Nedá sa povedať, že často, ale stále v pomerne veľkom počte prípadov môže jeden alebo druhý používateľ VKontakte vyžadovať priamu komunikáciu s technickou podporou daného sociálna sieť. Rovnako ako mnoho iných podobných stránok, VK.com poskytuje svojim používateľom možnosť písať správy do správy, na ktoré po kontrole odpovedajú autorizovaní špecialisti.

Je dôležité si uvedomiť, že písanie akýchkoľvek správ do administratívy musí sprevádzať zdravý rozum. Ak porušíte toto jednoduché pravidlo, môžete dostať trest, vrátane zablokovania niektorých príležitostí alebo celej stránky na tejto sociálnej sieti. siete.

Kontaktovanie podpory

K dnešnému dňu sú všetky správy používateľov napísané v technická podpora, sú dôkladne kontrolované. Ak má žiadosť, ktorú ste napísali, reálny, opodstatnený základ, rýchlo dostanete odpoveď z administratívy.

Odporúča sa nepísať na technickú podporu sociálnej siete VKontakte bez závažných dôvodov. Je to spôsobené tým, že väčšinu možných problémov možno vyriešiť bez použitia takýchto radikálnych metód. Ak sa predsa len rozhodnete konať týmto spôsobom, tak vedzte, že vo väčšine prípadov vám administrácia poskytne odkazy na existujúce stránky s riešením tej či onej ťažkosti, s ktorou sa používatelia stretli alebo môžu stretnúť.

Zoznam problémov, pri ktorých je potrebné kontaktovať administratívu VK.com, môže zahŕňať:

Sú aj záležitosti, ktoré nevie vyriešiť ani administratíva, napríklad vrátenie kedysi relevantného, ​​no dnes už neaktuálneho dizajnu. Zároveň majte na pamäti, že takéto neriešiteľné problémy sú často spojené práve s niektorými aktualizáciami sociálnej stránky. siete.

1. Prejdite na webovú stránku VKontakte a otvorte hlavnú ponuku kliknutím na svoj avatar v pravom hornom rohu stránky.



2. Zo zoznamu sekcií vyberte "Pomoc".



3. IN vyhľadávací panel zadajte dopyt, ktorý zodpovedá vašej otázke, a stlačte kláves "Enter".



4. Ak stránka neodpovie na vašu otázku, zobrazí sa vám upozornenie.



5. Ak chcete napísať technickú podporu, kliknite na odkaz "Napíšte nám" na samom konci poskytnutého oznámenia.



6. Po otvorení odkazu sa Vám zobrazí notifikácia o vyťaženosti administrácie a približnom čase spracovania Vašej požiadavky. Ak chcete prejsť na kontaktný formulár s technickou podporou, kliknite na tlačidlo "Opýtať sa otázku".



7. Na tejto stránke môžete podrobne opísať podstatu vašej žiadosti a v prípade potreby pridať aj akékoľvek dokumenty a fotografie.



Názov by mal byť stručným zhrnutím vášho problému.

8. Keď je žiadosť pripravená na odoslanie, kliknite na tlačidlo "Odoslať" začať proces kontroly vašej správy.



9. Po kliknutí na zadané tlačidlo sa správa odošle.



10. Stav vašej aplikácie si môžete pozrieť na domovskej stránke oddiele "Pomoc".



11. Svoju požiadavku môžete kedykoľvek odstrániť alebo upraviť kliknutím na jeden z príslušných odkazov.

Ak sa obsah žiadosti upraví, odhadovaný čas spracovania žiadosti sa môže úplne vrátiť na pôvodnú hodnotu

Odporúča sa trpezlivo čakať na odpoveď od správy VKontakte a pokojne vyriešiť problém. Nezabúdajte, že komunikujete so skutočnými ľuďmi, od ktorých závisí riešenie mnohých problémov – rešpekt je tu neoddeliteľnou súčasťou liečby.

Autorizovaný špecialista vám podrobne povie o všetkých aspektoch súvisiacich s vašou žiadosťou o technickú podporu a odpovie aj na vaše objasňujúce otázky. Prajeme vám veľa šťastia pri riešení vašich problémov!

