Firemní IP telefonie

Ve firmě je výhodné využívat IP telefonii. A proto:
- IP telefonie je schopnost využívat vynikající kvalitu hlasové komunikace mezi pobočkami a zastoupeními jedné společnosti;
- IP telefonie je skutečnou šancí, jak snížit náklady pro uživatele webového serveru při používání hlasové komunikace mezi zaměstnanci společnosti.

Koordinace podnikové sítě je výrazně zjednodušena kombinací sítí pro přenos informací a telefonního komplexu. Současně se snižuje úroveň nákladů spojených s provozem a tím i celkové náklady na vlastnictví. Výhody kombinace datových a telefonních sítí jsou zřejmé při využití možností nových návrhů, které mohou tuto technologii radikálně změnit. Všechny využívají šablonové průmyslové architektury, které umožňují implementovat řešení od řady výrobců. Hlavní součástí integrovaného produktu je IP protokol - informační protokol, který funguje jako univerzální nezávislý transport. Tento protokol umožňuje síťová připojení po celém světě.

Podívejme se na názorný příklad:
Hlavní sídlo společnosti se nachází v Moskvě. Pobočky se nacházejí v Murmansku a Kazani. V Kazani není žádná kancelářská telefonní ústředna, zaměstnanci využívají městské telefonní linky. Obě kanceláře jsou vybaveny připojením k internetu nebo propojeny vyhrazenými linkami. Úkolem managementu je výrazně snížit náklady spojené s meziměstskými a mezinárodními hovory. Tento úkol je standardní, a proto se jeho řešení stane univerzální radou pro všechny firmy zajímající se o tuto problematiku. Pro realizaci tohoto záměru je nutné do každé kanceláře instalovat telefonní bránu - telefonní bránu a napojit ji na telefonní ústřednu související s touto kanceláří. Díky tomu bude možné hovořit s kolegy z jiných zastoupení pomocí jakéhokoli kancelářského telefonu zcela zdarma. Dále bude možné provádět dálkové telefonické hovory z běžného pevného telefonu pomocí firemních serverů. To znamená přítomnost celého systému hesel určených k regulaci přístupu do města a dalších typů přístupu.

Promluvme si o mechanismu úspory na hovorech s účastníky z jiných měst a zemí, protože tento problém trápí šéfy mnoha společností. Úspory jsou možné při přenosu hlasového provozu přes WAN - globální datovou síť. Zjevné snížení nákladů nastává, když jsou koordinační funkce kombinovány všemi připojeními určenými pro přístup k síti, spojující mezinárodní a místní hovory prostřednictvím jednotné hlasové brány nebo směrovače. Firmy se také obávají otázky zrychleného proplácení základních nákladů spojených s nákupem a údržbou zařízení. Je zřejmé, že technologie přenosu informací se vyvíjejí tempem, se kterým proces zdokonalování telefonních ústředen nemůže držet krok. V síťovém průmyslu produkt „žije“ přibližně 1,5 roku. Zároveň dochází k neustálému snižování cen za potřebná síťová zařízení. Na základě toho bude IP telefonie následovat vývojovou cestu charakteristickou pro taková zařízení. To znamená, že dojde k postupnému snižování cen, zvyšování funkčnosti zaváděním nejnovějších technologií a integrací produktů na vysoké úrovni. Lze tedy očekávat celkové snížení nákladů spojených se systémy IP telefonie. Totéž nelze říci o konvenčních telefonních systémech.

Proto v Ruské federaci dochází k neustálému rozvoji podnikové IP telefonie. Dnes existují tři způsoby, jak využít jeho schopnosti.

První souvisí s používáním IP telefonie poskytovatele:
- formou dohody s operátorem pracujícím s kartami. V tomto případě, abyste mohli volat do jiného města, musíte nejprve vytočit číslo operátora, poté identifikační číslo a poté PIN kód karty. A po provedení výše uvedených operací - zadejte číslo volaného účastníka;
- oblíbenější varianta: změna nastavení telefonní ústředny dané instituce (PBX) tak, aby hovory do jiných měst a zemí byly odesílány ve formě IP paketů operátorovi IP komunikace prostřednictvím kanálu přenosu informací ( tj. prostřednictvím tzv. „výstupního čísla“ na meziměstské trase“).

Druhým způsobem je využití podnikové sítě pro přenos informací společnostmi, jejichž strukturu tvoří kanceláře umístěné v různých geografických lokalitách pro výměnu hlasového provozu. K tomu je potřeba připojit IP brány ke kancelářské ústředně v místech přítomnosti a definovat pravidla směrování. Tento přístup k IP telefonii umožňuje geograficky rozvinutým společnostem snížit náklady spojené s placením telefonních účtů. Tato metoda má ale malou nevýhodu. Meziměstské a mezinárodní telefonní hovory adresované do míst, kde společnost nemá zastoupení, jsou obvykle zasílány operátorovi IP telefonie.
Poslední, třetí, metoda umožňuje využít možnosti IP telefonie šířeji než ostatní zde uvedené. Spočívá ve vybudování jednotné IP sítě podnikového rozsahu s funkcemi pro přenos hlasu a dalších dat (například video, textové informace). Tato možnost je nejen zisková, ale také slibná. Nepopiratelnou výhodou tohoto způsobu je, že společnost obdrží digitální telefonní ústřednu (síť) s jednotným číslováním a jednotným řídícím centrem. Společnost také získává velké množství doplňkových služeb. Například:
1. přidržet příchozí hovory a přepojit je na jiná čísla;
2. telefonní seznam této společnosti, který si uživatel může prohlížet pomocí obrazovky IP telefonu. Je umístěn na podnikovém serveru LDAP;
3. systém správy osobních hovorů (správa osobních hovorů) umožňuje koordinaci telefonu pomocí webového rozhraní: přesměrování hovorů na jiná telefonní čísla (jiné do práce, domů nebo na mobil), pokud volaný účastník nemůže odpovědět z důvodu nepřítomnosti na pracovišti;
4. systémy jednotného zasílání zpráv (systémy jednotného zasílání zpráv) odesílají elektronické nebo hlasové zprávy a faxy do společné poštovní schránky, kterou lze používat telefonicky nebo prostřednictvím e-mailu a také prostřednictvím webového prohlížeče.
5. Firemní IP telefon může plnit funkci osobního zařízení, které má své číslo a nastavení zvolené uživatelem, jehož jméno a heslo bylo zadáno.

Tato metoda je založena na spojení dvou sítí – podnikové a datové sítě – do jedné. To šetří peníze vynaložené na podporu těchto systémů a jejich údržbu, zvyšuje provozní efektivitu a odstraňuje „konflikt“ mezi IT a telefonickou podporou a zároveň zvyšuje míru jejich koordinace.

Když vedení společnosti stojí před otázkou implementace systému na úrovni IP-PBX, zajímá se také o otázku ekonomické efektivity a proveditelnosti. Chcete-li vyhodnotit účinnost, musíte vzít v úvahu některé body. Nikdo nepochybuje o tom, že podniková síťová infrastruktura je nezbytná a důležitá. Investice do zavedení IP telefonie do pracovních procesů podniku by proto měly být klasifikovány jako povinné. Proč? Protože společnosti, které mají síť pro přenos informací, uvidí spoustu pozitivních aspektů. Bude tak možné opustit řadu obsluhovaných systémů - technologické, telefonní, požární, síťové, zabezpečovací a další. To znamená, že náklady spojené s implementací IP telefonie jsou náklady všech uvedených systémů současně. Ekonomická proveditelnost je tedy zřejmá: jde o modernizaci IP infrastruktury na jedné straně a minimalizaci provozních nákladů a také zvýšení produktivity zaměstnanců na straně druhé.

Zavedení IP telefonie je tedy ziskové a efektivní a je nezbytné i pro společnosti, které mají zájem o dlouhodobou existenci svého podnikání a konkurenceschopnost.

