Obrazac dokumenta „Potraživanje protiv MTS-a” pripada odjeljku „Potraživanje”. Spremite poveznicu na dokument na društvenim mrežama ili ga preuzmite na svoje računalo.

Generalni direktor JSC "________________"

_____________________________________________

od ___________________________________
_________________________________________

ZAHTJEV
OJSC "______" predočio mi je zahtjeve za otplatu duga za komunikacijske usluge u iznosu od ___ rubalja __ kopejki, koji je navodno nastao mojom krivnjom na osobnom računu br. ______________ (pretplatnički broj ______________).
Međutim, obavještavam vas da nisam sklopio ugovor o pružanju komunikacijskih usluga od _____________, budući da sam u navedeno vrijeme bio odsutan u gradu __________.
Osim toga, navedeni ugovor sadrži podatke o mojoj staroj putovnici i, naravno, koju nisam mogao predočiti prilikom sklapanja ugovora zbog nedostatka iste.
Osim toga, ugovor ne sadrži moj potpis koji bi mogao upućivati ​​na moju volju za sklapanjem ugovora o pružanju komunikacijskih usluga.
Prema čl. 1064 Građanskog zakonika Ruske Federacije, štetu nanesenu osobi ili imovini građanina, kao i štetu nanesenu imovini pravne osobe, podliježe naknadi u cijelosti osoba koja je štetu prouzročila.
Zakonom se obveza naknade štete može nametnuti i osobi koja nije uzročnik štete.
Zakonom ili ugovorom može se utvrditi obveza počinitelja štete da plati naknadu žrtvama iznad naknade štete.
Počinitelj štete oslobađa se naknade štete ako dokaže da šteta nije nastala njegovom krivnjom. Zakon može predvidjeti naknadu štete i bez krivnje štetnika.
Šteta uzrokovana zakonitim radnjama podliježe naknadi u slučajevima predviđenim zakonom.
Naknada štete može se odbiti ako je šteta prouzročena na zahtjev ili uz pristanak žrtve, a postupcima štetnika ne krše se moralna načela društva.
S tim u vezi, smatram da su zahtjevi OJSC “___” za moju isplatu duga u iznosu od ___ rubalja __ kopejki ispunjeni. su nezakonite i neutemeljene zbog nepostojanja moje krivnje.
U ovom slučaju, okolnosti slučaja ukazuju na prisutnost krivnje u nastalom dugu upravo od strane zaposlenika OJSC "___", koji su nepropisno, obavljajući svoje dodijeljene radne zadatke, pokazali nemar i nesmotrenost u svom radu prilikom sklapanja ugovor o pružanju komunikacijskih usluga, korištenjem nevažećeg dokumenta, koji nisam predstavio ja, već strana osoba.
Prijavljujući gore navedeno, molim Vas da me zaštitite od birokratske samovolje koju su počinili zaposlenici OJSC "___", a koja se izražava u nezakonitim zahtjevima za povrat duga koji je nastao bez moje krivnje, zapravo, u iznudi sredstava .
Molim Vas da me o svojoj odluci obavijestite u zakonom propisanom roku.
U suprotnom, radi zaštite svojih prava i legitimnih interesa zajamčenih Ustavom Ruske Federacije i važećim zakonodavstvom, bit ću prisiljen obratiti se sudu i tužiteljstvu.

________________

" " _______________ godine

• 
  Nije tajna da uredski rad negativno utječe na fizičko i psihičko stanje zaposlenika. Ima dosta činjenica koje potvrđuju oboje.
• 
  Svaka osoba provede značajan dio svog života na poslu, stoga je vrlo važno ne samo što radi, već i s kim mora komunicirati.
• 
  Ogovaranje na radnom mjestu sasvim je uobičajena pojava, i to ne samo među ženama, kako se uvriježeno vjeruje.

Slično uslugama mobilnog operatera MTS za privatne klijente, tvrtka nudi nove mogućnosti samoposluživanja za pravne osobe. Sada korporativni klijenti mogu samostalno upravljati svojim poslovnim kontaktima putem prikladne usluge osobnog računa. Za korištenje telefonskih brojeva u korporativnom formatu, korisnik mora proći odgovarajući postupak registracije.

