"MTSga qarshi da'vo" hujjat shakli "Da'vo" bo'limiga tegishli. Hujjatga havolani ijtimoiy tarmoqlarda saqlang yoki uni kompyuteringizga yuklab oling.

"________________" OAJ bosh direktori

_____________________________________________

dan ______________________________________
_________________________________________

TALAB
OAJ "______" menga ___ rubl __ tiyin miqdoridagi aloqa xizmatlari uchun qarzni to'lash bo'yicha talablar bilan murojaat qildi, bu mening aybimdan kelib chiqqan ______________ (abonent raqami ______________).
Ammo shuni ma'lum qilmoqchimanki, men _____________ yilda aloqa xizmatlarini ko'rsatish bo'yicha shartnoma tuzmaganman, chunki men belgilangan vaqtda __________ shahrida bo'lmaganman.
Bundan tashqari, ko'rsatilgan shartnomada mening eski pasportimning ma'lumotlari mavjud va, tabiiyki, menda yo'qligi sababli shartnoma tuzishda ko'rsata olmadim.
Bundan tashqari, shartnomada mening imzom yo'q, bu mening aloqa xizmatlarini ko'rsatish bo'yicha shartnoma tuzish istagini bildirishi mumkin.
San'atga muvofiq. Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 1064-moddasiga binoan, fuqaroning shaxsiga yoki mulkiga etkazilgan zarar, shuningdek yuridik shaxsning mulkiga etkazilgan zarar zarar etkazgan shaxs tomonidan to'liq hajmda qoplanishi kerak.
Qonunga ko'ra, zararni qoplash majburiyati zarar yetkazilishiga sabab bo'lmagan shaxsga yuklanishi mumkin.
Qonunda yoki shartnomada zarar yetkazuvchining jabrlanuvchilarga yetkazilgan zararni qoplashdan ortiq miqdorda tovon to'lash majburiyati belgilanishi mumkin.
Zarar yetkazgan shaxs, agar zarar uning aybi bilan yetkazilmaganligini isbotlasa, zararni qoplashdan ozod qilinadi. Qonunda zarar yetkazuvchining aybi bo'lmagan taqdirda ham zararning qoplanishi nazarda tutilishi mumkin.
Qonuniy harakatlar natijasida etkazilgan zarar qonunda nazarda tutilgan hollarda qoplanadi.
Agar zarar jabrlanuvchining iltimosiga binoan yoki roziligi bilan etkazilgan bo'lsa va zarar yetkazuvchining harakatlari jamiyatning axloqiy tamoyillarini buzmasa, zararni qoplash rad etilishi mumkin.
Shu munosabat bilan, men "___" OAJning ___ rubl __ tiyin miqdoridagi qarzimni to'lash bo'yicha talablari deb hisoblayman. mening aybim yo'qligi sababli noqonuniy va asossizdir.
Bunday holda, ishning holatlari yuzaga kelgan qarzdorlikda aynan o'zlariga yuklangan mehnat vazifalarini lozim darajada bajarayotib, xulosa chiqarishda o'z ishiga beparvolik va ehtiyotsizlik ko'rsatgan “___” OAJ xodimlarining aybi borligini ko'rsatadi. men tomonidan emas, balki begona shaxs tomonidan taqdim etilgan haqiqiy emas hujjatdan foydalangan holda aloqa xizmatlarini ko'rsatish shartnomasi.
Yuqoridagilarni bildirgan holda, meni “___” OAJ xodimlari tomonidan sodir etilgan byurokratik oʻzboshimchaliklardan va mening aybimdan kelib chiqqan qarzimni qaytarish boʻyicha gʻayriqonuniy talablar bilan bildirilgan, aslida, pul mablagʻlarini undirish holatlaridan himoya qilishingizni soʻrayman. .
Iltimos, qonunda belgilangan muddatda qaroringiz haqida menga xabar bering.
Aks holda, Rossiya Federatsiyasi Konstitutsiyasi va amaldagi qonunchilik bilan menga kafolatlangan huquqlarim va qonuniy manfaatlarimni himoya qilish uchun men sud va prokuraturaga murojaat qilishga majbur bo'laman.

