Mobiltelefoner tilhører gruppen av teknisk komplekse produkter som det er etablert for spesielle regler deres retur eller bytte i tilfelle avdekning av mangler (paragraf 8, paragraf 1, artikkel 18 i lov av 02/07/1992 N 2300-1; paragraf 47 i reglene for salg av visse typer varer, godkjent ved dekret fra den russiske føderasjonens regjering av 19.01.1998 N 55, s. 6 på listen, godkjent ved dekret fra den russiske føderasjonens regjering av 10. november 2011 N 924).

Returner eller bytt telefonen innen 15 dager fra kjøpsdatoen

Etter å ha oppdaget feil på den kjøpte mobiltelefonen (uavhengig av betydningen av defektene), har du rett til å returnere den til selgeren og kreve tilbakebetaling av beløpet som er betalt for den eller erstatning med en telefon av samme merke (modell). , artikkel) eller med samme telefon av et annet merke (modell, artikkel) med en tilsvarende omberegning av kjøpesummen (klausul 3 i artikkel 503 i Civil Code of the Russian Federation; paragraf 8 i klausul 1 i artikkel 18 i loven nr. 2300-1; klausul 38 i resolusjonen fra plenum for Den russiske føderasjonens høyesterett av 28. juni 2012 nr. 17).

Merk!

Telefon av riktig kvalitet, som det er etablert en garantiperiode for, er det umulig å returnere eller bytte til en lignende telefon ( klausul 11 Liste, godkjent. resolusjon nr. 55).

Retur eller bytte av telefon etter 15 dager fra kjøpsdato

Etter den angitte perioden er forespørsler om retur eller utveksling av en mobiltelefon gjenstand for tilfredsstillelse i ett av følgende tilfeller (klausul 3 i artikkel 503 i Civil Code of the Russian Federation; klausul 1 i artikkel 18 i lov N 2300- 1; punkt 8 i gjennomgangen, godkjent av Høyesteretts presidium RF 20.12.2016, punkt 38 ​​i vedtak nr. 17:

1) de fastsatte fristene for å eliminere produktfeil er brutt;

2) det er umulig å bruke produktet i totalt mer enn 30 dager i løpet av et hvilket som helst år av garantiperioden på grunn av gjentatt eliminering av dets ulike mangler;

3) det er oppdaget en vesentlig feil ved produktet.

Samtidig betyr tilstedeværelsen av muligheten til å eliminere ulempen ved et teknisk komplekst produkt ikke i seg selv at en slik defekt ikke er en vesentlig defekt ved produktet (klausul 9 i gjennomgangen, godkjent av Presidium of the Supreme Den russiske føderasjonens domstol 20. desember 2016).

Henvisning. Fastsettelse av en betydelig defekt ved et produkt

En betydelig defekt ved et produkt er en uopprettelig defekt eller mangel som ikke kan elimineres uten uforholdsmessige kostnader eller tid, eller som oppdages gjentatte ganger, eller dukker opp igjen etter at den er fjernet, eller andre lignende mangler ( para. 9 Ingressen til lov N 2300-1).

I tilfeller der garantiperioden som er etablert for telefonen er mindre enn to år og du oppdaget mangler etter utløpet av garantiperioden, men innen to år, har du rett til å sende et krav til selgeren (produsenten) om å returnere eller bytte telefonen. For å gjøre dette må du bevise at telefonens mangler oppsto før den ble overlevert til deg eller av årsaker som oppsto før det øyeblikket (artikkel 477 i den russiske føderasjonens sivile lov; klausul 5 i artikkel 19 i lov N 2300- 1).

