آمازون مورد حمله قرار گرفته است: ما از پشتیبانی فنی استفاده می کنیم. بازپرداخت و جایگزینی آمازون بهترین راه برای بازگرداندن یک کالا به آمازون چیست؟
با توجه به اینکه فرمان Thrustmaster T500RS من چند بار از کار کردن امتناع کرد، تصمیم گرفتم آن را با گارانتی در آلمان به آمازون بفرستم. البته، در ابتدا شک و تردید وجود داشت: آیا همه چیز خوب است و چگونه همه چیز را درست انجام دهیم. من هیچ جا نتوانستم اطلاعات لازم را به زبان روسی پیدا کنم و مجبور شدم چندین ساعت با یک مترجم آنلاین در وب سایت آمازون آلمانی به گشت و گذار بپردازم. اکنون من استاد بازگشت و مکاتبه با آمازون هستم. روش من ممکن است 100٪ درست نباشد، اما برای من جواب داد. از نوشتن نامه و پرسیدن سوالات حتی احمقانه نترسید.
من با آمازون به زبان انگلیسی ارتباط برقرار کردم، از مترجم گوگل و دانش متوسطم استفاده کردم، جملات ساده و کلمات آشنا نوشتم. اولش نوشتم که فرمان خیلی خوب نیست و پرسیدم که آیا باید صبر کنم تا کاملا خراب شود یا فوراً بفرستم.
در اینجا راهی برای نوشتن نامه به آمازون آمده است
در فرم بعدی، کالای مورد نظر برای بازگشت و موضوع نامه را انتخاب کنید
در پایان فرم باید به این شکل باشد
یا بیشتر
شکل نامه خود به این شکل است
یک روز، در حالی که در وسعت تاریک نت قدم می زدم، به یک پلت فرم تجاری بزرگ به نام بازار BlackBank سرگردان شدم. پس از ورق زدن در مطالب، به سرویس جالبی برخوردم که همان طور که از نامش پیداست، مربوط به بازپرداخت برای خرید در آمازون بود.
تصمیم گرفتم نگاه دقیق تری به سرویس بیندازم. همانطور که از توضیحات مشخص می شود، صفحه محصول باید نشان دهد که از طرف Amazon.com ارسال شده و توسط Amazon.com فروخته می شود یا توسط Amazon انجام شده است (یعنی فروخته شده و ارسال شده یا پردازش شده توسط آمازون)، حداکثر هزینه محصول نباید از 1500 دلار تجاوز کند. برای کاربران با سابقه سفارش ثروتمند)، محصول باید کوچک باشد. اطلاعات زیر از کاربر مورد نیاز است: شماره سفارش، ایمیل حساب آمازون، نام کامل، آدرس تحویل، نام محصول، هزینه، نوع تحویل.
هشدار
تمام اطلاعات فقط برای مقاصد اطلاعاتی ارائه شده است. نه سردبیران و نه نویسنده مسئولیتی در قبال آسیب احتمالی ناشی از مطالب این مقاله ندارند.در ابتدا به این نتیجه رسیدم که این سرویس یک کلاهبرداری معمولی است که دیپ وب مملو از آن است و هدف آن به دست آوردن حساب های دیگران است و اطلاعات برای متقاعد کردن پشتیبانی که صاحب حساب با آنها در ارتباط است ضروری است. وقتی خدمات مشابهی را در بخش روسی زبان اینترنت کشف کردم شگفت زده شدم! توضیحات آنها تا حدودی متفاوت بود، اما الزامات و شرایط تقریباً دقیقاً مطابقت داشتند. پیشنهادات برای ارائه خدمات از این نوع در سایت های هکری بزرگ ارسال می شود و دارای تعداد معینی بررسی است، از جمله از سوی کاربران قدیمی با شهرت. پس از بررسی آنها، تصمیم گرفتم برای درک نحوه عملکرد این خدمات تحقیقی انجام دهم. چه می دانیم؟ همه سرویس‌ها اطلاعات سفارش یکسانی را درخواست می‌کنند و آمازون را ملزم می‌کنند که مسئولیت آن مورد را بر عهده بگیرد. خب، ظاهرا همه چیز از طریق پشتیبانی آمازون انجام می شود. من یک حساب کاربری جدید در آمازون، VCC (کارت اعتباری مجازی) گرفتم و در یک سرویس واسطه ثبت نام کردم تا یک آدرس واقعی برای تحویل بسته ها به ایالات متحده دریافت کنم. بعد، یک سفارش کوچک در آمازون گذاشتم. چند روز بعد اعلانی از سرویس دریافت کردم که سفارشم به سلامت به انبار واسطه تحویل داده شده است. زمان برقراری ارتباط با پشتیبانی فرا رسیده است. در مرحله بعد، بخش هایی از گفتگو را همراه با چند یادداشت و نظرات ارائه خواهم کرد.
