Raven storitev za naročnike Tele2 je odvisna od kakovosti dela klicnih centrov. Naročnikom je na voljo 24-urna tehnična podpora, vendar ne ve vsak naročnik, kako stopiti v stik s strokovnjaki za tehnično podporo. Spodaj so obravnavane vse možne metode, ki bodo vsakemu naročniku omogočile, da izbere najprimernejši način za stik s službo za pomoč Tele2.

kratke informacije

Za stik s klicnim centrom Tele2 morate uporabiti naslednje številke:

• kratka številka 611 (nato »0« za povezavo z operaterjem);
• pri klicu s stacionarnih telefonov in številk drugih mobilnih operaterjev - 8 800 555 0611;
• v gostovanju - +7 951 520 0611.

7 načinov za stik z operaterjem Tele2

Klicni centri so pogosto precej obremenjeni in ne kos vedno hitro nalogam, ki so jim dodeljene. Zato se vse pogosteje uporabljajo različne spletne storitve, ki naročniku omogočajo, da sam poišče odgovor na vprašanje, ki ga zanima, ali pridobi kakršnokoli informacijo. Vendar pa se potreba po klicu službe za podporo še vedno pojavlja precej pogosto, zato mora vsaka stranka poznati komunikacijske metode, ki obstajajo danes.

Metoda št. 1

Najenostavnejša možnost za klic operaterja Tele2 je klicanje kratke številke:

611 → Pokliči

To metodo lahko uporabi vsak naročnik Tele2, ki kliče s svojega telefona. Pomembno je tudi vedeti, da morate po vzpostavitvi povezave pritisniti številko "0", da kontaktirate operaterja. Običajno morate malo počakati, da je uslužbenec klicnega centra prost.

Metoda št. 2

Ko ostanete v mednarodnem gostovanju, za komunikacijo uporabite kratko številko 611 ne bo šlo. V takšni situaciji morate uporabiti običajno številko +7 951 520 0611 . Potem morate počakati, da se operater oglasi in mu pojasnite težavo.

Metoda št. 3

Ko za stik s klicnim centrom uporabljate stacionarne telefonske številke ali druge mobilne operaterje, pokličite tudi običajno številko, vendar drugo: 8 800 555 0611 . Pomembno je omeniti, da ta telefon ni na voljo za komunikacijo v vseh regijah države. To je zato, ker ni enotne številke, vendar je zgoraj navedena najpogostejša. Če želite pridobiti telefonsko številko za komunikacijo v določeni regiji, kjer živi naročnik, lahko uporabite informacije z uradne spletne strani.

Metoda št. 4

Stranki omogoča uporabo številnih funkcionalnosti, na primer ugotovi stanje na računu ali stanje minut, SMS sporočil in prometa na priključeni tarifi, jo po potrebi spremeni, kot tudi priklop ali odklop različnih naročnin, storitev in programov.

Poleg naštetih funkcij osebni račun ponuja preprosto in priročno možnost, da zastavite vprašanje službi tehnične podpore s pomočjo posebej zasnovanega obrazca za povratne informacije. V tem primeru se podatki, prejeti od naročnika, obdelajo čim hitreje, odgovor pa se pošlje na njegovo elektronsko pošto. Posledično se veliko število naročnikov Tele2 odloči za to možnost za pridobivanje potrebnih informacij in reševanje nastalih težav.

Metoda št. 5

Postavi vprašanje na spletni strani operaterja To je mogoče tudi, če vaš osebni račun še ni ustvarjen. Če želite to narediti, preprosto poiščite storitev »Zahteva za podporo« na dnu glavne strani, ko se zažene, se odpre poseben obrazec. Izpolniti ga je treba, nato pa bo samodejno poslan podporni službi. Rezultat obdelave prejetih informacij se pošlje na e-poštni naslov stranke, ki je naveden ob izpolnjevanju obrazca za zahtevo.

Metoda številka 6

Lahko postavite vprašanje Viber v vašem računu Tele2 Rusija. Če želite to narediti, pojdite na zavihek »Stiki« v razdelku »Moji javni računi«.

