AliExpress-handelsplattformen har länge vunnit popularitet bland ryska medborgare. För det första kännetecknas det av relativt låga priser på varor, som, trots den snabba tillväxten av dollarn, fortfarande är mer attraktiva än kostnaden för liknande produkter som presenteras i butiker.

För det andra ger handelsplattformen fullständigt skydd för köparen från eventuella oärliga och bedrägliga handlingar från säljaren. Pengarna som överförs som förskottsbetalning för varorna går inte till säljarens konto, utan spärras av en mellanhand, som är AliExpress.

Om köparen inte har tagit emot varan inom 90 dagar från det att den skickades av säljaren kan denne begära återbetalning av hela kostnaden till kortet eller e-plånboken från vilken betalningen gjordes. Vad behöver jag göra för att få tillbaka mina pengar och måste jag kontakta säljaren för att behandla en återbetalning?

Förfarandet för att returnera pengar för varor som inte nådde adressaten

Om beställningen inte levererades till köparen inom den tid som anges av säljaren måste kunden utföra följande åtgärder:

Kontakta säljaren

De flesta säljare som säljer produkter är mycket vänliga mot köpare från Ryssland - trots allt utgör de en betydande del av konsumentpubliken. Dessutom värdesätter många handlare sitt rykte, som ofta intjänas över år och kan skadas avsevärt av negativ feedback och ett lågt betyg från en missnöjd kund.

Det är därför det första steget för att lösa ett problem relaterat till frånvaron av ett paket är att kontakta säljaren direkt. För att göra detta måste du klicka på knappen "Skicka meddelande", som finns i säljarens profil.

Om din nivå av engelska kunskaper inte tillåter dig att skriva ett meddelande själv, kan du använda vilken onlineöversättare som helst, till exempel tjänsten Google Translate från företaget med samma namn.

I meddelandet ska du beskriva ditt problem och ställa en fråga om hur du löser det. Om paketet har tilldelats ett spårnummer kan dess rörelse i Kina och Ryssland spåras med hjälp av en specialiserad tjänst som tillhandahålls av Russian Post.

Du kan dra nytta av dess möjligheter genom att följa länken https://www.pochta.ru/tracking. Det uppstår ofta situationer där ryska postdatabaser inte har information om var paketet befinner sig, men liknande kinesiska webbplatser hittar information om försändelsen av försändelsen inom Kina. Säljaren kanske kan hitta sådan information och förmedla den till köparen.

I händelse av att paketet faktiskt har skickats, men av någon anledning försenats under lång tid, kan du komma överens med säljaren om att förlänga väntetiden. I det här fallet behöver köparen inte utföra några ytterligare åtgärder - väntetiden kommer att öka, och därför kommer orderskyddsperioden också att öka.

Om du inte hittar någon information om försändelsen kan du be säljaren att skicka om varorna eller returnera pengarna till angivet kortkonto eller e-plånbok. Om det inte var möjligt att nå en ömsesidigt fördelaktig lösning som passar båda parter måste problemet lösas med hjälp av ett speciellt mjukvaruverktyg som är en del av handelsplattformen.

Ansök om återbetalning

Enligt reglerna som fastställts av AliExpress kan du öppna en tvist med säljaren för att returnera pengarna tidigast 5 dagar från det datum då varorna skickades och senast 15 dagar efter utgången av leveransperioden till köparen .

• gå till beställningssidan;
• klicka på knappen "Öppna tvist";
• på sidan som öppnas, fyll i formuläret och ange i det begäran om full återbetalning av det inbetalda beloppet och notera också att varorna inte anlände till mottagaren. För att bevisa att du har rätt kan du bifoga en skärmdump av sidan som visar paketets rörelse från säljaren till köparen (om säljaren skickat ett spårnummer).

Ibland stämmer inte paketnumret som säljaren har angett. Detta kan vara en slumpmässig kombination av nummer som inte innehåller någon information och som inte spåras av postsystem. Dessutom kan säljaren skicka ett spårnummer som tilldelats ett annat paket som skickats till en extern kund.

I det här fallet kommer paketet att spåras, men dess rutt kommer att sluta på en helt annan adress. Sådana handlingar från säljarens sida kan av administrationen betraktas som bedrägeri och pengarna kommer att returneras till köparen utan problem.

Det är inte svårt att bevisa detta faktum - bifoga bara skärmdumpar till applikationen av sidorna där du kan se paketets rutt, såväl som kundens adress till vilken det ska skickas. Sådana bevis är i regel tillräckliga för att fatta beslut om att bifalla begäran om återbetalning.

Men i detta skede kan säljaren och köparen fortfarande lösa problemet i godo utan att ta hjälp av administrationen. För detta avsätts fem dagar, under vilka parterna måste komma överens sinsemellan eller lyfta problemet till en högre nivå.

