Visos vartotojų pagalbos centro gautos užklausos yra suskirstytos į kategorijas, atsižvelgiant į problemą, su kuria susidūrė vartotojas. Trumpai apžvelkime, kaip turėtų elgtis asmuo, kuris kreipiasi į techninę pagalbą, priklausomai nuo priežasties.

1. Praradote žaidimo paskyros kontrolę

Viena skaudžiausių problemų. Todėl pradėkime nuo to.
Paprastai paskyros kontrolės praradimas apima įsilaužimą į vartotojo el. Tokiu atveju nedelsdami susisiekite su pašto tarnybos, kurioje esate užsiregistravę, techninės pagalbos tarnyba. Pašto kontrolės atkūrimas šiuo atveju yra gyvybiškai svarbus dalykas.

Tuo pačiu metu turite pateikti paraišką World of Tanks projekto naudotojų aptarnavimo centrui. Su užklausų dėl neteisėtos prieigos prie paskyros pateikimo taisyklėmis galite susipažinti žinių bazėje. Atminkite, kad norint pateikti pretenziją dėl paskyros kontrolės praradimo, leidimo nereikia. Jums tereikia visiškai užpildyti paraiškos formą. Po to būkite kantrūs ir laukite specialisto atsakymo. Dėl problemos sudėtingumo šios kategorijos paraiškos nagrinėjamos per dvi savaites nuo pateikimo datos.

2. Atlikote mokėjimą, bet auksas nebuvo įskaitytas į jūsų žaidimo sąskaitą

Jei įnešėte pinigus per mokėjimo terminalą, pirmiausia turite susisiekti su jį aptarnaujančia organizacija. Šios organizacijos telefono numerį galite rasti ant čekio, kurį jums davė terminalas.

Paraiškos mokėjimams atlikti kitais būdais pateikiamos naudojant World of Tanks projekto techninės pagalbos svetainėje esančią formą. Jums reikės prisijungti, užpildyti formą ir laukti specialisto atsakymo. Tikriausiai jūsų bus paprašyta pateikti mokėjimo informaciją – pateikite ją. Paraiškos peržiūros laikotarpis yra dvi dienos nuo paraiškos pateikimo dienos.
Šioje temoje galite gauti papildomos informacijos finansiniais klausimais.

3. Jaučiate, kad kažkas negerai su jūsų žaidimų nuosavybe.

Į šią kategoriją įeina problemos, susijusios su „premium“ sąskaita, žaidimo auksu, kreditais, patirtimi, įranga, bakais ir kt.
Prieš rašydami paraišką, primygtinai rekomenduojame perskaityti šį straipsnį. Ji gali padėti jums pačiam išsiaiškinti, kas atsitiko, ir, svarbiausia, ar tai iš viso atsitiko. Jei perskaitėte šią medžiagą, bet vis tiek esate tikri, kad kažkas negerai su jūsų nuosavybe, parašykite palaikymo komandai. Paraiška peržiūrima per dvi dienas nuo paraiškos pateikimo dienos.

4. Turite techninių problemų

Prisijungę prie svetainės užpildykite paraiškos formą. Tai turėtų būti daroma kuo detaliau, tačiau vengiant akivaizdžiai nereikalingų smulkmenų. Jei problemą užfiksavote ekrano kopijoje, galite pridėti šią ekrano kopiją prie programos.
Kad padėtų suprasti situaciją, techninė pagalba gali paprašyti jūsų pateikti failą pavadinimu DxDiag. Šiame faile yra informacijos apie jūsų kompiuterį, operacinę sistemą, tvarkykles ir kt.

Dėmesio! DxDiag failas nerenka jokios asmeninės informacijos ir reikalingas specialistams tik tam, kad išsiaiškintų, kokie problemos sprendimai bus optimalūs jūsų atveju. Pateikiamos instrukcijos, kaip gauti DxDiag failą.