________________

Yilning " " _______________

• 
  Hech kimga sir emaski, ofis ishi xodimning jismoniy va ruhiy holatiga salbiy ta'sir qiladi. Ikkalasini tasdiqlovchi juda ko'p faktlar mavjud.
• 
  Har bir inson hayotining muhim qismini ish joyida o'tkazadi, shuning uchun u nafaqat nima qilayotgani, balki kim bilan muloqot qilishi ham juda muhimdir.
• 
  Ish joyidagi g'iybat juda keng tarqalgan va nafaqat ayollar orasida, odatda ishonganidek.

MTS uyali aloqa operatorining xususiy mijozlar uchun xizmatlariga o'xshab, kompaniya yuridik shaxslar uchun o'z-o'ziga xizmat ko'rsatishning yangi imkoniyatlarini taqdim etadi. Endi korporativ mijozlar qulay shaxsiy hisob xizmati orqali o'zlarining ish aloqalarini mustaqil ravishda boshqarishlari mumkin. Telefon raqamlarini korporativ formatda ishlatish uchun foydalanuvchi tegishli ro'yxatdan o'tish tartibidan o'tishi kerak.

MTS operatorining korporativ foydalanish uchun mobil aloqasi

• Agar siz aloqa xizmatlarining yangi mijozi bo'lsangiz, elektron pochta yoki faks orqali korporativ xizmatlarga so'rov yuborishingiz kerak;
• Tarmoqning doimiy mijozlari uchun maxsus shaxsiy hisob xizmati mavjud bo'lib, u orqali foydalanuvchi korporativ raqamni faollashtirish uchun ariza to'ldirishi mumkin;
• Murojaatlarni qabul qilish va ko‘rib chiqish markazi abonent arizasi topshirilgandan keyin 24 soat ichida xizmatlarni kerakli faollashtirish yoki o‘chirishni amalga oshiradi.

Egasi ma'lumotlarini o'zgartirish yoki raqamni qayta ro'yxatdan o'tkazish

MTS operatorining barcha korporativ raqamlari uchun ega ma'lumotlarini o'zgartirish uchun qo'shimcha xizmat mavjud:

1. Xizmatdan istalgan qulay vaqtda foydalanuvchining shaxsiy kabinetidagi o‘z-o‘ziga xizmat ko‘rsatish menyusi orqali foydalanish mumkin.
2. Xizmat foydalanuvchi ma'lumotlarini qisman yoki to'liq o'zgartirish, shuningdek, telefonni korporativdan xususiy shaxsga qayta ro'yxatdan o'tkazish uchun mavjud.
3. Har qanday turdagi ro'yxatdan o'tish uchun ariza topshirilgandan so'ng, shartnomaning ikkala tomoni operatorning rasmiy ko'rgazma zalida paydo bo'lishi kerak.

Korporativ mijozlarga xizmat ko'rsatish shartnomasini qayta rasmiylashtirish

• O'tkazuvchi operatordan hisobvaraqlar bo'yicha barcha joriy qarzlarni to'lashi kerak;
• Korporativ raqamlar balansidagi barcha mablag'lar yangi egasiga o'tkaziladi;
• Shartnomani qayta tuzish xizmatining qiymati bitim tugagandan so'ng egasining asosiy balansidan debetlanadi;
• Shartnoma taraflari o'rtasidagi har qanday moliyaviy masalalar operator ishtirokisiz hal qilinadi.

Shartnomani yangilash uchun zarur hujjatlar

Yuridik shaxslar uchun hujjatlar:

1. Shartnoma shartlarini yangilash uchun ariza (MTS operatori veb-saytidagi shaxsiy hisob xizmati orqali yuklab olish mumkin).
2. Kompaniya rahbarining ishonchnomasi uning vakili tomonidan imzolangan va uning pasport ma'lumotlari ko'rsatilgan muhr bilan tasdiqlangan.
3. Egasining yoki vakolatli vakilining shaxsini aniqlash uchun hujjati.

