Chatbots เริ่มได้รับความนิยมพร้อมกับจำนวนผู้ใช้ที่หลั่งไหลเข้าสู่โปรแกรมส่งข้อความด่วนจำนวนมาก ซึ่งปัจจุบันมีสถานะและศักยภาพเช่นเดียวกับแอปพลิเคชันบนมือถือในช่วงปี 2000 ความเหนื่อยล้าจากการประชาสัมพันธ์และข้อมูลที่มากเกินไปบนโซเชียลเน็ตเวิร์กเป็นสาเหตุหลักที่ทำให้ผู้ชมเปลี่ยนมาใช้ผู้ส่งสาร อย่างไรก็ตาม ศักยภาพที่แท้จริงของโปรแกรมส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเริ่มถูกเปิดเผยพร้อมกับการพัฒนาแชทบอท

ไม่ว่าในกรณีใด เรากำลังเห็นการพัฒนาของระบบนิเวศใหม่ที่การรวมกันของ Messenger-Chatbot จะมีอิทธิพลเหนือ จะเข้าสู่ยุคใหม่ได้อย่างไรและควรรีบสร้างบอทของตัวเองหรือไม่?

บอทธรรมดาและ “บอทอัจฉริยะ”

แชทบอทในรูปแบบที่ง่ายที่สุดคือตัวโต้ตอบสคริปต์ที่ตอบสนองต่อคำหลักในข้อความที่มาจากผู้ใช้จริง หากไม่มีอยู่ในข้อความ แชทบอทจะตอบกลับด้วยข้อความเช่น “ขออภัย ฉันไม่เข้าใจ” แม้จะมีความสามารถเล็กน้อยของบอทดังกล่าว (แม้ว่าในทางทฤษฎีคุณสามารถระบุ "คำสั่ง" ได้มากมาย - คำหลักและสำนวน) พวกมันก็ทำงานง่าย ๆ ได้ค่อนข้างดี ตัวอย่างเช่น หากบุคคลจำเป็นต้องเลือกสองสามรายการจากรายการที่ค่อนข้างเล็ก บอทธรรมดาที่ทำงานบนพื้นฐานของแผนผังการตัดสินใจจะมีประโยชน์มาก

ฟังก์ชันการทำงานของแชทบอทแบบ "ธรรมดา" ถูกจำกัดโดยความสามารถของนักพัฒนาในการคำนึงถึงจำนวนตัวเลือกสูงสุดในการพัฒนาการสนทนา แต่ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง บอท "ธรรมดา" ไม่สามารถวิเคราะห์บริบทของการสนทนาได้ ไม่ค่อยเรียนรู้มากนัก - พูดคร่าวๆ ก็คือชะตากรรมของพวกเขาคือการแสดงพิซซ่าประเภทต่างๆ ให้กับลูกค้าโดยใช้คำหลัก "พิซซ่า"

แชทบอทที่ใช้ “ปัญญาประดิษฐ์” (หรืออีกนัยหนึ่งคือการเรียนรู้ของเครื่อง) สามารถสร้างความรู้สึกของการสนทนากับคนจริงได้ จนถึงขณะนี้ บอทดังกล่าวยังหาได้ยาก เนื่องจากการประมวลผลภาษาธรรมชาติและการฝึกอบรมบอทตามบอทนั้นเป็นงานที่ต้องใช้แรงงานมาก นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือน้อยมากที่ช่วยให้คุณทำงานในระดับนี้โดยเฉพาะกับภาษารัสเซีย

วันนี้ Chatbot ทำอะไรได้บ้าง

แม้ว่าในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า ระดับการพัฒนาของบอทในปัจจุบันจะดูไร้สาระ แต่ก็สามารถมีประโยชน์ในชีวิตประจำวันได้แล้ว ช่วยในการทำงานทำให้คุณได้รับและประมวลผลข้อมูลที่จำเป็นได้เร็วกว่าการค้นหาผ่านเว็บไซต์ช่วยให้คุณผ่อนคลายและสนุกสนานและบางครั้งก็หาคู่ด้วย

@EGRUL_bot ได้รับความนิยมอย่างมากในหมู่ผู้ใช้ Russian Telegram ซึ่งสร้างขึ้นโดยนักพัฒนาเพื่อความสะดวกของตนเอง - ในกระบวนการทำงานที่พวกเขาต้องการเพื่อรับสารสกัดจากนิติบุคคลอย่างรวดเร็วจาก Unified State Register of Legal Entities บอทรับมือกับงานนี้ได้เร็วกว่าการค้นหาข้อมูลด้วยตนเองบนเว็บไซต์ของแผนก

