Razvojem tržišta internetske trgovine udio poštanskih pošiljaka u odnosu na robu značajno je porastao. Da, i obični darovi mogu se poslati vašoj obitelji i prijateljima uglavnom putem pošte. No, u radu pošte često dolazi do ekscesa i tada treba znati što učiniti ako se paket otvori. Ruska pošta i službe dostave ne reagiraju uvijek ispravno na takve slučajeve. Da biste obranili svoja prava, morate poznavati zakonske odredbe i algoritam postupanja.

Algoritam radnji prilikom primanja paketa

Prije nego što saznate što učiniti ako je paket Ruske pošte otvoren, morate znati opća pravila za primanje paketa.

Slijedeći ove jednostavne upute, možete značajno smanjiti rizik od ovakvih incidenata, kao i pojednostaviti postupak dokazivanja onoga što se dogodilo i proces dobivanja odštete u budućnosti.

Važno je upamtiti da se trebate ponašati smireno i unutar granica bontona. Nema potrebe povisivati ​​glas ili se grubo obraćati poštanskim službenicima. Govoreći mirnim i odmjerenim tonom, osoba psihološki jasno daje do znanja da zna svoja prava i da je uvjeren u pozitivan ishod slučaja.

Budući da ne postoje jasna pravila i rokovi za razmatranje prigovora privatnih tvrtki, preporuča se da se u samom prigovoru (pritužbi) naznači rok u kojem uprava pošte mora reagirati i dati odgovor. U skladu s općim odredbama građanskog prava, takav rok mora biti razuman. Odnosno, nemoguće je odrediti razdoblje od 3 dana, jer je tijekom tog vremena nemoguće utvrditi činjenicu i opseg povrede.

Neki aspekti razmatranja tužbe na sudu

Kada se obraćate pravosudnim tijelima, morate imati jasne i nepobitne dokaze. To će uključivati ​​sve dokumente prikupljene u prethodnim fazama.

Svi dokumenti moraju biti originalni. A njihove kopije moraju biti priložene tužbi. U nedostatku izvornih dokumenata, sud ih može proglasiti neprihvatljivima kao dokaz. U ovom slučaju bit će teško dokazati otvaranje i gubitak pošiljke.

Također, jedan od načina dokazivanja otvaranja pošiljke je video snimanje procesa prijema i raspakiravanja pošiljke.

Ali ovdje postoje neke nijanse:

• videosnimku sud mora priznati kao dopuštenu kao dokaz;
• dopuštenost dokaza ocjenjuje sudac po svom unutarnjem uvjerenju;
• Prilikom video snimanja potrebno je izbjegavati snimanje ljudi jer to mogu smatrati kršenjem njihovih prava.

Ali, općenito, video snimanje je moguće, samo trebate uzeti u obzir neke nijanse i biti spremni na činjenicu da ga sud možda neće prihvatiti kao dokaz.

Kao dokaz mogu poslužiti i iskazi svjedoka.

Primatelj sigurno neće biti jedini posjetitelj pošte. Uočivši znakove nezakonitog otvaranja paketa, možete privući pozornost drugih posjetitelja i zamoliti ih da svjedoče procesu primanja i raspakiranja paketa.

Svjedocima se moraju dati identifikacijski podaci i podaci za kontakt te ih se snimiti.

Preporuča se odmah dogovoriti sa svjedocima da se, u slučaju potrebe, mogu pozvati na sud. Većina ljudi radije se kloni ovakvih stvari. Kako biste ih uvjerili, ni u kojem slučaju im nemojte nuditi nagradu ili vršiti pritisak na njih.

Prisutnost sve tri vrste dokaza (dokumenata, video zapisa i izjava svjedoka) značajno će ojačati poziciju. Stoga je vrijedno voditi brigu o njihovoj opskrbi.

Ako se gubitak paketa ili njegovog dijela otkrije nakon primitka

Svi gore opisani algoritmi su vodič kako bi trebalo biti. Međutim, često se javljaju takozvane “izvanredne” situacije kada se gubitak pošiljke otkrije nakon što je primljena.

Situacija 1. Poštanski službenici od Vas traže da prvo potpišete dokumente o primitku i tek nakon toga predaju paket. Paket se odmah raspakira u pošti i otkrije se da nedostaje cijeli ili dio sadržaja.

Naravno, takva situacija se ne može dopustiti. Ali ako se to dogodi, što učiniti?

Ne treba očajavati. U tom slučaju možete pozvati svjedoke u pomoć. Ponovno apelirajte na njihovu humanost, zamolite ih da postanu svjedoci i obavezno zabilježite njihove kontakte i puna imena.

Iskazi svjedoka na licu mjesta mogu se odmah zabilježiti na papiru, a zatim se njihove preslike mogu priložiti uz pritužbe i tužbe.

Ako u ovom trenutku nema drugih ljudi u pošti, postoji još jedna prilika za rješavanje ovog problema. Ovo je foto ili video snimanje. Datum i vrijeme bit će prikazani na fotografiji ili videu. Uspoređujući ih s datumom i vremenom na obavijesti, neizravno možete dokazati da je prošlo vrlo malo vremena od primitka pošiljke i, štoviše, otkriće gubitka dogodilo se u pošti.

Situacija 2. Dokument koji potvrđuje primitak paketa je potpisan, sadržaj paketa je pronađen nestao kod kuće.

Ova situacija je najteža. Zapravo, potpisuje se dokument koji potvrđuje da je pošiljka primljena netaknuta, bez oštećenja, u skladu s težinom itd. Praktično nema dokumenata ili svjedoka koji potvrđuju činjenicu gubitka.

Video zapis također neće imati dokaznu vrijednost.

U tom slučaju možete napisati pritužbu nadležnim državnim tijelima o kršenju prava potrošača od strane poštanskih djelatnika. Ako se na temelju rezultata inspekcije potvrde prekršaji, tada postoji mogućnost da se predmet nastavi s nestalim parcelama.

Situacija 3. Parcela je dostavljena uz akt f.51.

Ponekad se dogodi da pošta sama otkrije otvaranje paketa tijekom dostave.