Qabul qiluvchi tomon uchun hujjatlar:

1. Xususiy shaxs uchun - shaxsni tasdiqlovchi hujjat.
2. Yuridik shaxslar uchun:

• Belgilangan topshiruvchi shaxs yoki kompaniya bilan shartnomani yangilash va uning shartlarini qabul qilish to'g'risidagi ariza, menejerning imzosi va qabul qiluvchi kompaniyaning muhri;
• Qabul qiluvchi tomon vakili bo'lgan shaxsga tashkilotning imzosi va muhri bilan ishonchnoma;
• Shaxsni tasdiqlovchi hujjat;
• Qabul qiluvchi shaxs MTS tarmog'ining abonenti bo'lmasa (masalan, 9143965354 raqami uchun), qayta ro'yxatdan o'tishni yakunlash uchun qo'shimcha hujjatlar va arizalar talab qilinadi, ularning ro'yxatini shaxsiy hisob menyusida topish mumkin.

“Mening raqamlarim” dasturi doirasida shartnomani yangilash

Shaxsiy davra xizmati kompaniyaning barcha xodimlariga yanada qulayroq shartlarda va maxsus korporativ tariflarda taqdim etiladi:

• Kompaniya o'zining aloqa shaxsiga huquqlarni berish to'g'risidagi arizani va menejerdan shartnomani rasmiylashtirish uchun ilova xatini beradi (shakllarni MTS shaxsiy hisob menyusida yuklab olish mumkin);
• Tashkilot shaxsiy menejerga shartnoma huquqlarini qayta ro'yxatdan o'tkazish uchun so'rov yuboradi;
• Qabul qiluvchi tomon hujjatlarni va tashkilot tarifidan xususiy tarif rejasiga o'tish uchun arizani taqdim etadi;
• Qabul qiluvchi tomon aloqa operatorining aloqa markazining bepul raqamiga qo'ng'iroq qilish orqali shartnoma qayta rasmiylashtirilganligini tekshirishi mumkin.

Aniq sabablarga ko'ra ko'pincha norozilik paydo bo'ladi iste'molchi nafaqat mahsulot haqida, balki xizmat haqida ham.

Ko'pincha uyali aloqa operatorlari past sifatli xizmatlarni taqdim etishda aybdor.

Ko'pincha, ko'p foydalanuvchilar aldanayotganlarini ko'rishadi, lekin bilmasdan jimgina chidashadi. bunday muammoni deyarli chaqmoq tezligida hal qilish mumkin.

Bu shunday tuyuladi agar mahsulot qoniqarli bo'lmasa siz, bir yoki ikkita qog'oz bo'lagi borligi bilan pulni qaytarish uchun butun qiyinchilik bo'ladi.

Ammo professional advokatlar buni qilmasligi mumkin.

O'z huquqlarini himoya qilish uchun sotib olish va sotish sohasida tovarlar va xizmatlar, siz faqat umumiy qoidalarini bilish kerak.

Nima uchun loyihalash kerak bo'lishi mumkin?

Sotib olish texnik degani, biz ertaga uning buzilishi mumkinligi haqida o'ylamaymiz.

Biz o'zimizga kerak bo'lgan tovarlarni qo'lga kiritganimizdan xursandmiz va zavqlanamiz.

Xuddi shu narsa sodir bo'ladi aloqa xizmatlari paketini sotib olayotganda.

Fuqarolar qulay shartlarda muloqot qilish imkoniyatiga shunchalik berilib ketganki, ular shartnomani o'qishni unutishadi.

Va u erda, sizning xohishingizga qarshi, tushunarsiz pullik takliflar paydo bo'ladi, ular bilan siz negadir rozi bo'lasiz.

Yoki vaqt o'tishi bilan sizniki mobil to'lovlar eksponent ravishda o'sishni boshlaydi va siz ularga nima ta'sir qilganini bilmay qolasiz.

Ko'pincha odamlar iste'molchilar huquqlarini himoya qilish markazlariga texnik narsalarni sifatsiz sotib olish haqida shikoyat qilishadi.

