กระทรวงสาธารณสุขสมัยใหม่ของสหพันธรัฐรัสเซียมีหน้าที่รับผิดชอบคลินิก โรงพยาบาลหลายแห่ง และสถาบันทางการแพทย์อื่นๆ ที่ดำเนินงานอยู่ทั่วประเทศ ระหว่างที่ไปคลินิกในเมืองครั้งต่อไป ฉันประสบปัญหาเกี่ยวกับการบริการและความเข้าใจผิดของแพทย์ ฉันต้องค้นหาว่าสายด่วนกระทรวงสาธารณสุขทำงานอย่างไรจึงโทรไปร้องเรียนเกี่ยวกับการทำงานของสถาบันรองเมืองของเรา

หลังจากอ่านบทความแล้ว คุณจะได้เรียนรู้หมายเลขพื้นฐานที่สุดของสายด่วนตลอด 24 ชั่วโมง รวมถึงตัวอย่างคำถามและปัญหาจำนวนมากที่สามารถแก้ไขได้โดยการโทรไปยังโอเปอเรเตอร์

บ่อยครั้งที่ผู้ป่วยมีคำถามเกี่ยวกับการให้บริการทางการแพทย์ที่มีคุณสมบัติเหมาะสม หากแพทย์และผู้จัดการในบริเวณใกล้เคียงไม่สามารถตอบคำถามได้ การใช้โทรศัพท์จะเป็นทางเลือกที่ดีที่สุด

หมายเลขสายด่วนโทรฟรีหลักคือ 8-800-200-03-89 โทรมาได้ตลอดเวลาไม่มีวันหยุดหรือวันหยุด

มีผู้ติดต่อเพิ่มเติมหลายประการ:

1. +74956272400 – หมายเลขหลายช่องเพิ่มเติม สายด่วนนี้ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง แต่ได้รับค่าตอบแทน การชำระค่าโทรจะคำนวณตามอัตราค่าบริการของผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือที่ใช้
2. +74956284453 และ +74956272944 คุณสามารถโทรมาที่นี่ หากคุณต้องการปรึกษาผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติเกี่ยวกับปัญหาทั่วไป นี่คือหมายเลขอย่างเป็นทางการของสายด่วนตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่งพร้อมให้บริการสำหรับสมาชิกชาวรัสเซียและชาวต่างชาติ
3. +74956272993 – โทรมาที่นี่เพื่อร้องเรียนอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับข้อผิดพลาดและความผิดพลาดของพนักงานในสถาบันรองต่างๆ หากต้องการคุณสามารถดูสถานะของข้อความที่ทิ้งไว้ก่อนหน้านี้ได้

การเข้าถึงผู้ติดต่อที่ระบุไว้ไม่ใช่เรื่องง่าย บางคนทราบว่าบางครั้งเวลาเชื่อมต่อทั้งหมดอาจถึง 30-40 นาที ในกรณีนี้การเชื่อมต่อที่สร้างไว้แล้วมักจะขาดหายไปหลังจากนั้นจึงต้องใช้เวลาในการโทรอีกครั้ง

เพื่อให้ผ่านไปได้โดยไม่มีปัญหาใด ๆ คุณควรทำในช่วงเย็นหรือตอนกลางคืนตั้งแต่เวลาประมาณ 20:00 น. ถึง 6:00 น. ตามเวลามอสโก แต่ถึงแม้ในเวลานี้มีความรู้สึกว่าพนักงานไม่รีบรับสาย

เนื่องจากการเข้าถึงผู้ให้บริการสายด่วนอาจทำได้ค่อนข้างยาก คุณจึงควรเตรียมตัวรับสายอย่างระมัดระวัง วิธีนี้จะช่วยลดความจำเป็นในการกดหมายเลขอีกครั้งและรอหลายนาทีในการเชื่อมต่อ เคล็ดลับบางประการที่จะช่วยให้คุณระบุปัญหาได้อย่างชัดเจนมีดังนี้

• การกำหนดคำถามของคุณล่วงหน้านั้นคุ้มค่า คุณต้องพยายามทำให้ชัดเจนที่สุด
• หากเกิดปัญหาค่อนข้างสำคัญ แนะนำให้เขียนแผนการสื่อสารเป็นร่าง
• สิ่งสำคัญคือต้องค้นหาและจดจำชื่อคลินิกที่ถูกต้องล่วงหน้า คุณจะต้องมีที่อยู่อย่างเป็นทางการ ตำแหน่ง และชื่อของผู้จัดการ
• หากการเรียกร้องเกี่ยวข้องกับบุคลากรทางการแพทย์คนใดคนหนึ่ง ก็ควรเตรียมชื่อนามสกุลและชื่อที่แน่นอนขององค์กรที่เขาทำงานอยู่

