Razina usluge za pretplatnike Tele2 ovisi o kvaliteti rada pozivnih centara. Pretplatnicima je dostupna 24-satna tehnička podrška, ali ne zna svaki pretplatnik kako kontaktirati stručnjake za tehničku podršku. U nastavku se raspravlja o svim mogućim metodama koje će svakom pretplatniku omogućiti da odabere najprikladniji način kontaktiranja službe za pomoć Tele2.

kratka informacija

Za kontakt s Tele2 pozivnim centrom potrebno je koristiti sljedeće brojeve:

• kratki broj 611 (zatim “0” za spajanje na operatera);
• kada zovete s fiksnih telefona i brojeva drugih mobilnih operatera - 8 800 555 0611;
• u roamingu - +7 951 520 0611.

7 načina kontaktiranja Tele2 operatera

Pozivni centri su često dosta zaposleni i ne rješavaju uvijek brzo zadatke koji su im dodijeljeni. Stoga se sve više koriste razne internetske usluge koje pretplatniku omogućuju da sam pronađe odgovor na pitanje koje ga zanima ili dobije bilo koju informaciju. Međutim, potreba za pozivanjem službe podrške i dalje se javlja prilično često, tako da bi svaki klijent trebao znati metode komunikacije koje danas postoje.

Metoda br. 1

Najjednostavnija opcija za pozivanje Tele2 operatera je biranje kratkog broja:

611 → Zovi

Ovu metodu može koristiti svaki Tele2 pretplatnik koji zove sa svog telefona. Također je važno znati da nakon povezivanja trebate pritisnuti brojku "0" za kontakt s operaterom. Obično morate malo pričekati dok se djelatnik pozivnog centra ne oslobodi.

Metoda br. 2

Kada boravite u međunarodnom roamingu, koristite kratki broj za komunikaciju 611 neće uspjeti. U takvoj situaciji trebate koristiti uobičajeni broj +7 951 520 0611 . Zatim morate pričekati dok se operater ne javi i objasniti mu problem.

Metoda br. 3

Kada koristite brojeve fiksnih telefona ili drugih mobilnih operatera za kontakt s pozivnim centrom, trebali biste također birati običan broj, ali drugi: 8 800 555 0611 . Važno je napomenuti da ovaj telefon nije dostupan za komunikaciju u svim regijama zemlje. To je zato što ne postoji jedinstveni broj, ali je onaj gore naveden najčešći. Da biste dobili telefonski broj za komunikaciju u određenoj regiji u kojoj pretplatnik živi, ​​možete koristiti informacije sa službene web stranice.

Metoda br. 4

Omogućuje klijentu korištenje brojnih funkcionalnosti, na primjer, saznati stanje računa ili stanje minuta, SMS poruka i prometa na priključenoj tarifi, promijeniti je po potrebi, kao i spojiti ili isključiti razne pretplate, usluge i programe.

Osim navedene funkcionalnosti, Osobni račun pruža jednostavnu i praktičnu mogućnost postavljanja pitanja službi tehničke podrške pomoću posebno dizajniranog obrasca za povratne informacije. U tom slučaju, informacije dobivene od klijenta obrađuju se što je brže moguće, a odgovor se šalje na njegovu e-mail adresu. Kao rezultat toga, značajan broj Tele2 pretplatnika odabire ovu opciju za dobivanje potrebnih informacija i rješavanje nastalih problema.

Metoda br. 5

Pitati pitanje na web stranici operatera To je moguće čak i ako vaš osobni račun još nije kreiran. Da biste to učinili, samo pronađite uslugu "Zahtjev za podršku" na dnu glavne stranice; kada je pokrenete, otvorit će se poseban obrazac. Mora se ispuniti, nakon čega će se automatski poslati u podršku. Rezultat obrade primljenih informacija šalje se na e-mail adresu klijenta navedenu prilikom ispunjavanja obrasca zahtjeva.

Metoda broj 6

Možete postaviti pitanje Viber na vašem Tele2 Rusija računu. Da biste to učinili, idite na karticu "Kontakti" u odjeljku "Moji javni računi".

