Mobilie tālruņi pieder tehniski sarežģītu produktu grupai, kurai tie ir izveidoti īpaši noteikumi to atgriešana vai maiņa, ja tiek atklāti trūkumi (likuma 02/07/1992 N 2300-1 8. punkts, 1. punkts, 18. pants; 47. punkts Noteikumos par noteiktu veidu preču pārdošanu, kas apstiprināti ar dekrētu Krievijas Federācijas valdības 1998. gada 19. gada 1. punkts N 55, kas apstiprināts ar Krievijas Federācijas valdības 2011. gada 10. novembra dekrētu N 924).

Atgrieziet vai nomainiet tālruni 15 dienu laikā no iegādes datuma

Atklājot iegādātajā mobilajā telefonā defektus (neatkarīgi no defektu nozīmīguma), Jums ir tiesības to atgriezt pārdevējam un pieprasīt par to samaksātās summas atmaksu vai tā nomaiņu pret tāda paša zīmola (modelis) telefonu. , raksts) vai ar to pašu citas markas tālruni (modeli, izstrādājumu) ar atbilstošu pirkuma cenas pārrēķinu (Krievijas Federācijas Civilkodeksa 503. panta 3. punkts; likuma 18. panta 1. punkta 8. punkts). 2300-1, Krievijas Federācijas Augstākās tiesas plēnuma 2012.gada 28.jūnija rezolūcijas Nr.17 38.punkts.

Piezīme!

Tālrunis pienācīgas kvalitātes, kuram ir noteikts garantijas laiks, nav iespējams atgriezt vai apmainīt pret līdzīgu telefonu ( 11. punkts Saraksts, apstiprināts. rezolūcija Nr.55).

Tālruņa atgriešana vai maiņa pēc 15 dienām no pirkuma datuma

Pēc noteiktā termiņa mobilā tālruņa atgriešanas vai apmaiņas pieprasījumi ir jāapmierina vienā no šiem gadījumiem (Krievijas Federācijas Civilkodeksa 503. panta 3. punkts; Likuma N 2300-18. panta 1. punkts). 1. Apskata 8. punkts, apstiprināts ar Augstākās tiesas Prezidija 20.12.2016. lēmuma Nr. 17 38. punktu:

1) ir pārkāpti noteiktie preces defektu novēršanas termiņi;

2) preci nav iespējams lietot kopumā ilgāk par 30 dienām jebkurā garantijas periodā, jo atkārtoti tiek novērsti tās dažādie trūkumi;

3) precei ir atklāts būtisks defekts.

Tajā pašā laikā tehniski sarežģītas preces mīnusa novēršanas iespējas esamība pati par sevi nenozīmē, ka šāds defekts nav būtisks preces defekts (Augstākā Prezidija apstiprināts Pārskata 9. punkts). Krievijas Federācijas tiesa 2016. gada 20. decembrī).

Atsauce. Būtiska produkta defekta noteikšana

Būtisks preces defekts ir nelabojams defekts vai defekts, ko nevar novērst bez nesamērīgām izmaksām vai laika, vai tiek konstatēts atkārtoti, vai atkārtoti parādās pēc tā novēršanas, vai citi līdzīgi defekti ( paragrāfs 9 Likuma N 2300-1 preambula).

Gadījumos, ja tālrunim noteiktais garantijas laiks ir mazāks par diviem gadiem un defektus atklājāt pēc garantijas termiņa beigām, bet divu gadu laikā, Jums ir tiesības iesniegt pārdevējam (ražotājam) pieprasījumu atdot vai apmainīt telefons. Lai to izdarītu, jums jāpierāda, ka tālruņa trūkumi radušies pirms tā nodošanas jums vai iemeslu dēļ, kas radušies pirms šī brīža (Krievijas Federācijas Civilkodeksa 477. pants; likuma N 2300-19. panta 5. punkts). 1).

