Navodila za Vodafone Smart in Internet Passport. Moj Vodafone: namestitev, prijava, opis glavnih funkcij Registracija osebnega računa Moj Vodafone

Moj Vodafone osebni račun je optimiziran spletni sistem in istoimenska mobilna aplikacija, ki naročniku mobilnega operaterja omogoča samostojno upravljanje številke, tarif, storitev in stroškov. Zahvaljujoč samopostrežnemu sistemu so vsa dejanja opravljena hitro, brez pomoči operaterja podpore Vodafone. Kaj je MOJ osebni račun VODAFONE, kako se registrirati v sistemu, se avtorizirati in začeti uporabljati vse zmogljivosti platforme - o tem bomo razpravljali v tej publikaciji.

Registracija v sistemu Moj Vodafone

Prvi korak za začetek registracije bo obisk uradne spletne strani Vodafone Ukraine s povezavo: vodafone.ua. Na glavni strani poiščite stolpec "MojaVodafone» . Nahaja se v glavi zaslona. Na tej točki kliknite na hiperpovezavo "Internet Assistant" (to je drugo ime sistema "My Vodafone"), ki bo polje za registracijo za naročnike tarife "Advance".

Za registracijo novega osebnega računa boste morali opraviti naslednje korake:

  • V prazna polja vnesite po vrstnem redu Vpiši se(mobilna telefonska številka naročnika Vodafone v obliki +380XX XXX XX XX). Za uporabnike interneta 3G je namesto telefonske številke dovoljeno navesti osebni identifikator (lahko ga razjasni strokovnjak za podporo Vodafone ali uslužbenec trgovine);
  • Izmislite in navedite geslo– Geslo je priporočljivo ustvariti iz velikih in malih črk ter številk. Število znakov v geslu je od 8 do 24;
  • Ponovite geslo;
  • Navedite Email naslov– to je aktivni e-poštni naslov, na katerega bodo poslana obvestila;
  • Vnesite drugo telefonsko številko, ki se razlikuje od tistega, uporabljenega pri prijavi. To je lahko trenutna telefonska številka druge kartice SIM, domača ali službena številka;
  • Preberite besedilo »Sporazuma« prek hiperpovezave in se strinjate z njegovimi točkami, kliknite možnost "Registracija".

SMS z besedilom o registraciji bo poslan na mobilni telefon naročnika. Sporočilo lahko vsebuje kodo, ki jo morate vnesti v posebno polje na spletni strani. S sledenjem sistemskim pozivom in opravljeni registraciji se odprejo možnosti spletnega sistema. Na navedeni e-mail bo poslano tudi obvestilo o prijavi.

V sistem Moj Vodafone se lahko registrirate v istoimenski mobilni aplikaciji. Vse kar morate storiti je, da ga prenesete naGoogle Igraj ozaplikacija Trgovinaza svoj pripomoček in se po zagonu pripomočka registrirajte na enak način.

Prijavite se v svoj Vodafone račun

Zdaj pa poglejmo avtorizacijsko (prijavno) stran za spletni delovni prostor »Moj Vodafone«. Enostaven način ponovnega vnosa osebnega računa je obisk spletnega naslova: ihelper-prp.mts.com.ua/SelfCareUA/Logon. Odpre se kratek opis sistema "Internetni pomočnik" s svojimi zmogljivostmi. V desni nogi strani je ločeno polje za avtorizacijo. To je potrebno za prijavo v sistem.

Kako se prijaviti v svoj osebni račun Vodafone Ukraine:

  • Določite svojo prijavo (telefonska številka, registrirana med registracijo);
  • geslo;
  • Kliknite gumb "Prijava".

Prijavljeni ste v Moj Vodafone. Zdaj lahko s svojo telefonsko številko izvedete zahtevane operacije. Če ste izgubili sistemsko geslo, je priporočljivo, da v avtorizacijskem polju kliknete povezavo »Ste pozabili geslo?«. Naložil se bo pripomoček za obnovitev gesla. Vsebuje telefonsko številko lastnika spletnega računa, kodno besedo in pritisnjen je gumb »Obnovi geslo«. Navodila za obnovitev bodo poslana na vašo mobilno številko. Sledite pozivom operaterja, da se prijavite v svoj račun.

