Korporativna IP telefonija

Korisno je koristiti IP telefoniju u poduzeću. I zato:
- IP telefonija je mogućnost korištenja glasovne komunikacije izvrsne kvalitete između podružnica i predstavništava jedne tvrtke;
- IP telefonija prava je prilika za smanjenje troškova za korisnike web poslužitelja pri korištenju glasovne komunikacije između zaposlenika tvrtke.

Koordinacija korporativne mreže uvelike je pojednostavljena kombinacijom mreža za prijenos informacija i telefonskog kompleksa. Istodobno se smanjuje razina troškova povezanih s radom, a sukladno tome i ukupni trošak vlasništva. Prednosti kombiniranja podatkovnih i telefonskih mreža postaju očite korištenjem mogućnosti novih prijedloga koji mogu radikalno promijeniti ovu tehnologiju. Svi oni koriste šablonske industrijske arhitekture koje omogućuju implementaciju rješenja niza proizvođača. Glavna komponenta integriranog proizvoda je IP protokol - informacijski protokol koji djeluje kao univerzalni neovisni transport. Ovaj protokol omogućuje mrežne veze diljem svijeta.

Pogledajmo ilustrativni primjer:
Glavni ured tvrtke nalazi se u Moskvi. Podružnice se nalaze u Murmansku i Kazanu. U Kazanu nema uredske telefonske centrale, zaposlenici koriste gradske telefonske linije. Oba ureda su opremljena pristupom Internetu ili povezana namjenskim linijama. Zadatak uprave je značajno smanjiti troškove vezane uz međugradske i međunarodne pozive. Ovaj zadatak je standardan, pa će stoga njegovo rješenje postati univerzalni savjet za sve tvrtke koje zanima ovo pitanje. Za provedbu ovog plana potrebno je u svakom uredu instalirati telefonski pristupnik – telefonski pristupnik i spojiti ga na telefonsku centralu vezanu za ovaj ured. Time će biti moguće potpuno besplatno razgovarati s kolegama iz drugih predstavništava putem bilo kojeg uredskog telefona. Također će biti moguće obavljati međugradske telefonske razgovore s običnog fiksnog telefona pomoću korporativnih poslužitelja. To podrazumijeva prisutnost čitavog sustava lozinki dizajniranih za reguliranje pristupa gradu i drugim vrstama pristupa.

Razgovarajmo o mehanizmu uštede na pozivima s pretplatnicima iz drugih gradova i zemalja, jer ovaj problem zabrinjava šefove mnogih tvrtki. Uštede su moguće prijenosom govornog prometa putem WAN-a - globalne podatkovne mreže. Očigledno smanjenje troškova događa se kada se funkcije koordinacije kombiniraju svim vezama namijenjenim pristupu mreži, povezujući međunarodne i lokalne pozive putem jedinstvenog govornog pristupnika ili usmjerivača. Tvrtke također zabrinjava pitanje ubrzanog povrata osnovnih troškova vezanih uz kupnju i održavanje opreme. Očito je da se tehnologije prijenosa informacija razvijaju brzinom koju proces unapređenja telefonskih centrala ne može pratiti. U mrežnoj industriji proizvod "živi" oko 1,5 godina. Istodobno dolazi do konstantnog sniženja cijena potrebne mrežne opreme. Na temelju toga IP telefonija će slijediti razvojni put karakterističan za takvu opremu. Odnosno, doći će do postupnog smanjenja cijena, povećanja funkcionalnosti uvođenjem najnovijih tehnologija i integracije proizvoda na visokoj razini. Stoga možemo očekivati ​​ukupno smanjenje troškova povezanih sa sustavima IP telefonije. Isto se ne može reći za konvencionalne telefonske sustave.

Stoga se u Ruskoj Federaciji kontinuirano razvija korporativna IP telefonija. Danas postoje tri načina za korištenje njegovih mogućnosti.

Prvi se odnosi na korištenje davatelja IP telefonije:
- u obliku ugovora s operaterom koji radi s karticama. U tom slučaju, da biste uputili poziv u drugi grad, prvo morate birati broj operatera, zatim identifikacijski broj, a zatim PIN kod kartice. I nakon izvođenja gore navedenih radnji - unesite broj pozvanog pretplatnika;
- popularnija opcija: promjena postavki telefonske centrale određene institucije (PBX) na način da se pozivi prema drugim gradovima i državama šalju u obliku IP paketa IP komunikacijskom operateru putem kanala za prijenos informacija ( odnosno preko tzv. “izlaznog broja” na međugradskoj relaciji”).

Druga metoda je korištenje korporativne mreže za prijenos informacija od strane tvrtki čija se struktura sastoji od ureda smještenih na različitim geografskim lokacijama za razmjenu govornog prometa. Da biste to učinili, morate povezati IP pristupnike s uredskom PBX-om na mjestima prisutnosti i definirati pravila usmjeravanja. Ovakav pristup IP telefoniji omogućuje geografski razvijenim tvrtkama smanjenje troškova povezanih s plaćanjem telefonskih računa. Ali ova metoda ima mali nedostatak. Međugradski i međunarodni telefonski pozivi upućeni mjestima gdje tvrtka nije prisutna obično se šalju operateru IP telefonije.
Posljednja, treća, metoda omogućuje vam korištenje mogućnosti IP telefonije šire od ostalih ovdje predstavljenih. Sastoji se od izgradnje jedinstvene IP mreže korporativne razine s funkcijama za prijenos glasa i drugih podataka (na primjer, video, tekstualne informacije). Ova opcija nije samo isplativa, već i obećavajuća. Neosporna pogodnost ove metode je da tvrtka dobiva digitalnu telefonsku centralu (mrežu) s jedinstvenim numeriranjem i jedinstvenim kontrolnim centrom. Tvrtka također dobiva veliki broj dodatnih usluga. Na primjer:
1. zadržati dolazne pozive i preusmjeriti ih na druge brojeve;
2. telefonski imenik ove tvrtke, koji korisnik može vidjeti putem zaslona IP telefona. Nalazi se na korporativnom LDAP poslužitelju;
3. osobni sustav upravljanja pozivima (osobno upravljanje pozivima) omogućuje vam da koordinirate svoj telefon pomoću web sučelja: proslijedite pozive na druge telefonske brojeve (drugi radni, kućni ili mobilni) ako pozvani pretplatnik ne može odgovoriti zbog odsutnosti s radnog mjesta;
4. sustavi objedinjene razmjene poruka (unified messaging system) šalju elektroničke ili glasovne poruke i faksove u zajednički poštanski sandučić, koji se može koristiti telefonom ili putem e-pošte, kao i putem web preglednika.
5. IP telefon tvrtke može obavljati funkciju osobnog uređaja, koji ima svoj broj i postavke koje odabire korisnik čije je ime i lozinku uneseno.

Ova se metoda temelji na spajanju dviju mreža - korporativne i mreže za prijenos podataka - u jednu. Time se štedi novac koji se troši na podršku tim sustavima i njihovo održavanje, povećava operativna učinkovitost i eliminira „konflikt“ između informatičke i telefonske podrške, a istovremeno povećava stupanj njihove koordinacije.

Kada se menadžment tvrtke suoči s pitanjem implementacije sustava na razini IP-PBX-a, također ih brine pitanje ekonomske učinkovitosti i izvedivosti. Da biste procijenili učinkovitost, morate uzeti u obzir neke točke. Nitko ne sumnja da je korporativna mrežna infrastruktura neophodna i važna. Stoga ulaganje u uvođenje IP telefonije u procese rada poduzeća treba svrstati u obvezna. Zašto? Budući da će tvrtke koje imaju mrežu za prijenos informacija vidjeti mnogo pozitivnih aspekata. Tako će biti moguće napustiti niz servisiranih sustava - tehnoloških, telefonskih, protupožarnih, mrežnih, sigurnosnih i drugih. Odnosno, troškovi implementacije IP telefonije su troškovi svih navedenih sustava istovremeno. Stoga je ekonomska isplativost očita: to je modernizacija IP infrastrukture, s jedne strane, i minimiziranje operativnih troškova, kao i povećanje produktivnosti zaposlenika, s druge strane.

Stoga je uvođenje IP telefonije isplativo i učinkovito, a potrebno je i tvrtkama zainteresiranim za dugoročni opstanak poslovanja i konkurentnost.

Ako govorimo o specifičnim mogućnostima poslovne IP telefonije, onda vrijedi istaknuti priliku:
- održavanje konferencijskih poziva i sastanaka s apsolutno bilo kojim brojem sudionika;
- kreiranje grupnih ili pojedinačnih upozorenja;
- dizajn emitiranih najava;
- obavijesti o korisničkom statusu (na primjer, "zauzet", "nedostupan", "online" itd.) pretplatnika ili drugih korisnika koji koriste tehnologiju "Prisutnost";
- korištenje prednosti činjenice da IP telefon može odrediti "sudbinu" dolaznog poziva: na primjer, prosljeđivanje dolaznog poziva na govornu poštu ili kućni telefon (obično ovisno o vremenu zadnjeg odlaznog poziva);
- podržavaju razmjenu “instant” poruka koje se pojavljuju na ekranu IP telefona pomoću programa “Instant Messaging”.

