Igraće konzole i dodatke kupujem od njemačkog Amazona. Tamo sam kupio Thrustmaster T500RS gaming volan.
Zbog činjenice da mi je volan Thrustmaster T500RS nekoliko puta odbio raditi, odlučio sam ga poslati Amazonu pod garancijom u Njemačku. Naravno, u početku je bilo dvojbi i neizvjesnosti: hoće li sve biti u redu i kako sve napraviti kako treba. Nigdje nisam mogao pronaći potrebne informacije na ruskom i morao sam provesti nekoliko sati čeprkajući s online prevoditeljem na web stranici njemačkog Amazona. Sada sam majstor povrata i dopisivanja s Amazonom. Moja metoda možda nije 100% točna, ali meni je uspjela. Nemojte se bojati pisati pisma i postavljati čak i glupa pitanja.
S Amazonom sam komunicirao na engleskom, koristio Google Translator i svoje skromno znanje, pisao jednostavne rečenice i poznate riječi. Prvo sam napisao da volan nije posebno dobar i pitao da li da čekam da se potpuno pokvari ili da ga odmah pošaljem.
Evo načina kako napisati pismo Amazonu

U sljedećem obrascu odaberite proizvod koji želite vratiti i predmet pisma

Na kraju obrazac treba izgledati ovako

ili tako

Sama forma slova izgleda ovako

Jednog dana, dok sam šetao beskrajom darkneta, zalutao sam u veliku platformu za trgovanje koja se zove BlackBank Market. Nakon skrolanja po sadržaju naišao sam na zanimljivu uslugu koja se, kao što naziv govori, bavila povratom novca za kupovinu na Amazonu.

Odlučio sam pobliže pogledati uslugu. Kao što slijedi iz opisa, stranica proizvoda mora naznačiti da se isporučuje i prodaje Amazon.com ili ispunjava Amazon (tj. prodaje i šalje ili obrađuje Amazon), maksimalni trošak proizvoda ne smije premašiti 1500 USD ( za korisnike s bogatom poviješću narudžbi), proizvod mora biti malen. Od korisnika se traže sljedeći podaci: broj narudžbe, e-mail Amazon računa, puno ime, adresa za dostavu, naziv proizvoda, cijena, vrsta dostave.

UPOZORENJE

Sve informacije su date samo u informativne svrhe. Ni urednici ni autor nisu odgovorni za bilo kakvu moguću štetu prouzročenu materijalima ovog članka.

Isprva sam zaključio da je usluga tipična prijevara kakvih je prepun Deep Web, a usmjerena je na dobivanje tuđih računa, a informacije su bile neophodne kako bi se podrška uvjerila da vlasnik računa komunicira s njima. Zamislite moje iznenađenje kada sam otkrio slične usluge u segmentu interneta na ruskom jeziku! Njihovi opisi bili su nešto drugačiji, ali su se zahtjevi i uvjeti gotovo potpuno podudarali. Ponude za pružanje usluga ove vrste objavljene su na velikim hakerskim stranicama i imaju određeni broj recenzija, uključujući i stare korisnike s reputacijom. Nakon što sam ih pregledao, odlučio sam malo istražiti kako bih razumio kako te usluge funkcioniraju. Što znamo? Sve usluge traže iste podatke o narudžbi i zahtijevaju da Amazon bude odgovoran za predmet. Pa, očito sve ide preko Amazonove podrške. Dobio sam novi račun na Amazonu, VCC (virtualna kreditna kartica) i registrirao se u posredničkoj službi kako bih dobio pravu adresu za dostavu paketa u SAD. Zatim sam napravio malu narudžbu na Amazonu. Nekoliko dana kasnije primio sam obavijest od servisa da je moja narudžba sigurno isporučena u skladište posrednika. Vrijeme je za komunikaciju s podrškom. Zatim ću pružiti fragmente dijaloga s potporom uz neke bilješke i komentare.

Sada ste povezani s Amazonom s Amazon.com. Ja: Bok, prije nekoliko dana sam naručio poklon svom prijatelju za rođendan. Dobio sam ga, ali izgleda da je paket narudžbe oštećen. Amazon: Bok Bobe, hvala što ste kontaktirali Amazon, moje ime je Alice. Jako mi je žao što čujem za ovo. Dopustite mi trenutak da provjerim ovo umjesto vas, rado ću vam pomoći. Mogu li dobiti broj narudžbe na koji mislite? Ja: Broj narudžbe je ###-######-####### Amazon: Rado ću vam pomoći s ovim, ali prvo moramo proći brzu sigurnosnu provjeru kako bismo za pristup vašem računu. Mogu li dobiti adresu e-pošte, ime i punu adresu za naplatu na vašem računu? Ja: E-mail: #####@hotmail.com; Ime: Bob Smith; Adresa: Sample Street 1150 15, NW Washington DC 20071. Amazon: Biste li imali nešto protiv da odvojim trenutak da provjerim ovo za vas? Trebat će nekoliko minuta

Kao što vidite, podaci koje servisi traže stvarno su potrebni za potvrdu vašeg identiteta (kontaktirao sam podršku bez autorizacije na Amazonu).

