Kako otvoriti spor na aliexpressu. Kako otvoriti spor na Aliexpressu. Kada otvoriti spor na Aliexpressu
Prilikom naručivanja robe na Aliexpressu, svaki kupac se nada uspješnom završetku transakcije. Ali rezultat ne opravdava uvijek očekivanja. Često možete naići na situacije da roba nikada ne stigne do kupca.
U takvim slučajevima kupci imaju priliku otvoriti spor i riješiti ovaj problem na najpovoljniji način za sebe.
Izvodljivost otvaranja spora
Prilikom naručivanja apsolutno bilo koje robe na Aliexpressu, svaki prodavač osigurava zajamčeni rok isporuke. Kada plaćate robu, morate odmah obratiti pažnju maksimalni rok zaštita kupaca. U nekim slučajevima može doseći 60-80 dana. Da biste izbjegli nepotrebne nesporazume kasnije, ovo se mora uzeti u obzir.
Kada se rok isporuke bliži kraju i preostalo je 1-2 dana do kraja perioda zaštite kupca, možete slobodno otvoriti spor.
Ako je do roka isporuke ostalo još oko nedelju dana, nemojte žuriti i ulazite u raspravu sa prodavcem. Postoje brojne situacije kada roba još nije stigla nakon 5-7 dana, otvara se spor, a dva dana kasnije stiže obavijest za prijem paketa. I sve poduzete radnje su se pokazale besmislenim.
Kako otvoriti spor na Aliexpressu
U njegovom lični račun Na web stranici Aliexpress otvorite odjeljak "Moje narudžbe". Izaberite sa liste proizvod koji želite da osporite. I kliknite na "Otvori spor".
Otvoriće se stranica koja prikazuje opcije za rješavanje problema.
Ovo će biti “povrat novca” ili “povrat robe i novca”. U slučaju kada roba nije stigla, a nemate šta za procenu i vraćanje, ispravna opcija bi bila da izaberete povraćaj novca. Povrat robe je moguć ukoliko je pristigla narudžba lošeg kvaliteta ili ne odgovara opisu.
Sljedeći korak će otvoriti listu pitanja.
1. Morate još jednom navesti odluku “Samo povrat novca”.
2. Označite da roba nije stigla.
3. Navedite iznos povrata, u ovoj situaciji punu plaćenu cijenu.
4. Napišite komentar na engleski jezik(ako imate problema sa engleskim, Google prevodilac će vam pomoći). Napišite u komentarima da je rok isporuke prošao, ali roba nije primljena. Molimo vratite novac.
5. Priložite snimak ekrana koji pokazuje da će rok isporuke uskoro isteći.
Bitan!
Spor možete otvoriti jednom. Neće biti druge šanse.
Neki prodavci koriste lukavstvo, pokušavajući prevariti kupca u fazi rasprave.
Na primjer:
- Nude da vrate novac zaobilazeći standardnu proceduru na web stranici.
- Pokušavaju vas pridobiti popustima na buduće kupovine.
- Odugovlače se s vremenom, obećavajući da će narudžba uskoro stići ili da će je poslati ponovo.
U situaciji kada roba nije stigla, nema potrebe odbiti spor ili ga zatvoriti dok se ne postigne konačni cilj i prodavac pristane da vrati novac za robu na zakonit način.
U situaciji kada je isteklo vrijeme zaštite kupca, roba nije stigla, a iz nekog razloga nije otvoren spor, moguće ga je otvoriti u roku od 15 dana. Ovo nova garancija sa Aliexpressa, koji kupcima daje dodatna prilika vratite svoja sredstva.
Donošenje odluke o sporu
Kontroverzna situacija se obično može riješiti u prvih nekoliko dana.
Ako u prvih pet dana prodavac ne potvrdi učešće u raspravi i ne uspostavi kontakt, šestog dana spor se automatski zatvara u korist kupca.
Ako je prošlo više od 60 dana od kada je prodavac poslao narudžbu, onda se donosi jasna odluka u korist kupca da vrati sredstva.
Komunikacija između prodavca i kupca odvija se na stranici sa otvorenim sporom. Možete postavljati pitanja i davati izjave. U slučaju da pošiljka nije stigla, ali ju je prodavac pošteno poslao, pokušat će na sve moguće načine dokazati da on nije kriv za ono što se dogodilo.
Ako se trvenja potraju, prodavac i kupac ne mogu donijeti zajedničku odluku u roku od 7 dana, administracija Aliexpress resursa se uključuje u postupak. Spor eskalira. Stranke moraju pružiti uvjerljive argumente i dokaze za svoj slučaj. U slučaju da paket ne stigne, administracija uglavnom staje na stranu kupca. Ali, ipak, maksimalni period za izazivanje može biti do 90 dana.
Informacije o sporovima možete pronaći u vašem ličnom računu, na stranici za upravljanje narudžbama.
Donesena je odluka o načinu okončanja spora
Ako se prodavac sastane i pristane da vrati novac ili šuti pet dana, spor se automatski zatvara. Iznos naveden u prijavi (puna cijena robe) vraća se na račun sa kojeg je narudžbina plaćena. U prosjeku, povrat novca se vrši u roku od dvije sedmice od trenutka zaključenja spora.
Ukoliko je došlo do eskalacije spora, na osnovu donete odluke i potvrde o okončanju spora, novac će takođe biti vraćen na račun kupca u roku od dve nedelje.
