هنگام سفارش کالا در Aliexpress، هر خریدار امیدوار است که معامله با موفقیت انجام شود. اما نتیجه همیشه انتظارات را برآورده نمی کند. اغلب می توانید با شرایطی مواجه شوید که کالا هرگز به دست خریدار نمی رسد.

در چنین مواقعی مشتریان این فرصت را دارند که اختلاف را باز کنند و این موضوع را به سودمندترین شکل برای خود حل کنند.

امکان گشایش اختلاف

هنگام سفارش مطلق هر کالایی در Aliexpress، هر فروشنده یک دوره تحویل تضمین شده را ارائه می دهد. هنگام پرداخت برای کالا، باید فوراً به آن توجه کنید حداکثر مدتحفاظت از خریدار در برخی موارد می تواند به 60-80 روز برسد. برای جلوگیری از سوء تفاهم های غیر ضروری بعداً باید به این نکته توجه کرد.

هنگامی که دوره تحویل به پایان می رسد و 1-2 روز تا پایان دوره حمایت از خریدار باقی مانده است، می توانید با خیال راحت اختلاف را باز کنید.

نکته مهم!

اگر حدود یک هفته تا مهلت تحویل باقی مانده است، عجله نکنید و با فروشنده وارد بحث شوید. موقعیت های متعددی وجود دارد که کالاها پس از 5-7 روز هنوز نرسیده اند، اختلاف ایجاد می شود و دو روز بعد اخطاری برای دریافت بسته دریافت می شود. و تمام اقدامات انجام شده بی معنی است.

نحوه باز کردن اختلاف در Aliexpress

در او حساب شخصیدر وب سایت Aliexpress، بخش "سفارشات من" را باز کنید. از لیست محصولی را که می‌خواهید مورد اعتراض قرار دهید انتخاب کنید. و روی "باز کردن اختلاف" کلیک کنید.

صفحه ای باز می شود که گزینه هایی برای حل مشکل را نشان می دهد.

این "بازگشت پول" یا "بازگشت کالا و پول" خواهد بود. در شرایطی که کالا وارد نشده است و چیزی برای ارزیابی و مرجوع وجود ندارد، گزینه صحیح انتخاب بازپرداخت خواهد بود. در صورتی که سفارش رسیده بی کیفیت باشد یا با توضیحات مطابقت نداشته باشد امکان بازگشت کالا وجود دارد.

مرحله بعدی لیستی از سوالات را باز می کند.

1. شما باید یک بار دیگر تصمیم "فقط بازپرداخت" را نشان دهید.

2. نرسیدن کالا را مشخص کنید.

3. مبلغ بازپرداخت را نشان دهید، در این شرایط قیمت کامل پرداخت شده است.

4. نظر خود را بنویسید زبان انگلیسی(اگر با زبان انگلیسی مشکل دارید، مترجم گوگل کمک خواهد کرد). در نظرات بنویسید که مهلت تحویل به پایان رسیده ولی کالا دریافت نشده است. لطفا پول را برگردانید.

5. یک اسکرین شات ضمیمه کنید که نشان دهد دوره تحویل در شرف اتمام است.

مهم!

شما می توانید یک بار اختلاف را باز کنید. شانس دومی وجود نخواهد داشت.

برخی از فروشندگان از حیله گری استفاده می کنند و سعی می کنند خریدار را در مرحله بحث فریب دهند.

مثلا:

• آنها پیشنهاد می کنند که پول را با دور زدن روش استاندارد در وب سایت بازگردانند.
• آنها سعی دارند با تخفیف در خریدهای آینده شما را جذب کنند.
• آنها برای زمان متوقف می شوند و قول می دهند که سفارش به زودی می رسد یا دوباره آن را ارسال می کنند.

در شرایطی که کالا نرسیده است، تا رسیدن به هدف نهایی و موافقت فروشنده مبنی بر استرداد وجه کالا از طریق قانونی، نیازی به امتناع یا بستن آن نیست.

در شرایطی که زمان حمایت از خریدار به پایان رسیده است، کالا وارد نشده و بنا به دلایلی اختلاف باز نشده است، امکان باز شدن آن تا 15 روز دیگر وجود دارد. این گارانتی جدیداز Aliexpress که به خریداران می دهد فرصت اضافیوجوه خود را برگردانید

تصمیم گیری در مورد اختلاف

معمولاً یک وضعیت بحث برانگیز را می توان در چند روز اول حل کرد.

اگر در پنج روز اول فروشنده شرکت در مناظره را تایید نکند و تماسی برقرار نکند، در روز ششم اختلاف به طور خودکار به نفع خریدار بسته می شود.

اگر بیش از 60 روز از ارسال سفارش فروشنده گذشته باشد، تصمیم روشنی به نفع خریدار برای بازگشت وجه گرفته می شود.

ارتباط بین فروشنده و خریدار در صفحه با اختلاف آشکار صورت می گیرد. شما می توانید سوال بپرسید و اظهار نظر کنید. در صورتی که بسته نرسیده باشد، اما فروشنده صادقانه آن را ارسال کرده است، او به هر طریق ممکن تلاش خواهد کرد تا ثابت کند که مقصر آنچه اتفاق افتاده نیست.

اگر اصطکاک طولانی شود، فروشنده و خریدار نمی توانند در عرض 7 روز به یک تصمیم مشترک برسند، مدیریت منبع Aliexpress درگیر رسیدگی می شود. اختلاف بالا می گیرد. طرفین باید دلایل و شواهد قانع کننده دال بر دعوی خود ارائه دهند. در صورت نرسیدن بسته، دولت معمولاً طرف خریدار را می گیرد. اما، با این حال، حداکثر دوره برای چالش می تواند تا 90 روز باشد.

اطلاعات مربوط به اختلافات را می توان در حساب شخصی شما، در صفحه مدیریت سفارش یافت.

تصمیم در مورد نحوه خاتمه دادن به اختلاف گرفته شده است

اگر فروشنده ملاقات کند و با بازگرداندن پول موافقت کند یا به مدت پنج روز سکوت کند، اختلاف به طور خودکار بسته می شود. مبلغ مشخص شده در درخواست (هزینه کامل کالا) به حسابی که سفارش از آن پرداخت شده است بازگردانده می شود. به طور متوسط، بازپرداخت ظرف دو هفته از لحظه بسته شدن اختلاف انجام می شود.

در صورت تشدید اختلاف، بر اساس تصمیم اتخاذ شده و تایید اتمام اختلاف، وجه نیز ظرف مدت دو هفته به حساب مشتری عودت داده می شود.

