikation organiseras i form av betalning av ersättning för utgifter för mobilkommunikation. Med detta alternativ omfattar ersättningen som regel både betalning för användning av anställdas personliga mobiltelefoner i affärssyfte och ersättning för kostnader för kommunikationstjänster.

Behandlingen och beskattningen av ersättning för användning av personliga mobiltelefoner liknar i allmänhet det förfarande som gäller för all annan personlig egendom som tillhör anställda, såsom bilar. Du kan läsa mer om detta i artiklarna: och.

För att bekräfta giltigheten av kompensation för kostnader för mobilkommunikation kommer följande att krävas: dokumentation(Finansdepartementets skrivelser av den 13 oktober 2010 nr 03-03-06/2/178, departementet för hälsa och social utveckling av den 6 augusti 2010 nr 2538-19 (punkt 3)):

• en lista över befattningar för anställda som använder mobilkommunikation för att utföra arbetsuppgifter som godkänts av chefen;
• anställd arbetsbeskrivning;
• ett anställningsavtal eller annat skriftligt avtal mellan arbetsgivaren och arbetstagaren, som fastställer beloppet och förfarandet för betalning av ersättning;
• en kopia av den anställdes avtal med mobiloperatören;
• en kopia av fakturan för kommunikationstjänster, samt uppgifter om fakturan, som bekräftelse på att samtalen "fungerar".

Ersättning för kostnader för mobilkommunikation fastställs vanligtvis:

• i ett fast belopp – i form av ersättning för användning av en personlig mobiltelefon;
• i mängden faktiska utgifter eller inom den fastställda gränsen - när det gäller ersättning av utgifter för mobilkommunikationstjänster.

Dokumenterat ersättningsbelopp för personalkostnader för mobilkommunikation:

• inte föremål för personlig inkomstskatt och försäkringsavgifter (klausul 3 i artikel 217 i Ryska federationens skattelag, stycket "och" klausul 2 i del 1 i artikel 9 i lag nr 212-FZ, brev från finansministeriet daterad 2015-04-20 nr 03-04-06/22274 );
• accepteras för vinstskatteändamål och enligt det förenklade skattesystemet, som utgifter för betalning för kommunikationstjänster (klausul 25, klausul 1, artikel 264, klausul 18, klausul 1, artikel 346.16 i Ryska federationens skattelag).

Redovisning av mobilkostnader

	Kreditera
Företagskommunikation
20 (26, 44)	60	Kostnaden för mobiloperatörstjänster återspeglas (i den utsträckning som inte överstiger den fastställda gränsen)
73	60	Kostnaden för mobiloperatörstjänster återspeglas (i den mån den överstiger kostnadsgränsen som fastställts för en specifik anställd)
50 (50, 70)	73	Den anställde fick ersättning för det överskjutande beloppet av utgifter för mobilkommunikation
91-2	73	Det överskjutande beloppet av utgifter för mobilkommunikation skrivs av som andra utgifter (i händelse av utebliven ersättning från den anställde)
Ersättning för mobiltelefonkostnader
20 (26, 44)	73	Ersättning tillfallit den anställde
73	50 (51)	Ersättning utbetald till anställd

Tycker du att artikeln är användbar och intressant? dela med kollegor på sociala nätverk!

Det finns fortfarande frågor - fråga dem i kommentarerna till artikeln!

Normativ bas

1. Ryska federationens skattelag
2. Federal lag av den 24 juli 2009 nr 212-FZ "Om försäkringsavgifter till Ryska federationens pensionsfond, Ryska federationens socialförsäkringsfond, den federala obligatoriska medicinska försäkringsfonden"
3. Skrivelse från ministeriet för hälsa och social utveckling daterad 06.08.2010 nr 2538-19
, .

Begreppet "företagskommunikationssystem" har länge varit etablerat och förankrat. Dessutom är den så stark att vi ofta slutade ens tänka på dess semantiska (de säger också semantiskt) innehåll. Inför höstkonferensen "Företagskommunikationssystem - lärdomar från konvergens", organiserad av vår tidning, föreslår vi att vi utökar vår förståelse för företags och institutioners kommunikationsnätverk och samtidigt funderar på ytterligare sätt att utveckla och utveckla dem. förbättring.

Och eftersom det förmodligen finns lika många synpunkter på företagsnätverk och system som det finns människor inblandade i dem, ansåg vi det rimligt att vända sig direkt till de "primära källorna" och ta reda på vilken mening de ledande ukrainska experterna ger detta koncept och vad mänsklighetens kollektiva sinne tycker om detta, kallat Internet.

