Vai ir iespējams nomainīt tālruni pirkuma dienā? Par komplekso preču sarakstu. Dokumenti, kas jums ir jābūt līdzi, iesniedzot prasību

Ja 2019. gadā radās jautājums, vai pēc pirkuma tālruni ir iespējams atgriezt pārdevējam (veikalam vai indivīdam) un saņemt naudu - izlasi rakstu un uzzini, kādos gadījumos ir iespējams veikt naudas atmaksu un kā to izdarīt.

Svarīgs!

Lūdzu, pievērsiet uzmanību sekojošajam:

Šajā rakstā apskatīta iespēja atgriezt tikai jaunu preci (tālruni), kas iegādāta bezsaistes veikalā (no oficiālā pārstāvja, komercorganizācijas vai individuāla uzņēmēja), ja prece iegādāta interneta veikalā, tad izlasi;
nav telefona pienācīgas kvalitātes(ar defektiem), ja bojājums nav bijis jūsu vainas dēļ, gandrīz vienmēr varat to atgriezt 10 gadu laikā no iegādes datuma;
ja telefons ir liela prece, atgriežot ir specifika, ko var atrast pie;
ja prece ir navigācijas un saziņas līdzeklis un ir skārienekrāns, tad, kad viņš atdod šādas preces sliktas kvalitātes punktā izklāstītajiem noteikumiem;
Ja bojātā prece ir paredzēta ēdiena gatavošanai un nav elektriska, tad, atgriežot to, tiek piemēroti šādos noteikumos izklāstītie noteikumi:
Ja bojātā prece ir foto-video aksesuārs un tai ir digitālais vadības bloks, tad to atgriežot, tiek piemēroti mūsu noteiktie noteikumi.

Tātad, jūs iegādājāties, bet tagad vēlaties atgriezt tālruni, un tas ir jāatgriež. Tagad jums ir jāizlemj par sekojošo.

Iegādātais tālrunis izrādījās nekvalitatīvs dažādu iemeslu dēļ, piemēram:

telefona rūpnīcas defekts (lūzums ražošanas defekta rezultātā, slikti funkcionējoša prece);
bojāts pārklājums - krāsa ir plīsusi vai saplaisājusi, ir skrāpējums;
atsevišķas daļas un elementi ir bojāti;
cita rakstura defekti, kas neļauj izmantot preci nepieciešamajā apjomā u.c.

Iegādātajam tālrunim ir laba kvalitāte, taču jums tas nepatika dažu īpašību dēļ, Piemēram:

Man nepatika tālruņa krāsa, tā forma vai izmēri;
nav apmierināts ar tā dizainu vai atsevišķu elementu dizainu;
tā izmērs, krāsa vai konfigurācija utt.

Tabulā jūs atradīsiet īss apskats rakstus, kas palīdzēs izprast būtību un orientēties informācijā
Labas kvalitātes produkts
vairumā gadījumu nav iespējams atgriezties, taču ir iespējas ()
Bojāta prece
15 dienas nav pagājušas	Var atgriezt ar jebkādiem defektiem
15 dienas ir pagājušas	Var atgriezt ar būtiskiem defektiem
atgriešanas periods	garantijas laikā
atdos naudu	10 dienu laikā
Kas ir nepieciešams
Krievijas pase	Obligāti
produkts	Obligāti
pārbaudiet	nav nepieciešams
iepakojums	nav nepieciešams
juridiskā konsultācija	vēlams ()

Nekvalitatīva tālruņa atgriešana

Atgriežot tālruni, ļoti svarīgi ir šādi apstākļi:

vai ir pagājušas 15 dienas kopš preces piegādes jums;
Vai telefonam ir garantija?
ja ir noteikts garantijas laiks, vai tas ir beidzies;
vai tālrunī ir iestatīts kalpošanas laiks;
Ja ir iestatīts kalpošanas laiks, vai tas ir beidzies.

Svarīgs!

Nekvalitatīvs tālrunis ir tehniski sarežģīts produkts un to atgriežot ir spēkā īpaši noteikumi.

Atgrieziet tālruni ar defektiem 15 dienu laikā no piegādes datuma

Svarīgs!

Defekta veidam un tā nozīmei šajā gadījumā nav nozīmes – Jums ir tiesības atgriezt telefonu ar jebkādiem defektiem, kas radušies ne Jūsu vainas dēļ, ja vēl nav pagājušas 15 dienas no piegādes datuma un garantijas termiņš ir beidzies. nav beidzies derīguma termiņš.

Tālruņa atgriešanas periods šajā gadījumā ir garantijas laikā | .

Atmaksas periods

Naudas atmaksas termiņš par neatbilstošas kvalitātes tālruni, kuram nav beidzies garantijas termiņš, ir 10 dienas no pretenzijas iesniegšanas dienas | .

pārdevējam

vispārējā pase ();

Svarīgs!

3. solis | Telefona pārbaude

Svarīgs!

4. solis | Došanās uz tiesu

6. solis | Naudas saņemšana

Atmaksas termiņš ir 10 dienas no prasības iesniegšanas dienas | ;
atgriežot pircējam samaksāto summu, pārdevējam (pilnvarotajai personai) nav tiesību no tās ieturēt summu, par kādu preces vērtība ir samazinājusies preces pilnīgas vai daļējas izmantošanas, tirgojamības zaudēšanas vai tamlīdzīgi dēļ. apstākļi | ;
pircējam ir tiesības pieprasīt kompensāciju par starpību starp tālruņa cenu pirkuma brīdī un cenu atgriešanas brīdī | ;
ja tālrunis iegādāts, izmantojot patēriņa kredītu (kredītu), pārdevēja pienākums ir atdot patērētājam samaksāto naudas summu, kā arī atmaksāt patērētāja samaksātos procentus un citus maksājumus saskaņā ar patēriņa kredīta (kredīta) līgumu | .

Tālruņa atgriešanas izmaksas sedz pārdevējs (pilnvarota persona) | .

