پلت فرم معاملاتی AliExpress مدتهاست که در بین شهروندان روسیه محبوبیت پیدا کرده است. اولاً، با قیمت نسبتاً پایین کالاها متمایز می شود، که با وجود رشد سریع دلار، هنوز جذاب تر از هزینه محصولات مشابه ارائه شده در فروشگاه های خرده فروشی هستند.

ثانیاً، پلت فرم معاملاتی از خریدار در برابر اقدامات احتمالی ناصادقانه و متقلبانه فروشنده محافظت کامل می کند. پولی که به عنوان پیش پرداخت برای کالا منتقل می شود به حساب فروشنده نمی رود، بلکه توسط یک واسطه که AliExpress است مسدود می شود.

اگر خریدار ظرف 90 روز از لحظه ارسال کالا توسط فروشنده کالا را دریافت نکرده باشد، می‌تواند درخواست بازپرداخت کل هزینه آن را به کارت یا کیف پول الکترونیکی که از آن پرداخت شده است، کند. برای بازگرداندن پول خود باید چه کار کنم و آیا باید با فروشنده تماس بگیرم تا بازپرداخت را بررسی کنم؟

روش بازگرداندن وجه کالایی که به دست مخاطب نرسیده است

در صورتی که سفارش در مدت زمان تعیین شده توسط فروشنده به خریدار تحویل داده نشود، مشتری باید اقدامات زیر را انجام دهد:

با فروشنده تماس بگیرید

اکثر فروشندگانی که در فروش محصولات شرکت دارند نسبت به خریداران روسیه بسیار دوستانه هستند - از این گذشته، آنها بخش قابل توجهی از مخاطبان مصرف کننده را تشکیل می دهند. علاوه بر این، بسیاری از بازرگانان برای شهرت خود ارزش قائل هستند که اغلب در طول سال ها به دست می آید و می تواند به طور قابل توجهی توسط بازخورد منفی و رتبه پایین مشتری ناراضی آسیب ببیند.

به همین دلیل است که اولین گام در حل مشکل مربوط به عدم وجود بسته، تماس مستقیم با فروشنده است. برای انجام این کار، باید روی دکمه "ارسال پیام" کلیک کنید، که می توانید آن را در نمایه فروشنده پیدا کنید.

اگر سطح تسلط شما به زبان انگلیسی به شما اجازه نمی دهد خودتان پیام بنویسید، می توانید از هر مترجم آنلاینی مانند سرویس مترجم گوگل از شرکتی به همین نام استفاده کنید.

در پیام باید مشکل خود را توضیح دهید و در مورد نحوه حل آن سوال بپرسید. اگر به بسته شماره مسیر اختصاص داده شده باشد، حرکت آن در چین و روسیه را می توان با استفاده از خدمات تخصصی ارائه شده توسط روسیه پست پیگیری کرد.

با مراجعه به لینک https://www.pochta.ru/tracking می توانید از قابلیت های آن بهره ببرید. اغلب موقعیت‌هایی پیش می‌آید که پایگاه‌های اطلاعاتی پستی روسیه اطلاعاتی در مورد مکان بسته ندارند، اما سایت‌های چینی مشابه اطلاعاتی درباره جابجایی مرسوله در چین پیدا می‌کنند. ممکن است فروشنده بتواند چنین اطلاعاتی را بیابد و به خریدار بدهد.

در صورتی که بسته واقعاً ارسال شده باشد، اما به دلایلی در حمل و نقل برای مدت طولانی به تأخیر افتاده است، می توانید با فروشنده برای تمدید دوره انتظار موافقت کنید. در این صورت، خریدار نیازی به انجام هیچ گونه اقدام اضافی ندارد - مدت انتظار افزایش می یابد، و بنابراین، دوره حفاظت از سفارش نیز افزایش می یابد.

اگر اطلاعاتی در مورد مرسوله پیدا نکردید، می توانید از فروشنده بخواهید که کالا را مجددا ارسال کند یا وجه را به حساب کارت یا کیف پول الکترونیکی مشخص شده برگرداند. اگر دستیابی به یک راه حل سودمند متقابل که مناسب هر دو طرف باشد ممکن نبود، مشکل باید با استفاده از یک ابزار نرم افزاری ویژه که بخشی از پلت فرم معاملاتی است حل شود.

برای بازپرداخت اقدام کنید

طبق قوانین تعیین شده توسط AliExpress، شما می توانید برای بازگرداندن پول حداکثر 5 روز از تاریخ ارسال کالا و حداکثر 15 روز پس از انقضای مهلت تحویل به خریدار، با فروشنده اختلاف ایجاد کنید. .

• رفتن به صفحه سفارش؛
• روی دکمه "باز کردن اختلاف" کلیک کنید؛
• در صفحه ای که باز می شود، فرم را پر کنید و در آن درخواست بازپرداخت کامل مبلغ پرداخت شده را نشان دهید و همچنین توجه داشته باشید که کالا به مخاطب نرسیده است. برای اثبات حق با شما، می توانید یک اسکرین شات از صفحه که حرکت بسته را از فروشنده به خریدار نشان می دهد (اگر فروشنده شماره آهنگ ارسال کرده باشد) پیوست کنید.

گاهی اوقات شماره بسته نشان داده شده توسط فروشنده درست نیست. این ممکن است ترکیبی تصادفی از اعداد باشد که هیچ اطلاعاتی را حمل نمی کند و توسط سیستم های پستی ردیابی نمی شود. علاوه بر این، فروشنده می تواند شماره آهنگ اختصاص داده شده به بسته دیگری را که برای مشتری خارجی ارسال شده است ارسال کند.

در این صورت، بسته ردیابی می شود، اما مسیر آن به آدرسی کاملاً متفاوت خاتمه می یابد. چنین اقداماتی توسط فروشنده ممکن است توسط اداره کل تقلب تلقی شود و پول بدون هیچ مشکلی به خریدار بازگردانده می شود.

