Obstajajo situacije, ko kupec iz različnih razlogov sproži spor, nato pa, ko je dosežen dogovor, ga želi preklicati. Vendar vsi uporabniki tega ne znajo narediti pravilno in zato delajo hude napake, zaradi česar pogosto izgubijo denar brez možnosti vračila. Ugotovimo, kako pravilno preklicati/zapreti spor.

Napake med preklicem spora

Pri odpovedi ali zaprtju morate biti čim bolj previdni, saj lahko nekateri prodajalci izkoristijo nevednost kupcev in jih poskušajo ogoljufati, kar seveda vodi v izgubo denarja, razočaranje nad Aliexpressom in obtožbe, da prikriva goljufe. .

Primer 1. Ostalo je le še nekaj dni do konca roka dostave, kupec odpre spor z upanjem, da bo dobil svoj denar nazaj, saj paketa ni prejel in kje je, ni znano.

Prodajalec prosi, da zaključi spor in mu da še en ali dva tedna, s pojasnilom, da je paket na poti in bo kmalu prispel na pošto ter ga bo mogoče prejeti. Kupec, ki misli, da teden ali dva ni spremenilo vremena, sprejme pogoje prodajalca in klikne gumb "Sprejmi".

Primer 2. Prejel sem paket, ki vsebuje poškodovano blago ali manjka nekaj od naročene količine. Seveda odprem spor za vračilo. Prodajalec me kontaktira, prosi, da prekličem spor in obljubi, da bo poslal nov izdelek ali manjkajočo količino. Strinjam se in kliknite »Sprejmem«.

Ni prav. In ljudje ki delajo to napako kar veliko število. Celotna težava je v tem, da se mora prodajalec po odprtju spora nanj odzvati: sprejeti, zavrniti ali dati nasprotno ponudbo. Prodajalci ponudijo rešitev "Brez vračila in brez vračila", in nas kontaktirajte s prošnjo, da počakamo in zaključimo spor. In to ni poskus zavajanja - nimajo druge možnosti, da popravijo svojo napako.

Torej, s klikom na gumb "Sprejmi" se strinjamo s protipogojem prodajalca (on vam ne dolguje ničesar, mi pa njemu ne), spor je zaključen in denar za opravljeno naročilo je poslan preko Aliexpressa do prodajalca.

In tukaj vas lahko prevara - tako, da ne pošlje obljubljenega blaga ali pa paket, za katerega ste se dogovorili, da počakate, ne bo nikoli prispel - se izgubite na poti.

Kako pravilno preklicati spor?

Če torej pride do takšne situacije in se odločite, da se srečate na pol poti in kljub temu prejmete naročilo, da bi se zavarovali pred morebitnimi težavami, storite tole:

• poiščite naročilo, glede katerega imate nesoglasja in odprt spor;
• preverite obdobje zaščite kupca; če je ostalo malo časa, vprašajte podaljša zaščito;
• Če z zaščito ni težav, kliknite na gumb "Prekliči". S klikom nanjo boste spor preklicali.

Če kliknete »Sprejmi«, se strinjate s pogoji in določili prodajalca in ne boste več mogli sprožiti spora.

Odgovori na vprašanja

Če prekličem spor na Aliexpressu, ga je mogoče znova odpreti?Če zaprete spor z gumbom »Prekliči«, potem lahko, medtem ko je v veljavi čas zaščite kupca, lahko znova odprete spor kadar koli in večkrat.

Kako zaključiti spor v mobilni aplikaciji? Enaka pravila veljajo tudi za mobilno aplikacijo. Gremo v aplikacijo, spet v razdelek za naročila. Nato gremo na odprt spor in preprosto kliknemo »prekliči zahtevo za vračilo«, vidimo isto opozorilo, strinjamo se in to je to - spor bo po teh dejanjih zaključen. Uživajte v nakupovanju!

Kako preklicati spor na Aliexpressu

Poglejmo, katere korake je treba sprejeti za preklic spora na Aliexpressu. Če se iz nekega razloga odločite zaključiti spor, potem ste najverjetneje s prodajalcem dosegli dogovor o rešitvi vprašanja, ki je povzročilo spor, in trenutno nimate nobenih pritožb.

V tej zadevi morate biti previdni in ne delati napak.

Prodajalec prosi za zaključek spora - kaj naj storim?

Naj vam navedem primer pogoste napake. Odprli ste spor, ker:

• nisi prejel paketa, varstveno obdobje pa se bliža koncu.
• trgovec poslal napačen izdelek, ki ste ga naročili, ali je pokvarjen (pokvarjen), bodisi je prišlo manj od naročenega.

Po odprtju spora na Aliexpressu vam prodajalec piše in vas prosi, da zaključite spor in počakate na paket, pri čemer pojasnjuje, da je na poti (v prvem primeru) ali obljublja, da bo poslal nov paket z nedotaknjeno/manjkajočo pošiljko. blaga (v drugem primeru).

Hkrati v razdelku o sporu poda predlog - "Brez vračila in brez vračila."

Torej, če se odločite, da se strinjate s ponudbo trgovine in ste še vedno pripravljeni čakati na svoje naročilo, vi to bi morali narediti:

• pojdite na “Moja naročila” in poiščite tisto, za katero imate spor;
• poleg številke naročila kliknite »Podrobnosti«;
• Ne pozabite preveriti, ali je obdobje zaščite kupca poteklo. Če se rok izteka, prosite prodajalca, da ga podaljša;

• kliknite gumb "Prekliči spor", vendar ne »Sprejmi«.
• in potrdite preklic.

Če prekličem spor, ali ga je mogoče znova odpreti?Če ste kliknili na “Cancel dispute” in paket nikoli ne prispe, ali pa vas trgovina zavede in ne pošlje novega naročila, ga lahko enostavno ponovno odprete, medtem ko je v veljavi zaščita kupcev.