Metoda br. 7

Drugi način kontaktiranja Tele2 operatera je službena grupa "Tele2 Rusija" na VKontakte. Možete napisati osobnu poruku ili postaviti potrebno pitanje u raspravi "Tehnička podrška za pretplatnike".

Najpouzdaniji način povezivanja ili isključivanja usluge ili dobivanja korisnih informacija o tarifama je korištenje vašeg osobnog računa. Ali, ako je nemoguće koristiti osobni račun, trebali biste nazvati poseban servisni tim Tele2. Ovaj pristup je dobar zbog svoje pristupačnosti. Kombinaciju možete birati i slati bilo gdje i bilo kada. Takvi brzi upiti univerzalni su alat za upravljanje komunikacijom. Oni su potpuno besplatni i ostaju potpuno dostupni, bez obzira na okolnosti. Glavna stvar je da sam korisnik pamti koja je naredba usluge prava za njega.

Da biste se uvjerili u praktičnost kratkih kombinacija, dovoljno je razumjeti što su. Ne ulazeći u detalje, možemo reći da su USSD zahtjevi poseban skup znakova koji vam omogućuje kontrolu komunikacije. Da biste promijenili tarifni plan ili spojili opciju koju želite, morat ćete birati posebnu naredbu i pritisnuti tipku za pozivanje. Ne trebate ništa dodatno poduzimati, a nakon nekoliko minuta (često unutar minute) na vaš telefon stiže SMS s porukom o uspješno obavljenoj akciji ili s informacijama o aktivnim uslugama i preostalom prometu u paketima.

Naredbe za upravljanje računom

Najvažnija i najvažnija stvar koju pretplatnici trebaju zapamtiti su Tele2 USSD naredbe za upravljanje trenutnim stanjem. Među najkorisnijim kombinacijama:

1. *105# – provjerite stanje i primite informaciju o preostalom novcu na SIM kartici;
2. *122*1# – opcija „plaćanje povjerenja“, koja vam omogućuje upućivanje poziva i korištenje mobilne komunikacije s nultim stanjem (najvažnije je kasnije položiti posuđeni novac);
3. *123*telefon# – slanje zahtjeva drugom pretplatniku za prijenos novca (pretplatnik – broj telefona u zahtjevu);
4. *145*telefon*iznos#– slanje novca sugovorniku (telefon – osoba koja će primiti sredstva, iznos – broj rubalja zaduženih sa stanja);
5. *104# – provjerite raspoloživi iznos prijenosa;
6. *106*kartica# – prijenos novca s ekspresnih kartica.

Informacije o uslugama i tarifama

Kombinacije za kontrolu troškova i upravljanje tarifama nisu manje važne. To uključuje:

• *108# – naziv tarifnog plana koji se koristi;
• *107# – opis tarife;
• *146# – informacije o komunikaciji s inozemstvom;
• *115# – uključite uslugu “Beep” i primite informacijsku poruku o tome;
• *115*1# – naredba koja vam omogućuje da onemogućite “Beep”;
• *118# – koristite opciju “Beacon”;
• *220*1*telefon# – dodavanje osobe čiji je broj naveden u USSD zahtjevu na crnu listu;
• *111# – servisni vodič;
• *153# – potvrda o tekućim troškovima.

Osim toga, operater je osigurao posebne naredbe za povezivanje svake usluge i nove tarifne planove. Ali njihovo nabrajanje, s obzirom na redovito uvođenje novih tarifa i opcija, besmisleno je. Mnogo je pametnije kontaktirati operatere za podršku ili pogledati kombinaciju na web stranici.

Internet promet

Posebnu pažnju zaslužuju korisni Tele2 brojevi i naredbe za internet. Pretplatnici mogu birati bilo koju kombinaciju s popisa:

1. *155*15# – za aktiviranje “Internet s telefona”;
2. *155*19# – provjera prometa u “Internet paketu”;
3. *155*200# – aktivacija “Internet portfelja” i provjera stanja;
4. *155*161# – aktivacija opcije “Dan”;
5. *155*171# – dodatnih 500 MB;
6. *155*181# – dodatnih 3 GB;
7. *155*231# – dodatnih 5 GB.