Ja tiek konstatēti būtiski trūkumi, jums ir tiesības pieprasīt, lai ražotājs tos bez maksas novērš, ja pierādiet, ka tie radušies pirms telefona nodošanas jums vai iemeslu dēļ, kas radušies pirms šī brīža. Tādā gadījumā defekti jums ir jāatklāj pēc diviem gadiem no tālruņa nodošanas jums, bet noteiktajā kalpošanas laikā vai 10 gadu laikā no tālruņa nodošanas jums datuma (ja kalpošanas laiks nav izveidota). Ja norādītā prasība netiek izpildīta 20 dienu laikā vai konstatētais defekts ir nelabojams, Jums ir tiesības pieprasīt telefona nomaiņu vai atgriešanu (likuma Nr.2300-1 19.p. 6.punkts).

Patērētāju tiesību aizsardzība, ja pārdevējs atsakās apmierināt viņa prasības

Ja pārdevējs neizskatīja jūsu apelāciju vai neapmierināja jūsu prasības, varat iesniegt sūdzību Rospotrebnadzor teritoriālajā iestādē (likuma N 2300-1 40. panta 1. punkts; noteikumu 1. punkts 5.12., apstiprināts ar dekrētu Krievijas Federācijas valdības 2004. gada 30. jūnija N 322 2008. gada 26. decembra likuma N 294-FZ 10. panta “c” 2016. gada 7. decembra informācija;

Nosacījums par iepriekšēju saziņu ar pārdevēju neattiecas uz gadījumiem, kad tiek apgalvots, ka tiek apdraudēta pilsoņu dzīvība vai veselība, kā arī šāda kaitējuma nodarīšana. Šajā sakarā, ja iegādājāties produktu, kas neatbilst drošības prasībām, jums ir tiesības tieši sazināties ar Rospotrebnadzor (Informācija no Rospotrebnadzor “Par pārbaužu veikšanas kārtību pēc pilsoņu sūdzībām Rospotrebnadzor”).

Ja ierīce neatbilst ārējiem parametriem vai funkcionalitātei, vai tiek atklāti darbības traucējumi, tālruni varat atgriezt veikalā. Patērētāju tiesību aizsardzības likumā ir skaidrots, vai ir iespējams atgriezt ierīci, ja tā nepatīk, kādā termiņā pēc iegādes un vai nepieciešama čeka.

Tas, kā atgūt naudu par tālruni, ir atkarīgs no iemesliem: ierīce izrādījās nekvalitatīva vai jums tā vairs nepatīk. Bet, lai pārskaitītu naudu, ir jāuzraksta izziņa, kurā norādīti konta dati.

Laulība

Tālruņa atgriešana sliktas kvalitātes tiek veikta, ņemot vērā apstākļus:

• par ierīci ar defektiem pircējs saņem naudu atpakaļ un viņam ir tiesības pieprasīt atlīdzināt radušos zaudējumus;
• Lai atmaksātu naudu par tālruni, nepieciešama pase;
• Pārbaude ir ieteicama, bet nav obligāta. Ja pircējs ierodas bez čeka, viņam būs jāizmanto liecinieku liecības. Turklāt visi veikali ir aprīkoti ar kamerām, tāpēc nav grūti pierādīt pirkuma faktu;
• caurlaide ;

• ja rodas domstarpības par defektu rašanās iemesliem, pārdevējs nozīmē ekspertīzi;
• pircējs var būt klāt pētījuma laikā – tās ir viņa tiesības;
• ja defekti radušies neatbilstošas ​​rīcības rezultātā, pircējs atlīdzina veikalam radušās izmaksas;
• pircējam ir tiesības pašam veikt pārbaudi un apstrīdēt pārdevēja atteikumu tiesā;
• ja garantijas laiks nav noteikts, tas tiek uzskatīts par 2 gadiem;
• Veikalam nauda par bojātu telefonu jāatdod 10 dienu laikā.

