Pro online obchodování je potřeba nainstalovat speciální doplněk, který zajistí generování a ověřování elektronického digitálního podpisu. Pracuje synchronně s webovým prohlížečem, který podporuje autorizaci nebo potvrzování akcí prostřednictvím digitálního podpisu. Někdy dojde k chybě, při které se zobrazí oznámení „Sberbank AST plugin není k dispozici“.

Obecné informace o digitálním podpisu

Elektronický digitální podpis slouží ke správě univerzální obchodní platformy Sberbank-AST. Po instalaci je plugin CryptoPro rychle integrován do prohlížeče. Je kompatibilní s většinou programů - internet Explorer, Google Chrome, Safari, Opera. Plugin je podporován všemi operačními systémy PC. Doplněk je také kompatibilní s řadou mobilních operačních systémů. Podpis se používá k ověření následujících údajů:

• dokumenty stažené z počítače uživatele;
• data automatického doplňování;
• elektronické dokumenty;
• obchodní korespondence.

Možné příčiny selhání

Chyba při otevírání úložiště „Chyba Sberbank AST“ může nastat z následujících důvodů:

1. Prohlížeč je zastaralý. Pokyny specifikují verze programů, na které lze doplněk nainstalovat. Některé starší verze také podporují plugin, ale často dochází k selhání. Práce s takovým prohlížečem je nebezpečná – data se mohou zpřístupnit třetím stranám.
2. Plugin není nainstalován. Seznam stažených rozšíření si můžete prohlédnout v nastavení webového prohlížeče. Pokud plugin chybí, stáhněte si jej z oficiálních stránek. Před zahájením instalace zastavte všechny aplikace v počítači. Po dokončení instalace se počítač restartuje.
3. Nastavení prohlížeče jsou nesprávná. Pokud bylo rozšíření přidáno, ale není dostupné, možná budete muset změnit některá nastavení. V prohlížeči Google Chrome se aktivuje nástroj podpory modulů Netscape. V Internet Exploreru jsou všechny doplňkové pluginy deaktivovány. Všechny akce se provádějí pomocí nabídky umístěné v pravém horním rohu stránky.
4. Chybí kořenový certifikát. Můžete jej získat v certifikačním centru, které vydává elektronický podpis. Instalace se provádí pomocí dvojklik klikněte levým tlačítkem myši na soubor. Systém požaduje potvrzení akce nebo zákaz stahování. Po instalaci certifikátu restartujte počítač. Prohlížeč může hlásit, že platnost certifikátu vypršela. To znamená, že je v počítači nastaveno nesprávné datum.

Pokud nebyl zjištěn žádný z výše uvedených důvodů, musíte kontaktovat technická podpora obchodní platforma. Zpráva uvádí názvy operačního systému a prohlížeče, datum vydání elektronického podpisu.

Pro plnohodnotnou práci s platformou pro elektronické obchodování Sberbank AST je třeba nainstalovat speciální plugin pro vytvoření a ověření elektronického podpisu - Crypto Pro Prohlížeč EDS zapojit Je integrován do prohlížeče a používá se při práci se stránkami, které podporují autorizaci nebo ověřování prostřednictvím elektronického podpisu. Někdy se však při vstupu na stránky elektronické obchodní platformy objeví chyba jako „Sberbank AST plugin není k dispozici“; nebudete se moci přihlásit. Proč k tomu dochází a jak mohu problém vyřešit?

Možné příčiny selhání

Pokud není plugin k dispozici při přihlášení do elektronické platformy Sberbank AST, existuje několik možných důvodů:

• je použit nekompatibilní nebo zastaralý prohlížeč;
• plugin není nainstalován;
• operační systém nemá nainstalován kořenový certifikát certifikační autority, která elektronický podpis vydala;
• nesprávné nastavení prohlížeče.

I při přihlášení do Sberbank AST není plugin dostupný, může to být způsobeno použitím nepodporovaných operační systémy, zejména Windows XP a Windows Vista.

Používáte nekompatibilní nebo zastaralý prohlížeč

1. Internet Explorer verze 11 nebo vyšší;
2. Google Chrome verze 42 a vyšší;
3. Opera (založená na Chromu);
4. Firefox (vyžaduje se nejnovější verze);
5. Safari (pouze MacOS).

