Har kuni sayyohlik agentligi rahbari boshida ko'plab ma'lumotlarni saqlashga majbur bo'ladi - ko'rsatmalar, joriy ishlar, rivojlanish vazifalari, asosiy raqamlar uchun biznes ko'rsatkichlari , savdo hunisidagi mijozlar holati, rejalar, faktlar, nisbatlar...

Turizm bozori - bu o'ta raqobatbardosh hikoya va har qanday xato, har qanday noto'g'ri qaror odatda bizning biznesimizga juda og'ir ta'sir qiladi. Va ichida qandaydir Biz hammamiz o'zimizga mantiqiy savol beramiz: "Bularning barchasi mumkinmi? qandaydir tarzda avtomatlashtirish?"

TurMarketing mutaxassislari ayniqsa TRN uchun tadqiqot o'tkazdilar qanday va qanday zamonaviy texnologiyalar sayyohlik agentliklari egalariga biznesdan maksimal darajada foydalanishga, kundalik jarayonlarni avtomatlashtirishga va pirovardida raqobatdosh ustunlikka erishishga yordam berishini tushunish. Sizning e'tiboringizga ushbu ish natijalarini taqdim etamiz.

“Biz test guruhimizdagi 12 sayyohlik agentligi rahbarlari bilan suhbatlashdik va mijozlarimiz orasidan salgina yuzdan ortiq menejerlar bilan suhbatlashdik (tadqiqotda ishtirok etgan barchaga RAHMAT).

Natijada, biz kundalik aylanmani osonlashtiradigan/avtomatlashtiradigan va savdo va agentlik boshqaruviga e'tiboringizni qaratishga imkon beruvchi 7 ta yakuniy vositani aniqlay oldik.

CRM

Vazifa:"Davom etayotgan" ilovalarni boshqarish + mijozlar bazasini saqlash.

Savdo - sayohat agentligining asosiy faoliyati. U oxir-oqibat qancha pul topishini aniqlaydi. Shuning uchun uni avtomatlashtirish uchun vositani tanlashga juda jiddiy yondashish kerak.

CRM ning ikki turi mavjud: "Bulutli" va "Mahalliy".

Bulutli tizimlar Internetdagi serverlarda ishlaydi va ma'lumotlarni saqlaydi va ularga CRM veb-saytidagi login va parol yordamida kirish mumkin.

Odatda, bulutli CRMlar sotib olinmaydi, lekin kichik oylik to'lov evaziga agentlik tizimning barcha funktsiyalariga kirish huquqiga ega bo'ladi. Qoida tariqasida, bulutli CRM imkoniyatlari dastlab ishlab chiquvchilar tomonidan kiritilgan funksionallik bilan cheklanadi (albatta, yangilanishlar vaqti-vaqti bilan chiqariladi va funksionallik kengaytiriladi, ammo bu jarayon tizim foydalanuvchilari tomonidan deyarli nazorat qilinmaydi).

Bulutli CRM ning asosiy afzalligi - nisbatan arzonlik va "qutidan tashqarida ishlaydi".

Asosiy kamchilik - tizimni o'zingiz uchun to'liq moslashtira olmaslik.

Mahalliy CRMlar agentlikning o'z serverida o'rnatiladi. Ularga mahalliy tarmoq orqali yoki masofaviy ofislar Internet orqali ulangan shlyuzlar orqali kirish mumkin.

Qoida tariqasida, mahalliy CRMlar bir marta va umuman sotib olinadi (va shuning uchun nisbatan qimmat). Vaqti-vaqti bilan "qo'shimcha to'lovlar" mumkin - keyingi asosiy versiyalar va yangilanishlar chiqarilganda.

Mahalliy CRM ning asosiy afzalligi - dastlab o'rnatilgan funksionallikni kengaytirish qobiliyati (siz tizimni siz uchun "tugatgan" dasturchilarni yollaysiz - yangi funktsiyalar qo'shing, shaxsiy hisobotlar va protseduralarni yozing).

Asosiy kamchilik - narx.

Agar agentlik CRM-dan nimani xohlashini aniq bilsa, qanday o'ziga xos funktsiya kerak va uni qanday aniq amalga oshirish kerak + "tugatish" uchun dasturchilarni yollash imkoniyati mavjud bo'lsa, siz mahalliy CRM-ni olishingiz kerak.

Mahalliy CRM bozorida so'zsiz etakchi - "SAMO-sayohat agenti" .

Agar agentlik kichik bo'lsa va CRM uchun qat'iy talablarga ega bo'lmasa (yoki mahalliy echimni sotib olishga / o'zgartirishga sarmoya kiritishga tayyor bo'lmasa), bulutli CRM-dan foydalanish kerak.

Biz doimiy ravishda bulutli CRM bozorini kuzatib boramiz, sayyohlik agentligimiz mijozlari bilan muntazam muloqot qilamiz va birgalikda “yomonliklarning kamroq va eng funktsionalini” tanlaymiz. Hozirda eng yaxshi bulutli yechim hisoblanadi U-ON .sayohat.

U-ON haqida bizga eng yoqadigan narsa shundaki, u oddiy agentlikka kerak bo'lgan barcha funktsiyalarni ta'minlaydi + bir nechta ajoyib kichik narsalarga kirish imkonini beradi: u Qui-Quo tur tanlash tizimi va MailChimp elektron pochta xabarnomalari xizmati bilan integratsiyalashgan ( Bu nima uchun ajoyib va ​​nima uchun agentlikka kerakligi haqida - quyida).