Tehniski sarežģīts produkts

Likums nosaka, ka pircējam tālrunis veikalā jāatdod 15 dienu laikā (parastām precēm par dienu mazāk). Pēc tam viedtālruni ir atļauts nodot veikalam, ja:

• ir parādījies vai atklāts būtisks defekts (kas neļauj izmantot preci paredzētajam mērķim);
• remonta ilgums pārsniedz 45 dienas;
• Prece nav lietota mēnesi viena gada garantijas laikā remonta dēļ.

Jūs varat atgūt naudu par bojātu tālruni, kas klasificēts kā sarežģīta prece. Pārsūtīšanas termiņš Nauda standarta - 10 dienas.

Kā atgriezt kvalitatīvu ierīci

Sīkrīku cienītāji bieži domā, vai viņi var atgriezt tālruni 14 dienu laikā bez paskaidrojumiem, piemēram, apģērba, un ko darīt, ja ierīce viņiem nepatīk. Mobilā tālruņa bez defektiem un defektiem atgriešana tiek veikta vispārējā kārtībā. Jūs varat nodot savu tālruni, ja ir izpildīti šādi nosacījumi:

• apmeklēt veikalu 14 dienu laikā;
• Ierīce nav lietota un tai nav atbilstošu pēdu.

Varat atgriezt tālruni, vienojoties ar pārdevēju. Daudz vienkāršāk ir vienoties par jauna tālruņa apmaiņu pret citu modeli vai zīmolu ar papildu samaksu, ja ir izmaksu atšķirība. Veikt apmaiņu pret veikalu ir vienkāršāk nekā pilnībā atcelt darījumu.

Ja pārdevējs atsakās no apmaiņas vai naudas atmaksas, ieteicams turpināt rakstisku saziņu, tas ir, rakstīt, izskaidrojot situāciju un pieprasījuma iemeslus.

Saskaņā ar Krievijas Federācijas likumu “Par patērētāju tiesību aizsardzību” tālruni var atgriezt, ja veikals kādu iemeslu dēļ pircējam nav nodrošinājis pilna informācija. Šo faktu pierāda draugu vai paziņu liecības.

Ja ierīce bija komplektā īsas instrukcijas, nevis pilnvērtīgs, vai tas nebija krievu valodā, veikals pārkāpa ZPPP nosacījumus - tas ir pamats mobilā tālruņa atgriešanai.

Darba kārtībā esošu nepārtikas preci var apmainīt vai atgriezt 14 dienu laikā, neskaitot pirkuma dienu. Saskaņā ar Krievijas Federācijas likuma “Par patērētāju tiesību aizsardzību” 25. pantu tiek nodrošināta iespēja apmainīt vai atgriezt preci, ja tā nav lietota, ir čeks vai kases aparāta čeks, un, ja tā ir nav iekļauts to preču sarakstā, kuras nevar apmainīt.

Lai atbildētu uz šo jautājumu, jums ir jāatsaucas uz preču sarakstu Krievijas Federācijas dekrētā Nr.55, kuras nav pakļautas maiņai vai atgriešanai. Šī saraksta 11.punktā ir uzskaitītas tehniski sarežģītas sadzīves preces un sniegti to piemēri. Starp tiem var redzēt nosaukumus: telefonu aparāti un radioelektroniskā sadzīves tehnika.

Eksperti iesaka šajā gadījumā paļauties uz atbilstības sertifikātu. Tajā norādīts, ka mobilie tālruņi ir preces, kas pieder klasei “portatīvā raiduztvērēja radiostacija” ar personas OKP kodu 65 7140.

No tā izriet, ka mobilo telefonu ietilpst kategorijā "radio sakari, radio apraide un vispārējas lietošanas televīzija", bet nekādā veidā nav iekļauta radioelektroniskā sadzīves tehnika. Turklāt saukt to par telefonu arī nebūtu gluži korekti. Tāpēc mobilie tālruņi nav iekļauti šajā sarakstā.