اثبات این واقعیت دشوار نیست - فقط تصاویر صفحه برنامه را از صفحاتی که می توانید مسیر بسته و همچنین آدرس مشتری که باید به آن ارسال شود را به برنامه وصل کنید. به عنوان یک قاعده، چنین شواهدی برای تصمیم گیری برای تأیید درخواست بازپرداخت کافی است.

با این حال، در این مرحله، فروشنده و خریدار همچنان می توانند بدون توسل به کمک اداره، موضوع را به صورت دوستانه حل کنند. پنج روز برای این کار در نظر گرفته شده است که طی آن طرفین باید بین خود به توافق برسند یا مشکل را به سطح بالاتری برسانند.

در این حالت، سناریوهای زیر ممکن است:

• در طول مدت زمان تعیین شده، فروشنده تماس نمی گیرد و گزینه هایی برای حل مشکل ارائه نمی دهد - اختلاف به طور خودکار بسته می شود و مقدار پول درخواستی خریدار به طور کامل به حساب وی بازگردانده می شود.
• حل مسالمت آمیز مشکل و بستن اختلاف بر اساس شرایط توافق حاصل شده. به هر حال، در این شرایط شما نیز باید مراقب باشید - برخی از فروشندگان بی پروا، با موافقت با خواسته های خریدار در طول فرآیند مکاتبات، میزان غرامت نشان داده شده در وضعیت اختلاف را به کوچکتر تغییر می دهند یا حتی آن را به صفر بازنشانی می کنند. خریدار بی توجه ممکن است شرایط اختلاف را بدون توجه به کل مبلغی که باید برگردانده شود بپذیرد و در نتیجه بدون خرید و بدون پول باقی بماند.
• تشدید (تشدید) اختلاف و انتقال موضوع به مدیریت AliExpress برای بررسی.

اختلاف را تشدید کنید

در صورتی که امکان توافق با فروشنده وجود نداشت، با کلیک بر روی دکمه مربوطه می توان اختلاف را تشدید کرد. علاوه بر این، اختلاف می تواند به طور خودکار به اداره ارسال شود اگر:

• توافقی برای حل این موضوع ظرف 15 روز پس از باز شدن اختلاف حاصل نشد.
• مدت زمان تحویل مشخص شده توسط فروشنده به پایان رسیده است و کالایی توسط خریدار دریافت نشده است.

ظرف هفت روز از لحظه تشدید اختلاف، تصمیمی در مورد پرداخت / امتناع از پرداخت وجوه اتخاذ خواهد شد. اگر بازرس سؤالی داشته باشد، ممکن است از خریدار اطلاعات بیشتری در مورد سفارش و همچنین شواهدی مبنی بر عدم دریافت پول بخواهد.

به همین دلیل است که لازم است در نمایه کاربر در سایت یک آدرس ایمیل معتبر که مالک آن به طور مداوم به آن دسترسی دارد، مشخص شود. در صورت تصمیم گیری برای بازگرداندن وجه، وجوه به همان روشی که انتقال داده شده است، برگشت داده می شود.

دوره‌های بازپرداخت معمولاً بسته به خدماتی که پرداخت از طریق آن انجام شده است، در محدوده‌های زیر متفاوت است:

• سیستم Alipay - 1 روز؛
• کارت های اعتباری و بدهی - 10-15 روز؛
• سایر سیستم های پرداخت (از جمله کیف پول های الکترونیکی در WebMoney، Yandex.Money و غیره) - 7-10 روز.

در صورتی که کاربر با کلیک بر روی دکمه مربوطه در پنجره با مشخصات مرسوله، دریافت سفارش را تایید کند، استرداد وجه دیگر امکان پذیر نخواهد بود. به همین دلیل است که باید شرح هر عملیات را به دقت مطالعه کنید و تسلیم ترغیب فروشنده نشوید که از شما می خواهد سفارش را ببندید و به تنهایی مشکل را حل کنید.

موقعیت های غیر استانداردی که هنگام بازگرداندن پول برای کالاهای دریافت نشده ایجاد می شود

روش بازپرداخت ذکر شده در بالا توسط پلت فرم معاملاتی AliExpress به عنوان رسمی ایجاد شده است که خریدار می تواند برای محافظت از حقوق و منافع خود به آن متوسل شود. با این حال، موقعیت‌هایی اغلب در عمل به وجود می‌آیند که می‌تواند حتی یک خریدار با تجربه را که ده‌ها سفارش در پلتفرم معاملاتی ثبت کرده است، گیج کند:

پیشنهاد فروشنده برای پردازش بازگشت مستقیم، بدون استفاده از خدمات AliExpress

به دنبال رتبه بندی بالا، فروشندگان چینی راه های جدیدی را برای افزایش تعداد سفارش های دارای رتبه پنج ستاره ارائه می کنند. آنها موافقت می کنند که برای محصول بعدی که از همان فروشگاه سفارش داده می شود تخفیف بدهند، پیشنهاد تخفیف محصولی را که قبلاً ارسال شده است می دهند یا نسخه دیگری از کالای انتخابی را به عنوان هدیه برای بررسی خوب ارسال می کنند.

ارائه بازپرداخت به صورت دور دراز در ازای تأیید دریافت بسته، یک روش نسبتاً رایج در میان فروشندگان نه کاملا صادق است. در این حالت، پول با استفاده از یک سیستم پرداخت جهانی منتقل می شود که شهروندان چین و روسیه می توانند از قابلیت های آن استفاده کنند.

با این حال، ممکن است در این روش برای به دست آوردن وجوه شخصی شما مشکلی وجود داشته باشد. اولاً، نباید سفارش را قبل از رسیدن پول به حساب خود ببندید: فروشنده ممکن است وعده های خود را رد کند و به سادگی انتقال را انجام ندهد. ثانیاً باید به نام و جزئیات تراکنش مالی توجه کنید: پول باید به عنوان حواله ارسال شود و نه به عنوان پرداخت در غیر این صورت یک فروشنده بی وجدان می تواند تقاضای ابطال و بازپرداخت آن را داشته باشد. اگر تا این زمان دستور بسته شود دیگر امیدی به برقراری عدالت نخواهد بود.

