تمامی درخواست های دریافت شده توسط مرکز پشتیبانی کاربران بسته به مشکلی که کاربر با آن مواجه می شود به دسته هایی تقسیم می شود. بیایید نگاهی کوتاه به رفتار فردی که با پشتیبانی فنی تماس می گیرد، بسته به دلیل، چگونه باشد.

1. کنترل اکانت بازی را از دست دادید

یکی از دردناک ترین مشکلات. بنابراین، بیایید با آن شروع کنیم.
به عنوان یک قاعده، از دست دادن کنترل روی یک حساب کاربری شامل هک کردن ایمیل کاربر است. در این صورت، بلافاصله با پشتیبانی فنی سرویس پستی که با آن ثبت نام کرده اید تماس بگیرید. بازگرداندن کنترل بر نامه در این مورد امری حیاتی است.

در عین حال، باید درخواستی را به مرکز پشتیبانی کاربران پروژه World of Tanks ارسال کنید. می‌توانید با قوانین ثبت درخواست‌های مربوط به دسترسی غیرمجاز به حساب خود در پایگاه دانش آشنا شوید. لطفاً توجه داشته باشید که برای ارسال ادعای از دست دادن کنترل حساب، مجوز لازم نیست. شما فقط باید فرم درخواست را به طور کامل پر کنید. پس از این، صبور باشید و منتظر پاسخ متخصص باشید. با توجه به پیچیدگی مشکل، درخواست های این دسته ظرف مدت دو هفته از تاریخ ارسال بررسی می شوند.

2. پرداختی انجام دادید اما طلا به حساب بازی شما واریز نشد

اگر پول را از طریق پایانه پرداخت واریز کرده اید، قبل از هر چیز باید با سازمانی که آن را ارائه می دهد تماس بگیرید. در چکی که ترمینال به شما داده می توانید شماره تلفن این سازمان را پیدا کنید.

درخواست های پرداختی که با روش های دیگر انجام می شود از طریق فرم موجود در وب سایت پشتیبانی فنی پروژه World of Tanks ارسال می شود. شما باید وارد شوید، فرم را پر کنید و منتظر پاسخ یک متخصص باشید. احتمالاً از شما خواسته می شود اطلاعات پرداخت را ارائه دهید - آن را ارائه دهید. مدت بررسی درخواست دو روز از تاریخ ارسال می باشد.
در این تاپیک می توانید اطلاعات تکمیلی در مورد مسائل مالی دریافت کنید.

3. شما احساس می کنید که مشکلی با ویژگی بازی شما وجود دارد.

این دسته شامل مشکلات مربوط به حساب پریمیوم، طلای بازی، اعتبارات، تجربه، تجهیزات، مخازن و غیره است.
قبل از نوشتن برنامه، اکیداً توصیه می کنیم این مقاله را بخوانید. او می تواند به شما کمک کند تا بفهمید چه اتفاقی افتاده و مهمتر از همه، اینکه آیا اصلاً اتفاق افتاده است یا خیر. اگر این مطالب را خوانده اید، اما هنوز مطمئن هستید که مشکلی در اموال شما وجود دارد، برای پشتیبانی بنویسید. درخواست ظرف دو روز از تاریخ ارسال بررسی می شود.

4. مشکلات فنی دارید

پس از ورود به سایت، فرم درخواست را پر کنید. این کار باید تا حد امکان با جزئیات انجام شود، اما از جزئیات آشکارا غیر ضروری اجتناب شود. اگر مشکل را در یک اسکرین شات ثبت کرده اید، می توانید این اسکرین شات را به برنامه پیوست کنید.
برای کمک به درک وضعیت، پشتیبانی فنی ممکن است از شما درخواست کند فایلی به نام DxDiag ارائه دهید. این فایل شامل اطلاعاتی در مورد کامپیوتر، سیستم عامل، درایورها و غیره می باشد.

توجه!فایل DxDiag هیچ اطلاعات شخصی را جمع آوری نمی کند و فقط برای یافتن راه حل های مشکل در مورد شما به متخصصان نیاز دارد. دستورالعمل به دست آوردن فایل DxDiag قرار دارد.

5. قوانین بازی علیه شما نقض شده است یا شما متخلف بوده اید و می خواهید نسبت به مجازات تعیین شده توسط مدیریت پروژه تجدید نظر کنید.