Bet vai mums šis fakts ir jāņem vērā? Galu galā kopš 2017. gada OK 005-93 nav spēka, un tā vietā tika ieviests OK 034-2014 (OKPD2), kurā ir pavisam cita kategorija un kodi. To vidū ir kodējums 26.30.22 “Telephone sets for mobilos tīklus sakariem vai citiem bezvadu tīkliem."

Taču galvenā norāde uz uzdoto jautājumu ir fakts, ka mobilie tālruņi nav tieši norādīti tehniski sarežģītu preču sarakstā, kuras ir iekļautas īpašā Krievijas Federācijas tiesību aktos valdības rezolūcijas Nr. 924 sarakstā. Atšķirībā no dekrēta Nr. 55 saraksta, mobilie tālruņi tajā nav iekļauti, bet ir ietverti nozīmē.

Tas nozīmē, ka joprojām ir iespējas atgriezt vai apmainīt strādājošu mobilo tālruni.

Ko saka likums

Ja mēs vadāmies pēc Art. 502 saskaņā ar Krievijas Federācijas Civilkodeksu, tad jūs varat apmainīt preci saskaņotajā termiņā pret līdzīgu, bet ar citu konfigurāciju un krāsu. Cenu neatbilstības gadījumā pārdevējs veic pārrēķinu.

Tajā pašā laikā Art. 1. punktā. Krievijas Federācijas likuma 25. pants nosaka, ka labas kvalitātes nepārtikas preču apmaiņa pret līdzīgu ir iespējama 14 dienu laikā. Bet šeit ir grozījums, ka šo noteikumu neattiecas uz precēm, kas uzskaitītas Krievijas Federācijas valdības sarakstā Nr.55 par precēm, kuras nevar atgriezt vai apmainīt.

Šī saraksta 11.punktā ir atspoguļota informācija par tehniski sarežģītu preču atgriešanas vai apmaiņas neiespējamību.

Izpētot šo informāciju, rodas divi jautājumi, uz kuriem atbilde nosaka šīs problēmas risinājumu:

1. Vai starp šī saraksta 11. punktā uzskaitītajām precēm ir mobilais tālrunis?
2. Vai ir iespējams klasificēt Mobilais telefons Cik tehniski sarežģīts ir produkts?

Vai ir iespējams atgriezt veikalā nederīgu telefonu?

Ja ir nepieciešams nomainīt tālruni, varat paļauties uz Rospotrebnadzor vēstuli “Par mobilo tālruņu apmaiņu”, kurā teikts, ka mobilie tālruņi nav preces, kuras nevar apmainīt 14 dienu laikā. Tomēr jāņem vērā fakts, ka prece tiek nomainīta, nevis atgriezta.

Galu galā atgriešanas iespēja tiek nodrošināta tikai situācijā, kad veikalā nav pircēja visiem kritērijiem atbilstoša telefona.

Tiesas cīņas nevienam nav vajadzīgas. Tāpēc visbiežāk lielo veikalu vadība piekrīt pircēja prasībām. Tas palielina iespēju, ka pirkums tiks atgriezts 14 dienu laikā saskaņā ar PSA.

• PILNAIS VĀRDS. Un Kontaktinformācija pircējs;
• produkta nosaukums (pilns);
• pircēja prasība ar skaidru un precīzu formulējumu;
• prasības iemesls;
• datums, paraksts.

Prasībai jāpievieno kvīts vai maksājuma kvīts kopija.

Veikala vadītājam rakstiski jāatbild 10 dienu laikā. Saskaņā ar viņa lēmumu pircējam ir pienākums vai nu atgriezt garantijas līdzekļus, vai arī nomainīt tālruni pret līdzīgu (ar pārrēķinu vai bez tā).

