Firemná IP telefónia

Vo firme je výhodné využívať IP telefóniu. A preto:
- IP telefónia je schopnosť využívať vynikajúcu kvalitu hlasovej komunikácie medzi pobočkami a zastúpeniami jednej spoločnosti;
- IP telefónia je skutočnou šancou na zníženie nákladov pre používateľov webového servera pri využívaní hlasovej komunikácie medzi zamestnancami spoločnosti.

Koordinácia podnikovej siete je výrazne zjednodušená kombináciou sietí na prenos informácií a telefónneho komplexu. Zároveň sa znižuje úroveň nákladov spojených s prevádzkou a tým aj celkové náklady na vlastníctvo. Výhody spojenia dátových a telefónnych sietí sa prejavia pri využití možností nových návrhov, ktoré môžu túto technológiu radikálne zmeniť. Všetky využívajú šablónové priemyselné architektúry, ktoré umožňujú implementovať riešenia od rôznych výrobcov. Hlavnou súčasťou integrovaného produktu je IP protokol - informačný protokol, ktorý funguje ako univerzálny nezávislý transport. Tento protokol umožňuje sieťové pripojenia po celom svete.

Pozrime sa na názorný príklad:
Hlavné sídlo spoločnosti sa nachádza v Moskve. Pobočky sa nachádzajú v Murmansku a Kazani. V Kazani nie je pracovná telefónna ústredňa, zamestnanci využívajú mestské telefónne linky. Obe kancelárie sú vybavené prístupom na internet alebo sú prepojené vyhradenými linkami. Úlohou manažmentu je výrazne znížiť náklady spojené s medzimestskými a medzinárodnými hovormi. Táto úloha je štandardná, a preto sa jej riešenie stane univerzálnou radou pre všetky firmy, ktoré sa o túto problematiku zaujímajú. Pre realizáciu tohto zámeru je potrebné v každej kancelárii nainštalovať telefónnu bránu - telefónnu bránu a pripojiť ju k telefónnej ústredni, ktorá súvisí s touto kanceláriou. Vďaka tomu bude možné hovoriť s kolegami z iných zastupiteľských úradov pomocou akéhokoľvek kancelárskeho telefónu úplne zadarmo. Cez firemné servery bude možné uskutočňovať aj diaľkové telefonické rozhovory z bežnej pevnej linky. To znamená prítomnosť celého systému hesiel určených na reguláciu prístupu do mesta a iných typov prístupu.

Poďme hovoriť o mechanizme šetrenia hovorov s účastníkmi z iných miest a krajín, pretože tento problém znepokojuje šéfov mnohých spoločností. Úspory sú možné pri prenose hlasovej prevádzky cez WAN – globálnu dátovú sieť. Zrejmé zníženie nákladov nastane, keď sa koordinačné funkcie kombinujú so všetkými pripojeniami určenými na prístup k sieti, spájajúce medzinárodné a miestne hovory cez jednotnú hlasovú bránu alebo smerovač. Firmy znepokojuje aj otázka zrýchleného preplácania základných nákladov spojených s nákupom a údržbou zariadení. Je zrejmé, že technológie prenosu informácií sa vyvíjajú tempom, s ktorým proces zlepšovania telefónnych ústrední nedokáže držať krok. V sieťovom odvetví produkt „žije“ približne 1,5 roka. Zároveň dochádza k neustálemu znižovaniu cien za potrebné sieťové zariadenia. Na základe toho bude IP telefónia nasledovať vývojovú cestu charakteristickú pre takéto zariadenia. To znamená, že dôjde k postupnému znižovaniu cien, zvyšovaniu funkčnosti zavádzaním najnovších technológií a integráciou produktov na vysokej úrovni. Preto môžeme očakávať celkové zníženie nákladov spojených so systémami IP telefónie. To isté sa nedá povedať o bežných telefónnych systémoch.

Preto v Ruskej federácii neustále dochádza k rozvoju podnikovej IP telefónie. Dnes existujú tri spôsoby, ako využiť jeho schopnosti.

Prvý súvisí s používaním IP telefónie poskytovateľa:
- formou dohody s operátorom pracujúcim s kartami. V tomto prípade, ak chcete volať do iného mesta, musíte najskôr vytočiť číslo operátora, potom identifikačné číslo a potom PIN kód karty. A po vykonaní vyššie uvedených operácií - zadajte číslo volaného účastníka;
- obľúbenejšia možnosť: zmena nastavení telefónnej ústredne danej inštitúcie (PBX) tak, aby sa volania do iných miest a krajín posielali vo forme IP paketov operátorovi IP komunikácie cez kanál prenosu informácií ( tj prostredníctvom takzvaného „výstupného čísla“ na medzimestskej trase“).

Druhým spôsobom je využitie podnikovej siete na prenos informácií spoločnosťami, ktorých štruktúru tvoria kancelárie umiestnené v rôznych geografických lokalitách na výmenu hlasovej prevádzky. K tomu je potrebné pripojiť IP brány ku kancelárskej PBX v miestach prítomnosti a definovať pravidlá smerovania. Tento prístup k IP telefónii umožňuje geograficky rozvinutým spoločnostiam znížiť náklady spojené s platením telefónnych účtov. Ale táto metóda má malú nevýhodu. Diaľkové a medzinárodné telefonické hovory adresované do miest, kde spoločnosť nemá zastúpenie, sa zvyčajne posielajú operátorovi IP telefónie.
Posledná, tretia, metóda umožňuje využívať možnosti IP telefónie širšie ako ostatné tu prezentované. Pozostáva z vybudovania jednotnej podnikovej IP siete s funkciami na prenos hlasu a iných dát (napríklad video, textové informácie). Táto možnosť je nielen zisková, ale aj sľubná. Nepopierateľnou výhodou tohto spôsobu je, že spoločnosť dostane digitálnu telefónnu ústredňu (sieť) s jednotným číslovaním a jednotným riadiacim centrom. Spoločnosť dostáva aj veľké množstvo doplnkových služieb. Napríklad:
1. podržte prichádzajúce hovory a prepojte ich na iné čísla;
2. telefónny zoznam tejto spoločnosti, ktorý si používateľ môže prezerať pomocou obrazovky IP telefónu. Nachádza sa na podnikovom serveri LDAP;
3. systém správy osobných hovorov (správa osobných hovorov) vám umožňuje koordinovať váš telefón pomocou webového rozhrania: presmerovať hovory na iné telefónne čísla (iné pracovné, domáce alebo mobilné), ak volaný účastník nemôže odpovedať z dôvodu neprítomnosti na pracovisku;
4. systémy jednotného zasielania správ (systémy jednotného zasielania správ) odosielajú elektronické alebo hlasové správy a faxy do spoločnej poštovej schránky, ktorú možno použiť telefonicky alebo prostredníctvom e-mailu, ako aj prostredníctvom webového prehliadača.
5. Firemný IP telefón môže plniť funkciu osobného zariadenia, ktoré má svoje číslo a nastavenia zvolené používateľom, ktorého meno a heslo zadal.

Táto metóda je založená na spojení dvoch sietí – firemnej a dátovej siete – do jednej. Tým sa šetria peniaze vynaložené na podporu týchto systémov a ich údržbu, zvyšuje sa prevádzková efektivita a odstraňuje sa „konflikt“ medzi IT a telefonickou podporou, pričom sa zároveň zvyšuje stupeň ich koordinácie.

Keď vedenie spoločnosti stojí pred otázkou implementácie systému na úrovni IP-PBX, znepokojuje ich aj otázka ekonomickej efektívnosti a realizovateľnosti. Na vyhodnotenie účinnosti musíte vziať do úvahy niektoré body. Nikto nepochybuje o tom, že podniková sieťová infraštruktúra je nevyhnutná a dôležitá. Investície do zavedenia IP telefónie do pracovných procesov podniku by preto mali byť klasifikované ako povinné. prečo? Pretože spoločnosti, ktoré majú sieť na prenos informácií, uvidia veľa pozitívnych aspektov. Bude tak možné upustiť od množstva obsluhovaných systémov – technologických, telefónnych, požiarnych, sieťových, bezpečnostných a iných. To znamená, že náklady spojené s implementáciou IP telefónie sú nákladmi všetkých uvedených systémov súčasne. Ekonomická realizovateľnosť je teda zrejmá: ide o modernizáciu IP infraštruktúry na jednej strane a minimalizáciu prevádzkových nákladov, ako aj zvýšenie produktivity zamestnancov na strane druhej.

Zavedenie IP telefónie je teda ziskové a efektívne a je nevyhnutné aj pre firmy, ktoré majú záujem o dlhodobú existenciu svojho podnikania a konkurencieschopnosť.