دریافت کالا به مشتری پس از عودت وجه به حساب

همچنین اتفاق می افتد - فروشنده پول را برگرداند (بدون توجه به درخواست خود یا تصمیم دولت) و پس از مدتی بسته صاحب خود را پیدا کرد. در این مورد، حل مشکل صرفاً به صداقت خریدار بستگی دارد. اگر مشتری کالا را نگه دارد و فروشنده را در این مورد مطلع نکند، تحریمی به دنبال نخواهد داشت: به طور رسمی، حقیقت با خریدار است. با این حال، این سناریو برای همه مناسب نیست: بسیاری از اعضای منظم انجمن های موضوعی اغلب این سوال را می پرسند که در چنین شرایطی چه باید کرد.

در این صورت می‌توانید با فروشنده تماس بگیرید و به یکی از روش‌های زیر درباره بازپرداخت وجه با او مذاکره کنید:

• انتقال مستقیم به PayPal مقدار وجوه مربوط به مقدار بازپرداخت دریافتی؛
• قرار دادن سفارشی که هزینه آن با قیمت کالای ارسال شده قبلی مطابقت دارد: خریدار هزینه آن را پرداخت می کند و آن را به عنوان دریافت تایید می کند.

پلت فرم معاملاتی AliExpress از وجوه مشتریان خود در برابر شرایط فورس ماژور و اقدامات فروشندگان بی پروا محافظت می کند. در صورتی که سفارش پرداخت شده به موقع به خریدار تحویل داده نشده باشد، بدون توجه به رضایت فروشنده برای انجام چنین عملیاتی، وجوه ممکن است به طور کامل به او بازگردانده شود.

سیستم باز کردن اختلاف و در صورت لزوم تشدید آن به شما این امکان را می دهد که در مدت زمان کوتاهی پول را برای بسته دریافت نشده بازگردانید. با این حال، در روند بازگرداندن پول، باید بسیار مراقب باشید: فروشندگان از چین ممکن است گزینه های مختلفی را برای انتقال وجوه با دور زدن پلت فرم معاملاتی ارائه دهند، که در نهایت می تواند منجر به بسته شدن سفارش و محروم شدن از فرصت دریافت وجوه شود. به صورت رسمی امن

اغلب، خریداران با شرایطی مواجه می شوند که به دلایلی باید مبلغ سفارش خود را بازپرداخت کنند. در چه مواردی این اتفاق می افتد و چگونه اتفاق می افتد؟

ابتدا به صفحه وب سایت aliexpress بروید

بازپرداخت در ALIEXPRESS

دلایل اصلی بازگشت

• فروشنده بسته را به موقع ارسال نکرده است. زمان مشخصی برای ارسال دارد که با تایمر سفارش خود می توانید از آن مطلع شوید. و اگر تایمر تمام شود، سفارش به طور خودکار بدون نیاز به انجام کاری لغو می شود.
• به دلایلی خریدار تصمیم به لغو سفارش گرفت و روی دکمه لغو سفارش کلیک کرد. مهم: پس از کلیک بر روی لغو، باید با انتخاب مورد مورد نظر از لیست، دلیل لغو را مشخص کنید. در این صورت، فروشنده باید انصراف را تایید کند. تأیید او ضروری است، زیرا در لحظه ای که روی لغو کلیک کردید، او می توانست بسته را قبلاً برای شما ارسال کرده باشد، به این معنی که کلیک کردن بر روی لغو به شما تضمین کاملی برای لغو سفارش شما توسط فروشنده نمی دهد.
• بازپرداخت کامل یا جزئی نیز در صورتی اتفاق می‌افتد که اختلافی را باز کرده باشید و به نفع شما بسته شده باشد.
• کمتر پیش می آید که با کلاهبردارانی برخورد کنید که مثلاً قیمت های بسیار پایینی مثلاً تبلت 10 دلاری تعیین می کنند؛ باید اعتراف کنید که چنین قیمت هایی حتی در خود چین هم وجود ندارد. در نتیجه دیر یا زود فروشگاه این گونه کلاهبرداران بسته می شود، سفارشات مسدود می شوند و پس از تأیید اینکه واقعاً کلاهبردار است، مبلغی را به شما بازپرداخت می کنند.

سوالات در مورد بازگشت

من با کیف پول Qiwi (کارت، وب مانی، Alipay) در Aliexpress پرداخت کردم، اگر سفارش را لغو کنم، پول کجا برگردانده می شود؟ پول به جایی که از آنجا پرداخت کرده اید بازگردانده می شود. اگر پس از کلیک بر روی لغو، شما علاقه مند هستید عبارت RESUME Order به چه معناست.پس بدانید، در ترجمه صحیح، این به معنای لغو سفارش نیست، یعنی لغو لغو!

بازپرداخت چگونه انجام می شود و چگونه متوجه می شوید که آیا اصلاً بازپرداخت انجام شده است؟

اولین سوالی که می پرسی: صندوق پردازش - این به چه معناست؟ صندوق پردازش همان زمان پردازش است، برخی از اقدامات انجام شده و در حال پردازش است، یعنی لغو شما پذیرفته شده است یا بازپرداخت شما در طول اختلاف با فروشنده تأیید شده است. پردازش بازپرداخت شما زمان می برد و این زمان است ترجمه شده از پردازش صندوق Google …

آیا این وضعیت برای شما آشناست؟ :" فروشنده به پیام ها پاسخ نمی دهد، الان یک هفته است که دارم می نویسم! اگر سفارش را لغو کنم، چقدر سریع پولم را پس خواهم گرفت؟? پاسخ: اگر فروشنده هرگز به شما پاسخ نمی دهد، سپس سفارش دهید خود را لغو خواهد کردپس از اتمام زمان تعیین شده در سفارش که طی آن فروشنده باید کالا را برای شما ارسال می کرد. ممکن است با آن احساس وحشت و نحوه پرسیدن چیزی مانند این آشنا باشید: پولم را پس گرفتم، چند روز گذشته است، اما پولی در حسابم نیست، چه کار کنم؟"؟ آشنا بنظر رسیدن؟ نگران نباشید، اگر واقعاً بازگشتی وجود داشته باشد، همه چیز بسیار ساده است و شما می توانید دقیقاً در این مورد در سفارش خود مطلع شوید، یعنی برگه مالی را باز کنید و باید 3 ورودی داشته باشید و اصلی ترین آن "اطلاعات بازگشت" است. تاریخ انتقال پول به شما را نشان می دهد. همه چیز در تصویر کاملا واضح است (برای بزرگنمایی کلیک کنید)

