Ταξινόμηση πληροφοριακών συστημάτων διαχείρισης

ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΤΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ

Ερωτήσεις αυτοδιαγνωστικού ελέγχου

1. Καταγράψτε τα καθήκοντα της διαχείρισης πληροφοριών.

2. Ποιοι παράγοντες ανταγωνιστικότητας επηρεάζουν την παραγωγή και τις οικονομικές δραστηριότητες της εταιρείας;

3. Τι περιλαμβάνει η έννοια του «φορτίου πληροφοριών»;

4. Ποια χαρακτηριστικά υπάρχουν στην κατανομή της πληροφορικής μεταξύ των υπευθύνων λήψης αποφάσεων ανάλογα με τον τύπο της δομής διαχείρισης;

5. Καταγράψτε τους κύριους δείκτες πληροφοριακής υποστήριξης για τη διαχείριση.

6. Ποια κριτήρια αποτελούν τη βάση της ταξινόμησης των πόρων πληροφοριών της επιχείρησης;

Τα συστήματα πληροφοριών διαχείρισης ταξινομούνται σύμφωνα με διάφορα κριτήρια. Τα κύρια χαρακτηριστικά ταξινόμησης περιλαμβάνουν τα ακόλουθα:

δομή των πληροφοριών που επεξεργάζεται το IS,

· τη φύση της εδαφικής θέσης των κόμβων επεξεργασίας πληροφοριών,

· βαθμός κάλυψης καθηκόντων λειτουργικής διαχείρισης με πληροφόρηση.

Ειδικά χαρακτηριστικά της ταξινόμησης συστημάτων πληροφοριών διαχείρισης είναι: το επίπεδο και ο ορίζοντας της διαχείρισης, ο βαθμός χρήσης των πληροφοριών για τη λήψη διοικητικών αποφάσεων.

Η πολύπλευρη (παράλληλη) ταξινόμηση της διαχείρισης IS σύμφωνα με τα αναφερόμενα χαρακτηριστικά παρουσιάζεται στο Σχήμα. 2.1.

Πληροφοριακά συστήματα
		Κατά δομή		ντοκυμαντέρ
		πληροφορίες		πραγματικός
				ομοσπονδιακός
				περιφερειακό
		Κατά επίπεδο		δημοτικός
		εφαρμογές		βιομηχανία
				επιχειρήσεις
				τμήματα
		Κάλυψη		τοπικός
		πληροφόρηση		μικρό ενσωματωμένο
		καθήκοντα διαχείρισης		μεσαία-ολοκληρωμένη
				μεγάλο ενσωματωμένο
		Κατά μήκος του ορίζοντα		στρατηγικό
		διαχείριση		τακτικός
				επιχειρήσεων
		Ανά εδαφική θέση		συγκεντρωτική
		κόμβους επεξεργασίας πληροφοριών		διανέμονται
		Ανά βαθμό χρήσης πληροφοριών		πληροφορίες και αναφορά
		να κάνει διαχείριση		ενημερωτική - συμβουλευτική
		λύσεις		διαχειριστές πληροφοριών

Ρύζι. 2.1 Ταξινόμηση πληροφοριακών συστημάτων διαχείρισης

2.2 Τύποι ΔΙ, οι τάσεις ανάπτυξής τους και οι δυνατότητές τους
εφαρμογές στην εγκατάσταση ελέγχου

Τα εταιρικά πληροφοριακά συστήματα κατέχουν κεντρική θέση μεταξύ των σύγχρονων πληροφοριακών συστημάτων. Ένα εταιρικό σύστημα πληροφοριών (CIS) είναι ένα σύνολο συστημάτων πληροφοριών μεμονωμένων τμημάτων μιας επιχείρησης, ενωμένα με μια κοινή ροή εγγράφων, έτσι ώστε κάθε ένα από τα συστήματα να εκτελεί μέρος των καθηκόντων διαχείρισης της λήψης αποφάσεων και όλα τα συστήματα μαζί διασφαλίζουν την λειτουργία της εταιρείας σύμφωνα με τα πρότυπα ποιότητας ISO 9000.

Ο οργανισμός διαθέτει συστήματα υποστήριξης στελεχών (ESS) σε στρατηγικό επίπεδο. πληροφοριακά συστήματα διαχείρισης - Συστήματα πληροφοριών διαχείρισης (MIS) και συστήματα υποστήριξης αποφάσεων - Συστήματα υποστήριξης αποφάσεων (DSS) σε επίπεδο διαχείρισης. συστήματα εργασίας γνώσης - Σύστημα εργασίας γνώσης (KWS) και συστήματα αυτοματισμού γραφείου - Συστήματα αυτοματισμού γραφείου (OAS) σε επίπεδο γνώσεων. και διαδραστικά συστήματα επεξεργασίας αιτημάτων - Συστήματα Επεξεργασίας Συναλλαγών (TPS) σε λειτουργικό επίπεδο.

Ανάλογα με τη σύνθεση των λειτουργικών εργασιών, τα ολοκληρωμένα πληροφοριακά συστήματα διαχείρισης χωρίζονται σε κλάσεις MRP II, ERP και ERP II.

Κατηγορία συστήματος MRP II ( Σχεδιασμός Πόρων Παραγωγής) παρέχει υποχρεωτική λειτουργικότητα συστήματος με στόχο τη διαχείριση των πόρων παραγωγής. Βασικές μονάδες συστήματος MRP II είναι:

Κατάρτιση βασικού σχεδίου παραγωγής ( Κύριος Προγραμματισμός Παραγωγής),

προγραμματισμός απαιτήσεων υλικών ( Σχεδιασμός Απαιτήσεων Υλικών),

· προγραμματισμός παραγωγικής ικανότητας ( Σχεδιασμός Απαιτήσεων Δυναμικότητας),

σχεδιασμός και έλεγχος των εργασιών παραγωγής ( Σχεδιασμός και Έλεγχος Εργαλείων).

Κατηγορία συστήματος ERP (Σχεδιασμός επιχειρηματικών πόρων) σας επιτρέπει να διαχειρίζεστε όλους τους πόρους της επιχείρησης, συμπεριλαμβανομένου του εργατικού και οικονομικού, και όχι μόνο της παραγωγής.

Κατηγορία συστήματος ERP II ( Επεξεργασία πόρων και σχέσεων επιχειρήσεων) προβλέπει ευρεία χρήση Διαδίκτυο- τεχνολογίες στην πρακτική της εταιρικής διακυβέρνησης. Τα συστήματα αυτής της κατηγορίας υπερβαίνουν το παραδοσιακό πλαίσιο της αυτοματοποίησης των λειτουργιών εντός της επιχείρησης και υποστηρίζουν τη διαχείριση τόσο των πόρων όσο και των εξωτερικών σχέσεων της επιχείρησης. Περιέχουν ενότητες όπως η διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας ( Διαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας, SCM) και διαχείριση σχέσεων με τους πελάτες ( Διαχείριση Σχέσεων Πελατών, CRM).

Μονάδα μέτρησης SCMείναι ένα σύστημα logistics που αυτοματοποιεί τη διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας: προμηθευτής→μεταφορές→παραγωγή→αποθήκευση→φυσική διανομή→πελάτης.

Μονάδα μέτρησης CRMυποστηρίζει τρεις τομείς εξυπηρέτησης πελατών:

· εργασίες γραφείου βασισμένες σε αυτοματοποιημένες κάρτες πελατών,

· απομακρυσμένη εργασία με πελάτες μέσω Διαδίκτυο,

· Εργασία ΚΛΗΣΗ-κέντρο, συμπεριλαμβανομένης της αποθήκευσης πληροφοριών σχετικά με τηλεφωνικές συνομιλίες με πελάτες.

Στην ετήσια έκθεση «Announcement of Emerging Technologies 2008», οι αναλυτές της Gartner σημειώνουν 27 τεχνολογίες που έχουν κάθε πιθανότητα να γίνουν οι πιο δημοφιλείς στο εγγύς μέλλον, όπως:

· «Green IT» - αναμένεται να αναπτυχθεί η τάση για παραγωγή περιβαλλοντικά αποδεκτών εξαρτημάτων, καθώς και η ενσωμάτωση πρωτοβουλιών προστασίας του περιβάλλοντος στις διαδικασίες ανάπτυξης λογισμικού,

· πλατφόρμες κοινωνικής πληροφορικής - αναμένεται ότι αυτοί οι κυβερνοχώροι θα χρησιμοποιηθούν από τις περισσότερες εταιρείες πληροφορικής για την επέκταση του προσωπικού των προγραμματιστών που εμπλέκονται στην ανάπτυξη της κύριας εφαρμογής,

· εικονική παρουσία - αν και αυτή η τεχνολογία τηλεδιάσκεψης υψηλής απόδοσης είναι επί του παρόντος πολύ ακριβή και δαπανηρή, αναμένεται να χρησιμοποιηθεί ευρέως σε 2-5 χρόνια,

· microblogging - αυτή η προσθήκη στην τεχνολογία κοινωνικών δικτύων, η οποία συνίσταται στη δημοσίευση σύντομων μηνυμάτων από τον χρήστη για τον εαυτό του και τα ενδιαφέροντά του, αναμένεται να διαδραματίσει σημαντικό ρόλο στην ανάπτυξη διαδικτυακών κοινοτήτων και καναλιών μέσων κοινωνικής δικτύωσης,

· "Cloud computing" - μέγιστη απλότητα και ευκολία πρόσβασης στον πόρο και απεριόριστη αμφίδρομη κλιμάκωση,

· Χρήση λογισμικού ως υπηρεσία (SaaS),

· Τεχνολογίες εικονικοποίησης,

· Τρισδιάστατη εκτύπωση.

Το σύστημα πληροφοριών διαχείρισης (σύστημα πληροφοριών διαχείρισης, στα αγγλικά Management Information System, ή MIS για συντομία) είναι ένα σύνολο διοικητικών, οικονομικών, μαθηματικών, κοινωνιολογικών, στατιστικών και άλλων μεθόδων, λογισμικού και υλικού (τεχνικών) εργαλείων που χρησιμοποιούνται για τη συλλογή, επεξεργασία και έκδοση πληροφορίες με σκοπό τη λήψη διοικητικών αποφάσεων που είναι επαναλαμβανόμενες.

Ως παράδειγμα της λειτουργικότητας ενός συστήματος πληροφοριών διαχείρισης για μια βιομηχανική επιχείρηση, ας εξετάσουμε τη διασύνδεση των κύριων ενοτήτων αυτού του συστήματος, που αντιστοιχούν στους τομείς διαχείρισης των παραγωγικών δραστηριοτήτων της εταιρείας.

