Nylig skjedde en fantastisk historie med meg som involverte uautoriserte kjøp, korrespondanse med støttetjenesten Itunes butikk og en lykkelig slutt. Derfor vil jeg gjerne snakke om hvordan du ikke kommer i en slik situasjon og hva du skal gjøre hvis du finner deg selv i mitt sted. Men først, litt bakgrunn.

En dag i slutten av juni, når du prøver å oppdatere eller laste ned programmer fra App Store Jeg fikk følgende melding:

Denne Apple-ID-en er deaktivert av sikkerhetsgrunner. Besøk iForgot for å tilbakestille kontoen din (http://iforgot.apple.com)

Aktivering av kontoen på den angitte adressen tok bare et par minutter, hvoretter jeg glemte problemet, uten engang å prøve å finne årsaken til at det oppsto, og fortsatte å jobbe med iOS-applikasjonsbutikken i normal modus, men til ingen nytte. Når jeg ser fremover, vil jeg legge til at en slik blokkering kan skje automatisk - etter et visst antall feil forsøk på å skrive inn passordet for Apple-ID-en din.

Etter det gikk nøyaktig to uker, og akkurat i det øyeblikket da jeg ikke hadde internett på to dager, noen dårlig person lastet ned en applikasjon (en variant av poker) fra App Store på mine vegne, og foretok deretter et kjøp i appen av en gjenstand med ukjent formål med det merkelige navnet "15M chips" for $20:

Den oppmerksomme leseren vil utvilsomt lure på hvor enkelt passordet mitt var? Jeg vil svare: det er ikke så enkelt og det passer til kravene beskrevet nedenfor (det ble en gang generert med pwgen). Jeg er fortsatt rådvill.

Sammen med betalingskvitteringen fikk jeg to brev til. De uttalte at disse kjøpene ble gjort fra en datamaskin som ikke tidligere var knyttet til Apple-ID-en min, og foreslo også at jeg endrer passordet mitt så snart som mulig:

Jeg vil advare brukere: hvis du befinner deg i en lignende situasjon, last aldri ned applikasjonen av inaktiv nysgjerrighet - dette vil være nok en bekreftelse på at du har rett.

Det som gjorde situasjonen spesielt gripende var det faktum at jeg ikke tåler gambling, spesielt poker :-) Et ubehagelig øyeblikk, men årsakene til kontoblokkeringen i juni ble umiddelbart klart.

Utvalget av meninger fra en rask undersøkelse blant venner var ganske bredt: noen sa at du definitivt burde skrive til iTunes Store-støttetjenesten, og andre sa at Apple ikke ville kle seg for $20. Som det viser seg, vil det.

Når jeg reiste gjennom koblingene "Rapporter et problem", ble jeg omdirigert til kontaktskjemaet, der jeg fylte ut de riktige feltene, i rullegardinlisten "Spesifikk forespørsel", valgte elementet "Jeg har uautoriserte kjøp på kontoen min" , indikerte "Ordrenummer" (det er plassert i betalingskvitteringene) og glemte ikke å beskrive detaljene i detalj.

Siden jeg har en amerikansk Apple-ID, måtte jeg skrive et brev og kommunisere med support på engelsk. Så hvis du har problemer med fremmed språk, jeg anbefaler at du får noen til å lese og rette det før du sender brevet.

Dessverre kom ikke svaret på den første forespørselen innen de lovede 24 timene. De ga meg ingen oppmerksomhet den andre dagen heller, så jeg fylte ganske enkelt ut forespørselen på nytt, og i løpet av noen timer leste jeg det første brevet fra en veldig høflig iTunes Store-kundestøttemedarbeider ved navn Ranjit.

For å hindre angriperne (hvem de er) fra å kjøpe noe annet, deaktiverte Ranjit midlertidig nedlastingsalternativet for Apple-ID-en min og informerte meg om at kjøp i app uten mitt samtykke er et unntak fra reglene for å tilby tjenester i Apple-butikker, og derfor , Jeg Jeg kan regne med en refusjon, som bør skje innen 5-7 bankdager (selv om alt gikk mye raskere). I brevet stod det også at jeg kanskje ikke ser pengene tilbake før jeg logger ut og logger inn på kontoen min igjen.