توجه!این تاریخ به این معنی نیست که پول از قبل در حساب شما موجود است. انتقال وجه می تواند از یک روز تا دو هفته طول بکشد، این همه به بانک یا سیستم پرداخت شما بستگی دارد، اگر ده روز کاری از تاریخ برگشت پول هنوز دریافت نشده است، با بانک خود تماس بگیرید یا تماس بگیرید.

صاحبان کیف پول کیوی ، اگر محصولی که برای آن بازپرداخت بدهکار هستید به دلار قیمت گذاری شده است، بازپرداخت به حساب دلاری خواهد بود.

به روز رسانی از 04/10/2014

ما باید پول را به کارت برگردانیم، اما قبلا مسدود شده است، چگونه می توانم محل برگشت پول را تغییر دهم؟

پاسخ: نه!!! شما باید به بانک بروید و مشکل را در آنجا حل کنید. خوب، شما می توانید امتحان کنید

پول Alipay مسدود یا بازپرداخت برای Alipay است

اگر بعد از بازگشت دیدید که پول در Alipay است و مسدود شده است، چه باید بکنید؟ اگر پول پس از بازگرداندن همچنان در Alipay آویزان است، چه کاری باید انجام دهم؟ ابتدا باید با استفاده از لینک زیر به پروفایل Alipay خود بروید.

و بنابراین، اگر موارد زیر را در پایین صفحه نمایه خود مشاهده کردید

این بدان معناست که وقتی کیف پول alipay خود را باز کردید، تمام بازپرداخت ها را در کیف پول خود قرار می دهید. برای اینکه پول شما به جایی که پرداخت کرده اید برگردانده شود، باید روی لغو کلیک کنید. و شما باید موارد زیر را داشته باشید

روی عکس موافقم کلیک کنید

اغلب موقعیت هایی پیش می آید که به دلایل مختلف لازم است پول از aliexpress بازگردانده شود. در این مقاله بازپرداخت و دلایل احتمالی بحث خواهد شد.

دلایل بازگشت پول به Aliexpress

ممکن است چندین دلیل برای بازگشت وجود داشته باشد:

• بسته به موقع ارسال نشد. به فروشنده زمان مشخصی برای مونتاژ و تحویل داده می شود که باید در آن سرمایه گذاری کند. هنگام ثبت سفارش، این زمان را نشان می دهید، روی تایمر نمایش داده می شود. هنگامی که تایمر منقضی می شود و بسته ارسال نشده است، سفارش به طور خودکار لغو می شود. برای این کار نیازی به انجام کاری نیست.
• خریدار به صلاحدید خود، سفارش را لغو کرد. هنگام امتناع از خرید، دلیل را در یک خط مشخص بنویسید و روی رد کلیک کنید. فروشنده باید اقدام را تأیید کند. باید تاییدیه لازم باشد، گاهی اوقات او قبلا بسته را جمع آوری و ارسال کرده است. اگر بسته ارسال شده باشد، بعید است که فروشنده با رد موافقت کند.
• بازپرداخت (کامل یا جزئی) زمانی رخ می دهد که اختلافی باز شود که به نفع مشتری تمام می شود.
• متاسفانه کلاهبردارانی وجود دارند. آنها می توانند مشتریان را با قیمت های پایین به محصول خود جذب کنند (آخرین مدل تلفن همراه با قیمت 15 دلار فوق العاده است). افراد ساده لوح و ساده لوح بلافاصله برای سفارش دادن تلاش می کنند. پس از مدتی مشخص، کلاهبرداری افشا می‌شود و سفارش‌ها «تجمیع» می‌شوند. در صورت اثبات تقلب، روز به کارت یا حساب الکترونیکی خریدار بازگردانده می شود.

ظرافت های باز کردن اختلاف

اختلاف راه حلی برای یک موضوع بحث برانگیز است. این به معنای بازپرداخت کل یا جزئی مبلغ پرداخت شده برای محصول است. در ابتدا پیشنهاد می شود با توافق بر سر مبلغ، مشکل بین خریدار و فروشنده به صورت دوستانه حل شود. پس از پذیرفته شدن پیشنهاد، اختلاف بسته می شود و قابل بازگشایی نیست.

موارد زیر نیز ممکن است دلیل بازگشت باشد:

• کالا از کنترل گمرکی عبور نکرده است.
• مورد دریافت نشد، به فرستنده بازگردانده شد.
• آدرس تحویل در هنگام ارسال اشتباه وارد شده است.
• هیچ اطلاعات ردیاب سفارش وجود ندارد.
• محصول از کیفیت بالایی برخوردار نیست.
• محصول تقلبی است.
• هنگام سفارش، تعداد کالاهای نشان داده شده بیشتر از مقدار واقعی بود.
• محصول وارد شده با آنچه سفارش داده شده مطابقت ندارد.
• نقص یا آسیب وجود دارد.

وقتی فروشنده برای حل مشکل تماس نمی گیرد، اختلاف ایجاد می شود. توصیه می شود از عیوب یا ناهماهنگی محصول عکس یا فیلم برداری شود. در این صورت شانس برنده شدن در دعوا و پس گرفتن پول شما بسیار بیشتر است.

دکمه اختلاف محدودیت های زمانی خاص خود را دارد. 6 روز پس از انتشار شماره سفارش فعال می شود. هنگامی که تأیید خودکار سفارش منقضی می شود، دکمه غیرفعال می شود. پس از این امکان پس گرفتن وجه از Aliexpress وجود ندارد.

