Klepetalni roboti so začeli pridobivati ​​na priljubljenosti skupaj z množičnim odseljevanjem uporabnikov v takojšnje sporočanje, ki ima danes enak status in potencial kot mobilne aplikacije v 2000-ih. Utrujenost od publicitete in prevelika količina informacij na družbenih omrežjih sta glavna razloga, zakaj občinstvo prehaja na messengerje. Vendar pa se je pravi potencial hitrih sporočil začel razkrivati ​​skupaj z razvojem chatbotov.

Vsekakor smo priča razvoju novega ekosistema, v katerem bo prevladovala kombinacija messenger-chatbot. Kako vstopiti v novo dobo in ali bi morali hiteti z ustvarjanjem lastnih botov?

Preprosti roboti in "inteligentni roboti"

Klepetalni robot je v najpreprostejši obliki skriptni sogovornik, ki se odziva na ključne besede v sporočilih, ki prihajajo od pravega uporabnika. Če jih v sporočilu ni, se chatbot odzove s sporočilom, kot je »Oprostite, ne razumem«. Kljub skromnim zmožnostim takšnih botov (čeprav v teoriji lahko podate veliko »ukazov« - ključnih besed in izrazov), precej dobro opravljajo preproste naloge. Na primer, če mora oseba izbrati nekaj elementov z relativno majhnega seznama, potem je preprost bot, ki deluje na podlagi odločitvenih dreves, lahko zelo uporaben.

Funkcionalnost "preprostih" chatbotov je omejena z zmožnostjo razvijalcev, da upoštevajo največje število možnosti za razvoj pogovora. Toda tako ali drugače "preprosti" roboti ne morejo analizirati konteksta pogovora, še manj pa se učiti - njihova usoda je, grobo rečeno, pokazati stranki sorte pice s ključno besedo "pizza".

Klepetalni roboti, ki temeljijo na »umetni inteligenci« (z drugimi besedami, strojnem učenju), so sposobni ustvariti občutek pogovora z resnično osebo. Zaenkrat so takšni boti redki, saj je obdelava naravnega jezika in usposabljanje bota na njegovi podlagi zelo delovno intenzivna naloga. Poleg tega je še vedno zelo malo orodij, ki vam omogočajo delo na tej ravni posebej z ruskim jezikom.

Kaj danes zmorejo chatboti

Kljub temu, da se bo čez nekaj let stopnja razvoja današnjih botov zdela smešna, so že lahko uporabni v vsakdanjem življenju. Pomagajo pri delu, omogočajo hitrejše pridobivanje in obdelavo potrebnih informacij kot preko iskalnikov s spletnimi stranmi, pomagajo se sprostiti in zabavati ter včasih celo najti partnerja.

@EGRUL_bot je pridobil veliko popularnost med ruskimi uporabniki Telegrama, ki so ga razvijalci ustvarili za lastno udobje - v procesu dela so morali hitro prejeti izvlečke za pravne osebe iz Enotnega državnega registra pravnih oseb. Bot se je s to nalogo spopadel hitreje kot oseba, ki ročno išče informacije na spletni strani oddelka.

Toda bot, kot je @ExpenseBot, lahko olajša sledenje vašim lastnim financam.Lahko loči stroške po vrsti, zbira informacije o njih in izda podrobno poročilo ob koncu meseca. Hkrati je funkcionalnost takšnega bota povsem dovolj za nadzor proračuna srednje velikega podjetja. Napredna vrsta finančnega bota, integriranega z drugimi sistemi podjetja, lahko vnaša informacije v bazo podatkov samodejno ali na ukaz uporabnika, kar močno poenostavi računovodski proces.

Boti so prav tako dobri pri zagotavljanju pravnih nasvetov, načrtovanju timskega dela, pošiljanju glasil in ocenjevanju vrednosti ustvarjene vsebine (skupaj z nasveti za njeno izboljšanje):

Boti imajo velik potencial za integracijo z različnimi "pravimi" stvarmi, kot so komponente pametnega doma, ki jih je mogoče učinkovito upravljati s pomočjo posebnega chatbota. Tako boti približujejo dobo »interneta stvari« in postajajo nekakšen nov vmesnik med uporabnikom in tehnologijo.

Viber bot je priročen način za oglaševanje vašega podjetja!