Če pa kliknete »Sprejmi«, potem sprejmete odločitev prodajalca (trenutno je odločitev, da nihče nikomur ničesar ne vrne) in spor je zaključen. Po sprejetju spora ga je NEMOGOČE ponovno odpreti!

Kako zapreti spor v Aliexpressu v mobilni aplikaciji? Postopek za preklic spora na mobilnem telefonu je popolnoma enak.

Povzemite

Upam, da vam bodo moja navodila po korakih o tem, kako zaključiti spor na Aliexpressu, pomagala rešiti to težavo.

Kaj se zgodi, če odprete spor na Aliexpressu, potem ko je preklican?

AliExpress je priročna platforma za naročanje blaga iz Kitajske prek interneta. Na žalost niso vsi prodajalci na AliExpressu vestni in da bi zaščitili obe strani transakcije, ima spletno mesto možnost sprožiti spor. V tem članku bomo govorili o tem, kaj je spor, v katerih primerih ga je treba odpreti in v katerih zapreti. Poleg tega, če prekličete spor na AliExpressu, bomo ugotovili, ali ga je mogoče znova odpreti.
Primeri, ko morate odpreti spor

Spor ali spor je priložnost za vračilo denarja, če je izdelek prispel slabe kakovosti ali sploh ni prispel. S pomočjo spora se lahko zaščitite pred brezvestnimi prodajalci in prihranite denar.

Torej, v katerih primerih bi morali odpreti spor?

Če želite izvedeti, kaj je številka sledi, kje jo najti in kako slediti paketu, si oglejte videoposnetek:

Primeri, ko je spor mogoče zaključiti

Če začnete spor, se bo prodajalec takoj odzval. To se zgodi v večini primerov. Če se prodajalec nenadoma odloči, da vas bo ignoriral, boste samodejno postali zmagovalec spora in vaš denar bo vrnjen na vaš račun - z drugimi besedami, ne boste izgubili ničesar.

Prodajalcu ni dobičkonosno, da zmagate v sporu; Ne glede na to, ali vam je pošteno poslal blago ali vas še vedno poskuša prevarati, vas bo prodajalec pozval, da zaključite spor.

Vendar ne hitite s tem. Odvisno od razloga za začetek spora se bo vaša strategija vedenja razlikovala.

Če še niste prejeli paketa

Tukaj sta lahko 2 možnosti.

1. Če je bila pošiljka domnevno poslana, vendar vam prodajalec ni dal sledilne številke, opazujte, kako se prodajalec odzove na spor. Če vas bo skušal verbalno prepričati, da je paket poslan in je na poti k vam, ne verjemite, ne glede na to, kakšne ljubke izraze uporablja. Spor lahko zaključite le, če vam prodajalec posreduje sledilno številko in takšno, ki bo delovala na večjih spletnih mestih za sledenje pošiljk.
2. Obstaja še ena možnost: zgodi se, da je s številko skladbe vse v redu, vendar se obdobje potrditve naročila bliža koncu. V tem primeru vam ne preostane drugega, kot da začnete spor, sicer se bo naročilo štelo kot prejeto. Preden odprete spor, je najbolje, da se obrnete na prodajalca in ga prosite za podaljšanje roka dostave. Če pa tega ne stori, je treba sprožiti spor. Spor lahko prekličete le, če vam prodajalec kljub temu podaljša dobavni rok, sicer imate vso pravico do vračila celotnega stroška naročila.

Če je paket prispel, vendar notri ni bilo tisto, kar je bilo pričakovano

Vse je odvisno od tega, kaj točno je v paketu. Če se izkaže, da je prazen ali njegova vsebina sploh ne ustreza navedenemu, imate pravico do povračila celotne cene blaga. Enako velja, če je vsebina popolnoma pomanjkljiva. Če je izdelek delno poškodovan ali je njegova kakovost slabša od deklarirane, lahko prejmete le delno povračilo. Paket pošljete nazaj in prodajalec vam bo vrnil polne stroške – o tem se morate dogovoriti s prodajalcem. Zapomniti si morate le, da zadnja beseda ostane pri upravi AliExpress.

Koristne informacije:

Sistem za spremljanje BestChange.ru prinaša najboljše možnosti za 20 priljubljenih valutnih parov na TOP vsakih 5-8 sekund samo na preverjenih mrežnih izmenjevalcih:

V tem primeru lahko spor zaključite šele, ko ste popolnoma zadovoljni z njegovimi pogoji: na primer, če vam prodajalec vrne celotne ali delne stroške. Če vas prodajalec skuša prepričati, da vam bo poslal drug podoben izdelek, ne hitite z zaključkom spora. Uprava spletnega mesta ne prevzema nobene odgovornosti za obljube prodajalca, vendar ne boste mogli znova odpreti spora, če se ta izdelek znova izkaže za slabe kakovosti ali celo sploh ne prispe. Zato, če se strinjate s takšno ponudbo, ne zapirajte spora, dokler blago ne prispe in v obliki, v kateri je prodajalec obljubil.

Primeri, ko spora ni mogoče začeti

Če vas prodajalec poskuša prepričati, da je paket na poti, da je vse v redu, da so manjše težave, ki bodo kmalu odpravljene, ne verjemite. Morda prodajalec govori resnico, vendar dokler ne vidite na lastne oči, da se pošiljka sledi s številko skladbe, ne zaključite spora.

Še več, tudi če je vse v redu - obstaja številka skladbe, blago se sledi - ne hitite z zaključkom spora.

Ključna točka, na katero morate biti pozorni, je časovnik zaščite naročila, ki je prikazan v statusu naročila. Če imate še veliko časa za obrambo, lahko spor prekličete.

Če pa je ostalo le še nekaj dni, prosite prodajalca, da ta čas podaljša, sicer se ne strinjajte s preklicem spora. Dejstvo je, da če čas za zaščito naročila poteče, potem ne boste mogli več ponovno odpreti spora, ko boste imeli druge zahtevke glede naročila.