Dobrý deň všetkým, moji milí čitatelia a hostia môjho blogu. Dnešný článok bude krátky, no ukazuje sa, že pre mnohých používateľov je veľmi dôležitý. Čo robiť, ak máte nejaké problémy so sieťou, napríklad skupina bola zakázaná, hlasy neboli pripísané atď. V takom prípade by ste samozrejme mali kontaktovať technickú podporu.

Ale ako napísať technickú podporu na VKontakte, aby ste sa mohli opýtať na svoj problém? Ako sa tam dostanem, ak vôbec nemám prístup k svojmu účtu? Ako to urobiť, ak používate mobilný telefón? S príchodom nového dizajnu VK sa veľa zmenilo, takže niektorí ľudia sú stále zmätení. Ale nebojte sa! Dnes sa budem venovať všetkým týmto otázkam.

Ak máte prístup k svojmu účtu

Všetko sa dá urobiť veľmi jednoducho, aj keď to nemusí byť okamžite viditeľné, pretože funkcia nie je na očiach. Sú dva spôsoby, ako sa tam dostať:

V každom prípade sa dostanete do sekcie podpory. Výhodou tejto stránky je, že sa ani nemusíte nič pýtať, pretože na obľúbené otázky je pripravených veľa odpovedí a všetko je rozdelené do sekcií.

K dispozícii je pohodlný vyhľadávací panel, do ktorého môžete zadať svoju otázku. A ak sa niektorá otázka zhoduje s vašou, objaví sa nápoveda a môžete si prečítať odpoveď. Ale ak nechcem hľadať hotové odpovede, ale chcem sa opýtať na niečo vlastné, kam mám ísť? Nevidím tu žiadne položky, ktoré by znamenali niečo ako „Napísať“ alebo „Spýtať sa“.

Áno, vývojári skryli možnosť klásť hlbšie otázky sami, aby im ľudia nepísali o najrôznejších maličkostiach. Preto, aby ste ich mohli kontaktovať, budete musieť do vyhľadávacieho panela zadať, čo ste chceli, a kliknúť Zadajte. A ak tam žiadna taká otázka nie je, dostanete správu, že „Nič sa nenašlo“ a medzi možnosťami nájdete odkaz „Napíšte nám“.

Uvidíte znamenie, ktoré vás upozorní, že z dôvodu pracovného vyťaženia agentov nedostanete rýchle odpovede. Deje sa tak v nádeji, že nebudete chcieť dlho čakať a napriek tomu sa pokúsite nájsť riešenie v časti „Pomoc“.

Ak ste však pripravení čakať 20-24 hodín alebo ešte viac, kliknite na tlačidlo „Spýtať sa otázku“ a v novom okne, ktoré sa otvorí, budete musieť opísať svoj problém:

• Do úzkeho riadku napíšte názov problému, prípadne jeho podstatu
• Napíšte do textového poľa Detailný popis problémy: aký problém konkrétne nastal, kedy sa to všetko stalo, čo sa snažili urobiť atď.
• V prípade potreby alebo potreby môžete pripojiť fotografiu (snímku obrazovky) alebo akýkoľvek dokument.

Teraz kliknite na „Odoslať“ a počkajte, kým bude vaša sťažnosť posúdená a zodpovedaná.

Keď zástupca podpory odpovie, dostanete upozornenie. Vidíš aj to, čo ti napísal. Ak to chcete urobiť, znova prejdite na „Pomocník“. Tam si všimnete, že máte nová vložka„Moje otázky“ Tu môžete vidieť všetko, čo potrebujete.

Ako napísať na technickú podporu, ak je stránka zamrznutá

Samozrejme, všetko je veľmi jednoduché, keď váš účtuživý a zdravý. Čo robiť, keď je stránka zablokovaná alebo ak bola vaša stránka napadnutá? Bez vášho účtu nebudete môcť kontaktovať špecialistov pomocou vyššie uvedenej metódy.

V tomto prípade existujú tri možnosti:

Mimochodom, tieto isté metódy vám budú vyhovovať, ak k nim chcete pristupovať bez registrácie svojho účtu (samozrejme, okrem posledného). Napíšte e-mail a je to, žiadny problém. A už v odvolaní napíšte všetko o svojom probléme, ako aj o problémovom účte, ktorý je potrebné obnoviť. A tam ti povedia aj dôvod zablokovania aj jeho riešenie.

Ako písať z telefónu?