Število uporabnikov sporočila Viber vztrajno raste: samo v letu 2016 se je občinstvo povečalo za 23 odstotkov. Zato je uporaba te aplikacije za promocijo storitev in izdelkov vašega podjetja rešitev, ki lahko prinese znaten dobiček.

Razvijanje chatbota za Viber vam bo pomagalo:

• Izvedite več o ciljni publiki in izboljšajte raven storitev;
• Zagotovite strankam dragocene informacije v obliki, ki jim ustreza, s čimer povečate njihovo zvestobo blagovni znamki;
• Strankam zagotoviti začetno svetovanje, izboljšanje storitev podjetja in zmanjšanje obremenitve menedžerjev;
• Prejmite pridruženi dohodek z deljenjem povezav do partnerskih spletnih mest in izdelkov;
• Oskrbujte neomejeno število potencialnih strank hkrati.

S tem, ko uporabnikom omogočite, da dobijo informacije, ki jih potrebujejo, bistveno povečate njihovo zaupanje v vaše podjetje. Z uporabo chatbota za Viber uporabniku pomagate pri številnih vidikih dela na internetu.

Prihrani čas: za pridobitev potrebnih informacij mora samo vnesti zahtevo v messengerju Viber, nato pa bo robot izvedel potrebna pojasnila in našel potrebne podatke.

Shranjevanje pomnilnika mobilne naprave: za interakcijo s chatbotom vam ni treba namestiti posebne aplikacije; vsa komunikacija poteka v Viberju.

Pridobivanje informacij v naravnem okolju: komunikacija z robotom poteka prek sporočanja v Viberju, medtem ko se pametni bot uči, razume zapletene poizvedbe in zagotavlja najbolj relevantne informacije.

Klepetalni roboti za Viber z Grizzlyjem

Grizzly je zbral ekipo strokovnjakov, ki so pripravljeni ustvariti chatbota v Viberju za potrebe katerega koli podjetja. Razvijamo naslednje vrste robotov:

• Informativni;
• Zabavno;
• Izobraževalni;
• Bot svetovalci;
• Programska oprema za izvajanje raziskav;
• Boti za rezervacijo storitev in blaga;
• Boti za obvestila in opomnike;
• Boti za Viber z edinstvenimi funkcijami.

Ustvarjanje botov v Grizzlyju pomeni podporo vašemu projektu na vseh stopnjah razvoja. Projekt podpiramo od trenutka izdelave tehničnih specifikacij do razvoja in lansiranja chatbota.

Zagotavljamo celovito rešitev za vaše poslovne težave, izdelek pa podpiramo tudi po lansiranju:

• Izvedemo potrebne prilagoditve programa;
• Izboljšamo sposobnost vašega chatbota za razumevanje zahtev in zagotavljanje uporabnih odgovorov;
• Odpravljamo nastajajoče napake;
• Pomagamo pri monetizaciji projekta;
• Izdelujemo marketinške predloge za promocijo izdelka na Viberju.

V partnerstvu z Grizzlyjem lahko naročite uporabniku prijaznega in pametnega klepetalnega robota za Viber. Implementiramo funkcionalnosti poljubne kompleksnosti, kar nam omogoča, da ustvarimo tako preprostega robota za pošiljanje podatkov kot kompleksen program, ki temelji na umetni inteligenci in se lahko uči med delovanjem.

Klepetalni roboti z Grizzlyjem - uporabite Viber za promocijo svojega podjetja!

Izkušnje z nastavitvijo chatbotov in namiznega klepeta za račune javnih podjetij v Viberju.

V tem članku bomo govorili o naših izkušnjah pri nastavljanju klepetalnih robotov in klepeta za računalnik Viber za račune javnih podjetij v Viberju.

Naj vas spomnimo, da se je API za ustvarjanje chat bota pojavil na Viberju že novembra 2016. Vendar sprva ustvarjanje klepetalnih botov v tem messengerju ni bil enostaven postopek - bilo je treba ustvariti javni račun (boti so bili vezani samo na njih) in niso imeli vsi uporabniki, temveč le velika in znana podjetja možnost registracije takega računa.

Septembra 2017 je bil ta pravilnik spremenjen: skupinski javni klepeti in boti so zdaj ločeni; vsak uporabnik lahko ustvari bota neposredno prek skrbniške plošče aplikacije.