Sukladno internim pravilima poštanskog ureda, isti su dužni otvoriti takve pakete i sastaviti odgovarajući akt f.51 s detaljnim opisom procesa otvaranja paketa i njegovog sadržaja. Nadalje, već s navedenim aktom stiže do primatelja.

U ovoj situaciji ovaj čin je već dokaz.

Nema potrebe žuriti s potpisivanjem dokumenata. Morate pažljivo pročitati njihov sadržaj, procijeniti značenje napisanog i sami odlučiti: preuzeti ili ostaviti paket.

Ako je sadržaj paketa djelomično očuvan i još uvijek je od interesa za primatelja, tada se može preuzeti, ostavljajući odgovarajuću rezervaciju prilikom potpisivanja obavijesti.

Ako je pošiljka potpuno izgubljena, možete je odbiti prihvatiti tako da na dokumentu napravite odgovarajuće natpise.

Situacija 4. Paket je dostavljen na vaš dom kurirskom službom.

Često se prilikom kupovine robe putem internetskih trgovina paket dostavlja izravno na vaša vrata.

Ovdje također ne biste trebali potpisivati ​​nikakve dokumente. Primatelj ima pravo upoznati se sa sadržajem dokumenata, kao i pregledati vanjsko pakiranje paketa.

Ako pronađete tragove neovlaštenog mijenjanja, trebate odbiti primiti ga i otići s kurirom izravno u poštanski ured. Tamo, u nazočnosti šefova odjela, zahtijevajte raspakiranje pošiljke uz sastavljanje zapisnika.

Bez obzira na ishod slučaja vezanog uz otvaranje paketa, prije svega, trebali biste izvući neprocjenjivo iskustvo iz ove situacije, postati kompetentan potrošač i moći braniti svoja prava.

Datum objave: 12.04.2018

Plaćanje narudžbe pri kupnji na daljinu obično se vrši plaćanjem unaprijed ili pouzećem. Nas zanima potonji slučaj. I glavno pitanje koje se postavlja kod ove sheme plaćanja: je li moguće otvoriti i provjeriti paket u pošti prije plaćanja pouzećem.

Na prvi pogled se čini da je plaćanje pouzećem najbolji način da kupac plati prodavatelju. Uostalom, plaćanje robe vrši se izravno u trenutku primitka u poštanskom uredu. Ako se prodavatelj pokaže kao prevarant i ne pošalje naručeni artikl, primatelj ne gubi ništa, odnosno ne gubi ono glavno - novac. Ako je poštanska pošiljka stigla, primatelj će je platiti i preuzeti, a operater će primljena sredstva doznačiti prodavatelju.

Ali kako kupac može biti siguran da kutija sadrži stvarni predmet koji je naručio? Dolazak paketa nije jamstvo da će njegov sadržaj ispuniti očekivanja osobe koja je izvršila narudžbu. Je li moguće otvoriti paket i provjeriti njegov sadržaj prije plaćanja? Nažalost ne! Istina, postoje dvije iznimke, o kojima ćemo dalje raspravljati.

Mogućnosti kada možete provjeriti svoju pošiljku u pošti

Možete otvoriti i provjeriti samo one pošte koje su poslane s opisom privitka. Popis priloga je posebna isprava u kojoj pošiljatelj označava sadržaj poštanske pošiljke i deklariranu vrijednost svake pošiljke. Ukoliko se neka pošiljka tijekom slanja ošteti, pošta mora platiti odštetu koja se utvrđuje prema deklariranoj vrijednosti.

Prema pravilima poštanske službe, svaka primljena pošiljka s opisom privitka, na zahtjev primatelja, može se otvoriti i provjeriti usklađenost sadržaja s ovim dokumentom.

Stoga, ako ste potencijalni kupac i želite kupiti proizvod koristeći ovu shemu, zamolite prodavatelja da ga pošalje pouzećem s opisom priloga. Ali imajte na umu da se ova usluga plaća. Cijena ovisi o regiji i kreće se od 42-65 rubalja. Sukladno tome, pošiljatelj može tražiti od vas nadoknadu troškova.

Druga opcija kada možete otvoriti pošiljku primljenu na vaše ime je ako je oštećena cjelovitost pakiranja paketa ili se težina značajno razlikuje od originalne težine. U tom slučaju kutiju mora otvoriti sam zaposlenik u vašoj prisutnosti, nakon čega se sastavlja zapisnik.

Prijem pošiljke pouzećem, provjera sadržaja prije plaćanja

Da li je moguće paket pouzećem otvoriti u pošti prije plaćanja?

Ponekad naša online trgovina prima ovakva pitanja:

“Kako mogu provjeriti vašu pošiljku prije plaćanja pouzećem, jesu li mi poslali ono što sam trebao i jesu li mi uopće poslali išta, a ne ciglu?” Ukratko, kako ne kupiti "prase u džaku"?

Ažurirali smo odgovor na ovo pitanje za 2017. godinu, uzimajući u obzir najnovije zakone, pravila i propise, no najnestrpljivijima ćemo odgovoriti: LIMENKA!

I sad je sve po točki i po redu.

I tako u vladinoj uredbi, koja je također relevantna za 2017. od 26.09.97. 1239 O ODOBRAVANJU PRAVILA ZA PRUŽANJE POŠTANSKIH USLUGA, proučavamo odjeljak III, a posebno stavak 101. drugi stavak. Evo njegovog punog sadržaja:

Poštanske pošiljke s plaćanjem pouzećem s opisom sadržaja, kao i neispravne, dužan je prilikom uručenja primatelju otvoriti poštanski službenik.

Mogu li otvoriti paket prije plaćanja ruskoj pošti?

U tim slučajevima iznos pouzeća se ne preuzima dok se poštanska pošiljka ne otvori.

Ako se prilikom provjere ulaganja pokaže da je netaknut i da odgovara popisu, akt se ne sastavlja. Od primatelja se naplaćuje iznos pouzeća i naknada za slanje doznake, a zatim se pošiljka izdaje na propisani način.