Ostale kratke naredbe

Osim ovih brzih upita, Tele2 klijenti mogu koristiti:

• *201# – provjera broja;
• *144# – upravljanje pretplatom;
• *125# – pojašnjenje cijene plaćenog sadržaja;
• *610# – aktivacija SIM kartice;
• *220# – pregled crne liste.

Postoje i druge USSD naredbe koje vam omogućuju upravljanje mobilnom komunikacijom. Možete ih razjasniti i saznati na službenom portalu telefonske kompanije. U krajnjem slučaju, trebali biste nazvati kontakt centar i zatražiti pomoć konzultanata.

Kada se pojave pitanja o tarifama ili uslugama, problemi s komunikacijom ili druge poteškoće, trebate znati kome se obratiti. Tele2 služba za pomoć uvijek je dostupna svojim pretplatnicima, a njeni stručnjaci spremni su brzo pomoći u rješavanju problema. Na ovoj stranici pronaći ćete trenutne telefonske brojeve podrške Tele2 za sve regije Rusije.

Tele2 brojevi tehničke podrške

Tehničku podršku najlakše možete kontaktirati pozivom na jedan besplatni broj za sve Tele2 pretplatnike - 611. Samo trebate na mobitelu birati ovaj broj Tele2 podrške i pričekati vezu. Da biste izravno kontaktirali operatera, trebate pritisnuti 0 u glasovnom izborniku i bit ćete preusmjereni na besplatnog stručnjaka.

Također možete kontaktirati službu podrške sa fiksnog telefona ili mobilnog telefona bilo kojeg drugog telekom operatera na 8-800-5550-611. Poziv je besplatan za sve regije Rusije. Postoji i jedinstveni broj službe za pomoć +7-951-52-00-61, putem kojeg Tele2 pretplatnici mogu besplatno nazvati službu podrške ne samo u Rusiji, već čak iu inozemstvu.

Kada planirate nazvati tehničku podršku, budite spremni pružiti informacije koje bi operater mogao trebati - puno ime, seriju i broj putovnice osobe na čije ime je broj registriran.

Kako drugačije možete nazvati Tele2 podršku?

Osim pojedinačnih brojeva, svaka regija ima svoje telefonske brojeve za podršku Tele2. Važno je uzeti u obzir da se prilikom pozivanja službe za pomoć s mobilnog telefona naplata vrši u skladu s uvjetima operatera, bilo da se radi o MTS-u, Beeline-u, Megafonu ili bilo kojem drugom operateru. Radi lakšeg snalaženja, svi referentni, tehnički brojevi i brojevi korisničke službe grupirani su u nastavku po federalnim okrugima.