Hvis vesentlige mangler avdekkes, har du rett til å kreve at produsenten fjerner dem gratis dersom du beviser at de oppsto før telefonen ble overlevert til deg eller av årsaker som oppsto før det øyeblikket. I dette tilfellet må manglene oppdages av deg etter to år fra datoen telefonen ble overført til deg, men innenfor etablert levetid eller innen 10 år fra datoen telefonen ble overført til deg (hvis levetiden ikke er etablert). Hvis det spesifiserte kravet ikke er oppfylt innen 20 dager eller den oppdagede mangelen er uopprettelig, har du rett til å kreve at telefonen erstattes eller returneres (klausul 6, artikkel 19 i lov nr. 2300-1).

Beskyttelse av forbrukerrettigheter når selgeren nekter å tilfredsstille sine krav

Hvis selgeren ikke vurderte klagen din eller ikke tilfredsstilte kravene dine, kan du sende inn en klage til Rospotrebnadzors territorielle organ (klausul 1, artikkel 40 i lov N 2300-1; paragraf 1, 5.12 i forskriften, godkjent ved dekret fra den russiske føderasjonens regjering datert 30.06.2004 N 322, paragraf 2 i artikkel 10 i loven av 26. desember 2008 N 294-FZ. Informasjon fra Rospotrebnadzor av 7. desember 2016.

Betingelsen om forhåndskontakt med selgeren gjelder ikke tilfeller av påstander om en trussel om skade på borgernes liv eller helse, samt påføring av slik skade. I denne forbindelse, hvis du kjøpte et produkt som ikke oppfyller sikkerhetskravene, har du rett til å kontakte Rospotrebnadzor direkte (Informasjon fra Rospotrebnadzor "Om prosedyren for å gjennomføre inspeksjoner ved innbyggeres klager til Rospotrebnadzor").

Hvis enheten ikke oppfyller de eksterne parametrene eller funksjonaliteten, eller det oppdages feil, kan du returnere telefonen til butikken. Loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" forklarer om det er mulig å returnere en enhet hvis du ikke liker den, innen hvilken periode etter kjøpet, og om det kreves en kvittering.

Hvordan du får pengene tilbake for en telefon avhenger av årsakene: enheten viste seg å være av dårlig kvalitet eller du liker den ikke lenger. Men for å overføre penger, er det nødvendig å skrive en erklæring som angir kontodetaljene.

Ekteskap

Returnerer telefonen dårlig kvalitet utføres under hensyntagen til omstendighetene:

• for en enhet med defekter får kjøperen penger tilbake og har rett til å kreve erstatning for påført tap;
• En refusjon for en telefon krever pass;
• en sjekk anbefales, men ikke nødvendig. Kommer kjøper uten kvittering, må han bruke vitneforklaringer. I tillegg er alle butikker utstyrt med kameraer, så det er ikke vanskelig å bevise kjøpet;
• sende ;

• hvis det oppstår uenighet om årsakene til at defekter oppstår, utnevner selgeren en ekspertundersøkelse;
• kjøperen kan være til stede under undersøkelsen - dette er hans rett;
• hvis manglene er et resultat av ukyndig håndtering, refunderer kjøperen kostnadene som påløper butikken;
• kjøperen har rett til å foreta sin egen undersøkelse og utfordre selgerens avslag i retten;
• hvis garantiperioden ikke er etablert, anses den som lik 2 år;
• Butikken må returnere pengene for en defekt telefon innen 10 dager.

Teknisk komplekst produkt

Loven tilsier at kjøperen skal returnere telefonen til butikken innen 15 dager (for ordinære varer én dag mindre). Etterpå er det tillatt å gi smarttelefonen til butikken når:

• en betydelig defekt har dukket opp eller blitt oppdaget (forhindrer bruk av produktet til det tiltenkte formålet);
• reparasjonstiden overstiger 45 dager;
• Varen ble ikke brukt på en måned i løpet av ett års garanti på grunn av reparasjoner.

Du kan få pengene tilbake for en defekt telefon klassifisert som en kompleks vare. Overføringsfrist Penger standard - 10 dager.