5. Prieš Jus buvo pažeistos žaidimo taisyklės arba Jūs buvote pažeidėjas ir norite apskųsti projekto administracijos skirtą nuobaudą

Iš karto norime perspėti: palaikymo tarnyba nenagrinėja užklausų, susijusių su žalos padarymu ar sąjungininkų sunaikinimu (komandos žala ir komandos nužudymas). Šio tipo pažeidimus stebi automatinė sistema. Atkreipkite dėmesį, kad automatinės sistemos paskyroje nustatyti apribojimai negali būti apskųsti ir prašymai dėl jų nebus svarstomi.

Visą „World of Tanks“ žaidėjams draudžiamų veiksmų sąrašą galite perskaityti šioje temoje oficialiame žaidimo forume.

Prašymas dėl taisyklių pažeidimo arba apeliacinis skundas dėl nuobaudos gali būti pateiktas tik pirmuoju asmeniu. Taigi pranešimai, kad jūsų draugo atžvilgiu buvo pažeistos taisyklės ir jūsų draugas prašo apskųsti nuobaudą, nebus svarstomi.

Be to, prašymai dėl konfliktų klanų viduje nebus svarstomi. Tai vidaus reikalai, į kuriuos administracija iš esmės nesikiša.
Prašymo dėl taisyklių pažeidimo nagrinėjimo terminas yra dvi dienos. Prašymai dėl apeliacijos nagrinėjami individualiai, nagrinėjimo laikas priklauso nuo situacijos sudėtingumo.
Skundas dėl taisyklių pažeidimo gali būti paduotas per septynias dienas nuo pažeidimo dienos. Skundai dėl ankstesnių įvykių nebus svarstomi.
6. Ar turite bendrų klausimų dėl „World of Tanks“ projekto?

Prieš užduodant palaikymo klausimus, rekomenduojame perskaityti žaidimų forumą. Visai gali būti, kad atsakymas į jūsų klausimą jau buvo pateiktas vienoje iš temų.

Jei paraišką pateikėte, ji bus peržiūrėta per dvi dienas.

Prisiminkite dar vieną svarbią taisyklę. Jei rašysite to paties tipo paramos užklausas, kiekviena nauja užklausa bus sujungta su senąja, o peržiūros laikotarpis bus skaičiuojamas nuo paskutinės pateikimo momento. Taigi, parodydami nekantrumą, tik atidėsite problemos sprendimo procesą.

Linkime sėkmės virtualiuose mūšio laukuose ir greito visų iškylančių sunkumų sprendimo!

Vasario 13 d. atidarėme atnaujintą Vartotojų palaikymo centro svetainę. Tai ne kosmetiniai pakeitimai, o tikras gilus perdirbimas. Pagalbos centrą padarėme kuo patogesnį, struktūriškesnį ir informatyvesnį.

Padalijimas pagal žaidimą

Viena iš pagrindinių naujosios pagalbos centro svetainės ypatybių yra ta, kad kiekvienas žaidimas turi savo skyrių.

Maksimali informacija apie žaidimą

Kiekvienam žaidimui skirtame skyriuje rasite:

1. Žinių bazė visais klausimais. Norėdami patekti į jį, spustelėkite norimos kategorijos piktogramą.
2. Techninės žaidimo naujienos. Dabar jie yra skilties „Dažniausiai užduodami klausimai“ viršuje. Paspaudę ant vieno iš jų pavadinimo būsite nukreipti į puslapį su visomis techninėmis žaidimo naujienomis. Juos taip pat bus galima rasti stulpelyje kairėje, skiltyje „Dabartinės problemos“.
3. Informacija apie žaidimų serverių būseną .
4. Jūsų užklausos Vartotojų palaikymo centrui ir jų būsena.

Žinių bazė

Kairiajame bloke rasite sąrašą, leidžiantį greitai pasiekti kiekvieną Žinių bazės kategoriją ir naujausias technines naujienas viršutiniame stulpelyje „Aktualios problemos“.