برای اینکه ثابت کنید حق با شماست و زمانی که فروشنده همکاری نمی کند ضرر نکنید، نکته اصلی صداقت و میل به دفاع از منافع شما است. ارتباط دقیق، ارائه شواهد - اگر مسیر ردیابی شده وجود داشته باشد (یا برعکس، در ابتدا ردیابی نشده است)، مکاتبه با فروشنده و هر داده دیگری که می تواند ثابت کند کالا واقعاً دریافت نشده است - باید از آنها استفاده کنید.

آیا فروشنده در Aliexpress پاسخ داد و راه حلی برای اختلاف ارائه داد؟ تصمیم مثبت بگیرید یا اختلاف را تشدید کنید!

در این مرحله، مانند مراحل قبلی، دکمه هایی را مشاهده خواهید کرد - "لغو اختلاف"، "تشدید اختلاف"، "ویرایش اختلاف"، "تشدید اختلاف". Aliexpress تمام تلاش خود را برای محافظت از مشتریان خود تا حد امکان انجام داده است!

توجه! در هر مرحله به مبلغ مورد اختلاف توجه کنید، زیرا می تواند توسط خریدار و فروشنده تنظیم شود. در نتیجه، شانس موافقت با بازپرداخت 0 دلار وجود دارد. و وعده بازپرداخت داده می شود و پولی وجود ندارد ...

فروشنده اختلاف در Aliexpress را رد کرد: چه باید کرد؟

اگر فروشنده به توافق نرسید و اختلاف را رد کرد، می توانید اختلاف را تشدید کنید، یا اگر اختلاف از قبل بسته شده است (ناامید نشوید)، با اداره تماس بگیرید. اما برای پاسخگویی به موقع به وضعیت در یک اختلاف، توصیه می کنیم یک بار در روز وارد حساب Aliexpress خود شوید. این امر بازگشت سریعتر را تضمین می کند.

ویدئو: نحوه باز کردن اختلاف در AliExpress - اگر فروشنده اختلاف را قبول نکرد چگونه پول خود را پس بگیرید

چگونه در یک اختلاف در Aliexpress به فروشنده پاسخ دهیم؟

برای پاسخ به فروشنده در یک اختلاف، باید در منوی "نظر بدهید برای فروشنده" پیامی بنویسید و روی دکمه "ارسال" کلیک کنید. پیام را می توان به زبان مادری شما نوشت و فروشنده می تواند در صورت لزوم آن را به صورت آنلاین ترجمه کند.

چگونه در یک اختلاف در Aliexpress به فروشنده پاسخ دهیم؟

نمونه ای از اختلاف در Aliexpress

نویسنده این مقاله از طرفداران پر و پا قرص Aliexpress است و صدها محصول را از این سایت سفارش داده است. جای تعجب نیست که چند مورد اختلاف نظر وجود دارد.

برای درک واضح نحوه انجام یک اختلاف، تصاویری از یک اختلاف فعال با یک فروشنده چینی فوق العاده را نشان خواهیم داد که کالا را ارسال کرده است، اما بسته در جاده گم شده است (دیگر در گمرک کشور گیرنده قابل ردیابی نیست).

فروشنده قبلاً مشاهده کرده بود که مدت زمان حفاظت خریدار در حال اتمام است و کالا تحویل نمی‌شود و 20 روز دیگر محافظت را افزایش داد، زمان در حال اتمام بود، بسته‌ای وجود نداشت و خریدار فقط می‌توانست دعوا را باز کند و درخواست بازپرداخت کند.

در این مورد مشخص شد که کالا دریافت نشده و کل مبلغ درخواست شده است.

فروشنده در پیامی گفت که بسیار متاسفم و پیشنهاد داد که یک بار دیگر حمایت خریدار را تمدید کند. او همچنین عذرخواهی کرد و خواست که به یک جلسه برود، زیرا اختلافات بر تجارت او تأثیر می گذارد (همانطور که در بالا ذکر شد).

لطفاً توجه داشته باشید که صرف نظر از مکاتبات، تایمر 5 روز شمارش معکوس می کند و پس از آن اختلاف به مدیر Aliexpress منتقل می شود.

و برای وضوح، اختلاف دیگری که قبلاً بسته شده است.

این محصول در یک سایز سفارش داده شد، اما در اندازه دیگری رسید. اندازه صحیح روی برچسب نشان داده شده است، اما اندازه اشتباه در زیر روی همان برچسب نشان داده شده است. اما در کل اختلاف حجم لباس زیر 10 بود! سانتی متر بیشتر

اختلاف در Aliexpress: شواهد عکس مورد اختلاف

برای تایید، از برچسب محصول عکس گرفته شد و دلایل اختلاف ذکر شد. همچنین کل مبلغ درخواستی نبوده بلکه مبلغی است که برای تنظیم سایز از استودیو درخواست شده است که متاسفانه تنها 7 سنت کمتر از قیمت تمام شده کالا بوده است.

فروشنده سفارش را پذیرفت، ظاهراً اطلاعات را دوباره بررسی کرد و در همان روز، چند ساعت بعد، با اختلاف موافقت کرد.

اختلاف در Aliexpress: راه حل مشکل

به هر حال، طی چندین سال خرید فعال از نویسنده، چنین موقعیت هایی فقط چند بار به وجود آمد، اغلب با کالاهایی با قیمت بسیار پایین، اما حل و فصل اختلافات همیشه به نفع مشتری بود.

گزینه هایی برای حل و فصل اختلاف در Aliexpress

اگر دعوای اول (و شاید دوم، سوم و ...) باز شود، این سوال پیش می آید که آیا اختلاف همیشه به نفع من حل می شود؟

اگر به طور سازنده، هر چیزی را که با آن مخالف هستید با جزئیات شرح دهید، آن را با عکس ها و شواهد ویدیویی پشتیبانی کنید. حداقل یک بار در روز وضعیت اختلاف را بررسی کنید و به طور فعال به فروشنده پاسخ دهید، در صورت لزوم، یک کارمند Aliexpress را درگیر کنید - موفقیت در برنده شدن در اختلاف تضمین شده است!

اما در عمل ممکن است چهار گزینه برای حل اختلاف وجود داشته باشد:

• فروشنده شرایط شما را می پذیرد، اختلاف را می بندد و بازپرداخت کامل یا جزئی (همانطور که در اختلاف مشخص شده است) انجام می دهد.
• فروشنده شرایط شما را نمی‌پذیرد و با بی‌اساس دانستن خواسته‌های شما، اختلاف را رد می‌کند.
• فروشنده پیشنهاد شما را رد می کند و شرایط خود را ارائه می دهد.
• فروشنده اختلاف را نادیده می گیرد و بعد از 5 روز به طور خودکار بسته می شود و بازپرداخت می شود.

ویدئو: چگونه می توان پول را در Aliexpress.com پس گرفت؟ همه موقعیت ها

چگونه بفهمیم که اختلاف در Aliexpress برنده شده است؟

وضعیت اختلاف در پایان «اختلاف بسته شده (حل اختلاف)» است.

