Kada kupujete proizvode na Aliexpressu, morate biti oprezni, pogledati veličine, pročitati karakteristike u opisu i pogledati fotografiju proizvoda. Ali ponekad je sam prodavač na Aliexpressu nepažljiv; možda slučajno ili namjerno (namjerno), može vam poslati pogrešan proizvod, drugu boju, drugu veličinu, lošu kvalitetu, potpuno neispravan ili neispravan proizvod.

Nemojte žuriti s vraćanjem robe, jer dostava natrag u Kinu može koštati više od robe, ili vam takva isporuka uopće neće biti isplativa. Možete otvoriti spor na Aliexpressu, navodeći iznos koji želite vratiti ili nadoknaditi, ponekad prodavač shvati da vas je "prevario" i može lako vratiti 100% novca za narudžbu (najčešće je iznos oko 50%) .

O da, da biste saznali cijenu slanja robe nazad, nazovite najbližu poštu (broj telefona možete lako pronaći na Google-u) i recite nam približnu težinu i dimenzije paketa, a također recite šta želite poslati sa brojem za praćenje (ovo je potrebno i košta više od obične dostave) , Oni će vam reći približnu cijenu slanja narudžbe u Kinu (cijene su prostor, iskreno).

Postoji mnogo opcija u sporovima na Aliexpressu, možete odabrati i opciju za vraćanje robe i nakon što prodavac potvrdi spor, pojaviće se obrazac za unos broja numere (broj za praćenje paketa) i biće vam prikazana adresa prodavača kojem trebate poslati robu (sve ove informacije će biti prikazane na stranici s opisom spora).

Spor se može uređivati ​​prije nego što istekne tajmer za spor (dispute timer) i prije nego što prodavac pristane na vaše uslove.

Više o tome kako otvoriti spor i gdje pogledati proces spora možete pročitati ovdje: kako otvoriti spor na Aliexpressu. Nadalje, ako sve prođe glatko, nakon uspješnog povrata robe, vaš novac će biti vraćen, ali to neće biti odmah nakon što pošaljete robu, već nakon što prodavac primi robu (paket) i potvrdi prijem paketa u spor.

Kako vratiti artikl naručen na Aliexpressu?

Morate biti vrlo oprezni, ako ste potvrdili prijem robe ili je isteklo vrijeme zaštite narudžbe, tada je gotovo nemoguće vratiti novac, možete samo pokušati zamijeniti robu, ali ovo je na vlastitu odgovornost i rizik, potrebno je da se dogovorite u ličnoj prepisci sa prodavcem.

Ako nije prošlo 15 dana od potvrde o prijemu paketa ili od zatvaranja transakcije, tada možete otvoriti spor, možete otvoriti i spor ako nije isteklo vrijeme zaštite naloga i niste potvrdili prijem parcela.

Dakle, prije vraćanja artikla naručenog na Aliexpressu, preporučujemo da pročitate dolje navedena pravila za razmjenu i vraćanje robe; postupak nije kompliciran, ali ako ste dosadni ili dosadni, malo je vjerojatno da se išta može promijeniti.

Bitan:

1. Vraćanje robe prodavcu vrši se samo otvaranjem spora (spora) na Aliju; sve druge metode i metode obećavaju da će ostati bez robe i bez novca.

2. Prema pravilima sajta, povratnu dostavu robe plaća kupac, nadoknada nije predviđena. Podsjetimo da je u nekim slučajevima ekonomski isplativije pokrenuti spor za djelomičnu kompenzaciju (djelimični povrat), to će ubrzati proces i brzo ćete dobiti dio svog novca nazad, jer je procedura za vraćanje narudžbe može trajati više od 1 mjeseca.

Spor (spor) za djelomični povraćaj novca otvara se tek nakon prijema robe, a ako odlučite da otvorite spor prije prijema robe, potrebno je samo naznačiti puni povrat novca (ako niste primili paket i narudžbu vrijeme zaštite se bliži kraju).

3. Kinezi vole da pišu u privatne poruke i obećavaju planine zlata, traže da se pritisnu različita dugmad, traže da se zatvori spor (spor) ili da se promene uslovi, tj. uređuju spor, prodavac može obećati da će poslati novi kvalitetan proizvod besplatno, bonusi, popusti i ostala sranja, nemojte se zavaravati, najčešće je to samo sranje i možete na kraju ostati bez novca i bez robe.