2. V zgornjem desnem kotu zaslona kliknite na gumb "Fai da Te"

Nato se prikaže okno, kjer morate klikniti črni gumb "registracija"


3. Na strani, ki se prikaže v polju Inserisci il tuo numero di telefono vnesite svojo številko Vodafone, ki se začne od 34 in pritisnite "Conferma Numero"

4. Prejmite SMS na svojo Vodafone številko s potrditveno kodo.

5. V polja, ki se odprejo, vnesite svoj e-mail in geslo za prijavo v svoj račun. Geslo mora vsebovati vsaj 8 znakov, 1 malo črko in 1 veliko črko.

6. Na vaš e-poštni naslov bo poslano sporočilo s povezavo za dokončanje registracije. Sledite povezavi in ​​začnite delati s svojo pisarno!

Preklopite na tarifni načrt Vodafone 25

1. Prijavite se v svoj osebni račun na spletnem mestu Vodafone.it. Izberite razdelek Promozioni Attive V poglavju La Tua Sim:

2. Prijavite se v razdelek Cambia il tuo klavir

3. V poglavju Cambio Telefonski klavir potrdite polje poleg tarife Vodafone 25 in pritisnite gumb konferenca

4. Vaša številka Vodafone bo prejela SMS obvestilo o aktivaciji opcije, tarifa se bo spremenila tudi v vašem osebnem računu, zdaj se bo ta možnost nahajala v razdelku Servizi e romozioni attive – Piano della SIM

Podjetje Euroroaming se vam zahvaljuje za uporabo SIM kartic Vodafone in vam želi uspešna potovanja!

Registracija in prijava v osebni račun MTS (pomočnik) trenutno postajata vse bolj priljubljena.

V prvih letih nastanka in širjenja mobilnih komunikacij je bilo opravljanje transakcij z lastno naročniško številko omrežja problematično, potrebno je bilo opraviti več stopenj povezovanja z glasovnim upravljanjem, preko servisne podporne številke oz. osebno obiščite predstavništvo operaterja. Treba je bilo zagotoviti osebne podatke o potnem listu, zahtevalo je več časa, kar je povzročilo nekaj neprijetnosti. Osebni račun MTS (prijava in registracija sta izjemno preprosta) naredi večino operacij bolj vizualno in preprosto.

Zdaj imajo vsi mobilni operaterji preverjene tehnologije za zagotavljanje takšnih zmogljivosti. Edina stvar, ki je potrebna za to, je računalnik, dostop do interneta in koda SMS, ki bo poslana, ko se prijavite v osebni račun MTS pomočnika. To odpre celotno nadzorno ploščo in razpoložljive operacije za storitev.

Če se želite prijaviti v svoj osebni račun MTS (internetni pomočnik), sledite ustrezni povezavi:


Za MTS Rusija je stran za prijavo videti takole:

Načelo prijave v vaš osebni račun v Belorusiji in Ukrajini je podobno.

Registracija v osebnem računu MTS (Rusija, Belorusija, Ukrajina)

Če želite registrirati svoj osebni račun MTS, morate najprej obiskati uradno spletno stran MTS Rusija. Za druge države:

Prijava s telefonsko številko (registracija) v osebni račun MTS poteka po naslednji shemi:


Na vneseno telefonsko številko bo poslano geslo, ki ga morate vnesti v avtorizacijsko okno. Geslo lahko dobite z ukazom USSD *111*25# . Ta metoda je primerna, če ste geslo za osebni račun MTS pozabili ali izgubili.

Možnosti, ki so na voljo pri uporabi osebnega računa MTS

Ko se prijavite v svoj osebni račun MTS, se odpre stran z razpoložljivimi razdelki za pridobitev informacij o podjetju in osebnih podatkov vašega naročniškega profila ter razpoložljivih funkcij upravljanja prek interneta.

Poleg zagotavljanja natančnih informacij o stanju vašega osebnega računa je na voljo široka paleta funkcij in operacij:

  • upravljanje številk je pomemben del računa, kjer so osnovne možnosti za pridobitev podrobnosti o klicih MTS, opravljenih klicih, spremembi tarifnega načrta v drugega, namestitvi in ​​konfiguraciji načina preusmeritve dohodnih klicev ali blokiranju številke;
  • upravljanje storitev - upravljanje povezanih storitev na številki, omogočanje novih ipd.;
  • upravljanje plačil - vse potrebne in dodatne funkcije, povezane z osebnim računom. Poleg možnosti preverjanja zadnjih plačil obstaja storitev " Samodejno plačilo", prilagodljiv. Možnost " Enostavno plačilo" vam omogoča uporabo računa naročniške številke podjetja, lahko plačate storitve (MTS Bank), posojila in druga plačila z osebnega računa pomočnika MTS.

