Korporativna IP telefonija

V podjetju je koristno uporabljati IP telefonijo. In zato:
- IP telefonija je možnost uporabe govorne komunikacije odlične kakovosti med podružnicami in predstavništvi enega podjetja;
- IP telefonija je prava priložnost za znižanje stroškov za uporabnike spletnega strežnika pri uporabi govorne komunikacije med zaposlenimi v podjetju.

Koordinacija korporativnega omrežja je močno poenostavljena z združevanjem omrežij za prenos informacij in telefonskega kompleksa. Hkrati se zniža raven stroškov delovanja, s tem pa se znižajo tudi skupni stroški lastništva. Prednosti združevanja podatkovnih in telefonskih omrežij postanejo očitne ob uporabi zmogljivosti novih predlogov, ki lahko korenito spremenijo to tehnologijo. Vsi uporabljajo šablonske industrijske arhitekture, ki omogočajo implementacijo rešitev različnih proizvajalcev. Glavna komponenta integriranega produkta je protokol IP - informacijski protokol, ki deluje kot univerzalni neodvisni transport. Ta protokol omogoča omrežne povezave po vsem svetu.

Oglejmo si ilustrativen primer:
Glavna pisarna podjetja se nahaja v Moskvi. Podružnice se nahajajo v Murmansku in Kazanu. V Kazanu ni službene telefonske centrale, zaposleni uporabljajo mestne telefonske linije. Obe pisarni sta opremljeni z dostopom do interneta ali povezani z namenskimi linijami. Naloga vodstva je bistveno zmanjšati stroške medkrajevnih in mednarodnih klicev. Ta naloga je standardna, zato bo njena rešitev postala univerzalni nasvet za vsa podjetja, ki jih to vprašanje zanima. Za izvedbo tega načrta je potrebno v vsako pisarno namestiti telefonski prehod - telefonski prehod in ga povezati s telefonsko centralo, ki je povezana s to pisarno. Tako se bo mogoče s sodelavci iz drugih predstavništev pogovarjati s katerim koli službenim telefonom popolnoma brezplačno. Opravljanje medkrajevnih telefonskih pogovorov bo možno tudi z navadnega stacionarnega telefona s pomočjo korporativnih strežnikov. To pomeni prisotnost celotnega sistema gesel, namenjenega urejanju dostopa do mesta in drugih vrst dostopa.

Pogovorimo se o mehanizmu za varčevanje pri klicih z naročniki iz drugih mest in držav, saj ta težava skrbi vodje številnih podjetij. Prihranki so možni pri prenosu govornega prometa preko WAN – globalnega podatkovnega omrežja. Do očitnega znižanja stroškov pride, ko so koordinacijske funkcije združene z vsemi povezavami, namenjenimi dostopu do omrežja, ki povezujejo mednarodne in lokalne klice prek enotnega govornega prehoda ali usmerjevalnika. Podjetja skrbi tudi vprašanje pospešenega povračila osnovnih stroškov, povezanih z nakupom in vzdrževanjem opreme. Očitno je, da se tehnologije prenosa informacij razvijajo s hitrostjo, ki ji proces izboljševanja telefonskih central ne more slediti. V omrežni industriji izdelek "živi" približno 1,5 leta. Hkrati se stalno znižujejo cene potrebne omrežne opreme. Na podlagi tega bo IP telefonija sledila razvojni poti, značilni za tovrstno opremo. To pomeni, da bo prišlo do postopnega zniževanja cen, povečanja funkcionalnosti z uvedbo najnovejših tehnologij in integracije izdelkov na visoki ravni. Zato lahko pričakujemo splošno znižanje stroškov, povezanih s sistemi IP telefonije. Tega ne moremo reči za običajne telefonske sisteme.

Zato se v Ruski federaciji nenehno razvija korporativna IP telefonija. Danes obstajajo trije načini za uporabo njegovih zmogljivosti.

Prvi je povezan z uporabo ponudnikove IP telefonije:
- v obliki pogodbe z operaterjem, ki dela s karticami. V tem primeru morate za klic v drugo mesto najprej vnesti številko operaterja, nato identifikacijsko številko in nato kodo PIN kartice. In po izvedbi zgornjih operacij - vnesite številko klicanega naročnika;
- bolj priljubljena možnost: spreminjanje nastavitev telefonske centrale določene institucije (PBX) tako, da se klici v druga mesta in države pošiljajo v obliki paketov IP komunikacijskemu operaterju IP prek kanala za prenos informacij ( torej prek tako imenovane »izhodne številke« na medkrajevni poti«).

Druga metoda je uporaba korporativnega omrežja za prenos informacij s strani podjetij, katerih struktura je sestavljena iz pisarn, ki se nahajajo na različnih geografskih lokacijah, za izmenjavo glasovnega prometa. Če želite to narediti, morate na mestih prisotnosti povezati prehode IP s pisarniško PBX in določiti pravila usmerjanja. Ta pristop k IP telefoniji omogoča geografsko razvitim podjetjem zmanjšanje stroškov, povezanih s plačevanjem telefonskih računov. Toda ta metoda ima majhno pomanjkljivost. Medkrajevni in mednarodni telefonski klici, naslovljeni na kraje, kjer podjetje ni prisotno, se običajno pošljejo operaterju IP telefonije.
Zadnja, tretja, metoda vam omogoča širšo uporabo zmogljivosti IP-telefonije kot ostale, predstavljene tukaj. Sestoji iz izgradnje enotnega IP omrežja na ravni podjetja s funkcijami za prenos govora in drugih podatkov (na primer video, besedilne informacije). Ta možnost ni le donosna, ampak tudi obetavna. Nesporno udobje te metode je, da podjetje prejme digitalno telefonsko centralo (omrežje) z enotnim številčenjem in enotnim nadzornim centrom. Podjetje prejme tudi veliko število dodatnih storitev. Na primer:
1. zadrži dohodne klice in jih preusmeri na druge številke;
2. telefonski imenik tega podjetja, ki si ga lahko uporabnik ogleda preko zaslona IP telefona. Nahaja se na strežniku LDAP podjetja;
3. osebni sistem za upravljanje klicev (personal call management) vam omogoča usklajevanje vašega telefona s pomočjo spletnega vmesnika: preusmeritev klicev na druge telefonske številke (drugo službeno, domačo ali mobilno), če klicani naročnik ne more odgovoriti zaradi odsotnosti na delovnem mestu;
4. sistemi za poenoteno sporočanje (sistemi za poenoteno sporočanje) pošiljajo elektronska ali govorna sporočila in fakse v skupni poštni predal, ki ga lahko uporabljamo po telefonu ali elektronski pošti ter prek spletnega brskalnika.
5. IP telefon podjetja lahko opravlja funkcijo osebne naprave, ki ima svojo številko in nastavitve, ki jih izbere uporabnik z vnesenim imenom in geslom.

Ta metoda temelji na združevanju dveh omrežij - korporativnega in prenosa podatkov - v eno. S tem prihranimo denar za podporo tem sistemom in njihovo vzdrževanje, povečamo učinkovitost delovanja in odpravimo »konflikt« med IT in telefonsko podporo, hkrati pa povečamo stopnjo njune usklajenosti.

Ko se vodstvo podjetja sooči z vprašanjem uvedbe sistema na ravni IP-PBX, jih skrbi tudi vprašanje ekonomske učinkovitosti in izvedljivosti. Če želite oceniti učinkovitost, morate upoštevati nekaj točk. Nihče ne dvomi, da je korporativna omrežna infrastruktura potrebna in pomembna. Zato je treba vlaganje v uvajanje IP telefonije v delovne procese podjetja opredeliti kot obvezno. Zakaj? Ker bodo podjetja, ki imajo omrežje za prenos informacij, videla veliko pozitivnih vidikov. Tako bo mogoče opustiti številne servisirane sisteme - tehnološke, telefonske, požarne, omrežne, varnostne in druge. To pomeni, da so stroški, povezani z implementacijo IP telefonije, stroški vseh naštetih sistemov hkrati. Zato je ekonomska upravičenost očitna: to je posodobitev IP infrastrukture na eni strani in minimiziranje stroškov poslovanja ter povečanje produktivnosti zaposlenih na drugi strani.

Tako je uvedba IP telefonije donosna in učinkovita ter nujna tudi za podjetja, ki jih zanima dolgoročen obstoj poslovanja in konkurenčnost.

