Obrazec dokumenta »Zahtevek proti MTS« spada v razdelek »Zahtevek«. Shranite povezavo do dokumenta na družbenih omrežjih ali jo prenesite na svoj računalnik.

Generalni direktor JSC "________________"

_____________________________________________

od ___________________________________
_________________________________________

ZAHTEVEK
OJSC "______" mi je predložil zahteve za vračilo dolga za komunikacijske storitve v višini ___ rubljev __ kopecks, ki naj bi nastal po moji krivdi na osebnem računu št. ______________ (naročniška številka ______________).
Obveščam pa vas, da nisem sklenil pogodbe za opravljanje komunikacijskih storitev z dne _____________, ker sem bil v navedenem času odsoten v mestu __________.
Poleg tega navedena pogodba vsebuje podatke o mojem starem potnem listu in jih seveda nisem mogel predložiti ob sklenitvi pogodbe, ker ga nimam.
Poleg tega pogodba ne vsebuje mojega podpisa, ki bi lahko kazal na mojo voljo za sklenitev pogodbe o opravljanju komunikacijskih storitev.
Po čl. 1064 Civilnega zakonika Ruske federacije škodo, povzročeno osebi ali premoženju državljana, pa tudi škodo, povzročeno premoženju pravne osebe, v celoti povrne oseba, ki je povzročila škodo.
Po zakonu se lahko obveznost povrnitve škode naloži osebi, ki ni povzročitelj škode.
Zakon ali pogodba lahko določa obveznost povzročitelja škode, da žrtvi plača odškodnino, ki presega odškodnino za škodo.
Povzročitelj škode je oproščen odškodnine, če dokaže, da škoda ni nastala po njegovi krivdi. Zakon lahko določi odškodnino za škodo tudi, če ni krivde povzročitelja.
Škoda, povzročena z zakonitimi dejanji, se povrne v primerih, ki jih določa zakon.
Odškodnina se lahko zavrne, če je bila škoda povzročena na zahtevo ali s privolitvijo žrtve in dejanja povzročitelja škode ne kršijo moralnih načel družbe.
V zvezi s tem menim, da so zahteve OJSC "___" za moje plačilo dolga v višini ___ rubljev __ kopecks. so nezakonite in neutemeljene zaradi neobstoja moje krivde.
V tem primeru okoliščine primera kažejo na prisotnost krivde za nastali dolg ravno na strani zaposlenih v OJSC "___", ki so pri opravljanju dodeljenih delovnih nalog nepravilno pokazali malomarnost in malomarnost pri svojem delu pri sklepanju pogodbo o zagotavljanju komunikacijskih storitev z uporabo neveljavnega dokumenta, ki ga nisem predložil jaz, ampak zunanji sodelavec.
V prijavi zgoraj navedenega vas prosim, da me zaščitite pred birokratsko samovoljo, ki so jo zagrešili zaposleni v OJSC "___" in se izraža v nezakonitih zahtevah za vračilo dolga, ki je nastal brez moje krivde, pravzaprav v izsiljevanju sredstev .
Prosim, da me o svoji odločitvi obvestite v zakonsko določenem roku.
V nasprotnem primeru se bom zaradi zaščite svojih pravic in zakonitih interesov, ki mi jih zagotavljata ustava Ruske federacije in veljavna zakonodaja, prisiljen obrniti na sodišče in tožilstvo.

________________

" " _______________ leta

• 
  Ni skrivnost, da pisarniško delo negativno vpliva tako na fizično kot psihično stanje zaposlenega. Obstaja kar nekaj dejstev, ki potrjujejo oboje.
• 
  Vsaka oseba preživi pomemben del svojega življenja na delovnem mestu, zato je zelo pomembno ne le, kaj počne, ampak tudi s kom mora komunicirati.
• 
  Ogovarjanje na delovnem mestu je povsem vsakdanje, pa ne samo med ženskami, kot se običajno verjame.

Podobno kot storitve mobilnega operaterja MTS za fizične osebe, podjetje ponuja nove samopostrežne možnosti za pravne osebe. Zdaj lahko poslovne stranke samostojno upravljajo svoje delovne stike prek priročne storitve osebnega računa. Za uporabo telefonskih številk v korporativni obliki mora uporabnik opraviti ustrezen postopek registracije.

