Tūrisma aģentūras vadītājs katru dienu ir spiests glabāt galvā daudz informācijas - instrukcijas, aktualitātes, attīstības uzdevumi, skaitļi galvenajam biznesa rādītāji , klientu statusi pārdošanas piltuvē, plāni, fakti, attiecības...

Tūrisma tirgus ir ļoti konkurētspējīgs stāsts, un jebkura kļūda, jebkurš nepareizs lēmums parasti skar mūsu biznesu ļoti smagi. Un iekšā kaut kāds brīdī, kad mēs visi sev uzdodam loģisku jautājumu: “Vai tas viss ir iespējams? kaut kā automatizēt?"

TurMarketing eksperti veica pētījumu īpaši TRN saprast, kā un kādas modernās tehnoloģijas palīdz ceļojumu aģentūru īpašniekiem gūt maksimālu labumu no sava biznesa, automatizēt ikdienas procesus un galu galā sasniegt konkurences priekšrocības. Piedāvājam jūsu uzmanību šī darba rezultātiem.

“Mēs runājām ar 12 ceļojumu aģentūru vadītājiem no mūsu testa grupas un intervējām nedaudz vairāk kā simts vadītāju no mūsu klientu vidus (PALDIES visiem, kas piedalījās pētījumā).

Rezultātā mēs varējām identificēt 7 labākos rīkus, kas atvieglo/automatizē ikdienas apgrozījumu un ļauj koncentrēties uz pārdošanu un aģentūru vadību.

CRM

Uzdevums:“notiekošo” aplikāciju kontrole + klientu bāzes uzturēšana.

Tūrisma aģentūras galvenā darbība ir pārdošana. Tā ir viņa, kas galu galā nosaka, cik daudz naudas tiks nopelnīts. Tāpēc tā automatizācijas rīka izvēlei ir jāpieiet ar vislielāko nopietnību.

Ir divu veidu CRM: “mākonis” un “vietējais”.

Mākoņsistēmas darbojas un glabā datus serveros internetā, un tām var piekļūt, izmantojot CRM vietnes pieteikumvārdu un paroli.

Parasti mākoņa CRM netiek iegādāti, bet gan īrēti.Par nelielu ikmēneša maksu aģentūra iegūst pieeju visām sistēmas funkcijām. Parasti mākoņa CRM iespējas ierobežo funkcionalitāte, ko tajās sākotnēji iekļāvuši izstrādātāji (protams, periodiski tiek izdoti atjauninājumi un funkcionalitāte tiek paplašināta, taču šo procesu sistēmas lietotāji praktiski nekontrolē).

Galvenā mākoņa CRM priekšrocība - relatīvais lētums un "izstrādājumi no kastes".

Galvenais trūkums - nespēja pilnībā pielāgot sistēmu sev.

Vietējie CRM tiek instalēti pašas aģentūras serverī. Tiem var piekļūt, izmantojot lokālo tīklu vai vārtejas, ar kurām attālie biroji ir savienoti, izmantojot internetu.

Parasti vietējie CRM tiek iegādāti vienreiz un uz visiem laikiem (un tāpēc tie ir salīdzinoši dārgi). Iespējami periodiski “papildu maksājumi” - kad tiek izlaistas nākamās galvenās versijas un atjauninājumi.

Galvenā vietējā CRM priekšrocība - iespēja paplašināt sākotnēji iebūvēto funkcionalitāti (jūs algojat programmētājus, kuri "pabeidz" sistēmu jūsu vietā - pievienojiet jaunas funkcijas, rakstiet pielāgotus pārskatus un procedūras).

Galvenais trūkums - cena.

Ja aģentūra skaidri zina, ko tā vēlas no CRM, kāda konkrēta funkcionalitāte ir nepieciešama un kā tieši tā jāievieš + ir iespēja nolīgt programmētājus, lai to “pabeigtu”, jāņem vietējais CRM.

Neapšaubāms līderis vietējā CRM tirgū - "SAMO-ceļojumu aģents" .

Ja aģentūra ir maza un tai nav stingru prasību attiecībā uz CRM (vai nav gatava investēt lokālā risinājuma iegādē/modifikācijā), ir nepieciešams izmantot mākoņa CRM.

Mēs pastāvīgi uzraugām mākoņa CRM tirgu, regulāri sazinoties ar mūsu ceļojumu aģentu klientiem un kopīgi izvēlamies “mazāko un funkcionālāko ļaunumu”. Pašlaik labākais mākoņa risinājums ir U-ON .ceļot.

U-ON mums visvairāk patīk tas, ka tas nodrošina visu funkcionalitāti, kas nepieciešama parastai aģentūrai + nodrošina piekļuvi pāris neticami foršiem sīkumiem: tam ir integrācija ar Qui-Quo tūres atlases sistēmu un MailChimp e-pasta biļetenu pakalpojumu ( par to, kāpēc tas ir lieliski un kāpēc aģentūrai tas ir vajadzīgs - zemāk).