Pokud mluvíme o specifických schopnostech podnikové IP telefonie, pak stojí za to zdůraznit příležitost:
- pořádání konferenčních hovorů a setkání s absolutně libovolným počtem účastníků;
- vytváření skupinových nebo individuálních upozornění;
- návrh vysílaných oznámení;
- upozornění o stavu uživatele (například „zaneprázdněn“, „nedostupný“, „online“ atd.) účastníků nebo jiných uživatelů využívajících technologii „Přítomnost“;
- využití skutečnosti, že IP telefon může určovat „osud“ příchozího hovoru: například přesměrování příchozího hovoru do hlasové schránky nebo na domácí telefon (obvykle v závislosti na čase posledního odchozího hovoru);
- podpora výměny „okamžitých“ zpráv zobrazených na obrazovce IP telefonu pomocí programu „Instant Messaging“.

Použití produktů IP telefonie (IP-PBX) přináší mnoho výhod. Návrh jednotné síťové infrastruktury pro podnik tedy umožňuje minimalizovat náklady (ve srovnání s náklady, které jsou nutné pro optimalizaci provozu infrastruktur nahraditelných IP telefonií), implementovat různé způsoby IP komunikace, které jsou dostupné dnes, stejně jako nově vznikající. Mimochodem, některé z nich nelze implementovat pomocí zavedených přístupů: například technologie Instant Messaging nebo podnikové oznamovací systémy.

Zaměstnanci ocení chybějící připojení k telefonním kanálům a také extrémní snadnost úprav provozu podnikové IP sítě. Tyto faktory ovlivňují zvyšování produktivity práce jednotlivých pracovníků i podniku jako celku. Obchodní mobilita se zvyšuje, protože je snazší sledovat pracovní skupiny a fáze plnění přidělených úkolů. Toho je dosaženo kombinací IP produktů se systémy CRM nebo ERP navrženými ke zlepšení úrovně podnikového řízení.

Hlavní výhodou je možnost prakticky kombinovat podnikové řídící a informační systémy s multimediálními komunikačními systémy: od skupinových notifikací (včetně hlasových připomínek) a standardizovaných zpráv až po změnu podstaty firmy v kontaktním centru (centrum řízení odvolání zákazníků). Toto centrum je spojnicí v CRM systému, vyznačuje se schopností evidovat, zpracovávat a ukládat do jediné databáze všechny osobní kontakty, telefonní hovory, emaily a faxy, tedy kompletní historii vztahů s určitými klienty. V tomto případě hraje každý zaměstnanec podniku roli operátora zapojeného do jedné ze skupin.

Je také důležité, aby každý zaměstnanec společnosti, bez ohledu na jeho umístění (jiná kancelář, zahraniční zastoupení), mohl získat potřebný soubor informací a služeb (včetně hlasu), pokud má IP kanál s dobrou šířkou pásma, a to zorganizováním připojení k podnikovým sítím prostřednictvím kanálu VPN.

Hlavní výhodou, která se stává reálnou při zavádění IP telefonie, je hmatatelná úspora volání do měst a zemí označených na geografické mapě znakem přítomnosti společnosti.

Bez telefonické komunikace s klienty a partnery nelze v naší době vybudovat prosperující a dynamicky se rozvíjející obchod. Firemní mobilní komunikace je nedílnou součástí společností jakéhokoli typu, protože je důležitá pro realizaci široké škály úkolů.

Poskytnout všem zaměstnancům efektivní komunikační prostředky není v dnešní době složité, protože mobilní operátoři nabízejí tarify a služby výhodné pro malé, střední i velké firmy. Výhody takové organizace přenosu dat jsou velmi vysoké, takže manažeři společností stále častěji opouštějí pevnou telefonní komunikaci a přecházejí na mobilní.

Co poskytuje firemní mobilní komunikace účastníkům pracovního procesu?

Možnosti firemní mobilní komunikace jsou prostě obrovské, umožňuje vám to snížit náklady na organizaci komunikace mezi zaměstnanci společnosti a klienty, protože vám umožňuje vybrat si tarifní plány, které nejsou k dispozici běžným spotřebitelům.

Moderní operátoři kladou velký důraz na rozvoj malého a středního podnikání, takže ani pro firmy začínající na trhu nebude těžké vybrat vhodné balíčky služeb. Účastníci pracovního procesu mohou volat jak v rámci společnosti, tak komunikovat s klienty či partnery, mají také přístup k navigaci a službám mobilního internetu, pokud to tarif umožňuje.

Jaké výhody získávají obchodní vedoucí z firemní komunikace?

Mobilní komunikace vznikly nejen pro zlepšení komunikace mezi zaměstnanci společnosti, ale také pro zjednodušení obchodního řízení. Různí operátoři nabízejí různé služby pro výpočet tarifních plánů individuálně pro každého zaměstnance nebo pro všechny zaměstnance.

Platby za služby jsou prováděny centrálně, což manažerům umožňuje mít vždy jistotu dostupnosti čísel svých podřízených. K dispozici jsou také doplňkové služby, které umožňují kontrolovat polohu osob, jejich příchozí a odchozí hovory. Tyto služby vám umožní minimalizovat používání telefonu pro osobní účely a zvýšit produktivitu.

Automatické nahrávání konverzace

Firemní mobilní komunikace, kterou nabízejí moderní operátoři, je velmi silným nástrojem pro řízení práce všech zaměstnanců společnosti. Součástí balíčku služeb poskytovaných předplatitelům může být nahrávání telefonních hovorů.

Tato služba je užitečná nejen pro zamezení používání telefonu pro osobní účely, ale také pro záznam nestandardních situací a jejich další vyšetřování. Naslouchání pomůže eliminovat pravděpodobnost konfliktních situací jak uvnitř firmy, tak ve vnějším prostředí.

Firemní mobilní komunikace poskytuje následující obchodní výhody:

• Plná kontrola všech příchozích hovorů;


• Individuální výpočet tarifních plánů pro každého zaměstnance;


• Možnost centralizovaného placení účtů;


• Navigační a internetové služby;


• Snížené náklady na komunikaci;


• Zvýšená produktivita práce.

Další mobilní služby

Pro korporace, které teprve začínají s budováním podnikání, nabízejí mobilní operátoři službu, jako je virtuální telefonování. Jedná se o vícekanálové telefonní číslo, na kterém můžete přijímat několik příchozích hovorů současně. Toto číslo lze použít online, také na pevné lince a mobilních telefonech.

Všestrannost této služby spočívá v tom, že není vázána na konkrétní lokalitu. V dokumentaci pro všechny úřady můžete ponechat jedno telefonní číslo a neměnit ho ani v případě, že se firma přestěhuje na jiné místo.

Firemní komunikace jako způsob, jak snížit firemní náklady

Vysoká úroveň kontroly nad personálem a všemi operacemi, které provádějí po telefonu, pomáhá výrazně snížit náklady společnosti na komunikaci. Je prokázáno, že využívání všech služeb poskytovaných poskytovateli pomáhá minimalizovat používání pracovního telefonu pro osobní účely, což má dopad na rozpočet firem. Také s možností kontroly všech zaměstnanců společnosti se výrazně zvyšuje úroveň produktivity práce.

Nabídky pro korporace různých velikostí na výstavě

Firemní mobilní komunikace od předních poskytovatelů budou prezentovány na specializované výstavě, která se bude konat na výstavišti Expocentre v Moskvě. Akce se zúčastní nejlepší moderní operátoři, kteří vyvíjejí balíčky služeb pro jakýkoli byznys a nabízejí výhodné doplňkové služby.

Majitelé společností si mohou prostudovat nabídky a vybrat si pro sebe nejvhodnější tarify, což pomůže snížit náklady na komunikaci se zaměstnanci, klienty nebo partnery. Poskytovatelé mají nabídky pro úspěšné a ziskové podnikání jakékoli velikosti.

1. Jak potvrdit platnost výdajů za mobilní komunikaci.

2. Jak zaregistrovat používání osobních telefonů a SIM karet zaměstnanci pro služební účely.

3. V jakém pořadí se náklady na mobilní komunikaci odrážejí v účetnictví a daňovém účetnictví?

Náklady na komunikační služby jsou jedním z těch typů výdajů, které má téměř každá organizace a jednotlivý podnikatel. Navíc stále větší část těchto nákladů zaujímají služby celulární komunikace. A to není překvapivé, protože mobilní nebo mobilní komunikace vám umožní vyřešit pracovní problémy mnohem rychleji a pro některé pracovníky je použití pevného telefonu prostě nemožné. Bez mobilních telefonů se při své pracovní činnosti neobejdou například zaměstnanci s cestovním charakterem práce, ale i zaměstnanci, jejichž práce zahrnuje časté pracovní cesty. Zaměstnavatelé se proto potýkají s potřebou poskytovat svým zaměstnancům mobilní komunikaci, a to způsobem, který zohledňuje zájmy zaměstnanců i jejich vlastní a zároveň se vyhýbá nárokům ze strany daňových úřadů. Přečtěte si článek o tom, jak na to.