مدت زمان اختلاف نیز دارای محدودیت زمانی است. هنگامی که تایمر در aliexpress شروع می شود، دکمه اختلاف فعال است. حداکثر زمان کارکرد آن 15 روز است. اگر مشخص شود که اختلاف با موفقیت حل نمی شود و بدون کمک اداره قابل انجام نیست، مشتری می تواند آن را به ادعا تبدیل کند. اختلاف پس از 15 روز به طور خودکار به ادعا تبدیل می شود.

در حساب شخصی شما، در تب سفارش، دکمه اختلاف وجود دارد. اگر خریدار قبل از دریافت کالای خود روی آن کلیک کند، ممکن است بازپرداخت را فراموش کند. اختلاف از لحظه دریافت کالا شروع می شود. مشتری می تواند درخواست بازپرداخت کامل یا بخشی از آن را داشته باشد. اگر تصمیم به بازگرداندن تمام پول دارید، هیچ غرامتی برای حمل و نقل پرداخت نخواهد شد. وقتی اختلاف بسته شد، تلاش برای پس گرفتن پول هیچ فایده ای ندارد.

نکات قابل تامل

اگر بخواهید سفارشی را لغو کنید، ممکن است با لحظات ناخوشایندی روبرو شوید:

• فروشنده هایی هستند که حتی قبل از ارسال بسته، شماره ردیاب را می دانند.
• فروشنده هایی هستند که آگاهانه ردیاب اشتباهی را ارائه می دهند. در این حالت ، مشتری بلافاصله متوجه نمی شود که این سفارش شخص دیگری است ، فقط از لحظه ای که بسته در سیستم های پستی ظاهر می شود.

در چنین لحظاتی، به هیچ وجه نباید شروع یک اختلاف را به تاخیر بیندازید. آنها آن را به صورت آنلاین باز می کنند و به مدیریت اطلاع می دهند. کلاهبرداران و شارلاتان ها اینگونه کار می کنند و تمام تلاش خود را می کنند تا آنها را از وب سایت aliexpress حذف کنند.

نکته ای که هنگام لغو سفارش باید به خاطر بسپارید! زمانی که فروشنده مهلت مقرر را رعایت نمی کند و بسته را ارسال نمی کند، پول به طور خودکار به حساب خریدار واریز می شود. فروشنده مشمول جریمه می شود. بنابراین افراد وظیفه شناس سعی می کنند بسته را سریعتر جمع آوری و ارسال کنند.

فرآیند ردیابی بازپرداخت Aliexpress

وقتی اختلاف به نفع خریدار تمام شد، می توانید انتظار بازپرداخت داشته باشید. اما این سوال مطرح می شود: این روش چقدر طول می کشد؟

همه چیز به نحوه استفاده از سرور پرداخت بستگی دارد. پولی که از طریق بانک می گذرد به سرعت برگردانده می شود. به طور متوسط، شما باید حدود 14 روز صبر کنید تا آنها به کارت برگردند. خدمات نوع تجاری (Qiwi) می تواند این فرآیند را تا 30 روز به تاخیر بیندازد.

بازه زمانی بازگشت:

• کارت اعتباری - دوره 7-10 روز.
• انتقال بانکی به کارت - دوره 7-10 روزه.
• Moneybookers - 3-5 روز (بسیار سریع).
• کیوی - دوره 3-5 روز (می تواند تا 30 روز طول بکشد).

برای اینکه روزها را در سایت سپری نکنید و در مورد اینکه چه زمانی می توانید پول بگیرید، سؤال کنید، بررسی کنید که آیا آنها از سایت aliexpress خارج شده اند یا خیر. راهی برای فهمیدن وجود دارد:

• به وب سایت aliexpress بروید و حساب شخصی خود را بررسی کنید.
• مشاهده برگه مالی

اگر متقاعد شده اید که پول ارسال شده است، با سرور (بانک) تماس بگیرید و بپرسید چه زمانی می توانید انتظار داشته باشید که پول به کارت شما بازگردانده شود.

مراقب باشید، فریب احتمالی!

در اغلب موارد، فروشنده حتی قبل از ارسال کالا با ادب و ادب صحبت می کند. هنگام باز کردن اختلاف، تماس برقرار می شود. برخی حتی بروشورهایی را به زبان روسی (شکسته) ارسال می کنند و از شما برای انتخاب آن تشکر می کنند. آنها پیشنهاد می کنند تمام موضوعات بحث برانگیز را در پیام های خصوصی روشن کنند.

پس از پیام ناراضی خود، پیشنهادی برای بازگرداندن پول یا بخشی از آن دریافت خواهید کرد. این روش اغلب از طریق سرویس پی پال انجام می شود. ثبت نام در آن در دسترس و ساده است، اما بازگشت آن چندان آسان نیست.

اگر تصمیم به بازگرداندن پول با استفاده از سرویس PayPal دارید، تا زمانی که وجه به حساب شما نرسیده، برای بستن اختلاف عجله نکنید. فقط پس از آن تراکنش را کامل کنید و یک بررسی بنویسید.

وقتی پول به حساب شما رسید، بررسی کنید:

• نام تراکنش مالی
• برای اطلاع از جزئیات عجله کنید.

باید یک انتقال وجود داشته باشد، در هیچ موردی یک پرداخت.

گزینه دوم تقلب را پنهان می کند. بازگشت در قالب پرداخت به این معنی است که فرستنده حق دارد وجه را پس بگیرد.

پی پال به شما امکان خرید کالاهای مختلف را در سایت می دهد. پرداخت، خریدار را ملزم می کند تا مقداری سفارش را به فروشنده Aliexpress ارسال کند. در این صورت ممکن است فروشگاه چینی نیاز به بازپرداخت داشته باشد و شما باید پول را برگردانید.

می توانید شرایط بازگرداندن پول از Aliexpress را در قوانین نوشته شده در وب سایت بدانید. متأسفانه بسیاری از مردم با آنها آشنایی ندارند. اما قوانین کلاهبرداری ناعادلانه احتمالی را تعیین نمی کنند.