Če govorimo o specifičnih zmogljivostih poslovne IP telefonije, potem velja izpostaviti priložnost:
- vodenje konferenčnih klicev in sestankov s poljubnim številom udeležencev;
- ustvarjanje skupinskih ali individualnih opozoril;
- oblikovanje oddajnih napovedi;
- obvestila o statusu uporabnika (na primer "zaseden", "nedosegljiv", "na spletu" itd.) naročnikov ali drugih uporabnikov, ki uporabljajo tehnologijo "Prisotnost";
- izkoriščanje dejstva, da lahko IP telefon določi "usodo" dohodnega klica: na primer preusmeritev dohodnega klica na glasovno pošto ali domači telefon (običajno odvisno od časa zadnjega odhodnega klica);
- podpirati izmenjavo »takojšnjih« sporočil, ki se pojavljajo na zaslonu IP telefona s pomočjo programa »Takojšnje sporočanje«.

Prednosti uporabe izdelkov IP telefonije (IP-PBX) so številne. Tako zasnova enotne omrežne infrastrukture za podjetje omogoča minimiziranje stroškov (v primerjavi s stroški, ki so potrebni za optimizacijo delovanja infrastruktur, ki jih lahko nadomesti IP telefonija), implementacijo različnih načinov IP komunikacij, ki so na voljo danes, pa tudi tiste v nastajanju. Mimogrede, nekaterih od njih ni mogoče izvesti z uveljavljenimi pristopi: na primer s tehnologijo takojšnjega sporočanja ali sistemi obveščanja podjetij.

Zaposleni bodo cenili nenavezanost na telefonske kanale, pa tudi izjemno enostavnost prilagajanja delovanja korporativnega IP omrežja. Ti dejavniki vplivajo na izboljšanje produktivnosti dela posameznih delavcev in podjetja kot celote. Poveča se poslovna mobilnost, saj je lažje spremljati delovne skupine in faze izpolnjevanja zadanih nalog. To dosežemo s kombinacijo izdelkov IP s sistemi CRM ali ERP, namenjenimi izboljšanju ravni korporativnega upravljanja.

Glavna prednost je možnost praktičnega združevanja korporativnega upravljanja in informacijskih sistemov z multimedijskimi komunikacijskimi sistemi: od skupinskega obveščanja (vključno z glasovnimi opomniki) in standardiziranih sporočil do spreminjanja bistva podjetja v kontaktnem centru (center za upravljanje pritožb strank). Ta center je člen v sistemu CRM, za katerega je značilna možnost beleženja, obdelave in shranjevanja v enotno bazo vseh osebnih kontaktov, telefonskih klicev, elektronske pošte in faksov, torej celotne zgodovine odnosov z določenimi strankami. V tem primeru vsak zaposleni v podjetju igra vlogo operaterja, vključenega v eno od skupin.

Pomembno je tudi, da lahko vsak zaposleni v podjetju, ne glede na svojo lokacijo (druga pisarna, tuje predstavništvo), prejme potreben nabor informacij in storitev (vključno z govorom), če ima IP kanal z dobro pasovno širino, tako da organizira povezava z omrežji podjetja prek kanala VPN.

Glavna prednost, ki postane resnična z uvedbo IP telefonije, so oprijemljivi prihranki pri klicih v mesta in države, ki so na geografskem zemljevidu označeni z znakom prisotnosti podjetja.

V našem času je nemogoče zgraditi uspešno in dinamično razvijajoče se podjetje brez telefonske komunikacije s strankami in partnerji. Korporativne mobilne komunikacije so sestavni del podjetij vseh vrst, saj so pomembne za izvajanje najrazličnejših nalog.

Vsem zaposlenim danes ni težko zagotoviti učinkovitih komunikacijskih sredstev, saj mobilni operaterji ponujajo tarife in storitve, ki so ugodne za mala, srednja in velika podjetja. Prednosti takšne organizacije prenosa podatkov so zelo velike, zato vodje podjetij vse pogosteje opuščajo stacionarne telefonske komunikacije in prehajajo na mobilne.

Kaj korporativna mobilna komunikacija omogoča udeležencem v delovnem procesu?

Možnosti korporativnih mobilnih komunikacij so preprosto ogromne, omogoča vam zmanjšanje stroškov organizacije komunikacije med zaposlenimi v podjetju in s strankami, saj vam omogoča izbiro tistih tarifnih načrtov, ki niso na voljo običajnim potrošnikom.

Sodobni operaterji veliko stavijo na razvoj malih in srednjih podjetij, zato tudi podjetjem, ki šele prihajajo na trg, ne bo težko izbrati ustreznih paketov storitev. Udeleženci delovnega procesa lahko kličejo tako znotraj podjetja kot za komunikacijo s strankami ali partnerji, imajo pa tudi dostop do navigacije in storitev mobilnega interneta, če je to predvideno s tarifnim načrtom.

Kakšne koristi imajo poslovni voditelji od korporativnega komuniciranja?

Mobilne komunikacije niso bile ustvarjene le za izboljšanje komunikacije med zaposlenimi v podjetju, ampak tudi za poenostavitev vodenja poslovanja. Različni operaterji ponujajo različne storitve za izračun tarifnih načrtov posebej za vsakega zaposlenega ali za vse osebje.

Plačilo storitev se izvaja centralno, kar vodjem omogoča, da so vedno prepričani o razpoložljivosti številk svojih podrejenih. Obstajajo tudi dodatne storitve, ki vam omogočajo nadzor nad lokacijo ljudi, njihovimi dohodnimi in odhodnimi klici. Takšne storitve vam omogočajo, da zmanjšate uporabo telefona za osebne namene in povečate produktivnost.

Samodejno snemanje pogovora

Korporativne mobilne komunikacije, ki jih ponujajo sodobni operaterji, so zelo zmogljivo orodje za obvladovanje dela vseh zaposlenih v podjetju. Paket storitev za naročnike lahko vključuje snemanje telefonskih pogovorov.

Ta storitev ni uporabna samo za preprečevanje uporabe telefona v osebne namene, ampak tudi za snemanje nestandardnih situacij in njihovo nadaljnje preiskovanje. Poslušanje bo pomagalo odpraviti verjetnost konfliktnih situacij tako znotraj podjetja kot v zunanjem okolju.

Korporativne mobilne komunikacije zagotavljajo naslednje poslovne prednosti:

• Popoln nadzor nad vsemi dohodnimi klici;


• Individualni izračun tarifnih načrtov za vsakega zaposlenega;


• Možnost centraliziranega plačevanja računov;


• Navigacijske in internetne storitve;


• Zmanjšani stroški komunikacije;


• Povečana produktivnost dela.

Dodatne mobilne storitve

Za korporacije, ki šele začenjajo graditi podjetje, mobilni operaterji ponujajo storitev, kot je virtualna telefonija. Je večkanalna telefonska številka, na kateri lahko sprejmete več dohodnih klicev hkrati. To številko lahko uporabljate na spletu, tudi na stacionarnem in mobilnem telefonu.

Vsestranskost te storitve je v tem, da ni vezana na določeno lokacijo. V dokumentaciji za vse organe lahko pustite eno telefonsko številko in je ne spremenite, tudi če se podjetje preseli na drugo lokacijo.

Korporativno komuniciranje kot način zmanjševanja stroškov podjetja

Visoka stopnja nadzora nad osebjem in vsemi operacijami, ki jih izvajajo preko telefona, pomaga bistveno zmanjšati komunikacijske stroške podjetja. Dokazano je, da uporaba vseh storitev ponudnikov pomaga zmanjšati uporabo službenega telefona za osebne namene, kar vpliva na proračun podjetij. Tudi z možnostjo nadzora nad vsemi zaposlenimi v podjetju se raven produktivnosti dela znatno poveča.

Ponudbe za podjetja različnih velikosti na razstavi

Korporativne mobilne komunikacije vodilnih ponudnikov bodo predstavljene na specializirani razstavi v Expocentru v Moskvi. Dogodka se bodo udeležili najboljši sodobni operaterji, ki razvijajo pakete storitev za vsako podjetje in ponujajo donosne dodatne storitve.

Lastniki podjetij lahko preučijo ponudbe in zase izberejo najprimernejše tarife, ki bodo pripomogle k znižanju stroškov komunikacije z zaposlenimi, strankami ali partnerji. Ponudniki imajo ponudbe za uspešno in donosno poslovanje vseh velikosti.

1. Kako potrditi veljavnost stroškov za mobilno komunikacijo.

2. Kako evidentirati uporabo osebnih telefonov in SIM kartic zaposlenih v službene namene.

3. V kakšnem vrstnem redu se stroški mobilnih komunikacij odražajo v računovodstvu in davčnem računovodstvu?

Stroški komunikacijskih storitev so ena tistih vrst stroškov, ki jih ima skoraj vsaka organizacija in samostojni podjetnik. Še več, čedalje večji delež teh stroškov predstavljajo storitve mobilne komunikacije. In to ni presenetljivo, saj vam celična ali mobilna komunikacija omogoča veliko hitrejše reševanje delovnih vprašanj, za nekatere delavce pa je uporaba stacionarnega telefona preprosto nemogoča. Na primer, zaposleni s potujočo naravo dela, pa tudi njihovo delo vključuje pogosta službena potovanja, med svojimi delovnimi aktivnostmi ne morejo brez mobilnih telefonov. Zato se delodajalci soočajo s potrebo, da svojim zaposlenim zagotovijo mobilno komunikacijo, in to tako, da upoštevajo interese zaposlenih in svoje ter se izognejo zahtevkom davčnih organov. Preberite članek o tem, kako to storiti.