Hvordan returnere en kvalitetsenhet

Gadgetelskere lurer ofte på om de kan returnere en telefon innen 14 dager uten forklaring, som klær, og hva de skal gjøre hvis de ikke liker enheten. Retur av en mobiltelefon uten feil og mangler utføres i henhold til den generelle prosedyren. Du kan overlevere telefonen hvis følgende betingelser er oppfylt:

• besøk butikken innen 14 dager;
• Enheten er ikke brukt og har ingen tilsvarende spor.

Du kan returnere telefonen etter avtale med selger. Det er mye lettere å godta å bytte en ny telefon til en annen modell eller merke med en tilleggsbetaling hvis det er forskjell i kostnad. Det er enklere å bytte for butikken enn å kansellere transaksjonen helt.

Når selgeren nekter bytte eller refusjon, anbefales det å gå videre til skriftlig kommunikasjon, det vil si skrive, forklare situasjonen og årsakene til forespørselen.

I henhold til loven i den russiske føderasjonen "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter", kan en telefon returneres hvis butikken av en eller annen grunn ikke ga kjøperen full informasjon. Dette faktum er bevist av vitnesbyrd fra venner eller bekjente.

Hvis enheten fulgte med korte instruksjoner, i stedet for en fullverdig en, eller den var ikke på russisk, brøt butikken bestemmelsene i ZPPP - dette er grunnlaget for å returnere mobiltelefonen.

Du kan bytte eller returnere en nonfood-vare som er i bruk innen 14 dager, kjøpsdagen ikke medregnet. I henhold til artikkel 25 i loven til den russiske føderasjonen "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter", er muligheten til å bytte eller returnere et produkt gitt hvis det ikke har blitt brukt, det er en kvittering eller kassaskvittering, og hvis det er ikke på listen over varer som ikke kan byttes.

For å svare på dette spørsmålet, må du se listen over varer i dekretet fra den russiske føderasjonen nr. 55, som ikke er gjenstand for bytte eller retur. Klausul 11 ​​i denne listen lister opp teknisk komplekse husholdningsartikler og gir eksempler på dem. Blant dem kan du se navnene: telefonapparater og radio-elektronisk husholdningsutstyr.

Eksperter anbefaler i dette tilfellet stole på samsvarssertifikatet. Den sier at mobiltelefoner er varer som tilhører klassen "bærbar transceiver radiostasjon" med den personlige OKP-koden 65 7140.

Det følger at mobiltelefon faller inn i kategorien "radiokommunikasjon, radiokringkasting og fjernsyn til generell bruk", men ikke på noen måte som radio-elektronisk husholdningsutstyr. I tillegg vil det heller ikke være helt riktig å kalle det en telefon. Derfor er mobiltelefoner ikke inkludert i denne listen.

Men bør vi ta hensyn til dette faktum? Tross alt, siden 2017, har OK 005-93 ingen kraft, og i stedet ble OK 034-2014 (OKPD2) introdusert, som inneholder en helt annen kategori og koder. Blant dem er kodingen 26.30.22 «Telefonsett for mobilnettverk kommunikasjon eller for andre trådløse nettverk."

Men den viktigste ledetråden til spørsmålet som stilles er det faktum at mobiltelefoner ikke er direkte angitt i listen over teknisk komplekse varer, som er dekket i en spesiell liste over regjeringsresolusjon nr. 924 i lovgivningen til den russiske føderasjonen. I motsetning til listen over dekret nr. 55, er mobiltelefoner ikke inkludert i den, men er underforstått i betydningen.

Dette betyr at det fortsatt er måter å returnere eller bytte en fungerende mobiltelefon på.

Hva loven sier

Hvis vi ledes av paragraf 1 i art. 502 i den russiske føderasjonens sivile kode, så kan du bytte produktet innen den avtalte tidsrammen for en lignende, men med en annen konfigurasjon og farge. Ved avvik i pris foretar selger en omberegning.

Samtidig, i paragraf 1 i art. 25 i den russiske føderasjonens lov sier at utveksling av ikke-matvarer av god kvalitet til en lignende er mulig innen 14 dager. Men her er det en endring som denne regelen gjelder ikke for varer som er oppført i listen over regjeringen i den russiske føderasjonen nr. 55 på varer som ikke kan returneres eller byttes.