Ak hovoríme o špecifických možnostiach podnikovej IP telefónie, potom stojí za to zdôrazniť príležitosť:
- organizovanie konferenčných hovorov a stretnutí s absolútne ľubovoľným počtom účastníkov;
- vytváranie skupinových alebo individuálnych upozornení;
- návrh vysielaných oznámení;
- oznámenia o stave používateľa (napríklad „zaneprázdnený“, „nedostupný“, „online“ atď.) účastníkov alebo iných používateľov využívajúcich technológiu „Prítomnosť“;
- využitie skutočnosti, že IP telefón môže určiť „osud“ prichádzajúceho hovoru: napríklad presmerovanie prichádzajúceho hovoru do hlasovej schránky alebo domáceho telefónu (zvyčajne v závislosti od času posledného odchádzajúceho hovoru);
- podpora výmeny „okamžitých“ správ zobrazovaných na obrazovke IP telefónu pomocou programu „Instant Messaging“.

Používanie produktov IP telefónie (IP-PBX) prináša množstvo výhod. Návrh jednotnej sieťovej infraštruktúry pre podnik teda umožňuje minimalizovať náklady (v porovnaní s nákladmi, ktoré sú potrebné na optimalizáciu prevádzky infraštruktúr, ktoré je možné nahradiť IP telefónom), implementovať rôzne spôsoby IP komunikácie, ktoré sú dostupné dnes, ako aj vznikajúce. Mimochodom, niektoré z nich nie je možné implementovať pomocou zavedených prístupov: napríklad technológia Instant Messaging alebo podnikové oznamovacie systémy.

Zamestnanci ocenia absenciu pripojenia k telefónnym kanálom, ako aj extrémnu jednoduchosť prispôsobovania prevádzky podnikovej IP siete. Tieto faktory ovplyvňujú zvyšovanie produktivity práce jednotlivých pracovníkov a podniku ako celku. Podniková mobilita sa zvyšuje, pretože je jednoduchšie monitorovať pracovné skupiny a fázy plnenia pridelených úloh. To sa dosahuje kombináciou produktov IP so systémami CRM alebo ERP navrhnutými na zlepšenie úrovne podnikového riadenia.

Hlavnou výhodou je možnosť prakticky kombinovať podnikové riadiace a informačné systémy s multimediálnymi komunikačnými systémami: od skupinových upozornení (vrátane hlasových pripomienok) a štandardizovaných správ až po zmenu podstaty spoločnosti v kontaktnom centre (centre riadenia odvolaní zákazníkov). Toto centrum je prepojením v CRM systéme, vyznačujúce sa schopnosťou evidovať, spracovávať a ukladať do jedinej databázy všetky osobné kontakty, telefonáty, emaily a faxy, teda kompletnú históriu vzťahov s určitými klientmi. V tomto prípade hrá každý zamestnanec podniku úlohu operátora zapojeného do jednej zo skupín.

Je tiež dôležité, aby každý zamestnanec spoločnosti, bez ohľadu na svoju polohu (iná kancelária, zahraničné zastúpenie), mohol získať potrebný súbor informácií a služieb (vrátane hlasu), ak má IP kanál s dobrou šírkou pásma, a to organizovaním pripojenie k podnikovým sieťam cez kanál VPN.

Hlavnou výhodou, ktorá sa stáva reálnou pri zavádzaní IP telefónie, je hmatateľná úspora hovorov do miest a krajín označených na geografickej mape znakom prítomnosti spoločnosti.

Bez telefonickej komunikácie s klientmi a partnermi je v dnešnej dobe nemožné vybudovať prosperujúci a dynamicky sa rozvíjajúci biznis. Firemná mobilná komunikácia je neoddeliteľnou súčasťou spoločností akéhokoľvek typu, pretože je dôležitá pre realizáciu širokej škály úloh.

Poskytnúť všetkým zamestnancom efektívne komunikačné prostriedky nie je v dnešnej dobe ťažké, keďže mobilní operátori ponúkajú tarifné plány a služby, ktoré sú výhodné pre malé, stredné aj veľké podniky. Výhody takejto organizácie prenosu údajov sú veľmi vysoké, takže manažéri spoločností čoraz častejšie opúšťajú pevnú telefónnu komunikáciu a prechádzajú na mobilné.

Čo poskytuje firemná mobilná komunikácia účastníkom pracovného procesu?

Možnosti podnikovej mobilnej komunikácie sú jednoducho obrovské; umožňuje vám to znížiť náklady na organizáciu komunikácie medzi zamestnancami spoločnosti a klientmi, pretože vám umožňuje vybrať si tarifné plány, ktoré nie sú dostupné bežným spotrebiteľom.

Moderní operátori kladú vysoký dôraz na rozvoj malého a stredného podnikania, takže ani pre firmy začínajúce na trhu nebude ťažké vybrať si vhodné balíčky služieb. Účastníci pracovného procesu môžu telefonovať tak v rámci spoločnosti, ako aj komunikovať s klientmi či partnermi, majú tiež prístup k službám navigácie a mobilného internetu, ak to tarifa umožňuje.

Aké výhody získavajú obchodní lídri z firemnej komunikácie?

Mobilná komunikácia bola vytvorená nielen na zlepšenie komunikácie medzi zamestnancami spoločnosti, ale aj na zjednodušenie riadenia podniku. Rôzni operátori ponúkajú rôzne služby na výpočet tarifných plánov individuálne pre každého zamestnanca alebo pre všetkých zamestnancov.

Platby za služby sa uskutočňujú centrálne, čo manažérom umožňuje mať vždy istotu v dostupnosti čísel svojich podriadených. K dispozícii sú aj doplnkové služby, ktoré umožňujú kontrolovať polohu osôb, ich prichádzajúce a odchádzajúce hovory. Takéto služby vám umožňujú minimalizovať používanie telefónu na osobné účely a zvýšiť produktivitu.

Automatické nahrávanie konverzácie

Firemná mobilná komunikácia, ktorú moderní operátori ponúkajú, je veľmi silným nástrojom na riadenie práce všetkých zamestnancov spoločnosti. Balík služieb poskytovaných predplatiteľom môže zahŕňať nahrávanie telefonických rozhovorov.

Táto služba je užitočná nielen na zamedzenie používania telefónu na osobné účely, ale aj na zaznamenávanie neštandardných situácií a ich ďalšie vyšetrovanie. Počúvanie pomôže eliminovať pravdepodobnosť konfliktných situácií ako vo vnútri firmy, tak aj vo vonkajšom prostredí.

Firemná mobilná komunikácia poskytuje nasledujúce obchodné výhody:

• Úplná kontrola všetkých prichádzajúcich hovorov;


• Individuálny výpočet tarifných plánov pre každého zamestnanca;


• Možnosť centralizovaného platenia účtov;


• Navigačné a internetové služby;


• Znížené náklady na komunikáciu;


• Zvýšená produktivita práce.

Ďalšie mobilné služby

Pre korporácie, ktoré len začínajú budovať biznis, ponúkajú mobilní operátori službu ako virtuálne telefonovanie. Ide o viackanálové telefónne číslo, na ktorom môžete súčasne prijímať niekoľko prichádzajúcich hovorov. Toto číslo je možné použiť online, aj na pevnú linku a mobilné telefóny.

Univerzálnosť tejto služby spočíva v tom, že nie je viazaná na konkrétne miesto. V dokumentácii pre všetky úrady môžete ponechať jedno telefónne číslo a nemeniť ho, aj keď sa spoločnosť presťahuje na iné miesto.

Firemná komunikácia ako spôsob znižovania nákladov spoločnosti

Vysoká úroveň kontroly nad personálom a všetkými operáciami, ktoré vykonávajú cez telefón, pomáha výrazne znížiť náklady spoločnosti na komunikáciu. Je dokázané, že využívanie všetkých služieb poskytovaných poskytovateľmi pomáha minimalizovať používanie pracovného telefónu na osobné účely, čo ovplyvňuje rozpočet firiem. Taktiež so schopnosťou kontrolovať všetkých zamestnancov spoločnosti sa výrazne zvyšuje úroveň produktivity práce.

Ponuky pre korporácie rôznych veľkostí na výstave

Firemná mobilná komunikácia od popredných poskytovateľov bude prezentovaná na špecializovanej výstave, ktorá sa bude konať na výstavisku Expocentre v Moskve. Podujatia sa zúčastnia najlepší moderní operátori, ktorí vyvíjajú balíčky služieb pre akékoľvek podnikanie a ponúkajú výhodné doplnkové služby.

Majitelia spoločností si môžu preštudovať ponuky a vybrať si pre seba najvhodnejšie tarify, čo pomôže znížiť náklady na komunikáciu so zamestnancami, klientmi či partnermi. Poskytovatelia majú ponuky pre úspešné a ziskové podnikanie akejkoľvek veľkosti.