Da biste dokazali da ste u pravu i da ne biste ostali na gubitku kada prodavač ne sarađuje, glavna stvar je poštenje i želja da branite svoje interese. Detaljna komunikacija, pružanje dokaza - ako postoji praćena staza (ili obrnuto, nije u početku praćena), prepiska sa prodavcem i svi drugi podaci koji mogu dokazati da roba nije stvarno primljena - potrebno je da ih iskoristite.
Da li je prodavac na Aliexpress-u odgovorio i ponudio rješenje spora? Donesite pozitivnu odluku ili eskalirajte spor!
U ovoj fazi, kao iu prethodnim koracima, vidjet ćete dugmad - “otkaži spor”, “eskaliraj spor”, “uredi spor”, “eskaliraj spor”. Aliexpress je učinio sve što je moguće da zaštiti svoje kupce što je više moguće!
PAŽNJA! Obratite pažnju u svakoj fazi na iznos spora, jer ga mogu regulisati i kupac i prodavac. Kao rezultat toga, postoji šansa da pristanete na povrat od 0 USD. I povraćaj je obećan, a para nema...
Prodavac je odbio spor na Aliexpressu: šta da radim?
Ako se prodavac nije dogovorio i odbio spor, možete eskalirati spor ili ako je spor već zatvoren (ne očajavajte), kontaktirajte administraciju. Ali kako biste pravovremeno odgovorili na situaciju u sporu, preporučujemo da se jednom dnevno prijavite na svoj Aliexpress nalog. Ovo garantuje brži povrat.
Video: Kako otvoriti spor na AliExpressu - Kako vratiti novac ako prodavac ne prihvati spor
Kako odgovoriti prodavcu u sporu na Aliexpressu?
Da biste odgovorili prodavcu u sporu, morate napisati poruku u meniju „Ostavite komentar prodavcu“ i kliknite na dugme „Pošalji“. Poruka može biti napisana na vašem maternjem jeziku, a prodavac će je moći prevesti online ako je potrebno.
Kako odgovoriti prodavcu u sporu na Aliexpressu?
Primjer spora na Aliexpressu
Autor ovog članka je veliki obožavatelj Aliexpressa i naručio je stotine proizvoda sa ove stranice. Nije iznenađujuće da postoji nekoliko kontroverzi.
Da bismo jasno razumjeli kako se vodi spor, prikazat ćemo snimke aktivnog spora s jednim divnim kineskim prodavcem koji je poslao robu, ali je paket izgubljen na putu (više se ne može pratiti na carini zemlje primatelja).
Prodavac je prethodno vidio da kupcu ističe zaštita, a roba nije isporučena i povećao zaštitu za dodatnih 20 dana, vrijeme je istjecalo, paketa nije bilo i kupac je mogao samo otvoriti spor i zatražiti povrat novca.
U ovom slučaju je naznačeno da roba nije primljena i tražen je pun iznos.
Prodavac je u poruci rekao da mu je jako žao i ponudio da još jednom produži zaštitu kupca. Takođe se izvinio i zatražio da ide na sastanak, jer sporovi utiču na njegovo poslovanje (kao što je gore pomenuto).
Imajte na umu da bez obzira na prepisku, tajmer odbrojava 5 dana, nakon čega će spor biti prebačen na Aliexpress moderatora.
I radi jasnoće, još jedan spor, već zatvoren.
Proizvod je naručen u jednoj veličini, ali je stigao u drugoj. Ispravna veličina je navedena na etiketi, ali je pogrešna veličina naznačena ispod na istoj oznaci. Ali generalno, razlika u zapremini donjeg veša bila je 10! više centimetara.
Spor na Aliexpressu: foto dokazi u sporu
Za potvrdu, etiketa proizvoda je fotografirana i navedeni su razlozi spora. Takođe, nije tražen ceo iznos, već iznos koji je tražen od studija za prilagođavanje veličine; nažalost, ispostavilo se da je samo 7 centi manji od cene robe.
Prodavac je prihvatio narudžbu, očito je još jednom provjerio informacije i istog dana, nekoliko sati kasnije, saglasio se sa sporom.
Spor na Aliexpressu: rješenje problema
Inače, tokom nekoliko godina aktivnih kupovina od autora, ovakve situacije su se javljale svega nekoliko puta, najčešće sa robom po veoma niskoj ceni, ali je rešavanje sporova uvek išlo u korist klijenta.
Opcije za rješavanje spora na Aliexpressu
Ako se otvori prvi (a možda i drugi, treći itd.) spor postavlja se pitanje: hoće li se spor uvijek rješavati u moju korist?
Ako konstruktivno, detaljno opišite sve sa čim se ne slažete, potkrijepite to fotografijama i video dokazima. Provjerite status spora barem jednom dnevno i aktivno odgovorite prodavcu, ako je potrebno, uključite zaposlenika Aliexpressa - uspjeh u pobjedi u sporu je zagarantovan!
Ali u praksi mogu postojati četiri opcije za rješavanje spora:
- Prodavac će prihvatiti vaše uslove, zatvoriti spor i izvršiti potpun ili djelimičan povrat novca (kako je navedeno u sporu);
- Prodavac neće prihvatiti vaše uslove i odbacit će spor, smatrajući vaše zahtjeve neosnovanim;
- Prodavac će odbiti vašu ponudu i ponuditi svoje uslove;
- Prodavac će ignorisati spor i nakon 5 dana će se automatski zatvoriti i izvršiti povrat novca.
Video: Kako vratiti novac na Aliexpress.com? Sve situacije
Kako shvatiti da je spor oko Aliexpressa pobijeđen?
