Existujú situácie, keď kupujúci z rôznych dôvodov otvorí spor a potom, keď dôjde k dohode, chce ho zrušiť. Nie všetci používatelia však vedia, ako to urobiť správne, a z tohto dôvodu sa dopúšťajú závažných chýb, a preto často prichádzajú o svoje peniaze bez možnosti vrátenia. Poďme zistiť, ako správne zrušiť/uzatvoriť spor.

Chyby pri zrušení sporu

Pri rušení alebo zatváraní je potrebné byť čo najopatrnejší, pretože niektorí predajcovia môžu využiť neznalosť kupujúcich a môžu sa ich pokúsiť oklamať, čo prirodzene vedie k strate peňazí, sklamaniu z Aliexpressu a jeho obviňovaniu, že kryje podvodníkov. .

Príklad 1 Do konca dodacej lehoty zostáva už len pár dní, kupujúci otvára spor s nádejou, že dostane späť svoje peniaze, keďže zásielku nedostal a kde je neznáma.

Predajca žiada, aby spor uzavrel a dal mu ešte jeden alebo dva týždne s vysvetlením, že zásielka je na ceste a čoskoro dorazí na poštu a môže byť prijatá. Kupujúci, ktorý si myslí, že týždeň alebo dva sa počasie nezmenilo, akceptuje podmienky predávajúceho a klikne na tlačidlo „Prijať“.

Príklad 2 Dostal som balík s poškodeným tovarom alebo chýbajúce niektoré z objednaného množstva. Samozrejme otváram spor o vrátenie peňazí. Predajca ma kontaktuje, žiada o zrušenie sporu a sľubuje zaslanie nového produktu alebo chýbajúceho množstva. Súhlasím a kliknem na „Prijať“.

nie je to správne. A ľudia ktorí robia túto chybu dosť veľké množstvo. Celý problém je v tom, že predajca po otvorení sporu naň musí reagovať: prijať ho, odmietnuť, prípadne podať protiponuku. Predajcovia položili riešenie "Žiadne vrátenie a žiadna náhrada" a kontaktujte nás so žiadosťou, aby sme počkali a uzavreli spor. A to nie je pokus nás oklamať – nemajú inú možnosť napraviť svoju chybu.

Takže kliknutím na tlačidlo „Prijať“ súhlasíme s protipodmienkou predajcu (on vám nič nedlhuje a my nič nedlhujeme jemu), spor je uzavretý a peniaze za zrealizovanú objednávku sú odoslané prostredníctvom Aliexpress predajcovi.

A tu vás môže oklamať – tým, že nepošle sľúbený tovar, alebo balík, na ktorý ste sa dohodli, že budete čakať, nikdy nepríde – stratíte sa po ceste.

Ako správne zrušiť spor?

Preto, ak takáto situácia nastane a vy sa rozhodnete stretnúť sa na polceste a napriek tomu dostanete svoju objednávku, aby ste sa poistili proti prípadným problémom, mali by ste urobiť toto:

• nájdite objednávku, na ktorej máte nezhody a otvorený spor;
• skontrolujte ochrannú lehotu kupujúceho; ak zostáva málo času, opýtajte sa rozšíriť ochranu;
• Ak s ochranou nie sú žiadne problémy, kliknite na tlačidlo „Zrušiť“. Kliknutím naň sa spor zruší.

Ak kliknete na „Prijať“, prijmete zmluvné podmienky predajcu a už nebudete môcť začať spor.

Odpovede na otázky

Ak zruším spor na Aliexpress, dá sa znova otvoriť? Ak spor uzavriete pomocou tlačidla „Zrušiť“, môžete spor počas doby ochrany kupujúceho otvoriť kedykoľvek a viackrát.

Ako uzavrieť spor v mobilnej aplikácii? Rovnaké pravidlá platia aj v mobilnej aplikácii. Ideme do aplikácie, opäť do sekcie objednávok. Potom prejdeme k otvorenému sporu a jednoducho klikneme na „zrušiť žiadosť o vrátenie“, zobrazí sa nám rovnaké upozornenie, súhlasíme a je to – spor sa po týchto akciách uzavrie. Užite si nakupovanie!

Ako zrušiť spor na Aliexpress

Pozrime sa, aké kroky je potrebné podniknúť na zrušenie sporu na Aliexpress. Ak sa z nejakého dôvodu rozhodnete spor uzavrieť, s najväčšou pravdepodobnosťou ste sa s predajcom dohodli na vyriešení problému, ktorý spor spôsobil, a momentálne nemáte žiadne sťažnosti.

V tejto veci musíte byť opatrní a nerobiť chyby.

Predajca žiada o uzavretie sporu – čo mám robiť?

Dovoľte mi uviesť príklad bežnej chyby. Otvorili ste spor, pretože:

• balík ste nedostali, a ochranná lehota sa blíži ku koncu.
• predajca odoslal nesprávny produkt, ktorý ste si objednali, alebo je chybný (pokazený), buď to prišlo menej ako bolo objednané.

Po otvorení sporu na Aliexpress vám predajca napíše a požiada vás, aby ste spor uzavreli a počkali na zásielku s vysvetlením, že je na ceste (v prvom prípade) alebo sľúbi, že pošle novú zásielku s neporušenou/chýbajúcou tovar (v druhom prípade).

Zároveň v sekcii sporov predkladá návrh - „Bez vrátenia a bez náhrady“.

Ak sa teda rozhodnete súhlasiť s ponukou obchodu a ste stále pripravení čakať na vašu objednávku, vy mali by ste urobiť toto:

• prejdite na „Moje objednávky“ a nájdite ten, pre ktorý máte spor;
• vedľa čísla objednávky kliknite na „Podrobnosti“;
• Nezabudnite skontrolovať, či neuplynula lehota na ochranu kupujúceho. Ak sa lehota blíži ku koncu, požiadajte predávajúceho o jej predĺženie;

• kliknite tlačidlo „Zrušiť spor“, ale nie „Prijať“.
• a potvrďte zrušenie.

