“MTS'ye karşı iddia” belge formu “Talep” bölümüne aittir. Belgenin bağlantısını sosyal ağlara kaydedin veya bilgisayarınıza indirin.

JSC Genel Müdürü "________________"

_____________________________________________

itibaren ___________________________________
_________________________________________

İDDİA
OJSC "______" bana, ______________ (abone numarası ______________) numaralı kişisel hesapta benim hatamdan kaynaklandığı iddia edilen ___ ruble __ kopek tutarındaki iletişim hizmetleri borcunun geri ödenmesi taleplerini sundu.
Ancak, belirtilen zamanda __________ şehrinde bulunmadığım için _____________ tarihli iletişim hizmetlerinin sağlanmasına ilişkin bir sözleşme imzalamadığımı belirtmek isterim.
Ayrıca söz konusu sözleşmede eski pasaportumun detayları da yer alıyor ve doğal olarak bu pasaportun olmaması nedeniyle sözleşme bitiminde sunamadım.
Ayrıca sözleşmede benim imzam yer almıyor, bu da iletişim hizmetlerinin sağlanmasına ilişkin bir anlaşma yapma isteğimin göstergesi olabilir.
Sanat'a göre. Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 1064'ü, bir vatandaşın şahsına veya mülküne verilen zararın yanı sıra tüzel kişiliğin mülküne verilen zarar, zarara neden olan kişi tarafından tam olarak tazminata tabidir.
Kanunen, zarara sebep olmayan kişiye de zararı tazmin etme yükümlülüğü getirilebilir.
Kanun veya sözleşme, zarar verenin mağdurlara, zarara ilişkin tazminattan daha fazla tazminat ödeme yükümlülüğünü getirebilir.
Zarara sebep olan kişi, zararın kendi kusurundan kaynaklanmadığını ispat etmesi halinde zarar tazminatından kurtulur. Kanun, zarar verenin kusuru olmasa bile zararın tazmin edilmesini öngörebilir.
Hukuki işlemlerden kaynaklanan zararlar, kanunda öngörülen hallerde tazminata tabidir.
Zararın mağdurun talebi veya rızası ile meydana gelmiş olması ve zarar verenin eylemlerinin toplumun ahlaki ilkelerine aykırı olmaması halinde, zararın tazmin edilmesi reddedilebilir.
Bu bağlamda OJSC'nin “___” ___ ruble __ kopek tutarındaki borcumun ödenmesi yönündeki taleplerinin olduğuna inanıyorum. suçum bulunmadığından hukuka aykırı ve asılsızdır.
Bu durumda, davanın koşulları, ortaya çıkan borçta, kendilerine verilen iş görevlerini uygunsuz bir şekilde yerine getirirken, işlerinin sonuçlandırılması sırasında ihmal ve tedbirsizlik gösteren OJSC “___” çalışanlarının suçluluğunun varlığını göstermektedir. benim tarafımdan değil dışarıdan biri tarafından sunulan geçersiz bir belge kullanılarak iletişim hizmetlerinin sağlanmasına ilişkin bir anlaşma.
Yukarıdakileri bildirirken, sizden beni OJSC "___" çalışanları tarafından işlenen ve benim hatam olmadan ortaya çıkan borcun geri ödenmesine yönelik yasa dışı taleplerde, aslında fon gaspında ifade edilen bürokratik keyfilikten korumanızı rica ediyorum. .
Lütfen kararınızı kanunların belirlediği süre içerisinde bana bildirin.
Aksi takdirde, Rusya Federasyonu Anayasası ve mevcut mevzuatla bana garanti edilen haklarımı ve meşru çıkarlarımı korumak amacıyla mahkemeye ve savcılığa gitmek zorunda kalacağım.

________________

" " _______________ Yılın

• 
  Ofis çalışmasının çalışanın hem fiziksel hem de zihinsel durumunu olumsuz etkilediği bir sır değil. Her ikisini de doğrulayan pek çok gerçek var.
• 
  Her insan hayatının önemli bir bölümünü işyerinde geçirir, bu nedenle sadece ne yaptığı değil kiminle iletişim kurması gerektiği de çok önemlidir.
• 
  İşyerinde dedikodu oldukça yaygındır ve yaygın olarak inanıldığı gibi sadece kadınlar arasında değildir.