Tālruņa ar defektiem atgriešana garantijas laikā

Ja tiek atklāti kādi trūkumi, jums ir tiesības:

atteikties pildīt pirkuma un pārdošanas līgumu un pieprasīt atmaksāt par telefonu samaksāto summu | ;
pieprasīt kompensāciju par starpību starp līgumā noteikto tālruņa cenu un atbilstošās preces cenu prasības apmierināšanas brīdī | ;
pieprasīt pilnu kompensāciju par zaudējumiem, kas radušies sakarā ar neatbilstošas kvalitātes telefona pārdošanu | .

Svarīgs!

trūkums ir ;

Periods, kurā varat atgriezt preci

Tālruņa atgriešanas periods šajā gadījumā ir garantijas laikā | .

Atmaksas periods

Naudas atmaksas termiņš par neatbilstošas kvalitātes tālruni, kuram nav beidzies garantijas termiņš, ir 10 dienas no pretenzijas iesniegšanas dienas | .

Kas var iesniegt prasību?

Pieprasījumu par atteikumu izpildīt līgumu un atmaksāt samaksāto summu var iesniegt:

pārdevējam– organizācija neatkarīgi no tās organizatoriskās un juridiskās formas, kā arī individuālais uzņēmējs, kas pārdod preces patērētājiem saskaņā ar pārdošanas līgumu | ;
pilnvarota organizācija vai pilnvarots individuālais uzņēmējs– personas, kuras ražotājs (pārdevējs) ir pilnvarojis pieņemt un apmierināt patērētāju prasības attiecībā uz neatbilstošas kvalitātes precēm | .

Turklāt jūs varat atgriezt neatbilstošas kvalitātes tālruni un pieprasīt samaksātās summas atmaksu no:

Dokumenti, kas jums ir jābūt līdzi, iesniedzot prasību

vispārējā pase ();
telefona pirkuma un pārdošanas līgums (ja pieejams);
pārdošanas vai kases čeks, čeks bezskaidras naudas maksājums, cits dokuments, kas apliecina pirkuma faktu un noteikumus.

Svarīgs!

Kases vai pārdošanas čeka vai cita dokumenta, kas apliecina tālruņa iegādes faktu un nosacījumus, neesamība šajā gadījumā nav pamats atteikumam apmierināt naudas atmaksas pieprasījumus | .

Kas pierāda defektu rašanās apstākļus?

Ja tālrunim ir garantijas laiks, pārdevējs (pilnvarotā persona) ir atbildīgs par tālruņa defektiem, ja vien viņš nepierāda, ka tie radušies:

pēc tālruņa nodošanas patērētājam;
patērētāja preču lietošanas, uzglabāšanas vai transportēšanas noteikumu pārkāpuma, trešo personu rīcības vai nepārvaramas varas dēļ.

Tādējādi defektu rašanās apstākļus pierāda pārdevējs (pilnvarotā persona) | .

Darbību algoritms gadījumā, ja pārdevējs (pilnvarotā persona) piekrīt bezstrīdus naudas atmaksai

1. solis | sarunas ar pārdevēju (pilnvaroto personu)

Vairumā gadījumu, lai tālruni atgrieztu atpakaļ pārdevējam (pilnvarotajai personai), ir nepieciešams tikai jūsu mutisks pieprasījums. Daudzi pārdevēji ir pietiekami orientēti uz klientiem, lai uz vietas pārbaudītu, vai preces nav acīmredzami bojātas, un nekavējoties atgrieztu naudu.

Ja tas nenotiek, pārejiet uz 2. darbību.

2. solis | Pretenzijas (pieteikuma) iesniegšana par pirkuma-pārdošanas līguma atcelšanu un samaksātās summas atgriešanu

3. solis | Nekvalitatīva tālruņa atgriešana

Ja atsakāties pildīt telefona pirkuma un pārdošanas līgumu, pārdevējam (pilnvarotajai personai) ir tiesības pieprasīt atdot bojāto tālruni.

Tālruņa atgriešanas izmaksas sedz pārdevējs (pilnvarota persona) | .

4. solis | Naudas saņemšana par zemas kvalitātes tālruni

Saņemot naudu, lūdzu, ņemiet vērā sekojošo:

Atmaksas termiņš ir 10 dienas no prasības iesniegšanas dienas | ;
atgriežot pircējam samaksāto summu, pārdevējam (pilnvarotajai personai) nav tiesību no tās ieturēt summu, par kādu preces vērtība ir samazinājusies preces pilnīgas vai daļējas izmantošanas, tirgojamības zaudēšanas vai tamlīdzīgi dēļ. apstākļi | ;
pircējam ir tiesības pieprasīt kompensāciju par starpību starp tālruņa cenu pirkuma brīdī un cenu atgriešanas brīdī | ;
ja tālrunis iegādāts, izmantojot patēriņa kredītu (kredītu), pārdevēja pienākums ir atdot patērētājam samaksāto naudas summu, kā arī atmaksāt patērētāja samaksātos procentus un citus maksājumus saskaņā ar patēriņa kredīta (kredīta) līgumu | .

Darbību algoritms gadījumā, ja pārdevējs (pilnvarotā persona) nepiekrīt bezstrīdus naudas atmaksai

1. solis | Pretenzijas (pieteikuma) iesniegšana par pirkuma-pārdošanas līguma atcelšanu un samaksātās summas atgriešanu

3. solis | Telefona pārbaude

Ja pēc preces kvalitātes pārbaudes pārdevējs (pilnvarotā persona) uzskata, ka telefona defektu cēlonis ir patērētājs, tad viņam (pārdevējam) ir pienākums veikt telefona pārbaudi. Detalizēta informācija Par izmeklējumu var uzzināt mūsu mājaslapā.

Pārbaudes veikšanas termiņš ir 10 dienas no pieprasījuma iesniegšanas dienas.
Pārbaude tiek veikta par pārdevēja (citas pilnvarotās personas) līdzekļiem.
Patērētājam ir tiesības būt klāt pārbaudes laikā.