Ak spor zruším, možno ho znova otvoriť? Ak ste klikli na „Zrušiť spor“ a balík nikdy nedorazil, alebo vás obchod oklame a neodošle novú objednávku, môžete ho jednoducho znova otvoriť, kým je v platnosti ochrana kupujúceho.

Ak však kliknete na „Prijať“, akceptujete rozhodnutie predajcu (v súčasnosti je rozhodnuté, že nikto nikomu nič nevracia) a spor je uzavretý. Po prijatí sporu je NEMOŽNÉ ho znova otvoriť!

Ako uzavrieť spor na Aliexpress v mobilnej aplikácii? Proces zrušenia sporu na mobile je úplne identický.

Zhrnúť

Dúfam, že moje podrobné pokyny, ako uzavrieť spor na Aliexpress, vám pomôžu vyriešiť tento problém.

Čo sa stane, ak otvoríte spor na Aliexpress po jeho zrušení?

AliExpress je pohodlná platforma na objednávanie tovaru z Číny cez internet. Bohužiaľ, nie všetci predajcovia na AliExpress sú svedomití a v záujme ochrany oboch strán transakcie má stránka možnosť otvoriť spor. V tomto článku budeme hovoriť o tom, čo je spor, v ktorých prípadoch by sa mal otvoriť a v ktorých by mal byť uzavretý. Okrem toho, ak zrušíte spor na AliExpress, zistíme, či ho možno znova otvoriť.
Prípady, keď potrebujete otvoriť spor

Spor alebo spor je príležitosťou na vrátenie peňazí, ak produkt prišiel nekvalitný alebo neprišiel vôbec. Pomocou sporu sa môžete chrániť pred bezohľadnými predajcami a ušetriť peniaze.

V akých prípadoch by ste teda mali začať spor?

Ak chcete zistiť, čo je číslo stopy, kde ho nájsť a ako sledovať zásielku, pozrite si video:

Prípady, kedy je možné spor uzavrieť

Ak otvoríte spor, predajca okamžite odpovie. To sa deje vo väčšine prípadov. Ak sa vás predajca náhle rozhodne ignorovať, automaticky sa stanete víťazom sporu a peniaze vám budú vrátené na účet – inými slovami, o nič neprídete.

Pre predajcu nie je výhodné, aby ste spor vyhrali; Bez ohľadu na to, či vám tovar čestne poslal, alebo sa vás stále snaží oklamať, predajca vás vyzve, aby ste spor uzavreli.

Ale neponáhľajte sa to urobiť. V závislosti od dôvodu začatia sporu sa vaša stratégia správania bude líšiť.

Ak ste balík ešte nedostali

Tu môžu byť 2 možnosti.

1. Ak bol balík údajne odoslaný, ale predajca vám nedal sledovacie číslo, sledujte, ako predajca reaguje na spor. Ak sa vás bude snažiť verbálne presvedčiť, že balík bol odoslaný a je na ceste k vám, neverte tomu, nech používa akékoľvek milé výrazy. Spor môžete uzavrieť, iba ak vám predajca poskytne sledovacie číslo, ktoré bude fungovať na hlavných stránkach na sledovanie balíkov.
2. Existuje ďalšia možnosť: stane sa, že je všetko v poriadku s číslom skladby, ale obdobie potvrdenia objednávky sa blíži ku koncu. V tomto prípade nemáte inú možnosť, ako otvoriť spor, inak sa objednávka bude považovať za prijatú. Pred otvorením sporu je najlepšie kontaktovať predajcu a požiadať ho o predĺženie dodacej lehoty. Ak to však neurobí, musí sa začať spor. Spor môžete zrušiť iba v prípade, že predajca napriek tomu predĺži dodaciu lehotu, inak máte plné právo na vrátenie celej ceny objednávky.

Ak balík prišiel, ale to, čo bolo vo vnútri, nebolo to, čo sa očakávalo

Všetko závisí od toho, čo presne je v balení. Ak sa ukáže, že je prázdny alebo jeho obsah vôbec nezodpovedá uvedenému, máte právo na vrátenie plnej ceny tovaru. To isté platí, ak je obsah úplne chybný. Ak je produkt čiastočne poškodený alebo je jeho kvalita horšia ako deklarovaná, môžete dostať iba čiastočnú náhradu. Buď pošlete balík späť a predajca vám vráti plnú cenu - je na vás, aby ste sa s predajcom dohodli. Len si treba uvedomiť, že posledné slovo ostáva administrácii AliExpress.

Užitočné informácie:

Monitorovací systém BestChange.ru prináša najlepšie možnosti pre 20 populárnych menových párov na vrchol každých 5-8 sekúnd len na overených sieťových výmenníkoch:

V takom prípade môžete spor uzavrieť iba vtedy, keď ste úplne spokojní s jeho podmienkami: napríklad ak vám predajca vráti úplné alebo čiastočné náklady. Ak sa vás predajca snaží presvedčiť, že vám pošle ďalší podobný produkt, neponáhľajte sa s uzavretím sporu. Správa stránky nenesie žiadnu zodpovednosť za sľuby predajcu, ale nebudete môcť znova otvoriť spor, ak sa tento produkt opäť ukáže ako nekvalitný alebo dokonca vôbec nedorazí. Ak teda súhlasíte s takouto ponukou, neuzatvárajte spor, kým tovar nepríde, a to v podobe, v akej predajca sľúbil.