V zásade ani tu nie je nič zložité a dá sa tam písať. Ak to chcete urobiť, prejdite na webovú stránku m.vk.com ( mobilná verzia) a kliknite na ikonu s tromi rovnobežnými vodorovnými pruhmi (otvorte ponuku na bočnom paneli). A keď idete nadol, uvidíte známe slovo „Pomoc“. Kliknite naň tu. Alebo postupujte podľa tohto odkazu m.vk.com/support

A potom je už všetko na rozmar, t.j. napíšte svoj problém do vyhľadávacieho panela. Ak sa tak nestane, v dolnej časti sa zobrazí tlačidlo „Spýtať sa otázku“. Kliknite naň a napíšte, čo by ste chceli vedieť. Je to také jednoduché.

Mnohí sa tiež pýtajú: „Môžem im zavolať o podporu?“ Na to vám môžem odpovedať, že nemajú žiadne Call centrá a VK neposkytuje telefonickú podporu.

Zdá sa, že to je všetko. Myslím, že s tým nebudete mať žiadne problémy. Mimochodom, nezabudnite sa prihlásiť na odber aktualizácií môjho blogu, potom budete prvý, kto sa dozvie o nových článkoch. A ja na vás zase budem čakať na stránkach môjho blogu. Veľa šťastia. čau čau!

S pozdravom Dmitrij Kostin.

Z počítača, notebooku, tabletu

Ak chcete kontaktovať technickú podporu (centrum pomoci) webovej stránky VKontakte a získať pomoc, otvorte túto stránku: Pomocník na webovej stránke VKontakte (otvorí sa v novom okne).

Uvidíte vstupný riadok, v ktorom je nápoveda: „Zadajte svoju otázku“. Začnite tam písať svoju otázku alebo popis problému.

Keď toto zadáte, hneď nižšie sa zobrazia existujúce odpovede na podobné otázky – môžete ich hneď vidieť. Ak nemôžete nájsť odpoveď na svoju otázku alebo riešenie svojho problému, kliknite na tlačidlo "Žiadna z týchto možností nie je vhodná." Potom môžete položiť otázku na podporu a živý zamestnanec na ňu odpovie, ale na odpoveď si budete musieť počkať. Povedia vám čakaciu dobu – napríklad 38 hodín. súhlasíte? Stlačte tlačidlo "Opýtať sa otázku", popíšte problém trochu podrobnejšie a kliknite "Odoslať".

Potom počkajte na odpoveď, ale nie skôr, ako je uvedené.

Ak nemôžete nájsť spôsob, ako položiť otázku na podporu, skúste zadať slová Ako položiť otázku - zobrazí sa karta „Ako položiť otázku na podporu“ - prečítajte si ju, bude tam platný odkaz na vytvorenie žiadosti.

Ak chcete priamo kontaktovať oficiálnu podporu VK a obísť navrhované odpovede a riešenia problémov, môžete použiť tento odkaz: Nová otázka. Ešte raz si všimnite: na odpoveď budete musieť dlho čakať a v 95% prípadov je riešenie už tu: Hotové riešenia problémov VK - stačí nájsť a prečítať.

1. Piate tlačidlo v spodnom riadku.
2. "Pomoc" alebo "Podpora"(ak vidíte takúto položku, kliknite "viac").
3. Prejdite na koniec.
4. Ak to nepomôže, kliknite
5. Kliknite "Stále mám otázky."
6. "Srdce problému" "Viac podrobností o probléme."
7. Kliknite kliešť alebo "Vytvoriť" alebo vpravo hore.

"Pomoc - moje otázky." Tam sa objaví odpoveď.

Z vášho telefónu, cez mobilnú aplikáciu na Android, iPhone

1. Piate tlačidlo v spodnom riadku.
2. VK Pay.
3. nastavenie (tlačidlo prevodovky).
4. "Pomoc".
5. Vyberte si jednu z pripravených odpovedí, ktorá je najbližšie k vášmu problému.
6. Prejdite na koniec.
7. Ak to nepomôže, kliknite "Toto nerieši môj problém."
8. Kliknite "Stále mám otázky."
9. Otvorí sa „Nová otázka“. Vyplniť "Srdce problému"(pár slov, čo najstručnejšie) a "Viac podrobností o probléme."
10. V prípade potreby pripojte súbory (fotografie, obrázky).
11. Kliknite kliešť alebo "Vytvoriť" alebo vpravo hore.