Ja patērētājs nepiekrīt eksperta slēdzienam, viņam ir tiesības to apstrīdēt tiesā.

Svarīgs!

ja preces pārbaudes rezultātā tiek konstatēts, ka tās defekti radušies tādu apstākļu dēļ, par kuriem pārdevējs (pilnvarotā persona) nav atbildīgs, patērētājam ir pienākums atlīdzināt viņam pārbaudes veikšanas izdevumus, kā kā arī ar to saistītās preču uzglabāšanas un transportēšanas izmaksas | .

4. solis | Došanās uz tiesu

Ja pārdevējs (pilnvarotā persona) neapmierina jūsu prasības pirmstiesas laikā, jums jāvēršas tiesā. Lai vērstos tiesā, nepieciešama jurista kvalifikācija, tāpēc lietas izskatīšanai tiesā iesakām vērsties pie profesionāļiem.

5. solis | Tiesas lēmuma izpilde

Ja pārdevējs (pilnvarotā persona) nevēlas labprātīgi izpildīt tiesas lēmumu, jums ir tiesības izvēlēties:

sazinieties ar federālo tiesu izpildītāju dienestu Krievijas Federācija, kam uzticētas tiesas aktu izpildes funkcijas;
nosūta izpildrakstu uz banku, kurā pārdevējam (pilnvarotajai personai) ir konts.

6. solis | Naudas saņemšana

Saņemot naudu ārpus tiesas, jāņem vērā:

Atmaksas termiņš ir 10 dienas no prasības iesniegšanas dienas | ;
atgriežot pircējam samaksāto summu, pārdevējam (pilnvarotajai personai) nav tiesību no tās ieturēt summu, par kādu preces vērtība ir samazinājusies preces pilnīgas vai daļējas izmantošanas, tirgojamības zaudēšanas vai tamlīdzīgi dēļ. apstākļi | ;
pircējam ir tiesības pieprasīt kompensāciju par starpību starp tālruņa cenu pirkuma brīdī un cenu atgriešanas brīdī | ;
ja tālrunis iegādāts, izmantojot patēriņa kredītu (kredītu), pārdevēja pienākums ir atdot patērētājam samaksāto naudas summu, kā arī atmaksāt patērētāja samaksātos procentus un citus maksājumus saskaņā ar patēriņa kredīta (kredīta) līgumu | .

Par tālruni samaksātās summas atmaksas gadījumā tiesā:

piedziņas apmērs noteikts ar tiesas lēmumu;
atgriešanas termiņu un kārtību regulē izpildu procesa likumdošana.

7. solis | Nekvalitatīva tālruņa atgriešana

Ja atsakāties pildīt telefona pirkuma-pārdošanas līgumu, pārdevējam (pilnvarotajai personai) ir tiesības pieprasīt atdot bojāto telefonu, ja tas netika nodrošināts agrāk.

Tālruņa atgriešanas izmaksas sedz pārdevējs (pilnvarota persona) | .

Bojāta tālruņa atgriešana pēc garantijas termiņa beigām (tai skaitā, ja garantija nav noteikta), bet 2 gadu laikā no iegādes datuma

Jūs varat atgriezt tālruni pat tad, ja garantijas laiks jau ir beidzies vai nav noteikts.

Ja tiek atklāti kādi trūkumi, jums ir tiesības:

atteikties pildīt pirkuma un pārdošanas līgumu un pieprasīt atmaksāt par telefonu samaksāto summu | ;
pieprasīt kompensāciju par starpību starp līgumā noteikto tālruņa cenu un atbilstošās preces cenu prasības apmierināšanas brīdī | ;
pieprasīt pilnu kompensāciju par zaudējumiem, kas radušies sakarā ar neatbilstošas kvalitātes telefona pārdošanu | .

Svarīgs!

Defekta veidam un tā nozīmei šajā gadījumā ir izšķiroša nozīme - Jums ir tiesības atgriezt tālruni tikai šādos gadījumos | :

trūkums ir ;
pārkāpti termiņi trūkumu novēršanai;
katru garantijas gadu preci nebija iespējams lietot kopā vairāk nekā trīsdesmit dienas, jo atkārtoti tika novērsti dažādi tās defekti.

Periods, kurā varat atgriezt preci

Tālruņa atgriešanas termiņš šajā gadījumā ir 2 gadi no nodošanas datuma | .

Atmaksas periods

Naudas atmaksas termiņš par neatbilstošas kvalitātes tālruni, kuram ir beidzies garantijas termiņš (vai ja garantija nav noteikta), ir 10 dienas no pretenzijas iesniegšanas dienas | .

Kas var iesniegt prasību?

Pieprasījumu par atteikumu izpildīt līgumu un atmaksāt samaksāto summu var iesniegt:

pārdevējam- organizācija neatkarīgi no tās organizatoriskās un juridiskās formas, kā arī individuālais uzņēmējs, kas pārdod preces patērētājiem saskaņā ar pārdošanas līgumu - 2. pants. 18 ACVN;
pilnvarota organizācija vai pilnvarots individuālais uzņēmējs– personas, kuras ražotājs (pārdevējs) ir pilnvarojis pieņemt un apmierināt patērētāju prasības par neatbilstošas kvalitātes precēm - punkts. 2 ēd.k. 18 ACVN.

Turklāt jūs varat atgriezt neatbilstošas kvalitātes tālruni un pieprasīt samaksātās summas atmaksu no:

Dokumenti, kas jums ir jābūt līdzi, iesniedzot prasību

Kas pierāda defektu rašanās apstākļus?

Pierādīšanas pienākums ir patērētājam, viņam ir jāpierāda, ka tālruņa defekti radušies pirms tā nodošanas patērētājam vai iemeslu dēļ, kas radušies pirms šī brīža | Un .