Det er en nyanse til: pengene ble debitert fra Store Credit, som vises etter at du har fylt opp kontoen din med et gavekort. Og det er ukjent hvordan historien hadde endt hvis returen måtte gjøres til et kredittkort med min virkelige adresse. Jeg er 99% sikker på at kontoen rett og slett ville blitt utestengt.

Apple-ID-en min var ikke fullstendig blokkert: Jeg kunne ikke laste ned apper, men i " Personlig område«Gikk inn uten problemer. Og for å fullføre hele aktiveringen, måtte jeg skrive et nytt brev til Ranjit.

Det var nødvendig å angi faktureringsadressen knyttet til kontoen, og én ting å velge mellom:

• Bestillingsnummer for det siste kjøpet eller gratis nedlasting (det kan sees i iTunes - delen "Siste kjøp").
• Eller navnet på en applikasjon jeg noen gang har lastet ned med denne kontoen.

Den virkelige eieren av Apple-ID-en vil ikke ha noen problemer med å svare på disse spørsmålene. Jeg har heller ikke oppgitt telefonnummeret mitt, men hvis de ønsker å snakke med deg personlig, er det verdt å si det dette øyeblikket du er i utlandet og bruker derfor ikke lenger det nummeret (i USA er det så vidt jeg vet en praksis med gjenbruk gammel telefonnummer).

Til slutt, assistenten min fra iTunes Store-støtten rådet meg nok en gang sterkt til å endre passordet (som jeg allerede hadde gjort på den tiden) og ga meg en lenke til (engelsk) fra Apples kunnskapsbase, som beskriver noen teknikker for å sikre sikkerheten av kontoen din.

Jeg vil sitere noen interessante punkter fra den. For det første anbefaler Apple å logge av iTunes/App/Mac App Store hver gang du er ferdig med å kjøpe der. For det andre, når du angir et passord, kan brukeren bruke følgende anbefalinger:

• Ikke bruk samme passord for flere kontoer eller et passord som er det samme som kontonavnet.
• Ikke bruk tidligere passord.
• Ikke fortell noen Apple ID-passordet ditt eller svaret på sikkerhetsspørsmålet ditt, ikke engang familiemedlemmene dine. Dessuten bør svaret på det hemmelige spørsmålet ikke være åpenbart, slik at det er vanskeligere å finne.
• Endre passordet ditt fra tid til annen for å redusere risikoen for å havne i en lignende situasjon som min.

Og selve passordet må være minst 8 tegn langt, inneholde minst ett tall, en stor bokstav, en liten bokstav(du kan legge til et annet tegn for å være sikker, for eksempel @ $ !) og ikke inneholde tre identiske påfølgende tegn.

Hallo! Til tross for mange instruksjoner som er lagt ut på Internett og på denne bloggen, er det problemer angående iPhone og iPad som bare kan løses ved hjelp av Apples tekniske støtte. For eksempel, lås opp iCloud, . Hvem kan gjøre dette? Ingen! Kun spesialutdannede ansatte i bedriften. Og det er ikke bare et spørsmål om blokkering; du vet aldri hvilke andre spørsmål som kan kreve svar fra en kompetent spesialist?

Og tross alt ser det ut til at teknisk støtte i seg selv ikke skjuler seg for noen, det er ganske mange måter å kontakte den på, men folk spør fortsatt i kommentarene hvordan man ringer eller skriver til Apple-operatøren? Og siden de spør, vil vi svare!

Her er alle måtene å nå teknisk støtte på, uansett hvor du er.

Telefonnumre til Apples tekniske støtte i Russland

Apple, som alle vanlige selskap, har sin egen hotline hvis ansatte vil svare på alle spørsmål knyttet til iPhone og iPad. Her er telefonnumrene til den russiske føderasjonen:

• 8-495-580-95-57 (Moskva-nummer).
• 8-800-555-67-34 (gratisnummer for samtaler fra alle regioner i Russland).
• 8-800-333-51-73 (Apple Stores kundestøttetjeneste).

På et hvilket som helst av disse tallene vil russisktalende ansatte være klare til å gi deg råd fra 9.00 til 21.00 på hverdager.