Usput, ako prihvatite spor (na primjer, za djelimični povrat novca ili povjerite prodavcu na riječ da će vam navodno poslati novi proizvod), a zatim se iz nekog razloga predomislite, tada će biti prekasno da žaliti se. U principu, možete unaprijed postaviti svoja pitanja prodavcu (u privatnim porukama), ali će obično odgovor biti raznorazni izgovori, ponude za zatvaranje ili prihvaćanje spora pod uvjetima prodavača, koji su često nepovoljni.

Slučaj iz života, kako je tip vratio robu nazad u Kinu prodavcu sa Aliexpressa (preporučujemo da pogledate):

Imate još pitanja? postavite svoje pitanje u online chat tehničkoj podršci ili ga napišite ispod u komentarima

Primjenjuje se zaštita kupca i uvijek možete otvoriti spor, vratiti potrošen novac ili zamijeniti proizvod. Reći ćemo vam kako to učiniti i šta vam je za to potrebno u članku u nastavku.

Navigacija

Šta kupac treba učiniti ako nije zadovoljan proizvodom: po veličini, boji, kvaliteti?

Čak i najiskusniji prodavač može pogriješiti i poslati artikl koji ne zadovoljava odabrane parametre. Ako niste zadovoljni situacijom, onda ne biste trebali ostaviti ovu stvar. Važno je definirati jasan slijed radnji. U svakom slučaju, moraćete da otvorite spor. To samo trebate učiniti u roku od 15 dana nakon prijema robe. Za to vrijeme pritisnite dugme „Otvori spor“.

Nakon pritiska na tipku potrebno je da odgovorite na pitanja u upitniku. To uključuje činjenicu prijema robe, ovdje morate navesti da li ste primili robu i koliko novca želite vratiti. Usput, možete vratiti i punu i djelomičnu cijenu robe. Obično se dio novca vraća ako se prodavač ne slaže ili se na proizvodu pronađe manji nedostatak.

Navedite i da li želite da vratite artikl koji ste primili. Ispod se nalazi prozor u kojem trebate podnijeti detaljne informacije o kontroverznom proizvodu. Možete koristiti nekoliko fotografija i video snimaka, gdje možete jasno demonstrirati postojeće greške koristeći materijal. Ako je potrebno, označite ove činjenice strelicama ili ih istaknite u grafičkim uređivačima.

• Prodavac će se složiti s vašim sporom i vratit će vam sva sredstva u cijelosti. To obično rade dobavljači čija roba apsolutno ne odgovara odabranoj narudžbi: veliki vizuelni nedostaci, neispravno tehničko stanje, zamjena robe, slanje narudžbe na pogrešnu adresu, odsustvo robe nekoliko mjeseci nakon produženja roka redoslijed, nedosljednost stavke na skali „očekivanje-stvarnost““;

• Djelimična saglasnost prodavca sa sporom. U ovom slučaju, prodavci obično traže da prihvate spor uz odluku o „djelimičnom povratu novca“. Ova opcija može biti prikladna za narudžbe u kojima postoje manji nedostaci ili neki dio kompleta nedostaje. Na primjer, na patikama nema vezica, nema aplikacija ili dizajna naznačenog na fotografiji artikla, nema Punjač na tabletu, postoji mala ogrebotina na kućištu mobilnog telefona ili je ikona na brendiranom predmetu otkinuta. U tom slučaju tražite malu nadoknadu. Možete ga dobiti samo u sporu uz djelomičnu nadoknadu finansija;

• Postoje i slučajevi kada se prodavci potpuno ne slažu sa sporom i ne žele vratiti ni peni. U ovom slučaju, eskalirajte spor i uključite administraciju internet trgovine. Kontaktirajte upravitelja stranice, navedite broj narudžbe i zatražite pomoć u rješavanju spora. Status spora će biti promijenjen u "Pogoršanje spora", a odluka će biti obaviještena u lični račun i putem e-pošte.

Kako otvoriti spor ako se prodavac ne slaže s povratom novca?

Svaki kupac mora imati pravilo: sve kupovine koje su naručene moraju se prvo dobro provjeriti, a tek onda se može pritisnuti dugme „Potvrdi prijem robe“. Ako ste ipak pritisnuli ovo dugme, ne zaboravite da testirate naručeni proizvod u roku od 15 dana. Nakon ovog perioda, dugme za otvaranje spora više neće biti dostupno. Sve na što možete računati je garancija na proizvod koju izdaje prodavač. A onda, ne važi za sve, samo za kućne aparate i neke elektronske uređaje.