Mobilne komunikacije operaterja MTS za korporativno uporabo

• Če ste nova stranka komunikacijskih storitev, morate oddati zahtevo za korporativne storitve po elektronski pošti ali faksu;
• Za redne stranke omrežja je na voljo posebna storitev osebnega računa, prek katere lahko uporabnik izpolni vlogo za aktiviranje številke podjetja;
• Center za sprejem in obdelavo vlog bo v roku 24 ur po oddaji naročniške vloge izvedel potrebno aktivacijo ali deaktivacijo storitev.

Sprememba podatkov o lastniku ali ponovna registracija številke

Za vse korporativne številke operaterja MTS obstaja dodatna storitev za spreminjanje podatkov o lastniku:

1. Storitev se lahko uporablja kadar koli prek samopostrežnega menija osebnega računa uporabnika.
2. Storitev je na voljo za delno ali popolno spremembo uporabniških podatkov, kot tudi za preregistracijo telefona iz pravne osebe v fizično osebo.
3. Po oddaji vloge za kakršno koli registracijo se morata obe pogodbeni strani zglasiti v uradnem razstavnem prostoru operaterja.

Ponovna izdaja pogodbe za servisiranje pravnih oseb

• Prenosnik mora poplačati vse tekoče dolgove na računih operaterja;
• Vsa sredstva na računih korporativnih številk se prenesejo na novega lastnika;
• Stroški storitve ponovne sklenitve pogodbe bodo bremenjeni z glavnega stanja lastnika po zaključku transakcije;
• Morebitna finančna vprašanja med pogodbenima strankama se rešujejo brez sodelovanja operaterja.

Potrebni dokumenti za podaljšanje pogodbe

Dokumenti za pravne osebe:

1. Vloga za podaljšanje pogojev pogodbe (prenesete jo lahko prek storitve osebnega računa na spletni strani operaterja MTS).
2. Pooblastilo vodje podjetja, ki ga podpiše in žigosa njegov predstavnik z navedbo podatkov o potnem listu.
3. Dokument lastnika ali pooblaščenca za identifikacijo.

Dokumenti za prejemnika:

1. Za fizično osebo - osebni dokument.
2. Za pravne osebe:

• Vloga za podaljšanje pogodbe in sprejem njenih pogojev z navedeno prenosno osebo ali podjetjem, podpis poslovodje in žig prevzemne družbe;
• Pooblastilo za osebo, ki zastopa stranko prejemnico, s podpisom in žigom organizacije;
• Osebni dokument;
• Če prejemnik ni naročnik omrežja MTS (na primer za številko 9143965354), bodo za dokončanje ponovne registracije potrebni dodatni dokumenti in vloge, katerih seznam najdete v meniju osebnega računa.

Podaljšanje pogodbe v okviru programa "Moje številke".

Storitev osebnega kroga je na voljo pod ugodnejšimi pogoji in posebnimi korporativnimi cenami za vse zaposlene v podjetju:

• Podjetje izda svoji kontaktni osebi vlogo za dodelitev pravic in spremno pismo upravitelja za formalizacijo pogodbe (obrazci so na voljo za prenos v meniju osebnega računa MTS);
• Organizacija osebnemu upravitelju predloži zahtevo za ponovno registracijo pogodbenih pravic;
• Stranka prejemnica predloži dokumente in vlogo za prehod na zasebni tarifni načrt iz tarife organizacije;
• Prejemnik lahko preveri, ali je pogodba ponovno izdana, tako da pokliče na brezplačno številko kontaktnega centra telekomunikacijskega operaterja.

Iz očitnih razlogov se pogosto pojavi nezadovoljstvo med potrošnik ne samo o izdelku, ampak tudi o storitvi.

Pogosto so mobilni operaterji krivi za zagotavljanje nizke kakovosti storitev.

Zelo pogosto mnogi uporabniki vidijo, da so prevarani, vendar tiho prenašajo, ne vedoč. da je tako težavo mogoče rešiti skoraj bliskovito.

Zdi se, da v primeru če izdelek ni zadovoljiv vam bo vračilo denarja ob prisotnosti enega ali dveh kosov papirja prava muka.

Toda poklicni odvetniki tega morda ne bodo storili.