I det här fallet är följande scenarier möjliga:

• Under den tilldelade perioden kontaktar säljaren inte och erbjuder inga alternativ för att lösa problemet - tvisten stängs automatiskt och summan pengar som begärs av köparen återförs helt till hans konto.
• Att lösa problemet på fredlig väg och avsluta tvisten på villkoren i det uppnådda avtalet. Förresten, i den här situationen måste du också vara försiktig - vissa skrupelfria säljare, som håller med köparens krav under korrespondensprocessen, ändrar kompensationsbeloppet som anges i tviststatusen till ett mindre, eller till och med nollställ det. En ouppmärksam köpare kan acceptera villkoren för tvisten utan att vara uppmärksam på det totala beloppet som ska returneras, och som ett resultat lämnas utan köp och utan pengar.
• Upptrappning (exacerbation) av tvisten och överföring av frågan till AliExpress-administrationen för övervägande.

Eskalera tvisten

Om det inte gick att nå en överenskommelse med säljaren kan tvisten eskaleras genom att klicka på lämplig knapp. Dessutom kan en tvist lämnas in till förvaltningen automatiskt om:

• en överenskommelse om att lösa problemet nåddes inte inom 15 dagar från det att tvisten inleddes;
• Leveranstiden som anges av säljaren har löpt ut och varan har inte tagits emot av köparen.

Inom sju dagar från det att tvisten eskalerar kommer beslut om betalning/vägran att betala medel tas. Om besiktningsmannen har frågor kan han be köparen om ytterligare information om beställningen, samt bevis på att han inte fått pengarna.

Det är därför det är nödvändigt att ange i användarprofilen på webbplatsen en giltig e-postadress som dess ägare har konstant åtkomst till. Om beslutet att återlämna pengarna fattas kommer medlen att återbetalas på samma sätt som de överfördes.

Återbetalningsperioderna varierar vanligtvis inom följande gränser beroende på vilken tjänst genom vilken betalningen gjordes:

• Alipay-systemet - 1 dag;
• kredit- och betalkort – 10-15 dagar;
• andra betalningssystem (inklusive elektroniska plånböcker i WebMoney, Yandex.Money, etc.) – 7-10 dagar.

Om användaren bekräftar mottagandet av beställningen genom att klicka på lämplig knapp i fönstret med försändelsens egenskaper, kommer återbetalning inte längre att vara möjlig. Det är därför du måste noggrant studera beskrivningen av varje operation och inte ge efter för säljarens övertalning, som ber dig att stänga beställningen och lösa problemet på egen hand.

Icke-standardiserade situationer som uppstår när man returnerar pengar för varor som inte tagits emot

Det ovan beskrivna återbetalningsförfarandet är etablerat av AliExpress handelsplattform som officiell, vilket köparen kan ta till för att skydda sina rättigheter och intressen. Men det uppstår ofta situationer i praktiken som kan förvirra även en erfaren köpare som har lagt dussintals order på handelsplattformen:

Säljarens erbjudande att behandla en retur direkt, utan att använda AliExpress-tjänster

I jakten på höga betyg kommer kinesiska säljare på nya sätt att öka antalet beställningar med fem stjärnor. De går med på att ge rabatt på nästa produkt som beställs från samma butik, erbjuda rabatt på en produkt som redan har skickats, eller skicka en annan kopia av den valda artikeln som present för en bra recension.

Att erbjuda återbetalning i omväg i utbyte mot en bekräftelse på mottagandet av paketet är en ganska vanlig praxis bland inte helt ärliga säljare. I det här fallet överförs pengarna med hjälp av ett universellt betalningssystem, vars möjligheter kan användas av medborgare i både Kina och Ryssland.

Det kan dock finnas en hake i denna metod för att skaffa egna medel. För det första bör du inte stänga beställningen innan pengarna kommer in på ditt konto: säljaren kan vägra sina löften och helt enkelt inte göra överföringen. För det andra bör du vara uppmärksam på namnet och detaljerna för den finansiella transaktionen: pengarna måste skickas som en överföring och inte som en betalning, annars kommer en skrupelfri säljare att kunna kräva att den avbryts och återbetalas. Om ordern är stängd vid denna tidpunkt kommer det inte att finnas något hopp om att rättvisan ska segra.

Mottagande av varor till kund efter att pengarna återförts till kontot

Det händer också - säljaren returnerade pengarna (oavsett, på egen begäran eller efter beslut av administrationen), och efter en tid hittade paketet sin ägare. I det här fallet beror lösningen på problemet enbart på köparens ärlighet. Om kunden behåller varorna och inte informerar säljaren om detta, kommer inga sanktioner att följa: formellt är sanningen på köparens sida. Detta scenario är dock inte lämpligt för alla: många stammisar i tematiska forum ställer ofta frågan om vad man ska göra i en sådan situation.