Mobil operatör MTS'nin özel müşterilere yönelik hizmetlerine benzer şekilde şirket, tüzel kişiler için yeni self-servis fırsatları sunmaktadır. Artık kurumsal müşteriler, kullanışlı bir kişisel hesap hizmeti aracılığıyla iş bağlantılarını bağımsız olarak yönetebilirler. Telefon numaralarını kurumsal formatta kullanmak için kullanıcının uygun kayıt prosedürünü izlemesi gerekir.

MTS operatörünün kurumsal kullanım için mobil iletişimleri

• Yeni bir iletişim hizmetleri müşterisiyseniz, kurumsal hizmetler için e-posta veya faks yoluyla bir talep göndermelisiniz;
• Ağın düzenli müşterileri için, kullanıcının kurumsal numarayı etkinleştirmek için bir başvuru formu doldurabileceği özel bir kişisel hesap hizmeti mevcuttur;
• Başvuruları alma ve işleme merkezi, abone başvurusunun gönderilmesinden sonraki 24 saat içinde hizmetlerin gerekli etkinleştirilmesini veya devre dışı bırakılmasını gerçekleştirecektir.

Sahip verilerini değiştirme veya bir numarayı yeniden kaydetme

MTS operatörünün tüm kurumsal numaraları için sahip verilerini değiştirmek için ek bir hizmet vardır:

1. Hizmet, kullanıcının kişisel hesabındaki self-servis menü aracılığıyla uygun herhangi bir zamanda kullanılabilir.
2. Hizmet, kullanıcı verilerinin kısmen veya tamamen değiştirilmesinin yanı sıra bir telefonun kurumsal bir kişiden özel bir kişiye yeniden kaydedilmesi için de mevcuttur.
3. Herhangi bir tür kayıt için başvuruda bulunulduktan sonra, sözleşmenin her iki tarafı da operatörün resmi showroomunda bulunmalıdır.

Kurumsal müşterilere hizmet sözleşmesinin yeniden düzenlenmesi

• Devreden, operatöre ait hesaplardaki tüm mevcut borçları ödemek zorundadır;
• Kurumsal numara bakiyelerindeki tüm fonlar yeni sahibine aktarılır;
• Sözleşmenin yeniden sonuçlandırılması hizmetinin maliyeti, işlemin tamamlanmasının ardından mal sahibinin ana bakiyesinden düşülecektir;
• Sözleşmenin tarafları arasındaki herhangi bir mali sorun, operatörün katılımı olmadan çözülür.

Sözleşme yenilemek için gerekli belgeler

Tüzel kişiler için belgeler:

1. Sözleşme şartlarını yenilemek için başvuru (MTS operatörünün web sitesindeki kişisel hesap hizmeti aracılığıyla indirilebilir).
2. Şirket başkanının, temsilcisi tarafından imzalanıp damgalanmış, pasaport bilgilerini gösteren vekaletname.
3. Sahibinin veya yetkili temsilcisinin kimlik belgesi.

Alıcı taraf için belgeler:

1. Özel bir kişi için - bir kimlik belgesi.
2. Tüzel kişiler için:

• Belirtilen devreden kişi veya şirket ile sözleşmenin yenilenmesi ve şartlarının kabul edilmesi için başvuru, yöneticinin imzası ve alıcı şirketin mührü;
• Alıcı tarafı temsil eden kişinin kuruluşun imza ve mührünü içeren vekaletname;
• Kimlik belgesi;
• Alıcı kişi MTS ağının abonesi değilse (örneğin, 9143965354 numarası için), yeniden kaydı tamamlamak için listesi kişisel hesap menüsünde bulunabilecek ek belgeler ve başvurular gerekecektir.