Zagotavljanje mobilnih komunikacij zaposlenim je možno na dve možnosti:

• Korporativna mobilna komunikacija: delodajalec sklene pogodbo z mobilnim operaterjem, zaposleni pa dobijo v uporabo delodajalčeve SIM kartice.

• Povračilo stroškov zaposlenih za mobilne komunikacije: vsak zaposleni v svojem imenu sklene pogodbo z mobilnim operaterjem in za poslovne klice uporablja osebno SIM kartico.

Izbrani način (ali njihova kombinacija) ter vsi bistveni pogoji za uporabo mobilnih komunikacij s strani zaposlenih v poslovne namene morajo biti določeni v lokalnih predpisih. Tak dokument je lahko npr. Pravilnik o zagotavljanju mobilnih komunikacij zaposlenim.

V davčnem računovodstvu se odhodki za storitve mobilne telefonije, vključno z izplačilom nadomestil zaposlenim za stroške mobilne komunikacije, sprejeto tako za izračun dohodnine (klavzula 25, klavzula 1, člen 264), kot v okviru poenostavljenega davčnega sistema (klavzula 18, klavzula 1, člen 346.16 Davčnega zakonika Ruske federacije). Praviloma morajo biti izdatki za mobilno komunikacijo ekonomsko utemeljeni in dokumentirani. Poleg tega je postopek dokumentiranja takšnih stroškov neposredno odvisen od načina zagotavljanja mobilnih komunikacij zaposlenim.

Korporativna mobilna komunikacija

Za potrditev stroškov za korporativno mobilno komunikacijo boste potrebovali naslednje: dokumentacijo(Dopis Ministrstva za finance z dne 23. junija 2011 št. 03-03-06/1/378):

• pogodba z mobilnim operaterjem;
• račun za opravljene storitve;
• seznam delovnih mest zaposlenih, ki uporabljajo mobilne komunikacije za opravljanje delovnih nalog, ki jih odobri vodja organizacije. Določen seznam delovnih mest je mogoče vključiti v ločeno odredbo ali določiti v Pravilniku o zagotavljanju mobilnih komunikacij zaposlenim.

V nekaterih primerih je potrebno tudi naslednje:

• račun - za zavezance za DDV za odbitek "vhodnega" DDV (odstavek 1 člena 172 Davčnega zakonika Ruske federacije);
• dokument, ki potrjuje plačilo storitev mobilnega operaterja - za organizacije, ki uporabljajo poenostavljeni davčni sistem (odstavek 2 člena 346.17 Davčnega zakonika Ruske federacije).

Poleg naštetih dokumentov davčni inšpektorji pogosto zahtevajo dodatne dokumente, ki potrjujejo ekonomsko upravičenost stroškov storitev mobilne telefonije:

• opisi delovnih mest zaposlenih, ki uporabljajo mobilne komunikacije, kot potrditev, da je uporaba mobilnih komunikacij nujna za opravljanje njihovih delovnih nalog;
• pogodbe o zaposlitvi (kolektivna pogodba) z delavci, ki določajo pogoje za opravljanje mobilnih komunikacij ali povezavo na ustrezni lokalni akt (Pravilnik o zagotavljanju mobilnih komunikacij za delavce);
• podatke o računih za komunikacijske storitve, na katerih so navedene telefonske številke vseh naročnikov, s katerimi so potekala pogajanja, kot potrditev, da so bila pogajanja službene in ne osebne narave.

Kar zadeva podrobne račune za storitve mobilne komunikacije, je obvezna narava takega dokumenta dvoumna. Ministrstvo za finance v nekaterih dopisih navaja, da so potrebne podrobnosti (Pisma Ministrstva za finance Rusije z dne 19. januarja 2009 št. 03-03-07/2, z dne 5. junija 2008 št. 03-03-06/1 /350, z dne 27. 7. 2006 št. 03-03-04/3/15). Vendar pa sodišča v večini primerov ne upoštevajo pomanjkanja podrobnosti kot podlage za zavrnitev sprejemanja stroškov mobilne komunikacije za davčno računovodstvo (Odločbe Zvezne protimonopolne službe Moskovske regije z dne 22. junija 2010 št. KA-A40/6056 -10, z dne 29. 1. 2010 št. KA-A40/14759-09- 2, PO FAS z dne 23. 5. 2008 v zadevi št. A55-10554/07). V bistvu se sodišča sklicujejo na dejstvo, da davčni zakonik Ruske federacije ne vsebuje zahteve po obvezni potrditvi komunikacijskih stroškov s podrobnim računom. Poleg tega podrobnost vsebuje le telefonske številke, ne razkriva pa narave in vsebine pogovora (poslovnega ali osebnega).

! Opomba:Če se odločite, da se "zavarujete" in potrdite upravičenost stroškov storitev mobilne telefonije s podrobnostmi računov, morate upoštevati, da če bodo podrobnosti, bodo zagotovo postale predmet revizije davčnih organov. Zato podatkov ni treba samo priložiti računu, ampak jih dejansko preveriti in prekinili vse osebne pogovore (to pomeni, da honorarjev zanje ni mogoče vključiti v davčne odhodke). Priporočljivo je odražati dejstvo, da so bili podatki preverjeni, na primer z oznako na samem dokumentu z navedbo datuma in podpisa odgovorne osebe.

Računovodstvo za telefone in SIM kartice

Pri "korporacijski" možnosti zagotavljanja mobilnih komunikacij zaposlenim kartice SIM z "povezanimi" telefonskimi številkami pripadajo delodajalcu in se izdajo zaposlenim v uporabo. Vendar kartice SIM same po sebi, kot veste, ne delujejo: potrebujete telefone (ali druge naprave). In tukaj se praviloma uporablja ena od dveh možnosti:

• telefone kupi delodajalec in jih da v uporabo zaposlenim;
• delavci uporabljajo osebne telefone. V tem primeru so zaposleni lahko plačani, oz.

Pogosto se srečamo s tretjo možnostjo: organizacija nima svojih mobilnih telefonov, uporaba osebnih telefonov zaposlenih pa ni na noben način formalizirana. Hkrati se stroški mobilnih komunikacij redno upoštevajo na podlagi računov, ki jih izda operater. V tem primeru bodo davčni inšpektorji najverjetneje podvomili o zakonitosti sprejemanja stroškov za mobilne komunikacije. Vendar imajo davkoplačevalci možnost dokazati svoj prav. Prvič, davčni zakonik Ruske federacije ne vsebuje zahteve po obvezni razpoložljivosti telefonov za priznavanje komunikacijskih stroškov (25. odstavek 1 člena 264 Davčnega zakonika Ruske federacije). Drugič, sodišča so se več kot enkrat postavila na stran davkoplačevalcev in potrdila zakonitost sprejemanja stroškov mobilne komunikacije za davčno računovodstvo tudi v odsotnosti telefonov (odločba Zvezne protimonopolne službe severozahodnega okrožja z dne 24. aprila 2007 v primeru A56-33529/2006; Resolucija Zvezne protimonopolne službe Moskovske regije z dne 21. julija 2005 št. KA-A41/6715-05). Pa vendar, da ne bi davkarji dobili dodatnega razloga za pritožbe, je smiselno poskrbeti za dokumentiranje uporabe mobilnih telefonov pri zaposlenih.

Kar zadeva kartice SIM, se stroški njihove pridobitve lahko odražajo:

• kot del materialnih stroškov (odstavek 3, odstavek 1, odstavek 2, člen 254, odstavek 5, odstavek 1, člen 346.16 Davčnega zakonika Ruske federacije). Če je priključnina višja od zneska, ki je bil pripisan na račun kot predplačilo, bo razlika strošek kartice SIM;
• če je na račun pripisan celoten znesek, plačan ob povezavi, je strošek SIM kartice enak nič, plačani znesek pa se upošteva kot predujem za komunikacijske storitve.

Ker so SIM kartice last delodajalca in se prenesejo na zaposlene v začasno uporabo, je priporočljivo voditi izvenbilančno knjigovodstvo SIM kartic z analitiko telefonskih številk in zaposlenih.

! Opomba: Prenos SIM kartice (in telefona) na zaposlenega mora biti dokumentiran. V ta namen lahko uporabite postopek, vzpostavljen v organizaciji za dokumentiranje gibanja blaga, ali razvijete in odobrite posebne oblike primarnih dokumentov, na primer dnevnik izdajanja telefonov in kartic SIM zaposlenim. Dokumentacija o prenosu SIM kartic zaposlenim služi kot dokaz, da določen zaposleni uporablja določeno telefonsko številko, in če so postavljeni limiti stroškov mobilne komunikacije, bo to podlaga za izterjavo od zaposlenega zneska, ki presega limit.