Mobilne komunikacije operatera MTS za korporativnu upotrebu

• Ako ste novi korisnik komunikacijskih usluga, morate podnijeti zahtjev za korporativne usluge e-poštom ili faksom;
• Za stalne korisnike mreže dostupna je posebna usluga osobnog računa putem koje korisnik može ispuniti zahtjev za aktiviranje korporativnog broja;
• Centar za zaprimanje i obradu zahtjeva izvršit će potrebne aktivacije ili deaktivacije usluga unutar 24 sata nakon podnošenja pretplatničkog zahtjeva.

Promjena podataka o vlasniku ili ponovna registracija broja

Za sve korporativne brojeve operatera MTS postoji dodatna usluga za promjenu podataka o vlasniku:

1. Usluga se može koristiti u bilo koje prikladno vrijeme putem samoposlužnog izbornika osobnog računa korisnika.
2. Usluga je dostupna za djelomičnu ili potpunu promjenu korisničkih podataka, kao i za preregistraciju telefona s pravne na fizičku osobu.
3. Nakon podnošenja zahtjeva za registraciju bilo koje vrste, obje ugovorne strane trebaju se pojaviti u službenom salonu operatera.

Ponovno izdavanje ugovora za servisiranje korporativnih klijenata

• Prenositelj mora podmiriti sva tekuća dugovanja po računima od operatora;
• Sva sredstva na saldima korporativnih brojeva prenose se na novog vlasnika;
• Trošak usluge ponovnog sklapanja ugovora bit će terećen s glavnog salda vlasnika nakon završetka transakcije;
• Sva financijska pitanja između ugovornih strana rješavaju se bez sudjelovanja operatera.

Potrebni dokumenti za obnovu ugovora

Dokumenti za pravna lica:

1. Zahtjev za obnovu uvjeta ugovora (može se preuzeti putem usluge osobnog računa na web stranici operatera MTS).
2. Punomoć čelnika tvrtke koju je potpisao i ovjerio njegov predstavnik s podacima o putovnici.
3. Dokument vlasnika ili ovlaštenika za identifikaciju.

Dokumenti za primatelja:

1. Za fizičku osobu - osobna isprava.
2. Za pravna lica:

• Zahtjev za obnovu ugovora i prihvaćanje njegovih uvjeta s navedenom osobom ili tvrtkom koja prenosi, potpis upravitelja i pečat tvrtke primateljice;
• Punomoć za osobu koja zastupa primatelja s potpisom i pečatom organizacije;
• Identifikacijski dokument;
• Ako osoba koja prima nije pretplatnik mreže MTS (na primjer, za broj 9143965354), za dovršetak ponovne registracije bit će potrebni dodatni dokumenti i prijave, čiji se popis nalazi u izborniku osobnog računa.

Obnova ugovora u okviru programa “Moji brojevi”.

Usluga osobnog kruga pruža se po povoljnijim uvjetima i posebnim korporativnim cijenama za sve zaposlenike tvrtke:

• Tvrtka svojoj osobi za kontakt izdaje zahtjev za dodjelu prava i popratno pismo upravitelja za formalizaciju ugovora (obrasci su dostupni za preuzimanje u izborniku osobnog računa MTS-a);
• Organizacija podnosi zahtjev osobnom upravitelju za ponovnu registraciju ugovornih prava;
• Primatelj podnosi dokumente i zahtjev za prelazak na privatni tarifni plan iz tarife organizacije;
• Primatelj može provjeriti da je ugovor ponovno izdan pozivom na besplatni broj kontakt centra telekom operatera.

Iz očitih razloga, često se javlja nezadovoljstvo među potrošač ne samo o proizvodu, već i o usluzi.

Često su mobilni operateri krivi za pružanje usluga niske kvalitete.

Vrlo često mnogi korisnici vide da su prevareni, ali šutke trpe, ne znajući. da se takav problem može riješiti gotovo brzinom munje.

Čini se da u slučaju ako proizvod nije zadovoljavajući vama, bit će cijela gnjavaža vratiti novac uz prisutnost jednog ili dva papirića.

Ali profesionalni odvjetnici to možda neće učiniti.

