Odpovieme na otázku, ako obnoviť zrušenú objednávku na Aliexpress. Povieme vám, čo robiť, ak kupujúci omylom alebo úmyselne odmietne nákup, no potom si to rozmyslí. Tiež zistíme, ako obnoviť predtým zrušenú objednávku.

Čo robiť, ak omylom zrušíte objednávku?

Obchodná platforma Aliexpress je veľmi populárna. Bohužiaľ, jeho rozhranie je dosť neprehľadné a situácie, keď klient omylom zruší objednávku, sa stávajú pomerne často. Poďme zistiť, ako obnoviť nákup odstránený používateľom.

Ak zrušíte objednávku pred platbou, bude úplne odstránená z vášho zoznamu nákupov. V takom prípade ho nebude možné obnoviť. Ostáva už len začať celý proces odznova. Nájdite tovar, ktorý ste mali v košíku a kliknite na tlačidlo „Pridať znova“. Preto znova vytvorte svoju žiadosť a odošlite ju na spracovanie.

Existujú situácie, keď je nákup zrušený bez účasti zákazníka. Stáva sa to buď z dôvodu nedostatku platby od kupujúceho, alebo z iniciatívy správy stránky. V prvom prípade si budete musieť tovar znova vyzdvihnúť a vyplniť žiadosť. Ak bol nákup zrušený administratívou, znamená to, že predajca, od ktorého ste chceli nakúpiť, bol uznaný vinným z podvodu a podkopal jeho povesť. V takom prípade vyberte na obchodnej platforme iný obchod, ktorý ponúka rovnaký produkt a vytvorte novú požiadavku.

Obnovenie zrušenej objednávky

Používanie platformy zahŕňa interakciu medzi predávajúcim a kupujúcim. Ten si vyberie produkt, ktorý sa mu páči, zadá objednávku a zaplatí za nákup. Ak sa potom stlačí tlačidlo odmietnutia, postup sa nezačne bez účasti predajcu. Predávajúci sa rozhodne akceptovať odmietnutie alebo nie, napríklad v situácii, keď už bol tovar odoslaný, odmietnutie nebude akceptované. V takom prípade musí zákazník počkať na prijatie a začať postup vrátenia.

Ak váš nákup ešte nebol odoslaný, ale omylom ste ho zrušili.

Tento prístup vám umožňuje vrátiť nákup do spracovania. Potom je zrušenie zrušené a budete musieť počkať na odoslanie a prijatie tovaru.

Ak predajca potvrdil odmietnutie, na informačnej stránke uvidíte stav „Spracovanie platby“. To znamená, že už nebude možné obnoviť aktuálnu prevádzku, stačí len počkať na vrátenie peňazí. Peniaze sú kupujúcemu vrátené automaticky, nie je k tomu potrebná žiadna akcia, pretože peniaze predávajúci dostane až po potvrdení nákupu a riadnej kvality tovaru kupujúcim.

Mnoho ľudí sa zaujíma o to, ako rýchlo sa vrátia peniaze po zrušení objednávky. Odpoveď na túto otázku priamo závisí od nástroja použitého na zaplatenie nákupu. Najrýchlejším spôsobom je vrátenie prostriedkov na kartu, v tomto prípade musíte počkať na prevod do 3-10 dní. Ak bola platba uskutočnená z elektronickej peňaženky WebMoney alebo Qiwi, peniaze sa vrátia najskôr o týždeň. Proces môžete sledovať aj v rozhraní lokality. Ak to chcete urobiť, vráťte sa do sekcie s informáciami o objednávke a prejdite na kartu „Platba“. Všetky potrebné informácie budú uvedené v časti „Stav vrátenia platby“.