Mnogo je prednosti korištenja proizvoda IP telefonije (IP-PBX). Dakle, dizajn jedinstvene mrežne infrastrukture za tvrtku omogućuje minimiziranje troškova (u usporedbi s troškovima koji su potrebni za optimizaciju rada infrastruktura koje se mogu zamijeniti IP telefonijom), implementaciju različitih metoda IP komunikacije koje su dostupne danas, kao i one u nastajanju. Usput, neki od njih ne mogu se implementirati pomoću utvrđenih pristupa: na primjer, tehnologija Instant Messaging ili korporativni sustavi obavijesti.

Zaposlenici će cijeniti nedostatak vezanosti za telefonske kanale, kao i iznimnu jednostavnost prilagodbe rada korporativne IP mreže. Ti čimbenici utječu na poboljšanje produktivnosti rada pojedinih radnika i poduzeća u cjelini. Povećava se poslovna mobilnost jer postaje lakše pratiti radne grupe i faze izvršavanja dodijeljenih zadataka. To se postiže kombiniranjem IP proizvoda sa CRM ili ERP sustavima dizajniranim za poboljšanje razine korporativnog upravljanja.

Glavna prednost je mogućnost praktične kombinacije korporativnih upravljačkih i informacijskih sustava s multimedijskim komunikacijskim sustavima: od grupnih obavijesti (uključujući glasovne podsjetnike) i standardiziranih poruka do mijenjanja suštine tvrtke u kontaktnom centru (centar za upravljanje žalbama kupaca). Ovaj centar je poveznica u CRM sustavu koju karakterizira mogućnost snimanja, obrade i spremanja u jedinstvenu bazu svih osobnih kontakata, telefonskih poziva, e-mailova i faksova, odnosno kompletne povijesti odnosa s određenim klijentima. U ovom slučaju svaki zaposlenik poduzeća igra ulogu operatera uključenog u jednu od grupa.

Također je važno da svaki zaposlenik tvrtke, bez obzira na njegovu lokaciju (drugi ured, inozemno predstavništvo), može dobiti potreban skup informacija i usluga (uključujući glas) ako ima IP kanal s dobrom propusnošću, organiziranjem povezivanje s korporativnim mrežama putem VPN kanala.

Glavna prednost koja postaje stvarna uvođenjem IP telefonije jesu opipljive uštede na pozivima prema gradovima i državama koje su na geografskoj karti označene znakom prisutnosti tvrtke.

U naše vrijeme nemoguće je izgraditi uspješan i dinamičan posao bez telefonske komunikacije s klijentima i partnerima. Korporativne mobilne komunikacije sastavni su dio tvrtki bilo koje vrste, jer su važne za realizaciju najrazličitijih zadataka.

Omogućiti svim zaposlenicima učinkovita sredstva komunikacije danas nije teško, budući da mobilni operateri nude tarifne planove i usluge koje su korisne za mala, srednja i velika poduzeća. Prednosti takve organizacije prijenosa podataka su vrlo velike, pa menadžeri poduzeća sve češće napuštaju fiksne telefonske komunikacije i prelaze na mobilne.

Što korporativna mobilna komunikacija pruža sudionicima u procesu rada?

Mogućnosti korporativnih mobilnih komunikacija jednostavno su ogromne; omogućuje vam smanjenje troškova organiziranja komunikacije između zaposlenika tvrtke i s klijentima, jer vam omogućuje odabir onih tarifnih planova koji nisu dostupni običnim potrošačima.

Suvremeni operateri stavljaju velike uloge na razvoj malog i srednjeg poduzetništva, pa ni tvrtkama koje tek ulaze na tržište neće biti teško odabrati odgovarajući paket usluga. Sudionici u procesu rada mogu telefonirati kako unutar tvrtke tako i za komunikaciju s klijentima ili partnerima, a također imaju pristup uslugama navigacije i mobilnog interneta, ako je to predviđeno tarifnim planom.

Koje koristi poslovni lideri imaju od korporativnih komunikacija?

Mobilne komunikacije stvorene su ne samo za poboljšanje komunikacije između zaposlenika tvrtke, već i za pojednostavljenje upravljanja poslovanjem. Različiti operateri nude različite usluge za izračun tarifnih planova pojedinačno za svakog zaposlenika ili za cijelo osoblje.

Plaćanje usluga vrši se centralno, što omogućuje menadžerima da uvijek budu sigurni u dostupnost brojeva svojih podređenih. Tu su i dodatne usluge koje vam omogućuju kontrolu lokacije ljudi, njihove dolazne i odlazne pozive. Takve vam usluge omogućuju smanjenje upotrebe vašeg telefona u osobne svrhe i povećanje produktivnosti.

Automatsko snimanje razgovora

Korporativne mobilne komunikacije, koje nude moderni operateri, vrlo su moćan alat za upravljanje radom svih zaposlenika tvrtke. Paket usluga za pretplatnike može uključivati ​​i snimanje telefonskih razgovora.

Ova usluga je korisna ne samo za sprječavanje korištenja telefona u osobne svrhe, već i za snimanje nestandardnih situacija i njihovo daljnje istraživanje. Slušanje će pomoći eliminirati vjerojatnost konfliktnih situacija unutar tvrtke i vanjskog okruženja.

Korporativne mobilne komunikacije pružaju sljedeće poslovne prednosti:

• Potpuna kontrola svih dolaznih poziva;


• Individualni izračun tarifnih planova za svakog zaposlenika;


• Mogućnost centraliziranog plaćanja računa;


• Navigacijske i internetske usluge;


• Smanjeni troškovi komunikacije;


• Povećana produktivnost rada.

Dodatne mobilne usluge

Za korporacije koje tek počinju graditi posao, mobilni operateri nude uslugu poput virtualne telefonije. To je višekanalni telefonski broj na koji možete primiti nekoliko dolaznih poziva istovremeno. Ovaj broj se može koristiti online, također na fiksnim i mobilnim telefonima.

Svestranost ove usluge leži u činjenici da nije vezana za određeno mjesto. U dokumentaciji za sve organe možete ostaviti jedan broj telefona i ne mijenjati ga čak i ako se tvrtka preseli na drugu lokaciju.

Korporativne komunikacije kao način smanjenja troškova poduzeća

Visoka razina kontrole nad osobljem i svim operacijama koje obavljaju putem telefona pomaže značajnom smanjenju komunikacijskih troškova tvrtke. Dokazano je da korištenje svih usluga koje pružaju pružatelji usluga pomaže u smanjenju korištenja radnog telefona u osobne svrhe, što utječe na proračun tvrtki. Također, uz mogućnost kontrole svih zaposlenika tvrtke, razina produktivnosti rada značajno raste.

Ponude za korporacije različitih veličina na izložbi

Korporativne mobilne komunikacije vodećih pružatelja usluga bit će predstavljene na specijaliziranoj izložbi koja će se održati u sajmištu Expocentre u Moskvi. Događaju će prisustvovati najbolji suvremeni operateri koji razvijaju pakete usluga za bilo koje poslovanje i nude isplative dodatne usluge.

Vlasnici tvrtki mogu proučiti ponude i odabrati najprikladnije tarife za sebe, što će pomoći u smanjenju troškova komunikacije sa zaposlenicima, klijentima ili partnerima. Pružatelji imaju ponude za uspješno i profitabilno poslovanje bilo koje veličine.

1. Kako potvrditi valjanost troškova za mobilne komunikacije.

2. Kako evidentirati korištenje osobnih telefona i SIM kartica od strane zaposlenika u poslovne svrhe.

3. Kojim redom se troškovi mobilnih komunikacija prikazuju u računovodstvu i poreznom računovodstvu?

Troškovi komunikacijskih usluga jedna su od onih vrsta troškova koje ima gotovo svaka organizacija i pojedinačni poduzetnik. Štoviše, sve veći udio u tim troškovima zauzimaju usluge mobilne komunikacije. I to ne čudi, jer mobilne ili mobilne komunikacije omogućuju vam puno brže rješavanje radnih problema, a za neke radnike korištenje fiksnog telefona jednostavno je nemoguće. Na primjer, zaposlenici s putujućom prirodom posla, kao i čiji posao uključuje česta poslovna putovanja, ne mogu bez mobilnih telefona tijekom svojih radnih aktivnosti. Stoga se poslodavci suočavaju s potrebom da svojim zaposlenicima osiguraju mobilnu komunikaciju, i to na način koji vodi računa o interesima zaposlenika i vlastitim, a pritom izbjegava potraživanja poreznih vlasti. Pročitajte članak o tome kako to učiniti.