Ας εξετάσουμε τον λειτουργικό σκοπό κάθε ενότητας του ολοκληρωμένου συστήματος διαχείρισης βιομηχανικών επιχειρήσεων (Εικ. 2.2). Η αρίθμηση των ενοτήτων αντιστοιχεί στη λογική σειρά επίλυσης προβλημάτων.

1. «Πρόγραμμα» – ο σχηματισμός ετήσιου προγράμματος παραγωγής αναλυόμενο κατά τρίμηνα και μήνες. Το πρόγραμμα απαντά στο ερώτημα τι και σε ποια ποσότητα πρέπει να παράγει η επιχείρηση,

2. «Μάρκετινγκ» – πρόβλεψη ζήτησης και τιμών στις αγορές προϊόντων και πόρων παραγωγής,

3. «Προδιαγραφές» – που προορίζονται για την προετοιμασία σχεδιασμού της παραγωγής (υπολογισμός της δυνατότητας εφαρμογής εξαρτημάτων και μονάδων συναρμολόγησης σε προϊόντα),

Ρύζι. 2.2 Δομή των κύριων ενοτήτων του ολοκληρωμένου πληροφοριακού συστήματος με λειτουργική αποσύνθεση

4. «Τεχνολογία» – απαραίτητη για την τεχνολογική προετοιμασία της παραγωγής (καθορισμός τεχνολογικών οδών για την κατασκευή προϊόντων, λεπτομερή πρότυπα υλικών, πρότυπα χρόνου λειτουργίας).

5. «Πρότυπα» – υπολογισμός ενοποιημένων προτύπων για κατανάλωση πόρων ανά μονάδα προϊόντος και ημερολογιακά πρότυπα και πρότυπα προγραμματισμού.

6. «Απαίτηση» - υπολογισμός των απαιτήσεων για εξαρτήματα και μονάδες συναρμολόγησης και εξαρτήματα και υλικά για το πρόγραμμα παραγωγής.

7. «Προμήθεια» – διαμόρφωση σχεδίων για την προμήθεια εξαρτημάτων και υλικών, λογιστική για την εφαρμογή τους.

8. «Αποθήκη» – λογιστική αποθήκης.

9. «Πρόγραμμα» – διαμόρφωση επιχειρησιακών σχεδίων για εργαστήρια και ορίων πόρων συνεργείου για την υλοποίηση αυτών των σχεδίων.

10. «Παραγωγή» – εκτέλεση προγραμματισμένων εργασιών, που είναι αντικείμενο διαχείρισης.

11. «Dispatcher» – αποστολή της προόδου της παραγωγής.

12. «Λογιστική» – λογιστική και λογιστική διαχείρισης.

13. «Πωλήσεις» – διαχείριση πωλήσεων.

14. «Οικονομικά» – οικονομική διαχείριση.

Η κορυφαία ενότητα του ολοκληρωμένου συστήματος διαχείρισης βιομηχανικών επιχειρήσεων είναι η ενότητα «Πρόγραμμα», η οποία διασφαλίζει τη διαμόρφωση ενός ετήσιου προγράμματος παραγωγής με βάση τα δεδομένα μάρκετινγκ.

Με βάση τα αποτελέσματα της τεχνικής προετοιμασίας της παραγωγής (ενότητες "Προδιαγραφές" και "Τεχνολογία"), πραγματοποιείται ο υπολογισμός των ενοποιημένων προτύπων για την κατανάλωση πόρων παραγωγής ανά μονάδα προϊόντος και πρότυπα χρονοδιαγράμματος ("Πρότυπα").

Η διαθεσιμότητα προτύπων κατανάλωσης πόρων ανά μονάδα προϊόντος και πρόγραμμα παραγωγής μας επιτρέπει να προσδιορίσουμε την ανάγκη για DSE και CMM («Demand»).

Αυτές οι πληροφορίες αποτελούν τη βάση για το έργο της υπηρεσίας προμήθειας («Προμήθεια»).

Το πρόγραμμα παραγωγής που καταρτίζεται στην ενότητα «Πρόγραμμα», κατανεμημένο ανά τρίμηνα και μήνες, καθορίζεται ανά ημέρα ανά εργαστήριο στην ενότητα «Πρόγραμμα» χρησιμοποιώντας πρότυπα ημερολογίου και προγραμματισμού («Πρότυπα»). Εδώ διαμορφώνονται όρια πόρων ανά μήνα για την αποδέσμευση υλικών από την αποθήκη στην παραγωγή.

Η ενότητα «Παραγωγή» διαχειρίζεται διαδικασίες παραγωγής που στοχεύουν στην εκπλήρωση προγραμματισμένων στόχων.

Η ενότητα "Λογιστική" έχει σχεδιαστεί για να διατηρεί αρχεία λογιστικής και διαχείρισης της προόδου της παραγωγής σε όρους αξίας και η ενότητα "Dispatcher" πραγματοποιεί λειτουργική λογιστική του χρονισμού των κύκλων παραγωγής για την κατασκευή εξαρτημάτων και τη συναρμολόγηση προϊόντων.

Η ενότητα «Πωλήσεις», λαμβάνοντας υπόψη τα αποθέματα αποθήκης («Αποθήκη»), διαχειρίζεται τις δραστηριότητες πωλήσεων και εξασφαλίζει ταμειακές εισροές μέσω της πώλησης προϊόντων.

Η ενότητα «Οικονομικά» πραγματοποιεί τον προγραμματισμό και τη λογιστική των ταμειακών ροών της επιχείρησης και διαχειρίζεται τη δυναμική του επιπέδου των υπολοίπων των νομισματικών περιουσιακών στοιχείων στον τρεχούμενο λογαριασμό της επιχείρησης, ενώ η ενότητα «Λογιστική» υπολογίζει τα κύρια αποτελέσματα των παραγωγικών και οικονομικών δραστηριοτήτων της επιχείρησης. - κέρδος (ή ζημιά) για ορισμένο χρονικό διάστημα.

2.4 Πληροφοριακά συστήματα για την υποστήριξη της υιοθεσίας
λύσεις

Το τρέχον επίπεδο χρήσης πληροφοριακών συστημάτων για επιχειρηματική δραστηριότητα θέτει μια σειρά προβλημάτων για τη διοίκηση της εταιρείας που σχετίζονται με την ανάγκη λήψης διοικητικών αποφάσεων με βάση τα αποτελέσματα της ανάλυσης τεράστιων όγκων ετερογενών και ασύνδετων πληροφοριών. Από αυτή την άποψη, πρόσφατα υπήρξε αυξημένο ενδιαφέρον για διάφορες τεχνολογίες και προϊόντα λογισμικού στην ανάλυση επιχειρήσεων.

Ο όρος «επιχειρηματική ευφυΐα» (BI) αναφέρεται στη διαδικασία ανάλυσης πληροφοριών, η οποία περιλαμβάνει τρία στοιχεία: ολοκλήρωση, ανάλυση και αναφορά.

Μεταξύ της εκτεταμένης σειράς προϊόντων BI, συνηθίζεται να επισημαίνονται εργαλεία BI (σύνολα εταιρικού BI ή EBIS για συντομία, πλατφόρμες BI, γεννήτριες ερωτημάτων και αναφορών, OLAP, συστήματα υποστήριξης αποφάσεων, εργαλεία εξόρυξης δεδομένων) και εφαρμογές BI.

Τα σύγχρονα συστήματα υποστήριξης αποφάσεων (DSS ή στα Αγγλικά Συστήματα Υποστήριξης Αποφάσεων, DSS) είναι συστήματα που προσαρμόζονται στο μέγιστο δυνατό βαθμό για την επίλυση των προβλημάτων των καθημερινών δραστηριοτήτων διαχείρισης. Με τη βοήθεια του DSS, μπορούν να επιλεγούν λύσεις σε ορισμένα αδόμητα και ημιδομημένα προβλήματα, συμπεριλαμβανομένων των πολυκριτηρίων.

Για την ανάλυση και την ανάπτυξη προτάσεων σε συστήματα DSS, χρησιμοποιούνται διάφορες μέθοδοι έξυπνης επεξεργασίας δεδομένων, περιλαμβανομένων. μοντελοποίηση προσομοίωσης, ασαφής μοντελοποίηση, γενετικοί αλγόριθμοι, νευρωνικά δίκτυα, κ.λπ. Στις περισσότερες περιπτώσεις, ένα σύστημα DSS είναι ένα διαδραστικό αυτοματοποιημένο σύστημα που βοηθά τον χρήστη (DM) να χρησιμοποιεί δεδομένα και μοντέλα για τον εντοπισμό και την επίλυση προβλημάτων και τη λήψη αποφάσεων.

Προς το παρόν, δεν υπάρχει ενιαίος ορισμός για συστήματα κλάσης DSS, υπάρχουν πολλές επιλογές ταξινόμησης.

Μία από τις υπάρχουσες ταξινομήσεις χωρίζει τα συστήματα DSS σε επίπεδο χρήστη (αναλυτή) σε παθητικά, ενεργητικά και συνεργατικά.

Σε εννοιολογικό επίπεδο, τα συστήματα DSS είναι:

με γνώμονα το μήνυμα (DSS που βασίζεται στην επικοινωνία),

· βάσει δεδομένων (Data-Driven DSS),

· διαχείριση από έγγραφα (DSS που βασίζεται σε έγγραφα),

· με γνώμονα τη γνώση (Knowledge-Driven DSS),

· οδηγείται από μοντέλα (Model-Driven DSS).

Ένα DSS που βασίζεται σε μηνύματα (Communication-Driven DSS) υποστηρίζει μια ομάδα χρηστών που εργάζονται σε μια κοινή εργασία.

Το DSS που βασίζεται στα δεδομένα εστιάζει κυρίως στην πρόσβαση και τον χειρισμό δεδομένων.

Το DSS που βασίζεται σε έγγραφα διαχειρίζεται, αναζητά και χειρίζεται μη δομημένες πληροφορίες σε διάφορες μορφές.

Το DSS που βασίζεται στη γνώση παρέχει λύσεις σε προβλήματα με τη μορφή γεγονότων, κανόνων και διαδικασιών.

Είναι σύνηθες να γίνεται διάκριση μεταξύ ενός DSS σε επίπεδο επιχείρησης και ενός συστήματος λήψης αποφάσεων επιτραπέζιου υπολογιστή. Το DSS σε επίπεδο επιχείρησης είναι συνδεδεμένο με αποθήκες δεδομένων (Data Warehouse) και εξυπηρετεί πολλούς διαχειριστές επιχειρήσεων. Ένα επιτραπέζιο DSS είναι ένα μικρό σύστημα που εξυπηρετεί τα αιτήματα ενός αναλυτή.