Amazon: Naša najbolja opcija u ovom slučaju bila bi izdati povrat povezan s povratom. Ili zamjena povezana s povratom. Također mogu nadograditi na najbržu dostupnu dostavu.

Ups, ova opcija nam ne odgovara, želimo dobiti i novac i robu. Pokušajmo se izvući.

Ja: Žao mi je, ali ne mogu vratiti paket. Ispostavilo se da je oštećen i da je unutar kutije sve prekriveno nečim kao crnim katranom, pa sam ga bacio, jer mi se čini da nije normalno i može biti opasno. Amazon: cijeli paket možete staviti u bilo koju veću kutiju i poslati ga natrag uz puni povrat novca.

Podrška je tvrdoglava i ne želi tek tako vratiti novac.

Ja: Razumijem, ali kažem da sam bacio paket, jer ovaj katran može biti opasan po zdravlje. I kao što sam već spomenula, bio je to rođendanski poklon mojoj najboljoj prijateljici. Jedva čekam zamjenu i takve stvari, radije bih sada pokušao kupiti nešto u lokalnoj trgovini da uhvatim početak rođendanske proslave. Amazonka: OK. Izdat ću vam povrat novca za artikl. Trenutak molim. Ja: Hvala na razumijevanju. Amazon: Oprostite što sam čekao, zatražio sam povrat novca, vidjet ćete povrat novca na vaš izvorni način plaćanja u roku od 2-3 radna dana. Također ću vam poslati potvrdu u vezi s današnjim rješenjem. Ja: Hvala ti ti! Amazon: Nema na čemu još što bih ti mogao pomoći danas?

Operacija je uspješno završena! Ostatak korespondencije neću navoditi. Naravno, ispričao sam se zbog neugodnosti, rekao da nije potreban povrat novca i da je sve učinjeno u svrhu istraživanja. Vrijedno je spomenuti da su psihološki mehanizmi koji stoje iza ove manipulacije iznimno jednostavni i da ih može koristiti napadač s minimalnim iskustvom. Prije svega, komunikacija s tehničkom podrškom odvija se u tekstualnom načinu, što prevarantu daje priliku da nekažnjeno planira proces razgovora i izračuna svoj sljedeći potez. Također je važno da je osoblje za podršku Amazona očito naklonjeno klijentu, a posebno procesu povrata novca - to je zbog ustaljene zapadne potrošačke kulture i ozbiljne odgovornosti za kršenje zakona i prava potrošača. Za proces uvjeravanja koristili smo dva jednostavna, ali učinkovita vektora - stereotip “poklon za prijatelja” (za ulazak u zonu osobnog povjerenja i aktiviranje empatije kod agenta tehničke podrške); i drugi, ne manje važan, kulturni i društveni stereotip o “šteti zdravlju” (zadatak je da se agent za podršku osjeća kao dio korporacije kojoj može prijetiti tužba).

Kakvi se zaključci mogu izvući iz ovoga? Službe koje sam spomenuo na početku članka najvjerojatnije rade na sličan način, koriste provjerene izgovore i vjerojatno pozivaju podršku radi veće uvjerljivosti. Amazonova podrška doista je stvorena za kupce; rijetko koja trgovina pruža takvu razinu usluge. Šteta je, naravno, što ljudi to koriste u sebične svrhe i, vjerojatno, u velikim količinama, jer to može utjecati na obične kupce, ali takav je život.

Amazon je jedno od najvećih američkih internetskih tržišta s uredima u mnogim drugim zemljama diljem svijeta. A kako bi velikom broju ljudi iz različitih dijelova svijeta bilo zgodno plaćati svoje kupnje, Amazon ima različite načine plaćanja.

bankovna kartica

Jedva da postoji osoba koja kupuje na Internetu, ali nema neku vrstu plastične kartice, tako da ova metoda ostaje najpopularnija i najprikladnija za većinu. Većina kartica Visa Classic i MasterCard Standard i viših rangova prihvaća se za plaćanje i ne mora nužno biti izdana od strane banke, Plastika je također prikladna, na primjer, iz Yandex Money, Qiwi i mnogih drugih sustava plaćanja.

Valuta kartice nije posebno bitna, budući da se u trenutku plaćanja na Amazonu sredstva konvertiraju po tečaju banke. Ali ova stopa ne ispada uvijek vrlo povoljna za klijenta, stoga, kada se kartica koristi isključivo za kupnju u stranim internetskim trgovinama, tada značajno Ispostavilo se da je isplativije odmah otvoriti račun u dolarima ili eurima.

Poklon bon

Takvi certifikati mogu se kupiti na web stranici trgovine ili osvojiti u raznim promocijama i nagradnim igrama. Svaka potvrda ima svoj jedinstveni broj, sastavljen od kombinacije slova i brojeva, a ovo Kod je potrebno unijeti prilikom plaćanja narudžbe u odjeljku „Poklon kartice i promotivni kodovi”.

Potvrdom možete platiti kupnju djelomično ili u cijelosti, ali njezinu vrijednost nećete moći podijeliti na više narudžbi.