اگر با تصمیم موافق نیستید، با خدمات پشتیبانی تماس بگیرید، شاید اختلاف از سر گرفته شود و تصمیم تغییر کند (اگر شواهد جدیدی ارائه دهید یا ناظم Aliexpress قبلاً در اختلاف شرکت نکرده باشد).

حل اختلاف در Aliexpress

و در پایان، من می خواهم اضافه کنم - اختلاف بد نیست، اختلاف فرصتی است برای اختلاف / برگرداندن / درخواست بخشی یا کل مبلغ برای خرید. و باید اعتراف کنید، این اغلب در سایر سایت های خارجی کم است! موفق باشید برای شما و فقط خرید موفق!

ویدئو: چگونه به یک فروشنده در اختلاف در Aliexpress پاسخ دهیم؟

کالا از Aliexpress وارد نشده است، اما حفاظت از سفارش شما در شرف پایان است؟ شما به این یکی نیاز خواهید داشت آموزش گام به گامدر مورد باز کردن یک اختلاف با استفاده از یک مثال خاص از اختلاف ما در مورد کارت اعتباری چند ابزار.

توجه.با توجه به تغییرات در رویه اختلاف در Aliexpress مورخ 20 ژوئیه 2016،

اطلاعات موجود در همین صفحه در حال حاضر به طور کلی قدیمی است و برای درک کلی از روش ارائه شده است.

دعوا باز کن البته! توضیح مهم: همیشه مراقب دوره حفاظت از سفارش خود باشید.اگر باید اختلافی را باز کنید، بهتر است این کار را در آخرین روز Protection یا در مهلت 15 روزه پس از Protection انجام دهید که پس از پایان Protection شروع می شود (مشتری قبلا ناپدید شده است، اما دستور انجام نشده است. هنوز کاملا بسته شده است). و برای این توصیه می شود به یاد داشته باشید که این حفاظت چه زمانی به پایان می رسد. این فقط من هستم، برای هر صورت به شما یادآوری می کنم :) حالا بیایید به قهرمان روز برویم!

آنچه دستور داده شد: کارت اعتباری چند منظوره 11 در 1 بلا بله بلاه چیز دیگری وجود دارد. به طور کلی، موضوع این است.

زمان تخمینی تحویل: تا 60 روز

دلیل اختلاف: قبل از انقضای دوره حفاظت از خرید، کالا دریافت نشد.

بنابراین، وضعیت: من تا انتها امیدوار بودم که این چیز کوچک به موقع برسد (به هر حال 60 روز) و تصمیم گرفتم فقط زمانی که کمتر از 1 روز تا پایان دوره حفاظت از سفارش باقی مانده بود، اختلاف را شروع کنم ( مشخص شده با یک فلش).

برای باز کردن اختلاف روی دکمه مربوطه کلیک کردم که در شکل با فلش مشخص شده است. پس از آن، من به صفحه ایجاد اختلاف هدایت شدم، جایی که مواردی را که مناسب من بود انتخاب کردم.

یعنی مشکل من: من کالا را دریافت نکردم (پاسخ اول) و ظاهراً بسته با آن هنوز در راه است (پاسخ دوم).

کمی در مورد گزینه های پاسخ دوم: کد آهنگ ارائه شده توسط فروشنده کاملاً از اعداد تشکیل شده است. برخلاف ادعای فروشنده مبنی بر اینکه این تراک ChinaPost بود، اینطور نبود و اساسا جعلی بود. اما در ادامه بیشتر در مورد آن. در حال حاضر، ما به پر کردن فرم ادامه می دهیم.

همانطور که می بینید، هیچ مغایرتی با بخش دوم پرسشنامه وجود ندارد: طبق قوانین، اگر خریدار کالای خود را دریافت نکند، به طور پیش فرض حق بازپرداخت کامل قیمت خرید را دارد و می تواند وجود داشته باشد. صحبتی در مورد بازپرداخت جزئی نیست. بنابراین، مبلغ بازپرداخت کامل است.

اما می خواهم کمی بیشتر در مورد تفسیر متن به شما بگویم. ترجمه رایگان پیام من (می دانم که انگلیسی من کمال است :)) به این صورت است: «سلام! حفاظت از خرید به پایان می رسد (60 روز)، اما من هنوز خریدم را دریافت نکرده ام. ضمناً من نمی توانم بسته را پیگیری کنم. از توجه شما متشکرم."

برگ برنده ام را به صورت پررنگ برجسته کردم. باز هم طبق قوانین Aliexpress، فروشنده موظف است یک شماره تراک معتبر به خریدار خود ارائه دهد. اما بدیهی است که خرید آهنگ برای چیزی به ارزانی این کارت به سادگی سودآور نیست، بنابراین من نمی توانم بسته را ردیابی کنم.

اما این مانع نمی شود که به فروشنده یادآوری کنم که اگر او شروع به تظاهر به احمق کند، می دانم که می توانم روی چه چیزی فشار بیاورم: من اختلاف را ویرایش می کنم و دلیل اصلی باز شدن آن را به ناتوانی قبلاً ذکر شده در ردیابی تغییر می کنم. بسته پس از این، طرح ساده است - من دکمه را فشار می دهم تا اختلاف را تشدید کنم، منتظر تصمیم دولت هستم، اما واضح است. علاوه بر این، فروشنده پس از این خطر ضربه خوردن به سر را دارد. البته خشن است، اما ارزش آن را دارد که همه سناریوهای ممکن را در نظر بگیریم.

اما من پرت می شوم. پس از نوشتن پیام و انتخاب موارد مشخص شده، دکمه "ارسال" را زدم و پنجره اختلاف به شکل زیر درآمد.

فلش سبز نشان می دهد که فروشنده چقدر زمان دارد تا وضعیت من را بررسی کند و پیشنهاد متقابل بدهد، اختلاف را بپذیرد یا با آن مخالفت کند.

فلش زرد نشان می دهد اطلاعات مختصردر مورد نوع شروع اختلاف و وضعیت فعلی آن. قرمز - برای چیزی که اکنون داریم.

یک توصیه کوچک برای آینده:همیشه مراقب باشید که مبلغ بازپرداخت چقدر ارزش دارد این لحظه، زیرا برخی از فروشندگان دوست دارند اختلافات را ویرایش کنند و مبلغ غرامت را بازنشانی کنند به این امید که بتوانند خریدار بی توجه را بگیرند. اگر با بازنشانی مواجه شدید، از کلیک روی دکمه «ویرایش» و تغییر مبلغ بازپرداخت شک نکنید.