Darbību algoritms gadījumā, ja pārdevējs (pilnvarotā persona) piekrīt bezstrīdus naudas atmaksai

1. solis | sarunas ar pārdevēju (pilnvaroto personu)

Vispirms jāsazinās ar veikalu, kurā iegādājāties tālruni, vai jebkuru citu oficiālu pārstāvi, sniedzot skaidrojumu par defekta cēloni un piedāvājumu par naudas atgriešanu.

Ne pārāk bieži, bet gadās, ka pārdevējs (pilnvarotā persona) šajā gadījumā piekrīt atdot naudu pat pēc mutiska pieprasījuma.

2. solis | Pretenzijas (pieteikuma) iesniegšana par pirkuma-pārdošanas līguma atcelšanu un samaksātās summas atgriešanu

3. solis | Nekvalitatīva tālruņa atgriešana

Ja atsakāties pildīt telefona pirkuma un pārdošanas līgumu, pārdevējam (pilnvarotajai personai) ir tiesības pieprasīt atdot bojāto tālruni.

Tālruņa atgriešanas izmaksas sedz pārdevējs (pilnvarota persona) | .

4. solis | Naudas saņemšana par zemas kvalitātes tālruni

Saņemot naudu, lūdzu, ņemiet vērā sekojošo:

Atmaksas termiņš ir 10 dienas no prasības iesniegšanas dienas | ;
atgriežot pircējam samaksāto summu, pārdevējam (pilnvarotajai personai) nav tiesību no tās ieturēt summu, par kādu preces vērtība ir samazinājusies preces pilnīgas vai daļējas izmantošanas, tirgojamības zaudēšanas vai tamlīdzīgi dēļ. apstākļi | ;
pircējam ir tiesības pieprasīt kompensāciju par starpību starp tālruņa cenu pirkuma brīdī un cenu atgriešanas brīdī | ;
ja tālrunis iegādāts, izmantojot patēriņa kredītu (kredītu), pārdevēja pienākums ir atdot patērētājam samaksāto naudas summu, kā arī atmaksāt patērētāja samaksātos procentus un citus maksājumus saskaņā ar patēriņa kredīta (kredīta) līgumu | .

Darbību algoritms gadījumā, ja veikals nepiekrīt bezstrīdus naudas atmaksai

1. solis | Pretenzijas (pieteikuma) iesniegšana par pirkuma-pārdošanas līguma atcelšanu un samaksātās summas atgriešanu

2. solis | Tālruņa kvalitātes pārbaude

pārdevējs (pilnvarota persona) ir tiesības pārbaudiet tālruņa kvalitāti. Kvalitātes kontrole tiek veikta saskaņā ar noteiktajiem noteikumiem, kuros jūs atradīsiet sīkāku informāciju.

Kvalitātes kontroles termiņš ir 10 dienas no pieprasījuma iesniegšanas dienas.
Kvalitātes kontrole tiek veikta uz pārdevēja (citas pilnvarotās personas) rēķina.
Patērētājam ir tiesības piedalīties tālruņa kvalitātes pārbaudē.

Ja pārdevējs (pilnvarotā persona) nevēlas veikt kvalitātes pārbaudi, pārejiet pie 3. darbības.

3. solis | Telefona pārbaude

Ja pārdevējs (pilnvarotā persona) uzskata, ka telefona defektu cēlonis ir patērētājs, patērētājam ir pienākums veikt tālruņa pārbaudi, lai konstatētu, ka tālruņa defekti radušies pirms tā nodošanas patērētājam vai tādu iemeslu dēļ, kas radušies. pirms šī brīža | .

Patērētāju tiesību aizsardzības likums dod pircējam tiesības atgriezt neapmierinošas kvalitātes preces. Ko darīt ar tehniski sarežģītiem produktiem? Kā likumīgi atgriezt mobilo tālruni, lasiet tālāk.

Kā atgriezt tālruni veikalā, ja tas nepatīk

Pieskarsimies problēmas juridiskajai pusei. Ir likums, kas nosaka, ka jebkuru nepārtikas preci var atgriezt 14 dienu laikā. Tomēr šim aktam ir papildinājums izņēmuma preču saraksta veidā. Tajā ietilpst personīgās higiēnas preces, medicīnas preces, sadzīves ķīmija, tekstilizstrādājumi un dažādas elektroniskās iekārtas.
Ir skaidrs, ka mūsdienu mobilais tālrunis ir augsto tehnoloģiju saziņas līdzeklis. Tas nonāk tieši sarežģīto elektronisko iekārtu sarakstā.

Likums neparedz gadījumus, kad pietiek ar formulējumu “nepatika”, lai minētā tipa ierīci atgrieztu atpakaļ veikalā.

Jautājums: "Vai es varu atgriezt tālruni veikalā, ja man tas nepatīk?" , joprojām ir vairāki risinājumi.

1. Mēģiniet apspriest iespēju apmainīties ar iegādātajiem produktiem. Lai to izdarītu, jums nav jāvēršas pie likuma un jāoperē ar tā formulējumiem. Pietiek pateikt iemeslu, kas mudināja jūs atgriezties. “Pārāk smags”, “ļoti sarežģīts”, “Es neesmu apmierināts ar izmēriem”, “Es to nevaru izdomāt”. Piedāvājiet pārdevējam apmaiņu pret analogo preci par tādu pašu cenu, bet ar citu krāsu un mazākiem izmēriem. Bieži vien lielās mazumtirdzniecības ķēdes savus klientus satiek pusceļā līdzīgi gadījumi. Šo iespēju vislabāk apspriest ar tās nodaļas direktoru vai administratoru, kurā ierīce tika iegādāta. Viņi ir atbildīgi par šādu lēmumu pieņemšanu. Lūdzu, ņemiet vērā, ka, protams, jūs nevarēsit atgūt savu naudu.

2. Atsaucieties uz tā darbinieka nekompetenci, kurš strādāja ar jums. Piemēram, ka jums svarīgā neatbilstība netika izteikta tehniskajiem parametriem un parametri. Vai arī nav pārdevēja paziņoto funkciju. Iemesls var būt arī sliktas kvalitātes pakalpojums: prece, kas iegādāta pēc pārdevēja ieteikuma, neatbilda nepieciešamajām īpašībām.

