To nelze říci, že často, ale stále v poměrně velkém počtu případů může jeden nebo jiný uživatel VKontakte vyžadovat přímou komunikaci s technickou podporou daného sociální síť. Stejně jako mnoho jiných podobných stránek poskytuje VK.com svým uživatelům možnost psát zprávy do administrace, na které po kontrole odpovídají autorizovaní specialisté.

Je důležité si uvědomit, že psaní jakýchkoli zpráv do administrace musí provázet zdravý rozum. Pokud toto jednoduché pravidlo porušíte, můžete dostat trest, včetně zablokování některých příležitostí nebo celé stránky na této sociální síti. sítí.

Kontaktování podpory

K dnešnímu dni jsou všechny uživatelské zprávy zapsané v technická podpora, jsou důkladně kontrolovány. Pokud má vámi napsaná žádost reálný, oprávněný základ, dostanete rychle odpověď od administrace.

Bez pádných důvodů se doporučuje nepsat na technickou podporu sociální sítě VKontakte. To je způsobeno skutečností, že většinu všech možných problémů lze vyřešit bez použití tak radikálních metod. Pokud se přesto rozhodnete takto jednat, pak vězte, že ve většině případů vám administrace poskytne odkazy na existující stránky s řešením té či oné obtížnosti, se kterou se uživatelé setkali nebo mohou setkat.

Seznam problémů, pro které je nutné kontaktovat administraci VK.com, může zahrnovat:

Jsou i záležitosti, které ani administrativa nedokáže vyřešit, například návrat kdysi relevantního, ale dnes již zastaralého návrhu. Zároveň mějte na paměti, že takové neřešitelné problémy jsou často spojeny právě s některými aktualizacemi sociální stránky. sítí.

1. Přejděte na webovou stránku VKontakte a otevřete hlavní nabídku kliknutím na svůj avatar v pravém horním rohu stránky.



2. Ze seznamu sekcí vyberte "Pomoc".



3. V vyhledávací lišta zadejte dotaz, který odpovídá vaší otázce, a stiskněte klávesu "Vstup".



4. Pokud web na vaši otázku neodpoví, zobrazí se vám upozornění.



5. Chcete-li napsat na technickou podporu, klikněte na odkaz "Napište nám" na samém konci poskytnutého oznámení.



6. Po otevření odkazu se vám zobrazí upozornění na vytížení administrace a přibližnou dobu zpracování vašeho požadavku. Chcete-li přejít na kontaktní formulář s technickou podporou, klikněte na tlačítko "Položit otázku".



7. Na této stránce můžete podrobně popsat podstatu vaší žádosti a v případě potřeby také přidat jakékoli dokumenty a fotografie.



Název by měl být stručným shrnutím vašeho problému.

8. Jakmile je požadavek připraven k odeslání, klikněte na tlačítko "Poslat" zahájit proces kontroly vaší zprávy.



9. Po kliknutí na zadané tlačítko bude zpráva odeslána.



10. Stav vaší žádosti lze zobrazit na domovská stránka sekce "Pomoc".



11. Svůj požadavek můžete kdykoli smazat nebo upravit kliknutím na jeden z příslušných odkazů.

Pokud dojde k úpravě obsahu požadavku, může být předpokládaná doba zpracování požadavku zcela resetována na původní

Doporučuje se trpělivě čekat na odpověď od správy VKontakte a problém klidně vyřešit. Nezapomínejte, že komunikujete se skutečnými lidmi, na kterých závisí řešení poměrně mnoha problémů – respekt je zde nedílnou součástí léčby.

Autorizovaný specialista vám podrobně poví o všech aspektech souvisejících s vaším požadavkem na technickou podporu a odpoví také na vaše upřesňující dotazy. Přejeme hodně štěstí při řešení vašich problémů!

Krásný den všem, moji milí čtenáři a hosté mého blogu. Dnešní článek bude krátký, ale ukazuje se, že je pro mnoho uživatelů velmi relevantní. Co dělat, když máte nějaké problémy se sítí, například byla zakázána skupina, nebyly připsány hlasy atd. V takovém případě byste samozřejmě měli kontaktovat technickou podporu.