แต่บอทอย่าง @ExpenseBot ช่วยให้ติดตามการเงินของตัวเองได้ง่ายขึ้น สามารถแยกค่าใช้จ่ายตามประเภท รวบรวมข้อมูล และออกรายงานโดยละเอียดทุกสิ้นเดือน ในขณะเดียวกัน ฟังก์ชันการทำงานของบอทก็เพียงพอที่จะควบคุมงบประมาณของบริษัทขนาดกลางได้ บอททางการเงินขั้นสูงที่ผสานรวมกับระบบอื่นๆ ของบริษัท สามารถป้อนข้อมูลลงในฐานข้อมูล ดำเนินการโดยอัตโนมัติหรือตามคำสั่งของผู้ใช้ ซึ่งช่วยให้กระบวนการบัญชีง่ายขึ้นอย่างมาก

บอทยังสามารถให้คำแนะนำด้านกฎหมาย การวางแผนการทำงานเป็นทีม การส่งจดหมายข่าว และการประเมินมูลค่าของเนื้อหาที่สร้างขึ้น (พร้อมกับเคล็ดลับในการปรับปรุง):

บอทมีศักยภาพที่ดีในการบูรณาการกับสิ่งต่าง ๆ “ของจริง” เช่น ส่วนประกอบของบ้านอัจฉริยะ ซึ่งสามารถจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยใช้แชทบอทพิเศษ ดังนั้นบอทจึงนำยุคของ "Internet of Things" เข้ามาใกล้ยิ่งขึ้น และกลายเป็นอินเทอร์เฟซใหม่ระหว่างผู้ใช้และเทคโนโลยี

Viber bot เป็นวิธีที่สะดวกในการโฆษณาบริษัทของคุณ!

จำนวนผู้ใช้ Viber Messenger เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง: ในปี 2559 เพียงปีเดียว ผู้ชมเพิ่มขึ้น 23 เปอร์เซ็นต์ ดังนั้นการใช้แอปพลิเคชันนี้เพื่อโปรโมตบริการและผลิตภัณฑ์ของบริษัทของคุณจึงเป็นโซลูชันที่สามารถสร้างผลกำไรจำนวนมากได้

การพัฒนาแชทบอทสำหรับ Viber จะช่วยคุณ:

• ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายและปรับปรุงระดับการบริการ
• ให้ข้อมูลอันมีค่าแก่ลูกค้าในรูปแบบที่สะดวกสำหรับพวกเขา เพิ่มความภักดีต่อแบรนด์
• ให้คำปรึกษาเบื้องต้นแก่ลูกค้า ปรับปรุงบริการของบริษัท และลดภาระของผู้จัดการ
• รับรายได้จาก Affiliate โดยการแชร์ลิงก์ไปยังเว็บไซต์และผลิตภัณฑ์ของพันธมิตร
• ให้บริการผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ไม่จำกัดจำนวนในเวลาเดียวกัน

ด้วยการให้โอกาสผู้ใช้ได้รับข้อมูลที่ต้องการ คุณจะเพิ่มความไว้วางใจในบริษัทของคุณได้อย่างมาก การใช้แชทบอทสำหรับ Viber คุณช่วยผู้ใช้ในการทำงานบนอินเทอร์เน็ตในหลาย ๆ ด้าน

ประหยัดเวลา: เพื่อรับข้อมูลที่จำเป็น เขาเพียงแค่ต้องป้อนคำขอใน Viber Messenger หลังจากนั้นหุ่นยนต์จะทำการชี้แจงที่จำเป็นและค้นหาข้อมูลที่จำเป็น

ประหยัดหน่วยความจำอุปกรณ์มือถือ: ในการโต้ตอบกับแชทบอท คุณไม่จำเป็นต้องติดตั้งแอปพลิเคชันแยกต่างหาก การสื่อสารทั้งหมดเกิดขึ้นใน Viber

การได้รับข้อมูลในสภาพแวดล้อมทางธรรมชาติ: การสื่อสารกับหุ่นยนต์เกิดขึ้นผ่านการส่งข้อความใน Viber ในขณะที่บอทอัจฉริยะเรียนรู้ เข้าใจคำถามที่ซับซ้อน และให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากที่สุด

Chatbots สำหรับ Viber กับ Grizzly

Grizzly ได้รวบรวมทีมผู้เชี่ยวชาญที่พร้อมจะสร้างแชทบอทใน Viber เพื่อตอบสนองความต้องการของทุกธุรกิจ เราพัฒนาหุ่นยนต์ประเภทต่อไปนี้:

• ข้อมูล;
• ความบันเทิง;
• เกี่ยวกับการศึกษา;
• ที่ปรึกษาบอท;
• ซอฟต์แวร์สำหรับการสำรวจ
• บอทสำหรับจองบริการและสินค้า
• บอทสำหรับการแจ้งเตือนและการแจ้งเตือน
• บอทสำหรับ Viber พร้อมคุณสมบัติที่เป็นเอกลักษณ์

การสร้างบอทใน Grizzly หมายถึงการสนับสนุนโครงการของคุณในทุกขั้นตอนของการพัฒนา เราสนับสนุนโครงการตั้งแต่ตอนร่างข้อกำหนดทางเทคนิคไปจนถึงการพัฒนาและเปิดตัวแชทบอท