I det här fallet kan du kontakta säljaren och förhandla med honom om återbetalning på något av följande sätt:

• direkt överföring till PayPal av det belopp som motsvarar det mottagna återbetalningsbeloppet;
• lägga en beställning, vars kostnad kommer att motsvara priset på de tidigare skickade varorna: köparen betalar för den och bekräftar att den mottagits.

AliExpress-handelsplattformen ger tillförlitligt skydd av sina kunders medel från force majeure-förhållanden och handlingar från skrupelfria säljare. I händelse av att den betalda beställningen inte levererades till köparen i rätt tid, kan medlen återlämnas till honom i sin helhet, oavsett säljarens samtycke att utföra en sådan operation.

Systemet för att öppna en tvist och vid behov eskalera den, gör att du kan returnera pengar för ett ej mottaget paket inom en kort tidsperiod. Men i processen att returnera pengar bör du vara extremt försiktig: säljare från Kina kan erbjuda olika alternativ för att överföra pengar förbi handelsplattformen, vilket i slutändan kan leda till att ordern stängs och att möjligheten att ta emot pengar fråntas. på ett officiellt säkert sätt.

Mycket ofta står köpare inför en situation där de av en eller annan anledning måste få en återbetalning för sin beställning. I vilka fall sker detta och hur sker det?

Först och främst, gå till aliexpress webbsida

Återbetalning på ALIEXPRESS

huvudskälen till retur.

• Säljaren skickade inte paketet i tid. Den har en viss tid för leverans, vilket du kan ta reda på av timern i din beställning. Och om timern tar slut avbryts beställningen automatiskt utan att behöva göra något.
• Av någon anledning bestämde sig köparen för att avbryta beställningen och klickade på knappen avbryt beställning. VIKTIGT: Efter att ha klickat på avbryt måste du ange orsaken till avbokningen genom att välja önskad i listan. I detta fall måste säljaren bekräfta avbeställningen. Hans bekräftelse är nödvändig, eftersom i det ögonblick du klickade på avbryt, kan han redan ha skickat paketet till dig, vilket innebär att ett klick på avbryt inte ger dig en fullständig garanti för att säljaren kommer att avbryta din beställning.
• En hel eller partiell återbetalning sker också om du öppnade en tvist och den stängdes till din fördel.
• Det händer mer sällan att du stöter på bedragare som till exempel sätter väldigt låga priser, till exempel en surfplatta för 10 dollar, du måste erkänna att sådana priser inte finns ens i själva Kina. Som ett resultat stängs butiken för sådana bedragare förr eller senare, beställningar fryses och efter bekräftelse på att det verkligen är en bedragare, utfärdar de en återbetalning till dig.

Frågor om returer

Jag betalade med en Qiwi-plånbok (kort, webmoney, Alipay) på Aliexpress, om jag avbryter beställningen, var kommer pengarna att returneras? Pengarna kommer att returneras till där du betalade dem ifrån. OM DU ÄR INTRESSERAD EFTER AVBRYT VAD BETYDER FRASEN ÅTERUPTA BESTÄLLNING. SÅ VETA, I KORREKT ÖVERSÄTTNING BETYDER DETTA ATT INTE AVBRYTA BESTÄLLNINGEN, DET ÄR ATT AVBRYTA AVBOKNING!!!

Hur går en återbetalning till och hur tar man reda på om en återbetalning överhuvudtaget gjordes?

DEN ALLA FÖRSTA FRÅGAN du ställer: BEHANDLINGSFOND - VAD BETYDER DETTA? BEHANDLINGSFOND ÄR SAMMA BEHANDLINGSTID, NÅGRA ÅTGÄRDER HÄNDES OCH DEN BEHANDLAS, NÄMLIGEN DIN AVBOKNING ACCEPTERAS ELLER DIN ÅTERBETALNING GODKÄNDES UNDER EN Tvist med Säljaren. DET TAGER TID ATT BEHANDLA DIN ÅTERBETALNING OCH DEN ÄR TIDEN översatt från Googles fondbearbetning …