“Numaralarım” programı çerçevesinde sözleşmenin yenilenmesi

Kişisel çevre hizmeti tüm şirket çalışanlarına daha uygun şartlarda ve özel kurumsal tarifelerle sunulmaktadır:

• Şirket, irtibat kişisine hakların devri için bir başvuru ve sözleşmeyi resmileştirmek için yöneticiden bir ön yazı gönderir (formlar MTS kişisel hesap menüsünden indirilebilir);
• Kuruluş, sözleşme haklarının yeniden kaydedilmesi için kişisel yöneticiye talepte bulunur;
• Alıcı taraf, kuruluşun tarifesinden özel tarife planına geçiş için belge ve başvuruda bulunur;
• Alıcı taraf, telekom operatörünün iletişim merkezinin ücretsiz numarasını arayarak sözleşmenin yeniden düzenlendiğini doğrulayabilir.

Açık nedenlerden dolayı, memnuniyetsizlik sıklıkla ortaya çıkar. tüketici sadece ürünle ilgili değil, aynı zamanda hizmetle de ilgili.

Çoğu zaman, mobil operatörler düşük kaliteli hizmetler sunmaktan suçludur.

Çoğu kullanıcı aldatıldıklarını görür ancak bilmeden sessizce katlanır. böyle bir sorunun neredeyse ışık hızıyla çözülebileceğini.

Görünüşe göre bu durumda ürün tatmin edici değilse Bir veya iki kağıt parçasının varlığıyla parayı iade etmek tam bir güçlük olacaktır.

Ancak profesyonel avukatlar bunu yapamayabilir.

Haklarınızı koruyabilmek için alım satım alanında mal ve hizmetler için genel hükümleri bilmeniz yeterlidir.

Taslak hazırlama neden gerekli olabilir?

Alış teknik yani yarın kırılabileceği gerçeğini düşünmüyoruz.

İhtiyacımız olan eşyaları elde ettiğimiz için sevinç ve eğlence içerisindeyiz.

Aynı şey oluyor iletişim hizmet paketi satın alırken.

Vatandaşlar uygun şartlarda iletişim kurma fırsatına o kadar kapılmışlar ki sözleşmeyi okumayı unutuyorlar.

Ve orada, isteğiniz dışında, bir nedenden dolayı aynı fikirde olduğunuz, anlaşılmaz ücretli teklifler ortaya çıkıyor.

Veya zamanla senin mobil faturalar katlanarak artmaya başlarsanız, onları neyin etkilediğini anlayamayacaksınız.

İnsanlar, teknik malzemelerin kalitesiz satın alınmasından şikayet etmek için sıklıkla tüketici hakları merkezlerine başvuruyor.

Kendi başınıza satış şirketleri ile uğraşmak nankör bir iştir.

Sen onlara sahipsin - ilk kötü satın alma deneyimi, siz onların ürünle ilgili sorun yaşayan yüz bininci müşterisisiniz.

Bu tür mağazaların çalışanları, mağazanın minimum kayıpla kurtulması için neye, nereye cevap vereceğini, bir kişiyi nasıl yanıltacağını ezbere biliyor.

Kusurlu bir ürün satın almanız veya beğenmemeniz, iletişim hizmetlerinin güveninizi haklı çıkarması veya haklı çıkarmaması önemli değil, asıl önemli olan, satın alınan üründen tamamen farklı bir şey beklemiş olmanızdır.

sadece sende var iki çıkış durumun çözülmesi için.

İlk ve en kolay çıkış yolu sadece ürünü veya hizmeti elinizde tutun ve değişim zorluğu konusunda endişelenmeyin.

Satıcılarla sorunları çözmeye çalışarak zamanınızı boşa harcamayacaksınız ve bir çözüm bulmak için dağlar kadar bilgiyi karıştırmayacaksınız.

Gereksiz şeyleri yanınızda bırakacak ve paranızı çöpe attığınızı kabul edeceksiniz.

İkinci seçenek ise ürünü satıcıya iade etmek ve yasal haklarınızı savunuyorsunuz.

MTS'nin ayrıca bir MTS banka kartı (MTS Bank) sağlama hizmeti de vardır, ayrıca talepte bulunulabilir bu bankaya.

İletişim hizmetlerinin sağlanmasını hangi belgeler düzenliyor?

Günümüzde iletişim hizmetlerinin karşılaması gereken birçok nokta bulunmaktadır.

