การแนะนำ.

บทที่ 1 เทคโนโลยีสารสนเทศและระบบสารสนเทศในการจัดการ

1.1. การจำแนกประเภทของเทคโนโลยีสารสนเทศและระบบ

1.2. ความสัมพันธ์ระหว่างองค์กรและระบบสารสนเทศ

1.3. ประเภทของระบบสารสนเทศในองค์กร

1.4. การใช้ระบบสารสนเทศในการจัดการ

1.5. เทคโนโลยีสารสนเทศและรูปแบบองค์กรใหม่ของบริษัท

บทที่ 2 ระบบการจัดการแบบบูรณาการสำหรับวิสาหกิจอุตสาหกรรมในรัสเซีย

2.1 บล็อกโครงสร้าง MIS และหน้าที่ของมัน

2.2 ระบบการจัดการแบบบูรณาการเป็นเครื่องมือในการบริหารจัดการบริษัท

2.3 หลักการสร้างระบบการจัดการบริษัทแบบบูรณาการ

2.4 ขั้นตอนการดำเนินการของระบบการจัดการแบบผสมผสาน

บทที่ 3 ผลลัพธ์ของการนำระบบสารสนเทศใหม่ไปใช้

3.1 กลยุทธ์และพันธกิจของบริษัท

3.2 การสนับสนุนทางเทคโนโลยีของบริษัท

3.3 ข้อกำหนดทางเทคนิค

3.4 ประเภทของข้อมูลขาออก

3.5 ประสิทธิผลของการนำไปปฏิบัติ การประเมินทั่วไป

3.6 การคาดการณ์ผลกระทบทางเศรษฐกิจ

บทสรุป.

บรรณานุกรม.

การแนะนำ.

การเปลี่ยนแปลงไปสู่ความสัมพันธ์ทางการตลาดในด้านเศรษฐกิจและความก้าวหน้าทางวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีได้เร่งให้เกิดการแนะนำความสำเร็จล่าสุดในด้านข้อมูลข่าวสารในทุกด้านของชีวิตทางเศรษฐกิจและสังคมของสังคมรัสเซีย คำว่า "การให้ข้อมูลข่าวสาร" ปรากฏขึ้นครั้งแรกในระหว่างการสร้างข้อมูลหลายเทอร์มินัลภายในเครื่อง และระบบคอมพิวเตอร์ และเครือข่ายคิว

สารสนเทศในด้านการจัดการกระบวนการทางเศรษฐกิจ ประการแรกเกี่ยวข้องกับการเพิ่มผลผลิตของคนงานโดยการลดต้นทุน/อัตราส่วนการผลิต ตลอดจนการปรับปรุงคุณสมบัติและการรู้หนังสือทางวิชาชีพของผู้เชี่ยวชาญที่มีส่วนร่วมในกิจกรรมการจัดการ ในประเทศที่พัฒนาแล้ว การปฏิวัติสองครั้งที่เกี่ยวข้องกันเกิดขึ้นพร้อมกัน: ในด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและในธุรกิจ

เทคโนโลยีสารสนเทศมีอยู่มานานแล้ว ดังนั้น ด้วยการพัฒนาของคอมพิวเตอร์และการสื่อสาร รูปแบบต่างๆ จึงเริ่มปรากฏขึ้น: “เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร” “เทคโนโลยีสารสนเทศคอมพิวเตอร์” ฯลฯ ในงานนี้ เราจะเข้าใจด้วยเทคโนโลยีสารสนเทศ ความหมายสมัยใหม่ คือ การบูรณาการคอมพิวเตอร์ อิเล็กทรอนิกส์ และวิธีการสื่อสาร

มีคำจำกัดความมากมายสำหรับคำนี้ เช่น

เทคโนโลยีสารสนเทศเป็นชุดวิธีการและวิธีการที่จัดระบบอย่างเป็นระบบในการแก้ปัญหาการจัดการสำหรับการดำเนินการรวบรวม ลงทะเบียน ถ่ายโอน สะสม ค้นหา ประมวลผลและปกป้องข้อมูลโดยอาศัยการใช้ซอฟต์แวร์ที่พัฒนาขึ้น คอมพิวเตอร์และวิธีการสื่อสารที่ใช้ ตลอดจนวิธีการนำเสนอข้อมูลแก่ลูกค้า

มีความเชื่อมโยงระหว่างเทคโนโลยีสารสนเทศและการจัดการ ผู้จัดการจะต้องตัดสินใจในสภาวะที่มีความไม่แน่นอนอย่างมากเสมอ: อัตราเงินเฟ้อ การเปลี่ยนแปลงของอัตราแลกเปลี่ยน การเปลี่ยนแปลงด้านภาษีและสภาพการทำงานทางกฎหมาย และคู่แข่งไม่ได้หลับใหล คอมพิวเตอร์สามารถคำนวณตัวเลือกต่างๆ ได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ จึงให้คำตอบสำหรับคำถามประเภทนี้ทุกประเภท นี่อาจเป็นข้อได้เปรียบหลักประการหนึ่งของคอมพิวเตอร์เหนือบุคคล

เทคโนโลยีสารสนเทศมีคุณสมบัติดังต่อไปนี้ที่เป็นประโยชน์สำหรับนักเศรษฐศาสตร์ - ผู้จัดการ:

ช่วยลดช่องว่างระหว่างเศรษฐศาสตร์และคณิตศาสตร์

พวกเขาเป็นผู้ให้บริการวิธีการสมัยใหม่ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการแก้ปัญหาเศรษฐกิจ

ส่งเสริมกระบวนการทางเศรษฐกิจที่สอดคล้องกับข้อกำหนดระหว่างประเทศ

พวกเขาเชื่อมต่อกับพื้นที่ข้อมูลเดียว – เศรษฐกิจและการศึกษา

สิ่งที่ขาดไม่ได้ของเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์คือทำให้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพและหาเหตุผลเข้าข้างตนเองของฟังก์ชันการจัดการผ่านการใช้วิธีการใหม่ในการรวบรวมส่งและแปลงข้อมูล

การปฏิรูปวิธีการจัดการวัตถุทางเศรษฐกิจไม่เพียงแต่ต้องปรับโครงสร้างองค์กรของกระบวนการอัตโนมัติของกิจกรรมการจัดการเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการแพร่กระจายของรูปแบบใหม่ของการดำเนินกิจกรรมเหล่านี้ด้วย วัตถุประสงค์ของงานนี้คือเพื่อตรวจสอบประสิทธิผลของการนำระบบข้อมูลใหม่และพิจารณาผลลัพธ์ของการใช้งาน

บทที่ 1 เทคโนโลยีสารสนเทศและระบบสารสนเทศในการจัดการ

1.1. การจำแนกประเภทของเทคโนโลยีสารสนเทศและระบบ

ปัจจุบันเทคโนโลยีสารสนเทศสามารถจำแนกได้ตามลักษณะหลายประการโดยเฉพาะอย่างยิ่ง: วิธีการนำไปใช้ในระบบสารสนเทศ, ระดับความครอบคลุมของงานการจัดการ, ประเภทของการดำเนินงานทางเทคโนโลยีที่นำไปใช้, ประเภทของส่วนต่อประสานกับผู้ใช้, ตัวเลือกสำหรับการใช้งาน เครือข่ายคอมพิวเตอร์ และสาขาวิชาที่ให้บริการ

พิจารณาความสัมพันธ์ระหว่างระบบสารสนเทศและเทคโนโลยีสารสนเทศ

การจัดการเป็นหน้าที่ที่สำคัญที่สุด โดยที่กิจกรรมที่มีจุดมุ่งหมายของระบบเศรษฐกิจสังคม องค์กร และระบบการผลิต (องค์กร องค์กร อาณาเขต) เป็นสิ่งที่คิดไม่ถึง

ระบบที่ใช้ฟังก์ชันการควบคุมเรียกว่าระบบควบคุม หน้าที่ที่สำคัญที่สุดที่ระบบนี้นำมาใช้คือการพยากรณ์ การวางแผน การบัญชี การวิเคราะห์ การควบคุม และการควบคุม

การควบคุมเกี่ยวข้องกับการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างส่วนประกอบของระบบตลอดจนระบบกับสภาพแวดล้อม ในกระบวนการจัดการ ข้อมูลเกี่ยวกับสถานะของระบบในแต่ละช่วงเวลา เกี่ยวกับความสำเร็จ (หรือไม่บรรลุผลสำเร็จ) ของเป้าหมายที่กำหนด เพื่อที่จะมีอิทธิพลต่อระบบและรับรองการดำเนินการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร

ดังนั้น ระบบการจัดการใดๆ ของวัตถุทางเศรษฐกิจจึงมีระบบข้อมูลของตัวเอง เรียกว่าระบบสารสนเทศทางเศรษฐกิจ

ระบบสารสนเทศทางเศรษฐกิจคือชุดของการไหลเวียนภายในและภายนอกของการสื่อสารข้อมูลโดยตรงและข้อเสนอแนะของวัตถุทางเศรษฐกิจ วิธีการ เครื่องมือ ผู้เชี่ยวชาญที่เกี่ยวข้องในกระบวนการประมวลผลข้อมูลและการพัฒนาการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร

ระบบสารสนเทศอัตโนมัติคือชุดของข้อมูล วิธีการและแบบจำลองทางเศรษฐศาสตร์และคณิตศาสตร์ เทคนิค ซอฟต์แวร์ เครื่องมือทางเทคโนโลยีและผู้เชี่ยวชาญ ออกแบบมาเพื่อการประมวลผลข้อมูลและการตัดสินใจด้านการจัดการ

ตารางที่ 1. การจำแนกประเภทของเทคโนโลยีสารสนเทศ

เทคโนโลยีสารสนเทศ	ตามแนวทางการปฏิบัติในระบบไอเอส	แบบดั้งเดิม
		เทคโนโลยีสารสนเทศใหม่
	ตามระดับความครอบคลุมของงานการจัดการ	การประมวลผลข้อมูลทางอิเล็กทรอนิกส์
		ฟังก์ชั่นการควบคุมอัตโนมัติ
		สนับสนุนการตัดสินใจ
		สำนักงานอิเล็กทรอนิกส์
		การสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญ
	ตามประเภทของการดำเนินการทางเทคโนโลยีที่กำลังดำเนินการ	การทำงานกับโปรแกรมแก้ไขข้อความ
		การทำงานกับโปรเซสเซอร์ตาราง
		การทำงานร่วมกับดีบีเอ็มเอส
		การทำงานกับวัตถุกราฟิก
		ระบบมัลติมีเดีย
		ระบบไฮเปอร์เท็กซ์
	ตามประเภทอินเทอร์เฟซผู้ใช้	แบทช์
		การสนทนา
	ตามวิธีการก่อสร้างโครงข่าย	ท้องถิ่น
		หลายระดับ
		กระจาย
	ตามสาขาวิชาที่ให้บริการ	การบัญชี
		กิจกรรมด้านการธนาคาร
		กิจกรรมด้านภาษี
		กิจกรรมประกันภัย

ส่งผลงานดีๆ ของคุณในฐานความรู้ได้ง่ายๆ ใช้แบบฟอร์มด้านล่าง

นักศึกษา นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา นักวิทยาศาสตร์รุ่นเยาว์ ที่ใช้ฐานความรู้ในการศึกษาและการทำงาน จะรู้สึกขอบคุณเป็นอย่างยิ่ง

โพสต์บน http://www.allbest.ru/

• การแนะนำ
• บทที่ 1 เทคโนโลยีสารสนเทศและระบบสารสนเทศในการจัดการ
• 1.1 การจำแนกประเภทของเทคโนโลยีสารสนเทศและระบบ
• 1.2 ความสัมพันธ์ระหว่างองค์กรกับระบบสารสนเทศ
• 1.3 ประเภทของระบบสารสนเทศในองค์กร
• 1.4 การใช้ระบบสารสนเทศในการจัดการ
• 1.5 เทคโนโลยีสารสนเทศและรูปแบบองค์กรใหม่ของบริษัท
• บทที่ 2 ระบบการจัดการแบบบูรณาการสำหรับวิสาหกิจอุตสาหกรรมในรัสเซีย
• 2.1 บล็อกโครงสร้าง MIS และหน้าที่ของมัน
• 2.2 ระบบการจัดการแบบบูรณาการเป็นเครื่องมือในการบริหารจัดการบริษัท
• 2.3 หลักการสร้างระบบการจัดการบริษัทแบบบูรณาการ
• 2.4 ขั้นตอนการดำเนินการของระบบการจัดการแบบผสมผสาน
• บทที่ 3 ผลลัพธ์ของการนำระบบสารสนเทศใหม่ไปใช้
• 3.1 กลยุทธ์และพันธกิจของบริษัท
• 3.2 การสนับสนุนทางเทคโนโลยีของบริษัท
• 3.3 เงื่อนไขการอ้างอิง
• 3.4 ประเภทของข้อมูลขาออก
• 3.5 ประสิทธิผลของการนำไปปฏิบัติ การประเมินทั่วไป
• 3.6 การคาดการณ์ผลกระทบทางเศรษฐกิจ
• บทสรุป
• บรรณานุกรม

การแนะนำ

การเปลี่ยนแปลงไปสู่ความสัมพันธ์ทางการตลาดในด้านเศรษฐกิจและความก้าวหน้าทางวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีได้เร่งให้เกิดการแนะนำความสำเร็จล่าสุดในด้านข้อมูลข่าวสารในทุกด้านของชีวิตทางเศรษฐกิจและสังคมของสังคมรัสเซีย คำว่า "การให้ข้อมูลข่าวสาร" ปรากฏขึ้นครั้งแรกในระหว่างการสร้างข้อมูลหลายเทอร์มินัลภายในเครื่อง และระบบคอมพิวเตอร์ และเครือข่ายคิว

สารสนเทศในด้านการจัดการกระบวนการทางเศรษฐกิจ ประการแรกเกี่ยวข้องกับการเพิ่มผลผลิตของคนงานโดยการลดต้นทุน/อัตราส่วนการผลิต ตลอดจนการปรับปรุงคุณสมบัติและการรู้หนังสือทางวิชาชีพของผู้เชี่ยวชาญที่มีส่วนร่วมในกิจกรรมการจัดการ ในประเทศที่พัฒนาแล้ว การปฏิวัติสองครั้งที่เกี่ยวข้องกันเกิดขึ้นพร้อมกัน: ในด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและในธุรกิจ

เทคโนโลยีสารสนเทศมีอยู่มานานแล้ว ดังนั้น ด้วยการพัฒนาของคอมพิวเตอร์และการสื่อสาร รูปแบบต่างๆ จึงเริ่มปรากฏขึ้น: “เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร” “เทคโนโลยีสารสนเทศคอมพิวเตอร์” ฯลฯ ในงานนี้ เราจะเข้าใจด้วยเทคโนโลยีสารสนเทศ ความหมายสมัยใหม่ คือ การบูรณาการคอมพิวเตอร์ อิเล็กทรอนิกส์ และวิธีการสื่อสาร

มีคำจำกัดความมากมายสำหรับคำนี้ เช่น

เทคโนโลยีสารสนเทศเป็นชุดวิธีการและวิธีการในการแก้ไขปัญหาการจัดการสำหรับการดำเนินการรวบรวม ลงทะเบียน ถ่ายโอน สะสม ค้นหา ประมวลผลและปกป้องข้อมูลโดยอาศัยการใช้ซอฟต์แวร์ที่พัฒนาขึ้น เทคโนโลยีคอมพิวเตอร์ และเครื่องมือสื่อสารที่ใช้ ตลอดจนวิธีการนำเสนอข้อมูลแก่ลูกค้า

มีความเชื่อมโยงระหว่างเทคโนโลยีสารสนเทศและการจัดการ ผู้จัดการจะต้องตัดสินใจในสภาวะที่มีความไม่แน่นอนอย่างมากเสมอ: อัตราเงินเฟ้อ การเปลี่ยนแปลงของอัตราแลกเปลี่ยน การเปลี่ยนแปลงด้านภาษีและสภาพการทำงานทางกฎหมาย และคู่แข่งไม่ได้หลับใหล คอมพิวเตอร์สามารถคำนวณตัวเลือกต่างๆ ได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ จึงให้คำตอบสำหรับคำถามประเภทนี้ทุกประเภท นี่อาจเป็นข้อได้เปรียบหลักประการหนึ่งของคอมพิวเตอร์เหนือบุคคล

เทคโนโลยีสารสนเทศมีคุณสมบัติดังต่อไปนี้ที่เป็นประโยชน์สำหรับนักเศรษฐศาสตร์ - ผู้จัดการ:

ช่วยลดช่องว่างระหว่างเศรษฐศาสตร์และคณิตศาสตร์

พวกเขาเป็นผู้ให้บริการวิธีการสมัยใหม่ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการแก้ปัญหาเศรษฐกิจ

ส่งเสริมกระบวนการทางเศรษฐกิจที่สอดคล้องกับข้อกำหนดระหว่างประเทศ

พวกเขาเชื่อมต่อกับพื้นที่ข้อมูลเดียว - เศรษฐกิจและการศึกษา

สิ่งที่ขาดไม่ได้ของเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์คือทำให้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพและหาเหตุผลเข้าข้างตนเองของฟังก์ชันการจัดการผ่านการใช้วิธีการใหม่ในการรวบรวมส่งและแปลงข้อมูล

การปฏิรูปวิธีการจัดการวัตถุทางเศรษฐกิจไม่เพียงแต่ต้องปรับโครงสร้างองค์กรของกระบวนการอัตโนมัติของกิจกรรมการจัดการเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการแพร่กระจายของรูปแบบใหม่ของการดำเนินกิจกรรมเหล่านี้ด้วย วัตถุประสงค์ของงานนี้คือเพื่อตรวจสอบประสิทธิผลของการนำระบบข้อมูลใหม่และพิจารณาผลลัพธ์ของการใช้งาน

บทที่ 1 เทคโนโลยีสารสนเทศและระบบสารสนเทศในการจัดการ

1.1 การจำแนกประเภทของเทคโนโลยีสารสนเทศและระบบ

ปัจจุบันเทคโนโลยีสารสนเทศสามารถจำแนกได้ตามลักษณะหลายประการโดยเฉพาะอย่างยิ่ง: วิธีการนำไปใช้ในระบบสารสนเทศ, ระดับความครอบคลุมของงานการจัดการ, ประเภทของการดำเนินงานทางเทคโนโลยีที่นำไปใช้, ประเภทของส่วนต่อประสานกับผู้ใช้, ตัวเลือกสำหรับการใช้งาน เครือข่ายคอมพิวเตอร์ และสาขาวิชาที่ให้บริการ

พิจารณาความสัมพันธ์ระหว่างระบบสารสนเทศและเทคโนโลยีสารสนเทศ

การจัดการเป็นหน้าที่ที่สำคัญที่สุด โดยที่กิจกรรมที่มีจุดมุ่งหมายของระบบเศรษฐกิจสังคม องค์กร และระบบการผลิต (องค์กร องค์กร อาณาเขต) เป็นสิ่งที่คิดไม่ถึง

ระบบที่ใช้ฟังก์ชันการควบคุมเรียกว่าระบบควบคุม หน้าที่ที่สำคัญที่สุดที่ระบบนี้นำมาใช้คือการพยากรณ์ การวางแผน การบัญชี การวิเคราะห์ การควบคุม และการควบคุม

การควบคุมเกี่ยวข้องกับการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างส่วนประกอบของระบบตลอดจนระบบกับสภาพแวดล้อม ในกระบวนการจัดการ ข้อมูลเกี่ยวกับสถานะของระบบในแต่ละช่วงเวลา เกี่ยวกับความสำเร็จ (หรือไม่บรรลุผลสำเร็จ) ของเป้าหมายที่กำหนด เพื่อที่จะมีอิทธิพลต่อระบบและรับรองการดำเนินการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร

ดังนั้น ระบบการจัดการใดๆ ของวัตถุทางเศรษฐกิจจึงมีระบบข้อมูลของตัวเอง เรียกว่าระบบสารสนเทศทางเศรษฐกิจ

ระบบสารสนเทศทางเศรษฐกิจคือชุดของการไหลเวียนภายในและภายนอกของการสื่อสารข้อมูลโดยตรงและข้อเสนอแนะของวัตถุทางเศรษฐกิจ วิธีการ เครื่องมือ ผู้เชี่ยวชาญที่เกี่ยวข้องในกระบวนการประมวลผลข้อมูลและการพัฒนาการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร

ระบบสารสนเทศอัตโนมัติคือชุดของข้อมูล วิธีการและแบบจำลองทางเศรษฐศาสตร์และคณิตศาสตร์ เทคนิค ซอฟต์แวร์ เครื่องมือทางเทคโนโลยีและผู้เชี่ยวชาญ ออกแบบมาเพื่อการประมวลผลข้อมูลและการตัดสินใจด้านการจัดการ

ตารางที่ 1. การจำแนกประเภทของเทคโนโลยีสารสนเทศ

เทคโนโลยีสารสนเทศ	ตามแนวทางการปฏิบัติในระบบไอเอส	แบบดั้งเดิม
		เทคโนโลยีสารสนเทศใหม่
	ตามระดับความครอบคลุมของงานการจัดการ	การประมวลผลข้อมูลทางอิเล็กทรอนิกส์
		ฟังก์ชั่นการควบคุมอัตโนมัติ
		สนับสนุนการตัดสินใจ
		สำนักงานอิเล็กทรอนิกส์
		การสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญ
	ตามประเภทของการดำเนินการทางเทคโนโลยีที่กำลังดำเนินการ	การทำงานกับโปรแกรมแก้ไขข้อความ
		การทำงานกับโปรเซสเซอร์ตาราง
		การทำงานร่วมกับดีบีเอ็มเอส
		การทำงานกับวัตถุกราฟิก
		ระบบมัลติมีเดีย
		ระบบไฮเปอร์เท็กซ์
	ตามประเภทอินเทอร์เฟซผู้ใช้	แบทช์
		การสนทนา
	ตามวิธีการก่อสร้างโครงข่าย	ท้องถิ่น
		หลายระดับ
		กระจาย
	ตามสาขาวิชาที่ให้บริการ	การบัญชี
		กิจกรรมด้านการธนาคาร
		กิจกรรมด้านภาษี
		กิจกรรมประกันภัย

ดังนั้น ระบบสารสนเทศจึงสามารถนิยามได้ในแง่เทคนิคว่าเป็นชุดของส่วนประกอบที่เชื่อมโยงถึงกัน ซึ่งรวบรวม ประมวลผล จัดเก็บ และแจกจ่ายข้อมูลเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจและการจัดการในองค์กร นอกเหนือจากการสนับสนุนการตัดสินใจ การประสานงาน และการควบคุมแล้ว ระบบข้อมูลยังสามารถช่วยให้ผู้จัดการวิเคราะห์ปัญหา ทำให้มองเห็นวัตถุที่ซับซ้อน และสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่ได้

ระบบสารสนเทศประกอบด้วยข้อมูลเกี่ยวกับบุคคลสำคัญ สถานที่ และวัตถุภายในองค์กรหรือในสภาพแวดล้อม ข้อมูลคือข้อมูลที่ถูกแปลงเป็นรูปแบบที่มีความหมายและเป็นประโยชน์ต่อผู้ใช้ ในทางตรงกันข้าม ข้อมูลคือกระแสข้อเท็จจริงดิบที่แสดงถึงผลลัพธ์ที่พบในองค์กรหรือสภาพแวดล้อมทางกายภาพก่อนที่จะจัดระเบียบและแปลงเป็นรูปแบบที่ผู้ใช้สามารถเข้าใจและใช้งานได้

ขึ้นอยู่กับแหล่งที่มาของการรับข้อมูลสามารถแบ่งออกเป็นภายนอกและภายใน ข้อมูลภายนอกประกอบด้วยคำสั่งจากหน่วยงานระดับสูง เอกสารต่างๆ จากรัฐบาลกลางและท้องถิ่น เอกสารที่ได้รับจากองค์กรอื่นและองค์กรที่เกี่ยวข้อง ข้อมูลภายในสะท้อนถึงข้อมูลเกี่ยวกับความคืบหน้าของการผลิตในองค์กร การดำเนินการตามแผน การทำงานของเวิร์คช็อป พื้นที่ให้บริการ และการตลาดการผลิต

ข้อมูลทุกประเภทที่จำเป็นสำหรับการจัดการองค์กรประกอบด้วยระบบข้อมูล ระบบการจัดการและระบบสารสนเทศในระดับการจัดการใด ๆ ก่อให้เกิดความสามัคคี การจัดการโดยไม่มีข้อมูลเป็นไปไม่ได้

กระบวนการสามอย่างในระบบสารสนเทศสร้างข้อมูลที่องค์กรจำเป็นต้องใช้ในการตัดสินใจ จัดการ วิเคราะห์ปัญหา และสร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่—อินพุต การประมวลผล และเอาต์พุต ในระหว่างกระบวนการป้อนข้อมูล ข้อมูลที่ไม่ได้รับการยืนยันจะถูกบันทึกหรือรวบรวมภายในองค์กรหรือจากสภาพแวดล้อมภายนอก การประมวลผลจะเปลี่ยนวัตถุดิบนี้ให้อยู่ในรูปแบบที่มีความหมายมากขึ้น ในระหว่างขั้นตอนเอาท์พุต ข้อมูลที่ประมวลผลจะถูกถ่ายโอนไปยังบุคลากรหรือกระบวนการที่จะนำไปใช้ ระบบสารสนเทศยังต้องการผลป้อนกลับ ซึ่งเป็นข้อมูลที่ประมวลผลแล้วซึ่งจำเป็นต่อการปรับองค์ประกอบขององค์กรเพื่อช่วยประเมินหรือแก้ไขข้อมูลที่ประมวลผล