شما اکنون از Amazon.com به آمازون متصل هستید. من: سلام، چند روز پیش برای دوستم برای تولدش هدیه سفارش دادم. من آن را دریافت کردم، اما به نظر می رسد بسته سفارش آسیب دیده است. آمازون: سلام باب، از تماس با آمازون متشکرم، نام من آلیس است. از شنیدن این موضوع بسیار متاسفم. لطفا یک لحظه به من اجازه دهید تا این موضوع را برای شما بررسی کنم، خوشحال می شوم به شما کمک کنم. ممکن است شماره سفارشی که به آن اشاره می کنید را داشته باشم لطفا؟ من: شماره سفارش ###-######-####### آمازون: خوشحال می‌شوم در این مورد به شما کمک کنم، اما ابتدا باید یک تأیید امنیتی سریع را انجام دهیم. برای دسترسی به حساب کاربری خود لطفاً آدرس ایمیل، نام و آدرس صورتحساب کامل را در حساب شما داشته باشم؟ من: ایمیل: #####@hotmail.com; نام: باب اسمیت; آدرس: Sample Street 1150 15, NW Washington DC 20071. آمازون: آیا برایتان مهم نیست که من یک لحظه این موضوع را برای شما بررسی کنم؟ چند دقیقه طول می کشد
همانطور که می بینید، داده هایی که خدمات درخواست می کنند برای تأیید هویت شما واقعاً ضروری است (من بدون داشتن مجوز در آمازون با پشتیبانی تماس گرفتم).
آمازون: بهترین گزینه ما در این مورد، صدور بازپرداخت مرتبط با بازگشت است. یا جایگزینی مرتبط با بازگشت. همچنین می توانم به سریع ترین حمل و نقل موجود ارتقا دهم.
اوه، این گزینه برای ما مناسب نیست، ما می خواهیم هم پول و هم کالا دریافت کنیم. بیایید سعی کنیم خارج شویم.
من: متاسفم، اما نمی توانم بسته را پس بدهم. معلوم شد که آسیب دیده است و داخل جعبه همه چیز با چیزی شبیه قیر سیاه پوشیده شده است، بنابراین آن را دور می اندازم، زیرا به نظر عادی نیست و می تواند خطرناک باشد. آمازون: می‌توانید کل بسته را در هر جعبه بزرگ‌تری قرار دهید و آن را برای بازپرداخت کامل بازگردانید.
پشتیبانی سرسخت است و نمی خواهد پول را به همین صورت پس بدهد.
من: می فهمم، اما می گویم بسته را دور انداختم، زیرا این قطران می تواند برای سلامتی خطرناک باشد. و همانطور که قبلاً اشاره کردم، این یک هدیه تولد برای بهترین دوستم بود. من نمی توانم منتظر جایگزینی و این چیزها باشم، ترجیح می دهم اکنون سعی کنم چیزی از فروشگاه محلی بخرم تا شروع جشن تولد را بگیرم. آمازون: باشه. من بازپرداخت کالا را برای شما صادر می کنم. یک لحظه لطفا. من: متشکرم که درک می کنید. آمازون: با عرض پوزش از اینکه منتظر ماندم، من درخواست بازپرداخت کرده‌ام، ظرف 2 تا 3 روز کاری بازپرداخت را به روش پرداخت اصلی خود خواهید دید. همچنین مطمئن خواهم شد که یک تأییدیه در مورد راه حل امروز برای شما ارسال می‌کنم. من: متشکرم آمازون: خیلی خوش آمدید اگر چیز دیگری هست که بتوانم امروز به شما کمک کنم؟
عملیات با موفقیت به پایان رسید! من به بقیه مکاتبات اشاره نمی کنم. طبیعتاً بابت ناراحتی عذرخواهی کردم و گفتم که نیازی به بازپرداخت نیست و همه چیز برای اهداف تحقیقاتی انجام شده است. شایان ذکر است که مکانیسم های روانی پشت این دستکاری بسیار ساده است و مهاجمی با حداقل تجربه می تواند از آن استفاده کند. اول از همه، ارتباط با پشتیبانی فنی در حالت متنی انجام می شود، که به کلاهبردار این فرصت را می دهد تا روند مکالمه را برنامه ریزی کند و حرکت بعدی خود را بدون مجازات محاسبه کند. همچنین بسیار مهم است که کارکنان پشتیبانی آمازون نسبت به مشتری و به ویژه فرآیند بازپرداخت رفتار مطلوب داشته باشند - این به دلیل فرهنگ مصرف‌کننده غربی و مسئولیت جدی نقض قانون و حقوق مصرف‌کننده است. برای فرآیند متقاعدسازی، ما از دو بردار ساده اما مؤثر استفاده کردیم - کلیشه "هدیه برای یک دوست" (برای ورود به منطقه اعتماد شخصی و فعال کردن همدلی در عامل پشتیبانی فنی). و دوم، نه کمتر مهم، کلیشه ای فرهنگی و اجتماعی «آسیب به سلامتی» (وظیفه این است که عامل پشتیبانی احساس کند بخشی از یک شرکت است که ممکن است با طرح دعوی قضایی تهدید شود).