Bunların hepsi yasada yer alıyor" Mobil iletişim hakkında».

Ancak çok az kişi okumaya zahmet etti. Muhtemelen çok az kişi böyle bir yasayı biliyor ve bu arada, operatörden ne talep etmemiz gerektiğini söylüyor.

Muhtemelen herkes cep telefonunun ne olduğunu biliyor.

Bugün, genç ve yaşlı herkesin, iletişim işlevine ek olarak bir dizi başka özellik ile donatılmış bir akıllı telefonu var. Ek fonksyonlar.

Aramaları, kısa mesajları, resimli mesajları vb. içeren bir veya başka iletişim hizmetleri paketini satın alırken, bize sağlanan hizmetlerin kalitesinin gereksinimleri karşılamayabileceğini düşünmüyoruz ve gerekli bilgilere sahibiz. Bizim için doğru olanı istemek hakkımızdır.

İletişim hizmeti alırken en önemli belge anlaşma.

Bu belgeye dayanarak operatörle olan işbirliğimiz otomatik olarak belirsiz bir süre için işbirliği olarak kabul edilecektir.

Ayrıca, istemeden, belgeleri imzalayarak operatöre kendimizle ilgili kişisel verileri işlemesine izin vermiş oluyoruz ki bu pek de hoş bir durum değil işbirliği anı.

Tüm belge ve evrakları çok dikkatli okumalısınız, aksi takdirde vicdansız bir operatörün kurbanı olma riskiyle karşı karşıya kalırsınız.

Genellikle küçük genç şirketler, okuma yazma bilmeyen iş uygulamalarından ve bir fırsat elde etmek için fırsat arayan kullanıcıların sistematik olarak aldatılmasından muzdariptir. Para.

Müşterileri düşük hizmet fiyatlarıyla çekiyorlar, ancak bildiğiniz gibi cimri iki kat ödüyor ve belgenin alt kısmında küçük harflerle planlarınıza hiç dahil olmayan koşullar var.

Belgelerin mobil operatörünüzün hak ve yükümlülüklerini belirtmesi iyidir.

7/24'e ek olarak müşterilere danışmanlık yapmak ve tarife bilgilerinin sağlanması durumunda, telekomünikasyon hizmet sağlayıcınızın kişisel bilgilerinizin gizliliğine ilişkin sorumluluğu alması gerekmektedir.

Sözleşmede ayrıca hangi talep ve davaların açılabileceği koşulları da belirtilmelidir.

Bir diğer önemli belge ise Kullanım Şartlarıİletişim servisleri.

Haklarınızın korunmasına ilişkin koşulların yanı sıra operatörün size karşı yükümlülüklerini daha ayrıntılı olarak açıklamalıdırlar.

Örneğin iletişim hizmetlerinin sağlanmasına ilişkin koşulları ele alalım. MTS şirketi.

İletişimin nasıl sağlandığı, iletişim hizmeti sağlayıcınızın hangi haklara sahip olduğu ve hangi sorumlulukları yerine getirebileceği konusunda çok sayıda paragraf ayrılmıştır ve bir talebin nasıl olması gerektiği ve hangi durumlarda dosyalanabileceği hakkında üç hüküm içeren çok küçük bir paragraf bulunmaktadır. .

Aslında telekom operatörü tüm itiraz prosedürünü o kadar gizlemiştir ki, kanun bilgisi olmayan bir kişinin bu kadar büyük bir miktarla ne yapması gerektiğini anlaması pek olası değildir. gereksinimler ve hizmetler.

Ancak gerçekte her şey göründüğünden daha basittir.

Örnek iddia

Okumuş olmak tedarikçinizin şart ve koşulları iletişim hizmetlerine dayanarak bir talepte bulunmayacağınızı anlayacaksınız.

Üstelik bu tür belgeleri hazırlamak için temel kurallar bile yok.

Bir avukata başvurarak sorunu çözebilirsiniz. tüketiciyi koruma derneği veya bu görevi kendiniz düşünerek.

Yani örneğin internetten alınan örneklere ve formlara dayanarak MTS'ye hak talebinde bulunabilirsiniz, bunlardan çok sayıda var.