Ali je mogoče ponovno odpreti preklicani spor?

Tako smo prišli do najpomembnejšega vprašanja: ali bo mogoče znova odpreti spor na AliExpressu, če je bil najprej preklican?

Vse je odvisno od situacije. Več sporov lahko odprete le, če skrbno spremljate svoja dejanja.

Na primer, če je spor glede sledilne številke naročila uspešno rešen, vam to ne zagotavlja, da bo paket prispel živ in zdrav ter v točno takšni obliki, kot pričakujete. Zato boste lahko drugič odprli spor, vendar je pomembno upoštevati nekaj stvari.

1. Pozorno spremljajte časovnik zaščite naročila. To je bilo že omenjeno zgoraj, vendar ne bi bilo odveč ponoviti: dokler je na tem časovniku čas, lahko odprete spor, potem pa ne več. Če zaključite spor, ne da bi prodajalca prosili za podaljšanje časa, tega ne boste mogli več storiti.
2. Razlikujte med gumboma »sprejmi spor« in »prekliči spor«. Med njima je ključna razlika. Če kliknete »sprejmi«, to pomeni, da se samodejno strinjate z vsemi pogoji in določili prodajalca in za vedno zaključujete spor. Po tem ne boste mogli več znova odpreti spora - navsezadnje se že strinjate z vsem, kar pomeni, da je spor zaključen. V nobenem primeru ne pritisnite tega gumba, dokler ne prejmete naročila in se prepričate, da je vse v redu.
3. Uprava ne odgovarja za obljube prodajalca. Zaradi tega ne morete biti stoodstotno prepričani, da vam prodajalec govori resnico. V negotovem položaju je bolje pustiti spor odprt, dokler ne prispe naročilo, kot pa ga zapreti in ostati brez denarja in blaga.

Če povzamemo, ugotavljamo, da je spor odličen mehanizem za obravnavo brezvestnih prodajalcev, vendar se lahko ob nepravilni uporabi obrne proti vam. Poskusite ne preklicati spora, če niste prepričani o njegovem izidu. In od prodajalcev vedno zahtevajte zanesljiva jamstva.

Če naredite vse pravilno, vas na AliExpressu ne bodo nikoli prevarali.

Kako preklicati (zapreti) spor na Aliexpressu

Aliexpress je ena najbolj znanih platform na svetu. Kljub velikemu številu prednosti spletnega mesta (ugodne cene, velika izbira, uporabniku prijazen vmesnik, prisotnost kreativnih izdelkov) se lahko zgodijo različne situacije. Včasih pričakovanja niso izpolnjena in kupec prejme poceni, nekakovostne izdelke, ki ne ustrezajo specifikacijam. Prav tako se pogosto zgodi, da število elementov (elastike, kavlji ipd.) ne ustreza navedenemu v opisu ali pa izdelek nikoli ni prispel na navedeni naslov.

Če pride do takih situacij, jih mora naročnik rešiti. V ta namen obstajajo spori na Ali med obema stranema (prodajalec in kupec). Ko so rešili situacijo in rešili težavo, mnogi prodajalci prosijo za zaključek spora, ker to kvari njihov ugled.

Zakaj naj vas ne zavedejo zahteve prodajalcev?

Zaključek sporov je možen le, če je prodajalec izpolnil vse pogoje. Vaš denar je bil vrnjen ali pa vam je bil poslan zahtevani izdelek.

Če je kupec preslepljen z zahtevami pošiljatelja in sam prekliče spor, tvega, da bo nasedel trikom prevarantov. V tem primeru ne boste prejeli denarja ali blaga. S samostojnim zaključkom spora kupec priznava, da ima prodajalec prav. Zoper njega se ne bo več mogoče pritožiti, tudi če ne bo držal obljube in ne bo poslal obljubljenega blaga (denarno nadomestilo).

Zapiranje spora na Aliexpressu - navodila po korakih

1. Prijavite se v svoj račun Ali (z uporabniškim imenom in geslom).
2. V razdelku »moja naročila« morate najti točno tisti izdelek, o katerem se s prodajalcem pogovarjate.
3. V podrobnostih naročila (spodaj) je ikona »prekliči spor«. Spor je mogoče ponovno odpreti in sistem o tem opozori kupca. Vendar je to mogoče storiti samo v obdobju zaščite kupca. Poleg tega bo ta manipulacija zahtevala dodatna dejanja, čas in potrpljenje.
4. Po potrditvi, da je spor zaključen, se ustavi.

Ne bodite preveč zaupljivi in ​​ne hitite s preklicem, dokler ne dosežete svojega cilja. Ne pozabite, da so prevaranti in nesposobni proizvajalci povsod. Bolje je, da vse težave s prodajalcem rešujete sporazumno in prodajalcu zaupate reševanje sporov.

Kaj se zgodi, če prekličete spor na Aliexpressu?

Danes velika trgovalna platforma Aliexpress ponuja široko paleto izdelkov. Če želite kupiti potrebne stvari, morate prebrati pogoje spletne trgovine, pa tudi druge pomembne nianse. Pri naročanju morate upoštevati način plačila, dostavo blaga in pravice kupca. Za zaščito kupca ima uradni spletni portal Aliexpress posebno funkcijo. Ta možnost vključuje »Spor«. Preden se lotite nakupa izdelkov, vam zato predlagamo, da natančno preberete ta članek, kjer so podrobno opisani koraki in predstavljene tudi fotografije.

Poleti 2016 so se razvijalci obsežne spletne trgovine odločili za določene spremembe. V stolpcu stranke se je pojavila nova vrsta spora. Spremenjena oblika je nekatere stranke nekoliko zmedla. Zato so se strokovnjaki odločili skrbno opisati značilnosti te funkcije.

Spremembe pomenijo, da je uveden nov način spora. Obstajajo tudi gumbi, ki jih je treba uporabljati v skladu z navodili.