Metoda št. 7

Drug način za stik z operaterji Tele2 je uradna skupina "Tele2 Rusija" na VKontakte. V razpravi »Tehnična podpora za naročnike« lahko napišete osebno sporočilo ali postavite potrebno vprašanje.

Najbolj zanesljiv način za povezavo ali odklop storitve ali pridobitev koristnih informacij o tarifah je uporaba osebnega računa. Če pa ni mogoče uporabiti osebnega računa, pokličite posebno ekipo storitev Tele2. Ta pristop je dober zaradi svoje dostopnosti. Kombinacijo lahko pokličete in pošljete kjerkoli in kadarkoli. Takšne hitre poizvedbe so univerzalno orodje za upravljanje komunikacije. So popolnoma brezplačni in ostajajo popolnoma dostopni, ne glede na okoliščine. Glavna stvar je, da se uporabnik sam spomni, kateri storitveni ukaz je pravi zanj.

Da bi se prepričali o priročnosti kratkih kombinacij, je dovolj razumeti, kaj so. Ne da bi se spuščali v podrobnosti, lahko rečemo, da so zahteve USSD poseben nabor znakov, ki vam omogoča nadzor komunikacije. Če želite spremeniti tarifni načrt ali povezati možnost, ki vam je všeč, boste morali poklicati poseben ukaz in pritisniti klicno tipko. Ni vam treba storiti ničesar dodatnega in po nekaj minutah (pogosto v eni minuti) bo na vaš telefon poslano SMS s sporočilom o uspešno opravljeni akciji ali z informacijami o aktivnih storitvah in preostalem prometu v paketih.

Ukazi za upravljanje računa

Najpomembnejša in najpomembnejša stvar, ki si jo morajo naročniki zapomniti, so ukazi Tele2 USSD za upravljanje trenutnega stanja. Med najbolj uporabnimi kombinacijami:

1. *105# – preverite stanje in prejmite informacije o preostalem denarju na kartici SIM;
2. *122*1# – možnost »zaupanje«, ki vam omogoča klicanje in uporabo mobilnih komunikacij z ničelnim stanjem (glavno je, da izposojeni denar položite pozneje);
3. *123*telefon# – pošiljanje zahteve drugemu naročniku za prenos denarja (naročnik – telefonska številka v zahtevku);
4. *145*telefon*znesek#– pošiljanje denarja sogovorniku (telefon – oseba, ki bo prejela sredstva, znesek – število rubljev, bremenjenih z stanja);
5. *104# – preveri razpoložljivi znesek prenosa;
6. *106*kartica# – denarni prenosi s hitrih kartic.

Informacije o storitvah in tarifah

Nič manj pomembne niso kombinacije za obvladovanje stroškov in obvladovanje tarif. Tej vključujejo:

• *108# – ime uporabljenega tarifnega načrta;
• *107# – opis tarife;
• *146# – informacije o komunikaciji s tujino;
• *115# – omogočite storitev »Beep« in prejmite informativno sporočilo o tem;
• *115*1# – ukaz, ki vam omogoča onemogočanje piska;
• *118# – uporabite možnost “Beacon”;
• *220*1*telefon# – dodajanje osebe, katere številka je navedena v zahtevi USSD, na črni seznam;
• *111# – servisni vodnik;
• *153# – potrdilo o tekočih stroških.

Poleg tega je operater zagotovil posebne ukaze za povezavo vsake storitve in novih tarifnih načrtov. Toda njihovo naštevanje je glede na redno uvajanje novih tarif in možnosti nesmiselno. Veliko pametneje je, da se obrnete na operaterje podpore ali si ogledate kombinacijo na spletni strani.

Internetni promet

Posebno pozornost si zaslužijo uporabne številke Tele2 in ukazi za internet. Naročniki lahko izberejo katero koli kombinacijo s seznama:

1. *155*15# – za aktiviranje »Internet iz telefona«;
2. *155*19# – preveri promet v “Internetnem paketu”;
3. *155*200# – aktiviranje »Internetnega portfelja« in preverjanje stanja;
4. *155*161# – aktivacija opcije “Dan”;
5. *155*171# – dodatnih 500 MB;
6. *155*181# – dodatnih 3 GB;
7. *155*231# – dodatnih 5 GB.