Kako biste mogli zaštititi svoja prava u oblasti kupoprodaje roba i usluga, samo trebate znati opće odredbe.

Zašto bi izrada nacrta mogla biti potrebna?

Kupnja tehničkog znači, ne razmišljamo o činjenici da bi se sutra moglo pokvariti.

U stanju smo radosti i zabave zbog činjenice da stječemo dobra koja su nam potrebna.

Isto se događa prilikom kupnje paketa komunikacijskih usluga.

Građani su toliko zaokupljeni mogućnošću komuniciranja pod povoljnim uvjetima da zaboravljaju pročitati ugovor.

A tamo se protiv vaše volje pojavljuju nerazumljive plaćene ponude s kojima se vi, iz nekog razloga, slažete.

Ili s vremenom, tvoj mobilni računi počnu eksponencijalno rasti, a vi ćete biti u nedoumici što je na njih utjecalo.

Vrlo često se ljudi obraćaju centrima za prava potrošača kako bi se žalili na nekvalitetne kupnje tehničkih artikala.

Baviti se samostalnim prodajom tvrtki nezahvalan je posao.

Imaš ih - prvo loše iskustvo s kupnjom, vi ste njihov stotisućiti kupac koji ima problema s proizvodom.

Zaposlenici takvih trgovina znaju napamet što, gdje odgovoriti, kako zavesti osobu kako bi trgovina prošla s minimalnim gubicima.

Nije bitno jeste li kupili neispravan proizvod ili vam se jednostavno nije svidio, jesu li komunikacijske usluge opravdale vaše povjerenje ili ne, glavno je da ste od kupljenog očekivali nešto sasvim drugo.

Vi samo imate dva izlaza kako bi se situacija riješila.

Prvi i najlakši izlaz je samo zadržati proizvod ili uslugu i ne brinite o gnjavaži oko razmjene.

Nećete gubiti vrijeme pokušavajući riješiti stvari s prodavačima i nećete preturati po brdima informacija u potrazi za rješenjem.

Jednostavno ćete ostaviti nepotrebnu stvar kod sebe i prihvatiti da ste bacili novac.

Druga opcija je vraćanje artikla prodavatelju i traženje svojih zakonskih prava.

MTS također ima uslugu pružanja MTS bankovne kartice (MTS banka), također se može podnijeti zahtjev ovoj banci.

Koji dokumenti reguliraju pružanje komunikacijskih usluga?

Danas postoji niz točaka koje komunikacijske usluge moraju zadovoljiti.

Svi su navedeni u zakonu " O mobilnim komunikacijama».

Ali malo ljudi se potrudilo to pročitati. Vjerojatno malo tko uopće zna za takav zakon, a on usput kaže što trebamo tražiti od operatera.

Svatko vjerojatno zna što je mobilni telefon.

Danas svi, mladi i stari, imaju pametni telefon koji je osim komunikacijske funkcije opremljen i nizom drugih dodatne funkcije.

Kada kupujemo jedan ili drugi paket komunikacijskih usluga, koji uključuje pozive, tekstualne poruke, slikovne poruke i tako dalje, ne razmišljamo o tome da kvaliteta usluga koje nam se pružaju možda ne zadovoljava zahtjeve, a imamo pravo tražiti ono što je dobro za nas.

Najvažniji dokument kod primanja komunikacijskih usluga je sporazum.

Temeljem ovog dokumenta naša suradnja s operaterom automatski se smatra suradnjom na neodređeno vrijeme.

Također, bez namjere, potpisivanjem dokumenata dajemo dopuštenje operateru da obrađuje osobne podatke o nama, što, vidite, nije najugodnije trenutak suradnje.

Trebali biste pažljivo pročitati sve dokumente i papire, inače riskirate da postanete žrtva beskrupuloznog operatera.

Obično male mlade tvrtke pate od nepismene prakse rada i sustavnog obmanjivanja korisnika, koji traže priliku za dobivanje Novac.

Privlače klijente niskim cijenama usluga, ali, kao što znate, škrt plaća dvaput, a sitnim slovima na dnu dokumenta nalaze se uvjeti koji uopće nisu bili uključeni u vaše planove.