Pružanje mobilnih komunikacija zaposlenicima moguće je u dvije mogućnosti:

• Korporativna mobilna komunikacija: poslodavac sklapa ugovor s mobilnim operaterom, a zaposlenici dobivaju na korištenje SIM kartice koje pripadaju poslodavcu.

• Naknada troškova zaposlenika za mobilne komunikacije: svaki zaposlenik u svoje ime sklapa ugovor s mobilnim operaterom i za poslovne razgovore koristi osobnu SIM karticu.

Odabrana metoda (ili njihova kombinacija), kao i svi bitni uvjeti za korištenje mobilne komunikacije od strane zaposlenika u poslovne svrhe, moraju biti sadržani u lokalnim propisima. Takav dokument može biti npr. Propisi o pružanju mobilnih komunikacija zaposlenicima.

U poreznom računovodstvu rashodi za mobilne komunikacijske usluge, uključujući isplatu naknada zaposlenicima za mobilne komunikacijske troškove, prihvaćeno kako za izračun poreza na dohodak (čl. 25, st. 1, čl. 264), tako i prema pojednostavljenom poreznom sustavu (čl. 18, st. 1, čl. 346.16 Poreznog zakona Ruske Federacije). Kao opće pravilo, troškovi mobilne komunikacije moraju biti ekonomski opravdani i dokumentirani. Štoviše, postupak dokumentiranja takvih troškova izravno ovisi o načinu pružanja zaposlenicima mobilne komunikacije.

Korporativna mobilna komunikacija

Da biste potvrdili troškove korporativne mobilne komunikacije, trebat će vam sljedeće: dokumentacija(Dopis Ministarstva financija od 23. lipnja 2011. br. 03-03-06/1/378):

• ugovor s mobilnim operaterom;
• račun za obavljene usluge;
• popis radnih mjesta zaposlenika koji koriste mobilnu komunikaciju za obavljanje radnih zadataka odobren od strane čelnika organizacije. Navedeni popis radnih mjesta može se ugraditi u posebnu naredbu ili navesti u Pravilniku o pružanju mobilnih komunikacija zaposlenicima.

U nekim slučajevima potrebno je i sljedeće:

• faktura - za porezne obveznike PDV-a u svrhu odbitka "ulaznog" PDV-a (1. stavak članka 172. Poreznog zakona Ruske Federacije);
• dokument koji potvrđuje plaćanje usluga mobilnog operatera - za organizacije koje koriste pojednostavljeni porezni sustav (klauzula 2 članka 346.17 Poreznog zakona Ruske Federacije).

Osim navedenih dokumenata, porezni inspektori često traže dodatne dokumente koji potvrđuju ekonomsku opravdanost troškova usluga mobilne telefonije:

• opise poslova zaposlenika koji koriste mobilnu komunikaciju, kao potvrdu da je uporaba mobilne komunikacije nužna za obavljanje radnih zadataka;
• ugovore o radu (kolektivni ugovor) sa zaposlenicima, koji propisuju uvjete za pružanje mobilnih komunikacija ili daju poveznicu na odgovarajući lokalni akt (Pravilnik o pružanju usluga mobilnih komunikacija zaposlenicima);
• podatke o računima za komunikacijske usluge, u kojima su naznačeni brojevi telefona svih pretplatnika s kojima su vođeni pregovori, kao potvrda da su pregovori bili poslovne, a ne osobne prirode.

Što se tiče detaljnih računa za mobilne komunikacijske usluge, obvezna priroda takvog dokumenta je dvosmislena. Ministarstvo financija u nekim dopisima navodi da su detalji potrebni (Pisma Ministarstva financija Rusije od 19. siječnja 2009. br. 03-03-07/2, od 5. lipnja 2008. br. 03-03-06/1 /350, od 27. srpnja 2006. godine broj 03-03-04/3/15). Međutim, sudovi u većini slučajeva nedostatak pojedinosti ne smatraju osnovom za neprihvaćanje troškova mobilnih komunikacija za porezno računovodstvo (Odluke Federalne antimonopolske službe Moskovske regije od 22. lipnja 2010. br. KA-A40/6056 -10 od 29. siječnja 2010. godine broj KA-A40/14759-09-2, PO FAS-a od 23. svibnja 2008. godine u predmetu broj A55-10554/07). Uglavnom, sudovi se pozivaju na činjenicu da Porezni zakon Ruske Federacije ne sadrži zahtjev za obveznom potvrđivanjem komunikacijskih troškova s ​​detaljnim računom. Osim toga, detalj sadrži samo telefonske brojeve, ali ne otkriva prirodu i sadržaj razgovora (poslovni ili osobni).

! Bilješka: Odlučite li se “zaštititi” i potvrditi valjanost izdataka za usluge mobilne telefonije detaljiziranjem računa, morate imati na umu da će detalji, ako postoje, sigurno postati predmetom kontrole poreznih vlasti. Zato pojedinosti se ne moraju samo priložiti uz račun, već i provjeriti i prekinuti sve osobne razgovore (odnosno, naknade za njih ne mogu biti uključene u porezne troškove). Preporučljivo je odraziti činjenicu da su pojedinosti provjerene, na primjer, stavljanjem oznake na sam dokument, navodeći datum i potpis odgovorne osobe.

Računovodstvo telefona i SIM kartica

Kod „korporacijske“ opcije pružanja zaposlenicima mobilne komunikacije, SIM kartice s „povezanim“ telefonskim brojevima pripadaju poslodavcu i izdaju se zaposlenicima na korištenje. Međutim, SIM kartice same po sebi, kao što znate, ne rade: potrebni su vam telefoni (ili drugi uređaji). I ovdje se u pravilu koristi jedna od dvije opcije:

• telefone kupuje poslodavac i daje ih na korištenje zaposlenicima;
• radnici koriste osobne telefone. U tom slučaju zaposlenici mogu biti plaćeni, odn.

Često se susreće i treća opcija: organizacija nema svoje mobitele, a korištenje osobnih telefona zaposlenika nije ni na koji način formalizirano. Istodobno, troškovi mobilnih komunikacija redovito se obračunavaju na temelju računa koje izdaje operater. U ovom slučaju, zakonitost prihvaćanja troškova mobilne komunikacije najvjerojatnije će biti dovedena u pitanje od strane poreznih inspektora. Međutim, porezni obveznici imaju priliku dokazati svoje. Prvo, Porezni zakon Ruske Federacije ne sadrži zahtjev za obveznom dostupnošću telefona za priznavanje troškova komunikacije (25. stavak 1. članka 264. Poreznog zakona Ruske Federacije). Drugo, sudovi su više nego jednom stali na stranu poreznih obveznika, potvrđujući zakonitost prihvaćanja troškova mobilnih komunikacija za porezno računovodstvo čak i u nedostatku telefona (Rezolucija Federalne antimonopolske službe Sjeverozapadnog okruga od 24. travnja 2007. u slučaju A56-33529/2006; Rješenje Federalne antimonopolske službe Moskovske regije od 21. srpnja 2005. br. KA-A41/6715-05). Pa ipak, kako poreznici ne bi imali dodatni razlog za žalbe, ima smisla voditi računa o dokumentiranju korištenja mobitela od strane zaposlenika.

Što se tiče SIM kartica, trošak njihove nabave može se odražavati:

• kao dio materijalnih troškova (klauzula 3, klauzula 1, klauzula 2, članak 254, klauzula 5, klauzula 1, članak 346.16 Poreznog zakona Ruske Federacije). Ako je naknada za spajanje veća od iznosa koji je stavljen na račun kao akontacija, tada će razlika biti trošak SIM kartice;
• ako se na račun knjiži cjelokupan iznos plaćen prilikom povezivanja, tada je trošak SIM kartice jednak nuli, a plaćeni iznos se uzima u obzir kao predujam za komunikacijske usluge.

Budući da su SIM kartice vlasništvo poslodavca i daju se zaposlenicima na privremeno korištenje, preporučljivo je voditi izvanbilančno knjigovodstvo SIM kartica s analitikom telefonskih brojeva i zaposlenika.

! Bilješka: Prijenos SIM kartice (i telefona) zaposleniku mora biti dokumentiran. U tu svrhu možete koristiti postupak utvrđen u organizaciji za dokumentiranje kretanja robe ili razviti i odobriti posebne oblike primarnih dokumenata, na primjer, dnevnik izdavanja telefona i SIM kartica zaposlenicima. Dokumentacija prijenosa SIM kartica zaposlenicima služi kao dokaz da određeni zaposlenik koristi određeni telefonski broj, a ukoliko se utvrde limiti troškova mobilne komunikacije, to će biti temelj za naplatu od zaposlenika iznosa koji prelazi limit.