Poskytování mobilní komunikace zaměstnancům je možné ve dvou variantách:

• Firemní mobilní komunikace: zaměstnavatel uzavře smlouvu s mobilním operátorem a zaměstnanci dostanou k používání SIM karty patřící zaměstnavateli.

• Náhrada výdajů zaměstnanců za mobilní komunikaci: každý zaměstnanec uzavírá smlouvu s mobilním operátorem svým jménem a pro služební hovory používá osobní SIM kartu.

Zvolený způsob (nebo jejich kombinace), stejně jako všechny základní podmínky pro využívání mobilní komunikace zaměstnanci pro obchodní účely, musí být zakotveny v místních předpisech. Takovým dokumentem může být např. Předpisy o poskytování mobilních komunikací zaměstnancům.

V daňovém účetnictví výdaje za mobilní komunikační služby, včetně vyplácení náhrad zaměstnancům za výdaje na mobilní komunikaci, přijato jak pro výpočet daně z příjmu (doložka 25, doložka 1, článek 264), tak v rámci zjednodušeného daňového systému (doložka 18, doložka 1, článek 346.16 daňového řádu Ruské federace). Obecně platí, že výdaje na mobilní komunikaci musí být ekonomicky odůvodněné a zdokumentované. Kromě toho postup dokumentování takových výdajů přímo závisí na způsobu poskytování mobilních komunikací zaměstnancům.

Firemní mobilní komunikace

K potvrzení výdajů na firemní mobilní komunikaci budete potřebovat následující: dokumentace(Dopis Ministerstva financí ze dne 23. června 2011 č. 03-03-06/1/378):

• dohoda s mobilním operátorem;
• faktura za poskytnuté služby;
• seznam pozic zaměstnanců využívajících mobilní komunikaci k plnění pracovních povinností schválený vedoucím organizace. Uvedený seznam pozic může být zakotven v samostatné objednávce nebo specifikován v Předpisech o poskytování mobilních komunikací zaměstnancům.

V některých případech je také vyžadováno:

• faktura – pro plátce DPH za účelem odpočtu DPH „na vstupu“ (článek 1 článku 172 daňového řádu Ruské federace);
• doklad potvrzující platbu za služby mobilního operátora - pro organizace využívající zjednodušený daňový systém (ustanovení 2 článku 346.17 daňového řádu Ruské federace).

Kromě uvedených dokumentů daňoví inspektoři často požadují další dokumenty potvrzující ekonomickou oprávněnost výdajů za služby mobilní komunikace:

• popisy práce zaměstnanců, kteří používají mobilní komunikaci, jako potvrzení, že použití mobilní komunikace je nezbytné k plnění jejich pracovních povinností;
• pracovní smlouvy (kolektivní smlouva) se zaměstnanci, které stanoví podmínky poskytování mobilní komunikace nebo poskytují odkaz na příslušný místní zákon (Předpisy o poskytování mobilních komunikací zaměstnancům);
• údaje o vyúčtování komunikačních služeb, kde jsou uvedena telefonní čísla všech účastníků, se kterými byla vedena jednání, jako potvrzení, že jednání byla pracovní a nikoli osobní povahy.

Co se týče podrobností o účtech za mobilní komunikační služby, povinná povaha takového dokumentu je nejednoznačná. Ministerstvo financí v některých dopisech uvádí, že jsou vyžadovány podrobnosti (Dopisy Ministerstva financí Ruska ze dne 19. ledna 2009 č. 03-03-07/2, ze dne 5. června 2008 č. 03-03-06/1 /350, ze dne 27. července 2006 č. 03-03- 04/3/15). Soudy však ve většině případů nepovažují nedostatek podrobností za základ pro neakceptování výdajů na mobilní komunikaci pro daňové vyúčtování (usnesení Federální antimonopolní služby Moskevské oblasti ze dne 22. června 2010 č. KA-A40/6056 -10, ze dne 29. ledna 2010 č. KA-A40/14759-09- 2, FAS PO ze dne 23. května 2008 ve věci č. A55-10554/07). V zásadě se soudy odvolávají na skutečnost, že daňový řád Ruské federace neobsahuje požadavek na povinné potvrzení komunikačních výdajů podrobnou fakturou. Detail navíc obsahuje pouze telefonní čísla, nicméně neprozrazuje povahu a obsah rozhovoru (pracovního či osobního).

! Poznámka: Pokud se rozhodnete „zajistit“ a potvrdit oprávněnost výdajů za služby mobilní komunikace podrobným vyúčtováním, musíte mít na paměti, že pokud bude podrobnost, jistě se stane předmětem kontroly ze strany finančních úřadů. Proto údaje nemusí být k faktuře pouze připojeny, ale skutečně zkontrolovány a utnout veškeré osobní rozhovory (tedy poplatky za ně nelze zahrnout do daňových výdajů). Skutečnost, že údaje byly ověřeny, je vhodné zohlednit například umístěním značky na samotný dokument s uvedením data a podpisu odpovědné osoby.

Účetnictví pro telefony a SIM karty

S „firemní“ možností poskytování mobilních komunikací zaměstnancům patří SIM karty s telefonními čísly „propojenými“ zaměstnavateli a jsou vydávány zaměstnancům k použití. SIM karty však samy o sobě, jak víte, nefungují: potřebujete telefony (nebo jiná zařízení). A zde se zpravidla používá jedna ze dvou možností:

• telefony zakoupí zaměstnavatel a předá je zaměstnancům k použití;
• pracovníci používají osobní telefony. V tomto případě mohou být zaměstnanci placeni, popř.

Často se setkáváme s třetí možností: organizace nemá vlastní mobilní telefony a používání osobních telefonů zaměstnanců není nijak formalizováno. Náklady na mobilní komunikaci jsou přitom pravidelně zohledňovány na základě faktur vystavených operátorem. V tomto případě bude zákonnost přijímání výdajů za mobilní komunikaci s největší pravděpodobností zpochybněna daňovými inspektory. Daňoví poplatníci však mají šanci své tvrzení prokázat. Za prvé, daňový řád Ruské federace neobsahuje požadavek na povinnou dostupnost telefonů pro uznávání komunikačních nákladů (25 odst. 1 článku 264 daňového řádu Ruské federace). Zadruhé, soudy se více než jednou postavily na stranu daňových poplatníků a potvrdily zákonnost uznávání výdajů na mobilní komunikaci pro daňové účely i bez telefonů (usnesení Federální antimonopolní služby Severozápadního distriktu ze dne 24. dubna 2007 v případě č. A56-33529/2006, Usnesení Federální antimonopolní služby Moskevské oblasti ze dne 21. července 2005 č. KA-A41/6715-05). A přesto, abychom daňovým úředníkům nedávali další důvod ke stížnostem, má smysl postarat se o zdokumentování používání mobilních telefonů zaměstnanci.

Pokud jde o SIM karty, náklady na jejich pořízení mohou být zohledněny:

• jako součást věcných výdajů (článek 3, článek 1, článek 2, článek 254, článek 5, článek 1, článek 346.16 daňového řádu Ruské federace). Pokud je spojovací poplatek vyšší než částka připsaná na účet jako záloha, pak rozdíl bude představovat cenu SIM karty;
• je-li na účet připsána celá částka zaplacená při připojení, je cena SIM karty nulová a zaplacená částka je zohledněna jako záloha na komunikační služby.

Vzhledem k tomu, že SIM karty jsou majetkem zaměstnavatele a jsou převedeny na zaměstnance k dočasnému použití, je vhodné vést podrozvahové účetnictví SIM karet s analýzou telefonních čísel a zaměstnanců.