از این موضوع چه نتیجه ای می توان گرفت؟ خدماتی که در ابتدای مقاله ذکر کردم به احتمال زیاد به روشی مشابه کار می کنند، از بهانه های اثبات شده استفاده می کنند و احتمالاً پشتیبانی را برای متقاعدسازی بیشتر می طلبند. پشتیبانی آمازون واقعاً برای مشتریان ایجاد شده است؛ به ندرت پیش می آید که فروشگاهی چنین سطح خدماتی را ارائه دهد. البته حیف است که مردم از این برای اهداف خودخواهانه و احتمالاً در حجم زیاد استفاده می کنند ، زیرا این می تواند روی خریداران عادی تأثیر بگذارد ، اما زندگی چنین است.
آمازون یکی از بزرگترین بازارهای آنلاین آمریکایی است که دفاتری در بسیاری از کشورهای دیگر در سراسر جهان دارد. آمازون روش‌های پرداخت متفاوتی برای پرداخت هزینه‌های خرید خود برای تعداد زیادی از مردم از نقاط مختلف جهان دارد.
کارت بانکی
کمتر کسی وجود دارد که از طریق اینترنت خرید کند، اما نوعی کارت پلاستیکی نداشته باشد، بنابراین این روش محبوب ترین و راحت ترین برای اکثریت است. اکثر کارت‌های Visa Classic و MasterCard Standard و رتبه‌های بالاتر برای پرداخت پذیرفته می‌شوند و لزوماً نباید توسط بانک صادر شوند. پلاستیک نیز مناسب است، به عنوان مثال، از Yandex Money، Qiwi و بسیاری از سیستم های پرداخت دیگر.
ارز کارت اهمیت خاصی ندارد، زیرا در لحظه پرداخت در آمازون، وجوه به نرخ بانک تبدیل می شود. اما این نرخ همیشه برای مشتری بسیار سودمند نیست، بنابراین، زمانی که کارت منحصراً برای خرید در فروشگاه های آنلاین خارجی استفاده می شود، به طور قابل توجهی به نظر می رسد باز کردن حساب فوری به دلار یا یورو سود بیشتری دارد.
گواهی هدیه
چنین گواهی هایی را می توان در وب سایت فروشگاه خریداری کرد یا در تبلیغات و قرعه کشی های مختلف برنده شد. هر گواهی شماره منحصر به فرد خود را دارد که از ترکیبی از حروف و اعداد تشکیل شده است و این کد را هنگام پرداخت سفارش در قسمت «کارت های هدیه و کدهای تبلیغاتی» وارد کنید..
شما می توانید هزینه خرید را به طور جزئی یا کامل با گواهی پرداخت کنید، اما نمی توانید ارزش آن را به چندین سفارش تقسیم کنید.
به طور کلی، روش‌های پرداخت دیگری در آمازون وجود دارد (به ویژه، کارت خود آمازون یا چک بانکی)، اما آنها برای خریداران روسیه در دسترس نیستند.
?
3)
کجای حساب شخصی شما چیست؟
4)
چگونه می توانم در مورد عدم دریافت / عدم انطباق کالا اختلاف ایجاد کنم؟
1) حساب شخصی در آمازون چیست؟
حساب شخصی بخشی از سایت است که فقط شما به آن دسترسی دارید. این شامل اطلاعاتی در مورد خریدهای انجام شده، اطلاعات شخصی شما (آدرس تحویل، جزئیات کارت بانکی برای پرداخت و غیره) است.
با استفاده از حساب شخصی خود، می توانید با فروشندگان تماس بگیرید، در مورد عدم دریافت کالا یا در مورد عدم مطابقت کالا با توضیحات، اختلاف ایجاد کنید.
یعنی حساب شخصی شما ابزار اصلی کار با آمازون است.
2) چگونه می توانم وارد حساب شخصی خود در آمازون شوم؟
برای انجام این کار، نشانگر ماوس را روی کتیبه "سلام، نام خانوادگی شما" حرکت دهید و روی کتیبه "حساب شما" کلیک کنید:
سپس به حساب شخصی خود در آمازون می رسیم:
3) کجای حساب شخصی شما قرار دارد؟
به طور نسبی، حساب شخصی شما در آمازون به پنج زیر دسته تقسیم می شود:
بلوک کاری با سفارشات- بخشی که در آن می توانید لیستی از خریدهای خود را مشاهده کنید، خریدهای فردی را پیگیری کنید، با فروشندگان در مورد خریدها تماس بگیرید و غیره. تصویر زیر در این مورد بیشتر به شما می گوید:
با کلیک بر روی دکمه زرد رنگ «
شما سفارشات"می توانید خریدهای خود را مشاهده کنید، موقعیت بسته را ردیابی کنید، در صورت عدم دریافت کالا اختلاف ایجاد کنید و غیره.