Status spora na kraju je “Spor zatvoren (rješavanje spora)”.
Ako se ne slažete s odlukom, kontaktirajte službu za podršku, možda će se spor nastaviti i odluka promijeniti (ako dostavite nove dokaze ili Aliexpress moderator ranije nije sudjelovao u sporu).
Rješavanje sporova na Aliexpressu
I u zaključku, želim da dodam - spor nije loš, spor je prilika da se ospori/povrati/zatraži dio ili cijeli iznos za kupovinu. I morate priznati, to često nedostaje na drugim stranim stranicama! Sretno i samo uspješnu kupovinu!
Video: Kako odgovoriti prodavcu u sporu na Aliexpressu?
Roba sa Aliexpressa nije stigla, ali zaštita vaše porudžbine uskoro završava? Trebaće ti ovaj instrukcija korak po korak o otvaranju spora na konkretnom primjeru našeg spora o kreditnoj kartici s više alata.
PAŽNJA. Zbog izmjena u proceduri spora na Aliexpressu od 20.07.2016.
Informacije na istoj stranici su već generalno zastarjele i date su za opće razumijevanje procedure.
Otvorite spor, naravno! Važno pojašnjenje: Uvijek pazite na period zaštite vaše narudžbe. Ako morate otvoriti spor, bolje je to učiniti posljednjeg dana zaštite ili u roku od 15 dana nakon zaštite, koji počinje nakon završetka zaštite (šalter je već nestao, ali nalog nije ipak potpuno zatvoren). I za to je preporučljivo zapamtiti kada ova Zaštita prestaje. To sam samo ja, podsjećam vas za svaki slučaj :) A sad da pređemo na heroja dana!
Šta je naručeno: multifunkcionalna kreditna kartica 11 u 1 bla bla bla ima još nešto. Općenito, ovo je stvar.
Predviđeno vrijeme isporuke: do 60 dana.
Razlog spora: Artikal nije primljen prije isteka perioda zaštite prilikom kupovine.
Dakle, situacija: nadao sam se do samog kraja da će ova sitnica stići na vrijeme (ipak 60 dana) i odlučio sam da otvorim spor tek kada je preostalo manje od 1 dana do kraja perioda zaštite narudžbi ( označeno strelicom).
Da otvorim spor, kliknuo sam na odgovarajuće dugme, koje je takođe označeno strelicom na slici. Nakon toga sam preusmjeren na stranicu za kreiranje spora, gdje sam odabrao stavke koje su mi odgovarale.
Odnosno, moj problem: nisam primio robu (prvi odgovor), a paket sa njom je navodno još uvijek na putu (drugi odgovor).
Malo o opcijama za drugi odgovor: kod za praćenje koji je dao prodavac sastojao se u potpunosti od brojeva. Suprotno tvrdnji prodavača da je ovo bila staza ChinaPost-a, nije bila i u suštini je bila lažna. Ali više o tome kasnije. Za sada nastavljamo sa popunjavanjem formulara.
Kao što vidite, nema neslaganja sa drugim dijelom upitnika: prema pravilima, ako kupac ne primi svoju robu, tada po defaultu ima pravo na puni povrat kupovne cijene i može biti nema govora o bilo kakvom djelimičnom povratu novca. Dakle, iznos povrata je pun.
Ali želim da vam kažem nešto više o tekstualnom komentaru. Besplatan prijevod moje poruke (znam da je moj engleski savršen :)) zvuči ovako: „Zdravo! Zaštita kupovine se bliži kraju (60 dana), ali još nisam dobio svoju kupovinu. Usput, ne mogu pratiti paket. Hvala vam na pažnji."
Podebljao sam svoj adut. Opet, prema pravilima Aliexpressa, prodavac je dužan da svom kupcu dostavi važeći broj numere. Ali očigledno je da jednostavno nije isplativo kupiti stazu za nešto tako jeftino kao što je ova kartica, tako da ne mogu pratiti paket.
Ali to me ne sprječava da podsjetim prodavača da sam svjestan na što mogu izvršiti pritisak ako se počne praviti idiot: uređujem spor i mijenjam prvobitni razlog za njegovo otvaranje u već spomenutu nemogućnost praćenja parcela. Nakon ovoga, shema je jednostavna - pritisnem dugme da eskaliram spor, čekam odluku administracije, ali to je očigledno. Štaviše, prodavac rizikuje da dobije udarac u glavu nakon ovoga. Surovo je, naravno, ali vrijedi razmotriti sve moguće scenarije.
Ali skrećem pažnju. Nakon što sam napisao poruku i izabrao navedene stavke, kliknuo sam na dugme „Pošalji“ i prozor za spor je dobio sledeći oblik.
Zelena strelica pokazuje koliko vremena prodavac ima da razmotri moju situaciju i napravi kontraponudu, prihvati spor ili se ne slaže s njim.
Žuta strelica pokazuje na kratke informacije o početnoj vrsti spora i njegovom trenutnom stanju. Crveno - za ono što sada imamo.
Mali savet za budućnost: uvijek pazite koliko vrijedi iznos povrata novca ovog trenutka, jer neki prodavci vole da uređuju sporove i resetuju iznos naknade u nadi da će uspeti da uhvate nepažljivog kupca. Ako naiđete na resetiranje, ne ustručavajte se da kliknete na dugme "Uredi" i promijenite iznos povrata.
dakle, Sada znate kako otvoriti spor ako roba nije stigla sa Aliexpressa. Rekao sam vam kako se završila naša situacija sa ovom multitool karticom - ima i puno slova i korisne informacije ^_^
P.S. Postao je dostupan 25. juna 2015 dodatna funkcija. Tako da sada, čak i ako iznenada ne poštujete rokove zaštite i roba ne stigne, možete otvoriti spor u roku od 15 dana nakon zatvaranja narudžbe.