! Poznámka: Předání SIM karty (a telefonu) zaměstnanci musí být doloženo. K tomuto účelu můžete využít postup zavedený v organizaci pro dokladování pohybu zboží nebo vypracovat a schválit speciální formuláře primárních dokladů, např. protokol o výdeji telefonů a SIM karet zaměstnancům. Doklady o předání SIM karet zaměstnancům slouží jako doklad o tom, že konkrétní zaměstnanec používá konkrétní telefonní číslo, a pokud budou stanoveny limity na výdaje na mobilní komunikaci, bude to základem pro výběr nadlimitní částky od zaměstnance.

Nastavení limitů na útratu za mobilní telefon

Pokud jsou zaměstnancům poskytovány firemní mobilní komunikace, organizace nemá možnost selektivně platit operátorovi náklady na služby: budou muset zaplatit celou částku uvedenou na faktuře, o které zaměstnanci „mluvili“. Proto, aby nedošlo k přeplatku za osobní rozhovory zaměstnanců, jsou nejčastěji stanoveny limity nákladů na mobilní komunikaci nebo používají neomezený tarif.

• Neomezený tarif

Neomezený tarif má významnou výhodu: nemusíte kontrolovat výši výdajů na zaměstnance, protože poplatek za komunikační služby je fixní a nezávisí na počtu a délce hovorů (předplatné). Kromě toho, jak vysvětlilo ministerstvo financí, placení za služby mobilní komunikace v neomezeném tarifu nebrání jejich zohlednění pro daňové účely (dopis Ministerstva financí Ruské federace ze dne 23. června 2011 č. 03 -03-06/1/378).

V některých případech je však pro organizace výhodnější používat tarif založený na čase, což zase zahrnuje stanovení limitů na náklady na mobilní komunikaci pro zaměstnance. Pokud takové limity nejsou nastaveny, může dojít ke zrušení veškerých výhod plynoucích z využívání časového tarifu velkým počtem volání „navíc“ a v důsledku toho „výdaji navíc“.

• Nastavení limitů

Skutečnost stanovení limitů nákladů na mobilní komunikaci pro zaměstnance, stejně jako výše těchto limitů, musí být stanovena v samostatném příkazu manažera nebo v předpisech o poskytování mobilních komunikací zaměstnancům a oznámena zaměstnancům, kteří používají firemní mobilní telefony. komunikace.

Přestože je stanovení limitů především interním opatřením zaměřeným na kázeň zaměstnanců, je třeba mít na paměti, že pro inspektory přítomnost limitů znamená jediné: náklady na mobilní komunikaci přesahující tyto limity jsou pro organizaci ekonomicky neodůvodněné, a proto nejsou akceptovány pro účely daňového účetnictví.

Samozřejmě, že limity komunikačních nákladů stanovené pro zaměstnance by se měly co nejvíce blížit skutečným nákladům. Ani to ale nezaručuje, že limity nebudou překročeny. Když zaměstnance překračující pro něj stanovený limit náklady na mobilní komunikaci, jsou možné následující možnosti:

1. Překročení limitu je způsobeno obchodními potřebami (například používání mobilní komunikace na zahraniční pracovní cestě atd.).

V tomto případě má smysl jednorázově zvýšit limit nákladů na mobilní komunikaci pro konkrétního zaměstnance. Zvýšení limitu musí být doloženo vystavením příslušného příkazu od vedoucího (podkladem může být prohlášení nebo sdělení zaměstnance s uvedením důvodů překročení výdajů, jakož i detaily faktury za komunikační služby potvrzující obchodní povahu hovory).

1. Překročení limitu nesouvisí s plněním pracovních povinností (osobní hovory z pracovního čísla apod.).

Skutečnost, že nadlimitní mobilní výdaje jsou skutečně osobní povahy a nesouvisejí s podnikáním, lze potvrdit rozepsáním účtu. V tomto případě částka přesahující limit:

• může zaměstnanec přispět dobrovolně nebo vybrat od zaměstnance za účelem náhrady hmotné škody způsobené zaměstnavateli (kapitola 39 zákoníku práce Ruské federace). Při této možnosti částka přesahující limit:
  • není příjem zaměstnance předmětem daně z příjmů fyzických osob;
  • nepodléhající pojistnému;
  • zohlednit jako ostatní výdaje pro daňové účely až po proplacení zaměstnancem. V tomto případě bude částka náhrady vyplacená zaměstnancem (nebo od něj inkasovaná) daňově zohledněna v příjmech (Dopis Ministerstva financí Ruské federace ze dne 13. října 2010 č. 03-03- 2. 6. 178).

! Poznámka: zaměstnavatel nemá právo vyrábět z vlastní iniciativy.

• může být zaměstnanci „odpuštěno“. Částka překročení limitu, kterou zaměstnanec nehradí a není od něj vybírána, to znamená, že je hrazena na náklady zaměstnavatele:
  • uznává se jako naturální příjem zaměstnance a podléhá dani z příjmu fyzických osob (článek 1 článku 2010, článek 1 článku 2 článku 211 daňového řádu Ruské federace);
  • podléhající pojistnému (článek 1, článek 7 zákona č. 212-FZ);
  • se do výdajů pro daňové účely nezohledňuje (dopis Ministerstva financí Ruské federace ze dne 13. října 2010 č. 03-03-06/2/178).

Jak bylo zmíněno na začátku článku, poskytování mobilních komunikací pracovníkům může být organizováno formou úhrady nákladů na mobilní komunikaci. U této varianty kompenzace zpravidla zahrnuje jak platbu za používání osobních mobilních telefonů zaměstnanců pro služební účely, tak náhradu výdajů za komunikační služby.

Zpracování a zdanění náhrad za používání osobních mobilních telefonů je obecně obdobné jako u jakéhokoli jiného osobního majetku zaměstnanců, jako jsou automobily. Více si o tom můžete přečíst v článcích: a.

K potvrzení platnosti kompenzace nákladů na mobilní komunikaci bude vyžadováno následující: dokumentace(Dopisy Ministerstva financí ze dne 13. října 2010 č. 03-03-06/2/178, Ministerstva zdravotnictví a sociálního rozvoje ze dne 6. srpna 2010 č. 2538-19 (odst. 3)):

• seznam pozic zaměstnanců, kteří používají mobilní komunikaci k plnění pracovních povinností schválených manažerem;
• popis práce zaměstnance;
• pracovní smlouvu nebo jinou písemnou dohodu mezi zaměstnavatelem a zaměstnancem, která stanoví výši a postup výplaty náhrad;
• kopii dohody zaměstnance s mobilním operátorem;
• kopii faktury za komunikační služby, jakož i podrobnosti faktury jako potvrzení „pracovního“ charakteru hovorů.

Kompenzace nákladů na mobilní komunikaci se obvykle stanoví:

• v pevné částce – ve smyslu náhrady za používání osobního mobilního telefonu;
• ve výši skutečných výdajů nebo ve stanoveném limitu - pokud jde o náhradu výdajů za služby mobilní komunikace.

Zdokumentovaná výše náhrady výdajů zaměstnanců za mobilní komunikaci:

• nepodléhají dani z příjmu fyzických osob a příspěvkům na pojištění (ustanovení 3 článku 217 daňového řádu Ruské federace, pododstavec „a“ ustanovení 2 části 1 článku 9 zákona č. 212-FZ, dopis Ministerstva financí ze dne 20.04.2015 č. 03-04-06/22274 );
• přijaté pro účely daně ze zisku a v rámci zjednodušeného daňového systému jako výdaje na platbu za komunikační služby (ustanovení 25, odstavec 1, článek 264, odstavec 18, odstavec 1, článek 346.16 daňového řádu Ruské federace).

Účtování mobilních nákladů

	Kredit
Firemní komunikace
20 (26, 44)	60	Zohledňují se náklady na služby mobilního operátora (v rozsahu nepřesahujícím stanovený limit)
73	60	Náklady na služby mobilního operátora jsou zohledněny (v rozsahu, v jakém překračují limit výdajů stanovený pro konkrétního zaměstnance)
50 (50, 70)	73	Zaměstnanci byla proplacena nadměrná částka nákladů na mobilní komunikaci
91-2	73	Přebytečná částka nákladů na mobilní komunikaci je odepsána jako ostatní náklady (v případě, že je zaměstnanec neproplatí)
Náhrada výdajů za mobilní telefon
20 (26, 44)	73	Náhrada připsaná zaměstnanci
73	50 (51)	Náhrada vyplácená zaměstnanci

Považujete článek za užitečný a zajímavý? sdílejte s kolegy na sociálních sítích!