Savdo kompaniyalari bilan mustaqil ravishda shug'ullanish - bu minnatdorchiliksiz ish.

Sizda ular bor - birinchi yomon sotib olish tajribasi, siz mahsulot bilan bog'liq muammolarga duch kelgan ularning yuz minginchi mijozisiz.

Bunday do'konlarning xodimlari do'kon minimal yo'qotishlarga yo'l qo'ymaslik uchun nimani, qayerda javob berishni, odamni qanday yo'ldan ozdirishni yoddan bilishadi.

Siz nuqsonli mahsulotni sotib oldingizmi yoki sizga yoqmadimi, aloqa xizmatlari ishonchingizni oqladimi yoki yo'qmi, muhim emas, asosiysi siz sotib olingan narsadan butunlay boshqacha narsani kutgansiz.

Sizda faqat bor ikkita chiqish vaziyatni hal qilish uchun.

Birinchi va eng oson yo'l - bu shunchaki mahsulot yoki xizmatni saqlang va almashish muammosi haqida tashvishlanmang.

Siz sotuvchilar bilan narsalarni tartibga solishga vaqtingizni behuda sarflamaysiz va yechim izlashda ko'p ma'lumotni kezmaysiz.

Siz shunchaki keraksiz narsani o'zingiz bilan qoldirasiz va pulingizni tashlab ketganingizni qabul qilasiz.

Ikkinchi variant esa buyumni sotuvchiga qaytarish va qonuniy huquqlaringizni himoya qilish.

MTS shuningdek, MTS bank kartasini (MTS Bank) taqdim etish xizmatiga ega, da'vo ham berilishi mumkin bu bankka.

Aloqa xizmatlarini ko'rsatishni qanday hujjatlar tartibga soladi?

Bugungi kunda aloqa xizmatlari javob berishi kerak bo'lgan bir qator nuqtalar mavjud.

Ularning barchasi qonunda ko'rsatilgan " Mobil aloqa haqida».

Ammo kam odam uni o'qishga qiynaldi. Bunday qonun haqida kam odam biladi va aytmoqchi, biz operatordan nimani talab qilishimiz kerakligini aytadi.

Mobil telefon nima ekanligini hamma biladi.

Bugungi kunda katta-kichik har bir insonda smartfon mavjud bo‘lib, u aloqa funksiyasidan tashqari, boshqa qator qurilmalar bilan jihozlangan. qo'shimcha funktsiyalar.

Qo'ng'iroqlar, matnli xabarlar, rasmli xabarlar va hokazolarni o'z ichiga olgan u yoki bu aloqa xizmatlari paketini sotib olayotganda, biz ko'rsatilayotgan xizmatlar sifati talablarga javob bermasligi haqida o'ylamaymiz va bizda biz uchun to'g'ri bo'lgan narsani so'rashga haqli.

Aloqa xizmatlarini olishda eng muhim hujjat hisoblanadi kelishuv.

Aynan ushbu hujjat asosida operator bilan hamkorligimiz avtomatik ravishda noma'lum muddatga hamkorlik hisoblanadi.

Bundan tashqari, hujjatlarni imzolash orqali biz operatorga o'zimiz haqidagi shaxsiy ma'lumotlarni qayta ishlashga ruxsat beramiz, bu esa, ko'rib turganingizdek, eng yoqimli emas. hamkorlik momenti.

Siz barcha hujjatlar va hujjatlarni diqqat bilan o'qib chiqishingiz kerak, aks holda siz vijdonsiz operatorning qurboni bo'lishingiz mumkin.

Odatda, kichik yosh kompaniyalar savodsiz ish amaliyoti va olish imkoniyatini qidirayotgan foydalanuvchilarni muntazam ravishda aldashdan aziyat chekmoqda. Pul.

Ular xizmatlar uchun arzon narxlarda mijozlarni jalb qiladilar, lekin bilasizki, ziqna ikki marta to'laydi va hujjatning pastki qismida kichik bosma nashrlarda sizning rejalaringizga umuman kiritilmagan shartlar mavjud.