Za spor s prodajalcem lahko uporabite nakupovalno aplikacijo Aliexpress. Toda mnogi trdijo, da ta programska oprema omejuje nekatere funkcije, zato je vodenje spora v tej aplikaciji zelo neprijetno. Vendar je vse odvisno od preferenc strank.

V bistvu aplikacija delno spremeni vmesnik, kar povzroča nelagodje. Zato je za uporabnike osebnih računalnikov najbolje, da spor vodijo prek uradne spletne strani.

Kaj je spor na Aliexpressu?

Pri oddaji naročila na trgovalni platformi Aliexpress prodajalec prejme znesek šele po potrditvi prejete pošiljke. V nekaterih primerih se denar nakaže na račun prodajalca, ko poteče rok. To pomeni, da se postopek konča, ko se status spremeni v »Dokončano«.

Če ni nobenega izdelka ali če vam izdelki iz Aliexpressa niso všeč, lahko odprete sistem, imenovan »Spor«. V tem stolpcu lahko poveste vse podrobnosti in vložite vse zahtevke. V tem primeru je treba predložiti vse dokaze. Če ima kupec prav in izdelek res ni tisti, ki je bil naročen v spletni trgovini, potem sistem preklopi na stran naročnika.

Ne mešajte sporočil, poslanih prodajalcu, in sistema sporov. To sta dve različni stvari, ki ju je treba natančno pregledati.

Če prodajalec prizna napako in se strinja s kupčevimi trditvami, je spor zaključen. Zato lahko čez nekaj časa prejmete denar na svoj račun. V tem primeru sredstev ne nakaže prodajalec, temveč sama uprava Aliexpressa, ki je odgovorna.

Če se prodajalec ne strinja s trditvami kupca, potem skrbnik Aliexpress vstopi v spor, da razjasni situacijo in sprejme končno odločitev. Mediator ima vlogo sodnika in se mora pravilno odločiti. Predmet spora je vedno denar.

Upoštevati je treba, da je uporaba sistema sporov za ponovno pošiljanje strogo prepovedana.

Pred odpiranjem in preklicem spora

Preden začnete s temi dejanji, morate razmisliti, ali odpreti spor ali ne. Navsezadnje se ne bi smeli spuščati v konflikte s prodajalcem in administracijo AliExpressa zaradi vsake malenkosti, kar bi lahko izgubljalo čas. Ni priporočljivo odpreti spora, če:

• koda sledi ni sledena,
• dobavni rok za blago še ni potekel;
• ni zadovoljen s kakovostjo izdelka

Mnogi kupci se zanašajo na plemenitost prodajalcev in jim popolnoma zaupajo. Treba je opozoriti, da prodajalcem Aliexpressa sploh ni mar, kaj si kupci mislijo o njih. Zato pred oddajo naročila natančno preberite ocene drugih potrošnikov. V najslabšem primeru se boste morali soočiti z goljufijo ali blagom nizke kakovosti.

Spor se odpre, če je status »Čaka na potrditev«, na primer, ko je bil izdelek odposlan ali naložen.

• Ko odprete seznam izdelkov, morate izbrati določen izdelek in klikniti ustrezno potrditveno polje. V odprto okno lahko zapišete svoje reklamacije na izdelek.
• Pričakovana odločitev predstavlja dve možnosti: vračilo denarja ali izdelkov ter vračilo samo gotovine.
• Prve možnosti ni priporočljivo zapisati. Navsezadnje boste morali paket poslati nazaj na Kitajsko in hkrati plačati poštnino, kar ni v vašem interesu.

Preklic spora je zelo enostaven in preprost. To lahko storite, preden vaše naročilo poteče. Če prekličete spor s potečenim obdobjem zaščite, ne boste mogli več izvajati drugih dejanj. Zato je priporočljivo, da pred preklicem spora prosite prodajalca, da podaljša zaščito vašega naročila za najdaljše časovno obdobje.

Pogajanja s prodajalcem pri vodenju spora na Aliexpressu ne vodijo vedno do želenega rezultata. Pogosto se zgodi, da prodajalci podcenijo znesek odškodnine ali sploh zavrnejo vračilo denarja. Administracija Aliexpressa pomaga rešiti tak konflikt. Časovni okvir za obravnavo zahtevka ni urejen in se lahko vleče v nedogled, odvisno od zahtevnosti situacije.

Kako pretvoriti spor v zahtevek na Aliexpressu

Zaostreni spor je prenos spora na sodišče Aliexpress pod nadzorom mediatorja. Odločitev posrednika Aliexpress je dokončna in ni predmet nadaljnje obravnave.

Če želite spor pretvoriti v zahtevek, morate klikniti gumb »Eskaliraj spor«. Na voljo postane, če prodajalec zavrne kupčeve zahteve. Če se sprti strani v 15 dneh ne moreta sporazumeti, gre spor samodejno v reševanje mediatorjev. Ko boste spor spremenili v zahtevek, boste morali biti potrpežljivi. odgovoriti na vsa vprašanja mediatorja in po potrebi predložiti zahtevana dokazila. Postopek obravnave zaostrenega spora poteka po načelu: "Samo mediator postavlja vprašanja!" Stranke odgovarjajo le, ko jih vprašajo.

Stanja zaostrenega spora

Zaostreni spor ima lahko več statusov:

• Začetno seznanjanje ali razjasnitev rešitve (Obdelava);
• Čakanje na odgovor druge strani;
• Čakam na moj odgovor;
• Čakam na odgovor obeh strani.

Med začetnim pregledom ali pojasnjevanjem lahko časovni okvir traja od enega do nekaj tednov. Odzivni čas za prodajalca in kupca je običajno omejen na 7 delovnih dni. Čeprav Aliexpress po elektronski pošti obvesti obe stranki o statusu zaostrenega spora, se kupcu svetuje, da samostojno spremlja status zahtevka. V tem primeru ignoriranja ni mogoče dovoliti, saj če se kupec ne odzove v predpisanem roku ali ne predloži zahtevanih dokazil, se spor zaključi v korist prodajalca.