Uzdevums: automātiska atsauksmju saņemšana no aģentūras klientiem.

Vai ar tevi tas kādreiz ir noticis?: Klients nopirka ekskursiju, likās, ka viss gāja labi - kad viņš atgriezās, viņam piezvanīja menedžeris un pārliecinājās, ka viņam viss patīk, bet jūs šo tūristu vairs neredzējāt... Un tad mēs uzzinājām, ka viņš tagad lido ar citu TA.

Ja klientam kaut kas nepatīk vadītāja darbā, viņš reti par to runā tieši (īpaši pašam vadītājam). Rezultātā aģentūra zaudē klientus, nesaprotot, ko tā dara nepareizi.

Un sezonas laikā laba aģentūra strādā ar tik daudz pieteikumu, ka vienkārši nepietiek laika apkopot atsauksmes (īpaši teksta).

Anketētājs ir pakalpojums, kas automātiski (automātiski) apkopos atsauksmes jūsu vietā, novērtēs klientam sniegto pakalpojumu kvalitāti un analizēs neapmierinātības iemeslus.

Tas viss darbojas ārkārtīgi vienkārši: jūs pakalpojumā izveidojat anketu un, kad klients atgriežas no ekskursijas, nosūtiet viņam e-pastu ar saiti uz to (ja esat iestatījis e-pasta mārketingu, tas arī notiek automātiski). PEĻŅA!

Tas ir tas, ko es rakstīju par Anketu ceļojumu aģentūras direktorsAleksejs (Maskava):

“Anketa man bija īsts atklājums. Klienti labprāt vietnē raksta lietas, kuras nekad neteiktu vadītājiem klātienē. Anketa ir interaktīva, tāpēc atsauksmes ir detalizētas un kvalitatīvas. Negatīvie parāda mums, kur mēs sajukām.

Tad nav kauna publicēt pozitīvus savā vietnē vai sociālajos tīklos. Pats foršākais ir tas, ka tas darbojas pats par sevi. Mēs esam izveidojuši atbildes vēstule ar saiti uz anketu. Tagad atsauksmes nāk pašas no sevis. Un viņu ir vairāk."

Bonuss no TurMarketing : gatava veidne “Atsauksmju anketa ceļojumu aģentūru klientiem” (sekojot saitei, atradīsi gatavu anketas veidni, kurā iekļauti visi jautājumi, kas jāuzdod klientam, lai saņemtu detalizētu atgriezenisko saiti).

Uzdevums: vienreizējie (pārdošanas veicināšana + datu bāzes atjaunošana) un automātiskie (darbs ar repliku + pēcpārdošanas serviss) e-pasta biļeteni.

Uzlabotās aģentūras e-pasta mārketingu izmanto jau ilgu laiku.

Biļeteni atrisina virkni problēmu - tie ļauj veidot attiecības ar tūristiem ārpus “tūres pirkšanas un pārdošanas” konteksta, mudina abonentus atstāt pieprasījumus, atgriezt aģentūrai “atteicējus”, nospiest šaubīgos klientus un kopumā pārdošana ir paredzamāka.

Dažām aģentūrām (ar lielu klientu bāzi) e-pasta mārketings (emm) parasti ir galvenais rīks pieteikumu saņemšanai. Svarīgi ir tas, ka emm praktiski ir bezmaksas stāsts.

Labākais e-pasta biļetenu pakalpojums ir Mailchimp. Mēs to lietojam paši, mūsu biļetens tajā darbojas gandrīz 5 gadus (7000+ abonenti, atvērtais rādītājs 40%+). Arī ceļojumu aģenti viņu mīl.

Ir daudz priekšrocību: stabila piegāde (99–100%), augsts uzticamības novērtējums (neiekļūst surogātpasta sūtījumos), elastīga automātisko vēstuļu sēriju konfigurācija, ērts personīgais konts ar detalizētu statistiku un analīzi, zemas izmaksas.

Uzdevums: Pārdodot ekskursiju izlasi... ar diviem klikšķiem.

Šobrīd tirgū ir pieejami vairāki risinājumi, kas palīdz daļēji automatizēt ekskursiju atlases izveidi. Starp tiem neapstrīdams Nr.1 ​​ir Qui-Quo. Gan mēs, gan daudzi ceļojumu aģenti esam iemīlējušies šajā sistēmā.

Kāpēc tieši Qui-Quo ?

Pirmkārt, Qui-Quo ir sistēma, kas pirmā Krievijas tirgū ieviesa automatizācijas ideju, veidojot kolekcijas (jā, ja nezināt, tad tieši tās bija).