Vi bad experterna vars åsikter publiceras i rutorna att koncentrera sina svar på definitionen av termen "företagskommunikationssystem" och riktningarna för dess migration för närvarande.

HANDLA OM självklart företagsnätverk – Det här är för det första ett företagsnätverk. Till skillnad från operatörens nät eller hemmanät. Syftet med dessa nätverk är olika. Åtminstone är företagskommunikationssystem utformade för att tjäna företagsanställda och tillhandahåller inga tjänster till tredjepartsorganisationer och medborgare (med möjligen undantag för personliga telefonsamtal och användning av World Wide Web för icke-produktiva ändamål). Ett företag kan vara stort eller litet, lönsamt eller olönsamt, bestå av ett enda kontor eller många filialer i ett land eller runt om i världen. När är det korrekt att tala om ett företagsnätverk, och när är det inte? När allt kommer omkring, i ett litet företag på en plats kommer vi att ha att göra med ett relativt enkelt nätverk. Och om ett företag har många geografiskt fördelade grenar, kan nätverket få en mycket komplex arkitektur och utvecklade tjänstemöjligheter.

För att lösa alla dessa tvivel, låt oss vända oss till ursprunget. Termin "företag" kommer från latin corporatio - förening . Därför, om ett företag består av ett kontor och det inte finns något annat att kombinera i det förutom datorer och skrivare, verkar det inte finnas något behov av att prata om ett företag.

Men låt oss komma ihåg att begreppet "företagskommunikationssystem", eller "företagsnätverk" (företagsnätverk), kom till oss från väst. Innan detta var den inhemska termen " institutionell eller industriella kommunikationssystem " Utseendet på den tiden av termen UPBX (institutionell och industriell automatisk telefonväxel) indikerar återigen att vi talar om företagsnätverk.

Intuitivt förstår vi alla någonstans vad ett företagsnätverk är. Men ibland är det nyttigt att kasta sig in i mer subtila filologiska och språkliga områden. När allt kommer omkring är timmen ojämn och det kan visa sig att många begrepp används av oss bara för att "alla säger det", inget mer, och deras innersta betydelse har länge gått förlorad.

I detta avseende kommer vi att försöka förstå etymologin för termen "företagskommunikationsnätverk". Vad är ett företag? Internet ger många definitioner av ett företag. Låt oss välja de mest intressanta.

Corporation [Latin corporatio - förening, gemenskap] - en form av organisation av affärsverksamhet som tillhandahåller delat ägande av deltagare, oberoende juridisk status och koncentration av ledningsfunktioner i händerna på professionella chefer (chefer) som arbetar för uthyrning. Det finns offentliga och privata företag.

Detta är förmodligen den enklaste och mest lättillgängliga definitionen. Här är dock en sak till.

Corporation (legal) är ett allmänt namn för många typer av fackföreningar som har en intern organisation som förenar förbundets medlemmar till en helhet, som är föremål för rättigheter och skyldigheter, en juridisk person. Den uttryckande kraften i bolagets vilja är bolagsstämman för dess medlemmar, och det verkställande organet är styrelsen. Det finns offentliga och privaträttsliga företag. De första inkluderar territoriella fackföreningar, till exempel stads-, landsbygdssamhällen, lokala klassförbund; den andra omfattar fackföreningar, handels- och industriföreningar etc., som verkar på grundval av särskilda stadgar.

Den juridiska definitionen expanderar ganska bra på den tidigare.

Ett företag (inom socialpsykologi) är en organiserad grupp som kännetecknas av isolering, maximal centralisering och auktoritärt ledarskap, som motsätter sig andra sociala gemenskaper på grundval av dess snävt individualistiska och smala gruppintressen. Interpersonella relationer i ett företag förmedlas av asociala och ofta asociala värdeorienteringar. Personaliseringen av en individ i ett företag utförs genom avpersonalisering av andra individer.

Det måste vridas så här. Det låter som ett åtal från en åklagare (Gud förbjude).

Så, ett företag är en förening. Dessutom sammanslutningen av företag, filialer, strukturella divisioner och till och med anställda i ett företag. Med andra ord, företagsnätverk - verkligen en synonym företagsnätverk .

Här vill jag göra en viktig varning. I vardagen pratar vi ofta om företagsnätverk, divisioner eller avdelning. Det är underförstått att olika tekniska lösningar, utrustning och mjukvara används för sådana nätverk. Obs: detta är ett lite annorlunda terminologiskt lager som inte korsar ämnet för denna artikel.