Sjeverozapadni savezni okrug

Sankt Peterburg i Lenjingradska regija – 8-812-989-0-022

Regija Arkhangelsk – 8-818-247-4-747

Vologodska oblast / Čerepovec – 8-817-251-1-555 / 8-820-251-1-555

Kalinjingradska oblast – 8-401-290-9-909

Regija Murmansk – 8-815-275-1-611

Novgorodska oblast – 8-816-255-0-150

Pskovska oblast – 8-811-275-7-575

Republika Karelija – 8-814-989-0-022

Republika Komi – 8-821-256-0-611

Središnji savezni okrug

Moskva i Moskovska regija – 8-495-979-7-611

Belgorodska oblast – 8-472-241-1-611

Regija Bryansk – 8-483-266-2-020

Vladimirska regija – 8-492-237-6-747

Voronješka regija – 8-473-258-0-611

Regija Kostroma – 8-494-250-1-611

Kurska oblast – 8-471-239-9-993

Regija Lipetsk – 8-474-271-7-171

Regija Oryol – 8-486-243-8-000

Regija Ryazan – 8-491-250-0-611

Smolenska oblast – 8-481-256-0-000

Tambovska oblast – 8-475-276-0-611

Tver regija – 8-482-264-9-999

Tulska regija – 8-487-258-0-611

Povolški savezni okrug

Regija Kirov – 8-333-277-2-222

Republika Mordovija – 8-834-234-0-000

Regija Nižnji Novgorod – 8-831-291-1-611

Regija Penza – 8-841-224-0-000

Perm regija – 8-342-227-7-611

Republika Tatarstan – 8-843-265-0-000

Udmurtska Republika – 8-341-247-4-474

Uljanovska regija – 8-842-241-4-141

Krasnodarski kraj i Republika Adigeja – 8-861-253-0-055

Volgogradska regija – 8-844-292-2-000

Regija Rostov – 8-863-241-5-000

Uralski savezni okrug

Kurganska oblast – 8-352-261-3-611

Regija Sverdlovsk – 8-343-290-0-611

Hanti-Mansijski autonomni okrug – 8-346-270-0-611

Čeljabinska regija – 8-351-248-0-611

Jamalo-Nenecki autonomni okrug – 8-349-644-0-611

Sibirski savezni okrug

Altajski kraj – 8-385-269-6-611, 8-902-998-6-611

Regija Kemerovo – 8-890-499-0-000

Regija Novosibirsk – 8-383-380-0-000

Omska regija – 8-381-250-5-050

Tomska oblast – 8-382-294-1-000

Ostali načini kontaktiranja tehničke podrške Tele2

Osim poziva na broj telefona za podršku kod operatera, postoje i drugi načini za traženje pomoći od Tele2. Jedan od njih je posjetiti službenu web stranicu tele2.ru i otići na odjeljak "Kontakti". Na ovoj stranici, u obrascu za povratne informacije, možete ostaviti svoju pritužbu, pitanje ili zahtjev službi podrške. Nakon primitka vaše poruke, stručnjaci za tehničku podršku Tele2 kontaktirat će vas u roku od 24 sata koristeći kontakt podatke koje ste ostavili.

Drugi način je pisati operateru tehničke podrške e-poštom - [e-mail zaštićen]. Postoji i službena Tele2 VKontakte zajednica -

Pogodnije je upravljati Tele2 mobilnim komunikacijama putem interneta pomoću "Osobni račun". Ali nemate uvijek pri ruci računalo ili pametni telefon s pristupom World Wide Webu. Stoga nam u pomoć dolaze Tele2 USSD zahtjevi koji vam omogućuju da izvršite mnoge operacije sa svojim telefonskim brojem. Nije ih potrebno sve zapamtiti napamet, ali je poželjno zapamtiti barem one najvažnije. Sakupimo sve najvažnije USSD zahtjeve u jednom pregledu.

Prvo ćemo pogledati najpopularnije naredbe koje bi nam mogle zatrebati u bilo kojem trenutku. Kombinacije naredbi Tele2 u obliku USSD zahtjeva omogućit će vam dobivanje informacija o broju i dodatnim uslugama, osigurati primitak kreditnih sredstava, reći vam o parametrima tarifnog plana i omogućiti vam da se nosite s plaćenim pretplatama.

Kada proučavate Tele2 USSD zahtjeve, svakako zapamtite najvažniju naredbu - *105#. Omogućuje vam brzu provjeru stanja na vašem broju. Odgovor dolazi u roku od nekoliko sekundi - stanje će biti prikazano na zaslonu vašeg mobilnog telefona. Ovaj zahtjev je potpuno besplatan, kao i mnoge druge kombinacije iz naše recenzije.

Ako ste kupili novi broj i ne možete zadržati tvrdoglave brojeve u sjećanju, nemojte se uzrujavati. Možete učiniti sljedeće:

• Nosite posvuda kuvertu s priborom za povezivanje, gdje je registriran vaš novi broj;
• Zapišite brojeve svog broja u svoju bilježnicu ili imenik;
• Kombinacija *201# pomoći će vam da pomoću USSD zahtjeva saznate svoj broj na Tele2. Kao odgovor, na zaslonu slušalice bit će prikazan izraz "Vaš federalni broj +7-XXX-XXX-XX-XX".

Kao i uvijek, ovaj zahtjev je potpuno besplatan.

Prilikom kupnje nove SIM kartice morate nazvati besplatni kratki broj 610 kako biste je aktivirali.