Ak však predajca nemá v úmysle prijať žiadosť, bude musieť ísť inými spôsobmi a prijať radikálnejšie opatrenia, konkrétne otvoriť spor. Ak ste predajcu kontaktovali, ale on ignoroval vaše správy, máte plné právo začať spor o vrátenie peňazí pred odoslaním objednávky alebo do 10 dní od dátumu odoslania. Sťažnosť na predajcu môžete podať aj prostredníctvom centra zákazníckej podpory. Zadajte časť „Spory a sťažnosti“ a vyberte jednu zo sekcií „Otvoriť spor“ alebo „Odoslať sťažnosť“. Ďalej postupujte podľa pokynov. Po zvážení reklamácie správa stránky automaticky zruší objednávku a vráti peniaze.

Ako dlho trvá zrušenie objednávky na AliExpress?

Od odoslania žiadosti až do úplného zrušenia objednávky neuplynie viac ako 7 dní. V prípade nezaplatených objednávok sa zrušenie vykoná okamžite. Zaplatené objednávky sa rušia do 1-2 dní a potom ešte pár dní potrvá, kým vám predajca vráti peniaze. Ak ste objednávku zrušili 3-5 dní po zaplatení, zváženie zrušenia sa môže oneskoriť z dôvodu možnosti zaslania tovaru predajcom alebo iných faktorov, ako sú víkendy a sviatky.

Ako zrušiť objednávky na AliExpress pomocou telefónu?

Mobilná aplikácia Aliexpress má rovnakú funkcionalitu ako rozšírená verzia stránky, takže zrušenie objednávky je možné pomocou telefónu. Ak to chcete urobiť, musíte prejsť na „Moje objednávky“ a nájsť produkt, ktorý chcete zrušiť. Ďalej všetko podľa schémy: označte tlačidlo „Zrušiť objednávku“, vyberte dôvod a potvrďte odoslanie žiadosti. Vaša objednávka bola zrušená. Tento algoritmus akcií je identický pre platené aj neplatené objednávky.

Automatické rušenie objednávok na AliExpress

Ako už bolo spomenuté, predajca Aliexpress má obmedzený čas na spracovanie a odoslanie objednávky. Časovač si nastavuje predajca sám. Zvyčajne po zaplatení sú objednávky odoslané do 2-3 dní, ale oneskorenie zásielky je možné, ak bola objednávka zadaná počas sviatkov, keď nie sú otvorení predajcovia ani sklady. Ak predávajúci neodoslal produkt v lehote uvedenej v časovači, kupujúci si môže predĺžiť dobu spracovania objednávky alebo požiadať o jej zrušenie. Ak predávajúci neodoslal tovar, uplynula expedičná lehota a kupujúci nepotvrdil zrušenie alebo predĺženie doby spracovania, akonáhle uplynie časovač, objednávka bude automaticky zrušená. K automatickému zrušeniu objednávok na AliExpress dochádza hneď po uplynutí doby spracovania objednávky.

Ako obnoviť objednávku na AliExpress po jej zrušení?

Po zrušení objednávky a potvrdení prijatia od predajcu je táto uzavretá, zostáva však v histórii objednávok. Objednávku na AliExpress môžete po jej zrušení obnoviť, alebo skôr kúpiť. Ako také neexistuje žiadne tlačidlo na obnovenie objednávok na Aliexpress, takže musíte byť inteligentní a urobiť to veľmi jednoduchým spôsobom. Ak to chcete urobiť, kliknite na tlačidlo „Znovu vložiť do košíka“ a kúpte produkt znova. Takto sa objednávka znova pridá do vašej histórie ako nová a budete si ju môcť kúpiť.

Kedy budú po zrušení objednávky na AliExpress vrátené peniaze?

Vrátenie peňazí sa uskutočňuje na platobné údaje, z ktorých bola platba vykonaná, to znamená, že ak ste za tovar zaplatili kartou, peniaze vám prídu. Doba po zrušení objednávky na AliExpress, kedy budú prostriedky vrátené, závisí od samotného platobného systému. Vklady sa neuskutočňujú v ten istý deň, takže na doručenie peňazí budete musieť chvíľu počkať. V prípade bankových kariet trvá vrátenie peňazí z Aliexpress 3-15 dní. Pre elektronické peňaženky - 7-10 dní. Ostatné spôsoby vrátenia (bankový prevod, bankový prevod atď.) sú spracované do 14 dní. Peniaze sa pripisujú v dolároch a konvertujú sa podľa kurzu platobného systému.