Ekspertu viedoklis

Kostenko Tamāra Pavlovna

Ja vadītāja atbilde uz sūdzību ir negatīva, jums jāiesniedz sūdzība Rospotrebnadzor. Ja šī sūdzība netiek apmierināta, ieteicams vērsties tiesā, lai veikala vadību sauktu pie administratīvās atbildības. Tiesvedība parasti aizņem daudz laika. Bet šīs problēmas risināšanai ir arī citas iespējas.

1. metode: atrodiet kompromisu

Fakts ir tāds, ka, piekāpjoties, lai sasniegtu vēlamo rezultātu, jums ir jāpiekāpjas. Konkrētā gadījumā “piekāpšanās” ir tāda, ka pircējs neprasa naudas atmaksu, bet preces nomaiņu pret līdzīgu. Jebkurā gadījumā šāds risinājums būs lētākais, lai atrisinātu problēmu no abām pusēm.

Risinot šo jautājumu, nevajadzētu paļauties uz pārdevēja viedokli, bet gan sazināties ar veikala vadītāju. Jāņem vērā, ka pircējiem piekāpjas galvenokārt lielo mazumtirdzniecības ķēžu veikalu direktori. Nelielā privātā veikalā vai interneta veikalā pircējam visbiežāk tiek liegta tālruņa maiņa un vēl jo vairāk naudas atgriešana.

Bet, ja problēma ir jāatrisina tieši ar šādu veikalu vadību, tad vislabāk ir uzstāt uz preču apmaiņu, nevis naudas atmaksu. Tā kā pēdējā procedūra viņiem ir viena no “sāpīgākajām”.

Piekāpjoties kompromisam, vēlams zināt visas dotā tālruņa modeļa iespējas. Sazinoties, jums jāparāda sava pārliecība un kompetence. Saruna ir jāveido nevis jautājoša cilvēka formā, bet arī lai neizrādītu savu nicinājumu. Prasība varētu izklausīties šādi:

“Atvainojiet, bet tālrunis man neder (tiek norādīts iemesls). Esmu jūsu pastāvīgā kliente jau ilgu laiku, un mans viedoklis par jūsu veikalu vienmēr ir bijis tikai pozitīvs. Es vēlētos turpināt iepirkties no jums. Es absolūti nevēlos jums sagādāt neērtības, taču man arī šķiet pilnīgi neērti izmantot šo tālruņa modeli. Atgriešanas jautājums vienmēr ir ļoti strīdīgs. Galu galā jūs zināt par Rospotrebnadzor lēmumu par preču atgriešanu 14 dienu laikā. Strīdi parasti ilgst ilgu laiku, tāpēc es iesaku atrisināt savu problēmu bez tiem. Piekāpsimies viens otram. Es neuzstāšu atdot iztērēto summu, bet jūs mainīsit šis modelis tālruni citam."

2. metode: iesniedziet prasību

Ja jūs joprojām nevarat atrisināt problēmu ar pārdevēju, un viņš to uzstāj šo produktu To nevar atgriezt vai apmainīt, tad jāiesniedz pretenzija, kas adresēta veikala direktoram. Šajā situācijā ir jāvadās tieši pēc iepriekš minētā pavediena. Šī opcija ir piemērota tikai tad, ja prece nav bojāta un ir skaidrs, ka tā nav lietota.

Ja pārdevējs atsakās apmierināt pircēja prasības, varat vērsties tiesā. Tomēr jāatceras, ka nav vienota tiesas atzinuma jautājumā par tādas preces kā telefona tehnisko sarežģītību. Līdz ar to tiesas lēmums var tikt pieņemts gan par labu pircējam, gan par labu veikala vadībai.

Nevienā tiesas lēmumā neviena no pusēm nenes finansiālus zaudējumus, jo valsts nodeva par šādiem jautājumiem netiek maksāta. Vienīgais zaudētais laiks ir juridiskās strīdos.

Lai tiesā justos pārliecinošāk un kvalificētos pozitīvam lēmumam, līdzīgus pozitīvus tiesas lēmumus šajā jautājumā ieteicams meklēt internetā.

