Dokumentformuläret "Claim against MTS" tillhör avsnittet "Claim". Spara länken till dokumentet på sociala nätverk eller ladda ner den till din dator.

Generaldirektör för JSC "________________"

_____________________________________________

från ___________________________________
_________________________________________

KRAV
OJSC "______" presenterade mig med krav på återbetalning av skuld för kommunikationstjänster till ett belopp av ___ rubel __ kopek, som påstås ha uppstått genom mitt fel på personligt konto nr ______________ (abonnentnummer ______________).
Jag skulle dock vilja informera dig om att jag inte ingick ett kontrakt för tillhandahållande av kommunikationstjänster daterat ________________, eftersom jag var frånvarande i staden __________ vid den angivna tiden.
Dessutom innehåller det angivna avtalet uppgifterna om mitt gamla pass och, naturligtvis, som jag inte kunde uppvisa vid avtalets ingående på grund av att jag saknade det.
Dessutom innehåller avtalet inte min underskrift, vilket skulle kunna tyda på min vilja att ingå ett avtal om tillhandahållande av kommunikationstjänster.
Enligt art. 1064 i den ryska federationens civillagstiftning, skada som orsakats av en medborgares person eller egendom, såväl som skada som orsakas av en juridisk persons egendom, är föremål för full ersättning av den person som orsakade skadan.
Enligt lag kan skyldighet att ersätta skada åläggas den som inte är orsak till skadan.
Lagen eller avtalet kan fastställa skyldigheten för den som gör skada att betala ersättning till offren utöver ersättning för skada.
Den som vållat skadan är befriad från skadestånd om han bevisar att skadan inte orsakats av hans vållande. Lagen kan föreskriva ersättning för skada även i frånvaro av den skadegörandes fel.
Skador som orsakats av lagliga handlingar är föremål för ersättning i de fall som föreskrivs i lag.
Ersättning för skada kan vägras om skadan har orsakats på begäran eller med offrets samtycke, och den som har gjort skada inte bryter mot samhällets moraliska principer.
I detta avseende tror jag att kraven från OJSC "___" för min betalning av skuld till ett belopp av ___ rubel __ kopek. är olagliga och ogrundade på grund av frånvaron av min skuld.
I det här fallet indikerar omständigheterna i fallet förekomsten av skuld i den resulterande skulden just hos de anställda vid OJSC "___", som felaktigt, när de utförde sina tilldelade arbetsuppgifter, visade försumlighet och oförsiktighet i sitt arbete när de avslutade ett avtal om tillhandahållande av kommunikationstjänster, med användning av ett ogiltigt dokument, som inte presenterades av mig utan av en utomstående.
När jag rapporterar ovanstående ber jag er att skydda mig från den byråkratiska godtycke som begås av de anställda vid OJSC "___" och uttrycks i olagliga krav på återbetalning av skulden som har uppstått utan mitt fel, i själva verket genom utpressning av medel .
Vänligen informera mig om ditt beslut inom den tidsfrist som fastställs i lag.
Annars, för att skydda mina rättigheter och legitima intressen som garanteras mig av Ryska federationens konstitution och gällande lagstiftning, kommer jag att tvingas gå till domstol och åklagarmyndigheten.

________________

" " _______________ årets

• 
  Det är ingen hemlighet att kontorsarbete negativt påverkar både det fysiska och mentala tillståndet hos den anställde. Det finns en hel del fakta som bekräftar båda.
• 
  Varje person tillbringar en betydande del av sitt liv på jobbet, så det är mycket viktigt inte bara vad han gör, utan också med vem han måste kommunicera.
• 
  Skvaller på arbetsplatsen är ganska vanligt, och inte bara bland kvinnor, som man brukar tro.

I likhet med tjänsterna från mobiloperatören MTS för privatkunder erbjuder företaget nya självbetjäningsmöjligheter för juridiska personer. Nu kan företagskunder självständigt hantera sina arbetskontakter genom en bekväm personlig kontotjänst. För att använda telefonnummer i företagsformat måste användaren gå igenom lämplig registreringsprocedure.