Drugi kratki ukazi

Poleg teh hitrih poizvedb lahko odjemalci Tele2 uporabljajo:

• *201# – preverjanje številke;
• *144# – upravljanje naročnin;
• *125# – pojasnilo stroškov plačane vsebine;
• *610# – aktivacija kartice SIM;
• *220# – ogled črnega seznama.

Obstajajo tudi drugi ukazi USSD, ki vam omogočajo upravljanje mobilne komunikacije. Lahko jih razjasnite in najdete na uradnem portalu telefonskega podjetja. V skrajnem primeru pokličite kontaktni center in prosite za pomoč svetovalce.

Ko se pojavijo vprašanja o tarifah ali storitvah, težave s komunikacijo ali druge težave, morate vedeti, kam se obrniti. Služba za pomoč uporabnikom Tele2 je vedno na voljo svojim naročnikom, njeni strokovnjaki pa so pripravljeni nemudoma pomagati pri reševanju morebitnih težav. Na tej strani boste našli trenutne telefonske številke za podporo Tele2 za vse regije Rusije.

Številke tehnične podpore Tele2

Najlažji način za stik s tehnično podporo je klic na enotno številko, ki je brezplačna za vse naročnike Tele2 - 611. Na svojem mobilnem telefonu morate samo poklicati to številko za podporo Tele2 in počakati na povezavo. Če želite neposredno stopiti v stik z operaterjem, morate v glasovnem meniju pritisniti 0 in preusmerjeni boste k brezplačnemu strokovnjaku.

Na službo za podporo se lahko obrnete tudi s stacionarnega ali mobilnega telefona katerega koli drugega telekomunikacijskega operaterja na 8-800-5550-611. Klic je brezplačen za vse regije Rusije. Obstaja tudi enotna številka službe za pomoč uporabnikom +7-951-52-00-61, s katero lahko naročniki Tele2 brezplačno pokličejo službo za podporo ne samo v Rusiji, ampak tudi v tujini.

Ko nameravate poklicati tehnično podporo, bodite pripravljeni zagotoviti informacije, ki jih operater morda potrebuje - polno ime, serijo in številko potnega lista osebe, v imenu katere je številka registrirana.

Kako drugače lahko pokličete podporo Tele2?

Poleg posameznih številk ima vsaka regija svoje telefonske številke za podporo Tele2. Pomembno je upoštevati, da se ob klicu službe za pomoč uporabnikom z mobilnega telefona zaračunavanje izvede v skladu s pogoji operaterja, pa naj bo to MTS, Beeline, Megafon ali kateri koli drug operater. Zaradi udobja so vse referenčne številke, tehnične številke in številke službe za stranke spodaj razvrščene po zveznih okrožjih.