Andre måter å snakke med Apples tekniske støtte i Russland

Når du ringer noen av telefonene, blir du møtt av en telefonsvarer. Hvis du av en eller annen grunn ikke kan komme gjennom kommandoene hans eller ikke ønsker å gjøre dette, kan du bestille tilbakeringing - selskapet vil selv ringe deg. For å gjøre dette, gå til denne siden og:

Det innkommende anropet vil ikke komme fra numrene som er oppført ovenfor, men fra andre. Dette kan være et nummer fra hvilket som helst land (jeg mottok anrop fra Filippinene, Bangkok og et annet sted i Asia). Det er ingen grunn til å være redd - en russisktalende ansatt vil snakke med deg og denne samtalen vil være gratis.

Av en eller annen grunn vil du ikke snakke? MED teknisk støtte Du kan alltid kommunisere gjennom en spesiell chat. For å gjøre dette gjentar vi alle trinnene som er angitt rett ovenfor, det eneste er at på det tredje punktet velger vi: "Chat". Den omtrentlige ventetiden vises også her, noe som er praktisk.

I 2018 lanserte Apple en applikasjon som inneholder ulike artikler og instruksjoner om selskapets produkter. Kul? Ikke verst!

Du og jeg er imidlertid interessert i en annen mulighet for dette programmet - å få hjelp fra en teknisk støttespesialist. Hva bør gjøres?

Alt du trenger å gjøre er å velge enheten og problemet du står overfor. Applikasjonen vil tilby ulike løsninger:

• Artikler og instruksjoner.
• Chat med en spesialist.
• Ring støtte selv.
• Rekkefølge Ring tilbake.

Enig, valget er rett og slett utmerket. La oss bruke det!

Hvordan kontakte russisk Apple teknisk støtte hvis du er i et annet land?

Det er et stort antall land hvor det enten ikke er teknisk støtte i det hele tatt, eller det er det, men på et språk som den russisktalende brukeren ikke kan. Hvordan være i dette tilfellet? Hvordan kontakte og snakke spesifikt med russisk teknisk støtte hvis du er i et annet land?

Det er ikke noe komplisert med dette, det er flere måter:

Men å bestille tilbakeringing hvis du er i et annet land vil mest sannsynlig ikke fungere (med mindre du selvfølgelig har et russisk SIM-kort). Faktum er at tilbakeringingsskjemaet krever at du spesifiserer et nummer som begynner med +7 (prefiks for russiske tall). Du kan ikke slette den og erstatte den med en annen.

P.S. Hvis du plutselig har spørsmål, skriv i kommentarfeltet. Og selvfølgelig, legg "liker", så vil samtalen med teknisk støtte være gunstig og vellykket!

Apple har gitt sine brukere en praktisk og rask støttetjeneste. Hvis du har et produkt fra selskapet, kan du ringe støtte fra din iPhone og stille en rekke spørsmål: fra rekkefølgen på bruken av visse taster og knapper til rekkefølgen på innstillingene for visse funksjoner. Du vil også kunne lære om nye egenskaper ved selskapets produkter. Du kan også registrere produktet ditt, få enheten reparert eller klage på dårlig service. Selskapet er interessert i å sikre at kundene alltid har praktisk utstyr av høy kvalitet som kan konkurrere med andre flaggskip, og bruker derfor brorparten til å betjene sine forbrukere.

For å kontakte en firmarepresentant kan du gå til https://support.apple.com og kontakte en spesialist direkte via nettprat. Hvis det passer for deg, kan du legge igjen telefonnummeret ditt og operatøren vil ringe deg tilbake til avtalt tid. Hvis du har flere spørsmål, vil eksperten svare på alt og tilby tilgjengelige løsninger. Tjenesten er tilgjengelig for sine kunder når som helst på dagen i forskjellige land.

Også, hvis du er i Russland, kan du ringe enkeltnummeret når som helst gratisnummer hotline Apple i den russiske føderasjonen: telefonnummer 8 800 555 6734.

Hvis du er bosatt i Moskva eller Moskva-regionen, kan du raskt komme deg gjennom til flerkanals støttetelefonnummeret: 8 495 580 95 57 til tariffen som gjelder for din telefonoperatør.

Hvorfor trenger du en hotline-tjeneste?

Forresten, hvis din Apple-enhet er ødelagt, kan du legge igjen en forespørsel om reparasjon av din iPhone, iPad eller Mac-datamaskin hos støttetjenesten. En spesialist vil kontakte deg så snart som mulig for å løse problemet og hjelpe deg med å kontakte et Apple-autorisert senter nær deg. Tross alt er et av hovedprinsippene for selskapets arbeid tillit til det og brukerstøtte.