Alipay

Alipay یکی از محبوب ترین سیستم های پرداخت در حال حاضر محسوب می شود. اما اگر پول پس از بازگشت روی آن منجمد بماند چه باید کرد؟

ساده است. شما به پروفایل Alipay خود بروید. تصویری مانند این در زیر وجود خواهد داشت

این بدان معناست که وقتی کیف پول را باز کردید، بازپرداختی را روی کیف پول تعیین نکردید. برای بازگرداندن پول خود، فقط روی دکمه لغو کلیک کنید. یک تصویر ظاهر می شود.

روی توافق نامه کلیک کنید. اگر همیشه به کارت بانکی دسترسی ندارید، راحت است؛ می‌توانید مستقیماً با Alipay برای کالاها پرداخت کنید.

فرم های بازپرداخت از AliExpress

پلتفرم های معاملاتی در aliexpress می توانند وجوه را به موارد زیر برگردانند:

• کارت های بانکی مستر کارت و ویزا.
• کارت نقدی استاد.
• کیف پول الکترونیکی کیوی.
• سیستم پرداخت EBANX.
• استفاده از Western Union
• حساب WebMone.

معنی پسوند حفاظت

عملکرد "Protection Extension" در فروشگاه های AliExpress برای تعدادی از محصولات معتبر است. در موارد زیر کار نمی کند:

• فروشنده ثابت کرد که محصول تمام نیازهای خریدار را برآورده می کند و به موقع به مقصد مورد نیاز رسید.
• به دلایلی، خریدار دیگر نیازی به محصولی با بالاترین کیفیت ندارد.
• مشتری درخواست بازپرداخت را با رضایت بسته کرد.

آیا ارزش سفارش دادن در Aliexpress را دارد؟

فروشگاه کالاهای چینی aliexpress بسیار محبوب است ، مجموعه و سیاست قیمت گذاری آن به قدری متنوع است که همه می توانند محصولی را "به دلخواه خود" پیدا کنند. و از همه مهمتر خرید توسط افرادی با توانایی های مالی کاملا متفاوت انجام می شود.

Aliexpress مقرون به صرفه ترین قیمت ها را دارد و مسائل مربوط به بازپرداخت بسیار ساده و سریع حل می شود.

فراموش نکنید که همان افرادی که در وب سایت aliexpress کار می کنید. به نفع آنهاست که معاملات با موفقیت انجام شود و حقوق خریداران حفظ شود. هرچه نقدهای مثبت بیشتری باقی بماند، میزان حضور بیشتر خواهد بود.

هنگامی که اختلاف بین خریدار و فروشنده به بن بست می رسد، اداره مداخله می کند و مشکل را منصفانه حل می کند.

از خرید لذت ببرید

نحوه بازگرداندن پول از Aliexpress

4.5 (90.67%) 15 رتبه.

روند بازپرداخت سفارش بر اساس درخواست خریدار آغاز نمی شود.

ممکن است چندین دلیل برای بازگشت وجود داشته باشد:

• فروشنده سفارش را در مدت زمان مشخص ارسال نکرده است.
• خریدار سفارشی را که هنوز ارسال نشده بود، به دلیلی که خودش مشخص کرده، لغو کرد.
• خریدار با شرط غرامت کامل یا جزئی در دعوا پیروز شد.
• مسدود کردن سفارش به دلیل کشف تقلب از طرف فروشنده؛
• هنگام برگرداندن یک کالا

مبلغ بازپرداخت به خریدار نمی تواند از هزینه کالای پرداخت شده بیشتر باشد. بازپرداخت به صورت انتقال بدون نقد در عرض 7 تا 10 روز کاری انجام می شود. استثناء این قوانین برای بازپرداخت Allpay است. در این حالت مدت زمان بازگشت 1 روز است.

روش بازپرداخت پول در Aliexpress مستقیماً به محصول بستگی دارد:

• کارت های بانکی ویزا، مستر کارت یا استاد.
• کیف پول های الکترونیکی QIWI، Yandex Money یا WebMoney؛
• سیستم پرداخت Western Union.

در صورتی که پس از گذشت 10 روز از تاریخ تصمیم گیری مبنی بر بازپرداخت وجه به خریدار، وجه پرداختی انجام نشد، توصیه می شود تماس بگیرید.

بازپرداخت از Aliexpress در صورت لغو سفارش

طبق قوانین سایت، خریدار فقط تا زمانی که فروشنده کالا را ارسال نکرده باشد، حق لغو سفارش پرداخت شده و عودت وجه خود را دارد. برای انجام این کار، فقط روی دکمه "لغو سفارش" کلیک کنید و دلیل را مشخص کنید. هنگام انتخاب دلیل برای لغو سفارش، توصیه می شود دلیلی را انتخاب کنید که برای فروشنده مطلوب ترین باشد. به عنوان مثال، انتخاب اشتباه محصول.

اگر معامله به دلیل تقصیر فروشنده خاتمه یابد، اداره می تواند مجازات هایی را علیه مقصر اعمال کند. بر این اساس، این امر بر شهرت فروشگاه تأثیر منفی خواهد گذاشت. بنابراین، در چنین مواردی، فروشندگان تنها برای حفظ رتبه خود، دلایل زیادی به نفع خود ارائه می دهند. و از آنجایی که لغو یک سفارش پرداخت شده نمی تواند به صورت یک طرفه انجام شود، که دلیلی را نشان می دهد که برای فروشنده نامطلوب است، شما خطر تمدید دوره بازپرداخت خود را برای مدت نامحدودی دارید. اگر فروشنده با نشان دادن شماره مسیر اشتباه، سفارش را به دسته ارسال شده منتقل کند، تنها در صورت برنده شدن در اختلاف، می‌توانید پول خود را پس بگیرید. و خریدار تنها پس از گذشت 6 روز از تاریخ ارسال سفارش، حق ایجاد اختلاف را دارد.