Klausul 11 ​​i denne listen gjenspeiler informasjon om umuligheten av å returnere eller bytte teknisk komplekse varer.

Når du studerer denne informasjonen, oppstår to spørsmål, hvor svaret bestemmer løsningen på dette problemet:

1. Er det en mobiltelefon blant de oppførte varene i punkt 11 i denne listen?
2. Er det mulig å klassifisere mobiltelefon Hvor teknisk komplekst er produktet?

Er det mulig å returnere en telefon som ikke passer til butikken?

Hvis det er behov for å bytte en telefon, kan du stole på brevet fra Rospotrebnadzor "Om utveksling av mobiltelefoner", som sier at mobiltelefoner ikke er varer som ikke kan byttes innen 14 dager. Du må imidlertid ta hensyn til at produktet blir erstattet i stedet for å returneres.

Tross alt gis muligheten for retur kun i en situasjon der butikken ikke har en telefon som oppfyller alle kriteriene for kjøperen.

Ingen trenger rettskamp. Derfor er oftest ledelsen av store butikker enig med kjøperens krav. Dette forsterker sannsynligheten for å returnere kjøpet innen 14 dager ifølge Ptil.

• FULLT NAVN. Og Kontaktinformasjon kjøper;
• produktnavn (i sin helhet);
• kjøpers krav med klar og presis formulering;
• årsaken til kravet;
• dato, signatur.

Kopi av kvittering eller betalingskvittering skal vedlegges kravet.

Butikksjef skal svare skriftlig innen 10 dager. I henhold til hans avgjørelse er kjøperen forpliktet til enten å returnere midlene under garantien, eller erstatte telefonen med en lignende (med eller uten omberegning).

Ekspertuttalelse

Kostenko Tamara Pavlovna

Hvis lederens svar på klagen er negativt, må du sende inn en klage til Rospotrebnadzor. Dersom denne klagen ikke blir tatt til følge, anbefales det å kontakte domstolene for å bringe butikkledelsen til administrativt ansvar. Rettssaker tar vanligvis mye tid. Men det er andre alternativer for å løse dette problemet.

Metode 1: Finn et kompromiss

Faktum er at når du kompromisser for å oppnå ønsket resultat, må du gjøre noen innrømmelser. I et spesifikt tilfelle er "konsesjonen" at kjøperen ikke krever refusjon, men en erstatning av produktet med et lignende. Uansett vil en slik løsning være den billigste for å løse problemet på begge sider.

Når du skal løse dette problemet, bør du ikke stole på selgerens mening, men heller kontakte butikksjefen. Det er nødvendig å ta hensyn til at det hovedsakelig er butikkdirektører i store butikkjeder som gir innrømmelser til kundene. I en liten privat butikk eller nettbutikk nektes kjøperen oftest bytte av telefon, og enda mer refusjon.

Men hvis problemet må løses med ledelsen av nettopp slike butikker, er det best å insistere på utveksling av varer, og ikke refusjon. Siden den siste prosedyren er en av de mest "smertefulle" for dem.

Når du inngår et kompromiss, er det tilrådelig å kjenne til alle egenskapene til en gitt telefonmodell. Når du kommuniserer, må du vise din selvtillit og kompetanse. Du må bygge en samtale ikke i form av en person som spør, men heller ikke for å vise din forakt. Kravet kan høres slik ut:

«Beklager, men telefonen passer meg ikke (grunnen er oppgitt). Jeg har vært din faste kunde i lang tid, og min mening om butikken din har alltid bare vært positiv. Jeg vil gjerne fortsette å kjøpe fra deg. Jeg vil absolutt ikke påføre deg noen ulempe, men jeg synes også det er helt ubehagelig å bruke denne telefonmodellen. Spørsmålet om avkastning er alltid veldig kontroversielt. Tross alt vet du om avgjørelsen fra Rospotrebnadzor om retur av varer innen 14 dager. Tvister tar vanligvis lang tid, så jeg foreslår at du løser problemet uten dem. La oss gjøre innrømmelser til hverandre. Jeg vil ikke insistere på å returnere beløpet som er brukt, men du vil endre denne modellen telefon til en annen."