Imaju li skeptici još pitanja?

Jedina stvar koju trebate učiniti kada kupujete proizvod u internetskoj trgovini je uvjerljivo zamoliti prodavatelja da vašu kupnju pošalje paketom ili paketnom poštom s popis priloga te je obavezno da o tome postoji oznaka na poštanskoj pošiljci. Vaš 100% argument u razgovoru s trgovinom bit će fraza: "ako je paket bez popisa, odbit ćete ga primiti u pošti." Mislim da nijedna trgovina neće htjeti pretrpjeti dodatne gubitke, jer... Trgovina je već snosila troškove pakiranja i dostave paketa do kupca, plus on će morati platiti troškove povrata robe.

Ugodnu kupovinu svima i susretljivi prodavači!

Evo kako zvuče:

24.3. RPO s deklariranom vrijednošću, poslani pouzećem i popisom sadržaja, otvaraju se prije dostave primatelju. Prilog poštanske pošiljke uspoređuje se s popisom priloga f. 107.

24.3.1. Ako se prilikom provjere uloška pokaže da je netaknut i da odgovara inventaru f. 107, ne sastavlja se zapisnik o obdukciji. Iznos pouzećem preuzima se od primatelja, a pošiljka se izdaje na propisani način.

24.3.2. Ako se nakon provjere priloga pokaže da je netaknut i da odgovara inventaru f. 107, ali primatelj odbije platiti pouzećem i primiti pošiljku, službenik pošte je dužan sastaviti akt f. 51-v o otvaranju pošiljke u 2 primjerka sukladno Postupku evidentiranja i uručenja neispravnih poštanskih pošiljaka.

I na kraju, na stranicama Ministarstva komunikacija (ova organizacija nadzire rad pošte) nalazi se pojašnjenje o izdavanju preporučenih pošiljaka s popisom. Pročitaj zadnja dva odlomka:

U skladu sa stavkom 216. Poštanskih pravila koje je usvojilo Vijeće šefova komunikacijskih uprava Regionalne zajednice u području komunikacija 22. travnja 1992. (s izmjenama i dopunama 14. studenog 1992.), paketi s popisom sadržaja su podložno otvaranju u prisustvu primatelja prilikom dostave.

Dakle, ako je potrebno provjeriti sadržaj privitka prilikom primitka poštanske pošiljke, preporučamo da se prilikom naručivanja robe putem prodaje na daljinu obratite prodavatelju robe radi slanja pošiljke s opisom privitka.

Ako je pošiljka stigla s dogovorenim plaćanjem pouzećem, tada službeno predstavnici ekspresne službe prihvaćaju plaćanje robe, pakiraju i zapečaćuju potrebnu količinu, a tek tada traženu robu predaju klijentu. Naručitelj (kupac) pregledava kupljenu robu i ukoliko se utvrde oštećenja (razne neusklađenosti s naručenom robom), sastavlja se potvrda o odbijanju odgovarajućeg obrasca i tek tada se novac vraća kupcu, a roba se šalje nazad prodavaču, samo u najkraćem mogućem roku (to se često događa) samo dostava tamo i Kupac vraća i prodavatelju ne ostaju nikakvi dodatni troškovi. Iz osobnog iskustva, trebate vrlo pažljivo pregledati i provjeriti proizvod.

Ne znam kako je sada, ali imao sam slučaj (prije 3 godine) kada sam primio paket pouzećem, a bilo ga je moguće pogledati tek nakon uplate. A ako vam se paket ne svidi prilikom pregledavanja, možete ga poslati samo o vlastitom trošku. Kao rezultat toga, morao sam preuzeti paket sa sadržajem koji nije bio sasvim očekivan. U suprotnom bi isplata bila veća. Budući da se za plaćanje pouzećem novac može vratiti kada pošiljka stigne do osobe koja ju je poslala.

Dobar dan! Sve ovisi o vašoj dobroj volji i, naravno, onima koji sjede u pošti. Ako lijepo zamoliš, vjerojatno će otvoriti paket, jer tu zakon ima kvačicu. Iz vlastitog iskustva mogu reći da u mnogim slučajevima oni to zapravo ne žele učiniti. Svaki odlazak u poštu je pokvareno raspoloženje. Bog blagoslovio rusku poštu!

Naravno, možete zamoliti poštanske službenike da otvore pošiljku s opisom na adresnoj naljepnici (inventar priloga).

Objavio 30. studenog 2017. Ovaj unos je objavljen u nazivu kategorije. Označite stalnu vezu.

BESPLATNO PRAVNO SAVJETOVANJE

Moskva +74999384765, St. Petersburg: +78124256482, Općenito: +78003332987

PočetnaPravne konzultacije

Imaju li poštanski službenici pravo pregledavati pakete?

Prije korištenja uzorka, u pravilu, morate pažljivo proučiti odredbe zakona navedenih u njemu. S godinama bi vjerojatno mogli izgubiti snagu. Ispravno sastavljen predložak pomoći će eliminirati neugodnosti prilikom izrade službenog dokumenta. Ovo će biti bliži način da uštedite novac na odvjetničkim naknadama. Dodatni novac nikad nije dodatni.

Zakon Republike Bjelorusije „O poštanskim komunikacijama” navodi u članku 13. da je država jamac tajnosti korespondencije, a svi komunikacijski djelatnici dužni su osigurati njezino poštivanje. Što se podrazumijeva pod tajnim dopisivanjem?

To uključuje sljedeće podatke: - adrese poštanskih korisnika; — poštanske pošiljke i njihov sadržaj; - sve poruke koje spadaju u djelokrug rada poštanskih radnika: telegrami, pisma, transferi i sl.

Sve informacije od interesa o gore navedenim pitanjima mogu dobiti samo sljedeće osobe: - adresati ili njihovi zakonski zastupnici; - tijela javne vlasti, u slučajevima navedenim u Zakonu.

Usput, postoje dvije kutije na internetskom resursu koji se nalazi na: http://2koroba.ru/ Možete naručiti: poštanske kutije, poštanske torbe, materijale za pakiranje i sve što vam je potrebno za slanje pošte, pisama, paketa i tako dalje, putem pošte Rusija.