MTS-operatörens mobilkommunikation för företagsbruk

• Om du är en ny kund inom kommunikationstjänster måste du skicka in en begäran om företagstjänster via e-post eller fax;
• För vanliga kunder i nätverket finns en speciell personlig kontotjänst tillgänglig, genom vilken användaren kan fylla i en ansökan för att aktivera ett företagsnummer;
• Centret för att ta emot och behandla ansökningar kommer att utföra den nödvändiga aktiveringen eller avaktiveringen av tjänster inom 24 timmar efter att abonnentansökan har skickats in.

Ändra ägardata eller omregistrera ett nummer

För alla företagsnummer hos MTS-operatören finns det en tilläggstjänst för att byta ägardata:

1. Tjänsten kan användas när som helst via självbetjäningsmenyn på användarens personliga konto.
2. Tjänsten är tillgänglig för att helt eller delvis ändra användardata, samt för att omregistrera en telefon från företag till privatperson.
3. Efter att ha lämnat in en ansökan om registrering av något slag, bör båda parter i avtalet infinna sig i operatörens officiella utställningslokal.

Återutgivning av kontrakt för service av företagskunder

• Överlåtaren måste betala av alla löpande skulder på konton från operatören;
• Alla medel på saldon av företagsnummer överförs till den nya ägaren;
• Kostnaden för tjänsten för återingående av kontrakt kommer att debiteras från ägarens huvudsaldo när transaktionen har slutförts;
• Eventuella ekonomiska frågor mellan parterna i kontraktet löses utan medverkan av operatören.

Nödvändiga dokument för att förnya kontraktet

Dokument för juridiska personer:

1. Ansökan om förnyelse av avtalsvillkoren (kan laddas ner via tjänsten för personligt konto på MTS-operatörens webbplats).
2. Fullmakt från företagets chef undertecknad och stämplad av hans representant med uppgifter om hans pass.
3. Dokument från ägaren eller auktoriserad representant för identifiering.

Handlingar för den mottagande parten:

1. För en privatperson - en identitetshandling.
2. För juridiska personer:

• Ansökan om att förnya kontraktet och acceptera dess villkor med den angivna överlåtande personen eller företaget, underskrift av chefen och sigill för det mottagande företaget;
• Fullmakt för den person som representerar den mottagande parten med organisationens signatur och sigill;
• Identitetshandling;
• Om den mottagande personen inte är en abonnent på MTS-nätverket (till exempel för numret 9143965354), kommer ytterligare dokument och ansökningar att krävas för att slutföra omregistreringen, vars lista finns i menyn för personligt konto.

Förnyelse av kontraktet inom ramen för programmet "Mina nummer".

Den personliga cirkeltjänsten tillhandahålls till förmånligare villkor och särskilda företagspriser till alla företagets anställda:

• Företaget utfärdar till sin kontaktperson en ansökan om överlåtelse av rättigheter och ett följebrev från chefen för att formalisera avtalet (formulär finns att ladda ner i MTS personliga kontomeny);
• Organisationen lämnar in en begäran till den personliga chefen om omregistrering av avtalsrättigheter;
• Den mottagande parten lämnar in dokument och en ansökan om att byta till en privat tariffplan från organisationens taxa;
• Den mottagande parten kan verifiera att avtalet har utfärdats på nytt genom att ringa det avgiftsfria numret till teleoperatörens kontaktcenter.

Av förklarliga skäl uppstår ofta missnöje bland konsument inte bara om produkten, utan också om tjänsten.

Ofta gör mobiloperatörer sig skyldiga till att tillhandahålla tjänster av låg kvalitet.

Mycket ofta ser många användare att de blir lurade, men håller tyst ut utan att veta. att ett sådant problem kan lösas nästan blixtsnabbt.

Det verkar som i fall om produkten inte är tillfredsställande du, det kommer att vara ett helt krångel att lämna tillbaka pengarna med närvaron av ett eller två stycken papper.