ما می‌خواهیم فوراً به شما هشدار دهیم: سرویس پشتیبانی درخواست‌های مربوط به ایجاد آسیب یا از بین بردن متحدان (آسیب تیم و کشتن تیم) را در نظر نمی‌گیرد. یک سیستم خودکار بر این نوع تخلف نظارت می کند. لطفاً توجه داشته باشید که محدودیت‌های اعمال شده بر روی حساب شما توسط سیستم خودکار قابل تجدیدنظر نیست و درخواست‌های مربوط به آنها بررسی نخواهد شد.

می توانید لیست کامل اعمال ممنوعه برای بازیکنان World of Tanks را در این تاپیک در انجمن رسمی بازی بخوانید.

درخواست تخطی از قوانین یا اعتراض به مجازات فقط به صورت اول شخص قابل ارائه است. بنابراین پیام هایی مبنی بر اینکه قوانین در رابطه با دوست شما نقض شده و دوست شما درخواست تجدید نظر از مجازات را دارد ترتیب اثر داده نخواهد شد.

علاوه بر این، برنامه های مربوط به درگیری های درون قبیله ها بررسی نخواهد شد. اینها امور داخلی است که دولت اصولاً در آن دخالت نمی کند.
مدت رسیدگی به درخواست نقض قوانین دو روز است. درخواست تجدید نظر به صورت فردی در نظر گرفته می شود، زمان رسیدگی به پیچیدگی وضعیت بستگی دارد.
شکایت در مورد نقض قوانین را می توان ظرف هفت روز از تاریخ نقض تنظیم کرد. شکایات مربوط به رویدادهای قبلی بررسی نخواهد شد.
6. آیا در رابطه با پروژه World of Tanks سوالات کلی دارید؟

قبل از پرسیدن سوالات پشتیبانی، خواندن انجمن بازی را توصیه می کنیم. این احتمال وجود دارد که پاسخ سوال شما قبلا در یکی از تاپیک ها داده شده باشد.

اگر درخواست خود را ارسال کرده اید، ظرف دو روز بررسی می شود.

یک قانون مهم دیگر را به خاطر بسپارید. اگر درخواست‌های پشتیبانی از یک نوع بنویسید، هر درخواست جدید با درخواست قبلی ادغام می‌شود و دوره بررسی از لحظه ارسال آخرین مورد محاسبه می‌شود. بنابراین، با نشان دادن بی حوصلگی شما فقط روند حل مشکل را به تاخیر می اندازید.

ما برای شما آرزوی موفقیت در میدان های جنگ مجازی و حل سریع همه مشکلات در حال ظهور داریم!

در 13 فوریه، وب سایت به روز شده مرکز پشتیبانی کاربران را راه اندازی کردیم. اینها تغییرات زیبایی نیستند، بلکه یک بازسازی عمیق واقعی هستند. ما مرکز پشتیبانی را تا حد امکان راحت، ساختارمند و آموزنده ساخته ایم.

تقسیم به بازی

یکی از ویژگی های اصلی وب سایت مرکز راهنمایی جدید این است که هر بازی بخش مخصوص به خود را دارد.

حداکثر اطلاعات در مورد بازی

در بخش اختصاصی هر بازی خواهید دید:

1. پایه دانش در مورد همه مسائل. برای رفتن به آن، روی نماد دسته مورد نظر کلیک کنید.
2. اخبار فنی بازی آنها اکنون در بالای بخش "سوالات متداول" قرار دارند. با کلیک بر روی نام یکی از آنها به صفحه ای هدایت می شوید که تمامی اخبار فنی بازی را در آن درج می کند. آنها همچنین در ستون سمت چپ، در بخش "مشکلات جاری" در دسترس خواهند بود.
3. اطلاعاتی در مورد وضعیت سرورهای بازی .
4. درخواست های شما به مرکز پشتیبانی کاربران و وضعیت آنها.

دانش محور

در بلوک سمت چپ، فهرستی برای دسترسی سریع به هر دسته از پایگاه دانش و آخرین اخبار فنی در ستون بالا «مشکلات جاری» پیدا خواهید کرد.