Općenito, na Amazonu postoje i drugi načini plaćanja (osobito Amazonova vlastita kartica ili bankovni ček), ali oni nisu dostupni kupcima iz Rusije.

?
3) Gdje se nalazi vaš osobni račun?
4) Kako mogu pokrenuti spor o neprimiku/nesukladnosti robe?

1) Što je osobni račun na Amazonu?

Osobni račun dio je stranice kojem samo vi imate pristup. Sadrži podatke o obavljenim kupnjama, vaše osobne podatke (adresu za dostavu, podatke o bankovnoj kartici za plaćanje itd.)
Koristeći svoj osobni račun, možete kontaktirati prodavače, pokrenuti spor o neprimanju robe ili o robi koja ne odgovara opisu.
Odnosno, vaš osobni račun glavni je alat za rad s Amazonom.

2) Kako mogu pristupiti svom osobnom računu na Amazonu?

Da biste to učinili, pomaknite kursor miša preko natpisa "Zdravo, vaše prezime" i kliknite na natpis "Vaš račun":

Zatim dolazimo do našeg osobnog računa na Amazonu:

3) Gdje se nalazi vaš osobni račun?

Relativno govoreći, vaš osobni račun na Amazonu podijeljen je u pet potkategorija:

Blok rada s narudžbama- odjeljak u kojem možete pregledati popis svojih kupnji, pratiti pojedinačne kupnje, kontaktirati prodavače u vezi kupnji itd. Slika ispod će vam reći više o tome:

Klikom na žuti gumb « Vaš narudžbe" možete pregledati svoje kupovine, pratiti lokaciju paketa, otvoriti spor u slučaju neprimanja robe itd.
Gore desno, “Traži narudžbu prema nazivu, kategoriji, primatelju” olakšava pronalaženje određene narudžbe. Vi samo trebate zapamtiti što ste kupili, unesite ili naziv ili kategoriju i pritisnite gumb « Ići" desno.
Povijest narudžbi dopušta (prijevod prema narudžbi):
- Pregledajte aktivne narudžbe.
- Pregledajte digitalne narudžbe (kupljene igrice, glazba itd.).
- Preuzmite izvješće o svojim narudžbama.
- Vaše Kindle narudžbe (tableti, e-knjige)
Ostale radnje s narudžbama (prijevod prema prioritetu):
- Upravljajte svojim Amazon premium članstvom (pretplata na Prime Membership otključava dodatne mogućnosti kupnje).
- Vratiti ili zamijeniti artikl.
- Pregledajte svoje pretplate i spremljene stranice proizvoda.
- Pregledajte svoju bilježnicu unajmljenih predmeta.
- Upravljanje pretplatama na časopise.
- Ostavite povratne informacije prodavaču.
- Ostavite recenziju proizvoda.
- Pregledajte svoje poruke prodavaču.
Blok podataka o plaćanju omogućit će vam promjenu/dodavanje bankovne kartice za plaćanje. Općenito, artikli potrebni kupcu početniku označeni su plavim strelicama s komentarima.

Ostale točke upravljaju Amazon darovnim karticama, moguće je kupovati s Amazon bodovima i više. Nema smisla opisivati ​​ove točke.
Blokada kontrole računa- dat će vam priliku promijeniti lozinku, adresu, e-poštu i kupiti povlašteno članstvo na Amazonu.
Vrijedi napomenuti samo sljedeće točke:

Ostali predmeti su praktički beskorisni za kupce početnike. Osmišljeni su za upravljanje vašim adresarom, upravljanje obavijestima i omogućuju vam kupnju premium Amazon članstva.
Digitalne kupnje- upravljajte svojim digitalnim kupnjama.
Društveni profil- omogućuje vam dodavanje informacija u vaš profil, pregled recenzija vaših kupnji i još mnogo toga.

4) Kako mogu pokrenuti spor o neprimiku/nesukladnosti robe?

Ako niste primili artikl, artikl ne odgovara opisu ili je kupnja oštećena tijekom dostave, možete pokrenuti spor.
Spor se može pokrenuti nakon 14 dana od kupnje do 90 dana od plaćanja.
Evo razloga zašto možete pokrenuti spor:
- Netočna verzija proizvoda.
- Stanje artikla ne odgovara opisu.
- Poslana je pogrešna stavka.
- Nedostaju dijelovi ili komponente.
- Stavka koja nije u funkciji.
- Oštećen predmet.
- Predmet nije primljen.
- Roba nije zaprimljena na vrijeme.
Da biste otvorili spor, morate otići na svoj osobni račun i kliknuti na žuti gumb Vaše narudžbe:

Klikom na padajući popis moramo odabrati razlog za otvaranje spora. Prijevod prema lokaciji na gornjoj slici:
- Nisam dobio artikle koje sam naručio.
- Predmet sam dobio kasno.
- Paket sadrži neispravan/neispravan/oštećen artikl.
- Poslao sam narudžbu natrag.
Ispod je žuti gumb "Kontaktirajte prodavatelja", klikom na koji možete pisati prodavatelju i pokušati riješiti problem bez otvaranja spora.