Men professionella jurister kanske inte gör det.

För att kunna skydda dina rättigheter inom köp- och försäljningsområdet varor och tjänster behöver du bara känna till de allmänna bestämmelserna.

Varför kan det behövas utarbetande?

Uppköp teknisk betyder att vi inte tänker på att det kan gå sönder imorgon.

Vi är i ett tillstånd av glädje och roligt av att vi skaffar de varor vi behöver.

Samma sak händer vid köp av ett kommunikationstjänstpaket.

Medborgarna är så upptagna av möjligheten att kommunicera på förmånliga villkor att de glömmer att läsa kontraktet.

Och där dyker det mot din vilja upp obegripliga betalerbjudanden som du av någon anledning håller med om.

Eller med tiden, din mobilräkningar börjar öka exponentiellt, och du kommer att vara osäker på vad som påverkade dem.

Mycket ofta vänder sig människor till center för konsumenträttigheter för att klaga på köp av dålig kvalitet av tekniska föremål.

Att hantera säljande företag på egen hand är en otacksam uppgift.

du har dem - första dåliga köpupplevelsen, du är deras hundra tusende kund som har problem med produkten.

Anställda i sådana butiker vet utantill vad, var de ska svara, hur man kan vilseleda en person så att butiken kommer undan med minimala förluster.

Det spelar ingen roll om du köpte en defekt produkt eller om du bara inte gillade den, om kommunikationstjänsterna motiverade ditt förtroende eller inte, det viktigaste är att du förväntade dig något helt annat än det köpta föremålet.

Du har bara två utgångar för att situationen ska kunna lösas.

Den första och enklaste vägen ut är bara behålla produkten eller tjänsten och oroa dig inte för besväret med att byta.

Du kommer inte att slösa bort din tid på att försöka reda ut saker med säljare och kommer inte att rota igenom berg av information på jakt efter en lösning.

Du kommer helt enkelt att lämna det onödiga med dig och acceptera att du har slängt dina pengar.

Det andra alternativet är returnera varan till säljaren och hävda dina lagliga rättigheter.

MTS har även en tjänst för att tillhandahålla ett MTS-bankkort (MTS Bank), ett krav kan också göras till denna bank.

Vilka dokument reglerar tillhandahållandet av kommunikationstjänster?

Idag finns det ett antal punkter som kommunikationstjänster måste uppfylla.

Alla är listade i lagen " Om mobil kommunikation».

Men få människor brydde sig om att läsa den. Få känner nog ens till en sådan lag, och den säger för övrigt vad vi ska kräva av operatören.

Varje person vet förmodligen vad en mobiltelefon är.

Idag har alla, unga som gamla, en smartphone, som förutom kommunikationsfunktionen är utrustad med en rad andra ytterligare funktioner.

När vi köper ett eller annat paket med kommunikationstjänster, som inkluderar samtal, textmeddelanden, bildmeddelanden och så vidare, tänker vi inte på att kvaliteten på de tjänster som tillhandahålls oss kanske inte uppfyller kraven, och vi har rätt att be om det som är rätt för oss.

Det viktigaste dokumentet när man tar emot kommunikationstjänster är avtal.

Det är på grundval av detta dokument som vårt samarbete med operatören automatiskt betraktas som samarbete på obestämd tid.

Dessutom, utan att mena det, genom att underteckna dokument ger vi tillstånd till operatören att behandla personuppgifter om oss själva, vilket, du ser, inte är det mest trevliga ögonblick av samarbete.

Du bör läsa alla dokument och papper mycket noggrant, annars riskerar du att bli offer för en skrupelfri operatör.

Vanligtvis lider små unga företag av analfabeter och systematiskt vilseledande av användare som letar efter en möjlighet att få Pengar.

De lockar kunder med låga priser för tjänster, men som du vet betalar den snåla två gånger, och med finstilt längst ner i dokumentet finns det villkor som inte alls ingick i dina planer.