Svoju otázku podpory vždy nájdete v sekcii "Pomoc - moje otázky." Tam sa objaví odpoveď.

O vymazaných fotografiách

Ak chcete kontaktovať podporu, aby vám mohla pomôcť obnoviť vaše odstránené fotografie, prečítajte si najskôr toto: Ako obnoviť odstránené fotografie VKontakte a pokúsiť sa ich získať späť sami.

Ak ste urazili, urazili, ponížili

Prečo podpora VKontakte nereaguje? Prečo neexistuje žiadna odpoveď? Kedy mi odpovedia? Koľko čakať?

Keď kontaktujete podporu, ukážu vám, ako dlho približne čakať na odpoveď. Povedzme, že čakať dva dni na odpoveď je normálne. Možno odpovedia rýchlo, alebo možno nie - to sa nedá s istotou povedať. Koniec koncov, podporná služba má veľké pracovné zaťaženie.

Ale aj keď vám napísali, že musíte čakať na odpoveď (napríklad) 17 hodín, a žiadna odpoveď neprichádza, hoci tento čas uplynul, je príliš skoro na paniku. Ide o približný čas odozvy, ktorý vypočítal systém na základe toho, koľko podpory v tom čase stihlo zareagovať. Nikto však s istotou nevie, ako to v skutočnosti dopadne. Môže to byť 17, 18 alebo 34 hodín.

Prečo podpora vôbec nereaguje? V skutočnosti sa to stáva veľmi zriedka. Častejšie je iná situácia: iba si myslíte, že ste sa tam prihlásili, ale v skutočnosti ste len napísali komentár niekde na internete. Prirodzene, v tomto prípade nedostanete žiadnu odpoveď. Preto si treba dávať pozor.

Jednoduché prihlásenie do Kontaktu

Pre ľahký prístup k webovej stránke VKontakte, iným sociálnym sieťam a e-mailu použite domovskej stránke webovej stránky. Nájdete tam veľa úžasných príležitostí.

Pozri tiež dobrý návodčo ti môže pomôcť:

Pozor! Tu sú komentáre. Ale toto nie je podpora. Toto sú len niektorí ľudia, ktorí sem píšu komentáre. Ak však chcete skutočne kontaktovať podporu VKontakte, potrebujete.

Dnes sa pozrieme na veľmi neobvyklú otázku, ktorú niekedy kladú používatelia sociálnej siete VKontakte - budeme hovoriť o technickej podpore stránky, alebo skôr o telefónnom čísle, na ktoré ju môžete zavolať. Používatelia žiadajú práve toto telefónne číslo.

V skutočnosti neexistuje žiadne telefónne číslo. Alebo skôr existuje (bolo by zvláštne vidieť absenciu telefónne číslo od spoločnosti v hodnote mnohých miliárd), ale vôbec nevznikol na riešenie problémov, s ktorými sa používatelia stretli. Aj keď používateľ zavolá na oficiálne číslo, nepomôžu mu, ale jednoducho ho pošlú napísať list na technickú podporu.

Ako napísať na technickú podporu?

Ak máte akúkoľvek otázku týkajúcu sa služby podpory VK, môžete ju napísať. Ak to chcete urobiť, kliknite na tlačidlo „Pomocník“ v hornej časti stránky.

Na stránke, ktorá sa otvorí, kliknite na tlačidlo „Toto nevyrieši môj problém“.

Keď sa zobrazí ponuka, musíte kliknúť na tlačidlo „Mám otázky“.

Teraz uvidíte približný čas čakania na odpoveď. Ak ste spokojní, kliknite na „Položiť otázku“.

Položte otázku. Pamätajte, že čím presnejšie opíšete svoj problém, tým presnejšiu odpoveď dostanete.

Po určitom čase dostanete odpoveď na svoju otázku. Čakacia doba spravidla nepresiahne niekoľko dní.

Čo sa týka telefónneho čísla, ešte raz zopakujeme – komunikácia s podpornou službou je možná len prostredníctvom korešpondencie.

Je veľmi dobré, ak je daný materiál pokyny krok za krokom náš čitateľ túto stránku nikdy nebude potrebovať.

VK má v zásade výkonný a rozsiahly systém automatických otázok a odpovedí, takže naozaj nemusíte často písať správcovi na VK.