การให้บริการโซลูชั่นที่ครอบคลุมสำหรับปัญหาทางธุรกิจของคุณ เรายังสนับสนุนผลิตภัณฑ์หลังการเปิดตัว:

• เราทำการปรับเปลี่ยนที่จำเป็นในโปรแกรม
• เราปรับปรุงความสามารถของแชทบอทของคุณในการทำความเข้าใจคำขอและให้คำตอบที่เป็นประโยชน์
• เราแก้ไขข้อบกพร่องที่เกิดขึ้น
• เราช่วยเหลือในการสร้างรายได้ของโครงการ
• เราทำข้อเสนอทางการตลาดเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์บน Viber

ด้วยการเป็นพันธมิตรกับ Grizzly คุณสามารถสั่งซื้อแชทบอทอัจฉริยะที่ใช้งานง่ายสำหรับ Viber ได้ เราใช้ฟังก์ชันการทำงานที่ซับซ้อนใดๆ ซึ่งช่วยให้เราสร้างทั้งหุ่นยนต์ธรรมดาสำหรับการส่งข้อมูลและโปรแกรมที่ซับซ้อนซึ่งใช้ปัญญาประดิษฐ์ ซึ่งสามารถเรียนรู้ได้ในขณะที่ทำงาน

แชทบอทกับ Grizzly - ใช้ Viber เพื่อโปรโมตธุรกิจของคุณ!

มีประสบการณ์ในการตั้งค่าแชทบอทและการแชทบนเดสก์ท็อปสำหรับบัญชีบริษัทสาธารณะบน Viber

ในบทความนี้เราจะพูดถึงประสบการณ์ของเราในการตั้งค่าแชทบอทและการแชทสำหรับคอมพิวเตอร์ Viber สำหรับบัญชีบริษัทสาธารณะใน Viber

เราขอเตือนคุณว่า API สำหรับการสร้างแชทบอทปรากฏบน Viber ในเดือนพฤศจิกายน 2559 อย่างไรก็ตาม ในตอนแรก การสร้างแชทบอทใน Messenger นี้ไม่ใช่ขั้นตอนที่ง่าย - จำเป็นต้องสร้างบัญชีสาธารณะ (บอทจะผูกติดอยู่กับพวกมันเท่านั้น) และไม่ใช่ผู้ใช้ทุกคน แต่มีเพียงบริษัทขนาดใหญ่และมีชื่อเสียงเท่านั้นที่มี โอกาสในการลงทะเบียนบัญชีดังกล่าว

ในเดือนกันยายน 2017 นโยบายนี้ได้รับการแก้ไข: ขณะนี้แชทสาธารณะแบบกลุ่มและบอทถูกแยกออกจากกัน ผู้ใช้แต่ละคนสามารถสร้างบอทได้โดยตรงผ่านแผงผู้ดูแลระบบของแอปพลิเคชัน

แชทบอทของ Viber ช่วยให้คุณตอบกลับข้อความโดยอัตโนมัติ ส่งข้อความ รูปภาพ ลิงก์ ไฟล์และเนื้อหาอื่น ๆ ไปยังช่องของคุณ เพิ่มปุ่มด่วนหรือรายการสำรวจในข้อความเพื่อให้ผู้ใช้สามารถกำหนดชุดการกระทำหรือการตอบกลับที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ตรวจสอบสถานะของ สมาชิกช่องและรับข้อมูลสาธารณะเกี่ยวกับพวกเขา

การสนับสนุนทางเทคนิคผ่าน Viber และการให้คำปรึกษา การสื่อสารกับลูกค้า

การแชทบนเว็บไซต์ Viber มีประโยชน์อย่างไรในการสื่อสารกับลูกค้า:

• ลูกค้าไม่จำเป็นต้องติดตั้งแอปพลิเคชันเพิ่มเติมบนโทรศัพท์ พวกเขามีทุกสิ่งที่ต้องการอยู่แล้ว
• ลูกค้าสามารถสั่งซื้อผ่าน Viber รับการสนับสนุนทางเทคนิคผ่าน Viber
• ประวัติการติดต่อจะถูกเก็บไว้ คุณสามารถกลับมาได้ตลอดเวลา
• สามารถตั้งโปรแกรมให้บอทตอบคำถามที่พบบ่อยที่สุด รับคำสั่ง และลดภาระของผู้ปฏิบัติงานได้

แชทสำหรับคอมพิวเตอร์ Viber

มีแอปพลิเคชันเดสก์ท็อป - โปรแกรมแชทสำหรับคอมพิวเตอร์ใน Viber ลูกค้าของคุณจะสามารถติดต่อคุณได้จากทั้งสมาร์ทโฟนและแล็ปท็อป แล้วแต่ว่าจะสะดวกกว่าสำหรับเขาในขณะนี้