Vazifa: agentlik mijozlaridan fikr-mulohazalarni avtomatik ravishda olish.

Sizda ham shunday bo'lganmi?: Mijoz ekskursiya sotib oldi, hammasi yaxshi ketayotgandek edi – qaytib kelgach, menejer unga qo'ng'iroq qildi va unga hamma narsa yoqqaniga ishonch hosil qildi, lekin siz bu sayyohni boshqa ko'rmadingiz... Va keyin biz u endi boshqa TA bilan uchayotganini bilib oldik.

Agar mijoz menejerning ishi haqida biror narsani yoqtirmasa, u kamdan-kam hollarda bu haqda bevosita gapiradi (ayniqsa, menejerning o'ziga). Natijada, agentlik nima noto'g'ri qilayotganini tushunmasdan mijozlarini yo'qotadi.

Va mavsum davomida yaxshi agentlik juda ko'p ilovalar bilan ishlaydi, shuning uchun sharhlarni (ayniqsa matnli) to'plash uchun vaqt etarli emas.

Anketa tadqiqotchisi - bu avtomatik ravishda (avtomatik ravishda) siz uchun sharhlarni to'playdigan, mijozga taqdim etilayotgan xizmatlar sifatini baholaydigan va norozilik sabablarini tahlil qiladigan xizmat.

Bularning barchasi juda sodda ishlaydi: siz xizmatda anketa yaratasiz va mijoz turdan qaytganida, unga havola bilan elektron pochta xabarini yuboring (agar sizda elektron pochta marketingi o'rnatilgan bo'lsa, bu ham avtomatik ravishda sodir bo'ladi). FOYDA!

Anketa haqida yozganim shu sayyohlik agentligi direktoriAleksey (Moskva):

“So‘rovnoma men uchun haqiqiy kashfiyot bo‘ldi. Mijozlar veb-saytda menejerlarga shaxsan aytmaydigan narsalarni bajonidil yozadilar. Anketa interaktivdir, shuning uchun sharhlar batafsil va yuqori sifatli. Salbiylar bizga qayerda aralashganimizni ko'rsatadi.

Keyin veb-saytingizda yoki ijtimoiy tarmoqlaringizda ijobiy narsalarni joylashtirishda uyat yo'q. Eng zo'r narsa shundaki, u o'z-o'zidan ishlaydi. Biz o'rnatdik javob xati anketaga havola bilan. Endi sharhlar o'z-o'zidan paydo bo'ladi. Va ularning soni ko'proq."

TurMarketing bonusi : "Sayohat agentligi mijozlari uchun fikr-mulohazalar anketasi" tayyor shablon (havola bo'yicha siz batafsil fikr-mulohazalarni olish uchun mijozga berilishi kerak bo'lgan barcha savollarni o'z ichiga olgan tayyor anketa shablonini topasiz).

Vazifa: bir martalik (savdoni rag'batlantirish + ma'lumotlar bazasini qayta faollashtirish) va avtomatik ( refuseniks bilan ishlash + sotuvdan keyingi xizmat) elektron pochta xabarnomalari.

Ilg'or agentliklar uzoq vaqt davomida elektron pochta marketingidan foydalanmoqda.

Pochta jo'natmalari ko'plab muammolarni hal qiladi - ular sizga turistlar bilan "turni sotib olish va sotish" kontekstidan tashqari munosabatlarni o'rnatishga imkon beradi, obunachilarni so'rovlarni qoldirishga undaydi, "rad etuvchilarni" agentlikka qaytaradi, shubhali mijozlarni siqib chiqaradi va umuman olganda sotish ko'proq taxmin qilinadi.

Ba'zi agentliklar uchun (katta mijozlar bazasi bilan) elektron pochta marketingi (emm) odatda ilovalarni qabul qilishning asosiy vositasi hisoblanadi. Eng muhimi, emm deyarli bepul hikoya.

Elektron pochta xabarnomalari uchun eng yaxshi xizmat Mailchimp hisoblanadi. Biz undan o'zimiz foydalanamiz, bizning axborot byulletenimiz deyarli 5 yildan beri ishlaydi (7000+ obunachi, ochiq stavka 40%+). Sayohat agentlari ham uni yaxshi ko'rishadi.

Ko'p afzalliklari bor: barqaror yetkazib berish (99-100%), yuqori ishonch reytingi (spamga tushmaslik), avtomatik xatlar seriyasining moslashuvchan konfiguratsiyasi, batafsil statistika va tahlillarga ega qulay shaxsiy hisob, arzon narx.

Vazifa: ikki marta bosish orqali sayohatlar tanlovini yaratish.

Endi bozorda tur tanlovlarini yaratishni qisman avtomatlashtirishga yordam beradigan bir nechta echimlar mavjud. Ular orasida so'zsiz 1-o'rin Qui-Quo hisoblanadi. Biz ham, ko'plab sayyohlik agentlari ham ushbu tizimga oshiqmiz.

Nima uchun aynan Qui-Quo ?

Birinchidan, Qui-Quo - bu Rossiya bozoriga to'plamlarni yaratishda avtomatlashtirish g'oyasini birinchi bo'lib joriy etgan tizim (ha, agar bilmasangiz, aynan ular edi).