Bilieto į Vartotojų palaikymo centrą sukūrimas ir mini atsakymai

Jei žinių bazėje neradote problemos sprendimo, sukurkite užklausą Vartotojų pagalbos centre spustelėdami specialų mygtuką. Jį rasite kiekvieno žaidimo skyriaus pagrindiniame puslapyje po kategorijų sąrašu, taip pat kiekvieno žinių bazės straipsnio pabaigoje.

Kad galėtumėte kuo tiksliau suformuluoti klausimą ar problemą, kiekviena užklausa turi keletą papildomų subkategorijų. Jei suklydote pasirinkdami, visada galite grįžti į ankstesnį veiksmą tiesiog spustelėdami jo pavadinimą. Žemiau esančioje ekrano kopijoje parodytas visas taikymo procesas.

Daugeliu atvejų paskutinis veiksmas prieš pateikiant paraišką bus mažas atsakymas – trumpas vadovas arba patarimas su patarimais ir nuorodomis į žinių bazės straipsnius, susijusius su jūsų problema. Žemiau esančioje ekrano kopijoje yra subkategorijų grandinė ir mini atsakymas į vieną iš dažniausiai pasitaikančių finansinių klausimų.

Ar jūsų parduotuvė jūsų neapgaus?

Nr. Mums neapsimoka jus apgauti. Tikimės ilgalaikio bendradarbiavimo ir kiekvienas klientas mums brangus.

Pagal kokius kriterijus renkatės pardavėjus?

Visi mūsų pardavėjai yra sertifikuoti Webmoney ir savo gaminius parduoda jau keletą metų. Jei pardavėjai turi daug blogų atsiliepimų arba buvo bandoma apgauti pirkėjus, nutraukiame bendradarbiavimą.

Iš kur perkate savo gaminius ir kodėl jie tokie pigūs?

Pardavėjų teigimu, visos prekės perkamos iš registratorių (jei tai susiję su sąskaitomis) arba iš oficialių skaitmeninių produktų platintojų (raktai, aktyvinimo kodai).

Ar galiu prašyti pakeisti arba grąžinti pinigus, jei prekė neatitinka aprašymo?

Taip! Jei prekė pasirodė nekokybiška arba neatitinka to, kas buvo nurodyta, turite teisę reikalauti pakeisti arba grąžinti pinigus.

Pirkau prekę, bet su juo kilo problema. Kur aš turėčiau eiti?

Pirmiausia turite prisijungti prie oplata.info svetainės naudodami el. paštą, kurį nurodėte mokėdami. Tada asmeninėje paskyroje pasirinkite probleminį produktą. Kai eisite į jį, atsidarys skirtukas „Korespondencija“. Čia galite nurodyti problemą. Pardavėjas privalo į tai reaguoti ir išspręsti visus iškilusius sunkumus.

Kaip greitai pardavėjas reaguoja?

Paprastai dienos metu pardavėjo atsakymas neverčia jūsų laukti (nuo 1 minutės iki 2 valandų). Naktį laukimo laikas gali būti ilgesnis.

Manau, kad pardavėjas bando mane apgauti. Jis reikalauja, kad neigiama apžvalga būtų pašalinta, kad būtų išduotas pakeitimas. Ką daryti?

Jokiu būdu neištrinkite savo apžvalgos. Tai yra paslaugų teikimo taisyklių pažeidimas iš pardavėjo pusės. Nurodykite jam, kad esate susipažinęs su taisyklėmis ir nesiruošiate laikytis šio reikalavimo, kol problema nebus visiškai išspręsta.

Ar turite nuolaidų, premijų?

Taip. Turime kaupiamųjų nuolaidų sistemą. Su kiekvienu pirkimu jūsų asmeninė nuolaida auga. Be to, pardavėjai dažniausiai dovanoja gražias dovanas už teigiamus atsiliepimus apie pirkinį. Norėdami tai padaryti, susisiekite su asmenine korespondencija svetainėje oplata.info.