Ako ste zaboravili na parametre svog tarifnog plana, nemojte žuriti da se uzrujate. Tele2 operater je za vas pripremio USSD zahtjev *107#. Utipkajte je na tipkovnici i pričekajte nekoliko sekundi - na zaslonu će se prikazati naziv vaše tarife. Nakon još nekoliko sekundi primit ćete SMS s detaljnim opisom cijene raznih usluga na vašem tarifnom planu. Ovaj USSD zahtjev također možete koristiti ako sumnjate na promjenu parametara usluge– moći će se usporediti rezultati s prethodnim SMS-om.

Informacije o pomoći od Tele2 možete dobiti na sljedeći način:

• Obratite se službi za pomoć na 611;
• Obratite se Tele2 uredu korisničke službe;
• Birajte USSD zahtjev *111# - bit ćete prebačeni na automatsku službu za pomoć.

Istina, uz informacije o pomoći bit će vam ponuđeno korištenje plaćenih infotainment usluga, ali ih možete zanemariti klikom na gumbe "2" i "1" (kako se pojavljuju zahtjevi). Ovdje možete provjeriti svoj broj, stanje, tarifu, dobiti informacije o internetskim uslugama, kao i provjeriti prisutnost / odsutnost pretplata.

Ako sredstva nestanu s računa, problem može biti u pretplatama koje su nastale na pretplatničkom broju, kao iu povezanim plaćenim uslugama. Ali najčešće su za to krive pretplate. Kako biste provjerili njihovu dostupnost, utipkajte USSD zahtjev *189# na tipkovnici - telefon će kontaktirati Tele2 mrežu i prikazati izbornik za upravljanje mobilnim pretplatama. Plaćene usluge uz naknadu za pretplatu mogu dovesti do dubokog negativnog salda.

Obično ljudi povezuju neke usluge sa sobom, ali s vremenom zaborave na njihovu dostupnost. I s iznenađenjem konstatiraju nestanak sredstava s osobnog računa. Ako se nađete u istoj situaciji, pošaljite USSD zahtjev *153#. Kao odgovor primit ćete poruku sa svim povezanim plaćenim uslugama i opcijama.

Ako želite znati kojom kombinacijom promijeniti svoj broj na Tele2, onda vas moramo razočarati - to je moguće učiniti samo u centrima za korisničku podršku. Tamo morate doći s putovnicom. Cijena zamjene je 50 rubalja. Ne postoje posebni USSD zahtjevi za ove svrhe; ne morate ih tražiti.

Financijski USSD zahtjevi

Tele2 svojim pretplatnicima pruža ne samo komunikacijske usluge, već i financijske usluge. Na primjer, možemo sigurno prenijeti sredstva sa svog računa na račune drugih pretplatnika. Naredba za prijenos novca s Tele2 na druge brojeve izgleda ovako: birajte USSD zahtjev *145#, odaberite odgovarajuću opciju i unesite telefonski broj u 10-znamenkasti ili 11-znamenkasti format, počevši od 7 ili 8.

Kombinacija mobilnog prijenosa Tele2 omogućuje prijenos novca ne samo unutar mreže, već i na račune operatera MegaFon, Beeline i MTS.

Kombinacija za obećanu uplatu od Tele2 zanimat će one koji trenutno ne mogu nadopuniti račun, a žele nazvati ili biti online. A ako u blizini nema terminala za naplatu, bankomata ili trgovine mobitela, trebali biste “posuditi” kod svog operatera. Nećemo ulaziti u detalje usluge, već ćemo vam odmah dati USSD zahtjev - da biste primili obećanu uplatu, birajte *122*1#.

Beacon je genijalan izum koji vam omogućuje slanje zahtjeva za komunikaciju drugom pretplatniku. Drugim riječima, druga osoba prima poruku s tekstom „Pretplatnik vas hitno moli da nazovete<номер>" Vrlo je zgodno i ne morate uzeti obećanu uplatu. Kako biste "poslali beacon" Tele2 pretplatniku ili klijentu drugog operatera, kreirajte USSD zahtjev *118*8XXXXXXXXXX#.