Företagskommunikationsnätverk

Efter att ha bestämt oss för konceptet med ett företag, låt oss gå vidare till kommunikationsnätverk .

Kommunikationsnätverk - en uppsättning terminalenheter (kommunikationsterminaler) förenade av informationsöverföringskanaler och omkopplingsenheter (nätverksnoder) som säkerställer utbyte av meddelanden mellan alla terminalenheter.

Det skulle dock inte vara helt korrekt att tala om kommunikationsnätet som helhet och inte nämna vilken typ av information som överförs över detta nätverk. I slutändan är alla befintliga nätverk utformade för att överföra en viss typ (eller flera typer) av information. Företag bygger oftast lokala nätverk (LAN) och telefonnät, som vart och ett använder sina egna hårdvaruresurser.

Samtidigt samlade idén om konvergens, efter att ha fångat ingenjörer och utrustningsutvecklare, förespråkare för omfattande integration. Tanken bakom denna idé var multiservicenätverk, byggda på det vinnande konceptet att använda paketnätverk för att överföra multimediatrafik. Därför, när du talar om ett företagsnätverk, bör du klargöra vilken typ av information som kommer att överföras på detta nätverk - data, röst, videotrafik, etc. Förresten, konceptet med ett företagsnätverk är nära relaterat till idén om systemintegration, som ett integrerat tillvägagångssätt för att automatisera design, produktion och skapande av (företags) informationsnätverk, som kräver lösning av tekniska problem och implementering av organisatoriska åtgärder.

Stora företagskommunikationssystem förena geografiskt fördelade divisioner eller filialer av ett företag. Men om det bara finns en gren är detta bara ett enklare, degenererat fall. I det här fallet kan ett företagsnätverk vara avsett för dataöverföring, röst eller vara multi-service. Det är uppenbart att de tjänster som finns tillgängliga på filialnäten (Internet, e-post, röstbrevlåda, telefoni, filöverföring etc.) måste implementeras fullt ut i företagets kommunikationsnät. Annars är det knappast sant att säga att företagsnätverket fullt ut besitter den eller den funktionaliteten.

Så resultatet av att undersöka frågan kan vara en definition som inkluderar experters synpunkter och åsikter lånade från Internet, och ens egna resonemang, nämligen:

Ett företagsnätverk (även känt som ett avdelningsnätverk) är ett kommunikationsnätverk som används för att överföra olika typer av information inom ett företag eller grupp av företag (företag) och används inte för att tillhandahålla kommersiella kommunikationstjänster till tredjepartsorganisationer och individer. Sådana nät utplaceras både utifrån sin egen infrastruktur och med hjälp av resurser som tillhandahålls av teleoperatörer.

Hur ska ett företagskommunikationsnätverk vara?

Varför behöver ett företag ett kommunikationsnätverk överhuvudtaget? Frågan är retorisk. Förmodligen för att ge företagets anställda möjlighet utföra dina uppgifter produktivt . Detta gäller särskilt i närvaro av en aggressiv konkurrensmiljö. Ett högkvalitativt kommunikationssystem ökar arbetsproduktiviteten genom implementering av ett brett utbud av olika tjänster, samt genom att säkerställa att företagets informationsinfrastruktur fungerar effektivt.

Arkitektur Och möjligheter företagsnätverket beror på de uppgifter som tilldelats det, på företagets storlek och särdragen i dess verksamhet, såväl som på utsikterna för ytterligare expansion. För närvarande innehåller ett litet företags företagsnätverk som regel en eller två komponenter - telefon och dataöverföring. Dessutom kan telefontjänster tillhandahållas direkt genom en lokal teleoperatör (utan att installera en växel), och datorer är anslutna till ett litet lokalt nätverk med tillgång till Internet på alla tillgängliga sätt.

Vi ser det telefoni Och dataöverföring i små företag separeras de till en början. När företaget växer utvecklas varje nätverk, men förblir oberoende av varandra. PBX läggs till, servrar och databaser, brandväggar och callcenter dyker upp. Men rösten förblir fortfarande (tills vidare) separerad från dataöverföring.

Förespråkare för enande kommer med rätta att notera att det finns många lösningar för små företag på SOHO-nivå som involverar användning av IP-kanaler för både telefoni och dataöverföring. Sådana lösningar kan faktiskt vara ganska effektiva, till exempel när du organiserar ett fjärrkontor. Men vi kommer till denna fråga lite senare.