Video: Zrušenie objednávok na AliExpress

Webová stránka Aliexpress ponúka zákazníkom pohodlné spôsoby spravovania objednávok a poskytuje konečný termín na rozhodnutie o kúpe produktu na stránke. Služba zrušenia objednávky vám umožňuje zmeniť objednávku pred jej odoslaním alebo zrušiť nákup a získať plnú náhradu. Ide o veľmi jednoduchú funkciu, ktorú je možné použiť pre platené aj nezaplatené objednávky. Ak máte stále otázky, ako ho používať, odporúčame vám pozrieť si video o zrušení objednávok na AliExpress:

V tomto článku zistíme, ako obnoviť tovar odstránený z košíka na Aliexpress.

Zvyčajne pri výbere nákupov na Aliexpress, položky sa pridajú do košíka. Stáva sa však aj to, že nájdete lepšiu ponuku a musíte položku z košíka odstrániť. Aj keď sú situácie, keď sa to stane omylom. Čo robiť v tomto prípade a ako obnoviť stratený tovar?

Ako obnoviť košík, položky v košíku na Aliexpress v ruštine?

Ak ste položku z košíka odstránili, nemôžete ju obnoviť. Môžete ho však znova nájsť a pridať do košíka.

Ak sa chcete vyhnúť tomu, aby ste znova prechádzali celým procesom vyhľadávania, použite veľmi jednoduchú metódu:

• V pravej dolnej časti každej stránky sa nachádza tlačidlo "Naposledy zobrazené"

• Kliknite naň a zobrazí sa vám zoznam produktov, ktoré ste nedávno otvorili

• Nájdite teda požadovaný nákup a znova ho vložte do košíka

Prečo miznú položky z košíka na Aliexpress?

Niekedy sa stane, že keď vstúpite na stránku, v košíku nie sú žiadne položky. Táto situácia môže nastať, ak je stránka preťažená alebo došlo k nejakému zlyhaniu. V takejto situácii musíte chvíľu počkať. Ak problém pretrváva aj neskôr, môžete skúsiť kontaktovať podporu a požiadať o pomoc.

V tomto článku dáme 10 tipov na odoslanie tovaru z Aliexpress späť predajcovi. Popis vrátenia tovaru sa nevzťahuje na nákupy v sekcii „Obchodné centrum“. Obchod má odlišný postup pri vrátení tovaru predajcovi.

1) Vrátenie tovaru sa vykonáva len otvorením sporu.

Ak chcete odoslať tovar späť predajcovi, musíte otvoriť spor na "Vrátenie tovaru a peňazí." Potom musí predajca akceptovať vaše rozhodnutie o spore a priamo v spore uviesť spiatočnú adresu pre dodanie. Peniaze vám budú vrátené až potom, čo predajca potvrdí prijatie položky. Alebo 30 dní odo dňa odoslania balíka.

2) Na AliExpress nedochádza k výmene tovaru.

Akákoľvek výmena tovaru na AliExpress prebieha podľa nasledujúcej schémy:

1) Otvorenie sporu o „Vrátenie tovaru a peňazí“. Potom je tovar odoslaný späť.

2) Predajca prevezme tovar a vráti vám peniaze.

3) Znovu si objednáte požadovaný produkt.

3) Všetky náklady na zaslanie tovaru späť znáša kupujúci.

Kupujúci zasiela tovar späť do Číny na vlastné náklady. Balík môžete poslať najlacnejším spôsobom. Napríklad na zemi bez uvedenia nákladov a poistenia. Nezabudnite však mať sledovacie číslo. Náklady na odoslanie položky späť môžu často presiahnuť cenu samotnej položky. Preto pred otvorením sporu choďte na poštu a opýtajte sa, koľko bude stáť odoslanie tohto produktu do Číny. Ak sa náklady na odoslanie zásielky ukážu ako vysoké, je výhodnejšie začať spor o čiastočné vrátenie peňazí bez odoslania tovaru späť predajcovi. Zvyšná suma môže byť kompenzovaná predajom produktu.