3. metode: nepilnīgas vai nepatiesas informācijas sniegšana par produktu

Ja pircējam ir izdevies izmantot sava pirkuma priekšrocības un viņš nav apmierināts ar tā kvalitāti, jo pērkot trūka pilnīgas vai ticamas informācijas, viņš saskaņā ar Nolikuma 1.punktu. 12, var pieprasīt atmaksāt visu par tālruni samaksāto summu. Šajā gadījumā ir jāpierāda, ka informācija par preci nav sniegta pilnībā vai izrādījās nepatiesa.

Atgriešana būs spēkā tikai tādā gadījumā, ja iegādātā modeļa instrukcija bija ieslēgta svešvaloda Bez tulkojuma. Īss modeļa apraksts, neņemot vērā nepieciešamos datus, var izraisīt arī atdevi, jo tas ir pretrunā ar likumu.

Šī atgriešanas metode labvēlīgam iznākumam prasa liecinieku (nevis radinieku) klātbūtni.

Lai saņemtu tālruņa atgriešanu vai apmaiņu, jums ir jāizlemj par savu tiesību aizsardzības pozīciju. Ja telefons ir spiedpogu telefons, tad droši var apgalvot, ka prece ir tehniski vienkārša. Ja tālrunis ir skārienekrāns, tad pierādi, ka tas nepieder pie tehniskajiem sarežģīts produkts Tas nebūs viegli.

Ekspertu viedoklis

Kostenko Tamāra Pavlovna

Jebkurā gadījumā par aizsardzības metodes izvēli ir jāizlemj iepriekš, pārdomājot visas sekas. Šajā gadījumā vispirms nevajadzētu izmantot vienu metodi un pēc tam citu. Tiesā tas var nākt par labu pārdevējam, jo ​​viņš sniegs paziņojumus kā pierādījumus, kas pierāda pircēja nenoteiktību. Tiesai kļūs skaidrs, ka pircējs telefonu vienkārši vēlas atdot pārdevējam, jo ​​tas vairs nav vajadzīgs, ar jebkādu ieganstu.

Kā paātrināt maiņas vai atgriešanas procesu?

Daudzi pārdošanas konsultanti bieži klusē par to, ka viņu pārdotajā tālruņa modelī nav funkciju. Un detalizētu instrukciju vietā tālrunis tiek piegādāts tikai Īss apraksts un lietotāja rokasgrāmatu. PSA skaidri norāda, ka pārdevējam ir pienākums sniegt pilnīgu informāciju par preci.

Šādā situācijā pircējs var ierasties veikalā, pieprasot preces apmaiņu vai atgriešanu sakarā ar to, ka informācija par preci ir izrādījusies nepilnīga vai nepatiesa.

Visbiežāk vadība piekrīt prasībai un kompromisiem. Visvairāk vienkāršs risinājums Abas puses apmainīs šo tālruņa modeli pret citu, kas atbilst lietotāja prasībām.

Kādi dokumenti man ir jāiesniedz?

Sazinoties ar veikalu, lai apmainītu vai atgrieztu strādājošu telefonu tā iegādes dienā, pietiek ar kases čeku vai čeku, kā arī pašu preci komplektā.

Ja kopš pirkuma ir pagājis kāds laiks, bet ne vairāk kā 14 dienas, jāraksta iesniegums un jāuzrāda personu apliecinošs dokuments. Pieteikumā jānorāda pirkuma atgriešanas vai maiņas iemesls.

Preču apmaiņas vai atgriešanas iemesli var ietvert tādus iemeslus kā neatbilstošs ierīces izmērs, konfigurācija, krāsa un citi. Nepaskaidrojot iemeslu, pircēja lūgums var tikt noraidīts.

Tātad tālruni var atgriezt, ja:

• no iegādes dienas nav pagājušas vairāk kā 14 dienas, neskaitot iegādes dienu;
• nav iekšēju vai ārēju bojājumu;
• satur pilnu preču komplektu un pirkuma dokumentu.