Veya size sunduğumuz örneği tanıyabilirsiniz.

Yani başlıkta talebin kime yöneltildiğini yazıyoruz.

Adınızı ve soyadınızı bilmenize gerek yoktur (her ne kadar iletişim mağazasının size bu bilgiyi sağlaması gerekli olsa da), asıl önemli olan pozisyon açısından iddianın kime, yani yöneticiye yönelik olduğunu yazmaktır.

İkinci satıra şunu yazmalısınız: hangi aboneden belge düzenlenmiştir.

Adınızı ve soyadınızı belirtebilirsiniz ancak tüzel kişi iseniz bunu belirtmelisiniz.

Hizmetleri şikayete konu olan telekom operatörünün numarasını belirtmeyi unutmayın.

Satır ortasına “İşletmenin ihlali nedeniyle talep…” yazıyoruz ve neyin ihlali, bu sizin bireysel durumunuzdur.

Bu, hizmetin belirlenmiş süresi olabilir, hizmetin kalitesi ve hatta maliyeti olabilir.

Her şey sizin özel durumunuza bağlıdır.

Daha sonra belirtmeniz gerekir şehir ve tarihşikayet ile iletişim merkezine başvurmak.

Bir sonraki bölüm açıklayıcıdır.

Şikayetinizin açıklayıcı kısmında bize hizmetten neden memnun olmadığınızı, neden memnun olmadığınızı anlatmalısınız. operatör suçlu.

Yasal olarak geçerli bir dilde bir iddia yazmanız gerekir, ancak durumu basit bir hikaye halinde sunarsanız sorun olmaz.

Telekom hizmet sağlayıcınızın hangi konuda yanıldığı hakkında ne kadar ayrıntılı yazarsanız anlaşmazlığınızı çözmeniz o kadar kolay olur; bu nedenle, davayla doğrudan ilgiliyse gerçekleri gözden kaçırmayın.

Talebinizin sonunda teklif edebilirsiniz optimum çıktı mevcut durumdan.

Talebinize dahil edeceğiniz tüm belgeleri listelediğinizden emin olun.

Talebinizi hizmeti satın aldığınız iletişim mağazasına iletmelisiniz.

Kesinlikle kabul etmelisin, ancak sizi iddiayı kuruluşlarının onayladığı biçimde yeniden yazmaya zorlayarak biraz takip edilmeye hazır olun.

Dilekçeye eklenen belgeler

Yani işin yarısı tamamlandı. Şikayet yazma konusunda ustalaştınız ve artık kenarda duruyor ve kenarda bekliyor.

Şimdi ne olduğunu bulmamız gerekiyor belge paketi talebinize dahil edilmelidir.

Öncelikle en önemli belge hizmet sözleşmesidir.

Bu belgeye dayanarak siz ve operatör hizmetinizle ilgili bir ilişkiye girdiniz ve sözleşme onların onayıdır.

Belge seninki gibi olmalı ve iletişim servis sağlayıcınızdan.

Eğer fotokopinizi kaybettiyseniz pasaportunuzla birlikte iletişim merkezine gelip fotokopisini istemeniz gerekmektedir.

Bu isteğinizi reddediyorum yapamayacaklar, ancak birini birkaç gün bekletmek kolaydır.

Genel olarak, talepte bulunma kuralları “Mobil İletişim Hakkında” Kanununda açıklanmaktadır, ancak bu, iletişim departmanı çalışanlarının buna aşina olduğu anlamına gelmez, bu nedenle yasalara ve sıradan insan küstahlığına rehberlik edin.

Sözleşmenin aynı gün sağlanmaması halinde şikayet defteri isteyin ve bunun hukuka aykırı olduğunu yazın.

Ayrıca iddiaya eklenmiştir nakit Fişi, eğer bir satın alma sözleşmeniz varsa, talebinizin içeriğine bağlı olarak bu faturalar, tarifeler vb. olabilir. Sorunuzla ilgili olabilecek tüm belgeler tarafınızca toplanmalı ve hazırlanmalıdır.