Metode 2: Send inn et krav

Hvis du fortsatt ikke kan løse problemet med selgeren, og han insisterer på det dette produktet Den kan ikke returneres eller byttes, da må du sende inn et krav adressert til butikkdirektøren. I denne situasjonen er det nødvendig å bli veiledet av nøyaktig ledetråden nevnt ovenfor. Dette alternativet er kun egnet hvis produktet ikke er skadet og det er tydelig at det ikke har blitt brukt.

Dersom selger nekter å tilfredsstille kjøpers krav, kan du gå rettens vei. Imidlertid må det huskes at det ikke er noen enkelt rettslig mening om spørsmålet om den tekniske kompleksiteten til et slikt produkt som en telefon. Derfor kan det treffes en rettsavgjørelse både til fordel for kjøper og til fordel for butikkledelsen.

Ingen av partene bærer økonomiske tap i noen rettsavgjørelse, siden statens avgift på slike spørsmål ikke betales. Den eneste tiden som går tapt er i juridisk krangel.

For å føle seg mer trygg i retten og kvalifisere for en positiv avgjørelse, anbefales det å søke etter lignende positive rettsavgjørelser om dette spørsmålet på Internett.

Metode 3: gi ufullstendig eller falsk informasjon om produktet

Hvis kjøperen har klart å dra nytte av kjøpet sitt og ikke er fornøyd med kvaliteten på grunn av mangel på fullstendig eller pålitelig informasjon ved kjøp, vil han i henhold til punkt 1 i art. 12 i den russiske føderasjonens lov, kan kreve tilbakebetaling av hele beløpet som er betalt for telefonen. I dette tilfellet er det nødvendig å bevise at informasjonen om produktet ikke ble gitt fullstendig eller viste seg å være falsk.

Returen vil bare være effektiv i situasjonen hvis instruksjonene for den kjøpte modellen var på fremmed språk Uten oversettelse. En kort beskrivelse av modellen, uten å ta hensyn til nødvendige data, kan også føre til retur, da det er i strid med loven.

Denne metoden for retur for et gunstig resultat krever tilstedeværelse av vitner (ikke slektninger).

For å få en retur eller bytte av en telefon, må du bestemme posisjonen for å beskytte rettighetene dine. Hvis telefonen er en trykknapptelefon, kan du trygt insistere på at produktet er teknisk enkelt. Hvis telefonen er en berøringsskjerm, så bevis at den ikke tilhører en teknisk komplekst produkt Det blir ikke lett.

Ekspertuttalelse

Kostenko Tamara Pavlovna

I alle fall er det nødvendig å bestemme valget av beskyttelsesmetode på forhånd, etter å ha tenkt gjennom alle konsekvensene. I dette tilfellet bør du ikke bruke først en metode og deretter en annen. I retten kan dette virke til fordel for selger, siden han vil avgi uttalelser som bevis som beviser kjøpers usikkerhet. Det vil bli klart for retten at kjøperen rett og slett ønsker å returnere telefonen til selgeren fordi den ikke lenger er nødvendig, under ethvert påskudd.

Hvordan fremskynde bytte- eller returprosessen?

Mange salgskonsulenter tier ofte om mangelen på noen funksjoner i telefonmodellen de selger. Og i stedet for detaljerte instruksjoner, kommer telefonen kun med Kort beskrivelse og brukermanual. Ptil sier tydelig at selger plikter å gi fullstendig informasjon om produktet.

I denne situasjonen kan kjøperen komme til butikken og kreve bytte eller retur av produktet på grunn av at informasjonen om produktet viste seg å være ufullstendig eller falsk.