3. Viena no iespējām ir norādījumu neesamība vai nepilnības. Saskaņā ar likumu katrs tehniski sarežģīts produkts ir jāpabeidz detalizētas instrukcijas rokasgrāmata. Ja tas pilnībā neaptver visu ierīces funkciju klāstu, jums ir tiesības saņemt nomaiņu.

Cik ilgi es varu atgriezt tālruni veikalā?

Normatīvie akti paredz iespēju nekvalitatīvas preces nodot 14 dienu laikā. Tāds pats termiņš (14 dienas) tiek noteikts arī citu iemeslu dēļ nekvalitatīvu nepārtikas preču nodošanai. Formulējums “nepatika” ir šajā kategorijā.

Kā 14 dienu laikā atgriezt veikalā strādājošu telefonu?

Atliek tikai ierasties tirdzniecības adresē. Paņemiet līdzi kastīti un visu tajā esošo komplektu. Iepakojumam jābūt neskartam. Nav saplēsts, nesaburzīts, bez bojājumiem, atbilstošā noformējumā. Nav nepieciešams aizpildīt papildu dokumentus. Apspriediet atgriešanas politiku ar veikala vadību. Atcerieties, ka pārdevējs var atteikties, ja nav norādīts pārliecinošs iemesls. Bet pat ar nelieliem trūkumiem, ņemot vērā ierīces vispārējo normālu darbību, pietiek, lai iesniegtu pretenziju.

Ja tālrunis ir bojāts, kā es varu to atgriezt?

Vai jums ir paveicies iegādāties bojātu sīkrīku? Nav jāuztraucas par to, kā 14 dienu laikā atgriezt tālruni veikalā, ja tas ir bojāts.

Jums būs nepieciešams:

Iepakojums, vēlams, saglabājot sākotnējo izskatu;
Saistītais aprīkojums: austiņas, Lādētājs, instrukcijas;
Preču kvīts;
Kupons ar garantijas zīmogu.

Pirkuma vietā būs jāaizpilda vienkāršs pieteikums, norādot nepieciešamo apmierinātību.

Kā atgriezt tālruni interneta veikalā?

Jebkuras preces iegāde interneta veikalā tiek klasificēta kā attālināts pirkums. Interneta veikalā iegādātās preces ir jāatgriež septiņu dienu laikā.

Derīgs īpašs noteikums, norādot, ka interneta veikala pienākums ir paziņot Jums par preču piegādes termiņu.
Ja ierīce tika izsniegta specializētā izplatīšanas punktā, dodieties uz turieni. Šajā gadījumā darbības ir tādas pašas kā tās, kuras jūs veiktu, atgriežot produktus parastajā mazumtirdzniecības nodaļā.

Ja tiešs kontakts nav iespējams, sazinieties ar pārdevēju pieejamā veidā.

Ja tālrunis jums nepatīk, vai varat to atgriezt interneta veikalā?

Saskaņā ar likumu par attālinātiem pirkumiem tas ir iespējams. Pietiek septiņu dienu laikā sazināties ar interneta veikala pārstāvi ar vēlmi atdot telefonu. Tālāk jums būs sīki jāapraksta iemesls, kāpēc vēlaties izsniegt atgriešanos. Varat atsaukties uz tādām pašām iespējām kā, pieņemot lēmumu atgriezt parastā veikalā iegādātu tehniski sarežģītu preci, personīgi apmeklējot un apmaksājot pirkumu.

Pircējam ir tiesības nomainīt strādājošu mobilo tālruni divu nedēļu laikā pēc iegādes – šādu precizējumu izdeva Rospotrebnadzor. Saloniem, kuri atsakās no maiņas, var tikt piemērota administratīvā atbildība. Šādi noteikumi var izprovocēt negodīgus lietotājus, kuri vēlas bez maksas nomāt mobilos tālruņus uz divām nedēļām.

Spēkā esošais patērētāju tiesību aizsardzības likums nosaka, ka pircējam ir tiesības 14 dienu laikā no iegādes dienas apmainīt labas kvalitātes nepārtikas preci pret līdzīgu preci - ja tā nav piemērota pēc formas, izmēriem, stila. , krāsa, izmērs vai konfigurācija. Šajā gadījumā nomaināmajai precei nedrīkst būt lietošanas pēdas, tā nedrīkst saglabāt izskatu, patērētāja īpašības, plombas, etiķetes utt.

Turklāt likums ļauj pircējam atgriezt preci un atgūt samaksāto naudu, ja brīdī, kad viņš sazinās ar pārdevēju, alternatīvs vēlamais nomaiņas modelis nav pieejams. Tas bieži noveda pie pašu patērētāju ļaunprātīgas izmantošanas: galu galā vienmēr varēja atrast attaisnojumu un lūgt apmainīt iegādāto preci pret “to pašu, bet ar perlamutra pogām” vai “bez spārniem”. Piemēram, pirms Pasaules kausa sākuma tika nopirkti lieli diagonāli televizori, kurus pēc spēlēm sāka atdot ar dažādiem ieganstiem.

Telefona tipa portatīvā radiostacija

Tajā pašā laikā Krievijas valdībai ir tiesības noteikt to preču sarakstu, kuras nav pakļautas šādai apmaiņai. Šajā sarakstā jo īpaši ir iekļautas mājsaimniecības radioelektroniskās iekārtas, skaitļošanas un kopēšanas iekārtas, telefoni un faksa iekārtas utt.

Saskaņā ar Rospotrebnadzor datiem, in Nesen Pieaudzis iedzīvotāju sūdzību skaits par sakaru veikaliem, kas klientiem atsakās apmainīt kvalitatīvus mobilos tālruņus pret līdzīgu cita modeļa preci. "Pēc pārdevēju domām... mobilais tālrunis, kas ir sadzīves radioelektroniskā iekārta, ir tehniski sarežģīts mājsaimniecības produkts un to nevar apmainīt," norāda federālais dienests.