Otrkārt, atšķirībā no citiem līdzīgiem projektiem, Qui-Quo izveidotajiem puišiem tas ir galvenais (nevis blakus) projekts.

Treškārt, tas ir vienīgais uzņēmums, kas cieši sadarbojas ar ceļojumu aģentiem, izstrādājot inovācijas un dara visu, lai radītu labāko, ērtāko un bezkompromisa risinājumu tirgū.

Tikai daži klikšķi, un klients saņems skaisti noformētu ekskursiju izlasi. Process ir pēc iespējas automatizēts. Laiks, ko vadītājs pavada atlases izveidošanai un nosūtīšanai, ir minimāls. Un tas viss darbojas tieši pārlūkprogrammā.

E-pasts, sms, vibers, whatsapp, ziņas sociālajos tīklos, drukāšana ofisā... Var izmantot sev un klientiem ērtu saziņas kanālu.

No klienta puses tas viss izskatās lieliski (neatkarīgi no tā, kādu ierīci klients izmantos, lai skatītu kolekciju).

Qui-Quo ļauj arī izsekot tūristu aktivitātēm, pamatojoties uz nosūtītajām kolekcijām: redzat, vai klients vispār atvēra atlasi, kuras viesnīcas un cik reizes viņš noklikšķināja.

Qui-Quo veidnēs jūs atradīsiet īpašus saspiežamo burtu tekstus, kurus izmanto mūsu ceļojumu aģentūru klienti. Izmantojiet tos, sūtot atlasi saviem klientiem - jūs varat “piespiest” šaubīgos tūristus.

KPI segvārds programmā Excel

Uzdevums: pareiza aģentūras pārdošanas plāna aprēķināšana un uzstādīšana, tā izpildes izsekošana + citu galveno rādītāju uzraudzība.

Parasti automatizētos uzņēmumos CRM / ERP sistēma ir atbildīga par plāna aprēķināšanu (pārdošanai un ne tikai) un tā ieviešanas fakta izsekošanu. Bet sagadījās, ka ceļojumu tirgū nav sistēmu, kas to varētu izdarīt “no kastes”.

Kopumā pirmais solis jebkura procesa uzraudzībā ir tā galveno rādītāju mērīšana. Un pārdošanas process nav izņēmums.

Jebkurš vadītājs vēlas pilnībā kontrolēt savu biznesu un saprast, kas darbojas tā, kā vajadzētu un kas ne.

Tāpēc TurMarketing ir izstrādājis īpašu Excel failu, kas automātiski aprēķina pārdošanas plānu, sagriež to menedžeros, izseko aģentūras saņemtajiem pieteikumiem un pārdošanas faktiem un pat palīdz aprēķināt katra pārdošanas darbinieka algu.

Izmantojiet to, lai vienmēr sekotu savam uzņēmumam un laicīgi veiktu koriģējošas darbības.

Video instrukcijas, kas parāda, kā to izmantot -

Uzdevums: valūtas kursu izmaiņu prognozēšana.

Ir muļķīgi noliegt, ka ceļojumu bizness ir nozare, kas ir sasodīti atkarīga no valūtas kursu izmaiņām. Lielos pārdošanas apjomos pat nelielas valūtas maiņas kursa izmaiņas reāllaikā no jauna nosaka aģentūras peļņu.

Atzinums (lielas reģionālās ceļojumu aģentūru ķēdes finanšu direktors):

“Valūtas kursa starpība ir lieta pati par sevi. Jūs varat uzvarēt, bet jūs varat arī zaudēt. Sberometrs- Sberbank pakalpojums, kas pārsteidzoši precīzi prognozē likmes nākamajai dienai. Es vienmēr saku mūsu vadītājiem: “Vai nezināt, kad ir labākais laiks, lai rezervētu ekskursiju? Skatīt Sberometru."

Piebildīsim: izmantojiet pakalpojuma datus uz savu risku un risku - valūtas kursu svārstības, tāpat kā laikapstākļus, vienkārši nav iespējams pilnīgi droši paredzēt, taču ir viegli saprast, vai ir vērts sevi apdrošināt, paņemot līdzi lietussargu. tu.

Uzdevums: droša paroļu glabāšana.

Cik paroles vajadzētu atcerēties ceļojumu aģentūras direktoram? Skaitīsim kopā: personīgais un uzņēmuma e-pasts, klientu banka, personīgie konti tūrisma operatoru vietnēs, piekļuve mākoņa CRM sistēmai, vietnes administrators, korporatīvie konti sociālajos tīklos, piekļuve e-pasta biļetenu pakalpojumam... Šo sarakstu var turpināt ilgs laiks.