بنابراین، اکنون می دانید که اگر کالا از Aliexpress وارد نشده است، چگونه اختلاف را باز کنید. من به شما گفتم که وضعیت ما با این کارت چند ابزار چگونه به پایان رسید - همچنین تعداد زیادی نامه و اطلاعات مفید ^_^

P.S. در 25 ژوئن 2015 در دسترس قرار گرفت عملکرد اضافی. بنابراین در حال حاضر، حتی اگر به طور ناگهانی دوره های حفاظتی را رعایت نکردید و کالا به دستتان نرسید، می توانید ظرف 15 روز پس از بسته شدن سفارش، دعوای خود را مطرح کنید.

P.P.S. از تابستان 2015، مدت زمان انتظار برای خریداران از روسیه افزایش یافته است، پس از آن می توانند با خیال راحت به دلیل نرسیدن کالا اختلاف ایجاد کنند. الان 90 روز است نه 60 روزمانند قبل (برای اوکراینی ها و بلاروسی ها این مدت یکسان است - 60 روز). آن را با دوره واقعی محافظت از سفارش اشتباه نگیرید؛ می تواند 25 یا 39 روز یا 60 یا 120 (اگر فروشنده آن را چند بار تمدید کند) طول بکشد. این به این معنی است که اگر حفاظت از سفارش 60 روز باشد و کالا وارد نشده باشد، این احتمال وجود دارد که اگر اهل روسیه هستید از شما خواسته شود 30 روز دیگر صبر کنید. این همچین مزخرفیه :(

امیدوارم این استاد کلاس در زمینه باز کردن اختلاف در شرایطی که کالا وارد نشده است برای شما مفید باشد. اگر با چنین موردی مواجه شدید، اما نمی دانید چه کاری باید انجام دهید، در نظرات بنویسید، شاید بتوانم با مشاوره کمک کنم :)

و در نهایت: اگر این پست برای شما مفید بود، می توانید با به اشتراک گذاشتن آن در هر شبکه اجتماعی مناسب برای شما یا با پیوستن به ما بگویید "متشکرم"

تنها و اصلی محافظت از خریدار در Aliexpress اختلاف است. این سایت قبلاً چندین مقاله مفصل در مورد رسیدگی به اختلافات در Aliexpress دارد ، علاوه بر اطلاعات مفید در مقالات (با تصاویر مکان کلیک کردن و غیره) ، اطلاعات ارزشمند زیادی در نظرات وجود دارد که در مجموع برای همه مقالات در مورد اختلافات در Aliexpress در آنجا از هزار فراتر رفت.

همچنین می توانید راهنمای خرید رسمی را در اینجا بیابید.

نوع جدیدی از اختلاف در Aliexpress در سال 2017

در تابستان 2016، قالب اختلاف را کمی تغییر دادم. نکته اصلی این است که نه تنها دکمه ها، بلکه تا حدودی خود روش بحث نیز تغییر کرده است. به خصوص از نظر تشدید.

این مقاله در مورد انجام یک اختلاف از طریق وب سایت Aliexpress صحبت می کند. برنامه خرید Aliexpress همچنین اجازه اختلافات را می دهد و ما برخی از پیوندها را به برنامه ایجاد می کنیم. با این حال، قابلیت های برنامه بسیار محدود است. بحث کردن در آنجا ناخوشایند است. رابط کاربری اغلب تغییر می کند. بنابراین، اگر کامپیوتر دارید، از طریق سایت اختلاف ایجاد کنید!

اختلاف در Aliexpress چیست؟

وقتی در Aliexpress سفارش می دهید، فروشنده پول شما را دریافت نمی کند. آنها توسط Aliexpress ذخیره می شوند تا زمانی که دریافت بسته را تأیید نکنید یا دوره حفاظت منقضی شود. یعنی فروشنده زمانی پول شما را دریافت می کند که سفارش وضعیت تکمیل شده را دریافت کند.

اگر سفارش خود را از Aliexpress دریافت نکرده اید یا از چیزی که دریافت کرده اید راضی نیستید، در این صورت یک اختلاف در سیستم ایجاد می کنید. جایی که شما ادعاهای خود را ارائه می کنید و مدارک خود را ارائه می دهید که حق با شماست.

مکاتبات با فروشنده در پیام های خصوصی را با ایجاد اختلاف اشتباه نگیرید.

اگر فروشنده با ادعاهای شما موافقت کند، اختلاف بسته می شود، سفارش بسته می شود و شما پول خود را از ALIEXPRESS (نه از فروشنده) دریافت می کنید، به همان روشی که برای آن پرداخت کرده اید.

اگر فروشنده با اختلاف شما موافق نیست، پس از مدتی اداره Aliexpress (میانجی ها) به اختلاف می پیوندد که به عنوان قاضی عمل می کند. و از آنجایی که آنها پول دارند (و نه فروشنده)، به راحتی می توانند تصمیم بگیرند که این پول را برای چه کسی ارسال کنند.

موضوع اختلاف همیشه پول است. شما نمی توانید برای ارسال مجدد، جایگزینی کالای معیوب و غیره اختلاف ایجاد کنید.

قبل از اینکه دعوا را باز کنید

نیازی به باز کردن دعوا به هر دلیلی نیست. برای باز کردن دعوا با دقت آماده شوید. لطفا قبل از باز کردن به نکات زیر توجه کنید:

1. یک مسیر غیرقابل ردیابی دلیلی برای ایجاد اختلاف نیست. اگر مسیر دیگر ردیابی نمی شود یا اصلاً ردیابی نشده است، نیازی به ایجاد اختلاف نیست.
2. دعوا باید قبل از انقضای مدت حفاظت باز شود. در یک یا دو روز، شاید یک هفته، اما نه پس از اتمام دوره حفاظت. در برخی موارد، اختلاف می تواند ظرف 15 روز پس از انقضای حفاظت باز شود، اما نباید اجازه دهید به آن نقطه برسد.
3. قبل از شروع یک اختلاف، دلایل اختلاف را به دقت در نظر بگیرید و شواهدی را آماده کنید که حق با شماست (اگر کالا وارد نشده است، لازم نیست). این به این معنی است که باید متنی به زبان انگلیسی وجود داشته باشد که کم و بیش به وضوح ماهیت مشکل را توضیح دهد و در صورت لزوم، مطالب عکس/فیلم را توضیح دهد.
4. اختلاف بر سر کیفیت یک محصول سخت ترین است - عجله نکنید.
5. هنگام دریافت یک کالای گران قیمت، حتما از روند باز کردن بسته فیلم بگیرید. اگر این یک تکنیک است، اولین فعال سازی را ضبط کنید. ویدئو باید مشخص کند که شما بسته را باز کرده اید، مورد را از بسته خارج کرده اید و سعی می کنید آن را روشن کنید، اما کار نمی کند.
6. نکته اصلی این است که در مورد کاری که انجام می دهید فکر کنید، سعی کنید افکار خود را به وضوح بیان کنید. چیزی که برای شما واضح است برای یک چینی که هزاران کیلومتر دورتر است اصلاً واضح نیست.
7. از مترجم گوگل استفاده کنید شما نباید سعی کنید به زبان روسی ارتباط برقرار کنید.
8. به اشراف فروشنده تکیه نکنید. هدف او فروش محصول و دریافت پول شما در همین لحظه است. او اصلا اهمیتی نمی دهد که شما در مورد او و به طور کلی Aliexpress چه فکر می کنید.