Jak ale napsat technické podpoře na VKontakte, abyste se mohli zeptat na svůj problém? Jak se tam dostanu, když ke svému účtu vůbec nemám přístup? Jak to udělat, pokud používáte mobilní telefon? S příchodem nového designu VK se mnohé změnilo, takže někteří lidé jsou stále zmateni. Ale nebojte se! Dnes se budu věnovat všem těmto otázkám.

Pokud máte přístup ke svému účtu

Vše lze provést velmi jednoduše, i když to nemusí být hned patrné, protože funkce není na očích. Existují dva způsoby, jak se tam dostat:

V každém případě budete přesměrováni do sekce podpory. Výhodou této stránky je, že se ani nemusíte sami na nic ptát, protože na oblíbené otázky je připravena celá řada hotových odpovědí a vše je rozděleno do sekcí.

K dispozici je pohodlný vyhledávací panel, do kterého můžete zadat svůj dotaz. A pokud nějaká otázka odpovídá vaší, objeví se nápověda a můžete si přečíst odpověď. Ale pokud nechci hledat hotové odpovědi, ale chci se zeptat na něco vlastního, kam mám jít? Nevidím zde žádné položky, které by znamenaly něco jako „Napište“ nebo „Zeptejte se“.

Ano, vývojáři skryli možnost klást hlubší otázky sami, aby nedostali e-maily o nejrůznějších maličkostech. Proto, abyste je mohli kontaktovat, budete muset do vyhledávacího pole napsat, co jste chtěli, a kliknout Vstupte. A pokud tam žádná taková otázka není, obdržíte zprávu, že „Nic nebylo nalezeno“ a mezi možnostmi najdete odkaz „Napište nám“.

Uvidíte upozornění, že kvůli pracovnímu vytížení agentů nebudete dostávat rychlé odpovědi. Děje se tak v naději, že nebudete chtít dlouho čekat a přesto se pokusíte najít řešení v sekci „Nápověda“.

Ale pokud jste připraveni čekat 20-24 hodin nebo ještě více, klikněte na tlačítko „Zeptejte se“ a v novém okně, které se otevře, budete muset popsat svůj problém:

• Do úzkého řádku napište název problému, případně jeho podstatu
• Napište do textového pole Detailní popis problémy: jaký problém přesně nastal, kdy se to všechno stalo, co se snažili udělat atd.
• V případě potřeby nebo potřeby můžete připojit fotografii (snímek obrazovky) nebo jakýkoli dokument.

Nyní klikněte na „Odeslat“ a počkejte, až bude vaše stížnost zkontrolována a zodpovězena.

Když agent podpory odpoví, obdržíte upozornění. Můžete se také podívat, co vám napsal. Chcete-li to provést, přejděte znovu na „Nápověda“. Tam si všimnete, že máte nová vložka„Moje otázky“ Zde vidíte vše, co potřebujete.

Jak napsat na technickou podporu, pokud je stránka zamrzlá

Samozřejmě, vše je velmi jednoduché, když vaše Účet bezpečné a zdravé. Co dělat, když je stránka zablokována nebo vaše stránka byla napadena? Bez vašeho účtu nebudete moci kontaktovat specialisty pomocí výše uvedené metody.

V tomto případě existují tři možnosti:

Mimochodem, tyto stejné metody vám budou vyhovovat, pokud k nim chcete přistupovat bez registrace svého účtu (samozřejmě kromě posledního). Napište email a je to, žádný problém. A již v odvolání napište vše o svém problému a také problematickém účtu, který je třeba obnovit. A tam vám řeknou jak důvod blokace, tak její řešení.

Jak psát z telefonu?