Ikkinchidan, boshqa shunga o'xshash loyihalardan farqli o'laroq, Qui-Quo yaratgan yigitlar uchun bu asosiy (yon emas) loyihadir.

Uchinchidan, bu innovatsiyalarni loyihalashda sayyohlik agentliklari bilan yaqindan hamkorlik qiladigan va bozorda eng yaxshi, eng qulay va murosasiz yechimni yaratish uchun hamma narsani qiladigan yagona kompaniya.

Bir necha marta bosish va mijoz chiroyli dizaynlashtirilgan turlar tanlovini oladi. Jarayon imkon qadar avtomatlashtirilgan. Menejer tomonidan tanlov yaratish va uni jo'natish uchun sarflangan vaqt minimaldir. Va barchasi brauzerda ishlaydi.

Elektron pochta, sms, viber, whatsapp, ijtimoiy tarmoqlardagi xabarlar, ofisda chop etish... Siz va mijozlaringiz uchun qulay bo'lgan aloqa kanalidan foydalanishingiz mumkin.

Mijoz tomonida hammasi ajoyib ko'rinadi (mijoz to'plamni ko'rish uchun qaysi qurilmadan foydalanishidan qat'i nazar).

Qui-Quo shuningdek, yuborilgan to'plamlar asosida sayyohlarning faolligini kuzatish imkonini beradi: mijoz umuman tanlovni ochganmi yoki yo'qmi, qaysi mehmonxonalar va necha marta bosganini ko'rasiz.

Qui-Quo shablonlarida siz bizning sayyohlik agentligimiz mijozlari foydalanadigan siqish harflarining maxsus matnlarini topasiz. Mijozlarga tanlovlarni yuborishda ulardan foydalaning - shubhali sayyohlarga "siqish" mumkin.

Excelda KPI taxallusi

Vazifa: to'g'ri agentlik sotish rejasini hisoblash va belgilash, uning bajarilishini kuzatish + boshqa asosiy ko'rsatkichlarni kuzatish.

Odatda, avtomatlashtirilgan korxonalarda CRM / ERP tizimi rejani hisoblash (nafaqat savdo uchun) va uni amalga oshirish faktini kuzatish uchun javobgardir. Ammo shunday bo'ldiki, sayohat bozorida buni "qutidan tashqari" qila oladigan tizimlar yo'q.

Umuman olganda, har qanday jarayonni kuzatishning birinchi bosqichi uning asosiy ko'rsatkichlarini o'lchashdir. Va sotish jarayoni bundan mustasno emas.

Har qanday menejer o'z biznesini to'liq nazorat qilishni va nima kerak bo'lsa, nima ishlamasligini tushunishni xohlaydi.

Shu sababli, TurMarketing maxsus Excel faylini ishlab chiqdi, u savdo rejasini avtomatik ravishda hisoblab chiqadi, uni menejerlarga ajratadi, agentlik tomonidan qabul qilingan arizalarni va savdo faktlarini kuzatib boradi va hatto har bir sotuvchi xodimning ish haqini hisoblashda yordam beradi.

Barmog'ingizni har doim o'z biznesingizning zarbasida ushlab turish va o'z vaqtida tuzatish choralarini ko'rish uchun foydalaning.

Uni qanday ishlatishni ko'rsatadigan video ko'rsatmalar -

Vazifa: valyuta kurslarining o'zgarishini bashorat qilish.

Sayohat biznesi valyuta kurslarining o'zgarishiga la'nat bog'liq bo'lgan soha ekanligini inkor etish ahmoqlikdir. Katta savdo hajmlarida real vaqt rejimida ayirboshlash kursining kichik o'zgarishi ham agentlik marjasini qayta belgilaydi.

Fikr (katta mintaqaviy sayyohlik agentliklari tarmog'ining moliyaviy direktori):

“Valyuta kursidagi farq o'z-o'zidan bir narsa. Unda g'alaba qozonishingiz mumkin, lekin yutqazishingiz ham mumkin. Sberometr- keyingi kun uchun tariflarni hayratlanarli darajada aniq bashorat qiladigan Sberbank xizmati. Men har doim menejerlarimizga shunday deyman: “Bilmayapsizmi, qachon sayohatni bron qilish yaxshiroq? Sberometrga qarang."

Qo'shimcha qilamiz: xizmat ma'lumotlaridan o'zingizning xavf-xataringiz va tavakkalchiligingiz bilan foydalaning - valyuta kurslarining o'zgarishini, masalan, ob-havo kabi, mutlaq aniqlik bilan bashorat qilishning iloji yo'q, ammo soyabon olib, o'zingizni sug'urtalashga arziydimi yoki yo'qligini tushunish oson. siz.

Vazifa: xavfsiz parolni saqlash.

Sayohat agentligi direktori nechta parolni eslab qolishi kerak? Keling, birgalikda hisoblaylik: shaxsiy va korporativ elektron pochta, mijoz banki, turoperator veb-saytlaridagi shaxsiy hisoblar, bulutli CRM tizimiga kirish, veb-sayt administratori, ijtimoiy tarmoqlardagi korporativ hisoblar, elektron pochta xabarnomalari xizmatiga kirish... Bu ro‘yxatni davom ettirish mumkin. uzoq vaqt.

Bir nechta odam bir necha o'nlab "to'g'ri" murakkab parollarni chalkashtirmasdan eslay oladi, shuning uchun odatda parol hamma joyda bir xil bo'ladi: "nastya1985" kabi. Menejerlar ko'pincha bu parolni bilishadi, chunki ular vaqti-vaqti bilan yuqoridagi xizmatlardan foydalanadilar.