มีระบบข้อมูลคอมพิวเตอร์องค์กรทั้งที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการ ระบบที่เป็นทางการอาศัยข้อมูลที่ได้รับการยอมรับและจัดระเบียบและขั้นตอนในการรวบรวม จัดเก็บ ผลิต แจกจ่าย และใช้ข้อมูลนั้น

ระบบข้อมูลที่ไม่เป็นทางการ (เช่น การนินทา) ขึ้นอยู่กับข้อตกลงโดยปริยายและกฎเกณฑ์พฤติกรรมที่ไม่ได้เขียนไว้ ไม่มีกฎเกณฑ์ว่าข้อมูลคืออะไรหรือจะถูกรวบรวมและประมวลผลอย่างไร ระบบดังกล่าวมีความจำเป็นต่อชีวิตขององค์กร พวกเขามีความสัมพันธ์น้อยมากกับเทคโนโลยีสารสนเทศ

แม้ว่าระบบสารสนเทศคอมพิวเตอร์จะใช้เทคโนโลยีคอมพิวเตอร์ในการประมวลผลข้อมูลที่ไม่ผ่านการตรวจสอบให้เป็นข้อมูลที่มีความหมาย แต่ในด้านหนึ่งคอมพิวเตอร์และโปรแกรมคอมพิวเตอร์ กับระบบสารสนเทศมีความแตกต่างที่ชัดเจน คอมพิวเตอร์อิเล็กทรอนิกส์และโปรแกรมสำหรับเป็นพื้นฐานทางเทคนิค เครื่องมือ และวัสดุของระบบสารสนเทศสมัยใหม่ คอมพิวเตอร์จัดเตรียมอุปกรณ์สำหรับจัดเก็บและผลิตข้อมูล โปรแกรมคอมพิวเตอร์หรือซอฟต์แวร์เป็นชุดคู่มือการบริการที่ควบคุมการทำงานของคอมพิวเตอร์ แต่คอมพิวเตอร์เป็นเพียงส่วนหนึ่งของระบบสารสนเทศเท่านั้น

จากมุมมองทางธุรกิจ ระบบสารสนเทศแสดงถึงการตัดสินใจขององค์กรและการจัดการโดยอาศัยเทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อตอบสนองต่อความท้าทายที่เกิดจากสภาพแวดล้อม การทำความเข้าใจระบบสารสนเทศไม่ได้หมายความว่ามีความรู้ด้านคอมพิวเตอร์ ผู้จัดการต้องมีความเข้าใจในองค์กร การจัดการ และเทคโนโลยีของระบบสารสนเทศในวงกว้างขึ้น และความสามารถในการแก้ไขปัญหาในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ

1.2 ความสัมพันธ์ระหว่างองค์กรกับระบบสารสนเทศ

ระบบสารสนเทศและองค์กรมีอิทธิพลซึ่งกันและกัน ในด้านหนึ่งระบบสารสนเทศจะต้องเข้าร่วมกับองค์กรเพื่อที่จะให้ข้อมูลที่จำเป็นแก่กลุ่มสำคัญภายในองค์กร ขณะเดียวกันองค์กรก็ต้องตระหนักและเปิดรับอิทธิพลของระบบสารสนเทศเพื่อที่จะได้รับประโยชน์จากเทคโนโลยีใหม่ๆ

ปฏิสัมพันธ์ระหว่างเทคโนโลยีสารสนเทศและองค์กรมีความซับซ้อนสูงและได้รับอิทธิพลจากปัจจัยจำนวนมาก รวมถึงโครงสร้างองค์กร แนวทางปฏิบัติมาตรฐาน การเมือง วัฒนธรรม สิ่งแวดล้อม และการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร ผู้จัดการต้องตระหนักว่าระบบสารสนเทศสามารถสร้างความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญต่อชีวิตองค์กรได้ พวกเขาไม่สามารถออกแบบระบบใหม่หรือจัดการระบบที่มีอยู่ได้สำเร็จโดยไม่เข้าใจองค์กร ผู้จัดการเป็นผู้ตัดสินใจว่าจะสร้างระบบใด จะทำอะไร จะดำเนินการอย่างไร ฯลฯ อย่างไรก็ตาม บางครั้งผลลัพธ์เหล่านี้เกิดขึ้นโดยบังเอิญอย่างแท้จริง และอาจมีการพลาดและพลาดได้

ลองพิจารณาผลกระทบของระบบสารสนเทศต่อองค์กรตลอดจนผลกระทบขององค์กรต่อระบบสารสนเทศ

มุมมองทางเทคนิคขององค์กรช่วยให้พิจารณาวิธีที่ปัจจัยนำเข้าสามารถเปลี่ยนเป็นผลลัพธ์ได้เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีในบริษัท บริษัทถูกมองว่ามีความยืดหยุ่นอย่างไม่มีที่สิ้นสุด โดยมีทุนและแรงงานเข้ามาแทนที่กันได้อย่างง่ายดาย แต่มุมมองเชิงพฤติกรรมที่สมจริงยิ่งขึ้นขององค์กรสันนิษฐานว่าการสร้างระบบข้อมูลใหม่หรือการตกแต่งระบบเก่าส่งผลกระทบมากกว่าการจัดเรียงเครื่องจักรหรือคนงานทางเทคนิคใหม่ ซึ่งระบบข้อมูลบางอย่างเปลี่ยนสมดุลขององค์กรด้านสิทธิ สิทธิพิเศษ ภาระผูกพัน ความรับผิดชอบและความรู้สึกที่สั่งสมมายาวนาน .

การเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงว่าใครมีข้อมูล ใครมีสิทธิ์ในการเข้าถึงและอัปเกรด และใครเป็นผู้ตัดสินใจ

วิสัยทัศน์ด้านเทคนิคและพฤติกรรมขององค์กรมีความสอดคล้องกัน มุมมองทางเทคนิคบอกเราว่าบริษัทหลายพันแห่งในตลาดที่มีการแข่งขันสูงผสมผสานเงินทุน แรงงาน และเทคโนโลยีสารสนเทศได้อย่างไร ในขณะที่แบบจำลองพฤติกรรมช่วยให้เราเห็นว่าเทคโนโลยีนั้นส่งผลต่อการทำงานภายในองค์กรอย่างไร ปัจจุบัน ระบบสารสนเทศช่วยสร้างและเผยแพร่ความรู้และข้อมูลทั่วทั้งองค์กรผ่านระบบงานองค์ความรู้ใหม่ แอปพลิเคชันที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถเข้าถึงข้อมูล และระบบการสื่อสารที่เชื่อมโยงองค์กรระดับโลก ขณะนี้องค์กรต่างๆ จำเป็นต้องพึ่งพาระบบเป็นอย่างมาก และไม่สามารถอยู่รอดได้แม้จะเกิดความล้มเหลวเป็นครั้งคราวก็ตาม

องค์กรต่างๆ สร้างระบบสารสนเทศให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ระบบสารสนเทศสามารถเป็นแหล่งความได้เปรียบทางการแข่งขันได้

ในมุมมองทางเศรษฐกิจ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศถือได้ว่าเป็นวิธีการผลิตที่สามารถทดแทนแรงงานได้อย่างอิสระ เมื่อต้นทุนของเทคโนโลยีสารสนเทศลดลง แรงงานจะเข้ามาแทนที่ซึ่งในอดีตมีต้นทุนเพิ่มขึ้น ดังนั้นในทฤษฎีเศรษฐศาสตร์จุลภาค เทคโนโลยีสารสนเทศควรส่งผลให้จำนวนผู้จัดการและพนักงานระดับกลางลดลง เนื่องจากเทคโนโลยีสารสนเทศเข้ามาแทนที่ เทคโนโลยีสารสนเทศยังเปลี่ยนขนาดของสัญญาของบริษัทเนื่องจากสามารถลดต้นทุนการทำธุรกรรมได้ เทคโนโลยีสารสนเทศ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการใช้เครือข่าย ช่วยลดต้นทุนการมีส่วนร่วมของตลาด (ต้นทุนการทำธุรกรรม) และทำให้คุ้มค่าสำหรับบริษัทที่จะทำสัญญากับซัพพลายเออร์ภายนอก แทนที่จะใช้แหล่งจัดหาภายใน

ผลกระทบทางการเงินอีกประการหนึ่งของเทคโนโลยีสารสนเทศคือต้นทุนการจัดการภายใน ตามทฤษฎีองค์กร บริษัทต่างๆ ขึ้นอยู่กับต้นทุนขององค์กร ต้นทุนของพนักงานกำกับดูแลและผู้บริหาร เมื่อขนาดของบริษัทเติบโตขึ้น ต้นทุนต่อองค์กรก็เพิ่มขึ้น เนื่องจากเจ้าของต้องใช้ความพยายามมากขึ้นในการกำกับดูแลพนักงาน เทคโนโลยีสารสนเทศช่วยลดค่าใช้จ่ายในการรับและวิเคราะห์ข้อมูล ช่วยให้องค์กรสามารถลดต้นทุนของบริษัทได้ เนื่องจากด้วยความช่วยเหลือของพวกเขา ผู้จัดการจึงสามารถติดตามพนักงานจำนวนมากได้ง่ายขึ้น

การวิจัยทฤษฎีพฤติกรรมพบหลักฐานหลายชิ้นที่แสดงว่าระบบสารสนเทศเปลี่ยนแปลงองค์กรโดยอัตโนมัติ นักวิจัยได้ศึกษาวิธีที่ซับซ้อนซึ่งองค์กรและเทคโนโลยีสารสนเทศมีอิทธิพลซึ่งกันและกัน และชื่นชมว่าเทคโนโลยีสารสนเทศสามารถเปลี่ยนลำดับชั้นการตัดสินใจในองค์กรได้โดยการลดต้นทุนในการรับข้อมูลและเพิ่มการใช้งาน

มีการพึ่งพาซึ่งกันและกันเพิ่มมากขึ้นระหว่างกลยุทธ์ทางธุรกิจ กฎเกณฑ์ และขั้นตอนในอีกด้านหนึ่ง กับซอฟต์แวร์ระบบสารสนเทศ ฮาร์ดแวร์ ฐานข้อมูล และการสื่อสารข้อมูลในอีกด้านหนึ่ง การเปลี่ยนแปลงในองค์ประกอบหนึ่งเหล่านี้มักจะต้องมีการเปลี่ยนแปลงในองค์ประกอบอื่นๆ การเชื่อมต่อนี้มีความสำคัญเมื่อวางแผนสำหรับอนาคต สิ่งที่ธุรกิจอยากทำในห้าปีต่อจากนี้ มักจะขึ้นอยู่กับว่าระบบจะทำอะไรได้บ้าง การเพิ่มส่วนแบ่งการตลาด การก้าวไปสู่การปรับปรุงคุณภาพหรือลดต้นทุนการผลิตเมื่อมีการออกผลิตภัณฑ์ใหม่ และการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานมากขึ้น ขึ้นอยู่กับประเภทและคุณภาพของระบบสารสนเทศในองค์กร

การเปลี่ยนแปลงในการเชื่อมต่อของระบบสารสนเทศและองค์กรอีกประการหนึ่งเป็นผลมาจากระดับการบูรณาการและขอบเขตของระบบและแอปพลิเคชันที่เพิ่มขึ้น ระบบอาคารในปัจจุบันส่งผลกระทบต่อองค์กรส่วนใหญ่มากกว่าในอดีต ในขณะที่ระบบในยุคแรกๆ ก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงทางเทคนิคเป็นส่วนใหญ่ซึ่งส่งผลกระทบต่อบุคลากรบางส่วน แต่ระบบสมัยใหม่ก็ก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงด้านการบริหารจัดการ (ใครเป็นเจ้าของข้อมูล) และการเปลี่ยนแปลง "องค์กร" ของสถาบัน

หากเทคโนโลยีขององค์กร (เช่น ซอฟต์แวร์) เปลี่ยนแปลงไป การเปลี่ยนแปลงจะส่งผลต่อองค์ประกอบอีกสามส่วนที่เหลือ อาจมีการเปลี่ยนแปลงบุคลากร การเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงาน การเปลี่ยนแปลงโครงสร้างองค์กร

ระบบสารสนเทศสามารถเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการสร้างองค์กรที่มีการแข่งขันและมีประสิทธิภาพมากขึ้น เทคโนโลยีสารสนเทศสามารถนำมาใช้ในการออกแบบองค์กรใหม่โดยการเปลี่ยนโครงสร้าง ขอบเขต การสื่อสาร และกลไกในการจัดการงาน กระบวนการทำงาน ผลิตภัณฑ์และบริการ

1.3 ประเภทของระบบสารสนเทศในองค์กร

เนื่องจากองค์กรมีความสนใจ คุณลักษณะ และระดับที่แตกต่างกัน ระบบสารสนเทศจึงมีหลายประเภท ไม่มีระบบใดระบบเดียวที่สามารถตอบสนองความต้องการข้อมูลขององค์กรได้อย่างเต็มที่ องค์กรสามารถแบ่งออกเป็นระดับ: ยุทธศาสตร์ การบริหารจัดการ ความรู้ และการปฏิบัติการ; และเข้าสู่ขอบเขตการใช้งานเช่น การขายและการตลาด การผลิต การเงิน การบัญชี และทรัพยากรบุคคล. ระบบถูกสร้างขึ้นเพื่อตอบสนองผลประโยชน์ต่างๆ ขององค์กรเหล่านี้ ระบบสารสนเทศสี่ประเภทหลักให้บริการในระดับองค์กรที่แตกต่างกัน ได้แก่ ระบบระดับปฏิบัติการ ระบบระดับความรู้ ระบบระดับการจัดการ และระบบระดับยุทธศาสตร์

ตารางที่ 2. ประเภทของระบบสารสนเทศ

ระบบระดับปฏิบัติการสนับสนุนผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการ ตรวจสอบกิจกรรมขั้นพื้นฐานขององค์กร เช่น การขาย การชำระเงิน การฝากเงิน และบัญชีเงินเดือน วัตถุประสงค์หลักของระบบในระดับนี้คือการตอบคำถามประจำและเคลื่อนย้ายกระแสธุรกรรมผ่านองค์กร เพื่อตอบคำถามประเภทนี้ โดยทั่วไปข้อมูลจะต้องเข้าถึงได้ง่าย ทันเวลา และถูกต้อง

ระบบความรู้สนับสนุนผู้ปฏิบัติงานด้านความรู้และผู้ประมวลผลข้อมูลในองค์กร วัตถุประสงค์ของระบบความรู้คือการช่วยบูรณาการความรู้ใหม่เข้ากับธุรกิจและช่วยให้องค์กรจัดการการไหลของเอกสาร ระบบความรู้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในรูปแบบของเวิร์กสเตชันและระบบสำนักงาน เป็นแอปพลิเคชันที่เติบโตเร็วที่สุดในธุรกิจปัจจุบัน

ระบบระดับการจัดการได้รับการออกแบบเพื่อรองรับการควบคุม การจัดการ การตัดสินใจ และการบริหารกิจกรรมของผู้จัดการระดับกลาง โดยจะพิจารณาว่าออบเจ็กต์ทำงานได้ดีหรือไม่และรายงานกลับเป็นระยะ ตัวอย่างเช่น ระบบควบคุมการเคลื่อนไหวรายงานความเคลื่อนไหวของสินค้าคงคลังทั้งหมด ความสม่ำเสมอของแผนกขายและแผนกที่สนับสนุนต้นทุนของพนักงานในทุกส่วนของบริษัท โดยสังเกตว่าต้นทุนจริงเกินงบประมาณเมื่อใด

ระบบระดับการจัดการบางระบบสนับสนุนการตัดสินใจที่ผิดปกติ พวกเขามักจะมุ่งเน้นไปที่โซลูชันที่มีโครงสร้างน้อยกว่าซึ่งข้อกำหนดข้อมูลไม่ชัดเจนเสมอไป

ระบบระดับกลยุทธ์เป็นเครื่องมือที่ช่วยผู้จัดการระดับสูงที่เตรียมการศึกษาเชิงกลยุทธ์และแนวโน้มระยะยาวในบริษัทและในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ วัตถุประสงค์หลักคือเพื่อจับคู่การเปลี่ยนแปลงในสภาพการปฏิบัติงานกับความสามารถขององค์กรที่มีอยู่

ระบบสารสนเทศยังสามารถสร้างความแตกต่างในลักษณะการใช้งานได้ หน้าที่หลักขององค์กร เช่น การขายและการตลาด การผลิต การเงิน การบัญชี และทรัพยากรบุคคล ได้รับการสนับสนุนจากระบบข้อมูลที่เป็นกรรมสิทธิ์ ในองค์กรขนาดใหญ่ ฟังก์ชันย่อยของแต่ละฟังก์ชันหลักเหล่านี้ยังมีระบบข้อมูลของตนเองด้วย ตัวอย่างเช่น ฟังก์ชันการผลิตอาจมีระบบสำหรับการควบคุมสินค้าคงคลัง การควบคุมกระบวนการ การบำรุงรักษาโรงงาน วิศวกรรมที่ใช้คอมพิวเตอร์ช่วย และการวางแผนความต้องการวัสดุ

องค์กรทั่วไปมีระบบในระดับต่างๆ ได้แก่ การปฏิบัติงาน การบริหารจัดการ ความรู้ และกลยุทธ์สำหรับแต่ละสายงาน ตัวอย่างเช่น ฟังก์ชันเชิงพาณิชย์มีระบบเชิงพาณิชย์ในระดับปฏิบัติการเพื่อบันทึกข้อมูลเชิงพาณิชย์รายวันและดำเนินการตามคำสั่ง ระบบระดับความรู้จะสร้างการจัดแสดงที่เหมาะสมเพื่อสาธิตผลิตภัณฑ์ของบริษัท ระบบระดับการจัดการจะตรวจสอบข้อมูลการขายรายเดือนสำหรับเขตการค้าทั้งหมดและเขตพื้นที่รายงานที่มียอดขายเกินระดับที่คาดไว้หรือต่ำกว่าระดับที่คาดไว้ ระบบพยากรณ์คาดการณ์แนวโน้มธุรกิจในช่วงระยะเวลาห้าปี - ให้บริการในระดับกลยุทธ์

1.4 การใช้ระบบสารสนเทศในการจัดการ

ระบบสนับสนุนการจัดการ (การบริหารจัดการสนับสนุนระบบ).

ระบบสนับสนุนการจัดการได้รับการออกแบบเพื่อให้การสนับสนุนแก่ผู้จัดการเฉพาะหรือผู้จัดการกลุ่มเล็กๆ ซึ่งรวมถึงแอปพลิเคชันเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร เช่น ระบบสนับสนุนกลุ่ม ระบบข้อมูลผู้บริหาร และระบบผู้เชี่ยวชาญ มีระบบองค์กรที่ออกแบบมาเพื่อสนับสนุนองค์กรโดยรวมหรือแผนกขนาดใหญ่ เช่น ระบบประมวลผลธุรกรรม การจัดเก็บข้อมูล และกรุ๊ปแวร์ ทั้งสองอย่างนี้ให้มุมมองที่ค่อนข้างครอบคลุมเกี่ยวกับการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศภายในองค์กรเดียว (ระบบภายในองค์กร) นอกจากนี้ยังมีระบบภายในองค์กรที่ส่งผลกระทบต่อฝ่ายจำกัด เช่น การแลกเปลี่ยนข้อมูลทางอิเล็กทรอนิกส์ ตลอดจนแอปพลิเคชันอิเล็กทรอนิกส์อื่นๆ ที่ใช้อินเทอร์เน็ต

ระบบองค์กรมีความสำคัญต่อการดำเนินธุรกิจหรือองค์กรประเภทอื่นๆ และผู้จัดการจะต้องจัดการกับระบบองค์กรดังกล่าวจำนวนมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งการประมวลผลแบบสอบถามออนไลน์และกรุ๊ปแวร์ อย่างไรก็ตาม ระบบองค์กรเหล่านี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อสนับสนุนองค์กรโดยรวม ไม่ใช่ผู้จัดการรายบุคคลหรือแม้แต่กลุ่มผู้จัดการ ในทางตรงกันข้าม ระบบสนับสนุนการจัดการได้รับการออกแบบมาเพื่อสนับสนุนผู้จัดการโดยตรงที่ทำการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์และยุทธวิธีสำหรับองค์กร

บทบาทเชิงกลยุทธ์ของระบบสารสนเทศในการจัดการ

ระบบข้อมูลหลักแต่ละประเภทที่อธิบายไว้ข้างต้นมีคุณค่าในการช่วยให้องค์กรแก้ไขปัญหาสำคัญได้ ในทศวรรษที่ผ่านมา ระบบเหล่านี้บางส่วนมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความเจริญรุ่งเรืองและความอยู่รอดของบริษัทในระยะยาว ระบบดังกล่าวซึ่งเป็นเครื่องมืออันทรงพลังในการเข้าร่วมการแข่งขัน เรียกว่า ระบบสารสนเทศเชิงกลยุทธ์

ระบบสารสนเทศเชิงกลยุทธ์เปลี่ยนเป้าหมาย กิจกรรม ผลิตภัณฑ์ บริการ หรือความสัมพันธ์ด้านสิ่งแวดล้อมขององค์กรเพื่อช่วยให้พวกเขาได้เปรียบเหนือคู่แข่ง ระบบที่มีผลลัพธ์เหล่านี้สามารถเปลี่ยนธุรกิจขององค์กรได้

ระบบสารสนเทศเชิงกลยุทธ์ควรแตกต่างจากระบบระดับเชิงกลยุทธ์สำหรับผู้จัดการอาวุโสที่เน้นปัญหาการตัดสินใจในระยะยาว ระบบสารสนเทศเชิงกลยุทธ์สามารถใช้ได้ในทุกระดับขององค์กร และระบุสาเหตุที่ลึกและกว้างกว่าระบบประเภทอื่นๆ ที่เราอธิบายไว้ ระบบสารสนเทศเชิงกลยุทธ์เปลี่ยนแปลงเป้าหมาย ผลิตภัณฑ์ บริการ การสื่อสารภายในและภายนอกของบริษัทอย่างมีนัยสำคัญ พวกเขาเปลี่ยนวิธีการบริหารของบริษัทหรือธุรกิจของบริษัทอย่างลึกซึ้ง

ในการใช้ระบบสารสนเทศเป็นอาวุธในการแข่งขัน คุณต้องเข้าใจก่อนว่าจะต้องระบุโอกาสเชิงกลยุทธ์ของผู้ประกอบการที่จุดใด มีการใช้แบบจำลองสองแบบของบริษัทและสภาพแวดล้อมเพื่อระบุพื้นที่ของธุรกิจที่ระบบข้อมูลสามารถสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันได้

เทคโนโลยีสารสนเทศไม่เพียงแต่เปลี่ยนวิธีการทำงานของผู้คนเท่านั้น แต่ยังเปลี่ยนวิธีการแข่งขันของผู้ประกอบการด้วย แม้ว่าผู้ประกอบการจะใช้คอมพิวเตอร์ในยุคแรกๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพโดยทำให้สิ่งที่เคยทำด้วยตนเองก่อนหน้านี้เป็นอัตโนมัติ แต่ระบบอัตโนมัติก็ได้รับการยอมรับในยุคข้อมูลข่าวสาร บริษัทในปัจจุบันไม่เพียงแต่ทำงานอัตโนมัติเท่านั้น แต่ยังมองหาวิธีใหม่ๆ ในการใช้ไอทีเพื่อให้ได้รับความได้เปรียบเหนือคู่แข่งอีกด้วย

ผู้ประกอบการพยายามที่จะบรรลุความได้เปรียบทางการแข่งขันในอดีตโดยการแข่งขันด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งจากสองวิธี:

ต้นทุนเช่น สินค้าหรือบริการราคาถูก

สร้างความแตกต่างให้กับผลิตภัณฑ์หรือบริการโดยแข่งขันกับการรับรู้ของลูกค้าเกี่ยวกับคุณภาพสินค้าและบริการ

นับตั้งแต่ทศวรรษที่ 60 เมื่อบริษัทขนาดใหญ่เริ่มติดตั้งคอมพิวเตอร์ในแผนกบัญชี ไอทีมีบทบาทสำคัญในการทำให้บริษัทต่างๆ สามารถแข่งขันด้วยต้นทุนที่ต่ำได้ คอมพิวเตอร์ถูกใช้เพื่อทำให้การประมวลผลคำขอเชิงโต้ตอบเป็นอัตโนมัติ ลดรอบเวลา และให้ข้อมูลการปฏิบัติงานเพื่อการตัดสินใจ การเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยีใหม่ในช่วงทศวรรษ 1980 ได้เปิดโอกาสเพิ่มเติม เช่น การลดเวลาในการสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่ผ่านเครื่องมือออกแบบที่ใช้คอมพิวเตอร์ช่วย การเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการโดยใช้ระบบควบคุมด้วยคอมพิวเตอร์ ซึ่งรวมถึงกฎการตัดสินใจของผู้เชี่ยวชาญที่เป็นมนุษย์ การเปลี่ยนแปลงสายการผลิตอย่างรวดเร็วโดยระบบการวางแผนที่บูรณาการการวิจัยเข้ากับข้อมูลการผลิตและข้อมูลเชิงพาณิชย์