O denarnem nadomestilu se razpravlja v več fazah. Na prvi stopnji bo moral kupec ponovno pretehtati ponudbo prodajalca. Za ogled predlaganega zneska nadomestila kliknite gumb »Ogled rešitve prodajalca«.

Ponudbo lahko zavrnete s klikom na gumb »Ne, hvala«. To dejanje ne bo prikazano v zgodovini sporov. V tem primeru boste morali znova počakati na odločitev posrednika Aliexpress. Ob naslednjem posrednikovem vprašanju lahko kupec predloži dodatne dokaze s klikom na gumb »Odgovori zdaj«.

Če sprejmete odločitev prodajalca, se spor in naročilo samodejno zaključita, dogovorjeni znesek pa bo kupcu izplačan v predpisanem roku.

Vsa dejanja obeh strani si lahko ogledate v zgodovini spora.

Kako preklicati zaostren spor?

Če se odločite za preklic zaostrenega spora, kliknite gumb "PREKLIC ARBITRAŽO". Po tem dejanju bo naročilo samodejno zaprto, denar pa bo v celoti nakazan prodajalcu. Upoštevajte, da ponovno pošiljanje blaga s strani prodajalca ni razlog za zaključek težkega spora, ker bo končni rezultat znan šele po prejemu pošiljke. Spor je zaključen le, če je težava rešena v vašo korist. Na primer, prejeli ste paket z zamudo pri transportu, prejeti izdelek v celoti ustreza lastnostim, ki jih je navedel prodajalec. Pričakuje se ponovna odprema blaga brez zaključka zaostrenega spora.

Odločitev o zahtevku

Odločitev v korist kupca v primeru stopnjevanja spora je možna v naslednjih primerih:

• Prodajalec se je strinjal s kupčevo zahtevo;
• Odločitev o zahtevku je sprejel posrednik Aliexpress.

In v prvem. v drugem primeru pa bo kupec prejel ustrezno obvestilo po elektronski pošti. V vašem osebnem računu v razdelku »Poslovanje« nasproti ustreznega naročila se prikažejo informacije o zaključenem sporu in znesku odškodnine. Podrobnosti zaključenega spora si lahko ogledate s klikom na povezavo »Ogled podatkov«.

Spremenilo se bo tudi stanje vašega naročila. Če je bil do sedaj status »V čakanju na potrditev«, bo po zaključku spora v korist kupca z vračilom kupnine status »Obdelava plačila«.

V kateri fazi je obdelava vračila lahko izveste v zavihku “Plačilo” na strani naročila. V razdelku »Podatki o vračilu« bosta navedena dejstvo vračila in status tega vračila. V skladu s predpisi Aliexpress se vračila izvedejo v 7-10 delovnih dneh.

Oglejmo si najpogostejše situacije pri preklicu spora na Aliexpressu, ki vodijo do izgube denarja.

primer:
Časovnik zaščite naročila se izteka, vendar blago ni prispelo. Kupec seveda odpre spor za celotno vračilo iz ustreznega razloga.
V odgovor prodajalec predloži odločitev o ničelnem vračilu ("Brez vračila in brez vračila"), z iskreno prošnjo, da počaka še en teden. In če blago ne prispe, bo zagotovo vrnil ves denar.

Prva napaka je nepravilen preklic spora.
Kupec se z argumenti prodajalca strinja, vendar namesto na gumb »prekliči« klikne na gumb sprejmem. Tako, misleč, da sprejme zahtevo prodajalca, naj še malo počaka.
A v resnici se kupec odloča za ničelne donose. Ta parameter je pomemben. Posledično je spor zaključen in kupec ne prejme ničesar. Ne bo več dodatne možnosti za sprožitev spora glede tega naročila. Nato moramo le še počakati in upati, da je bil paket vendarle poslan in da bo končno prišel.

Druga napaka je nepravilen preklic spora
Kupec se strinja, da bo počakal na pošiljko in, ne da bi preveril, ali je bil časovnik zaščite podaljšan, prekliče spor. Če je časovnik zaščite kupca potekel, potem skupaj s preklicem spora kupec ne bo mogel več znova odpreti spora. Rezultat ustreza prvi situaciji.

Kako pravilno preklicati spor na Aliexpressu?

Če želite preklicati spor in hkrati obdržati možnost ponovnega odpiranja spora, morate:
1) Preverite, ali je bil časovnik zaščite kupca podaljšan. Če se podaljša za zadostno število dni, se lahko spor prekliče. Če ne, morate prodajalca prositi, da najprej podaljša zaščitni časovnik.
2) Prekličite spor s klikom na gumb »Prekliči spor«.

Aliexpress spor je ena od oblik reševanja sporov med kupcem in prodajalcem. V skladu s predpisi Aliexpressove politike lahko vsak kupec sproži spor, če ni zadovoljen s kakovostjo izdelka, naročila ni prejel pravočasno ali sploh, če je prodajalec poslal napačno barvo ali velikost itd. V tem primeru lahko kupec računa na celotno ali delno povračilo stroškov blaga. V skladu s pravili spletnega mesta prodajalec ne more zahtevati, da zapre naročilo, dokler ga ne prejme, ali da ne odpre spora v primeru slabe kakovosti storitve. Za rešitev spornih naročil se morata prodajalec in kupec pogovoriti o nadaljnjem reševanju problema, če pa se prodajalec ne strinja s pogoji vračila, je kupec dolžan sprožiti spor za uradno vračilo denarja. Če prodajalec zahteva preklic spora, kupec ne bo prejel denarja nazaj. Obstaja več načinov za reševanje te situacije: sprejmite pogoje prodajalca ali počakajte na posredovanje administracije spletnega mesta. Pravilna rešitev problema je odvisna od situacije. Govorili bomo o tem, kaj storiti, če prodajalec zahteva zaključek spora in kako prepoznati brezvestnega prodajalca.