Da bi lahko zaščitili svoje pravice na področju nakupa in prodaje blaga in storitev, le poznati morate splošne določbe.

Zakaj je morda potrebno pripravo?

Nakupovanje tehnične pomeni, da ne razmišljamo o dejstvu, da se jutri lahko zlomi.

Smo v stanju veselja in zabave zaradi dejstva, da pridobimo dobrine, ki jih potrebujemo.

Enako se zgodi ob nakupu paketa komunikacijskih storitev.

Državljani so tako zatopljeni v možnost komuniciranja pod ugodnimi pogoji, da pozabijo prebrati pogodbo.

In tam se proti vaši volji pojavijo nerazumljive plačane ponudbe, s katerimi se iz nekega razloga strinjate.

Ali pa čez čas tvoje mobilni računi začnejo eksponentno naraščati in ne boste vedeli, kaj je vplivalo nanje.

Zelo pogosto se ljudje obrnejo na centre za pravice potrošnikov, da bi se pritožili zaradi slabe kakovosti nakupa tehničnih artiklov.

Ukvarjati se s prodajo podjetij na lastno pest je nehvaležna naloga.

Imaš jih - prva slaba nakupna izkušnja, ste njihova stotisoča stranka, ki ima težave z izdelkom.

Zaposleni v takšnih trgovinah vedo na pamet, kaj, kje odgovoriti, kako zavesti osebo, da se trgovina izogne ​​z minimalnimi izgubami.

Ni pomembno, ali ste kupili izdelek z napako ali vam preprosto ni bil všeč, ali so komunikacijske storitve upravičile vaše zaupanje ali ne, pomembno je, da ste od kupljenega pričakovali nekaj povsem drugega.

Samo imaš dva izhoda da bi se situacija rešila.

Prvi in ​​najlažji izhod je samo obdržati izdelek ali storitev in ne skrbite zaradi težav z menjavo.

Ne boste izgubljali časa z urejanjem stvari s prodajalci in ne boste brskali po gorah informacij v iskanju rešitve.

Preprosto boste nepotrebno stvar pustili pri sebi in se sprijaznili, da ste denar vrgli stran.

Druga možnost je vrnitev artikla prodajalcu in uveljavljanje vaših zakonskih pravic.

MTS ima tudi storitev za zagotavljanje bančne kartice MTS (MTS Bank), prav tako je mogoče vložiti zahtevek tej banki.

Kateri dokumenti urejajo zagotavljanje komunikacijskih storitev?

Danes obstaja vrsta točk, ki jih morajo komunikacijske storitve izpolnjevati.

Vsi so navedeni v zakonu " O mobilnih komunikacijah».

Toda malokdo se je potrudil, da bi ga prebral. Malokdo verjetno sploh ve za tak zakon, mimogrede pa piše, kaj moramo zahtevati od operaterja.

Verjetno vsakdo ve, kaj je mobilni telefon.

Danes ima vsak, tako mlad kot star, pametni telefon, ki je poleg komunikacijske funkcije opremljen še s številnimi drugimi dodatne funkcije.

Pri nakupu enega ali drugega paketa komunikacijskih storitev, ki vključuje klice, besedilna sporočila, slikovna sporočila in podobno, ne razmišljamo o tem, da kakovost storitev, ki nam jih ponujate, morda ne ustreza zahtevam, in imamo pravico zahtevati tisto, kar je prav za nas.

Najpomembnejši dokument pri prejemanju komunikacijskih storitev je sporazum.

Na podlagi tega dokumenta se naše sodelovanje z operaterjem samodejno šteje za sodelovanje za nedoločen čas.

Prav tako nenamerno s podpisom dokumentov damo operaterju dovoljenje za obdelavo osebnih podatkov o nas samih, kar, vidite, ni najbolj prijetno trenutek sodelovanja.

Zelo natančno preberite vse dokumente in papirje, sicer tvegate, da postanete žrtev brezvestnega operaterja.

Običajno majhna mlada podjetja trpijo zaradi nepismenih delovnih praks in sistematičnega zavajanja uporabnikov, ki iščejo priložnost za pridobitev denar.

Stranke privabljajo z nizkimi cenami storitev, a kot veste, škrt plača dvakrat, v drobnem tisku na dnu dokumenta pa so pogoji, ki sploh niso bili vključeni v vaše načrte.