Ako se dogodi da vaš proizvod ne zadovoljava navedene karakteristike, izgleda potpuno drugačije ili dođe oštećen, otvorite spor. Samo otvaranjem spora možete vratiti svoj novac. Čak se i dio novca vraća putem spora. Činjenica je da prodavci nisu uvijek spremni da se oproste od svojih prihoda. Čak i ako kontaktirate dobavljača putem povratne informacije, onda znaj da ti može mnogo obećati zanimljive ponude, i kao rezultat toga, trajat će do trenutka kada dugme za otvaranje spora prestane raditi, a vi ćete ostati bez ičega.

Prodavac uvijek brže odgovara na otvoreni spor nego na pisanu poruku. Stoga je bolje otvoriti spor, dogovoriti se o iznosu povrata ili drugim odgovarajućim uvjetima. Na kraju krajeva, bolje je otvoriti pa zatvoriti spor nego ostati bez novca. Spor je zaštita kupaca, u kojoj kupci mogu braniti svoja prava i vratiti sredstva. Posebno je pogodan za slučajeve kada prodavači ne pristaju na povrat novca. U ovoj situaciji slobodno se obratite administraciji i eskalirajte spor.

Kako eskalirati spor sa Aliexpress prodavcem?

Svaki spor ima drugačiji ishod. Ponekad prodavači ne pristaju na povrat novca, neki ne žele mijenjati proizvod. U svakom slučaju, ako vam se ne sviđa ponuda prodavca, nemojte je prihvatiti. Pored dugmeta “Otkaži spor” ili “Donesi odluku” nalazi se dugme “Otežaj spor”.

Ako vas prodavač kategorički ne čuje i ne slaže s vašim uvjetima, kliknite na dugme "Otežaj spor" i kontaktirajte administraciju. Na ovaj način ćete privući stručnjake za podršku koji će vam pomoći da shvatite kontroverzno pitanje. Vrijedi odmah rezervirati: u većini slučajeva, kada se dokaže krivica prodavca, administratori stoje na strani kupca.

Ponekad postoje izuzeci. Činjenica je da ne postoje samo beskrupulozni prodavci, ali i nesavjesni kupci. Administracija se pridržava pravila: ako je kupac već dobio 3 spora zaredom, tada će mu biti odbijen pozitivan spor. Čak i ako je iznos vaše narudžbe veći od 1000 USD, i dalje ćete biti odbijeni i dodati na crnu listu kupca. Stoga budite oprezni kada otvarate sporove i eskalirate ih.

Spor je dobijen, šta dalje?

Kao iu svakom poslu, iu sporu postoje obaveze. Oni dodiruju dvije strane odjednom. Gore smo već govorili o scenarijima u kojima se sporovi završavaju. Na osnovu rezultata njihove odluke, trebamo prijeći na posao. Na primjer, ako s prodavcem odlučite da će vam on nadoknaditi novac potrošen na proizvod, tada morate pristati na uvjete spora. Odnosno, pritisnite dugme "potvrdi odluku".

Nakon ove akcije, vratit ćete svoj novac. Budite sigurni da će stići na vaš račun u roku od 10-14 dana. Ovisno o prethodno odabranom načinu plaćanja, vrijeme povrata može varirati. Činjenica je da sva sredstva doznačena na račun prodavca ne stignu odmah do njega. Sjećate li se otprilike 15 dana nakon potvrde o prijemu kupovine? Nakon tog perioda prodavac prima prihod. Do ovog trenutka, novac je pohranjen na Alipay međutransakcionom računu.

Nadalje, spor se ne može riješiti u korist kupca. Da, da, i ovo se dešava. Ako postoji malo dokaza ili nema uvjerljivih argumenata, vaš spor može biti odbijen. Naravno, možete pokušati uključiti administraciju, ali čak i ovdje šanse nisu uvijek velike. Druga opcija za razvoj događaja je odluka koju donose obje strane - povraćaj novca kupcu i vraćanje robe prodavcu. Pritisnete dugme za saglasnost, zatim primate sredstva i šaljete robu na adresu prodavca.

Ponekad se spor može povući i doći će do sporova između vas i prodavca sa različitim prijedlozima. Rezultat može biti sljedeći - dobijate samo dio sredstava, ali istovremeno zadržavate robu za sebe. Zatim samo trebate pričekati da povrat novca stigne na vaš račun. bankovnu karticu, mobilni telefon ili elektronski novčanik. U svakom slučaju, uvijek slijedite dogovore o kojima ste razgovarali s prodavcem. U suprotnom ćete biti dodani na crnu listu.