Podporován je také Internet Explorer verze 8 – 10, ale plugin může občas selhat. A teoreticky je práce s takovým softwarem nebezpečná – uživatelská data mohou být doslova ukradena kvůli nedostatku doplňků, které poskytují ochranu pro výměnu kryptodat (a přesně tak to funguje CryptoPro CSP s elektronickým podpisem).

Plugin není nainstalován

Pokud při zadávání Sberbank AST prohlížeč říká, že plugin není k dispozici, měli byste také zkontrolovat, zda je vůbec nainstalován. Seznam nainstalovaných lze zobrazit v doplňcích prohlížeče.

Názor odborníka

Vladimír Anatoljevič Sorokin

Akreditovaný specialista na stránky

Jak nainstalovat chybějící plugin?

Stáhněte si samotný nástroj pro instalaci z oficiálního webu CryptoPro https://www.cryptopro.ru/products/cades/plugin a nainstalujte jej jako jakýkoli jiný program do počítače. Před instalací je doporučeno zavřít všechny internetové prohlížeče, pokud se během instalace objeví servisní hlášení, povolte integraci pluginů. Poté nezapomeňte restartovat počítač.

V některých internetových prohlížečích se po spuštění objeví hláška, že je nainstalován plugin CryptoPro EDS Browser a je potřeba jej aktivovat. Zde stačí postupovat podle pokynů na obrazovce. Ve stejném prohlížeči Google Chrome je vše ve výchozím nastavení pluginy třetích stran, nainstalované nikoli z úložiště aplikací, jsou blokovány a je nutné je povolit ručně.

Nesprávné nastavení prohlížeče

Co mám dělat, když to říká, že plugin Sberbank AST není k dispozici, ale je nainstalován a používá se kompatibilní prohlížeč aktuální verze? Nejčastěji se to stává při používání prohlížeče Internet Explorer nebo Google Chrome, protože v nich musíte změnit některá nastavení, abyste plně fungovali s pluginem.

Musíte tedy povolit NPAPI v prohlížeči Google Chrome(podpora modulů Netscape). Tento parametr ve výchozím nastavení zakázáno od verze prohlížeče 42. Chcete-li jej povolit, potřebujete:

• PROTI adresní řádek zadejte chrome://flags a stiskněte Enter;
• otevře se nabídka další nastavení, kde musíte najít a označit #enable-npapi;
• Nezapomeňte restartovat prohlížeč, aby se nová nastavení projevila.

V Internet Exploreru musíte zakázat všechny drobné doplňky, s výjimkou zásuvného modulu CryptoPro EDS Browser. K tomu potřebujete:

• vyberte „Služba“ v hlavní nabídce aplikace Internet Explorer;
• přejděte na „Konfigurovat doplňky“;
• vyberte každou položku jednu po druhé a klikněte na „Zakázat“ ve spodní části okna;
• nezapomeňte restartovat prohlížeč.

Jak ukazuje praxe, selhání v aplikaci Internet Explorer se nejčastěji vyskytují kvůli doplňkům Skype, Yahoo mail, Yahoo search, MailRu search. Není nutné je odstraňovat ze systému.

Kořenový certifikát není nainstalován

Jedním z důvodů, proč není plugin dostupný ve Sberbank AST při používání Internet Exploreru 11, může být to, že v systému není nainstalován kořenový certifikát. Můžete jej získat od zástupce certifikačního centra, které elektronický podpis vydalo. Zpravidla se udává spolu s kořenovým tokenem, na kterém je zaznamenán digitální podpis. Instalace certifikátu se provádí jednoduchým dvojitým kliknutím na soubor certifikátu, po kterém vás systém vyzve k povolení nebo zamítnutí jeho instalace.

Po přidání kořenový certifikát V OS je nutné restartovat PC. Mimochodem, při práci se Sberbank AST může prohlížeč zobrazit zprávu, že platnost stejného certifikátu vypršela. Nejčastěji k tomu dochází při nesprávném nastavení data na PC.

Celkem, pokud při zadávání el obchodní platforma Prohlížeč Sberbank AST zobrazuje zprávu, že plugin není k dispozici, může to mít několik důvodů, všechny nejběžnější jsou popsány výše. Pokud žádné z výše uvedených řešení nepomůže, měli byste kontaktovat technickou podporu Sberbank AST. V tomto případě je vhodné uvést použitý OS, prohlížeč a jeho verzi, kde a kdy byl elektronický podpis vydán.