Dobro je, če so v dokumentih navedene pravice in obveznosti vašega mobilnega operaterja.

Poleg 24/7 svetovanje strankam in zagotavljanje informacij o tarifah, mora vaš ponudnik telekomunikacijskih storitev prevzeti odgovornost za zaupnost vaših osebnih podatkov.

V pogodbi morajo biti določeni tudi pogoji, pod katerimi se lahko uveljavljajo zahtevki in tožbe.

Drug pomemben dokument je Pogoji storitve komunikacijske storitve.

V njih naj bodo podrobneje opisani pogoji za zaščito vaših pravic, pa tudi obveznosti operaterja do vas.

Na primer, razmislimo o pogojih za zagotavljanje komunikacijskih storitev Podjetje MTS.

Veliko odstavkov je posvečenih temu, kako se zagotavljajo komunikacije, kakšne pravice ima vaš ponudnik komunikacijskih storitev in kakšne odgovornosti lahko opravlja, zelo majhen odstavek s tremi določbami pa o tem, kako mora izgledati zahtevek in v katerih primerih se lahko vloži .

Pravzaprav je telekomunikacijski operater tako zakril celoten pritožbeni postopek, da oseba, ki se ne spozna na pravo, verjetno ne bo razumela, kaj mora storiti s takšno količino. zahteve in storitve.

Toda v resnici je vse preprostejše, kot se zdi.

Vzorec zahtevka

Ob študiju določila in pogoje vašega dobavitelja komunikacijskih storitev, boste razumeli, da na podlagi njih ne boste podali zahtevka.

Poleg tega ne obstajajo niti osnovna pravila za pripravo takih dokumentov.

Težavo lahko rešite tako, da se obrnete na odvetnika iz družba za varstvo potrošnikov ali tako, da sami razmišljate o tej nalogi.

Tako lahko na primer vložite zahtevek za MTS na podlagi vzorcev in obrazcev iz interneta, veliko jih je.

Lahko pa se seznanite z vzorcem, ki vam ga ponujamo.

Torej, v glavi napišemo, na koga je zahtevek naslovljen.

Ni nujno, da poznate svoje ime in priimek (čeprav vam je komunikacijska trgovina dolžna posredovati te podatke), pomembno je, da napišete, komu je zahtevek po položaju namenjen, torej vodji.

V drugo vrstico morate napisati od katerega naročnika dokument je sestavljen.

Lahko navedete ime in priimek, če pa ste pravna oseba, ga navedite.

Ne pozabite navesti številke telekomunikacijskega operaterja, katerega storitve so bile predmet reklamacije.

Na sredino vrstice zapišemo »Zahtevek zaradi kršitve s strani operaterja ...«, in kršitev česa, to je vaš individualni primer.

To je lahko določeno trajanje storitve, lahko je kakovost ali celo cena storitve.

Vse je odvisno od vaše specifične situacije.

Nato morate navesti mesto in datum kontaktiranje komunikacijskega centra s pritožbo.

Naslednji del je opisen.

V opisnem delu reklamacije nam povejte, zakaj niste zadovoljni s storitvijo, kaj operater je kriv.

Zahtevek morate napisati v pravno kompetentnem jeziku, vendar je v redu, če situacijo predstavite v preprosti zgodbi.

Več podrobnosti kot napišete o tem, v čem se je vaš ponudnik telekomunikacijskih storitev zmotil, lažje boste rešili spor, zato ne skoparite z dejstvi, če se neposredno nanašajo na primer.

Na koncu zahtevka lahko ponudite optimalen izhod iz trenutne situacije.

Ne pozabite navesti vseh dokumentov, ki jih boste vključili v zahtevek.

Zahtevek morate vložiti v komunikacijski trgovini, kjer ste kupili storitev.

Vsekakor ga morate sprejeti, vendar bodite pripravljeni na to, da vas bodo nekoliko preganjali, zaradi česar boste morali zahtevek prepisati v obliki, ki jo je odobrila njihova organizacija.

Dokumenti, priloženi zahtevku

Pol dela je torej opravljenega. Obvladali ste pisanje pritožbe in zdaj leži na stranskem tiru in čaka na nogah.

Zdaj moramo ugotoviti, kaj paket dokumentov mora biti vključeno v vaš zahtevek.