Postavljanje ograničenja potrošnje mobitela

Ako zaposlenici imaju korporativnu mobilnu komunikaciju, organizacija nema priliku selektivno plaćati operatoru troškove usluga: morat će platiti cijeli iznos naveden na računu, o kojem su zaposlenici "pričali". Stoga, kako ne bi preplaćivali osobne razgovore zaposlenika, najčešće im se postavljaju ograničenja troškova mobilne komunikacije ili koriste neograničenu tarifu.

• Neograničena tarifa

Neograničena tarifa ima značajnu prednost: ne morate kontrolirati iznos troškova zaposlenika, jer je naknada za komunikacijske usluge fiksna i ne ovisi o broju i trajanju poziva (pretplata). Osim toga, kako je objasnilo Ministarstvo financija, plaćanje usluga mobilne telefonije po neograničenoj tarifi ne sprječava njihovo uzimanje u obzir u porezne svrhe (Pismo Ministarstva financija Ruske Federacije od 23. lipnja 2011. br. 03 -03-06/1/378).

Međutim, u nekim je slučajevima organizacijama isplativije koristiti tarifu koja se temelji na vremenu, a to zauzvrat uključuje postavljanje ograničenja troškova mobilne komunikacije za zaposlenike. Ako takva ograničenja nisu postavljena, sve koristi od korištenja vremenski ograničene tarife mogu biti poništene velikim brojem "dodatnih" poziva i, kao rezultat, "dodatnih" troškova.

• Postavljanje ograničenja

Činjenica uspostavljanja ograničenja troškova za mobilnu komunikaciju za zaposlenike, kao i iznos tih ograničenja, moraju biti utvrđeni posebnom naredbom upravitelja ili u Pravilniku o pružanju mobilnih komunikacija zaposlenicima i upoznati zaposlenike koji koriste korporativnu mobilnu mrežu komunikacije.

Unatoč činjenici da je postavljanje limita prvenstveno interna mjera usmjerena na discipliniranje zaposlenika, treba imati na umu da za inspektore postojanje limita znači samo jedno: troškovi za mobilnu komunikaciju koji prelaze ta ograničenja su ekonomski neopravdani za organizaciju, te se, sukladno tome, ne prihvaćaju za potrebe poreznog računovodstva.

Naravno, ograničenja komunikacijskih troškova postavljena za zaposlenike trebaju biti što bliža stvarnim troškovima. Ali ni to ne jamči da ograničenja neće biti prekoračena. Kada zaposlenik koji prekorači limit koji je za njega utvrđen troškova mobilne komunikacije, moguće su sljedeće opcije:

1. Prekoračenje limita uzrokovano je poslovnim potrebama (na primjer, korištenje mobilne komunikacije na službenom putu u inozemstvu itd.).

U ovom slučaju ima smisla jednokratno povećati ograničenje troškova mobilne komunikacije za određenog zaposlenika. Povećanje limita mora se dokumentirati izdavanjem odgovarajućeg naloga upravitelja (temelj može biti izjava ili dopis zaposlenika koji navodi razloge prekomjernog troška, ​​kao i pojedinosti računa za komunikacijske usluge koje potvrđuju poslovnu prirodu pozivi).

1. Prekoračenje limita nije vezano za obavljanje radnih obveza (osobno pozivanje s radnog broja i sl.).

Da su nadlimitni mobilni troškovi doista osobne prirode, a ne poslovne prirode, potvrđuje i stavka na računu. U ovom slučaju, iznos koji prelazi ograničenje:

• zaposlenik može pridonijeti dobrovoljno ili naplatiti od zaposlenika kako bi nadoknadio materijalnu štetu nanesenu poslodavcu (poglavlje 39 Zakona o radu Ruske Federacije). Uz ovu opciju, iznos koji premašuje ograničenje:
  • ne podliježe li dohodak zaposlenika porezom na dohodak;
  • ne podliježe premijama osiguranja;
  • uzimaju se u obzir kao ostali izdaci za porezne svrhe tek nakon povrata od strane zaposlenika. U tom slučaju, iznos naknade koju plaća zaposlenik (ili naplaćen od njega) uzet će se u obzir za porezne svrhe u dohotku (Pismo Ministarstva financija Ruske Federacije od 13. listopada 2010. br. 03-03- 02.06.178).

! Bilješka: poslodavac nema pravo proizvoditi samoinicijativno.

• može se "oprostiti" zaposleniku. Iznos prekoračenja limita koji radnik ne nadoknađuje i ne naplaćuje se od njega, odnosno plaća na teret poslodavca:
  • priznaje se kao dohodak zaposlenika u naravi i podliježe porezu na osobni dohodak (1. stavak članka 2010., 1. stavak 2. članka 211. Poreznog zakona Ruske Federacije);
  • podliježu premijama osiguranja (klauzula 1, članak 7 Zakona br. 212-FZ);
  • ne uzima se u obzir u rashodima za porezne svrhe (Pismo Ministarstva financija Ruske Federacije od 13. listopada 2010. br. 03-03-06/2/178).

Kao što je spomenuto na početku članka, pružanje mobilnih komunikacija radnicima može se organizirati u obliku plaćanja naknade za troškove mobilne komunikacije. Kod ove opcije naknada u pravilu uključuje plaćanje korištenja osobnog mobitela zaposlenika u poslovne svrhe i naknadu troškova komunikacijskih usluga.

Obrada i oporezivanje naknade za korištenje osobnih mobitela općenito je slična proceduri koja se primjenjuje na bilo koju drugu osobnu imovinu zaposlenika, poput automobila. Više o tome možete pročitati u člancima: i.

Za potvrdu valjanosti naknade za troškove mobilne komunikacije bit će potrebno sljedeće: dokumentacija(Dopisi Ministarstva financija od 13. listopada 2010. br. 03-03-06/2/178, Ministarstva zdravstva i socijalnog razvoja od 6. kolovoza 2010. br. 2538-19 (točka 3.)):

• popis radnih mjesta zaposlenika koji koriste mobilne komunikacije za obavljanje poslova koje je odobrio upravitelj;
• opis poslova zaposlenika;
• ugovor o radu ili drugi pisani sporazum između poslodavca i zaposlenika kojim se utvrđuje visina i način isplate naknade;
• presliku ugovora zaposlenika s mobilnim operaterom;
• presliku računa za komunikacijske usluge, kao i detalje računa, kao potvrdu „radne“ prirode poziva.

Naknada za troškove mobilne komunikacije obično se utvrđuje:

• u fiksnom iznosu - u smislu naknade za korištenje osobnog mobitela;
• u iznosu stvarnih troškova ili unutar utvrđenog limita - u smislu naknade troškova za mobilne komunikacijske usluge.

Dokumentirani iznos naknade za troškove zaposlenika za mobilne komunikacije:

• ne podliježu porezu na dohodak i doprinosima za osiguranje (3. stavak članka 217. Poreznog zakona Ruske Federacije, podstavak "i" stavak 2. dijela 1. članka 9. Zakona br. 212-FZ, pismo Ministarstva financija od 20.04.2015., broj: 03-04-06/22274);
• prihvaćeni za potrebe poreza na dobit i prema pojednostavljenom poreznom sustavu, kao troškovi za plaćanje komunikacijskih usluga (članak 25, stavak 1, članak 264, članak 18, stavak 1, članak 346.16 Poreznog zakona Ruske Federacije).

Računovodstvo mobilnih troškova

	Kreditna
korporativne komunikacije
20 (26, 44)	60	Odraženi su troškovi usluga mobilnog operatera (u mjeri koja ne prelazi utvrđeni limit)
73	60	Odraženi su troškovi usluga mobilnog operatera (u mjeri u kojoj premašuju ograničenje troškova utvrđeno za određenog zaposlenika)
50 (50, 70)	73	Zaposleniku je nadoknađen višak troškova mobilne komunikacije
91-2	73	Prekomjerni iznos troškova mobilne komunikacije otpisuje se kao ostali troškovi (u slučaju nenadoknade od strane zaposlenika)
Naknada troškova mobitela
20 (26, 44)	73	Naknada pripisana zaposleniku
73	50 (51)	Naknada isplaćena zaposleniku

Smatrate li članak korisnim i zanimljivim? podijelite s kolegama na društvenim mrežama!

Još ima pitanja - pitajte ih u komentarima na članak!

Normativna baza

1. Porezni zakon Ruske Federacije
2. Savezni zakon od 24. srpnja 2009. br. 212-FZ "O doprinosima za osiguranje u mirovinski fond Ruske Federacije, Fond socijalnog osiguranja Ruske Federacije, Savezni fond obveznog zdravstvenog osiguranja"
3. Dopis Ministarstva zdravstva i socijalnog razvoja od 06.08.2010 br. 2538-19
, .