Eden najbolj uporabnih informativnih razdelkov je » Podrobnosti o stroških MTS". Do tega razdelka lahko dostopate tako, da odprete zavihek » Nadzor nad stroški"(levo pod tehtnico).

Tukaj v nastavitvah boste morali nastaviti obdobje zahtevanih informacij o opravljenih klicih in način, na katerega morate zagotoviti poročilo - s pismom v e-poštni predal ali v samem računu, po čakanju nekaj časa. Izpis je zagotovljen za klice, opravljene najkasneje pred 6 meseci.

Donirajte točke prek spletnega mesta MTS (osebni račun)

Za naročnike mobilnega operaterja MTS je na voljo standardna možnost prenosa točk v meni " Daj točke". Če želite to narediti, v svojem osebnem računu MTS (prijava in registracija morata biti že opravljeni), v razdelku na desni " MTS bonus" morate klikniti »Daj točke«. Odpre se zavihek strani, kjer morate najprej vnesti telefonsko številko prejemnika, nato število točk in potrditi polje " Sprejemam pogoje promocije" in pritisnite gumb " Nadaljuj".

Z registracijo v osebnem računu MTS lahko dostopate ne le do podrobnih informacij o stanju osebnega računa, temveč tudi do številnih uporabnih funkcij za upravljanje in plačevanje storitev na daljavo.

Sistem Moj Vodafone in osebni račun, do katerega uporabnik dostopa z prijavo, je zasnovan za samopostrežno uporabo in deluje preko interneta. Naročniki, prijavljeni v osebni račun Vodafone, lahko prevzamejo popoln nadzor nad svojo številko, možnostmi in tarifnimi načrti. Vsi postopki v vašem osebnem računu se izvajajo zelo hitro, preprosto, popolnoma brezplačno in 24 ur na dan. Ta članek vsebuje opis internetnega pomočnika Vodafone Ukraine, preučuje pa tudi registracijo in prijavo v vaš osebni račun.

O internetnem pomočniku

Osebni račun v sistemu Vodafone uporabnikom omogoča:


Funkcionalnost internetnega pomočnika je več kot obsežna, kar je zelo priročno za stranke Vodafone. Še ne tako dolgo nazaj je bilo za skoraj vse opisane težave treba poklicati center za pomoč strankam Vodafone, danes pa lahko naročnik popolnoma preide na samopostrežno storitev.

Registracija osebnega računa Vodafone

Operater Vodafone Ukrajina si nenehno prizadeva za poenostavitev obrazca, ki je potreben za dokončanje postopka registracije v vašem osebnem računu. Pred kratkim je bil obvezen element koda PUK, zapisana v dokumentih, priloženih začetnemu paketu. Izgubiti ga je bilo zelo enostavno, zato je imelo veliko strank podjetja težave pri registraciji v osebnem računu Vodafone. Rezultat je bil klic v servisni center, ki ni vedno dosegljiv po telefonu.

Poleg tega je obrazec za registracijo zahteval nejasno kodo za preverjanje, ki je večina uporabnikov ni uganila prvič.

Pomembno! Operater se skuša izogniti opisanim težavam z nenehnim izboljšanjem osebnega računa. Prejšnji obrazec za registracijo je še vedno na voljo na spletnem mestu, zdaj pa lahko uporabite njegovo novo in bolj priročno možnost.

Kaj morate vnesti v obrazec za registracijo v svoj osebni račun Vodafone:


Možna je registracija dodatne telefonske številke za komunikacijo. Po tem morate samo klikniti gumb »Registracija«.

Kako se prijaviti v svoj osebni račun

Za prijavo v svoj osebni račun Vodafone po zaključku postopka registracije morate klikniti gumb »Prijava« in se prijaviti s svojo telefonsko številko in predhodno nastavljenim geslom.

Sistem osebnega računa Vodafone Ukraine podpira tri jezike: ukrajinski, ruski in angleški.