Prvič, najpomembnejši dokument je pogodba o storitvah.

Na podlagi tega dokumenta ste z operaterjem sklenili razmerje glede vaše storitve, pogodba pa je njuna potrditev.

Dokument mora biti kot tvoja in pri ponudniku komunikacijskih storitev.

Če ste izgubili svojo kopijo, morate priti v komunikacijski center s potnim listom in prositi za kopijo.

Zavrnitev te zahteve ne bodo mogli, vendar je enostavno nekoga prisiliti, da čaka nekaj dni.

Na splošno so pravila za vložitev zahtevkov pojasnjena v zakonu o mobilnih komunikacijah, vendar to ne pomeni, da so zaposleni v oddelku za komunikacije seznanjeni z njim, zato se ravnajte po zakonu in navadni človeški nesramnosti.

Če pogodbe ne dobite še isti dan, zahtevajte knjigo pritožb in napišite, da je to v nasprotju z zakonom.

Priloženo tudi zahtevku blagajniški prejemek, če imate kupoprodajno pogodbo, potem so lahko – odvisno od konteksta vašega zahtevka – to računi, tarife itd. vse dokumente, ki se lahko nanašajo na vaše vprašanje, morate zbrati in pripraviti sami.

Dajte le z zahtevkom kopije dokumentov, izvirniki se pogosto izgubijo, veste iz katerih razlogov.

Kako oddati?

Osebno

Oddaj zahtevek osebno- zanesljiv, a zelo nervozen.

Pripravite se na dejstvo, da bodo zaposleni v komunikacijskem oddelku operaterja našli na stotine napak v zahtevku in drugih dokumentih ter bodo poskušali narediti vse, da zagotovite, da opustite idejo.

Stojte na svojem mestu Na koncu, tudi če ne boste imeli nič, boste vedeli, da ste vsaj poskusili.

Vaš zahtevek je treba sprejeti kar v komunikacijskem salonu.

Morali bi vam povedati čas in telefon– kdaj in kam lahko pokličete, da izveste status vašega zahtevka, ali je bil obravnavan ali ne in kakšna je bila odločitev o njem.

Čakalna doba in soočenje z zaposlenimi v salonu, ki so nenadoma prenehali biti prijazni, sta najbolj neprijetna trenutka tega načina predstavitve.

Po pošti

Vložitvijo zahtevka po pošti omejite negativna čustva, a vaš čakanje bo dolgo.

Sama pošta se ne mudi s hitro dostavo paketov in glede na to, da bo vaš zahtevek obravnavan čim dlje, se bo ta postopek vlekel zelo dolgo.

Preko spletnega mesta MTS

Vložitev zahtevka prek spletne strani je najzanesljivejši način.

Vložitev zahtevka pri MTS na spletu prek spletne strani - najhitrejši rešitev za hitro komunikacijo s ponudnikom storitev.

Operater vas bo takoj poklical nazaj in še enkrat pojasnil vse okoliščine.

Poleg tega ima MTS e-pošto za sprejemanje zahtevkov: [e-pošta zaščitena]. Lahko pišete tam.

Dobro je, da vam s to metodo ni treba iti nekam ven in z nekom komunicirati v živo, z registracijo na spletnem mestu pa boste spremljali status vašega zahtevka, ki veliko bolj priročno kot klici.

Odzivni čas

Zahtevek je treba upoštevati v desetih delovnih dneh, torej prazniki in vikendi ne štejejo.

Tako se lahko po dveh tednih čakanja in neuspešnega rezultata varno obrnete na sodišče.

Ne bi smeli iskati ulova povsod.

Vsak se lahko zmoti in vaš operater ni izjema.

Preden svojo pisarno zasujete z najrazličnejšimi papirji in grožnjami, poskusite rešiti težavo mirno.

Ko vložite zahtevek za zagotavljanje komunikacijskih storitev, ne pozabite, da ima operater odlična izkušnja pri reševanju takšnih težav, zato bodite previdni in potem lahko zagotovo zmagate.

Zavzemite se za svoje pravice in potem jih bodo drugi začeli spoštovati in opazovati.