ในช่วงทศวรรษ 1990 แอปพลิเคชันด้านไอทีแพร่หลายและซับซ้อนเพียงพอที่จะทำให้บริษัทต่างๆ สามารถแข่งขันกันในรูปแบบที่เป็นนวัตกรรมได้ ในขณะที่ในอดีตบริษัทต้องเลือกระหว่างกลยุทธ์ด้านต้นทุนหรือการสร้างความแตกต่าง ในปัจจุบัน ไอทีช่วยให้บริษัทในบางอุตสาหกรรมสามารถแข่งขันด้วยราคาที่ต่ำและสร้างความแตกต่างของผลิตภัณฑ์ได้ในเวลาเดียวกัน บริษัทบางแห่งพยายามที่จะแข่งขันไม่เพียงแต่ในราคาที่ต่ำและมีคุณภาพสูงเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความสามารถในการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ปรับแต่งได้สูงอีกด้วย เรียกว่า “การปรับแต่งจำนวนมาก” ไอทีใช้เพื่อเชื่อมโยงกระบวนการและกลุ่มงานอย่างรวดเร็วเพื่อผลิตผลิตภัณฑ์ที่ปรับแต่งตามความต้องการของลูกค้า

1.5 เทคโนโลยีสารสนเทศและรูปแบบองค์กรใหม่ของบริษัท

องค์กรธุรกิจรูปแบบใหม่โดยใช้วิธีการส่งข้อมูลที่ทันสมัย

ในประเทศที่พัฒนาแล้ว อีคอมเมิร์ซในรูปแบบของการขายสินค้าและบริการโดยใช้การเข้าถึงเครือข่ายนั้นมีอยู่อย่างกว้างขวาง ไม่เพียงเนื่องจากความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่สูงเท่านั้น แต่ยังเนื่องมาจากความพร้อมของประชากรสำหรับบริการประเภทนี้ด้วย ความจริงก็คือในประเทศที่พัฒนาแล้ว เป็นเวลาหลายทศวรรษแล้วที่การซื้อสินค้าจากแคตตาล็อก สั่งทำ และส่งถึงบ้านของคุณ ในรัสเซียการพัฒนาความสัมพันธ์ทางการค้าประเภทนี้ยังอยู่ในระดับต่ำ ยิ่งไปกว่านั้น การขาดมาตรฐานคุณภาพที่เกือบจะสมบูรณ์ได้พัฒนารูปแบบพฤติกรรมของผู้ซื้อว่าสินค้าใด ๆ จะต้องได้รับการตรวจสอบ สัมผัส และตรวจสอบอย่างรอบคอบก่อนซื้อ ดังนั้น แม้ว่าการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์จะแพร่หลายและเข้าถึงได้เช่นเดียวกับในสหรัฐอเมริกา ร้านค้าบนเว็บก็จะไม่ได้รับลูกค้าจำนวนมาก สิ่งนี้ไม่เพียงใช้กับรัสเซียและ CIS เท่านั้น แต่ยังรวมถึงบางประเทศในยุโรปตะวันออกและประเทศกำลังพัฒนาเกือบทั้งหมดด้วย อย่างไรก็ตาม อีคอมเมิร์ซในรูปแบบอื่นมีอยู่แล้วในรัสเซีย ยิ่งไปกว่านั้น รัสเซียยังต้องการมันอีกด้วย

ในปัจจุบัน บริษัทต่างๆ ใช้กันอย่างแพร่หลายในการถ่ายโอนฟังก์ชันทางธุรกิจบางส่วนหรือทั้งหมด และแม้แต่บางส่วนของกระบวนการทางธุรกิจไปยังบุคคลที่สามและ/หรือองค์กร ปรากฏการณ์นี้เรียกว่าการเอาท์ซอร์ส (เอาท์ซอร์ส - ตามตัวอักษร - กระบวนการในการรับบางสิ่งจากแหล่งภายนอก) การเอาท์ซอร์สแพร่หลายในโลกตะวันตกด้วยเหตุผลหลายประการ

ประการแรก นี่คือการแข่งขันที่รุนแรงที่เพิ่มขึ้นในทุกภาคส่วนของตลาด และความต้องการที่เกี่ยวข้องเพื่อให้บรรลุประสิทธิภาพสูงสุดในการดำเนินงานทั้งหมดของบริษัทที่ต้องการได้รับข้อได้เปรียบที่มั่นคงและระยะยาวเหนือคู่แข่ง แทบจะเป็นไปไม่ได้เลย และบางครั้งก็ทำไม่ได้ด้วยซ้ำ ในการเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดของการดำเนินงานของบริษัททั้งหมดด้วยตัวเอง คุณสามารถนำฟังก์ชั่นหลักๆ มาสู่ความสมบูรณ์แบบ และมอบผลงานที่เหลือให้กับผู้ที่ทำได้ดีกว่าคนอื่นๆ ดังนั้นสำหรับหลายบริษัท การจ้างบุคคลที่สามเพื่อทำงานบางอย่างจึงกลายเป็นวิธีแก้ปัญหาที่คาดไม่ถึงและมีประสิทธิภาพ เป็นการยากที่จะไม่เห็นด้วยกับความจริงที่ว่ามีบริษัทต่างๆ ที่สามารถดำเนินธุรกิจที่ค่อนข้างอิสระโดยมีประสิทธิภาพสูงสุดและแทบจะบรรลุไม่ได้อยู่เสมอ

ประการที่สอง นี่คือความปรารถนาของบริษัทต่างๆ ที่จะ "เป็นสากล" ซึ่งก็คือการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการของตนไปทั่วโลก ในการทำเช่นนี้ ประการแรก จำเป็นต้องไม่มี "ความผูกพัน" ที่เข้มงวดกับดินแดนบางแห่ง ตัวอย่างเช่น โรงงานผลิตของตนเอง บริการจัดส่ง หรือเครือข่ายร้านค้าไม่ใช่อุปสรรคร้ายแรงมากนัก แต่เป็นอุปสรรคที่ไม่จำเป็นสำหรับบริษัทที่ย้ายจากตลาดของประเทศหนึ่งไปอีกประเทศหนึ่ง อย่างน้อยก็ในระยะเริ่มแรก

ประเด็นที่สามเกี่ยวข้องกับบทบาทที่เพิ่มขึ้นของธุรกิจขนาดเล็กในธุรกิจระดับโลกเป็นหลัก การจ้างบุคคลภายนอกทำให้บริษัทสามารถปรากฏตัวระดับโลกในตลาดของหลายประเทศได้โดยไม่จำเป็นต้องเพิ่มบุคลากรตามสัดส่วนเกือบเพื่อรองรับตลาดการขายและ/หรือกำลังการผลิตใหม่ นั่นคือ บริษัท ขนาดเล็กสามารถทำงานได้ทั่วโลกจากสำนักงานกลางหรือ "สำนักงานใหญ่" โดยมีส่วนร่วมขององค์กรขนาดเล็ก โดยรักษาการควบคุมการดำเนินงานที่ได้รับมอบหมายภายในกรอบของกลยุทธ์ที่เลือก

ลองพิจารณาโครงสร้างองค์กรที่เป็นผู้รับเหมาของบริษัทเอาท์ซอร์สดู แนวทางใหม่สำหรับองค์กรวิสาหกิจที่มีการแบ่งอำนาจระหว่างแผนกต่างๆ เรียกว่า “องค์กรเครือข่ายแบบไดนามิก” หรือองค์กรที่มีโครงสร้างแบบจำลอง โครงสร้างเครือข่ายหมายถึงการกระจายฟังก์ชันพื้นฐานระหว่างแต่ละแผนกและองค์กร การประสานงานดำเนินการโดยสำนักงานกลางขนาดเล็กหรือ "นายหน้า" ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างโครงสร้างดังกล่าวคือ การดำเนินงานหลัก เช่น การผลิต การพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ การบริการ การบัญชี ไม่ได้รวบรวมไว้ภายใต้หลังคาเดียวกัน แต่ดำเนินการโดยองค์กรที่แยกจากกัน (แผนก) ภายใต้สัญญาหรือข้อตกลงอื่น ๆ . การสื่อสารระหว่างสำนักงานกลางและองค์กรเหล่านี้ (แผนก) ดำเนินการตามกฎโดยใช้วิธีอิเล็กทรอนิกส์และเครือข่ายข้อมูลทั่วโลก ลักษณะการปฏิวัติของแนวทางในการสร้างองค์กรธุรกิจนี้อยู่ที่ข้อเท็จจริงที่ว่าเป็นการยากที่จะจินตนาการว่าองค์กรดังกล่าวคืออะไรและตั้งอยู่ที่ใดโดยอาศัยคำจำกัดความและแนวคิดที่คุ้นเคย ตัวอย่างจะเป็นบริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์ ตามกฎแล้วการพัฒนาส่วนต่างๆ ของผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ขนาดใหญ่ (คอร์, เชลล์) นั้นเกี่ยวข้องกับทีมต่างๆ ทั่วโลก บริษัทอุตสาหกรรมขนาดใหญ่ที่เชี่ยวชาญด้านการผลิตอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์และคอมพิวเตอร์ เช่น Compaq และ IBM ซึ่งก่อนหน้านี้ดำเนินการพัฒนาและผลิตอุปกรณ์ด้วยตัวเองทั้งหมด ในปัจจุบันได้สั่งการผลิตอุปกรณ์จากบริษัทในเอเชียตามแบบและ แผนที่เทคโนโลยี ด้วยวิธีนี้พวกเขาสามารถลดต้นทุนของผลิตภัณฑ์และทนต่อการแข่งขันกับผู้ผลิตอะนาล็อกที่ถูกกว่าได้ง่ายขึ้น

ความสามารถด้านเครือข่ายทั่วโลก เช่น อีเมลและการประชุมทางวิดีโอถูกนำมาใช้กันอย่างแพร่หลายในการสื่อสารกับคู่ค้าและแผนกต่างๆ

แม้ว่าในด้านการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีเครือข่าย นักวิทยาศาสตร์คอมพิวเตอร์ "มีไพ่อยู่ในมือแล้ว" บริษัทแรกๆ ที่ใช้โครงสร้างแบบโมดูลาร์และประสบความสำเร็จอย่างล้นหลามในระหว่างการขยายตัวและโลกาภิวัตน์ของธุรกิจ คือ Nike ผู้นำตลาดอเมริกาในการผลิตและจำหน่ายชุดกีฬาและชุดกีฬา สินค้าคงคลัง

ข้าว. 1. ขยายโครงสร้างองค์กรเครือข่ายโดยใช้ตัวอย่างแผนกอุปกรณ์กีฬาของไนกี้

โครงสร้างเครือข่ายหรือโมดูลาร์มีข้อดีหลายประการ ประการแรก เป็นโอกาสในการมุ่งความสนใจไปที่ความพยายามของพนักงานในการแก้ปัญหางานหลักหลายประการ โดยสั่งการการปฏิบัติงานของฟังก์ชันอื่นๆ เช่น การส่งมอบ การบัญชี และการผลิต ให้กับผู้เชี่ยวชาญภายนอกบริษัท บริษัทแบบโมดูลาร์เป็นแกนหลักที่ล้อมรอบด้วยเครือข่ายที่ยืดหยุ่นของผู้ให้บริการที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ซึ่งในฐานะโมดูลในโครงสร้าง สามารถปรับใช้หรือกำจัดได้ตามต้องการ

ข้อได้เปรียบที่สำคัญที่สุดคือการมีอยู่ขององค์กรในหลายประเทศทั่วโลก รวมถึงความสามารถในการได้รับตำแหน่งทางการตลาดในทุกที่ที่มีโอกาสดังกล่าว องค์กรเครือข่ายรวบรวมทรัพยากรทั่วโลกเพื่อให้ได้ผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพดีที่สุดด้วยต้นทุนที่ต่ำที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ซึ่งเป็นหนึ่งในปัจจัยชี้ขาดในการบรรลุความได้เปรียบที่ยั่งยืนเหนือคู่แข่ง ข้อดีอีกประการหนึ่งคือความยืดหยุ่นในการเลือกแรงงาน เนื่องจากสามารถสั่งซื้อการปฏิบัติงานของฟังก์ชันใดๆ ไม่ว่าจะเป็นการพัฒนาทางวิศวกรรมหรือการบริการ จากบริษัทเฉพาะทางใดก็ได้ในโลก นอกจากนี้ บริษัทที่ปฏิบัติงานแต่ละหน้าที่สามารถถูกแทนที่ด้วยบริษัทที่ดีกว่าโดยไม่มีข้อจำกัดพิเศษใดๆ เช่น ความจำเป็นในการซื้อโรงงานและอุปกรณ์ที่จำเป็น องค์กรแบบโมดูลาร์สามารถเปลี่ยนโครงสร้างได้ตลอดเวลาเพื่อเข้าสู่ตลาดด้วยผลิตภัณฑ์ใหม่ อีกแง่มุมที่สำคัญไม่แพ้กันคือประสิทธิภาพการทำงานที่เพิ่มขึ้นและความพึงพอใจในการทำงานของผู้ที่ทำงานในสำนักงานใหญ่ เนื่องมาจากโครงสร้างองค์กรที่ยืดหยุ่นมากขึ้นอย่างเห็นได้ชัด นอกจากนี้ โครงสร้างของบริษัทเครือข่าย (เสมือน) ยังมีความยืดหยุ่นมากที่สุดในบรรดาองค์กรธุรกิจทุกรูปแบบที่เป็นไปได้

ข้อเสียที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งของโครงสร้างเครือข่ายคือจุดอ่อนของการควบคุมกระบวนการทั้งหมดโดยตรง ผู้จัดการองค์กรไม่มีโอกาสติดตามความคืบหน้าของการมอบหมายงาน เนื่องจากผู้ใต้บังคับบัญชาส่วนใหญ่อยู่ห่างไกลทางภูมิศาสตร์และเข้าถึงได้ผ่านช่องทางการสื่อสารอิเล็กทรอนิกส์และโทรศัพท์เท่านั้น ปัญหาที่สองและร้ายแรงไม่น้อยเกี่ยวข้องกับการพึ่งพางานของผู้รับเหมาช่วงอย่างมาก หากบริษัทจ้างล้มเหลวในการส่งมอบตามคำสั่ง ทำงาน การบริการ เลิกกิจการ หรือเผาโรงงานที่สั่งผลิตผลิตภัณฑ์ที่แข่งขันกัน ธุรกิจทั้งหมดจะตกอยู่ในอันตรายจากความล้มเหลว ความไม่แน่นอนนี้รุนแรงขึ้นจากข้อเท็จจริงที่ว่าผู้รับเหมาช่วงไม่ได้อยู่ภายใต้หลังคาเดียวกัน และเนื่องจากอยู่ห่างไกล จึงไม่อยู่ภายใต้การควบคุมโดยตรงของฝ่ายบริหาร เหตุผลที่สามคือความยากลำบากในการทำงานกับพนักงานที่ทำงานนอกสถานที่ เนื่องจากการอุทิศตนเพื่อจุดประสงค์ทั่วไปต่ำ พนักงานอาจมีความรู้สึกไม่มั่นคงในงานอย่างมาก เนื่องจากมีความเป็นไปได้สูงที่กิจกรรมจะถูกแทนที่ด้วยข้อตกลงตามสัญญากับบุคคลที่สาม ในองค์กรแบบโมดูลาร์ การสร้างทีมที่เหนียวแน่นนั้นยากกว่ามาก และการหมุนเวียนของพนักงานมักจะสูงกว่าในโครงสร้างองค์กรแบบดั้งเดิม ด้วยการเปลี่ยนแปลงสายผลิตภัณฑ์หรือช่องทางการตลาดแต่ละครั้ง บริษัทเครือข่ายจะถูกบังคับให้สับเปลี่ยนพนักงานเพื่อให้ได้คุณสมบัติที่เหมาะสมที่สุด (การผสมผสานทักษะ)

เพื่อที่จะเอาชนะบางแง่มุมของการควบคุมที่ไม่เพียงพอ และเพิ่มการมีส่วนร่วมของพนักงานในเรื่องเดียวกัน จำเป็นต้องใช้เครื่องมือเพื่อส่งเสริมการทำงานเป็นกลุ่ม

ลักษณะเด่นของบริษัทเครือข่ายระดับโลกก็คือ มีความต้องการผู้จัดการที่เตรียมพร้อมที่จะทำงานในประเทศต่างๆ แม้ว่าหน้าที่พื้นฐานของการจัดการ: การวางแผน การจัดระเบียบ ความเป็นผู้นำ การควบคุมจะไม่เปลี่ยนแปลงไม่ว่าการดำเนินงานของบริษัทจะเกิดขึ้นในประเทศเดียวหรือหลายประเทศในเวลาเดียวกัน แต่ก็มีปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อมที่ต้องปฏิบัติตาม:

ความแตกต่างทางสังคมวัฒนธรรมระหว่างประเทศต่างๆ

ความแตกต่างในการพัฒนาเศรษฐกิจ

ความแตกต่างในกฎหมาย

ดังนั้นจึงเป็นการเพิ่มส่วนแบ่งความเสี่ยงให้กับธุรกิจ โครงสร้างภายในของบริษัทระหว่างประเทศจะต้องสอดคล้องกับชุดพารามิเตอร์ด้านสิ่งแวดล้อมภายนอกหลายชุดที่สร้างวัฒนธรรมที่แตกต่างกันซึ่งลูกค้าของบริษัทตลอดจนซัพพลายเออร์ของผลิตภัณฑ์และบริการต่างๆ ตั้งอยู่ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับการเอาท์ซอร์ส

เครื่องมือการทำงานกลุ่มสำหรับองค์กรเสมือนจริง

ฐานข้อมูลการติดตามการเจรจาต่อรอง

ฐานข้อมูลของบริษัท (เครือข่าย) เสมือนควรมีไฟล์ที่สะท้อนถึงประวัติการแลกเปลี่ยนอีเมลทั้งหมด และไฟล์บันทึกเซสชันการประชุมทางวิดีโอ พร้อมด้วยข้อมูลส่วนบุคคลของพนักงานที่เข้าร่วมในกระบวนการเจรจา ลองพิจารณาถึงผลกระทบของระบบดังกล่าวต่อการทำงานขององค์กร

1. เสริมสร้างการควบคุมการจัดการ ตามที่อธิบายไว้ข้างต้น การควบคุมผู้ใต้บังคับบัญชาที่อ่อนแอถือเป็นข้อเสียที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งของบริษัทโมดูลาร์ ในทางกลับกัน การบรรลุความได้เปรียบทางการแข่งขันที่ยั่งยืนจำเป็นต้องมีการควบคุมอย่างเข้มงวดเกี่ยวกับวิธีการบรรลุภารกิจในแต่ละวันและการนำกลยุทธ์องค์กรไปใช้ ระบบเตือนภัยล่วงหน้าว่าแท้จริงแล้วมีการเบี่ยงเบนไปจากทิศทางที่กำหนดในกลยุทธ์ของบริษัท กลายเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดในการเผชิญกับการแข่งขันที่รุนแรง ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่ผันผวน การสูญเสียประสิทธิภาพอาจส่งผลร้ายแรงได้ ในกรณีที่โครงการดำเนินการโดยพนักงานที่อยู่ห่างไกลทางภูมิศาสตร์ซึ่งใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อสื่อสารกับสำนักงานกลางและระหว่างกันเอง วิธีการจูงใจและการควบคุมแบบดั้งเดิมอาจไม่ให้ผลที่จำเป็น ผู้จัดการขององค์กรดังกล่าวต้องการระบบการตรวจสอบที่เชื่อถือได้สำหรับพนักงานที่อยู่ห่างไกล

2. การจัดการความขัดแย้ง เมื่อทำงานกับพนักงานที่อยู่ห่างไกล ความขัดแย้งอาจเกิดขึ้นบ่อยกว่าในสถานการณ์ปกติ การขาดการสื่อสารระหว่างบุคคลระหว่างพนักงาน ผู้บังคับบัญชา และผู้ใต้บังคับบัญชา ทำให้เกิดกรณีที่มีข้อสงสัย ความคลุมเครือ และไม่สามารถระบุปัญหาเพิ่มมากขึ้น ในความเป็นจริง การใช้เพียงอีเมลไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะอธิบายให้พนักงานที่พลาดกำหนดเวลาในการดำเนินโครงการโดยรวมให้เสร็จสิ้นว่าเขาคิดผิด ในกรณีที่ความขัดแย้งหยั่งรากลึกเพียงพอ ฐานข้อมูลการเจรจาสามารถช่วยได้จริงๆ ผู้รับผิดชอบในการแก้ไขข้อขัดแย้งสามารถดูเอกสารสำคัญของพนักงานที่สนใจและพิจารณาว่าพนักงานคนนี้พูด เขียน และภายใต้สถานการณ์ใด ประเด็นที่สองเกี่ยวข้องกับความจริงที่ว่าในกรณีที่พนักงานทุกคนได้รับแจ้งเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติดังกล่าวด้วยการเก็บข้อความและการประชุมทางวิดีโอ ความรับผิดชอบของผู้ที่มีส่วนร่วมในองค์กรจะเพิ่มขึ้นหลายเท่า

น่าเสียดายที่ปรากฏการณ์นี้อาจส่งผลตรงกันข้ามเช่นกัน กล่าวคือ ความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานในองค์กรเสื่อมลง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีการโกหกเกี่ยวกับการลงทะเบียนการประชุมทางวิดีโอและข้อความ การค้นหาศัตรูและผู้ที่ต้องตำหนิ พนักงานจะเริ่มใช้การสื่อสารทางโทรศัพท์และเทคนิคอื่น ๆ อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้เพื่อป้องกันไม่ให้เซสชั่นการสื่อสารเข้าสู่ฐานข้อมูล

ระบบรักษาความปลอดภัยข้อมูล และระบบลงคะแนนเสียงผ่านเครือข่ายออนไลน์

ในกรณีที่โครงสร้างเครือข่ายขององค์กรค่อนข้างกว้างขวางและซับซ้อน มีความจำเป็นต้องดำเนินการขั้นตอนการลงคะแนนเสียงในประเด็นที่กระทบทั้งผลประโยชน์ของหลายฝ่ายและผู้ที่เกี่ยวข้องกับกลยุทธ์โดยรวมขององค์กร เนื่องจากแผนกทั้งหมดของบริษัทเครือข่ายตั้งอยู่ในระยะห่างกันมาก การจัดการประชุมร่วมกันของผู้รับผิดชอบอาจกลายเป็นขั้นตอนที่มีราคาแพงเกินสมควร จากข้อเท็จจริงนี้ ขอแนะนำให้จัดขั้นตอนการลงคะแนนเสียงและการประมวลผลผลลัพธ์โดยใช้เทคโนโลยีเครือข่าย เทคโนโลยีลายเซ็นดิจิทัลที่ปลอดภัยสามารถใช้เพื่อระบุและปกป้องผลการลงคะแนนได้

นอกเหนือจากการปรับปรุงและทำให้กลไกการตัดสินใจง่ายขึ้นแล้ว ระบบการลงคะแนนยังสามารถอำนวยความสะดวกในการแก้ไขข้อขัดแย้งร้ายแรงที่เกี่ยวข้องกับหลายฝ่าย

การจัดระเบียบการสนับสนุนข้อมูลสำหรับพนักงานที่อยู่ห่างไกลโดยใช้อีเมล

บ่อยครั้งที่พนักงานที่ไม่อยู่ในสำนักงานมักประสบปัญหาร้ายแรงในการ “แยกตัว” จากนายจ้าง ทีมงาน หรือคณะทำงาน ความรู้สึกไม่มั่นคงเกิดขึ้นพนักงานไม่ส่งงานตรงเวลาและเริ่มมองหาสถานที่ทำงานที่ "เชื่อถือได้" มากขึ้นในสำนักงานโดยมีสถานที่ทำงานของตัวเองและคุณลักษณะอื่น ๆ ที่สนองความต้องการความมั่นคงของเขา

เพื่อลดความรู้สึกไม่สบายทางจิต จึงจำเป็นต้องจัดให้มีการสนับสนุนข้อมูลสำหรับพนักงานที่อยู่ห่างไกล สาระสำคัญของระบบดังกล่าวคือข้อมูลเกี่ยวกับสถานะของโครงการกำหนดเวลาในการส่งมอบชิ้นส่วนแต่ละส่วนของงานโดยรวมตลอดจนขั้นตอนการพัฒนาไซต์ของพนักงานแต่ละคนจะถูกส่งไปยังผู้เข้าร่วมโครงการทั้งหมด . รายชื่อผู้รับจดหมายดังกล่าวมักใช้เมื่อมีพนักงานจำนวนมากที่เกี่ยวข้องกับโครงการและการสื่อสารกับพวกเขาส่วนใหญ่เกิดขึ้นผ่านทางอีเมล โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพนักงานแต่ละคนปฏิบัติงานในพื้นที่ที่ค่อนข้างเป็นอิสระ ตัวอย่างจะเป็นผลงานของทีมวิจารณ์ข่าวในนิตยสาร โดยส่วนใหญ่ในสิ่งพิมพ์สมัยใหม่ ผู้สื่อข่าวทำงานจากระยะไกลโดยไม่จำเป็นต้องอยู่ในกองบรรณาธิการ รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่บนอินเทอร์เน็ต หรือเยี่ยมชมนิทรรศการและกิจกรรมเฉพาะเรื่องต่างๆ อย่างอิสระ งานที่เสร็จแล้วจะถูกส่งทางอีเมล ผลจากการใช้จดหมายข่าว ทำให้พนักงานมีความตระหนักรู้ถึงสถานการณ์ปัจจุบันของกองบรรณาธิการเพิ่มขึ้น ความรู้สึกแปลกแยกที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ระหว่างการทำงานทางไกลลดลง และ "การมีส่วนร่วม" ในสาเหตุทั่วไปก็เพิ่มขึ้น ประสิทธิภาพและคุณภาพการทำงานของพนักงานเพิ่มขึ้นอย่างมาก และปัญหา "ทั่วไป" ขององค์กรเครือข่าย เช่น การลาออกของพนักงานและกำหนดเวลาที่พลาดก็ลดลง