1. پیشنهاد پرداخت از طریق PayPal در 99.9٪ موارد کلاهبرداری است - موافقت نکنید.
2. پیشنهاد ارسال مجدد کالا به صورت رایگان در 80٪ موارد کلاهبرداری است - موافقت نکنید.

چگونه در وب سایت Aliexpress اختلاف ایجاد کنیم

برای سفارشی که بیش از 10 روز در حال انتقال بوده است و وضعیت در انتظار تأیید است، می توان یک اختلاف باز کرد. یعنی سفارش ارسال شده و فریز نشده است. شما نمی توانید در Aliexpress در مورد یک سفارش ارسال نشده اختلاف ایجاد کنید (و دلیلی هم وجود ندارد).

سفارش مورد نظر را انتخاب کنید، کادر مربوط به محصول مورد نظر را علامت بزنید و روی دکمه باز کردن اختلاف کلیک کنید.

پنجره ای برای تکمیل ادعای شما باز می شود.

به آیتم راه حل مورد انتظار توجه کنید. دو گزینه دارد:

• برگشت کالا و پول
• فقط بازپرداخت

بازگرداندن کالا و پول به این معنی است که قبل از بازگرداندن پول خود، کالا را به فروشنده برمی گردانید. در بیشتر موارد، هزینه حمل و نقل به چین را نیز پرداخت خواهید کرد. بنابراین، قبل از علامت زدن این کادر، باید به دقت فکر کنید.

بسته به آنچه در راه حل مورد انتظار انتخاب می کنید، خواهید داشت انواع مختلفج مشکل پیش آمده قبل از ارسال اختلاف به "سریع"، تمام نکات را بررسی کنید - شاید موردی وجود داشته باشد که مشکل شما را به طور کامل توضیح دهد. راحت باش. به نکات سمت راست توجه کنید.

دلیلی که شما به عنوان مبنای اختلاف ذکر می کنید نکته بسیار مهمی است. نیازی به انتخاب اولین مورد مشابه نیست. ما سعی خواهیم کرد در اینجا توصیه هایی را ارائه دهیم.

• اگر آهنگ ردیابی شد و متوقف شد، "بدون اطلاعات ردیابی" را انتخاب نکنید. رد به عنوان دلیل "نامعتبر" وجود خواهد داشت. یک مسیر وجود دارد، فقط ردیابی آن متوقف شد.
• به عنوان یک قاعده، شما نباید گزینه "مشکلات با گمرک" را انتخاب کنید. مشکلات گمرکی مشکل خریدار است نه فروشنده. دلایل مختلف را امتحان کنید.
• شرح شکایات خود را به زبان انگلیسی بنویسید.
• با دقت و واضح اصل مشکل را توصیف کنید، حتی اگر از عکس/فیلم برای شما واضح به نظر برسد.
• به خصوص اگر مشکل به کیفیت یا کامل بودن مربوط باشد. آنچه برای شما بدیهی به نظر می رسد لزوماً برای فروشنده و مدیریت Aliexpress واضح نخواهد بود. کلمات را خرد نکنید حتی اگر از طریق مترجم گوگل یک ترجمه کذب باشد.
• بارگیری ویدیوهای بزرگ ممکن است مشکلاتی ایجاد کند. سعی کنید تا حد امکان ویدیو را پردازش کنید.
• پیوندهای موجود در توضیحات یک ویدیو در YouTube، Google Drive، یا Dropbox معمولاً در مناقشه در نظر گرفته نمی‌شوند (با برخی از رزروها).

نحوه باز کردن اختلاف در برنامه برای برنامه خرید Aliexpress

اساساً همه چیز مانند وب سایت است. شما همچنین باید برای باز کردن اختلاف و تهیه شواهد آماده شوید. تنها تفاوت در رابط کاربری است.

سفارشی را که باید برای آن اختلاف باز کنید، باز کنید، در پایین دکمه باز کردن اختلاف وجود دارد

پس از این، صفحه ای با فرمی برای پر کردن شرایط اختلاف باز می شود. همه چیز در اینجا همان است که در بالا توضیح داده شد.

شاید تنها تفاوت در اپلیکیشن خرید Aliexpress توانایی گرفتن عکس/فیلم به طور مستقیم از برنامه باشد. همچنین می توانید عکس های تمام شده را آپلود کنید.

چگونه می توان از وضعیت اختلاف مطلع شد

بلافاصله پس از باز شدن، یک شمارش معکوس 5 روزه در اختلاف آغاز می شود. در این پنج روز، فروشنده باید راه حلی را به شما ارائه دهد. اگر در این مدت فروشنده هیچ راه حلی ارائه ندهد، اختلاف به طور خودکار با شرایطی که هنگام باز کردن اختلاف مشخص کرده اید بسته می شود. بنابراین جای نگرانی نیست که فروشنده به هیچ وجه نسبت به اختلاف واکنش نشان ندهد.

اغلب فروشندگان مدت کوتاهی قبل از انقضای زمان سنج راه حلی را ارائه می دهند. آنها عمدا این کار را برای طولانی شدن اختلاف انجام می دهند. به محض اینکه فروشنده به شما پیشنهاد بدهد، تایمر تنظیم مجدد می شود.

وضعیت فعلی اختلاف همیشه در قابل مشاهده است - این متن است با حروف سبز.

پس از اینکه فروشنده راه حلی برای اختلاف ارائه داد، دو دکمه در دسترس خواهید داشت: قبول یا رد. در اصل، اگر راه حل را دوست ندارید، اصلاً لازم نیست روی آنها کلیک کنید. صرف نظر از اینکه روی Reject کلیک کنید یا به سادگی هیچ کاری انجام نمی دهید، دیر یا زود اداره می آید و تصمیم می گیرد که چه کسی درست است و چه کسی اشتباه می کند.

اما اگر در دعوا منفعل باشید، موضع شما نامشخص خواهد بود، یعنی این احتمال وجود دارد که سکوت شما به این صورت تلقی شود که دیگر مشکلی وجود ندارد و طرف فروشنده را بگیرد.

از همین رو اگر از تصمیم فروشنده راضی نیستید، روی رد کلیک کنید .

مکاتبه با فروشنده در اختلاف

پس از باز کردن اختلاف، اغلب در نظرات مربوط به اختلاف با فروشنده ارتباط برقرار می کنید. نکته مهم در اینجا این است که تمام توافقات شما در این مکاتبات است اصلاً هیچ اهمیتی ندارند.