ایجاد یک تیکت برای مرکز پشتیبانی کاربران و پاسخ های کوچک

اگر راه حلی برای مشکل خود در پایگاه دانش پیدا نکردید، با کلیک بر روی دکمه ویژه درخواستی را در مرکز پشتیبانی کاربران ایجاد کنید. آن را در صفحه اصلی هر بخش بازی در زیر لیست دسته ها و همچنین در پایان هر مقاله پایگاه دانش پیدا خواهید کرد.

برای کمک به شما در فرمول بندی دقیق سوال یا مشکل خود، هر درخواست دارای چندین زیرمجموعه اضافی است. اگر در انتخاب خود اشتباه کردید، همیشه می توانید با کلیک بر روی نام آن به مرحله قبل بازگردید. تصویر زیر کل فرآیند درخواست را نشان می دهد.

در بیشتر موارد، آخرین مرحله قبل از ارسال درخواست شما یک پاسخ کوچک است - یک راهنمایی یا نکته سریع با نکات و پیوندهایی به مقالات پایگاه دانش مرتبط با مشکل شما. در تصویر زیر زنجیره ای از زیرمجموعه ها و یک پاسخ کوچک به یکی از رایج ترین سوالات مالی وجود دارد.

آیا فروشگاه شما شما را فریب نمی دهد؟

خیر فریب شما برای ما سودی ندارد. ما مشتاق همکاری طولانی مدت هستیم و هر مشتری برای ما عزیز است.

فروشنده های خود را با چه معیاری انتخاب می کنید؟

تمامی فروشندگان ما دارای گواهی وب مانی هستند و چندین سال است که محصولات خود را به فروش می رسانند. اگر فروشندگان نقدهای بد زیادی داشته باشند یا تلاش هایی برای فریب خریداران صورت گرفته باشد، همکاری را متوقف می کنیم.

محصولات خود را از کجا تهیه می کنید و چرا اینقدر ارزان هستند؟

به گفته فروشندگان، همه کالاها از ثبت کننده ها (اگر این مربوط به حساب ها باشد) یا از توزیع کنندگان رسمی محصولات دیجیتال (کلیدها، کدهای فعال سازی) خریداری می شود.

آیا می توانم درخواست تعویض یا بازپرداخت آن را داشته باشم در صورتی که کالای مورد نظر مطابق توضیح نیست؟

آره! اگر معلوم شد که محصول بی کیفیت است یا با آنچه گفته شد مطابقت ندارد، شما این حق را دارید که درخواست تعویض یا بازپرداخت پول خود را داشته باشید.

من یک محصول خریدم اما مشکلی در آن وجود داشت. کجا باید بروم؟

اول از همه، باید با استفاده از ایمیلی که هنگام پرداخت ارائه کرده اید، وارد وب سایت oplata.info شوید. در مرحله بعد، محصول مشکل ساز را در حساب شخصی خود انتخاب کنید. وقتی به آن می روید، تب "مطابقات" باز می شود. در آنجا می توانید مشکل را بیان کنید. فروشنده موظف است به آن پاسخ دهد و تمام مشکلات پیش آمده را حل کند.

فروشنده چقدر سریع پاسخ می دهد؟

معمولاً در طول روز پاسخ فروشنده شما را منتظر نمی‌گذارد (از 1 دقیقه تا 2 ساعت). در شب، زمان انتظار ممکن است طولانی تر شود.

فکر می کنم فروشنده قصد دارد مرا فریب دهد. او برای صدور جایگزینی نیاز به حذف بررسی منفی دارد. چه باید کرد؟

بررسی خود را تحت هیچ شرایطی حذف نکنید. این یک تخلف از طرف فروشنده از قوانین خدمات است. به او نشان دهید که با قوانین آشنا هستید و تا زمانی که مشکل به طور کامل حل نشود، قرار نیست این الزام را رعایت کنید.

آیا تخفیف، پاداش دارید؟

آره. ما یک سیستم تخفیف تجمعی داریم. با هر خرید، تخفیف شخصی شما افزایش می یابد. علاوه بر این، فروشندگان معمولاً هدایای خوبی برای بازخورد مثبت در خرید می دهند. برای انجام این کار، با مکاتبات شخصی خود در وب سایت oplata.info تماس بگیرید.