ตัวเลือกการใช้งานทางเทคนิคที่เป็นไปได้

เพื่อแก้ไขปัญหานี้ มีความจำเป็นต้องใช้ระบบการจัดการฐานข้อมูลที่สามารถจัดทำดัชนีและประมวลผลคำขอบันทึกเซสชันการประชุมทางวิดีโอระหว่างพนักงานได้ โดยทั่วไปงานดังกล่าวไม่ได้ยากเป็นพิเศษ DBMS สมัยใหม่เกือบทั้งหมด เช่น Oracle, Informix หรือ Lotus Notes สามารถจัดเก็บการบันทึกของส่วนย่อยของวิดีโอและข้อมูลข้อความได้

โอกาสหลักเกิดขึ้นเมื่อแก้ไขปัญหาการบันทึกและเล่นส่วนของการประชุมทางวิดีโอ โปรแกรมบันทึกควรทำงาน "โปร่งใส" สำหรับผู้ใช้ ไม่เพียงแต่ด้วยเหตุผลด้านความสะดวกเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเหตุผลทางจิตวิทยาด้วย พนักงานทุกคนต้องได้รับแจ้งว่ามีการบันทึกการสนทนาอยู่ โดยไม่มีข้อยกเว้น อย่างไรก็ตาม ขั้นตอนนั้นไม่ควรเตือนตัวเองในทางใดทางหนึ่ง

เพื่อแก้ไขปัญหานี้ คุณต้องมีโปรแกรมที่ทำงานร่วมกับซอฟต์แวร์การประชุมทางวิดีโอ และตรวจสอบและบันทึกสตรีมข้อมูลวิดีโออินพุตและเอาต์พุต หากต้องการเล่นเซสชันการประชุมทางวิดีโอ คุณต้องซิงโครไนซ์การบันทึกวิดีโอของผู้เข้าร่วมทั้งสองรายในเซสชันนั้น วิธีแก้ไขประการหนึ่งคือการรวมส่วนวิดีโอสองส่วนเข้าด้วยกันในระหว่างขั้นตอนการบันทึก ประการที่สองคือการสร้างซอฟต์แวร์สำหรับการเล่นแบบซิงโครนัสของสองส่วนวิดีโออิสระ

เป้าหมายที่สำคัญที่สุดในการพัฒนาวิธีการทางเทคนิคของการทำงานเป็นกลุ่มคือการสร้างสภาพแวดล้อมแบบบูรณาการสำหรับการทำงานกับพนักงานที่อยู่ห่างไกล ซึ่งเป็นส่วนสำคัญของการทำงานขององค์กรเครือข่าย

ผู้ให้บริการสำหรับบริษัทเครือข่าย โอกาสสำหรับผู้เชี่ยวชาญชาวรัสเซีย

บริษัทที่รวมเอาต์ซอร์ซของการดำเนินธุรกิจเป็นส่วนหนึ่งของโครงสร้างมีเพียงไม่กี่บริษัทในรัสเซีย นี่เป็นเพราะพันธมิตรที่เชื่อถือได้จำนวนน้อย โครงสร้างพื้นฐานที่อ่อนแอ และความสัมพันธ์ระหว่างประเทศที่อ่อนแอ โดยพื้นฐานแล้ว ลำดับการบริการจะเกิดขึ้นในด้านการสนับสนุนซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์สำหรับเครื่องมือระบบอัตโนมัติทางธุรกิจ บริษัทที่ต้องการสภาพแวดล้อมคอมพิวเตอร์แบบผสมผสานเพื่อจัดการการดำเนินธุรกิจจะสั่งซื้อบริการและผู้เชี่ยวชาญที่จำเป็นจากผู้วางระบบ การจ้างบุคคลภายนอกรูปแบบนี้ช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงการเพิ่มพนักงานของคุณเองและจ้างผู้เชี่ยวชาญเพื่อจัดตั้งแผนกเทคโนโลยีสารสนเทศของคุณเอง การแพร่กระจายของความสัมพันธ์ทางธุรกิจดังกล่าวเป็นไปได้ส่วนใหญ่ภายในสหพันธรัฐรัสเซียและประเทศพันธมิตรในอดีต

การมีส่วนร่วมของผู้เชี่ยวชาญชาวรัสเซียในความสัมพันธ์ด้านเอาท์ซอร์สระหว่างประเทศในฐานะผู้ปฏิบัติงานด้านวิศวกรรมกำลังพัฒนาและจะแพร่กระจายต่อไปในอนาคต มาดูแนวโน้มการพัฒนารูปแบบธุรกิจเครือข่ายในส่วนของผู้ให้บริการสำหรับองค์กรเสมือนจริงกัน บริษัทดังกล่าวมีความเชี่ยวชาญในการให้บริการเฉพาะแก่บริษัทหลายแห่ง นั่นคือผู้ผลิตอุปกรณ์ บริษัทขนส่ง และบริษัทที่เชี่ยวชาญด้านการจัดจำหน่ายและจัดส่งผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปปรากฏขึ้น ด้านบวกของแนวโน้มนี้คือการปรับปรุงบริษัทผู้ให้บริการในการดำเนินงานเฉพาะด้านเดียวและการเกิดขึ้นของความเชี่ยวชาญเฉพาะทางของทั้งภูมิภาค ตัวอย่างเช่น การออกแบบและวิศวกรรมได้รับการดำเนินการที่ดีกว่าโดยบริษัทในยุโรปและอเมริกาเหนือ และการผลิตอุปกรณ์ไฮเทคก็กำลังเคลื่อนตัวไปยังประเทศในเอเชียอย่างต่อเนื่อง อย่างไรก็ตาม การมีส่วนร่วมในบริษัทเครือข่ายกำหนดข้อกำหนดที่สำคัญประการหนึ่งสำหรับบริษัทดังกล่าว: ความยืดหยุ่น และการปรับโครงสร้างกระบวนการใหม่อย่างรวดเร็วและไม่เจ็บปวดหากจำเป็นเพื่อให้เหมาะสมกับความต้องการของบริษัทอื่น ประการแรก นี่เป็นเพราะความจริงที่ว่าเพื่อให้บรรลุความสามารถในการแข่งขันที่ยั่งยืน จำเป็นต้องเปลี่ยนไปใช้สายผลิตภัณฑ์อื่นอย่างรวดเร็วโดยมีการเปลี่ยนแปลงสัญญา หรือแม้แต่ผลิตตระกูลผลิตภัณฑ์หลายตระกูลในเวลาเดียวกันเพื่อรองรับลูกค้าหลายราย ความจำเป็นในการสร้างการผลิตที่ยืดหยุ่นส่งผลให้ต้องมีการพัฒนาการผลิตและเทคโนโลยีทางอุตสาหกรรมในระดับสูง

ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับปัจจัยเหล่านี้ มีแนวโน้มไปสู่ความเชี่ยวชาญพิเศษในการปฏิบัติหน้าที่บางอย่างของกระบวนการผลิต ไม่ใช่แค่โดยแต่ละบริษัทเท่านั้น แต่ยังรวมถึงรัฐโดยรวมด้วย กล่าวคือเป็นที่ทราบกันดีว่าทุกคนในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ชอบที่จะผลิตผลิตภัณฑ์อิเล็กทรอนิกส์ตามแบบสำเร็จรูป ในขณะที่บริษัทผู้ผลิตในเอเชียเดียวกันสามารถผลิตทั้งส่วนประกอบและผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปให้กับบริษัทต่างๆ เช่น Sony, Philips, Panasonic ได้ในเวลาเดียวกัน การออกแบบตัวรถทำได้ดีกว่าโดยบริษัทอิตาลี เช่น Pinifarina และ Bertone ในบรรดาลูกค้าของบริษัทเหล่านี้ คุณสามารถพบกับผู้ผลิตรถยนต์นั่งชั้นนำหลายรายทั่วโลกตั้งแต่ยุโรปไปจนถึงเกาหลี นี่เป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้เนื่องจากแต่ละประเทศมีประเพณีของตนเอง ซึ่งเป็นเส้นทางการพัฒนาทางประวัติศาสตร์ที่มีอิทธิพลต่อความเชี่ยวชาญในโลกของบริษัทระดับโลก

ผู้เชี่ยวชาญชาวรัสเซียจะได้รับประโยชน์จากการปรับโครงสร้างกระบวนการและการจัดองค์กรการผลิตอย่างต่อเนื่อง และค้นหาตำแหน่งของตนในเศรษฐกิจโลก เป็นที่ทราบกันดีว่าโรงเรียนวิศวกรรมรัสเซียเป็นหนึ่งในโรงเรียนที่ดีที่สุดในโลก ตัวอย่างเช่น ในธุรกิจคอมพิวเตอร์ นักพัฒนาซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ของรัสเซียมีมูลค่าสูงและได้รับการเชิญอย่างเต็มใจจากบริษัทต่างประเทศให้ทำงานชั่วคราวและถาวร

บทที่ 2 ระบบการจัดการแบบบูรณาการสำหรับวิสาหกิจอุตสาหกรรมในรัสเซีย

2.1 บล็อกโครงสร้าง MIS และหน้าที่ของมัน

ตั้งแต่กลางทศวรรษที่ 90 หัวข้อ "ระบบการจัดการแบบบูรณาการ" (IMS) ได้ถูกนำเสนอในทฤษฎีและการปฏิบัติของการบัญชีและการวางแผนการจัดการขององค์กรรัสเซียที่ใหญ่ที่สุด นี่เป็นเพราะการเริ่มต้นทำงานกับยักษ์ใหญ่ด้านวัตถุดิบที่ใหญ่ที่สุดในรัสเซียในการติดตั้งแพ็คเกจซอฟต์แวร์ที่มีคุณสมบัติครบถ้วน (อัตโนมัติ) ซึ่ง บริษัท ตะวันตกที่คล้ายกันจะแก้ไขปัญหาแบบ end-to-end (ตั้งแต่ระดับผู้บริหารระดับสูงไปจนถึง การจัดการระดับล่าง) การบัญชีสินค้าคงคลังและกระแสการเงินและการพัฒนานักการเมืองเศรษฐกิจแบบครบวงจร อย่างไรก็ตาม ผลลัพธ์ที่แท้จริงของการใช้แพ็คเกจซอฟต์แวร์ที่มีคุณสมบัติครบถ้วนในองค์กรรัสเซียส่วนใหญ่กลับกลายเป็นผลลัพธ์ที่มากกว่าเล็กน้อย ซอฟต์แวร์เป็นเพียงวิธีการทางเทคนิคในการใช้งาน IMS การใช้ IMS อย่างมีประสิทธิผลจำเป็นต้องมีคุณสมบัติบุคลากรที่เหมาะสม เครื่องมือด้านระเบียบวิธีสำหรับการวางแผนและงานวิเคราะห์ และระบบการรับส่งเอกสารภายในและภายนอกแบบ end-to-end ที่เพียงพอต่อความต้องการของบริษัท ในขณะเดียวกันในคนส่วนใหญ่ที่ครอบงำฝ่ายบริหารของ บริษัท รัสเซียไม่มีความคิดที่ชัดเจนว่าฟังก์ชันและข้อ จำกัด ใดที่ระบบการจัดการแบบรวมมีขั้นตอนของการดำเนินการคืออะไรแพ็คเกจข้อมูลหนึ่งแตกต่างจากที่อื่นอย่างไรและชุดใด เหมาะสมที่สุดสำหรับองค์กรของตน เราจะพยายามให้แนวคิดทั่วไปว่า "ระบบการจัดการแบบบูรณาการ" คืออะไร และเหตุใดจึงมีความจำเป็น

ระบบการจัดการแบบผสมผสาน (IMS) เป็นกลไกการจัดการบริษัทที่ครอบคลุม ซึ่งประกอบด้วยบล็อกหลักดังต่อไปนี้:

บล็อกการวิเคราะห์ - ระบบสำหรับการประมวลผลข้อมูลทางบัญชีอย่างเป็นทางการเพื่อวัตถุประสงค์ในการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร บล็อกการวิเคราะห์ของ MIS ขึ้นอยู่กับแบบจำลองการจัดทำงบประมาณที่เหมาะสมที่สุด

บล็อกการบัญชีคือระบบการไหลของเอกสารเพื่อสนับสนุนข้อมูลการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร (การบัญชีด้านการจัดการ การตลาด และการบัญชีการเงิน)

โครงสร้างองค์กร - โครงสร้างการจัดการ (หน้าที่และกฎระเบียบสำหรับการประสานงานการอยู่ใต้บังคับบัญชาและการควบคุมกิจกรรมของบริการการจัดการ) เพื่อให้มั่นใจว่ากระบวนการจัดการและการวางแผนทางการเงิน

บล็อกซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์เป็นผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ที่รองรับบล็อกการวิเคราะห์ การบัญชี และองค์กร สำหรับ MIS คุณสามารถใช้แพ็คเกจมาตรฐานที่ปรับเปลี่ยนได้ (R/3, BAAN IV, Oracle Applications ฯลฯ)

เอกสารที่คล้ายกัน

เทคโนโลยีสารสนเทศอัตโนมัติที่ใช้ในการจัดการองค์กร การจัดตั้งระบบสนับสนุนการตัดสินใจ เกณฑ์การประเมินประสิทธิผลของการสร้างระบบสารสนเทศในองค์กร หลักเกณฑ์ในการเลือกระบบสารสนเทศ

วิทยานิพนธ์เพิ่มเมื่อ 29/06/2553


เทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อการจัดการในเขตอุตสาหกรรม ลักษณะทางเทคนิคและเศรษฐกิจของระบบสารสนเทศ "Volgaaeronavigatsiya" เทคโนโลยีสารสนเทศที่ใช้ในองค์กร วิธีการกิจกรรมการจัดการอัตโนมัติ

งานหลักสูตร เพิ่มเมื่อ 12/12/2551


แนวคิดและสาระสำคัญของระบบควบคุม ความสัมพันธ์ของระบบการจัดการในองค์กร คุณสมบัติของการนำระบบการจัดการที่มีประสิทธิภาพไปใช้ในองค์กรสมัยใหม่ การประยุกต์ใช้แนวทางระบบ การพัฒนาพารามิเตอร์ระบบสารสนเทศองค์กร

งานหลักสูตรเพิ่มเมื่อ 25/02/2558


แนวคิดและการจำแนก EIS ระบบควบคุม. ระบบประมวลผลข้อมูล ระบบการจัดการข้อมูล. ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ ระบบข้อมูลที่ทันสมัยช่วยให้มั่นใจได้ถึงการสื่อสารและการบูรณาการที่มีประสิทธิภาพของผู้เข้าร่วม

รายงาน เพิ่มเมื่อ 17/04/2549


ศึกษาคุณลักษณะของเทคโนโลยีสารสนเทศในองค์กรประเภทต่างๆ การสื่อสารข้อมูลในระบบองค์กร เทคโนโลยีสารสนเทศเป็นเครื่องมือในการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร วิธีการรวบรวม การส่งผ่าน และการประมวลผลข้อมูล

การนำเสนอเพิ่มเมื่อ 09.09.2013


เทคโนโลยีสารสนเทศและระบบสารสนเทศทางเศรษฐศาสตร์และการจัดการ ระบบข้อมูลภายในเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร ชุดแอปพลิเคชันสำหรับแก้ไขปัญหาการจัดการข้อมูลและการเข้ารหัสข้อมูล

งานหลักสูตรเพิ่มเมื่อ 20/05/2552


การวิเคราะห์ระบบการวางแผนทางการเงินในบริบทของการแนะนำระบบค่าจ้างใหม่โดยใช้ตัวอย่างของสถาบันวิศวกรรมเครื่องกลแห่งเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก การพัฒนาลักษณะงานสำหรับผู้วางแผนทางการเงินและการประเมินผลกระทบทางเศรษฐกิจ

วิทยานิพนธ์เพิ่มเมื่อ 10/04/2554


หลักการทั่วไปของการจัดการ ประวัติความเป็นมาของบริษัทไซเบอร์ ผลกระทบเชิงบวกและเชิงลบของระบบสารสนเทศ กระบวนการทางธุรกิจและระบบสารสนเทศ คุณสมบัติของโครงสร้างพื้นฐานสารสนเทศ ส่วนประกอบของโครงข่ายโทรคมนาคม

หลักสูตรการบรรยาย เพิ่มเมื่อ 06/11/2010


โอกาสใหม่ที่เพิ่มประสิทธิภาพในการใช้ทรัพยากรขององค์กรการค้า วัตถุประสงค์ของการแนะนำระบบสารสนเทศอัตโนมัติ การประเมินประสิทธิผลของการเปลี่ยนไปใช้ผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์การจัดการการค้า 1C8 การวิเคราะห์ความสามารถในการทำกำไร

งานหลักสูตรเพิ่มเมื่อ 06/10/2014


การวิเคราะห์และการสังเคราะห์ระบบการจัดการโดยใช้ตัวอย่างของ Novem LLC การสร้างโครงสร้างองค์กรใหม่ขององค์กร ระบบแรงจูงใจ การวิเคราะห์ SWOT ขององค์กร การเปรียบเทียบระบบการจัดการที่มีอยู่และระบบใหม่ การประเมินประสิทธิผล

ข้อความบทความ

Balamirzoev Nazim Liodinovich ผู้สมัครสาขาเศรษฐศาสตร์ อาจารย์อาวุโสของภาควิชาเศรษฐศาสตร์และการจัดการในอุตสาหกรรมน้ำมันและก๊าซ มหาวิทยาลัยเทคนิคแห่งรัฐดาเกสถาน Makhachkala [ป้องกันอีเมล]

ปัญหาการนำระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการองค์กรไปใช้

คำอธิบายประกอบ บทความนี้กล่าวถึงปัญหาหลักและงานที่เกิดขึ้นในกรณีส่วนใหญ่เมื่อใช้ระบบข้อมูลการจัดการองค์กรและคำแนะนำในการแก้ปัญหา คำสำคัญ: ระบบข้อมูล กระบวนการข้อมูล ข้อมูล องค์กร องค์กร บริษัท

การนำระบบข้อมูลการจัดการองค์กรไปใช้ เช่นเดียวกับการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในองค์กร ถือเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนและมักจะสร้างความเจ็บปวด อย่างไรก็ตาม ปัญหาบางอย่างที่เกิดขึ้นระหว่างการนำระบบไปใช้นั้นค่อนข้างมีการศึกษา จัดทำอย่างเป็นทางการ และมีแนวทางแก้ไขที่มีประสิทธิผลค่อนข้างดี การศึกษาปัญหาเหล่านี้ล่วงหน้าและเตรียมความพร้อมช่วยอำนวยความสะดวกในกระบวนการนำไปใช้อย่างมากและเพิ่มประสิทธิภาพในการใช้งานระบบต่อไป ด้านล่างนี้คือปัญหาหลักและงานที่เกิดขึ้นในกรณีส่วนใหญ่เมื่อใช้ระบบข้อมูลการจัดการองค์กรและคำแนะนำในการแก้ไขปัญหา หลัก ปัญหาและงานที่ต้องได้รับการดูแลเป็นพิเศษเมื่อทำการแก้ไข:

ขาดการกำหนดงานการจัดการในองค์กร

ความจำเป็นในการปรับโครงสร้างองค์กรใหม่บางส่วนหรือทั้งหมด

ความจำเป็นในการเปลี่ยนแปลงเทคโนโลยีทางธุรกิจในด้านต่างๆ

การต่อต้านจากพนักงานบริษัท

ปริมาณงานของพนักงานเพิ่มขึ้นชั่วคราวในระหว่างการใช้ระบบข้อมูลการจัดการองค์กร ความจำเป็นในการจัดตั้งทีมที่มีคุณสมบัติเหมาะสมสำหรับการใช้งานและบำรุงรักษาระบบการเลือกผู้นำทีมที่แข็งแกร่ง ตอนนี้เราจะอธิบายประเด็นเหล่านี้โดยละเอียด: 1. ขาดการกำหนดงานการจัดการในองค์กร จุดนี้อาจเป็นจุดสำคัญและยากที่สุด เมื่อมองแวบแรก หัวข้อจะสะท้อนเนื้อหาของย่อหน้าที่สอง ซึ่งเกี่ยวข้องกับการปรับโครงสร้างองค์กรใหม่ อย่างไรก็ตาม ในความเป็นจริงมันเป็นสากลมากขึ้นและไม่เพียงแต่รวมถึงวิธีการจัดการเท่านั้น แต่ยังรวมถึงแง่มุมทางปรัชญาและจิตวิทยาด้วย ความจริงก็คือผู้จัดการส่วนใหญ่จัดการองค์กรของตนบนพื้นฐานของประสบการณ์ สัญชาตญาณ วิสัยทัศน์ และข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้างเกี่ยวกับสภาพและพลวัตขององค์กรเท่านั้น ตามกฎแล้วหากผู้จัดการถูกขอให้อธิบายโครงสร้างกิจกรรมขององค์กรหรือชุดข้อกำหนดในรูปแบบใด ๆ บนพื้นฐานของการตัดสินใจด้านการจัดการเรื่องก็มาถึงทางตันอย่างรวดเร็ว การกำหนดงานการจัดการที่มีความสามารถคือ ปัจจัยที่สำคัญที่สุดที่มีอิทธิพลต่อความสำเร็จของกิจกรรมขององค์กรโดยทั่วไป และต่อความสำเร็จของโครงการระบบอัตโนมัติ ตัวอย่างเช่นการใช้ระบบจัดทำงบประมาณอัตโนมัตินั้นไร้ประโยชน์โดยสิ้นเชิงหากองค์กรไม่ได้ดำเนินการจัดทำงบประมาณอย่างเหมาะสมตามกระบวนการตามลำดับ น่าเสียดายที่ในขณะนี้ในรัสเซียแนวทางการจัดการระดับชาติยังไม่ได้รับการพัฒนาอย่างเต็มที่และที่ ขณะเดียวกัน การจัดการของรัสเซียเป็นส่วนผสมที่ระเบิดได้ของทฤษฎีการจัดการแบบตะวันตก (ซึ่งในหลาย ๆ ด้านไม่เพียงพอต่อสถานการณ์ที่มีอยู่) และประสบการณ์ของโซเวียต - รัสเซียซึ่งแม้ว่าจะสอดคล้องกับหลักการทั่วไปของชีวิตในหลาย ๆ ด้าน แต่ก็ไม่เป็นไปตาม ข้อกำหนดที่เข้มงวดของการแข่งขันในตลาด ดังนั้น สิ่งแรกที่ต้องทำเพื่อให้โครงการนำระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการองค์กรประสบความสำเร็จมาจัดระบบ control loop ทั้งหมดที่วางแผนไว้จริงให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ อัตโนมัติ ในกรณีส่วนใหญ่ สิ่งนี้ไม่สามารถบรรลุผลได้หากปราศจากการมีส่วนร่วมของที่ปรึกษามืออาชีพ แต่จากประสบการณ์แล้ว ต้นทุนของที่ปรึกษาเทียบไม่ได้กับความสูญเสียจากโครงการระบบอัตโนมัติที่ล้มเหลว2. ความจำเป็นในการปรับโครงสร้างและกิจกรรมขององค์กรใหม่บางส่วนเมื่อแนะนำระบบข้อมูลการจัดการองค์กร ก่อนที่จะเริ่มใช้ระบบข้อมูลการจัดการในองค์กร โดยปกติจำเป็นต้องดำเนินการจัดโครงสร้างและเทคโนโลยีทางธุรกิจใหม่บางส่วน ดังนั้นขั้นตอนที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งของโครงการดำเนินงานคือการตรวจสอบองค์กรอย่างสมบูรณ์และเชื่อถือได้ในทุกด้านของกิจกรรม จากข้อสรุปที่ได้รับจากการสำรวจ ได้มีการสร้างโครงการเพิ่มเติมทั้งหมดสำหรับการสร้างระบบข้อมูลองค์กร ไม่ต้องสงสัยเลยว่าทุกอย่างเป็นไปได้โดยอัตโนมัติ "ตามสภาพ" อย่างไรก็ตาม ไม่ควรทำด้วยเหตุผลหลายประการ ความจริงก็คือจากผลการสำรวจมักมีการบันทึกสถานที่จำนวนมากที่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่ไม่สมเหตุสมผลรวมถึงความขัดแย้งในโครงสร้างองค์กรซึ่งการกำจัดซึ่งจะช่วยลดต้นทุนการผลิตและลอจิสติกส์รวมทั้งลดต้นทุนลงอย่างมาก เวลาดำเนินการของขั้นตอนต่างๆ ของกระบวนการทางธุรกิจหลัก หากพูดโดยนัยแล้ว คุณไม่สามารถทำให้เกิดความสับสนวุ่นวายโดยอัตโนมัติได้ เพราะสิ่งนี้จะส่งผลให้เกิด “ความสับสนวุ่นวายโดยอัตโนมัติ” คำว่า การปรับโครงสร้างองค์กร ฉันไม่ได้หมายถึงการปรับรื้อระบบในความหมายแบบตะวันตกคลาสสิกด้วยการปรับโครงสร้างกิจกรรมภายในเศรษฐกิจและการพาณิชย์ทั้งหมดใหม่ทั้งหมด การปรับโครงสร้างองค์กรสามารถดำเนินการได้ในหลายจุดในท้องถิ่นเมื่อมีความจำเป็นตามวัตถุประสงค์ซึ่งจะไม่นำมาซึ่งการลดลงอย่างเห็นได้ชัดในกิจกรรมเชิงพาณิชย์ในปัจจุบัน3. ความจำเป็นในการเปลี่ยนแปลงเทคโนโลยีในการทำงานกับข้อมูลและหลักการดำเนินธุรกิจระบบข้อมูลที่สร้างขึ้นอย่างมีประสิทธิภาพไม่สามารถล้มเหลวในการเปลี่ยนแปลงเทคโนโลยีการวางแผนการจัดทำงบประมาณและการควบคุมที่มีอยู่ตลอดจนการจัดการกระบวนการทางธุรกิจ ประการแรกหนึ่งใน คุณสมบัติที่สำคัญที่สุดของระบบข้อมูลองค์กรสำหรับผู้จัดการคือโมดูลการจัดการการบัญชีและการควบคุมทางการเงิน ขณะนี้แต่ละหน่วยงานสามารถกำหนดให้เป็นศูนย์กลางการบัญชีการเงิน โดยมีระดับความรับผิดชอบทางการเงินที่สอดคล้องกันของหัวหน้า สิ่งนี้จะเพิ่มความรับผิดชอบของผู้จัดการแต่ละคนและมอบเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพให้กับผู้จัดการอาวุโสเพื่อควบคุมการดำเนินการตามแผนและงบประมาณแต่ละอย่างได้อย่างชัดเจน ด้วยระบบข้อมูลการจัดการองค์กร ผู้จัดการสามารถรับข้อมูลล่าสุดได้ วันที่และข้อมูลที่เชื่อถือได้เกี่ยวกับทุกด้านของกิจกรรมของบริษัท โดยไม่มีความล่าช้าชั่วคราวและการเชื่อมโยงการส่งข้อมูลที่ไม่จำเป็น นอกจากนี้ ข้อมูลจะถูกนำเสนอต่อผู้จัดการในรูปแบบที่สะดวก "จากแผ่นงาน" ในกรณีที่ไม่มีปัจจัยมนุษย์ที่สามารถลำเอียงหรือตีความข้อมูลในระหว่างการส่งข้อมูลได้ อย่างไรก็ตาม จะยุติธรรมที่จะทราบว่าผู้จัดการบางคนไม่คุ้นเคยกับการตัดสินใจด้านการจัดการเกี่ยวกับข้อมูลในรูปแบบที่บริสุทธิ์ เว้นแต่จะมีความเห็นของผู้ส่งมอบมาด้วย โดยหลักการแล้วแนวทางนี้มีสิทธิที่จะมีชีวิตอยู่แม้ว่าจะมีระบบข้อมูลการจัดการองค์กร แต่บ่อยครั้งที่มันส่งผลเสียต่อความเป็นกลางของการจัดการ การแนะนำระบบข้อมูลการจัดการองค์กรทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในการจัดการกระบวนการทางธุรกิจ เอกสารแต่ละฉบับที่แสดงในฟิลด์ข้อมูลความคืบหน้าหรือความสมบูรณ์ของกระบวนการทางธุรกิจตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทางจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติในระบบรวม โดยอิงตามเอกสารหลักที่เปิดกระบวนการ พนักงานที่รับผิดชอบกระบวนการทางธุรกิจนี้เพียงตรวจสอบและหากจำเป็น ให้ทำการเปลี่ยนแปลงตำแหน่งของเอกสารที่สร้างโดยระบบ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าสั่งซื้อสินค้าที่ต้องทำให้เสร็จสิ้นภายในวันที่กำหนดของเดือน คำสั่งซื้อจะถูกป้อนเข้าสู่ระบบ จากนั้นระบบจะสร้างใบแจ้งหนี้โดยอัตโนมัติ (ตามอัลกอริธึมการกำหนดราคาที่มีอยู่) ใบแจ้งหนี้จะถูกส่งไปยังลูกค้า และคำสั่งซื้อจะถูกส่งไปยังโมดูลการผลิต โดยที่ประเภทผลิตภัณฑ์ที่สั่งซื้อนั้น ถูกแบ่งออกเป็นองค์ประกอบแต่ละส่วน ตามรายการส่วนประกอบในโมดูลการจัดซื้อ ระบบจะสร้างคำสั่งซื้อสำหรับการซื้อ และโมดูลการผลิตจะปรับโปรแกรมการผลิตให้เหมาะสมเพื่อให้ใบสั่งเสร็จสมบูรณ์ตรงเวลา โดยปกติแล้วในชีวิตจริงมีตัวเลือกมากมายสำหรับการหยุดชะงักในการจัดส่งคำสั่งซื้ออย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ อุปกรณ์ชำรุดและอื่นๆ ดังนั้นแต่ละขั้นตอนของการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อจะต้องได้รับการควบคุมอย่างเข้มงวดโดยกลุ่มพนักงานที่รับผิดชอบซึ่งหากจำเป็นจะต้องสร้างผลกระทบด้านการจัดการต่อระบบเพื่อหลีกเลี่ยงหรือลดผลกระทบที่ไม่พึงประสงค์คุณไม่ควรถือว่าการทำงานกับ ระบบข้อมูลการจัดการองค์กรจะง่ายขึ้น ในทางตรงกันข้าม การลดลงอย่างมากของเอกสารจะช่วยเร่งกระบวนการและปรับปรุงคุณภาพของการประมวลผลคำสั่งซื้อ เพิ่มความสามารถในการแข่งขันและความสามารถในการทำกำไรขององค์กรโดยรวม และทั้งหมดนี้ต้องการความสงบ ความสามารถ และความรับผิดชอบของนักแสดงที่มากขึ้น เป็นไปได้ว่าฐานการผลิตที่มีอยู่จะไม่สามารถรับมือกับกระแสข้อมูลใหม่เกี่ยวกับความคืบหน้าของกระบวนการผลิตได้ และยังจำเป็นต้องแนะนำการปฏิรูปองค์กรและเทคโนโลยีด้วย ซึ่งจะส่งผลเชิงบวกต่อความเจริญรุ่งเรืองของ องค์กร. 4. การต่อต้านของพนักงานองค์กร เมื่อใช้ระบบข้อมูลการจัดการองค์กรในกรณีส่วนใหญ่จะมีการต่อต้านอย่างแข็งขันจากพนักงานในท้องถิ่นซึ่งเป็นอุปสรรคร้ายแรงสำหรับที่ปรึกษาและค่อนข้างสามารถขัดขวางหรือทำให้โครงการดำเนินการล่าช้าอย่างมีนัยสำคัญ สิ่งนี้มีสาเหตุจากปัจจัยมนุษย์หลายประการ: ความกลัวทั่วไปต่อนวัตกรรม อนุรักษ์นิยม (เช่น เจ้าของร้านที่ทำงานด้วยกระดาษหรือตู้เก็บเอกสารอัตโนมัติบางส่วนมาเป็นเวลา 20 ปี มักจะพบว่าเป็นเรื่องยากทางจิตใจที่จะเปลี่ยนมาใช้คอมพิวเตอร์) กลัวที่จะสูญเสีย งานหรือสูญเสียความสามารถที่ขาดไม่ได้กลัวที่จะเพิ่มความรับผิดชอบต่อการกระทำของเขาอย่างมาก ผู้จัดการขององค์กรที่ตัดสินใจดำเนินธุรกิจโดยอัตโนมัติในกรณีเช่นนี้จะต้องช่วยเหลือกลุ่มผู้เชี่ยวชาญที่รับผิดชอบในการดำเนินการตามระบบข้อมูลการจัดการองค์กรในทุกวิถีทางที่เป็นไปได้ ดำเนินงานอธิบายกับบุคลากรและเพิ่มเติม: สร้าง ในหมู่พนักงานทุกระดับมีความรู้สึกที่แข็งแกร่งถึงความจำเป็นในการดำเนินการอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

ให้อำนาจแก่ผู้จัดการโครงการดำเนินงานอย่างเพียงพอ เนื่องจากการต่อต้านบางครั้ง (มักเกิดขึ้นโดยไม่รู้ตัวหรือเป็นผลมาจากความทะเยอทะยานที่ไม่ยุติธรรม) เกิดขึ้นแม้ในระดับผู้จัดการระดับสูง

สนับสนุนการตัดสินใจขององค์กรทั้งหมดเกี่ยวกับประเด็นการดำเนินงานโดยการออกคำสั่งที่เหมาะสมและคำแนะนำที่เป็นลายลักษณ์อักษร5. ปริมาณงานของพนักงานเพิ่มขึ้นชั่วคราวเมื่อใช้ระบบการจัดการองค์กร ในบางขั้นตอนของโครงการใช้งาน ปริมาณงานของพนักงานของบริษัทจะเพิ่มขึ้นชั่วคราว เนื่องจากนอกเหนือจากการปฏิบัติหน้าที่ตามปกติแล้ว พนักงานยังจำเป็นต้องเรียนรู้ความรู้และเทคโนโลยีใหม่ๆ อีกด้วย ในระหว่างการทดลองดำเนินการและในระหว่างการเปลี่ยนไปสู่การดำเนินงานทางอุตสาหกรรมของระบบ ในบางครั้งจำเป็นต้องดำเนินธุรกิจเช่นเดียวกับในระบบใหม่และดำเนินการด้วยวิธีดั้งเดิมต่อไป (รักษาการไหลของเอกสารกระดาษและระบบที่มีอยู่ก่อน) ในเรื่องนี้ บางขั้นตอนของโครงการนำระบบไปใช้อาจมีความล่าช้าภายใต้ข้ออ้างว่าพนักงานมีงานเร่งด่วนเพียงพอสำหรับวัตถุประสงค์ที่ตั้งใจไว้แล้ว และการเรียนรู้ระบบเป็นกิจกรรมรองและรบกวนสมาธิ ในกรณีเช่นนี้ หัวหน้าขององค์กรนอกเหนือจากการทำงานเชิงอธิบายกับพนักงานที่หลีกเลี่ยงการเรียนรู้เทคโนโลยีใหม่ ๆ จะต้อง:

เพิ่มระดับแรงจูงใจของพนักงานในการเรียนรู้ระบบในรูปแบบของสิ่งจูงใจและคำขอบคุณ

ใช้มาตรการขององค์กรเพื่อลดระยะเวลาในการจัดการคดีแบบคู่ขนาน6. การจัดตั้งกลุ่มการใช้งานระบบและการบำรุงรักษาที่มีคุณสมบัติเหมาะสมซึ่งเป็นผู้นำกลุ่มการใช้งานระบบอัตโนมัติการจัดการองค์กรขนาดใหญ่ที่สุดนั้นดำเนินการโดยใช้เทคโนโลยีดังต่อไปนี้: คณะทำงานขนาดเล็ก (36 คน) ก่อตั้งขึ้นที่องค์กรซึ่งผ่านกระบวนการที่สมบูรณ์ที่สุด การฝึกอบรมการทำงานกับระบบ จากนั้นกลุ่มนี้จะมีส่วนสำคัญในการทำงานกับระบบและการสนับสนุนเพิ่มเติม การใช้เทคโนโลยีดังกล่าวเกิดจากปัจจัยสองประการ ประการแรก ความจริงที่ว่าองค์กรมักจะสนใจที่จะมีผู้เชี่ยวชาญคอยอยู่เคียงข้างซึ่งสามารถแก้ไขปัญหาการปฏิบัติงานส่วนใหญ่ได้อย่างรวดเร็วเมื่อตั้งค่าและใช้งานระบบ และประการที่สอง ฝึกอบรมพนักงานและการใช้งานของพวกเขา จำเป็นต้องมีราคาถูกกว่าการเอาท์ซอร์สเสมอ ดังนั้นการจัดตั้งคณะทำงานที่เข้มแข็งจึงเป็นกุญแจสำคัญในการดำเนินโครงการให้สำเร็จ ปัญหาที่สำคัญอย่างยิ่งคือการเลือกผู้นำของกลุ่มดังกล่าวและผู้ดูแลระบบ ผู้จัดการนอกเหนือจากความรู้เกี่ยวกับเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์ขั้นพื้นฐานแล้วจะต้องมีความรู้เชิงลึกในด้านธุรกิจและการจัดการ ในการปฏิบัติงานของบริษัทตะวันตกขนาดใหญ่ บุคคลดังกล่าวดำรงตำแหน่ง CIO (Chief Information Officer) ซึ่งโดยปกติจะดำรงตำแหน่งลำดับที่สองในลำดับชั้นการจัดการของบริษัท ในทางปฏิบัติภายในประเทศเมื่อใช้ระบบมักจะมีบทบาทนี้โดยหัวหน้าแผนกระบบควบคุมอัตโนมัติหรือบทบาทที่คล้ายกัน กฎพื้นฐานสำหรับการจัดคณะทำงานมีหลักการดังต่อไปนี้:

ผู้เชี่ยวชาญคณะทำงานจะต้องได้รับการแต่งตั้งโดยคำนึงถึงข้อกำหนดดังต่อไปนี้: ความรู้เกี่ยวกับเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์สมัยใหม่ (และความปรารถนาที่จะเชี่ยวชาญพวกเขาในอนาคต) ทักษะการสื่อสาร ความรับผิดชอบ วินัย;

ควรมีความรับผิดชอบเป็นพิเศษในการเลือกและแต่งตั้งผู้ดูแลระบบเนื่องจากข้อมูลองค์กรเกือบทั้งหมดจะพร้อมใช้งานสำหรับเขา

การไล่ผู้เชี่ยวชาญออกจากกลุ่มการดำเนินงานในระหว่างโครงการอาจส่งผลเสียต่อผลลัพธ์อย่างมาก ดังนั้นควรเลือกสมาชิกในทีมจากพนักงานที่ภักดีและเชื่อถือได้ และควรพัฒนาระบบเพื่อสนับสนุนความภักดีนี้ตลอดทั้งโครงการ

หลังจากระบุพนักงานที่รวมอยู่ในกลุ่มการดำเนินงานแล้ว ผู้จัดการโครงการจะต้องอธิบายช่วงของงานที่แต่ละคนจะต้องดำเนินการ รูปแบบของแผนและรายงาน ตลอดจนระยะเวลาของระยะเวลาการรายงานอย่างชัดเจน ในกรณีที่ดีที่สุดระยะเวลาการรายงานควรเป็นหนึ่งวัน งานทั้งหมดข้างต้นที่เกิดขึ้นในกระบวนการสร้างระบบข้อมูลและวิธีการแก้ไขเป็นงานที่พบบ่อยที่สุดและโดยธรรมชาติแล้วแต่ละองค์กรมีลักษณะเฉพาะขององค์กรที่เป็นเอกลักษณ์ของตัวเอง และเมื่อใช้ระบบข้อมูลการจัดการองค์กร ความแตกต่างต่างๆ อาจเกิดขึ้น ซึ่งต้องมีการพิจารณาเพิ่มเติมและค้นหาวิธีการแก้ไข ที่จริงแล้วนี่คือเหตุผลว่าทำไมจึงมีที่ปรึกษาทางธุรกิจมืออาชีพ

ลิงก์ไปยังแหล่งที่มา 1. Antonets, V.L., Nechaeva N.V. ธุรกิจที่เป็นนวัตกรรม การสร้างแบบจำลองเชิงพาณิชย์เพื่อการพัฒนาที่มีแนวโน้ม อ.: Delo, Academy of National Economy, 2552. 320 หน้า 2. Kostrova, A.V. วิธีการและรูปแบบการจัดการข้อมูล: หนังสือเรียน // A.V. คอสโตรวา อ.: การเงินและสถิติ 2550 336 หน้า 3. Maglinets, Yu.A. การวิเคราะห์ข้อกำหนดสำหรับระบบสารสนเทศอัตโนมัติ อ.: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีสารสนเทศทางอินเทอร์เน็ต INTUIT.ru, 2010. 200 หน้า 4. Shuremov, E.L., Chistov D.V., Lyamova G.V. “ ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการองค์กร” จัดพิมพ์โดย M.: สำนักพิมพ์ “การบัญชี”, 2554

Balamirzoyev N. L., Cand.Econ.Sci., อาจารย์อาวุโสของเก้าอี้ "เศรษฐศาสตร์และการจัดการในอุตสาหกรรมน้ำมันและก๊าซ" FGBOU VPO "มหาวิทยาลัยเทคนิคแห่งรัฐดาเกสถาน", [ป้องกันอีเมล]ของการแนะนำระบบการจัดการข้อมูลองค์กรบทคัดย่อ ในบทความปัญหาหลักและงานที่เกิดขึ้นในกรณีส่วนใหญ่เมื่อมีการแนะนำระบบการจัดการข้อมูลโดยองค์กรและข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการตัดสินใจ คำสำคัญ: ระบบข้อมูล กระบวนการข้อมูล ข้อมูล องค์กร องค์กร บริษัท

มหาวิทยาลัยแห่งชาติทาฟริเชสกี้

พวกเขา. ในและ เวอร์นาดสกี้

คณะเศรษฐศาสตร์

ภาควิชาไซเบอร์เนติกส์เศรษฐกิจ

แผนกวัน

มาลีเชฟ เซอร์เกย์ อิวาโนวิช

การนำเทคโนโลยีสารสนเทศ (ระบบ) ไปปฏิบัติในกิจกรรมขององค์กร

งานหลักสูตร

นักศึกษาชั้นปีที่ 2 ก. 201K ______________ มาลีเชฟ เอส.ไอ.

ที่ปรึกษาด้านวิทยาศาสตร์

รองศาสตราจารย์ ดร. ______________ ครูลิคอฟสกี้ เอ.พี.

ซิมเฟโรโพล, 2009

การแนะนำ ……………………………………………………………………….3

บทที่ 1

ระบบสารสนเทศและเทคโนโลยีในด้านเศรษฐกิจ ………………………………………………………………...6

1.1. ประวัติความเป็นมาของการพัฒนาระบบสารสนเทศ…………………………… 6

1.2. การจำแนกประเภทของเทคโนโลยีและระบบสารสนเทศ…………… 8

1.3. ประเภทของระบบสารสนเทศในองค์กร………………………... 16

1.4. ผู้บริโภคที่มีศักยภาพด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ………… 19

1.5. มีประสบการณ์ในการใช้ระบบสารสนเทศ……………………. 21

บทที่ 2

การคัดเลือก การดำเนินการ และการดำเนินงานระบบสารสนเทศ …………………………………………………………………...22

2.1. ปัญหาในการเลือกระบบสารสนเทศ………………. 22

2.2. หลักเกณฑ์ในการเลือกระบบ…………………………………………………………….... 24

2.3. วิธีการนำระบบไปปฏิบัติ…………………………………………………………….. 27

2.4. ขั้นตอนของการนำระบบสารสนเทศไปใช้………………. 30

สรุป……………………………………………………………………………………….…32

รายการแหล่งที่มา……………………………………………………………………...35

การแนะนำ

การเปลี่ยนแปลงไปสู่ความสัมพันธ์ทางการตลาดในด้านเศรษฐกิจและความก้าวหน้าทางวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีได้เร่งการนำความสำเร็จล่าสุดในด้านข้อมูลไปสู่ทุกด้านของชีวิตทางเศรษฐกิจและสังคมของสังคมอย่างรวดเร็ว คำว่า "การให้ข้อมูลข่าวสาร" ปรากฏขึ้นครั้งแรกในระหว่างการสร้างข้อมูลหลายเทอร์มินัลภายในเครื่อง และระบบคอมพิวเตอร์ และเครือข่ายคิว

สารสนเทศในด้านการจัดการกระบวนการทางเศรษฐกิจ ประการแรกเกี่ยวข้องกับการเพิ่มผลผลิตของคนงานโดยการลดต้นทุน/อัตราส่วนการผลิต ตลอดจนการปรับปรุงคุณสมบัติและการรู้หนังสือทางวิชาชีพของผู้เชี่ยวชาญที่มีส่วนร่วมในกิจกรรมการจัดการ ในประเทศที่พัฒนาแล้ว การปฏิวัติสองครั้งที่เกี่ยวข้องกันกำลังเกิดขึ้นพร้อมกัน: ในด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและในธุรกิจซึ่งช่วยเหลือซึ่งกันและกัน

เทคโนโลยีสารสนเทศมีอยู่มานานแล้ว ดังนั้น ด้วยการพัฒนาของคอมพิวเตอร์และการสื่อสาร รูปแบบต่างๆ จึงเริ่มปรากฏขึ้น: “เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร” “เทคโนโลยีสารสนเทศคอมพิวเตอร์” ฯลฯ ในงานนี้ เราจะเข้าใจด้วยเทคโนโลยีสารสนเทศ ความหมายสมัยใหม่ คือ การบูรณาการคอมพิวเตอร์ อิเล็กทรอนิกส์ และวิธีการสื่อสาร

มีคำจำกัดความมากมายสำหรับคำนี้ เช่น

เทคโนโลยีสารสนเทศเป็นชุดวิธีการและวิธีการที่จัดระบบอย่างเป็นระบบในการแก้ปัญหาการจัดการสำหรับการดำเนินการรวบรวม ลงทะเบียน ถ่ายโอน สะสม ค้นหา ประมวลผลและปกป้องข้อมูลโดยอาศัยการใช้ซอฟต์แวร์ที่พัฒนาขึ้น คอมพิวเตอร์และวิธีการสื่อสารที่ใช้ ตลอดจนวิธีการนำเสนอข้อมูลแก่ลูกค้า

มีความเชื่อมโยงระหว่างเทคโนโลยีสารสนเทศและการจัดการ ผู้จัดการจะต้องตัดสินใจในสภาวะที่มีความไม่แน่นอนอย่างมากเสมอ: อัตราเงินเฟ้อ การเปลี่ยนแปลงของอัตราแลกเปลี่ยน การเปลี่ยนแปลงด้านภาษีและสภาพการทำงานทางกฎหมาย และคู่แข่งไม่ได้หลับใหล คอมพิวเตอร์สามารถคำนวณตัวเลือกต่างๆ ได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ จึงให้คำตอบสำหรับคำถามประเภทนี้ทุกประเภท นี่อาจเป็นข้อได้เปรียบหลักประการหนึ่งของคอมพิวเตอร์เหนือบุคคล

เทคโนโลยีสารสนเทศใหม่มีลักษณะดังนี้:

การทำงานของผู้ใช้ในโหมดการจัดการ

การสนับสนุนข้อมูลแบบ end-to-end ในทุกขั้นตอนของการไหลของข้อมูลโดยอิงจากฐานข้อมูลแบบรวม โดยให้รูปแบบการนำเสนอ การจัดเก็บ การค้นหา การแสดงผล การกู้คืน และการปกป้องข้อมูลในรูปแบบเดียว

กระบวนการประมวลผลเอกสารไร้กระดาษ

โหมดการแก้ปัญหาเชิงโต้ตอบ

ความเป็นไปได้ในการดำเนินการร่วมกันของเอกสารโดยใช้เทคโนโลยีเครือข่ายไคลเอนต์ - เซิร์ฟเวอร์ซึ่งรวมเป็นหนึ่งเดียวโดยวิธีการสื่อสาร

ความเป็นไปได้ของการปรับโครงสร้างรูปแบบและวิธีการนำเสนอข้อมูลในกระบวนการแก้ไขปัญหา

สิ่งที่ขาดไม่ได้ของเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์คือทำให้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพและหาเหตุผลเข้าข้างตนเองของฟังก์ชันการจัดการผ่านการใช้วิธีการใหม่ในการรวบรวมส่งและแปลงข้อมูล

การใช้ระบบสารสนเทศสามารถให้อะไรได้บ้าง?