فروشنده می تواند هر چیزی را در آنجا به شما قول دهد: بازپرداخت تمام پول (فقط اختلاف را ببندید)، ارسال مجدد کالا و بار دیگر هدایا (فقط اختلاف را ببندید)، 200٪ تخفیف در سفارش بعدی (فقط اختلاف را ببندید). شما به هیچ وجه نمی توانید فروشنده را ملزم به رعایت وعده های داده شده در این مکاتبات کنید.

در شرایط مشهود، مخصوصاً اگر کالا نرسیده باشد و مسیر ردیابی نشده باشد، اصلاً مکاتبه وجود ندارد. هنگام باز کردن یک اختلاف در شواهد، کل اصل دعوا را بنویسید. منطقی است که یک بار به فروشنده پاسخ دهید و بگویید دوست عزیز همه چیز در شرایط اختلاف نوشته شده است، پول را پس دهید و فرار می کنیم. برای اینکه نشان دهید اینجا هستید، تصمیم برای شما مهم است و منتظر آن هستید.

همه اختلافات آشکار این برای جلوگیری از سردرگمی زمانی که سفارشات باز زیادی وجود دارد راحت است.

فروشنده پیشنهاد ارسال مجدد کالا را می دهد

طرح استاندارد کار فروشنده هنگام باز کردن اختلاف در مورد محصولی که وارد نشده است به این صورت است:

• بگو حتماً کالا می رسد، بخواه که اختلاف را ببندد. شما امتناع می کنید.
• پیشنهاد ارسال مجدد محصول به شما. شما امتناع می کنید.
• پیشنهاد برگرداندن تمام پول خود را بدهید، اما از طریق پی پال. شما امتناع می کنید.
• اعتراض خود را رد کنید (پیشنهاد بازپرداخت صفر).

بنابراین، از پیشنهاد ارسال مجدد کالا به قیمت اسمی برای شما خودداری کنید. به خصوص اگر محصول گرانتر از یک دلار و بدون اختلاف طولانی باشد. اگر فروشنده بلافاصله پیشنهاد ارسال مجدد به شما را داد، بهترین کار این است که رد کنید.

چه زمانی می توانم اختلاف در Aliexpress را لغو کنم؟

تنها در صورتی می توان این اختلاف را لغو کرد که دوره حفاظت از سفارش شما هنوز به پایان نرسیده باشد. اگر اختلافی را لغو کنید که دوره حفاظت منقضی شده است، سفارش بسته می‌شود و نمی‌توانید دوباره اختلاف را شروع کنید. قبل از لغو اختلاف، از فروشنده بخواهید حفاظت سفارش را برای حداکثر مدت زمانی که مناسب شماست تمدید کند. مطمئن شوید که مهلت تمدید شده است (درخواست تمدید یک اختلاف به معنای تمدید خودکار آن نیست)!

شما نمی توانید مناقشه ای را که به خاطر آن حفاظت از قبل منقضی شده است، لغو کنید!!! تایمر اختلاف را با مدت حفاظت اشتباه نگیرید!!

پس از بررسی دوره حفاظت، روی دکمه Cancel Dispute کلیک کنید و اختلاف با وضعیت Dispute Canceled بسته می شود.

پیش از این، یک اختلاف لغو شده در مرحله تشدید منجر به بسته شدن دستور بدون توجه به دوره حفاظت شده بود. اکنون حتی یک اختلاف تشدید شده نیز می تواند لغو و بازگشایی شود (به شرط منقضی شدهحفاظت).

پذیرش تصمیم فروشنده را با لغو اختلاف اشتباه نگیرید. لغو اختلاف فقط با کلیک بر روی دکمه لغو اختلاف انجام می شود.

زمانی که فروشنده پیشنهاد می کند اختلاف فعلی را ببندد و یک سفارش جدید برای همان محصول ارائه دهد، که در آن او برچسب قیمت 0.01 دلار را به شما می دهد، ارزش آن را دارد که به طور جداگانه در نظر بگیرید. اتفاقی که می افتد این است که اختلاف را برای مثلاً 100 دلار می بندید. ثبت سفارش جدید به قیمت 1 سنت. هیچی نمیاد شما دیگر نمی توانید یک اختلاف قدیمی را با 100 دلار باز کنید. و با یک سفارش جدید، فقط می توانید مبلغی را که پرداخت کرده اید - یعنی 1 سنت - مطالبه کنید. فریب چنین کلاهبرداری ساده ای را نخورید!

فروشنده پیشنهاد ارسال پول به پی پال را می دهد

موافق نباش ممکن است چنین وضعیتی وجود داشته باشد. فروشنده با علامت "برای محصول" پول را به پی پال برای شما ارسال می کند. شما اختلاف را می بندید و نمی توانید از طریق Aliexpress درخواست بازپرداخت کنید. پس از 45 روز، فروشنده در داوری پی پال علیه شما اختلاف ایجاد می کند. ظاهراً او برای محصولی که برای او نفرستاده اید به شما پول پرداخت کرده است. و به احتمال زیاد در این دعوا پیروز می شود و پرداخت را پس می گیرد. شما بدون پول مانده اید.

اگر پی پال را می فهمید، پس می توانید آن را بفهمید، اما در این صورت به سختی این مقاله را می خوانید؛)

فروشنده در نظرات می نویسد که از من می خواهد کالا را پس بدهم

شما مطلقا نمی توانید موافق باشید! اگر موافقت می کنید که کالا را برای فروشنده ارسال کنید، از طریق اختلاف ترتیب دهید. یعنی باز کردن اختلاف تحت شرایط بازگشت کالا و وجوه. و فقط همینطور. مکاتبات در نظرات هیچ قدرتی ندارد.

نحوه تغییر شرایط اختلاف

در رابط جدید اختلاف می توانید دلایل اختلاف را تغییر دهید. برای این کار کافی است روی لینک موجود در عنوان اختلاف Change of reason کلیک کنید. همچنین می‌توانید شرح اختلاف را تغییر دهید و شواهدی را اضافه/حذف کنید.

اغلب فروشنده درخواست می کند که شرایط اختلاف را تغییر دهد. اغلب، به عنوان مثال، او درخواست نوشتن به جای تقلبی برای محصول مورد نیاز نیست (دلایل شخصی). دلایل دیگری نیز وجود دارد.

این دو جنبه دارد یکی اخلاقی است. از این گذشته، اگر به مدیریت کلاهبردار کمک نکنید تا آن را تشخیص دهد، به فریب مشتریان ادامه خواهد داد و همه به اندازه شما باهوش نیستند که تقلبی را به موقع تشخیص دهند (قبل از انقضای دوره حفاظت).