Spor je oblika pritožbe na naročilo na Aliexpressu. Vsak uporabnik, ki ni zadovoljen z izdelkom prodajalca, lahko sproži spor. Naročilo lahko ugovarjate šele, ko je blago prejeto in je prispet potrjen ter tudi, če je dobavni rok potekel in blago ni prejeto. Ne bi smeli zaključiti spora, če blago še ni prispelo. Prodajalec vas lahko prosi, da zaključite spor, če pa niste prišli do skupne odločitve, počakajte, da se spor zaostri. Če naročilo ne prispe, čeprav je dobavni rok potekel, lahko kupec zahteva vračilo celotne kupnine, prodajalec pa mora sprejeti pogoje in vrniti denar. Spor lahko zaključite le, če prodajalec sprejme pogoje, navedene v parametrih spora. Če je spor zaključen, potem je tudi vrstni red. Če prodajalec ravna nepošteno in ne želi vrniti denarja, se lahko v določenem roku pritožite na spor. Za vsako naročilo je določen rok za pritožbo na spor. Spor se ne sme zaključiti v več primerih:

• po odprtju spora prodajalec ni odgovoril na spor;
• prodajalec prosi za zaključek spora brez odškodnine;
• prodajalec ponuja vrnitev denarja brez spora;
• prodajalec ponudi alternativno rešitev, ki je za kupca škodljiva;
• prodajalec je posredoval napačne informacije o progi;
• naročilo ni bilo prejeto pravočasno in prodajalec brez možnosti odškodnine vali krivdo na prevozno podjetje;
• ni podatkov o naročilu, prodajalec je sam podaljšal kupčevo obdobje zaščite;
• prodajalec naročila ni poslal pred iztekom časa obdelave;
• izdelek ne ustreza opisu, prodajalec noče povrniti stroškov;
• Prodajalec je poslal napačen izdelek in krivde ne priznava.

Vsaka situacija, povezana s slabo kakovostjo storitve ali izdelka, zahteva rešitev s sporom. Prodajalec nima pravice zahtevati zaključka spora, dokler se situacija ne reši in kupec ne prejme odškodnine. V vsaki situaciji, ki je v nasprotju s pogoji spora, ga ni treba zapreti. Če spor med strankama ni rešen, bo posredovala uprava spletnega mesta in se na podlagi zgodovine naročil odločila, kakšno odločitev naj sprejme prodajalec.

Kdaj se lahko spor prekliče?

Če je spor odprt, vendar je bila situacija rešena, se lahko zaključi, preden se sprejme končna odločitev. Se pravi, če se sproži spor na podlagi tega, da pošiljka ni bila dostavljena pravočasno in potem prispe z zamudo, potem prodajalec dejansko ni kriv, zato je treba spor umakniti. Prav tako je treba spor zaključiti, če parametri naročila, ki jih je izbral kupec, ne izpolnjujejo njegovih pričakovanj. Pri izbiri velikosti ali barve se vedno lahko obrnete na prodajalca. Za pomoč pri izbiri parametrov je na voljo tudi tabela velikosti. Če niste zaprosili za pomoč in ste na podlagi podatkov na strani izbrali artikel, ki vam je premajhen ali je nekoliko napačnega odtenka, pravzaprav prodajalec ni kriv. Omeniti velja, da če dejanske mere oblačil ne ustrezajo opisu, je še vedno kriv prodajalec in lahko zahtevate vračilo denarja.

Preklic spora je možen v začetni fazi njegovega odpiranja. To pomeni, da če ste pravkar začeli spor, imate 7 dni časa, da rešite težavo s prodajalcem, nato pa bo uprava Aliexpress posredovala in neodvisno odločila o izidu spora. Če je v tem času naročilo prispelo ali je prodajalec ponudil drugo rešitev, ki vam ustreza, potem lahko prekličete spor. Na zaključen spor s strani kupca se lahko pritoži. Če se spor stopnjuje, se po pregledu zgodovine naročil samodejno zapre. V drugih primerih, ko naročilo ne ustreza opisu, je prodajalec poslal napačno stvar ali je bil paket izgubljen in ni podatkov o sledenju, morate spor zaključiti šele, ko je rešen.

Brezvestni prodajalci

Obljube lastnikov trgovin o pošiljanju drugega blaga

Če je izdelek prispel z napako ali je prodajalec poslal napačen izdelek, ki je bil oddan v naročilo, lahko pride do situacije, ko prodajalec obljubi, da bo poslal nov izdelek. Prvič, če boste morali zamenjati izdelek, boste še vedno morali odpreti spor. V ta namen je na voljo obrazec »Samo vračilo«. Kupec izdelek vrne prodajalcu, po prejemu pa pošlje novega. To je dolgotrajen postopek, prodajalci pa želijo denar dobiti čim hitreje, zato lahko ponudijo možnost, da kupec zaključi spor, prodajalec pa preprosto pošlje nov izdelek. Drugič, v tej situaciji je prodajalec na izgubi, saj bo prejel denar samo za en izdelek, vendar bo prisiljen poslati dva. V skladu s tem je to prevara. Obljube lastnikov trgovin, da bodo poslali drugačen izdelek, je treba sprejeti le, če je bil sprožen spor in sta se o tej odločitvi razpravljala med kupcem in prodajalcem. V tem primeru se zgodovina naročil zabeleži in med postopkom menjave ne bo zaprta. Prav tako, če je predvidena menjava blaga, bo moral kupec prejeti artikel poslati in prodajalcu sporočiti številko sledi, ko bo prodajalec prejel prvi artikel, bo poslal nov artikel. Postopek bo trajal nekaj mesecev. Če ste naročili eno stvar in vam je prodajalec poslal drugo, je bolje, da odprete spor za celotno ali delno vračilo kupnine, obdržite predmet in ponovno naročite. To bo lažje in bolj zanesljivo, saj boste v vsakem primeru prek spora dobili svoj denar nazaj.