Ανάλογα με τα δεδομένα με τα οποία λειτουργούν τα συστήματα λήψης αποφάσεων, τα λειτουργικά και τα συστήματα λήψης αποφάσεων στρατηγικής διαχείρισης μπορούν να διαχωριστούν.

Τα επιχειρησιακά DSS έχουν σχεδιαστεί για να ανταποκρίνονται άμεσα σε αλλαγές στην τρέχουσα κατάσταση στη διαχείριση των χρηματοοικονομικών και οικονομικών διαδικασιών της εταιρείας.

Τα στρατηγικά DSS επικεντρώνονται στην ανάλυση σημαντικών όγκων ετερογενών πληροφοριών που συλλέγονται από διάφορες πηγές. Ο πιο σημαντικός στόχος αυτών των DSS είναι να βρουν τις πιο ορθολογικές επιλογές για την ανάπτυξη της επιχείρησης, λαμβάνοντας υπόψη την επιρροή διαφόρων παραγόντων.

Τα DSS του πρώτου τύπου ονομάζονται διοικητικά πληροφοριακά συστήματα (Executive Information Systems, EIS). Ουσιαστικά, παράγουν πεπερασμένα σύνολα αναφορών που δημιουργούνται από δεδομένα από το σύστημα πληροφοριών συναλλαγών της επιχείρησης (TPS).

Τα DSS του δεύτερου τύπου βασίζονται στις αρχές της πολυδιάστατης παρουσίασης και ανάλυσης δεδομένων (OLAP).

Η δομή του συστήματος DSS περιλαμβάνει πέντε στοιχεία:

· Σύστημα διαχείρισης δεδομένων (DBMS),

· Σύστημα διαχείρισης μοντέλων (MBMS),

πλατφόρμα επεξεργασίας γνώσης (η μηχανή γνώσης, KE),

· τη διεπαφή χρήστη,

· χρήστης συστήματος.

Πληροφοριακά Συστήματα Διαχείρισης(MIS) είναι μια ειδική κατηγορία αναλυτικών συστημάτων που αντιπροσωπεύουν τελικές λύσεις για διαχειριστές και αναλυτές. Ιστορικά, η τεχνολογική βάση για την εφαρμογή τέτοιων συστημάτων ποικίλλει σημαντικά. Ορισμένα από αυτά είναι χτισμένα σε σύγχρονα αναλυτικά εργαλεία, άλλα χρησιμοποιώντας βασικές τεχνολογίες πληροφοριών. Τα MIS είναι κατάλληλα για την κάλυψη παρόμοιων αναγκών πληροφοριών εργαζομένων διαφορετικών λειτουργικών μονάδων ή επιπέδων διαχείρισης επιχειρήσεων. Οι πληροφορίες που παρέχουν περιέχουν πληροφορίες για το παρελθόν, το παρόν και το πιθανό μέλλον. Αυτές οι πληροφορίες έχουν τη μορφή τακτικών ή ειδικών εκθέσεων διαχείρισης.

Για να διευκολυνθεί η πλοήγηση σε αυτά τα συστήματα, εισάγονται 3 ταξινομήσεις

Ανάλογα με το είδος του προβλήματος που επιλύεται.

Σύμφωνα με την κλίμακα του προβλήματος που επιλύεται.

Σύμφωνα με την τεχνολογική κατασκευή.

Για να ληφθούν αποφάσεις σε επίπεδο διαχειριστικού ελέγχου, οι πληροφορίες πρέπει να παρουσιάζονται σε συγκεντρωτική μορφή, έτσι ώστε να είναι ορατές οι τάσεις στις αλλαγές των δεδομένων, οι αιτίες των αποκλίσεων και οι πιθανές λύσεις. Σε αυτό το στάδιο, επιλύονται οι ακόλουθες εργασίες επεξεργασίας δεδομένων:

Εκτίμηση της προγραμματισμένης κατάστασης του αντικειμένου ελέγχου.

Εκτίμηση αποκλίσεων από την προγραμματισμένη κατάσταση.

Προσδιορισμός των αιτιών των αποκλίσεων.

Ανάλυση πιθανών λύσεων και ενεργειών.

Αυτοματοποιημένο σύστημα διαχείρισης πληροφοριών(IACS) είναι ιεραρχικά αυτοματοποιημένα συστήματα πολλαπλών επιπέδων που παρέχουν ολοκληρωμένη αυτοματοποίηση της διαχείρισης σε όλα τα επίπεδα και καλύπτουν ολόκληρο τον κύκλο εργασίας από το σχεδιασμό έως τις πωλήσεις προϊόντων. Έχει σχεδιαστεί για να διασφαλίζει την αποτελεσματική λειτουργία του διαχειριζόμενου αντικειμένου (συστήματος) μέσω της αυτοματοποιημένης εκτέλεσης καθορισμένων λειτουργιών. Ο βαθμός αυτοματοποίησης των λειτουργιών διαχείρισης καθορίζεται από τις ανάγκες παραγωγής και τις δυνατότητες επισημοποίησης της διαδικασίας διαχείρισης. Η δημιουργία τέτοιων συστημάτων είναι πολύ δύσκολη, καθώς απαιτεί συστηματική προσέγγιση από τη σκοπιά του κύριου στόχου, για παράδειγμα, το κέρδος, η κατάκτηση της αγοράς πωλήσεων κ.λπ.

Τα κύρια κριτήρια ταξινόμησης που καθορίζουν τον τύπο του αυτοματοποιημένου συστήματος ελέγχου είναι:

Το πεδίο λειτουργίας της εγκατάστασης είναι η βιομηχανία, οι κατασκευές, οι μεταφορές, η γεωργία, η μη βιομηχανική σφαίρα κ.λπ.

Είδος ελεγχόμενης διαδικασίας – τεχνολογική, οργανωτική, οικονομική κ.λπ.

Επίπεδο στο σύστημα διαχείρισης - κράτος, βιομηχανία, βιομηχανική, επιστημονική ή εμπορική και παραγωγική ένωση, επιχείρηση, παραγωγή, εργαστήριο, τοποθεσία, τεχνολογική μονάδα ή διαδικασία.

Υπάρχουν 6 κύριοι τύποι ΔΛΠ, ο τύπος των οποίων καθορίζεται από τον σκοπό, τους πόρους, τη φύση της χρήσης και το θέμα:

Σύστημα επεξεργασίας αιτημάτων διαλόγου (Transaction Processing System) - για την εφαρμογή τρεχουσών, βραχυπρόθεσμων, τακτικών, συχνά συνηθισμένων και αυστηρά δομημένων και επίσημων διαδικασιών, για παράδειγμα, επεξεργασία τιμολογίων, καταστάσεων, λογιστικών λογαριασμών, εγγράφων αποθήκης κ.λπ.

Σύστημα παροχής πληροφοριών - για την προετοιμασία πληροφοριακών μηνυμάτων βραχυπρόθεσμης (συνήθως) χρήσης τακτικής ή στρατηγικής φύσης, για παράδειγμα, χρησιμοποιώντας δεδομένα από βάση δεδομένων και δομημένες, επίσημες διαδικασίες.

Σύστημα Υποστήριξης Αποφάσεων – για ανάλυση (μοντελοποίηση) μιας πραγματικής τυποποιημένης κατάστασης στην οποία ένας διευθυντής πρέπει να λάβει μια απόφαση, πιθανώς υπολογίζοντας διάφορες επιλογές για πιθανή συμπεριφορά του συστήματος (διαφορετικές παραμέτρους συστήματος). τέτοια συστήματα χρησιμοποιούνται τόσο στη βραχυπρόθεσμη όσο και στη μακροπρόθεσμη διαχείριση τακτικής ή στρατηγικής φύσης σε αυτοματοποιημένη λειτουργία.

Ένα ολοκληρωμένο, προγραμματιζόμενο σύστημα λήψης αποφάσεων (Programmed Decision System) έχει σχεδιαστεί για αυτόματη, σύμφωνα με δομημένα και επισημοποιημένα κριτήρια αξιολόγησης και επιλογής (επιλογής) αποφάσεων που εφαρμόζονται προγραμματικά στο σύστημα. χρησιμοποιούνται τόσο στη βραχυπρόθεσμη όσο και στη μακροπρόθεσμη διαχείριση τακτικής (στρατηγικής) φύσης.

Τα έμπειρα συστήματα είναι συστήματα παροχής συμβουλών πληροφοριών και/ή λήψης αποφάσεων που βασίζονται σε δομημένες, συχνά κακώς επισημοποιημένες διαδικασίες που χρησιμοποιούν την εμπειρία, τη διαίσθηση, π.χ. υποστήριξη ή μοντελοποίηση της εργασίας των ειδικών, πνευματικά χαρακτηριστικά· Τα συστήματα χρησιμοποιούνται τόσο στη μακροπρόθεσμη όσο και στη βραχυπρόθεσμη επιχειρησιακή πρόβλεψη και διαχείριση·

Ευφυή συστήματα ή συστήματα βασισμένα στη γνώση (Knowleadge Based System) - συστήματα για την υποστήριξη εργασιών λήψης αποφάσεων σε πολύπλοκα συστήματα όπου είναι απαραίτητη η χρήση της γνώσης σε αρκετά μεγάλο εύρος, ειδικά σε κακώς τυποποιημένα και κακώς δομημένα συστήματα, ασαφή συστήματα και με ασαφή κριτήρια λήψης αποφάσεων ; Αυτά τα συστήματα είναι πιο αποτελεσματικά και χρησιμοποιούνται για τη μείωση των προβλημάτων μακροπρόθεσμης, στρατηγικής διαχείρισης σε προβλήματα τακτικής και βραχυπρόθεσμης φύσης, για αύξηση της δυνατότητας ελέγχου, ειδικά σε συνθήκες πολλαπλών κριτηρίων. Σε αντίθεση με τα έμπειρα συστήματα, τα συστήματα που βασίζονται στη γνώση θα πρέπει συχνά να αποφεύγουν τις ειδικές και ευρετικές διαδικασίες και να καταφεύγουν σε γνωστικές διαδικασίες για να ελαχιστοποιήσουν τον κίνδυνο. Εδώ η επιρροή του επαγγελματισμού του προσωπικού είναι πιο σημαντική, επειδή κατά την ανάπτυξη τέτοιων συστημάτων, η συνεργασία και η αμοιβαία κατανόηση είναι απαραίτητη όχι μόνο των προγραμματιστών, αλλά και των χρηστών και των διαχειριστών, και η ίδια η διαδικασία ανάπτυξης, κατά κανόνα, συμβαίνει επαναληπτικά, επαναληπτικές βελτιώσεις, σταδιακή μετατροπή (μετάβαση) της διαδικαστικής γνώσης (πώς να κάνουμε ) σε μη διαδικαστικές, δηλωτικές (τι να κάνουμε).