Hvis du er interessert i informasjon om Apple-produkter og detaljer om kjøpet, samt driftsgarantier, står Apple Online Store til tjeneste, hvor du kan bestille og motta den når som helst programvare, interessant tilbehør, nødvendig utstyr. For å kjøpe må du ringe nummeret 8–800–333–51–73, tilgjengelig fra 9.00 til 21.00 på hverdager.

Apple har et bredt nettverk servicesentre over hele verden og på alle kontinenter. Så ved å gå til et hvilket som helst teknisk støttenettsted for selskapet, vil du finne interaktivt kart land med adresser og telefonnumre, chatter for kommunikasjon på stedet der du er nå. Støtte tilbys av firmaspesialister som vil kunne kommunisere med deg på et språk du forstår.

Hvis du bestemmer deg for å ringe om et enhetsproblem, vil støtten bli gitt raskere hvis du finner enhetens serienummer først, da dette vil hjelpe deg med å koble deg optimalt med riktig støtteperson.

Hvis behovet oppstår, er det også en praktisk online forespørsel om støtte, hvoretter en ekspert vil kontakte deg.

Hva annet kan du finne ut av supporten?

Hos støttetjenesten kan du lære av spesialister om tilleggsservicealternativer, samt finne ut om din iPhone eller nettbrett fortsatt er under garanti ved først å skrive inn serienummeret til enheten. AppleCare Protection Plan gir teknisk telefonstøtte og tilgang til ytterligere Apple-støttetjenester.

Hovedtrekket til AppleCare Protection Plan-programmet er at det gir tilleggsrettigheter for alle brukere: tilleggstjeneste, universell støtte, vedlikehold av programvareprodukter. En garanti på enhetens maskinvare kan fås fra AppleCare Protection Plan for en periode på opptil 3 år, som igjen er billigere enn kostnadene for reservedeler og betaling for arbeidet utført av eksperter som er autorisert av Apple ca. Kloden.

Under AppleCare Protection Plan-programmet er følgende produkter underlagt service: MAC-datamaskiner, moduler tilfeldig tilgangsminne, tilbehør, batterier, stasjoner, AirPort4-enheter.

Ofte ringer klienter tjenesten fordi de trenger hjelp – de har glemt passordet til sin iPhone, iPad eller iPod touch, og enda verre når enheten er låst.

Hvis du har et problem, for eksempel du har mistet din iPhone, den ble stjålet fra deg, eller du fant en annens iPhone, i tillegg til å kontakte politiet, kan du melde dette til tjenesten og teknisk støtte vil hjelpe deg med å blokkere dataene dine på basis serienummer iPhone-ID eller finn eieren av smarttelefonen. Der vil du også bli fortalt om mulighetene til Finn iPhone-funksjonen for Apple-enheter.

Når du prøver å opprette en Apple-ID for din iPhone eller iPad, eller når du prøver å kjøpe et digitalt produkt i iTunes, kan brukeren få feilmeldingen "For assistanse, kontakt iTunes-støtte: www.apple.com/support/itunes/ www. ". Å prøve å begynne å skaffe ID-en fører først til et lignende resultat, og tvinger brukeren til å gjette om årsakene til det angitte problemet. I denne artikkelen vil jeg fortelle deg hva denne feilen er, hva som forårsaker den og hvordan du fikser feilen "Kontakt iTunes Support for hjelp" på PC-ene dine.

Slik ser den nevnte meldingen ut:

Dette problemet er av internasjonal karakter, og observeres blant mange Yabloko-medlemmer over hele verden (den engelske versjonen av meldingen – «for assistanse, kontakt iTunes-støtte...» forekommer ikke mindre regelmessig).

I følge indirekte data er forekomsten av denne feilen i de fleste tilfeller assosiert med IP-filtre som er installert av Apple på upålitelige IP-adresser til individuelle brukere (for eksempel ble feil registrering med IP-dataene tidligere utført med feilaktige data angitt, der var problemer med betalingskortet og så videre).

Årsaken til denne feilen er også en standardfeil på Apple-servere, som også skjer noen ganger.