P.P.S. Od ljeta 2015. je produžen rok čekanja za kupce iz Rusije, nakon čega mogu bezbedno da pokrenu spor zbog nedolaska robe. Sada je to 90 dana, a ne 60 dana kao i ranije (za Ukrajince i Bjeloruse ovaj period ostaje isti - 60 dana). Nemojte ga brkati sa stvarnim periodom zaštite narudžbine, može trajati 25 ili 39 dana, ili 60 ili 120 (ako ga prodavac par puta produži). To znači da ako je zaštita porudžbine 60 dana, a roba nije stigla, postoji mogućnost da ćete biti zamoljeni da sačekate još 30 dana ako ste iz Rusije. Ovo je takvo sranje :(
Nadam se da će vam ova majstorska klasa o otvaranju sporova u situacijama kada roba nije stigla biti korisna. Ako naiđete na takav slučaj, ali ne znate šta da radite, pišite u komentarima, možda vam mogu pomoći savjetom :)
I na kraju: ako vam je ova objava bila korisna, možete nam reći "Hvala" tako što ćete je podijeliti na bilo kojoj društvenoj mreži koja vam odgovara ili se pridružite
Jedina i glavna zaštita kupca na Aliexpressu je spor. Stranica već ima nekoliko detaljnih članaka o rješavanju sporova na Aliexpressu, pored korisnih informacija u člancima (sa slikama gdje kliknuti, itd.), U komentarima je puno vrijednih informacija, što ukupno za sve članke o Tamošnji sporovi na Aliexpressu premašili su hiljadu.
Službeni vodič za kupce također možete pronaći na.
Nova vrsta spora na Aliexpressu 2017
U ljeto 2016. malo sam promijenio format spora. Glavna stvar je da su se promijenila ne samo dugmad, već i, u određenoj mjeri, sama metoda argumentacije. Posebno u smislu pogoršanja.
Članak govori o vođenju spora putem web stranice Aliexpress. Aplikacija Aliexpress Shopping također dozvoljava sporove i napravit ćemo neke linkove na aplikaciju. Međutim, mogućnosti aplikacije su vrlo ograničene. Tu je nezgodno raspravljati. Interfejs se često mijenja. Stoga, ako imate kompjuter, POPRAVITE SPORU PREKO SAJTA!
Šta je spor na Aliexpressu?
Kada naručite na Aliexpressu, prodavac ne prima vaš novac. Aliexpress ih čuva dok ne potvrdite prijem paketa ili dok ne istekne period zaštite. Odnosno, prodavac prima vaš novac kada narudžba dobije status Završeno.
Ako niste primili svoju narudžbu sa Aliexpressa ili niste zadovoljni onim što ste dobili, otvarate spor u sistemu. Gdje iznosite svoje tvrdnje i dokazujete da ste u pravu.
Nemojte brkati prepisku sa prodavcem u privatnim porukama sa otvaranjem spora.
Ako se prodavac slaže s vašim zahtjevima, spor je zatvoren, narudžba je zatvorena, a vi dobijate svoj novac SA ALIEXPRESS-a (ne od prodavca), na isti način na koji ste ga platili.
Ako se prodavač ne slaže s vašim sporom, nakon nekog vremena u spor se pridružuje Aliexpress administracija (posrednici), koji djeluju kao sudija. A pošto imaju novac (a ne prodavac), lako mogu odlučiti kome će taj novac poslati.
Predmet spora je uvijek novac. Ne možete otvoriti spor za ponovno slanje, zamjenu neispravne robe itd.
Prije nego otvorite spor
Nema potrebe za otvaranjem spora iz bilo kojeg razloga. Pripremite se da pažljivo otvorite spor. Obratite pažnju na sledeće tačke PRE otvaranja:
- Trag koji se ne može pratiti NIJE razlog za otvaranje spora. Nema potrebe otvarati spor ako se staza više ne prati ili se nikada nije pratila.
- Spor se mora otvoriti PRIJE isteka perioda zaštite. Za dan-dva, možda nedelju dana, ali ne nakon isteka perioda zaštite. U nekim slučajevima, spor se može otvoriti u roku od 15 dana nakon isteka zaštite, ali ne treba dozvoliti da dođe do tog trenutka.
- Prije otvaranja spora pažljivo razmotrite razloge spora i pripremite dokaze da ste u pravu (ako roba nije stigla, to nije potrebno). To znači da treba postojati tekst na engleskom jeziku koji manje-više jasno opisuje suštinu problema i foto/video materijale ako je potrebno.
- Spor oko kvaliteta proizvoda je najteži - nemojte žuriti.
- Prilikom prijema skupog artikla, OBAVEZNO snimite proces otvaranja paketa. Ako je ovo tehnika, snimite prvu aktivaciju. Video bi trebao jasno pokazati da ste otvorili paket, izvadili predmet iz paketa i pokušavate ga uključiti, ali ne radi.
- Glavna stvar je da razmislite o tome šta radite, pokušajte da jasno izrazite svoje misli. Ono što je vama očigledno, Kinezu koji je hiljadama kilometara daleko nije nimalo očigledno.