Bu holda agentlik bog'liq bo'lgan ma'lumotlar (mijozlar bazasi, mijozlarning elektron pochta xabarlari ro'yxati, agentlik veb-saytidagi ma'lumotlar va boshqalar) qanchalik zaif bo'lishi haqida gapirish kerakmi?

Kompyuter "Master-Tour" - turoperatorlar uchun dastur

Turoperatorlar faoliyatini avtomatlashtirish uchun mo‘ljallangan Master-Tour dasturiy majmuasi (ShK) 1995 yildan beri ishlab chiqilgan va qo‘llab-quvvatlanmoqda. Bugungi kunda "Master-Tour" Rossiya va MDH mamlakatlaridagi sayyohlik kompaniyalarining 70 foizida o'rnatilgan. Master Tourning uzluksiz rivojlanishi turizm bozorining o'zgaruvchan ehtiyojlariga javob beradi.

“Master-Tour” shaxsiy kompyuteri turoperator faoliyatining barcha asosiy yo‘nalishlarini – preyskurant va kataloglarni yaratishdan tortib tur mahsulotini sotishgacha, haqiqiy xarajatlarni hisoblashdan tortib yetkazib beruvchilar bilan o‘zaro hisob-kitoblarni o‘tkazishgacha, operativ hisobdan tortib to boshqaruvgacha bo‘lgan yo‘nalishlarni qamrab oladi. Master-Tour bilan ishlashda siz mijozlar, hamkorlar va ular bilan o'zaro hisob-kitoblar haqida barcha kerakli ma'lumotlarga ega bo'lasiz.

Master-Tour shaxsiy kompyuterining o'ziga xosligi va o'ziga xosligi - bu shaxsiy kompyuter bilan samarali ishlash imkonini beruvchi moslashuvchan sozlamalar mavjudligi:

• ? turli yo'nalishlarda ko'p tarmoqli turoperatorlar;
• ? individual turistlar bilan ishlaydigan operatorlar;
• ? kruiz va avtobus sayyohlik kompaniyalari;
• ? kichik mehmonxonalar va pansionatlar.

Afzalliklar Turoperatorlar uchun "Master Tour":

• ? vaucherni berish va mijozni keyingi boshqarishda mehnat xarajatlarini minimallashtirishga imkon beradi;
• ? oddiy interfeysga ega, standart Microsoft mahsulotlari qatoriga yaqin;
• ? real vaqt rejimida dastur bilan masofadan ishlash imkoniyati (TCP/IP orqali);
• ? dasturning barcha rejimlari bir-biriga bog'langan (masalan, turni ro'yxatdan o'tkazishda menejer hamkorlar ma'lumotlar bazasiga kirishi mumkin);
• ? dastur agentlik va operator o'rtasida masofaviy ulanish imkoniyatini amalga oshiradi, bu esa sayyohlik agentligi menejeriga turoperator serveriga qo'shilish orqali mavjud o'rindiqlar mavjudligini baholash va bron qilish imkonini beradi;
• ? dastur 40 ga yaqin zarur hujjatlar va hisobotlarni o'z ichiga oladi - bu barcha turdagi ro'yxatlar, bron qilish varaqalari, turistik vaucherlar, turar joy varaqalari (rumming varaqlari), statistik hisobotlar, elchixonalar uchun so'rovnomalar va tashqi ko'rinishini osongina sozlash mumkin bo'lgan boshqa hisobotlar;
• ? "Master-Interlook" mezbon kompaniyasining ofisi bilan aloqa qilish uchun tayyor echimlar mavjud;
• ? "Master-Tour" - "Master-Web" asosida tayyor onlayn-do'kon;
• ? "Master Agent" sayyohlik agentliklari dasturi bilan aloqa;
• ? Dastur va qo'shimchalarni kengaytirish uchun ajoyib imkoniyatlar (yangi hisobotlarni yaratish, 1C bilan ulanish).

Asosiy xususiyatlar va xususiyatlar"Master sayohati". Kompyuter sayohat kompaniyasini avtomatlashtirish uchun zarur bo'lgan barcha funktsiyalarni amalga oshirish imkonini beradi. Kompyuter "Master-Tour" sizga quyidagilarga imkon beradi:

• ? turistik mahsulotni yaratish (23-rasm);
• ? belgilangan yoki suzuvchi baholar va chegirmalar bilan maxsus takliflar tayyorlash;
• ? tur bo'yicha kutilayotgan foyda va agentga komissiya miqdorini hisoblash;
• ? agentliklar uchun bonuslarni hisoblash;
• ? jarimalar chegirib tashlangan holda buyurtmalarni bekor qilish;
• ? shartnomalar va ularni to'ldirish muddatlari to'g'risidagi ma'lumotlarni nazorat qilish;
• ? agentliklar bilan ishlashda xabar va ogohlantirish xizmatidan foydalanish;
• ? agentlik komissiyalarini hisoblash qoidalarini yaratishning moslashuvchan tizimidan foydalanish;
• ? bir yoki bir nechta turpaketlarda istalgan tur uchun istalgan sondagi sayyohlarni ro‘yxatdan o‘tkazish;

Guruch. 23.