Zahteve prodajalcev za predhodno potrditev prejema blaga

Prodajalci nimajo pravice od kupcev zahtevati potrditve prejema blaga, preden paket prispe. To krši pravilnik spletnega mesta. Če je naročilo še na poti, mora kupec pred potrditvijo prejema počakati do prejema ali do izteka roka dostave. Če kupec vnaprej potrdi prejem in blago prispe z napako, se v določenem roku lahko sproži spor. Po njegovem izteku spora ni mogoče odpreti. Zahteve prodajalcev za predhodno potrditev prejema blaga so določene z željo prodajalca, da hitro prejme denar za blago. Prejema ne smete potrditi, dokler naročilo ni dejansko prispelo, saj ima spletno mesto določene predpise. Najprej paket prispe, nato kupec potrdi prejem, napiše oceno itd. Če je blago v slabem stanju ali ni prispelo, morate odpreti spor. Če naročilo zaprete vnaprej, bo zaščita kupca popolna. Vestni in pošteni prodajalci od kupcev ne zahtevajo potrditve prejema, preden paket prispe.

Kako prepoznati brezvestne prodajalce?

Glavna prednost spletnega mesta Aliexpress je, da lahko vsak uporabnik pusti povratne informacije in svoje mnenje o izdelku in sodelovanju s prodajalcem na splošno. Brezvestne prodajalce prepoznate po oceni in številu naročil. Na spletnem mestu je redko, da trgovina sploh nima naročil, ocena pa ni na voljo za ogled. Če je bila trgovina ustvarjena relativno nedavno, potem ocena morda še ni bila oblikovana, če pa je trgovina stara eno leto ali več, potem je pomanjkanje ocene resen razlog za dvom v poštenost prodajalca. Drug pokazatelj zanesljivosti so ocene. Če ni pregledov, potem je nemogoče ugotoviti zanesljivost prodajalca. Nekateri prodajalci ocene napihnejo z boti, nato pa vsebujejo večkrat ponovljeno isto sporočilo, domnevno od različnih uporabnikov, kar v resnici ni tako. Če trgovina nima pregledov, ocen ali ocen, je bolje poiskati drugo trgovino.

Če pa ste že postali žrtev prevaranta in naročila dolgo ne pošlje, ga lahko prekličete, preden ga pošljete v upravljanje naročil. Če vam je prodajalec poslal napačno sledilno številko, mu napišite zasebno sporočilo. Lahko bi to naredil po pomoti, potem bo dal novega. Če je to prevarant, počakajte, da poteče obdobje zaščite kupca, in odprite spor. Če naročite pri brezvestnem prodajalcu, lahko računate na celotno povračilo.

Kako preklicati spor na Aliexpressu?

Če ste že odprli spor in se ga nato odločite preklicati, morate to storiti, preden se spor zaostri. Če želite to narediti, pojdite v svoj osebni račun in odprite razdelek »Vračila in spori«. Vsebuje informacije o vseh sporih, ki trenutno potekajo. Medtem ko spor ni zaključen, označite »Prekliči spor«. Nato znova potrdite preklic. Po tem se bo status spora spremenil v »Spor zaključen«. Prepričajte se, da res želite preklicati spor, saj ko bo spor končan, ne bo več mogoče vložiti pritožbe.

Ali je mogoče odpreti spor na Aliexpressu po njegovem preklicu?

Ko je spor končan, ga je mogoče nadaljevati, vendar ima to omejen čas. Na odločitev o sporu se lahko pritožite v roku 7 dni od dneva zaključka spora. Takoj, ko potrdite prejem ali zaključite spor, prodajalec prejme denar za blago. Ko je spor preklican, je zaprt, zato ga ni mogoče ponovno odpreti, lahko pa vložite pritožbo in poskušate dobiti del denarja nazaj. To je mogoče, če je na primer blago dolgo trajalo, da je prispelo, ni podatkov o skladbi, ste odprli spor in v tistem trenutku je paket prispel. Pregledali ste ga in ste z izdelkom zadovoljni. Skladno s tem spor zdaj nima smisla in spor prekličete. Toda po prvi uporabi se izdelek zlomi. Lahko se hitro pritožite na spor in predložite dokaze, potem lahko vrnete vsaj del denarja, vendar po poteku pritožbenega roka spora po menjavi ni predmet pritožbe.

Zaključek zaostrenega spora

Zaostreni spor je spor, v katerem je posredovala tretja oseba, to je uprava spletnega mesta. V tem primeru je spor zaključen, če se kupec in prodajalec ne sporazumeta ali če se prodajalec ne strinja z zahtevki, navedenimi v sporu. Zaključek zaostrenega spora izvede uprava spletnega mesta. Ko bo analizirala pogoje spora, bo sprejela končno odločitev. Zaostreni spori se samodejno zaključijo in se lahko pritožite v enem tednu po sprejetju odločitve.

zaključki

Vsaka želja prodajalca, da zaobide sistem Aliexpress, je sumljiva, zato, če prodajalec zahteva vnaprejšnjo potrditev prejema naročila, zaključi spor ali vrne denar za izdelek mimo plačilnega sistema, se ne strinjajte s temi pogoji. Kaj storiti, če se izkaže, da je prodajalec nepošten:

Stanje	Njena odločitev
Prodajalec prosi za potrditev prejema naročila, ki še ni prispelo	Ne strinjajte se s temi pogoji, počakajte, da paket prispe ali da poteče obdobje zaščite kupca
Prodajalec prosi za preklic spora	Ne sprejmite pogojev, ignorirajte sporočila in počakajte, da se spor zaostri
Prodajalec blaga ne pošilja dlje časa in sam podaljšuje čas obdelave	Prekličite naročilo, preden je odposlano
Prodajalec je poslal staro številko skladbe in paket ni sledljiv	Prosite prodajalca, da pošlje pravilno številko za sledenje, počakajte, da se dobavna doba konča, in odprite spor
Prodajalec zahteva 5 zvezdic za slab izdelek	Ocena se oblikuje na podlagi ocen, zato s pristankom na zavajanje puščate druge kupce na cedilu
Prodajalec vas prosi, da napišete dobro oceno	Napišite ocene, ki ustrezajo vašemu vtisu o naročilu
Prodajalec ponuja zaključek spora in vrnitev denarja na drug način	Ne boste prejeli svojega denarja, počakajte, da se spor konča po stopnjevanju

Video: zakaj prodajalec zahteva preklic spora?