Det är bra om dokumenten anger rättigheterna och skyldigheterna för din mobiloperatör.

Förutom 24/7 konsulterande kunder och tillhandahåller tariffinformation, är din telekommunikationstjänstleverantör skyldig att ta ansvar för sekretessen för din personliga information.

I kontraktet ska också anges under vilka förutsättningar krav och stämningar kan väckas.

Ett annat viktigt dokument är Användarvillkor kommunikationstjänster.

De bör beskriva mer detaljerat villkoren för att skydda dina rättigheter, samt operatörens skyldigheter gentemot dig.

Låt oss till exempel överväga villkoren för tillhandahållande av kommunikationstjänster MTS företag.

Ett stort antal stycken ägnas åt hur kommunikation tillhandahålls, vilka rättigheter din kommunikationstjänstleverantör har och vilka skyldigheter den kan utföra, och ett mycket litet stycke med tre bestämmelser om hur ett krav ska se ut och i vilka fall det kan lämnas in. .

Faktum är att teleoperatören har så beslöjat hela överklagandeförfarandet att en person som inte har kunskap om lagen är osannolikt att förstå vad han behöver göra med en sådan mängd krav och tjänster.

Men i verkligheten är allt enklare än det verkar.

Exempel på anspråk

Efter att ha studerat din leverantörs villkor kommunikationstjänster kommer du att förstå att du inte kommer att göra ett anspråk baserat på dem.

Dessutom finns det inte ens grundläggande regler för att upprätta sådana dokument.

Du kan lösa problemet genom att kontakta en jurist från konsumentskyddssamhället eller genom att själv tänka på den här uppgiften.

Så du kan till exempel göra anspråk på MTS baserat på prover och formulär från Internet, det finns väldigt många av dem.

Eller så kan du bekanta dig med provet som vi erbjuder dig.

Så, i rubriken skriver vi vem anspråket är riktat till.

Det är inte nödvändigt att känna till ditt för- och efternamn (även om kommunikationsbutiken är skyldig att förse dig med denna information), det viktigaste är att skriva om vem anspråket är avsett för vad gäller befattning, det vill säga chefen.

På den andra raden ska du skriva från vilken abonnent dokumentet har upprättats.

Du kan ange ditt för- och efternamn, men om du är en juridisk person bör du ange det.

Glöm inte att ange numret på den teleoperatör vars tjänster var föremål för klagomålet.

I mitten av raden skriver vi "Anspråk på grund av överträdelse av operatören...", och kränkning av vad, detta är ditt individuella fall.

Detta kan vara den fastställda varaktigheten för tjänsten, det kan vara kvaliteten eller till och med kostnaden för tjänsten.

Allt beror på din specifika situation.

Därefter måste du ange stad och datum kontakta kommunikationscentralen med ett klagomål.

Nästa del är beskrivande.

I den beskrivande delen av klagomålet ska du berätta varför du är missnöjd med tjänsten, varför operatören är skyldig.

Du måste skriva ett anspråk på ett juridiskt behörigt språk, men det är okej om du presenterar situationen i en enkel berättelse.

Ju mer detaljerat du skriver om vad din telekomleverantör hade fel om, desto lättare blir det att lösa din tvist, så snåla inte med fakta om de direkt relaterar till fallet.

I slutet av anspråket kan du erbjuda optimal utgång från den nuvarande situationen.

Var noga med att lista alla dokument som du kommer att inkludera med ditt krav.

Du måste lämna in din reklamation till kommunikationsbutiken där du köpte tjänsten.

Du måste definitivt acceptera det, men var beredd på att bli jagad lite, vilket tvingar dig att skriva om påståendet i den form som godkänts av deras organisation.

Handlingar som bifogas anspråket

Så halva jobbet är gjort. Du har behärskat att skriva ett klagomål och nu ligger det vid sidan av och väntar i kulisserna.

Nu måste vi ta reda på vad paket med dokument måste ingå i ditt krav.