Tikai daži cilvēki spēj bez apjukuma atcerēties vairākus desmitus “pareizu” sarežģītu paroļu, tāpēc parasti parole visur ir vienāda: kaut kas līdzīgs “nastya1985”. Pārvaldnieki bieži zina šo paroli, jo viņi periodiski izmanto iepriekš minētos pakalpojumus.

Vai ir jārunā par to, cik neaizsargāta šajā gadījumā kļūst informācija (klientu bāze, klientu e-pastu saraksts, dati aģentūras mājaslapā utt.), no kuras aģentūra ir atkarīga?

PC "Master-Tour" - programma tūrisma operatoriem

Programmatūras pakotne Master-Tour (PC), kas paredzēta tūrisma operatoru darbības automatizēšanai, tiek izstrādāta un atbalstīta kopš 1995. gada. Mūsdienās “Master-Tour” ir uzstādīts 70% tūrisma uzņēmumu Krievijā un NVS valstīs. Nepārtrauktā Master Tour attīstība atbilst mainīgajām tūrisma tirgus vajadzībām.

PC "Master-Tour" aptver visus galvenos tūrisma operatora darbības aspektus – no cenrāža un katalogu veidošanas līdz ceļojumu produkta pārdošanai, no faktisko izmaksu aprēķināšanas līdz savstarpējo norēķinu veikšanai ar piegādātājiem, no operatīvās uzskaites līdz vadībai. Strādājot ar Master-Tour, jums ir visa nepieciešamā informācija par klientiem, partneriem un savstarpējiem norēķiniem ar viņiem.

Master-Tour datora īpatnība un unikalitāte ir elastīgu iestatījumu klātbūtne, kas ļauj efektīvi strādāt ar datoru:

• ? daudznozaru tūrisma operatori dažādos virzienos;
• ? operatori, kas strādā ar individuālajiem tūristiem;
• ? kruīzu un autobusu ceļojumu kompānijas;
• ? mazas viesnīcas un pansijas.

Priekšrocības"Master Tour" tūrisma operatoriem:

• ? ļauj minimizēt darbaspēka izmaksas, izsniedzot vaučeru un tālāk vadot klientu;
• ? ir vienkāršs interfeiss, kas ir tuvu standarta Microsoft produktu līnijai;
• ? iespēja strādāt ar programmu attālināti reāllaikā (izmantojot TCP/IP);
• ? visi programmas režīmi ir savstarpēji saistīti (piemēram, reģistrējot ekskursiju, vadītājs var piekļūt partneru datubāzei);
• ? programma īsteno attālās piekļuves iespēju starp aģentūru un operatoru, kas ļauj tūrisma aģentūras vadītājam, pievienojoties tūrisma operatora serverim, novērtēt pieejamo vietu pieejamību un veikt rezervāciju;
• ? programmā iekļauti aptuveni 40 nepieciešamie dokumenti un atskaites - tie ir visa veida saraksti, rezervācijas lapas, tūristu taloni, naktsmītņu lapas (rumming lapas), statistikas atskaites, anketas vēstniecībām un citas atskaites, kuru izskats ir viegli pielāgojams;
• ? ir gatavi risinājumi saziņai ar uzņemošās kompānijas “Master-Interlook” biroju;
• ? gatavs tiešsaistes veikals, kura pamatā ir “Master-Tour” - “Master-Web”;
• ? attiecības ar programmu tūrisma aģentūrām “Master Agent”;
• ? Lieliskas iespējas paplašināt programmu un papildinājumus (jaunu atskaišu veidošana, savienojums ar 1C).

Galvenās funkcijas un funkcijas"Meistara tūre". Dators ļauj realizēt visas tūrisma uzņēmuma automatizēšanai nepieciešamās funkcijas. PC "Master-Tour" ļauj:

• ? izveidot tūrisma produktu (23. att.);
• ? sagatavot īpašos piedāvājumus ar fiksētiem vai mainīgiem uzcenojumiem un atlaidēm;
• ? aprēķināt paredzamo peļņu no ekskursijas un komisijas maksas apmēru aģentam;
• ? aprēķināt prēmijas aģentūrām;
• ? atcelt pasūtījumus, atskaitot soda naudu;
• ? kontrolēt informāciju par līgumiem un to izpildes termiņiem;
• ? strādājot ar aģentūrām, izmantot ziņojumu un brīdinājumu pakalpojumu;
• ? izmantot elastīgu sistēmu aģentūru komisiju aprēķināšanas noteikumu izveidei;
• ? reģistrēt jebkuru tūristu skaitu jebkurai ekskursijai vienā vai vairākās ekskursiju paketēs;

Rīsi. 23.