• ? vizalar uchun hujjatlarning rasmiylashtirilishini va mijozlarning konsullikka hujjatlarni topshirish muddatlarini nazorat qilish;
• ? kerakli hujjatlar to'plamini chop etish (vaucherlar, turistik ro'yxatlar, vaucherlar, elchixonalarga ro'yxatlar, moliyaviy hisobot shakllari va boshqalar. Barcha hisobotlar tanlangan formatlarning har qandayida tuziladi: RTF, XLS, PDF, HTML);
• ? ekskursiyaning o'tkazilishini nazorat qilish;
• ? shtrix-kodlar va skaner yordamida hujjatlarni tezda chiqarish;
• ? pasport skanerlaridan foydalanganda turistik ma'lumotlarni avtomatik ravishda kiritish;
• ? jo'nash shahri bo'yicha saralash imkoniyati bilan xizmatlarning yuklanishini nazorat qilish;
• ? kvotalar belgilash va turni tashkil etuvchi har qanday xizmat yukini kuzatish, bu qayta sotish imkoniyatini yo'q qiladi (24-rasm);

Guruch. 24.

• ? tur uchun to'lov jarayonini kuzatish va kompaniyaning joriy moliyaviy holatini baholash;
• ? depozit to'lovlarini amalga oshirish;
• ? to‘lovlarni ariza tuzilgan sana, to‘lov sanasi yoki ariza tasdiqlangan sanadagi tarif bo‘yicha amalga oshirish;
• ? har bir hujjat turi uchun raqamlash qoidalarini belgilash;
• ? turli valyutalarda xizmatlar narxini aniqlash;
• ? elektron pochta orqali xabarlarni yuborish;
• ? turistga belgilangan joylashuvi bo'lgan joylarda transport vositasining diagrammasini ko'rsatish;
• ? mehmonxonalar yoki kemalar va paromlar uchun qavatlardagi xonalar sonini ko'rsatish;
• ? dasturning turli funktsional bloklariga kirishni sozlash;
• ? xorijiy hamkorlar uchun ingliz tilidagi interfeysdan foydalanish;
• ? kompaniyaning moliyaviy kafolatlar bo'yicha ma'lumotlarini hisobga olish.

Bitrix24 CRM tizimi mijozni jalb qilish uchun sarflangan pul va kuchlar behuda ketmasligini ta'minlaydigan keng qamrovli vositalar to'plamidir.

• Har qanday aloqa nuqtasidan - telefon, elektron pochta, shaxsiy uchrashuvdan avtomatik ravishda "etakchi" (yoki potentsial mijoz) yaratish. Siz potentsial mijozni o'tkazib yubormaysiz - Bitrix24-dagi CRM avtomatik ravishda menejerga hatto o'tkazib yuborilgan qo'ng'iroqlar uchun ham vazifa beradi.
• Mijozlarni kundalik vazifalarni to'xtatmasdan CRM-dan mobil yoki shahar telefonlariga qo'ng'iroq qiladi. Bitrix24-da IP-telefoniya allaqachon sozlangan va shunga o'xshash xizmatlarga qaraganda arzonroq. Barcha kiruvchi va chiquvchi telefon suhbatlari yozib olinadi va mijoz kartasiga saqlanadi.
• Har bir mijoz haqida ma'lumot har doim qo'l ostida: yozishmalar, buyurtma qilingan turlar, eslatmalar va mijozning afzalliklari. Bunday imkoniyatlarga ega bo'lgan holda, siz istaklarni oldindan bilib, mijoz uchun turlarni tanlashingiz mumkin. Siz bilan biznes qilish shunchaki zavq!
• CRM bilan ishlash turizm sohasi uchun juda qulay: u menejerlarga mijozga qo‘ng‘iroq qilishni, chegirmalar va aksiyalar haqida ogohlantirishni, hujjatlar yoki hisob-fakturani yuborishni, mehmonxona yoki ekskursiyani bron qilishni eslatib turadi.
• Agar menejer ishdan ketsa, siz mijozni boshqa xodimga osongina o'tkazishingiz mumkin - axir, u ish uchun barcha ma'lumotlarga ega va siz savdoning istalgan bosqichida ulanishingiz mumkin.

20651 2015 yil 14 yanvar

Odamlarni buzadigan pivo emas, odamlarni xarob qiladigan odatiy narsa. Hatto eng sevimli ishda ham doimo diqqatni talab qiladigan zerikarli, mashaqqatli vazifalar mavjud: hujjatlarni rasmiylashtirish, to'lovlarni hisobga olish, turli xil turoperatorlarning takliflari orasida sayohatlarni qidirish va tanlash, xarajatlarni hisoblash va boshqalar. Yaxshiyamki, bizning ilg'or asrimizda ushbu muntazam vazifalarning ko'pchiligi kompyuterga ishonib topshirilishi mumkin, bu esa butun sayyohlik agentligining ishini tezlashtiradi va osonlashtiradi. Turizm industriyasi uchun biznes boshqaruvini tashkil etishga yordam beruvchi ko‘plab avtomatlashtirish tizimlari yaratilgan. Qaysi biri eng yaxshisi?

Buni bilish uchun portalimizga tashrif buyuruvchilar o‘rtasida so‘rovnoma o‘tkazdik. Unda 400 dan ortiq sayyohlik agentliklari ishtirok etdi. So'rov 2014 yil noyabr oyida o'tkazilgan.