Οι λειτουργίες του αυτοματοποιημένου συστήματος ελέγχου καθορίζονται με βάση τους στόχους διαχείρισης, τους συγκεκριμένους πόρους για την επίτευξή τους και το αναμενόμενο αποτέλεσμα του αυτοματισμού. Οι λειτουργίες του αυτοματοποιημένου συστήματος ελέγχου περιλαμβάνουν: σχεδιασμό και/ή πρόβλεψη. λογιστική, έλεγχος, ανάλυση? συντονισμού ή/και ρύθμισης. Το απαιτούμενο σύνολο στοιχείων επιλέγεται ανάλογα με τον τύπο του συγκεκριμένου αυτοματοποιημένου συστήματος ελέγχου.

Η δομή διαχείρισης οποιουδήποτε οργανισμού παραδοσιακά χωρίζεται σε τρία επίπεδα διαχείρισης: λειτουργικό, λειτουργικό και στρατηγικό, τα οποία καθορίζονται από την πολυπλοκότητα των εργασιών που επιλύονται. Όσο πιο περίπλοκο είναι το πρόβλημα, τόσο υψηλότερο είναι το επίπεδο διαχείρισης που απαιτείται για την επίλυσή του. Ταυτόχρονα, θα πρέπει να γίνει κατανοητό ότι προκύπτει ένας πολύ μεγαλύτερος αριθμός απλούστερων προβλημάτων που απαιτούν άμεσες (άμεσες) λύσεις, πράγμα που σημαίνει ότι απαιτούν διαφορετικό επίπεδο διαχείρισης - χαμηλότερο, όπου οι αποφάσεις λαμβάνονται έγκαιρα. Κατά τη διαχείριση, είναι επίσης απαραίτητο να λαμβάνεται υπόψη η δυναμική της εφαρμογής των αποφάσεων που λαμβάνονται, γεγονός που μας επιτρέπει να εξετάζουμε τη διαχείριση από τη γωνία του παράγοντα χρόνου.

Το σχήμα δείχνει τρία επίπεδα διαχείρισης, τα οποία συσχετίζονται με παράγοντες όπως ο βαθμός αύξησης της ισχύος, η ευθύνη, η πολυπλοκότητα των εργασιών που επιλύονται, καθώς και η δυναμική της λήψης αποφάσεων για την εκτέλεση των εργασιών.

Λειτουργικό επίπεδοΗ διαχείριση διασφαλίζει τη λύση επαναλαμβανόμενων εργασιών και λειτουργιών και τη γρήγορη απόκριση στις αλλαγές στις τρέχουσες πληροφορίες εισόδου. Σε αυτό το επίπεδο, τόσο ο όγκος των πράξεων που εκτελούνται όσο και η δυναμική της λήψης αποφάσεων της διοίκησης είναι αρκετά μεγάλη. Αυτό το επίπεδο διαχείρισης ονομάζεται συχνά λειτουργικό λόγω της ανάγκης να ανταποκρίνεται γρήγορα σε μεταβαλλόμενες καταστάσεις. Σε επίπεδο επιχειρησιακής (επιχειρησιακής) διαχείρισης, μεγάλος όγκος καταλαμβάνεται από λογιστικά καθήκοντα. Για παράδειγμα, λογιστικοποίηση του αριθμού των προϊόντων που πωλήθηκαν. λογιστικοποίηση του κόστους χρόνου, πρώτων υλών και υλικών κατά την εκτέλεση μεμονωμένων εργασιών παραγωγής· λογιστική των βιομηχανοποιημένων προϊόντων· λογιστική κ.λπ.

Χρήστες του αυτοματοποιημένου συστήματος ελέγχου σε αυτό το επίπεδο είναι εκτελεστές και διευθυντές κατώτερου επιπέδου (εργοδηγοί, μηχανικοί, στελέχη, εργοδηγοί, βαθμολογητές, τεχνικοί, βοηθοί εργαστηρίου κ.λπ.). Το κύριο καθήκον είναι να ανταποκρίνεται γρήγορα σε μεταβαλλόμενες καταστάσεις. Σε όλα τα επίπεδα διοίκησης υπάρχουν τόσο διευθυντές που εκτελούν μόνο γενικές λειτουργίες όσο και εξειδικευμένοι διευθυντές που εφαρμόζουν λειτουργίες διαχείρισης στον τομέα των αρμοδιοτήτων τους. Για παράδειγμα, ο αρχιμηχανικός ενός οργανισμού (ειδικός διευθυντής) μεταβίβασε μέρος των καθηκόντων του σε διευθυντές μεσαίου επιπέδου, για παράδειγμα, τον αρχιμηχανικό ηλεκτρικής ενέργειας, τον αρχιμηχανικό, τον αρχιηλεκτρολόγο, αφήνοντας πίσω τις γενικές λειτουργίες διαχείρισης αυτών των υπηρεσιών χωρίς να παρεμβαίνει τις δραστηριότητές τους σε επιχειρησιακό επίπεδο

Λειτουργικό επίπεδοΗ διοίκηση παρέχει λύσεις σε προβλήματα που απαιτούν προκαταρκτική ανάλυση των πληροφοριών που προετοιμάζονται σε πρώτο επίπεδο. Το IAS σε αυτό το επίπεδο προορίζεται για μεσαία στελέχη και ειδικούς (προϊστάμενοι υπηρεσιών, τμημάτων, εργαστηρίων, επόπτης βάρδιας, επόπτης τμήματος, βοηθοί ερευνητών κ.λπ.). Το κύριο καθήκον είναι η τακτική διαχείριση της εταιρείας στην επίλυση των κύριων λειτουργιών σε ένα δεδομένο πεδίο δραστηριότητας

Σε αυτό το επίπεδο, μια λειτουργία διαχείρισης όπως η ανάλυση αποκτά μεγάλη σημασία. Ο όγκος των εργασιών που πρέπει να επιλυθούν μειώνεται, αλλά η πολυπλοκότητά τους αυξάνεται. Ταυτόχρονα, δεν είναι πάντα δυνατό να αναπτυχθεί γρήγορα η απαραίτητη λύση απαιτείται επιπλέον χρόνος για ανάλυση, κατανόηση, συλλογή πληροφοριών που λείπουν κ.λπ. Η διοίκηση συνδέεται με κάποια καθυστέρηση από τη στιγμή της λήψης πληροφοριών έως τη λήψη αποφάσεων και την εφαρμογή τους, καθώς και από τη στιγμή της εφαρμογής των αποφάσεων έως τη λήψη αντίδρασης σε αυτές. Για παράδειγμα, με βάση την ανάλυση στατιστικών δεδομένων για τη ζήτηση προϊόντων, τις τιμές των ανταγωνιστών και άλλους δείκτες, προβλέπονται κέρδη και αναπτύσσεται ένα σχέδιο κυκλοφορίας προϊόντος για την επόμενη περίοδο (εβδομάδα, μήνας, τρίμηνο). Τα αποτελέσματα των διαχειριστικών αποφάσεων εμφανίζονται μετά από κάποιο χρονικό διάστημα.

Στρατηγικό επίπεδοδιασφαλίζει την ανάπτυξη διοικητικών αποφάσεων που στοχεύουν στην επίτευξη των μακροπρόθεσμων στρατηγικών στόχων του οργανισμού. Σε αυτό το επίπεδο διαχείρισης, το IAS εξυπηρετεί ανώτερα στελέχη του οργανισμού, των οποίων το κύριο καθήκον είναι ο στρατηγικός σχεδιασμός των δραστηριοτήτων της επιχείρησης στην αγορά και ο συντονισμός των ενδοεταιρικών τακτικών διαχείρισης. Άλλες λειτουργίες διαχείρισης σε αυτό το επίπεδο δεν έχουν αναπτυχθεί πλήρως επί του παρόντος.

Το στρατηγικό επίπεδο διαχείρισης ονομάζεται συχνά στρατηγικός ή μακροπρόθεσμος σχεδιασμός. Η νομιμότητα μιας απόφασης που λαμβάνεται σε αυτό το επίπεδο μπορεί να επιβεβαιωθεί μετά από αρκετά μεγάλο χρονικό διάστημα (μήνες ή χρόνια). Η ευθύνη για τη λήψη διοικητικών αποφάσεων σε αυτό το επίπεδο είναι εξαιρετικά υψηλή και καθορίζεται όχι μόνο από τα αποτελέσματα της ανάλυσης με χρήση μαθηματικών και ειδικών εργαλείων, αλλά και από την επαγγελματική διαίσθηση των διευθυντών. Για παράδειγμα, με βάση μια ανάλυση της οικονομικής κατάστασης της εταιρείας, λαμβάνονται αποφάσεις για αύξηση (μείωση, απόσυρση) των παραγόμενων προϊόντων, για προσέλκυση επιπλέον εργαζομένων ή για απόλυση.

Τα πληροφοριακά συστήματα που έχουν σχεδιαστεί για να παρέχουν στους διαχειριστές πληροφορίες για την υποστήριξη της αποτελεσματικής λήψης αποφάσεων ονομάζονται συστήματα πληροφοριών διαχείρισης (MIS). Η έννοια των συστημάτων πληροφοριών διαχείρισης εμφανίστηκε τη δεκαετία του 1960 και έχει γίνει το σλόγκαν σχεδόν όλων των προσπαθειών εισαγωγής της τεχνολογίας υπολογιστών και της θεωρίας των συστημάτων επεξεργασίας δεδομένων στους οργανισμούς. Εκείνη την εποχή, έγινε φανερό ότι οι υπολογιστές, όπως εφαρμόζονται στην επίλυση επιχειρηματικών προβλημάτων, επικεντρώνονταν σχεδόν αποκλειστικά στην αυτοματοποίηση των λογιστικών εργασιών. Η έννοια των συστημάτων πληροφοριών διαχείρισης αναπτύχθηκε για να αντιμετωπιστεί αυτή η αναποτελεσματική χρήση των υπολογιστών. Παρά τις αρχικές αποτυχίες, η ιδέα του MIS εξακολουθεί να θεωρείται βιώσιμη και αποτελεσματική για δύο βασικούς λόγους:

* Δίνει έμφαση στον επιχειρηματικό προσανατολισμό της διαχείρισης της πληροφορικής. Ο κύριος σκοπός των πληροφοριακών συστημάτων υπολογιστών θα πρέπει να είναι η υποστήριξη της λήψης αποφάσεων διαχείρισης και όχι απλώς η παρουσίαση δεδομένων που λαμβάνονται από συστήματα πληροφοριών παραγωγής.