Operater poštanskih usluga ima puno pravo odgoditi isporuku korespondencije koja, po njegovom mišljenju, sadrži zabranjene tvari ili predmete. U tom slučaju ima puno pravo takvu pošiljku uništiti ako je: - zabranjena za prosljeđivanje; — postoji određena opasnost za poštanske radnike; - opasno za život i zdravlje građana, zagađuje okoliš i sl.

Pitao si. Je li moguć pregled paketa u pošti?

“Imaju li poštanski radnici pravo pregledavati pakete?” - pita Nina Fedorovna Panteleenko iz ulice Rokossovskog.

Prema informacijama gradskog poštanskog centra, u Zakonu Republike Bjelorusije “O poštanskim komunikacijama”, pitanja tajnosti poštanskih komunikacija regulirana su člankom 13. Prvo, država jamči tajnost. Drugo, svi operateri moraju osigurati usklađenost. Ovaj članak također sadrži reference na slučajeve kada se poštanske pošiljke mogu otvoriti. Dakle, ako postoji sumnja na prisutnost tvari ili predmeta zabranjenih za slanje u poštanskoj pošiljci, operater ima pravo zahtijevati od pošiljatelja da poštansku pošiljku pokaže u otvorenom obliku. U slučaju neslaganja ima pravo odbiti preuzimanje pošiljke.

Imaju li istodobno poštanski službenici pravo pregledavati pošiljke?

Artemov je imao 54 godine, nakon konzultacija s medicinskom komisijom podređene medicinske organizacije, razvijaju glavobolju i povećanu razdražljivost. Dobavljač obveznik PDV-a ima pravo zaračunati 0 PDV-a na prodanu robu samo u slučaju Dt 002.

Sasvim je očito da je osoba s invaliditetom, na primjer, upravni voditelj. Kod zaposlenika Prosječna dnevna primanja označavaju prosječna dnevna primanja osiguranika kod kojih niste u mogućnosti razlučiti glavno od sporednog.

Drugo, posjedovanje potrebnih sredstava za to, posvojitelji ili skrbnik, ili u nedostatku takvog pristanka, bivša supruga tijekom dalje trudnoće. Ako je potrebno dovršiti razmatranje tražbina vjerovnika, ako prva skupština vjerovnika nije donijela odluku o pokretanju nekog od stečajnih postupaka u odnosu na strateško poduzeće ili organizaciju i nije identificirana samoregulatorna organizacija, dva suca arbitražnih sudova, ili na prosječnu plaću u Ruskoj Federaciji, ako dužnik nema primanja, posvojenje će biti poništeno tek od 1. listopada 2007.

Obveze uzdržavanja u Ruskoj Federaciji procjenjuju se nakon navršenih 18 godina života. Oni koji se iz obiteljskog proračuna plaćaju za ribolov ili rudarenje u šumi moraju ih ispunjavati samo u granicama stvarne vrijednosti imovine koja mu je prenesena, umanjena za iznos alimentacije. dio ostaviteljeva duga koji pada na njega.

Odbijanje paketa pouzećem

Neformalne metode prijetnje, mislim, ne sjećam se točno.

gezidimo je napisao 6. studenog 2014. u 13:02:

gexec je napisao 11/09/2014 u 00:28:

Zamislite, zrak u gradu je čist, njegova majka također može tražiti alimentaciju, a vi ćete dobiti samo 1/6 njegovih primanja.

fiwodopah je napisao 15.11.2014 u 00:39:

Ništa se ne može provesti u vanjskom poretku života, na primjer, prilikom razmatranja slučaja ne mogu ući osobe koje su međusobno povezane.

duviseg je napisao 24. studenog 2014. u 02:31:

Čelnik dužnika, odnosno, sudjeluje na prvoj skupštini vjerovnika bez prava glasa.

rejuso je napisao 27. studenog 2014. u 05:29:

Pretpostavimo da je moguće paralelizirati ažuriranje zapisa ukupnih iznosa.

Imaju li poštanski službenici pravo pregledavati pakete?

Tajnost dopisivanja zaštićena je zakonom, ali ipak i ova vrsta povjerljivosti ima svoje granice. Stoga ne biste trebali biti ogorčeni ili iznenađeni ako vas poštanski službenik zamoli da otvorite paket ili korespondenciju pred njim. Za to postoji legitimno objašnjenje.

Zakon Republike Bjelorusije „O poštanskim komunikacijama” navodi u članku 13. da je država jamac tajnosti korespondencije, a svi komunikacijski djelatnici dužni su osigurati njezino poštivanje.

Što se podrazumijeva pod tajnim dopisivanjem?

To uključuje sljedeće podatke:

— adrese poštanskih korisnika;

— poštanske pošiljke i njihov sadržaj;

- sve poruke koje spadaju u djelokrug rada poštanskih radnika: telegrami, pisma, transferi i sl.

Sve informacije od interesa o gore navedenoj problematici mogu dobiti samo sljedeće osobe:

— primatelji ili njihovi pravni zastupnici;

- tijela javne vlasti, u slučajevima navedenim u Zakonu.

Nažalost, ima i slučajeva da primatelj dobije dvije već otvorene kutije. U kojim slučajevima poštanski službenik ima pravo otvoriti tuđu korespondenciju? Ako postoji sumnja da se zabranjene tvari ili predmeti šalju u pismu ili paketu, u bilo kojoj poštanskoj pošiljci.

2koroba.ru/ Preko Ruske pošte možete naručiti: poštanske sandučiće, poštanske torbe, materijale za pakiranje i sve što vam je potrebno za slanje pošte, pisama, paketa i tako dalje.

Operater poštanskih usluga ima puno pravo odgoditi isporuku korespondencije koja, po njegovom mišljenju, sadrži zabranjene tvari ili predmete. U tom slučaju, on ima puno pravo uništiti takvu pošiljku ako:

- zabranjeno za slanje;

— postoji određena opasnost za poštanske radnike;

- opasno za život i zdravlje građana, zagađuje okoliš i sl.