Hujjatlar uyali aloqa operatoringizning huquq va majburiyatlarini ko'rsatsa yaxshi bo'ladi.

24/7 dan tashqari mijozlarga maslahat berish va tarif ma'lumotlarini taqdim etgan holda, sizning telekommunikatsiya provayderingiz shaxsiy ma'lumotlaringizning maxfiyligi uchun javobgarlikni o'z zimmasiga olishi talab qilinadi.

Shartnomada da'vo va da'vo qo'zg'atilishi mumkin bo'lgan shartlar ham ko'rsatilishi kerak.

Yana bir muhim hujjat Xizmat ko'rsatish shartlari aloqa xizmatlari.

Ular sizning huquqlaringizni himoya qilish shartlarini, shuningdek, operatorning sizga nisbatan majburiyatlarini batafsilroq tavsiflashlari kerak.

Masalan, aloqa xizmatlarini ko'rsatish shartlarini ko'rib chiqaylik MTS kompaniyasi.

Ko'p sonli paragraflar aloqa qanday ta'minlanishi, sizning aloqa provayderingiz qanday huquqlarga ega va u qanday mas'uliyatni bajarishi mumkinligiga bag'ishlangan va juda kichik paragrafda da'vo qanday ko'rinishi va qanday hollarda berilishi mumkinligi haqida uchta qoida mavjud. .

Darhaqiqat, aloqa operatori apellyatsiya tartibini shunchalik yashirganki, qonunni bilmagan odam bunday miqdor bilan nima qilish kerakligini tushunishi dargumon. talablar va xizmatlar.

Lekin, aslida, hamma narsa ko'rinadiganidan ko'ra oddiyroq.

Da'vo namunasi

O'qigan etkazib beruvchingizning shartlari va shartlari aloqa xizmatlari, siz ularga asoslangan da'vo qilmasligingizni tushunasiz.

Bundan tashqari, bunday hujjatlarni rasmiylashtirishning asosiy qoidalari ham yo'q.

Siz advokat bilan bog'lanish orqali muammoni hal qilishingiz mumkin iste'molchilar huquqlarini himoya qilish jamiyati yoki bu vazifani o'zingiz o'ylab ko'ring.

Masalan, siz MTS-ga Internetdagi namunalar va shakllar asosida da'vo qilishingiz mumkin, ularning ko'pi bor.

Yoki biz sizga taqdim etayotgan namuna bilan tanishishingiz mumkin.

Shunday qilib, sarlavhada biz da'vo kimga qaratilganligini yozamiz.

Sizning ismingiz va familiyangizni bilish shart emas (garchi aloqa do'koni sizga ushbu ma'lumotni taqdim etishi kerak bo'lsa-da), asosiysi, da'vo lavozimi bo'yicha kimga, ya'ni menejerga mo'ljallanganligi haqida yozishdir.

Ikkinchi qatorda siz yozishingiz kerak qaysi abonentdan hujjat tuzilgan.

Siz ismingiz va familiyangizni ko'rsatishingiz mumkin, lekin agar siz yuridik shaxs bo'lsangiz, uni ko'rsatishingiz kerak.

Xizmatlari shikoyat mavzusi bo'lgan aloqa operatorining raqamini ko'rsatishni unutmang.

Satrning o'rtasida biz "Operator tomonidan buzilganligi sababli da'vo ..." deb yozamiz va nimaning buzilishi, bu sizning shaxsiy holatingiz.

Bu xizmatning belgilangan muddati bo'lishi mumkin, bu xizmatning sifati yoki hatto narxi bo'lishi mumkin.

Bularning barchasi sizning aniq vaziyatingizga bog'liq.

Keyinchalik ko'rsatishingiz kerak shahar va sana shikoyat bilan aloqa markaziga murojaat qilish.

Keyingi qism tavsiflovchidir.

Shikoyatning tavsif qismida nima uchun xizmatdan norozi ekanligingizni, nima uchun ekanligini aytishingiz kerak. operator aybdor.