Koncept "korporativnog komunikacijskog sustava" odavno je uspostavljen i ukorijenjen. Štoviše, toliko je jaka da smo često prestali uopće razmišljati o njenom semantičkom (kažu i semantičkom) sadržaju. Uoči jesenske konferencije „Korporacijski komunikacijski sustavi - lekcije iz konvergencije“, koju organizira naš časopis, predlažemo da proširimo svoje razumijevanje komunikacijskih mreža poduzeća i institucija, a istovremeno razmislimo o daljnjim načinima njihova razvoja i poboljšanje.

A budući da postoji vjerojatno onoliko stajališta o korporativnim mrežama i sustavima koliko i ljudi uključenih u njih, smatrali smo razumnim obratiti se izravno na "primarne izvore" i saznati kakvo značenje vodeći ukrajinski stručnjaci daju ovom konceptu i što o ovome, zvanom Internet, misli kolektivni um čovječanstva.

Zamolili smo stručnjake čija su mišljenja objavljena u okvirima da svoje odgovore koncentriraju na definiciju pojma “korporacijski komunikacijski sustav” i pravce njegove migracije u današnje vrijeme.

OKO očito korporativna mreža - Ovo je prije svega poslovna mreža. Za razliku od mreže operatera ili kućne mreže. Svrha ovih mreža je drugačija. U najmanju ruku, korporativni komunikacijski sustavi dizajnirani su da služe zaposlenicima poduzeća i ne pružaju nikakve usluge organizacijama trećih strana i građanima (uz moguću iznimku osobnih telefonskih poziva i korištenja World Wide Weba u neproduktivne svrhe). Poduzeće može biti veliko ili malo, profitabilno ili neprofitabilno, sastoji se od jednog ureda ili mnogo podružnica u jednoj zemlji ili diljem svijeta. Kada je ispravno govoriti o korporativnoj mreži, a kada nije? Uostalom, u malom poduzeću na jednom mjestu ćemo imati posla s relativno jednostavnom mrežom. A ako poduzeće ima mnogo geografski raspoređenih podružnica, tada mreža može steći vrlo složenu arhitekturu i razvijene servisne mogućnosti.

Kako bismo razriješili sve te nedoumice, okrenimo se podrijetlu. Termin "korporacija" dolazi od latinskog corporatio – udruga . Stoga, ako se poduzeće sastoji od jednog ureda iu njemu nema ništa drugo što bi se moglo kombinirati osim računala i pisača, onda se čini da nema potrebe govoriti o korporaciji.

Ali prisjetimo se da nam je koncept "korporacijski komunikacijski sustav", ili "korporativna mreža" (mreža poduzeća), došao sa Zapada. Prije ovoga, domaći izraz “ institucionalni ili industrijski komunikacijski sustavi " Tadašnja pojava pojma UPBX (institucionalna i industrijska automatska telefonska centrala) još jednom ukazuje da je riječ o poslovnim mrežama.

Intuitivno, svi mi negdje razumijemo što je korporativna mreža. Ali ponekad je korisno zaroniti u suptilnija filološka i lingvistička područja. Uostalom, sat je neujednačen i može se ispostaviti da mnoge pojmove koristimo samo zato što "svi tako kažu", ništa više, a njihovo najdublje značenje odavno je izgubljeno.

S tim u vezi, pokušat ćemo razumjeti etimologiju pojma “korporativna komunikacijska mreža”. Što je korporacija? Internet nudi mnoge definicije korporacije. Izaberimo one najzanimljivije.

Korporacija [latinski corporatio - udruga, zajednica] - oblik organizacije poslovne aktivnosti koji osigurava zajedničko vlasništvo sudionika, neovisni pravni status i koncentraciju upravljačkih funkcija u rukama profesionalnih menadžera (menadžera) koji rade za najam. Postoje javna i privatna poduzeća.

Ovo je vjerojatno najjednostavnija i najpristupačnija definicija. Evo ipak još jedna stvar.

Korporacija (pravna) je opći naziv za mnoge vrste sindikata koji imaju unutarnju organizaciju koja objedinjuje članove sindikata u jednu cjelinu, koja je subjekt prava i obveza, pravna osoba. Izražajna snaga volje društva je skupština njegovih članova, a izvršno tijelo je upravni odbor. Postoje trgovačka društva javnog i privatnog prava. Prvi uključuju teritorijalne zajednice, na primjer, urbane, ruralne zajednice, lokalne klasne zajednice; drugi uključuje sindikate, trgovačka i industrijska društva itd., koji djeluju na temelju posebnih povelja.

Pravna definicija prilično se dobro proširuje na prethodnu.

Korporacija (u socijalnoj psihologiji) je organizirana grupa koju karakterizira izolacija, maksimalna centralizacija i autoritarno vodstvo, suprotstavljajući se drugim društvenim zajednicama na temelju svojih usko individualističkih i uskogrupnih interesa. Međuljudski odnosi u poduzeću posredovani su asocijalnim, a često i antisocijalnim vrijednosnim orijentacijama. Personalizacija pojedinca u korporaciji provodi se depersonalizacijom drugih pojedinaca.

Treba ga ovako uvijati. Zvuči kao tužiteljska optužnica (ne daj Bože).

Dakle, korporacija je udruga. Štoviše, udruživanje tvrtki, podružnica, strukturnih odjela, pa čak i zaposlenika jednog poduzeća. Drugim riječima, korporativna mreža - stvarno sinonim mreže poduzeća .

Ovdje bih želio napraviti važno upozorenje. U svakodnevnoj praksi često govorimo o mreže na razini poduzeća, odjeljenja ili odjelu. Podrazumijeva se da se za takve mreže koriste različita tehnička rješenja, oprema i softver. Napomena: ovo je nešto drugačiji terminološki sloj koji se ne presijeca s predmetom ovog članka.

Korporativna komunikacijska mreža

Nakon što smo se odlučili za koncept korporacije, prijeđimo na komunikacijske mreže .

Komunikacijska mreža - skup terminalnih uređaja (komunikacijskih terminala) objedinjenih kanalima za prijenos informacija i sklopnim uređajima (mrežnim čvorovima) koji osiguravaju razmjenu poruka između svih terminalnih uređaja.

Međutim, ne bi bilo sasvim ispravno govoriti o komunikacijskoj mreži kao cjelini, a ne spomenuti vrstu informacija koje se tom mrežom prenose. U konačnici, sve postojeće mreže dizajnirane su za prijenos određene vrste (ili više vrsta) informacija. Poduzeća najčešće grade lokalne mreže (LAN) i telefonske mreže, od kojih svaka koristi svoje hardverske resurse.

Istodobno, ideja o konvergenciji, zaokupivši umove inženjera i programera opreme, okupila je oko sebe zagovornike sveobuhvatne integracije. Zamisao ove ideje bile su multiuslužne mreže, izgrađene na pobjedničkom konceptu korištenja paketnih mreža za prijenos multimedijskog prometa. Stoga, kada govorimo o korporativnoj mreži, trebali biste razjasniti koja će se vrsta informacija prenositi ovom mrežom - podaci, glas, video promet itd. Inače, koncept korporativne mreže usko je povezan s idejom integracije sustava, kao integriranog pristupa automatizaciji projektiranja, proizvodnje i stvaranja (korporativnih) informacijskih mreža, zahtijevajući rješavanje tehničkih problema i implementaciju organizacijskih mjera.

Veliki korporativni komunikacijski sustavi ujediniti geografski raspoređeni odjeljenja ili podružnice poduzeća. Ali ako postoji samo jedna grana, to je samo jednostavniji, degenerirani slučaj. U tom slučaju korporativna mreža može biti namijenjena prijenosu podataka, glasa ili biti multiservisna. Očito je da usluge dostupne na mrežama podružnica (Internet, e-pošta, govorna pošta, telefonija, prijenos datoteka itd.) moraju biti u potpunosti implementirane u korporativnu komunikacijsku mrežu. Inače, teško da je točno reći da korporativna mreža u potpunosti posjeduje ovu ili onu funkcionalnost.

Dakle, rezultat istraživanja problematike može biti definicija koja uključuje stajališta stručnjaka, mišljenja posuđena s interneta i vlastita razmišljanja, naime:

Korporativna mreža (također poznata kao mreža odjela) je komunikacijska mreža koja se koristi za prijenos različitih vrsta informacija unutar tvrtke ili grupe kompanija (korporacija) i ne koristi se za pružanje komercijalnih komunikacijskih usluga organizacijama i pojedincima trećih strana. Takve mreže se postavljaju na temelju vlastite infrastrukture i korištenjem resursa koje osiguravaju telekomunikacijski operateri.