Uporaba storitve ne porablja internetnega prometa in ne zaračunava dodatnih sredstev z naročnikovega računa.

Razdelki vašega osebnega računa in varnost

Osebni podatki strank so varovani s šifriranim komunikacijskim kanalom. 128-bitno šifriranje tretjim osebam preprečuje dostop do osebnih podatkov. Ti varnostni ukrepi so izjemno pomembni.

Seznam drugih previdnostnih ukrepov vključuje obvestila, ki jih pošlje sistem o vseh izvedenih manipulacijah, na primer, da je bil sistem prijavljen. Celotna zgodovina obiskov osebnega računa je shranjena in uporabnik bo privzeto odjavljen, če naročnik v desetih minutah ne ukrepa.

V vašem osebnem računu Vodafone lahko preprosto najdete meni, sestavljen iz več razdelkov. »Domača stran« je potrebna za nadzor nad stanjem vašega računa in stanjem aktiviranih možnosti.

»Statistika« je priložnost, da naročite podrobne podatke o klicu, pa tudi zgodovino sredstev, ki so bila pripisana.
"Tarife" - informacije o vseh spremembah tarifnih načrtov, možnost spreminjanja tarife neposredno v vašem osebnem računu.

V razdelku »Storitve« lahko aktivirate in onemogočite vse možnosti ter nastavite preusmeritev klicev.

"Program zvestobe" prikazuje zgodovino zbiranja in odvzema točk ter vam omogoča tudi zamenjavo za tisto, kar je stranka izbrala.

Zavihek »Profil« vam omogoča, da po potrebi blokirate številko. Tukaj lahko konfigurirate tudi samega internetnega pomočnika in svoj osebni račun.

V razdelku »Pomoč« bo uporabnik našel odgovore na skoraj vsa pogosta vprašanja.

Druga možnost, ki je na voljo v vašem osebnem računu Vodafone, je prenos denarja na dobroimetje vašega mobilnega telefona z vavčerjem ali plačilno kartico.

Lastniki pametnih telefonov in tablic lahko prenesejo in namestijo aplikacijo Moj Vodafone. Uporabljate ga lahko na enak način kot računalniško različico osebnega računa. Jasna prednost programa je zmožnost izvajanja katerega koli dejanja v sistemu, tudi če uporabnik nima dostopa do računalnika.

Obsežna pokritost omrežja, hitri internet kjer koli v državi in ​​optimalni paketi za mesečno uporabo - to so dejavniki, ki jih uporabniki operaterja Vodafone Ukrajina običajno izberejo. Toda podjetje se še naprej razvija in v zadnjih nekaj mesecih je radikalno posodobilo svoje tarifne načrte, ki bodo zadovoljili njegove redne stranke.

Nekdanji operater MTS že tradicionalno ponuja več paketov tako za predplačnike kot pogodbene uporabnike. Tarife ponujajo širok nabor možnosti, ki zagotavljajo optimalno razmerje med internetnim prometom, vključenim v naročnino, minutami pri klicanju v druga omrežja in seveda absolutno neomejenostjo znotraj omrežja. Tako lahko vsak naročnik izbere možnost, ki najbolj ustreza vašim zahtevam, obsegu klicev in uporabi mobilnega dostopa do interneta.

Med najbolj priljubljenimi paketi med potrošniki lahko z gotovostjo imenujemo Red S in Light. Danes so to najbolj dostopne možnosti, ki zagotavljajo neomejeno komunikacijo in potreben minimum internetnega prometa.

Preklopite na Vodafone z MTS

Naročnike, ki so kupili kartice SIM pri operaterju MTS, pogosto zanima vprašanje, kako preklopiti na Vodafone, saj zdaj podjetje ponuja storitve pod to blagovno znamko.

Pravzaprav so bili absolutno vsi odjemalci MTS samodejno povezani s storitvami operaterja Vodafone, saj je omrežje v bistvu ostalo enako, čeprav je korporacija naredila pomembne spremembe:

  • Prenova blagovne znamke je podjetju omogočila doseganje bistveno nove ravni: Mobile TeleSystems je pridobil licenco za uvedbo 3g dostopa do interneta.
  • Hkrati se ob podpori britanskega operaterja uvaja celoten paket dodatnih storitev.
  • Karta pokritosti in tehnična oprema se posodabljata in izboljšujeta.