Severozahodno zvezno okrožje

Sankt Peterburg in Leningradska regija – 8-812-989-0-022

Regija Arkhangelsk - 8-818-247-4-747

Vologdska regija / Čerepovec – 8-817-251-1-555 / 8-820-251-1-555

Kaliningrajska regija – 8-401-290-9-909

Regija Murmansk - 8-815-275-1-611

Novgorodska regija - 8-816-255-0-150

Pskovska regija - 8-811-275-7-575

Republika Karelija – 8-814-989-0-022

Republika Komi – 8-821-256-0-611

Centralno zvezno okrožje

Moskva in moskovska regija - 8-495-979-7-611

Belgorodska regija – 8-472-241-1-611

Regija Bryansk - 8-483-266-2-020

Vladimirska regija - 8-492-237-6-747

Voroneška regija - 8-473-258-0-611

Regija Kostroma - 8-494-250-1-611

Kurska regija – 8-471-239-9-993

Regija Lipetsk - 8-474-271-7-171

Regija Oryol - 8-486-243-8-000

Regija Ryazan - 8-491-250-0-611

Smolenska regija - 8-481-256-0-000

Tambovska regija - 8-475-276-0-611

Tver regija - 8-482-264-9-999

Tulska regija - 8-487-258-0-611

Zvezno okrožje Volga

Regija Kirov - 8-333-277-2-222

Republika Mordovija – 8-834-234-0-000

Regija Nižni Novgorod - 8-831-291-1-611

Regija Penza - 8-841-224-0-000

Permska regija - 8-342-227-7-611

Republika Tatarstan – 8-843-265-0-000

Udmurtska republika – 8-341-247-4-474

Uljanovska regija - 8-842-241-4-141

Krasnodarsko ozemlje in Republika Adigeja – 8-861-253-0-055

Volgogradska regija – 8-844-292-2-000

Rostovska regija - 8-863-241-5-000

Uralsko zvezno okrožje

Kurganska regija - 8-352-261-3-611

Sverdlovska regija - 8-343-290-0-611

Hanti-Mansijsko avtonomno okrožje – 8-346-270-0-611

Čeljabinska regija - 8-351-248-0-611

Jamalo-Neneško avtonomno okrožje – 8-349-644-0-611

Sibirsko zvezno okrožje

Altajsko ozemlje – 8-385-269-6-611, 8-902-998-6-611

Regija Kemerovo - 8-890-499-0-000

Novosibirska regija - 8-383-380-0-000

Omska regija - 8-381-250-5-050

Tomska regija - 8-382-294-1-000

Drugi načini za stik s tehnično podporo Tele2

Poleg klica na telefonsko številko za podporo pri operaterju obstajajo tudi drugi načini, kako zaprositi za pomoč Tele2. Eden od njih je, da obiščete uradno spletno stran tele2.ru in odprete razdelek »Stiki«. Na tej strani lahko v obrazcu za povratne informacije pustite svojo pritožbo, vprašanje ali zahtevo službi za podporo. Po prejemu vašega sporočila vas bodo strokovnjaki za tehnično podporo Tele2 kontaktirali v 24 urah z uporabo kontaktnih podatkov, ki ste jih pustili.

Drugi način je, da operaterju tehnične podpore pišete po e-pošti - [e-pošta zaščitena]. Obstaja tudi uradna skupnost Tele2 VKontakte -

Upravljanje mobilnih komunikacij Tele2 prek interneta je bolj priročno z uporabo »osebnega računa«. Vendar nimate vedno pri roki računalnika ali pametnega telefona z dostopom do svetovnega spleta. Zato nam na pomoč priskočijo USSD zahteve Tele2, ki vam omogočajo izvajanje številnih operacij s svojo telefonsko številko. Ni nujno, da si jih zapomnimo vseh na pamet, je pa priporočljivo, da si zapomnimo vsaj tiste najpomembnejše. Zberimo vse najpomembnejše zahteve USSD v enem pregledu.

Najprej si bomo ogledali najbolj priljubljene ukaze, ki jih bomo morda kadar koli potrebovali. Kombinacije ukazov Tele2 v obliki zahtev USSD vam bodo omogočile pridobitev informacij o številki in dodatnih storitvah, zagotovile prejem kreditnih sredstev, vam povedale o parametrih tarifnega načrta in vam omogočile obvladovanje plačanih naročnin.

Ko preučujete USSD zahteve Tele2, si zapomnite najpomembnejši ukaz - *105#. Omogoča vam hitro preverjanje stanja stanja na vaši številki. Odgovor pride v nekaj sekundah – stanje se izpiše na zaslonu vašega mobilnega telefona. Ta zahteva je popolnoma brezplačna, tako kot mnoge druge kombinacije iz našega pregleda.

Če ste kupili novo številko in ne morete ohraniti trdovratnih številk v spominu, ne bodite razburjeni. Naredite lahko naslednje:

• Povsod nosite kuverto s povezovalnim kompletom, kjer je registrirana vaša nova številka;
• Zapišite številke svoje številke v svoj zvezek ali telefonski imenik;
• Kombinacija *201# vam bo pomagala pri uporabi zahteve USSD za iskanje vaše številke na Tele2. V odgovor se na zaslonu slušalke prikaže fraza "Vaša zvezna številka +7-XXX-XXX-XX-XX".

Kot vedno je ta zahteva popolnoma brezplačna.

Ob nakupu nove SIM kartice morate za aktivacijo poklicati brezplačno kratko številko 610.