Är den här situationen bekant för dig? :" Säljaren svarar inte på meddelanden, jag har skrivit i en vecka nu! Om jag avbryter beställningen, hur snabbt får jag tillbaka mina pengar?? SVAR: Om säljaren aldrig svarar dig, beställ sedan kommer att avbryta sig själv efter att den tid som anges i beställningen har löpt ut, under vilken säljaren borde ha skickat varorna till dig. Du kanske känner till den där känslan av panik och hur du frågar något i stil med detta: " Jag fick tillbaka mina pengar, flera dagar har gått, men det finns inga pengar på mitt konto, vad ska jag göra?"? Låter bekant? Oroa dig inte, allt är väldigt enkelt om det verkligen fanns en retur, och du kan ta reda på exakt om detta i din beställning, nämligen öppna fliken FINANS och du bör ha 3 poster och den viktigaste är "RETURNERINGSINFORMATION". Den anger datumet då pengarna överfördes till dig. Allt är väldigt tydligt på bilden (klicka för att förstora)

Uppmärksamhet! Detta datum betyder inte att pengarna redan finns på ditt konto. Överföringen av pengar kan ta från en dag till två veckor, allt beror på din bank eller ditt betalningssystem, om tio ARBETSDAGAR från datumet för återbetalning av pengar fortfarande inte har mottagits, ring din bank eller kontakta

Ägare av qiwi-plånböcker , om produkten som du är skyldig en återbetalning för var prissatt i dollar, kommer återbetalningen att ske till ett dollarkonto.

Uppdatering från 2014-10-04

Vi måste lämna tillbaka pengarna till kortet, men det är redan spärrat, hur kan jag ändra platsen där pengarna återlämnas?

Svar: NEJ!!! Du måste gå till banken och lösa problemet där. Tja, du kan försöka

Pengar för Alipay är frysta eller återbetalning för Alipay

Vad ska du göra om du efter att ha kommit tillbaka ser att pengarna finns på Alipay och att de är frusna? Vad ska jag göra om pengarna fortfarande hänger på Alipay efter att de returnerats? Först måste du gå till din Alipay-profil med hjälp av följande länk.

Och så, om du ser följande längst ner på din profilsida

Det betyder att när du öppnade din alipay-plånbok lägger du alla återbetalningar i din plånbok. För att dina pengar ska kunna returneras dit du betalade ifrån måste du klicka på avbryt. och du bör ha följande

Klicka på bilden jag håller med

Det finns ofta situationer där det av olika anledningar är nödvändigt att returnera pengar från Aliexpress. Artikeln kommer att diskutera återbetalningar och möjliga orsaker.

Skäl för att returnera pengar till Aliexpress

Det kan finnas flera anledningar till en retur:

• Paketet skickades inte i tid. Säljaren får en viss tid för montering och leverans, som han måste investera i. När du gör en beställning anger du denna tid, den visas på timern. När timern går ut och paketet inte har skickats avbryts beställningen automatiskt. Det finns inget behov av att göra något för detta.
• Köparen avbröt beställningen efter eget gottfinnande. När du nekar ett köp, skriv orsaken på en viss rad och klicka på avslag. Säljaren måste bekräfta åtgärden. Bekräftelse måste krävas, ibland har han redan hämtat och skickat paketet. Om paketet har skickats är det osannolikt att säljaren går med på att vägra.
• En återbetalning (hel eller delvis) sker när en tvist öppnas, som slutar till kundens fördel.
• Tyvärr finns det bedragare. De kan locka kunder till sin produkt med låga priser (den senaste mobilmodellen för $15 är fantastisk). Naiva och godtrogna människor strävar omedelbart efter att lägga en beställning. Efter en viss period kommer bluffen att avslöjas och beställningar kommer att "frysas". Om bedrägeri bevisas kommer dagen att återföras till köparens kort eller elektroniska konto.

Finesser av att öppna en tvist

En tvist är en lösning på en kontroversiell fråga. Det innebär en återbetalning av hela eller delar av det belopp som betalats för produkten. Inledningsvis föreslås att frågan mellan köpare och säljare löses i godo genom överenskommelse om beloppet. När erbjudandet har accepterats är tvisten avslutad och kan inte tas upp igen.

Följande kan också vara orsaken till returen:

• Varorna klarade inte tullkontrollen.
• Varan ej mottagen, returneras till avsändaren.
• Leveransadressen angavs felaktigt vid leverans.
• Det finns ingen orderspårningsinformation.
• Produkten är inte av hög kvalitet.
• Produkten är falsk.
• Vid beställning var mängden varor som angavs större än vad som faktiskt kom.
• Den ankomna produkten stämmer inte överens med det som beställdes.
• Det finns en defekt eller skada.

När säljaren inte hör av sig för att lösa problemet uppstår en tvist. Det rekommenderas att fotografera eller filma defekter eller inkonsekvenser hos produkten. I det här fallet är chanserna att vinna tvisten och få tillbaka pengarna mycket större.

Dispute-knappen har sina egna tidsgränser. 6 dagar efter att ordernumret publicerats blir det aktivt. När den automatiska orderbekräftelsen löper ut är knappen avaktiverad. Efter detta går det inte att få tillbaka pengarna från Aliexpress.