Očitno je prehod na Vodafone Ukrajina več naročnikom omogočil, da cenijo novo raven komunikacije in internetne ponudbe z uporabo omrežja MTS.

Naročniki drugih omrežij so imeli možnost kakovostno spremeniti uporabo mobilnih telefonov. V tem primeru je zamenjava ali nakup dodatne kartice SIM poceni: cena paketa je odvisna od običajnih pogojev mesečne naročnine.

Osnovni tarifni načrti

Danes Vodafone ponuja tarife po standardni shemi: za predplačniške in pogodbene naročnike. Tradicionalno vam predplačilo omogoča izbiro enega paketa iz široke palete paketov, medtem ko so pogodbeni pogoji zasnovani tako, da koristijo uporabi komunikacij v velikih količinah.

Vodafone ponuja pogodbene komunikacijske storitve v rdečem paketu z mesečnim plačilom 150 UAH. ali 1500 ob plačilu za leto uporabe. To možnost praviloma izberejo podjetja, saj bo ta tarifa imela koristi od pogovorov s komunikacijskimi uporabniki tujih operaterjev.

Predplačniška komunikacija ima več možnosti:

  • Light je najbolj ugodna tarifa za tiste, ki praktično ne uporabljajo interneta.
  • Naprava je donosna rešitev za aktivne uporabnike interneta z različnih mobilnih naprav.
  • Rdeča – širok nabor različnih tarifnih možnosti.
  • Unlim – neomejen dostop do interneta s tehnologijo 3G ter pogovori v omrežju Vodafone brez omejitev.
Vodafone tarife

Kot uporabnik omrežja ni težko preklopiti na katero koli od tarif teh linij Vodafone: uradna spletna stran vodafone.ua (.com je portal v angleškem jeziku za evropske naročnike) ponuja popolne informacije o tarifah in načinih preklopa z uporabo preprost glasovni meni. Predpogoj je prisotnost zadostnega zneska na računu. Vse kar morate storiti je, da napolnite svoj račun z zahtevanim zneskom za hitro aktiviranje želene tarife.

Tarifna vrstica Red

Vodafone - Ukrajina - RDEČA tarifna linija

Operater ponuja najširši nabor tarifnih načrtov v paketih Ed. Letos je podjetje posodobilo svoj cenovni razred in od 30. oktobra naročnikom ponuja 4 možnosti. Tarife bodo naslednje:

  1. XS– najcenejši tarifni razpored, ki zahteva mesečno naročnino 40 UAH. Paket vključuje standardne neomejene klice znotraj omrežja, 1 gigabajt pri uporabi interneta - tako za prijavo v socialna omrežja kot za druge potrebe. Klici na telefone drugih operaterjev bodo brezplačni 60 minut. Cena 1 min. v tujini bo 3 UAH. Brez dodatnih stroškov lahko pošljete 30 SMS-ov.
  2. S– ugodnejša tarifa za predplačnike z majhnim mesečnim plačilom. Za 60 UAH. na mesec bo uporabnik novega paketa prejel neomejeno uporabo družbenih omrežij ter 4 GB dostopa do interneta. Kličite v druga omrežja brez dodatnih stroškov do 75 minut. Vključeni so tudi klici v tujino - 25 minut ter 50 SMS sporočil.
  3. M– donosna rešitev za naročnika mobilnega operaterja Vodafone, ki aktivno uporablja vse komunikacijske storitve. Stroški naročnine znašajo 90 UAH. V to ceno je vključenih 8 GB prometa, 105 minut za klice na številke drugih operaterjev ter 35 min. za pogovore z naročniki iz drugih držav. Enak znesek vključuje poslanih 70 SMS-ov.
  4. L– najbolj popoln paket storitev, katerega stroški so 180 UAH / mesec. Hkrati naročnik prejme ne samo neomejene pogovore v internetu in uporabo družbenih omrežij, temveč tudi dodatno storitev - "Ether" z možnostjo gledanja ukrajinske televizije Vodafona v najboljši kakovosti iz katerega koli konca države. Poleg tega paket vključuje 12 GB interneta, 300 min. za klice na številke drugih operaterjev v Ukrajini in 75 min. – na telefonske številke telekomunikacijskih podjetij v tujini. Število SMS sporočil, vključenih v tarifo, doseže 150 kosov.