ด้วยเหตุผลที่ระบุไว้ข้างต้น ลูกค้าจำนวนมากกำลังติดต่อเราเพื่อติดตั้งปุ่มบนเว็บไซต์ Viber และวิดเจ็ตการโทร เราพิจารณาตัวเลือกต่างๆ ว่าจะดีกว่าสำหรับธุรกิจในการแก้ปัญหานี้อย่างไร - จัดระเบียบการสนทนาที่สะดวกสบายบนเว็บไซต์ Viber แนวคิดก็คือการเขียนแชทบอทด้วยตัวเองตั้งแต่เริ่มต้น ซื้ออันที่เหมาะสมไม่มากก็น้อย หรือใช้บริการออกแบบแชทบอทอย่างใดอย่างหนึ่ง นอกจากนี้ ในหลายกรณี จำเป็นต้องรวมบอทดังกล่าวเข้ากับ CRM เพื่อบันทึกคำสั่งซื้อและรักษาประวัติคำขอของลูกค้า ควรคำนึงด้วยว่าลูกค้าอาจมีผู้ให้บริการหลายรายที่ต้องการสื่อสารกับลูกค้าจากบัญชีบริษัทเดียวกัน ทำงานร่วมกับผู้ส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีหลายราย และวิธีการสื่อสารอื่น ๆ ในอินเทอร์เฟซที่สะดวกสบาย

โดยทั่วไป เราได้ประเมินข้อดีและข้อเสียของตัวเลือกการทำงานทั้งหมด และสุดท้ายก็ตัดสินที่ระบบ Chat Helpdesk https://chat2desk.com/ ในนั้นเราพบทุกสิ่งที่ลูกค้าของเราต้องการ:

• อินเทอร์เฟซเดียวสำหรับผู้ให้บริการศูนย์แชท ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค หัวหน้างาน
• ความสามารถในการปรับแต่งแชทบอทและตั้งโปรแกรมตอบกลับอัตโนมัติ
• บูรณาการกับ CRM
• ความสามารถในการดาวน์โหลดกล่องโต้ตอบและจัดทำรายงานต่างๆ เพื่อประเมินประสิทธิภาพของผู้ปฏิบัติงาน
• ข้อเสนอแนะและการสนับสนุนที่รวดเร็วจากนักพัฒนาระบบที่สามารถช่วยเหลือในทุกคำถามทางเทคนิค

จนถึงตอนนี้นี่เป็นวิธีแก้ปัญหาที่สะดวกที่สุดที่เราเคยเจอมา เราขอแนะนำ Chat Helpdesk ให้กับทุกคนที่ต้องการตั้งค่าการสื่อสารกับลูกค้าผ่าน Viber

Viber เพิ่งเปิดตัวบัญชีสาธารณะ ด้วยความช่วยเหลือของพวกเขา ธุรกิจ แบรนด์ และบุคคลที่มีชื่อเสียงจะสามารถโต้ตอบกับผู้ชมอย่างเปิดเผยโดยใช้ความสามารถของ Messenger ความแตกต่างอย่างหนึ่งก็คือในบัญชีสาธารณะ บริษัทต่างๆ สามารถสร้างแชทบอทและใช้เพื่อสื่อสารกับผู้ชมได้ เราพบว่าธุรกิจสามารถใช้โอกาสใหม่ ๆ ในการส่งเสริมการขายได้อย่างไร

ความนิยมที่เพิ่มขึ้นของแอปพลิเคชันยังเห็นได้จากรายงานทางการเงินของบริษัทญี่ปุ่น Rakuten ซึ่งเป็นเจ้าของ Viber เป็นเวลา 9 เดือนของปี 2559

จำนวนผู้ใช้ Viber (หมายเลขโทรศัพท์ที่ไม่ซ้ำกัน ไม่รวมหมายเลขที่ไม่ใช้งาน) ล้าน

รายงานระบุว่าในระยะกลาง Rakuten จะยังคงลงทุนในส่วนบริการอินเทอร์เน็ต ซึ่งรวมถึง Viber ด้วย รวมไปถึงพัฒนาการของผู้ส่งสาร

Viber ถูกสร้างขึ้นโดยนักพัฒนาชาวเบลารุส-อิสราเอล และในปี 2014 ขายให้กับ Rakuten ยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซของญี่ปุ่นในราคา 900 ล้านดอลลาร์ ศูนย์พัฒนาของบริษัทดำเนินงานในมินสค์

ใน Viber คุณสามารถส่งข้อความ เอกสาร ไฟล์สื่อได้ โดยให้บริการการโทรในคุณภาพระดับ HD โทรไปยังโทรศัพท์มือถือและโทรศัพท์บ้าน ฯลฯ ขณะนี้แอปพลิเคชันนำเสนอการแชทสาธารณะ บัญชีสาธารณะ แชทบอท และ... สติกเกอร์ในภาษาเบลารุสพร้อมการแสดงออกและรูปภาพที่ตลกขบขัน