Trots den välkända konservatismen hos anställda vid tekniska avdelningar i företag, principerna konvergens , får användningen av ett enda medium för att överföra heterogen trafik fler och fler anhängare. Men är alla företag redo att implementera ett enda multiservicenätverk? Troligtvis blir svaret nej. Och i stort sett är detta inte en fråga alls. När allt kommer omkring har ett företag ofta redan byggt två separata nätverk, var och en baserad på traditionell inhemsk arkitektur och utrustning. I de flesta fall är det inte tal om att använda en enda IP-miljö för röst- och dataöverföring inom ett företag. För att fatta ett sådant beslut måste det antingen vara tillräckligt betydande ekonomiska argument , eller argument av annat slag - bekvämlighet, besparingar på underhåll, allt annat.

Framtidens företagsnätverk

Om vi ​​bara talar om dataöverföring och telefonitjänster, så är vi själva utan tvekan i fångenskap av gamla paradigm. När allt kommer omkring är listan över tjänster som kan organiseras och tillhandahålls till abonnenter på ett företagsnät mycket bredare. Det är värt att komma ihåg videokonferenssystem, en enda universell brevlåda (Unified Messaging) och det mikrocellulära kommunikationssystemet DECT. För närvarande är frågan om konvergens av mobila och fasta kommunikationstjänster ganska akut, särskilt eftersom många tillverkare erbjuder sådana lösningar både på operatörs- och företagsnivå (se publikationer i SIB, 2006, nr 4, s. 78 – 81, ”Nyhet Horizons of Corporate Communications, samt "SiB", 2006, nr 4, s. 82–85, "FMC, or the New Paradigm of the Convergence Era"). Efter en tid kommer det att vara lämpligt att prata om användningen av Wi MAX i företagsnätverk.

Framtidens företagsnät är en integrerad miljö som tillhandahåller olika typer av tjänster - traditionell dataöverföring, telefoni, videokonferenser och videosändningar, passerkontroll, säkerhet och videoövervakning. Nödvändiga komponenter i ett företagsnätverk är verktyg för mobil åtkomst och avancerade säkerhetsverktyg för dataöverföring.

När vi diskuterar genomförbarheten av vissa lösningar som föreslagits av tillverkare, bör vi först och främst prata om möjligheten och effektiviteten att uppfylla de produktionsuppgifter som företaget står inför. Det är uppenbart att de problem som löses inom olika sektorer av ekonomin skiljer sig från varandra. Därför har kommunikationsnätverk för regionala kraftbolag, järnvägar, banker och statliga organ sina egna egenskaper. I ett visst skede, när företaget blir tillräckligt stort och krångligt, kommer förslag om att skapa gemensamma multitjänstnätverk sända multimediatrafik. När framtiden börjar knacka på dörren mer och mer enträget, är det ganska lämpligt att bygga multi-service företag nästa generations nätverk . I det här fallet skapar företaget ett enda nätverk utformat för att överföra heterogen trafik. Att bearbeta varje typ av trafik, som man kan förvänta sig, faller på specialiserade system, ofta traditionella datorresurser (servrar) med lämplig programvara. I det här fallet är datatrafiken begränsad till servrar och databaser. Rösttrafik kommer att konsolideras till en IP-växel. Videotrafik - på videokonferensservrar. Det är inte förvånande att specialiserade applikationsservrar kommer att distribueras för att hantera olika typer av trafik.

Teknikerna står inte stilla och kreativt tänkande kan inte stoppas alls. Tiden kommer att gå, och traditionella sätt att organisera företagskommunikationssystem kommer att ersättas av modernare, vilket säkerställer utbyggnaden av en hel rad nya tjänster och nya applikationer. Dessa lösningar kommer att bana väg till hjärtan hos företagsledare och IT-avdelningar. Segern för den nya generationens multiservicenätverk kommer först och främst att avgöras av möjligheterna att de kommer att öppna upp för affärer. I det här fallet kommer kostnaden för lösningen inte längre att spela en avgörande roll. Fördelen med att byta ut en cykel mot en bil ifrågasattes trots allt också en gång. Men tiden har gjort sina egna justeringar. För de nya möjligheter som moderna kommunikationssystem ger kommer att vara en storleksordning högre än de som erbjuds idag.

Vem tvivlar på att tiden är den mest kraftfulla innovationsfaktorn?

Vladimir SKLYAR

”...En lovande utvecklingsriktning moderna kommunikationssystem är enhetlig kommunikation..."