4) Tovar dobre zabaľte

Predajcovia často otvoria spor, pretože ste tovar zle zabalili a prišiel poškodený. Pred odoslaním tovar dobre zabaľte a proces balenia nafilmujte.

5) Odfoťte odosielaný balík

Pred odoslaním tovaru priamo na pošte odfoťte balík tak, aby bola dobre viditeľná adresa doručenia a podacie číslo. Odfoťte aj potvrdenie o odoslaní. Tieto fotografie vám budú užitočné, ak predajca otvorí spor.

6) Tovar musíte zaslať na adresu uvedenú v spore.

Tovar neposielajte na iné adresy, ktoré Vám predajca môže poslať v súkromných správach. Balík musí byť zaslaný presne na adresu uvedenú v spore. Ak pošlete na inú adresu, prídete o peniaze.

7) Tovar ste povinný odoslať do 10 dní.

Potom, čo predávajúci akceptuje váš návrh na námietku a uvedie adresu na odoslanie tovaru, INDo 10 dní ste povinní odoslať tovar a uviesť sledovacie číslo zásielky, inak sa bude mať za to, že ste si svoje povinnosti nesplnili, a spor bude uzavretý v prospech predávajúceho.

8) Vrátenie tovaru nie je možné stornovať.

Kupujúci pri otvorení sporu o vrátenie tovaru a peňazí nemyslia na to, že doprava bude na ich náklady. Alebo že náklady na odoslanie tovaru môžu byť astronomické. Preto, keď sa dozvedeli túto nepríjemnú správu, snažia sa nejakým spôsobom zrušiť vrátenie tovaru, pretože je to veľmi nerentabilné. Keď však predajca prijme váš návrh na spor a uvedie adresu, na ktorú má byť balík zaslaný, nemôžete zmeniť názor a zrušiť vrátenie tovaru. Po vašich dohodách ste povinný zaslať tovar späť, inak bude spor uzavretý v prospech predávajúceho. Zrušením odoslania tovaru odmietate vrátenie peňazí.

9) Nepredlžujte časovač.

Po odoslaní položky sa zobrazí časovač. Podobne ako časovač ochrany kupujúceho, ale teraz chráni predávajúceho. Nepredlžujte časovač, pokiaľ vás o to predajca nepožiada. Po uplynutí 30 dní od odoslania tovaru Vám budú vrátené peniaze, aj keď predávajúci tovar neprevezme.

10) Neverte sľubom predajcu.

Predajca vám môže písať osobné správy s rôznymi požiadavkami a prísľubmi. Napríklad prísľub vrátenia peňazí, ak tovar odošlete bez otvorenia sporu, alebo vás požiada o uzavretie sporu, keďže vám už poslal nový produkt, alebo prísľub rôznych bonusov, ak by ste zásielku zrušili. , atď. Neverte sľubom predajcu. Postupujte podľa plánu. A potom nebudete padať na podvodné akcie a budete môcť vrátiť peniaze za produkt.

Mať otázku? Napíšte to do komentárov alebo chatu

Metódy na obnovenie zmizli a vymazali objednávky.

Začnime tým, že sa pokúsime nájsť zmiznuté objednávky a až potom prídeme na to, prečo zmizli.

• Prejdite do ponuky Môj Aliexpress. Aktivujte kartu Moje objednávky.

Menu Môj AliExpress

• Zadajte požadované informácie do riadkov filtra v hornej časti okna. Nezabudnite vyplniť riadok Obdobie objednávky. Aktivácia ikony Kalendár v rohu linky Obdobie objednávky uľahčí určenie časových období, v ktorých sa bude vyhľadávanie vykonávať.