Viber มีผู้ใช้งานเกือบ 4.5 ล้านคนในเบลารุส เกือบ 16 ล้านคนในยูเครน และมากกว่า 60 ล้านคนในรัสเซีย ผู้ชมแอปพลิเคชันทั่วโลกเติบโตอย่างรวดเร็ว - ตลอดทั้งปีเพิ่มขึ้น 23% และตอนนี้มีผู้ดาวน์โหลดมากกว่า 823 ล้านคน (ในเดือนกันยายน 2558 - 664 ล้านคน) ไม่ใช่แค่จำนวนผู้ใช้ Viber เท่านั้นที่กำลังเติบโต แอปพลิเคชันนี้มีอยู่ในแพลตฟอร์มยอดนิยมทั้งหมด และผู้ส่งสารเองก็พัฒนาและเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องโดยนำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่

เครื่องมือสื่อสารของ Viber:

แชทสาธารณะ— แชทสำหรับการสื่อสารกลุ่มที่บริษัทสามารถสร้างได้

บัญชีสาธารณะ— โดยพื้นฐานแล้วคือหน้าบริษัทใน Messenger ผู้ใช้ Viber ทุกคนสามารถค้นหาและดูเนื้อหาได้ เหมือนกับว่าคุณกำลังอ่านฟีดของหลายๆ คนที่กำลังสื่อสารกันพร้อมๆ กัน ผู้ใช้เองยังไม่ได้รับอนุญาตให้แสดงความคิดเห็น

ฟังก์ชั่นบอทสาธารณะมีอยู่ในบัญชีสาธารณะ

บอทสาธารณะ— โปรแกรมหุ่นยนต์ที่เลียนแบบการกระทำของมนุษย์มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ (เช่น การตอบคำถามของผู้ใช้ การรักษาบทสนทนากับผู้ใช้) ตามอัตภาพ บอทสองประเภทสามารถแยกแยะได้: ด้วยปัญญาประดิษฐ์ ความสามารถในการเรียนรู้ (โปรแกรมที่เขียนอย่างชาญฉลาดมาก) และโปรแกรมจำลอง (อัลกอริธึมอย่างง่าย ชุดคำสั่ง และหน่วยความจำจำนวนจำกัด) ยิ่งบอทฉลาดเท่าไหร่ การเขียนก็ยิ่งยากมากขึ้นเท่านั้น

บัญชีสาธารณะ Viber สร้างขึ้นบนพื้นฐานของการแชทสาธารณะ ซึ่งบริษัทเปิดตัวในปี 2014 ในเบลารุส มีการแชทสาธารณะ 50 รายการจากทั้งหมด 250 รายการขึ้นไป ซึ่งเปิดให้ผู้ชม Viber ที่พูดภาษารัสเซีย มีผู้ใช้ทั้งหมด 16 ล้านคนในกลุ่มผู้ชมนี้ การแชทสาธารณะได้รับการติดตั้งบนอุปกรณ์มากกว่า 410 ล้านเครื่องทั่วโลก

บัญชีสาธารณะเป็นช่องทางที่สามารถใช้เพื่อสื่อสารกับผู้ใช้ในงานฝ่ายขายและการตลาด บริการสนับสนุนลูกค้า และการส่งจดหมายข่าว เครื่องมือที่มีอยู่ในบัญชีสาธารณะคือบอทซึ่งสามารถตอบคำถามของผู้ใช้ได้

ขณะนี้ผู้ใช้ไม่สามารถแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับข่าวในบัญชีสาธารณะได้ แต่บริษัทกำลังดำเนินการเรื่องนี้อยู่ และโอกาสดังกล่าวจะปรากฏขึ้นในไม่ช้า ผู้ใช้ทั่วไปยังไม่สามารถเข้าถึงฟังก์ชันการสร้างบัญชีสาธารณะของตนเองได้ แต่ Viber ยอมรับแอปพลิเคชันที่ [ป้องกันอีเมล]และพร้อมพิจารณาทุกทางเลือก ใบสมัครใช้เวลานานในการประมวลผลประมาณหนึ่งเดือน นอกจากนี้ หากก่อนหน้านี้ไม่จำเป็นต้องได้รับการอนุมัติจากผู้ดูแลระบบ วันนี้ก็คุ้มค่าที่จะพยายามแสดงทรัพยากรในอนาคตของคุณว่าอาจเป็นประโยชน์ต่อผู้คน

ก่อนที่คุณจะเปิดบัญชีสาธารณะ คุณต้องอัปเดตแอปพลิเคชัน Viber บนอุปกรณ์ของคุณ

บริการนี้อยู่ระหว่างการทดสอบเบต้า และมีบริษัทประมาณ 1,000 แห่งทั่วโลกเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงได้ ในเบลารุส หนึ่งในกลุ่มแรกๆ ที่เปิดตัวคือ TUT.BY ก่อนหน้านี้มีคนมากกว่า 310,000 คนในการแชทสาธารณะของเขา