• ? kontrolē vīzu dokumentu noformēšanu un klientu dokumentu iesniegšanas termiņus konsulātā;
• ? izdrukāt nepieciešamo dokumentu paketi (vaučeri, tūristu saraksti, kuponi, saraksti vēstniecībām, finanšu atskaites veidlapas utt. Visas atskaites tiek ģenerētas jebkurā no izvēlētajiem formātiem: RTF, XLS, PDF, HTML);
• ? kontrolēt ekskursijas norisi;
• ? ātri izsniegt dokumentus, izmantojot svītrkodus un skeneri;
• ? automātiski ievadīt tūristu datus, izmantojot pasu skenerus;
• ? kontrolēt pakalpojumu iekraušanu ar iespēju šķirot pēc izbraukšanas pilsētas;
• ? noteikt kvotas un izsekot jebkura pakalpojuma noslodzei, kas veido tūri, kas izslēdz tālākpārdošanas iespēju (24. att.);

Rīsi. 24.

• ? sekot līdzi ceļojuma apmaksas gaitai un novērtēt uzņēmuma pašreizējo finansiālo stāvokli;
• ? veikt depozīta maksājumus;
• ? veic maksājumus pēc likmes pieteikuma izveidošanas dienā, maksājuma datumā vai pieteikuma apstiprināšanas dienā;
• ? definēt numerācijas noteikumus katram dokumenta veidam;
• ? noteikt pakalpojumu izmaksas dažādās valūtās;
• ? sūtīt ziņas pa e-pastu;
• ? attēlot transportlīdzekļa shēmu vietās ar tūristam piešķirto atrašanās vietu;
• ? parādīt istabu skaitu stāvos viesnīcām vai klājiem kuģiem un prāmjiem;
• ? konfigurēt piekļuvi dažādiem programmas funkcionālajiem blokiem;
• ? izmantot angļu valodas interfeisu ārvalstu partneriem;
• ? ņemt vērā uzņēmuma datus par finanšu garantijām.

Bitrix24 CRM sistēma ir visaptverošs rīku komplekts, lai nodrošinātu, ka nauda un pūles, kas iztērētas klienta piesaistīšanai, netiek tērētas.

• Automātiska “potenciālā klienta” (vai potenciālā klienta) izveidošana no jebkura kontaktpunkta - telefona, e-pasta, personīgās tikšanās. Jūs nepalaidīsit garām potenciālo klientu — Bitrix24 CRM automātiski piešķir uzdevumu pārvaldniekam pat neatbildētu zvanu gadījumā.
• Zvana klientiem uz mobilajiem vai fiksētajiem tālruņiem no CRM, nepārtraucot ikdienas darbus. IP telefonija pakalpojumā Bitrix24 jau ir konfigurēta un ir lētāka nekā lielākā daļa līdzīgu pakalpojumu. Visas ienākošās un izejošās telefona sarunas tiek ierakstītas un saglabātas klienta kartē.
• Informācija par katru klientu vienmēr ir pieejama: sarakste, pasūtītās ekskursijas, piezīmes un klientu vēlmes. Izmantojot šādas iespējas, jūs varat izvēlēties ekskursijas klientam, paredzot vēlmes. Ir tikai prieks ar jums veikt darījumus!
• Darbs ar CRM tūrisma nozarei ir ļoti ērts: tas atgādina vadītājiem piezvanīt klientam, brīdināt par atlaidēm un akcijām, nosūtīt dokumentus vai rēķinu, rezervēt viesnīcu vai ekskursiju.
• Ja vadītājs pamet darbu, jūs varat viegli nodot klientu citam darbiniekam - galu galā viņam ir visa informācija par darbu, un jūs varat izveidot savienojumu jebkurā pārdošanas posmā.

20651 2015. gada 14. janvāris

Tas nav alus, kas sagrauj cilvēkus, tā ir rutīna, kas sagrauj cilvēkus. Pat vismīļākajā darbā vienmēr ir nogurdinoši, cītīgi darbi, kuriem jāpievērš liela uzmanība: dokumentu kārtošana, maksājumu uzskaite, ceļojumu meklēšana un atlase starp dažādu tūrisma operatoru piedāvājumu, izmaksu aprēķināšana un tamlīdzīgi. Par laimi, mūsu progresīvajā laikmetā daudzus no šiem ikdienas darbiem var uzticēt datoram, tādējādi paātrinot un atvieglojot visas tūrisma aģentūras darbu. Tūrisma nozarei ir radīts ļoti daudz automatizācijas sistēmu, kas palīdz organizēt biznesa vadību. Kurš no tiem ir labākais?

Lai to noskaidrotu, veicām aptauju mūsu portāla apmeklētāju vidū. Tajā piedalījās vairāk nekā 400 ceļojumu aģentu. Aptauja veikta 2014. gada novembrī.

Vispirms izdomāsim, kas ir biznesa procesu automatizācijas sistēmas un kam tās tiek izmantotas. Šādas sistēmas ir datorprogrammas, kas veic standarta darbības, izmantojot vienotu informācijas telpu (klientu, produktu, partneru datu bāze, veiktās pārdošanas u.c.).