Klepetalni robot Viber vam omogoča samodejno odgovarjanje na sporočila, pošiljanje sporočil, slik, povezav, datotek in druge vsebine v vaš kanal, dodajanje hitrih gumbov ali elementov anket v sporočila, da uporabniku omogočite vnaprej določen nabor dejanj ali odgovorov, preverjanje stanja naročnike kanala in prejemati javne informacije o njih.

Tehnična podpora preko Viberja in svetovanja, komunikacija s strankami

Kaj je dobro pri klepetu na spletni strani Viber za komunikacijo s strankami:

• strankam ni treba namestiti dodatne aplikacije na telefon, imajo že vse, kar potrebujejo
• kupci lahko oddajo naročilo preko Viberja, prejmejo tehnično podporo preko Viberja
• Zgodovina korespondence je shranjena, nanjo se lahko vedno vrnete
• bota je mogoče programirati tako, da odgovarja na najpogostejša vprašanja, sprejema naročila in s tem zmanjša obremenitev operaterjev

Klepet za računalnik Viber

Obstaja namizna aplikacija - program za klepet za računalnik v Viberju. Vaša stranka vas bo lahko kontaktirala tako s pametnega telefona kot s prenosnega računalnika, kar mu trenutno bolj ustreza.

Zaradi zgoraj naštetih razlogov nas zdaj kontaktira veliko strank, da bi namestili gumb na spletno mesto Viber in pripomoček za klicanje. Razmišljali smo o različnih možnostih, kako bi bilo za podjetje bolje rešiti to težavo - organizirati priročen klepet na spletnem mestu Viber. Ideja je bila, da sami napišete klepetalnega bota iz nič, kupite bolj ali manj primernega ali uporabite katero od storitev oblikovanja klepetalnih botov. Poleg tega je bilo v mnogih primerih potrebno integrirati takega bota s CRM, da bi beležili naročila in vzdrževali zgodovino zahtev strank. Upoštevati je treba tudi, da ima stranka lahko več operaterjev, ki morajo vsi komunicirati s strankami iz istega korporativnega računa, delati z več hitrimi sporočili in drugimi komunikacijskimi sredstvi v priročnem vmesniku.

Na splošno smo ocenili prednosti in slabosti vseh možnosti dela in se na koncu odločili za sistem Chat Helpdesk https://chat2desk.com/. V njej smo našli vse, kar so naše stranke potrebovale:

• enotni vmesnik za operaterje klepetalnic, tehnično podporo, nadzornike
• možnost prilagajanja klepetalnega bota, programiranje samodejnih odgovorov
• integracija s CRM
• možnost prenosa pogovornih oken in izdelave različnih poročil za oceno delovanja operaterja
• hitre povratne informacije in podpora razvijalcev sistema, ki lahko pomagajo pri vseh tehničnih vprašanjih

Doslej je to najbolj priročna rešitev, kar smo jih srečali. Chat Helpdesk priporočamo vsem, ki želite vzpostaviti komunikacijo s strankami preko Viberja.

Viber je pred kratkim predstavil javne račune. Z njihovo pomočjo bodo podjetja, blagovne znamke in znani ljudje lahko odprto komunicirali s svojim občinstvom z uporabo zmogljivosti messengerja. Ena od razlik je, da lahko v javnem računu podjetja ustvarijo chatbote in jih uporabljajo za komunikacijo z občinstvom. Ugotovili smo, kako lahko podjetje izkoristi nove priložnosti za promocijo.

O vse večji priljubljenosti aplikacije priča tudi finančno poročilo japonske korporacije Rakuten, lastnice Viberja, za 9 mesecev leta 2016.

Število uporabnikov Viberja (edinstvene telefonske številke, brez neaktivnih), milijon.

Poročilo navaja, da bo Rakuten srednjeročno nadaljeval z vlaganjem v segment internetnih storitev, ki vključuje Viber. Vključno z razvojem messengerja.

Viber so ustvarili belorusko-izraelski razvijalci in leta 2014 prodali japonskemu e-trgovinskemu velikanu Rakuten za 900 milijonov dolarjev, razvojni center podjetja pa deluje v Minsku.