การลดต้นทุนโดยรวมขององค์กรในห่วงโซ่อุปทาน (ในการจัดซื้อ)

เพิ่มความเร็วของการหมุนเวียน

การลดสินค้าคงคลังส่วนเกินให้เหลือน้อยที่สุด

การเพิ่มและความซับซ้อนของกลุ่มผลิตภัณฑ์

การปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์

ปฏิบัติตามคำสั่งซื้อตรงเวลาและปรับปรุงคุณภาพโดยรวมของการบริการลูกค้า

การปฏิรูปวิธีการจัดการวัตถุทางเศรษฐกิจไม่เพียงแต่ต้องปรับโครงสร้างองค์กรของกระบวนการอัตโนมัติของกิจกรรมการจัดการเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการแพร่กระจายของรูปแบบใหม่ของการดำเนินกิจกรรมเหล่านี้ด้วย วัตถุประสงค์ของงานนี้คือเพื่อสำรวจวิธีการนำระบบข้อมูลใหม่และพิจารณาผลลัพธ์ของการใช้งาน

1.1. ประวัติความเป็นมาของการพัฒนาระบบสารสนเทศ

ประวัติความเป็นมาของการพัฒนาระบบสารสนเทศและวัตถุประสงค์ของการใช้งานในช่วงเวลาต่าง ๆ แสดงไว้ในตารางที่ 1

ตารางที่ 1. การเปลี่ยนแปลงแนวทางการใช้ระบบสารสนเทศ

ช่วงเวลา	ข้อมูลการใช้แนวคิด	ประเภทของระบบสารสนเทศ	วัตถุประสงค์ของการใช้งาน
2523 -???? gg	การไหลของกระดาษเอกสารการชำระบัญชี ความช่วยเหลือขั้นพื้นฐานในการจัดทำรายงาน การควบคุมการจัดการการขาย (การขาย) ข้อมูลเป็นทรัพยากรเชิงกลยุทธ์ที่ให้ความได้เปรียบทางการแข่งขัน	ระบบสารสนเทศสำหรับการประมวลผลเอกสารการชำระบัญชีบนเครื่องบัญชีระบบเครื่องกลไฟฟ้า ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการข้อมูลการผลิต ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ ระบบสำหรับผู้บริหารระดับสูง ระบบสารสนเทศเชิงกลยุทธ์ สำนักงานอัตโนมัติ	เพิ่มความเร็วในการประมวลผลเอกสาร ลดความซับซ้อนของขั้นตอนการประมวลผลใบแจ้งหนี้และการคำนวณเงินเดือน เร่งกระบวนการรายงาน การพัฒนาวิธีแก้ปัญหาที่มีเหตุผลที่สุด ความอยู่รอดและความเจริญรุ่งเรืองของบริษัท

ระบบสารสนเทศระบบแรกปรากฏขึ้นในยุค 50 ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา มีจุดประสงค์เพื่อประมวลผลใบเรียกเก็บเงินและบัญชีเงินเดือน และนำไปใช้กับเครื่องบัญชีระบบเครื่องกลไฟฟ้า ส่งผลให้ต้นทุนและเวลาในการเตรียมเอกสารที่เป็นกระดาษลดลง

60s มีการเปลี่ยนแปลงทัศนคติต่อระบบสารสนเทศ ข้อมูลที่ได้รับจากพวกเขาเริ่มถูกนำมาใช้เพื่อการรายงานเป็นระยะเกี่ยวกับพารามิเตอร์ต่างๆ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ องค์กรต่างๆ จำเป็นต้องมีอุปกรณ์คอมพิวเตอร์อเนกประสงค์ที่สามารถรองรับการทำงานได้มากมาย ไม่ใช่แค่การประมวลผลใบแจ้งหนี้และการคำนวณเงินเดือน ดังเช่นที่เคยเป็นมา

ในยุค 70 - ต้นยุค 80 ระบบสารสนเทศเริ่มมีการใช้กันอย่างแพร่หลายในฐานะเครื่องมือควบคุมการจัดการ สนับสนุนและเร่งกระบวนการตัดสินใจ

ในช่วงปลายยุค 80 แนวคิดการใช้ระบบสารสนเทศกำลังเปลี่ยนไปอีกครั้ง สิ่งเหล่านี้กลายเป็นแหล่งข้อมูลเชิงกลยุทธ์และนำไปใช้ในทุกระดับขององค์กร ระบบสารสนเทศในช่วงเวลานี้ การให้ข้อมูลที่จำเป็นตรงเวลา ช่วยให้องค์กรประสบความสำเร็จในกิจกรรม การสร้างสินค้าและบริการใหม่ ค้นหาตลาดใหม่ รักษาพันธมิตรที่คุ้มค่า จัดระเบียบการผลิตผลิตภัณฑ์ในราคาต่ำ และอื่นๆ อีกมากมาย

ปัจจุบันเทคโนโลยีสารสนเทศสามารถจำแนกได้ตามลักษณะหลายประการโดยเฉพาะอย่างยิ่ง: วิธีการนำไปใช้ในระบบสารสนเทศ, ระดับความครอบคลุมของงานการจัดการ, ประเภทของการดำเนินงานทางเทคโนโลยีที่นำไปใช้, ประเภทของส่วนต่อประสานกับผู้ใช้, ตัวเลือกสำหรับการใช้งาน เครือข่ายคอมพิวเตอร์ และสาขาวิชาที่ให้บริการ

ตารางที่ 2. การจำแนกประเภทของเทคโนโลยีสารสนเทศ

เทคโนโลยีสารสนเทศ	ตามแนวทางการปฏิบัติในระบบไอเอส	แบบดั้งเดิม
		เทคโนโลยีสารสนเทศใหม่
	ตามระดับความครอบคลุมของงานการจัดการ	การประมวลผลข้อมูลทางอิเล็กทรอนิกส์
		ฟังก์ชั่นการควบคุมอัตโนมัติ
		สนับสนุนการตัดสินใจ
		สำนักงานอิเล็กทรอนิกส์
		การสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญ
	ตามประเภทของการดำเนินการทางเทคโนโลยีที่กำลังดำเนินการ	การทำงานกับโปรแกรมแก้ไขข้อความ
		การทำงานกับโปรเซสเซอร์ตาราง
		การทำงานร่วมกับดีบีเอ็มเอส
		การทำงานกับวัตถุกราฟิก
		ระบบมัลติมีเดีย
		ระบบไฮเปอร์เท็กซ์
	ตามประเภทอินเทอร์เฟซผู้ใช้	แบทช์
		การสนทนา
	ตามวิธีการก่อสร้างโครงข่าย	ท้องถิ่น
		หลายระดับ
		กระจาย
	ตามสาขาวิชาที่ให้บริการ	การบัญชี
		กิจกรรมด้านการธนาคาร
		กิจกรรมด้านภาษี
		กิจกรรมประกันภัย

พิจารณาความสัมพันธ์ระหว่างระบบสารสนเทศและเทคโนโลยีสารสนเทศ

ระบบสารสนเทศทางเศรษฐกิจคือชุดของการไหลเวียนภายในและภายนอกของการสื่อสารข้อมูลโดยตรงและข้อเสนอแนะของวัตถุทางเศรษฐกิจ วิธีการ เครื่องมือ ผู้เชี่ยวชาญที่เกี่ยวข้องในกระบวนการประมวลผลข้อมูลและการพัฒนาการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร

ระบบสารสนเทศอัตโนมัติคือชุดของข้อมูล วิธีการและแบบจำลองทางเศรษฐศาสตร์และคณิตศาสตร์ เทคนิค ซอฟต์แวร์ เครื่องมือทางเทคโนโลยีและผู้เชี่ยวชาญ ออกแบบมาเพื่อการประมวลผลข้อมูลและการตัดสินใจด้านการจัดการ

ดังนั้น ระบบสารสนเทศจึงสามารถนิยามได้ในแง่เทคนิคว่าเป็นชุดของส่วนประกอบที่เชื่อมโยงถึงกัน ซึ่งรวบรวม ประมวลผล จัดเก็บ และแจกจ่ายข้อมูลเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจและการจัดการในองค์กร นอกเหนือจากการสนับสนุนการตัดสินใจ การประสานงาน และการควบคุมแล้ว ระบบข้อมูลยังสามารถช่วยให้ผู้จัดการวิเคราะห์ปัญหา ทำให้มองเห็นวัตถุที่ซับซ้อน และสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่ได้

ระบบสารสนเทศประกอบด้วยข้อมูลเกี่ยวกับบุคคลสำคัญ สถานที่ และวัตถุภายในองค์กรหรือในสภาพแวดล้อม ข้อมูลคือข้อมูลที่ถูกแปลงเป็นรูปแบบที่มีความหมายและเป็นประโยชน์ต่อผู้ใช้ ในทางตรงกันข้าม ข้อมูลคือกระแสข้อเท็จจริงดิบที่แสดงถึงผลลัพธ์ที่พบในองค์กรหรือสภาพแวดล้อมทางกายภาพก่อนที่จะจัดระเบียบและแปลงเป็นรูปแบบที่ผู้ใช้สามารถเข้าใจและใช้งานได้

ขึ้นอยู่กับแหล่งที่มาของการรับข้อมูลสามารถแบ่งออกเป็นภายนอกและภายใน ข้อมูลภายนอกประกอบด้วยคำสั่งจากหน่วยงานระดับสูง เอกสารต่างๆ จากรัฐบาลกลางและท้องถิ่น เอกสารที่ได้รับจากองค์กรอื่นและองค์กรที่เกี่ยวข้อง ข้อมูลภายในสะท้อนถึงข้อมูลเกี่ยวกับความคืบหน้าของการผลิตในองค์กร การดำเนินการตามแผน การทำงานของเวิร์คช็อป พื้นที่ให้บริการ และการตลาดการผลิต

ข้อมูลทุกประเภทที่จำเป็นสำหรับการจัดการองค์กรประกอบด้วยระบบข้อมูล ระบบการจัดการและระบบสารสนเทศในระดับการจัดการใด ๆ ก่อให้เกิดความสามัคคี การจัดการโดยไม่มีข้อมูลเป็นไปไม่ได้

กระบวนการสามอย่างในระบบสารสนเทศสร้างข้อมูลที่องค์กรจำเป็นต้องใช้ในการตัดสินใจ จัดการ วิเคราะห์ปัญหา และสร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่—อินพุต การประมวลผล และเอาต์พุต

การป้อนข้อมูลจากแหล่งภายนอกหรือภายใน

ประมวลผลข้อมูลอินพุตและนำเสนอในรูปแบบที่สะดวก

ข้อมูลส่งออกเพื่อนำเสนอต่อผู้บริโภคหรือถ่ายโอนไปยังระบบอื่น

คำติชมคือข้อมูลที่ประมวลผลโดยบุคคลในองค์กรที่กำหนดเพื่อแก้ไขข้อมูลอินพุต

ข้าว. 1. กระบวนการในระบบสารสนเทศ

ในระหว่างกระบวนการป้อนข้อมูล ข้อมูลที่ไม่ได้รับการยืนยันจะถูกบันทึกหรือรวบรวมภายในองค์กรหรือจากสภาพแวดล้อมภายนอก การประมวลผลจะเปลี่ยนวัตถุดิบนี้ให้อยู่ในรูปแบบที่มีความหมายมากขึ้น ในระหว่างขั้นตอนเอาท์พุต ข้อมูลที่ประมวลผลจะถูกถ่ายโอนไปยังบุคลากรหรือกระบวนการที่จะนำไปใช้ ระบบสารสนเทศยังต้องการผลป้อนกลับ ซึ่งเป็นข้อมูลที่ประมวลผลแล้วซึ่งจำเป็นต่อการปรับองค์ประกอบขององค์กรเพื่อช่วยประเมินหรือแก้ไขข้อมูลที่ประมวลผล

ระบบสารสนเทศถูกกำหนดโดยคุณสมบัติดังต่อไปนี้:

ระบบข้อมูลใดๆ สามารถวิเคราะห์ สร้าง และจัดการได้บนพื้นฐานของหลักการทั่วไปสำหรับระบบอาคาร

ระบบสารสนเทศเป็นแบบไดนามิกและมีการพัฒนา

เมื่อสร้างระบบสารสนเทศจำเป็นต้องใช้แนวทางที่เป็นระบบ

ผลลัพธ์ของระบบสารสนเทศคือข้อมูลบนพื้นฐานของการตัดสินใจ

ระบบสารสนเทศควรถูกมองว่าเป็นระบบประมวลผลข้อมูลของมนุษย์และคอมพิวเตอร์

มีระบบข้อมูลคอมพิวเตอร์องค์กรทั้งที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการ ระบบที่เป็นทางการอาศัยข้อมูลที่ได้รับการยอมรับและจัดระเบียบและขั้นตอนในการรวบรวม จัดเก็บ ผลิต แจกจ่าย และใช้ข้อมูลนั้น

ระบบข้อมูลที่ไม่เป็นทางการ (เช่น การนินทา) ขึ้นอยู่กับข้อตกลงโดยปริยายและกฎเกณฑ์พฤติกรรมที่ไม่ได้เขียนไว้ ไม่มีกฎเกณฑ์ว่าข้อมูลคืออะไรหรือจะถูกรวบรวมและประมวลผลอย่างไร ระบบดังกล่าวมีความจำเป็นต่อชีวิตขององค์กร พวกเขามีความสัมพันธ์น้อยมากกับเทคโนโลยีสารสนเทศ

แม้ว่าระบบสารสนเทศคอมพิวเตอร์จะใช้เทคโนโลยีคอมพิวเตอร์ในการประมวลผลข้อมูลที่ไม่ผ่านการตรวจสอบให้เป็นข้อมูลที่มีความหมาย แต่ในด้านหนึ่งคอมพิวเตอร์และโปรแกรมคอมพิวเตอร์ กับระบบสารสนเทศมีความแตกต่างที่ชัดเจน คอมพิวเตอร์อิเล็กทรอนิกส์และโปรแกรมสำหรับเป็นพื้นฐานทางเทคนิค เครื่องมือ และวัสดุของระบบสารสนเทศสมัยใหม่ คอมพิวเตอร์จัดเตรียมอุปกรณ์สำหรับจัดเก็บและผลิตข้อมูล โปรแกรมคอมพิวเตอร์หรือซอฟต์แวร์เป็นชุดคู่มือการบริการที่ควบคุมการทำงานของคอมพิวเตอร์ แต่คอมพิวเตอร์เป็นเพียงส่วนหนึ่งของระบบสารสนเทศเท่านั้น

จากมุมมองทางธุรกิจ ระบบสารสนเทศแสดงถึงการตัดสินใจขององค์กรและการจัดการโดยอาศัยเทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อตอบสนองต่อความท้าทายที่เกิดจากสภาพแวดล้อม การทำความเข้าใจระบบสารสนเทศไม่ได้หมายความว่ามีความรู้ด้านคอมพิวเตอร์ ผู้จัดการต้องมีความเข้าใจในองค์กร การจัดการ และเทคโนโลยีของระบบสารสนเทศในวงกว้างขึ้น และความสามารถในการแก้ไขปัญหาในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ

เมื่อจำแนกระบบข้อมูล จะสะดวกในการแยกแยะระหว่างระบบ CRM (ลูกค้าสัมพันธ์), ERP (การจัดการองค์กร) และ MPC (การจัดการตามประสิทธิภาพทางการเงิน)

ในตลาดภายในประเทศ ขอบเขตของการจำแนกประเภทดังกล่าวไม่ชัดเจน เช่น ระบบการเงินที่มีชื่อเสียง 1C มีตำแหน่งเป็น ERP ในขณะที่อาจไม่ถูกต้องที่จะกล่าวว่า 1C เป็นคู่แข่งกับระบบ ERP เช่น Navision แอ็กซัปตรา.

ระบบแรกที่ได้รับการพัฒนาเพื่อแก้ไขปัญหาการจัดการองค์กรส่วนใหญ่ครอบคลุมด้านการบัญชีคลังสินค้าหรือการบัญชีวัสดุ (IC - การควบคุมสินค้าคงคลัง) การปรากฏตัวของพวกเขาเกิดจากการที่การบัญชีวัสดุ (วัตถุดิบผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปสินค้า) ในด้านหนึ่งเป็นแหล่งที่มาของปัญหาต่าง ๆ ชั่วนิรันดร์สำหรับผู้จัดการขององค์กรและอีกด้านหนึ่ง (ในองค์กรที่ค่อนข้างใหญ่) อย่างหนึ่ง ของพื้นที่ที่ใช้แรงงานเข้มข้นที่สุดซึ่งต้องการการดูแลอย่างต่อเนื่อง “กิจกรรม” หลักของระบบดังกล่าวคือการบัญชีวัสดุ

ขั้นตอนต่อไปในการปรับปรุงการบัญชีวัสดุถูกทำเครื่องหมายโดยระบบสำหรับการวางแผนการผลิตหรือทรัพยากรวัสดุ (ขึ้นอยู่กับทิศทางของกิจกรรมขององค์กร) ระบบเหล่านี้ซึ่งรวมอยู่ในมาตรฐานหรือสองมาตรฐาน (MRP - การวางแผนความต้องการวัสดุและ MRP II - การวางแผนความต้องการการผลิต) แพร่หลายมากในโลกตะวันตกและประสบความสำเร็จในการใช้งานโดยองค์กรต่างๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมการผลิตเป็นหลัก หลักการพื้นฐานที่สร้างพื้นฐานของระบบมาตรฐาน MRP ได้แก่

คำอธิบายของกิจกรรมการผลิตเป็นขั้นตอนของคำสั่งซื้อที่เกี่ยวข้องกัน

คำนึงถึงข้อจำกัดของทรัพยากรเมื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้อ

ลดรอบการผลิตและสินค้าคงคลังให้เหลือน้อยที่สุด

การสร้างใบสั่งจัดหาและการผลิตตามใบสั่งขายและกำหนดการผลิต

แน่นอนว่ายังมีฟังก์ชัน MRP อื่นๆ อีก เช่น การวางแผนรอบกระบวนการ การวางแผนโหลดอุปกรณ์ ฯลฯ ควรสังเกตว่าระบบมาตรฐาน MRP แก้ปัญหาการบัญชีไม่มากเท่ากับการจัดการทรัพยากรวัสดุขององค์กร

ระบบสารสนเทศรูปแบบใหม่ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในขณะนี้คือ ERP - ระบบการวางแผนทรัพยากรองค์กร ระบบ ERP ในการทำงานไม่เพียงแต่ครอบคลุมเฉพาะการบัญชีคลังสินค้าและการจัดการวัสดุเท่านั้น ซึ่งระบบที่อธิบายไว้ข้างต้นมีให้อย่างครบถ้วน แต่ยังเพิ่มทรัพยากรอื่น ๆ ทั้งหมดขององค์กรซึ่งส่วนใหญ่เป็นการเงินเป็นหลัก นั่นคือระบบ ERP จะต้องครอบคลุมทุกด้านขององค์กรที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับกิจกรรมของตน ประการแรก หมายถึง สถานประกอบการผลิต ระบบของมาตรฐานนี้สนับสนุนการใช้งานฟังก์ชันทางการเงินและการจัดการขั้นพื้นฐาน ตัวอย่างเช่น ในระบบบ้านคือ:

การเงินและการบัญชี,

การผลิต,

การขาย (รวมถึงการบัญชีคลังสินค้า การค้า และการตลาด)

ขนส่ง,

บริการอุปกรณ์และการบำรุงรักษา

การบริหารโครงการ

และยังมีแผงการจัดการเดียว - โมดูลระบบข้อมูลผู้จัดการซึ่งผู้จัดการสามารถดูแผนกหลักและตัวชี้วัดการผลิตทั้งหมดได้

ภารกิจหลักของระบบ ERP คือการตรวจสอบสถานะปัจจุบันของกิจการในองค์กรและแจ้งเตือนผู้จัดการเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่เป็นอันตรายทั้งหมดในกิจกรรมการผลิต

ระบบสารสนเทศก็เหมือนกับเครื่องมืออื่นๆ ที่ต้องมีลักษณะและข้อกำหนดของตัวเอง โดยสามารถกำหนดการทำงานและประสิทธิผลได้ แน่นอนว่าสำหรับแต่ละองค์กร ข้อกำหนดสำหรับระบบข้อมูลจะแตกต่างกัน เนื่องจากต้องคำนึงถึงลักษณะเฉพาะของแต่ละองค์กรด้วย

อย่างไรก็ตาม จำเป็นต้องเน้นข้อกำหนดพื้นฐานหลายประการสำหรับระบบ ซึ่งเหมือนกันกับ "ผู้บริโภค" ทุกคน:

1. การแปลระบบข้อมูลเป็นภาษาท้องถิ่น เนื่องจากผู้พัฒนาระบบสารสนเทศรายใหญ่ที่สุดคือบริษัทต่างชาติ จึงจำเป็นต้องนำระบบดังกล่าวไปปรับใช้กับบริษัทในประเทศ และที่นี่เราหมายถึงการแปลทั้งการทำงาน (โดยคำนึงถึงลักษณะเฉพาะของกฎหมายและระบบการชำระเงินของยูเครน) และภาษา (ระบบช่วยเหลือและเอกสารประกอบในภาษายูเครน)

2. ระบบจะต้องให้การปกป้องข้อมูลที่เชื่อถือได้ ซึ่งต้องใช้การควบคุมการเข้าถึงด้วยรหัสผ่าน ระบบปกป้องข้อมูลหลายระดับ ฯลฯ

3. หากระบบถูกนำไปใช้ในองค์กรขนาดใหญ่ที่มีโครงสร้างองค์กรที่ซับซ้อน จำเป็นต้องดำเนินการเข้าถึงระยะไกลเพื่อให้ข้อมูลสามารถนำมาใช้โดยแผนกโครงสร้างทั้งหมดขององค์กร

4. เนื่องจากอิทธิพลของปัจจัยภายนอกและภายใน (การเปลี่ยนแปลงทิศทางธุรกิจ การเปลี่ยนแปลงกฎหมาย ฯลฯ) ระบบจึงต้องมีการปรับตัว ใช้ได้กับยูเครนคุณภาพของระบบนี้ควรได้รับการพิจารณาอย่างจริงจังมากขึ้นเนื่องจากในประเทศของเราการเปลี่ยนแปลงด้านกฎหมายและกฎการบัญชีเกิดขึ้นบ่อยกว่าในประเทศที่มีเศรษฐกิจมั่นคงหลายเท่า

5. มีความจำเป็นต้องสามารถรวบรวมข้อมูลในระดับองค์กร (รวมข้อมูลจากสาขา บริษัท ย่อย ฯลฯ ) ในระดับงานแต่ละงานและในระดับช่วงเวลา

ข้อกำหนดเหล่านี้ถือเป็นหลัก แต่ยังห่างไกลจากเกณฑ์เดียวในการเลือกระบบข้อมูลองค์กรสำหรับองค์กร

เนื่องจากองค์กรมีความสนใจ คุณลักษณะ และระดับที่แตกต่างกัน ระบบสารสนเทศจึงมีหลายประเภท ไม่มีระบบใดระบบเดียวที่สามารถตอบสนองความต้องการข้อมูลขององค์กรได้อย่างเต็มที่ องค์กรสามารถแบ่งออกเป็นระดับต่างๆ ได้แก่ เชิงกลยุทธ์ การบริหารจัดการ ความรู้ และการปฏิบัติงาน และในสายงานต่างๆ เช่น การขายและการตลาด การผลิต การเงิน การบัญชี และทรัพยากรมนุษย์ ระบบถูกสร้างขึ้นเพื่อตอบสนองผลประโยชน์ต่างๆ ขององค์กรเหล่านี้ ระบบสารสนเทศสี่ประเภทหลักให้บริการในระดับองค์กรที่แตกต่างกัน ได้แก่ ระบบระดับปฏิบัติการ ระบบระดับความรู้ ระบบระดับการจัดการ และระบบระดับยุทธศาสตร์

ตารางที่ 3. ประเภทของระบบสารสนเทศ

ระบบระดับปฏิบัติการสนับสนุนผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการ ตรวจสอบกิจกรรมขั้นพื้นฐานขององค์กร เช่น การขาย การชำระเงิน การฝากเงิน และบัญชีเงินเดือน วัตถุประสงค์หลักของระบบในระดับนี้คือการตอบคำถามประจำและเคลื่อนย้ายกระแสธุรกรรมผ่านองค์กร เพื่อตอบคำถามประเภทนี้ โดยทั่วไปข้อมูลจะต้องเข้าถึงได้ง่าย ทันเวลา และถูกต้อง

ระบบความรู้สนับสนุนผู้ปฏิบัติงานด้านความรู้และผู้ประมวลผลข้อมูลในองค์กร วัตถุประสงค์ของระบบความรู้คือการช่วยบูรณาการความรู้ใหม่เข้ากับธุรกิจและช่วยให้องค์กรจัดการการไหลของเอกสาร ระบบความรู้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในรูปแบบของเวิร์กสเตชันและระบบสำนักงาน เป็นแอปพลิเคชันที่เติบโตเร็วที่สุดในธุรกิจปัจจุบัน

ระบบระดับการจัดการได้รับการออกแบบเพื่อรองรับการควบคุม การจัดการ การตัดสินใจ และการบริหารกิจกรรมของผู้จัดการระดับกลาง โดยจะพิจารณาว่าออบเจ็กต์ทำงานได้ดีหรือไม่และรายงานกลับเป็นระยะ ตัวอย่างเช่น ระบบควบคุมการเคลื่อนไหวรายงานความเคลื่อนไหวของสินค้าคงคลังทั้งหมด ความสม่ำเสมอของแผนกขายและแผนกที่สนับสนุนต้นทุนของพนักงานในทุกส่วนของบริษัท โดยสังเกตว่าต้นทุนจริงเกินงบประมาณเมื่อใด

ระบบระดับการจัดการบางระบบสนับสนุนการตัดสินใจที่ผิดปกติ พวกเขามักจะมุ่งเน้นไปที่โซลูชันที่มีโครงสร้างน้อยกว่าซึ่งข้อกำหนดข้อมูลไม่ชัดเจนเสมอไป

ระบบระดับกลยุทธ์เป็นเครื่องมือที่ช่วยผู้จัดการระดับสูงที่เตรียมการศึกษาเชิงกลยุทธ์และแนวโน้มระยะยาวในบริษัทและในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ วัตถุประสงค์หลักคือเพื่อจับคู่การเปลี่ยนแปลงในสภาพการปฏิบัติงานกับความสามารถขององค์กรที่มีอยู่

ระบบสารสนเทศยังสามารถสร้างความแตกต่างในลักษณะการใช้งานได้ หน้าที่หลักขององค์กร เช่น การขายและการตลาด การผลิต การเงิน การบัญชี และทรัพยากรบุคคล ได้รับการสนับสนุนจากระบบข้อมูลที่เป็นกรรมสิทธิ์ ในองค์กรขนาดใหญ่ ฟังก์ชันย่อยของแต่ละฟังก์ชันหลักเหล่านี้ยังมีระบบข้อมูลของตนเองด้วย ตัวอย่างเช่น ฟังก์ชันการผลิตอาจมีระบบสำหรับการควบคุมสินค้าคงคลัง การควบคุมกระบวนการ การบำรุงรักษาโรงงาน วิศวกรรมที่ใช้คอมพิวเตอร์ช่วย และการวางแผนความต้องการวัสดุ

องค์กรทั่วไปมีระบบในระดับต่างๆ ได้แก่ การปฏิบัติงาน การบริหารจัดการ ความรู้ และกลยุทธ์สำหรับแต่ละสายงาน ตัวอย่างเช่น ฟังก์ชันเชิงพาณิชย์มีระบบเชิงพาณิชย์ในระดับปฏิบัติการเพื่อบันทึกข้อมูลเชิงพาณิชย์รายวันและดำเนินการตามคำสั่ง ระบบระดับความรู้จะสร้างการจัดแสดงที่เหมาะสมเพื่อสาธิตผลิตภัณฑ์ของบริษัท ระบบระดับการจัดการจะตรวจสอบข้อมูลการขายรายเดือนสำหรับเขตการค้าทั้งหมดและเขตพื้นที่รายงานที่มียอดขายเกินระดับที่คาดไว้หรือต่ำกว่าระดับที่คาดไว้ ระบบพยากรณ์คาดการณ์แนวโน้มธุรกิจในช่วงระยะเวลาห้าปี - ให้บริการในระดับกลยุทธ์