Stále jsou otázky - zeptejte se jich v komentářích k článku!

Normativní základ

1. Daňový řád Ruské federace
2. Federální zákon ze dne 24. července 2009 č. 212-FZ „o příspěvcích na pojištění do Penzijního fondu Ruské federace, Fondu sociálního pojištění Ruské federace, Federálního fondu povinného zdravotního pojištění“
3. Dopis Ministerstva zdravotnictví a sociálního rozvoje ze dne 06.08.2010 č. j. 2538-19
, .

Pojem „systém podnikové komunikace“ je již dlouho zaveden a zakořeněn. Navíc je tak silný, že jsme o jeho sémantickém (říkají také sémantickém) obsahu často přestali uvažovat. V předvečer podzimní konference „Firemní komunikační systémy – lekce z konvergence“, kterou pořádá náš časopis, navrhujeme rozšířit naše chápání komunikačních sítí podniků a institucí a zároveň přemýšlet o dalších způsobech jejich rozvoje a zlepšení.

A protože na podnikové sítě a systémy je pravděpodobně tolik úhlů pohledu, kolik je v nich lidí zapojených, považovali jsme za rozumné obrátit se přímo na „primární zdroje“ a zjistit, jaký význam tomuto konceptu přikládají přední ukrajinští odborníci. co si o tom myslí kolektivní mysl lidstva, zvaná internet.

Požádali jsme odborníky, jejichž názory jsou umístěny v boxech, aby se ve svých odpovědích soustředili na definici pojmu „firemní komunikační systém“ a směry jeho migrace v současnosti.

O očividně firemní síť - Toto je především podniková síť. Na rozdíl od sítě operátora nebo domácí sítě. Účel těchto sítí je jiný. Podnikové komunikační systémy jsou přinejmenším navrženy tak, aby sloužily zaměstnancům podniků a neposkytovaly žádné služby organizacím a občanům třetích stran (možná s výjimkou osobních telefonních hovorů a používání World Wide Web pro neproduktivní účely). Podnik může být velký nebo malý, ziskový nebo neziskový, skládající se z jedné kanceláře nebo mnoha poboček v jedné zemi nebo po celém světě. Kdy je správné mluvit o podnikové síti a kdy ne? Koneckonců, v malém podniku na jednom místě budeme mít co do činění s relativně jednoduchou sítí. A pokud má podnik mnoho geograficky distribuovaných poboček, může síť získat velmi komplexní architekturu a rozvinuté možnosti služeb.

Abychom vyřešili všechny tyto pochybnosti, vraťme se k původu. Období "korporace" pochází z latiny corporatio - sdružení . Pokud se tedy podnik skládá z jedné kanceláře a kromě počítačů a tiskáren v ní není co jiného kombinovat, zdá se, že o korporaci není třeba mluvit.

Připomeňme si však, že pojem „podnikový komunikační systém“ nebo „podniková síť“ (podniková síť) k nám přišel ze Západu. Předtím domácí termín „ institucionální nebo průmyslové komunikační systémy " Tehdejší výskyt termínu UPBX (institucionální a průmyslová automatická telefonní ústředna) opět naznačuje, že mluvíme o podnikových sítích.

Intuitivně všichni někde rozumíme, co je to podniková síť. Někdy je ale užitečné vrhnout se do jemnějších filologických a lingvistických oblastí. Koneckonců, hodina je nerovnoměrná a může se ukázat, že mnoho pojmů používáme jen proto, že „to říkají všichni“, nic víc a jejich nejniternější význam je dávno ztracen.

V tomto ohledu se pokusíme pochopit etymologii pojmu „firemní komunikační síť“. co je to korporace? Internet poskytuje mnoho definic korporací. Vyberme ty nejzajímavější.

Corporation [latinsky corporatio - sdružení, společenství] - forma organizace podnikatelské činnosti, která zajišťuje sdílené vlastnictví účastníků, samostatné právní postavení a soustředění řídících funkcí do rukou profesionálních manažerů (manažerů) pracujících na nájem. Existují veřejné a soukromé společnosti.

Toto je pravděpodobně nejjednodušší a nejdostupnější definice. Tady je ale ještě jedna věc.

Korporace (právní) je obecný název pro mnoho druhů svazů, které mají vnitřní organizaci spojující členy svazu v jeden celek, který je předmětem práv a povinností, právnická osoba. Výrazovou silou vůle korporace je valná hromada jejích členů a výkonným orgánem je představenstvo. Existují veřejnoprávní a soukromé právnické společnosti. První zahrnují územní svazy, například městské, venkovské komunity, místní třídní svazy; druhý zahrnuje odbory, obchodní a průmyslové společnosti atd., fungující na základě zvláštních stanov.

Legální definice docela dobře rozšiřuje předchozí.

Korporace (v sociální psychologii) je organizovaná skupina charakterizovaná izolací, maximální centralizací a autoritářským vedením, která se staví proti jiným společenským komunitám na základě svých úzce individualistických a úzce skupinových zájmů. Mezilidské vztahy v korporaci jsou zprostředkovány asociálními a často antisociálními hodnotovými orientacemi. Personalizace jednotlivce v korporaci se provádí prostřednictvím depersonalizace ostatních jednotlivců.

Je potřeba to takto zkroutit. Zní to jako obžaloba prokurátora (nedej bože).

Korporace je tedy sdružení. Navíc sdružení firem, poboček, strukturálních divizí a dokonce i zaměstnanců jednoho podniku. Jinými slovy, firemní síť - opravdu synonymum podnikové sítě .

Zde bych rád upozornil na důležité upozornění. V každodenní praxi o tom často mluvíme podnikové sítě, divize nebo oddělení. Rozumí se, že pro takové sítě se používají různá technická řešení, vybavení a software. Poznámka: jedná se o trochu odlišnou terminologickou vrstvu, která se nekříží s předmětem tohoto článku.

Firemní komunikační síť

Poté, co jsme se rozhodli pro koncept korporace, pojďme k tomu komunikační sítě .

Komunikační síť - soubor koncových zařízení (komunikačních terminálů) spojených kanály pro přenos informací a spojovacích zařízení (uzlů sítě), které zajišťují výměnu zpráv mezi všemi koncovými zařízeními.

Nebylo by však zcela správné hovořit o komunikační síti jako celku a nezmiňovat typ informací přenášených touto sítí. V konečném důsledku jsou všechny existující sítě navrženy tak, aby přenášely určitý typ (nebo několik typů) informací. Podniky nejčastěji budují místní sítě (LAN) a telefonní sítě, z nichž každá využívá své vlastní hardwarové prostředky.

Zároveň myšlenka konvergence, která zaujala mysl inženýrů a vývojářů zařízení, shromáždila kolem sebe zastánce komplexní integrace. Duchovním dítětem této myšlenky byly multiservisní sítě, postavené na vítězném konceptu využití paketových sítí pro přenos multimediálního provozu. Proto, když mluvíme o podnikové síti, měli byste si ujasnit, jaký typ informací bude v této síti přenášen - datový, hlasový, video provoz atd. Mimochodem, koncept podnikové sítě úzce souvisí s myšlenkou systémové integrace, jako integrovaného přístupu k automatizaci návrhu, výroby a tvorby (firemních) informačních sítí, vyžadujících řešení technických problémů a implementaci. organizačních opatření.

Velké firemní komunikační systémy sjednotit geograficky distribuováno divize nebo pobočky podniku. Ale pokud existuje pouze jedna větev, je to jen jednodušší, zdegenerovaný případ. Firemní síť může být v tomto případě určena pro přenos dat, hlas, nebo může být multiservisní. Je zřejmé, že služby dostupné v pobočkových sítích (Internet, e-mail, hlasová pošta, telefonie, přenos souborů atd.) musí být plně implementovány do podnikové komunikační sítě. Jinak lze jen stěží říci, že podniková síť plně disponuje tou či onou funkčností.