Birinchidan, biznes jarayonlarini avtomatlashtirish tizimlari nima ekanligini va ular nima uchun ishlatilishini aniqlaymiz. Bunday tizimlar yagona axborot maydoni (mijozlar, mahsulotlar, hamkorlar ma'lumotlar bazasi, tugallangan savdolar va boshqalar) yordamida standart operatsiyalarni bajaradigan kompyuter dasturlari hisoblanadi.

Bunday tizim bajaradigan asosiy funktsiyalar quyidagilardan iborat:

• Mijozlar, buyurtmalar, etkazib beruvchilar va boshqalar haqidagi ma'lumotlarni saqlash.
• Hujjatlarni chop etish
• Mijozlar bilan savdo va agentlik munosabatlarining tahlili
• To'lovlarni hisobga olish va buxgalteriya bo'limi bilan o'zaro munosabatlar

Agar siz agentligingizda ish jarayonlarini avtomatlashtirish haqida birinchi marta o'ylayotgan bo'lsangiz, unda siz uchun eng mos bo'lgan tizimni tanlashdan oldin, maqolani diqqat bilan o'rganishingizni tavsiya qilamiz. Ushbu material nafaqat qanday avtomatlashtirish tizimlari mavjudligini, balki ularning turizmdagi evolyutsiyasi haqida ham ma'lumot beradi.

Turizm sohasida bunday tizimlar juda ko'p. Tadqiqotimiz uchun biz eng mashhurlarini tanladik:

Avvalo, biz sanab o'tilgan tizimlardan qaysi biri agentliklarga tanish ekanligini aniqlashga qaror qildik. Savol: "Siz qanday sayyohlik agentliklarini avtomatlashtirish tizimlarini bilasiz?"

Sayyohlik agentliklari orasida noyob mashhurlik reytingining "yulduzi" "SELF-sayohat agenti" bo'ldi, ikkinchi o'rinda "Men hech kimni bilmayman" varianti bo'ldi. So'rov shuni ko'rsatdiki, sayyohlik kompaniyalarining taxminan uchdan bir qismi eski uslubda ishlashda davom etmoqda, ish jarayonini optimallashtirish uchun o'z ixtirolaridan foydalanishda yoki, ehtimol, biz hali hech narsa bilmagan tizimdan foydalanishda davom etmoqda.

Keyinchalik, biz nazariyadan amaliyotga o'tdik... To'g'ridan-to'g'ri ishda CRM tizimlaridan foydalanish haqidagi savol bizning taxminimizni tasdiqladi: agentlarning yarmidan ko'pi eski uslubda ishlashda davom etishi ma'lum bo'ldi. Agentlarning atigi 42 foizi zamon bilan hamnafas bo'lib, elektron tizimlar yordamida ish jarayonlarini optimallashtiradi.

Agentlarning atigi 42 foizi zamon bilan hamnafas bo'lib, elektron tizimlar yordamida ish jarayonlarini optimallashtiradi.

Keyingi suhbat faqat mijozlar bilan ishlashni kompyuter texnologiyalariga ishonadiganlar bilan davom etdi (ammo buni qilmaydiganlarga birozdan keyin qaytamiz). Endi biz sayohat agentliklari o'z ishlarida qanday avtomatlashtirish tizimlaridan foydalanishini aniqlashimiz kerak edi.

Maqolaning boshida keltirilgan ro'yxatda ko'pincha "SAMO-sayohat agenti" ishlatiladi, ammo respondentlarning to'rtdan bir qismi kamroq ma'lum bo'lgan CRM tizimlarini afzal ko'radi. Ular orasida eng mashhurlari Tourcontrok.net va TourFX yoki sayyohlik agentligida yaratilgan o'zlarining ishlanmalaridir.

Oxirgi savol o'z ishida avtomatlashtirish tizimlaridan foydalanmaydiganlarga qaratilgan edi. Agentlar kompyuter davrining afzalliklaridan voz kechishlarining eng keng tarqalgan sabablari dasturiy ta'minotning yuqori narxi yoki ... odat. Agentlarning 34 foizi o'z ishlarini avtomatlashtirish haqida umuman o'ylamagan, 12 foizi esa eski yaxshi Excelni yaxshi bilishlarini tan olishgan. Yana 12% barcha mavjud avtomatlashtirish tizimlarining nomukammalligi tufayli "qo'l mehnati" ni afzal ko'radi.

Ma’lum bo‘lishicha, taraqqiyot turizm industriyasini jahon miqyosida qamrab olishga ulgurmagan. Ammo, ehtimol, bu vaqt masalasidir, ammo hozircha biz turizm sanoatida avtomatlashtirish tizimlari nima ekanligini aniqlashga qaror qildik - tadqiqotimiz natijalari quyidagi qiyosiy jadvalda keltirilgan.

Sayyohlik agentliklarining 12 foizi mavjud avtomatlashtirish tizimlarining nomukammalligi tufayli "qo'l mehnatini" afzal ko'radi.

Ba'zi faktlar 3

U-ON Travel - bu bozorda atigi 3 yil bo'lgan yosh kompaniya. Asosiy mijozlar haqidagi ma'lumotlar maxfiydir.

MyDocuments-Tourism - kompaniyaning 6 yili va dasturning 4 yili. Asosiy mijozlar haqidagi ma'lumotlar ham maxfiy hisoblanadi.