Prípady, keď spor nemožno začať

Ak sa vás predajca snaží presvedčiť, že balík je na ceste, že je všetko v poriadku, že existujú menšie ťažkosti, ktoré sa čoskoro vyriešia, neverte. Možno, že predávajúci hovorí pravdu, ale kým na vlastné oči neuvidíte, že zásielka je sledovaná pomocou čísla stopy, neuzatvárajte spor.

Navyše, aj keď je všetko v poriadku - existuje číslo stopy, tovar sa sleduje - neponáhľajte sa uzavrieť spor.

Kľúčovým bodom, ktorému by ste mali venovať pozornosť, je časovač ochrany objednávky, ktorý sa zobrazuje v stave objednávky. Ak vám zostáva ešte veľa času na obranu, spor môže byť zrušený.

Ak ale zostáva už len pár dní, požiadajte predajcu o predĺženie tejto doby, inak nesúhlaste so zrušením sporu. Faktom je, že ak uplynie čas na ochranu objednávky, potom už nebudete môcť znovu otvoriť spor, keď budete mať iné nároky týkajúce sa objednávky.

Je možné znovu otvoriť zrušený spor?

Dostávame sa teda k najdôležitejšej otázke: bude možné znova otvoriť spor na AliExpress, ak bude najskôr zrušený?

Všetko závisí od situácie. Viaceré spory môžete otvoriť iba vtedy, ak budete pozorne sledovať svoje akcie.

Ak sa napríklad úspešne vyrieši spor o sledovacie číslo objednávky, nezaručuje vám to, že balík dorazí v poriadku a presne v takej forme, v akej očakávate. Preto budete môcť spor otvoriť druhýkrát, ale je dôležité mať na pamäti niekoľko vecí.

1. Starostlivo sledujte časovač ochrany objednávky. Toto už bolo spomenuté vyššie, ale nebolo by zlé zopakovať: pokiaľ je na tomto časovači čas, môžete otvoriť spor, potom už nie. Ak spor uzavriete bez toho, aby ste predajcu požiadali o predĺženie lehoty, už to nebudete môcť urobiť.
2. Rozlišujte medzi tlačidlami „prijať spor“ a „zrušiť spor“. Je medzi nimi zásadný rozdiel. Ak kliknete na „prijať“, znamená to, že ste automaticky súhlasili so všetkými zmluvnými podmienkami predajcu a spor navždy uzatvárate. Potom už nebudete môcť spor znova otvoriť - koniec koncov už so všetkým súhlasíte, čo znamená, že spor je uzavretý. Toto tlačidlo za žiadnych okolností nestláčajte, kým nedostanete svoju objednávku a nebudete si istí, že je všetko v poriadku.
3. Administratíva nezodpovedá za sľuby predávajúceho. Z tohto dôvodu si nemôžete byť stopercentne istí, že vám predajca hovorí pravdu. V situácii neistoty je lepšie nechať spor otvorený, kým nepríde objednávka, ako ho uzavrieť a zostať bez peňazí a bez tovaru.

Aby sme to zhrnuli, poznamenávame, že spor je vynikajúcim mechanizmom na riešenie bezohľadných predajcov, ale môže sa obrátiť proti vám, ak sa použije nesprávne. Snažte sa nezrušiť spor, ak si nie ste istí jeho výsledkom. A vždy požadujte od predajcov spoľahlivé záruky.

Ak urobíte všetko správne, nikdy nebudete na AliExpress podvedení.

Ako zrušiť (uzatvoriť) spor na Aliexpress

Aliexpress je jednou z najznámejších platforiem na celom svete. Napriek obrovskému množstvu výhod stránky (lacné ceny, obrovský výber, užívateľsky prívetivé rozhranie, prítomnosť kreatívnych produktov) môžu nastať rôzne situácie. Niekedy sa očakávania nenaplnia a zákazník dostane lacné, nekvalitné produkty, ktoré nespĺňajú špecifikácie. Taktiež dosť často nezodpovedá počet prvkov (gumičky, háčiky a pod.) uvedenému v popise alebo tovar nikdy nedorazil na uvedenú adresu.

Ak takéto situácie nastanú, klient by ich mal vyriešiť. Za týmto účelom dochádza k sporom o Ali medzi oboma stranami (predávajúci a kupujúci). Po riešení situácie a vyriešení problému mnohí predajcovia žiadajú o uzavretie sporu, pretože to kazí ich povesť.

Prečo by ste sa nemali nechať oklamať požiadavkami predajcov?

Uzavretie sporov je možné len vtedy, ak predávajúci splnil všetky podmienky. Peniaze vám boli vrátené alebo vám bol zaslaný požadovaný produkt.

Ak sa kupujúci nechá oklamať žiadosťami odosielateľa a spor zruší sám, riskuje, že naletí trikom podvodníkov. V tomto prípade nedostanete žiadne peniaze ani tovar. Samostatným uzavretím sporu kupujúci pripúšťa, že predávajúci má pravdu. Už ho nebude možné reklamovať, aj keď nedodrží svoj sľub a nepošle sľúbený tovar (peňažná náhrada).

Ukončenie sporu na Aliexpress - pokyny krok za krokom

1. Prihláste sa do svojho účtu Ali (pomocou používateľského mena a hesla).
2. V sekcii „moje objednávky“ musíte nájsť presne ten produkt, o ktorom s predajcom diskutujete.
3. V detailoch objednávky (nižšie) je ikona „zrušiť spor“. Spor môže byť znovu otvorený a systém na to kupujúceho upozorní. To sa však dá urobiť len počas ochrannej lehoty kupujúceho. Okrem toho si táto manipulácia bude vyžadovať ďalšie akcie, čas a trpezlivosť.
4. Po potvrdení, že spor je uzavretý, sa zastaví.