Ani zde v zásadě není nic složitého a psát se tam docela dá. Chcete-li to provést, přejděte na webovou stránku m.vk.com ( mobilní verze) a klikněte na ikonu se třemi rovnoběžnými vodorovnými pruhy (otevřete nabídku postranního panelu). A sestoupíte-li až na samé dno, uvidíte známé slovo „Pomoc“. Klikněte na něj zde. Nebo následujte tento odkaz m.vk.com/support

A pak je vše na rozmaru, tzn. napište svůj problém do vyhledávacího pole. Pokud tomu tak není, uvidíte úplně dole tlačítko „Položit otázku“. Klikněte na něj a napište, co byste chtěli vědět. Je to tak jednoduché.

Mnozí se také ptají: „Mohu jim zavolat o podporu? Na to Vám mohu odpovědět, že nemají žádná Call centra a VK neposkytuje telefonickou podporu.

No, zdá se, že je to vše. Myslím, že s tím nebudete mít žádné problémy. Mimochodem, nezapomeňte se přihlásit k odběru aktualizací mého blogu, pak se o nových článcích dozvíte jako první. A já na vás zase budu čekat na stránkách mého blogu. Hodně štěstí. Ahoj!

S pozdravem Dmitrij Kostin.

Z počítače, notebooku, tabletu

Chcete-li kontaktovat technickou podporu (centrum nápovědy) webu VKontakte a získat pomoc, otevřete tuto stránku: Nápověda na webu VKontakte (otevře se v novém okně).

Uvidíte vstupní řádek, uvnitř kterého je nápověda: "Zadejte svou otázku." Začněte tam psát svůj dotaz nebo popis problému.

Jakmile toto zadáte, hned níže se objeví existující odpovědi na podobné otázky – hned je můžete vidět. Pokud nemůžete najít odpověď na svou otázku nebo řešení svého problému, klikněte na tlačítko "Žádná z těchto možností není vhodná." Poté můžete položit otázku na podporu a živý zaměstnanec na ni odpoví, ale na odpověď si budete muset počkat. Sdělí vám čekací dobu – například 38 hodin. Souhlasit? lis "Položit otázku", popište problém trochu podrobněji a klikněte "Poslat".

Poté počkejte na odpověď, ale ne dříve, než je uvedeno.

Pokud nemůžete najít, jak položit otázku na podporu, zkuste slova zadat Jak položit otázku - zobrazí se karta „Jak položit otázku na podporu“ - přečtěte si ji, bude zde platný odkaz pro vytvoření požadavku.

Chcete-li přímo kontaktovat oficiální podporu VK a obejít navrhované odpovědi a řešení problémů, můžete použít tento odkaz: Nová otázka. Znovu prosím poznamenejte: na odpověď budete muset dlouho čekat a v 95% případů je řešení již zde: Hotová řešení problémů VK - stačí je najít a přečíst.

1. Páté tlačítko na spodním řádku.
2. "Pomoc" nebo "Podpěra, podpora"(pokud takovou položku vidíte, klikněte "Více").
3. Přejděte na konec.
4. Pokud to nepomůže, klikněte
5. Klikněte "Pořád mám otázky."
6. "Srdce problému" "Další podrobnosti o problému."
7. Klikněte klíště nebo "Vytvořit" nebo vpravo nahoře.

"Pomoc - Moje otázky." Objeví se tam odpověď.

Z vašeho telefonu, přes mobilní aplikaci na Androidu, iPhone

1. Páté tlačítko na spodním řádku.
2. VK Pay.
3. Nastavení (tlačítko řazení).
4. "Pomoc".
5. Vyberte si jednu z připravených odpovědí, která je nejblíže vašemu problému.
6. Přejděte na konec.
7. Pokud to nepomůže, klikněte "Tohle můj problém neřeší."
8. Klikněte "Pořád mám otázky."
9. Otevře se „Nová otázka“. Vyplnit "Srdce problému"(pár slov, co nejstručněji) a "Další podrobnosti o problému."
10. V případě potřeby připojte soubory (fotografie, obrázky).
11. Klikněte klíště nebo "Vytvořit" nebo vpravo nahoře.

Svou otázku podpory vždy najdete v sekci "Pomoc - Moje otázky." Objeví se tam odpověď.