วิธีใช้บัญชีสาธารณะ

— เรามีผู้ดูแลระบบที่สามารถเพิ่มข้อความได้ (บรรณาธิการและนักข่าว) และผู้ใช้ที่สามารถกดถูกใจได้ ภารกิจหลักคือการให้ข้อมูลที่พวกเขาต้องการแก่ผู้ชมอย่างรวดเร็ว สร้างความบันเทิงให้พวกเขาเล็กน้อย และในขณะเดียวกันก็ "นำ" พวกเขาไปที่ TUT.BY

แม็กซิม ไกโกะ
รองบรรณาธิการบริหาร TUT.BY

บอทสาธารณะทำงานในบัญชีสาธารณะ เราสื่อสารอย่างไม่เป็นทางการโดยใช้เครื่องมือเหล่านี้ แบ่งปันลิงก์ไปยังบทความและข่าวสาร จัดแบบสำรวจ (ข้อมูลที่ชอบ/ไม่ชอบ) ขอให้ผู้คนชอบคำตอบที่พวกเขาชอบ ด้วยวิธีนี้ ประการแรก เราจะค้นหาว่าผู้ชมต้องการดูหรืออ่านอะไร และประการที่สอง เราให้เธอมีส่วนร่วมในการสื่อสารผ่านการกดถูกใจ - เนื่องจากผู้ใช้ยังไม่สามารถแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับข้อมูลของเราได้

มีอะไรเปลี่ยนแปลงไปนับตั้งแต่มีการเปิดตัวบอทสาธารณะ?ขณะนี้ผู้ใช้สามารถรับข้อมูลเกี่ยวกับคำขอเฉพาะได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องแสดงความคิดเห็นหรือข้อความประกอบ สะดวกสำหรับผู้ที่รีบร้อนเพราะไม่จำเป็นต้องเลื่อนดูฟีดทั้งหมดและค้นหาข้อมูลที่จำเป็น

แป้นพิมพ์ของบอทมี 6 ปุ่มสำหรับการเข้าถึงข้อมูลต่างๆ อย่างรวดเร็ว (“ข่าวล่าสุด”, “แง่บวก”, “สิ่งที่อยากรู้”, “อัตราสกุลเงิน” และ “สภาพอากาศ”) คุณสามารถถามบอทได้อย่างง่ายดาย - ป้อนคำหรือวลีที่คุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติม จากนั้นมันจะแสดงลิงก์ไปยังข่าวล่าสุด 3 รายการในหัวข้อนั้น

เครื่องมือเหล่านี้มีประโยชน์ต่อธุรกิจอย่างไร?ในการค้นหาอย่างรวดเร็ว ตัวอย่างเช่น ฉันไม่ต้องการค้นหาข่าวสารในหัวข้อที่สนใจในฟีดของฉัน - จะสะดวกและรวดเร็วกว่าในการขอคำขอดังกล่าวกับบอท ควรมีการเข้าถึงข้อมูลที่ฉันต้องการได้เร็วที่สุดในคลิกเดียว นี่คือสิ่งที่มีค่าที่สุดที่ผู้ใช้จะได้รับ

บริษัทขนาดใหญ่ควรมาที่ Viber แน่นอน และยิ่งเร็วยิ่งดี

ประการแรก เนื่องจากการค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับผู้บริโภคกลายเป็นเรื่องยากมากและในที่สาธารณะ ฉันรวบรวมทุกสิ่งที่ต้องการไว้ในที่เดียว ฉันไม่จำเป็นต้องไปที่เว็บไซต์ ค้นหาผู้ติดต่อ โทรและพยายามรับข้อมูลที่ฉันต้องการ

ประการที่สอง ผู้ใช้ Messenger 4.5 ล้านคนในเบลารุสพูดถึงความนิยม นี่เป็นผู้ชมจำนวนมากและคุณควรจะเข้ามาชมอย่างแน่นอน คุณต้องเสนอบริการของคุณในสถานที่ที่สะดวกสำหรับผู้ใช้

Viber ให้คำมั่นว่าอินเทอร์เฟซแอปพลิเคชันสามารถปรับให้เหมาะสมกับความต้องการของแต่ละองค์กรได้

Chatbot ควรเป็นอย่างไร?