* Τονίζει ότι το σύστημα θα πρέπει να χρησιμοποιείται για τη δημιουργία πληροφοριακών συστημάτων εφαρμογών. Οι επιχειρηματικές εφαρμογές τεχνολογίας πληροφοριών θα πρέπει να θεωρούνται ως αλληλοεξαρτώμενα και διασυνδεδεμένα πληροφοριακά συστήματα υπολογιστών και όχι ως ανεξάρτητοι σταθμοί εργασίας επεξεργασίας δεδομένων.

Η παροχή πληροφοριών και η υποστήριξη της λήψης αποφάσεων της διοίκησης σε όλα τα επίπεδα διοίκησης είναι ένα πολύπλοκο έργο. Αρκετοί βασικοί τύποι πληροφοριακών συστημάτων χρειάζονται για την υποστήριξη βασικών λειτουργιών διαχείρισης.

Οι τρεις κύριοι τύποι συστημάτων πληροφοριών διαχείρισης είναι πιο σημαντικοί για εμάς: συστήματα αναφοράς, συστήματα υποστήριξης αποφάσεων και συστήματα υποστήριξης στρατηγικών αποφάσεων.

3.2.1. Συστήματα δημιουργίας αναφορών

Συστήματα δημιουργίας αναφορών ( συστήματα αναφοράς πληροφοριών IRS) - η πιο κοινή μορφή συστημάτων πληροφοριών διαχείρισης. Παρέχουν στους τελικούς χρήστες της διοίκησης τις πληροφορίες που χρειάζονται για να καλύψουν τις καθημερινές τους ανάγκες λήψης αποφάσεων. Παράγουν και προετοιμάζουν διάφορους τύπους εκθέσεων, το περιεχόμενο πληροφοριών των οποίων καθορίζεται εκ των προτέρων από τους ίδιους τους διαχειριστές, ώστε να περιέχουν μόνο τις πληροφορίες που χρειάζονται. Τα συστήματα δημιουργίας αναφορών επιλέγουν τις απαραίτητες πληροφορίες για τις διαδικασίες εντός της εταιρείας από βάσεις δεδομένων που έχουν προετοιμαστεί από συστήματα πληροφοριών παραγωγής και πληροφορίες για το περιβάλλον από εξωτερικές πηγές.

Τα αποτελέσματα των συστημάτων αναφοράς μπορούν να παρέχονται στον διαχειριστή κατά παραγγελία, περιοδικά ή σε σχέση με ένα γεγονός.

3.2.2. ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ

ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ( συστήματα υποστήριξης αποφάσεων DSS) είναι μια φυσική εξέλιξη συστημάτων δημιουργίας αναφορών και συστημάτων επεξεργασίας συναλλαγών. Τα συστήματα υποστήριξης αποφάσεων είναι διαδραστικά, βασισμένα σε υπολογιστή πληροφοριακά συστήματα που χρησιμοποιούν μοντέλα αποφάσεων και εξειδικευμένες βάσεις δεδομένων για να βοηθήσουν τους διαχειριστές στη λήψη αποφάσεων διαχείρισης. Έτσι, διαφέρουν από τα συστήματα επεξεργασίας συναλλαγών, τα οποία έχουν σχεδιαστεί για τη συλλογή ακατέργαστων δεδομένων. Διαφέρουν επίσης από τα συστήματα αναφοράς, τα οποία επικεντρώνονται στην παροχή συγκεκριμένων πληροφοριών στους διαχειριστές.

Αντίθετα, τα συστήματα υποστήριξης αποφάσεων παρέχουν πληροφορίες στους τελικούς χρήστες διαχείρισης διαδραστικά και μόνο κατόπιν ζήτησης. Το DSS παρέχει στους διαχειριστές δυνατότητες αναλυτικής μοντελοποίησης, ευέλικτα εργαλεία για την αναζήτηση των απαραίτητων δεδομένων και πληθώρα μορφών ποικίλης παρουσίασης πληροφοριών. Οι διευθυντές ασχολούνται με τις πληροφορίες που χρειάζονται για να λάβουν λιγότερο δομημένες αποφάσεις διαδραστικά. Για παράδειγμα, υπολογιστικά φύλλα ή άλλους τύπους λογισμικού υποστήριξης αποφάσεων επιτρέψτε στον διευθυντή να κάνει μια σειρά από ερωτήσεις «τι θα γινόταν αν;». και λάβετε διαδραστικές απαντήσεις σε αυτά.

Έτσι, οι πληροφορίες που λαμβάνονται από το DSS διαφέρουν από τις εκ των προτέρων διατυπωμένες αναφορές που λαμβάνονται από συστήματα αναφοράς. Όταν χρησιμοποιούν DSS, οι διαχειριστές εξερευνούν πιθανές εναλλακτικές λύσεις και λαμβάνουν προσωρινές πληροφορίες με βάση σετ εναλλακτικών υποθέσεων. Επομένως, οι διευθυντές δεν χρειάζεται να προσδιορίζουν εκ των προτέρων τις ανάγκες τους σε πληροφορίες. Σε αντάλλαγμα, το DSS τους βοηθά διαδραστικά να βρουν τις πληροφορίες που χρειάζονται.

3.2.3. Συστήματα Υποστήριξης Στρατηγικών Αποφάσεων

Συστήματα Υποστήριξης Στρατηγικών Αποφάσεων ( Εκτελεστικά πληροφοριακά συστήματα EIS) - συστήματα πληροφοριών διαχείρισης προσαρμοσμένα στις στρατηγικές ανάγκες πληροφόρησης των ανώτερων στελεχών. Η ανώτατη διοίκηση λαμβάνει τις πληροφορίες που χρειάζεται από πολλές πηγές, συμπεριλαμβανομένων επιστολών, αρχείων, περιοδικών και εκθέσεων που προετοιμάζονται από χειροκίνητα συστήματα και συστήματα υπολογιστών. Άλλες πηγές στρατηγικής πληροφόρησης είναι οι συναντήσεις, οι τηλεφωνικές κλήσεις και οι δημόσιες δραστηριότητες. Έτσι, οι περισσότερες πληροφορίες προέρχονται από πηγές εκτός υπολογιστή.

Ο σκοπός των συστημάτων υποστήριξης στρατηγικών αποφάσεων που βασίζονται σε υπολογιστή είναι να παρέχουν στα ανώτερα στελέχη άμεση και ελεύθερη πρόσβαση σε πληροφορίες σχετικά με βασικούς παράγοντες που είναι κρίσιμοι για την υλοποίηση των στρατηγικών στόχων της εταιρείας. Επομένως, τα EIS πρέπει να είναι εύκολα στη χρήση και κατανοητά. Παρέχουν πρόσβαση σε μια ποικιλία εσωτερικών και εξωτερικών βάσεων δεδομένων χρησιμοποιώντας ενεργά γραφική αναπαράσταση δεδομένων.

Αυτό μπορεί να είναι ενδιαφέρον (επιλεγμένες παράγραφοι):
- Χρήση δικτύων Διαδικτύου για την επίλυση προβλημάτων διαχείρισης.
- Αυτοματοποίηση θεσμικών δραστηριοτήτων
-

ΣΧΕΔΙΟ Χαρακτηριστικά και σκοπός συστημάτων πληροφοριών διαχείρισης Αλληλεπίδραση στοιχείων συστήματος διαχείρισης Δομή πληροφοριακού συστήματος διαχείρισης Επίπεδα διαχείρισης στο μοντέλο γενικευμένης διαχείρισης επιχειρήσεων Κύκλος καθηκόντων διαχείρισης Ταξινόμηση συστημάτων πληροφοριών διαχείρισης

Ιστορία Η έννοια των συστημάτων πληροφοριών διαχείρισης προέκυψε στη δεκαετία του 1960 και έγινε το σλόγκαν σχεδόν όλων των προσπαθειών εισαγωγής τεχνολογίας υπολογιστών και θεωρίας συστημάτων επεξεργασίας δεδομένων στους οργανισμούς. Εκείνη την εποχή, έγινε φανερό ότι οι υπολογιστές, όπως εφαρμόζονται στην επίλυση επιχειρηματικών προβλημάτων, επικεντρώνονταν σχεδόν αποκλειστικά στην αυτοματοποίηση των λογιστικών εργασιών.

Σκοπός του συστήματος Τα συστήματα πληροφοριών διαχείρισης έχουν σχεδιαστεί για να βοηθούν τη διοίκηση να αναλύει δεδομένα που συλλέγονται από άλλα συστήματα πληροφοριών, συμπεριλαμβανομένων των λογιστικών συστημάτων. Στόχος τους είναι να ικανοποιούν τις ανάγκες πληροφόρησης όλων ανεξαιρέτως των εργαζομένων της εταιρείας που ασχολούνται με τη λήψη αποφάσεων.

Από τη σκοπιά της κυβερνητικής, ένα σύστημα είναι ένα σύνολο στοιχείων που συνδέονται μεταξύ τους και το εξωτερικό περιβάλλον, η λειτουργία του οποίου στοχεύει στην επίτευξη ενός συγκεκριμένου στόχου ή χρήσιμου αποτελέσματος. Το σύστημα ελέγχου ανήκει στην κατηγορία των μεγάλων (σύνθετων) συστημάτων. Η πολυπλοκότητα ενός συστήματος εξαρτάται από το πλήθος των στοιχείων που περιλαμβάνονται στο σύστημα, τη δομική τους αλληλεπίδραση, την πολυπλοκότητα των εσωτερικών και εξωτερικών συνδέσεων και τον δυναμισμό.

Σύμφωνα με την κυβερνητική προσέγγιση, το σύστημα ελέγχου χαρακτηρίζεται από δύο διασυνδεδεμένα στοιχεία: Η αλληλεπίδραση των στοιχείων του συστήματος διασφαλίζεται από την παρουσία μεταξύ τους συνδέσεων που έχουν είσοδο και έξοδο. Μέσω των εισόδων το στοιχείο εκτίθεται σε εξωτερικές επιδράσεις και μέσω της εξόδου επηρεάζει το ίδιο το εξωτερικό περιβάλλον. Έτσι, το σύστημα διαχείρισης αναπτύσσει ενέργειες ελέγχου που στοχεύουν στη διατήρηση ή τη βελτίωση της λειτουργίας της επιχείρησης σύμφωνα με τον καθορισμένο στόχο.