Kakva bi trebala biti korporativna komunikacijska mreža?

Zašto poduzeće uopće treba komunikacijsku mrežu? Pitanje je retoričko. Vjerojatno kako bi zaposlenicima poduzeća pružili priliku produktivno obavljati svoje dužnosti . To je osobito istinito u prisutnosti agresivnog konkurentskog okruženja. Kvalitetan komunikacijski sustav povećava produktivnost rada implementacijom širokog spektra različitih usluga, kao i osiguravanjem učinkovitog funkcioniranja informacijske infrastrukture poduzeća.

Arhitektura I mogućnosti Korporativna mreža ovisi o zadacima koji su joj dodijeljeni, o veličini poduzeća i specifičnostima njegovih aktivnosti, kao io izgledima za daljnje širenje. Trenutno korporativna mreža malog poduzeća u pravilu sadrži jednu ili dvije komponente - telefon i prijenos podataka. Štoviše, telefonske usluge mogu se pružati izravno preko lokalnog telekomunikacijskog operatera (bez instaliranja PBX-a), a računala su povezana u malu lokalnu mrežu s pristupom Internetu na bilo koji dostupni način.

Vidimo to telefonija I Prijenos podataka u malim poduzećima su u početku odvojeni. Kako poduzeće raste, svaka mreža se razvija, ali ostaje neovisna jedna o drugoj. Dodana je PBX, pojavljuju se poslužitelji i baze podataka, vatrozidi i pozivni centri. Ali glas i dalje (za sada) ostaje odvojen od prijenosa podataka.

Zagovornici unifikacije s pravom će primijetiti da postoje mnoga rješenja za mala SOHO poduzeća koja uključuju korištenje IP kanala i za telefoniju i za prijenos podataka. Doista, takva rješenja mogu biti vrlo učinkovita, na primjer, kada organizirate udaljeni ured. No, na ovo ćemo pitanje doći malo kasnije.

Unatoč dobro poznatom konzervativizmu zaposlenika tehničkih odjela poduzeća, načela konvergencija , upotreba jednog medija za prijenos heterogenog prometa pronalazi sve više pristaša. No, jesu li sva poduzeća spremna implementirati jedinstvenu multiuslužnu mrežu? Najvjerojatnije će odgovor biti ne. I, uglavnom, to uopće nije pitanje. Uostalom, poduzeće je često već izgradilo dvije odvojene mreže, svaka temeljena na tradicionalnoj domaćoj arhitekturi i opremi. U većini slučajeva nema govora o korištenju jednog IP okruženja za prijenos glasa i podataka unutar poduzeća. Za donošenje takve odluke mora postojati ili dovoljno značajan ekonomski argumenti , ili argumente druge vrste - pogodnost, ušteda na održavanju, bilo što drugo.

Poduzetničke mreže budućnosti

Ako govorimo samo o uslugama prijenosa podataka i telefonije, onda smo i sami nedvojbeno u zatočeništvu starih paradigmi. Uostalom, popis usluga koje se mogu organizirati i pružiti pretplatnicima korporativne mreže mnogo je širi. Vrijedno je podsjetiti na videokonferencijske sustave, jedinstveni univerzalni poštanski sandučić (Unified Messaging) te mikrostanični komunikacijski sustav DECT. Trenutno je pitanje konvergencije mobilnih i fiksnih komunikacijskih usluga prilično akutno, pogotovo jer mnogi proizvođači nude takva rješenja i na razini operatera i na korporativnoj razini (vidi publikacije u SIB-u, 2006., br. 4, str. 78 - 81, „Novo Horizonti korporativnih komunikacija”, kao i “SiB”, 2006., br. 4, str. 82–85, “FMC, ili nova paradigma ere konvergencije”). Nakon nekog vremena bit će prikladno razgovarati o korištenju Wi MAX-a u korporativnim mrežama.

Korporativna mreža budućnosti je integrirano okruženje koje pruža različite vrste usluga - tradicionalni prijenos podataka, telefoniju, video konferencije i video emitiranje, kontrolu pristupa, sigurnost i video nadzor. Neophodne komponente korporativne mreže su alati za mobilni pristup i napredni alati za sigurnost prijenosa podataka.

Kada govorimo o izvedivosti određenih rješenja koja predlažu proizvođači, prije svega treba govoriti o mogućnosti i učinkovitosti ispunjavanja proizvodnih zadataka s kojima se poduzeće suočava. Očito je da se problemi koji se rješavaju u različitim sektorima gospodarstva međusobno razlikuju. Stoga komunikacijske mreže regionalnih elektroprivreda, željeznica, banaka i državnih tijela imaju svoje karakteristike. U određenoj fazi, kada poduzeće postane dovoljno veliko i glomazno, prijedlozi za stvaranje zajedničkih multiservisnih mreža prijenos multimedijskog prometa. Kada budućnost počne sve ustrajnije kucati na vrata, sasvim je prikladno izgraditi multiuslužnu korporativnu mreže sljedeće generacije . U ovom slučaju poduzeće stvara jedinstvenu mrežu dizajniranu za prijenos heterogenog prometa. Obrada svake vrste prometa, kao što se i očekivalo, pada na specijalizirane sustave, često tradicionalne računalne resurse (poslužitelje) s odgovarajućim softverom. U ovom je slučaju podatkovni promet ograničen na poslužitelje i baze podataka. Govorni promet će se konsolidirati u IP PBX. Video promet - na poslužiteljima za video konferencije. Nije iznenađujuće da će specijalizirani aplikacijski poslužitelji biti postavljeni za rukovanje različitim vrstama prometa.

Tehnologije ne miruju, a kreativna misao se uopće ne može zaustaviti. Vrijeme će proći, a tradicionalni načini organiziranja korporativnih komunikacijskih sustava bit će zamijenjeni modernijim, osiguravajući implementaciju cijelog niza novih usluga i novih aplikacija. Ova će rješenja utrti put do srca poslovnih vođa i IT odjela. Pobjeda multiservisnih mreža nove generacije bit će određena, prije svega, izgledima koje će otvoriti za poslovanje. U ovom slučaju cijena rješenja više neće igrati odlučujuću ulogu. Uostalom, svojedobno je bila upitna i prednost zamjene bicikla automobilom. Ali vrijeme je napravilo svoje prilagodbe. Zato što će nove mogućnosti koje pružaju moderni komunikacijski sustavi biti za red veličine veće od onih koje se danas nude.

Tko sumnja da je vrijeme najmoćniji čimbenik inovacije?

Vladimir ŠKLJAR

“...Smjer razvoja koji obećava suvremeni komunikacijski sustavi su objedinjene komunikacije..."

Moderni korporativni komunikacijski sustav danas se sastoji od univerzalne mrežne infrastrukture i inteligentnih usluga koje jamče učinkovitu integraciju komunikacijskih sustava i poslovnih procesa poduzeća. Svestranost infrastrukture omogućuje povećanje brzine razmjene informacija upotrebom najprikladnijeg prijenosnog medija. Obećavajući smjer u razvoju modernih komunikacijskih sustava su objedinjene komunikacije. Unutar ovog sustava korisnici sami mogu odabrati prikladan način i format za svoju interakciju u trenutku. Sustav karakterizira visok stupanj fleksibilnosti te korisnicima pruža mogućnost prebacivanja između komunikacijskih kanala, odnosno „transparentan“ prijelaz s jedne komunikacijske aplikacije na drugu izravno tijekom komunikacijskog procesa, neovisno o lokaciji korisnika i korištenih uređaja. Sustav objedinjenih komunikacija omogućuje zaposlenicima međusobnu komunikaciju u stvarnom vremenu, kao i razmjenu informacija putem multimedijskih komunikacijskih kanala, primjerice korištenjem sustava video telefonije, audio i web konferencija, IP telefonije, glasovnih i e-mail poruka, faks komunikacije itd. . Istovremeno, zaposlenici koriste sve navedene vrste komunikacije u jedinstvenom, jedinstvenom i prirodnom formatu, koji ne zahtijeva dodatnu obuku ili razvoj specijaliziranih vještina.

“...Povežite nas, i to je to...”