Galvenās funkcijas, ko veic šāda sistēma, ir šādas:

• Datu glabāšana par klientiem, pasūtījumiem, piegādātājiem utt.
• Dokumentu drukāšana
• Pārdošanas un aģentūru attiecību ar klientiem analīze
• Maksājumu uzskaite un mijiedarbība ar grāmatvedības nodaļu

Ja pirmo reizi domājat par darbplūsmu automatizāciju savā aģentūrā, tad, pirms izvēlaties sev piemērotāko sistēmu, iesakām rūpīgi izpētīt rakstu. Šis materiāls ne tikai pastāstīs par to, kādas automatizācijas sistēmas pastāv, bet arī par to attīstību tūrismā.

Tūrisma nozarē šādu sistēmu ir diezgan daudz. Mūsu pētījumam mēs izvēlējāmies slavenākos:

Pirmkārt, mēs nolēmām noskaidrot, kuras no uzskaitītajām sistēmām aģentūrām ir pazīstamas. Jautājums bija: "Kādas ceļojumu aģentūru automatizācijas sistēmas jūs zināt?"

Tūrisma aģentu unikālā popularitātes vērtējuma “zvaigzne” bija “PAŠS ceļojumu aģents”, otrajā vietā bija variants “Es nezinu nevienu”. Kā liecina aptauja, aptuveni trešdaļa tūrisma kompāniju turpina strādāt vecmodīgi, izmanto savus izgudrojumus, lai optimizētu darba procesu, vai, visticamāk, izmanto sistēmu, par kuru mēs vēl neko nezinām.

Tālāk mēs pārgājām no teorijas uz praksi... Jautājums par CRM sistēmu izmantošanu tiešā darbā apstiprināja mūsu minējumu: izrādījās, ka vairāk nekā puse aģentu turpina strādāt vecmodīgi. Tikai 42% aģentu seko laikam un optimizē savu darbplūsmu, izmantojot elektroniskās sistēmas.

Tikai 42% aģentu seko laikam un optimizē savu darbplūsmu, izmantojot elektroniskās sistēmas.

Tālāk saruna turpinājās tikai ar tiem, kuri darba organizēšanu ar klientiem uztic datortehnoloģijām (tomēr pie tiem, kuri to nedara, atgriezīsimies nedaudz vēlāk). Tagad bija jānoskaidro, kādas automatizācijas sistēmas ceļojumu aģenti izmanto savā darbā.

No pašā raksta sākumā sniegtā saraksta visbiežāk tiek izmantots “SAMO-travel agent”, bet ceturtā daļa aptaujāto dod priekšroku mazāk zināmām CRM sistēmām. Populārākie starp tiem ir Tourcontrok.net un TourFX vai viņu pašu izstrādātie ceļojumu aģentūras ietvaros.

Pēdējais jautājums tika adresēts tiem, kuri savā darbā neizmanto automatizācijas sistēmas. Biežākie iemesli, kāpēc aģenti atsakās no datoru ēras priekšrocībām, ir programmatūras augstās izmaksas vai... ieradums. 34% aģentu par sava darba automatizāciju nemaz nav domājuši, 12% atzina, ka vairāk pārzina veco labo Excel. Vēl 12% dod priekšroku “roku darbam” visu esošo automatizācijas sistēmu nepilnību dēļ.

Izrādās, progresam nav bijis laika, lai aptvertu tūrisma nozari globālā mērogā. Bet varbūt tas ir laika jautājums, bet pagaidām nolēmām noskaidrot, kas ir automatizācijas sistēmas tūrisma nozarē – mūsu pētījuma rezultāti ir parādīti zemāk esošajā salīdzinošajā tabulā.

12% ceļojumu aģentu dod priekšroku “roku darbam” esošo automatizācijas sistēmu nepilnību dēļ.

Daži fakti 3

U-ON Travel ir jauns uzņēmums, kas tirgū darbojas tikai 3 gadus. Informācija par galvenajiem klientiem ir konfidenciāla.

MyDocuments-Tourism - 6 gadi uzņēmumā un 4 gadi programmā. Informācija par galvenajiem klientiem arī ir konfidenciāla.

Megatech Master Agent - 18 gadi uzņēmumā, 12 gadi programmā. Galvenie klienti: TBG, Chip Trip, Sunexpress (Sunrise Tour aģentūru tīkls), Briscoe, TUI, Coral Travel, Mouzenidis pilnvarotās aģentūras.

Mani tūristi - uzņēmums tirgū apmēram 9 gadus, programma - 3 gadi. Galvenie klienti - AGP tīkls (Ukraina).