در صورتی که فروشنده لغو سفارش را تایید کند، تراکنش به صورت خودکار بسته می شود و وجه در مدت زمان مشخص به خریدار بازگردانده می شود. می توانید اطلاعات مربوط به بازپرداخت را در رابط سفارش در برگه "پرداخت" مشاهده کنید.

بازپرداخت از Aliexpress با باز کردن اختلاف

هر خریدار این حق را دارد که با ایجاد اختلاف، درخواست بازپرداخت کند. مبنای گشایش دعوا حالتی است که خریدار کالای خود را دریافت نکرده باشد یا کالای دریافتی بی کیفیت باشد. اگر مسائل بحث برانگیز بین فروشنده و خریداران ایجاد شود، شکایت برای بررسی به واسطه های Aliexpress ارسال می شود. تصمیم میانجیگران قطعی است و قابل بررسی نیست.

مبالغ پرداخت شده توسط خریدار قابل استرداد نیست اگر:

1. خریدار اعلام می کند که محصولی که خریداری کرده است با ویژگی های ذکر شده در وب سایت مطابقت ندارد و فروشنده نیز به نوبه خود شواهد غیرقابل انکاری دال بر انطباق کامل محصول ارائه کرده است.
2. فروشنده مایل است کالای مطابق با توضیحات را به دلیل بی فایده بودن بازگرداند.

در صورت مسدود شدن سفارش، وجه از Aliexpress بازپرداخت می شود

حق بازپرداخت جزئی

در صورت عدم رضایت از کیفیت کالای دریافتی و یا عدم تطابق کالا با توضیحات، می توانید خسارت جزئی را از فروشنده مطالبه نمایید. شرایط چنین بازگشتی توسط طرفین به صورت جداگانه و از طریق اختلاف مذاکره می شود. پس از توافق طرفین در مورد مبلغ قابل قبول غرامت، مبلغ توافق شده بدون نیاز به بازگرداندن کالا برگردانده می شود.

بازپرداخت در Alipay

بازپرداخت به کیف پول alipay شما تنها در صورتی انجام می شود که چنین تنظیماتی را انجام داده باشید. برای بازپرداخت از Aliexpress به کارت بانکی شخصی یا حساب کیف پول الکترونیکی شما، باید تنظیمات را با کلیک روی لغو تغییر دهید.

Alipay اجازه برداشت وجه را نمی دهد. بنابراین، فقط می توانید از وجوه موجود در کیف پول Alipay برای خرید استفاده کنید.

دولت Aliexpress تمام اقدامات را برای محافظت از مصرف کنندگان در برابر فروشندگان بی پروا انجام می دهد.

خریداری که کالای معیوب دریافت کرده است این امکان را دارد که خرید را مرجوع کند و هزینه های خود را به طور کامل بازپرداخت کند. همچنین در صورت لغو به موقع سفارش، می توانید پول خود را پس بگیرید.

سفارش هنوز ارسال نشده است

اگر سفارش قبل از ارسال بسته کنسل شود، پول همیشه مسترد می شود

پس از پرداخت هزینه خرید، فروشنده آن را برای ارسال آماده می کند. در این مدت 3-5 روزه، در قسمت "سفارشات من"، در کنار محصول انتخاب شده، نشانگر "آماده شدن برای ارسال" قابل مشاهده است: می توانید با کلیک روی دکمه لغو سفارش، خرید را لغو کنید.

حتما دلیل امتناع را مشخص کنید و آن را از لیست آماده انتخاب کنید.فروشنده لغو را تایید می کند و سفارش از لیست خرید حذف می شود.

اگر خریدار تصمیم به لغو سفارش در این مدت داشته باشد، وجه همیشه مسترد می شود.

اگر هیچ وجهی در موجودی Aliexpress وجود نداشته باشد، بازپرداخت به همان روشی که خریدار آن را منتقل کرده است، انجام نخواهد شد. با این مبلغ نمی توانید محصول دیگری را در این فروشگاه خریداری کنید.

این اتفاق می افتد که فروشنده لغو سفارش را تایید نمی کند. دلایل ممکن است متفاوت باشد: کالا قبلا ارسال شده است. کالا هنوز ارسال نشده است، اما فروشنده نادرست خلاف آن را ادعا می کند.

در این مورد، شما باید مدارک ارسال را درخواست کنید: ردیاب ردیابی سفارش، کپی اسناد پستی. در صورت امتناع از ارائه مستندات، می توانید شکایت خود را به مدیریت فروشگاه ارسال کنید.

این اتفاق می افتد که فروشنده یک ردیاب جعلی ارائه می دهد. هنگامی که ردیاب واقعی در سیستم ردیابی نامه ظاهر شد، می توانید ادعا کنید که یک ردیاب جعلی ارائه شده است. چنین اقداماتی تقلب محسوب می شود که دولت Aliexpress با آن مبارزه می کند.

سفارش در راه است

اگر سفارش ارسال شده است، می توانید مستقیماً با فروشنده تماس بگیرید تا سفارش را لغو کنید. شما باید مکاتبات فعال را به زبان انگلیسی انجام دهید.

احتمال اینکه فروشنده با کنسل کردن کالای ارسالی موافقت کند بسیار کم است. اگر بتوانید با مدیریت فروشگاه به توافق برسید، سفارش لغو شده و وجه برگردانده خواهد شد.

مهلت ارسال به پایان رسیده و محصول هنوز به دست ما نرسیده است

حداکثر زمان تحویل برای خرید از Aliexpress 60 روز است. اگر خریدار در این مدت کالا را دریافت نکرده است، حتماً اختلاف را باز کنید و اعلام کنید که زمان تحویل نقض شده است. در این موارد، قیمت خرید همیشه مسترد می شود.

گاهی اوقات اتفاق می افتد که بسته بعد از 2 ماه می رسد. در این صورت، خریدار موظف به پرداخت هزینه خرید نیست، زیرا فروشنده از نظر مهلت انجام تعهدات خود، شرایط قرارداد را نقض کرده است.