Ett modernt företagskommunikationssystem består idag av en universell nätverksinfrastruktur och intelligenta tjänster som garanterar effektiv integrering av kommunikationssystem och företags affärsprocesser. Infrastrukturens mångsidighet gör att du kan öka hastigheten på informationsutbytet genom att använda det mest lämpliga överföringsmediet. En lovande riktning i utvecklingen av moderna kommunikationssystem är enhetlig kommunikation. Inom detta system kan användarna själva välja ett bekvämt läge och format för sin interaktion för tillfället. Systemet kännetecknas av en hög grad av flexibilitet och ger användarna möjlighet att växla mellan kommunikationskanaler, det vill säga en "transparent" övergång från en kommunikationsapplikation till en annan direkt under kommunikationsprocessen, oavsett var användarna befinner sig och den enheter som används. Det enhetliga kommunikationssystemet tillåter anställda att kommunicera med varandra i realtid, samt utbyta information genom multimediakommunikationskanaler, till exempel genom att använda videotelefonisystem, ljud- och webbkonferenser, IP-telefoni, röst- och e-postmeddelanden, faxkommunikation, etc. . Samtidigt använder anställda alla de angivna typerna av kommunikation i ett enda, enhetligt och naturligt format, vilket inte kräver ytterligare utbildning eller utveckling av specialiserade färdigheter.

"...Ge oss en anslutning, och det är det..."

Själva begreppet "företagskommunikationssystem" har inte genomgått några betydande förändringar och, som tidigare, innebär det en uppsättning tekniska, organisatoriska, tekniska och organisatoriska lösningar och åtgärder för att säkerställa hållbar förvaltning av företagens krafter och tillgångar, samt interaktion med andra strukturer genom sina företagskommunikationsnätverk och/eller offentliga kommunikationsnätverk. Naturligtvis får varje ord från denna definition sitt eget specifika innehåll i livet för någon specifik organisation. Men essensen har förblivit densamma sedan urminnes tider och passar fint in i sloganen "GE KONTAKT!" För utvecklare och tillverkare av telekommunikationsutrustning är två aspekter viktiga för att bestämma utvecklingstrender: riktningen för teknikutvecklingen och utvecklingsvägen för konsumenter av dessa tekniker, som bland annat bestämmer i vilka volymer och proportioner den senaste och befintliga tekniken kommer att efterfrågas av marknaden. Jag skulle vilja beskriva trenderna i utvecklingen av företag - konsumenter av telekommunikationsteknik - genom att lyfta fram flera områden för den ukrainska marknaden. Den första gruppen inkluderar företag som är "unga" i ålder och som inte är belastade med tidigare generationers tekniska kommunikationsutrustning. De har som regel inga specifika krav för principerna för att bygga ett företagsnätverk, men är ganska öppna för införandet av den senaste tekniken och, vad som inte är oviktigt, är redo för detta, inklusive när det gäller nivån på deras tekniska personals kvalifikationer. Den andra riktningen representeras av företag som har en viss "livserfarenhet", men som idag upplever en period av betydande omorganisation och införande av ny teknik i sina kärnverksamheter, vilket naturligtvis åtföljs av en betydande modernisering av företagets kommunikationsnätverk. . I den tredje riktningen rör sig företag som inte genomgår någon grundläggande omorganisation av ledningssystemet, men inom ramen för den befintliga organisatoriska och tekniska strukturen för kommunikation ersätter de gradvis moraliskt och fysiskt föråldrad utrustning med en ökning av nivån på tillhandahållna kommunikationstjänster. Här, som en speciell vektor, kan vi peka ut företag vars kommunikationssystem är strikt integrerat i det befintliga ledningssystemet, vilket bestämmer tillräcklig konservatism i de organisatoriska och tekniska principerna för att bygga nätverk och reglera tillhandahållandet av kommunikationstjänster. Dessa är, först och främst, de så kallade naturliga monopolen (företag inom gruv- och metallurgiska komplex, järnvägstransporter, etc.), såväl som brottsbekämpande myndigheter. Traditionellt, i sådana företag, är bland huvudkraven för kommunikation dess garanti och tillförlitlighet. Det är med beklagande vi måste nämna den fjärde riktningen, eftersom detta inte är en riktning alls, utan en återvändsgränd där det finns företag som objektivt känner ett behov av att modernisera kommunikationsnätverket, men... Jag tror att kompetensen hos varje tillverkare av telekommunikationsutrustning ligger i att korrekt bestämma utvecklingsriktningen för ett visst företagsnätverk och ha i sin portfölj utrustning som kan uppfylla kraven från varje potentiell kund.

“...Företagskommunikationssystem som en uppsättning sammankopplade beståndsdelar..."