การเตรียมเอกสาร

เนื่องจากแอปพลิเคชันและการร้องเรียนทั้งหมดที่ส่งไปนั้นไม่มีข้อยกเว้น จึงมีความเป็นส่วนตัวเป็นพิเศษ จึงควรเตรียมเอกสารส่วนตัวก่อนโทร:

1. หนังสือเดินทาง.
2. สนิลส์
3. กรมธรรม์ประกันสุขภาพ

ซึ่งจะช่วยให้คุณค้นหาข้อมูลที่จำเป็นจากเอกสารได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องเสียเวลาค้นหา ตามที่สถิติบางอย่างแสดง คำถามจำนวนมากและการร้องขอต่างๆ เกี่ยวข้องโดยตรงกับความถูกต้องตามกฎหมายของการสั่งจ่ายการตรวจและการนัดหมายของแพทย์ ในกรณีนี้จะต้องเตรียมคำแนะนำหรือเอกสารการชำระเงินที่คล้ายกันหากการนัดหมายเกิดขึ้นแล้ว แต่ผลลัพธ์ไม่เป็นที่พอใจ

เพื่อแก้ไขปัญหา คุณต้องกำหนดความคิดของคุณให้ชัดเจนที่สุด ซึ่งจะช่วยให้พนักงานแนะนำสมาชิกได้อย่างถูกต้องและรวดเร็วที่สุด

พื้นที่ของปัญหาที่จะแก้ไข

คุณสามารถโทรไปที่หมายเลขสายด่วนได้หากคุณมีคำถามหลากหลาย ในบรรดาหัวข้อพื้นฐานที่สุดมีดังต่อไปนี้:

1. วิถีการดำเนินชีวิตที่มีสุขภาพดี. คำถามเหล่านี้เป็นคำถามมากมายเกี่ยวกับการออกกำลังกายที่ยอมรับได้และโภชนาการที่เหมาะสม มีการให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์และมีประสิทธิภาพแก่ผู้ที่ต้องการเลิกนิโคติน โรคพิษสุราเรื้อรัง หรือติดยาเสพติด
2. การประกันสุขภาพภาคบังคับสำหรับทุกคน – ค่าใช้จ่ายและสิ่งที่รวมอยู่ด้วย
3. ยาแผนปัจจุบัน - คุณสามารถค้นหาสิ่งที่สามารถซื้อได้ด้วยสิทธิประโยชน์และส่วนลดพิเศษ สิ่งที่ควรมีในคลินิกในระหว่างการรักษาผู้ป่วยใน
4. ข้อมูลเกี่ยวกับการทำงานของพนักงานของสถาบันการแพทย์แห่งใดแห่งหนึ่ง
5. คุณภาพทั่วไปของการดูแลรักษาทางการแพทย์อย่างมืออาชีพ - ยอมรับข้อร้องเรียนเกี่ยวกับความหยาบคายและความประมาทเลินเล่อของแพทย์
6. การติดสินบนและการทุจริตในสถาบัน
7. รับข้อมูลเกี่ยวกับที่อยู่ของคลินิกที่จำเป็น รายการบริการที่มีอยู่ และความเป็นไปได้ในการนัดหมายกับผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทาง
8. แก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับการประกันภัยและปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกับการลงทะเบียนและการได้รับประกันสุขภาพภาคบังคับในภายหลัง

เมื่อเกิดปัญหาที่ซับซ้อนและมีความเชี่ยวชาญสูง ผู้ปฏิบัติงานจะโอนลูกค้าไปยังสายด่วนช่วยเหลือเฉพาะทาง

ผู้ประกอบการมืออาชีพของกระทรวงสาธารณสุขของสหพันธรัฐรัสเซียมักให้คำแนะนำในประเด็นทั่วไป ข้อร้องเรียนต่าง ๆ คำถามที่ไม่ชัดเจนและปัญหาที่เกิดขึ้นจะถูกบันทึกไว้ในรูปแบบคำขอพิเศษแล้วส่งไปพิจารณา คำตอบจะถูกส่งไปยังผู้ติดต่อที่ระบุในคำขอภายในเวลาประมาณสองสามวัน ตัวเลือกการสื่อสารนี้จะอธิบายรายละเอียดเพิ่มเติมด้านล่าง