Αντικείμενο διαχείρισης Αντικείμενο διαχείρισης είναι οι υπηρεσίες και τα τμήματα της επιχείρησης που πραγματοποιούν την υλοποίηση των ανατεθέντων εργασιών και σχεδίων. Σε ένα οικονομικό σύστημα, ένα αντικείμενο διαχείρισης είναι ένα υποσύστημα υλικών στοιχείων της οικονομικής δραστηριότητας (πρώτες ύλες, προμήθειες, εξοπλισμός, τελικά προϊόντα, εργαζόμενοι κ.λπ.) και οικονομικών διαδικασιών (προμήθεια, πωλήσεις, κύρια και βοηθητική παραγωγή κ.λπ.).

Επίπεδα διαχείρισης στο γενικευμένο μοντέλο διαχείρισης επιχειρήσεων Δεδομένου ότι υπάρχουν διαφορετικά ενδιαφέροντα, χαρακτηριστικά και επίπεδα στον οργανισμό, υπάρχουν διαφορετικοί τύποι συστημάτων πληροφοριών διαχείρισης. Κανένα μεμονωμένο σύστημα δεν μπορεί να καλύψει πλήρως τις ανάγκες πληροφοριών ενός οργανισμού.

Το στρατηγικό επίπεδο διασφαλίζει την ανάπτυξη διοικητικών αποφάσεων με στόχο την επίτευξη των μακροπρόθεσμων στρατηγικών στόχων του οργανισμού. Δεδομένου ότι τα αποτελέσματα των αποφάσεων που λαμβάνονται εμφανίζονται μετά από πολύ καιρό, μια τέτοια λειτουργία διαχείρισης όπως ο στρατηγικός σχεδιασμός έχει ιδιαίτερη σημασία σε αυτό το επίπεδο. Άλλες λειτουργίες διαχείρισης σε αυτό το επίπεδο δεν έχουν αναπτυχθεί πλήρως επί του παρόντος. Το στρατηγικό επίπεδο διαχείρισης ονομάζεται συχνά στρατηγικός ή μακροπρόθεσμος σχεδιασμός. Η νομιμότητα μιας απόφασης που λαμβάνεται σε αυτό το επίπεδο μπορεί να επιβεβαιωθεί μετά από αρκετά μεγάλο χρονικό διάστημα. Μπορεί να περάσουν μήνες ή χρόνια. Η ευθύνη για τη λήψη αποφάσεων διαχείρισης είναι εξαιρετικά υψηλή και καθορίζεται όχι μόνο από τα αποτελέσματα της ανάλυσης με χρήση μαθηματικών και ειδικών συσκευών, αλλά και από την επαγγελματική διαίσθηση των διευθυντών.

Το λειτουργικό (τακτικό) επίπεδο διαχείρισης διασφαλίζει την επίλυση προβλημάτων που απαιτούν προκαταρκτική ανάλυση των πληροφοριών που προετοιμάζονται σε αυτό το επίπεδο, μια τέτοια λειτουργία διαχείρισης όπως η ανάλυση αποκτά μεγάλη σημασία. Ο όγκος των εργασιών που πρέπει να επιλυθούν μειώνεται, αλλά η πολυπλοκότητά τους αυξάνεται. Ταυτόχρονα, δεν είναι πάντα δυνατό να αναπτυχθεί γρήγορα η απαραίτητη λύση απαιτείται επιπλέον χρόνος για ανάλυση, κατανόηση, συλλογή πληροφοριών που λείπουν κ.λπ. Η διοίκηση συνδέεται με κάποια καθυστέρηση από τη στιγμή της λήψης πληροφοριών έως τη λήψη αποφάσεων και την εφαρμογή τους, καθώς και από τη στιγμή της εφαρμογής των αποφάσεων έως τη λήψη αντίδρασης σε αυτές. Η μεσοπρόθεσμη διαχείριση (και ο μεσοπρόθεσμος προγραμματισμός) καλύπτει έναν ορίζοντα ενάμιση έτους, κατανεμημένο ανά τρίμηνο και το πλησιέστερο τρίμηνο ανά μήνα. Το μεσοπρόθεσμο σχέδιο είναι στην πραγματικότητα μια λεπτομέρεια του στρατηγικού σχεδίου για το εγγύς μέλλον.

Το λειτουργικό (κατώτερο) επίπεδο διαχείρισης διασφαλίζει την επίλυση επαναλαμβανόμενων εργασιών και λειτουργιών και μια γρήγορη απόκριση στις αλλαγές στις τρέχουσες πληροφορίες εισόδου. Σε αυτό το επίπεδο, τόσο ο όγκος των πράξεων που εκτελούνται όσο και η δυναμική της λήψης αποφάσεων της διοίκησης είναι αρκετά μεγάλη. Αυτό το επίπεδο διαχείρισης ονομάζεται συχνά λειτουργικό λόγω της ανάγκης να ανταποκρίνεται γρήγορα σε μεταβαλλόμενες καταστάσεις. Σε επίπεδο επιχειρησιακής (επιχειρησιακής) διαχείρισης, μεγάλος όγκος καταλαμβάνεται από λογιστικά καθήκοντα. Η επιχειρησιακή διαχείριση είναι η τρέχουσα (ημερήσια ή εβδομαδιαία) διαχείριση και προγραμματισμός. Παρέχει απαντήσεις σε συγκεκριμένες ερωτήσεις, όπως «τι δουλειά πρέπει να γίνει σήμερα ή κατά τη διάρκεια της τρέχουσας εβδομάδας;», «ποιος ακριβώς θα είναι υπεύθυνος για την ολοκλήρωση αυτής της εργασίας;», «τι δουλειά πρέπει να γίνει πρώτα;»

Η οργανωτική λειτουργία είναι να αναπτύξει μια οργανωτική δομή και ένα σύνολο κανονιστικών εγγράφων: πρόγραμμα στελέχωσης για μια εταιρεία, τμήμα, εργαστήριο, ομάδα κ.λπ. που υποδηλώνει υποταγή, ευθύνη, σφαίρα αρμοδιοτήτων, δικαιώματα, ευθύνες κ.λπ. Τις περισσότερες φορές αυτό αναφέρεται στους κανονισμούς για το τμήμα, το εργαστήριο ή τις περιγραφές θέσεων εργασίας

Ο προγραμματισμός (λειτουργία προγραμματισμού) συνίσταται στην ανάπτυξη και εφαρμογή σχεδίων για την ολοκλήρωση των ανατεθέντων εργασιών. Για παράδειγμα, ένα επιχειρηματικό σχέδιο για ολόκληρη την εταιρεία, ένα σχέδιο παραγωγής, ένα σχέδιο έρευνας μάρκετινγκ, ένα οικονομικό σχέδιο, ένα σχέδιο έρευνας και ανάπτυξης κ.λπ. για διάφορες περιόδους (έτος, τρίμηνο, μήνας, ημέρα).

Η λογιστική λειτουργία συνίσταται στην ανάπτυξη ή χρήση έτοιμων μορφών και μεθόδων για την καταγραφή των δεικτών απόδοσης της εταιρείας: λογιστική, χρηματοοικονομική λογιστική, λογιστική διαχείρισης κ.λπ. Γενικά, η λογιστική μπορεί να οριστεί ως η παραλαβή, η εγγραφή, η συσσώρευση, η επεξεργασία και η παροχή πληροφοριών σχετικά με πραγματικές επιχειρηματικές διαδικασίες.

Η ανάλυση ή η αναλυτική λειτουργία σχετίζεται με τη μελέτη των αποτελεσμάτων της υλοποίησης σχεδίων και παραγγελιών, τον εντοπισμό παραγόντων που επηρεάζουν, τον εντοπισμό αποθεμάτων, τη μελέτη των τάσεων ανάπτυξης κ.λπ. Η ανάλυση πραγματοποιείται από διαφορετικούς ειδικούς ανάλογα με την πολυπλοκότητα και το επίπεδο του αναλυόμενου αντικειμένου ή διαδικασίας. Η ανάλυση των αποτελεσμάτων των οικονομικών δραστηριοτήτων μιας εταιρείας για ένα έτος ή περισσότερο πραγματοποιείται από ειδικούς και σε επίπεδο εργαστηρίου ή τμήματος, ένας διευθυντής σε αυτό το επίπεδο (το αφεντικό ή ο αναπληρωτής του) μαζί με έναν ειδικό οικονομολόγο.

Η λειτουργία κινήτρου ή η λειτουργία κινήτρων περιλαμβάνει την ανάπτυξη και εφαρμογή διαφόρων μεθόδων τόνωσης της εργασίας των υφισταμένων εργαζομένων: οικονομικά κίνητρα - μισθός, μπόνους, μετοχές, προαγωγή κ.λπ. ψυχολογικά κίνητρα - ευγνωμοσύνη, πιστοποιητικά, τίτλοι, πτυχία, πίνακες τιμών κ.λπ.

Συστήματα στρατηγικής διαχείρισης. Τα συστήματα αυτής της κατηγορίας παρέχουν υποστήριξη για λειτουργίες διαχείρισης σε στρατηγικό επίπεδο (κυρίως ανάλυση, σχεδιασμός και έλεγχος). Παραδείγματα συστημάτων πληροφοριών στρατηγικής διαχείρισης είναι τα συστήματα CORPORATE PLANNER, Project Expert, συστήματα Balanced Scorecard από διάφορους κατασκευαστές κ.λπ. Η διαίρεση των συστημάτων αυτής της κατηγορίας σε τάξεις πραγματοποιείται ανάλογα με το βάθος εφαρμογής στα συστήματα των καθορισμένων λειτουργιών διαχείρισης : ανάλυση, προγραμματισμός, έλεγχος. Τα πραγματικά δεδομένα (λογιστικά δεδομένα) εισάγονται σε αυτά τα συστήματα είτε χειροκίνητα είτε με εισαγωγή από λειτουργικά λογιστικά συστήματα σε γενικευμένη μορφή

Μεσοπρόθεσμα συστήματα διαχείρισης. Τα συστήματα αυτής της κατηγορίας ονομάζονται επίσης συστήματα διαχείρισης επιχειρηματικής απόδοσης (BPM Business Performance Management, ή Corporate Performance Management). Αυτά περιλαμβάνουν εξειδικευμένα συστήματα σχεδιασμού προϋπολογισμού, ελέγχου και διαχείρισης αποκλίσεων. Συστήματα αυτού του είδους διασφαλίζουν τη δημιουργία πολυδιάστατων διασυνδεδεμένων προϋπολογισμών (επιχειρησιακών και χρηματοοικονομικών), ανάλυσης, σχεδιασμού, σύνδεσης στρατηγικών δεικτών με λειτουργικούς δείκτες, ελέγχου και παραγοντικής ανάλυσης των αποκλίσεων. Επιπλέον, σας επιτρέπουν να δημιουργήσετε ένα πραγματικά λειτουργικό σύστημα παρακίνησης προσωπικού και να εφαρμόσετε τους δεδομένους κανονισμούς της διαδικασίας προϋπολογισμού. Τα πραγματικά δεδομένα (λογιστικά δεδομένα) μεταφέρονται σε αυτούς χρησιμοποιώντας εισαγωγή από λειτουργικά λογιστικά συστήματα σε γενικευμένη μορφή για την ημέρα, την εβδομάδα, τον μήνα, ανάλογα με το διάστημα παρακολούθησης της υλοποίησης των σχεδίων που επιλέγει η επιχείρηση.