Siz da'voni qonuniy ravishda vakolatli tilda yozishingiz kerak, ammo vaziyatni oddiy hikoyada taqdim etsangiz yaxshi bo'ladi.

Telekom provayderingiz nimada xato qilgani haqida qancha batafsil yozsangiz, nizoni hal qilish shunchalik oson bo'ladi, shuning uchun agar ular ish bilan bevosita bog'liq bo'lsa, faktlarga e'tibor bermang.

Da'vo oxirida siz taklif qilishingiz mumkin optimal chiqish hozirgi vaziyatdan.

Da'vongizga qo'shadigan barcha hujjatlarni ro'yxatga kiritganingizga ishonch hosil qiling.

Siz xizmatni sotib olgan aloqa do'koniga da'vo qilishingiz kerak.

Siz buni albatta qabul qilishingiz kerak, lekin sizni o'zlarining tashkiloti tomonidan tasdiqlangan shaklda da'voni qayta yozishga majbur qilib, biroz ovlashga tayyor bo'ling.

Da'voga ilova qilingan hujjatlar

Shunday qilib, ishning yarmi tugadi. Siz shikoyat yozishni o'zlashtirgansiz va endi u bir chetda yotib, qanotlarda kutmoqda.

Endi biz nimani aniqlashimiz kerak hujjatlar to'plami da'vongizga kiritilishi kerak.

Birinchidan, eng muhim hujjat - bu xizmat ko'rsatish shartnomasi.

Aynan ushbu hujjat asosida siz va operator sizning xizmatingiz bo'yicha munosabatlarga kirgansiz va shartnoma ularning tasdig'idir.

Hujjat sizniki kabi bo'lishi kerak, va aloqa provayderingizdan.

Agar siz nusxangizni yo'qotgan bo'lsangiz, u holda siz pasportingiz bilan aloqa markaziga kelib, nusxasini so'rashingiz kerak.

Bu talabni rad eting ular qila olmaydi, lekin kimnidir bir necha kun kutishga majbur qilish oson.

Umuman olganda, da'vo arizalarini topshirish qoidalari "Mobil aloqa to'g'risida" gi qonunda tushuntirilgan, ammo bu aloqa bo'limi xodimlari u bilan tanish degani emas, shuning uchun qonun va oddiy insoniy beadablik bilan boshqaring.

Agar shartnoma o'sha kuni taqdim etilmasa, shikoyat kitobini so'rang va bu qonunga zid ekanligini yozing.

Shuningdek, da'voga ilova qilingan naqd pul tushumi, agar sizda sotib olish shartnomasi mavjud bo'lsa, unda - sizning da'vongiz kontekstiga qarab - bu schyot-fakturalar, tariflar va boshqalar bo'lishi mumkin. Sizning savolingizga tegishli bo'lgan barcha hujjatlar siz tomoningizdan to'planishi va tayyorlanishi kerak.

Faqat da'vo bilan bering hujjatlar nusxalari, asl nusxalar ko'pincha yo'qoladi, siz qanday sabablarga ko'ra bilasiz.

Qanday topshirish kerak?

Shaxsan

Da'vo yuboring shaxsan- ishonchli, lekin juda asabiy.

Operatorning aloqa bo'limi xodimlari da'vo va boshqa hujjatlarda yuzlab xatolar topishiga tayyor bo'ling va bu g'oyadan voz kechishingiz uchun hamma narsani qilishga harakat qiladi.

Joyingda tur Oxir-oqibat, agar siz hech narsaga erishmasangiz ham, hech bo'lmaganda sinab ko'rganingizni bilib olasiz.

Sizning da'vongiz aloqa salonida qabul qilinishi kerak.

Ular sizga aytishlari kerak vaqt va telefon– da’vongizning holati, ko‘rib chiqilgan yoki ko‘rilmaganligi va bu borada qanday qaror qabul qilinganligini bilish uchun qachon va qayerga qo‘ng‘iroq qilishingiz mumkin.

Kutish davri va to'satdan yoqimli bo'lishni to'xtatgan salon xodimlari bilan qarama-qarshilik - bu taqdimot usulining eng yoqimsiz daqiqalari.