Sam koncept „korporacijskog komunikacijskog sustava” nije doživio nikakve značajne transformacije i, kao i prije, podrazumijeva skup tehničkih, organizacijskih, tehničkih i organizacijskih rješenja i mjera za osiguranje održivog upravljanja korporativnim snagama i imovinom, kao i interakciju s drugim strukture putem svojih korporativnih komunikacijskih mreža i/ili javnih komunikacijskih mreža. Naravno, svaka riječ iz ove definicije dobiva svoj specifični sadržaj u životu svake konkretne organizacije. Ali suština je ostala ista od pamtivijeka i uredno se uklapa u slogan DAJ KONTAKT! Za programere i proizvođače telekomunikacijske opreme važna su dva aspekta u određivanju trendova razvoja: smjer razvoja tehnologije i razvojni put konzumenata tih tehnologija, koji, između ostalog, određuje u kojem će obujmu i omjeru najnovije i postojeće tehnologije biti tražen na tržištu. Želio bih ocrtati trendove u razvoju korporacija - potrošača telekomunikacijskih tehnologija - ističući nekoliko područja za ukrajinsko tržište. Prva skupina uključuje korporacije koje su „mlade“ godine i nisu opterećene tehnološkom komunikacijskom opremom prethodnih generacija. Oni, u pravilu, nemaju posebne zahtjeve za principe izgradnje korporativne mreže, ali su prilično otvoreni za uvođenje najnovijih tehnologija i, što nije nevažno, spremni su na to, uključujući i razinu kvalifikacije svog tehničkog osoblja. Drugi smjer predstavljaju korporacije koje imaju određeno “životno” iskustvo, ali koje danas prolaze kroz razdoblje značajne reorganizacije i uvođenja novih tehnologija u svoju temeljnu djelatnost, što je naravno praćeno značajnom modernizacijom korporativne komunikacijske mreže . U trećem smjeru kreću se korporacije koje ne podliježu temeljnoj reorganizaciji sustava upravljanja, ali u okviru postojeće organizacijske i tehničke strukture komunikacija postupno zamjenjuju moralno i fizički zastarjelu opremu uz povećanje razine pružene komunikacijske usluge. Ovdje kao poseban vektor možemo izdvojiti korporacije čiji je komunikacijski sustav strogo integriran u postojeći sustav upravljanja, što uvjetuje dovoljnu konzervativnost u organizacijskim i tehničkim principima izgradnje mreža i regulacije pružanja komunikacijskih usluga. To su, prije svega, takozvani prirodni monopoli (poduzeća rudarskih i metalurških kompleksa, željeznički promet itd.), Kao i agencije za provedbu zakona. Tradicionalno, u takvim korporacijama, među glavnim zahtjevima za komunikaciju su njezino jamstvo i pouzdanost. Sa žaljenjem moramo spomenuti i četvrti smjer, jer to i nije smjer, već slijepa ulica u kojoj se nalaze korporacije koje objektivno osjećaju potrebu za modernizacijom komunikacijske mreže, ali... Smatram da je vještina svakog proizvođača telekomunikacijske opreme u tome da pravilno odredi smjer razvoja pojedine korporativne mreže i da u svom portfelju ima opremu koja može zadovoljiti zahtjeve svakog potencijalnog kupca.

“...Korporacijski komunikacijski sustav kao skup međusobno povezanih sastavnih elemenata..."

Suvremeni korporativni komunikacijski sustav uključuje sljedeće međusobno povezani komponente: jedinstvena objedinjena mrežna infrastruktura (obično temeljena na Ethernet/IP) za prijenos svih vrsta informacija (podaci, glas, video); fleksibilan, prilagodljiv, višerazinski mehanizam za prioritizaciju različitih vrsta podataka u svim dijelovima mreže; inteligentni sigurnosni sustav s alatima za analizu prenesenih multimedijskih podataka na svim razinama mrežne hijerarhije s mogućnošću brze prilagodbe kada se pojave nove vrste prijetnji (napada); bliska, "bešavna" integracija terminalnih hardverskih uređaja (telefoni, video kamere, bežične slušalice) s multimedijskim komunikacijskim aplikacijama na radnom mjestu korisnika; mogućnost da korisnik inicira bilo koju vrstu komunikacije (glas, video, kratke poruke, suradnja s aplikacijama i sl.) izravno sa svog radnog mjesta u bilo kojoj kombinaciji, uz jednostavan, nasumičan pristup statistici (povijest) za svaku vrstu komunikacije, sposobnost rada s jednim adresarom poduzeća; dostupnost svih vrsta komunikacija u potpunosti bilo gdje u korporativnoj mreži i bilo gdje gdje postoji pristup Internetu; bliska, intuitivna integracija komunikacijskih alata s automatiziranim sustavima za planiranje, upravljanje i interakciju s kupcima. Istodobno, migracija modernih komunikacijskih sustava događa se u smjeru gore opisanih komunikacijskih sustava. Novosti koje su se u zadnje vrijeme pojavile na tržištu idu u susret tom trendu (objedinjene komunikacije, uvođenje SIP-a, sveopći prijelaz na IP).

“...Korporacijski komunikacijski sustavi razvijaju se prema konvergenciji usluga..."

Korporativni komunikacijski sustav jedan je od glavnih sustava koji osigurava funkcionalnost poslovanja svake tvrtke. Mora riješiti nekoliko ključnih zadataka, a to su: povećati učinkovitost zaposlenika optimizacijom interakcije među njima i pružanjem učinkovitih sredstava komunikacije; poboljšati kvalitetu interakcije s klijentima tvrtke, osiguravajući visokokvalitetnu obradu i distribuciju vanjskih poziva; i smanjiti operativne troškove upotrebom IP rješenja, učinkovite kontrole i minimiziranjem vremena zastoja. Suvremeni korporativni komunikacijski sustav danas nije samo telefonski sustav i podatkovna mreža. Takav sustav trebao bi biti integrirano okruženje usmjereno na rješavanje svih komunikacijskih problema korisnika, bez obzira na njihovu lokaciju (unutar ili izvan ureda) i dostupna sredstva komunikacije kojima raspolažu. Korporativni komunikacijski sustavi razvijaju se prema konvergenciji usluga i pružanju novih komunikacijskih mogućnosti koje postaju dostupne korisnicima. To su videokonferencije, suradnja na dokumentima, indikacija dostupnosti u stvarnom vremenu itd. Kako mnoge tvrtke sve više zapošljavaju zaposlenike koji rade izvan ureda, zahtjevi za mogućnostima mobilnosti poduzeća rastu. Konvergencija komunikacijskih usluga na djelu može izgledati kao mogućnost korištenja svih funkcija poslovnog telefona (biranje internog uredskog pretplatnika po imenu, prosljeđivanje poziva, konferencijski poziv itd.) dostupnih u uredu na stolnom uređaju, također s mobilnog telefona izvana ured preko GSM ili Wi Fi mreže; ili pristup korporativnoj e-pošti i statusu dostupnosti kolega iz web preglednika i korištenjem komunikatora tijekom putovanja, i tako dalje. Internet i distribuirane korporativne mreže današnje su poslovno okruženje, stoga su sigurnosni zahtjevi od primarne važnosti zbog sve većeg broja online prijetnji. Pouzdanost, otpornost i optimizacija mreže za pouzdan rad poslovnih aplikacija također su ključni zahtjevi. Alcatel-Lucent je ove godine predložio novi pristup organiziranju poslovnog komunikacijskog okruženja. Ovakav pristup omogućuje odabir i implementaciju rješenja potrebnih za rješavanje komunikacijskih problema pojedinih zaposlenika na temelju korisničkih profila. Takav profil uključuje podatke o zahtjevima mobilnosti zaposlenika (je li potrebna mobilnost unutar ureda, izvan ureda, uz pristup telefoniji i podatkovnim uslugama), kao i stupanj suradnje (interakcija, timski rad) s kolegama koji je korisniku potreban. . Ovaj pristup vam omogućuje implementaciju komunikacijskih rješenja na modularnoj osnovi i izravnu procjenu njihove učinkovitosti.

“...Zaposlenik moderne korporacije mora primiti sve usluge, bez obzira gdje je..."

Bit svake moderne tehnologije je sposobnost i mogućnost migracije. To se također odnosi i na komunikacijske sustave. Od velikog, teškog i vrlo skupog hardvera sa zakletvom proizvođača o "zaštiti ulaganja" i mogućnosti modernizacije - do laganih i fleksibilnih rješenja. Jedino što nije utvrđeno je pristup: više multitasking sustava pod jednim upravljanjem i kontrolom ili jedan “multitasking kombinat”. Zaposlenik moderne korporacije trebao bi dobiti sve usluge, bez obzira na to gdje se nalazi. Drugim riječima, suvremeni korporativni komunikacijski sustav nepromjenjiv je u odnosu na vrijeme i prostor. A put migracije može se pratiti ponašanjem proizvođača komunikacijske opreme. Tko, ako ne oni, drži nos za vjetrom? Čak i najveći igrači u telekomunikacijskom poslovanju veliku važnost ne pridaju hardverskim komponentama (uostalom, proizvodnja se sada obično nalazi u zemljama jugoistočne Azije), već raznolikosti softverskih aplikacija i objedinjavanju tih istih hardverskih proizvoda. Zasigurno je tajni san proizvođača prodati licence za pretvaranje “komada željeza” u telefon, switch, router ili računalo i time rasteretiti proizvodnju hardvera. Unificirani uređaj bio bi najprihvatljivije rješenje, bilo da se radi o telefonskoj centrali ili telefonskom aparatu.