Συστήματα ελέγχου σε πραγματικό χρόνο. Αυτά τα συστήματα είναι εξαιρετικά εξειδικευμένα και, κατά κανόνα, περιλαμβάνουν ορισμένα στοιχεία υλικού (αισθητήρες και συσκευές μετάδοσης δεδομένων) και αναλυτικό λογισμικό που σας επιτρέπει να ορίσετε παραμέτρους και επιτρεπόμενες αποκλίσεις της ελεγχόμενης διαδικασίας, να παρακολουθείτε την πρόοδό της, να αναλύετε αποκλίσεις και να εκτελείτε ενέργειες ελέγχου όταν η διαδικασία αποκλίνει από τις καθορισμένες παραμέτρους. Κατά την επιλογή τέτοιων συστημάτων, οι επιχειρήσεις δεν αντιμετωπίζουν δυσκολίες, γνωρίζουν πάντα ξεκάθαρα τι θέλουν, επομένως διατυπώνουν ξεκάθαρα τα κριτήρια επιλογής.

Λειτουργικά συστήματα διαχείρισης. Αυτή είναι μια κατηγορία συστημάτων που έχουν σχεδιαστεί για να υποστηρίζουν τη λειτουργική και λειτουργική διαχείριση μιας επιχείρησης. Με την ταξινόμηση αυτών των συστημάτων και την επιλογή του συστήματος που ανταποκρίνεται καλύτερα στις επιχειρηματικές απαιτήσεις, η επιχείρηση αντιμετωπίζει τις πιο σοβαρές δυσκολίες.

Μία από τις πρώτες προσπάθειες βελτίωσης της ροής πληροφοριών, τουλάχιστον για τα ανώτερα στελέχη, ήταν τα συστήματα πληροφοριών διαχείρισης (MIS). Τέτοια συστήματα, που εισήχθησαν στα τέλη της δεκαετίας του 1980, παρείχαν στα στελέχη της εταιρείας τη δυνατότητα να λαμβάνουν γρήγορα πληροφορίες πωλήσεων και άλλα δεδομένα, χωρίς να περιμένουν μήνες για ειδικές αναφορές. Η ιδέα πίσω από το MIS ήταν σωστή, αλλά οι χρήστες του περιορίζονταν στα ανώτερα στελέχη και δεν ήταν συνδεδεμένοι με άλλα συστήματα πληροφοριών εταιρείας. Τα ποινικά συστήματα τείνουν να γίνουν απλώς ένα άλλο ιδιωτικό, εξαιρετικά εξειδικευμένο σύστημα μέσα σε ένα άλλο ιδιωτικό σύστημα. Μία από τις μεγάλες εταιρείες χάλυβα στις Ηνωμένες Πολιτείες ανακάλυψε ένα απροσδόκητο αποτέλεσμα όταν εισήγαγε ένα σύστημα διαχείρισης: τα ανώτερα στελέχη που λάμβαναν πληροφορίες χρησιμοποιώντας το νέο σύστημα άρχισαν να κάνουν περισσότερες ερωτήσεις στους υφισταμένους τους. Απλώς δεν είχαν τις πληροφορίες για να απαντήσουν σε αυτές τις ερωτήσεις  

Δεδομένου ότι η λογιστική διαχείρισης ασχολείται με την παροχή πληροφοριών, πρέπει πρώτα να χαράξουμε τη γραμμή μεταξύ πληροφοριών και δεδομένων στο πλαίσιο των οργανισμών, των συστημάτων πληροφοριών διαχείρισης και διαχείρισης. Αυτό θα μας επιτρέψει να εξετάσουμε τους διαφορετικούς τύπους ταξινόμησης πληροφοριών που μπορεί να παρέχει ένα σύστημα πληροφοριών διαχείρισης ανά τύπο (οικονομικό και μη οικονομικό, ποσοτικό και ποιοτικό), ανά κλίμακα και χρονικό πλαίσιο (στρατηγικό, τακτικό και επιχειρησιακό). Ωστόσο, η παροχή πληροφοριών δεν είναι αυτοσκοπός και πρέπει τελικά να πηγάζει από την επιθυμία επίτευξης των στόχων του οργανισμού (που μπορεί να μην είναι τόσο απλοί όσο μπορεί να φαίνονται με την πρώτη ματιά).  

Το σύστημα πληροφοριών διαχείρισης (MIS) ενός οργανισμού αποτελείται από ένα σύνολο υποσυστημάτων που στοχεύουν στην παρουσίαση πληροφοριών σχετικά με τις δραστηριότητες του οργανισμού.  

Αυτοματοποιημένο πληροφοριακό σύστημα διαχείρισης TRO Ltd. παράγει τακτικά σύνθετες και λεπτομερείς εκθέσεις για διαχειριστές. Στην τελευταία συνεδρίαση εκφράστηκαν οι ακόλουθες απόψεις σχετικά με αυτές τις εκθέσεις:  

Θα πρέπει να σημειωθεί ότι η έννοια της μη χρηματικής αξίας δεν είναι τόσο ασήμαντη, αλλά περιλαμβάνει μια σύγκριση της υπάρχουσας κατάστασης με αυτή που θα μπορούσε να συμβεί στην περίπτωση που ο οργανισμός ακολουθεί το σύστημα κατευθυντήριων γραμμών που έχει διαμορφώσει για τον εαυτό του. Αυτή η σύγκριση πραγματοποιείται μέσω συνεχούς παρακολούθησης των αποτελεσμάτων απόδοσης (ή διαχειριστικού ελέγχου), η οποία βασίζεται όχι μόνο στην αξιολόγηση της συνέπειας του κόστους και των αποτελεσμάτων, αλλά και στο ίδιο το σύστημα πληροφοριών διαχείρισης. Αναλύονται οι παρακάτω ερωτήσεις  

Είμαστε έτοιμοι να εργαστούμε με το σύστημα Διαθέτουμε τρεις βασικούς προκαταρκτικούς παράγοντες: κατάλληλο σύστημα διαχείρισης και πολιτιστική ατμόσφαιρα, οργανωτική σαφήνεια που εκθέτει τις γραμμές ελέγχου και ευθύνης, ένα αποτελεσματικό σύστημα πληροφοριών διαχείρισης Εάν λείπουν τα παραπάνω, τότε μπορεί; να συμπληρωθεί πριν από την εφαρμογή ενός συστήματος λογιστικής διαχείρισης.  

Επιπλέον, σε μεσαίους και μεγάλους οργανισμούς σε συνθήκες έντονου ανταγωνισμού στην αγορά, υπάρχει ανάγκη δημιουργίας ενός ανεξάρτητου ή ολοκληρωμένου συστήματος πληροφοριών διαχείρισης για τη λήψη άμεσων, σχετικών και χρήσιμων πληροφοριών για τη διαχείριση των διαδικασιών αναπαραγωγής.  

Δημιουργείται ένα πληροφοριακό σύστημα διαχείρισης, βάση του οποίου είναι το λογιστικό υποσύστημα. Τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά του - πληρότητα, εγκυρότητα τεκμηρίωσης, χρήση νομισματικού μετρητή και ορισμένα άλλα - καθιστούν δυνατή τη μετατροπή των λογιστικών πληροφοριών και τη μεταφορά τους στο διοικητικό προσωπικό και στους εξωτερικούς χρήστες σε κάθε βαθμό λεπτομέρειας και γενίκευσης. Έτσι, έχουν σαφή κατανόηση των οικονομικών δραστηριοτήτων της επιχείρησης.  

Karbyshev A.D. Πληροφοριακά συστήματα διαχείρισης στις ΗΠΑ // Λογιστική. - 1979. - Νο. 9.  

Ένα σύστημα πληροφοριών διαχείρισης (ή MIS) χρησιμοποιείται για τη διανομή μεγάλου όγκου πληροφοριών μεταξύ των τμημάτων ενός οργανισμού. Αποτελείται κυρίως από διασυνδεδεμένες βάσεις δεδομένων, που παράγουν και διανέμουν δεδομένα με τη μορφή συνοπτικών αναφορών. Αυτές είναι, για παράδειγμα, αναφορές σχετικά με την παραγωγή, τους εισπρακτέους λογαριασμούς και τις αναφορές αποθέματος, οι οποίες παρέχουν στο διοικητικό προσωπικό τις πιο πρόσφατες (ή, αντίθετα, αρχειακές) πληροφορίες που είναι απαραίτητες για τη λήψη επιχειρησιακών ή μελλοντικών αποφάσεων. Το σύστημα MIS είναι σε θέση να αναπτύξει επιλογές λύσης χρησιμοποιώντας δυναμικά μοντέλα. Ωστόσο, το ίδιο το σύστημα δεν μπορεί να αναπτύξει μοντέλα. Αυτό πρέπει να γίνει από έμπειρο ποσοτικό αναλυτή.  

ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ  

Τα συστήματα πληροφοριών διαχείρισης εφαρμόζουν με συνέπεια τις αρχές της ενότητας της παραγωγικής διαδικασίας, των πληροφοριών και της οργάνωσης μέσω της χρήσης τεχνικών μέσων συλλογής, συσσώρευσης, επεξεργασίας και μετάδοσης πληροφοριών σε συνδυασμό με τη χρήση αναλυτικών μεθόδων μαθηματικών στατιστικών και μοντέλων πρόβλεψης και αναλυτικών υπολογισμών. .  

Τα αυτοματοποιημένα συστήματα πληροφοριών διαχείρισης έχουν σχεδιαστεί για να παρέχουν πληροφορίες σχετικά με αποκλίσεις από προγραμματισμένους δείκτες με βάση την ταχεία επεξεργασία πληροφοριών.  