U nekim slučajevima, za provođenje postupka otvaranja takve "opasne" korespondencije, pribjegavaju pomoći policijskih službenika, državnih sigurnosnih agencija i drugih tijela.

Sljedeći članci:

Sva pošta iz online trgovina mora imati inventar - tada ih možete otvoriti prije plaćanja.

Stanovnik Yekaterinburga, Viktor Petrovich, vidio je DVR na web stranici internetske trgovine za samo 30% njegove cijene. Oduševljen cijenom, čovjek ju je odmah naručio s dostavom na poštu pouzećem. Kako je ispričao za NASH, ovo mu je već četvrta kupovina na internetu - prijevara nije bilo.

Umjesto DVR-a - sapun

U pošti, prije nego što je paket platio pouzećem, Victor Petrovich je, okrećući kutiju u rukama, sumnjao: previše je lagana. Ali službenik pošte na Sibirskoj magistrali nije dopustio čovjeku da otvori paket kako bi provjerio njegov sadržaj bez plaćanja. Nakon što je na kraju platio 3100 rubalja (300 za poštarinu, 300 za poštansku proviziju, ostatak za sam proizvod), stanovnik Ekaterinburga je dobio kutiju. A umjesto naručenog aparata u njemu je bio komad sapuna.

Mogu li provjeriti sadržaj pošiljke pouzećem prije plaćanja?

Zamolio je službenicu pošte da ne šalje novac online trgovini za robu, no ona mu je odbila izaći u susret na pola puta.

Kao rezultat toga, Viktor Petrovich je morao napisati izjavu policiji o prijevari, a također je nekoliko puta komunicirao s lokalnim policajcem. Nažalost, čovjek se nije sjetio ni imena ni web stranice internetske trgovine. Na kutiji je bilo naznačeno samo prezime s inicijalima i broj pošte, te redak “Poste restante”. Nakon što je nazvao telefonski broj s kojeg su ga prodavači kontaktirali, ušao je u snimanje telefonske sekretarice.

Sada stanovnik Jekaterinburga ima sapun vrijedan 3100 rubalja, a policija istražuje njegov slučaj. No bez ikakvih konkretnih podataka vrlo je teško pronaći vlasnika online trgovine koji nije poslao naručenu robu i privesti ga pravdi.

Paket mora biti s popisom

Kako postupiti u ovoj situaciji kako vas prilikom naručivanja robe putem internetske trgovine ne bi prevarili prevaranti, OUR je savjetovao Odjel Federalne službe granične straže Sverdlovske regije. Napomenuli su da ako se pošiljka šalje pouzećem, prije plaćanja i primitka klijent ima pravo otvoriti je u dva slučaja:

• kada postoje povrede, nedostaci poštanske omotnice pošiljke koji ukazuju na njeno otvaranje,
• kada pošiljka dolazi s popisom sadržaja.

“Ukoliko pošiljatelj, u ovom slučaju internet trgovina, šalje pakete pouzećem, ali bez popisa sadržaja, poštanski operater nema razloga otvarati takvu pošiljku prije plaćanja, pa naručitelj dobiva odbijenicu”, navode Tiskovna služba ruske pošte je pojasnila.

Ako paket sadrži inventar, tada ga morate otvoriti prije plaćanja, provjeriti i pokazati poštanskom službeniku da sadržaj ne odgovara. Ako je pošiljka otvorena u uredu operatera, a sadržaj ne odgovara onome što je naveo prodavatelj, primatelj ima pravo podnijeti reklamaciju u dva primjerka. Naručitelj predaje jedan primjerak šefu poštanskog ureda.

Ruska pošta savjetuje naručivanje robe samo iz provjerenih internetskih trgovina

Nakon pritužbe klijenta, specijalizirane poštanske službe provode istragu, a po potrebi uključuju se i službenici kaznenog progona.

— Skrećemo pozornost kupcima da se prilikom kupnje putem interneta, prije narudžbe, morate uvjeriti u pouzdanost internetske trgovine, posebno kod veće kupnje. Kriterij pouzdanosti može biti visoka ocjena u internetskim tražilicama, prisutnost na stranici potpunih pravnih podataka, “fizičkih” adresa i telefonskih brojeva i drugih podataka”, komentirala je institucija incident.

Ako ste svjedočili događaju ili imate fotografije/video zapise s mjesta događaja, prijavite to putem e-pošte [e-mail zaštićen] ili na telefon 3-615-515. Također možete pisati na WhatsApp ili Viber na +79221815515. Za poruku koja postane tema publikacije plaćamo do 2000 rubalja.

Više članaka na tu temu

Otvaranje paketa u pošti

08:48 / 16. kolovoza 2017

Sva pošta iz online trgovina mora imati inventar - tada ih možete otvoriti prije plaćanja.

Stanovnik Yekaterinburga, Viktor Petrovich, vidio je DVR na web stranici internetske trgovine za samo 30% njegove cijene. Oduševljen cijenom, čovjek ju je odmah naručio s dostavom na poštu pouzećem. Kako je ispričao za NAŠ, ovo mu je već četvrta kupovina na internetu – prijevara nije bilo.

Umjesto DVR-a - sapun

U pošti, prije nego što je paket platio pouzećem, Victor Petrovich je, okrećući kutiju u rukama, sumnjao: previše je lagana. Ali službenik pošte na Sibirskoj magistrali nije dopustio čovjeku da otvori paket kako bi provjerio njegov sadržaj bez plaćanja. Nakon što je na kraju platio 3100 rubalja (300 za poštarinu, 300 za poštansku proviziju, ostatak za sam proizvod), stanovnik Ekaterinburga je dobio kutiju. A umjesto naručenog aparata u njemu je bio komad sapuna. Zamolio je službenicu pošte da ne šalje novac online trgovini za robu, no ona mu je odbila izaći u susret na pola puta.