V Viberju lahko pošiljate sporočila, dokumente, medijske datoteke. Ponuja klice v HD kakovosti, klice na mobilne in stacionarne telefone itd. Zdaj aplikacija ponuja javne klepete, javne račune, chat bote in ... nalepke v beloruskem jeziku s šaljivimi izrazi in slikami.

Viber ima skoraj 4,5 milijona uporabnikov v Belorusiji, skoraj 16 milijonov v Ukrajini in več kot 60 milijonov v Rusiji. Občinstvo aplikacije po vsem svetu hitro narašča - v enem letu se je povečalo za 23%, zdaj pa jo je preneslo več kot 823 milijonov uporabnikov (septembra 2015 - 664 milijonov). Ne raste le število uporabnikov Viberja. Aplikacija je na voljo na vseh priljubljenih platformah. In tudi sam messenger se nenehno razvija in preoblikuje ter ponuja nove izdelke.

Viber komunikacijska orodja:

Javni klepet— klepet za skupinsko komunikacijo, ki jo lahko ustvarijo podjetja.

Javni račun— v bistvu stran podjetja v messengerju; njeno vsebino lahko najde in vidi vsak uporabnik Viberja. Kot da berete vir več ljudi hkrati, ki komunicirajo med seboj. Uporabnik sam še ne sme komentirati.

Funkcija javnega bota je na voljo v javnih računih.

Javni bot— robotski program, ki v največji možni meri posnema človeška dejanja (na primer odgovarjanje na vprašanja uporabnikov, vzdrževanje dialoga z uporabnikom). Konvencionalno lahko ločimo dve vrsti botov: z umetno inteligenco, zmožni učenja (zelo spretno napisan program) in emulatorji (preprost algoritem, nabor ukazov in omejena količina pomnilnika). Bolj kot je bot pameten, težje je pisati.

Javni računi Viber je zgrajen na podlagi javnih klepetov, ki jih je podjetje lansiralo leta 2014. V Belorusiji je na voljo 50 javnih klepetov od 250+, odprtih za rusko govorečo publiko Viber. V tem občinstvu je skupaj 16 milijonov uporabnikov. Javni klepet je nameščen na več kot 410 milijonih naprav po vsem svetu.

Javni računi so kanali, ki jih lahko uporabimo za komunikacijo z uporabniki pri delu prodajnih in marketinških oddelkov, služb za podporo strankam ter za pošiljanje novic. Orodje, ki je na voljo v javnih računih, so boti, ki lahko odgovarjajo na vprašanja uporabnikov.

Za zdaj uporabniki ne morejo komentirati novic v javnem računu, vendar podjetje že dela na tem in takšna priložnost se bo pojavila kmalu. Navadni uporabniki prav tako še nimajo dostopa do funkcije ustvarjanja lastnega javnega računa, Viber pa sprejema prijave na [e-pošta zaščitena] in sem pripravljen razmisliti o vseh možnostih. Vloga se obravnava dolgo, približno mesec dni. Poleg tega, če prej ni bilo potrebe po odobritvi sistemskih moderatorjev, je danes vredno poskusiti prikazati svoj prihodnji vir kot potencialno uporaben za ljudi.

Preden odprete javni račun, morate posodobiti aplikacijo Viber na svoji napravi.

Storitev je v beta testiranju, do nje pa ima dostop le približno 1000 podjetij po vsem svetu. V Belorusiji ga je med prvimi lansiral TUT.BY. Pred tem je bilo v njegovem javnem klepetu več kot 310 tisoč ljudi.

Kako uporabljati javni račun

— Imamo skrbnike, ki lahko dodajajo sporočila (urednike in novinarje), in uporabnike, ki jih lahko všečkajo. Glavna naloga je občinstvu hitro dati informacije, ki jih potrebujejo, jih malo zabavati in jih hkrati "pripeljati" na TUT.BY.

Maksim Gajko
Namestnik glavnega urednika TUT.BY

Javni bot deluje v javnem računu. S temi orodji neformalno komuniciramo, delimo povezave do člankov in novic, organiziramo ankete (informacije o všečkih/ni mi všeč), prosimo ljudi, da všečkajo odgovor, ki jim je bil všeč. Tako najprej ugotovimo, kaj bi občinstvo želelo videti ali prebrati. In drugič, vključujemo jo v komunikacijo z všečki – ker uporabniki še ne morejo komentirati naših informacij.