Ett modernt företagskommunikationssystem inkluderar följande sammankopplade komponenter: en enda enhetlig nätverksinfrastruktur (vanligtvis baserad på Ethernet/IP) för överföring av alla typer av information (data, röst, video); flexibel, adaptiv, flernivåmekanism för prioritering av olika typer av data i alla delar av nätverket; ett intelligent säkerhetssystem med verktyg för att analysera överförda multimediadata på alla nivåer i nätverkshierarkin med förmåga att snabbt anpassa sig när nya typer av hot (attacker) dyker upp; nära, "sömlös" integration av terminalhårdvaruenheter (telefoner, videokameror, trådlösa headset) med multipå användarens arbetsplats; möjligheten för användaren att initiera vilken typ av kommunikation som helst (röst, video, korta meddelanden, samarbete med applikationer etc.) direkt från sin arbetsplats i valfri kombination, med enkel, slumpmässig tillgång till statistik (historik) för varje typ av kommunikation, förmågan att arbeta med en enda adressbok för företaget; tillgång till alla typer av kommunikation i sin helhet var som helst i företagets nätverk och var som helst där det finns tillgång till Internet; nära, intuitiv integration av kommunikationsverktyg med automatiserade system för planering, hantering och interaktion med kunder. Samtidigt sker migreringen av moderna kommunikationssystem i riktning mot de ovan beskrivna kommunikationssystemen. De nya sakerna som har dykt upp på marknaden på sistone möter denna trend (unified communications, införandet av SIP, den utbredda övergången till IP).

”...Företagskommunikationssystem utvecklas mot konvergens av tjänster..."

Företagskommunikationssystemet är ett av de viktigaste systemen som säkerställer funktionaliteten hos alla företags verksamhet. Den måste lösa flera nyckeluppgifter, nämligen: öka effektiviteten för de anställda genom att optimera interaktionen mellan dem och tillhandahålla effektiva kommunikationsmedel; förbättra kvaliteten på interaktionen med företagets kunder, säkerställa högkvalitativ behandling och distribution av externa samtal; och minska driftskostnaderna genom användning av IP-lösningar, effektiva kontroller och minimera stilleståndstiden. Ett modernt företagskommunikationssystem idag är inte bara ett telefonsystem och ett datanät. Ett sådant system bör vara en integrerad miljö som syftar till att lösa användarnas alla kommunikationsproblem, oavsett var de befinner sig (inom eller utanför kontoret) och vilka kommunikationsmedel de har till sitt förfogande. Företagens kommunikationssystem utvecklas mot konvergens av tjänster och tillhandahållande av nya kommunikationsmöjligheter som blir tillgängliga för användarna. Dessa är videokonferenser, samarbete kring dokument, tillgänglighetsindikering i realtid osv. Eftersom många företag i allt högre grad anställer anställda som arbetar utanför kontor, ökar kraven på företagsmobilitet. Konvergens av kommunikationstjänster i aktion kan se ut som möjligheten att använda alla företagstelefonifunktioner (ringa med namn, vidarekoppling, konferenssamtal etc.) tillgängliga på kontoret på en stationär enhet, även från en mobiltelefon utanför kontoret via GSM eller Wi Fi-nätverk; eller tillgång till företagets e-post och kollegors tillgänglighetsstatus både från en webbläsare och med hjälp av en kommunikatörsenhet när du reser, och så vidare. Internet och distribuerade företagsnätverk är dagens affärsmiljö, så säkerhetskraven är av största vikt på grund av det ständigt ökande antalet onlinehot. Tillförlitlighet, motståndskraft och nätverksoptimering för tillförlitlig drift av affärsapplikationer är också kritiska krav. Alcatel-Lucent föreslog i år ett nytt tillvägagångssätt för att organisera företagskommunikationsmiljön. Detta tillvägagångssätt låter dig välja och implementera de lösningar som behövs för att lösa enskilda medarbetares kommunikationsproblem baserat på användarprofiler. En sådan profil innehåller information om medarbetarens mobilitetskrav (om mobilitet krävs inom kontoret, utanför kontoret, med tillgång till telefoni- och datatjänster), samt graden av samarbete (interaktion, teamwork) med kollegor som användaren behöver . Detta tillvägagångssätt låter dig implementera kommunikationslösningar på modulbasis och direkt utvärdera deras effektivitet.

"...Anställd i ett modernt företag måste få alla tjänster, oavsett var han är..."