1.4 . ผู้บริโภคที่มีศักยภาพ เทคโนโลยีสารสนเทศ

จากมุมมองของการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทในตลาดเกือบทั้งหมดสามารถแบ่งออกเป็นสี่ประเภท ซึ่ง:

· ในกระบวนการของการพัฒนา มีการแนะนำระบบต่างๆ ที่ไม่เกี่ยวข้องสำหรับการบัญชีและการจัดการขององค์กรในบางพื้นที่ของกิจกรรม เช่น การขาย การจัดซื้อ คลังสินค้า การบัญชี บุคลากร ฯลฯ

· มีการแนะนำระบบข้อมูลแบบบูรณาการ พัฒนา "ตามสั่ง" และรวมถึงส่วนประกอบจากรายการโมดูลที่เป็นไปได้ แต่ไม่เป็นไปตามระดับสมัยใหม่และข้อกำหนดของมาตรฐานใหม่ที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง

· เทคโนโลยีสารสนเทศ (ยกเว้นการบัญชี) ไม่ได้ถูกนำมาใช้จริงในการจัดการกระบวนการและทรัพยากร

· มีการพยายามที่จะนำระบบอุตสาหกรรมไปใช้ ซึ่งมีคุณลักษณะตรงตามข้อกำหนดของมาตรฐานที่ยอมรับ (MRP, MRPII, ERP ฯลฯ) แต่ผลลัพธ์ของการดำเนินการไม่เป็นที่น่าพอใจ

ยังมีอีกสองหมวดหมู่ แต่บริษัทเหล่านี้มีแนวโน้มว่าจะไม่ใช่ผู้บริโภคโซลูชันใหม่ๆ อีกต่อไป บางคนได้ตัดสินใจเลือกแล้วและอยู่ในขั้นตอนการดำเนินการส่วนบางคนได้นำระบบ ERP ที่มีชื่อเสียงไปใช้สำเร็จ (แต่ในทางปฏิบัติแล้วไม่มี บริษัท ดังกล่าวในยูเครน)

แม้จะมีอุปทานในระดับที่ค่อนข้างสูงและความต้องการในระดับสูง แต่มีผู้จัดการระดับสูงเพียงไม่กี่รายเท่านั้นที่ตัดสินใจทำการเปลี่ยนแปลงประเภทนี้

ผู้จัดการที่มีระบบข้อมูลกำลังทำงานอยู่ต้องเผชิญกับภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออก: ทุ่มเงินจำนวนมากไปกับ "โซลูชันแบบครบวงจร" ซึ่งผลกระทบนั้นยังห่างไกลจากความชัดเจน และในขณะเดียวกันก็ทิ้งโปรแกรม "เก่าที่ดี" ที่ไม่มีประสิทธิภาพ ตอบสนองความทันสมัยในระดับ การใช้งาน แต่ผ่านการทดสอบตามเวลาและ "งาน"; หรือทิ้งทุกอย่างตามที่เป็นอยู่และลืมแนวคิดสมัยใหม่ของ ERP, e-business และความสำเร็จอื่น ๆ ในด้านการจัดการและส่งผลให้สูญเสียความได้เปรียบทางการแข่งขันบางประการ

ผู้จัดการของบริษัทที่ที่ดีที่สุดมีเพียงงานของแผนกบัญชีที่ยังคงเป็นระบบอัตโนมัติ โดยทั่วไปมีความเข้าใจที่ไม่ดีเกี่ยวกับเทคโนโลยีสำหรับการนำโซลูชันไอทีไปใช้และปริมาณทรัพยากรที่ต้องการ

ในที่สุด ผู้จัดการที่เคยประสบกับการนำระบบที่มีชื่อเสียงระบบใดระบบหนึ่งไปใช้งานไม่ประสบความสำเร็จมีความคิดเห็นพิเศษเกี่ยวกับเรื่องนี้ และเป็นการยากมากที่จะหาข้อโต้แย้งที่จะทำให้พวกเขาเชื่อในความเป็นไปได้ของการเปลี่ยนแปลงที่ประสบความสำเร็จแล้วลองอีกครั้ง

1 .5. มีประสบการณ์ในการใช้ระบบสารสนเทศ

บริษัทขนาดใหญ่หลายแห่งในสหรัฐอเมริกาและยุโรปเปลี่ยนมาใช้ระบบข้อมูลมาตรฐาน ERP เมื่อหลายปีก่อน ยังไม่สามารถพูดเกี่ยวกับประเทศในเอเชียได้ ผู้จัดการฝ่ายการเงินส่วนใหญ่ในบริษัทในเอเชียแทบไม่เคยได้ยินเกี่ยวกับระบบดังกล่าวเลย ไม่ต้องพูดถึงการนำระบบเหล่านั้นไปใช้เลย

แม้ว่าจะมีบริษัทหลายบริษัทที่ตัดสินใจเปลี่ยนมาใช้ระบบ ERP

นักพัฒนาระบบสารสนเทศ โดยเฉพาะ SAP, Baan, Oracle, PeopleSoft และ J.D. Edwards โฆษณาผลิตภัณฑ์ของตนค่อนข้างจริงจัง ซึ่งสร้างความประทับใจให้กับผู้ที่มีความรู้น้อยในสาขาว่าโปรแกรมเหล่านี้สามารถแก้ไขปัญหาทั้งหมดของบริษัทของตนได้

สถิติแสดงให้เห็นว่าความพยายามส่วนใหญ่ในการใช้ระบบสารสนเทศจบลงด้วยความล้มเหลว สูญเสียจำนวนมาก หรือการล้มละลาย

ตัวอย่างเช่น ฝ่ายบริหารของ FoxMeyer อ้างว่าการนำระบบ ERP ไปใช้อย่างผิดพลาดนำไปสู่การล้มละลาย บริษัทตำหนิผู้สร้างระบบและที่ปรึกษาในเรื่องนี้ ชะตากรรมเดียวกันนี้เกิดขึ้นกับ Dell Computer, Dow Chemical และ Kellogg's

แต่ยังมีตัวอย่างความสำเร็จในการใช้ระบบ ERP อีกด้วย ตัวอย่างเช่น บริษัทโทรคมนาคม Aliant อ้างว่าโครงการนำระบบ ERP มาใช้นั้นประสบความสำเร็จอย่างมาก อัตราผลตอบแทนการลงทุนที่คาดหวังในโครงการนี้คือ 33%

แม้ว่าจะพยายามนำระบบสารสนเทศไปใช้ไม่สำเร็จหลายครั้ง แต่บริษัทหลายแห่งทั่วโลกก็กำลังคิดอย่างจริงจังเกี่ยวกับการสร้างระบบเพื่อปรับปรุงการดำเนินงานของตน เป็นไปได้มากว่านี่เป็นสิ่งที่สมเหตุสมผลอย่างสมบูรณ์เนื่องจากด้วยแนวทางระดับมืออาชีพที่สมเหตุสมผลในการใช้ระบบข้อมูลคุณสามารถสร้างเครื่องมือสำหรับการจัดการธุรกิจที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

บทที่ 2 การคัดเลือก การใช้งาน และการดำเนินงานระบบสารสนเทศ

2.1. ปัญหาในการเลือกระบบสารสนเทศ

ข้อกำหนดของระบบสารสนเทศ

ระบบข้อมูลการจัดการสำหรับองค์กรอุตสาหกรรมไม่ควรจำกัดอยู่เพียงการจัดการกระบวนการทางธุรกิจเท่านั้น ระบบนี้ควรรวมการจัดการกระบวนการที่เกิดขึ้นในองค์กรทั้งสามระดับ:

· การจัดการกระบวนการทางธุรกิจ

· การจัดการการพัฒนาการออกแบบ

· การจัดการกระบวนการผลิต

ความสามัคคีของระบบข้อมูลการจัดการองค์กรอยู่ที่ว่าข้อมูลที่ได้รับหรือป้อนในระดับใด ๆ ของระบบจะต้องพร้อมใช้งานสำหรับส่วนประกอบทั้งหมด (หลักการป้อนข้อมูลครั้งเดียว)

ประสบการณ์ระดับโลกในการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศกล่าวว่าโครงสร้างของระบบข้อมูลการจัดการองค์กรแบบครบวงจรดังกล่าวควรเป็นดังนี้:

“แกนหลัก” ของระบบข้อมูลการจัดการองค์กรแบบครบวงจรคือระบบการจัดการกระบวนการทางธุรกิจขององค์กร - ระบบคลาส ERP (การวางแผนทรัพยากรองค์กร) องค์ประกอบที่จำเป็นคือระบบอัตโนมัติสำหรับกิจกรรมการออกแบบและวิศวกรรม และการเตรียมเทคโนโลยีการผลิต (CAD/CAM/CAE/PDM) ซึ่งช่วยลดระยะเวลาวงจรการผลิตและปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์ องค์ประกอบที่สามคือระบบควบคุมกระบวนการผลิต มิดเดิลแวร์ช่วยให้มั่นใจได้ถึงการทำงานร่วมกันของโซลูชันที่อธิบายไว้ก่อนหน้านี้ทั้งหมดภายในกรอบข้อมูลแบบรวมและระบบการจัดการองค์กรเชิงวิเคราะห์

ปัญหาของทางเลือก

เมื่อต้องเผชิญกับความจำเป็นในการใช้ระบบสารสนเทศในองค์กร ฝ่ายบริหารต้องเผชิญกับปัญหาในการเลือก พัฒนาเองหรือซื้อแล้วถ้าซื้อแล้วจะเป็นยังไง

การประเมินความน่าจะเป็นของการพัฒนาระบบการจัดการสมัยใหม่อย่างเป็นอิสระเราสามารถพูดได้อย่างปลอดภัยว่าเป็นศูนย์ ด้วยความเคารพต่อนักพัฒนาของเรา เราสามารถพูดด้วยความมั่นใจว่าแม้ว่าพวกเขาจะสามารถพัฒนาระบบการจัดการองค์กรได้ แต่ก็จะไม่เกิดขึ้นในไม่ช้า ประวัติความเป็นมาของการพัฒนาระบบควบคุมสมัยใหม่ที่ได้รับความนิยมสูงสุดนั้นมีอายุ 20-25 ปีและมีการติดตั้งใช้งานหลายพันครั้ง แต่การติดตั้งระบบทุกครั้งไม่ได้เป็นเพียงเงินสำหรับการพัฒนาใหม่เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการตอบรับจากความต้องการของลูกค้าเป็นอันดับแรกอีกด้วย

ในความเห็นของผม องค์กรขนาดใหญ่ควรให้ความสำคัญกับระบบตะวันตก และคำถามต่อไปที่ต้องตอบคือระบบตะวันตกจะเลือกระบบไหน?

สำหรับผู้ใช้ชาวยูเครน ตัวเลือกของระบบดังกล่าวมีจำกัด มีบริษัทตะวันตกไม่กี่แห่งที่เข้าสู่ตลาดหลังโซเวียต ในความเป็นจริงแล้ว ได้แก่ SAP, Computer Associates, BAAN และ ISF ความพยายามที่จะออกเกิดขึ้นโดย ORACLE, JDEdvards, SSA, JBA และ QAD ยิ่งไปกว่านั้น เฉพาะผลิตภัณฑ์ SAP และ Computer Associates เท่านั้นที่มีการใช้งานจริง นอกจากนี้ ระบบที่แตกต่างกันยังได้รับการออกแบบมาสำหรับธุรกิจที่แตกต่างกันอีกด้วย บางส่วน เช่น SAP หรือ CA-Masterpiece มุ่งเป้าไปที่ตลาดองค์กร และอื่นๆ เช่น BAAN หรือ MK Enterprise (เดิมชื่อ MANMAN/X) ในตลาดขององค์กรอุตสาหกรรมหรือบริษัท และองค์กรจำเป็นต้องตัดสินใจให้ถูกต้อง เพื่อที่ผลจากข้อผิดพลาดจะได้ไม่จบลงด้วยระบบที่ไม่เหมาะสมกับมัน

2.2. เกณฑ์การคัดเลือกระบบ

ฟังก์ชั่นการทำงาน

ฟังก์ชั่นของระบบเป็นที่เข้าใจกันว่าสอดคล้องกับฟังก์ชั่นทางธุรกิจที่มีอยู่แล้วหรือเพิ่งวางแผนสำหรับการนำไปใช้ในองค์กร ตัวอย่างเช่น หากเป้าหมายขององค์กรคือการลดการสูญเสียทางการเงินโดยการลดข้อบกพร่อง ระบบที่เลือกควรจัดให้มีกระบวนการควบคุมคุณภาพแบบอัตโนมัติ

โดยปกติแล้ว เพื่อตรวจสอบว่าระบบตรงตามข้อกำหนดด้านการทำงานหรือไม่ ก็เพียงพอแล้วที่จะมีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับกลยุทธ์การพัฒนาธุรกิจ คำอธิบายตามบริบทของธุรกิจ และคำอธิบายที่เป็นทางการของกิจกรรมขององค์กร หากไม่มีส่วนประกอบทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับการเลือกระบบ ก็จะรวมอยู่ในขั้นตอนการเตรียมข้อมูลเบื้องต้นสำหรับการเลือกระบบ เพื่อดำเนินงานในระดับดังกล่าว จำเป็นต้องมีพนักงานจำนวนมากพอสมควร แต่เนื่องจากไม่สมเหตุสมผลที่จะรักษาพนักงานดังกล่าวในองค์กรอย่างต่อเนื่อง จึงดูเหมือนเหมาะสมที่สุดที่จะเชิญที่ปรึกษาภายนอก

ความเข้าใจที่มีโครงสร้างชัดเจนเกี่ยวกับกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรของตัวเองซึ่งได้มาจากการมีปฏิสัมพันธ์กับที่ปรึกษาภายนอกไม่เพียงช่วยในการสร้างระบบข้อมูลองค์กรเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ผู้บริหารระดับสูงจินตนาการถึงงานขององค์กรได้ดีขึ้นเช่นกัน ยืมประสบการณ์ขององค์กรอื่น

ต้นทุนการเป็นเจ้าของทั้งหมด

ต้นทุนรวมในการเป็นเจ้าของเป็นแนวคิดที่ค่อนข้างใหม่ หมายถึงผลรวมของต้นทุนทางตรงและทางอ้อมที่เจ้าของระบบต้องรับผิดชอบตลอดวงจรชีวิต

มีความจำเป็นต้องกำหนดวงจรชีวิตของแต่ละระบบที่เสนอให้ชัดเจน ซึ่งรวมถึงอายุการใช้งานของระบบที่มีอยู่ เวลาในการออกแบบระบบใหม่ เวลาในการซื้อส่วนประกอบและการนำระบบใหม่ไปใช้ เวลาการทำงาน ซึ่ง จำกัดอยู่ที่ระยะเวลาที่ 90% ของต้นทุนของระบบคืนจากผลงานและผลรวมของต้นทุนทางตรงและทางอ้อมทั้งหมด

แนวโน้มการพัฒนา

แนวโน้มการพัฒนาจะถูกวางลงในระบบโดยซัพพลายเออร์ระบบและชุดมาตรฐานที่เป็นไปตามที่พอใจ

เห็นได้ชัดว่าเสถียรภาพของผู้จำหน่ายระบบในตลาดยังส่งผลกระทบอย่างมากต่อโอกาสการพัฒนาอีกด้วย เพื่อกำหนดความยั่งยืน จำเป็นต้องทราบอย่างชัดเจนว่าซัพพลายเออร์มีรูปแบบการเป็นเจ้าของระบบใด ส่วนแบ่งการตลาดใดในตลาด และอยู่ในตลาดมานานแค่ไหน

ข้อมูลจำเพาะ

การทำความเข้าใจข้อกำหนดทางเทคนิคเป็นวิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าระบบตรงตามวัตถุประสงค์ที่ตั้งใจไว้ ลักษณะทางเทคนิค ได้แก่ :

ระบบสถาปัตยกรรม,

ความน่าเชื่อถือ

ความสามารถในการขยายขนาด

ความสามารถในการฟื้นตัว

ความพร้อมของสิ่งอำนวยความสะดวกในการสำรองข้อมูล

วิธีการป้องกันการโจมตีทางเทคนิค

ความเป็นไปได้ของการรวมเข้ากับระบบอื่น

การลดความเสี่ยงให้เหลือน้อยที่สุด

ความเสี่ยงมักเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นความน่าจะเป็นที่เมื่อนำระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการไปใช้ จะไม่บรรลุเป้าหมายบางประการ เห็นได้ชัดว่าในกรณีนี้ องค์กรสามารถคาดหวังได้ทั้งการสูญเสียเงินเพียงครั้งเดียว ซึ่งส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อวงจรชีวิตของระบบ และการรั่วไหลของเงินทุนในระยะยาวและต่อเนื่อง

เพื่อลดโอกาสนี้ จึงมีการดำเนินการวิเคราะห์ปัจจัยเสี่ยงอย่างครอบคลุมและดำเนินการแก้ไขปัญหาเป็นระยะ แต่ละขั้นตอนนำหน้าด้วยการประเมินความเป็นจริงครั้งใหม่ และการตัดสินใจได้รับการแก้ไขในลักษณะใดลักษณะหนึ่ง

เพื่อลดความเสี่ยงในการลงทุน ออบเจ็กต์ต้นทุนต่อไปนี้จะถูกแยกแยะ:

· กระบวนการสร้างระบบ

· อุปกรณ์

· ซอฟต์แวร์

· พนักงาน

· การจัดการงาน

สำหรับออบเจ็กต์ต้นทุนแต่ละรายการ คุณลักษณะจำนวนหนึ่งจะถูกหยิบยกมาซึ่งต้องปฏิบัติตามเพื่อลดความเสี่ยง

2.3. วิธีการนำระบบไปใช้

บริษัทที่วางแผนจะใช้ระบบการจัดการคอมพิวเตอร์มักจะกำหนดแนวทางดังต่อไปนี้: ระบบจะต้องดำเนินการโดยเร็วที่สุด ตรงเวลา และอยู่ในงบประมาณ บางองค์กรหลีกเลี่ยงการใช้ระบบดังกล่าว โดยกลัวว่าจะไม่ถูกนำมาใช้ และหากใช้แล้ว ก็จะไร้ประสิทธิภาพ นอกจากนี้ พนักงานที่ได้รับทักษะใหม่ๆ ในระหว่างการนำระบบไปใช้จะลาออกจากบริษัท และจากนั้นก็จะเป็นการยากที่จะหาทรัพยากรทางเทคนิคเพื่อรักษาการทำงานของระบบไว้ จะไม่ประหยัดทรัพยากรหรือนำวัตถุประสงค์การทำงานของระบบที่นำไปใช้ไปใช้
ความกลัวเหล่านี้มีความชอบธรรมอย่างสมบูรณ์ โครงการนำระบบไปใช้ล้มเหลว แม้แต่ในบริษัทที่มีการจัดการที่ดีก็ตาม ในกรณีที่ทุกอย่างดำเนินไปตามปกติไม่มากก็น้อยมักจะไม่เป็นไปตามกำหนดเวลาในการเริ่มดำเนินการเชิงพาณิชย์และไม่สามารถอยู่ภายในงบประมาณที่จัดสรรได้ อย่างไรก็ตาม เมื่อใช้อย่างถูกต้อง วิธีการที่อธิบายไว้ด้านล่างนี้สามารถช่วยลดความเสี่ยงของความล้มเหลวในการใช้งานได้ ด้วยการวางแผนและการจัดการที่เหมาะสม คุณสามารถดำเนินการตามกำหนดเวลาและอยู่ภายในงบประมาณได้ค่อนข้างมาก ตั้งแต่เริ่มต้น คุณต้องแน่ใจว่าโครงการได้รับการจัดระเบียบอย่างเหมาะสม

จำเป็น:

1. บรรลุความเชื่อมั่นในความสำเร็จและการอุทิศตนของผู้ที่มีบทบาทสำคัญในการดำเนินโครงการ

2. กำหนดว่าใครจะเป็นผู้จัดการโครงการแบบเต็มเวลาสำหรับการนำระบบไปใช้ บุคคลนี้จะต้องมีทักษะที่จำเป็นในการปฏิบัติงานดังกล่าว โดยเฉพาะอย่างยิ่งมีประสบการณ์ในการนำระบบไปใช้

3. กำหนดและสะท้อนให้เห็นอย่างชัดเจนในเอกสารถึงหน้าที่และความรับผิดชอบตลอดจนขอบเขตความสามารถของสมาชิกแต่ละคนในทีมผู้เชี่ยวชาญที่ทำงานในโครงการ

4. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบุคคลที่ปฏิบัติหน้าที่เหล่านี้มีทักษะที่จำเป็น

5. พัฒนาแผนงานโดยละเอียด แบ่งเป็นขั้นตอน กำหนดกำหนดเวลาในการทำงานให้เสร็จสิ้น และยึดมั่นในแผนงานเหล่านั้น

ก่อนที่คุณจะเริ่มนำระบบไปใช้ คุณต้องพิจารณาโครงสร้างองค์กรและกระบวนการทางธุรกิจก่อน:

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากฎและขั้นตอนการบัญชีได้รับการบันทึกลงในเอกสารตามแบบฟอร์มที่กำหนดและเป็นที่เข้าใจของพนักงานบัญชี

2. อธิบายวิธีการทางธุรกิจและการดำเนินการที่ต้องดำเนินการอันเป็นผลมาจากการสมัคร

3. หากจำเป็น ให้เปลี่ยนวิธีการเหล่านี้เพื่อให้การดำเนินงานและการรวมระบบใหม่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

4. อธิบายโครงสร้างองค์กรและพิจารณาว่าเหมาะสมกับเป้าหมายขององค์กรมากที่สุดหรือไม่

5. ศึกษาวิธีการที่มีประสิทธิภาพสูงสุดที่ใช้ในอุตสาหกรรม

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการสร้างโครงสร้างพื้นฐานทางเทคนิคที่จำเป็น:

1. ให้ผู้เชี่ยวชาญที่เหมาะสมประเมินโครงสร้างพื้นฐานปัจจุบันตามความต้องการของระบบใหม่ กำหนดบทบาทของแผนกระบบสารสนเทศและพิจารณาว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงอะไรบ้างในสภาพแวดล้อมใหม่

2. ทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นในพื้นที่ที่ระบุไว้ก่อนที่จะวางระบบเข้าสู่การใช้งานจริง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบตรงตามความต้องการพื้นฐานของผู้ใช้ทุกคน

3. บันทึกความต้องการของธุรกิจโดยละเอียดเพียงพอเพื่อเปรียบเทียบระบบหนึ่งกับอีกระบบหนึ่ง

4. ใช้เอกสารที่ได้รับเพื่อให้แน่ใจว่าฟังก์ชันที่นำไปใช้ตรงตามความต้องการ

จัดการการเปลี่ยนแปลงโดยการปรับตัวให้เข้ากับพนักงาน

1. ทำการเปลี่ยนแปลงทีละน้อย โดยอย่าลืมว่าพนักงานสามารถเชี่ยวชาญข้อมูลได้เพียงจำนวนหนึ่งในแต่ละครั้งเท่านั้น

2. ให้ทุกคนที่มีบทบาทสำคัญในโครงการมีส่วนร่วมตั้งแต่เริ่มต้น วิธีที่ดีในการทำเช่นนี้คือการขอให้พวกเขาพูดโดยเป็นส่วนหนึ่งของคำจำกัดความโดยละเอียดเกี่ยวกับความต้องการของธุรกิจ

3. สื่อสารกับพนักงานดังกล่าวเป็นประจำ โดยเปิดโอกาสให้พวกเขาได้รับการรับฟัง

4. พัฒนาแผนการฝึกอบรมเพื่อให้ผู้คนไม่เพียงแต่เรียนรู้วิธีป้อนข้อมูลเข้าสู่ระบบ แต่ยังเข้าใจว่างานของพวกเขาจะเปลี่ยนไปอย่างไร

หลังจากกิจกรรมเสร็จสิ้นแล้ว คุณสามารถดำเนินการใช้งานระบบได้โดยตรง

2.4. ขั้นตอนการนำระบบสารสนเทศไปใช้

การนำระบบสารสนเทศไปใช้ควรแบ่งออกเป็นสามขั้นตอน:

1. การวิจัย. บริษัทที่ดำเนินการจะดำเนินการศึกษากระบวนการทางธุรกิจของบริษัทของคุณ

2. การปรับแต่งระบบ โปรแกรมเมอร์ของบริษัทที่ดำเนินการจะกำหนดค่าหรือแก้ไขฟังก์ชันการทำงานที่จำเป็นของระบบ

3. การเริ่มต้นระบบ จุดเริ่มต้นของการใช้งานระบบจริง ได้แก่ กระบวนการฝึกอบรมบุคลากร

การวิจัยกระบวนการทางธุรกิจ

บริษัทซัพพลายเออร์ระบบใดๆ จะจัดสรรเวลาจำนวนหนึ่งเพื่อศึกษากระบวนการทางธุรกิจของบริษัทที่จะนำระบบสารสนเทศไปใช้

ในขั้นตอนนี้ จำเป็นต้องอธิบายให้ตัวแทนบริษัททราบอย่างถูกต้องที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ว่ากระบวนการใดที่ต้องได้รับการปรับปรุง

ตามกฎแล้ว ฟังก์ชั่นของระบบข้อมูลจะค่อนข้างกว้างกว่ากระบวนการทางธุรกิจจริงของบริษัท ในขั้นตอนนี้ มีความจำเป็นต้องพิจารณาว่าการมีฟังก์ชันบางอย่างจะส่งผลต่อต้นทุนสุดท้ายของระบบ ระยะเวลาการใช้งาน และที่สำคัญที่สุดคือว่าฟังก์ชันที่เสนอนั้นตรงตามเป้าหมายของบริษัทหรือไม่

สิ่งสำคัญคือต้องจัดให้มีผลลัพธ์ของการวิจัยกระบวนการทางธุรกิจเป็นเอกสารแยกต่างหาก โดยที่กระบวนการทางธุรกิจที่ศึกษาควรได้รับการอธิบายโดยละเอียดตามข้อกำหนดของบริษัท

การปรับปรุงระบบ

หลังจากศึกษากระบวนการทางธุรกิจแล้ว บริษัทซัพพลายเออร์จะต้องตอบคำถามเกี่ยวกับต้นทุนและระยะเวลาในการใช้ระบบสารสนเทศอย่างถูกต้อง

ในขั้นตอนการสรุประบบ สิ่งสำคัญคือต้องควบคุมกระบวนการนำฟังก์ชันที่จำเป็นไปใช้ในระบบสารสนเทศ มีความจำเป็นต้องตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนดของบริษัท และหากจำเป็น ให้ใช้กลไกที่จัดตั้งขึ้นเพื่อมีอิทธิพลต่อบริษัทที่ดำเนินการ

สิ่งสำคัญคือบริษัทต้องมีผู้จัดการโครงการดำเนินงานซึ่งคุ้นเคยกับวัตถุประสงค์และกระบวนการทางธุรกิจของบริษัทเป็นอย่างดี ต้องเข้าใจว่าบุคคลนี้จะต้องมีประสบการณ์ในการสนับสนุนการนำระบบดังกล่าวไปใช้ในบริษัทด้วย

การเริ่มต้นระบบ

ในขั้นตอนนี้ สิ่งสำคัญคือต้องเปลี่ยนกระบวนการทางธุรกิจของบริษัทไปใช้ระบบที่นำมาใช้ ภารกิจหลักคือการฝึกอบรมและจูงใจพนักงานให้ใช้ระบบข้อมูลใหม่อย่างรวดเร็ว

หลายโครงการในการใช้ระบบสารสนเทศล้มเหลวหรือไม่ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการเนื่องจากผู้คนไม่เต็มใจที่จะใช้ระบบใหม่ที่ไม่สะดวก มีความจำเป็นต้องฝึกอบรมและแสดงให้เห็นว่าการใช้ระบบจะช่วยให้คุณสามารถกำจัดงานประจำและเพิ่มประสิทธิภาพได้อย่างไร งาน.