Kaj se je spremenilo od uvedbe javnega bota? Uporabniku je zdaj omogočeno hitro pridobivanje informacij o konkretnem povpraševanju brez komentarjev ali spremnih besedil. To je priročno za tiste, ki se jim mudi, saj odpravlja potrebo po pomikanju po celotnem viru in iskanju potrebnih informacij.

Tipkovnica bota ima 6 gumbov za hiter dostop do različnih informacij (»Zadnje novice«, »Pozitivno«, »Zanimivosti«, »Tečaji« in »Vreme«). Botu lahko preprosto zastavite zahtevo – vnesite besedo ali besedno zvezo, o kateri želite izvedeti več, in prikazal se bo povezave do 3 najnovejših novic na to temo.

Kako so lahko ta orodja koristna za podjetja? V hitrem iskanju. Na primer, v svojem viru ne želim iskati novic o temi, ki me zanima - bolj priročno in hitreje je zaprositi takšno zahtevo za bot. Moral bi imeti najhitrejši možni dostop do informacij, ki jih potrebujem, z enim klikom. To je najbolj dragocena stvar, ki jo uporabnik lahko prejme.

Velika podjetja bi vsekakor morala priti na Viber. In čim prej, tem bolje.

Prvič zato, ker je postalo zelo težko najti informacije, relevantne za potrošnika, v javnosti pa dobim vse, kar potrebujem, na enem mestu. Ni mi treba iti na spletno stran, iskati kontakte, klicati in poskušati dobiti informacije, ki jih potrebujem.

Drugič, 4,5 milijona uporabnikov messengerja v Belorusiji govori o njegovi priljubljenosti. To je ogromno občinstvo in vsekakor bi ga morali obiskati. Svoje storitve morate ponuditi tam, kjer je uporabniku primerno.

Viber obljublja, da je vmesnik aplikacije mogoče optimizirati tako, da ustreza potrebam posamezne organizacije.

Kakšni naj bodo chatboti?

Kot smo že pisali, lahko v javnih računih Viber uporabite bota za komunikacijo z občinstvom. Kaj naj naredi bot, da bo koristen tako za podjetje kot za uporabnika? Tukaj je mnenje strokovnjaka.

Ustanovitelj in direktor startupa ALTA-AI

— Do zdaj malo ljudi razume, zakaj resnično potrebujejo bota. Prejemamo ogromno povpraševanj za razvoj chatbotov za podjetja z različnih področij. In večina ljudi prosi za ustvarjanje bota, ki bodisi podvoji dele spletnega mesta v messengerju ali "odgovarja na vprašanja". Na žalost v obeh primerih ni uspešnih primerov uporabe tega orodja.

Prva možnost (podvojeni deli spletnega mesta) ne deluje, ker je največkrat nepraktično in preprosto neprijetno. V večini primerov bot človeku ne daje nobene dodatne vrednosti v primerjavi z drugimi kanali. Poskus ustvarjanja uporabniškega vmesnika, kot je spletno mesto ali mobilna aplikacija z uporabo gumbov in pripomočkov, je videti smešno.

Bot je drugačen vmesnik in način komuniciranja s stranko, kar pomeni, da je potreben nov pristop k oblikovanju komunikacije z uporabniki.

Druga možnost (bot odgovarja na vprašanja) težko izvedljivo. Po eni strani ni razumevanja s strani podjetja, na katera vprašanja bi moral odgovoriti bot. Po drugi strani pa ni dovolj podatkov, da bi ga usposobili za dobro odgovarjanje na vprašanja na določenem področju: večina opisuje obseg vprašanj, na katera bi moral bot odgovoriti kot »vsa vprašanja o podjetju« ali »na tista vprašanja, ki so na spletno mesto."

Da bo bot res uspešno deloval, mora rešiti en problem, ne vseh takoj. Če je na primer za naročnike gradbenega podjetja najtežje ugotoviti, kakšno zemljo potrebujejo, naj bi jim bot skozi jasno oblikovan dialog in postavljanje pravih vprašanj pomagal rešiti problem izbire izdelka. . In ko gre za določeno nalogo, lahko načrtujete učinkovito delo z gumbi za hiter odgovor in drugimi pripomočki - uporabniku bodo pomagali, da se čim manj potrudi, da pridobi potrebne informacije.