1. Ako potvrdiť platnosť nákladov na mobilnú komunikáciu.

2. Ako zaregistrovať používanie osobných telefónov a SIM kariet zamestnancami na služobné účely.

3. V akom poradí sa náklady na mobilnú komunikáciu odrážajú v účtovníctve a daňovom účtovníctve?

Výdavky na komunikačné služby sú jedným z tých druhov výdavkov, ktoré má takmer každá organizácia a individuálny podnikateľ. Okrem toho čoraz väčší podiel týchto nákladov tvoria služby bunkovej komunikácie. A to nie je prekvapujúce, pretože mobilná alebo mobilná komunikácia vám umožňuje riešiť pracovné problémy oveľa rýchlejšie a pre niektorých pracovníkov je používanie pevnej linky jednoducho nemožné. Bez mobilných telefónov sa pri svojich pracovných aktivitách nezaobídu napríklad zamestnanci s cestovným charakterom práce, ale aj zamestnanci, ktorých práca zahŕňa časté pracovné cesty. Zamestnávatelia preto čelia potrebe poskytnúť svojim zamestnancom mobilnú komunikáciu, a to spôsobom, ktorý zohľadňuje záujmy zamestnancov a ich vlastné, pričom sa vyhýbajú nárokom zo strany daňových úradov. Prečítajte si článok o tom, ako na to.

Poskytovanie mobilnej komunikácie zamestnancom je možné dvoma spôsobmi:

• Firemná mobilná komunikácia: zamestnávateľ uzatvorí zmluvu s mobilným operátorom a zamestnanci dostanú na používanie SIM karty zamestnávateľa.

• Náhrada nákladov zamestnancov na mobilnú komunikáciu: každý zamestnanec uzatvára zmluvu s mobilným operátorom vo svojom mene a na služobné hovory používa osobnú SIM kartu.

Zvolený spôsob (alebo ich kombinácia), ako aj všetky podstatné podmienky používania mobilnej komunikácie zamestnancami na obchodné účely, musia byť zakotvené v miestnych predpisoch. Takýmto dokumentom môže byť napr. Predpisy o poskytovaní mobilnej komunikácie zamestnancom.

V daňovom účtovníctve sú výdavky na mobilné komunikačné služby vrátane vyplácania náhrad zamestnancom za výdavky na mobilnú komunikáciu, prijatý na výpočet dane z príjmu (doložka 25, doložka 1, článok 264), ako aj v rámci zjednodušeného daňového systému (doložka 18, doložka 1, článok 346.16 daňového poriadku Ruskej federácie). Vo všeobecnosti musia byť výdavky na mobilnú komunikáciu ekonomicky odôvodnené a zdokumentované. Okrem toho postup dokumentovania takýchto výdavkov priamo závisí od spôsobu poskytovania mobilnej komunikácie zamestnancom.

Firemná mobilná komunikácia

Na potvrdenie výdavkov na firemnú mobilnú komunikáciu budete potrebovať: dokumentáciu(List Ministerstva financií z 23. júna 2011 č. 03-03-06/1/378):

• dohoda s mobilným operátorom;
• faktúra za poskytnuté služby;
• zoznam pozícií zamestnancov využívajúcich mobilnú komunikáciu na vykonávanie pracovných povinností schválených vedúcim organizácie. Uvedený zoznam pozícií môže byť zakotvený v samostatnom poradí alebo špecifikovaný v predpisoch o poskytovaní mobilných komunikácií zamestnancom.

V niektorých prípadoch sa vyžaduje aj nasledovné:

• faktúra – pre platiteľov DPH na účely odpočtu DPH „na vstupe“ (článok 1 článku 172 daňového poriadku Ruskej federácie);
• doklad potvrdzujúci platbu za služby mobilného operátora - pre organizácie používajúce zjednodušený daňový systém (odsek 2 článku 346.17 daňového poriadku Ruskej federácie).

Okrem uvedených dokumentov daňoví inšpektori často požadujú ďalšie dokumenty potvrdzujúce ekonomické opodstatnenie nákladov na služby mobilnej komunikácie:

• popisy práce zamestnancov, ktorí používajú mobilnú komunikáciu, ako potvrdenie, že používanie mobilnej komunikácie je nevyhnutné na plnenie ich pracovných povinností;
• pracovné zmluvy (kolektívna zmluva) so zamestnancami, ktoré stanovujú podmienky poskytovania mobilnej komunikácie alebo poskytujú prepojenie na príslušný miestny zákon (predpisy o poskytovaní mobilnej komunikácie zamestnancom);
• údaje o účtoch za komunikačné služby, v ktorých sú uvedené telefónne čísla všetkých účastníkov, s ktorými sa rokovalo, ako potvrdenie, že rokovania boli pracovného a nie osobného charakteru.

Čo sa týka podrobných účtov za mobilné komunikačné služby, povinná povaha takéhoto dokumentu je nejednoznačná. Ministerstvo financií v niektorých listoch uvádza, že sú potrebné podrobnosti (Listy Ministerstva financií Ruska z 19. januára 2009 č. 03-03-07/2, z 5. júna 2008 č. 03-03-06/1 /350, zo dňa 27. júla 2006 č. 03-03- 04/3/15). Súdy však vo väčšine prípadov nepovažujú nedostatok podrobností za základ pre neakceptovanie výdavkov na mobilnú komunikáciu pre daňové účtovníctvo (uznesenia Federálnej protimonopolnej služby Moskovskej oblasti z 22. júna 2010 č. KA-A40/6056 -10, zo dňa 29. januára 2010 č. KA-A40/14759-09- 2, FAS PO zo dňa 23. mája 2008 vo veci č. A55-10554/07). V zásade sa súdy odvolávajú na skutočnosť, že daňový poriadok Ruskej federácie neobsahuje požiadavku na povinné potvrdenie výdavkov na komunikáciu s podrobnou faktúrou. Okrem toho detail obsahuje iba telefónne čísla, neprezrádza však povahu a obsah rozhovoru (obchodný ani osobný).

! Poznámka: Ak sa rozhodnete „zabezpečiť“ a potvrdiť oprávnenosť výdavkov za mobilné komunikačné služby podrobným vyúčtovaním, musíte mať na pamäti, že ak existujú podrobnosti, určite sa stanú predmetom kontroly daňových úradov. Preto údaje nemusia byť len priložené k faktúre, ale skutočne skontrolované a odstrihnúť všetky osobné rozhovory (čiže poplatky za ne nemožno zahrnúť do daňových výdavkov). Je vhodné zohľadniť skutočnosť, že údaje boli overené, napríklad umiestnením značky na samotný dokument s uvedením dátumu a podpisu zodpovednej osoby.

Účtovanie telefónov a SIM kariet

Pri „firemnej“ možnosti poskytovať zamestnancom mobilnú komunikáciu patria SIM karty s telefónnymi číslami, ktoré sú k nim „prepojené“, zamestnávateľovi a vydávajú sa zamestnancom na použitie. Ako viete, samotné SIM karty nefungujú: potrebujete telefóny (alebo iné zariadenia). A tu sa spravidla používa jedna z dvoch možností:

• telefóny nakupuje zamestnávateľ a dáva ich do používania zamestnancom;
• pracovníci používajú osobné telefóny. V tomto prípade môžu byť zamestnanci platení, príp.

Často sa stretávame s treťou možnosťou: organizácia nemá vlastné mobilné telefóny a používanie osobných telefónov zamestnancov nie je žiadnym spôsobom formalizované. Zároveň sa pravidelne zohľadňujú náklady na mobilnú komunikáciu na základe faktúr vystavených operátorom. V tomto prípade budú daňoví inšpektori s najväčšou pravdepodobnosťou spochybniť zákonnosť akceptovania nákladov na mobilnú komunikáciu. Daňovníci však majú šancu svoj názor dokázať. Po prvé, daňový poriadok Ruskej federácie neobsahuje požiadavku na povinnú dostupnosť telefónov na uznávanie komunikačných nákladov (článok 25 ods. 1 článku 264 daňového poriadku Ruskej federácie). Po druhé, súdy sa viac ako raz postavili na stranu daňových poplatníkov, čím potvrdili zákonnosť akceptovania nákladov na mobilnú komunikáciu na účely daňového účtovníctva aj bez telefónov (uznesenie Federálnej protimonopolnej služby Severozápadného okresu z 24. apríla 2007 v prípade A56-33529/2006, uznesenie Federálnej protimonopolnej služby Moskovskej oblasti z 21. júla 2005 č. KA-A41/6715-05). A predsa, aby sme daňovým úradníkom nedávali ďalší dôvod na sťažnosti, má zmysel postarať sa o zdokumentovanie používania mobilných telefónov zamestnancami.

Pokiaľ ide o SIM karty, náklady na ich obstaranie sa môžu odrážať:

• ako súčasť vecných nákladov (odsek 3, odsek 1, odsek 2, článok 254, odsek 5, odsek 1, článok 346.16 daňového poriadku Ruskej federácie). Ak je spojovací poplatok vyšší ako suma pripísaná na účet ako zálohová platba, rozdiel bude predstavovať cenu SIM karty;
• ak je na účet pripísaná celá suma zaplatená pri pripojení, potom je cena SIM karty nulová a zaplatená suma sa berie do úvahy ako záloha za komunikačné služby.

Keďže SIM karty sú majetkom zamestnávateľa a prechádzajú na zamestnancov na dočasné použitie, je vhodné viesť podsúvahové účtovníctvo SIM kariet s analýzou telefónnych čísel a zamestnancov.