การพัฒนาระบบสารสนเทศ

ตามกฎแล้วระบบที่นำไปใช้จะไม่เริ่มทำงานทันที มีความจำเป็นต้องวิเคราะห์ว่าการดำเนินการประสบความสำเร็จเพียงใดและบรรลุเป้าหมายหลักของการดำเนินการหรือไม่

การดำเนินการจะถือว่าประสบความสำเร็จก็ต่อเมื่อระบบอนุญาตให้คุณได้รับประโยชน์ กล่าวคือ เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของบริการ ช่วยให้คุณทำงานเสร็จเร็วขึ้น และปรับปรุงคุณภาพของกระบวนการ มีความจำเป็นต้องวิเคราะห์ประสิทธิภาพของระบบอย่างต่อเนื่องตลอดจนระดับความสนใจของบุคลากรในการใช้ระบบนี้

กระบวนการนำระบบสารสนเทศไปใช้ใช้เวลาอย่างน้อยหลายเดือน ในช่วงเวลานี้ สิ่งสำคัญคือต้องมุ่งเน้นไปที่เป้าหมายที่บริษัทของคุณต้องการบรรลุโดยการนำระบบไปใช้ และคุณยังต้องจำความเสี่ยงและต้นทุนทางการเงินที่อาจเกิดขึ้นด้วย จัดระเบียบงานของคุณอย่างถูกต้องและการนำระบบสารสนเทศไปใช้ในบริษัทของคุณจะประสบความสำเร็จ

ซี บทสรุป

การใช้เทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อจัดการองค์กรทำให้บริษัทสามารถแข่งขันได้มากขึ้นโดยการเพิ่มความสามารถในการจัดการและการปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงของสภาวะตลาด ระบบอัตโนมัติดังกล่าวช่วยให้คุณ:

เพิ่มประสิทธิภาพการบริหารจัดการบริษัทโดยให้ข้อมูลที่ครบถ้วน ทันเวลา และเชื่อถือได้แก่ผู้จัดการและผู้เชี่ยวชาญโดยอาศัยธนาคารข้อมูลเพียงแห่งเดียว

ลดต้นทุนทางธุรกิจโดยทำให้กระบวนการประมวลผลข้อมูลเป็นอัตโนมัติ ควบคุมและทำให้พนักงานของบริษัทเข้าถึงข้อมูลที่จำเป็นได้ง่ายขึ้น เปลี่ยนลักษณะการทำงานของพนักงาน ปลดปล่อยพวกเขาจากงานประจำ และเปิดโอกาสให้พวกเขามุ่งเน้นไปที่ความรับผิดชอบที่สำคัญทางวิชาชีพ

สร้างความมั่นใจในการบัญชีและการควบคุมการรับเงินสดและค่าใช้จ่ายที่เชื่อถือได้ในทุกระดับของฝ่ายบริหาร

ผู้จัดการระดับกลางและระดับล่างวิเคราะห์กิจกรรมของแผนกของตนและจัดทำรายงานสรุปและการวิเคราะห์สำหรับฝ่ายบริหารและแผนกที่เกี่ยวข้องทันที

เพิ่มประสิทธิภาพการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างแต่ละแผนก สาขา และสำนักงานกลาง

รับประกันความปลอดภัยและความสมบูรณ์ของข้อมูลอย่างสมบูรณ์ในทุกขั้นตอนของการประมวลผลข้อมูล

ระบบอัตโนมัติให้ผลที่ดีกว่ามากด้วยแนวทางบูรณาการ ระบบอัตโนมัติบางส่วนของแต่ละงานหรือฟังก์ชันสามารถแก้ปัญหา "เบิร์น" อื่นได้เท่านั้น อย่างไรก็ตามในขณะเดียวกันก็เกิดผลกระทบด้านลบเช่นกัน: ความเข้มข้นของแรงงานและค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาบุคลากรไม่ลดลงและบางครั้งก็เพิ่มขึ้นด้วยซ้ำ ความไม่สอดคล้องกันในการทำงานของแผนกต่างๆ ก็ไม่หมดไป

ดังนั้นเพื่อให้การนำระบบการจัดการองค์กรไปใช้ประสบความสำเร็จจึงเป็นสิ่งจำเป็น:

เมื่อเลือกระบบ อย่ายึดตามการมีอยู่ในตลาด แต่ขึ้นอยู่กับความเหมาะสมในการตอบสนองความต้องการทางธุรกิจของบริษัท

ดำเนินการร่วมกับผู้จัดการโครงการที่แข็งแกร่งและแผนโครงการที่ได้รับการคิดอย่างรอบคอบ

ทบทวนแนวทางปฏิบัติทางธุรกิจของบริษัทก่อนเลือกระบบ

สื่อสารกับพนักงานเป็นประจำ โดยพยายามให้พวกเขามีส่วนร่วมในการนำระบบไปใช้ และทำให้พวกเขามั่นใจได้ว่าจะคำนึงถึงความต้องการของพวกเขาด้วย

ติดตามความคืบหน้าของโครงการ ตรวจสอบเหตุการณ์สำคัญที่วางแผนไว้และกำหนดเวลาในการทำงานให้เสร็จสิ้น

กำหนดเส้นตายตามความเป็นจริงและจัดทำงบประมาณที่เหมาะสม

นำระดับการฝึกอบรมของพนักงานแผนกระบบสารสนเทศให้สอดคล้องกับข้อกำหนดใหม่

มอบความไว้วางใจในการดำเนินโครงการให้กับบุคคลที่รู้จักกิจกรรมของบริษัทของคุณจากภายใน

แผนการดำเนินงานมาตรฐานได้รับการพัฒนาโดย Oliver Wight แต่ประสบการณ์แสดงให้เห็นว่าในระดับหนึ่งหรืออย่างอื่น บริษัท เกือบทั้งหมดปฏิบัติตามกลยุทธ์นี้

แผนนี้ประกอบด้วยขั้นตอนต่อไปนี้:

1. การตรวจสอบและประเมินสภาพของบริษัทเบื้องต้น

2. การอบรมขึ้นใหม่เบื้องต้น

3. ข้อกำหนดทางเทคนิค (การวิเคราะห์ปัญหาการสร้างระบบ)

4. การศึกษาความเป็นไปได้ (การวิเคราะห์ต้นทุนและผลกระทบ)

5. การจัดโครงการ (การแต่งตั้งผู้รับผิดชอบองค์ประกอบของคณะกรรมการ)

6. การพัฒนาเป้าหมาย (สิ่งที่เราคาดหวังจากโครงการ)

7. เงื่อนไขการอ้างอิงสำหรับการจัดการกระบวนการ

8. การฝึกอบรมขึ้นใหม่เบื้องต้น (การฝึกอบรมพนักงานใหม่);

9. การวางแผนและการจัดการระดับสูง

10. การจัดการข้อมูล

11. การแนะนำองค์กรและเทคโนโลยีการจัดการต่างๆ พร้อมกัน

12. ซอฟต์แวร์;

13. ตัวอย่างที่มีประสบการณ์

14. การได้รับผลลัพธ์;

15. การวิเคราะห์สถานะปัจจุบัน

16. การฝึกอบรมขึ้นใหม่อย่างต่อเนื่อง

เทคโนโลยีสารสนเทศถึงแม้จะมีลักษณะการปฏิวัติ แต่ก็ไม่ได้ยกเลิกกระบวนการผลิต ไม่ได้กำจัดคู่แข่ง และไม่ได้พรากสิทธิ์ของบุคคลในการตัดสินใจ วัตถุประสงค์ของการจัดการ - บริษัท ไม่ได้หยุดอยู่แม้ว่าจะกลายเป็นเสมือนจริง แต่สภาพแวดล้อมภายนอกยังคงมีอยู่และยังเพิ่มขึ้นอีก ความต้องการในการค้นหาวิธีแก้ไขปัญหากึ่งโครงสร้างยังคงอยู่ แต่เราสามารถพูดคุยเกี่ยวกับความเข้มข้นของกระบวนการทั้งหมดในยุคข้อมูลข่าวสารได้ เครื่องมือในการจัดการบริษัทมีการเปลี่ยนแปลง แต่มีการเปลี่ยนแปลงมากจนส่งผลกระทบต่อกระบวนการทั้งหมดที่ผู้จัดการเกี่ยวข้อง เช่น การวางแผน องค์กร ความเป็นผู้นำ และการควบคุม

รายชื่อแหล่งที่มา:

1. Baranovskaya T. P. et al. ระบบสารสนเทศและเทคโนโลยีทางเศรษฐศาสตร์ ผู้จัดพิมพ์: การเงินและสถิติ, 416 หน้า, 2546

2. Baronov V.P., Titovsky I.L., บทความ "วิธีการสร้างระบบควบคุม"

3. Bozhko V. P. เทคโนโลยีสารสนเทศในสถิติ ผู้จัดพิมพ์: Finstatinform, KnoRus, 144 pp., 2002

4. Verevchenko A.P. และคณะ แหล่งข้อมูลเพื่อการตัดสินใจของผู้จัดพิมพ์: หนังสือธุรกิจ โครงการวิชาการ; 560 หน้า 2545

5. Volokitin A.V. และคณะ เครื่องมือสารสนเทศสำหรับองค์กรภาครัฐและบริษัทพาณิชย์ หนังสืออ้างอิง ผู้จัดพิมพ์: FIORD-INFO 272 หน้า, 2002

6. Gaskarov D.V. ระบบข้อมูลอัจฉริยะ ผู้จัดพิมพ์: Vysshaya Shkola, 432 หน้า, 2546

7. เกราซิโมวา แอล.เอ็น. การสนับสนุนข้อมูลเพื่อการตลาด ผู้จัดพิมพ์: การตลาด, 120 หน้า, 2004

8. Godin V.V., Korneev I.K. การสนับสนุนข้อมูลสำหรับกิจกรรมการจัดการ ผู้จัดพิมพ์: โรงเรียนมัธยมศึกษาตอนปลาย, ปริญญาโท; 240 หน้า 2544

9. Grinberg A. S. , Korol I. A. การจัดการข้อมูล ผู้จัดพิมพ์: Unity-Dana; 416 หน้า 2546

10. Grinberg A. S. , Shestakov V. M. เทคโนโลยีสารสนเทศสำหรับการสร้างแบบจำลองกระบวนการจัดการทางเศรษฐกิจ ผู้จัดพิมพ์: Unity-Dana; 400 หน้า 2546

11. Dushin V.K. รากฐานทางทฤษฎีของกระบวนการข้อมูลและระบบ ผู้จัดพิมพ์: Dashkov and Co., 250 pp., 2002

12. Kalyanov G. N. Consulting: จากกลยุทธ์ทางธุรกิจไปจนถึงข้อมูลองค์กรและระบบการจัดการ ผู้จัดพิมพ์: Hot Line - Telecom 208 pp., 2004

13. Karabutov N. N. เทคโนโลยีสารสนเทศทางเศรษฐศาสตร์ ผู้จัดพิมพ์: Ekonomika; 208 หน้า 2546

14. Kogalovsky M. R. เทคโนโลยีขั้นสูงของระบบสารสนเทศ ผู้จัดพิมพ์: DMK Press, บริษัท IT; 288 หน้า 2546

15. Kolesnikov S.I. บทความ “ในการประเมินประสิทธิผลของการนำไปใช้และการใช้งานระบบ ERP”

16. Lipaev V.V. การออกแบบระบบซอฟต์แวร์ที่ซับซ้อนสำหรับระบบสารสนเทศ ผู้จัดพิมพ์: Sinteg; 268 หน้า 2545

17. Michael J.D. Sutton การจัดการเอกสารขององค์กร. หลักการ เทคโนโลยี วิธีปฏิบัติ

18. ผู้จัดพิมพ์: Micro, Azbuka, 446 หน้า, 2002

19. Maklakov S.V. การสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจ ผู้จัดพิมพ์: Dialog - MEPhI, 240 pp., 2003

20. Menyaev M. F. เทคโนโลยีสารสนเทศของการจัดการ เล่ม 3 ระบบการจัดการองค์กร 464 หน้า 2546

21. Patrushina S. M. ระบบสารสนเทศทางเศรษฐศาสตร์ สำนักพิมพ์: ธุรกิจ, 352 หน้า, 2547

22. Prokusheva A. P. , Lipatnikova T. F. , Kolesnikova N. A. เทคโนโลยีสารสนเทศในกิจกรรมเชิงพาณิชย์ ผู้จัดพิมพ์: การตลาด, 192 หน้า, 2544

23. Rodionov I. I. ฯลฯ ตลาดบริการข้อมูลและผลิตภัณฑ์ ผู้จัดพิมพ์: MK-Periodika 552 pp., 2002

24. Sar Ermako Jonii บทความ “จะเป็นหรือไม่เป็น ERP?”

25. Sinyuk V.G., Shevyrev A.V. การใช้ข้อมูลและเทคโนโลยีการวิเคราะห์ในการตัดสินใจด้านการจัดการ ผู้จัดพิมพ์: สำนักพิมพ์ DMK; 160 หน้า 2546

26. Skripkin K. G. ประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจของระบบสารสนเทศ ผู้จัดพิมพ์: DMK Press; 256 หน้า 2545

27. Strelets I. A. เศรษฐศาสตร์และเทคโนโลยีสารสนเทศใหม่ ผู้จัดพิมพ์: การสอบ 256 หน้า 2546

28. Utkin V. B., Baldin K.V. ระบบสารสนเทศทางเศรษฐศาสตร์ สำนักพิมพ์: การเงินและสถิติ, 288 หน้า, 2547

29. Khoroshilov A.V. , S.N. Seletkov แหล่งข้อมูลโลก ผู้จัดพิมพ์: Peter; 176 หน้า 2547

30. เทคโนโลยีสารสนเทศชาฟริน ส่วนที่ 2 สำนักพิมพ์: Binom ห้องปฏิบัติการความรู้ 320 หน้า 2545

31. Eriksen T.H. Tyranny ในขณะนั้น เวลาในยุคข้อมูลข่าวสาร ผู้จัดพิมพ์: Ves Mir, 208 หน้า, 2003

วัสดุที่ใช้จากไซต์:

32. www.altrc.ru

33. www.bankreferatov.ru

34. www.economics.ru

35. www.erp-people.com

39. www.parus.ru

การนำ IP ขององค์กรไปใช้ ซึ่งพัฒนาขึ้นโดยอิสระหรือซื้อจากซัพพลายเออร์ มักจะมาพร้อมกับการหยุดชะงัก (การออกแบบใหม่) ของกระบวนการทางธุรกิจที่มีอยู่ในองค์กร เราต้องสร้างมันใหม่เพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดของมาตรฐานและตรรกะของระบบที่กำลังใช้งาน ให้เราทราบทันทีว่าการแนะนำระบบสารสนเทศช่วยแก้ปัญหาด้านการจัดการและทางเทคนิคหลายประการ แต่ก่อให้เกิดปัญหาที่เกี่ยวข้องกับปัจจัยมนุษย์

ตามกฎแล้วการนำระบบสารสนเทศไปใช้จะช่วยอำนวยความสะดวกในการจัดการกิจกรรมขององค์กรได้อย่างมาก เพิ่มประสิทธิภาพการไหลของข้อมูลภายในและภายนอก และขจัดปัญหาคอขวดในการจัดการ อย่างไรก็ตาม หลังจากที่ระบบได้รับการติดตั้งสำเร็จ "ทดสอบ" ในการใช้งานและพบว่ามีประสิทธิภาพ พนักงานบางคนก็แสดงท่าทีลังเลที่จะใช้ IS ในการทำงาน ผลจากการปรับรื้อระบบใหม่ ทำให้เห็นได้ชัดว่าพนักงานบางคนลอกเลียนแบบงานของผู้อื่นเป็นส่วนใหญ่หรือไม่จำเป็นเลย นอกจากนี้ การดำเนินการตาม CIS ยังมาพร้อมกับการฝึกอบรมภาคบังคับ แต่ดังที่ประสบการณ์ของรัสเซียแสดงให้เห็น มีคนจำนวนไม่มากที่ยินดีจะฝึกอบรมใหม่ การทำลายทักษะเก่าและปลูกฝังทักษะใหม่เป็นกระบวนการที่ยาวและยาก!

จะต้องเข้าใจอย่างชัดเจนว่าทรัพย์สินทางปัญญาขององค์กรได้รับการออกแบบมาเพื่อลดความซับซ้อนในการจัดการขององค์กร ปรับปรุงกระบวนการ เสริมสร้างการควบคุม และด้วยเหตุนี้จึงให้ผลประโยชน์ทางการแข่งขัน จากมุมมองนี้เท่านั้นที่สามารถประเมินประโยชน์ของการดำเนินการได้

ตามตรรกะนี้ เป็นที่ชัดเจนว่าแม้ว่าโดยทั่วไป IS ขององค์กรจะมีจุดประสงค์เพื่อให้ข้อมูลที่จำเป็นแก่ผู้ใช้ทุกคน แต่การจัดการการพัฒนาและการใช้งาน CIS ถือเป็นสิทธิพิเศษของผู้บริหารระดับสูงของบริษัท! ผู้นำเข้าใจสิ่งนี้หรือไม่?

ในกรณีนี้ เราต้องต่อสู้กับทัศนคติแบบเหมารวมที่ยังคงอยู่ “เหตุใดฉันจึงต้องมีระบบองค์กร ในเมื่อสิ่งต่างๆ ในองค์กรดำเนินไปด้วยดีอยู่แล้ว” “จะทำลายบางสิ่งไปทำไม ถ้าทุกอย่างได้ผล” แต่ส่วนใหญ่มักไม่จำเป็นต้องทำลายมัน ในขั้นแรก คุณเพียงแค่ต้องจัดระบบและถ่ายโอนกระบวนการที่ระบุซึ่งองค์กรอาศัยอยู่ไปสู่ระบบ IS ขององค์กรอย่างมีประสิทธิภาพและถูกต้องเท่านั้น การทำให้เป็นทางการดังกล่าวจะมีเพียงการปรับปรุงและปรับแต่งแนวคิดทางการตลาดและการผลิตที่ประสบความสำเร็จ เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการจัดการและการควบคุม และทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงตามเป้าหมายในอนาคต

การเปิดตัว IS ใหม่เป็นกระบวนการที่ซับซ้อน โดยกินเวลานานหลายเดือนสำหรับ IS ขนาดเล็กไปจนถึงหลายปีสำหรับ IS ของบริษัทขนาดใหญ่ที่มีผลิตภัณฑ์หลากหลายและมีซัพพลายเออร์จำนวนมาก ความสำเร็จของโครงการในการพัฒนา (หรือได้มา) และใช้ระบบข้อมูลส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับความพร้อมขององค์กรในการดำเนินโครงการ ความสนใจส่วนบุคคลและเจตจำนงของฝ่ายบริหาร โปรแกรมการดำเนินการที่สมจริง ความพร้อมของทรัพยากร บุคลากรที่ได้รับการฝึกอบรม และความสามารถในการเอาชนะการต่อต้านในทุกระดับขององค์กรที่จัดตั้งขึ้น

ถึงตอนนี้ ชุดเทคนิคมาตรฐานสำหรับการแนะนำระบบสารสนเทศได้เกิดขึ้นแล้ว กฎพื้นฐานคือการทำให้ขั้นตอนที่จำเป็นเสร็จสมบูรณ์ตามลำดับ และไม่ข้ามขั้นตอนใดขั้นตอนหนึ่ง

ปัจจัยต่อไปนี้มีความสำคัญต่อการดำเนินการ:

การมีเป้าหมายโครงการและข้อกำหนดด้านทรัพย์สินทางปัญญาที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน

ความพร้อมใช้งานของกลยุทธ์สำหรับการดำเนินการและการใช้ทรัพย์สินทางปัญญา

ดำเนินการสำรวจก่อนโครงการขององค์กรและการสร้างแบบจำลอง "ตามสภาพ" และ "ตามที่ควรเป็น"

การวางแผนงาน ทรัพยากร และติดตามการดำเนินการตามแผนปฏิบัติการ

การมีส่วนร่วมของผู้บริหารระดับสูงในการดำเนินการตามระบบ

ดำเนินงานเกี่ยวกับการนำ IS ไปใช้โดยผู้เชี่ยวชาญด้านการรวมระบบร่วมกับผู้เชี่ยวชาญระดับองค์กร

การตรวจสอบคุณภาพของงานที่ทำเป็นประจำ

ได้รับผลลัพธ์เชิงบวกอย่างรวดเร็วอย่างน้อยก็ในส่วนของโมดูล IS ที่นำไปใช้งานหรือระหว่างการดำเนินการทดลอง

ก่อนที่จะเริ่มพัฒนาโครงการนำไปปฏิบัติ คุณต้อง:

กำหนดเป้าหมายของโครงการดำเนินงาน IS อย่างเป็นทางการให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

ประมาณการต้นทุนและรายการค่าใช้จ่ายขั้นต่ำที่จำเป็น

กำหนดลำดับความสำคัญสูงสำหรับโครงการดำเนินงานมากกว่าโครงการที่กำลังดำเนินอยู่อื่น ๆ

ให้อำนาจสูงสุดที่เป็นไปได้แก่ผู้จัดการโครงการ

ดำเนินงานด้านการศึกษาจำนวนมากร่วมกับบุคลากรขององค์กรเพื่อถ่ายทอดให้ทุกคนทราบถึงความสำคัญและความจำเป็นของการเปลี่ยนแปลงที่กำลังจะเกิดขึ้น

พัฒนามาตรการองค์กรสำหรับการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศใหม่

กระจายความรับผิดชอบส่วนบุคคลในทุกขั้นตอนของการดำเนินการและการดำเนินการทดลอง

นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องกำหนดขอบเขตการทำงานของการนำโมดูลระบบสารสนเทศไปใช้:

การจัดการองค์กร

การสนับสนุนองค์กรและการบริหาร

การจัดการกระบวนการทางธุรกิจ;

การจัดการ การวางแผนทางการเงินและการบัญชี

การบริหารงานบุคคล

การจัดการเอกสาร;

การจัดการโลจิสติกส์

การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าและสภาพแวดล้อมภายนอก

นอกเหนือจากที่ระบุไว้ข้างต้นแล้ว ยังจำเป็นต้องกำหนดข้อกำหนดทางเทคโนโลยีสำหรับการนำ IS ไปใช้:

แพลตฟอร์มระบบ - การใช้งานและการปรับโซลูชันสำเร็จรูปจากผู้ผลิตหรือการพัฒนาแบบกำหนดเองตามข้อกำหนดทางเทคนิคของลูกค้า

บูรณาการได้ - ข้อมูลถูกจัดเก็บและประมวลผลในพื้นที่ข้อมูลเดียว สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ถึงความครบถ้วน ความสม่ำเสมอ ความน่าเชื่อถือ และการนำกลับมาใช้ใหม่ได้ ระบบอาจรวมถึงเทคโนโลยีและแอพพลิเคชั่นที่พัฒนาขึ้นใหม่และใช้แล้ว

ความสามารถในการปรับตัว - ระบบได้รับการกำหนดค่าตามความต้องการของลูกค้าและลักษณะของช่องข้อมูลของลูกค้า

กระจาย - ระบบสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพในแผนกและสาขาที่ห่างไกลทางภูมิศาสตร์ขององค์กร

ความสามารถในการปรับขนาด - ระบบสามารถนำไปใช้ในรูปแบบของกรอบที่มีโมดูลพื้นฐานและขยายได้ตามความต้องการของสภาพแวดล้อมภายนอกและภายในที่เปลี่ยนแปลง