Postavitev omejitev porabe mobilnih telefonov

Če imajo zaposleni na voljo korporativno mobilno komunikacijo, organizacija nima možnosti, da operaterju selektivno plača stroške storitev: plačati bodo morali celoten znesek, naveden na računu, o katerem so zaposleni "govorili". Zato, da ne bi preplačali osebnih pogovorov zaposlenih, najpogosteje določijo omejitve stroškov za mobilno komunikacijo ali uporabljajo neomejeno tarifo.

• Neomejena tarifa

Neomejena tarifa ima pomembno prednost: ni vam treba nadzorovati višine stroškov zaposlenih, saj je pristojbina za komunikacijske storitve fiksna in ni odvisna od števila in trajanja klicev (naročnina). Poleg tega, kot je pojasnilo Ministrstvo za finance, plačilo storitev mobilne komunikacije po neomejeni tarifi ne preprečuje njihovega upoštevanja za davčne namene (Pismo Ministrstva za finance Ruske federacije z dne 23. junija 2011 št. 03 -03-06/1/378).

Vendar pa je v nekaterih primerih organizacijam bolj donosna uporaba časovno vezane tarife, kar posledično vključuje določanje omejitev stroškov mobilne komunikacije za zaposlene. Če te omejitve niso določene, lahko vse ugodnosti uporabe časovno vezane tarife izničijo veliko število "dodatnih" klicev in posledično "dodatni" stroški.

• Postavljanje omejitev

Dejstvo o določitvi omejitev stroškov za mobilno komunikacijo za zaposlene in višino teh omejitev je treba določiti v ločenem ukazu vodje ali v Pravilniku o zagotavljanju mobilnih komunikacij zaposlenim in o tem obvestiti zaposlene, ki uporabljajo korporativno mobilno telefonijo. komunikacije.

Kljub temu, da je postavljanje omejitev predvsem interni ukrep discipliniranja zaposlenih, je treba upoštevati, da za inšpektorje prisotnost omejitev pomeni le eno: stroški mobilne komunikacije, ki presegajo te omejitve, so za organizacijo ekonomsko neupravičeni, in zato niso sprejeti za namene davčnega računovodstva.

Seveda morajo biti omejitve komunikacijskih stroškov, postavljene za zaposlene, čim bližje dejanskim stroškom. A tudi to ne zagotavlja, da meje ne bodo presežene. Kdaj delavec, ki presega zanj določeno mejo stroškov mobilne komunikacije so možne naslednje možnosti:

1. Preseganje omejitve je posledica poslovnih potreb (na primer uporaba mobilnih komunikacij na službenem potovanju v tujini itd.).

V tem primeru je smiselno enkratno povečati omejitev stroškov mobilne komunikacije za določenega zaposlenega. Povečanje limita je treba dokumentirati z izdajo ustreznega naloga vodje (podlaga je lahko izjava ali dopis zaposlenega, ki navaja razloge za prevelike izdatke, pa tudi podrobnosti o računu za komunikacijske storitve, ki potrjujejo poslovno naravo klici).

1. Preseganje limita ni povezano z opravljanjem delovnih obveznosti (osebni klici s službene številke ipd.).

Da so nadlimitni mobilni stroški res osebne in ne poslovne narave, potrjuje razčlenitev računa. V tem primeru znesek, ki presega omejitev:

• lahko zaposleni prispeva prostovoljno ali pobere od zaposlenega za nadomestilo materialne škode, povzročene delodajalcu (poglavje 39 delovnega zakonika Ruske federacije). Pri tej možnosti znesek, ki presega omejitev:
  • ali dohodek zaposlenega ni predmet dohodnine;
  • ni predmet zavarovalnih premij;
  • se davčno upoštevajo kot drugi odhodki šele po povračilu s strani zaposlenega. V tem primeru se znesek nadomestila, ki ga plača zaposleni (ali pobere od njega), upošteva za davčne namene v dohodku (Pismo Ministrstva za finance Ruske federacije z dne 13. oktobra 2010 št. 03-03- 2.6.178).

! Opomba: delodajalec nima pravice proizvajati na lastno pobudo.

• se lahko delavcu »opusti«. Znesek prekoračitve limita, ki ga delavec ne povrne in se od njega ne izterja, torej plača v breme delodajalca:
  • se prizna kot dohodek zaposlenega v naravi in ​​je predmet dohodnine (1. odstavek člena 2010, 1. odstavek 2. člena 211. člena Davčnega zakonika Ruske federacije);
  • predmet zavarovalnih premij (1. člen 7. člena zakona št. 212-FZ);
  • se ne upošteva pri odhodkih za davčne namene (Pismo Ministrstva za finance Ruske federacije z dne 13. oktobra 2010 št. 03-03-06/2/178).

Kot je bilo omenjeno na začetku članka, je zagotavljanje mobilnih komunikacij delavcem mogoče organizirati v obliki plačila nadomestila za stroške mobilne komunikacije. Pri tej možnosti nadomestilo praviloma vključuje tako plačilo za uporabo osebnih mobilnih telefonov zaposlenih v službene namene kot tudi povračilo stroškov komunikacijskih storitev.

Obdelava in obdavčitev nadomestil za uporabo osebnih mobilnih telefonov je na splošno podobna postopku, ki velja za katero koli drugo osebno lastnino zaposlenih, kot so avtomobili. Več o tem si lahko preberete v člankih: in.

Za potrditev veljavnosti nadomestila za stroške mobilne komunikacije bo potrebno naslednje: dokumentacijo(Dopisi Ministrstva za finance z dne 13. oktobra 2010 št. 03-03-06/2/178, Ministrstva za zdravje in socialni razvoj z dne 6. avgusta 2010 št. 2538-19 (klavzula 3)):

• seznam delovnih mest zaposlenih, ki uporabljajo mobilno komunikacijo za opravljanje delovnih nalog, ki jih odobri vodja;
• opis dela zaposlenega;
• pogodba o zaposlitvi ali drug pisni dogovor med delodajalcem in delavcem, ki določa višino in postopek izplačila nadomestila;
• kopijo pogodbe zaposlenega z mobilnim operaterjem;
• kopijo računa za komunikacijske storitve, kot tudi podatke o računu, kot potrditev "delovne" narave klicev.

Nadomestilo za stroške mobilne komunikacije se običajno določi:

• v fiksnem znesku - v smislu nadomestila za uporabo osebnega mobilnega telefona;
• v višini dejanskih stroškov ali v okviru določene meje - v smislu povračila stroškov za mobilne komunikacijske storitve.

Dokumentiran znesek nadomestila za stroške zaposlenih za mobilne komunikacije:

• niso zavezani dohodnini in zavarovalnim prispevkom (3. člen 217. člena Davčnega zakonika Ruske federacije, pododstavek "in" 2. odstavek 1. dela 9. člena zakona št. 212-FZ, pismo Ministrstva za finance z dne 20.04.2015 št. 03-04-06/22274 );
• sprejeti za namene davka na dobiček in po poenostavljenem davčnem sistemu kot stroški za plačilo komunikacijskih storitev (klavzula 25, klavzula 1, člen 264, klavzula 18, klavzula 1, člen 346.16 Davčnega zakonika Ruske federacije).

Računovodstvo mobilnih stroškov

	Kredit
Korporativno komuniciranje
20 (26, 44)	60	Odražajo se stroški storitev mobilnega operaterja (v obsegu, ki ne presega določene omejitve)
73	60	Stroški storitev mobilnega operaterja se odražajo (v obsegu, ki presega omejitev stroškov, določeno za določenega zaposlenega)
50 (50, 70)	73	Zaposleni je prejel povrnjen presežek stroškov za mobilne komunikacije
91-2	73	Presežek stroškov za mobilno komunikacijo se odpiše med druge stroške (v primeru nevračila s strani zaposlenega)
Povračilo stroškov mobilnega telefona
20 (26, 44)	73	Nadomestilo zaposlenemu
73	50 (51)	Nadomestilo, izplačano zaposlenemu

Se vam zdi članek uporaben in zanimiv? delite s kolegi na družbenih omrežjih!

Še vedno obstajajo vprašanja - vprašajte jih v komentarjih k članku!

Normativna osnova

1. Davčni zakonik Ruske federacije
2. Zvezni zakon z dne 24. julija 2009 št. 212-FZ "O zavarovalnih prispevkih v Pokojninski sklad Ruske federacije, Sklad socialnega zavarovanja Ruske federacije, Zvezni sklad obveznega zdravstvenega zavarovanja"
3. Dopis Ministrstva za zdravje in socialni razvoj z dne 06.08.2010 št. 2538-19
, .