Nebuďte príliš dôverčiví a ponáhľajte sa so zrušením, kým nedosiahnete svoj cieľ. Nezabudnite, že podvodníci a neschopní výrobcovia sú všade. Je lepšie riešiť všetky problémy s predajcom vzájomne a dôverovať predajcovi pri riešení sporov.

Čo sa stane, ak zrušíte spor na Aliexpress?

Dnes veľká obchodná platforma Aliexpress ponúka širokú škálu produktov. Ak chcete kúpiť potrebné veci, mali by ste si prečítať zmluvné podmienky internetového obchodu, ako aj ďalšie dôležité nuansy. Pri procese objednávania je potrebné zohľadniť spôsob platby, doručenie tovaru a práva zákazníka. V záujme ochrany kupujúceho má oficiálny webový portál Aliexpress špeciálnu funkciu. Táto možnosť zahŕňa „Spor“. Preto vám odporúčame, aby ste si predtým, než začnete kupovať produkty, pozorne prečítať tento článok, kde sú dôkladne popísané kroky a tiež fotografie.

V lete 2016 sa vývojári veľkého internetového obchodu rozhodli urobiť určité zmeny. V kolónke zákazníkov sa objavil nový typ sporu. Zmenený formát bol pre niektorých zákazníkov trochu mätúci. Preto sa odborníci rozhodli dôkladne popísať vlastnosti tejto funkcie.

Zmeny znamenajú, že bola zavedená nová metóda sporu. Boli tam aj tlačidlá, ktoré by sa mali používať v súlade s pokynmi.

Na spor s predajcom môžete použiť aplikáciu Aliexpress Shopping App. Mnohí však tvrdia, že tento softvér obmedzuje niektoré funkcie, a preto je vedenie sporu v tejto aplikácii mimoriadne nepohodlné. Všetko však závisí od preferencií klientov.

Aplikácia v podstate čiastočne mení rozhranie, čo spôsobuje nepohodlie. Preto je pre používateľov osobných počítačov najlepšie viesť spor prostredníctvom oficiálnej webovej stránky.

Čo je spor na Aliexpress?

Pri zadávaní objednávky na obchodnej platforme Aliexpress dostane predávajúci sumu až po potvrdení prijatej zásielky. V niektorých prípadoch sú peniaze prevedené na účet predávajúceho po uplynutí lehoty. To znamená, že proces skončí po zmene stavu na „Dokončené“.

Ak neexistuje žiadny produkt alebo ak sa vám nepáčia produkty z Aliexpress, môžete otvoriť systém s názvom „Spor“. V tomto stĺpci môžete povedať o všetkých podrobnostiach a uplatniť všetky nároky. V tomto prípade musia byť poskytnuté všetky dôkazy. Ak má kupujúci pravdu a produkt skutočne nie je ten, ktorý bol objednaný z internetového obchodu, systém sa prepne na stranu klienta.

Nezamieňajte správy odoslané predajcovi a systém sporov. Toto sú dve rôzne veci, ktoré je potrebné dôkladne preskúmať.

Ak predávajúci prizná chybu a súhlasí s nárokmi kupujúceho, spor je uzavretý. Preto po určitom čase môžete dostať peniaze na svoj účet. V tomto prípade finančné prostriedky neprevádza predajca, ale samotná správa Aliexpress, ktorá je zodpovedná.

Ak predávajúci nesúhlasí s nárokmi kupujúceho, správca Aliexpress vstúpi do sporu s cieľom objasniť situáciu a prijať konečné rozhodnutie. Mediátor hrá úlohu sudcu a musí sa rozhodnúť správne. Predmetom sporu sú vždy peniaze.

Je potrebné poznamenať, že používanie systému sporov na opätovné odoslanie je prísne zakázané.

Pred otvorením a zrušením sporu

Pred začatím týchto akcií by ste mali premýšľať o tom, či otvoriť spor alebo nie. Koniec koncov, nemali by ste vstúpiť do konfliktov s predajcom a správou AliExpress kvôli každej maličkosti, čo by mohlo stratiť čas. Neodporúča sa otvárať spor, ak:

• kód sledovania nie je sledovaný,
• dodacia lehota tovaru ešte neuplynula;
• nie ste spokojný s kvalitou produktu

Mnoho kupujúcich sa spolieha na noblesu predajcov a úplne im dôveruje. Treba si uvedomiť, že predajcov Aliexpressu vôbec nezaujíma, čo si o nich kupujúci myslia. Preto si pred zadaním objednávky pozorne prečítajte recenzie od iných spotrebiteľov. V horšom prípade budete musieť riešiť podvody alebo nekvalitný tovar.

Spor sa otvorí, ak je stav „Čaká na potvrdenie“, napríklad keď bol produkt odoslaný alebo naložený.

• Pri otvorení zoznamu produktov je potrebné vybrať konkrétny produkt a kliknúť na príslušné zaškrtávacie políčko. V otvorenom okne môžete zapísať svoje sťažnosti na produkt.
• Očakávané rozhodnutie predstavuje dve možnosti: vrátenie peňazí alebo produktov, ako aj vrátenie iba hotovosti.
• Prvú možnosť sa neodporúča zapisovať. Koniec koncov, budete musieť poslať balík späť do Číny a zároveň zaplatiť za poštovné, čo nie je vo vašom záujme.

Zrušenie sporu je veľmi jednoduché a jednoduché. Môžete to urobiť pred uplynutím platnosti vašej objednávky. Ak zrušíte spor s vypršanou ochrannou lehotou, už nebudete môcť podniknúť ďalšie kroky. Preto je vhodné pred zrušením sporu požiadať predajcu o predĺženie ochrany vašej objednávky na maximálnu dobu.