SAMO ceļojumu aģents - 23 gadi uzņēmumā un 14 gadi programmā. Pakalpojumu izmanto 300 Pegas Touristik franšīzes biroji, 1001 Tour - 65 biroju tīkls (franšīze), Anexshop - 19 biroju tīkls, MTK Sputnik - 10 biroju tīkls, Apelsin.travel - 18 biroju tīkls , " Quadra" ir 17 biroju tīkls.

ERP.travel - 10 gadi tirgū. Galvenie klienti: TUI, IGP.

	ERP.travel	U-ON ceļojumi	Megatech galvenais aģents	MyDocuments-Tūrisms	Mani Tūristi	SAMO ceļojumu aģents
1. Darbs ar klientiem
Iepriekšējie pieteikumi
Darba posmu izsekošana ar iepriekšējiem pasūtījumiem
Tūristu pieprasījumu un ceļojumu vēsture
Dāvanu sertifikāti
TA pašas bonusu sistēma programmā
Automātiska prēmiju uzkrāšana/norakstīšana
Automātisks atlaižu aprēķins atkarībā no pirkumu apjoma
Automātiski e-pasta biļeteni
Automātiski sms sūtījumi
Automātiski dzimšanas dienas atgādinājumi
Automātiski atgādinājumi par pases derīguma termiņu
Citi automātiskie atgādinājumi (pirms ceļojuma, pēc atgriešanās)
Gatavās ziņojumu veidnes pasta sūtījumiem
Fiziska un juridiska persona
2. Pieteikumi
Pieteikumu uzskaite
Pielāgotas ekskursijas, tostarp tās, kurās iesaistīti vairāki pakalpojumu sniedzēji vai galamērķi
Detalizēts ceļojumu komplekta sastāvs
Papildu maksājumu uzskaite
Algoritms lietojumprogrammas izmaksu/izmaksu aprēķināšanai
Automātisks izmaksu pārrēķins atbilstoši valūtas kursam
Aplikācijas savienojums ar reklāmas avotu vai ieteicēju
Algoritms atlaižu nodrošināšanai tūristiem
Iebūvēti drukāšanai gatavi dokumenti
Drukātu veidlapu rediģēšana un veidošana
Iespēja lejupielādēt jebkuras veidlapas/dokumentu veidnes
Programmas pieteikumu saņemšana no atsauksmju veidlapām un galvenajām lapām
3. Maksājumi/Grāmatvedība
Tūristu maksājumu atspoguļojums - TA
Maksājumu atspoguļojums starp TA - TO
Citu mājsaimniecības darījumu atspoguļošana (biroja piegāde, īre, ūdens)
Maksājumu atspoguļojums ar bankas kartēm, norādot bankas komisijas maksu
Darījumi ar dažādām valūtām
Piegādātāju individuālo tarifu fiksēšana
Valūtu kursu atšķirību ņemšana vērā, veidojot maksājumus
Apmaksa ar sertifikātiem
Apmaksa ar bonusiem
Kases slēgšanas operācijas, inkasācija
Finanšu kases dokumentu drukāšana (RKO, KM3, PKO, kases grāmata)
4. Analīze/pārskati
Reklāma
Pārdošana
Finanses
Cits
Pielāgotu pārskatu rediģēšana un izveide
Pārskatu un statistikas augšupielāde kā dokuments
5. Integrācija
Integrācija ar IP telefonija
Integrācija ar 1C
Integrācija ar banku-klientu
Meklējiet un rezervējiet ekskursijas programmā
Integrācija ar rezervēšanas moduli TA vietnē
Integrācija ar bonusa programmām
Integrācija ar maksājumu sistēmu Pay.travel/Tourpay
Personīgais tūrista konts aģentūras vietnē (pieteikumu pārbaude)
Integrācija ar viesnīcu rezervēšanas sistēmu
Integrācija ar e-pastu (e-pasta ziņojumu sūtīšana tieši programmā)
Integrācija ar e-pastu (e-pasta saņemšana tieši programmā)
6. Administrēšana
Piekļuves tiesības
Lietotāju skaits:
Bez robežām
Atkarībā no izvēlētā tarifa
Biroju skaits (tīkla versija): neierobežots
Juridisko personu skaits personas: bez ierobežojumiem
Katalogi (jau aizpildīti)
Interfeisa iestatīšana
Klientu datu bāzes importēšana no Excel
Eksportējiet atskaites uz Excel, Word, PDF
Failu pievienošana
Tūrisma operatoru finanšu garantiju automātiska iekraušana
Datu importēšana no citām automatizācijas sistēmām
Pasūtījumu, klientu, piegādātāju izmaiņu vēstures saglabāšana
Pasūtījumu maiņas versiju salīdzinājums ar iepriekšējām versijām
Atgriezties uz jebkuru iepriekšējo versiju
Iespēja patstāvīgi mainīt pasūtījumus vairumā
Iespēja patstāvīgi mainīt klientus un piegādātājus vairumā
Pasūtījumu un klientu redzamības atdalīšana pēc biroja
Pasūtījumu un klientu redzamības nodalīšana pēc juridiskās personas
7. Iekšējā biroja darba organizācija
Kalendārs
uzņēmuma jaunumi
Uzdevumi
Atgādinājumi
Vadītāja dienasgrāmata
8. Tehniskās īpašības
Kastes/galddatora risinājums
Mākoņu risinājums
Web interfeiss
Mobilā lietotne
9. Papildus pakalpojums
Demo versija
Pārbaudiet piekļuvi darba versijai
Izglītība	n/a
Tehniskā palīdzība
Atjaunināšanas biežums:
Iknedēļas
Ikmēneša
Vairākas reizes gadā
Apmaksas veids:
Vieta
Bankas pārskaitījums ar kontu
Bankas karte
Caur termināli
"Yandex nauda"
"Webmoney"
"Svjaznojs"
"Euroset"
10. Minimālās izmaksas, rub.
Kastē:
Uz mēnēsi		1999		1125
Uz gadu		20390		13500	12000	8000
Uz visiem laikiem			10000	45000	36000	20000
Mākonis:
Uz mēnēsi	500	0 līdz 1999. gadam		500	590
Uz gadu	6000	0 līdz 20390		6000	3990	9500