Koncept "sistema korporativnega komuniciranja" je že dolgo uveljavljen in utrjen. Poleg tega je tako močna, da o njeni pomenski (pravijo tudi pomenski) vsebini pogosto sploh ne razmišljamo. Na predvečer jesenske konference "Korporativni komunikacijski sistemi - lekcije iz konvergence", ki jo organizira naša revija, predlagamo, da razširimo svoje razumevanje komunikacijskih omrežij podjetij in institucij ter hkrati razmislimo o nadaljnjih načinih njihovega razvoja in izboljšava.

In ker je verjetno toliko stališč do korporativnih omrežij in sistemov, kot je ljudi, ki so vanje vpleteni, se nam je zdelo smiselno, da se obrnemo neposredno na »primarne vire« in ugotovimo, kakšen pomen dajejo vodilni ukrajinski strokovnjaki temu konceptu in kaj si o tem misli kolektivni um človeštva, imenovan internet.

Strokovnjake, katerih mnenja so objavljena v okvirčkih, smo prosili, da svoje odgovore osredotočijo na definicijo pojma »sistem korporativnega komuniciranja« in smeri njegove selitve v današnjem času.

O očitno korporativno omrežje - To je najprej podjetniško omrežje. Za razliko od operaterjevega omrežja ali domačega omrežja. Namen teh omrežij je drugačen. Vsaj korporativni komunikacijski sistemi so zasnovani tako, da služijo zaposlenim v podjetjih in ne zagotavljajo nobenih storitev tretjim organizacijam in državljanom (z morebitno izjemo osebnih telefonskih klicev in uporabe svetovnega spleta v neproduktivne namene). Podjetje je lahko veliko ali majhno, dobičkonosno ali nedonosno, sestavljeno iz ene same pisarne ali številnih podružnic v eni državi ali po vsem svetu. Kdaj je pravilno govoriti o korporativnem omrežju in kdaj ne? Navsezadnje bomo v majhnem podjetju na enem mestu imeli opravka z relativno preprostim omrežjem. In če ima podjetje veliko geografsko porazdeljenih podružnic, lahko omrežje pridobi zelo zapleteno arhitekturo in razvite storitvene zmogljivosti.

Da bi rešili vse te dvome, se obrnemo k izvoru. Izraz "korporacija" prihaja iz latinščine corporatio - združenje . Torej, če je podjetje sestavljeno iz ene pisarne in v njej ni ničesar drugega, kar bi bilo mogoče združiti razen računalnikov in tiskalnikov, se zdi, da ni treba govoriti o korporaciji.

Toda spomnimo se, da je pojem "korporacijski komunikacijski sistem" ali "korporacijsko omrežje" (podjetniško omrežje) prišel k nam z Zahoda. Pred tem domači izraz » institucionalni oz industrijski komunikacijski sistemi " Pojav izraza UPBX (institucionalna in industrijska avtomatska telefonska centrala) v tistih časih ponovno nakazuje, da govorimo o podjetniških omrežjih.

Intuitivno vsi nekje razumemo, kaj je korporativno omrežje. Toda včasih se je koristno potopiti v bolj subtilna filološka in jezikoslovna področja. Navsezadnje je ura neenakomerna in lahko se izkaže, da veliko pojmov uporabljamo samo zato, ker "vsi tako pravijo", nič več, in njihov najgloblji pomen je že dolgo izgubljen.

V zvezi s tem bomo poskušali razumeti etimologijo pojma "komunikacijsko omrežje podjetja". Kaj je korporacija? Internet ponuja veliko definicij korporacije. Izberimo najbolj zanimive.

Korporacija [latinsko corporatio - združenje, skupnost] - oblika organizacije poslovne dejavnosti, ki zagotavlja skupno lastništvo udeležencev, neodvisen pravni status in koncentracijo funkcij upravljanja v rokah poklicnih menedžerjev (upraviteljev), ki delajo za najem. Obstajajo javne in zasebne korporacije.

To je verjetno najpreprostejša in najbolj dostopna definicija. Tukaj pa je še ena stvar.

Korporacija (pravna) je splošno ime za številne vrste sindikatov, ki imajo notranjo organizacijo, ki združuje člane sindikata v eno celoto, ki je subjekt pravic in obveznosti, pravna oseba. Izrazna moč volje družbe je skupščina njenih članov, izvršilni organ pa upravni odbor. Obstajajo družbe javnega in zasebnega prava. Prvi vključujejo teritorialne unije, na primer mestne, podeželske skupnosti, lokalne razredne zveze; druga vključuje sindikate, komercialne in industrijske družbe itd., ki delujejo na podlagi posebnih listin.

Pravna opredelitev precej dobro razširja prejšnjo.

Korporacija (v socialni psihologiji) je organizirana skupina, za katero so značilni izoliranost, maksimalna centralizacija in avtoritarno vodenje, ki se nasprotuje drugim družbenim skupnostim na podlagi svojih ozko individualističnih in ozko skupinskih interesov. Medosebne odnose v korporaciji posredujejo asocialne in pogosto antisocialne vrednotne usmeritve. Personalizacija posameznika v korporaciji se izvaja preko depersonalizacije drugih posameznikov.

Treba ga je zasukati takole. Sliši se kot tožilska (bog ne daj) ovadba.

Korporacija je torej združenje. Še več, združenje podjetij, podružnic, strukturnih oddelkov in celo zaposlenih v enem podjetju. Z drugimi besedami, korporativno omrežje - res sinonim podjetniška omrežja .

Tukaj bi rad naredil pomembno opozorilo. V vsakdanji praksi pogosto govorimo o omrežja na ravni podjetja, oddelki oz oddelek. Razume se, da se za tovrstna omrežja uporabljajo različne tehnične rešitve, oprema in programska oprema. Opomba: gre za nekoliko drugačno terminološko plast, ki se ne križa s predmetom tega članka.

Korporativno komunikacijsko omrežje

Ko smo se odločili za koncept korporacije, pojdimo na komunikacijska omrežja .

Komunikacijsko omrežje - niz terminalskih naprav (komunikacijskih terminalov), združenih s kanali za prenos informacij in preklopnimi napravami (omrežna vozlišča), ki zagotavljajo izmenjavo sporočil med vsemi terminalskimi napravami.

Vendar pa ne bi bilo povsem pravilno govoriti o komunikacijskem omrežju kot celoti in ne omeniti vrste informacij, ki se prenašajo po tem omrežju. Navsezadnje so vsa obstoječa omrežja zasnovana za prenos določene vrste (ali več vrst) informacij. Podjetja najpogosteje gradijo lokalna omrežja (LAN) in telefonska omrežja, od katerih vsako uporablja svoje strojne vire.

Hkrati je ideja o konvergenci, ki je zajela misli inženirjev in razvijalcev opreme, zbrala okoli sebe zagovornike celovite integracije. Izhodišče te ideje so bila večstoritvena omrežja, zgrajena na zmagovitem konceptu uporabe paketnih omrežij za prenos multimedijskega prometa. Zato je treba, ko govorimo o korporativnem omrežju, pojasniti, kakšne vrste informacij se bodo prenašale v tem omrežju - podatki, glas, video promet itd. Mimogrede, koncept korporativnega omrežja je tesno povezan z idejo sistemske integracije, kot celostnega pristopa k avtomatizaciji načrtovanja, proizvodnje in ustvarjanja (korporacijskih) informacijskih omrežij, ki zahtevajo rešitev tehničnih problemov in implementacijo organizacijskih ukrepov.

Veliki korporativni komunikacijski sistemi združiti geografsko porazdeljena oddelki ali podružnice podjetja. Če pa obstaja le ena veja, je to le enostavnejši, degeneriran primer. V tem primeru je lahko korporativno omrežje namenjeno prenosu podatkov, glasu ali pa je večstoritveno. Očitno je, da morajo biti storitve, ki so na voljo v podružničnih omrežjih (internet, e-pošta, glasovna pošta, telefonija, prenos datotek itd.), v celoti implementirane v korporativno komunikacijsko omrežje. Sicer pa težko rečemo, da ima korporativno omrežje v celoti to ali ono funkcionalnost.

Rezultat raziskovanja problematike je torej lahko definicija, ki vključuje stališča strokovnjakov in mnenja, izposojena s spleta, ter lastno razmišljanje, in sicer:

Korporacijsko omrežje (znano tudi kot omrežje oddelkov) je komunikacijsko omrežje, ki se uporablja za prenos različnih vrst informacij znotraj podjetja ali skupine podjetij (korporacije) in se ne uporablja za zagotavljanje komercialnih komunikacijskih storitev tretjim organizacijam in posameznikom. Takšna omrežja so postavljena tako na podlagi lastne infrastrukture kot z uporabo virov, ki jih zagotavljajo telekomunikacijski operaterji.