เมื่อไม่กี่ปีก่อนมีคนมีโอกาสติดต่อพนักงานกระทรวงสาธารณสุขทางไปรษณีย์ธรรมดา การดำเนินการนี้ใช้เวลานานมาก ขณะนี้มีโอกาสที่เหมาะสมที่สุดอีกมากมายสำหรับคำติชมและวิธีการสื่อสาร นี่เป็นข้อได้เปรียบที่ไม่อาจปฏิเสธได้ซึ่งช่วยให้กระทรวงสาธารณสุขจับชีพจรและตอบสนองต่อการละเมิดต่างๆ ของบุคลากรทางการแพทย์โดยเร็วที่สุด

ความสามารถทางเทคนิคของบริการอ้างอิงและให้คำปรึกษาตลอด 24 ชั่วโมงทำให้เราสามารถรับสายได้ประมาณ 3-4 พันสายต่อเดือน ภายใต้เงื่อนไขการรับส่งข้อมูลสูงสุดแบบพิเศษ สายสามารถรับสายได้มากถึง 30,000 สาย โดยมีระยะเวลาเฉลี่ยสูงสุดครั้งละ 5 นาที

พนักงานที่ทำงานเกี่ยวกับหมายเลขสายด่วนต้องมีการศึกษาระดับสูงและได้รับการฝึกอบรมพิเศษเพื่อพัฒนาทักษะในการให้บริการข้อมูลคุณภาพสูง

ตำแหน่งงานว่างส่วนใหญ่มอบให้กับคนพิการที่เคยได้รับการศึกษาด้านการแพทย์มาก่อน ผู้เชี่ยวชาญดังกล่าวทำงานในสถานที่ทำงานที่มีอุปกรณ์ครบครันอย่างมืออาชีพ แต่ละรายการประกอบด้วย:

1. คอมพิวเตอร์สมัยใหม่
2. อุปกรณ์อ่านพิเศษสำหรับการแปลข้อความที่เขียนเป็นข้อความเสียงหรือในทางกลับกัน
3. จอแสดงผลอักษรเบรลล์

สายด่วนกระทรวงสาธารณสุขเป็นโครงการสมัยใหม่ที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวซึ่งสามารถแก้ไขปัญหาจำนวนมากได้ มีความเป็นไปได้ที่จะจ้างผู้ที่มีปัญหาสุขภาพและให้คำปรึกษาอย่างมืออาชีพและบริการข้อมูลอ้างอิงแก่ประชากรยุคใหม่

วิธีการสื่อสารทางเลือก

คุณสามารถติดต่อผู้เชี่ยวชาญกระทรวงสาธารณสุขได้ไม่เฉพาะทางสายด่วนเท่านั้น มีวิธีการสื่อสารทางเลือกค่อนข้างน้อย ในบรรดาความนิยมมากที่สุด ได้แก่:

• จดหมายถึงอีเมล์ขององค์กรกระทรวงสาธารณสุข
• ติดต่อผู้เชี่ยวชาญโดยใช้แบบฟอร์มพิเศษ

หากคุณเลือกตัวเลือกแรก คุณจะต้องเขียนจดหมายถึง [ป้องกันอีเมล]. หากคุณต้องการใช้แบบฟอร์มคำติชม คุณจะต้องไปที่พอร์ทัลอย่างเป็นทางการ rosminzdrav.ru และฝากข้อความไว้ที่นี่ เพื่อให้การพิจารณา ทำความเข้าใจ คำขอทางอิเล็กทรอนิกส์ และได้รับการตอบสนอง ถือว่าคุ้มค่าที่จะปฏิบัติตามกฎเกณฑ์บางประการในการจัดเตรียม

จะเขียนคำอุทธรณ์ได้อย่างไร?