“...Fleksibilno i brzo pružiti "sve veće" poslovne potrebe poduzeća..."

Danas se znanstveno-tehnološki napredak, posebice u području IT tehnologija, odvija izuzetno velikom brzinom. I koju god funkciju pokušavamo identificirati kao pokazatelj modernosti dotičnog komunikacijskog sustava, pojavljuje se nova, modernija funkcija ili tehnologija. Komunikacijski sustavi razvijaju se vrlo brzo. Tako bih i dalje bio vezan za poslovne potrebe korporacije. Odnosno, komunikacijski sustav može se smatrati modernim ako vam omogućuje fleksibilno i brzo rješavanje svih "kontinuirano rastućih" problema poslovanja tvrtke. Što se tiče smjerova migracije korporativnih komunikacijskih sustava, nećete se izvući samo jednom frazom. Teško je objektivno odgovoriti na ovo pitanje, jer informacije kojima raspolažem temelje se na komunikaciji s onim poštovanim kupcima koji kontaktiraju upravo Avayu. A oni koji nam dolaze su oni koji trebaju funkcionalnost po kojoj je Avaya poznata. No, ipak ću pokušati istaknuti neke trendove... 1. Gotovo sve velike korporacije ne žele imati mrežu različitih podsustava (ono što mi s ljubavlju zovemo "zoološki vrt"), već jedan, geografski distribuiran telekomunikacijski sustav. Takav sustav lakše je nadzirati, administrirati, osigurati sigurnost, licencirati, skalirati, povećati funkcionalnost itd., itd. Fleksibilniji je i omogućuje brzu rekonfiguraciju kako bi odgovarao promjenjivim poslovnim uvjetima tvrtke. Još jučer smo bili ponosni na naše jedinstvene sustave, koji se sastoje od samo 7 divizija raspoređenih diljem Ukrajine. A danas neki od naših objedinjenih komunikacijskih sustava već broje više od 200. Zamislite razmjere problema ako, na primjer, želite ažurirati sustav odvojenih PBX-ova slične veličine. Ako u godini ima 250 radnih dana, onda je to najmanje godina. U našem slučaju (kada je sustav jedinstven), takav će postupak trajati samo nekoliko minuta. 2. Integracija fiksnih i mobilnih komunikacija. Brzina znanstvenog i tehnološkog napretka danas se može usporediti samo sa stopom rasta cijena nekretnina. Stoga sve više tvrtki dopušta svojim zaposlenicima rad od kuće. Dodatni poticajni čimbenik u tom procesu su stalne prometne gužve. Gdje se nalazi pravi stručnjak? U uredu, kod kuće ili u prometnoj gužvi. Gdje ga tražiti? Zgodno je kada se o tome brine "inteligentna" tehnologija, a ne uvaženi kupac. Jedna ulazna točka/točka pretraživanja je i praktična i isplativa. 3. One funkcije koje smo prije godinu dana s ponosom nazivali „Operatorski centar“ sada traži devet od deset kupaca. Gotovo sve tvrtke nastoje zadovoljiti svoje klijente visokom razinom usluge. 4. Univerzalizacija i otvoreni standardi. IT sustavi postaju sve složeniji, a stupanj njihove međusobne integracije sve dublji. Zgodno je kada možete koristiti obični analogni telefon za čitanje e-pošte, pa čak i odgovaranje na pisma. Ali za to je potrebno povezati različite podsustave (u ovom slučaju PBX i poslužitelj e-pošte) u jednu cjelinu. Ako svaki od podsustava radi prema svojim jedinstvenim protokolima, problem nema rješenja.

“...Komunikacija kao modul upravljačkog sustava poslovni procesi poduzeća..."

Po mom mišljenju, vrlo je teško dati nedvosmislenu definiciju modernih korporativnih komunikacija, budući da ovaj koncept uključuje mnoge aspekte. S tehnološkog gledišta, ovo je prije svega konvergentni sustav prijenosa glasa. Ako uzmemo točan prijevod engleske riječi "convergence", onda to znači "konvergencija, konvergencija" - što znači, mnoge tehnologije - za njihovu zajedničku i simultanu upotrebu. Odnosno, ne zamjena svih prethodnih s jednim, na primjer VoI P, već suživot i zajedničko korištenje od strane korisnika bilo koje dostupne tehnologije u bilo kojoj kombinaciji za postizanje jednog cilja - visokokvalitetne i pouzdane komunikacije. S gledišta funkcionalnosti, to je fleksibilno proširiv i upravljiv sustav koji vam omogućuje nesmetano povećanje funkcionalnosti, uvođenje novih usluga (na primjer, konferencija) i vrsta komunikacije (osobito video). Ideološki, to je alat za upravljanje tvrtkom. Isti dio poslovnih procesa tvrtke kao npr. CRM ili ERP. S materijalne točke gledišta, korporativni komunikacijski sustav je kompleks (često) skupe opreme dizajniran za maksimiziranje povrata ulaganja u njega. Konačno, ako govorimo o estetici, onda je ovo hrpa telefona na stolovima koji mogu potpuno uništiti dizajn sobe. Rekao sam "konačno", ali ovaj se popis može nastaviti na neodređeno vrijeme, jer postoje mnogi drugi zahtjevi: za pouzdanost, sigurnost/sigurnost i drugi, koji su uvijek bili tu, ali u uvjetima modernih složenih konvergentnih mreža postaju sve akutniji. Kao menadžera prvenstveno me zanimaju mogućnosti korporativnih komunikacija kao modula određenog sustava upravljanja poslovnim procesima poduzeća, gdje se komunikacijski sustav pojavljuje ravnopravno s ostalim softverskim i hardverskim modulima. Ovaj pristup je već jasno vidljiv u rješenjima vodećih proizvođača, a posebno se vrlo jasno odražava, primjerice, u konceptu CEBP (Communications Enabled Business Processes) tvrtke Avaya. Stvar je u tome što se ranije komunikacijski sustav smatrao ili odvojeno od svega ostalog, ili kao transport za prijenos informacija unutar korporacije. Suvremeni komunikacijski sustav može, primajući informacije iz sustava za planiranje resursa poduzeća (ERP), automatski obavljati pozive, slati obavijesti, održavati konferencije itd. Jasno je da je u ovakvim rješenjima veliki udio softvera, a hardverska platforma se standardizira i postupno unificira.

Bez obzira što operateri kažu, mobilne komunikacije za poslovne korisnike podrazumijevaju korištenje postojećih tarifnih opcija. Osmišljeno, naravno, mudro. Ali - za segmente i kategorije potrošača. S ciljem “podizanja” očekivanja kupaca na postojeće tarifne ljestvice. A ne obrnuto. I zapravo, oni nisu uvijek u mogućnosti zadovoljiti potrebe poduzeća. Dosadašnja praksa načelno ne podrazumijeva mogućnost kreiranja individualnih tarifnih rješenja koja u potpunosti uvažavaju specifičnosti poslovanja klijenata.

Mobilne komunikacije za korporativno poslovanje Gars Telecoma bitno su drugačiji pristup rješavanju problema klijenata. Gars Telecom je jedini telekom studio na tržištu s jedinstvenim iskustvom u realizaciji nestandardnih projekata. Ne ovisimo o konvencijama i okvirima koje nameću cjenovnici, kao ni o drugim uvjetima i konvencijama. Mobilne komunikacije po pravilima klijentove igre - dođite kod nas!

Mogućnosti

Razvoj pojedinačnih rješenja za pružanje mobilnih komunikacija poduzećima

Neograničena komunikacija između zaposlenika unutar korporativne mobilne mreže

Osobni uvjeti za svakog zaposlenika poduzeća, uzimajući u obzir profil korištenja mobilnih usluga, geografiju komunikacije, status i druge pokazatelje

Internet promet za mobilne uređaje po akcijskim cijenama

Pomoći ćemo vam predvidjeti i potom jednostavno i transparentno upravljati komunikacijskim troškovima vaše tvrtke

Prednosti

Cijeli teritorij Ruske Federacije

Propusnost mreže – više od 1 Tbit/s

Osobni menadžer je prerogativ svakog klijenta

"Star" tehnička podrška i servis

Dodatno

Mobilne informacije – alat za slanje SMS poruka bazi klijenata

M2M rješenja – skup usluga za nadzor i interakciju uređaja bez ljudske intervencije (kontrola voznog parka, kontrola osoblja, daljinsko prikupljanje informacija s uređaja za mjerenje energije i druge telemetrijske mogućnosti)

Online konferencije i webinari za poduzeća s razgranatom mrežom ureda i mrežom partnera/klijenata.