Sadece bir taleple verin belgelerin kopyaları Orijinaller sıklıkla kaybolur, hangi sebeplerden dolayı olduğunu bilirsiniz.

Nasıl gönderilir?

Şahsen

Bir talep gönderin Şahsen- güvenilir ama çok gergin.

Operatörün iletişim departmanı çalışanlarının iddiada ve diğer belgelerde yüzlerce hata bulacağına ve bu fikirden vazgeçmenizi sağlamak için her şeyi yapmaya çalışacağına hazır olun.

Olduğun yerde kal Sonunda hiçbir şey elde edemeseniz bile en azından denediğinizi bileceksiniz.

Talebinizin doğrudan iletişim salonunda kabul edilmesi gerekir.

sana söylemeliler zaman ve telefon– talebinizin durumunu, değerlendirilip değerlendirilmediğini ve bu konuda hangi kararın verildiğini öğrenmek için ne zaman ve nerede arayabilirsiniz.

Bekleme süresi ve birdenbire nazik olmayı bırakan salon çalışanlarıyla yüzleşmek bu sunum yönteminin en tatsız anlarıdır.

Posta ile

Posta yoluyla bir talepte bulunarak kendinizi olumsuz duygulardan sınırlayacaksınız, ancak bekleme uzun olacak.

Postanenin kendisi parselleri hızlı bir şekilde teslim etmek için acele etmiyor ve talebinizin mümkün olduğu kadar uzun süre değerlendirileceği göz önüne alındığında, bu süreç uzayacak çok uzun zamandır.

MTS web sitesi aracılığıyla

Web sitesi üzerinden hak talebinde bulunmak en kesin yoldur.

Web sitesi aracılığıyla çevrimiçi olarak MTS'ye talepte bulunmak - en hızlı Bir servis sağlayıcıyla hızlı iletişim için çözüm.

Operatör sizi hemen geri arayacak ve tüm koşulları bir kez daha açıklığa kavuşturacaktır.

Ayrıca MTS'nin talepleri kabul etmek için bir e-postası vardır: [e-posta korumalı]. Oraya yazabilirsin.

Bu yöntemle bir yere çıkıp canlı biriyle iletişim kurmanıza gerek kalmaması ve siteye kaydolarak talebinizin durumunu izleyecek olmanız iyi bir şey. aramalardan çok daha kullanışlı.

Tepki Süresi

İddia dikkate alınmalı on iş günü içinde yani tatiller ve hafta sonları sayılmaz.

Böylece iki hafta bekleyip sonuç alamadıktan sonra güvenle mahkemeye gidebilirsiniz.

Her yerde bir yakalama aramamalısın.

Herkes hata yapabilir ve operatörünüz de bir istisna değildir.

Ofisinizi her türlü kağıt ve tehditle doldurmadan önce şunu deneyin: sorunu barışçıl bir şekilde çözmek.

İletişim hizmetlerinin sağlanması için talepte bulunurken, operatörün harika deneyim Bu tür sorunları çözerken dikkatli olun, o zaman davayı kesinlikle kazanabilirsiniz.

Haklarınız için ayağa kalkın ve sonra başkaları onlara saygı duymaya ve gözlemlemeye başlayacak.

MTS'nin sunduğu hizmetlerin kalitesinden her zaman memnun kalmıyoruz ve bunun için iyi nedenler var. Hiç kimse cep telefonu operatörlerinin kabalığına, aldatmacasına ve diğer kanunsuzluğa tolerans göstermek zorunda değildir. Bakiyenizden haksız yere para çekilmesi, bilginiz dışında işe yaramaz abonelikler eklenmesi veya ücretli hizmeti tam olarak alamamanız durumunda, talep yazarak adaleti sağlamanız gerekir. Sorun şu ki, birçoğunun MTS'ye nasıl hak talebinde bulunacağı ve kendilerini destek merkezini aramakla sınırlandıracağı konusunda hiçbir fikri yok. Ne yazık ki, çoğu zaman bir operatörle iletişime geçmek, istenen sonucu elde etmenize izin vermez. Yazılı bir açıklama çok daha etkili olacaktır.