O smazaných fotkách

Pokud chcete kontaktovat podporu, aby vám mohla pomoci obnovit smazané fotografie, přečtěte si nejprve toto: Jak obnovit smazané fotografie VKontakte a pokusit se je získat zpět sami.

Pokud jste urazili, urazili, ponížili

Proč podpora VKontakte nereaguje? Proč neexistuje žádná odpověď? Kdy mi odpoví? Kolik čekat?

Když kontaktujete podporu, ukáží vám, jak dlouho přibližně čekat na odpověď. Řekněme, že čekat dva dny na odpověď je normální. Možná odpoví rychle, nebo možná ne - to nelze s jistotou říci. Koneckonců, služba podpory má velké pracovní zatížení.

Ale i když vám napsali, že musíte čekat na odpověď (například) 17 hodin, a žádná odpověď, ačkoli tato doba uplynula, je příliš brzy na paniku. Jedná se o přibližnou dobu odezvy, kterou systém vypočítal na základě toho, jak velká podpora v tu dobu stihla reagovat. Nikdo ale s jistotou neví, jak to ve skutečnosti dopadne. Může to být 17, 18 nebo 34 hodin.

Proč podpora vůbec nereaguje? Ve skutečnosti se to stává velmi zřídka. Častěji nastává jiná situace: vy si jen myslíte, že jste se tam přihlásili, ale ve skutečnosti jste jen napsali komentář někam na internet. Samozřejmě v tomto případě nedostanete žádnou odpověď. Proto je třeba být opatrný.

Snadné přihlášení ke Kontaktu

Pro snadný přístup k webu VKontakte, dalším sociálním sítím a e-mailu použijte domovská stránka webová stránka. Najdete tam spoustu úžasných příležitostí.

Viz také dobrý návod které vám mohou pomoci:

Pozornost! Tady dole jsou komentáře. To ale není podpora. To jsou jen někteří lidé, kteří sem píší komentáře. Chcete-li však skutečně kontaktovat podporu VKontakte, potřebujete.

Dnes se podíváme na velmi neobvyklou otázku, kterou někdy pokládají uživatelé sociální sítě VKontakte - budeme hovořit o technické podpoře webu, nebo spíše o telefonním čísle, na které můžete zavolat. Právě toto telefonní číslo uživatelé žádají.

Ve skutečnosti neexistuje žádné telefonní číslo. Nebo spíše existuje (bylo by divné vidět absenci telefonní číslo od společnosti za mnoho miliard), ale vůbec nevznikl za účelem řešení problémů, se kterými se uživatelé setkali. I když uživatel zavolá na oficiální číslo, nepomohou mu, ale jednoduše ho pošlou napsat dopis na technickou podporu.

Jak napsat na technickou podporu?

Pokud máte jakýkoli dotaz na službu podpory VK, můžete jej napsat. Chcete-li to provést, klikněte na tlačítko „Nápověda“ v horní části stránky.

Na stránce, která se otevře, klikněte na tlačítko „To můj problém nevyřeší“.

Když se zobrazí nabídka, musíte kliknout na tlačítko „Mám otázky“.

Nyní uvidíte přibližnou dobu čekání na odpověď. Pokud jste spokojeni, klikněte na „Položit otázku“.

Zeptej se. Pamatujte, že čím přesněji popíšete svůj problém, tím přesnější odpověď dostanete.

Po nějaké době obdržíte odpověď na svou otázku. Čekací doba zpravidla nepřesáhne několik dní.

Co se týče telefonního čísla, ještě jednou opakujeme - komunikace s podpůrnou službou je možná pouze korespondenčně.

Je velmi dobré, když je daný materiál pokyny krok za krokem náš čtenář tuto stránku nikdy nebude potřebovat.

VK má v zásadě výkonný a rozsáhlý systém automatických otázek a odpovědí, takže opravdu nemusíte často psát správci na VK.