Tvistens varaktighet har också tidsgränser. När timern startar på aliexpress är dispute-knappen aktiv. Dess maximala drifttid är 15 dagar. Om det blir uppenbart att tvisten inte kan lösas framgångsrikt och inte kan göras utan hjälp av administrationen, kan kunden vända det till ett krav. Tvisten omvandlas till ett krav automatiskt efter 15 dagar.

På ditt personliga konto, på beställningsfliken, finns en bestridandeknapp. Om köparen klickar på den innan han tar emot sina varor kan han glömma återbetalningen. Tvisten börjar från det ögonblick varorna tas emot. Kunden kan begära full återbetalning, eller en del. Om du bestämmer dig för att returnera alla pengar utgår ingen ersättning för frakt. När tvisten är avslutad är det ingen idé att försöka få tillbaka pengarna.

Punkter att tänka på

Om du vill avbryta en beställning kan du stöta på följande obehagliga ögonblick:

• Det finns säljare som känner till spårningsnumret redan innan paketet skickas.
• Det finns säljare som medvetet tillhandahåller fel spårare. I det här fallet förstår inte kunden omedelbart att detta är någon annans beställning, bara från det ögonblick paketet dyker upp i postsystemen.

I sådana ögonblick bör du under inga omständigheter fördröja att öppna en tvist. De öppnar den online och meddelar administrationen. Det är så bedragare och charlataner fungerar, och de gör sitt bästa för att utesluta dem från aliexpress-webbplatsen.

En punkt att komma ihåg när du avbryter en beställning! När säljaren inte håller tidsfristen och inte skickar paketet sätts pengarna automatiskt in på köparens konto. Säljaren är föremål för straffavgifter. Därför försöker samvetsgranna människor samla in och skicka paketet snabbare.

Aliexpress återbetalningsspårningsprocess

När tvisten upphör till köparens fördel kan du förvänta dig en återbetalning. Men frågan uppstår: hur lång tid tar denna procedur?

Allt beror på hur betalningsservern användes. Pengar som går via banken returneras snabbt. I genomsnitt kommer du att behöva vänta cirka 14 dagar innan de kommer tillbaka till kortet. Kommersiella tjänster (Qiwi) kan försena processen upp till 30 dagar.

Tidsram för retur:

• Kreditkort – period 7-10 dagar.
• Banköverföring till kort – period 7-10 dagar.
• Moneybookers – 3-5 dagar (ganska snabbt).
• Kiwi – period 3-5 dagar (kan ta upp till 30 dagar).

För att inte spendera dagar på sajten och ställa frågor om när du kan få pengar, kontrollera om de har lämnat aliexpress-sajten. Det finns ett sätt att ta reda på:

• Gå till aliexpress webbplats och kontrollera ditt personliga konto.
• Visa finansfliken.

Om du är övertygad om att pengarna har skickats, kontakta servern (banken) och fråga när du kan förvänta dig att pengarna kommer tillbaka till ditt kort.

Var försiktig, möjligt bedrägeri!

Oftast för säljaren ett samtal med artighet och artighet redan innan varorna skickas. Vid öppning av en tvist tas kontakt. Vissa skickar till och med ut broschyrer på ryska (trasiga) och tackar för att du valt det. De erbjuder sig att klargöra alla kontroversiella frågor i privata meddelanden.

Efter ditt missnöjda meddelande får du ett erbjudande om att returnera pengarna, eller delar av dem. Proceduren utförs ofta via PayPal-tjänsten. Registrering på den är lättillgänglig och enkel, men returer är inte så lätta.

Om du bestämmer dig för att returnera pengarna med PayPal-tjänsten, skynda dig inte att avsluta tvisten förrän pengarna kommer in på ditt konto. Först då slutför transaktionen och skriv en recension.

När pengarna kommer in på ditt konto, kontrollera:

• Namn på den finansiella transaktionen.
• Skynda dig för att ta reda på detaljerna.

Det måste ske en ÖVERFÖRING, i inget fall en BETALNING.

Det senare alternativet döljer bedrägeri. En retur i form av betalning innebär att avsändaren har rätt att kräva tillbaka pengarna.

PayPal låter dig köpa olika varor på sajten. Betalningen tvingar köparen att skicka en beställning till Aliexpress-säljaren. I det här fallet kan den kinesiska butiken kräva en återbetalning, och du måste returnera pengarna.

Du kan ta reda på villkoren för att returnera pengar från Aliexpress i reglerna som är skrivna på webbplatsen. Tyvärr är det många som inte känner till dem. Men reglerna föreskriver inte eventuellt orättvist bedrägeri.