Summa tiek atgriezta pircējam trīs dienu laikā no pieteikuma iesniegšanas dienas. Ja atmaksa tiek veikta tieši uz bankas karte pircējs, noteikumi var ilgt līdz 10 dienām.

Atšķirība starp skārienekrāna tālruņa un parastās ierīces atgriešanu

Ja vadāmies pēc Krievijas Federācijas dekrēta saraksta Nr.924 (6.punkts), tad gan maņu, gan spiedpogu tālruņi var klasificēt kā tehniski sarežģītu. Vienīgā atšķirība starp tām ir bojājumu cēloņi pieskāriena tālruņi atšķiras no spiedpogu. Tas ir saistīts ar dizaina sarežģītību un programmatūra pati ierīce.

Apmaksu par ekspertīzi strīdīgos gadījumos veic pārdevējs.

Interneta veikalā iegādāta tālruņa atgriešana

Ja kāda iemesla dēļ pircējs nolemj atgriezt interneta veikalā iegādāto telefonu, viņam jāatceras, ka to var izdarīt pirms preces piegādes un 7 dienu laikā pēc tās. Pircējam jāsazinās ar veikala vadību, iesniedzot rakstisku pieprasījumu.

Pozitīvas atbildes gadījumā pircējam nauda par piegādi netiks atmaksāta, savukārt par nevainojamu pirkumu nauda tiks atgriezta bankas kartē 10 dienu laikā.

Soli pa solim atgriešanas instrukcijas

Pircējs var saņemt naudas atmaksu vai tālruņa nomaiņu 14 dienu laikā tikai nepareizas darbības vai defekta gadījumā. Lai to izdarītu, jums ir nepieciešams:

1. Sazinieties ar mazumtirdzniecības vietu mutiski. Atteikuma gadījumā iesniedziet sūdzību vadībai.
2. Maksimāli pēc 10 dienām veikals sniedz rakstisku atbildi. Tas var būt pozitīvs vai ar pārbaudes iecelšanu, lai noteiktu tālruņa bojājuma cēloni.
3. Ja ekspertīzē konstatē, ka avārijā vainojams pircējs, tad veikalam ir tiesības prasīt šīs procedūras izdevumu atlīdzināšanu. Turpmāku strīdu gadījumā var tikt veikta papildu pārbaude.
4. Ja puses nespēja panākt miermīlīgu vienošanos, tad nākamais solis ir vērsties tiesā, pievienojot visus darījumu apliecinošos dokumentus.

Galīgais lēmums paliek tiesas ziņā, taču precīzi prognozēt, kāds tas būs, nevar.

Ļoti interesanti. Taču jaunākie fakti liecina, ka telefons nav tehniski sarežģīts produkts. Raksts:

Šobrīd pastāv prakse, uz kuras pamata mobilo tālruņu pārdevēji (arī lielo veikalu ķēdes) atsakās apmainīt labas kvalitātes preci pret līdzīgu cita modeļa preci. Šajā gadījumā pārdevējs atsaucas uz to, ka mobilais tālrunis ir tehniski sarežģīts produkts un līdz ar to Art. Krievijas Federācijas likuma “Par patērētāju tiesību aizsardzību” 25. pantu nevar piemērot. Krievijas Federācijas valdība ir apstiprinājusi “Labas kvalitātes nepārtikas preču sarakstu, kuras nav atgriežamas vai apmaināmas, nav līdzīgas preces...”, kurā sniegts saraksts ar tehniski sarežģītām sadzīves precēm, kurām ir spēkā garantijas termiņi. izveidotas: sadzīves metāla griešanas un kokapstrādes mašīnas, mājsaimniecības elektriskās mašīnas un ierīces, sadzīves radioelektroniskās iekārtas, mājsaimniecības skaitļošanas un kopēšanas iekārtas, foto un filmu tehnika, telefoni un faksa iekārtas, elektriskie mūzikas instrumenti, elektroniskās rotaļlietas, sadzīves gāzes iekārtas un ierīces. Arī “Tehniski sarežģīto preču sarakstā, kurām patērētāja prasības pēc nomaiņas tiek apmierinātas, ja precēm tiek konstatēti būtiski defekti” nav minēts mobilais tālrunis. Līdz ar to mobilais tālrunis formāli nav tehniski sarežģīts produkts un pārdevēja atteikums apmainīt pret līdzīgu modeli ir pretlikumīgs un pretrunā ar spēkā esošajiem tiesību aktiem.