Výsledkem zkoumání problému tedy může být definice, která zahrnuje názory odborníků, názory vypůjčené z internetu a vlastní úvahy, a to:

Podniková síť (také známá jako síť oddělení) je komunikační síť používaná k přenosu různých typů informací v rámci společnosti nebo skupiny společností (korporace) a nepoužívá se k poskytování komerčních komunikačních služeb organizacím a jednotlivcům třetích stran. Tyto sítě jsou rozmístěny jak na základě vlastní infrastruktury, tak s využitím zdrojů poskytovaných telekomunikačními operátory.

Jaká by měla být firemní komunikační síť?

Proč vůbec podnik potřebuje komunikační síť? Otázka je řečnická. Pravděpodobně s cílem poskytnout zaměstnancům podniku příležitost plnit své povinnosti produktivně . To platí zejména v přítomnosti agresivního konkurenčního prostředí. Kvalitní komunikační systém zvyšuje produktivitu práce implementací široké škály různých služeb a také zajištěním efektivního fungování informační infrastruktury podniku.

Architektura A možnosti podniková síť závisí na úkolech, které jsou jí přiděleny, na velikosti podniku a specifikách jeho činností a také na vyhlídkách na další expanzi. V současné době podniková síť malého podniku obsahuje zpravidla jednu nebo dvě složky - telefon a přenos dat. Telefonní služby lze navíc poskytovat přímo prostřednictvím místního telekomunikačního operátora (bez instalace pobočkové ústředny) a počítače jsou jakýmkoli dostupným způsobem připojeny k malé lokální síti s přístupem k internetu.

To vidíme telefonie A přenos dat v malých podnicích jsou zpočátku odděleny. Jak podnik roste, každá síť se vyvíjí, ale zůstává na sobě nezávislá. Přidá se PBX, objeví se servery a databáze, firewally a call centra. Ale hlas stále (prozatím) zůstává oddělen od přenosu dat.

Zastánci sjednocení správně poznamenají, že existuje mnoho řešení pro malé podniky na úrovni SOHO, která zahrnují použití IP kanálů pro telefonii i přenos dat. Taková řešení mohou být skutečně velmi účinná, například při organizaci vzdálené kanceláře. K této problematice se ale dostaneme o něco později.

Navzdory známému konzervatismu zaměstnanců technických oddělení podniků, principy konvergence , využití jediného média pro přenos heterogenního provozu nachází stále více příznivců. Jsou ale všechny podniky připraveny na implementaci jediné multiservisní sítě? S největší pravděpodobností bude odpověď ne. A celkově to není vůbec otázka. Koneckonců, podnik často již vybudoval dvě samostatné sítě, z nichž každá je založena na tradiční nativní architektuře a vybavení. Ve většině případů se nemluví o použití jediného IP prostředí pro přenos hlasu a dat v rámci podniku. K přijetí takového rozhodnutí musí být buď dostatečně významné ekonomické argumenty , nebo argumenty jiného druhu - pohodlí, úspora na údržbě, cokoliv jiného.

Podnikové sítě budoucnosti

Pokud se bavíme pouze o přenosu dat a telefonních službách, pak jsme sami nepochybně v zajetí starých paradigmat. Koneckonců, seznam služeb, které lze organizovat a poskytovat předplatitelům podnikové sítě, je mnohem širší. Za připomenutí stojí videokonferenční systémy, jediná univerzální poštovní schránka (Unified Messaging) a mikrocelulární komunikační systém DECT. V současné době je otázka konvergence mobilních a pevných komunikačních služeb poměrně akutní, zejména proto, že řada výrobců taková řešení nabízí jak na operátorské, tak na podnikové úrovni (viz publikace v SIB, 2006, č. 4, s. 78 - 81, „Nové Horizons of Corporate Communications“ a „SiB“, 2006, č. 4, s. 82–85, „FMC, aneb nové paradigma éry konvergence“). Po nějaké době bude vhodné mluvit o využití Wi MAX v podnikových sítích.

Firemní síť budoucnosti je integrované prostředí, které poskytuje různé typy služeb – tradiční přenos dat, telefonování, videokonference a videovysílání, řízení přístupu, zabezpečení a video dohled. Nezbytnými součástmi podnikové sítě jsou nástroje mobilního přístupu a pokročilé nástroje zabezpečení přenosu dat.

Při diskusi o proveditelnosti určitých řešení navrhovaných výrobci bychom měli v první řadě hovořit o možnosti a efektivitě plnění výrobních úkolů, kterým podnik čelí. Je zřejmé, že problémy řešené v různých odvětvích ekonomiky se od sebe liší. Proto komunikační sítě regionálních energetických společností, železnic, bank a vládních orgánů mají své vlastní charakteristiky. V určité fázi, kdy se podnik stává dostatečně velkým a těžkopádným, se objevují návrhy na vytvoření společného podniku multiservisní sítě přenos multimediálního provozu. Když budoucnost začíná klepat na dveře stále neodbytněji, je docela vhodné budovat multiservisní korporace sítě nové generace . V tomto případě podnik vytvoří jedinou síť navrženou pro přenos heterogenního provozu. Zpracování každého typu provozu, jak by se dalo očekávat, připadá na specializované systémy, často tradiční výpočetní zdroje (servery) s příslušným softwarem. V tomto případě je datový provoz omezen na servery a databáze. Hlasový provoz bude sloučen do IP PBX. Video provoz – na videokonferenčních serverech. Není divu, že budou nasazeny specializované aplikační servery pro zpracování různých typů provozu.

Technologie nestojí na místě a kreativní myšlení nelze zastavit vůbec. Čas pomine a tradiční způsoby organizace podnikových komunikačních systémů budou nahrazeny modernějšími, které zajistí nasazení celé řady nových služeb a nových aplikací. Tato řešení připraví cestu do srdcí vedoucích firem a IT oddělení. O vítězství multiservisních sítí nové generace budou rozhodovat především vyhlídky, které se otevřou podnikání. V tomto případě již cena řešení nebude hrát rozhodující roli. Ostatně výhoda nahrazení kola autem byla kdysi také zpochybňována. Ale čas udělal své vlastní úpravy. Protože nové možnosti, které nabízejí moderní komunikační systémy, budou o řád vyšší než ty, které nabízejí dnes.

Kdo pochybuje o tom, že čas je nejsilnějším inovačním faktorem?

Vladimír SKLYAR

„...Slibný směr vývoje moderní komunikační systémy jsou jednotné komunikace...“

Moderní podnikový komunikační systém se dnes skládá z univerzální síťové infrastruktury a inteligentních služeb, které zaručují efektivní integraci komunikačních systémů a podnikových obchodních procesů. Všestrannost infrastruktury umožňuje zvýšit rychlost výměny informací pomocí nejvhodnějšího přenosového média. Slibným směrem ve vývoji moderních komunikačních systémů jsou jednotné komunikace. V rámci tohoto systému si uživatelé sami mohou vybrat vhodný režim a formát pro svou aktuální interakci. Systém se vyznačuje vysokou mírou flexibility a poskytuje uživatelům možnost přepínání mezi komunikačními kanály, tedy „transparentní“ přechod z jedné komunikační aplikace do druhé přímo během komunikačního procesu, bez ohledu na umístění uživatelů a používaná zařízení. Jednotný komunikační systém umožňuje zaměstnancům komunikovat mezi sebou v reálném čase a vyměňovat si informace prostřednictvím multimediálních komunikačních kanálů, například pomocí videotelefonních systémů, audio a webových konferencí, IP telefonie, hlasových a e-mailových zpráv, faxové komunikace atd. . Zaměstnanci přitom využívají všechny výše uvedené typy komunikace v jednotném, jednotném a přirozeném formátu, který nevyžaduje další školení ani rozvoj specializovaných dovedností.

"...Dejte nám spojení a je to..."