Aliexpress ima svoja pravila, ki jih morata upoštevati tako prodajalec kot kupec. Spletno mesto prodajalcu zagotavlja, da bo prodajalec vrnil denar, če je dobavni rok prekoračen ali je kakovost blaga slaba. Vsa vprašanja o vračilu denarja se rešujejo samo s sporom. Če dvomite v poštenost prodajalca, mu ne verjemite na besedo. Več o tem, zakaj prodajalec zahteva preklic spora, lahko izveste iz videoposnetka:

PRENESITE MOBILNO APLIKACIJO ALIEXPRESS

Nisem slučajno izpostavil besede PRAVOČASNO in kmalu vam bo jasno zakaj. Kako torej odpreti spor na Aliexpressu? Tukaj so navodila po korakih...

Najprej bom analiziral tipično situacijo, ko paket ni prispel. Nekaj ​​dni pred zaključkom transakcije bi morali po pošti prejeti pismo s približno naslednjo vsebino:

Ravno včeraj sem prejel pismo, da se je merilnik hitrosti, ki sem ga naročil za kolo, izgubil nekje na poti. Ali pa ga prodajalec preprosto ni poslal, ne vem in ne bom nikoli vedel. Vendar me ne skrbi, ker bom dobil svoj denar nazaj in tukaj je, kako lahko to storite.

Kako odpreti spor na Aliexpressu?

Na začetku pojdite na spletno mesto Aliexpress in najdemo blago, ki se je izgubilo na poti. Nasproti izdelka boste videli gumb ODPRTI SPOR:

Preusmerjeni smo na stran za naročilo in tu se ponovno pojavi gumb ODPRTI SPOR. Obkljukati morate polje poleg izdelka in klikniti ta gumb:

Najprej vas bodo vprašali: Ste blago prejeli ali ne? Če ne, potrdite polje in nato izberite glede na okoliščine. Običajno v tej situaciji napišem, da je blago še na poti, vendar se obdobje transakcije že izteka.

V vsakem primeru boste morali razložiti, kaj se je zgodilo - v angleščini. Če ne znate angleško, potem samo odprite Yandex in v iskanje vnesite besedo PREVOD, prikazalo se bo majhno okno, v katerem lahko pišete v ruščini in takoj prejmete prevod:

To je to, opisali smo težavo, zdaj lahko pritisnete gumb POŠLJI. Vendar ne smete pričakovati, da bodo vsi takoj hiteli reševati vašo težavo, več dni bo vklopljen časovnik, tako da boste s prodajalcem NAJPREJ poskušali težavo rešiti sporazumno.

Če vam prodajalec ne napiše ničesar in čas poteče, se začne druga faza spora.

Kako stopnjevati spor na Aliexpressu?

Po preteku dodeljenega časa se prikaže gumb VNAPREJ SPOR. To pomeni, da zdaj ni več poti nazaj in da bodo predstavniki spletnega mesta odločili, kdo ima prav in kdo ne.

Stopnjevanje spora na aliexpressu

Najpogosteje tega ni tako težko ugotoviti in če imate res prav, boste v sporu zlahka zmagali.

Kako zmagati v sporu na Aliexpressu?

Če želite zmagati v sporu na Aliexpressu, morate predložiti dokaze, da imate prav. Kaj bi lahko bilo?

1. Če blago ni prispelo, se morate prepričati, da se številka skladbe ne sledi in prodajalec ne bo mogel na noben način dokazati, da je blago prispelo do vas.
2. Če je blago poškodovano, je bolje, da na pošti takoj posnamete video ali fotografijo embalaže blaga. Te datoteke morajo biti priložene, ko odprete spor.
3. Če je izdelek slabe kakovosti, potem morate storiti enako kot v drugi točki, vendar lahko fotografirate ali posnamete video doma.

NIKOLI NE ZAKLJUČI TRANSAKCIJE, DOKLER SE NE PREPRIČAŠ V KAKOVOST IZDELKA!

Če je bil posel že sklenjen, vendar se je izkazalo, da je izdelek slabe kakovosti, potem še ni vse izgubljeno. S prodajalcem morate odpreti spor v roku PETNAJSTI dni.

Če za to niste imeli časa, se poslovite od denarja, težko bo karkoli narediti.

Kako zaključiti spor na Aliexpressu?

Kaj pa, če ste se s prodajalcem dogovorili in vam je pripravljen plačati kazen? V tem primeru lahko zaprete spor, saj za to obstaja poseben gumb:

Vendar ne zapirajte spora, dokler prodajalec ne izpolni svojih obljub, saj bo takrat težko vrniti vse nazaj - spora NE MORETE odpreti dvakrat!

Kot lahko vidite, odpiranje spora na Aliexpressu ni težavno, vse se naredi preprosto in priročno. Spletno mesto ima na milijone strank in si je nabralo bogate izkušnje na tem področju.

Če imate vprašanja ali ne veste, kaj storiti, napišite v komentarje, pomagal vam bom, kakor koli lahko….

43 komentarjev

Če želite komentarju dodati fotografijo, jo naložite na PHOTO HOSTING

Če želite postaviti vprašanje, ki ni povezano s temo članka, lahko to storite v ODDELEK VPRAŠANJA IN ODGOVORI...