جنبه دوم بیشتر مادی است - ممکن است فروشنده به شما پیشنهاد دهد که دلیل اختلاف را به دلیلی تغییر دهید که مثلاً شامل بازگرداندن کالا باشد. شما بدون نگاه کردن آن را تعویض خواهید کرد و فروشنده به سرعت اختلاف شما را با بازپرداخت می پذیرد. و شما مثلا قرار نبود آن را برگردانید، زیرا هزینه برگشت از هزینه کالا گرانتر است.

از طرف دیگر، اگر دلیلی که فروشنده می‌پرسد شما را نمی‌ترساند و متوجه می‌شوید که چه می‌کنید، شاید فروشنده در واقع سازگارتر باشد و به سرعت اختلاف شما را بپذیرد. تو تصمیم بگیر.

فروشنده راه حلی برای اختلاف ارائه کرد

همانطور که در بالا نوشته شد، فروشنده 5 روز فرصت دارد تا راه حلی برای اختلاف پیشنهاد دهد. تنها تصمیم مهم آن است که در اختلاف نشان داده شده است: تصمیم فروشنده. آنچه در نامه نگاری در مورد اختلاف توافق کرده اید، مهم نیست.

راه حل استرداد کالا و پول

اگر تصمیم بر برگشت کالا و پول بوده است، به این معنی است که شما باید ظرف 10 روز کالا را برای فروشنده ارسال کنید و شماره پیگیری مرسوله را ارائه دهید. اگر در این مدت آهنگ را ارائه نکنید، با انتقال پول به فروشنده، اختلاف به نفع فروشنده تکمیل می شود و اختلاف و دستور بسته می شود. شما فقط زمانی برای این اختلاف پول دریافت خواهید کرد که فروشنده دریافت بازگشت را تأیید کند و مشروط بر اینکه اختلافی علیه شما ایجاد نکند.

نه تنها بازگرداندن یک کالا به چین می تواند گران باشد، بلکه بسته ممکن است در طول فرآیند حمل و نقل گم شود یا آسیب ببیند.

راه حل فقط بازپرداخت

به مقدار آن دقت کنید. اگر صفر وجود داشته باشد، فروشنده در واقع اختلاف شما را رد کرده است.

اگر راه حل پیشنهادی فقط بازپرداخت است و مقدار آن برای شما مناسب است، روی دکمه Accept کلیک می کنید. در این صورت بازپرداخت شروع می شود. Aliexpress بازپرداخت ظرف 10 روز کاری (در برخی موارد 15) را تضمین می کند. و به طور مشخص ساعات کاری یعنی تعطیلات آخر هفته و تعطیلات چینی شامل این دوره نمی شود.

اگر در وب سایت Aliexpress اختلاف دارید، در برنامه خرید Aliexpress نیست، سپس در برگه پرداخت های سفارش شما، مدتی پس از اتمام اختلاف (معمولاً ظرف 24 ساعت)، برنامه بازپرداخت ظاهر می شود. نمودار در مورد Return Stage نیز قابل مشاهده خواهد بود.

چنین برنامه زمانی در برنامه خرید Aliexpress وجود ندارد، بنابراین تنها چیزی که باقی می ماند کنترل فید سفارش است. در این صورت، نمی توانید ببینید که مثلاً انتقال پول در هیچ مرحله ای مسدود می شود یا خیر.

از تصمیم فروشنده در مورد اختلاف راضی نیست

اگر راه حل ارائه شده توسط فروشنده به شما مناسب نباشد، اختلاف ممکن است تشدید شود. یعنی اداره Aliexpress در حل مشکل شما مشارکت خواهد داشت که به عنوان داور/قاضی عمل می کند. در رابط جدید، برای تشدید اختلاف نیازی به انجام هیچ کار اضافی نیست. تاریخ تقریبی مداخله دولت در نمودار بالای اختلاف نوشته شده است. می‌توانید با کلیک روی رد تصمیمی که دوست ندارید، مداخله خود را تسریع کنید.

حتی پس از رد تصمیم فروشنده، دکمه Accept در دسترس باقی می ماند. یعنی می توانید نظر خود را تغییر دهید و تصمیم فروشنده را بپذیرید.

قبل از تشدید اختلاف، فروشنده ممکن است راه حل های دیگری را برای حل اختلاف به شما پیشنهاد دهد. برای این کار نیازی به تغییر نیازهای خود ندارید (به طوری که فروشنده برای شما نامه ننویسد).

در مقایسه با الگوی تشدید که در سال 2015 و قبل از آن بود، در حال حاضر تغییرات زیادی در تشدید ایجاد شده است. بنابراین، اگر مدت زیادی است که اختلافات را تشدید نکرده اید، ممکن است بسیاری از چیزها برای شما ناآشنا به نظر برسد.

در مقاله به موضوع تشدید اختلاف می پردازیم. تفاوت های ظریف بسیار زیادی وجود دارد و من نمی خواهم همه چیز را در یک توده مخلوط کنم.

با این حال، در مورد تشدید اختلاف نظر خود را بیان می کنم:

• تشدید آخرین خط دفاعی شماست. با دقت برای تشدید تنش آماده شوید.
• فکر نکنید که در دولت برخی از ابرانسان ها وجود دارند که به تمام زبان های دنیا صحبت می کنند و ذهن ها را می خوانند. این اشتباه است. اگر نمی توانید به وضوح بیان کنید (به زبان انگلیسی، با شواهد عکس/فیلم) که چرا حق با شماست و فروشنده اشتباه می کند، تشدید کمکی به شما نخواهد کرد.
• دولت در درجه اول به این موضوع علاقه دارد که چه کسی شرایط معامله را نقض کرده است و آیا اصولاً نقض شده است یا خیر. تمایل طرفین برای حل مناقشه نیز مهم است.

نحوه تماس با مدیریت Aliexpress

اکنون، برای تمام سوالات قبل و بعد از خرید در Aliexpress، باید به آن نامه بنویسید. شما همچنین می توانید به زبان روسی بنویسید، اما بهتر است قدرت را در خود پیدا کنید و به زبان انگلیسی بنویسید؛)

برای آینده

برای جلوگیری از وارد شدن به شرایط دشوار با اختلافات و فروشندگان کلاهبردار، از ما استفاده کنید. دو دقیقه قبل از سفارش برای تأیید، احتمالاً نه تنها در پول، بلکه سه کیلوگرم اعصاب صرفه جویی می کنید.