Pomembno je, da ne pozabite, da mora biti bot orodje za pridobivanje vrednosti. Izdelava bota nima nobene vrednosti. To je bolj podobno poskusu, da bi mobilno aplikacijo naredili ovoj spletnega mesta. Razumeti morate prednosti in slabosti messengerja kot komunikacijskega kanala ter skrbno načrtovati interakcijo ob upoštevanju teh lastnosti.

Boti se še naprej razvijajo in pridobivajo na priljubljenosti. Prepričan sem, da bomo kmalu videli številne njihove uspešne uporabe na različnih področjih. Mi pa poskušamo iti v to smer in ustvarjamo orodja, ki nam bodo omogočila učinkovito uporabo botov v kombinaciji z obstoječimi storitvami.

Danes bomo govorili o klepetih v Viberju, kaj so, njihove funkcije, zmogljivosti in kaj so.

Ko govorimo o pogovoru med več ljudmi, uporabljamo izraz »dialog«. Dialog je lahko ustni in pisni, če poteka prek dopisovanja v messengerju ali družbenih omrežjih.

Splošni koncept klepeta.

Klepet, tako kot dialog, vključuje komunikacijo med več ljudmi hkrati. Ko govorimo o dopisovanju med dvema uporabnikoma, mislimo na zasebne klepete v Viberju. Ustvari jih ena oseba, druga se pridruži samodejno z odgovorom na sporočilo, prejeto od prve. Samo ta dva lahko vidita besedilo sporočil. Udeleženci lahko izbrišejo lastna sporočila tako od sebe kot od svojih nasprotnikov, sporočila tujcev lahko izbrišejo le iz svojih.

Skupino Viber ustvari ena oseba in pošilja vabila drugim uporabnikom, da se pridružijo. Pozneje bo nekaterim od tistih, ki so se pridružili, morda dovoljeno upravljati skupnost. Takšne naloge prihajajo od njegovega ustvarjalca. Sporočila, poslana skupini, so vidna vsem njenim članom, ne glede na to, kdo je na črnem seznamu. Brisanje sporočil po istem principu kot pri zasebni komunikaciji. To bo razkril podroben članek, posvečen tej problematiki.

In še malo: v messengerju in vedno ga vidite na vrhu.

Skrivni in skriti klepeti

Prosimo, upoštevajte: sistem predvideva možnost ustvarjanja in . Skriti klepeti niso prikazani na splošnem seznamu. Če želite to narediti, morate v iskalno vrstico vnesti kodo PIN. Najprej jih morate ustvariti, nato pa bo to mogoče.Skrivna skupina je označena s podobo gradu in je prikazana v običajnem načinu, vendar se vsa korespondenca v njej čez nekaj časa samodejno izbriše - več o tem. Časovno obdobje lahko določite v nastavitvah.

Integrirano iskanje

Ugotovili smo vprašanje "kaj so klepeti v Viberju." Zdaj pa se pogovorimo o eni od možnosti, ki so jo ustvarili razvijalci aplikacij za udobje uporabnikov. To je integrirano iskanje, s katerim lahko hitro najdete želeni dialog, zasebni ali skupinski, pa tudi določen del pogovora. Iskanje poteka po imenih udeležencev, imenih pogovorov in posameznih besedah ​​iz zgodovine dopisovanja. Uporaba te možnosti je zelo preprosta:

• Vnesite besedo v polje na vrhu zaslona.
• Kliknite ikono »Povečevalno steklo«.
• Počakate, da se iskanje konča, in si ogledate rezultate.

Na žalost lahko iskanje v klepetu Viber uporabljajo samo tisti, ki so namestili messenger v napravo z iOS 9. Za vse ostale je iskanje na voljo samo iz računalnika, potem ko vanj prenesete zgodovino korespondence.

V iPhonu morate v razdelku povleči desno navzdol:

Javni klepeti v Viberju

V bistvu so to skupinski klepeti, vendar vidni vsem uporabnikom Viberja in ne le tistim, ki so bili povabljeni k dopisovanju. Druge razlike med javno in običajno skupino:

Danes ne more vsakdo dobiti zelene barve za ustvarjanje javne skupine na Viberju. Ta možnost je na voljo samo posameznim podjetjem in posameznikom, katerih krog določijo ustvarjalci messengerja.