SUTARTIS

Pirkdami bet kurią prekę mūsų parduotuvėje patvirtinate, kad sutinkate su šiomis taisyklėmis:

1. Skaitmeninėms prekėms galioja visa garantija, o pardavėjas prisiima visą atsakomybę už siūlomas parduoti prekes.
2. Kai kuriais atvejais pardavėjas nustato garantinį terminą, apie kurį būsimam pirkėjui turi būti pranešta prekės aprašyme.
3. Jeigu prekės aprašyme nėra nurodytas garantinis laikotarpis, pirkėjas turi teisę laikyti, kad garantija yra neribota.
4. Jeigu pardavėjas prekės aprašyme nurodė reikalavimą įrašyti vaizdo įrašą nuo apmokėjimo pradžios iki pilno patikrinimo, Jūs privalote vykdyti jo reikalavimą. Jei su tuo nesutinkate, maloniai prašome nepirkti.
5. Pirkėjas įsipareigoja iki galo perskaityti prekės aprašymą. Ypatingą dėmesį atkreipkite į prekės rūšį ir pristatymo būdą.
6. Jei kyla problemų ar klausimų, pirkėjas privalo susisiekti su oplata.info svetaine tik asmenine korespondencija po pirkimo. Techninę pagalbą pirkėjams pardavėjas teikia tik ten.
7. Svetainės internetinio pokalbio darbuotojas teikia tik preliminarią pagalbą, padeda pirkėjui pasirinkti arba atsako į klausimus prieš perkant.

„World of Tanks“ kūrėjai pasirūpino sąžiningu žaidimu ir sukūrė pranešimų apie žaidėjų pažeidimus sistemą. Mūšio metu žaidėjas gali pranešti apie kitą asmenį, jei jis pažeidžia taisykles, įžeidžia žaidėjus ar naudoja draudžiamas programas. Jei nerimaujate dėl bendravimo tokiame dinamiškame žaidime kaip WoT, galite žaisti ramesnius.

Kaip veikia sistema

Kad žmonės nepiktnaudžiautų pranešimais, kūrėjai nustatė apribojimus: maksimalus – ne daugiau kaip 5 skundai per dieną. Jei žaidėjas naudojasi šia sistema, jam automatiškai suteikiamas „pagalbininko įvertinimas“. Reitingas padidėja, kai žaidėjas dėl pagrįstų priežasčių skundžiasi pažeidėju. Ir atitinkamai mažėja, jei skundai nepatikimi. Tokie „pagalbininkai“, turintys neigiamą įvertinimą, patys gali būti uždrausti. Skundų skaičius didėja ir mažėja priklausomai nuo įvertinimo. Aukštai įvertinti padėjėjai gauna daugybę privilegijų.

Žaidėjo uždraudimas „World of Tanks“ balso pokalbyje

Žaidėjas taip pat gali blokuoti žaidėją, kuris be reikalo naudojasi balso ryšiu: „siunčia šlamštą“, šaukia ar įžeidžia kitus žmones. Norėdami uždrausti tokį „pažeidėją“, atidarykite komandų langą, suraskite šio žaidėjo slapyvardį ir spustelėkite jį dešiniuoju pelės mygtuku. Kontekstiniame meniu pasirinkite „išjungti balso pranešimus“. Tai štai, dabar įsibrovėlio balso negirdėsite.

Pranešimų apie pažeidimus sistema yra prieinama tiek angare, tiek tiesiogiai mūšio metu. Sistema veikia taip, kad galėtumėte pasirinkti paruoštą skundo variantą. Dvikovoje šią sąsają galima iškviesti laikant nuspaudus klavišą Ctrl (mygtukas yra numatytasis, žaidimo parinktyse galima nustatyti kitą klavišą) ir vartotojo piktogramoje iškvietus meniu. Žaidėjas negali įvesti savo komentarų.