Uzraudzības iestāde šos salonu argumentus uzskata par nepamatotiem. Saskaņā ar sertifikātiem mobilais tālrunis ir produkts ar oficiālo nosaukumu “valkājama radiostacija” un tam ir kods Viskrievijas klasifikators produkti (OKP) "radio sakari, radio apraide un televīzija vispārējai lietošanai". “Līdz ar to produkta nosaukums “mobilais tālrunis” ir izplatīts un šo produktu nepieder preču klasei - sadzīves radioelektroniskās iekārtas. Arī mobilie telefoni nekvalificējas kā telefoni... Līdz ar to atteikums nomainīt norādīto Mobilais telefons atbilstošas kvalitātes cita modeļa līdzīgam produktam ir nepamatots,” secina Rospotrebnadzor.

Nesen publicētajā vēstulē arī norādīts, ka gadījumā, ja ir saņemtas pilsoņu sūdzības par atteikšanos apmainīt kvalitatīvu mobilo tālruni pret līdzīgu preci, Rospotrebnadzor teritoriālās iestādes ir pilnvarotas saukt pārdevējus pie administratīvās atbildības - naudas sodu 10 apmērā. līdz 30 tūkstošiem rubļu.

Ekstrēmisti vai tiesību aizstāvji

Daži tirgus dalībnieki atzīmē, ka pircēji bieži ļaunprātīgi izmanto tiesības atgriezt vai apmainīt kvalitatīvas preces.

"Visi Krievijas patērētāji ir sadalīti vairākās grupās: pirmajās, vislielākajās grupās ir tie, kas nezina par savām tiesībām," uzskata Mihails Boicovs, advokātu biroja vadošais partneris. "Un daudzi no tiem, kas zina, nevēlas aizstāvēties. tos dažādu iemeslu dēļ.” iemeslu dēļ, galvenokārt slinkuma dēļ.Otra daļa ļaunprātīgi izmanto tiesības un ir gatava bez objektīviem iemesliem mainīt iegādāto preci, tieši tāpat. Gan no juridiskā, gan no cilvēciskā viedokļa teikšu: ļaunprātīga izmantošana. tiesības jebkādā formā nav pieļaujamas!Taču par to šādus patērētājus nevar saukt pie atbildības-diemžēl mūsu likumdošana tādas normas neparedz.Manuprāt kā patērētājs nav iespējams nomainīt strādājošos mobilos telefonus-tas aizskar labticīgo pircēju tiesības, kas, iespējams, par lielu naudu iegādājas jau lietotu preci no negodprātīga īpašnieka,” atzīmē juriste.

Tomēr daži lielie sadzīves elektronikas tirgotāji ir pārliecināti, ka “ekstrēmistu patērētāju” ir ļoti maz: “Ir ļoti grūti iedomāties cilvēku, kurš ik pēc divām nedēļām dosies uz veikalu un nomainīs telefonu. Mūsu tīklā nav pat procentu desmitdaļas, bet tikai dažas,” atzīmē M.Video tīkla sabiedrisko attiecību vadītājs Antons Panteļejevs. - Rospotrebnadzor vēstule nekādā veidā neietekmēs mūsu darbību: mēs vienmēr esam mainījuši un turpināsim mainīt mobilos tālruņus, tāpat kā jebkuru citu pārdoto elektroniku. Turklāt mūsu klientam ir tiesības to izdarīt nevis 14, bet 30 dienu laikā pēc iegādes. Galu galā patērētājs, kurš ir iegādājies mobilo ierīci, dažu dienu laikā var saprast, ka viņu tas neapmierina. Apmaiņas priekšnoteikums ir preces noformējuma saglabāšana - ja ir skrāpējumi vai citas lietošanas pazīmes, maiņu var atteikt. Preču atgriešanas jautājums, izņemot likumā paredzētos gadījumus, tiek risināts individuāli.”

Līdzīgas lojalitātes programmas pircējiem noteiktām precēm, kuras formāli nav pakļautas nomaiņai vai atgriešanai, ja nav ražošanas defektu utt., īsteno arī citas mazumtirdzniecības ķēdes. Tādējādi Kay datorcentrs sola atmaksāt samaksāto summu, ja trīs dienu laikā tiks atgriezta virkne datora komponentu, monitoru u.c. Šis saraksts ietver fiksētajiem tālruņiem, savukārt mobilos telefonus, komunikatorus un citus saziņas līdzekļus nevar atgriezt. Turklāt šī programma neattiecas uz patērētājiem, kuri ir samaksājuši par pirkumu plastikāta karte, uz kredīta utt.

Bet ne visas salonu ķēdes šūnu komunikācija Viņi apzinīgi nomaina mobilos tālruņus pat ar konstatētiem defektiem. Viens no pēdējiem incidentiem: Sanktpēterburgas iedzīvotāja Kokhanovskaja veikalā Svjaznoja Maršala Žukova avēnijā iegādājās dārgu viedtālruni, un trīs dienas vēlāk tas sāka darboties nepareizi. Salons atteicās naudu atdot, un pircējai pašai ierīce bija jānosūta uz ekspertīzi - uz servisa centrs viņa tika atjaunināta programmatūra uz ražotāja ieteikto versiju. Rospotrebnadzor birojs šādas darbības uzskatīja par pārkāpumu, un Sanktpēterburgas šķīrējtiesa un Ļeņingradas apgabals 25.oktobrī viņš apstiprināja amatpersonu secinājumus un OJSC Svjaznoj SPb uzliktā soda 15 tūkstošu rubļu pamatotību.