Kombinacije za Internet od Tele2

Tele2 operater nudi svojim korisnicima nekoliko internetskih paketa odjednom. Razlikuju se po količini pruženog prometa. Pogledajmo USSD zahtjeve koji vam omogućuju povezivanje ovih paketa:

• "Internet na tablet" - birajte USSD naredbu *155*671#;
• “7 GB” – birajte USSD naredbu *155*681#;
• “20 GB” – birajte USSD naredbu *155*691#;
• “50 GB” – birajte USSD naredbu *155*701#.

Iskoristite predstavljene USSD zahtjeve Tele2 i odaberite ponudu koja vam najviše odgovara.

Ako imate poteškoća s korištenjem USSD kombinacija od Tele2, pokušajte koristiti "Osobni račun" za upravljanje svojim brojem. U te svrhe možete koristiti vlasničku aplikaciju mobilnog operatera Tele2 s pametnog telefona ili tableta.

Za praktičnost povezivanja, korištenja i onemogućavanja usluga postoji jednostavan način - to su USSD naredbe. Naredbe u obliku brojeva i simbola utipkaju se na mobitel i pošalju. Svaka usluga ima svoju kombinaciju.

USSD - naredbe za upravljanje računom

Popis naredbi koje olakšavaju upravljanje vašim računom:

*105# — provjera stanja. Najpopularniji tim.

*122*1# — aktivacija opcije “Obećano plaćanje”. Ovom opcijom možete nadopuniti svoj račun kreditom, nakon slanja zahtjeva iznos će biti uknjižen na vaš račun i nećete ostati u minusu.

*123*broj telefona#— zahtjev za dopunu računa, koji možete poslati pretplatniku, navodeći to broj telefona.

*145# — Usluga “Mobilni prijenos”.

*106*kod kartice#— aktivacija platne kartice

USSD - naredbe za primanje certifikata

*108# — saznajte svoj tarifni plan

*107# — saznajte o parametrima svoje tarife

*146# — informacije o tarifama za međunarodni i intranet roaming Tele2

*153# — saznajte o plaćenim uslugama povezanim s brojem

*115# — informacije o opciji "Beep" (melodije, njihova cijena)

*117# — “ID pozivatelja”, potvrda usluge. Poveži *117*1#

*220*1*pretplatnički broj#— dodavanje bilo kojeg pretplatnika na "Crnu listu", nakon čega vam ovaj pretplatnik neće moći pisati ili vas nazvati.

*111# — automatska usluga pomoći “Tele2Gid”

*118# — desno o usluzi “Beacon”.

USSD - naredbe za internetski promet

*155*0# — provjera preostalog prometa, besplatnih minuta i SMS-ova za tarife „Crna“, „Vrlo crna“, „Najcrnja“

*155*15# — provjera preostalog prometa ako imate uključenu opciju “Internet s telefona”.

*155*19# — provjera preostalog prometa kada je spojena opcija “Internet paket”.

*155*020# — provjerite preostali promet ako ste aktivirali uslugu “Internet Portfolio”.

*155*021# — provjera preostalog prometa ako ste aktivirali uslugu „Internet kofer“.

Ostale najvažnije USSD naredbe

*201# - saznati svoj broj

*202# — ručna konfiguracija WAP/GPRS/MMS usluga na vašem telefonu

*144# — upravljanje Tele2 pretplatama na vašem telefonu

Brojevi telefona za referentne informacije

Popis Tele2 kratkih brojeva.

Birajte broj, pritisnite tipku za poziv i saznajte potrebne informacije.

611 — Tele2 služba za pomoć

692 — saznajte kako možete dopuniti svoj račun

630 - promijeniti tarifu

693 — informacije o mobilnom internetu

679 — automatsko postavljanje za pristup internetu

688 — informacije o roamingu

638 — saznajte informacije o zamjeni ili vraćanju SIM kartice

637 — informacije o opciji “Obećano plaćanje”.

629 — opcija "Mobilni prijenos".

691 — Tele2 novosti i promocije

678 — informacije o usluzi “Crna lista”.