Kakšno naj bo korporativno komunikacijsko omrežje?

Zakaj podjetje sploh potrebuje komunikacijsko omrežje? Vprašanje je retorično. Verjetno zato, da bi zaposlenim v podjetju zagotovili priložnost produktivno opravljati svoje naloge . To še posebej velja v prisotnosti agresivnega konkurenčnega okolja. Kakovosten komunikacijski sistem povečuje produktivnost dela z izvajanjem širokega spektra različnih storitev, pa tudi z zagotavljanjem učinkovitega delovanja informacijske infrastrukture podjetja.

Arhitektura in možnosti Poslovno omrežje je odvisno od nalog, ki so mu dodeljene, od velikosti podjetja in posebnosti njegovih dejavnosti ter od možnosti za nadaljnjo širitev. Trenutno korporativno omrežje majhnega podjetja praviloma vsebuje eno ali dve komponenti - telefon in prenos podatkov. Poleg tega se lahko telefonske storitve zagotavljajo neposredno prek lokalnega telekomunikacijskega operaterja (brez namestitve PBX), računalniki pa so na kateri koli razpoložljiv način povezani v majhno lokalno omrežje z dostopom do interneta.

To vidimo telefonija in prenos podatkov v malih podjetjih so na začetku ločeni. Ko podjetje raste, se vsako omrežje razvija, vendar ostaja neodvisno drugo od drugega. Dodana je PBX, pojavijo se strežniki in baze podatkov, požarni zidovi in ​​klicni centri. Toda govor še vedno (zaenkrat) ostaja ločen od prenosa podatkov.

Zagovorniki poenotenja bodo upravičeno opazili, da obstaja veliko rešitev za mala podjetja na ravni SOHO, ki vključujejo uporabo IP kanalov tako za telefonijo kot za prenos podatkov. Dejansko so lahko takšne rešitve zelo učinkovite, na primer pri organizaciji oddaljene pisarne. Toda k temu vprašanju bomo prišli nekoliko kasneje.

Kljub znani konservativnosti zaposlenih v tehničnih oddelkih podjetij so načela konvergenca , uporaba enega medija za prenos heterogenega prometa najde vse več privržencev. Toda ali so vsa podjetja pripravljena uvesti enotno večstoritveno omrežje? Najverjetneje bo odgovor ne. In na splošno to sploh ni vprašanje. Navsezadnje je podjetje pogosto že zgradilo dve ločeni omrežji, vsako temelji na tradicionalni domači arhitekturi in opremi. V večini primerov ni govora o uporabi enotnega okolja IP za prenos govora in podatkov v podjetju. Za takšno odločitev mora biti bodisi dovolj pomemben ekonomski argumenti , ali argumenti drugačne vrste - udobje, prihranki pri vzdrževanju, karkoli drugega.

Podjetniška omrežja prihodnosti

Če govorimo samo o storitvah prenosa podatkov in telefonije, potem smo tudi sami nedvomno v ujetništvu starih paradigem. Navsezadnje je seznam storitev, ki jih je mogoče organizirati in zagotoviti naročnikom korporativnega omrežja, veliko širši. Velja spomniti na videokonferenčne sisteme, enotni univerzalni poštni predal (Unified Messaging) in mikrocelični komunikacijski sistem DECT. Trenutno je vprašanje konvergence mobilnih in fiksnih komunikacijskih storitev precej pereče, še posebej, ker številni proizvajalci ponujajo takšne rešitve tako na ravni operaterjev kot podjetij (glej objave v SIB, 2006, št. 4, str. 78 - 81, “Novo Horizonti korporativnega komuniciranja«, kot tudi »SiB«, 2006, št. 4, str. 82–85, »FMC, ali nova paradigma konvergenčne dobe«). Čez nekaj časa bo primerno govoriti o uporabi Wi MAX v omrežjih podjetij.

Podjetniško omrežje prihodnosti je integrirano okolje, ki zagotavlja različne vrste storitev - tradicionalni prenos podatkov, telefonijo, videokonference in videodifuzijo, nadzor dostopa, varnost in video nadzor. Nujne komponente korporativnega omrežja so orodja za mobilni dostop in napredna varnostna orodja za prenos podatkov.

Ko govorimo o izvedljivosti določenih rešitev, ki jih predlagajo proizvajalci, bi morali najprej govoriti o možnosti in učinkovitosti izpolnjevanja proizvodnih nalog, s katerimi se sooča podjetje. Očitno je, da se problemi, ki se rešujejo v različnih sektorjih gospodarstva, med seboj razlikujejo. Zato imajo komunikacijska omrežja regionalnih elektroenergetskih podjetij, železnic, bank in državnih organov svoje značilnosti. Na določeni stopnji, ko podjetje postane dovolj veliko in okorno, se predlogi za ustanovitev skupnega večstoritvena omrežja prenos multimedijskega prometa. Ko bo prihodnost vse bolj vztrajno trkala na vrata, je povsem primerno graditi večstoritvena podjetja. omrežja naslednje generacije . V tem primeru podjetje ustvari enotno omrežje, namenjeno prenosu heterogenega prometa. Obdelava vsake vrste prometa, kot bi pričakovali, pade na specializirane sisteme, pogosto tradicionalne računalniške vire (strežnike) z ustrezno programsko opremo. V tem primeru je podatkovni promet omejen na strežnike in baze podatkov. Govorni promet bo združen v IP PBX. Video promet - na videokonferenčnih strežnikih. Ni presenetljivo, da bodo nameščeni specializirani aplikacijski strežniki za obravnavo različnih vrst prometa.

Tehnologije ne mirujejo in ustvarjalne misli sploh ni mogoče ustaviti. Čas bo minil in tradicionalne načine organizacije korporativnih komunikacijskih sistemov bodo zamenjali sodobnejši, kar bo zagotovilo uvedbo cele vrste novih storitev in novih aplikacij. Te rešitve bodo utrle pot do src vodij podjetij in IT oddelkov. Zmaga večstoritvenih omrežij nove generacije bo odvisna predvsem od možnosti, ki jih bodo odprla za poslovanje. V tem primeru cena rešitve ne bo imela več odločilne vloge. Navsezadnje je bila nekoč vprašljiva tudi prednost zamenjave kolesa z avtomobilom. A čas je naredil svoje. Ker bodo nove priložnosti, ki jih ponujajo sodobni komunikacijski sistemi, za red velikosti višje od tistih, ki jih ponujajo danes.

Kdo dvomi, da je čas najmočnejši dejavnik inovacije?

Vladimir ŠKLJAR

“...Obetavna smer razvoja sodobni komunikacijski sistemi so enotne komunikacije ...«

Sodoben korporativni komunikacijski sistem danes sestavljajo univerzalna omrežna infrastruktura in inteligentne storitve, ki zagotavljajo učinkovito integracijo komunikacijskih sistemov in poslovnih procesov podjetja. Vsestranskost infrastrukture vam omogoča povečanje hitrosti izmenjave informacij z uporabo najprimernejšega prenosnega medija. Obetavna smer razvoja sodobnih komunikacijskih sistemov so poenotene komunikacije. Znotraj tega sistema lahko uporabniki sami izberejo primeren način in obliko za svojo interakcijo v tem trenutku. Sistem odlikuje visoka stopnja prilagodljivosti in uporabnikom omogoča preklapljanje med komunikacijskimi kanali, to je »transparenten« prehod iz ene komunikacijske aplikacije v drugo neposredno med komunikacijskim procesom, ne glede na lokacijo uporabnikov in uporabljene naprave. Sistem poenotenih komunikacij zaposlenim omogoča medsebojno komunikacijo v realnem času ter izmenjavo informacij prek multimedijskih komunikacijskih kanalov, na primer z uporabo sistemov video telefonije, avdio in spletnih konferenc, IP telefonije, govornega in elektronskega sporočanja, faks komunikacije itd. . Hkrati pa zaposleni uporabljajo vse naštete vrste komuniciranja v enotnem, enotnem in naravnem formatu, ki ne zahteva dodatnega usposabljanja ali razvoja specializiranih veščin.

"... Povežite nas in to je to ..."