Če ste pozabili na parametre svojega tarifnega načrta, ne hitite, da bi se razburili. Operater Tele2 je za vas pripravil USSD zahtevo *107#. Vtipkajte jo s tipkovnico in počakajte nekaj sekund - na zaslonu se bo izpisalo ime vaše tarife. Po nekaj sekundah boste prejeli SMS s podrobnim opisom stroškov različnih storitev na vašem tarifnem načrtu. To zahtevo USSD lahko uporabite tudi, če sumite na spremembo parametrov storitve– možno bo primerjati rezultate s prejšnjim SMS-om.

Informacije o pomoči pri Tele2 lahko dobite na naslednji način:

• Obrnite se na službo za pomoč uporabnikom na 611;
• Obrnite se na službo za pomoč strankam Tele2;
• Pokličite USSD zahtevo *111# - preusmerjeni boste na avtomatsko službo za pomoč uporabnikom.

Res je, da vam bo poleg informacij o pomoči ponujena uporaba plačljivih infotainment storitev, vendar jih lahko prezrete s klikom na gumba »2« in »1« (kot se prikažejo zahteve). Tukaj lahko preverite svojo številko, stanje, tarifo, dobite informacije o internetnih storitvah in tudi preverite prisotnost / odsotnost naročnin.

Če sredstva izginejo z računa, je težava lahko v naročninah, ki so nastale na naročniški številki, pa tudi v povezanih plačljivih storitvah. Najpogosteje pa so za to krive naročnine. Če želite preveriti njihovo razpoložljivost, na tipkovnici vtipkajte USSD zahtevo *189# - telefon se bo povezal z omrežjem Tele2 in prikazal meni za upravljanje mobilnih naročnin. Plačljive storitve, zagotovljene z naročnino, lahko povzročijo močno negativno stanje.

Običajno ljudje nase povežejo nekatere storitve, vendar sčasoma pozabijo na njihovo razpoložljivost. In presenečeni opazijo izginotje sredstev z osebnega računa. Če se znajdete v enaki situaciji, pošljite USSD zahtevo *153#. V odgovor boste prejeli sporočilo z vsemi povezanimi plačljivimi storitvami in možnostmi.

Če želite izvedeti, s kakšno kombinacijo zamenjati številko na Tele2, vas moramo razočarati – to je mogoče storiti le v centrih za pomoč uporabnikom. Tja morate priti s potnim listom. Cena zamenjave je 50 rubljev. Za te namene ni posebnih zahtev USSD, ni vam jih treba iskati.

Finančne USSD zahteve

Tele2 svojim naročnikom ponuja ne le komunikacijske storitve, ampak tudi finančne storitve. Na primer, lahko varno prenesemo sredstva z našega računa na račune drugih naročnikov. Ukaz za prenos denarja iz Tele2 na druge številke izgleda takole: pokličite USSD zahtevo *145#, izberite ustrezno možnost in vnesite telefonsko številko v 10- ali 11-mestni obliki, začenši s 7 ali 8.

Kombinacija mobilnih prenosov Tele2 vam omogoča prenos denarja ne samo znotraj omrežja, temveč tudi na račune operaterjev MegaFon, Beeline in MTS.

Kombinacija za obljubljeno plačilo Tele2 bo zanimiva za tiste, ki trenutno ne morejo napolniti računa, želijo pa poklicati ali se povezati. In če v bližini ni plačilnega terminala, bankomata ali trgovine z mobilno telefonijo, si »izposodite« pri svojem operaterju. Ne bomo se spuščali v podrobnosti storitve, ampak vam bomo takoj dali zahtevo USSD - za prejem obljubljenega plačila pokličite *122*1#.

Beacon je genialen izum, ki vam omogoča pošiljanje zahteve za komunikacijo drugemu naročniku. Z drugimi besedami, druga oseba prejme sporočilo z besedilom »Naročnik vas nujno prosi, da pokličete nazaj<номер>" To je zelo priročno in ni vam treba prevzeti obljubljenega plačila. Če želite naročniku Tele2 ali odjemalcu drugega operaterja »poslati svetilnik«, ustvarite USSD zahtevo *118*8XXXXXXXXXX#.