- Koristite Google prevodilac. Ne bi trebalo da pokušavate da komunicirate na ruskom.
- Ne oslanjajte se na plemenitost prodavca. Njegov cilj je prodati proizvod i dobiti vaš novac odmah. Uopšte ga nije briga šta mislite o njemu i Aliexpressu uopšte.
- Ponuda plaćanja putem PayPal-a je prevara u 99,9% slučajeva - ne slažete se.
- Ponuda za besplatno ponovno slanje robe u 80% slučajeva je prevara - ne pristajete.
Kako otvoriti spor na web stranici Aliexpress
Spor se može otvoriti za narudžbu koja je već u tranzitu duže od 10 dana i ima status Čeka potvrdu. To jest, narudžba je poslana i nije zamrznuta. Ne možete otvoriti spor za neisporučenu narudžbu na Aliexpressu (i nema razloga za to).
Odaberite željenu narudžbu, označite polje za željeni proizvod i kliknite na dugme Otvori spor.
Otvorit će se prozor za popunjavanje vašeg zahtjeva.
Obratite pažnju na stavku Očekivano rješenje. Ima dvije opcije:
- Povrat robe i novca
- Samo povrat novca.
Povrat robe i novca znači da vraćate robu prodavcu PRE nego što dobijete svoj novac nazad. U većini slučajeva platit ćete i dostavu u Kinu. Stoga treba dobro razmisliti prije nego što označite ovo polje.
Ovisno o tome šta odaberete u Očekivanom rješenju, imat ćete različite varijante c Naišao je na problem. Prije nego što pošaljete spor na "brzo", probijte sve tačke - možda će se naći stavka koja najpotpunije opisuje vaš problem. Uzmi si vremena. Obratite pažnju na savjete s desne strane.
Razlog koji navodite kao osnovu za spor je veoma važna tačka. Nema potrebe da birate prvi koji je sličan. Ovdje ćemo pokušati dati neke savjete.
- Nemojte odabrati "Bez informacija o praćenju" ako je staza praćena i zaustavljena. Doći će do odbijanja kao „nevažećeg“ razloga. Postoji staza, upravo je prestala da se prati.
- U pravilu ne biste trebali odabrati opciju „problemi sa carinom“. Problemi sa carinom su problem kupca, a ne prodavca. Probajte različite razloge.
- Napišite opis vaših pritužbi na engleskom jeziku.
- Pažljivo i jasno opišite suštinu problema, čak i ako vam se čini očiglednim sa fotografije/videa.
- Pogotovo ako je problem vezan za kvalitet ili kompletnost. Ono što vam se čini očiglednim neće nužno biti očigledno prodavcu i administraciji Aliexpressa. Ne bledi. Čak i ako se radi o krivom prijevodu preko Google Translatora.
- Učitavanje velikih videozapisa može uzrokovati probleme. Pokušajte obraditi video kad god je to moguće.
- Linkovi u opisu videa na YouTube-u, Google Drive-u ili Dropbox-u obično se ne uzimaju u obzir u sporu (uz određene rezerve).
Kako otvoriti spor u aplikaciji za aplikaciju Aliexpress Shopping
U suštini sve je isto kao na web stranici. Takođe morate da se pripremite da otvorite spor i pripremite dokaze. Jedina razlika je u interfejsu.
Otvorite nalog za koji treba da otvorite spor, na dnu će se nalaziti dugme Otvori spor
Nakon toga otvara se stranica sa formularom za popunjavanje uslova spora. Ovdje je sve isto kao što je gore opisano.
Možda je jedina razlika u aplikaciji Aliexpress Shopping mogućnost snimanja fotografija/videozapisa direktno iz aplikacije. Također možete otpremiti gotove fotografije.
Kako saznati status spora
Odmah nakon otvaranja, počinje odbrojavanje od 5 dana u sporu. Tokom ovih pet dana prodavac vam mora ponuditi rješenje. Ukoliko u tom periodu prodavac ne ponudi nikakvo rješenje, spor će se automatski zatvoriti pod uslovima koje ste naveli prilikom otvaranja spora. Stoga, nema potrebe za brigom da prodavac ni na koji način ne reaguje na spor.
Prodavci često nude rješenje kratko vrijeme prije isteka tajmera. Oni to rade namjerno kako bi produžili spor. Čim vam prodavac da ponudu, tajmer će se resetovati.
Trenutni status spora je uvijek vidljiv u - ovo je tekst Zelenim slovima.
Nakon što prodavac ponudi rješenje spora, na raspolaganju su vam dva gumba: Prihvati ili Odbij. U principu, ne morate uopće kliknuti na njih ako vam se rješenje ne sviđa. Bez obzira da li kliknete na Odbij ili jednostavno ništa ne učinite, prije ili kasnije će doći Uprava i odlučiti ko je u pravu, a ko nije.
Međutim, ako ste pasivni u sporu, vaš stav će biti nejasan, odnosno postoji šansa da se vaše ćutanje smatra kao da više nema problema i da stane na stranu prodavca.
Zbog toga Ako niste zadovoljni odlukom prodavca, kliknite na Odbij .
Prepiska sa prodavcem u sporu
Nakon što otvorite spor, često počinjete komunicirati s prodavcem u komentarima na spor. Ovdje je važno da su svi vaši dogovori u ovoj prepisci NEMAJU UOPĆEG ZNAČAJA.