Vakar nopirku telefonu (viedtālruni). Nopirku steigā, jo apstākļi spieda. Man ļoti steidzami vajadzēja telefonu. Kad nopirku, atnācu mājās, sāku izdomāt un atklāju, ka tās telefona funkcijas, kas man ir fundamentālas, nedarbojas labi. Pareizāk sakot, mūzika tiek atskaņota ļoti sliktā kvalitātē (skatījos iestatījumos, lejupielādēju visādas programmas, bet nekas nepalīdzēja, problēma bija telefonā). Arī kameras, kas norādītas kā 13 megapikseļi un 5 megapikseļi, darbojas slikti. Bildes ir duļķainas un sliktas kvalitātes. Vai es varu vienkārši apmainīt šo tālruni pret citu tālruni tajā pašā veikalā?

Olga

Ir atbilde

Atbildes

Stryukovaty Vladimirs ValerievichAdvokāts

Jā. 14 dienu laikā no pirkuma datuma, ja ir čeks, preci var apmainīt pret līdzīgu.

Saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likumu ikvienam pircējam ir tiesības 14 dienu laikā no pirkuma dienas apmainīt preci, kas viņam nav piemērota izmēra, stila, krāsas, komplektācijas vai cita iemesla dēļ. Turklāt, ziņojot par šīm 14 dienām, pirkuma diena netiek ņemta vērā. Vērts ņemt vērā, ka preci šādā veidā var apmainīt, ja tā nav lietota, ja ir saglabājies tās noformējums, nav noplēstas etiķetes un etiķetes, saglabājies iepakojums utt. Iesniedzot pārdevējam pieprasījumu par preču apmaiņu, Jums būs jāuzrāda kases čeks vai pārdošanas čeks (vai jebkurš cits dokuments, kas apliecina samaksu par apmainīto preci). Pat ja esat pazaudējis čeku vai citu dokumentu, jums ir tiesības atsaukties uz lieciniekiem, kuri var apstiprināt apmainītās preces iegādes faktu no šī pārdevēja.

Krievijas Federācijas valdības dekrēts noteica ierobežojumus noteikta veida preču, tostarp tālruņu, apmaiņai. BET... Apmaiņas pamati ir ļoti plaši: prece neatbilst formai, izmēriem, stilam, krāsai, izmēram vai citu iemeslu dēļ to nevar izmantot patērētājs. Šāds neierobežots saraksts padara gandrīz neiespējamu atteikt apmaiņu, jo tam nav pamata.

Pēdējā pamata juridiskā nenoteiktība izraisīja tā izslēgšanu no 1. panta 1. punkta pirmās daļas. 25. pantu un šīs normas saskaņošanu ar likuma 25. panta 1. punktu. 502 Civilkodekss, kur tā vietā ir norādīts cits apmaiņas pamats - neatbilstošs aprīkojums (Krievijas Federācijas 1999. gada 17. decembra federālais likums N 212-FZ).

Tas ir, atsaucoties uz norādīto normu, jūs varat uzrādīt pārdevējam faktu par preces nepiemērotu konfigurāciju kā pamatu. Piemēram, slikta kameras izšķirtspēja, klusa polifonija, jebkādu funkciju trūkums utt.

Mobilo tālruņu atgriešana un apmaiņa neatšķiras no citu preču atgriešanas mazumtirdzniecības vietā. Galvenās grūtības ir saistītas ar strādājoša tālruņa atgriešanu pirmajās 14 dienās pēc tā iegādes, ja pircējs nav apmierināts ar ierīci subjektīvu iemeslu dēļ - viņam nepatika krāsa, izmērs vai funkciju komplekts.

Vai tas ir iespējams? Vai mobilie tālruņi ir klasificēti kā produkti, kurus var atgriezt tikai tad, ja tiek konstatēti bojājumi?

Kvalitatīva telefona atgriešana

(turpmāk tekstā ZZPP) ļauj apmainīt tālruni, ja tas pircējam neatbilst izmēra, formas, stila, krāsas, komplektācijas vai citām patērētāja īpašībām. To var izdarīt tikai pirmajās 2 nedēļās pēc iegādes (skaitīšana sākas nākamajā dienā pēc pirkuma).

Jūs varat saņemt atmaksu par kvalitatīvu preci tikai tad, ja pārdevējam nav līdzīgas preces. Bet ir viens svarīgs punkts. Krievijas Federācijas valdības 1998. gada 19. janvāra dekrētā Nr. 55 ir pieejams to nepārtikas preču saraksts, kuras nav jāatgriež vai jāmaina (turpmāk — saraksts).

Vai tālruņi ir iekļauti šajā sarakstā? Šobrīd preču kategorija “telefona aparāti” ir iekļauta Sarakstā 11. punktā, kā arī atsevišķā Krievijas Federācijas valdības 2011. gada 10. novembra tehniski sarežģītu preču sarakstā Nr. 924.

Tehniski sarežģīto preču sarakstā mobilie tālruņi ir definēti kā “ iekārtas bezvadu sakari lietošanai mājās, ar skārienekrānu un divām vai vairākām funkcijām ».

Tas viss nozīmē, ka jūs nevarat atgriezt (vai apmainīt) labas kvalitātes mobilo tālruni pirmo 14 dienu laikā pēc iegādes! Iesniedzot prasību, tiesas gandrīz vienmēr nostāsies pārdevēja pusē, nešauboties, ka tālrunis pieder tehniski sarežģītu preču kategorijai. Bet PZPP ir viena nepilnība - 12. pants. Tajā teikts, ka pirms preces pārdošanas pārdevējam ir pienākums sniegt pircējam pilnīgu un ticamu informāciju par to.

Pamatojoties uz Art. 12 ZPPP, vairumā gadījumu jūs varat pārliecināt pārdevēju samainīt (vai atņemt ar naudas atmaksu) kvalitatīvu tālruni. Tas ir īpaši viegli izdarāms lielos ķēdes veikalos, kas pārdod aprīkojumu un elektroniku. Protams, telefonam šajā gadījumā ir jābūt lieliskā stāvoklī un tam nedrīkst būt ilgstošas lietošanas pazīmes.