Kärnan i all modern teknik är förmågan och förmågan att migrera. Detta gäller även kommunikationssystem. Från stor, tung och mycket dyr hårdvara med tillverkarens ed om "investeringsskydd" och förmågan att modernisera - till lätta och flexibla lösningar. Det enda som inte har fastställts är tillvägagångssättet: många multi-tasking-system under en förvaltning och kontroll, eller en "multi-tasking combine". En anställd i ett modernt företag bör få alla tjänster, oavsett var han befinner sig. Med andra ord är det moderna företagskommunikationssystemet oföränderligt med avseende på tid och rum. Och migreringsvägen kan spåras av tillverkare av kommunikationsutrustning. Vem, om inte de, håller näsan mot vinden? Till och med de största aktörerna inom telekommunikationsbranschen lägger stor vikt inte vid hårdvarukomponenter (trots allt är produktionen numera vanligtvis lokaliserad till länderna i Sydostasien), utan åt mångfalden av mjukvaruapplikationer och sammanslagning av samma hårdvaruprodukter. Tillverkarnas hemliga dröm är säkerligen att sälja licenser för att förvandla en "bit järn" till en telefon, switch, router eller dator, och därigenom avlasta hårdvaruproduktionen. En enhetlig enhet skulle vara den mest acceptabla lösningen, oavsett om det är en telefonväxel eller en telefonapparat.

”...Flexibelt och snabbt ge "ständigt ökande" affärsbehov hos företaget..."

Idag går de vetenskapliga och tekniska framstegen, särskilt inom IT-teknikområdet, i extremt snabb takt. Och vilken funktion vi än försöker identifiera som en indikator på att kommunikationssystemet i fråga är modernt så dyker det upp en ny, modernare funktion eller teknologi. Kommunikationssystem utvecklas mycket snabbt. Så jag skulle fortfarande vara bunden till företagets affärsbehov. Det vill säga, ett kommunikationssystem kan betraktas som modernt om det tillåter dig att flexibelt och snabbt lösa alla "ständigt växande" problem i företagets verksamhet. När det gäller riktningarna för migrering av företagskommunikationssystem, kommer du inte av med bara en fras. Det är svårt att svara objektivt på den här frågan, eftersom informationen jag har är baserad på kommunikation med de respekterade kunder som kontaktar Avaya specifikt. Och de som kommer till oss är de som behöver den typ av funktionalitet som Avaya är känt för. Men jag ska ändå försöka lyfta fram några trender... 1. Nästan alla stora företag vill inte ha ett nätverk av olika delsystem (vad vi kärleksfullt kallar en "zoo"), utan ett enda, geografiskt distribuerat telekommunikationssystem. Ett sådant system är enklare att övervaka, administrera, säkerställa säkerhet, licensiera, skala, utöka funktionalitet, etc., etc. Det är mer flexibelt och möjliggör snabb omkonfigurering för att passa företagets föränderliga affärsvillkor. Igår var vi stolta över våra enhetliga system, som består av endast 7 divisioner spridda över hela Ukraina. Och idag finns det redan över 200 av våra unified communication-system. Föreställ dig omfattningen av problemet om du till exempel vill uppdatera ett system med separata PBX:er av liknande storlek. Om det är 250 arbetsdagar på ett år så är detta minst ett år. I vårt fall (när systemet är singel) tar en sådan procedur bara några minuter. 2.Integration av fast och mobil kommunikation. Takten för vetenskapliga och tekniska framsteg idag kan bara jämföras med tillväxttakten i fastighetspriserna. Därför låter fler och fler företag sina anställda arbeta hemifrån. Ständiga trafikstockningar är en ytterligare stimulerande faktor i denna process. Var finns rätt specialist? På kontoret, hemma eller i en bilkö. Var ska man leta efter det? Det är bekvämt när "intelligent" teknik tar hand om detta, och inte den respekterade kunden. En enda ingång/sökpunkt är både bekvämt och kostnadseffektivt. 3. De funktioner som vi stolt kallade "Operator Center" för ett år sedan efterfrågas nu av nio av tio kunder. Nästan alla företag strävar efter att tillfredsställa sina kunder med en hög servicenivå. 4.Universalisering och öppna standarder. IT-systemen blir mer och mer komplexa och graden av ömsesidig integration blir allt djupare. Det är praktiskt när du kan använda en vanlig analog telefon för att läsa din e-post och till och med svara på brev. Men för detta är det nödvändigt att ansluta olika delsystem (i det här fallet PBX och e-postservern) till en enda helhet. Om vart och ett av delsystemen fungerar enligt sina egna unika protokoll har problemet ingen lösning.

”...Kommunikation som styrsystemsmodul företagets affärsprocesser..."