Som oftest er ledelsen enig i påstanden og inngår kompromisser. Det meste enkel løsning Begge parter vil bytte ut denne telefonmodellen med en annen som oppfyller brukerens krav.

Hvilke dokumenter må jeg levere?

Når du kontakter en butikk for å bytte eller returnere en fungerende telefon den dagen den ble kjøpt, er det nok å ha en kassekvittering eller -kvittering, i tillegg til selve produktet.

Hvis det har gått litt tid siden kjøpet, men ikke mer enn 14 dager, må du skrive en søknad og oppgi legitimasjon. Søknaden må angi årsaken til retur eller bytte av kjøpet.

Årsaker til å bytte eller returnere varer kan inkludere årsaker som upassende enhetsstørrelse, konfigurasjon, farge og andre. Uten å forklare årsaken kan kjøpers forespørsel avslås.

Så telefonen kan returneres hvis:

• ikke mer enn 14 dager har gått siden anskaffelsesdatoen, unntatt anskaffelsesdagen;
• det er ingen indre eller ytre skade;
• inneholder et komplett sett med varer og et kjøpsdokument.

Beløpet returneres til kjøper innen tre dager fra søknadsdato. Dersom refusjonen skjer direkte til bankkort kjøper kan vilkårene ta opptil 10 dager.

Forskjellen mellom å returnere en berøringstelefon og en vanlig enhet

Hvis vi blir veiledet av listen over dekret fra den russiske føderasjonen nr. 924 (klausul 6), så både sensoriske og telefoner med trykknapp kan tilhøre klassen teknisk komplekse. Den eneste forskjellen mellom dem er at årsakene til sammenbrudd i berøringstelefoner forskjellig fra trykknapper. Dette skyldes kompleksiteten i designet og programvare selve enheten.

Betaling for undersøkelsen i omtvistede saker utføres av selger.

Returnere en telefon kjøpt gjennom en nettbutikk

Hvis kjøperen av en eller annen grunn bestemmer seg for å returnere en telefon kjøpt fra en nettbutikk, må han huske at han kan gjøre dette før varene leveres og innen 7 dager etter det. Kjøper må kontakte butikkledelsen gjennom skriftlig forespørsel.

Dersom svaret er positivt, vil kjøper ikke få refusjon for levering, og ved et ufullkomment kjøp vil pengene bli returnert til bankkortet innen 10 dager.

Trinnvise returinstruksjoner

Kjøper kan motta en refusjon eller en erstatningstelefon innen 14 dager kun i tilfelle feil eller defekt. For å gjøre dette trenger du:

1. Kontakt utsalgsstedet muntlig. Hvis avslaget, send en klage til ledelsen.
2. Etter maks 10 dager gir butikken skriftlig svar. Det kan være positivt, eller med avtale om en undersøkelse for å identifisere årsaken til telefonbruddet.
3. Dersom undersøkelsen fastslår at kjøperen er skyld i havariet, har butikken rett til å kreve refusjon av kostnadene ved denne prosedyren. Ved ytterligere tvister kan det foretas ytterligere undersøkelser.
4. Hvis partene ikke var i stand til å oppnå en fredelig avtale, er neste trinn å gå til retten med alle støttedokumentene for transaksjonen vedlagt.

Den endelige avgjørelsen forblir hos retten, men det er umulig å forutsi nøyaktig hva det blir.