Kombinacije za internet pri Tele2

Operater Tele2 svojim strankam ponuja več internetnih paketov hkrati. Razlikujejo se po količini zagotovljenega prometa. Oglejmo si zahteve USSD, ki vam omogočajo povezavo teh paketov:

• "Internet na tablico" - pokličite USSD ukaz *155*671#;
• “7 GB” – pokličite USSD ukaz *155*681#;
• “20 GB” – pokličite USSD ukaz *155*691#;
• “50 GB” – pokličite USSD ukaz *155*701#.

Uporabite predstavljene USSD zahteve Tele2 in izberite najbolj primerno ponudbo za vas.

Če imate težave pri uporabi kombinacij USSD od Tele2, poskusite za upravljanje svoje številke uporabiti »Osebni račun«. Za te namene lahko uporabite lastniško aplikacijo mobilnega operaterja Tele2 iz pametnega telefona ali tablice.

Za udobje povezovanja, uporabe in onemogočanja storitev obstaja preprost način - to so ukazi USSD. Ukaze v obliki številk in simbolov vnesemo na mobilni telefon in pošljemo. Vsaka storitev ima svojo kombinacijo.

USSD - ukazi za upravljanje računa

Seznam ukazov, ki olajšajo upravljanje vašega računa:

*105# — preverjanje stanja. Najbolj priljubljena ekipa.

*122*1# — aktivacija opcije »Obljubljeno plačilo«. Ta možnost vam omogoča polnjenje računa z dobroimetjem, po poslanem zahtevku bo znesek pripisan na vaš račun in ne boste ostali v rdečih številkah.

*123*telefonska številka#— zahtevo za polnjenje vašega računa, ki jo lahko pošljete naročniku in jo navedete telefonska številka.

*145# — Storitev »Mobilni prenos«.

*106*koda kartice#— aktivacija plačilne kartice

USSD - ukazi za prejemanje potrdil

*108# — poiščite svoj tarifni načrt

*107# — spoznajte parametre svoje tarife

*146# — informacije o tarifah za mednarodno in intranetno gostovanje Tele2

*153# — izvedeti o plačljivih storitvah, povezanih s številko

*115# — informacije o možnosti »Beep« (melodije, njihova cena)

*117# — »ID klicatelja«, potrdilo o storitvi. Poveži *117*1#

*220*1*naročniška številka#— dodajanje katerega koli naročnika na »črni seznam«, po katerem vam ta naročnik ne bo mogel pisati ali klicati.

*111# — avtomatska storitev pomoči "Tele2Gid"

*118# — na desni o storitvi "Beacon".

USSD - ukazi za internetni promet

*155*0# — preverjanje preostalega prometa, brezplačnih minut in SMS-ov za tarife »Črna«, »Zelo črna«, »Najčrnejša«

*155*15# — preverjanje preostalega prometa, če imate omogočeno možnost »Internet iz telefona«.

*155*19# — preverjanje preostalega prometa, ko je priključena opcija »Internetni paket«.

*155*020# — preverite preostali promet, če ste aktivirali storitev »Internet Portfolio«.

*155*021# — preverjanje preostalega prometa, če imate vključeno storitev »Internet Suitcase«.

Drugi najpomembnejši ukazi USSD

*201# - poiščite svojo številko

*202# — ročna konfiguracija storitev WAP/GPRS/MMS v vašem telefonu

*144# — upravljanje naročnin Tele2 na vašem telefonu

Telefonske številke za referenčne informacije

Seznam kratkih številk Tele2.

Pokličite številko, pritisnite gumb za klic in poiščite informacije, ki jih potrebujete.

611 — Storitev pomoči Tele2

692 — ugotovite, kako lahko napolnite svoj račun

630 - spremeniti tarifo

693 — informacije o mobilnem internetu

679 — samodejna nastavitev za dostop do interneta

688 — informacije o gostovanju

638 — poiščite informacije o zamenjavi ali obnovitvi kartice SIM

637 — informacije o možnosti »Obljubljeno plačilo«.

629 — Možnost »Mobilni prenos«.

691 — Tele2 novice in promocije

678 — informacije o storitvi »Črni seznam«.