ดังที่เราได้เขียนไปแล้ว ในบัญชีสาธารณะของ Viber คุณสามารถใช้บอทเพื่อสื่อสารกับผู้ชมได้ บอทควรทำอย่างไรจึงจะเป็นประโยชน์ต่อทั้งบริษัทและผู้ใช้? นี่คือความเห็นของผู้เชี่ยวชาญ

ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของสตาร์ทอัพ ALTA-AI

— จนถึงขณะนี้ มีเพียงไม่กี่คนที่เข้าใจว่าทำไมพวกเขาถึงต้องการบอทจริงๆ เราได้รับคำขอจำนวนมากให้พัฒนาแชทบอทสำหรับบริษัทจากสาขาต่างๆ และคนส่วนใหญ่ขอให้สร้างบอทที่ทำซ้ำส่วนต่างๆ ของเว็บไซต์ใน Messenger หรือ "ตอบคำถาม" ขออภัย ไม่มีตัวอย่างการใช้เครื่องมือนี้ที่ประสบความสำเร็จไม่ว่าในกรณีใด

ตัวเลือกแรก (ส่วนที่ซ้ำกันของไซต์)ใช้งานไม่ได้เพราะส่วนใหญ่มักจะทำไม่ได้และไม่สะดวก ในกรณีส่วนใหญ่ บอทไม่ได้ให้มูลค่าเพิ่มเติมแก่บุคคลเมื่อเปรียบเทียบกับช่องทางอื่นๆ การพยายามสร้างอินเทอร์เฟซผู้ใช้เช่นเว็บไซต์หรือแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่โดยใช้ปุ่มและวิดเจ็ตดูไร้สาระ

บอทเป็นอินเทอร์เฟซและวิธีการสื่อสารกับไคลเอนต์ที่แตกต่างกัน ซึ่งหมายความว่าจำเป็นต้องมีแนวทางใหม่ในการออกแบบการสื่อสารกับผู้ใช้

ตัวเลือกที่สอง (บอทตอบคำถาม)ยากที่จะปฏิบัติ ในด้านหนึ่ง ไม่มีความเข้าใจในส่วนของธุรกิจว่าคำถามใดที่บอทควรตอบ ในทางกลับกัน มีข้อมูลไม่เพียงพอที่จะฝึกให้ตอบคำถามได้ดีในพื้นที่ที่กำหนด ส่วนใหญ่อธิบายปริมาณคำถามที่บอทควรตอบเป็น “คำถามใดๆ เกี่ยวกับบริษัท” หรือ “สำหรับคำถามเหล่านั้นที่อยู่ใน เว็บไซต์."

เพื่อให้บอททำงานได้สำเร็จจริงๆ จะต้อง แก้ไขปัญหาเดียว ไม่ใช่ทั้งหมดทันที. ตัวอย่างเช่น หากสิ่งที่ยากที่สุดสำหรับลูกค้าของบริษัทก่อสร้างคือการพิจารณาว่าพวกเขาต้องการดินประเภทใด บอทควรช่วยพวกเขาแก้ปัญหาในการเลือกผลิตภัณฑ์ผ่านบทสนทนาที่ออกแบบมาอย่างชัดเจนและถามคำถามที่ถูกต้องผ่านบทสนทนาที่ออกแบบมาอย่างชัดเจนและถามคำถามที่ถูกต้อง . และเมื่อพูดถึงงานเฉพาะเจาะจง คุณสามารถออกแบบงานที่มีประสิทธิภาพได้ด้วยปุ่มตอบกลับด่วนและวิดเจ็ตอื่น ๆ ซึ่งจะช่วยให้ผู้ใช้ใช้ความพยายามขั้นต่ำในการรับข้อมูลที่จำเป็น

สิ่งสำคัญคือต้องไม่ลืมว่าบอทจะต้องเป็น เครื่องมือในการรับคุณค่า. การสร้างบอทไม่มีประโยชน์ มันเหมือนกับการพยายามทำให้แอปบนมือถือกลายเป็น wrapper บนเว็บไซต์ คุณต้องเข้าใจข้อดีและข้อเสียของ Messenger ในฐานะช่องทางการสื่อสาร และออกแบบการโต้ตอบอย่างรอบคอบโดยคำนึงถึงคุณสมบัติเหล่านี้

บอทยังคงพัฒนาและได้รับความนิยมอย่างต่อเนื่อง ฉันมั่นใจว่าอีกไม่นานเราจะได้เห็นการใช้งานที่ประสบความสำเร็จมากมายในหลากหลายสาขา ในทางกลับกัน เรากำลังพยายามที่จะก้าวไปในทิศทางนี้และกำลังสร้างเครื่องมือที่จะช่วยให้เราสามารถใช้บอทร่วมกับบริการที่มีอยู่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

วันนี้เราจะมาพูดถึงการแชทใน Viber ว่ามันคืออะไร ฟีเจอร์ ความสามารถ และมันคืออะไร

เมื่อพูดถึงการสนทนาระหว่างคนหลายคน เราใช้คำว่า “บทสนทนา” บทสนทนาสามารถพูดหรือเขียนได้หากดำเนินการผ่านการโต้ตอบในผู้ส่งสารหรือโซเชียลเน็ตเวิร์ก