! Poznámka: Prenos SIM karty (a telefónu) zamestnancovi je potrebné zdokumentovať. Na tento účel môžete použiť postup zavedený v organizácii na dokumentovanie pohybu tovaru alebo vypracovať a schváliť špeciálne formuláre primárnych dokumentov, napríklad denník vydávania telefónov a SIM kariet zamestnancom. Dokumentácia o prevode SIM kariet zamestnancom slúži ako dôkaz o tom, že konkrétny zamestnanec používa konkrétne telefónne číslo, a ak budú stanovené limity na náklady na mobilnú komunikáciu, bude to základ pre výber prevyšujúcej sumy od zamestnanca.

Stanovenie limitov na výdavky na mobilný telefón

Ak sa zamestnancom poskytuje podniková mobilná komunikácia, organizácia nemá možnosť selektívne zaplatiť operátorovi náklady na služby: budú musieť zaplatiť celú sumu uvedenú na faktúre, o ktorej zamestnanci „hovorili“. Preto, aby sa nepreplatili osobné rozhovory zamestnancov, najčastejšie sa stanovujú limity na výdavky na mobilnú komunikáciu alebo používajú neobmedzenú tarifu.

• Neobmedzená tarifa

Neobmedzená tarifa má významnú výhodu: nemusíte kontrolovať výšku výdavkov zamestnancov, pretože poplatok za komunikačné služby je fixný a nezávisí od počtu a dĺžky hovorov (predplatiteľský poplatok). Okrem toho, ako vysvetlilo ministerstvo financií, platba za služby mobilnej komunikácie v neobmedzenej tarife nebráni tomu, aby sa zohľadnili na daňové účely (list Ministerstva financií Ruskej federácie z 23. júna 2011 č. 03 -03-06/1/378).

V niektorých prípadoch je však pre organizácie výhodnejšie používať tarifu založenú na čase, a to zase zahŕňa stanovenie limitov na náklady na mobilnú komunikáciu pre zamestnancov. Ak takéto limity nie sú nastavené, všetky výhody používania časovej tarify môžu byť zrušené veľkým počtom volaní „naviac“ a v dôsledku toho aj výdavkami „naviac“.

• Stanovenie limitov

Skutočnosť, že sa stanovujú limity výdavkov na mobilnú komunikáciu pre zamestnancov, ako aj výška týchto limitov, musia byť stanovené v osobitnom príkaze manažéra alebo v predpisoch o poskytovaní mobilnej komunikácie zamestnancom a musia byť oznámené zamestnancom, ktorí používajú podnikové mobilné telefóny. komunikácie.

Napriek tomu, že stanovenie limitov je predovšetkým interným opatrením zameraným na disciplinovanie zamestnancov, treba mať na pamäti, že pre inšpektorov prítomnosť limitov znamená len jedno: náklady na mobilnú komunikáciu prekračujúce tieto limity sú pre organizáciu ekonomicky neopodstatnené, a preto nie sú akceptované na účely daňového účtovníctva.

Samozrejme, že limity nákladov na komunikáciu stanovené pre zamestnancov by sa mali čo najviac približovať skutočným nákladom. Ale ani to nezaručuje, že limity nebudú prekročené. Kedy zamestnanca prekračujúceho limit pre neho ustanovený náklady na mobilnú komunikáciu sú možné tieto možnosti:

1. Prekročenie limitu je spôsobené obchodnými potrebami (napríklad používanie mobilnej komunikácie na zahraničnej pracovnej ceste atď.).

V tomto prípade má zmysel jednorazovo zvýšiť limit nákladov na mobilnú komunikáciu pre konkrétneho zamestnanca. Zvýšenie limitu je potrebné zdokumentovať vystavením príslušného príkazu od manažéra (podkladom môže byť vyhlásenie alebo memorandum od zamestnanca s uvedením dôvodov nadmerných výdavkov, ako aj podrobnosti faktúry za komunikačné služby potvrdzujúce obchodný charakter hovory).

1. Prekročenie limitu nesúvisí s plnením pracovných povinností (osobné hovory z pracovného čísla a pod.).

Skutočnosť, že nadlimitné mobilné výdavky sú skutočne osobného charakteru a nesúvisia s obchodom, možno potvrdiť rozpisom účtu. V tomto prípade suma presahujúca limit:

• zamestnanec môže prispieť dobrovoľne alebo vybrať od zamestnanca s cieľom nahradiť materiálne škody spôsobené zamestnávateľovi (kapitola 39 Zákonníka práce Ruskej federácie). Pri tejto možnosti suma presahujúca limit:
  • nie je príjem zamestnanca predmetom dane z príjmov fyzických osôb;
  • nepodliehajú poistnému;
  • zohľadnia ako ostatné výdavky na daňové účely až po ich preplatení zamestnancom. V tomto prípade sa výška kompenzácie vyplatená zamestnancom (alebo od neho inkasovaná) zohľadní na daňové účely v príjmoch (List Ministerstva financií Ruskej federácie z 13. októbra 2010 č. 03-03- 2. 6. 178).

! Poznámka: zamestnávateľ nemá právo vyrábať z vlastnej iniciatívy.

• môže byť zamestnancovi „odpustené“. Suma prekročenia limitu, ktorú zamestnanec neprepláca a nevyberá od neho, to znamená, že sa platí na náklady zamestnávateľa:
  • sa uznáva ako naturálny príjem zamestnanca a podlieha dani z príjmu fyzických osôb (článok 1 článku 2010, článok 1 článku 211 daňového poriadku Ruskej federácie);
  • podlieha poistnému (odsek 1, článok 7 zákona č. 212-FZ);
  • sa do výdavkov na daňové účely nezohľadňuje (List Ministerstva financií Ruskej federácie zo dňa 13.10.2010 č. 03-03-06/2/178).

Ako bolo uvedené na začiatku článku, poskytovanie mobilných komunikácií pracovníkom môže byť organizované vo forme úhrady nákladov na celulárnu komunikáciu. Pri tejto možnosti náhrada spravidla zahŕňa platbu za používanie osobných mobilných telefónov zamestnancov na služobné účely, ako aj náhradu výdavkov za komunikačné služby.

Spracovanie a zdaňovanie náhrad za používanie osobných mobilných telefónov je vo všeobecnosti podobné postupu, ktorý sa vzťahuje na akýkoľvek iný osobný majetok zamestnancov, ako sú autá. Viac si o tom môžete prečítať v článkoch: a.

Na potvrdenie platnosti kompenzácie nákladov na celulárnu komunikáciu sa bude vyžadovať: dokumentáciu(Listy Ministerstva financií zo dňa 13. októbra 2010 č. 03-03-06/2/178, Ministerstva zdravotníctva a sociálneho rozvoja zo dňa 6. augusta 2010 č. 2538-19 (odsek 3)):

• zoznam pozícií zamestnancov, ktorí využívajú mobilnú komunikáciu na plnenie pracovných povinností schválených manažérom;
• popis práce zamestnanca;
• pracovná zmluva alebo iná písomná dohoda medzi zamestnávateľom a zamestnancom, ktorá ustanoví výšku a postup vyplácania náhrad;
• kópiu dohody zamestnanca s mobilným operátorom;
• kópiu faktúry za komunikačné služby, ako aj podrobnosti faktúry ako potvrdenie „pracovného“ charakteru hovorov.

Kompenzácia nákladov na mobilnú komunikáciu sa zvyčajne stanovuje:

• v pevne stanovenej sume - v rámci náhrady za používanie osobného mobilného telefónu;
• vo výške skutočných výdavkov alebo v rámci stanoveného limitu - pokiaľ ide o úhradu výdavkov za služby mobilnej komunikácie.

Zdokumentovaná výška kompenzácie za výdavky zamestnancov na mobilnú komunikáciu:

• nepodlieha dani z príjmu fyzických osôb a poistnému (článok 3 článku 217 daňového poriadku Ruskej federácie, pododsek „a“ odsek 2 časti 1 článku 9 zákona č. 212-FZ, list ministerstva financií zo dňa 20.04.2015 č. 03-04-06/22274 );
• prijaté na účely dane zo zisku a v rámci zjednodušeného daňového systému ako výdavky na platbu za komunikačné služby (doložka 25, doložka 1, článok 264, doložka 18, doložka 1, článok 346.16 daňového poriadku Ruskej federácie).

Účtovanie mobilných nákladov

	Kredit
Firemná komunikácia
20 (26, 44)	60	Zohľadňujú sa náklady na služby mobilného operátora (v rozsahu nepresahujúcom stanovený limit)
73	60	Zohľadňujú sa náklady na služby mobilného operátora (v rozsahu, v akom presahujú limit výdavkov stanovený pre konkrétneho zamestnanca)
50 (50, 70)	73	Zamestnancovi bola preplatená nadmerná suma nákladov na mobilnú komunikáciu
91-2	73	Prevyšujúca suma nákladov na mobilnú komunikáciu sa odpíše ako ostatné výdavky (v prípade, že zamestnanec nepreplatí náklady)
Náhrada nákladov na mobilný telefón
20 (26, 44)	73	Náhrada vzniknutá zamestnancovi
73	50 (51)	Odmena vyplatená zamestnancovi

Považujete tento článok za užitočný a zaujímavý? zdieľajte s kolegami na sociálnych sieťach!