Sam pojem "sistem korporativnega komuniciranja" ni bil podvržen nobenim bistvenim preobrazbam in kot prej pomeni niz tehničnih, organizacijskih, tehničnih in organizacijskih rešitev in ukrepov za zagotovitev trajnostnega upravljanja sil in sredstev podjetja ter interakcijo z drugimi struktur prek svojih korporativnih komunikacijskih omrežij in/ali javnih komunikacijskih omrežij. Seveda vsaka beseda iz te definicije dobi svojo specifično vsebino v življenju vsake posamezne organizacije. A bistvo je ostalo enako že od nekdaj in se lepo ujema s sloganom »PODARI KONTAKT!« Za razvijalce in proizvajalce telekomunikacijske opreme sta pri določanju trendov razvoja pomembna dva vidika: smer razvoja tehnologije in razvojna pot potrošnikov teh tehnologij, ki med drugim določa, v kolikšnih količinah in razmerjih bodo najnovejše in obstoječe tehnologije. povpraševanje na trgu. Rad bi orisal trende v razvoju korporacij - potrošnikov telekomunikacijskih tehnologij - s poudarjanjem več področij za ukrajinski trg. V prvo skupino sodijo »mlade« korporacije, ki niso obremenjene s tehnološko komunikacijsko opremo prejšnjih generacij. Praviloma nimajo posebnih zahtev glede načel gradnje korporativnega omrežja, so pa precej odprti za uvajanje najnovejših tehnologij in, kar ni nepomembno, na to pripravljeni, tudi glede na raven kvalifikacije njihovega tehničnega osebja. Drugo smer predstavljajo korporacije, ki imajo določene »življenjske« izkušnje, a danes preživljajo obdobje pomembne reorganizacije in uvajanja novih tehnologij v svoje osnovne dejavnosti, kar seveda spremlja tudi pomembna posodobitev korporativnega komunikacijskega omrežja. . V tretjo smer se gibljejo korporacije, ki ne izvajajo temeljne reorganizacije sistema vodenja, ampak v okviru obstoječe organizacijske in tehnične strukture komunikacij postopoma nadomeščajo moralno in fizično zastarelo opremo z dvigom stopnje komunikacijske storitve. Tu lahko kot poseben vektor izpostavimo korporacije, katerih komunikacijski sistem je strogo integriran v obstoječi sistem upravljanja, kar določa zadostno konzervativnost v organizacijskih in tehničnih načelih izgradnje omrežij in urejanja zagotavljanja komunikacijskih storitev. To so predvsem tako imenovani naravni monopoli (podjetja rudarskih in metalurških kompleksov, železniški promet itd.), Pa tudi organi kazenskega pregona. Tradicionalno sta v takih korporacijah med glavnimi zahtevami za komunikacijo njena garancija in zanesljivost. Z obžalovanjem moramo omeniti še četrto smer, saj to sploh ni smer, ampak slepa ulica, v kateri so korporacije, ki objektivno čutijo potrebo po posodobitvi komunikacijskega omrežja, a... Menim, da je spretnost vsakega proizvajalca telekomunikacijske opreme v tem, da pravilno določi smer razvoja določenega korporativnega omrežja in ima v svojem portfelju opremo, ki lahko zadovolji zahteve vsakega potencialnega kupca.

“...Korporativni komunikacijski sistem kot niz medsebojno povezanih sestavnih elementov ..."

Sodoben sistem korporativnega komuniciranja vključuje naslednje med seboj povezani komponente: enotna enotna omrežna infrastruktura (običajno temelji na Ethernet/IP) za prenos vseh vrst informacij (podatki, glas, video); prilagodljiv, prilagodljiv, večnivojski mehanizem za določanje prednosti različnih vrst podatkov v vseh delih omrežja; inteligentni varnostni sistem z orodji za analizo prenesenih multimedijskih podatkov na vseh ravneh omrežne hierarhije z možnostjo hitrega prilagajanja ob pojavu novih vrst groženj (napadov); tesna, »brezšivna« integracija terminalske strojne opreme (telefoni, video kamere, brezžične slušalke) z multimedijskimi komunikacijskimi aplikacijami na delovnem mestu uporabnika; možnost uporabnika sprožiti katero koli vrsto komunikacije (glas, video, kratka sporočila, sodelovanje z aplikacijami ipd.) neposredno s svojega delovnega mesta v poljubni kombinaciji, z enostavnim naključnim dostopom do statistike (zgodovina) za vsako vrsto komunikacije, sposobnost dela z enim adresarjem podjetja; popolna razpoložljivost vseh vrst komunikacij kjer koli v omrežju podjetja in kjer koli je dostop do interneta; tesna, intuitivna integracija komunikacijskih orodij z avtomatiziranimi sistemi za načrtovanje, upravljanje in interakcijo s strankami. Hkrati se dogaja selitev sodobnih komunikacijskih sistemov v smeri zgoraj opisanih komunikacijskih sistemov. Temu trendu ustrezajo novosti, ki so se v zadnjem času pojavile na trgu (poenotene komunikacije, uvedba SIP, vsesplošen prehod na IP).

“...Korporacijski komunikacijski sistemi se razvijajo v smeri konvergence storitev ..."

Sistem korporativnega komuniciranja je eden izmed glavnih sistemov, ki zagotavlja funkcionalnost poslovanja vsakega podjetja. Reševati mora več ključnih nalog, in sicer: povečati učinkovitost zaposlenih z optimizacijo interakcije med njimi in zagotavljanjem učinkovitih komunikacijskih sredstev; izboljšanje kakovosti interakcije s strankami podjetja, zagotavljanje kakovostne obdelave in distribucije zunanjih klicev; in zmanjšajte operativne stroške z uporabo rešitev IP, učinkovitega nadzora in zmanjšanja izpadov. Sodoben korporativni komunikacijski sistem danes ni samo telefonski sistem in podatkovno omrežje. Takšen sistem naj bo integrirano okolje, namenjeno reševanju vseh komunikacijskih težav uporabnikov, ne glede na njihovo lokacijo (v pisarni ali izven nje) in razpoložljiva komunikacijska sredstva, s katerimi razpolagajo. Korporacijski komunikacijski sistemi se razvijajo v smeri konvergence storitev in zagotavljanja novih komunikacijskih zmogljivosti, ki postanejo na voljo uporabnikom. To so videokonference, sodelovanje pri dokumentih, prikaz razpoložljivosti v realnem času itd. Ker mnoga podjetja vse pogosteje zaposlujejo zaposlene, ki delajo zunaj pisarn, se zahteve po zmogljivostih mobilnosti podjetja povečujejo. Konvergenca komunikacijskih storitev v akciji je lahko videti kot možnost uporabe vseh funkcij službenega telefona (klicanje notranjega pisarniškega naročnika po imenu, preusmeritev klicev, konferenčni klic itd.), ki so na voljo v pisarni na namizju, tudi z mobilnega telefona zunaj pisarna preko GSM ali Wi Fi omrežja; ali dostop do službene e-pošte in statusa razpoložljivosti sodelavcev iz spletnega brskalnika in z uporabo komunikatorske naprave med potovanjem itd. Internet in razpršena korporativna omrežja so današnje poslovno okolje, zato so varnostne zahteve zaradi vedno večjega števila spletnih groženj primarnega pomena. Kritične zahteve so tudi zanesljivost, odpornost in optimizacija omrežja za zanesljivo delovanje poslovnih aplikacij. Alcatel-Lucent je letos predlagal nov pristop k organizaciji poslovnega komunikacijskega okolja. Ta pristop omogoča izbiro in implementacijo rešitev, ki so potrebne za reševanje komunikacijskih težav posameznih zaposlenih na podlagi uporabniških profilov. Takšen profil vključuje podatke o zahtevah zaposlenega glede mobilnosti (ali je potrebna mobilnost v pisarni, izven pisarne, z dostopom do telefonije in podatkovnih storitev) ter stopnjo sodelovanja (interakcija, timsko delo) s sodelavci, ki jo uporabnik potrebuje. . Ta pristop vam omogoča implementacijo komunikacijskih rešitev na modularni osnovi in ​​neposredno ocenjevanje njihove učinkovitosti.

“...Zaposleni v moderni korporaciji mora prejeti vse storitve, ne glede na to, kje je ..."

Bistvo vsake sodobne tehnologije je sposobnost in sposobnost selitve. To velja tudi za komunikacijske sisteme. Od velike, težke in zelo drage strojne opreme s proizvajalčevo prisego o "zaščiti naložbe" in zmožnostjo posodobitve - do lahkih in prilagodljivih rešitev. Edina stvar, ki ni uveljavljena, je pristop: veliko večopravilnih sistemov pod enim vodstvom in nadzorom ali en »večopravilni kombinat«. Zaposleni v sodobni korporaciji bi moral biti deležen vseh storitev, ne glede na to, kje se nahaja. Z drugimi besedami, sodoben sistem korporativnega komuniciranja je nespremenljiv glede na čas in prostor. In pot migracije je mogoče izslediti z obnašanjem proizvajalcev komunikacijske opreme. Kdo, če ne oni, drži nos po vetru? Tudi največji akterji v telekomunikacijskem poslu pripisujejo velik pomen ne komponentam strojne opreme (navsezadnje je proizvodnja zdaj običajno v državah jugovzhodne Azije), temveč raznolikosti programskih aplikacij in poenotenju teh istih strojnih izdelkov. Zagotovo so skrivne sanje proizvajalcev, da bi s prodajo licenc spremenili »kos železa« v telefon, stikalo, usmerjevalnik ali računalnik in s tem razbremenili proizvodnjo strojne opreme. Enotna naprava bi bila najbolj sprejemljiva rešitev, pa naj bo to telefonska centrala ali telefonski aparat.