แนวคิดทั่วไปของการแชทคืออะไร

การแชทก็เหมือนกับบทสนทนาที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารระหว่างคนหลายคนพร้อมกัน เมื่อเราพูดถึงการติดต่อสื่อสารระหว่างผู้ใช้สองคน เราหมายถึงการแชทส่วนตัวใน Viber สร้างขึ้นโดยบุคคลหนึ่ง คนที่สองจะเข้าร่วมโดยอัตโนมัติโดยการตอบกลับข้อความที่ได้รับจากคนแรก มีเพียงสองคนนี้เท่านั้นที่สามารถเห็นข้อความของข้อความ ผู้เข้าร่วมสามารถลบข้อความของตนเองจากทั้งตนเองและฝ่ายตรงข้ามได้ ส่วนข้อความของคนแปลกหน้าสามารถลบได้จากข้อความของตนเองเท่านั้น

กลุ่ม Viber สร้างขึ้นโดยบุคคลหนึ่งและส่งคำเชิญไปยังผู้ใช้รายอื่นเพื่อเข้าร่วม ต่อมาผู้ที่เข้าร่วมบางส่วนอาจได้รับอนุญาตให้บริหารจัดการชุมชนได้ งานดังกล่าวมาจากผู้สร้าง ข้อความที่ส่งถึงกลุ่มจะปรากฏแก่สมาชิกทุกคน โดยไม่คำนึงว่าใครอยู่ในบัญชีดำก็ตาม การลบข้อความตามหลักการเดียวกับในการสื่อสารส่วนตัว บทความโดยละเอียดเกี่ยวกับปัญหานี้จะเปิดเผยสิ่งนี้

และอีกเล็กน้อย: ในผู้ส่งสารและเห็นมันอยู่ด้านบนเสมอ

แชทลับและซ่อนเร้น

โปรดทราบ: ระบบจะถือว่าสามารถสร้างและ แชทที่ซ่อนอยู่จะไม่แสดงในรายการทั่วไป ในการดำเนินการนี้ คุณจะต้องป้อนรหัส PIN ในแถบค้นหา ก่อนอื่นคุณต้องสร้างมันขึ้นมาก่อนจึงจะเป็นไปได้ กลุ่มลับถูกทำเครื่องหมายด้วยรูปปราสาทและแสดงในโหมดปกติ แต่การติดต่อทั้งหมดในกลุ่มนั้นจะถูกลบโดยอัตโนมัติหลังจากผ่านไประยะหนึ่ง - ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนั้น คุณสามารถกำหนดช่วงเวลาได้ในการตั้งค่า

การค้นหาแบบรวม

เราพบคำถามว่า “การแชทใน Viber คืออะไร” ตอนนี้เรามาพูดถึงหนึ่งในตัวเลือกที่สร้างโดยนักพัฒนาแอปพลิเคชันเพื่อความสะดวกของผู้ใช้ นี่คือการค้นหาแบบผสานรวมที่คุณสามารถค้นหาบทสนทนาที่ต้องการ ทั้งแบบส่วนตัวหรือแบบกลุ่ม รวมถึงส่วนเฉพาะของการสนทนาได้อย่างรวดเร็ว การค้นหาดำเนินการโดยใช้ชื่อผู้เข้าร่วม ชื่อการสนทนา และคำแต่ละคำจากประวัติการติดต่อ การใช้ตัวเลือกนี้ง่ายมาก:

• ป้อนคำลงในช่องด้านบนของหน้าจอ
• คลิกที่ไอคอน "แว่นขยาย"
• คุณรอให้การค้นหาเสร็จสิ้นและดูผลลัพธ์

น่าเสียดายที่เฉพาะผู้ที่ติดตั้ง Messenger บนอุปกรณ์ที่ใช้ iOS 9 เท่านั้นที่สามารถใช้การค้นหาในการแชทของ Viber สำหรับคนอื่นๆ การค้นหาจะสามารถทำได้จากคอมพิวเตอร์เท่านั้นหลังจากดาวน์โหลดประวัติการติดต่อไปแล้ว

บน iPhone คุณต้องปัดลงทางขวาในส่วนนี้:

การแชทสาธารณะใน Viber

โดยพื้นฐานแล้ว นี่คือการแชทเป็นกลุ่ม แต่ผู้ใช้ Viber ทุกคนจะมองเห็นได้ ไม่ใช่แค่ผู้ที่ได้รับเชิญให้เข้าร่วมการติดต่อสื่อสารเท่านั้น ความแตกต่างอื่น ๆ ระหว่างสาธารณะและกลุ่มปกติ:

ในปัจจุบัน ไม่ใช่ทุกคนที่จะสามารถสร้างกลุ่มสาธารณะบน Viber ได้ โอกาสนี้มีให้เฉพาะบริษัทและบุคคลทั่วไปเท่านั้น ซึ่งกลุ่มดังกล่าวถูกกำหนดโดยผู้สร้าง Messenger