Bu incelemenin bir parçası olarak, şikayetin dikkate alınması ve operatörün derhal uygun önlemleri alması için MTS'ye nasıl doğru bir şekilde şikayet yazacağınızı anlatacağız. Bu kılavuz, şikayeti yazmanın nedeninin tam olarak ne olduğuna bakılmaksızın faydalı olacaktır. Haklı olduğunuzdan eminseniz adaleti arayın, bu makale size bu konuda yardımcı olacaktır.

MTS'ye şikayet nasıl yazılır?

Her operatörün 24 saat açık bir yardım merkezi vardır ve MTS de bir istisna değildir. Herhangi bir soru ortaya çıkarsa abone ücretsiz numarayı arayabilir ve bir destek merkezi uzmanıyla konuşabilir. Ne yazık ki çoğu zaman çok zordur. Yardım merkezinin üzerindeki yoğun yük nedeniyle operatörden cevap almak için uzun süre beklemek zorunda kalıyorsunuz.

Ancak operatöre ulaşabilseniz bile size yardımcı olacaklarının garantisi yoktur. Bu, özellikle müşterinin bilgisi olmadan bağlanan bakiye ve hizmetlerden gelen anlaşılmaz borçlar söz konusu olduğunda geçerlidir. Eğer ciddiyseniz hemen bir başvuru yazmanız daha iyi olur. Size MTS'ye nasıl hak talebinde bulunacağınızı anlatacağız.

MTS'ye şikayette bulunabilirsiniz:

• 8 800 250 0890 numaralı MTS çağrı merkezini arayarak (en etkili yol değildir);
• Ücretsiz olarak hazırlanmış yazılı bir talebi en yakın MTS salonuna göndererek. Benzer bir iddia e-postayla gönderilebilir [e-posta korumalı] veya [e-posta korumalı];
• Özel talep formunu doldurarak (en etkili yol). Formun linki aşağıda verilmiştir.

Çoğu zaman, bir hesaptan düzenli olarak para çekilmesiyle ilgili olarak bir talepte bulunulur. MTS'nin küstahça para çalması pek olası değil. Operatörün abonelerden para kazanmanın daha güvenli yolları var. Kural olarak bunun nedeni, abonenin bilmediği ücretli aboneliklerin ve hizmetlerin varlığında yatmaktadır. Bunu konuştuk ve bu konuya geri dönmeyeceğiz. Bilginiz dışında bağlanan hizmetler için para iadesi yapmak istiyorsanız bir beyan yazmanız gerekir.

MTS'ye yönelik örnek talep

Memnuniyetsizliğinizi operatöre iletmenin en etkili yolu özel bir form doldurmaktır. Serbest biçimli bir ifade daha az etkilidir.

Talep formu operatöre aşağıdaki yollardan biriyle gönderilebilir:

• Kişisel olarak MTS ofisine götürün;
• MTS web sitesi http://www.mts.ru/feedback/ aracılığıyla;
• E-mail ile [e-posta korumalı].

Verilen bağlantıyı takip edin ve dosyayı Word formatında indirin. Benzer bir belge resmi MTS web sitesinden indirilebilir. İndirdikten sonra dosyanın açılıp uygun şekilde doldurulması gerekmektedir. Formda sorularınızın olduğu cep telefonu numarasını, tam adınızı belirtmeniz gerekmektedir. Abone, pasaport bilgileri, kişisel hesap numarası, iletişim hizmetlerinin sağlanmasına ilişkin sözleşme numarası, karar vermeyle ilgili bilgi edinme yöntemi. Şikayetin içeriği aşağıdadır. Burada sorunun özünü ayrıntılı olarak açıklamanız gerekiyor. Talebin içeriği serbest biçimde yazılmıştır. Sözleşme numarasını bilmiyorsanız yardım merkezini arayın.

Doldurulan talep formunun operatöre gönderilmesi gerekmektedir. Daha önce de belirtildiği gibi, başvurunuzu e-postayla göndermek en iyisidir. Artık tek yapmanız gereken MTS'nin sorununuzla ilgili bir karar vermesini beklemek. Eğer geri ödemeden bahsediyorsak konu uzayabilir.