Kako vratiti paket sa Aliexpressa (korak po korak)?

Pre nego što počnete da šaljete paket, posavetujte se sa prodavcem na kojoj adresi će mu odgovarati da primi robu. Nije potrebno slati paket preko tri zemlje. Možda vaš dobavljač ima skladište ili predstavništvo u Rusiji ili drugoj obližnjoj državi.

• Molimo navedite detaljnu adresu sa poštanskim brojem, nazivom države, grada/pokrajine, ulice, kućnog broja, zgrade, dijela skladišta, pisma;
• Pažljivo prenesite sve znakove. Ne brinite, ne morate koristiti kineski znakovi. Prodavci obično navode adresu engleski jezik;
• Paket obavezno pošaljite preporučenom poštom. Prilikom isporuke dobićete račun sa brojem za praćenje, ali sa njim ćete moći da pratite kretanje paketa. Ako se paket izgubi, imat ćete neosporan dokaz;

• Čim pošaljete paket, obavijestite prodavca. Priložite fotografiju računa ili skeniranu datoteku. Na ovaj način će prodavac biti siguran da ste mu vratili robu;
• Prije naručivanja robe obično se razgovara o uvjetima dostave. Ako ste pristali da pošaljete na trošak prodavca, onda mu pošaljite ček i navedite svoje podatke za prijenos utrošenog iznosa. Ponekad se kupac i prodavac dogovore da će dobavljač sniziti sljedeću narudžbu tačno za iznos koji je kupac potrošio.

Da li je kupcu isplativo da šalje nazad pakete na Aliexpress?

Slanje paketa se plaća prema cenovniku transportne kompanije ili pošte Rusije. Ovisno o težini paketa, cijena dostave može koštati 200, 300 ili više rubalja. Razgovarajte s prodavcem da li će nadoknaditi nenamjerne troškove. Ako prodavac pristane na takav uslov, vraćanje paketa ako je spor dobijen je profitabilan posao.

Ako sami šaljete robu, onda je ovo kontroverzno pitanje. Pretpostavimo da ste naručili mobilni telefon za 18 hiljada rubalja. Prodavac vam je vratio novac, ovo je isplativ povrat. Bilo da vraćate čarape, pakovanje čaja ili set vrećica za zamrzavanje, ovo je, naravno, apsolutno neprocjenjivo. Potrošit ćete mnogo više novca na dostavu nego na sam proizvod. Uvijek budite oprezni i otvorite spor ako se zaista isplati.

Koliko i kada će biti vraćen novac sa Aliexpressa?

Iznos povrata zavisi od uslova koje ste dogovorili sa prodavcem. Možete dobiti punu ili djelomičnu nadoknadu za neispravnu kupovinu. Drugo pitanje je vrijeme povratka. Ovdje je situacija mnogo ozbiljnija i ovaj proces može da se oduži.

Ako u prvoj fazi spora donesete zajedničku odluku, povraćaj će biti izdat u roku od 14 dana. Za one korisnike koji su redovni kupci, povrat novca se može izvršiti do 7 dana. Ponekad je to 3 dana. Da biste to učinili, morate imati nivo korisnika od najmanje A2.

Za teži spor se mijenjaju uvjeti povrata. Period predviđen za prijenos sredstava sa prodavca na kupca može biti duži od mjesec dana. Sve ovisi o broju prerija i uključenosti stranaka. Ponekad, u teškim slučajevima, morate ne samo odbiti ponude prodavača, već i kontaktirati administraciju internet trgovine i eskalirati spor. Dakle, minimalni rok povrata je 3 dana, maksimalni može trajati mjesec, 45 dana ili više. Budite oprezni pri odabiru kupovine i neka budu uspješne!

Vraćanje robe na Aliexpress o trošku prodavca je i dalje moguće, ali će dobiti takvu naknadu biti vrlo teško. Činjenica je da, u stvari, prodavnica nije u obavezi da vam plati ove troškove. Ova tačka jednostavno nije navedena u pravilima stranice. Čak i ako prizivate savjest radnje, ako ništa ne učini, nećete je moći nekako navesti na ispravne radnje.
Međutim, u nekim slučajevima kupci primaju nadoknadu. Obično u obliku bonusa. Istina, ovu opciju treba očekivati ​​samo od velikih trgovina koje cijene svoju reputaciju. Obično vam sami nude kompenzaciju.
Najlakši način da pokrijete svoje troškove je kupon ili dobar popust za buduću kupovinu. Dakle, prodavac ne samo da zadovoljava vaše zahtjeve, već, zapravo, ni sam ne gubi ništa. Da biste iskoristili ovaj bonus, i dalje ćete morati ponovo kupovati u toj trgovini. Imat će, doduše manji, ali ipak profit, dodatnu narudžbu i još jednu pozitivnu recenziju. Uostalom, ako ste dobili novac nazad i dobili popust na sljedeći proizvod, nećete propustiti priliku da to kažete u svojoj recenziji.