Pochta orqali

Pochta orqali da'vo arizasi bilan siz o'zingizni salbiy his-tuyg'ulardan cheklaysiz, lekin sizning kutish uzoq bo'ladi.

Pochta bo'limining o'zi posilkalarni tezda yetkazib berishga shoshilmayapti va sizning da'vongiz imkon qadar uzoq vaqt davomida ko'rib chiqilishini hisobga olsak, bu jarayon uzoq davom etadi. juda uzoq vaqt davomida.

MTS veb-sayti orqali

Veb-sayt orqali da'vo arizasi berish - eng ishonchli yo'l.

MTS-ga veb-sayt orqali onlayn ariza berish - eng tez xizmat ko'rsatuvchi provayder bilan tezkor aloqa uchun yechim.

Operator darhol sizga qo'ng'iroq qiladi va barcha holatlarni yana bir bor aniqlab beradi.

Bundan tashqari, MTS da'volarni qabul qilish uchun elektron pochta manziliga ega: [elektron pochta himoyalangan]. U yerda yozishingiz mumkin.

Yaxshiyamki, bu usul yordamida siz biron joyga chiqishingiz va kimdir bilan jonli muloqot qilishingiz shart emas va saytda ro'yxatdan o'tish orqali siz da'vongizning holatini kuzatib borasiz. qo'ng'iroqlarga qaraganda ancha qulay.

Javob vaqti

Da'vo ko'rib chiqilishi kerak o'n ish kuni ichida, ya'ni bayram va dam olish kunlari hisobga olinmaydi.

Shunday qilib, ikki hafta kutib, natijaga erisha olmaganingizdan so'ng, sudga ishonch bilan murojaat qilishingiz mumkin.

Siz hamma joyda ov izlamasligingiz kerak.

Har kim xato qilishi mumkin va sizning operatoringiz bundan mustasno emas.

Ofisingizni har xil qog'ozlar va tahdidlar bilan to'ldirishdan oldin, harakat qilib ko'ring muammoni tinch yo'l bilan hal qiling.

Aloqa xizmatlarini ko'rsatish uchun da'vo arizasi berishda, operatorning borligini unutmang ajoyib tajriba bunday muammolarni hal qilishda, shuning uchun ehtiyot bo'ling va keyin siz ishni albatta yutib olishingiz mumkin.

Huquqlaringizni himoya qiling va keyin boshqalar ularni hurmat qilishni va kuzatishni boshlaydilar.

MTS tomonidan ko'rsatilayotgan xizmatlar sifati bizni har doim ham qoniqtirmaydi va buning uchun jiddiy sabablar bor. Hech kim uyali aloqa operatorlari tomonidan qo'pollik, yolg'on va boshqa qonunbuzarliklarga toqat qilishga majbur emas. Agar balansingizdan pul asossiz yechib olingan bo‘lsa, sizga xabarsiz foydasiz obunalar qo‘shilsa yoki pullik xizmatni to‘liq olmagan bo‘lsangiz, da’vo yozish orqali adolatga erishishingiz kerak. Muammo shundaki, ko'pchilik MTSga qanday qilib da'vo yozishni bilmaydi va qo'llab-quvvatlash markaziga qo'ng'iroq qilish bilan cheklanadi. Afsuski, tez-tez operator bilan bog'lanish istalgan natijaga erishishga imkon bermaydi. Yozma bayonot ancha samarali bo'ladi.

Ushbu ko'rib chiqishning bir qismi sifatida biz sizga MTSga shikoyatni qanday qilib to'g'ri yozishni aytib beramiz, shunda u ko'rib chiqiladi va operator tezda tegishli choralarni ko'radi. Shikoyat yozishga aynan nima sabab bo'lganidan qat'i nazar, ushbu qo'llanma foydali bo'ladi. Agar siz haq ekanligingizga ishonchingiz komil bo'lsa, unda adolat izlang va bu maqola sizga bu borada yordam beradi.