Rokovania s predajcom pri vedení sporu na Aliexpress nie vždy vedú k požadovanému výsledku. Často sa stáva, že predajcovia podcenia výšku náhrady alebo odmietnu peniaze vrátiť vôbec. Administrácia Aliexpress pomáha vyriešiť takýto konflikt. Časový rámec na posúdenie reklamácie nie je regulovaný a môže sa v závislosti od zložitosti situácie naťahovať donekonečna.

Ako previesť spor na nárok na Aliexpress

Vyhroteným sporom je postúpenie sporu na súd Aliexpress pod kontrolou sprostredkovateľa. Rozhodnutie sprostredkovateľa Aliexpress je konečné a nie je predmetom ďalšieho posudzovania.

Ak chcete previesť spor na nárok, musíte kliknúť na tlačidlo „Eskalovať spor“. Stane sa dostupným, ak predávajúci odmietne požiadavky kupujúceho. Ak do 15 dní nie sú sporné strany schopné dosiahnuť vzájomnú dohodu, spor sa automaticky dostane k mediátorom. Keď spor zmeníte na nárok, budete musieť byť trpezliví. odpovedať na všetky otázky mediátora a v prípade potreby poskytnúť požadované dôkazy. Proces posudzovania vyhroteného sporu prebieha podľa zásady: „Iba mediátor kladie otázky! Strany odpovedajú len na otázku.

Stavy vyhroteného sporu

Závažný spor môže mať niekoľko stavov:

• Počiatočné oboznámenie sa alebo objasnenie riešenia (Spracovanie);
• Čakanie na odpoveď druhej strany;
• Čakanie na moju odpoveď;
• Čaká sa na odpoveď oboch strán.

Počas počiatočného preskúmania alebo objasnenia môže časový rámec trvať jeden až niekoľko týždňov. Doba odozvy predávajúceho a kupujúceho je zvyčajne obmedzená na 7 pracovných dní. Hoci Aliexpress informuje obe strany o stave vyhroteného sporu e-mailom, kupujúcemu sa odporúča, aby nezávisle sledoval stav reklamácie. V tomto prípade nemožno ignorovanie pripustiť, pretože ak kupujúci neodpovie v stanovenej lehote alebo neposkytne požadované dôkazy, spor bude uzavretý v prospech predávajúceho.

O peňažnej kompenzácii sa hovorí v niekoľkých fázach. V prvej fáze bude musieť kupujúci prehodnotiť ponuku predávajúceho. Ak chcete zobraziť navrhovanú sumu kompenzácie, kliknite na tlačidlo „Zobraziť riešenie predajcu“.

Ponuku môžete odmietnuť kliknutím na tlačidlo „Nie, ďakujem“. Táto akcia sa neodrazí v histórii sporov. V tomto prípade si budete musieť opäť počkať na rozhodnutie sprostredkovateľa Aliexpress. Pri odpovedi na ďalšiu otázku sprostredkovateľa môže kupujúci poskytnúť dodatočné dôkazy kliknutím na tlačidlo „Odpovedať teraz“.

Ak prijmete rozhodnutie predávajúceho, spor a objednávka budú automaticky uzavreté a dohodnutá suma bude kupujúcemu vyplatená v regulovanom časovom rámci.

Môžete si pozrieť všetky akcie oboch strán v histórii sporu.

Ako zrušiť vyhrotený spor?

Ak sa rozhodnete zrušiť priťažujúci spor, kliknite na tlačidlo „ZRUŠIŤ ARBITRÁCIU“. Po tejto akcii bude objednávka automaticky uzavretá a peniaze budú prevedené predajcovi v plnej výške. Upozorňujeme, že opätovné zaslanie tovaru predávajúcim nie je dôvodom na uzavretie vyhroteného sporu, pretože konečný výsledok bude známy až po obdržaní zásielky. Spor je uzavretý iba vtedy, ak sa problém vyrieši vo váš prospech. Napríklad ste dostali zásielku s oneskorením pri preprave, prijatý produkt plne zodpovedá vlastnostiam deklarovaným predajcom. Opätovné odoslanie tovaru sa očakáva bez uzavretia vyhroteného sporu.

Rozhodnutie o nároku

Rozhodnutie v prospech kupujúceho v prípade eskalácie sporu je možné v týchto prípadoch:

• Predávajúci súhlasil s požiadavkou kupujúceho;
• O nároku rozhodol sprostredkovateľ Aliexpress.

A v prvom. a v druhom prípade dostane kupujúci zodpovedajúce oznámenie e-mailom. Vo vašom osobnom účte v časti „Operácie“ sa oproti zodpovedajúcej objednávke zobrazia informácie o uzavretom spore a výške kompenzácie. Podrobnosti o uzavretom spore je možné zobraziť kliknutím na odkaz „Zobraziť údaje“.

Zmení sa aj stav vašej objednávky. Ak bol doteraz stav „Čaká na potvrdenie“, potom po uzavretí sporu v prospech kupujúceho s vrátením peňazí bude stav „Spracovanie platby“.

V akom štádiu je spracovanie vrátenia platby, môžete zistiť v záložke „Platba“ na stránke objednávky. V sekcii „Informácie o vrátení platby“ bude uvedená skutočnosť, že došlo k vráteniu a stav tohto vrátenia. Podľa predpisov Aliexpress sa refundácie uskutočňujú do 7-10 pracovných dní.

Pozrime sa na najčastejšie situácie pri zrušení sporu na Aliexpress, ktoré vedú k strate peňazí.

Príklad:
Časovač ochrany objednávky sa kráti, ale tovar nedorazil. Kupujúci samozrejme otvára spor o vrátenie celej sumy z príslušného dôvodu.
V reakcii na to predajca predloží rozhodnutie o nulovom vrátení tovaru („Bez vrátenia a bez náhrady“) so serióznou požiadavkou počkať ďalší týždeň. A ak tovar nepríde, určite vráti všetky peniaze.