Samotný pojem „systém podnikové komunikace“ neprošel žádnými významnými proměnami a stejně jako dříve implikuje soubor technických, organizačních, technických a organizačních řešení a opatření k zajištění udržitelného řízení podnikových sil a prostředků, jakož i interakce s ostatními struktur prostřednictvím svých podnikových komunikačních sítí a/nebo veřejných komunikačních sítí. Každé slovo z této definice přirozeně získává svůj vlastní specifický obsah v životě pro jakoukoli konkrétní organizaci. Podstata však zůstává od nepaměti stejná a přesně zapadá do sloganu „DEJTE KONTAKT!“ Pro vývojáře a výrobce telekomunikačních zařízení jsou při určování vývojových trendů důležité dva aspekty: směr vývoje technologií a vývojová cesta spotřebitelů těchto technologií, která mimo jiné určuje, v jakých objemech a proporcích budou nejnovější a stávající technologie využívat být na trhu poptávaný. Rád bych nastínil trendy ve vývoji korporací – spotřebitelů telekomunikačních technologií – zdůrazněním několika oblastí pro ukrajinský trh. Do první skupiny patří korporace, které jsou věkově „mladé“ a nezatížené technologickým komunikačním vybavením předchozích generací. Ti zpravidla nemají specifické požadavky na principy budování podnikové sítě, ale jsou zcela otevření zavádění nejnovějších technologií a, což není nepodstatné, jsou na to připraveni, a to i z hlediska úrovně kvalifikaci jejich technického personálu. Druhý směr představují korporace, které mají určitou „životní“ zkušenost, ale které dnes prožívají období výrazné reorganizace a zavádění nových technologií do své hlavní činnosti, což je přirozeně doprovázeno výraznou modernizací firemní komunikační sítě. . Třetím směrem se ubírají korporace, které neprocházejí žádnou zásadní reorganizací systému řízení, ale v rámci stávající organizačně-technické struktury komunikací postupně nahrazují morálně i fyzicky zastaralá zařízení se zvyšováním úrovně poskytované komunikační služby. Zde můžeme jako speciální vektor vyčlenit korporace, jejichž komunikační systém je striktně integrován do stávajícího systému řízení, což určuje dostatečnou konzervativnost v organizačních a technických zásadách budování sítí a regulaci poskytování komunikačních služeb. Jedná se především o tzv. přirozené monopoly (podniky báňských a hutnických komplexů, železniční doprava apod.), ale i orgány činné v trestním řízení. Tradičně v takových korporacích patří mezi hlavní požadavky na komunikaci její garance a spolehlivost. S lítostí se musíme zmínit o čtvrtém směru, neboť to vůbec není směr, ale slepá ulička, ve které jsou korporace, které objektivně cítí potřebu modernizovat komunikační síť, ale... Myslím, že dovednost každého výrobce telekomunikačních zařízení spočívá v tom, aby správně určil směr rozvoje konkrétní podnikové sítě a měl ve svém portfoliu zařízení, které dokáže splnit požadavky každého potenciálního zákazníka.

„...Firemní komunikační systém as soubor vzájemně propojených základních prvků...“

Moderní podnikový komunikační systém zahrnuje následující vzájemně propojeny komponenty: jediná sjednocená síťová infrastruktura (obvykle založená na Ethernetu/IP) pro přenos všech typů informací (data, hlas, video); flexibilní, adaptivní, víceúrovňový mechanismus pro upřednostňování různých typů dat ve všech částech sítě; inteligentní bezpečnostní systém s nástroji pro analýzu přenášených multimediálních dat na všech úrovních síťové hierarchie se schopností rychle se přizpůsobit, když se objeví nové typy hrozeb (útoků); těsná „bezproblémová“ integrace koncových hardwarových zařízení (telefony, videokamery, bezdrátové náhlavní soupravy) s multimediálními komunikačními aplikacemi na pracovišti uživatele; možnost uživatele iniciovat jakýkoli typ komunikace (hlas, video, krátké zprávy, spolupráce s aplikacemi atd.) přímo ze svého pracoviště v libovolné kombinaci, s jednoduchým, náhodným přístupem ke statistikám (historii) pro každý typ komunikace, schopnost pracovat s jediným adresářem podniku; dostupnost všech typů komunikací v plném rozsahu kdekoli v podnikové síti a kdekoli, kde je přístup k internetu; úzká, intuitivní integrace komunikačních nástrojů s automatizovanými systémy pro plánování, řízení a interakci se zákazníky. Současně dochází k migraci moderních komunikačních systémů směrem k výše popsaným komunikačním systémům. Nové věci, které se v poslední době objevily na trhu tomuto trendu vyhovují (sjednocená komunikace, zavedení SIP, plošný přechod na IP).

„...Firemní komunikační systémy se vyvíjejí směrem ke konvergenci služeb...“

Firemní komunikační systém je jedním z hlavních systémů, který zajišťuje funkčnost obchodu každé společnosti. Musí řešit několik klíčových úkolů, a to: zvýšit efektivitu zaměstnanců optimalizací interakce mezi nimi a poskytováním účinných prostředků komunikace; zlepšit kvalitu interakce s klienty společnosti, zajistit kvalitní zpracování a distribuci externích hovorů; a snížit provozní náklady pomocí IP řešení, efektivních kontrol a minimalizace prostojů. Moderní podnikový komunikační systém dnes není jen telefonní systém a datová síť. Takový systém by měl být integrovaným prostředím zaměřeným na řešení všech komunikačních problémů uživatelů bez ohledu na jejich umístění (uvnitř nebo mimo kancelář) a dostupné komunikační prostředky, které mají k dispozici. Podnikové komunikační systémy se vyvíjejí směrem ke sbližování služeb a poskytování nových komunikačních schopností, které jsou uživatelům dostupné. Jedná se o videokonference, spolupráci na dokumentech, indikaci dostupnosti v reálném čase atd. Vzhledem k tomu, že mnoho společností stále více zaměstnává zaměstnance pracující mimo kanceláře, zvyšují se požadavky na možnosti podnikové mobility. Konvergence komunikačních služeb v akci může vypadat jako možnost využívat všechny funkce firemního telefonu (vytáčení interního účastníka v kanceláři jménem, ​​přesměrování hovorů, konferenční hovory atd.) dostupné v kanceláři na stolním zařízení, také z mobilního telefonu mimo kancelář přes GSM nebo Wi-Fi síť; nebo přístup k firemnímu e-mailu a stavu dostupnosti kolegů jak z webového prohlížeče, tak pomocí komunikátoru na cestách a tak dále. Internet a distribuované podnikové sítě jsou dnešním obchodním prostředím, takže požadavky na zabezpečení jsou vzhledem k neustále rostoucímu počtu online hrozeb prvořadé. Kritickými požadavky jsou také spolehlivost, odolnost a optimalizace sítě pro spolehlivý provoz podnikových aplikací. Společnost Alcatel-Lucent letos navrhla nový přístup k organizaci podnikového komunikačního prostředí. Tento přístup umožňuje vybrat a implementovat řešení potřebná k řešení komunikačních problémů jednotlivých zaměstnanců na základě uživatelských profilů. Takový profil obsahuje informace o požadavcích na mobilitu zaměstnance (zda je vyžadována mobilita v rámci kanceláře, mimo kancelář, s přístupem k telefonickým a datovým službám), stejně jako o míře spolupráce (interakce, týmová práce) s kolegy, kterou uživatel potřebuje. . Tento přístup umožňuje implementovat komunikační řešení na modulární bázi a přímo vyhodnocovat jejich efektivitu.

„...Zaměstnanec moderní korporace musí obdržet všechny služby, bez ohledu na to, kde je…“

Podstatou každé moderní technologie je schopnost a schopnost migrovat. To platí i pro komunikační systémy. Od velkého, těžkého a velmi drahého hardwaru s přísahou výrobce „ochrany investic“ a schopnosti modernizace – po lehká a flexibilní řešení. Jediná věc, která nebyla stanovena, je přístup: mnoho víceúlohových systémů pod jednou správou a kontrolou, nebo jeden „multitaskingový spoj“. Zaměstnanec moderní korporace by měl dostávat všechny služby bez ohledu na to, kde se nachází. Jinými slovy, moderní podnikový komunikační systém je neměnný s ohledem na čas a prostor. A migrační cestu lze vysledovat podle chování výrobců komunikačních zařízení. Kdo, když ne oni, drží nos před větrem? I největší hráči v telekomunikačním byznysu přikládají velký význam nikoli hardwarovým komponentům (ostatně výroba se dnes obvykle nachází v zemích jihovýchodní Asie), ale rozmanitosti softwarových aplikací a sjednocení stejných hardwarových produktů. Tajným snem výrobců je jistě prodávat licence na přeměnu „kusu železa“ na telefon, switch, router nebo počítač, a tím odlehčit balast výroby hardwaru. Nejpřijatelnějším řešením by bylo jednotné zařízení, ať už telefonní ústředna nebo telefonní přístroj.