“...Fleksibilno in hitro zagotovimo »vedno večje« poslovne potrebe podjetja...«

Znanstveni in tehnološki napredek, predvsem na področju IT tehnologij, danes poteka izjemno hitro. In katero koli funkcijo skušamo prepoznati kot pokazatelj, da je komunikacijski sistem sodoben, se pojavi nova, sodobnejša funkcija ali tehnologija. Komunikacijski sistemi se zelo hitro razvijajo. Tako bi bil še vedno vezan na poslovne potrebe korporacije. To pomeni, da se komunikacijski sistem lahko šteje za sodoben, če vam omogoča prilagodljivo in hitro reševanje vseh "nenehno rastočih" problemov poslovanja podjetja. Glede smeri selitve sistemov korporativnega komuniciranja se ne boste izognili samo eni frazi. Težko je objektivno odgovoriti na to vprašanje, ker informacije, ki jih imam, temeljijo na komunikaciji s tistimi spoštovanimi strankami, ki se obrnejo posebej na Avayo. In tisti, ki prihajajo k nam, so tisti, ki potrebujejo takšno funkcionalnost, po kateri je znana Avaya. Ampak kljub temu bom poskušal izpostaviti nekaj trendov ... 1. Skoraj vse velike korporacije ne želijo imeti omrežja različnih podsistemov (kar ljubko imenujemo "živalski vrt"), ampak en sam, geografsko porazdeljen telekomunikacijski sistem. Takšen sistem je lažje spremljati, administrirati, zagotavljati varnost, licencirati, skalirati, povečati funkcionalnost itd., itd. Je bolj prilagodljiv in omogoča hitro rekonfiguracijo glede na spreminjajoče se pogoje poslovanja podjetja. Še včeraj smo bili ponosni na naše enotne sisteme, sestavljene iz samo 7 divizij, razporejenih po vsej Ukrajini. In danes je nekaj naših enotnih komunikacijskih sistemov že več kot 200. Predstavljajte si razsežnost problema, če na primer želite posodobiti sistem ločenih telefonskih central podobne velikosti. Če je v letu 250 delovnih dni, potem je to najmanj leto. V našem primeru (ko je sistem enojni) bo tak postopek trajal le nekaj minut. 2.Integracija fiksnih in mobilnih komunikacij. Hitrost znanstvenega in tehnološkega napredka je danes mogoče primerjati le s hitrostjo rasti cen nepremičnin. Zato vse več podjetij svojim zaposlenim omogoča delo od doma. Nenehni prometni zastoji so dodaten spodbujevalni dejavnik v tem procesu. Kje se nahaja pravi specialist? V pisarni, doma ali v prometnem zamašku. Kje ga iskati? Priročno je, ko za to poskrbi "inteligentna" tehnologija in ne spoštovani kupec. Enotna vstopna/iskalna točka je priročna in stroškovno učinkovita. 3. Tiste funkcije, ki smo jih pred enim letom ponosno imenovali »Operator Center«, zdaj zahteva devet od desetih strank. Skoraj vsa podjetja si prizadevajo zadovoljiti svoje stranke z visoko stopnjo storitev. 4. Univerzalizacija in odprti standardi. Informacijski sistemi postajajo vse bolj kompleksni, stopnja njihove medsebojne integracije pa vse globlja. Priročno je, če lahko z običajnim analognim telefonom berete svojo e-pošto in celo odgovarjate na pisma. Toda za to je potrebno povezati različne podsisteme (v tem primeru PBX in e-poštni strežnik) v eno celoto. Če vsak od podsistemov deluje po svojih edinstvenih protokolih, problem nima rešitve.

“...Komunikacija kot modul nadzornega sistema poslovni procesi podjetja..."

Po mojem mnenju je zelo težko podati nedvoumno definicijo sodobnega korporativnega komuniciranja, saj ta koncept vključuje veliko vidikov. S tehnološkega vidika je to v prvi vrsti konvergenčni sistem prenosa govora. Če vzamemo natančen prevod iz angleške besede "convergence", potem to pomeni "konvergenca, konvergenca" - kar pomeni veliko tehnologij - za njihovo skupno in sočasno uporabo. To pomeni, da ne zamenjava vseh prejšnjih z enim, na primer VoI P, temveč soobstoj in skupna uporaba s strani stranke vseh razpoložljivih tehnologij v kateri koli kombinaciji za dosego enega cilja - kakovostne in zanesljive komunikacije. Z vidika funkcionalnosti gre za prilagodljivo razširljiv in obvladljiv sistem, ki omogoča nemoteno povečevanje funkcionalnosti, uvajanje novih storitev (na primer konference) in vrst komunikacije (predvsem video). Ideološko je to orodje za upravljanje podjetja. Isti del poslovnih procesov podjetja kot na primer CRM ali ERP. Z materialnega vidika je korporativni komunikacijski sistem kompleks (pogosto) drage opreme, zasnovane tako, da poveča donosnost naložbe vanj. Končno, če govorimo o estetiki, potem je to kup telefonov na mizah, ki lahko popolnoma uničijo zasnovo prostora. Rekel sem "končno", vendar se ta seznam lahko nadaljuje v nedogled, saj obstaja veliko drugih zahtev: glede zanesljivosti, varnosti in drugih, ki so vedno obstajale, vendar v pogojih sodobnih kompleksnih konvergentnih omrežij postajajo vse bolj pereče. Kot vodjo me zanimajo predvsem možnosti korporativnega komuniciranja kot modula določenega sistema upravljanja poslovnih procesov podjetja, kjer komunikacijski sistem nastopa enakopravno z ostalimi moduli programske in strojne opreme. Ta pristop je že jasno viden v rešitvah vodilnih proizvajalcev, še posebej pa se zelo jasno odraža na primer v konceptu CEBP (Communications Enabled Business Processes) družbe Avaya. Bistvo je, da je bil prej komunikacijski sistem obravnavan bodisi ločeno od vsega drugega bodisi kot transport za prenos informacij znotraj korporacije. Sodoben komunikacijski sistem lahko ob prejemanju informacij iz sistema za načrtovanje virov podjetja (ERP) samodejno kliče, pošilja obvestila, organizira konference itd. Jasno je, da je v tovrstnih rešitvah velik delež programske opreme, strojna platforma pa se standardizira in postopoma poenoti.

Ne glede na to, kaj pravijo operaterji, mobilne komunikacije za podjetja vključujejo uporabo obstoječih tarifnih možnosti. Oblikovano, seveda, pametno. Ampak - za segmente in kategorije potrošnikov. Namenjen je »povleku« pričakovanj strank na obstoječe tarifne lestvice. In ne obratno. In dejansko niso vedno sposobni zadovoljiti potreb podjetij. Sedanja praksa načeloma ne pomeni možnosti oblikovanja individualnih tarifnih rešitev, ki bi v celoti upoštevale posebnosti poslovanja strank.

Mobilne komunikacije za podjetja Gars Telecoma so bistveno drugačen pristop k reševanju težav strank. Gars Telecom je edini telekomunikacijski studio na trgu z edinstvenimi izkušnjami pri izvajanju nestandardnih projektov. Nismo odvisni od konvencij in okvirov, ki jih določajo tarife ter drugih pogojev in konvencij. Mobilne komunikacije po pravilih naročnikove igre - pridite k nam!

Možnosti

Razvoj individualnih rešitev za zagotavljanje mobilnih komunikacij podjetjem

Neomejena komunikacija med zaposlenimi znotraj mobilnega omrežja podjetja

Osebni pogoji za vsakega zaposlenega v podjetju, ob upoštevanju profila uporabe mobilnih storitev, geografije komunikacije, statusa in drugih kazalnikov

Internetni promet za mobilne naprave po akcijskih cenah

Pomagali vam bomo predvideti in nato enostavno in transparentno upravljati stroške komuniciranja vašega podjetja

Prednosti

Celotno ozemlje Ruske federacije

Pasovna širina omrežja – več kot 1 Tbit/s

Osebni menedžer je pravica vsake stranke

Tehnična podpora in servis "Star".

Dodatno

Mobilne informacije – orodje za pošiljanje SMS sporočil vaši bazi strank

M2M rešitve – nabor storitev za spremljanje in interakcijo naprav brez človekovega posredovanja (nadzor voznega parka, nadzor osebja, daljinsko zbiranje informacij iz naprav za merjenje energije in druge telemetrične zmogljivosti)

Spletne konference in spletni seminarji za podjetja z razvejano mrežo pisarn in mrežo partnerjev/strank.