Ako stalno kupujete u istoj radnji, takav bonus možete očekivati ​​sa gotovo stopostotnom sigurnošću. Prodavac je zainteresovan za dalju saradnju i trudiće se da Vas zadrži kao redovnog kupca. Osim toga, u takav slučaj I dalje ćete imati priliku da ostvarite svoj popust ili iskoristite kupon.
Vraćanje Aliexpressa o trošku prodavača je i dalje moguće ako ne zahtijevate povrat novca, već samo želite da dobijete proizvod koji vam je potreban. To se obično dešava u slučaju kvara ili kada vam prodavac jednostavno greškom pošalje nešto što vam uopšte nije potrebno.
U takvoj situaciji svoju naknadu možete dobiti i uz povratni paket. Po pravilu, prodavac u njega stavlja mali poklon. Možete pisati prodavnici i dogovoriti se šta biste željeli dobiti kao naknadu za svoje troškove. Istina, u ovom slučaju bolje je koristiti sve dostupne adute, na primjer, recenzije koje morate napisati. U njemu možete samo spomenuti spor i prvi nekvalitetan proizvod ili preskočiti ovaj dio priče i odmah prijeći na dio gdje se prodavaču obeštećuje bez problema iu najkraćem mogućem roku. Obje recenzije će biti istinite, ali jedna se može nazvati negativnom, a druga je pozitivnija.

Općenito, to možete ukazati prodavcu i ponuditi mu da odabere kakvu povratnu informaciju želi dobiti. Naravno, to ne biste trebali raditi u obliku ucjene. Kada imate posla sa prodavcima iz Kine, treba da budete što ljubazniji. Ako ste već ranije stupili u prepisku s njima, već ste mogli shvatiti da se prodavači na Aliexpressu čak ni ne stide da koriste poslovnu korespondenciju emotikoni.
Bolje da napišete nešto poput: "Volio bih da vam napišem pozitivnu recenziju ako mi nadoknadite troškove dostave i pošaljete mi mali poklon." Ako se prodavač slaže s vama, možete odabrati nešto u odgovarajućoj cjenovnoj kategoriji.
Čak i ako nije postojao originalni ugovor, i dalje možete primiti svoj novac ili poklon. Na primjer, sasvim nedavno u na društvenim mrežama Kružila je fotografija na kojoj je prodavac jednostavno stavio juane u ponovnu isporuku klijentu.
Općenito, na Aliexpressu je moguće vratiti robu o trošku prodavca, ali to nije nimalo lako dobiti. Prodavac nije u obavezi da Vam nadoknadi troškove slanja, tako da ćete se morati osloniti samo na njihovu pouzdanost.

Kako vratiti artikl na Aliexpress?

Prije nego što razmislite o tome kako vratiti proizvod na Aliexpress, prvo morate shvatiti zašto imamo pravo na to?

Svaki kupac ovoga platforma za trgovanje ima osnovne garancije. U slučaju kršenja, prodavac je dužan u potpunosti ili djelimično vratiti novac utrošen za narudžbu.

Dakle, u kojim slučajevima Aliexpress omogućava vraćanje robe?

Ne kao što je opisano

Ako artikal koji ste primili uopće nije onako kako ga je opisao prodavač, imate pravo na povrat. Ali ovdje stvari nisu tako jednostavne. Prvo morate dokazati da artikal nije stigao kako je obećano u trgovini.

Postoji nekoliko kriterija po kojima možete razumjeti da se proizvod može vratiti:

1. Ako ono što ste dobili nije ono što ste naručili (boja, veličina itd.). Naravno, ako vas prodavac nije upozorio prije slanja narudžbe da neki artikal nije dostupan.
2. Ako je proizvod loše kvalitete.
3. Kupovina je napravljena od potpuno drugog materijala, a ne kako je navedeno u opisu.
4. Utvrđeno je da je proizvod neispravan ili neispravan.

U tim slučajevima možete vratiti proizvod sa Aliexpressa. Sada da vidimo šta treba da se uradi da bismo dobili povraćaj novca?