Veldig interessant. Men nyere fakta viser at en telefon ikke er et teknisk komplekst produkt. Artikkel:

Foreløpig er det en praksis basert på at selgere av mobiltelefoner (inkludert store kjedebutikker) nekter å bytte et produkt av god kvalitet med et lignende produkt av en annen modell. I dette tilfellet viser selgeren til det faktum at en mobiltelefon er et teknisk komplekst produkt og derfor art. 25 i den russiske føderasjonens lov "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" kan ikke brukes. Den russiske føderasjonens regjering har godkjent "Liste over ikke-matprodukter av god kvalitet som ikke er gjenstand for retur eller bytte, ikke lignende varer ...", som gir en liste over teknisk komplekse husholdningsvarer som garantiperioder har for blitt etablert: husholdningsmaskiner for metallskjæring og trebearbeiding, elektriske husholdningsmaskiner og -apparater, radio-elektronisk husholdningsutstyr, husholdningsdata- og kopieringsutstyr, foto- og filmutstyr, telefoner og faksutstyr, elektriske musikkinstrumenter, elektroniske leker, husholdningsgassutstyr og enheter. "Liste over teknisk kompliserte varer som forbrukerens krav om erstatning må oppfylles for dersom det oppdages vesentlige mangler ved varen" nevner heller ikke en mobiltelefon. Følgelig er en mobiltelefon formelt sett ikke et teknisk komplekst produkt, og selgerens avslag på å bytte til en lignende modell er ulovlig og i strid med gjeldende lovgivning.

Forklaringer på dette problemet finnes i brevet fra Federal Service for Supervision of Consumer Rights Protection and Human Welfare "Om utveksling av mobiltelefoner." I brevet heter det at iht All-russisk klassifiserer produkter OKP 005-93, radio-elektronisk husholdningsutstyr tilhører vareklassen med kodene OKP 65 8000 - OKP 65 8900. For eksempel, i henhold til samsvarssertifikatet, er en mobiltelefon et produkt med det offisielle navnet "bærbar radio" stasjon” og har kode OKP 65 7140, som tilhører produktklassen - midler for radiokommunikasjon, radiokringkasting og fjernsyn til generell bruk. Følgelig er produktnavnet "mobiltelefon" vanlig, og dette produktet tilhører ikke produktklassen - husholdningsradio-elektronisk utstyr. Dermed har en fasttelefon og en mobiltelefon helt forskjellige koder klassifiseringer.
Hva skal en vanlig forbruker gjøre hvis selgeren nekter å bytte mobiltelefon? Først er det nødvendig å utarbeide et skriftlig krav i to eksemplarer - en kopi gis til selgeren (personlig eller via post), og den andre er merket med aksept. Kravet må angi årsaken til byttet (stemmer ikke farge, form, tekniske spesifikasjoner etc.), din postadresse Og kontakt nummer. Det må huskes at selgeren er forpliktet til å bytte varer av god kvalitet innen tre dager fra datoen for kravet. Dersom det ikke er et tilsvarende produkt tilgjengelig på opplagstidspunktet, har forbrukeren rett til å nekte kjøps- og salgsavtalen og kreve tilbakebetalt beløp. Selger må oppfylle kravet om å returnere beløpet innen ti dager fra søknadsdato. Hvis den nødvendige modellen ikke er tilgjengelig, kan selgeren etter avtale mellom partene påta seg forpliktelsen til å umiddelbart informere kjøperen om tilgjengeligheten til den ovennevnte og fritt bytte telefonen. Dersom selgeren har forsinket frivillig oppfyllelse av ett av kravene ovenfor, har kjøperen rett til å kreve betaling av en bot på 1 % av kjøpesummen for hver dag inntil kravet er fullt ut oppfylt (boten kan ikke overskride selve kjøpet).
Ikke glem den tilsvarende omberegningen av kjøpesummen. Det vil si at hvis kjøperen ønsker å bytte til en dyrere modell, har han plikt til å betale tilsvarende prisforskjell og omvendt. Vi snakker om kostnaden for varene på det tidspunkt kjøperen fremsetter et krav, og ikke på tidspunktet for det første kjøpet.
I tilfelle avslag på å frivillig tilfredsstille kravene, kan kjøperen legge inn en oppføring i klage- og forslagsboken med en beskrivelse av omstendighetene og angivelse av et kontaktnummer. Selger er forpliktet til å utstede en reklamasjons- og forslagsbok på første forespørsel fra klienten.