För det första är det viktigaste dokumentet serviceavtalet.

Det är på grundval av detta dokument som du och operatören ingick ett förhållande angående din tjänst, och avtalet är deras bekräftelse.

Dokumentera måste vara som din och från din leverantör av kommunikationstjänster.

Om du har tappat bort ditt exemplar måste du komma till kommunikationscentret med ditt pass och be om en kopia.

Neka dig denna begäran de kommer inte att kunna, men det är lätt att få någon att vänta ett par dagar.

I allmänhet förklaras reglerna för att lämna in anspråk i lagen "Om mobil kommunikation", men detta betyder inte att kommunikationsavdelningens anställda är bekanta med det, så vägleds av lagen och vanlig mänsklig fräckhet.

Om kontraktet inte lämnas samma dag, be om en reklamationsbok och skriv att detta strider mot lagen.

Även bifogat yrkandet kvitto, om du har ett köpeavtal, så kan det – beroende på sammanhanget för ditt krav – vara fakturor, tariffer etc. alla dokument som kan relatera till din fråga måste samlas in och förberedas av dig.

Ge endast med ett krav kopior av dokument, original går ofta förlorade, du vet av vilka skäl.

Hur lämnar man in?

Personligen

Skicka in ett krav personligen- pålitlig, men väldigt nervös.

Gör dig redo för det faktum att anställda på operatörens kommunikationsavdelning kommer att hitta hundratals fel i anspråket och andra dokument och kommer att försöka göra allt för att säkerställa att du överger idén.

Stå på dig I slutändan, även om du inte får någonting, kommer du att veta att du åtminstone försökte.

Ditt krav måste accepteras just där i kommunikationssalongen.

De borde berätta för dig tid och telefon– när och vart du kan ringa för att få reda på status på ditt krav, om det har övervägts eller inte, och vilket beslut som fattades om det.

Väntetiden och konfrontationen med salongsanställda som plötsligt slutade vara trevliga är de mest obehagliga ögonblicken i denna presentationsmetod.

Per post

Genom att lämna in ett krav via post, kommer du att begränsa dig från negativa känslor, men din väntan blir lång.

Posten själv har ingen brådska med att leverera paket snabbt, och med tanke på att din reklamation kommer att behandlas så länge som möjligt kommer denna process att dra ut på tiden under mycket lång tid.

Via MTS hemsida

Att lämna in ett krav via webbplatsen är det säkraste sättet.

Anmälan till MTS online via webbplatsen - snabbast lösning för snabb kommunikation med en tjänsteleverantör.

Operatören kommer omedelbart att ringa tillbaka och klargöra alla omständigheter igen.

Dessutom har MTS ett e-postmeddelande för att acceptera anspråk: [e-postskyddad]. Du kan skriva där.

Det är bra att du med den här metoden inte behöver gå ut någonstans och kommunicera med någon live, och genom att registrera dig på webbplatsen kommer du att övervaka statusen för ditt krav, vilket mycket bekvämare än samtal.

Respons tid

Yrkandet måste prövas inom tio arbetsdagar, det vill säga helgdagar och helger räknas inte.

Således, efter att ha väntat två veckor och inte fått ett resultat, kan du säkert gå till domstol.

Man ska inte leta efter en fångst överallt.

Vem som helst kan göra ett misstag, och din operatör är inget undantag.

Innan du översvämmer ditt kontor med alla typer av papper och hot, försök lösa problemet fredligt.

När du ansöker om tillhandahållande av kommunikationstjänster, kom ihåg att operatören har fantastisk upplevelse i att lösa sådana problem, så var försiktig och då kan du definitivt vinna målet.

Stå upp för dina rättigheter och då kommer andra att börja respektera och observera dem.