Megatech Master Agent - kompaniyaga 18 yil, dasturga 12 yil. Asosiy mijozlar: TBG, Chip Trip, Sunexpress (Sunrise Tour agentlik tarmog'i), Briscoe, TUI, Coral Travel, Mouzenidis vakolatli agentliklari.

Mening sayyohlarim - kompaniya bozorda taxminan 9 yil, dastur - 3 yil. Asosiy mijozlar - AGP tarmog'i (Ukraina).

SAMO sayyohlik agentligi - 23 yillik kompaniya va 14 yillik dastur. Xizmatdan Pegas Touristik kompaniyasining 300 ta franchayzing ofislari, 1001 Tour - 65 ta ofislar tarmog'i (franchayzing), Anexshop - 19 ta ofislar tarmog'i, MTK Sputnik - 10 ta ofislar tarmog'i, Apelsin.travel - 18 ta ofislar tarmog'i foydalanadi. , "Quadra" 17 ta ofisdan iborat tarmoqdir.

ERP.travel - bozorda 10 yil. Asosiy mijozlar: TUI, IGP.

	ERP.travel	U-ON sayohati	Megatech Master Agent	MyDocuments - Turizm	Mening sayyohlarim	SAMO sayyohlik agentligi
1. Mijozlar bilan ishlash
Dastlabki ilovalar
Oldindan buyurtmalar bo'yicha ish bosqichlarini kuzatish
Turistik so'rovlar va sayohatlar tarixi
Sovg'a sertifikatlari
Dasturda TA ning o'z bonus tizimi
Bonuslarni avtomatik hisoblash/hisobdan chiqarish
Xaridlar hajmiga qarab chegirmalarni avtomatik hisoblash
Avtomatik elektron pochta xabarnomalari
Avtomatik sms xabarlari
Tug'ilgan kun haqida avtomatik eslatmalar
Pasportning amal qilish muddati haqida avtomatik eslatmalar
Boshqa avtomatik eslatmalar (sayohatdan oldin, qaytib kelgandan keyin)
Pochta jo'natmalari uchun tayyor xabar shablonlari
Jismoniy va yuridik shaxs
2. Ilovalar
Ilovalar uchun hisob
Moslashtirilgan sayohatlar, shu jumladan bir nechta provayderlar yoki yo'nalishlar
Ekskursiya paketining batafsil tarkibi
Qo'shimcha to'lovlarni hisobga olish
Ilovaning narxini/narxini hisoblash algoritmi
Valyuta kursiga muvofiq avtomatik ravishda xarajatlarni qayta hisoblash
Ilovaning reklama manbasi yoki tavsiyachisi bilan ulanishi
Turistlarga chegirmalar berish algoritmi
O'rnatilgan, chop etishga tayyor hujjatlar
Bosma shakllarni tahrirlash va yaratish
Har qanday shakllar/hujjat shablonlarini yuklab olish imkoniyati
Fikr-mulohaza shakllari va ochilish sahifalaridan dasturga arizalarni qabul qilish
3. To'lovlar/Buxgalteriya hisobi
Turistik to'lovlarni aks ettirish - TA
TA - TO o'rtasidagi to'lovlarni aks ettirish
Boshqa maishiy operatsiyalarni aks ettirish (ofis ta'minoti, ijara, suv)
Bank komissiyasini ko'rsatuvchi bank kartalari orqali to'lovlarni aks ettirish
Turli valyutalar bilan operatsiyalar
Yetkazib beruvchilarning individual tariflarini belgilash
To'lovlarni tuzishda kurs farqlarini hisobga olish
Sertifikat bilan to'lash
Bonuslar bilan to'lash
Kassa apparatini yopish operatsiyalari, inkasso
Moliyaviy kassa hujjatlarini chop etish (RKO, KM3, PKO, kassa kitobi)
4. Analitika / hisobotlar
Reklama
Sotish
Moliya
Boshqa
Har qanday shaxsiy hisobotlarni tahrirlash va yaratish
Hisobot va statistikani hujjat sifatida yuklash
5. Integratsiya
bilan integratsiya IP telefoniya
1C bilan integratsiya
Bank-mijoz bilan integratsiya
Dasturdan sayohatlarni qidiring va bron qiling
TA veb-saytidagi bronlash moduli bilan integratsiya
Bonus dasturlari bilan integratsiya
To'lov tizimi bilan integratsiya Pay.travel/Tourpay
Agentlik veb-saytida turist uchun shaxsiy kabinet (ilovalarni tekshirish)
Mehmonxonani bron qilish tizimi bilan integratsiya
Elektron pochta bilan integratsiya (elektron pochta xabarlarini to'g'ridan-to'g'ri dasturda yuborish)
Elektron pochta bilan integratsiya (elektron pochta xabarlarini to'g'ridan-to'g'ri dasturda qabul qilish)
6. Boshqaruv
Kirish huquqlari
Foydalanuvchilar soni:
Cheklovlar yo'q
Tanlangan tarifga qarab
Ofislar soni (tarmoq versiyasi): cheklanmagan
Yuridik shaxslar soni shaxslar: cheklovlar yo'q
Kataloglar (allaqachon to'ldirilgan)
Interfeysni sozlash
Exceldan mijozlar ma'lumotlar bazasini import qilish
Hisobotlarni Excel, Word, PDF-ga eksport qiling
Fayllarni biriktirish
Turoperatorlarning moliyaviy kafolatlarini avtomatik yuklash
Boshqa avtomatlashtirish tizimlaridan ma'lumotlarni import qilish
Buyurtmalarga, mijozlarga, etkazib beruvchilarga o'zgarishlar tarixini saqlash
Buyurtmani o'zgartirish versiyalarini oldingi versiyalardan solishtirish
Har qanday oldingi versiyaga qayting
Buyurtmalarni ommaviy ravishda mustaqil ravishda o'zgartirish imkoniyati
Mijozlar va etkazib beruvchilarni ommaviy ravishda mustaqil ravishda o'zgartirish imkoniyati
Buyurtmalar va mijozlarning ko'rinishini ofis bo'yicha ajratish
Buyurtmalar va mijozlarning ko'rinishini yuridik shaxs tomonidan ajratish
7. Ichki ish yuritishni tashkil etish
Kalendar
kompaniya yangiliklari
Vazifalar
Eslatmalar
Menejerning kundaligi
8. Texnik xususiyatlari
Qutili/ish stoli yechimi
Bulutli yechim
Veb-interfeys
Mobil ilova
9. Qo'shimcha xizmat
Demo versiyasi
Ishchi versiyaga kirishni sinab ko'ring
Ta'lim	yo'q
Texnik yordam
Yangilanish chastotasi:
Haftalik
Oylik
Yiliga bir necha marta
To'lov usuli:
Spot
Hisob orqali bank o'tkazmasi
Bank kartasi
Terminal orqali
"Yandex pullari"
"WebMoney"
"Svyaznoy"
"Evroset"
10. Minimal xarajat, rub.
Qutidagi:
Bir oyga		1999		1125
Bir yilga		20390		13500	12000	8000
Abadiy			10000	45000	36000	20000
Bulut:
Bir oyga	500	0 dan 1999 gacha		500	590
Bir yilga	6000	0 dan 20390 gacha		6000	3990	9500