Prvou chybou je nesprávne zrušenie sporu.
Kupujúci súhlasí s argumentmi predávajúceho, ale namiesto tlačidla „zrušiť“ klikne na tlačidlo prijať. Mysliac si teda, že akceptuje požiadavku predajcu ešte chvíľu počkať.
Ale v skutočnosti sa kupujúci rozhoduje o nulových výnosoch. Práve tento parameter je dôležitý. V dôsledku toho je spor uzavretý a kupujúci nedostane nič. V súvislosti s touto objednávkou už nebude existovať ďalšia príležitosť na začatie sporu. Potom už len ostáva čakať a dúfať, že balík bol predsa len odoslaný a že nakoniec dorazí.

Druhá chyba nesprávneho zrušenia sporu
Kupujúci súhlasí s tým, že počká na zásielku a bez toho, aby skontroloval, či nedošlo k predĺženiu ochranného času, spor zruší. Ak vypršal časovač ochrany kupujúceho, potom spolu so zrušením sporu už kupujúci nebude môcť spor znova otvoriť. Výsledok zodpovedá prvej situácii.

Ako správne zrušiť spor na Aliexpress?

Ak chcete spor zrušiť a zároveň si zachovať možnosť spor znova otvoriť, musíte:
1) Skontrolujte, či nebol predĺžený časovač ochrany kupujúceho. Ak sa predĺži o dostatočný počet dní, spor môže byť zrušený. Ak nie, musíte najprv požiadať predajcu o predĺženie ochranného časovača.
2) Zrušte spor kliknutím na tlačidlo „Zrušiť spor“.

Spor na Aliexpress je jednou z foriem riešenia sporov medzi kupujúcim a predávajúcim. Podľa pravidiel politiky Aliexpress môže každý kupujúci otvoriť spor, ak nie je spokojný s kvalitou produktu, nedostal objednávku včas alebo vôbec, predávajúci poslal nesprávnu farbu alebo veľkosť atď. V tomto prípade môže kupujúci počítať s úplným alebo čiastočným vrátením nákladov na tovar. Podľa pravidiel stránky predajca nemôže požiadať o uzavretie objednávky, kým ju nedostane, alebo o nezačatie sporu v prípade nekvalitných služieb. Na vyriešenie sporných objednávok sú predávajúci a kupujúci povinní prediskutovať ďalšie riešenie problému, ale ak predávajúci nesúhlasí s podmienkami vrátenia peňazí, potom je kupujúci povinný otvoriť spor o oficiálne vrátenie peňazí. Ak predávajúci požiada o zrušenie sporu, kupujúci nedostane svoje peniaze späť. Existuje niekoľko spôsobov, ako túto situáciu vyriešiť: prijmite podmienky predajcu alebo počkajte na zásah správy stránky. Správne riešenie problému závisí od situácie. Budeme hovoriť o tom, čo robiť, ak predajca požiada o uzavretie sporu a ako identifikovať bezohľadného predajcu.

Spor je forma odvolania sa na objednávku na Aliexpress. Každý používateľ, ktorý nie je spokojný s produktom predajcu, môže otvoriť spor. Proti objednávke môžete podať námietku až po prijatí tovaru a potvrdení jeho doručenia, a tiež v prípade, že dodacia lehota uplynula a tovar nebol prijatý. Spor by ste nemali uzatvárať, ak tovar ešte nedorazil. Predajca vás môže požiadať, aby ste spor uzavreli, ale ak ste nedospeli k spoločnému rozhodnutiu, mali by ste počkať, kým spor eskaluje. Ak objednávka nepríde, hoci dodacia lehota uplynula, kupujúci môže požiadať o vrátenie celej kúpnej ceny, pričom predávajúci musí akceptovať podmienky a vrátiť peniaze. Spor môžete uzavrieť iba vtedy, ak predajca akceptuje podmienky uvedené v parametroch sporu. Ak je spor uzavretý, potom aj objednávka. Ak sa predajca správa nečestne a nechce vrátiť peniaze, môžete sa sporu do určitej doby odvolať. Pre každú objednávku existuje určitá lehota na odvolanie sa v spore. Spor by nemal byť uzavretý v niekoľkých prípadoch:

• po otvorení sporu predávajúci na spor neodpovedal;
• predávajúci žiada o uzavretie sporu bez náhrady;
• predávajúci ponúka vrátenie peňazí bez sporu;
• predávajúci ponúka náhradné riešenie, ktoré je v neprospech kupujúceho;
• predávajúci poskytol nepravdivé informácie o skladbe;
• objednávka nebola prijatá včas a predávajúci zvaľuje vinu na prepravnú spoločnosť bez možnosti náhrady;
• neexistujú žiadne informácie o objednávke, predávajúci sám predĺžil ochrannú dobu kupujúceho;
• predávajúci neodoslal objednávku pred uplynutím doby spracovania;
• produkt nezodpovedá popisu, predávajúci odmieta nahradiť náklady;
• Predajca poslal nesprávny produkt a svoju vinu nepriznáva.

Akákoľvek situácia súvisiaca s nekvalitnou službou alebo produktom si vyžaduje riešenie sporom. Predávajúci nemá právo požadovať ukončenie sporu, kým sa situácia nevyrieši a kupujúci nedostane kompenzáciu. V akejkoľvek situácii, ktorá je v rozpore s podmienkami sporu, nie je potrebné ho uzatvárať. Ak sa spor medzi stranami nevyrieši, zasiahne správa stránky a na základe histórie objednávok rozhodne, aké rozhodnutie má predajca urobiť.

Kedy je možné spor zrušiť?