Takže v paměti autora webu byl případ neoprávněného zveřejnění soukromého domácího videa bez vědomí nebo svolení autora těchto řádků. Zjednodušeně řečeno, útočníci jednoduše zveřejnili na internetu soukromé video, které museli kontaktovat administraci na VK, aby ho smazala.

V důsledku toho bylo zakázané video smazáno a odvolání na technickou podporu na VK mělo svůj účinek. Což jasně ukazuje, že psát administrátorům je možné a někdy dokonce nutné.

V tomto instruktážním článku budeme hovořit o tom, jak kontaktovat technickou podporu pro web VKontakte.

Jak napsat správci na VK: pokyny krok za krokem

1. Nejprve budeme muset vstoupit Osobní oblast zadáním vašeho tajného přihlašovacího jména a hesla.

Dostaneme se na stránku nápovědy VK:

Nalezení odpovědi sami bude rychlejší než čekat několik dní nebo hodin na odpověď od správců VK.

Kdo ví, možná vaše otázka není tak vzácná, ale odpověď na ni již existuje. Administrátor pak nebude muset nic psát do VK.

V případě, že váš problém lze vyřešit POUZE prostřednictvím administrátorů, pak...

4. Otevřete libovolný bod nápovědy. Například horní položka je „ Moje stránka byla zablokována!“ (nebo jakákoli jiná položka).

Najděte 2 tlačítka pod řešením: „Toto řeší můj problém“ a „ Tohle můj problém neřeší." Musíte si vybrat DRUHÉ:

5. Zde vyberte poslední - spodní položku " Stále mám otázky»

6. Informační okno “ Přibližná čekací doba", kde je nám sděleno, že správci jsou velmi zaneprázdněni a zaneprázdněni a že si budeme muset počkat na odpověď.

Tohle je fajn. Podívejte se na čekací dobu – bude vám vyhovovat? Pokud ano, klikněte na " Položit otázku".

• Název (horní prázdné pole)
• Text výzvy pro správu (velké textové pole).

Kromě toho bude pro vyřešení problému užitečné poskytnout odkazy na stránky webu VKontakte, které způsobily problémy nebo otázky. Také by nebylo na škodu uvést:

• podstata problému nebo otázky (například: „Fotografie se nenačítají, objeví se chybová zpráva“);
• čas nebo datum objevení problému (například: „Zkoušeli jsme nahrát fotografie včera a dnes – problém nezmizí“);
• co přesně chcete získat od technické podpory VK (například: „Pomozte mi nahrát fotografii na mou stránku“ a odkazy na fotografie nebo přiložené fotografie prostřednictvím možnosti „Připojit“).

8. Po dokončení tvorby vaší zprávy, když je text odvolání připraven, klikněte na „Odeslat“. Čekáme na odpověď od administrace stránek VK.

Zvažte vlastně všechno možné problémy a otázky v rámci tohoto podrobného návodu nejsou možné.

Každý uživatel sociální sítě může mít své soukromé otázky a problémy týkající se práce se systémem stránek. Tento článek na webu však naše čtenáře naučí, jak vznášet jakékoli požadavky nebo hledat hotové odpovědi na jejich otázky a potíže.

Stránka formuláře zpráv se otevírá pomocí speciálních skriptů, které jsou dostupné pouze po vyhledání hotových řešení a pokud nejsou nalezeny odpovědi na dotazy.

Dále bych rád poznamenal, že odpověď technické podpory VKontakte nemusí přijít okamžitě. To je přirozené, vezmeme-li v úvahu, kolik požadavků administrativa dostává na VK denně a za hodinu.

Pokud potřebujete počkat, systém VKontakte to otevřeně oznámí a uživateli se zobrazí zpráva jako:

« Bohužel, odpověď na vaši otázku může trvat 15 hodin...." nebo něco takového. V každém případě správně sestavená a odeslaná zpráva na technickou podporu určitě dostane odpověď!

Počkejte na to a neváhejte požádat o pomoc. VKontakte zaměstnává obyčejné lidi, kteří vám určitě pomohou vyřešit váš problém.