Filter na vyhľadávanie objednávok vo vašom osobnom účte na Aliexpress

• Po vyplnení všetkých riadkov filtra kliknite na tlačidlo Vyhľadávanie a čakať na výsledky.
• Nezabudnite tiež skontrolovať Vymazané objednávky aktiváciou príslušného riadku na ľavej strane okna.

Prečo zmizli objednávky z Aliexpressu z košíka?

Teraz sa pozrime na hlavné dôvody zmiznutia objednávok a akcií kupujúceho.

#1. Zlyhanie technického systému. Aktualizácia systému zlyhala.

Akcie kupujúceho: Počkajte 2 až 24 hodín. Pokúste sa nájsť objednávku spôsobom popísaným vyššie v texte. Kontakt Podporná služba Aliexpress.

Ak chcete kontaktovať podporu:

• Otvorte hlavnú stránku webovej stránky Aliexpress. V hornej časti okna aktivujte ponuku Pomoc tab Sprievodca pre kupujúcich .

• V okne, ktoré sa otvorí, vyberte ponuku Moje objednávky a aktivujte linku Kontrola objednávok.

Ako kontaktovať zákaznícky servis Aliexpress?

• V okne, ktoré sa otvorí, vyberte požadovanú požiadavku. V našom prípade: Vo svojom profile nemôžem nájsť svoju objednávku. Aktivujte ho.

Ako kontaktovať zákaznícky servis Aliexpress?

• Konajte na základe odporúčaní, ktoré sa zobrazujú v okne.

Ako kontaktovať zákaznícky servis Aliexpress?

#2. Predajca odstránil z predaja položku, ktorú ste pridali do košíka.

Akcie kupujúceho: Ak objednávka zmizla a peniaze boli zaplatené, kontaktujte predajcu. Ak sa predajca neozve, kontaktujte Podporná služba Aliexpress, ktorého tlačidlo “ Je potrebná pomoc“ sa nachádza na pravej strane tejto stránky.

Dôležité: Skôr ako začnete objednávať, určite si overte dostupnosť produktu priamo na stránke predajcu.

#3. Nesprávna registrácia.

Ak ešte nie ste zaregistrovaný na stránke, prejdite na stránku a preštudujte si naše odporúčania.

Pamätáte si, že počas registrácie ste prešli procedúrou potvrdenia vašej e-mailovej adresy? Ak áno, dostali ste listy od Aliexpress do vašej schránky?

Veľmi často sa stáva, že kupujúci pri registrácii účtu automaticky zadá nesprávnu emailovú adresu. Všimnite si, či prichádzajú upozornenia z Aliexpress. Skontrolujte priečinok Nevyžiadaná pošta.

Ak nie sú žiadne písmená.

Akcie kupujúceho: Zamyslite sa nad tým, akú chybu najčastejšie robíte pri zadávaní e-mailovej adresy? Prihláste sa do svojho účtu zadaním adresy s možnou chybou. V krajnom prípade kontaktujte Zákaznícka podpora a riadiť sa ich odporúčaniami.

Dôležité: Nezabudnite si uložiť snímky obrazovky všetkých svojich akcií na Aliexpress. To vám pomôže pri komunikácii s Podporná služba Aliexpress.

Ako obnoviť košík, kde nájsť vymazané objednávky na Aliexpress?

Ako nájsť odstránené objednávky na Aliexpress, napísané v predchádzajúcej časti tohto článku.

Dôležité: Ak ste predtým dôkladne vyčistili svoje záznamy vo svojom osobnom účte, nebudete môcť automaticky obnoviť svoj kôš.

Môžete však použiť tlačidlo naposledy zobrazené, ktorý sa nachádza v spodnej časti obrazovky. Aktivovaním tohto tlačidla otvoríte kanál s žrebmi, ktoré vzbudili váš záujem.

Ako nájsť tlačidlo Naposledy zobrazené na webovej stránke Aliexpress?

Môžete si tiež zobraziť históriu prehliadača, v ktorej sú uložené všetky odkazy, ktoré ste otvorili.

Video: Ako vrátiť vymazanú objednávku na Aliexpress?