Ωστόσο, τα συστήματα πληροφοριών διαχείρισης δεν μπορούν να ταυτιστούν ούτε με την τεχνολογία πληροφοριών ούτε με υπολογιστές. Αυτά τα συστήματα είναι πολύ ευρύτερα και περιλαμβάνουν συνδέσεις και σχέσεις όπως η ιεραρχία της οργανωτικής δομής, η κατανομή των δικαιωμάτων και των ευθυνών, οι μέθοδοι αξιολόγησης της απόδοσης των επιμέρους τμημάτων και της εταιρείας στο σύνολό της.  

Συμμετοχή στην ανάπτυξη της αρχιτεκτονικής ενός πληροφοριακού συστήματος διαχείρισης (δήλωση του προβλήματος για προγραμματιστές)  

Αυτές οι ίδιες παράμετροι καθορίζουν σε μεγάλο βαθμό τις βασικές αρχές της κατασκευής και της λειτουργίας του συστήματος ελέγχου στην επιχείρηση ως ένα οικονομικό-αναλυτικό, συντονιστικό, σύστημα πληροφοριών διαχείρισης.  

Η RAO UES της Ρωσίας, σύμφωνα με δημοσιεύματα του Τύπου, πλήρωσε περισσότερα από 1 εκατομμύριο δολάρια για την ανάπτυξη και εγκατάσταση ενός συστήματος πληροφοριών διαχείρισης. Το σύστημα αναλύει τις εισερχόμενες πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο και παρέχει στους διαχειριστές συστάσεις βασισμένες σε στατιστικά στοιχεία και προβλέψεις για τη λήψη αποφάσεων  

Σύστημα διαχείρισης πληροφοριών  

Πρόσφατα, σε πολλούς οργανισμούς, ο ρόλος του εσωτερικού ελέγχου έχει επεκταθεί για να συμπεριλάβει την αξιολόγηση της ποιότητας των πληροφοριών που παράγονται από το σύστημα πληροφοριών διαχείρισης και τη διαμόρφωση της βάσης για τη λήψη αποφάσεων και τη χρησιμότητα της χρησιμοποιούμενης μεθοδολογίας ανάλυσης πληροφοριών. Οι εσωτερικοί ελεγκτές ενδιαφέρονται να διασφαλίσουν ότι αυτή η τάση αυξάνεται και ότι γίνονται αντιληπτοί ως ειδικοί στον τομέα των δραστηριοτήτων ανεξάρτητου ελέγχου της διαχείρισης.  

Οργανωτικές δυσκολίες προκύπτουν κάθε φορά. όταν το σύστημα πληροφοριών διαχείρισης δεν ήταν δομημένο σύμφωνα με το σύστημα οργάνωσης και διαχείρισης της εταιρείας. Για παράδειγμα, εάν η οργανωτική δομή μιας εταιρείας περιλαμβάνει την κατανομή ανεξάρτητων γραμμών παραγωγής, στην περίπτωση αυτή η λογιστική λειτουργία δεν μπορεί να είναι πλήρως συγκεντρωτική. Η ασυμφωνία μεταξύ της αποκεντρωμένης οργάνωσης της παραγωγής και της κεντρικής λογιστικής λειτουργίας επηρεάζει κατά κύριο λόγο την αποτελεσματικότητα του συστήματος πληροφοριών διαχείρισης. Υπό ορισμένες συνθήκες, μπορεί να προκύψει το ζήτημα της συμμόρφωσης αυτών των στοιχείων μεταξύ τους.  

Είναι επίσης δύσκολο να επιλέξετε τον τύπο του συστήματος πληροφοριών διαχείρισης που είναι πιο κατάλληλο για την παρακολούθηση και τη διαχείριση δραστηριοτήτων στη διεθνή αγορά. Δεν πρέπει να δημιουργηθούν δύο συστήματα - αντίστοιχα για τις δραστηριότητες της αγοράς εσωτερικού και εξωτερικού. Υπάρχουν διαφορές μεταξύ των πληροφοριών που απαιτούνται από το διοικητικό προσωπικό σε κάθε μία από αυτές τις περιπτώσεις; σαφές ότι όταν τίθενται τέτοια ερωτήματα, μιλάμε για επίλυση του προβλήματος της επικοινωνίας.  

Από τις παραπάνω ευθύνες που εκτελεί η ομάδα υποστήριξης, είναι σαφές ότι πρέπει να λύσει πολλά προβλήματα που σχετίζονται με τις πωλήσεις προϊόντων λογισμικού, αυτό δεν σημαίνει ότι οι δραστηριότητες αυτής της ομάδας περιορίζονται μόνο στις πωλήσεις. Οι λειτουργίες πωλήσεων περιλαμβάνουν την πώληση ενός προϊόντος και τη διαφήμισή του, την ανάλυση της κατάστασης της αγοράς και του ανταγωνισμού, την ανάπτυξη μιας τιμολογιακής πολιτικής και άλλα καθήκοντα που αντιμετωπίζει ένας κατασκευαστής που δημιουργεί ορισμένα προϊόντα για λόγους κέρδους. Ακόμη και το λογισμικό γενικής χρήσης που δεν έχει σχεδιαστεί ποτέ ειδικά για πώληση απαιτεί όλες τις λειτουργίες υποστήριξης που αναφέρονται παραπάνω. Παραδείγματα περιλαμβάνουν τέτοιες ευρέως διαδεδομένες εφαρμογές όπως υπολογισμοί πυρηνικής φυσικής, συστήματα τίτλων ιδιοκτησίας, προγράμματα ασφαλιστικών αξιώσεων, συστήματα πληροφοριών διαχείρισης, προγράμματα ελέγχου διαδικασιών που χρησιμοποιούνται από εταιρείες πετρελαίου, συστήματα εκπαιδευτικού σχεδιασμού κ.λπ. Ωστόσο, παραδείγματα τέτοιων εργαλείων λογισμικού γενικής χρήσης που δεν απαιτούν τις αναφερόμενες απαιτήσεις.  

Αν και οι έννοιες «δεδομένα» και «πληροφορίες» είναι κοντινές ως προς το νόημα, υπάρχει μια σημαντική διαφορά μεταξύ τους: τα δεδομένα είναι «ακατέργαστα» γεγονότα και αριθμοί, που μόνο όταν υποβάλλονται σε επεξεργασία γίνονται πληροφορίες. Για παράδειγμα, μια στοίβα από τιμολόγια προμηθευτών είναι δεδομένα. Αφού υποβληθεί σε επεξεργασία, η διοίκηση θα λάβει πληροφορίες για πράγματα όπως η τιμή αγοράς, το εύρος των αγαθών/υπηρεσιών που αγοράζονται και οι πηγές προμήθειας τους. Ένα σύστημα πληροφοριών διαχείρισης (MIS) είναι ένα σύνολο διασυνδεδεμένων υποσυστημάτων που φιλτράρουν και επεξεργάζονται δεδομένα από μια ποικιλία εσωτερικών προκειμένου να ληφθούν χρήσιμες πληροφορίες σχετικά με τις δραστηριότητες του οργανισμού (βλ. Εικ. 1.1).  

Στην τελευταία συνεδρίαση των ανώτερων στελεχών του συμβουλίου της χώρας Saltoun, συζητήθηκαν οι ελλείψεις του νέου πληροφοριακού συστήματος διαχείρισης. Ακολουθούν αποσπάσματα από τη συζήτηση (αρκετά τυπικό)  

Ένα σύστημα πληροφοριών διαχείρισης (MIS) περιέχει οικονομικές πληροφορίες που σας επιτρέπουν να συγκρίνετε τα πραγματικά αποτελέσματα με τους στόχους σας. Οι αποκλίσεις θα πρέπει να αναλύονται όσο το δυνατόν συχνότερα, κατά προτίμηση σε μηνιαία βάση. Για παράδειγμα, η τριμηνιαία ανάλυση διακύμανσης μπορεί να είναι πολύ αργά για να επιτρέψει στους διαχειριστές να διορθώσουν τα λάθη.  

Σε σύγχρονες επιχειρήσεις αυτού του τύπου, η προαναφερθείσα αρχή που διέπει το εργοστάσιο Smith φαίνεται να αποκτά νέα ζωή. Ωστόσο, αυτή η αρχή εφαρμόζεται με εντελώς διαφορετικά τεχνικά μέσα, σε μια ποιοτικά νέα, ηλεκτρονική βάση. Οι πιθανές δυνατότητες αυτών των συστημάτων είναι πολύ ευρείες, καθώς, παράλληλα με τη διαχείριση της λειτουργίας μεμονωμένων μηχανών και ομάδων εξοπλισμού, είναι σε θέση να εκτελούν τις λειτουργίες της ολοκληρωμένης διαχείρισης της παραγωγικής διαδικασίας σε όλα τα στάδια της - σε επίπεδο συνεργείου , εργοστάσιο ή ακόμα και ομάδα εγκαταστάσεων, επιτρέποντας τη δημιουργία πληροφοριακών συστημάτων διαχείρισης.  

Τα συστήματα πληροφοριών διαχείρισης (MIS) παράγουν τακτικά δομημένες αναφορές σχετικά με διάφορες πτυχές των δραστηριοτήτων ενός οργανισμού. Το καθήκον τους είναι να αξιολογούν τις λειτουργίες και να δημιουργούν μια αναφορά με βάση αυτές. Συνήθως, το MIS επεξεργάζεται δεδομένα που παρέχονται από τα χρηματοπιστωτικά συστήματα. Ο χρήστης υποβάλλει αίτημα δημιουργίας μηνύματος στο σύστημα υποστήριξης διαχείρισης. Αυτή, με τη σειρά της, επεξεργάζεται τα δεδομένα SPFO, δομώντας τα, και στη συνέχεια εκδίδει μια αναφορά. Αυτές οι αναφορές μπορούν να εμφανιστούν ή να εκτυπωθούν.  

Οι περισσότερες επιχειρήσεις χρησιμοποιούν επίσης μη χρηματοοικονομικές πληροφορίες. Για την κάλυψη διαφόρων αναγκών πληροφοριών, συνήθως δημιουργείται ένα σύστημα πληροφοριών διαχείρισης (MIS). Το σύστημα αυτό αποτελείται από διασυνδεδεμένα υποσυστήματα που παρέχουν τις απαραίτητες πληροφορίες για τη διαχείριση της επιχείρησης, με το υποσύστημα λογιστικής να είναι το πιο σημαντικό καθώς παίζει πρωταγωνιστικό ρόλο στη διαχείριση της ροής των οικονομικών δεδομένων και τη διοχέτευσή τους σε όλα τα τμήματα της επιχείρησης, καθώς και σε ενδιαφερόμενα μέρη εκτός της εταιρείας. Η λογιστική αφορά τη λήψη αποφάσεων                         Managing a Modern Company (1995) -- [