Pri tem velja opozoriti, da se po izteku paketnih minut in prometa naročnina zaračuna vsak dan uporabe omrežnih storitev. Njegova višina je odvisna od specifične vrste tarife.

Linija naprav posodobljena

Tarifna linija Vodafone Device 2017

Preprosta rešitev za varčno komunikacijo je linija ugodnih tarif iz serije Device. Za novega ali obstoječega naročnika so na voljo naslednje možnosti:

  • S stane 45 UAH/mesec. Hkrati paket vključuje 50 MB/dan v 3G tehnologiji, nato pa neomejeno 2G. V tem tarifnem načrtu kličite do 50 minut na dan brezplačno v omrežju Vodafone-MTS. Klici na številke drugih operaterjev bodo stali 0,50 UAH/min., v tujino pa lahko kličete za 10 UAH/min. V Ukrajini lahko brezplačno pošljete SMS do 50-krat. na dan, v tujini – 3 UAH/kos.
  • Paket M bo naročnikom omogočil pogovor v omrežju Vodafone za 50 kopejk. /min. Eno sporočilo SMS na katero koli telefonsko številko v Ukrajini bo stalo enako. Toda internet je na voljo v obsegu 5 GB, čeprav bo dostop do družbenih omrežij neomejen. Klici in SMS v tujini stanejo enako v vseh tarifnih načrtih linije Device. V prvem mesecu uporabe posodobljene tarife bo paketu 5 GB kot darilo dodanih še 2 GB, prihranite pa lahko pri plačilu dodatnega prometa.
  • L – paket, ki bo naročniku omogočil, da oceni vse možnosti obsežnega prometa in 3G tehnologije. Cena 90 UAH/mesec vključuje 10 GB in neomejen dostop do socialnih omrežij. Preostale tarife so enake cenam različice M-paketa, ne glede na to, ali kličete znotraj Ukrajine ali uporabljate kode drugih držav.

Poleg standardnih paketov predplačnike običajno zanimajo tudi informacije o plačevanju komunikacijskih storitev, ko zmanjka podatkov v paketu in minut. Ko govorimo o liniji Device, je treba opozoriti, da lahko dejansko zmanjka samo internetnega prometa, za dodatne megabajte pa boste morali plačati 15 UAH. za vsakih naslednjih 0,5 GB. Ostale cene se ne spreminjajo, razen cene minute pogovora znotraj omrežja v paketu S, v katerem je po izteku paketnih minut cena 1 minuta. bo enaka 0,5 UAH.

Tarifna lučka

Preprosta tarifa Vodafone Light

Najenostavnejša in najbolj ugodna tarifa v omrežju Vodafone danes je paket Light. Predstavljen je le v dveh različicah – Light in Light+. V regiji Donetsk je na primer na voljo samo prva možnost, ki predvideva naslednje pogoje:

  • neomejeno na spletu;
  • klici na številke drugih operaterjev - 1,5 UAH/min.;
  • plačajo se samo dnevi, ko uporabljate povezavo - 2 UAH/dan.

Drugi tarifni načrt zahteva mesečno naročnino v višini 35 UAH. Za to pristojbino naročnik prejme neomejen internet s tehnologijo 2G, brezplačne klice znotraj omrežja in 30 plačanih minut za klice na številke drugih operaterjev. Če na vašem računu ni denarja, vas bo razveselil brezplačen sistem donosnih klicev - za aktiviranje storitev potrebujete le 2 UAH/dan in samo na dan, ko uporabljate mobilno komunikacijo.

Tarife za klice v tujino

Klici v tujino po tarifah Vodafone so danes priznani kot eni najboljših v Ukrajini. Če želite uživati ​​v ugodnih pogojih storitve, vam ni treba aktivirati dodatnih storitev ali promocij: stroški takih klicev so v vsakem primeru dostopni, vendar so odvisni od vašega tarifnega načrta.

Pozdravljeni, z internetom, komunikacijami in IT tehnologijami se ukvarjam že več kot 7 let, če na tej strani niste našli odgovora na svoje vprašanje, mi zastavite vprašanje takoj in odgovoril vam bom v najkrajšem možnem času. Hvala za zaupanje! Nova vprašanja so objavljena v razdelku »Pomoč« in pomagajo pri reševanju težav, na katere naletijo drugi uporabniki spletnega mesta.