การส่งอีเมลจะเหมาะสมที่สุดหากเกิดปัญหาที่ซับซ้อนซึ่งจำเป็นต้องมีการสนับสนุนด้านเอกสารบางประการ เมื่อเขียนและส่งคำขอ คุณต้องปฏิบัติตามกฎบางประการ:

• ในแบบฟอร์มคุณต้องระบุชื่อและลักษณะของปัญหา
• สิ่งสำคัญคือต้องระบุข้อมูลติดต่อสำหรับข้อเสนอแนะ - หมายเลขโทรศัพท์มือถือและอีเมล
• จำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าความยาวของข้อความไม่เกินสองพันอักขระ
• หากต้องการแนบเอกสารพิเศษจะต้องสแกนก่อน “น้ำหนัก” รวมของกระดาษแต่ละแผ่นไม่ควรเกิน 5 MB ไม่ยอมรับไฟล์ในหมวดหมู่ Word, Excel และ PowerPoint และคำขอจะไม่ได้รับการพิจารณา

การส่งข้อความทางไปรษณีย์หรือแบบฟอร์มตอบรับพิเศษนั้นสะดวกมาก ทันทีที่จดหมายมาถึงที่อยู่ที่ต้องการ ผู้ใช้จะได้รับการแจ้งเตือนพิเศษเกี่ยวกับการลงทะเบียนคำขอที่เสร็จสมบูรณ์ รวมถึงเวลารอโดยประมาณสำหรับการตอบกลับ โดยเฉลี่ยแล้ว คำถามและปัญหาต่างๆ จะได้รับการแก้ไขภายใน 10-30 วัน

สรุป

• คุณสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ของกระทรวงสาธารณสุขได้โดยโทรไปที่หมายเลขโทรฟรี – 8-800-200-03-89
• มีหมายเลขเพิ่มเติมหลายหมายเลข - +74956272400, +74956284453 และ +74956272944 รวมถึง +74956272993 ผู้ให้บริการที่นี่จะรับสายตลอด 24 ชั่วโมง แต่จะต้องชำระค่าโทรตามอัตราค่าบริการของผู้ให้บริการ
• มีความจำเป็นต้องเตรียมการโทรอย่างรอบคอบ - เขียนสาระสำคัญของปัญหาเตรียมข้อมูลเกี่ยวกับคลินิกและเอกสารที่จำเป็น
• รายการปัญหาที่ได้รับการแก้ไขผ่านคำติชมนั้นค่อนข้างหลากหลาย
• หากจำเป็น คุณสามารถเขียนคำถามผ่านแบบฟอร์มตอบรับพิเศษบนเว็บไซต์ทางการของกระทรวงสาธารณสุข

กระทรวงสาธารณสุขของรัสเซีย รับผิดชอบโรงพยาบาล คลินิก และสถาบันทางการแพทย์อื่นๆ สายด่วนถูกสร้างขึ้นเพื่อให้ประชาชนทั่วไปสามารถร้องเรียนเกี่ยวกับการทำงานของสถาบันรองได้ อย่างไรก็ตาม คำถามที่สามารถตอบได้นั้นกว้างกว่ามาก

หมายเลขสายด่วนของกระทรวงสาธารณสุขรัสเซีย

สายด่วนหลักของกระทรวงสาธารณสุขรัสเซีย:

เบอร์นี้เปิดทุกวันตลอด 24 ชม. คุณสามารถโทรได้ฟรีจากโทรศัพท์ทุกเครื่องในรัสเซีย

คุณยังสามารถใช้โทรศัพท์สาธารณะแบบหลายสายได้:

• +74956272400.

เป็นแบบหลายช่องทางและให้บริการทุกวันและตลอดเวลาเช่นเดียวกับสายด่วนทั่วไป แต่การโทรจะถูกเรียกเก็บเงินตามอัตราของผู้ให้บริการมือถือของคุณ

หากสมาชิกต้องการปรึกษาปัญหาทั่วไป สามารถติดต่อฝ่ายช่วยเหลือได้ การโทรสายด่วนไม่เพียงให้บริการจากหมายเลขรัสเซียเท่านั้น แต่ยังมาจากต่างประเทศด้วย ดังนั้นจึงเป็นการดีที่สุดสำหรับชาวต่างชาติที่จะใช้หมายเลขต่อไปนี้:

• +74956284453;
• +74956272944.

ชำระค่าหมายเลขแล้ว ดังนั้นจำนวนเงินสำหรับการสื่อสารจะถูกเรียกเก็บตามอัตราภาษีของผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือ

คุณสามารถร้องเรียนเกี่ยวกับการทำงานของสถาบันรองและชี้แจงสถานะการอุทธรณ์ของคุณได้โดยโทร:

• +74956272993.