Dobro je ako su u dokumentima navedena prava i obveze vašeg mobilnog operatera.

Osim 24/7 savjetovanje klijenata i pružanja informacija o tarifama, vaš pružatelj telekomunikacijskih usluga dužan je preuzeti odgovornost za povjerljivost vaših osobnih podataka.

Ugovor također mora odrediti uvjete pod kojima se mogu podnijeti zahtjevi i tužbe.

Drugi važan dokument je Uvjeti pružanja usluge komunikacijske usluge.

Oni bi trebali detaljnije opisati uvjete zaštite vaših prava, kao i obveze operatera prema vama.

Na primjer, razmotrimo uvjete za pružanje komunikacijskih usluga Tvrtka MTS.

Velik broj odlomaka posvećen je tome kako se komunikacija pruža, koja prava ima vaš pružatelj komunikacijskih usluga i koje odgovornosti može obavljati, a vrlo mali odlomak s tri odredbe o tome kako bi zahtjev trebao izgledati i u kojim slučajevima se može podnijeti .

Naime, teleoperater je cijeli žalbeni postupak toliko zamaglio da osoba koja ne poznaje zakon teško da će shvatiti što mu je činiti s takvom količinom. zahtjevi i usluge.

Ali u stvarnosti je sve jednostavnije nego što se čini.

Uzorak zahtjeva

Proučivši odredbe i uvjete vašeg dobavljača komunikacijske usluge, razumjet ćete da na temelju njih nećete podnijeti zahtjev.

Štoviše, ne postoje čak ni osnovna pravila za sastavljanje takvih dokumenata.

Problem možete riješiti kontaktiranjem odvjetnika iz društvo za zaštitu potrošača ili sami razmišljajući o ovom zadatku.

Tako, na primjer, možete podnijeti zahtjev MTS-u na temelju uzoraka i obrazaca s Interneta, ima ih jako puno.

Ili se možete upoznati s uzorkom koji vam nudimo.

Dakle, u zaglavlju pišemo kome je zahtjev upućen.

Nije potrebno znati svoje ime i prezime (iako vam je trgovina komunikacija dužna dati te podatke), bitno je da napišete kome je potraživanje namijenjeno po poziciji, odnosno voditelju.

U drugom retku trebate napisati od kojeg pretplatnika dokument je sastavljen.

Možete navesti svoje ime i prezime, ali ako ste pravna osoba, onda ga morate navesti.

Ne zaboravite navesti broj telekom operatera čije su usluge bile predmet prigovora.

U sredini retka napišemo “Zahtjev zbog povrede operatera...”, i kršenje čega, ovo je vaš pojedinačni slučaj.

To može biti utvrđeno trajanje usluge, može biti kvaliteta ili čak cijena usluge.

Sve ovisi o vašoj specifičnoj situaciji.

Zatim morate naznačiti grad i datum kontaktiranje komunikacijskog centra s pritužbom.

Sljedeći dio je opisni.

U opisnom dijelu prigovora navedite zašto ste nezadovoljni uslugom, zašto operater je kriv.

Zahtjev morate napisati na pravno kompetentnom jeziku, ali u redu je ako situaciju predstavite jednostavnom pričom.

Što više detalja napišete o tome u čemu je vaš pružatelj telekomunikacijskih usluga pogriješio, to će biti lakše riješiti vaš spor, stoga ne štedite na činjenicama ako se izravno odnose na slučaj.

Na kraju tvrdnje možete ponuditi optimalan izlaz od trenutne situacije.

Obavezno navedite sve dokumente koje ćete priložiti svom zahtjevu.

Svoj zahtjev morate podnijeti komunikacijskoj trgovini u kojoj ste kupili uslugu.

Morate to svakako prihvatiti, ali budite spremni da vas malo proganjaju, prisiljavajući vas da prepišete zahtjev u obliku koji je odobrila njihova organizacija.

Dokumenti priloženi zahtjevu

Dakle, pola posla je obavljeno. Savladali ste pisanje žalbe i sada ona leži sa strane i čeka.

Sada moramo shvatiti što paket dokumenata moraju biti uključeni u vaš zahtjev.

Prvo, najvažniji dokument je ugovor o uslugama.