„...Flexibilně a rychle poskytovat „stále rostoucí“ obchodní potřeby společnosti...“

Vědecký a technologický pokrok, zejména v oblasti IT technologií, dnes postupuje extrémně rychlým tempem. A ať už se snažíme identifikovat jakoukoli funkci jako indikátor toho, že daný komunikační systém je moderní, objeví se nová, modernější funkce nebo technologie. Komunikační systémy se vyvíjejí velmi rychle. Takže bych byl stále vázán na obchodní potřeby korporace. To znamená, že komunikační systém lze považovat za moderní, pokud vám umožňuje flexibilně a rychle řešit všechny „neustále rostoucí“ problémy podnikání společnosti. Pokud jde o směr migrace podnikových komunikačních systémů, nevystačíte si s jedinou frází. Na tuto otázku je těžké objektivně odpovědět, protože informace, které mám, jsou založeny na komunikaci s těmi respektovanými zákazníky, kteří kontaktují společnost Avaya konkrétně. A ti, kteří k nám přicházejí, jsou ti, kteří potřebují funkcionalitu, kterou je Avaya známá. Ale přesto se pokusím upozornit na některé trendy... 1. Téměř všechny velké korporace chtějí mít nikoli síť nesourodých subsystémů (co s láskou nazýváme „zoo“), ale jeden geograficky distribuovaný telekomunikační systém. Takový systém je snazší sledovat, spravovat, zajistit bezpečnost, licencovat, škálovat, zvyšovat funkčnost atd. atd. Je flexibilnější a umožňuje rychlou rekonfiguraci tak, aby vyhovovala měnícím se obchodním podmínkám společnosti. Zrovna včera jsme byli hrdí na naše jednotné systémy, skládající se pouze ze 7 divizí rozmístěných po celé Ukrajině. A dnes již některé naše systémy sjednocené komunikace čítají více než 200. Představte si rozsah problému, pokud například chcete aktualizovat systém samostatných pobočkových ústředen podobné velikosti. Pokud má rok 250 pracovních dnů, pak je to minimálně rok. V našem případě (když je systém single) takový postup zabere jen několik minut. 2.Integrace pevných a mobilních komunikací. Tempo vědeckého a technologického pokroku dnes lze srovnávat pouze s tempem růstu cen nemovitostí. Stále více společností proto umožňuje svým zaměstnancům pracovat z domova. Dalším stimulujícím faktorem v tomto procesu jsou neustálé dopravní zácpy. Kde se nachází správný specialista? V kanceláři, doma nebo v dopravní zácpě. Kde to hledat? Je výhodné, když se o to postará „inteligentní“ technologie a ne respektovaný zákazník. Jediný vstupní/hledací bod je pohodlný a nákladově efektivní. 3. Funkce, které jsme před rokem hrdě nazývali „Operátorské centrum“, nyní požaduje devět z deseti zákazníků. Téměř všechny společnosti se snaží potěšit své klienty vysokou úrovní služeb. 4.Univerzalizace a otevřené standardy. IT systémy jsou stále složitější a míra jejich vzájemné integrace se prohlubuje. Je to pohodlné, když můžete používat běžný analogový telefon ke čtení e-mailů a dokonce i odpovídání na dopisy. K tomu je ale nutné propojit různé subsystémy (v tomto případě PBX a email server) do jednoho celku. Pokud každý ze subsystémů funguje podle svých vlastních jedinečných protokolů, problém nemá řešení.

„...Komunikace jako modul řídicího systému obchodní procesy podniku...“

Podle mého názoru je poměrně obtížné podat jednoznačnou definici moderní podnikové komunikace, protože tento koncept zahrnuje mnoho aspektů. Z technologického hlediska se jedná především o konvergovaný systém přenosu hlasu. Pokud vezmeme přesný překlad z anglického slova „convergence“, pak to znamená „konvergence, konvergence“ – tedy mnoho technologií – pro jejich společné a současné použití. Tedy nikoli nahrazení všech předchozích jednou, například VoI P, ale koexistence a společné využívání jakýchkoli dostupných technologií zákazníkem v libovolné kombinaci k dosažení jednoho cíle - kvalitní a spolehlivé komunikace. Z funkčního hlediska se jedná o flexibilně rozšiřitelný a ovladatelný systém, který umožňuje plynule zvyšovat funkčnost, zavádět nové služby (například konference) a typy komunikace (zejména video). Ideově jde o nástroj řízení společnosti. Stejná část podnikových procesů jako například CRM nebo ERP. Z materiálního hlediska je podnikový komunikační systém komplexem (často) drahých zařízení navržených tak, aby maximalizovaly návratnost investic do něj vložených. Konečně, pokud mluvíme o estetice, pak je to spousta telefonů na stolech, které mohou zcela zničit design místnosti. Řekl jsem „konečně“, ale v tomto seznamu lze pokračovat donekonečna, protože existuje mnoho dalších požadavků: na spolehlivost, bezpečnost/zabezpečení a další, které tu vždy byly, ale v podmínkách moderních komplexních konvergovaných sítí jsou stále naléhavější. Jako manažera mě zajímají především možnosti podnikové komunikace jako modulu určitého podnikového systému řízení podnikových procesů, kde komunikační systém vystupuje na rovnocenné bázi s ostatními softwarovými a hardwarovými moduly. Tento přístup je již dobře patrný v řešeních předních výrobců a zejména se velmi zřetelně projevuje například v konceptu CEBP (Communications Enabled Business Processes) od společnosti Avaya. Jde o to, že dříve byl komunikační systém považován buď odděleně od všeho ostatního, nebo jako transportní prostředek pro přenos informací v rámci korporace. Moderní komunikační systém může na základě příjmu informací ze systému plánování podnikových zdrojů (ERP) automaticky volat, posílat upozornění, pořádat konference atd. Je zřejmé, že v takových řešeních je velký podíl softwaru a hardwarová platforma se standardizuje a postupně sjednocuje.

Bez ohledu na to, co říkají operátoři, mobilní komunikace pro firemní klientelu zahrnuje využití stávajících tarifních možností. Navrženo samozřejmě s rozumem. Ale - pro segmenty a kategorie spotřebitelů. Zaměřeno na „navýšení“ očekávání zákazníků na stávající tarifní stupnice. A ne naopak. A ve skutečnosti nejsou vždy schopny uspokojit potřeby podniků. Současná praxe v zásadě neznamená možnost tvorby individuálních tarifních řešení plně zohledňujících specifika podnikání klientů.

Mobilní komunikace pro firemní podnikání od Gars Telecom je zásadně odlišný přístup k řešení problémů klientů. Gars Telecom je jediné telekomunikační studio na trhu s unikátními zkušenostmi s realizací nestandardních projektů. Nejsme závislí na konvencích a rámcích stanovených tarifními listinami ani na jiných podmínkách a konvencích. Mobilní komunikace podle pravidel klientské hry - přijďte k nám!

Možnosti

Vývoj individuálních řešení pro poskytování mobilních komunikací podnikům

Neomezená komunikace mezi zaměstnanci v rámci firemní mobilní sítě

Osobní podmínky pro každého zaměstnance podniku, s přihlédnutím k profilu využívání mobilních služeb, geografii komunikace, stavu a dalším ukazatelům

Internetový provoz pro mobilní zařízení za speciální ceny

Pomůžeme vám předvídat a následně snadno a transparentně řídit komunikační náklady vaší společnosti

Výhody

Celé území Ruské federace

Šířka pásma sítě – více než 1 Tbit/s

Osobní manažer je výsadou každého klienta

Technická podpora a servis "Star".

dodatečně

Mobilní informace – nástroj pro zasílání SMS zpráv vaší klientské základně

M2M řešení – soubor služeb pro monitorování a interakci zařízení bez zásahu člověka (ovládání vozového parku, personální řízení, vzdálený sběr informací ze zařízení pro měření energií a další možnosti telemetrie)

Online konference a webináře pro podniky s rozsáhlou sítí kanceláří a sítí partnerů/klientů.