محصولات تایید شده از Aliexpress SALE

مقالات جالب دیگر

2017.05.20 / دنیس، وب سایت

20.05.2017 / اسکندر

• 2017.05.20 / دنیس، وب سایت

23.03.2017 / مارینا

• 2017.03.24 / دنیس، وب سایت

23.03.2017 / Almir

• 24.03.2017 / رومی

  2017.03.24 / دنیس، وب سایت

23.03.2017 / رومی

• 24.03.2017 / رومی

  2017.03.24 / دنیس، وب سایت

23.03.2017 / اینا

• 2017.03.24 / دنیس، وب سایت

23.03.2017 / Zhanan

• 23.03.2017 / دنیس، وب سایت

  • 23.03.2017 / Zhanan

    • 2017.03.24 / دنیس، وب سایت

22.03.2017 / ناتالیا

22/03/2017 / الکساندرا

• 23.03.2017 / دنیس، وب سایت

  • 23.03.2017 / الکساندرا

22.03.2017 / اولگا

22.03.2017 / اولگا

• 23.03.2017 / دنیس، وب سایت

21.03.2017 / اسکندر

• 21.03.2017 / اسکندر

  22.03.2017 / Troyan

21.03.2017 / آندری

21.03.2017 / مارگاریتا

• 2017.03.21 / دنیس، وب سایت

  • 22.03.2017 / مارگاریتا

    • 22.03.2017 / دنیس، وب سایت

2017.03.20 / ولادیمیر

• 2017.03.20 / دنیس، وب سایت

  • 2017.03.20 / ولادیمیر

    • 2017.03.20 / دنیس، وب سایت

18/03/2017 / اسکندر

• 2017.03.19 / دنیس، وب سایت

2017.03.17 / قطبی

• 2017.03.18 / دنیس، وب سایت

2017.03.16 / اسکندر

1396.03.16 / ناشناس

• 2017.03.17 / دنیس، وب سایت

16.03.2017 / دیمیتری

• 2017.03.16 / دنیس، وب سایت

2017.03.16 / Vlad

• 2017.03.16 / دنیس، وب سایت

16.03.2017 / دیمیتری

• 2017.03.16 / دنیس، وب سایت

16.03.2017 / دیمیتری

• 2017.03.16 / دنیس، وب سایت

1396.03.14 / دینا

• 2017.03.15 / دنیس، وب سایت

13.03.2017 / یوری تاچنکو

• 2017.03.17 / Nelya lims

13.03.2017 / یوری تاچنکو

• 13.03.2017 / یوری تاچنکو

  • 2017.03.14 / دنیس، وب سایت

11.03.2017 / ناتالیا

• 11.03.2017 / ناتالیا

  2017.03.12 / دنیس، وب سایت

  • 12.03.2017 / ناتالیا

2017.03.10 / مارینا

• 2017.03.10 / دنیس، وب سایت

09.03.2017 / سرگئی.

• 2017.03.09 / دنیس، وب سایت

  • 09.03.2017 / سرگئی.

    • 2017.03.10 / دنیس، وب سایت

      • 10.03.2017 / سرگئی.

08.03.2017 / ایرینا

• 2017.03.09 / دنیس، وب سایت

06.03.2017 / باهوش تر باشید!!!

02.03.2017 / الکسی اس.

• 2017.03.03 / دنیس، وب سایت

02.03.2017 / میشانیا آی

• 2017.03.02 / دنیس، وب سایت

  • 02.03.2017 / میشانیا آی

    03.03.2017 / میشانیا آی

    • 1396.03.13 / ناشناس

01.03.2017 / پاول

• 01.03.2017 / پاول

  • 2017.03.01 / دنیس، وب سایت

2017.03.01 / دنیس، وب سایت

• 01.03.2017 / پاول

  • 2017.03.02 / دنیس، وب سایت

01.03.2017 / والری

• 2017.03.01 / دنیس، وب سایت

2017.02.28 / اولگا

• 2017.02.28 / دنیس، وب سایت

2017.02.28 / اولگا

28.02.2017 / اسکندر

• 2017.02.28 / دنیس، وب سایت

  • 28.02.2017 / اسکندر

2017.02.28 / دیمیتری

• 2017.02.28 / دنیس، وب سایت

27.02.2017 / ایرینا

2017.02.27 / تاتیانا

• 2017.02.27 / دنیس، وب سایت

26/02/2017 / آنا

• 2017.02.27 / دنیس، وب سایت

  • 03.03.2017 / آنا

    • 2017.03.03 / دنیس، وب سایت

23.02.2017 / دنیس

• 23.02.2017 / دنیس

  23.02.2017 / دنیس

  23.02.2017 / دنیس

  • 23.02.2017 / دنیس

23.02.2017 / دنیس، وب سایت

• 23.02.2017 / دنیس

  • 23.02.2017 / دنیس

    23.02.2017 / دنیس، وب سایت

    • 24/02/2017 / دنیس

      24.02.2017 / دنیس، وب سایت

      24/02/2017 / دنیس

      25/02/2017 / دنیس، وب سایت

      26.02.2017 / دنیس

      26.02.2017 / دنیس، وب سایت

20.02.2017 / Evgeniy

• 21.02.2017 / دنیس، وب سایت

  • 21.02.2017 / Evgeniy

    • 22.02.2017 / دنیس، وب سایت

2017.02.18 / ایوان

• 2017.02.19 / دنیس، وب سایت

  • 2017.02.19 / ایوان

18.02.2017 / پوپووا سوتلانا

• 2017.02.18 / دنیس، وب سایت

17.02.2017 / پوپووا سوتلانا

• 2017.02.17 / دنیس، وب سایت

2017.02.17 / ایرینا

• 2017.02.17 / دنیس، وب سایت

  • 24.02.2017 / سرگئی

    • 24.02.2017 / دنیس، وب سایت

      • 24.02.2017 / سرگئی

        25/02/2017 / دنیس، وب سایت

        25/02/2017 / سرگئی

2017.02.15 / رومی

• 1396.02.15 / دنیس، وب سایت

15.02.2017 / پاول

• 1396.02.15 / دنیس، وب سایت

2017.02.15 / اسکندر

• 1396.02.15 / دنیس، وب سایت

  • 16/02/2017 / اسکندر

2017.02.15 / تولیا

• 2017.02.15 / تولیا

  • 1396.02.15 / دنیس، وب سایت

15.02.2017 / آندری

• 1396.02.15 / دنیس، وب سایت

  • 22.02.2017 / آندری

    • 22.02.2017 / آندری

13.02.2017 / ویکتوریا

• 2017.02.14 / دنیس، وب سایت

  • 14.02.2017 / ویکتوریا

    • 2017.02.14 / دنیس، وب سایت

      • 14.02.2017 / ویکتوریا

        2017.02.14 / دنیس، وب سایت

        14.02.2017 / ویکتوریا

13.02.2017 / تاتیانا.

• 13.02.2017 / تاتیانا.

  2017.02.13 / دنیس، وب سایت

12.02.2017 / الکساندر

• 2017.02.13 / دنیس، وب سایت

12.02.2017 / اولگا

• 2017.02.12 / دنیس، وب سایت

• 11.02.2017 / النا

  • 2017.02.12 / دنیس، وب سایت