Kao rezultat toga, Viktor Petrovich je morao napisati izjavu policiji o prijevari, a također je nekoliko puta komunicirao s lokalnim policajcem. Nažalost, čovjek se nije sjetio ni imena ni web stranice internetske trgovine. Na kutiji je bilo naznačeno samo prezime s inicijalima i broj pošte, te redak “Poste restante”. Nakon što je nazvao telefonski broj s kojeg su ga prodavači kontaktirali, ušao je u snimanje telefonske sekretarice.

Sada stanovnik Jekaterinburga ima sapun vrijedan 3100 rubalja, a policija istražuje njegov slučaj. No bez ikakvih konkretnih podataka vrlo je teško pronaći vlasnika online trgovine koji nije poslao naručenu robu i privesti ga pravdi.

Paket mora biti s popisom

Kako postupiti u ovoj situaciji kako vas prilikom naručivanja robe putem internetske trgovine ne bi prevarili prevaranti, OUR je savjetovao Odjel Federalne službe granične straže Sverdlovske regije. Napomenuli su da ako se pošiljka šalje pouzećem, prije plaćanja i primitka klijent ima pravo otvoriti je u dva slučaja:

• kada postoje povrede, nedostaci poštanske omotnice pošiljke koji ukazuju na njeno otvaranje,
• kada pošiljka dolazi s popisom sadržaja.

Ako pošiljatelj, u ovom slučaju internetska trgovina, šalje pakete pouzećem, ali bez opisa sadržaja, poštanski operater nema razloga otvoriti takvu pošiljku prije plaćanja, pa klijent dobije odbijenicu, press služba pojasnili su iz ruske pošte.

Ako paket sadrži inventar, tada ga morate otvoriti prije plaćanja, provjeriti i pokazati poštanskom službeniku da sadržaj ne odgovara. Ako je pošiljka otvorena u uredu operatera, a sadržaj ne odgovara onome što je naveo prodavatelj, primatelj ima pravo podnijeti reklamaciju u dva primjerka. Naručitelj predaje jedan primjerak šefu poštanskog ureda.

Ruska pošta savjetuje naručivanje robe samo iz provjerenih internetskih trgovina

Nakon pritužbe klijenta, specijalizirane poštanske službe provode istragu, a po potrebi uključuju se i službenici kaznenog progona.

Skrećemo pozornost kupcima da se prilikom kupnje putem interneta, prije narudžbe, morate uvjeriti u pouzdanost internetske trgovine, posebno kod veće kupnje. Kriterij pouzdanosti može biti visoka ocjena u internetskim tražilicama, prisutnost na stranici potpunih pravnih podataka, “fizičkih” adresa i telefonskih brojeva i drugih podataka”, komentirala je institucija incident.

Ponekad naša online trgovina prima ovakva pitanja:

“Kako mogu provjeriti vašu pošiljku prije plaćanja pouzećem, jesu li mi poslali ono što sam trebao i jesu li mi uopće poslali išta, a ne ciglu?” Ukratko, kako ne kupiti "prase u džaku"?

Ažurirali smo odgovor na ovo pitanje za 2017. godinu, uzimajući u obzir najnovije zakone, pravila i propise, no najnestrpljivijima ćemo odgovoriti: LIMENKA!

I sad je sve po točki i po redu.

I tako u vladinoj uredbi, koja je također relevantna za 2017. od 26.09.97. 1239 O ODOBRAVANJU PRAVILA ZA PRUŽANJE POŠTANSKIH USLUGA, proučavamo odjeljak III, a posebno stavak 101. drugi stavak. Evo njegovog punog sadržaja:

Poštanske pošiljke s plaćanjem pouzećem s opisom sadržaja, kao i neispravne, dužan je prilikom uručenja primatelju otvoriti poštanski službenik. U tim slučajevima iznos pouzeća se ne preuzima dok se poštanska pošiljka ne otvori.

Ako se prilikom provjere ulaganja pokaže da je netaknut i da odgovara popisu, akt se ne sastavlja. Od primatelja se naplaćuje iznos pouzeća i naknada za slanje doznake, a zatim se pošiljka izdaje na propisani način.

Imaju li skeptici još pitanja?

Jedina stvar koju trebate učiniti kada kupujete proizvod u internetskoj trgovini je uvjerljivo zamoliti prodavatelja da vašu kupnju pošalje paketom ili paketnom poštom s popis priloga te je obavezno da o tome postoji oznaka na poštanskoj pošiljci. Vaš 100% argument u razgovoru s trgovinom bit će fraza: " ako je paket bez inventara, odbit ćete ga primiti u poštanskom uredu" Mislim da nijedna trgovina neće htjeti pretrpjeti dodatne gubitke, jer... Trgovina je već snosila troškove pakiranja i dostave paketa do kupca, plus on će morati platiti troškove povrata robe.

Ugodnu kupovinu svima i susretljivi prodavači!

Evo kako zvuče:

24.3. RPO s deklariranom vrijednošću, poslani pouzećem i popisom sadržaja, otvaraju se prije dostave primatelju. Prilog poštanske pošiljke uspoređuje se s popisom priloga f. 107.

24.3.1. Ako se prilikom provjere uloška pokaže da je netaknut i da odgovara inventaru f. 107, ne sastavlja se zapisnik o obdukciji. Iznos pouzećem preuzima se od primatelja, a pošiljka se izdaje na propisani način.

24.3.2. Ako se nakon provjere priloga pokaže da je netaknut i da odgovara inventaru f. 107, ali primatelj odbije platiti pouzećem i primiti pošiljku, službenik pošte je dužan sastaviti akt f. 51-v o otvaranju pošiljke u 2 primjerka sukladno Postupku evidentiranja i uručenja neispravnih poštanskih pošiljaka.

I na kraju, na stranicama Ministarstva komunikacija (ova organizacija nadzire rad pošte) nalazi se pojašnjenje o izdavanju preporučenih pošiljaka s popisom. Pročitaj zadnja dva odlomka:

U skladu sa stavkom 216. Poštanskih pravila koje je usvojilo Vijeće šefova komunikacijskih uprava Regionalne zajednice u području komunikacija 22. travnja 1992. (s izmjenama i dopunama 14. studenog 1992.), paketi s popisom sadržaja su podložno otvaranju u prisustvu primatelja prilikom dostave.