Stále existujú otázky - opýtajte sa ich v komentároch k článku!

Normatívna základňa

1. Daňový poriadok Ruskej federácie
2. Federálny zákon z 24. júla 2009 č. 212-FZ „O príspevkoch na poistenie do dôchodkového fondu Ruskej federácie, Fondu sociálneho poistenia Ruskej federácie, Federálneho fondu povinného zdravotného poistenia“
3. List Ministerstva zdravotníctva a sociálneho rozvoja zo dňa 06.08.2010 č. 2538-19
, .

Pojem „systém podnikovej komunikácie“ je už dlho zavedený a zakorenený. Navyše je taká silná, že sme sa často prestali čo i len zamýšľať nad jej sémantickým (hovorí sa aj sémantickým) obsahom. V predvečer jesennej konferencie „Podnikové komunikačné systémy – lekcie z konvergencie“, ktorú organizuje náš časopis, navrhujeme rozšíriť naše chápanie komunikačných sietí podnikov a inštitúcií a zároveň premýšľať o ďalších spôsoboch ich rozvoja a rozvoja. zlepšenie.

A keďže na korporátne siete a systémy je zrejme toľko uhlov pohľadu, koľko je do nich zapojených ľudí, považovali sme za rozumné obrátiť sa priamo na „primárne zdroje“ a zistiť, aký význam tomuto konceptu dávajú poprední ukrajinskí odborníci a čo si o tom myslí kolektívna myseľ ľudstva, nazývaná internet.

Požiadali sme odborníkov, ktorých názory sú zverejnené v boxoch, aby svoje odpovede sústredili na definíciu pojmu „firemný komunikačný systém“ a smery jeho migrácie v súčasnosti.

O samozrejme firemná sieť - V prvom rade ide o podnikovú sieť. Na rozdiel od siete operátora alebo domácej siete. Účel týchto sietí je iný. Podnikové komunikačné systémy sú prinajmenšom navrhnuté tak, aby slúžili podnikovým zamestnancom a neposkytovali žiadne služby organizáciám a občanom tretích strán (možno s výnimkou osobných telefonátov a používania World Wide Web na neproduktívne účely). Podnik môže byť veľký alebo malý, ziskový alebo nerentabilný a môže pozostávať z jednej kancelárie alebo mnohých pobočiek v jednej krajine alebo na celom svete. Kedy je správne hovoriť o podnikovej sieti a kedy nie? Koniec koncov, v malom podniku na jednom mieste budeme mať do činenia s relatívne jednoduchou sieťou. A ak má podnik veľa geograficky distribuovaných pobočiek, potom môže sieť získať veľmi zložitú architektúru a rozvinuté možnosti služieb.

Aby sme vyriešili všetky tieto pochybnosti, obráťme sa na pôvod. Termín "korporácia" pochádza z latinčiny corporatio - združenie . Ak teda podnik pozostáva z jednej kancelárie a okrem počítačov a tlačiarní v nej nie je možné kombinovať nič iné, zdá sa, že o korporácii netreba hovoriť.

Pripomeňme si však, že pojem „podnikový komunikačný systém“ alebo „podniková sieť“ (podniková sieť) k nám prišiel zo Západu. Predtým domáci výraz „ inštitucionálne alebo priemyselné komunikačné systémy " Vtedajšia podoba pojmu UPBX (inštitucionálna a priemyselná automatická telefónna ústredňa) opäť naznačuje, že hovoríme o podnikových sieťach.

Intuitívne všetci niekde chápeme, čo je firemná sieť. Niekedy je však užitočné ponoriť sa do jemnejších filologických a lingvistických oblastí. Koniec koncov, hodina je nerovnomerná a môže sa ukázať, že mnohé pojmy používame len preto, že „to hovorí každý“, nič viac a ich najvnútornejší význam sa už dávno stratil.

V tejto súvislosti sa pokúsime pochopiť etymológiu pojmu „firemná komunikačná sieť“. čo je to korporácia? Internet poskytuje mnoho definícií korporácií. Vyberme tie najzaujímavejšie.

Korporácia [lat. corporatio - združenie, komunita] - forma organizácie podnikateľskej činnosti, ktorá zabezpečuje spoločné vlastníctvo účastníkov, nezávislé právne postavenie a koncentráciu riadiacich funkcií do rúk profesionálnych manažérov (manažérov) pracujúcich na prenájom. Existujú verejné a súkromné ​​​​spoločnosti.

Toto je pravdepodobne najjednoduchšia a najdostupnejšia definícia. Je tu však ešte jedna vec.

Korporácia (právnická) je súhrnný názov pre mnohé druhy zväzov, ktoré majú vnútornú organizáciu, ktorá združuje členov zväzu do jedného celku, ktorý je predmetom práv a povinností, právnická osoba. Výrazovou silou vôle korporácie je valné zhromaždenie jej členov a výkonným orgánom predstavenstvo. Existujú korporácie verejného a súkromného práva. Prvý zahŕňa územné zväzy, napríklad mestské, vidiecke spoločenstvá, odbory miestnych tried; druhá zahŕňa odborové zväzy, obchodné a priemyselné spoločnosti atď., ktoré fungujú na základe osobitných chárt.

Právna definícia celkom dobre rozširuje predchádzajúcu.

Korporácia (v sociálnej psychológii) je organizovaná skupina charakterizovaná izoláciou, maximálnou centralizáciou a autoritárskym vedením, ktorá sa stavia proti iným sociálnym komunitám na základe svojich úzko individualistických a úzko skupinových záujmov. Medziľudské vzťahy v korporácii sprostredkúvajú asociálne a často antisociálne hodnotové orientácie. Personalizácia jednotlivca v korporácii sa uskutočňuje prostredníctvom depersonalizácie iných jednotlivcov.

Treba to takto prekrútiť. Znie to ako obžaloba od prokurátora (nedaj bože).

Korporácia je teda združenie. Navyše združenie firiem, pobočiek, štrukturálnych divízií a dokonca aj zamestnancov jedného podniku. Inými slovami, firemná sieť - naozaj synonymum podnikové siete .

Tu by som rád upozornil na dôležité upozornenie. V každodennej praxi o tom často hovoríme podnikové siete, divízie alebo oddelenie. Rozumie sa, že pre takéto siete sa používajú rôzne technické riešenia, vybavenie a softvér. Poznámka: ide o trochu inú terminologickú vrstvu, ktorá sa neprelína s predmetom tohto článku.

Firemná komunikačná sieť

Keď sme sa rozhodli pre koncept korporácie, poďme ďalej komunikačné siete .

Komunikačná sieť - súbor koncových zariadení (komunikačných terminálov) spojených kanálmi prenosu informácií a spojovacími zariadeniami (uzlami siete), ktoré zabezpečujú výmenu správ medzi všetkými koncovými zariadeniami.

Nebolo by však úplne správne hovoriť o komunikačnej sieti ako celku a nespomenúť typ informácií prenášaných touto sieťou. V konečnom dôsledku sú všetky existujúce siete navrhnuté tak, aby prenášali určitý typ (alebo niekoľko typov) informácií. Podniky najčastejšie budujú lokálne siete (LAN) a telefónne siete, z ktorých každá využíva svoje vlastné hardvérové ​​prostriedky.

Zároveň myšlienka konvergencie, ktorá zaujala mysle inžinierov a vývojárov zariadení, zhromaždila okolo seba zástancov komplexnej integrácie. Duchovným dieťaťom tejto myšlienky boli multiservisné siete, postavené na víťaznom koncepte využitia paketových sietí na prenos multimediálnej prevádzky. Preto, keď hovoríme o podnikovej sieti, mali by ste si ujasniť, aký typ informácií sa bude v tejto sieti prenášať - dáta, hlas, video prenos atď. Mimochodom, koncept podnikovej siete úzko súvisí s myšlienkou systémovej integrácie, ako integrovaného prístupu k automatizácii návrhu, výroby a tvorby (firemných) informačných sietí, vyžadujúcich riešenie technických problémov a implementáciu. organizačných opatrení.

Veľké podnikové komunikačné systémy spojiť geograficky distribuované divízií alebo pobočiek podniku. Ale ak existuje len jedna vetva, je to len jednoduchší, zdegenerovaný prípad. V tomto prípade môže byť podniková sieť určená na prenos dát, hlasu alebo môže byť multi-servisná. Je zrejmé, že služby dostupné v pobočkových sieťach (Internet, e-mail, hlasová pošta, telefonovanie, prenos súborov a pod.) musia byť plne implementované v podnikovej komunikačnej sieti. V opačnom prípade sa sotva dá povedať, že podniková sieť plne disponuje tou či onou funkcionalitou.