Na temelju tog dokumenta ste s operaterom sklopili odnos u vezi s Vašom uslugom, a ugovor je njihova potvrda.

Dokument mora biti kao tvoj, i od svog davatelja komunikacijskih usluga.

Ako ste izgubili svoju kopiju, trebate doći u komunikacijski centar sa svojom putovnicom i zatražiti kopiju.

Odbiti vam ovaj zahtjev neće moći, ali lako je nekoga natjerati da čeka par dana.

Općenito, pravila za podnošenje tužbi objašnjena su u Zakonu o mobilnim komunikacijama, ali to ne znači da su zaposlenici odjela za komunikacije upoznati s njim, stoga se vodite zakonom i običnom ljudskom drskošću.

Ako se ugovor ne dostavi isti dan, tražite knjigu žalbi i napišite da je to protivno zakonu.

Također u prilogu tužbe račun, ako imate kupoprodajni ugovor, tada - ovisno o kontekstu vašeg zahtjeva - to mogu biti fakture, tarife itd. sve dokumente koji se mogu odnositi na vaše pitanje morate prikupiti i pripremiti sami.

Dajte samo uz reklamaciju kopije dokumenata, originali se često gube, znate iz kojih razloga.

Kako predati?

Osobno

Podnesite zahtjev osobno- pouzdan, ali vrlo nervozan.

Pripremite se na činjenicu da će zaposlenici odjela za komunikacije operatera pronaći stotine pogrešaka u zahtjevu i drugim dokumentima te će pokušati učiniti sve kako biste osigurali da odustanete od ideje.

Ostani pri svom Na kraju, čak i ako završite bez ičega, znat ćete da ste barem pokušali.

Vaš zahtjev mora biti prihvaćen upravo u komunikacijskom salonu.

Trebali bi ti reći vrijeme i telefon– kada i gdje možete nazvati kako biste saznali u kakvom je stanju vaš zahtjev, je li razmatran ili ne te kakva je odluka o njemu.

Razdoblje čekanja i sukob sa zaposlenicima salona koji su odjednom prestali biti fini najneugodniji su trenuci ovakvog načina prezentacije.

Preko maila

Podnošenjem zahtjeva putem pošte ograničit ćete se od negativnih emocija, ali svojih čekat će se dugo.

Sama pošta ne žuri s brzom dostavom paketa, a s obzirom na to da će se vaš zahtjev razmatrati što je duže moguće, ovaj će se proces odužiti jako dugo vremena.

Putem web stranice MTS-a

Podnošenje zahtjeva putem web stranice je najsigurniji način.

Podnošenje zahtjeva MTS-u online putem web stranice - najbrži rješenje za brzu komunikaciju s davateljem usluga.

Operater će vas odmah nazvati i još jednom razjasniti sve okolnosti.

Osim toga, MTS ima e-mail za prihvaćanje zahtjeva: [e-mail zaštićen]. Možete pisati tamo.

Dobro je što ovom metodom ne trebate izlaziti negdje van i komunicirati s nekim uživo, a registracijom na stranici pratit ćete status svog zahtjeva koji mnogo praktičniji od poziva.

Vrijeme odziva

Zahtjev se mora razmotriti u roku od deset radnih dana, odnosno praznici i vikendi se ne računaju.

Dakle, nakon što ste čekali dva tjedna i niste dobili rezultat, možete sigurno ići na sud.

Ne treba posvuda tražiti kvaku.

Svatko može pogriješiti, a ni vaš operater nije iznimka.

Prije nego što svoj ured zatrpate raznoraznim papirima i prijetnjama, pokušajte riješiti problem mirnim putem.

Prilikom podnošenja zahtjeva za pružanje komunikacijskih usluga, imajte na umu da operater ima odlično iskustvo u rješavanju takvih problema, stoga budite oprezni i tada sigurno možete dobiti slučaj.

Borite se za svoja prava a onda će ih drugi početi poštovati i promatrati.