Vi är inte alltid nöjda med kvaliteten på tjänsterna som tillhandahålls av MTS, och det finns goda skäl för detta. Ingen är skyldig att tolerera elakhet, bedrägeri och annan laglöshet från mobiloperatörers sida. Om pengar omotiverat dras från ditt saldo, värdelösa prenumerationer läggs till utan din vetskap, eller du inte får den betalda tjänsten i sin helhet, måste du uppnå rättvisa genom att skriva ett krav. Problemet är att många inte har en aning om hur man skriver ett anspråk till MTS och begränsar sig till att ringa supportcentret. Tyvärr kan du ofta inte nå önskat resultat genom att kontakta en operatör. Ett skriftligt uttalande kommer att vara mycket mer effektivt.

Som en del av denna granskning kommer vi att berätta hur du skriver ett klagomål till MTS korrekt så att det beaktas och operatören snabbt vidtar lämpliga åtgärder. Denna guide kommer att vara användbar oavsett exakt vad som var anledningen till att skriva klagomålet. Om du är säker på att du har rätt, sök rättvisa, och den här artikeln hjälper dig med detta.

Hur man skriver ett klagomål till MTS

Varje operatör har ett 24-timmars hjälpcenter och MTS är inget undantag. Om några frågor uppstår kan abonnenten ringa det avgiftsfria numret och prata med en supportcenterspecialist. Tyvärr är det ofta väldigt svårt. På grund av den stora belastningen på hjälpcentret får du vänta länge på svar från operatören.

Men även om du kan komma igenom till operatören finns det ingen garanti för att de kommer att hjälpa dig. Detta gäller särskilt när det kommer till obegripliga debiteringar från saldot och tjänster kopplade utan kundens vetskap. Om du menar allvar är det bättre att skriva en ansökan direkt. Vi kommer att berätta hur du skriver ett anspråk till MTS.

Du kan lämna in ett klagomål till MTS:

• Genom att ringa MTS callcenter på 8 800 250 0890 (inte det mest effektiva sättet);
• Genom att lämna in en skriftlig reklamation upprättad i fri form till närmaste MTS-salong. Ett liknande krav kan skickas via e-post [e-postskyddad] eller [e-postskyddad];
• Genom att fylla i en särskild anmälningsblankett (det mest effektiva sättet). En länk till formuläret finns nedan.

Oftast görs en fordran i samband med regelbundna debiteringar av medel från ett konto. Det är osannolikt att MTS fräckt kommer att stjäla pengar. Operatören har säkrare sätt att tjäna pengar på abonnenter. Som regel ligger orsaken i närvaron av betalabonnemang och tjänster som abonnenten inte känner till. Vi pratade om det och vi kommer inte att återkomma till den här frågan. Om du vill lämna tillbaka pengar för tjänster kopplade utan din vetskap måste du skriva ett utlåtande.

Exempel på anspråk till MTS

Det mest effektiva sättet att förmedla ditt missnöje till operatören är att fylla i ett speciellt formulär. Ett uttalande i fritt format är mindre effektivt.

Anmälan kan skickas till operatören på något av följande sätt:

• Ta den personligen till MTS-kontoret;
• Genom MTS webbplats http://www.mts.ru/feedback/;
• Via e-post [e-postskyddad].

Följ länken och ladda ner filen i Word-format. Ett liknande dokument kan laddas ner från den officiella MTS-webbplatsen. Efter nedladdning måste filen öppnas och fyllas i därefter. I formuläret ska du ange vilket mobilnummer du har frågor om, fullständigt namn. Prenumerant, passuppgifter, personligt kontonummer, kontraktsnummer för tillhandahållande av kommunikationstjänster, metod för att få information om att fatta ett beslut. Följande är innehållet i klagomålet. Här måste du beskriva kärnan i problemet i detalj. Innehållet i anspråket är skrivet i fri form. Om du inte känner till kontraktsnumret ringer du hjälpcentret.

Den ifyllda reklamationsblanketten ska skickas till operatören. Som nämnts tidigare är det bäst att skicka din ansökan via e-post. Nu behöver du bara vänta på att MTS ska fatta ett beslut i ditt ärende. Om vi ​​pratar om återbetalning kan saken dra ut på tiden.