Výsledkom skúmania problému teda môže byť definícia, ktorá zahŕňa názory odborníkov, názory prevzaté z internetu a vlastné úvahy, a to:

Podniková sieť (známa aj ako sieť oddelení) je komunikačná sieť používaná na prenos rôznych typov informácií v rámci spoločnosti alebo skupiny spoločností (korporácie) a nepoužíva sa na poskytovanie komerčných komunikačných služieb organizáciám a jednotlivcom tretích strán. Takéto siete sú rozmiestnené jednak na základe vlastnej infraštruktúry, jednak s využitím zdrojov poskytovaných telekomunikačnými operátormi.

Aká by mala byť firemná komunikačná sieť?

Prečo podnik vôbec potrebuje komunikačnú sieť? Otázka je rečnícka. Pravdepodobne s cieľom poskytnúť zamestnancom podniku príležitosť vykonávať svoje povinnosti produktívne . To platí najmä v prítomnosti agresívneho konkurenčného prostredia. Kvalitný komunikačný systém zvyšuje produktivitu práce implementáciou širokej škály rôznych služieb, ako aj zabezpečením efektívneho fungovania informačnej infraštruktúry podniku.

Architektúra A možnosti podniková sieť závisí od úloh, ktoré sú jej pridelené, od veľkosti podniku a špecifík jeho činností, ako aj od vyhliadok na ďalšiu expanziu. V súčasnosti podniková sieť malého podniku obsahuje spravidla jednu alebo dve zložky - telefón a prenos dát. Okrem toho môžu byť telefónne služby poskytované priamo prostredníctvom miestneho telekomunikačného operátora (bez inštalácie pobočkovej ústredne) a počítače sú akýmkoľvek dostupným spôsobom pripojené k malej lokálnej sieti s prístupom na internet.

To vidíme telefonovanie A prenos dát v malých podnikoch sú spočiatku oddelené. Ako podnik rastie, každá sieť sa vyvíja, ale zostáva na sebe nezávislá. Pridá sa PBX, objavia sa servery a databázy, firewally a call centrá. Ale hlas stále (zatiaľ) zostáva oddelený od prenosu dát.

Zástancovia zjednotenia správne poznamenajú, že existuje veľa riešení pre malé podniky na úrovni SOHO, ktoré zahŕňajú použitie IP kanálov na telefonovanie aj prenos dát. Takéto riešenia môžu byť skutočne veľmi efektívne, napríklad pri organizovaní vzdialenej kancelárie. K tejto problematike sa však dostaneme o niečo neskôr.

Napriek známemu konzervativizmu zamestnancov technických oddelení podnikov, zásady konvergencie , používanie jediného média na prenos heterogénnej prevádzky si nachádza čoraz viac prívržencov. Sú však všetky podniky pripravené na implementáciu jednej siete viacerých služieb? S najväčšou pravdepodobnosťou bude odpoveď nie. A vo všeobecnosti to vôbec nie je otázka. Koniec koncov, podnik už často vybudoval dve samostatné siete, z ktorých každá je založená na tradičnej natívnej architektúre a vybavení. Vo väčšine prípadov sa nehovorí o použití jediného IP prostredia na prenos hlasu a dát v rámci podniku. Na prijatie takéhoto rozhodnutia musí byť buď dostatočne významné ekonomické argumenty , alebo argumenty iného druhu - pohodlnosť, úspora na údržbe, čokoľvek iné.

Podnikové siete budúcnosti

Ak hovoríme len o prenose dát a telefónnych službách, tak aj my sami sme nepochybne v zajatí starých paradigiem. Koniec koncov, zoznam služieb, ktoré možno organizovať a poskytovať predplatiteľom podnikovej siete, je oveľa širší. Stojí za to pripomenúť videokonferenčné systémy, jednotnú univerzálnu poštovú schránku (Unified Messaging) a mikrocelulárny komunikačný systém DECT. V súčasnosti je otázka konvergencie mobilných a pevných komunikačných služieb dosť akútna, najmä preto, že mnohí výrobcovia ponúkajú takéto riešenia na úrovni operátorov aj podnikov (pozri publikácie v SIB, 2006, č. 4, s. 78 - 81, „Novinka Horizonty korporátnej komunikácie, ako aj „SiB“, 2006, č. 4, s. 82–85, „FMC alebo nová paradigma éry konvergencie“). Po určitom čase bude vhodné hovoriť o využití Wi MAX v podnikových sieťach.

Firemná sieť budúcnosti je integrované prostredie, ktoré poskytuje rôzne druhy služieb – tradičný prenos dát, telefonovanie, videokonferencie a video vysielanie, riadenie prístupu, bezpečnosť a video dohľad. Nevyhnutnými súčasťami podnikovej siete sú nástroje mobilného prístupu a pokročilé nástroje zabezpečenia prenosu dát.

Pri diskusii o realizovateľnosti určitých riešení navrhovaných výrobcami by sme mali hovoriť predovšetkým o možnosti a efektívnosti plnenia výrobných úloh, ktorým podnik čelí. Je zrejmé, že problémy riešené v rôznych odvetviach hospodárstva sa navzájom líšia. Preto komunikačné siete regionálnych energetických spoločností, železníc, bánk a vládnych orgánov majú svoje vlastné charakteristiky. V určitej fáze, keď sa podnik stáva dostatočne veľkým a ťažkopádnym, sú návrhy na vytvorenie spoločného multiservisné siete prenos multimediálnej prevádzky. Keď budúcnosť začína klopať na dvere čoraz nástojčivejšie, je celkom vhodné budovať multiservisné korporátne podniky siete novej generácie . V tomto prípade podnik vytvorí jedinú sieť určenú na prenos heterogénnej prevádzky. Spracovanie každého typu prevádzky, ako by sa dalo očakávať, pripadá na špecializované systémy, často tradičné výpočtové zdroje (servery) s príslušným softvérom. V tomto prípade je dátová prevádzka obmedzená na servery a databázy. Hlasová prevádzka bude konsolidovaná do IP PBX. Video prenos - na videokonferenčných serveroch. Nie je prekvapujúce, že špecializované aplikačné servery budú nasadené na spracovanie rôznych typov prevádzky.

Technológie nestoja a kreatívne myslenie sa nedá zastaviť vôbec. Čas plynie a tradičné spôsoby organizácie podnikových komunikačných systémov budú nahradené modernejšími, ktoré zabezpečia nasadenie celého radu nových služieb a nových aplikácií. Tieto riešenia vydláždia cestu do sŕdc obchodných lídrov a IT oddelení. O víťazstve multiservisných sietí novej generácie rozhodnú predovšetkým vyhliadky, ktoré sa otvoria pre podnikanie. V tomto prípade už náklady na riešenie nebudú hrať rozhodujúcu úlohu. Kedysi sa totiž spochybňovala aj výhodnosť výmeny bicykla za auto. Čas však urobil svoje vlastné úpravy. Pretože nové možnosti, ktoré ponúkajú moderné komunikačné systémy, budú rádovo vyššie ako tie, ktoré ponúkajú dnes.

Kto pochybuje o tom, že čas je najsilnejším inovačným faktorom?

Vladimír SKĽÁR

„...Sľubný smer vývoja moderné komunikačné systémy sú zjednotené komunikácie...“

Moderný podnikový komunikačný systém dnes pozostáva z univerzálnej sieťovej infraštruktúry a inteligentných služieb, ktoré zaručujú efektívnu integráciu komunikačných systémov a podnikových obchodných procesov. Všestrannosť infraštruktúry umožňuje zvýšiť rýchlosť výmeny informácií použitím najvhodnejšieho prenosového média. Sľubným smerom vo vývoji moderných komunikačných systémov sú jednotné komunikácie. V rámci tohto systému si užívatelia sami môžu vybrať vhodný režim a formát pre svoju interakciu v danej chvíli. Systém sa vyznačuje vysokou mierou flexibility a poskytuje používateľom možnosť prepínania medzi komunikačnými kanálmi, t. j. „transparentný“ prechod z jednej komunikačnej aplikácie do druhej priamo počas komunikačného procesu, bez ohľadu na umiestnenie používateľov a používané zariadenia. Jednotný komunikačný systém umožňuje zamestnancom navzájom komunikovať v reálnom čase, ako aj vymieňať si informácie prostredníctvom multimediálnych komunikačných kanálov, napríklad pomocou videotelefónnych systémov, audio a webových konferencií, IP telefónie, hlasových a e-mailových správ, faxovej komunikácie atď. . Zamestnanci zároveň využívajú všetky vyššie uvedené typy komunikácie v jednotnom, jednotnom a prirodzenom formáte, ktorý si nevyžaduje ďalšie školenia ani rozvoj špecializovaných zručností.

"...Dajte nám spojenie a je to..."