Nismo uvijek zadovoljni kvalitetom usluga koje pruža MTS, a za to postoje dobri razlozi. Nitko nije dužan tolerirati nepristojnost, obmanu i bilo koje drugo bezakonje od strane mobilnih operatera. Ako se novac neopravdano povlači s vašeg salda, dodaju se beskorisne pretplate bez vašeg znanja ili ne primate plaćenu uslugu u cijelosti, trebate postići pravdu pisanjem tužbe. Problem je u tome što mnogi nemaju pojma kako napisati zahtjev MTS-u i ograničiti se na pozivanje centra za podršku. Nažalost, često kontaktiranje operatera ne dopušta vam postizanje željenog rezultata. Pisana izjava bit će mnogo učinkovitija.

Kao dio ovog pregleda, reći ćemo vam kako pravilno napisati pritužbu MTS-u kako bi je razmotrili i operater odmah poduzeo odgovarajuće mjere. Ovaj vodič će biti koristan bez obzira na to što je točno bio razlog pisanja žalbe. Ako ste uvjereni da ste u pravu, onda tražite pravdu, a ovaj članak će vam pomoći u tome.

Kako napisati pritužbu MTS-u

Svaki operater ima 24-satni centar za pomoć, a MTS nije iznimka. Ako se pojave bilo kakva pitanja, pretplatnik može nazvati besplatni broj i razgovarati sa stručnjakom centra za podršku. Nažalost, često je vrlo teško. Zbog velikog opterećenja centra za pomoć, morate dugo čekati odgovor operatera.

Međutim, čak i ako možete doći do operatera, nema jamstva da će vam pomoći. To posebno vrijedi kada se radi o nerazumljivim zaduženjima sa stanja i uslugama povezanim bez znanja klijenta. Ako ste ozbiljni, bolje je odmah napisati molbu. Reći ćemo vam kako napisati pritužbu MTS-u.

Možete podnijeti prigovor MTS-u:

• Pozivom pozivnog centra MTS-a na broj 8 800 250 0890 (nije najučinkovitiji način);
• Podnošenjem pisanog zahtjeva sastavljenog u slobodnom obliku najbližem MTS salonu. Sličan zahtjev možete poslati e-poštom [e-mail zaštićen] ili [e-mail zaštićen];
• Ispunjavanjem posebnog obrasca za odštetni zahtjev (najučinkovitiji način). Poveznica na obrazac nalazi se u nastavku.

Najčešće se tužba podnosi u vezi s redovitim terećenjima sredstava s računa. Malo je vjerojatno da će MTS drsko ukrasti novac. Operater ima sigurnije načine zarade od pretplatnika. U pravilu, razlog leži u prisutnosti plaćenih pretplata i usluga kojih pretplatnik nije svjestan. Razgovarali smo o tome i nećemo se vraćati na to pitanje. Ako želite vratiti novac za usluge povezane bez vašeg znanja, morate napisati izjavu.

Uzorak zahtjeva MTS-u

Najučinkovitiji način da svoje nezadovoljstvo prenesete operateru je ispunjavanje posebnog obrasca. Izjava u slobodnom obliku manje je učinkovita.

Obrazac reklamacije može se poslati operateru na jedan od sljedećih načina:

• Odnesite ga osobno u ured MTS-a;
• Putem MTS web stranice http://www.mts.ru/feedback/;
• E-mailom [e-mail zaštićen].

Slijedite priloženu poveznicu i preuzmite datoteku u Word formatu. Sličan dokument može se preuzeti na službenoj web stranici MTS-a. Nakon preuzimanja, datoteku je potrebno otvoriti i ispuniti na odgovarajući način. U obrascu morate navesti broj mobitela za koji imate pitanja, ime i prezime. Pretplatnik, podaci o putovnici, broj osobnog računa, broj ugovora o pružanju komunikacijskih usluga, način dobivanja informacija o donošenju odluke. Slijedi sadržaj pritužbe. Ovdje morate detaljno opisati bit problema. Sadržaj tužbe napisan je u slobodnom obliku. Ako ne znate broj ugovora, nazovite centar za pomoć.

Ispunjen obrazac za reklamaciju potrebno je poslati operateru. Kao što je ranije navedeno, najbolje je poslati svoju prijavu e-poštom. Sada sve što trebate učiniti je pričekati da MTS donese odluku o vašem problemu. Ako govorimo o povratu novca, onda se stvar može otegnuti.