Alipay

Alipay anses vara ett av de mest populära betalningssystemen för tillfället. Men vad ska man göra om pengarna förblir frysta på dem när de returneras?

Det är enkelt. Du går till din Alipay-profil. Det kommer att finnas en sådan här bild nedan

Det betyder att när du öppnade plånboken satte du ingen återbetalning på plånboken. För att få tillbaka dina pengar klickar du bara på avbryt-knappen. En bild kommer att visas.

Klicka på avtalet. Detta är praktiskt om du inte alltid har tillgång till ett bankkort; du kan betala för varor direkt med Alipay.

Återbetalningsformulär från AliExpress

Handelsplattformar på aliexpress kan returnera pengar till:

• Bankkort Mastercard och Visa.
• Maestro betalkort.
• Qiwi e-plånbok.
• EBANX betalningssystem.
• Använder Western Union.
• WebMone-konto.

Skyddsförlängning Betydelse

Funktionen "Protection Extension" är giltig i AliExpress-butiker för ett antal produkter. Fungerar inte i följande fall:

• Säljaren bevisade att produkten uppfyller köparens alla krav och kom fram till önskad destination i tid.
• Av någon anledning behöver köparen inte längre en produkt av högsta kvalitet.
• Kunden avslutade begäran om återbetalning som nöjd.

Är det värt att lägga beställningar på Aliexpress?

Den kinesiska varubutiken aliexpress är ganska populär, dess sortiment och prispolicy är så varierande att alla kan hitta en produkt "som de vill". Och viktigast av allt, köp görs av människor med helt andra ekonomiska möjligheter.

Aliexpress har de mest överkomliga priserna, och frågor om återbetalningar löses ganska enkelt och snabbt.

Glöm inte att samma personer som du arbetar på aliexpress webbplats. Det ligger i deras intresse att transaktioner genomförs framgångsrikt och köparnas rättigheter skyddas. Ju fler positiva recensioner som lämnas desto högre kommer uppslutningen att bli.

När en tvist mellan en köpare och en säljare hamnar i en återvändsgränd ingriper förvaltningen och löser problemet på ett rättvist sätt.

Njut av shoppingen!

Hur man returnerar pengar från Aliexpress

4,5 (90,67%) 15 betyg.

Återbetalningsförfarandet för beställningen inleds inte baserat på köparens begäran.

Det kan finnas flera anledningar till en retur:

• Säljaren skickade inte beställningen inom den angivna perioden;
• Köparen makulerade en beställning som ännu inte har skickats, av den anledning som han angett;
• Köparen vann tvisten med villkoret om hel eller partiell ersättning;
• Frysa en beställning på grund av upptäckt av bedrägeri från säljarens sida;
• Vid retur av en vara.

Återbetalningsbeloppet till köparen kan inte överstiga kostnaden för de betalda varorna. Återbetalningar görs i form av kontantlös överföring inom 7-10 arbetsdagar. Undantaget från dessa regler är för Allpay-återbetalningar. I detta fall är returperioden 1 dag.

Metoden för att återbetala pengar på Aliexpress beror direkt på produkten:

• Bankkort Visa, Master Card eller Maestro;
• Elektroniska plånböcker QIWI, Yandex Money eller WebMoney;
• Betalningssystem Western Union.

Om, efter 10 dagar från datumet för beslutet att återbetala köparen, betalningen inte har skett, rekommenderas att kontakta.

Återbetalning från Aliexpress när beställningen annulleras

Enligt sajtens regler har köparen rätt att avbryta en betald order och returnera sina pengar endast tills säljaren har skickat varorna. För att göra detta klickar du bara på knappen "Avbryt beställning" och anger orsaken. När du väljer ett skäl för att avbryta en beställning rekommenderas det att välja den anledning som är mest fördelaktig för säljaren. Till exempel fel val av produkt.

Om affären avbryts på grund av säljarens vållande kan förvaltningen tillämpa sanktioner mot den skyldige. Följaktligen kommer detta att påverka butikens rykte negativt. Därför kommer säljare i sådana fall att ge många argument till deras fördel bara för att behålla sitt betyg. Och eftersom annullering av en betald order inte kan göras ensidigt, vilket indikerar en orsak som är ogynnsam för säljaren, riskerar du att förlänga din återbetalningstid på obestämd tid. Om säljaren överför beställningen till den levererade kategorin genom att ange fel spårnummer, kommer du bara att kunna få tillbaka dina pengar om du vinner tvisten. Och köparen har rätt att öppna en tvist först efter 6 dagar från det datum då beställningen skickades.

Om säljaren bekräftar annulleringen av beställningen stängs transaktionen automatiskt och pengarna returneras till köparen inom en angiven period. Du kan se information om återbetalningar i beställningsgränssnittet på fliken "Betalning".