Prodavac vam tu može obećati bilo šta: povrat novca (samo zatvorite spor), ponovno slanje robe i još jednog vagona poklona (samo zatvorite spor), 200% popusta na sljedeću narudžbu (samo zatvorite spor). Nećete moći ni na koji način zahtijevati od prodavca da poštuje bilo koja obećanja data u ovoj prepisci.
U očiglednim situacijama, pogotovo ako roba nije stigla i trag nije praćen, nema smisla dopisivati se. Napišite cjelokupnu suštinu spora prilikom otvaranja spora kao dokaz. Razumno je prodavcu jednom odgovoriti, dragi prijatelju, sve je napisano pod uslovima spora, izvrši povraćaj novca i bežimo. Da pokažete da ste tu, odluka vam je važna i čekate je.
Svi otvoreni sporovi. Ovo je zgodno da se izbjegne zabuna kada postoji mnogo otvorenih naloga.
Prodavac nudi ponovno slanje artikla
Standardna shema rada prodavača kada otvorite spor u vezi s proizvodom koji nije stigao izgleda ovako:
- Recite da će roba sigurno stići, zamolite da zatvorite spor. Vi odbijate.
- Ponudite da vam ponovo pošaljemo proizvod. Vi odbijate.
- Ponudite da vratite sav svoj novac, ali putem PayPal-a. Vi odbijate.
- Odbijte svoj spor (ponudite nula povrat novca).
Stoga, nemojte prihvatiti ponudu da vam ponovo pošaljemo predmet po nominalnoj vrijednosti. Pogotovo ako je proizvod skuplji od jednog dolara i bez dugog spora. Ako prodavac odmah ponudi da vas ponovo pošalje, najbolje je odbiti.
Kada mogu otkazati spor na Aliexpressu?
Spor se može poništiti samo ako period zaštite vaše narudžbe još nije istekao. Ako otkažete spor kojem je istekao period zaštite, nalog će biti zatvoren i nećete moći ponovo pokrenuti spor. Prije nego što otkažete spor, zamolite prodavača da produži zaštitu narudžbe na maksimalno razdoblje koje vama odgovara. Obavezno provjerite da li je rok produžen (zahtjev za produženje spora NE znači da će se automatski produžiti)!
NE MOŽETE OTKAZATI SPOR KOJEM JE VEĆ ISTEKLA ZAŠTITA!!! Nemojte brkati tajmer za spor sa periodom zaštite!!
Nakon što ste provjerili period zaštite, kliknite na dugme Otkaži spor i spor se zatvara sa statusom Dispute Cancelled.
Ranije je spor poništen u fazi pogoršanja doveo do zatvaranja naloga bez obzira na period zaštite. Sada se čak i teški spor može poništiti i ponovo otvoriti (pod uslovom istekao zaštita).
Nemojte brkati prihvatanje odluke prodavca sa otkazivanjem spora. Otkazivanje spora se vrši samo klikom na dugme Otkaži spor.
Vrijedi odvojeno razmotriti situaciju kada prodavač nudi da zatvori trenutni spor i napravi novu narudžbu za isti proizvod, gdje će vam dati cijenu od 0,01 USD. Ono što se dešava je da zatvorite spor za, recimo, 100 dolara. Napravite novu narudžbu za 1 cent. Ništa ne dolazi. Više ne možete otvoriti stari spor za 100 USD. A sa novom narudžbom možete potraživati samo iznos koji ste platili - odnosno 1 cent. Nemojte da vas zavara tako jednostavna prevara!
Prodavac nudi da pošalje novac na PayPal
Ne slažem se. Možda postoji takva situacija. Prodavac vam šalje novac na PayPal sa oznakom “Za proizvod”. Zatvarate spor i tada ne možete tražiti povrat novca putem Aliexpressa. Nakon 45 dana, prodavac otvara spor protiv vas u PayPal arbitraži. Navodno vam je platio novac za Proizvod koji mu niste poslali. I, najvjerovatnije, on dobiva ovaj spor i povlači uplatu. Ostajete bez novca.
Ako razumiješ PayPal, onda možeš shvatiti, ali onda teško da bi čitao ovaj članak;)
Prodavac piše u komentarima tražeći od mene da vratim artikl
Apsolutno se ne možete složiti! Ako pristajete da pošaljete robu prodavcu, onda to uredite putem spora. Odnosno, otvorite spor pod uslovima Povrata robe i sredstava. I samo tako. Prepiska u komentarima nema snagu.
Kako promijeniti uslove spora
U novom interfejsu za sporove možete promeniti razloge za spor. Da biste to učinili, jednostavno kliknite na link u naslovu spora Promjena razloga. Također možete promijeniti opis spora i dodati/ukloniti dokaze.
Često prodavac traži promjenu uslova spora. Često, na primjer, traži da umjesto krivotvorine napiše proizvod nije potreban (lični razlozi). Postoje i drugi razlozi.
Postoje dva aspekta ovoga, jedan od njih je moralni. Uostalom, ako ne pomognete administraciji prevaranta da ga prepozna, on će nastaviti da obmanjuje kupce, a nisu svi pametni kao vi da prepoznaju lažnjak na vrijeme (prije nego što istekne period zaštite).
Drugi aspekt je materijalniji - prodavac vam može ponuditi da promijenite razlog spora u onaj koji, na primjer, uključuje vraćanje robe. Zamijenit ćete ga bez gledanja, a prodavac će brzo prihvatiti vaš spor uz povrat novca. A vi ga, na primjer, niste namjeravali vratiti, jer je cijena povrata skuplja od cijene robe.