yo'q - ma'lumot yo'q

Hisobotlar to'plami haqida qo'shimcha ma'lumot olish uchun tizim vakillariga murojaat qiling.

Asosiy hisobotlar:
- Reklama: reklama manbalarining samaradorligi;
- Savdo: Savdo huni, menejerlar ishi, buyurtmalar/ilovalar bo'yicha hisobot;
- Moliya: Daromad va xarajatlar, foyda, balans, texnik xizmat ko'rsatish uchun o'zaro hisob-kitoblar;
- Boshqalar: kurerlar, mijozlar, mamlakatlar hisobotlari.

O'rnatish talab qilinadi, uning narxi 29 900 rublni tashkil qiladi.

Ushbu bo'lim uchun ma'lumotlar tahririyatga tizimlarning o'zlari tomonidan taqdim etilgan. TourManager tizimi ma'lumot berishdan bosh tortdi.

WinTour Pro sayyohlik agentligi dasturi sayohat paketini yaratish vositasidir. U mijozlar bazasini saqlash, quyidagi ma’lumotlar asosida turistik mahsulot tannarxini hisoblash imkonini beradi: turar joy, AIR/temir yo‘l, transfer, viza, sug‘urta, ekskursiya va boshqa xizmatlar. Bundan tashqari, WinTour Pro sayohat agentligi kontragentlari bilan o'zaro hisob-kitoblarni amalga oshirish imkonini beradi. Turizm xizmatlarini sotish shartnomasi, kassa kvitansiyasi va debet orderi, turizm xizmatlarini ko‘rsatish uchun ariza, tasdiqlovchi schyot-faktura kabi quyidagi bosma shakllarni chop etadi va hisobotlarni tuzadi.

WinTour Pro bu:

1. Biznes uchun muhim axborotning maxfiyligi va xavfsizligi. Dasturda kirish huquqlari xizmatidan foydalanib, siz xodimning ma'lum dastur funktsiyalariga kirishini osongina cheklashingiz mumkin. Masalan, dasturga allaqachon kiritilgan yozuvlarni tuzatishni taqiqlang. Yoki xodimga kirish imkoni bo'lmagan ish uchun kerak bo'lmagan ma'lumot shakllarini yarating (masalan, mintaqaviy turizm menejeridan "viza" shaklini yashiring).
2. Onlayn texnik yordam: telefon, ICQ, elektron pochta orqali, forumda va veb-saytdagi maslahatchi yordamida.
3. Qulay narx. Bitta ish stantsiyasi uchun litsenziyaning narxi 3200 rubldan.
4. Xodimlarni dasturdan foydalanishga o'rgatish qulayligi.
5. Dasturni bepul yangilash.

Foydalanish qulayligi uchun WinTour Pro-da ko'plab ma'lumotnomalar mavjud, jumladan:

• turoperatorlar, etkazib beruvchilar, kompaniyalar, mehmonxonalar ro'yxati;
• mamlakatlar va shaharlar ro'yxati;
• turar joy turlari, ovqatlanish, xona sinflari ko'rsatilgan mehmonxonalar ro'yxati;
• taqdim etiladigan ekskursiya turlari: guruhli, individual;
• sayohat holatlari;
• zarur hujjatlarni olish;
• vizalar va sug'urta ro'yxati;
• sayohat, shu jumladan transport turi va sinfi haqida ma'lumot;
• tizim foydalanuvchilari ro'yxati;
• valyutalar.

WinTour Pro interfeysi juda oddiy. Shunchaki dasturni yuklab oling va ishlashni boshlang!