Kako vratiti artikl na aliexpress na aliexpress.com?

Dakle, pogledajmo sve korake koje je potrebno poduzeti da biste vratili artikl s Aliexpressa prodavcu.

Općenito, kupac ima tri opcije za razvoj događaja:

1. Pošaljite neusaglašeni artikl nazad na adresu prodavca i primite 100% povrat novca
2. Zadržite predmet i vratite dio njegove vrijednosti
3. Zamijenite primljeni predmet

Odmah mogu reći da će me mnogi podržati. Povrat artikla možda neće biti isplativ zbog dostave u Kinu. Ponekad ovi iznosi znatno premašuju cijenu same kupovine. Osim ako, naravno, prodavac ne pristane snositi troškove slanja. Ali o tome kasnije…

Što se tiče zamjene, ne bih volio da čekam još cijeli mjesec, pa čak i više, na zamjenu. I nepoznato je šta bi još moglo doći od prodavca koji vam je već poslao gluposti.

Najviše najbolja opcija je nepotpuna kompenzacija za robu. Tako ćemo dio novca vratiti i narudžba ostaje kod nas.

Sekvenciranje

Prvo što trebate učiniti je otvoriti paket u pošti i snimiti kako se raspakira. Pogotovo ako je stvar skupa, to se mora uraditi OBAVEZNO. Upravo će ovaj video biti glavni dokaz u slučaju neslaganja ili neispravne robe.

Otvorili smo paket i ustanovili da je neispravan, šta da radimo? Dođemo kući i pišemo prodavcu, kažemo tako i tako. Prilažemo fotografiju proizvoda na kojoj se jasno vidi neslaganje.

Jedina stvar koju želim detaljnije da pogledam su dokazi. Moraju biti 100% vjerodostojni i mogu se dostaviti u sljedećim oblicima:

1. Fotografija proizvoda koja jasno pokazuje nedosljednosti ili nedostatke
2. Ako je proizvod stigao u pogrešnoj veličini ili boji, potrebno ga je staviti na sebe, fotografirati i zatim priložiti fotografiju na spor. Osim toga, kao dokaz, pošaljite screenshotove vaše narudžbe, gdje možete vidjeti koju boju ili veličinu želite da dobijete. ( Isto sa svim parametrima.)
3. Ako je odjeća stigla u drugom stilu, također se fotografirajte u njoj i priložite link do ovog proizvoda ili njegove screenshotove sa stranice, gdje su razlike jasno vidljive
4. Ako govorite engleski, možete snimiti video detaljno objašnjenje da proizvod nije dobar proizvod

Također morate kompetentno i jasno opisati svoj problem. Ako slijedite ove savjete, vaše šanse za pobjedu će se značajno povećati. U većini slučajeva, spor se završava pozitivno za kupca.

Ako ne želite da vratite robu prodavcu unapred, onda u slučaju spora nemojte naznačiti povrat pune cijene, inače možete izgubiti i ostati bez ičega.

Ako se ipak odlučite za zamjenu ili vraćanje, onda pišite prodavcu o čijem trošku će se isporuka izvršiti? Obično se to događa na račun kupca, ali postoje prilično lojalni prodavači koji čak čine takve ustupke.

Rezultati spora

Dakle, otvorili ste spor, razgovarali sa prodavcem i došli do zajedničke odluke. Općenito, prodavac može ići nekoliko puta:

1. Slažem se sa vašim uslovima
2. Odbijte spor (u ovom slučaju, morate eskalirati spor i tada će ga Aliexpress sam riješiti)
3. Ponudite svoje opcije
4. Uopšte ne sudjelujte u sporu (u ovom slučaju gotovina Potrošeno na ovu kupovinu bit će vam vraćeno u cijelosti)

Ako pristajete na vraćanje ili zamjenu artikla, imajte na umu da imate 10 dana da pošaljete artikl prodavcu i pošaljete mu broj za praćenje. U suprotnom, prodavac ima pravo zaključiti spor koji nije u vašu korist.

Kako vratiti artikl na Aliexpress prodavcu?

Da biste poslali robu prodavcu, prvo saznajte od njega tačnu adresu i poštanski broj. Zatim idite u poštu da vam je proslijede.

U pošti spakujte paket u skladu sa pravilima (pošta će vam reći kako da to uradite) i platite troškove slanja. Cijena će ovisiti o težini paketa i njegovom pakovanju. Ona varira od otprilike 50 do 1000 rubalja.