Takže v pamäti autora stránky bol prípad neoprávneného zverejnenia súkromného domáceho videa bez vedomia alebo povolenia autora týchto riadkov. Zjednodušene povedané, útočníci jednoducho zverejnili na internete súkromné ​​video, ktoré museli kontaktovať administratívu na VK, aby ho vymazala.

V dôsledku toho bolo zakázané video vymazané a odvolanie na technickú podporu na VK malo účinok. Čo jasne dokazuje, že písanie správcom je možné a niekedy dokonca nevyhnutné.

V tomto inštruktážnom článku budeme hovoriť o tom, ako kontaktovať technickú podporu pre webovú stránku VKontakte.

Ako napísať správcovi na VK: pokyny krok za krokom

1. V prvom rade budeme musieť vstúpiť Osobná oblasť zadaním tajného prihlasovacieho mena a hesla.

Dostaneme sa na stránku pomocníka VK:

Nájsť odpoveď sami bude rýchlejšie ako čakať niekoľko dní alebo hodín na odpoveď od správcov VK.

Ktovie, možno vaša otázka nie je taká zriedkavá, ale odpoveď na ňu už existuje. Potom správca nebude musieť nič zapisovať do VK.

V prípade, že sa váš problém dá vyriešiť LEN cez administrátorov, potom...

4. Otvorte ľubovoľný bod pomoci. Napríklad horná položka je „ Moja stránka bola zablokovaná!"(alebo iná položka).

Nájdite 2 tlačidlá pod riešením: „Toto vyrieši môj problém“ a „ Toto môj problém nerieši." Musíte si vybrať DRUHÝ:

5. Tu vyberte poslednú - spodnú položku " Stále mám otázky»

6. Informačné okno “ Približná čakacia doba", kde nám oznamujú, že správcovia sú veľmi zaneprázdnení a zaneprázdnení a že si budeme musieť počkať na odpoveď.

Toto je fajn. Pozrite sa na čakaciu dobu - bude vám vyhovovať? Ak áno, kliknite na „ Opýtať sa otázku".

• Názov (horné prázdne pole)
• Text výzvy pre administratívu (veľké textové pole).

Okrem toho na vyriešenie problému bude užitočné poskytnúť odkazy na stránky webovej stránky VKontakte, na ktorých sa vyskytli problémy alebo otázky. Nebolo by tiež na škodu uviesť:

• podstata problému alebo otázky (napríklad: „Fotografie sa nenačítavajú, zobrazí sa chybové hlásenie“);
• čas alebo dátum objavenia problému (napríklad: „Skúsili sme nahrať fotografie včera a dnes – problém nezmizne“);
• čo presne chcete získať od technickej podpory VK (napríklad: „Pomôžte mi nahrať fotografiu na moju stránku“ a odkazy na fotografie alebo priložené fotografie cez možnosť „Priložiť“).

8. Po dokončení tvorby vašej správy, keď je text odvolania pripravený, kliknite na „Odoslať“. Čakáme na odpoveď od správy stránky VK.

Zvážte vlastne všetko možné problémy a otázky v rámci tohto podrobného návodu nie sú možné.

Každý používateľ sociálnej siete môže mať svoje súkromné ​​otázky a problémy týkajúce sa práce so systémom stránky. Tento článok na stránke však našich čitateľov naučí, ako zadávať akékoľvek požiadavky alebo hľadať hotové odpovede na ich otázky a ťažkosti.

Stránka s formulárom správ sa otvára prostredníctvom špeciálnych skriptov, ktoré sú dostupné až po vyhľadaní hotových riešení a ak sa nenájdu odpovede na otázky.

Okrem toho by som rád poznamenal, že odpoveď technickej podpory VKontakte nemusí prísť okamžite. Je to prirodzené, ak vezmeme do úvahy, koľko žiadostí dostane administratíva na VK denne a každú hodinu.

Ak potrebujete počkať, systém VKontakte to otvorene nahlási a používateľovi sa zobrazí správa ako:

« Žiaľ, odpoveď na vašu otázku môže trvať 15 hodín...." alebo niečo podobné. V každom prípade správne zostavená a odoslaná správa na technickú podporu určite dostane odpoveď!

Počkajte na to a neváhajte požiadať o pomoc. VKontakte zamestnáva obyčajných ľudí, ktorí vám určite pomôžu vyriešiť váš problém.