S druge strane, ako vas razlog koji prodavač pita ne plaši, a vi razumijete šta radite, onda će možda prodavac biti ljubazniji i brzo prihvatiti vaš spor. Ti odluci.
Prodavac je ponudio rješenje spora
Kako je gore napisano, prodavac ima rok od 5 dana da predloži rješenje spora. Jedina važna odluka je ona koja je prikazana u sporu: odluka prodavca. Ono o čemu ste se dogovorili u prepisci u vezi sa sporom nije važno.
Rješenje Povrat robe i novca
Ako je odluka bila da se roba i novac vrati, onda to znači da robu morate poslati prodavcu u roku od 10 dana i navesti broj za praćenje pošiljke. Ako ne dostavite traku u ovom roku, spor će biti okončan U KORIST PRODAVCA transferom novca PRODAVAČU, zatvaranjem spora i naloga. Novac za ovaj spor ćete dobiti tek kada prodavac potvrdi prijem povraćaja i pod uslovom da ne pokrene spor protiv vas.
Ne samo da vraćanje artikla u Kinu može biti skupo, već se paket može izgubiti ili oštetiti tokom procesa slanja.
Rešenje Samo povrat novca
Obratite pažnju na količinu. Ako se tamo nalazi nula, onda je prodavac zapravo odbio vaš spor.
Ako je predloženo rješenje Samo povrat novca i iznos vam odgovara, kliknite na dugme Prihvati. U tom slučaju počinje povrat novca. Aliexpress garantuje povrat novca u roku od 10 radnih dana (u nekim slučajevima 15). A konkretno radno vrijeme, odnosno vikendi i kineski praznici nisu uključeni u ovaj period.
Ako imate spor na Aliexpress web stranici, NE u aplikaciji Aliexpress Shopping, zatim na kartici Plaćanja vaše narudžbe, nakon nekog vremena nakon što se spor završi (obično u roku od 24 sata), pojavljuje se raspored povrata novca. Grafikon će također biti vidljiv u stavci Faze povratka.
U aplikaciji Aliexpress Shopping ne postoji takav raspored, tako da ostaje samo kontrolirati feed za narudžbu. U tom slučaju nećete moći vidjeti da li se, na primjer, prijenos novca zamrzava u bilo kojoj fazi.
Nisam zadovoljan odlukom prodavca o sporu
Ako vam rješenje koje vam je ponudio prodavac ne odgovara, spor može eskalirati. Odnosno, Aliexpress administracija će biti uključena u rješavanje vašeg problema, koja će djelovati kao arbitar/sudija. U novom interfejsu ne treba ništa dodatno da se uradi da bi se spor eskalirao. Okvirni datum intervencije Uprave ispisan je na gornjem grafikonu spora. Svoju intervenciju možete ubrzati klikom na Odbij odluku koja vam se ne sviđa.
Čak i nakon odbijanja odluke prodavca, dugme Prihvati ostaje dostupno. Odnosno, možete se predomisliti i prihvatiti odluku prodavca.
Prije nego što spor eskalira, prodavač vam može ponuditi druga rješenja za spor. Za ovo ne morate mijenjati svoje zahtjeve (da vam prodavac ne piše).
U poređenju sa obrascem egzacerbacije koji je bio 2015. i ranije, mnogo se promijenilo u pogoršanju sada. Stoga, ako dugo niste eskalirali sporove, mnoge stvari vam mogu izgledati nepoznate.
U članku raspravljamo o temi pogoršanja spora. Previše je nijansi i ne želim sve da mešam u jednu gomilu.
Međutim, želio bih da dam nekoliko komentara na zaoštravanje spora:
- Pogoršanje je vaša posljednja linija odbrane. Pažljivo se pripremite za eskalaciju.
- Nemojte misliti da su u administraciji neki nadljudi koji govore sve jezike svijeta i čitaju misli. Ovo je pogrešno. Ako ne možete jasno izraziti (na engleskom, uz foto/video dokaze) zašto ste vi u pravu, a prodavac u krivu, onda vam pogoršanje neće pomoći.
- Upravu prije svega zanima ko je prekršio uslove ugovora i da li je kršenja u principu bilo. Bitna je i želja strana za rješavanjem sukoba.
Kako kontaktirati administraciju Aliexpressa
Sada, za sva pitanja prije i nakon kupovine na Aliexpressu, trebate pisati na. Možete pisati i na ruskom, ali je bolje da nađete snagu u sebi i pišete na engleskom ;)
Za budućnost
Da ne dođete u teške situacije sa sporovima i prevarantima, koristite naše. Dvije minute prije naručivanja na verifikaciju sasvim je moguće uštedjeti ne samo novac, već i tri kilograma živaca.