MTS-ga qanday shikoyat qilish kerak

Har bir operator 24 soatlik yordam markaziga ega va MTS bundan mustasno emas. Agar biron bir savol tug'ilsa, abonent bepul raqamga qo'ng'iroq qilishi va qo'llab-quvvatlash markazi mutaxassisi bilan gaplashishi mumkin. Afsuski, ko'pincha bu juda qiyin. Yordam markazidagi yuk og'irligi sababli operatordan javobni uzoq kutishga to'g'ri keladi.

Biroq, agar siz operatorga murojaat qilsangiz ham, ular sizga yordam berishiga kafolat yo'q. Bu, ayniqsa, mijozning xabarisiz bog'langan balansdan va xizmatlardan tushunarsiz debetlarga kelganda to'g'ri keladi. Agar jiddiy bo'lsangiz, darhol ariza yozganingiz ma'qul. MTSga qanday qilib shikoyat yozishni sizga aytamiz.

Siz MTSga shikoyat qilishingiz mumkin:

• MTS qo'ng'iroq markaziga 8 800 250 0890 raqamiga qo'ng'iroq qilish orqali (eng samarali usul emas);
• Eng yaqin MTS saloniga bepul shaklda tuzilgan yozma da'voni topshirish orqali. Shunga o'xshash da'vo elektron pochta orqali yuborilishi mumkin [elektron pochta himoyalangan] yoki [elektron pochta himoyalangan];
• Maxsus da'vo arizasini to'ldirish orqali (eng samarali usul). Shaklga havola quyida keltirilgan.

Ko'pincha, da'vo hisobvaraqdan pul mablag'larining muntazam debeti bilan bog'liq holda taqdim etiladi. MTS pulni beadablik bilan o'g'irlashi dargumon. Operatorda abonentlardan pul ishlashning xavfsizroq usullari mavjud. Qoida tariqasida, sabab abonent bilmagan pullik obunalar va xizmatlarning mavjudligidadir. Biz bu haqda gaplashdik va biz bu masalaga qaytmaymiz. Agar siz o'zingiz bilmagan holda ulangan xizmatlar uchun pulni qaytarmoqchi bo'lsangiz, ariza yozishingiz kerak.

MTS uchun namuna da'vo

Sizning noroziligingizni operatorga etkazishning eng samarali usuli bu maxsus shaklni to'ldirishni o'z ichiga oladi. Erkin shakldagi bayonot unchalik samarali emas.

Da'vo shakli operatorga quyidagi usullardan biri bilan yuborilishi mumkin:

• MTS ofisiga shaxsan olib boring;
• MTS sayti http://www.mts.ru/feedback/ orqali;
• Elektron pochta orqali [elektron pochta himoyalangan].

Taqdim etilgan havolaga o'ting va faylni Word formatida yuklab oling. Xuddi shunday hujjatni MTSning rasmiy veb-saytidan yuklab olish mumkin. Yuklab olingandan so'ng faylni ochish va tegishli ravishda to'ldirish kerak. Shaklda siz savollaringiz bo'lgan mobil telefon raqamini, to'liq ismingizni ko'rsatishingiz kerak. Abonent, pasport ma'lumotlari, shaxsiy hisob raqami, aloqa xizmatlarini ko'rsatish bo'yicha shartnoma raqami, qaror qabul qilish to'g'risida ma'lumot olish usuli. Quyida shikoyat mazmuni keltirilgan. Bu erda muammoning mohiyatini batafsil tasvirlab berishingiz kerak. Da'voning mazmuni erkin shaklda yozilgan. Agar shartnoma raqamini bilmasangiz, yordam markaziga qo'ng'iroq qiling.

To'ldirilgan da'vo shakli operatorga yuborilishi kerak. Yuqorida aytib o'tilganidek, arizangizni elektron pochta orqali yuborish yaxshiroqdir. Endi siz MTSning muammoingiz bo'yicha qaror qabul qilishini kutishingiz kerak. Agar biz to'lovni qaytarish haqida gapiradigan bo'lsak, unda masala cho'zilib ketishi mumkin.