Återbetalning från Aliexpress genom att öppna en tvist

Varje köpare har rätt att ansöka om återbetalning genom att öppna en tvist. Grunden för att inleda en tvist är en situation där köparen inte har fått sina varor eller de mottagna varorna är av dålig kvalitet. Om det uppstår kontroversiella frågor mellan säljaren och köparen skickas klagomålet till Aliexpress-medlare för prövning. Medlarnas beslut är slutgiltigt och är inte föremål för prövning.

Belopp som betalats av köparen återbetalas inte om:

1. Köparen försäkrar att produkten han köpt inte motsvarar de egenskaper som anges på webbplatsen, och säljaren har i sin tur lämnat ovedersägliga bevis för produktens fulla överensstämmelse.
2. Säljaren vill returnera produkten, som motsvarar beskrivningen, på grund av dess värdelöshet.

Återbetalning från Aliexpress om beställningen är frusen

Rätt till partiell återbetalning

Om du inte är nöjd med kvaliteten på de mottagna varorna eller varorna inte överensstämmer med beskrivningen kan du kräva partiell ersättning av säljaren. Villkoren för ett sådant återlämnande förhandlas av parterna individuellt genom en tvist. Efter att båda parter kommit överens om ett godtagbart ersättningsbelopp, återbetalas det överenskomna beloppet utan att varorna behöver returneras.

Återbetalning på Alipay

Återbetalningar till din alipay-plånbok görs endast om du har gjort sådana inställningar. För att en återbetalning från Aliexpress ska kunna göras till ditt personliga bankkort eller e-plånbokskonto måste du ändra inställningarna genom att klicka på Avbryt.

Alipay tillåter inte uttag av pengar. Därför kan du bara använda de tillgängliga medlen på Alipay Wallet för köp.

Aliexpress-administrationen vidtar alla åtgärder för att skydda konsumenter från skrupelfria säljare.

En köpare som har fått en defekt vara har möjlighet att returnera köpet och få full återbetalning av sina utgifter. Du kan också få pengarna tillbaka om du avbryter din beställning i tid.

Beställningen har ännu inte skickats

Om beställningen avbryts innan paketet skickas återbetalas alltid pengarna

Efter betalning för köpet förbereder säljaren det för leverans. Under denna period på 3-5 dagar, i avsnittet "Mina beställningar", bredvid den valda produkten, är markören "Förbereder för leverans" synlig: du kan avbryta köpet genom att klicka på knappen Avbryt beställning.

Var noga med att ange skälet till avslaget, välj det från redo-listan. Säljaren godkänner avbeställningen och beställningen tas bort från inköpslistan.

Om köparen bestämmer sig för att avbryta beställningen under denna period återbetalas alltid pengarna.

Om det inte finns några pengar på Aliexpress-saldot kommer återbetalningen inte att ske på samma sätt som köparen överförde den. Du kommer inte att kunna köpa en annan produkt i den här butiken för detta belopp.

Det händer att säljaren inte bekräftar annulleringen av beställningen. Orsakerna kan vara olika: varorna har redan skickats; Varorna har ännu inte skickats, men den oärliga säljaren hävdar annat.

I det här fallet bör du begära bevis på leverans: spårningsspårning för order, kopior av postdokument. Om du vägrar att tillhandahålla dokumentation kan du lämna in ett klagomål till butiksförvaltningen.

Det händer att säljaren presenterar en falsk tracker. När den riktiga spåraren dyker upp i e-postspårningssystemet kan du hävda att en falsk spårare tillhandahölls. Sådana handlingar anses vara bedrägerier, som Aliexpress-administrationen bekämpar.

Beställningen är på väg

Om beställningen har skickats kan du kontakta säljaren direkt för att avbryta beställningen. Du kommer att behöva föra aktiv korrespondens på engelska.

Sannolikheten att säljaren kommer att gå med på att annullera den levererade varan är mycket liten. Om du kan komma överens med butiksförvaltningen annulleras beställningen och pengarna återbetalas.

Leveranstiden har gått ut och produkten har ännu inte kommit

Den maximala leveranstiden för ett köp från Aliexpress är 60 dagar. Om köparen inte har tagit emot varorna under denna tid, se till att öppna en tvist och ange att leveranstiden har brutits. I dessa fall återbetalas alltid köpeskillingen.

Ibland händer det att paketet kommer efter 2 månader. I detta fall är köparen inte skyldig att betala för köpet, eftersom säljaren har brutit mot villkoren i kontraktet när det gäller tidsfristen för att fullgöra sina skyldigheter.