Samotný koncept „systému podnikovej komunikácie“ neprešiel žiadnymi významnými transformáciami a rovnako ako predtým zahŕňa súbor technických, organizačných, technických a organizačných riešení a opatrení na zabezpečenie trvalo udržateľného riadenia podnikových síl a prostriedkov, ako aj interakcie s ostatnými prostredníctvom svojich podnikových komunikačných sietí a/alebo verejných komunikačných sietí. Prirodzene, každé slovo z tejto definície nadobúda svoj vlastný špecifický obsah v živote pre akúkoľvek konkrétnu organizáciu. Podstata však zostáva rovnaká od nepamäti a presne zapadá do sloganu „DAJTE KONTAKT!“ Pre vývojárov a výrobcov telekomunikačných zariadení sú pri určovaní vývojových trendov dôležité dva aspekty: smer vývoja technológií a vývojová cesta spotrebiteľov týchto technológií, ktorá okrem iného určuje, v akých objemoch a proporciách budú najnovšie a existujúce technológie smerovať. byť dopytom na trhu. Chcel by som načrtnúť trendy vo vývoji korporácií – spotrebiteľov telekomunikačných technológií – zvýraznením niekoľkých oblastí pre ukrajinský trh. Do prvej skupiny patria korporácie, ktoré sú vekovo „mladé“ a nezaťažené technologickým komunikačným vybavením predchádzajúcich generácií. Spravidla nemajú špecifické požiadavky na zásady budovania podnikovej siete, ale sú celkom otvorení zavádzaniu najnovších technológií a čo nie je nepodstatné, sú na to pripravení, a to aj z hľadiska úrovne kvalifikáciu ich technického personálu. Druhý smer predstavujú korporácie, ktoré majú určité „životné“ skúsenosti, ale ktoré dnes zažívajú obdobie výraznej reorganizácie a zavádzania nových technológií do svojich kľúčových činností, čo je prirodzene sprevádzané výraznou modernizáciou firemnej komunikačnej siete. . Tretím smerom sa uberajú korporácie, ktoré neprechádzajú žiadnou zásadnou reorganizáciou systému riadenia, ale v rámci existujúcej organizačnej a technickej štruktúry komunikácií postupne nahrádzajú morálne a fyzicky zastarané zariadenia so zvyšovaním úrovne poskytované komunikačné služby. Tu môžeme ako osobitný vektor vyčleniť korporácie, ktorých komunikačný systém je striktne integrovaný do existujúceho systému riadenia, čo určuje dostatočnú konzervatívnosť v organizačných a technických zásadách budovania sietí a regulácie poskytovania komunikačných služieb. Ide predovšetkým o takzvané prirodzené monopoly (podniky banských a hutníckych komplexov, železničná doprava a pod.), ako aj orgány činné v trestnom konaní. Tradične v takýchto korporáciách patrí medzi hlavné požiadavky na komunikáciu jej záruka a spoľahlivosť. S poľutovaním musíme spomenúť štvrtý smer, keďže to vôbec nie je smer, ale slepá ulička, v ktorej sú korporácie, ktoré objektívne cítia potrebu modernizovať komunikačnú sieť, ale... Myslím si, že zručnosť každého výrobcu telekomunikačných zariadení spočíva v tom, aby správne určil smer rozvoja konkrétnej firemnej siete a mal vo svojom portfóliu zariadenia, ktoré dokážu splniť požiadavky každého potenciálneho zákazníka.

“...Firemný komunikačný systém as súbor vzájomne prepojených základných prvkov...“

Moderný podnikový komunikačný systém zahŕňa nasledovné vzájomne prepojené komponenty: jediná jednotná sieťová infraštruktúra (zvyčajne založená na Ethernet/IP) na prenos všetkých typov informácií (dáta, hlas, video); flexibilný, adaptívny, viacúrovňový mechanizmus na uprednostňovanie rôznych typov údajov vo všetkých častiach siete; inteligentný bezpečnostný systém s nástrojmi na analýzu prenášaných multimediálnych údajov na všetkých úrovniach sieťovej hierarchie so schopnosťou rýchlej adaptácie, keď sa objavia nové typy hrozieb (útokov); úzka, „bezproblémová“ integrácia koncových hardvérových zariadení (telefóny, videokamery, bezdrôtové náhlavné súpravy) s aplikáciami multimediálnej komunikácie na pracovisku používateľa; možnosť užívateľa iniciovať akýkoľvek typ komunikácie (hlas, video, krátke správy, spolupráca s aplikáciami atď.) priamo zo svojho pracoviska v akejkoľvek kombinácii, s jednoduchým, náhodným prístupom k štatistikám (histórii) pre každý typ komunikácie, schopnosť pracovať s jediným adresárom podniku; dostupnosť všetkých typov komunikácie v plnej miere kdekoľvek v podnikovej sieti a všade tam, kde je prístup na internet; úzka, intuitívna integrácia komunikačných nástrojov s automatizovanými systémami pre plánovanie, riadenie a interakciu so zákazníkmi. Súčasne dochádza k migrácii moderných komunikačných systémov v smere komunikačných systémov opísaných vyššie. Tomuto trendu zodpovedajú novinky, ktoré sa v poslednom čase objavili na trhu (zjednotená komunikácia, zavedenie SIP, plošný prechod na IP).

„...Firemné komunikačné systémy sa vyvíjajú smerom ku konvergencii služieb...“

Firemný komunikačný systém je jedným z hlavných systémov, ktorý zabezpečuje funkčnosť podnikania každej spoločnosti. Musí riešiť niekoľko kľúčových úloh, a to: zvýšiť efektivitu zamestnancov optimalizáciou interakcie medzi nimi a poskytovaním efektívnych prostriedkov komunikácie; zlepšiť kvalitu interakcie s klientmi spoločnosti, zabezpečiť kvalitné spracovanie a distribúciu externých hovorov; a znížiť prevádzkové náklady pomocou IP riešení, efektívnych kontrol a minimalizácie prestojov. Moderný firemný komunikačný systém dnes nie je len telefónny systém a dátová sieť. Takýto systém by mal byť integrovaným prostredím zameraným na riešenie všetkých komunikačných problémov používateľov bez ohľadu na ich umiestnenie (v kancelárii alebo mimo nej) a dostupné komunikačné prostriedky, ktoré majú k dispozícii. Podnikové komunikačné systémy sa vyvíjajú smerom ku konvergencii služieb a poskytovaniu nových komunikačných schopností, ktoré sa stávajú dostupnými pre používateľov. Ide o videokonferencie, spoluprácu na dokumentoch, indikáciu dostupnosti v reálnom čase atď. Keďže mnohé spoločnosti čoraz viac zamestnávajú zamestnancov pracujúcich mimo kancelárií, nároky na možnosti podnikovej mobility sa zvyšujú. Konvergencia komunikačných služieb v praxi môže vyzerať ako možnosť využívať všetky funkcie firemného telefónu (vytáčanie interného účastníka v kancelárii menom, presmerovanie hovorov, konferenčné hovory atď.) dostupné v kancelárii na stolnom zariadení, aj z mobilného telefónu mimo kancelária cez GSM alebo Wi-Fi sieť; alebo prístup k firemnému e-mailu a stavu dostupnosti kolegov z webového prehliadača aj pomocou komunikátora počas cestovania atď. Internet a distribuované podnikové siete sú dnešným podnikateľským prostredím, preto sú bezpečnostné požiadavky prvoradé vzhľadom na neustále narastajúci počet online hrozieb. Spoľahlivosť, odolnosť a optimalizácia siete pre spoľahlivú prevádzku podnikových aplikácií sú tiež kritickými požiadavkami. Alcatel-Lucent tento rok navrhol nový prístup k organizácii prostredia podnikovej komunikácie. Tento prístup umožňuje vybrať a implementovať riešenia potrebné na riešenie komunikačných problémov jednotlivých zamestnancov na základe užívateľských profilov. Takýto profil obsahuje informácie o požiadavkách na mobilitu zamestnanca (či je potrebná mobilita v rámci kancelárie, mimo kancelárie, s prístupom k telefónnym a dátovým službám), ako aj o miere spolupráce (interakcia, tímová práca) s kolegami, ktorú používateľ potrebuje. . Tento prístup umožňuje implementovať komunikačné riešenia na modulárnej báze a priamo vyhodnocovať ich efektivitu.

“...Zamestnanec modernej korporácie musí dostať všetky služby, bez ohľadu na to, kde je...“

Podstatou každej modernej technológie je schopnosť a schopnosť migrovať. To platí aj pre komunikačné systémy. Od veľkého, ťažkého a veľmi drahého hardvéru s prísahou výrobcu „ochrany investícií“ a schopnosti modernizácie – až po ľahké a flexibilné riešenia. Jediná vec, ktorá nebola stanovená, je prístup: veľa multi-taskingových systémov pod jednou správou a kontrolou, alebo jeden „multi-tasking comb“. Zamestnanec modernej korporácie by mal dostať všetky služby bez ohľadu na to, kde sa nachádza. Inými slovami, moderný podnikový komunikačný systém je invariantný vzhľadom na čas a priestor. A migračnú cestu možno sledovať podľa správania výrobcov komunikačných zariadení. Kto, ak nie oni, drží nos pred vetrom? Dokonca aj najväčší hráči v telekomunikačnom biznise pripisujú veľký význam nie hardvérovým komponentom (napokon, výroba sa dnes zvyčajne nachádza v krajinách juhovýchodnej Ázie), ale rôznorodosti softvérových aplikácií a zjednocovaniu rovnakých hardvérových produktov. Tajným snom výrobcov je určite predávať licencie na premenu „kusu železa“ na telefón, switch, router alebo počítač, čím sa odbremení balast pri výrobe hardvéru. Najprijateľnejším riešením by bolo jednotné zariadenie, či už telefónna ústredňa alebo telefónny prístroj.