بالا سمت راست، «جستجوی سفارش بر اساس نام، دسته، گیرنده»پیدا کردن یک سفارش خاص را آسان تر می کند. فقط باید آنچه را خریداری کرده اید به خاطر بسپارید، نام یا دسته بندی را وارد کنید و دکمه را فشار دهید «
برو"سمت راست
تاریخچه سفارشاتاجازه می دهد (ترجمه بر اساس ترتیب):
- مشاهده سفارشات فعال
- مشاهده سفارشات دیجیتال (بازی های خریداری شده، موسیقی و غیره).
- گزارش سفارشات خود را دانلود کنید.
- سفارشات Kindle شما (تبلت ها، کتاب های الکترونیکی)
سایر اقدامات با سفارشات (ترجمه بر اساس اولویت):
- عضویت حق بیمه آمازون خود را مدیریت کنید (اشتراک در Prime Membership گزینه های خرید اضافی را باز می کند).
- کالا را برگردانید یا جایگزین کنید.
- اشتراک ها و صفحات محصول ذخیره شده خود را مشاهده کنید.
- دفترچه اقلام اجاره ای خود را مشاهده کنید.
- مدیریت اشتراک مجلات.
- بازخورد خود را به فروشنده بسپارید.
- نظر خود را برای محصول ارسال کنید.
- پیام های خود را به فروشنده مشاهده کنید.
بلوک اطلاعات پرداختبه شما این امکان را می دهد که یک کارت بانکی را برای پرداخت تغییر دهید/اضافه کنید. به طور کلی، موارد لازم برای یک خریدار تازه کار با فلش های آبی با نظرات مشخص شده است.
سایر نقاط، گیفت کارت های آمازون را مدیریت می کنند، امکان خرید با امتیاز آمازون و موارد دیگر وجود دارد. توصیف این نکات فایده ای ندارد.
بلوک کنترل حساب- به شما این فرصت را می دهد که رمز عبور، آدرس، ایمیل خود را تغییر دهید و یک عضویت ممتاز در آمازون خریداری کنید.
شایان ذکر است فقط به نکات زیر توجه شود:
سایر اقلام عملاً برای خریداران تازه کار بی فایده هستند. آنها برای مدیریت دفترچه آدرس شما، مدیریت اعلان‌ها و امکان خرید عضویت ممتاز آمازون طراحی شده‌اند.
خرید دیجیتال- خریدهای دیجیتال خود را مدیریت کنید.
پروفایل اجتماعی- به شما امکان می دهد اطلاعاتی را به نمایه خود اضافه کنید، بررسی های خریدهای خود را مشاهده کنید و موارد دیگر.
4) چگونه می توانم در مورد عدم دریافت / عدم انطباق کالا اختلاف ایجاد کنم؟
اگر کالا را دریافت نکرده‌اید، کالا با توضیحات مطابقت ندارد، یا در حین حمل و نقل کالا آسیب دیده است، می‌توانید اختلاف را باز کنید.
اختلاف پس از 14 روز از زمان خرید تا 90 روز پس از پرداخت باز می شود.
در اینجا دلایلی وجود دارد که چرا می توانید اختلاف را باز کنید:
- نسخه نادرست محصول
- شرایط مورد با توضیحات مطابقت ندارد.
- مورد اشتباه ارسال شده است.
- قطعات یا اجزاء از دست رفته است.
- کالای غیر کاری
- مورد آسیب دیده
- مورد دریافت نشده است.
- کالا به موقع دریافت نشده است.
برای باز کردن اختلاف، باید به حساب شخصی خود بروید و روی دکمه زرد رنگ سفارشات شما کلیک کنید:
با کلیک بر روی لیست کشویی باید دلیل باز شدن اختلاف را انتخاب کنیم. ترجمه با توجه به مکان در تصویر بالا:
- اقلامی را که سفارش دادم دریافت نکردم.
- کالا را دیر دریافت کردم.
- بسته حاوی یک مورد نادرست / معیوب / آسیب دیده است.
- سفارش را پس فرستادم.
در زیر دکمه زرد رنگ "تماس با فروشنده" وجود دارد که با کلیک کردن روی آن می توانید به فروشنده نامه بنویسید و سعی کنید بدون ایجاد اختلاف مشکل را حل کنید.