مورد نادرست دریافت شد

محصول آسیب دیده است

در صورت آسیب دیدن بسته، کالا به فروشنده بازگردانده می شود و خریدار پول خود را دریافت می کند

اداره پست دارای فرم خاصی است که با دریافت بسته آسیب دیده پر می شود. پس از این، یک اختلاف در Aliexpress باز می شود.

کالا به فرستنده بازگردانده می شود و خریدار پول خود را پس می گیرد.

کالای وارد شده بی کیفیت است

یک محصول از کیفیت ناکافی برخوردار است اگر:

• با توضیحات مطابقت ندارد؛
• اندازه مشخص شده در سفارش نیست.
• شامل موارد کمتری نسبت به آنچه در توضیحات ذکر شده است.

در این صورت از خرید دریافتی عکس بگیرید. یک اختلاف در فروشگاه باز می شود و عکس ها به عنوان مدرکی مبنی بر عدم مطابقت محصول با سفارش ارائه شده استفاده می شود.

در صورت موجه بودن ادعای خریدار، وجه برگردانده می شود.

کالا توسط خریدار دریافت نشد

بازپرداخت برای سفارش پرداخت شده زمانی رخ می دهد که:

• کالا توسط مقامات گمرکی توقیف می شود.
• کالا (به هر دلیلی) به فروشنده بازگردانده شد.
• بسته به آدرس اشتباه ارسال شد.
• در سامانه رهگیری مرسوله اطلاعاتی از شماره سفارش وجود ندارد.

شما می توانید در مورد هر یک از حقایق ذکر شده اختلاف ایجاد کنید.

بازپرداخت از Aliexpress: کجا و چه زمانی مبلغ پرداخت شده بازگردانده می شود؟

به عنوان یک قاعده کلی، پرداخت به محل پرداخت بازگردانده می شود. در عین حال، ویژگی های بازگشت پول به کیف پول های مختلف وجود دارد.

وجوه به حساب دلاری شما در کیف پول Webmoney بازگردانده می شود.

موجودی تلفن همراه

هنگام پرداخت کالا با وب مانی، پول به کیف پول دلاری شما برگردانده می شود

در صورتی که پرداخت از طریق تلفن همراه از طریق سرویس Qiwi انجام شود، مبلغ به موجودی تلفن برگردانده نمی شود.

به محض پرداخت، سیستم Qiwi به طور خودکار یک کیف پول جداگانه برای کاربر ایجاد می کند. برای دسترسی به کیف پول، کاربر به صفحه Qiwi رفته، شماره خود را وارد کرده و روی دکمه فراموشی رمز عبور کلیک می کند.

یک پیامک با رمز عبور دریافت خواهید کرد که با آن می توانید وارد شوید و امور مالی خود را مدیریت کنید.

پول یاندکس

بازپرداخت به کیف پول Yandex به صورت انتقال بدون نقد انجام می شود.

کارت بانکی

رسیدگی به اختلاف در مورد دریافت کالای بی کیفیت و مدت زمان انتقال پول زمان زیادی می برد. این اتفاق می افتد که در این مدت اعتبار کارت منقضی می شود یا کارت به درخواست مالک گم شده و مسدود می شود.

کارت های پرداخت که به صورت دوره ای تغییر می کنند، به همان حساب بانکی متصل می شوند. تمامی مبالغ واریز شده به آنها به صورت خودکار به حساب کارت منتقل می شود. در اکثر بانک ها، حواله ها به صورت خودکار به کارت جدید منتقل می شود.

در صورت مسدود شدن، ابطال کارت و غیره، باید با بانک تماس بگیرید، آنها به شما کمک می کنند مبالغ واریز شده به کارت نامعتبر را دریافت کنید.

برای جلوگیری از موقعیت های ناخوشایند، باید با خرید خود در Aliexpress مسئولانه رفتار کنید و از قبل در مورد مدت اعتبار کارت پرداخت فکر کنید.

مهلت های بازپرداخت

پس از حل اختلاف به نفع خریدار، سفارش بسته می شود و پول از Aliexpress ظرف 10 روز بازگردانده می شود. اغلب اوقات، این خیلی سریعتر اتفاق می افتد.

به دوره 10 روزه، باید زمانی را اضافه کنید که انتقال از طریق سیستم پرداخت خریدار انجام شود - این 3-5 روز دیگر است.

در نمایه خریدار، جایی که سفارش لغو شده نمایش داده می‌شود، بخش «پرداخت‌ها/اطلاعات مالی» وجود دارد. این شامل ستون "بازپرداخت" است که تاریخ پرداخت را نشان می دهد.

پس از انجام انتقال از Aliexpess، می توانید 3-5 روز صبر کنید و با مدیریت بانک یا سیستم پرداخت خود تماس بگیرید.

امتناع از بازگرداندن پول برای سفارش لغو شده: دلایل

خریدار دریافت کالا را تایید کرد

پس از دریافت بسته، خریدار یا دریافت کالا را تایید می کند و یا اختلاف ایجاد می کند. اگر به اشتباه روی دکمه تأیید خرید کلیک کنید، سفارش به طور خودکار بسته می شود، و همچنین فرصتی برای باز کردن اختلاف وجود دارد.

Aliexpes اختلاف را به نفع فروشنده حل کرد

در صورتی که خریدار غیرمسئولانه رفتار کند وجه مسترد نخواهد شد:

• مهلت های ثبت ادعا در یک اختلاف را نادیده می گیرد.
• هیچ دلیلی به نفع خود ارائه نمی کند.
• ادعاهای دور از ذهن و بی اساس می کند.

در صورتی که اختلاف به نفع فروشنده حل شود وجه مسترد نخواهد شد

خرید کالا از طریق Aliexpress را باید با دقت لازم انجام دهید. این سایت تمام اقدامات ممکن را برای محافظت از خریداران در برابر فروشندگان نادرست انجام می دهد و از اعتماد شایسته برخوردار است.

در عین حال، حمایت از حقوق خریدار فقط با او است. شما باید حرکت بسته را از طریق خدمات کنترل پستی پیگیری کنید، به موقع اختلاف را باز کنید و ادعاهای خود را ثابت کنید.