Enligt min mening är det ganska svårt att ge en entydig definition av modern företagskommunikation, eftersom detta begrepp innehåller många aspekter. Ur teknisk synvinkel är detta först och främst ett konvergerat röstöverföringssystem. Om vi ​​tar den exakta översättningen från det engelska ordet "konvergens", betyder det "konvergens, konvergens" - vilket betyder många teknologier - för deras gemensamma och samtidiga användning. Det vill säga inte ersätta alla tidigare med en, till exempel VoI P, utan samexistensen och gemensam användning av kunden av alla tillgängliga tekniker i valfri kombination för att uppnå ett mål - högkvalitativ och pålitlig kommunikation. Ur funktionalitetssynpunkt är det ett flexibelt utbyggbart och hanterbart system som låter dig smidigt öka funktionaliteten, introducera nya tjänster (till exempel konferenser) och typer av kommunikation (särskilt video). Ideologiskt är det ett företagsledningsverktyg. Samma del av ett företags affärsprocesser som till exempel CRM eller ERP. Ur en materiell synvinkel är ett företagskommunikationssystem ett komplex av (ofta) dyr utrustning utformad för att maximera avkastningen på investeringar som görs i det. Slutligen, om vi pratar om estetik, så är detta ett gäng telefoner på bord som helt kan förstöra rummets design. Jag sa "äntligen", men den här listan kan fortsätta på obestämd tid, eftersom det finns många andra krav: på tillförlitlighet, säkerhet/säkerhet och andra, som alltid har funnits där, men under villkoren för moderna komplexa konvergerade nätverk blir mer akuta. Som chef är jag i första hand intresserad av företagskommunikationens möjligheter som en modul i ett visst affärssystem för affärsprocesser, där kommunikationssystemet uppträder på samma sätt som andra mjukvaru- och hårdvarumoduler. Detta tillvägagångssätt är redan tydligt synligt i lösningarna från ledande tillverkare, och i synnerhet återspeglas det mycket tydligt, till exempel i CEBP-konceptet (Communications Enabled Business Processes) från Avaya. Poängen är att tidigare betraktades kommunikationssystemet antingen separat från allt annat, eller som en transport för att överföra information inom ett företag. Ett modernt kommunikationssystem kan, genom att ta emot information från ett ERP-system, automatiskt ringa samtal, skicka aviseringar, hålla konferenser, etc. Det är tydligt att det i sådana lösningar finns en stor andel mjukvara, och hårdvaruplattformen håller på att standardiseras och gradvis förenas.

Oavsett vad operatörerna säger, innebär mobilkommunikation för företagskunder användning av befintliga taxealternativ. Designad, naturligtvis, klokt. Men - för segment och kategorier av konsumenter. Syftar till att "dra upp" kundernas förväntningar till befintliga tariffskalor. Och inte vice versa. Och i själva verket kan de inte alltid möta företagens behov. Den nuvarande praxisen innebär i princip inte möjligheten att skapa individuella taxelösningar som fullt ut tar hänsyn till kundernas särdrag.

Mobil kommunikation för företag från Gars Telecom är ett fundamentalt annorlunda sätt att lösa klientproblem. Gars Telecom är den enda telekomstudion på marknaden med unik erfarenhet av att implementera icke-standardiserade projekt. Vi är inte beroende av konventioner och ramar som åläggs av taxescheman, liksom andra villkor och konventioner. Mobil kommunikation enligt kundens spelregler - kom till oss!

Möjligheter

Utveckling av individuella lösningar för att tillhandahålla mobil kommunikation till företag

Obegränsad kommunikation mellan anställda inom företagets mobilnät

Personliga villkor för varje anställd i företaget, med hänsyn till profilen för användningen av mobila tjänster, kommunikationsgeografi, status och andra indikatorer

Internettrafik för mobila enheter till specialpriser

Vi hjälper dig att förutsäga och därefter enkelt och transparent hantera ditt företags kommunikationskostnader

Fördelar

Hela Ryska federationens territorium

Nätverksbandbredd – mer än 1 Tbit/s

Personlig chef är varje kunds privilegium

"Star" teknisk support och service

Dessutom

Mobil information – ett verktyg för att skicka SMS till din kundbas

M2M-lösningar – en uppsättning tjänster för övervakning och interaktion av enheter utan mänsklig inblandning (fordonsflottakontroll, personalkontroll, fjärrinsamling av information från energimätningsenheter och andra telemetrifunktioner)

Onlinekonferenser och webbseminarier för företag med ett omfattande nätverk av kontor och ett partner-/klientnätverk.