توافق

با خرید هر محصولی در فروشگاه ما، موافقت خود را با قوانین زیر تأیید می کنید:

1. گارانتی کالاهای دیجیتال به طور کامل اعمال می شود و فروشنده مسئولیت کامل کالاهای ارائه شده برای فروش را بر عهده دارد.
2. در برخی موارد، فروشنده یک دوره گارانتی تعیین می کند که باید در توضیحات محصول به خریدار آینده اطلاع داده شود.
3. در صورتی که در توضیحات محصول مدت زمان گارانتی ذکر نشده باشد، خریدار حق دارد گارانتی را نامحدود در نظر بگیرد.
4. اگر فروشنده در توضیحات محصول الزامی برای ضبط ویدیو از لحظه شروع پرداخت تا چک کامل ذکر کرده است، شما موظف به رعایت الزام او هستید. اگر با این موضوع موافق نیستید، از شما خواهشمندیم که خرید نکنید.
5. خریدار موظف است توضیحات محصول را به طور کامل مطالعه کند. به نوع محصول و نحوه تحویل آن توجه ویژه ای داشته باشید.
6. در صورت بروز مشکل یا سوال، خریدار موظف است پس از خرید فقط از طریق مکاتبه شخصی با وب سایت oplata.info تماس بگیرد. پشتیبانی فنی برای خریداران فقط در آنجا توسط فروشنده ارائه می شود.
7. یکی از کارمندان چت آنلاین سایت فقط پشتیبانی اولیه را ارائه می دهد، به خریدار کمک می کند انتخاب کند یا قبل از خرید به سؤالات پاسخ دهد.

در World of Tanks، سازندگان از بازی جوانمردانه مراقبت کردند و یک سیستم اطلاع رسانی برای تخلفات بازیکنان ایجاد کردند. در طول یک نبرد، بازیکن می تواند در صورت نقض قوانین، توهین به بازیکنان یا استفاده از برنامه های ممنوعه، شخص دیگری را گزارش کند. اگر در مورد ارتباط در چنین بازی پویایی مانند WoT عصبی هستید، می توانید بازی های آرام تری بازی کنید.

سیستم چگونه کار می کند

برای جلوگیری از سوء استفاده افراد از اعلان ها، توسعه دهندگان محدودیت هایی را اعمال کرده اند: حداکثر - حداکثر 5 شکایت در روز. اگر بازیکنی از این سیستم استفاده کند، به طور خودکار "رتبه کمکی" به او تعلق می گیرد. امتیاز زمانی افزایش می یابد که یک بازیکن به دلایل موجه از یک متخلف شکایت کند. و بر این اساس، در صورت غیرقابل اعتماد بودن شکایات کاهش می یابد. چنین "یارانی" با رتبه منفی می توانند خود ممنوع شوند. تعداد شکایات بسته به رتبه افزایش و کاهش می یابد. دستیاران دارای امتیاز بالا تعدادی امتیاز دریافت می کنند.

ممنوعیت پخش کننده در چت صوتی World of Tanks

پخش کننده همچنین می تواند از مسدود کردن پخش کننده ای که به طور غیر ضروری از ارتباط صوتی استفاده می کند استفاده کند: "هرزنامه"، فریاد زدن یا توهین به افراد دیگر. برای ممنوع کردن چنین "ناقض"، پنجره فرمان را باز کنید، نام مستعار این بازیکن را پیدا کنید و روی آن راست کلیک کنید. در منوی زمینه، «غیرفعال کردن پیام‌های صوتی» را انتخاب کنید. همین، حالا صدای مزاحم به گوش شما نمی رسد.

سیستم اعلام تخلف هم در آشیانه و هم به طور مستقیم در حین نبرد در دسترس است. سیستم به گونه ای کار می کند که می توانید گزینه شکایت آماده را انتخاب کنید. در دوئل، این رابط را می توان با نگه داشتن کلید Ctrl (دکمه پیش فرض است، در گزینه های بازی می توانید یک کلید متفاوت تنظیم کنید) و فراخوانی منو روی نماد کاربر فراخوانی می شود. بازیکن نمی تواند نظرات خود را وارد کند.