Fick felaktig vara

Produkten skadad

Om paketet är skadat skickas varorna tillbaka till säljaren, och köparen får sina pengar

Posten har en särskild blankett som fylls i vid mottagande av ett skadat paket. Efter detta öppnas en tvist på Aliexpress.

Varan kommer att returneras till avsändaren och köparen får sina pengar tillbaka.

Den ankomna produkten är av dålig kvalitet

En produkt är av otillräcklig kvalitet om den:

• stämmer inte med beskrivningen;
• inte den storlek som anges i beställningen;
• består av färre föremål än vad som anges i beskrivningen.

Ta i så fall ett foto av det mottagna köpet. En tvist kommer att öppnas i butiken, och fotografierna kommer att fungera som bevis på att produkten inte överensstämmer med beställningen.

Om köparens krav är berättigade kommer pengarna att återbetalas.

Varorna mottogs inte av köparen

En återbetalning för en betald beställning sker när:

• varorna kvarhålls av tullmyndigheterna;
• produkten returnerades till säljaren (av någon anledning);
• paketet skickades till fel adress;
• Det finns ingen information om ordernummer i paketspårningssystemet.

Du kan öppna en tvist om någon av de listade fakta.

Återbetalning från Aliexpress: var och när kommer det betalda beloppet att returneras?

Som huvudregel återförs betalningen till där betalningen gjordes. Samtidigt finns det funktioner för att returnera pengar till olika plånböcker.

Medlen återförs till ditt dollarkonto i din Webmoney-plånbok.

Mobiltelefonsaldot

När du betalar för varor med Webmoney återförs pengarna till din dollarplånbok

Om betalningen görs från en mobiltelefon via Qiwi-tjänsten kommer beloppet inte att återföras till telefonsaldot.

Så snart en betalning är gjord skapar Qiwi-systemet automatiskt en separat plånbok för användaren. För att få tillgång till plånboken går användaren till Qiwi-sidan, anger sitt nummer och klickar på knappen "Glömt lösenord".

Du får ett SMS med ett lösenord, med vilket du kan logga in och hantera din ekonomi.

Yandex pengar

Återbetalningen sker till Yandex plånbok i form av en kontantlös överföring.

bankkort

Övervägandet av en tvist om mottagandet av en produkt av låg kvalitet och perioden för returöverföring av pengar tar mycket tid. Det händer att kortet går ut under denna tid, eller att kortet tappas bort och spärras på begäran av ägaren.

Betalkort, som ändras med jämna mellanrum, är kopplade till samma bankkonto. Alla belopp som överförs till dem överförs automatiskt till kortkontot. I de flesta banker förs överföringar automatiskt över till det nya kortet.

Om kortet är spärrat, avbokat etc. bör du kontakta banken, de hjälper dig att ta emot beloppen som överförts till det ogiltiga kortet.

För att undvika obehagliga situationer bör du behandla ditt köp på Aliexpress ansvarsfullt och tänka på betalningskortets giltighetstid i förväg.

Återbetalningsfrister

Efter att tvisten har lösts till förmån för köparen stängs beställningen och pengarna från Aliexpress returneras inom 10 dagar. Oftast sker detta mycket snabbare.

Till 10-dagarsperioden bör du lägga till tiden tills överföringen går genom köparens betalningssystem - detta är ytterligare 3-5 dagar.

I köparens profil, där den annullerade beställningen visas, finns ett avsnitt "Betalningar/ekonomisk information". Den innehåller kolumnen "Återbetalning", som anger betalningsdatum.

Efter att överföringen från Aliexpess är gjord kan du vänta 3-5 dagar och kontakta administrationen för din bank eller betalningssystem.

Vägran att returnera pengar för en annullerad beställning: skäl

Köparen bekräftade mottagandet av varan

Efter att ha tagit emot paketet bekräftar köparen antingen mottagandet av varan eller öppnar en tvist. Om du av misstag klickar på köpbekräftelseknappen stängs beställningen automatiskt, liksom möjligheten att öppna en tvist.

Aliexpess löste tvisten till förmån för säljaren

Pengar kommer inte att återbetalas om köparen uppträder oansvarigt:

• ignorerar tidsfristerna för att lämna in anspråk i en tvist.
• ger inte några argument till sin fördel;
• gör långsökta och ogrundade påståenden.

Pengar kommer inte att återbetalas om tvisten lösts till säljarens fördel

Du bör behandla köp av varor genom Aliexpress med vederbörlig omsorg. Denna webbplats vidtar alla möjliga åtgärder för att skydda köpare från oärliga säljare och åtnjuter välförtjänt förtroende.

Samtidigt åvilar skyddet av köparens rättigheter endast honom. Du bör spåra förflyttningen av paketet genom postkontrolltjänster, öppna en tvist i tid och styrka dina påståenden.