การเข้าถึงหมายเลขใด ๆ ที่ระบุไว้ไม่ใช่เรื่องง่าย สมาชิกหลายรายบ่นว่าเวลาเชื่อมต่อเกิน 30 นาที หลังจากนั้นการเชื่อมต่อถูกขัดจังหวะและต้องโทรซ้ำหมายเลข ช่วงเวลาที่ยุ่งน้อยที่สุดคือเวลากลางคืนตั้งแต่ 20:00 น. ถึง 6:00 น. ตามเวลามอสโก อย่างไรก็ตามแม้ในช่วงเวลานี้พนักงานก็ไม่รีบร้อนที่จะรับสาย

คุณสมบัติสายด่วน

ผู้ให้บริการสายด่วนของกระทรวงสาธารณสุขรัสเซียจะให้คำปรึกษาในประเด็นทั่วไปเป็นหลัก การร้องเรียนทั้งหมด รวมถึงคำถามที่ซับซ้อนหรือไม่ชัดเจนจากสมาชิก จะถูกบันทึกไว้ในรูปแบบของคำขอและส่งไปเพื่อการพิจารณา คำตอบสำหรับคำถามดังกล่าวจะมาภายในสองสามวันตามหมายเลขที่ระบุในใบสมัคร ดังนั้นจึงแนะนำให้กำหนดความคิดของคุณให้ชัดเจนเพื่อให้พนักงานสามารถแนะนำคุณได้อย่างถูกต้องและทันท่วงที

ภารกิจหลักของพนักงานสายด่วนคือการให้คำปรึกษาในหัวข้อต่อไปนี้:

• วิถีการดำเนินชีวิตที่มีสุขภาพดี. โดยเฉพาะประเด็นด้านโภชนาการ การออกกำลังกาย การปรึกษาผู้ป่วยที่ต้องการเลิกสุรา การสูบบุหรี่ ยาเสพติด และอื่นๆ
• การประกันสุขภาพภาคบังคับ: มีค่าใช้จ่ายเท่าไร รวมอะไรบ้าง
• ยา: ยาชนิดใดที่จำหน่ายในราคาส่วนลด ยาชนิดใดที่ควรอยู่ในสถานพยาบาลมาตรฐาน เมื่อมีการอัปเดต และยาตัวล่าสุดที่นำมาใช้
• ข้อมูลเกี่ยวกับการทำงานของพนักงานช่วยเหลือทางการแพทย์
• คุณภาพของการบริการ รวมถึงการร้องเรียนเกี่ยวกับพนักงานทุจริตและประมาทเลินเล่อ
• การติดสินบนในสถาบันทางการแพทย์

แผนกช่วยเหลือยังสามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับเวลาทำการของสถาบันการแพทย์บางแห่งได้ สำหรับคำถามบางข้อ ผู้ให้บริการสายด่วนจะเปลี่ยนสมาชิกเป็นสายช่วยเหลือที่มีคุณสมบัติเหมาะสม

ทางเลือกอื่นในการติดต่อกระทรวงสาธารณสุขของรัสเซีย

บนเว็บไซต์ของกระทรวงสาธารณสุขของรัสเซีย มีส่วน "แบบฟอร์มสำหรับการสมัครเป็นพลเมือง" ซึ่งคุณสามารถยื่นคำร้องทางอิเล็กทรอนิกส์ได้ แบบฟอร์มระบุชื่อ อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ และลักษณะการร้องเรียน โปรดทราบว่าสามารถรับคำตอบเป็นลายลักษณ์อักษรเท่านั้น จดหมายจะส่งถึงสถานที่พำนักที่ระบุไว้ในใบสมัครหรือทางอีเมลหากเลือกวิธีการสื่อสารนี้

ผู้ป่วยสามารถเขียนถึงกระทรวงสาธารณสุขได้โดยตรง:

คุณต้องรอประมาณ 1-2 วันสำหรับการตอบกลับบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก คำขอผ่านแบบฟอร์มคำติชมหรืออีเมลมักจะเกี่ยวข้องกับปัญหาร้ายแรง ดังนั้นบุคคลนั้นจะได้รับการติดต่อไม่ช้ากว่าหนึ่งสัปดาห์ต่อมา ระยะเวลารอสูงสุดสำหรับการตอบกลับทางอีเมลหรือที่อยู่บ้านคือ 30 วัน