به بازیکنان هفت گزینه شکایت داده می شود:

1. آسیب به بازیکنان متحد شلیک عمدی به بازیکنان خودی عکس های تصادفی توسط سیستم در نظر گرفته نمی شود.
2. توهین و ایجاد نفرت قومی. دور زدن سانسور، توهین و تهدید.
3. هرزنامه (پیام هایی که هیچ معنای معنایی ندارند). بازیکن در چت همان عبارت را تکرار می کند که معنایی ندارد، پیام های بی معنی، تبلیغات.
4. افشای مواضع بازیکنان متحد. ترول عمدی و شرح موقعیت های بازیکنان متحد.
5. بی عملی، پرورش ربات. اجتناب از بازی برای مدت طولانی، استفاده از برنامه های ممنوعه (ربات کدی است که خود مخزن را کنترل می کند).
6. بیرون راندن یک متحد بیرون راندن بازیکنان از پوشش، پرتاب آنها به صخره ها و غیره.
7. رفتار غیر ورزشی متحدان یا حریفان. مجموعه ای از اقدامات که در روند عادی مبارزه دخالت می کند.

طومارها در World of Tanks

همچنین درخواست هایی در بازی وجود دارد که شخصاً به مدیریت World of Tanks ارسال می شود. در آنها، بازیکن می تواند یک تخلف بزرگ را گزارش کند. علاوه بر پیام ها، می توانید اسکرین شات یا ویدیویی را نیز به دادخواست پیوست کنید که نشان دهنده تخلف یا استفاده از نرم افزارهای شخص ثالث است. این روش موثرترین است. و اگر دولت در چنین ویدیوها یا اسکرین شات ها تخلفاتی را کشف کند، بلافاصله پخش کننده را ممنوع می کند.

گاهی اوقات با نقض قوانین بازی مواجه می‌شویم که در گیم‌پلی اختلال ایجاد می‌کند، حواس را از آن منحرف می‌کند و شانس برنده شدن را کاهش می‌دهد.

هرکسی که با مشکل مشابهی روبرو است ممکن است این سوال را بپرسد: "چگونه با چنین هولیگان ها برخورد کنیم، در این مورد چه باید کرد؟"

اول از همه، به هیچ وجه نباید مانند یک متخلف باشید و به گونه ای پاسخ دهید - زیرا شما نیز متخلف محسوب خواهید شد. لطفاً به یاد داشته باشید که ما از همه ابزارهای ممکن برای بررسی برای رفع تخلفات استفاده می کنیم، اما این کار کمی طول می کشد. به همین دلیل است که هر بازیکنی که متوجه تخلف شود می تواند شخصاً بر آینده متخلف تأثیر بگذارد و به مجازات او کمک کند.

برای تسهیل ارتباط و اطلاع رسانی به موقع مرکز پشتیبانی در مورد تخلفات، یک سیستم شکایت درون بازی ایجاد شد - "شکایت". استفاده از این سیستم بسیار راحت و آسان است: در طول نبرد می توانید اطلاعاتی در مورد تخلفات ارائه دهید و ما می توانیم اقدامات به موقع انجام دهیم. در نتیجه، ما شکایات بیشتری را پردازش می کنیم و بازیکنان نادرست را مطابق با قوانین بازی مجازات می کنیم.

شما می توانید در مورد تخلفات زیر شکایت کنید:

• رفتار نامناسب در چت؛
• رفتار غیر ورزشی؛
• نام مستعار یا قبیله ممنوع؛
• بی عملی و ربات ها

چنین سیستمی ابزاری موثر و مناسب برای مبارزه با متخلفان است.

اصول عملیاتی سیستم

سیستم اطلاع رسانی تخلف به شما این امکان را می دهد که یک بازیکن را مستقیماً در جنگ گزارش دهید. اگر فکر می کنید که اقدامات بازیکنی قوانین بازی را نقض می کند، همیشه آن را گزارش دهید.

برای حذف شکایات بی‌اساس بی‌اساس، محدودیتی برای تعداد آنها در نظر گرفته شد - بیش از 10 در روز. شکایات "استفاده نشده" به روز بعد منتقل نمی شوند.

اصول رسیدگی به شکایات

رسیدگی به شکایات بازیکنان و متعاقب آن مجازات متخلفان در حالت نیمه اتوماتیک انجام می شود. تمام شکایات بررسی می شود تا امکان مسدود شدن یک فرد بی گناه از بین برود.