Žaidėjams pateikiamos septynios skundų parinktys:

1. Žala sąjungininkams. Sąmoningai šaudo į savo žaidėjus. Sistema neatsižvelgia į atsitiktinius kadrus.
2. Įžeidinėjimai ir etninės neapykantos kurstymas. Apeinant cenzūrą, įžeidinėjimus ir grasinimus.
3. Šlamštas (pranešimai, neturintys jokios semantinės reikšmės). Žaidėjas pokalbyje kartoja tą pačią frazę, kuri neturi prasmės, beprasmiai pranešimai, reklama.
4. Sąjungininkų žaidėjų pozicijų atskleidimas. Sąmoningas trolimas ir sąjungininkų žaidėjų pozicijų aprašymas.
5. Neveiklumas, botų veisimas. Žaidimo vengimas ilgą laiką, draudžiamų programų naudojimas (botas yra kodas, kuris pats valdo baką).
6. Išstumti sąjungininką. Žaidėjų išstūmimas iš priedangos, įmetimas į uolas ir pan.
7. Nesportinis sąjungininkų ar priešininkų elgesys. Eilė veiksmų, trukdančių įprastam kovos procesui.

Peticijos „World of Tanks“.

Žaidime taip pat yra peticijų, kurios siunčiamos asmeniškai World of Tanks administracijai. Juose žaidėjas gali pranešti apie didelį pažeidimą. Be pranešimų, prie peticijos galite pridėti ekrano kopiją arba vaizdo įrašą, kuriame bus parodytas pažeidimas arba trečiosios šalies programinės įrangos naudojimas. Šis metodas yra efektyviausias. O jei administracija aptinka pažeidimus tokiuose vaizdo įrašuose ar ekrano kopijose, iškart užblokuoja grotuvą.

Kartais mes susiduriame su žaidimo taisyklių pažeidimais, kurie trukdo žaidimo eigai, atitraukia nuo jo dėmesį ir mažina tikimybę laimėti.

Kiekvienas, susidūręs su panašia problema, gali užduoti klausimą: „Kaip elgtis su tokiais chuliganais, ką tokiu atveju daryti?

Visų pirma, jokiu būdu neturėtumėte būti kaip pažeidėjas ir atsakyti tuo pačiu – nes taip pat būsite laikomas pažeidėju. Atminkite, kad pažeidimams pašalinti naudojame visas įmanomas tyrimo priemones, tačiau tai užtruks. Būtent todėl kiekvienas pažeidimą pastebėjęs žaidėjas gali asmeniškai paveikti pažeidėjo ateitį ir padėti jį nubausti.

Siekiant palengvinti bendravimą ir laiku informuoti Palaikymo centrą apie pažeidimus, buvo sukurta žaidimo skundų sistema – „Skundžiasi“. Sistema labai patogi ir paprasta naudotis: mūšio metu galite pateikti informaciją apie pažeidimus, o mes galime laiku imtis priemonių. Dėl to mes nagrinėjame daugiau skundų ir baudžiame nesąžiningus žaidėjus pagal Žaidimo taisykles.

Skųstis galite dėl šių pažeidimų:

• netinkamas elgesys pokalbyje;
• nesportinis elgesys;
• draudžiamas slapyvardis ar klanas;
• neveiklumas ir robotai.

Tokia sistema yra efektyvi ir patogi priemonė kovojant su pažeidėjais.

Sistemos veikimo principai

Pranešimų apie pažeidimus sistema leidžia pranešti apie žaidėją tiesiogiai mūšyje. Jei manote, kad žaidėjo veiksmai pažeidžia Žaidimo taisykles, visada praneškite apie tai.

Siekiant atmesti daugybę nepagrįstų skundų, buvo nustatytas jų skaičiaus apribojimas - ne daugiau kaip 10 per dieną. „Nepanaudoti“ skundai neperkeliami į kitą dieną.