Ni u kom slučaju ne zatvarajte spor dok ne dobijete nadoknadu! Čak i ako vam prodavac obeća zlatne planine, lako vas može prevariti. Nakon zatvaranja spora, ne možete ga otvoriti drugi put!

Kada će novac biti vraćen za vraćanje robe na Aliexpress?

Nemojte misliti da ćete odmah dobiti novac. Za kompenzaciju, Aliexpress sistem pruža 30 dana nakon povrata robe. Prodavac je dužan da uplati novac nakon isteka ovog roka, ali kupac može da ga produži i sačeka da pošiljka stigne nazad u Kinu.

Ako ste pristali na djelimični povrat novca, tada će prodavac u roku od 10 dana biti u obavezi da vrati postotak kupovne cijene. U ovom slučaju, zadržavate predmet.

Što se tiče razmjene, ovo je općenito mutna shema i bolje je ne koristiti je. Kako znati da li će vam prodavac poslati paket u zamjenu ili će vas prevariti dajući vam pogrešan broj za praćenje? Ima dosta ovakvih slučajeva, pa je moj savjet da je bolje da se ne petljate u razmjenu.

Zašto ste odbili da vratite robu na Aliexpress?

Kao što možete dobiti spor, može vam se uskratiti bilo kakva kompenzacija. Pogledajmo u kojim uobičajenim slučajevima Aliexpress odbija vratiti robu:

1. Ako tvrdite da je proizvod neusaglašen, a prodavac je dokazao suprotno
2. Ako je prošlo više od 15 dana od završetka transakcije
3. Ako u roku od 10 dana niste dostavili broj za praćenje prodavcu
4. Pružio bestežinski dokaz
5. Pokušao prevariti prodavca

U ovim slučajevima bit ćete odbijeni i nećete dobiti povrat novca.

0°

Iskusni korisnici kineskog online hipermarketa preporučuju snimanje cijele operacije raspakivanja paketa video kamerom. Amaterski video će postati jak dokaz ako se pojave tužbe protiv trgovine. Kako vratiti neodgovarajući ili nekvalitetan proizvod na Aliexpress?

Je li igra vrijedna svijeće?

Prvo procijenite da li se isplati poslati paket nazad. Vi ćete morati snositi troškove slanja. Ponekad transport košta više od same kupovine. Ako nedostaci nisu baš suštinski, možete se snaći sa delimičnom novčanom nadoknadom i zadržati predmet za sebe. Visina naknade se dogovara kroz komunikaciju sa prodavcem koristeći standardni obrazac, kojem se može pristupiti dugmetom „Pokreni spor“.

Algoritam akcija

Jeste li odlučili da svoju kupovinu pošaljete nazad? Detaljan program akcije će vam pomoći da izbjegnete greške.

Kako formulisati tvrdnju

Iskusni kupci upozoravaju novopridošlice: nemojte ulaziti u privatnu prepisku s prodavcem; to se ne može predstaviti kao dokaz administraciji kineske trgovačke platforme. Nemarni potrošač rizikuje da ostane bez novca i kupovine.

Kako ispravno poslati robu nazad na Aliexpress i vratiti potrošen novac? Sva komunikacija sa trgovinom odvija se putem posebnog zahtjeva, koji se u hipermarketima naziva spor. Obrazac se nalazi na stranici za prilagođene narudžbe.

Vrijeme otvaranja diskusije je ograničeno. Ako ste potvrdili prijem ažuriranja i otkrili nedostatke, možete otvoriti raspravu u roku od 15 dana.

Glavni razlozi za žalbe potrošača:

• brak;
• neslaganje u modelu, veličini, boji, materijalu, konfiguraciji;
• oštećenje ambalaže.

Prilikom popunjavanja prijave, označite kvadratić koji označava vašu namjeru da pošaljete artikl nazad. Priložite fotografije ili video koji jasno demonstrira suštinu tvrdnji.

Dodajte komentar na engleskom jeziku koji detaljno opisuje problem. Izražavajte se pristojno i kompetentno, ne koristite etikete i izbjegavajte direktne prijetnje.

Napomena: spor možete otvoriti samo jednom po narudžbi, ali možete pauzirati i nastaviti proces više puta.

"Dobro" od prodavca

Ozbiljne trgovine koje cijene svoju reputaciju vrlo brzo odgovaraju na žalbe. Nude zamjenu proizvoda ili plaćanje novčane naknade.

Ako prodavac pristaje na povraćaj, on to napominje u prijavi i navodi adresu skladišta u koje će vratiti kupljenu robu.