Paskaidrojumi par šo jautājumu ir ietverti Federālā patērētāju tiesību aizsardzības un cilvēku labklājības uzraudzības dienesta vēstulē “Par mobilo tālruņu apmaiņu”. Vēstulē norādīts, ka saskaņā ar Viskrievijas klasifikators preces OKP 005-93, radioelektroniskā sadzīves tehnika pieder preču klasei ar kodiem OKP 65 8000 - OKP 65 8900. Piemēram, saskaņā ar atbilstības sertifikātu mobilais telefons ir prece ar oficiālo nosaukumu “portatīvais radio”. stacija” un ar kodu OKP 65 7140, kas pieder preču klasei - radiosakaru līdzekļi, radio apraide un vispārējas lietošanas televīzija. Līdz ar to preces nosaukums “mobilais telefons” ir ierasts un šī prece neietilpst preču klasē – sadzīves radioelektroniskās iekārtas. Tādējādi fiksētais tālrunis un mobilais tālrunis ir pilnībā dažādi kodi klasifikācijas.
Ko darīt parastam patērētājam, ja pārdevējs atsakās nomainīt mobilo tālruni? Pirmkārt, ir jāsastāda rakstiska pretenzija divos eksemplāros - viens eksemplārs tiek nodots pārdevējam (personīgi vai pa pastu), bet otrs tiek atzīmēts ar akceptu. Pretenzijā jānorāda apmaiņas iemesls (neatbilst krāsai, formai, tehniskās specifikācijas utt.), jūsu pasta adrese Un kontaktpersonas numurs. Jāatceras, ka pārdevējam ir pienākums apmainīt labas kvalitātes preces trīs dienu laikā no pretenzijas iesniegšanas dienas. Ja aprites brīdī līdzīga prece nav pieejama, patērētājam ir tiesības atteikties no pirkuma un pārdošanas līguma un pieprasīt atmaksāt samaksāto summu. Pārdevējam ir jāizpilda prasība atgriezt summu desmit dienu laikā no pieteikuma iesniegšanas dienas. Ja nepieciešamais modelis nav pieejams, tad, pusēm vienojoties, pārdevējs var uzņemties pienākumu nekavējoties informēt pircēju par iepriekšminētā pieejamību un brīvi apmainīt telefonu. Ja pārdevējs ir nokavējis kādas no iepriekšminētajām prasībām labprātīgu izpildi, tad pircējam ir tiesības pieprasīt līgumsodu 1% apmērā no pirkuma cenas par katru dienu līdz prasība ir pilnībā apmierināta (sodu nevar pārsniedz paša pirkuma summu).
Neaizmirstiet par atbilstošu pirkuma cenas pārrēķinu. Tas ir, ja pircējs vēlas apmainīt pret dārgāku modeli, tad viņam ir pienākums samaksāt attiecīgo cenas starpību un otrādi. Mēs runājam par preču izmaksām brīdī, kad pircējs iesniedz pretenziju, nevis sākotnējā pirkuma brīdī.
Atteikšanās labprātīgi izpildīt prasības, pircējs var izdarīt ierakstu sūdzību un ierosinājumu grāmatā ar apstākļu aprakstu un kontakttālruņa norādi. Pārdevējam ir pienākums pēc klienta pirmā pieprasījuma izdot sūdzību un ieteikumu grāmatu.