پردازش اولیه اطلاعات بر اساس شکایات دریافتی صورت می گیرد و سپس تجزیه و تحلیل دقیق از وضعیت انجام می شود: داده های آماری، تاریخچه پیام و غیره تجزیه و تحلیل می شود و بر اساس نتایج بررسی، تصمیم گیری می شود. متخلفان را مسدود کنید درجه مجازات و مدت محدودیت توسط قوانین فعلی بازی تعیین می شود.

چرا استفاده از سیستم مهم است؟

همانطور که قبلا ذکر شد، مرکز بازرسی های مستقلی را انجام می دهد، اما به لطف شکایات دریافتی، یافتن متخلف بسیار سریعتر امکان پذیر است.

بنابراین، با مشارکت مستقیم بازیکنان، فضای بازی بهبود می یابد. کاربرانی که شکایت ارسال می کنند به دیگران کمک می کنند از مشکلات مشابه جلوگیری کنند و به کسانی که مقصر هستند کمک می کنند تا متوجه اشتباه خود شوند و در آینده با دیگران محترمانه تر رفتار کنند. فقط با تلاش مشترک می توانیم بازی خود را راحت کنیم.

آمار در مورد تمام شکایات دریافتی جمع آوری می شود که به توسعه سیستم و تصمیم گیری در مورد به روز رسانی ها و موارد اضافه شده آن و همچنین حفظ تاریخچه کامل تخلفات هر بازیکن کمک می کند.

از اینکه در حاشیه نماندید و به بهتر شدن بازی کمک کردید متشکرم.

پرسش و پاسخ

چرا تعداد شکایات افزایش نمی یابد؟

تعداد شکایات قبلاً از 5 به 10 افزایش یافته است، اما همچنان در حال بررسی برنامه ای برای افزایش بیشتر آنها هستیم. ما به طور مرتب آمارهای فعلی را تجزیه و تحلیل می کنیم و بر اساس آنها تصمیم می گیریم که آیا تعداد شکایات را افزایش دهیم یا نه.

سازندگان چگونه با بازیکنانی که پس از اتمام محدودیت، دوباره قوانین را زیر پا می گذارند، برخورد کنند؟

کاربرانی که در ارتکاب تخلفات سیستماتیک گرفتار می شوند، جریمه های طولانی تری از جمله مسدود کردن دائمی حساب دریافت خواهند کرد.

چگونه واقعیت تخلف تایید می شود؟

کلیه شکایاتی که با استفاده از سامانه "شکایت" ارسال شده اند توسط مرکز پشتیبانی رسیدگی می شود. ما نمی توانیم الگوریتم خود را با جزئیات بیشتر فاش کنیم تا به متخلفان فرصت دور زدن آن را ندهیم.

اگر شکایات موجود کافی نباشد چه باید کرد؟

سعی کنید فقط از بدترین متخلفان شکایت کنید. اگر در یک جوخه بازی می کنید، می توانید در مورد اینکه چه کسی شکایت را ارسال می کند، توافق کنید و همچنین می توانید از سایر بازیکنان تیم خود بخواهید که این کار را انجام دهند.

آیا در بازی گزینه ای برای شکایت از کل تیم وجود خواهد داشت؟

در حال حاضر هیچ برنامه ای برای اضافه کردن چنین ویژگی وجود ندارد. اما اگر مشکوک هستید که شاهد دعوای ثابتی بوده‌اید، با خیال راحت درخواستی را به CPP ارسال کنید.

اگر شکایت های بی اساس دریافت کنم چه اتفاقی می افتد؟ آیا محافظتی در برابر این وجود دارد؟

تمام شکایات دریافت شده به طور کامل بررسی می شود. برای شکایات بی اساس محدودیت اعمال نمی شود. اگر مسدودی دریافت کرده اید اما دلیل آن را نمی دانید، با مرکز پشتیبانی تماس بگیرید.

چگونه می توانم از بازیکنی که با دعوت به عضویت در یک جوخه/شرکت آزارم می دهد شکایت کنم؟ اونی که با مزاحمت برایم پیام خصوصی می نویسد چطور؟

در حال حاضر امکان ارسال شکایت از سوله وجود ندارد. اگر نمی خواهید از بازیکن خاصی پیام دریافت کنید، او را به لیست نادیده گرفتن خود اضافه کنید. علاوه بر این، در تنظیمات گزینه "پذیرش دعوت فقط از دوستان" وجود دارد.