n/a — nav datu

Lai iegūtu plašāku informāciju par atskaišu komplektu, lūdzu, sazinieties ar sistēmas pārstāvjiem.

Pamata pārskati:
- Reklāma: Reklāmas avotu efektivitāte;
- Pārdošana: Pārdošanas piltuve, vadītāju darbs, atskaite par pasūtījumiem/pieteikumiem;
- Finanses: Ieņēmumi un izdevumi, peļņa, bilance, savstarpējie norēķini par uzturēšanu;
- Citi: kurjeru, klientu, valstu ziņojumi.

Nepieciešama uzstādīšana, kuras izmaksas ir 29 900 rubļu.

Informāciju par šo sadaļu redaktoriem sniedza pašas sistēmas. TourManager sistēma atteicās sniegt informāciju.

WinTour Pro ceļojumu aģentūras programma ir rīks ceļojumu paketes izveidošanai. Tas ļauj uzturēt klientu bāzi, aprēķināt tūrisma produkta izmaksas, pamatojoties uz šādiem datiem: naktsmītne, AIR/dzelzceļš, transfērs, vīza, apdrošināšana, ekskursijas un citi pakalpojumi. Turklāt WinTour Pro ļauj veikt savstarpējus norēķinus ar ceļojumu aģentūru darījuma partneriem. Izdrukā šādas drukātas veidlapas, piemēram, tūrisma pakalpojumu pārdošanas līgumu, kases čeku un debeta orderi, pieteikumu tūrisma pakalpojumu sniegšanai, apstiprinājuma rēķinu un ģenerē atskaites.

WinTour Pro ir:

1. Uzņēmējdarbībai kritiskās informācijas konfidencialitāte un drošība. Programmā, izmantojot piekļuves tiesību pakalpojumu, jūs varat viegli ierobežot darbinieka piekļuvi noteiktām programmas funkcijām. Piemēram, aizliegt labot jau ievadītos ierakstus programmā. Vai arī padarīt nepieejamas izziņas veidlapas, kas darbiniekam nav nepieciešamas darbam (piemēram, paslēpiet “vīzas” veidlapu no reģionālā tūrisma menedžera).
2. Tiešsaistes tehniskais atbalsts: pa tālruni, ICQ, e-pastu, forumā un ar konsultanta palīdzību vietnē.
3. Pieejama cena. Vienas darbstacijas licences izmaksas ir no 3200 rubļiem.
4. Vienkārša darbinieku apmācība programmas lietošanai.
5. Bezmaksas programmas atjauninājums.

Lietošanas ērtībai WinTour Pro ir liels skaits uzziņu grāmatu, tostarp:

• tūrisma operatoru, piegādātāju, uzņēmumu, viesnīcu saraksts;
• valstu un pilsētu saraksts;
• viesnīcu saraksts ar izmitināšanas veidiem, ēdināšanu, istabu klasēm;
• paredzētie ekskursiju veidi: grupu, individuālās;
• ceļojumu statusi;
• nepieciešamo dokumentu iegūšana;
• vīzu un apdrošināšanas saraksts;
• informācija par ceļošanu, ieskaitot transporta veidu un klasi;
• sistēmas lietotāju saraksts;
• valūtas.

WinTour Pro saskarne ir diezgan vienkārša. Vienkārši lejupielādējiet programmu un sāciet strādāt!