Ak je spor otvorený, ale situácia je vyriešená, môže byť uzavretý pred prijatím konečného rozhodnutia. To znamená, že ak sa otvorí spor na základe toho, že zásielka nebola doručená včas a potom príde neskoro, v skutočnosti za to nemôže predávajúci, a preto sa musí spor stiahnuť. Spor musí byť tiež uzavretý, ak parametre objednávky zvolené kupujúcim nespĺňajú jeho očakávania. Pri výbere veľkosti alebo farby sa vždy môžete obrátiť na predajcu. K dispozícii je aj tabuľka veľkostí, ktorá vám pomôže vybrať parametre. Ak ste nepožiadali o pomoc a na základe informácií na stránke ste si vybrali tovar, ktorý je vám malý alebo má trochu nesprávny odtieň, v skutočnosti za to nemôže predajca. Je pozoruhodné, že ak skutočné miery oblečenia nezodpovedajú popisu, je to stále chyba predajcu a môžete požadovať vrátenie peňazí.

Zrušenie sporu je možné v počiatočnej fáze jeho otvorenia. To znamená, že ak ste práve začali spor, máte 7 dní na vyriešenie problému s predajcom, po ktorom administratíva Aliexpress zasiahne a nezávisle rozhodne o výsledku sporu. Ak počas tejto doby príde objednávka alebo predajca ponúkne iné riešenie, ktoré vám vyhovuje, môžete spor zrušiť. Proti ukončenému sporu zo strany kupujúceho sa možno odvolať. Ak spor eskaluje, po preskúmaní histórie objednávok sa automaticky uzavrie. V ostatných prípadoch, keď objednávka nezodpovedá popisu, predajca odoslal nesprávnu vec alebo sa balík stratil a neexistujú žiadne informácie o sledovaní, musíte spor dokončiť až po jeho vyriešení.

Bezohľadní predajcovia

Sľuby majiteľov predajní poslať iný tovar

Ak produkt prišiel chybný alebo predávajúci odoslal nesprávny produkt, ktorý bol zadaný v objednávke, môže nastať situácia, keď predajca sľúbi zaslanie nového produktu. Po prvé, ak potrebujete vymeniť produkt, stále budete musieť otvoriť spor. Na tento účel slúži formulár „Iba vrátenie“. Kupujúci vráti tovar predávajúcemu a po jeho obdržaní zašle nový. Ide o zdĺhavý postup a predajcovia chcú získať peniaze čo najrýchlejšie, preto môžu ponúknuť možnosť, že kupujúci spor uzavrie a predávajúci jednoducho pošle nový tovar. Po druhé, v tejto situácii je predajca v strate, pretože dostane peniaze iba za jeden produkt, ale bude nútený poslať dva. V súlade s tým ide o podvod. Sľuby majiteľov obchodov o zaslaní iného produktu by mali byť akceptované iba vtedy, ak bol otvorený spor a toto rozhodnutie bolo prediskutované medzi kupujúcim a predávajúcim. V tomto prípade sa zaznamená história objednávok a počas procesu výmeny sa neuzavrie. Taktiež, ak je poskytnutá výmena tovaru, kupujúci bude musieť poslať prijatú položku a oznámiť predávajúcemu číslo skladby a keď predávajúci dostane prvú položku, pošle novú položku. Postup bude trvať niekoľko mesiacov. Ak ste si objednali jednu vec a predajca poslal ďalšiu, je lepšie otvoriť spor o úplné alebo čiastočné vrátenie peňazí, ponechať si položku a znova objednať. Bude to jednoduchšie a spoľahlivejšie, pretože v každom prípade sporom dostanete svoje peniaze späť.

Žiadosti predajcov o potvrdenie prijatia tovaru vopred

Predajcovia nemajú právo žiadať od kupujúcich potvrdenie prijatia tovaru pred doručením balíka. Toto porušuje pravidlá lokality. Ak je objednávka stále na ceste, kupujúci musí pred potvrdením prijatia počkať na jej prijatie alebo na uplynutie dodacej lehoty. Ak kupujúci vopred potvrdí prijatie a tovar príde chybný, môže sa spor začať v určitej lehote. Po jej uplynutí nie je možné spor otvoriť. Požiadavky predajcov na potvrdenie prijatia tovaru vopred sú určené želaním predajcu rýchlo dostať peniaze za tovar. Prijatie by ste nemali potvrdzovať, kým objednávka skutočne nedorazí, pretože stránka má určité pravidlá. Najprv príde balík, potom kupujúci potvrdí prevzatie, napíše recenziu atď. Ak je tovar v zlom stave alebo nedorazil, musíte otvoriť spor. Ak objednávku vopred uzavriete, ochrana kupujúceho bude ukončená. Svedomití a čestní predajcovia nepožadujú od kupujúcich potvrdenie prijatia pred doručením balíka.

Ako spoznať bezohľadných predajcov?

Hlavnou výhodou stránky Aliexpress je, že každý používateľ môže zanechať spätnú väzbu a svoj názor na produkt a spoluprácu s predajcom vo všeobecnosti. Bezohľadných predajcov spoznáte podľa hodnotenia a počtu objednávok. Na stránke je zriedkavé, že obchod nemá vôbec žiadne objednávky a hodnotenie nie je k dispozícii na prezeranie. Ak bol obchod vytvorený relatívne nedávno, hodnotenie možno ešte nebolo vytvorené, ale ak je obchod starý rok alebo viac, chýbajúce hodnotenie je vážnym dôvodom na pochybnosti o bezúhonnosti predajcu. Ďalším ukazovateľom spoľahlivosti sú recenzie. Ak neexistujú žiadne recenzie, potom nie je možné určiť spoľahlivosť predajcu. Niektorí predajcovia nafukujú recenzie pomocou robotov a potom obsahujú tú istú správu opakovanú niekoľkokrát, údajne od rôznych používateľov, čo v skutočnosti nie je pravda. Ak obchod nemá žiadne recenzie, hodnotenia alebo hodnotenia, potom je lepšie hľadať iný obchod.