Nismo vedno zadovoljni s kakovostjo storitev MTS in za to obstajajo dobri razlogi. Nihče ni dolžan tolerirati nesramnosti, zavajanja in kakršnega koli drugega nezakonitosti s strani mobilnih operaterjev. Če je denar neupravičeno odtegnjen z vašega stanja, so dodane neuporabne naročnine brez vaše vednosti ali plačane storitve ne prejmete v celoti, morate doseči pravico s pisanjem zahtevka. Težava je v tem, da mnogi nimajo pojma, kako napisati zahtevek MTS in se omejijo na klic v center za podporo. Na žalost pogosto kontaktiranje operaterja ne omogoča doseganja želenega rezultata. Pisna izjava bo veliko bolj učinkovita.

V okviru tega pregleda vam bomo povedali, kako pravilno napisati pritožbo na MTS, da bo obravnavana in da bo operater takoj sprejel ustrezne ukrepe. Ta priročnik bo uporaben ne glede na to, kaj točno je bil razlog za pisanje pritožbe. Če ste prepričani, da imate prav, potem iščite pravico in ta članek vam bo pri tem pomagal.

Kako napisati pritožbo na MTS

Vsak operater ima 24-urni center za pomoč in MTS ni izjema. Če se pojavijo vprašanja, lahko naročnik pokliče brezplačno številko in se pogovori s strokovnjakom centra za podporo. Na žalost je pogosto zelo težko. Zaradi velike obremenitve centra za pomoč morate dolgo čakati na odgovor operaterja.

Toda tudi če se lahko povežete z operaterjem, ni nobenega zagotovila, da vam bo pomagal. To še posebej velja, ko gre za nerazumljive bremenitve stanja in storitve, povezane brez vednosti stranke. Če ste resni, je bolje, da takoj napišete prošnjo. Povedali vam bomo, kako napisati pritožbo na MTS.

Pritožbo lahko vložite pri MTS:

• S klicem v klicni center MTS na številko 8 800 250 0890 (ni najučinkovitejši način);
• S predložitvijo pisnega zahtevka, sestavljenega v prosti obliki, najbližjemu salonu MTS. Podoben zahtevek lahko pošljete po elektronski pošti [e-pošta zaščitena] oz [e-pošta zaščitena];
• Z izpolnitvijo posebnega prijavnega obrazca (najučinkovitejši način). Spodaj je povezava do obrazca.

Najpogosteje se tožba vloži v zvezi z rednimi bremenitvami računa. Malo verjetno je, da bo MTS drzno ukradel denar. Operater ima varnejše načine za zaslužek od naročnikov. Praviloma je razlog v prisotnosti plačljivih naročnin in storitev, ki jih naročnik ne pozna. O tem smo govorili in k temu vprašanju se ne bomo vračali. Če želite vrniti denar za storitve, povezane brez vaše vednosti, morate napisati izjavo.

Vzorec zahtevka za MTS

Najučinkovitejši način, da svoje nezadovoljstvo posredujete operaterju, je izpolnjevanje posebnega obrazca. Izjava v prosti obliki je manj učinkovita.

Zahtevek lahko operaterju pošljete na enega od naslednjih načinov:

• Vzemite osebno v pisarno MTS;
• Prek spletnega mesta MTS http://www.mts.ru/feedback/;
• Po elektronski pošti [e-pošta zaščitena].

Sledite navedeni povezavi in ​​prenesite datoteko v formatu Word. Podoben dokument lahko prenesete z uradne spletne strani MTS. Po prenosu je treba datoteko odpreti in ustrezno izpolniti. V obrazcu morate navesti številko mobilnega telefona, za katero imate vprašanja, polno ime. Naročnik, podatki o potnem listu, številka osebnega računa, številka pogodbe za zagotavljanje komunikacijskih storitev, način pridobivanja informacij o odločitvi. V nadaljevanju je vsebina pritožbe. Tukaj morate podrobno opisati bistvo problema. Vsebina zahtevka je napisana v prosti obliki. Če ne poznate številke pogodbe, pokličite center za pomoč.

Izpolnjen reklamni obrazec je treba poslati operaterju. Kot smo že omenili, je najbolje, da svojo prijavo pošljete po e-pošti. Zdaj morate samo počakati, da MTS sprejme odločitev o vaši težavi. Če govorimo o vračilu, potem se zadeva lahko zavleče.