Provjereni proizvodi sa Aliexpress AKCIJA
Ostali cool članci
20.05.2017 / Denis, web stranica
24.03.2017 / Denis, web stranica
24.03.2017 / Roman
24.03.2017 / Denis, web stranica
24.03.2017 / Roman
24.03.2017 / Denis, web stranica
24.03.2017 / Denis, web stranica
23.03.2017 / Denis, web stranica
23.03.2017 / Zhanan
24.03.2017 / Denis, web stranica
23.03.2017 / Denis, web stranica
23.03.2017 / Aleksandra
23.03.2017 / Denis, web stranica
21.03.2017 / Aleksandar
22.03.2017 / Trojan
21.03.2017 / Denis, web stranica
22.03.2017 / Margarita
22.03.2017 / Denis, web stranica
20.03.2017 / Denis, web stranica
20.03.2017 / Vladimir
20.03.2017 / Denis, web stranica
19.03.2017 / Denis, web stranica
18.03.2017 / Denis, web stranica
17.03.2017 / Denis, web stranica
16.03.2017 / Denis, web stranica
16.03.2017 / Denis, web stranica
16.03.2017 / Denis, web stranica
16.03.2017 / Denis, web stranica
15.03.2017 / Denis, web stranica
17.03.2017 / Nelya lims
13.03.2017 / Jurij Tkačenko
2017.03.14 / Denis, web stranica
2017.03.11 / Natalia
2017.03.12 / Denis, web stranica
2017.03.12 / Natalia
2017.03.10 / Denis, web stranica
09.03.2017 / Denis, web stranica
09.03.2017 / Sergej.
2017.03.10 / Denis, web stranica
2017.03.10 / Sergej.
09.03.2017 / Denis, web stranica
03.03.2017 / Denis, web stranica
2017.03.02 / Denis, web stranica
2017.03.02 / Mišanja I
03.03.2017 / Mišanja I
13.03.2017 / Anonimno
01.03.2017 / Pavel
01.03.2017 / Denis, web stranica
01.03.2017 / Pavel
2017.03.02 / Denis, web stranica
01.03.2017 / Denis, web stranica
28.02.2017 / Denis, web stranica
28.02.2017 / Denis, web stranica
28.02.2017 / Aleksandar
28.02.2017 / Denis, web stranica
27.02.2017 / Denis, web stranica
27.02.2017 / Denis, web stranica
2017.03.03 / Anna
03.03.2017 / Denis, web stranica
23.02.2017 / Denis
23.02.2017 / Denis
23.02.2017 / Denis
23.02.2017 / Denis
23.02.2017 / Denis
23.02.2017 / Denis
23.02.2017 / Denis, web stranica
24.02.2017 / Denis
24.02.2017 / Denis, web stranica
24.02.2017 / Denis
25.02.2017 / Denis, web stranica
26.02.2017 / Denis
26.02.2017 / Denis, web stranica
21.02.2017 / Denis, web stranica
21.02.2017 / Evgeniy
22.02.2017 / Denis, web stranica
2017.02.19 / Denis, web stranica
2017.02.19 / Ivan
2017.02.18 / Denis, web stranica
17.02.2017 / Denis, web stranica
17.02.2017 / Denis, web stranica
24.02.2017 / Sergej
24.02.2017 / Denis, web stranica
24.02.2017 / Sergej
25.02.2017 / Denis, web stranica
25.02.2017 / Sergej
2017.02.15 / Denis, web stranica
2017.02.15 / Denis, web stranica
2017.02.15 / Denis, web stranica
16.02.2017 / Aleksandar
2017.02.15 / Tolya
2017.02.15 / Denis, web stranica
2017.02.15 / Denis, web stranica
22.02.2017 / Andrej
22.02.2017 / Andrej
2017.02.14 / Denis, web stranica
2017.02.14 / Viktorija
2017.02.14 / Denis, web stranica
2017.02.14 / Viktorija
2017.02.14 / Denis, web stranica
2017.02.14 / Viktorija
2017.02.13 / Tatjana.
2017.02.13 / Denis, web stranica
2017.02.13 / Denis, web stranica
2017.02.12 / Denis, web stranica
2017.02.11 / Elena
2017.02.12 / Denis, web stranica
20.05.2017 / Denis, web stranica
20.05.2017 / Aleksandar
23.03.2017 / Marina
23.03.2017 / Almir
23.03.2017 / Roman
23.03.2017 / Inna
23.03.2017 / Zhanan
22.03.2017 / Natalia
22.03.2017 / Aleksandra
22.03.2017 / Olga
22.03.2017 / Olga
21.03.2017 / Aleksandar
21.03.2017 / Andrej
21.03.2017 / Margarita
20.03.2017 / Vladimir
18.03.2017 / Aleksandar
17.03.2017 / Polar
16.03.2017 / Aleksandar
16.03.2017 / Anonimno
16.03.2017 / Dmitry
16.03.2017 / Vlad
16.03.2017 / Dmitry
16.03.2017 / Dmitry
2017.03.14 / Dina
13.03.2017 / Jurij Tkačenko
13.03.2017 / Jurij Tkačenko
2017.03.11 / Natalia
2017.03.10 / Marina
09.03.2017 / Sergej.
2017.03.08 / Irina
06.03.2017 / Budite pametniji!!!
2017.03.02 / Aleksej S.
2017.03.02 / Mišanja I
01.03.2017 / Pavel
01.03.2017 / Denis, web stranica
01.03.2017 / Valery
28.02.2017 / Olga
28.02.2017 / Olga
28.02.2017 / Aleksandar
28.02.2017 / Dmitry
27.02.2017 / Irina
27.02.2017 / Tatjana
26.02.2017 / Anna
23.02.2017 / Denis
23.02.2017 / Denis, web stranica
20.02.2017 / Evgeniy
2017.02.18 / Ivan
18.02.2017 / Popova Svetlana
17.02.2017 / Popova Svetlana
2017.02.17 / Irina
15.02.2017 / Roman
2017.02.15 / Pavel
2017.02.15 / Aleksandar
2017.02.15 / Tolya
2017.02.15 / Andrej
2017.02.13 / Viktorija
2017.02.13 / Tatjana.
2017.02.12 / Aleksandar
2017.02.12 / Olga