Zamjena stare kopije za novu se ne vrši direktno, ovdje se koristi model u tri koraka:

• vraćate robu;
• puna naknada se šalje na karticu ili e-novčanik;
• šaljete novu narudžbu.

Otpremanje

Kako poslati paket nazad u Kinu putem Aliexpressa? Imate adresu i 7-10 dana da pošaljete paket i odgovorite prodavcu. Tačno vrijeme koje imate će biti naznačeno posebnim mjeračem vremena na stranici za sporove.

Ne možete odbiti: ako propustite rok isporuke, novac će biti vraćen dobavljaču.

Obratite pažnju na pakovanje, trebalo bi da bude čvrsto i čvrsto. Razboriti potrošači snimaju kako je povraćaj upakovan - imaće šta da pokažu prodavnici ako prijave oštećenu ambalažu. Fotografije koje jasno pokazuju adresu primaoca također mogu biti korisne.

Da biste uštedjeli svoj novac, odaberite najjeftiniji i najležerniji način isporuke - zemlju.

Nakon odlaska u poštu u prijavi upišite:

• broj za praćenje paketa;
• naziv poštanskog preduzeća;
• web stranica za praćenje kretanja tereta.

Kineski resurs dozvoljava 30 dana za isporuku. Tada se prodavcu automatski uključuje tajmer, koji odbrojava isti vremenski period za primanje povraćaja.

Kada trgovina potvrdi prijem neuspjele kupovine, poslat će vam bankovni transfer.

Procedura vraćanja je prilično duga i može trajati 1-2 mjeseca.

IN pošta da li je operater odbio da primi paket, navodeći nepostojeću adresu? Sami provjerite na internet mapama gdje se nalazi skladište. Ako nije bilo greške u mailu, zatražite pojašnjenje informacija u sporu.

Ukratko o poteškoćama

Zabilježite sve svoje radnje u aplikaciji: oni će poslužiti kao dokaz za administraciju. Ne zatvarajte spor dok se problem ne riješi.

Vrijeme odgovora trgovine na vašu prijavu obično je ograničeno na 10 dana. Konkretne rokove možete saznati na stranici za prijavu. Ako je vrijeme isteklo, a prodavač šuti, napišite žalbu upravi resursa. Na Aliexpress jeziku, ova akcija se naziva „eskalacija spora“. U ovom slučaju, u problem su uključeni posrednici i profesionalci u rješavanju sukoba.

Pitanje cijene

Koliko košta vraćanje artikla? Što je primalac udaljeniji, to su troškovi veći. Za otpremu u rusko skladište, potrošač će platiti manje nego za isti teret u Kinu.

Okvirni trošak prevoza će biti dat u najbližoj pošti. Zavisi od težine i dimenzija tereta. Ne zaboravite da kažete operateru šta vam treba dodatna opcija sa brojem za praćenje - povećava ukupne troškove dostave.

Primjer gotovog recepta

Kako vratiti artikl na Aliexpress ako veličina ne odgovara? Nepodudarnosti između deklariranih i stvarnih tablica veličina su uvjerljiv argument koji vam omogućava da vratite proizvod zbog neusklađenosti.

Prilikom kreiranja zahtjeva naznačite da se slažete s povratom i zamjenom. Priložite fotografije i video zapise koji demonstriraju problem. Ako dobavljač prihvati vaše uslove, koristite algoritam:

1. Predmet šaljete poštom i šaljete broj numere u prodavnicu.
2. Prodavac potvrđuje prijem povraćaja i prenosi novac.
3. Kada dobijete nadoknadu, prekidate spor.
4. Ako želite, napravite novu narudžbu.

Sve stavke moraju biti evidentirane u standardnoj aplikaciji na platformi za trgovanje.

Sličan postupak se provodi i ako se pošalje model koji se stilom, materijalom ili bojom razlikuje od naručenog.

Skoro

Vraćanje neuspješne kupovine na Aliexpress je problematičan, dugotrajan i skup zadatak. Redovnici resursa preporučuju da se dogovorite o djelomičnom nadoknadi i da zadržite predmet za sebe. U slučaju manjih nedostataka, iznos novčane naknade je 30-40%, ozbiljne štete obećavaju 90-95% kupoprodajne cijene.

P.S. Prijatelji, prilikom kupovine u online prodavnicama, obavezno koristite. Kako kažu, ako uštediš, zaradiš!

Ovim želim da se oprostim od vas, srećna kupovina svima!