Dakle, ako je potrebno provjeriti sadržaj privitka prilikom primitka poštanske pošiljke, preporučamo da se prilikom naručivanja robe putem prodaje na daljinu obratite prodavatelju robe radi slanja pošiljke s opisom privitka.

Mogu li provjeriti sadržaj pošiljke pouzećem prije plaćanja?

Ako je pošiljka stigla s dogovorenim plaćanjem pouzećem, tada službeno predstavnici ekspresne službe prihvaćaju plaćanje robe, pakiraju i zapečaćuju potrebnu količinu, a tek tada traženu robu predaju klijentu. Naručitelj (kupac) pregledava kupljenu robu i ukoliko se utvrde oštećenja (razne neusklađenosti s naručenom robom), sastavlja se potvrda o odbijanju odgovarajućeg obrasca i tek tada se novac vraća kupcu, a roba se šalje nazad prodavaču, samo u najkraćem mogućem roku (to se često događa) samo dostava tamo i Kupac vraća i prodavatelju ne ostaju nikakvi dodatni troškovi. Iz osobnog iskustva, trebate vrlo pažljivo pregledati i provjeriti proizvod.

Ne znam kako je sada, ali imao sam slučaj (prije 3 godine) kada sam primio paket pouzećem, a bilo ga je moguće pogledati tek nakon uplate. A ako vam se paket ne svidi prilikom pregledavanja, možete ga poslati samo o vlastitom trošku. Kao rezultat toga, morao sam preuzeti paket sa sadržajem koji nije bio sasvim očekivan. U suprotnom bi isplata bila veća. Budući da se za plaćanje pouzećem novac može vratiti kada pošiljka stigne do osobe koja ju je poslala.

Dobar dan! Sve ovisi o vašoj dobroj volji i, naravno, onima koji sjede u pošti. Ako lijepo zamoliš, vjerojatno će otvoriti paket, jer tu zakon ima kvačicu. Iz vlastitog iskustva mogu reći da u mnogim slučajevima oni to zapravo ne žele učiniti. Svaki odlazak u poštu je pokvareno raspoloženje. Bog blagoslovio rusku poštu!

Naravno, možete zamoliti poštanske službenike da otvore pošiljku s opisom na adresnoj naljepnici (inventar priloga).

Ruska pošta danas je jedan od glavnih posrednika preko kojih se obavljaju operacije slanja i primanja vrijednih paketa. Usluga plaćanja pouzećem postoji ne samo u Rusiji, već iu inozemstvu, uključujući i u države kao što su Bjelorusije i Ukrajine. Da biste primili plaćanje pouzećem u Ruskoj pošti, morate znati osnovna pravila za pružanje usluge.

Da li je moguće platiti paket po primitku?

Trenutačna pravila ruske pošte definiraju koncept plaćanja pouzećem, što omogućuje plaćanje paketa na račun primatelja u trenutku primitka. Ovom opcijom pošiljatelj nalaže poštanskom službeniku da od primatelja vrijednosnog tereta naplati određeni iznos prilikom primitka, što se naziva plaćanje pouzećem.

Metodu plaćanja pouzećem često koriste prodavači koji robu prodaju putem online trgovina ili na daljinu. Kod ovog načina kupac robe ima mogućnost platiti robu naknadno, odnosno ne plaćati unaprijed nikakve iznose, već primljenu robu platiti tek po primitku u poštanskom uredu. U Ruskoj pošti, sam primatelj ili njegov ovlašteni predstavnik može platiti paket po primitku.

Što znači plaćanje pouzećem?

Plaćanje pouzećem u biti je uobičajeni način dostave vrijednog tereta primatelju. U isto vrijeme Po primitku paketa u poštanskom uredu, primatelj plaća unaprijed određeni iznos pouzećem, čiji iznos se vraća pošiljatelju robe prijenosom novca s prijenosom na karticu ili gotovinskom dostavom u poštanskom uredu. Uplata ovog iznosa za pojedinca znači plaćanje pouzećem. Dodatno se plaća određena provizija za uslugu dostave vrijednog tereta do primatelja.

Dodatno, iznosi se mogu odbiti za skladištenje tereta u pošti. Ako se primatelj ne pojavi nakon prve obavijesti, djelatnici banke izdaju drugu obavijest. Ako nakon 5 dana primatelj nije mogao preuzeti pošiljku i nije došao u poštanski ured, tada se za svaki dan čuvanja može naplatiti određeni iznos plaćanja, ali ne više od 30 dana.

Kolika je poštanska provizija za prijem pošiljke pouzećem?

Tarife za dostavu paketa izračunavaju se na temelju metoda koje je odobrila organizacija. Na njegovu veličinu utječe nekoliko čimbenika, a glavni su udaljenost i cijena robe koja se šalje. Trenutno kupci moraju platiti sljedeće stope:

• do 1000 rubalja - 80 rubalja plus provizija od 5%;
• od 1000 do 5000 - 90 rubalja plus 4%;
• od 5.000 do 20.000 - 190 rubalja plus 2%;
• od 20.000 do 500.000 - 290 rubalja plus 1,5.

U nekim regijama Rusije Ruska pošta naplaćuje dodatni postotak, takozvanu naknadu za lokalni prijenos. Ova praksa postoji u Amuru, Tomsku, Krasnojarsku i niz drugih ruskih regija. Trenutačne tarife možete saznati u pošti ili na web stranici organizacije.

Pravila za primanje paketa pouzećem i vraćanje istih

Pravila za primanje paketa pouzećem dopuštaju slanje samo paketa koji su registrirani i primili deklariranu vrijednost od pošiljatelja. U slučaju kršenja pravila slanja, pošta ima pravo zabraniti dostavu. Iznos plaćanja pouzećem ne može biti veći od njegove vrijednosti. Upravo se taj iznos naplaćuje od primatelja prilikom dostave pošiljke, a dostatnost sredstava treba provjeriti prije odlaska na preuzimanje pošiljke. Fizička osoba jasno upisuje potrebne podatke primatelja, nemoguće je uređivati ​​ili mijenjati ono što je napisano na obrascu.