Sliktas kvalitātes tālruņa atgriešana

Nekvalitatīvu mobilo tālruni ir daudz vieglāk atdot pārdevējam nekā pilnībā funkcionējošu ierīci. Lai to izdarītu, jums jāvadās pēc pantiem un noteikumiem, saskaņā ar kuriem ir iespējama neatbilstošas kvalitātes preču atgriešana visā garantijas laikā. Ja noteiktie periodi nav noteikti, tad atgriešanas periods ir ierobežots līdz 2 gadiem, ja līgumā nav noteikts citādi. Mēs norādām svarīgākos punktus, kas jāievēro, atgriežot vai mainot preces:

Ja ierīce tiek nomainīta garantijas laikā, tad pēc pieņemšanas pārdevējam ir pienākums pārbaudīt. Pārbaudes rezultātā tiek noskaidrots defekta cēlonis, vai tas radies paša pircēja darbības rezultātā. Pircējam ir tiesības būt klāt apskatē (PZPP 18. panta 5. punkts). Ja garantija jau ir beigusies, tad pircējam pašam ir jāorganizē telefona pārbaude uz defekta esamību (ja pagājuši mazāk kā 2 gadi no iegādes datuma);
Kad pārdevējs pārbaudes rezultātā konstatē, ka defekts radies pircēja vainas dēļ, un viņš tam nepiekrīt, tad pircējam ir tiesības nozīmēt jaunu, apmaksātu ekspertīzi. Ja viņa apstiprināja veikala pārbaudes rezultātus, tad par to apmaksā pircējs (arī telefona uzglabāšanas un tā transportēšanas izmaksas). Pretējā gadījumā, pamatojoties uz ekspertīzes rezultātiem, jūs varat vērsties tiesā pret pārdevēju (vai attiecināt uz viņu pārbaudes rezultātus un mēģināt vienoties mierīgā ceļā);
Iespējama telefona atgriešana tikai pēc pieteikuma rakstīšanas(pretenzijas) par atgriešanu, kam noteikti būs nepieciešama pase. Iesniegumam vēlams, bet nav obligāti pievienot pārdošanas čeku. Piemērotas ir arī liecinieku vai pašu pārdevēju mutiskas liecības, ka prece būtu iegādāta šajā veikalā. Pretenzija ir uzrakstīta divos eksemplāros, no kuriem viens paliek pie pircēja. Darbinieks, kurš pieņēma dokumentu, to paraksta, norāda datumu, pilnu vārdu un amatu. Tas pasargās pircēju gadījumā, ja pārdevējs aizkavēs naudas atgriešanu;
Aizstāšana Mobilais telefons pēc likuma var arī tad, ja pagājuši jau 2 gadi no iegādes datuma. Aizstāšana iespējams visā ierīces kalpošanas laikā vai 10 gadu laikā pēc iegādes (ja nav norādīts kalpošanas laiks). Bet tad trūkumam jābūt nozīmīgam vai nelabojamam. Šajā gadījumā pretenzija tiek iesniegta nevis pārdevējam, bet gan pašam preces ražotājam vai importētājam. Noņemama defekta gadījumā ražotāja pienākums ir 20 dienu laikā bez maksas to novērst vai pārskaitīt naudu par telefonu. Taču pašam patērētājam ir pienākums pierādīt, ka būtisks defekts radies telefona salikšanas laikā vai pirms tā iegādes;
Atgriešanas pieprasījumam jābūt izskatīts un apmierināts 10 dienu laikā no prasību iesniegšanas dienas. Ja pēc iegādes tālrunis kļūst dārgāks, patērētājam ir tiesības pieprasīt cenas starpības atmaksu. Iegādājoties telefonu kredītā, tiek atmaksāta arī maksa par tā nodrošināšanu.

Tehniski sarežģītu preču atgriešana

Mobilie tālruņi pieder tehniski sarežģītu preču kategorijai, tāpēc saskaņā ar likumu tos bez pārbaudes var nodot pārdevējam tikai pirmajās 2 nedēļās pēc iegādes (ja izrādās, ka jums tika pārdots bojāts tālrunis). Ja kopš pirkuma datuma ir pagājušas vairāk nekā divas nedēļas, tad naudu par bojātu preci varat saņemt tikai ar šādiem nosacījumiem:

preci nav iespējams lietot būtiska defekta dēļ;
tika pārkāpts maksimālais termiņš trūkuma novēršanai (Krievijas Federācijas likuma 20. pants);
Gada laikā telefons kopumā netika lietots vairāk kā trīsdesmit dienas sakarā ar tā remontu servisā (vairākkārt tiek novērsti dažādi defekti).

Parasti zemas kvalitātes tālruņa atgriešanas procedūra sastāv no šādām darbībām:

Pirmkārt, dodamies uz veikalu un noskaidrojam, vai viņi mums nekavējoties atdos naudu, bez papildu nosacījumiem;
Ja nevaram vienoties, sastādām aktu un nododam to pārdevējam;
Ja tas nepalīdz, pasūtām ekspertīzi, lai noskaidrotu preču trūkuma cēloni;
Ja ekspertīzē ir teikts, ka ir defekts, un to nav izraisījis pircējs, rakstām veikalam otru pretenziju un pievienojam tai ekspertīzes aktu ar prasību atlīdzināt tās veikšanas izdevumus;
Ja tas neliek pārdevējam atdot naudu, mēs pret viņu iesniedzam prasību tiesā.

Pieteikumam par mobilā tālruņa atgriešanu (maiņu) nav stingri noteiktas formas un tas tiek noformēts saskaņā ar vispārīgiem noteikumiem. Tālāk varat lejupielādēt šī dokumenta rakstīšanas paraugu. Pretenziju ieteicams rakstīt mājās, mierīgā vidē, pārdomājot savu nostāju un tekstā sniedzot nepieciešamos argumentus, kā arī izdarot atsauces uz PPA un citiem normatīvajiem aktiem. Iesniedzot pieteikumu veikalā, tiks sastādīts atsevišķs mobilā tālruņa pieņemšanas akts, norādot tā tehniskos parametrus un esošās problēmas.