“...Flexibilne a rýchlo poskytnúť „stále rastúce“ obchodné potreby spoločnosti...“

Vedecký a technologický pokrok, najmä v oblasti IT technológií, dnes napreduje mimoriadne rýchlym tempom. A akúkoľvek funkciu sa snažíme identifikovať ako indikátor toho, že daný komunikačný systém je moderný, objaví sa nová, modernejšia funkcia alebo technológia. Komunikačné systémy sa vyvíjajú veľmi rýchlo. Takže stále by som bol viazaný na obchodné potreby korporácie. To znamená, že komunikačný systém možno považovať za moderný, ak vám umožňuje flexibilne a rýchlo riešiť všetky „neustále rastúce“ problémy podnikania spoločnosti. Čo sa týka smerov migrácie podnikových komunikačných systémov, nevystačíte si len s jednou frázou. Je ťažké objektívne odpovedať na túto otázku, pretože informácie, ktoré mám, sú založené na komunikácii s tými rešpektovanými zákazníkmi, ktorí kontaktujú spoločnosť Avaya konkrétne. A tí, ktorí k nám prichádzajú, sú tí, ktorí potrebujú funkčnosť, ktorou je Avaya známa. Ale napriek tomu sa pokúsim vyzdvihnúť niektoré trendy... 1. Takmer všetky veľké korporácie chcú mať nie sieť nesúrodých subsystémov (čo s láskou nazývame „zoo“), ale jeden geograficky distribuovaný telekomunikačný systém. Takýto systém je jednoduchšie monitorovať, spravovať, zaisťovať bezpečnosť, licencovať, škálovať, zvyšovať funkčnosť atď., atď. Je flexibilnejší a umožňuje rýchlu rekonfiguráciu tak, aby vyhovovala meniacim sa obchodným podmienkam spoločnosti. Práve včera sme boli hrdí na naše jednotné systémy pozostávajúce iba zo 7 divízií rozmiestnených po celej Ukrajine. A dnes už niektoré naše systémy zjednotenej komunikácie majú viac ako 200. Predstavte si rozsah problému, ak napríklad chcete aktualizovať systém samostatných pobočkových ústrední podobnej veľkosti. Ak má rok 250 pracovných dní, tak je to minimálne rok. V našom prípade (keď je systém single) takýto postup zaberie len niekoľko minút. 2.Integrácia pevnej a mobilnej komunikácie. Tempo vedecko-technického pokroku dnes možno porovnávať len s tempom rastu cien nehnuteľností. Čoraz viac spoločností preto umožňuje svojim zamestnancom pracovať z domu. Ďalším stimulujúcim faktorom v tomto procese sú neustále dopravné zápchy. Kde sa nachádza správny špecialista? V kancelárii, doma alebo v dopravnej zápche. Kde to hľadať? Je výhodné, keď sa o to postará „inteligentná“ technológia a nie rešpektovaný zákazník. Jediný vstupný/vyhľadávací bod je pohodlný a nákladovo efektívny. 3. Funkcie, ktoré sme pred rokom hrdo nazývali „Operátorské centrum“, teraz požaduje deväť z desiatich zákazníkov. Takmer všetky spoločnosti sa snažia potešiť svojich klientov vysokou úrovňou služieb. 4.Univerzalizácia a otvorené štandardy. IT systémy sú čoraz zložitejšie a miera ich vzájomnej integrácie sa prehlbuje. Je to pohodlné, keď môžete použiť bežný analógový telefón na čítanie e-mailov a dokonca aj na odpovedanie na listy. Na to je však potrebné prepojiť rôzne podsystémy (v tomto prípade PBX a emailový server) do jedného celku. Ak každý zo subsystémov funguje podľa vlastných jedinečných protokolov, problém nemá riešenie.

„...Komunikácia ako modul riadiaceho systému obchodné procesy podniku...“

Podľa môjho názoru je dosť ťažké jednoznačne definovať modernú firemnú komunikáciu, keďže tento pojem zahŕňa mnoho aspektov. Z technologického hľadiska ide v prvom rade o konvergovaný systém prenosu hlasu. Ak vezmeme presný preklad z anglického slova „convergence“, potom to znamená „konvergencia, konvergencia“ - čo znamená veľa technológií - na ich spoločné a súčasné použitie. Teda nie nahradenie všetkých doterajších jedným, napríklad VoI P, ale koexistencia a spoločné využívanie akýchkoľvek dostupných technológií zákazníkom v ľubovoľnej kombinácii na dosiahnutie jedného cieľa – kvalitnej a spoľahlivej komunikácie. Z hľadiska funkčnosti ide o flexibilne rozšíriteľný a spravovateľný systém, ktorý umožňuje plynule zvyšovať funkčnosť, zavádzať nové služby (napríklad konferencie) a typy komunikácie (najmä video). Ideovo ide o nástroj riadenia spoločnosti. Rovnaká časť podnikových procesov ako napríklad CRM alebo ERP. Z materiálneho hľadiska je podnikový komunikačný systém komplexom (často) drahých zariadení navrhnutých tak, aby maximalizovali návratnosť investícií do neho vložených. Nakoniec, ak hovoríme o estetike, potom je to veľa telefónov na stoloch, ktoré môžu úplne zničiť dizajn miestnosti. Povedal som „konečne“, ale tento zoznam môže pokračovať donekonečna, pretože existuje mnoho ďalších požiadaviek: na spoľahlivosť, bezpečnosť / bezpečnosť a ďalšie, ktoré tu vždy boli, ale v podmienkach moderných komplexných konvergovaných sietí sa stávajú naliehavejšími. Ako manažéra ma zaujímajú predovšetkým možnosti podnikovej komunikácie ako modulu určitého podnikového systému riadenia podnikových procesov, kde komunikačný systém vystupuje na rovnocennej báze s ostatnými softvérovými a hardvérovými modulmi. Tento prístup je už jasne viditeľný v riešeniach popredných výrobcov a najmä sa veľmi zreteľne prejavuje napríklad v koncepte CEBP (Communications Enabled Business Processes) od spoločnosti Avaya. Ide o to, že predtým sa komunikačný systém považoval buď oddelene od všetkého ostatného, ​​alebo ako prenos informácií v rámci spoločnosti. Moderný komunikačný systém dokáže na základe prijímania informácií zo systému plánovania podnikových zdrojov (ERP) automaticky uskutočňovať hovory, odosielať upozornenia, organizovať konferencie atď. Je zrejmé, že v takýchto riešeniach je veľký podiel softvéru a hardvérová platforma sa štandardizuje a postupne zjednocuje.

Bez ohľadu na to, čo hovoria operátori, mobilná komunikácia pre firemných klientov zahŕňa využitie existujúcich tarifných možností. Navrhnuté, samozrejme, múdro. Ale - pre segmenty a kategórie spotrebiteľov. Zamerané na „zvýšenie“ očakávaní zákazníkov na existujúce tarifné stupnice. A nie naopak. A v skutočnosti nie vždy dokážu uspokojiť potreby podnikov. Súčasná prax v zásade neznamená možnosť vytvárať individuálne tarifné riešenia, ktoré plne zohľadňujú špecifiká podnikania klientov.

Mobilná komunikácia pre firemné podnikanie od Gars Telecom je zásadne odlišný prístup k riešeniu problémov klientov. Gars Telecom je jediné telekomunikačné štúdio na trhu s unikátnymi skúsenosťami s realizáciou neštandardných projektov. Nie sme závislí na konvenciách a rámcoch stanovených tarifnými sadzobníkmi, ako aj inými podmienkami a konvenciami. Mobilná komunikácia podľa pravidiel hry klienta - príďte k nám!

možnosti

Vývoj individuálnych riešení pre poskytovanie mobilnej komunikácie podnikom

Neobmedzená komunikácia medzi zamestnancami v rámci firemnej mobilnej siete

Osobné podmienky pre každého zamestnanca podniku, berúc do úvahy profil využívania mobilných služieb, geografiu komunikácie, stav a ďalšie ukazovatele

Internetový prenos pre mobilné zariadenia za špeciálne ceny

Pomôžeme Vám predvídať a následne jednoducho a transparentne riadiť komunikačné náklady Vašej spoločnosti

Výhody

Celé územie Ruskej federácie

Šírka pásma siete – viac ako 1 Tbit/s

Osobný manažér je výsadou každého klienta

Technická podpora a servis "Star".

Okrem toho

Mobilné informácie – nástroj na odosielanie SMS správ vašej klientskej základni

M2M riešenia – súbor služieb pre monitorovanie a interakciu zariadení bez zásahu človeka (ovládanie vozového parku, personálna kontrola, diaľkový zber informácií z meracích zariadení energií a ďalšie telemetrické možnosti)

Online konferencie a webináre pre podniky s rozsiahlou sieťou kancelárií a sieťou partnerov/klientov.