Skundų nagrinėjimo principai

Žaidėjų skundų apdorojimas ir vėlesnis pažeidėjų nubaudimas vyksta pusiau automatiniu režimu. Visi skundai yra tikrinami, kad būtų pašalinta galimybė užblokuoti nekaltą asmenį.

Pirminis informacijos apdorojimas vyksta pagal gautus skundus, o vėliau atliekama detali situacijos analizė: analizuojami statistiniai duomenys, pranešimų istorija ir kt.Pagal patikrinimo rezultatus priimamas sprendimas blokuoti pažeidėjus. Bausmės laipsnį ir senaties terminą nustato galiojančios Žaidimo taisyklės.

Kodėl svarbu naudotis sistema?

Kaip minėta anksčiau, Centras atlieka nepriklausomus patikrinimus, tačiau dėl gaunamų skundų pažeidėją galima rasti kur kas greičiau.

Taigi, žaidėjams tiesiogiai dalyvaujant, gerėja žaidimų atmosfera. Naudotojai, siunčiantys skundus, padeda kitiems išvengti panašių problemų, o kaltiesiems – suprasti, kad klydo ir ateityje elgtis su kitais pagarbiau. Tik bendromis pastangomis galime padaryti savo žaidimą patogų.

Surenkama statistika apie visus gaunamus skundus, kurie padeda plėtoti sistemą ir priimti sprendimus dėl jos atnaujinimų bei papildymų, taip pat išlaikyti pilną kiekvieno žaidėjo pažeidimų istoriją.

Ačiū, kad nelikote nuošalyje ir padėjote žaisti dar geriau.

Klausimai ir atsakymai

Kodėl skundų skaičius nedidėja?

Skundų skaičius jau padidintas nuo 5 iki 10, tačiau vis dar svarstome planą juos dar didinti. Reguliariai analizuojame esamą statistiką ir remdamiesi ja sprendžiame, ar didinti skundų skaičių ir kiek.

Kaip kūrėjai pasielgs su žaidėjais, kurie, pasibaigus apribojimui, vėl pažeis taisykles?

Naudotojams, kurie bus sugauti darantys sistemingus pažeidimus, bus taikomos ilgesnės nuobaudos, įskaitant nuolatinį paskyros blokavimą.

Kaip patvirtinamas pažeidimo faktas?

Visus skundus, pateiktus naudojant „Skundų“ sistemą, tvarko Pagalbos centras. Negalime išsamiau atskleisti savo algoritmo, kad nesuteiktume pažeidėjams galimybės jį apeiti.

Ką daryti, jei esamų skundų nepakanka?

Stenkitės skųstis tik blogiausiais pažeidėjais. Jei žaidžiate būryje, galite susitarti, kas atsiųs skundą, taip pat galite paprašyti tai padaryti kitų savo komandos žaidėjų.

Ar žaidime bus galimybė pateikti skundą prieš visą komandą?

Šiuo metu neplanuojama pridėti tokios funkcijos. Bet jei turite įtarimų, kad tapote fiksuotos kovos liudininku, nedvejodami atsiųskite prašymą CPP.

Kas nutiks, jei gausiu nepagrįstų skundų? Ar yra kokia apsauga nuo to?

Visi gauti skundai yra kruopščiai tikrinami. Dėl nepagrįstų skundų apribojimai netaikomi. Jei gavote blokavimą, bet nežinote priežasties, susisiekite su palaikymo centru.

Kaip galiu skųstis dėl žaidėjo, kuris mane kankina kvietimais prisijungti prie būrio/kompanijos? O kaip tas, kuris įkyriai rašo man privačias žinutes?

Šiuo metu skundo iš Angaro išsiųsti negalima. Jei nenorite gauti žinučių iš tam tikro žaidėjo, įtraukite jį į ignoruojamųjų sąrašą. Be to, nustatymuose yra parinktis „Priimti kvietimus tik iš draugų“.