Slik fikser du feilen "Kontakt iTunes-støtte for hjelp".

Løsningen på "kontakt iTunes-støtte"-problemet kan være som følger:

1. Endre IP. Prøv å registrere deg og få din Apple-ID ikke hos standardleverandøren og Internett-tilkoblingen din, men et annet sted (i sentrum med gratis wifi, på en nettkafé, på jobben, på universitetet og så videre);
2. Kontakt Apple-støtte https://getsupport.apple.com/, som anbefalt i feilteksten. Følg denne lenken, velg din nåværende plassering (for eksempel Russland), velg enheten du trenger hjelp for - "Apple ID og passord" - "Opprett en konto" Apple rekorder ID og passord." Her velger du en kommunikasjonsmetode, for eksempel "Planlegg en samtale".

   

   Bestem deretter dagen og klokkeslettet for den fremtidige samtalen, skriv inn detaljer og telefonnummer, skriv ned anropskoden (hvis tilgjengelig), og vent på en samtale fra en spesialist.

   

   Skriv inn detaljene dine og vent på en samtale fra en bedriftsspesialist

3. Bruk en systemfeil. Den tredje av disse metodene fungerer ikke alltid og ikke for alle, men det var brukere som det fungerte for. Etter at feilen jeg vurderer vises på skjermen, trykker du raskt på "Neste"-knappen nederst på skjermen, og hvis du er tålmodig og heldig, vil du kunne fullføre registreringen av din Apple-ID.

1. Bruk amerikanske data når du registrerer en Apple-ID. Hvis feilen jeg ser på vises, gjør du følgende:
2. Åpne App Store og logg av din nåværende konto. På "Utvalg"-fanen, gå helt til bunnen, og trykk på påloggingen vår og klikk på "Logg ut".
3. Gå til søkefanen og søk der gratis applikasjon, for eksempel, la det være «Youtube». Klikk på "Get" (motta), i menyen som vises, klikk på "Create Apple ID".
4. Velg et land " forente stater"(USA). Vi aksepterer lisensavtale ved å klikke på "Godta".

Skriv inn registreringsinformasjonen din:

1. E-post (E-post). Her er det bedre å velge globale e-posttjenester, la det være Gmail.com (e-post fra Google).
2. Passord(passord) - en kombinasjon av latinske bokstaver, tall og et spesialtegn;
3. Sikkerhetsinformasjon(sikkerhetsinformasjon) – her må du angi sikkerhetsspørsmål og svar på dem (husk begge deler, de kan være nødvendig når du gjenoppretter passordet ditt);
4. Vi angir fødselsdato(helst din eller en du er glad i, for ikke å glemme å tilbakestille passordet ditt om nødvendig)
5. I kolonnen " Faktureringsinformasjon"(faktureringsinformasjon) velg betalingsmetoden "Ingen" og trykk på "Neste".

Nå må du skrive inn din ekte amerikanske adresse og telefonnummer. Det er bedre å ta en ekte adresse fra staten Florida (det er ingen avgifter på kjøp gjort i App Store).

Skriv inn følgende data, alt på engelsk:

1. Gate (gate);
2. By (by), for eksempel "Tampa";
3. delstat – FL (Florida);
4. Postnummer (indeks) – for Florida er det 32830;
5. Retningsnummer (bykode) – for Tampa er det 813;
6. Telefon (telefon) – de siste ti sifrene er nødvendige.

Disse dataene kan tas for eksempel ved å søke i Google Maps etter et objekt med de angitte dataene (hotell, universitet eller noe lignende).

Etter å ha angitt disse detaljene, vil du bli tatt til bekreftelsesskjermen. Sjekk e-posten du oppga tidligere og følg koblingen fra Apples bekreftelses-e-post. Hvis søknaden din (i i dette tilfellet"YouTube") vil begynne å laste, dette vil indikere vellykket opprettelse av en Apple-ID.

Konklusjon

I denne artikkelen så jeg på feilen "For hjelp, kontakt iTunes-støtte" og forskjellige alternativer for å løse den. Jeg anbefaler å prøve metoden for å få en Apple-ID beskrevet ovenfor, endre IP-en din, og også kontakte Apple-støtte, som vil prøve å hjelpe deg med å fikse funksjonsfeilen beskrevet ovenfor.

I kontakt med