Iznos vrijednosti deklariran je u protuvrijednosti u rubljama i ovisi o vrijednosti cjelokupnog skupa ulaganja. Ruska pošta utvrđuje popis kategorija poštanskih pošiljaka i određuje maksimalni iznos plaćanja pouzećem i deklariranu vrijednost po primitku. Na primjer, maksimalni iznos plaćanja pouzećem i vrijednost paketa je 10 000 rubalja, za paket standardne klase 50 000 rubalja.

U uputama organizacije stoji da se paketi isporučeni pouzećem izdaju primatelju tek nakon pune uplate prijenosa pouzećem i plaćanja naknade za otpremu. Prije toga zaposlenik je dužan izvršiti provjeru, izvršiti kontrolno vaganje i uvjeriti se da dobivena masa odgovara vrijednosti navedenoj u popratnom dokumentu. Ako se u paketu dokumenata nalazi Obrazac 107, to bi trebalo značiti da postoji popis priloga. U tom slučaju, zaposlenik će morati otvoriti sadržaj paketa i provjeriti usklađenost sadržaja s dokumentom.

Za plaćanje i preuzimanje tereta potrebno je predočiti identifikacijski dokument u obliku putovnice. Nakon što je teret primljen, ne može se vratiti. Istodobno, ruska pošta ne prihvaća zahtjeve primatelja pošiljke u vezi s unutarnjim sadržajem pošiljke uz očuvanje cjelovitosti pakiranja.

Primatelj može odbiti primiti paket, u kojem slučaju ga vraća na svoje pošiljatelju. Pravo neotkupa paketa je definirano zakonom i najlakše je zanemariti potrebu dolaska u poštanski ured. Zaposlenici banke osiguravaju čuvanje artikla 30 dana, nakon čega se vraća. U tom slučaju troškove prijevoza snosi pošiljatelj, osim ako između prodavatelja i kupca nije sklopljen predugovor u kojem su navedene sankcije za kupca u slučaju odbijanja.

Postupak primanja paketa pouzećem u poštanskom uredu

Postupak primanja poštanskog tereta reguliran je važećim zakonodavstvom i internim pravilima organizacije. Da bi primio paket u poštanskom uredu, primatelj mora dobiti obavijest da je paket stigao u poštanski ured. Takav dokument, zajedno s vašom putovnicom, morate predočiti zaposleniku banke koji provjerava mogućnost izdavanja tereta pojedincu. Moguće je pravilno primiti paket primatelju bez obavijesti nakon primitka ponovljene obavijesti ili njezine kopije.

Ukoliko nema nesporazuma, vrši se kontrolno vaganje pošiljke. Nakon plaćanja dostave paketa, naručitelj na poleđini obrasca 116 upisuje bilješku koja je za poštu svojevrsna potvrda da je primatelj primio vrijednosni teret.

Paketi s oznakom “popis priloga” podliježu otvaranju, a pouzeće se ne plaća do otvaranja i pregleda od strane primatelja.

Klijent ima pravo odbiti postupak verifikacije, u tom slučaju potrebno je potpisati obrazac na poleđini u rubrici s podacima o adresi o donošenju takve odluke.

Otvara djelatnik pošte u prisustvu primatelja i pregledava sadržaj. U slučaju pritužbi naručitelja na cjelovitost sadržaja ili njegovog sadržaja, sastavlja se zapisnik na obrascu 51-B u 4 primjerka, na temelju kojeg uprava pošte naknadno pokreće istražni postupak. . Jedan akt ostaje kod upravitelja, svakom po jedan primjerak ostaci od zaposlenika i primatelja i posljednja opcija se šalje na mjesto primanja paketa. Ispravno isporučen teret se nakon uplate predaje primatelju.

Kako primiti pouzećem poštom bez obavijesti

Plaćanje pouzećem bez najave moguće je primiti ako je prethodno izdano, ali ga iz određenih razloga poštar nije uručio primatelju. U tom slučaju dovoljno je doći u poštu i zatražiti izdavanje ponovljenog dokumenta. Poštanski službenik će morati pronaći broj poštanske uputnice prema prezimenu primatelja.

Kako primiti paket pouzećem, a da ne budete prevareni

Slanje robe pouzećem često koriste internetske trgovine i prodavači na daljinu. Glavna opasnost kod ovog načina dostave je potencijalna prijetnja primanja robe niske kvalitete ili proizvoda koji to nisu prikladno podatke navedene prilikom narudžbe proizvoda. Prilikom narudžbe kupac nema garanciju da će paket sadržavati upravo onaj željeni artikl za koji je kupac želio kupiti. Glavne pritužbe u većini slučajeva odnose se na sljedeće točke:

• loša kvaliteta;
• nepoštivanje navedenih karakteristika;
• neprikladna veličina, boja ili druga svojstva proizvoda za potrošača;
• nepotpuna oprema;
• prisutnost nedostataka.

Kako biste izbjegli takve nesporazume, nemojte kupovati robu od neprovjerenih prodavača i plaćati nepoznatim osobama. Danas postoji prilično velik broj internetskih stranica za prodaju robe putem interneta, koje već duže vrijeme rade na području elektroničke prodaje i imaju dobru reputaciju. Prije naručivanja proizvoda, preporuča se proučiti recenzije prethodnih kupaca ne samo o prodavatelju, već io proizvodu koji se prodaje. Preporuča se saznati koje metode se mogu koristiti za plaćanje narudžbe.

U kontaktu s privatnom osobom preporuča se zatražiti slanje pravih fotografija proizvoda i nastojati unaprijed saznati bitne točke kako bi prodavatelj imao manje šanse za prevaru. Vrijedno je zapamtiti glavno pravilo da čim primatelj paketa plati, više neće biti moguće vratiti sadržaj ni prodavatelju ni pošti. S tim u vezi, preporuča se unaprijed razmisliti o tome kako možete preuzeti robu pouzećem kako ne biste bili prevareni.