Ak ste sa však už stali obeťou podvodníka a on objednávku dlho neposiela, môžete ju pred odoslaním zrušiť v správe objednávok. Ak vám predajca poslal nesprávne sledovacie číslo, napíšte mu súkromnú správu. Mohol to urobiť omylom, potom dá nový. Ak ide o podvodníka, počkajte, kým uplynie ochranná lehota kupujúceho, a otvorte spor. Ak si objednáte od bezohľadného predajcu, môžete sa spoľahnúť na plnú náhradu.

Ako zrušiť spor na Aliexpress?

Ak ste už otvorili spor a potom sa ho rozhodnete zrušiť, musíte tak urobiť skôr, ako spor eskaluje. Ak to chcete urobiť, prejdite na svoj osobný účet a otvorte časť „Vrátenie a spory“. Obsahuje informácie o všetkých sporoch, ktoré v súčasnosti prebiehajú. Kým spor nie je uzavretý, označte „Zrušiť spor“. Potom znova potvrďte zrušenie. Potom sa stav sporu zmení na „Spor uzavretý“. Uistite sa, že naozaj chcete zrušiť spor, pretože po dokončení sporu už nebude možné podať odvolanie.

Je možné otvoriť spor na Aliexpress po jeho zrušení?

Po ukončení sporu je možné v ňom pokračovať, ale má to obmedzený čas. Proti rozhodnutiu sporu sa môžete odvolať do 7 dní od dátumu ukončenia sporu. Akonáhle potvrdíte prijatie alebo uzavriete spor, predajca dostane peniaze za tovar. Po zrušení sporu je uzavretý, teda nie je možné ho znovu otvoriť, ale môžete podať odvolanie a pokúsiť sa získať časť peňazí späť. Je to možné, ak napríklad doručenie tovaru trvalo dlho, neexistujú žiadne informácie o skladbe, otvorili ste spor a v tom okamihu prišiel balík. Skontrolovali ste ho a ste s produktom spokojní. V dôsledku toho teraz spor nemá zmysel a spor zrušíte. Ale po prvom použití sa výrobok zlomí. Môžete sa rýchlo odvolať proti sporu a poskytnúť dôkazy, potom môžete vrátiť aspoň časť peňazí, ale po uplynutí odvolacej lehoty sporu po uplynutí výmeny sa proti nemu nemožno odvolať.

Uzavretie vyhroteného sporu

Vyhrotený spor je spor, do ktorého zasiahla tretia strana, teda správa stránky. V tomto prípade je spor uzavretý, ak kupujúci a predávajúci nedôjdu k spoločnej dohode, alebo ak predávajúci nesúhlasí s nárokmi uvedenými v spore. Ukončenie vyhroteného sporu vykonáva správa lokality. Po analýze podmienok sporu prijme konečné rozhodnutie. Závažné spory sa uzatvárajú automaticky a možno sa proti nim odvolať do týždňa od prijatia rozhodnutia.

závery

Akákoľvek túžba predajcu obísť systém Aliexpress je podozrivá, takže ak predajca vopred požiada o potvrdenie prijatia objednávky, uzavretie sporu alebo vrátenie peňazí za produkt, ktorý obchádza platobný systém, nesúhlaste s týmito podmienkami. Čo robiť, ak sa predajca ukáže ako nečestný:

Situácia	Jej rozhodnutie
Predávajúci žiada o potvrdenie prijatia objednávky, ktorá ešte nebola doručená	Nesúhlaste s týmito podmienkami, počkajte na doručenie zásielky alebo na uplynutie ochrannej lehoty kupujúceho
Predávajúci žiada o zrušenie sporu	Neprijímajte podmienky, ignorujte správy a počkajte, kým spor eskaluje
Predávajúci tovar dlhodobo neodosiela a sám predlžuje dobu spracovania	Zrušte objednávku pred odoslaním
Predajca poslal staré číslo zásielky a zásielka nie je sledovaná	Požiadajte predajcu o zaslanie správneho sledovacieho čísla, počkajte, kým neskončí dodacia lehota, a otvorte spor
Predajca žiada dať 5 hviezdičiek za zlý produkt	Hodnotenie sa tvorí na základe hodnotení, preto súhlasom s podvodom sklamete ostatných kupujúcich
Predajca vás žiada, aby ste napísali dobrú recenziu	Napíšte recenzie, ktoré zodpovedajú vášmu dojmu z objednávky
Predávajúci ponúka uzavretie sporu a vrátenie peňazí iným spôsobom	Peniaze nedostanete, počkajte na ukončenie sporu po eskalácii

Video: prečo predajca žiada o zrušenie sporu?

Aliexpress má svoje pravidlá, ktoré musí predajca aj kupujúci dodržiavať. Stránka poskytuje predávajúcemu záruky, že v prípade prekročenia dodacej lehoty alebo nízkej kvality tovaru predávajúci vráti peniaze. Všetky otázky týkajúce sa vrátenia peňazí sa riešia iba sporom. Ak pochybujete o bezúhonnosti predajcu, neberte ho za slovo. Viac o tom, prečo predajca žiada o zrušenie sporu, sa dozviete z videa:

STIAHNUŤ MOBILNÚ APLIKÁCIU ALIEXPRESS

Nebolo náhodou, že som zvýraznil slovo VČAS a čoskoro pochopíte prečo. Ako teda otvoriť spor na Aliexpress? Tu sú pokyny krok za krokom...

Najprv rozoberiem typickú situáciu, keď balík nedorazil. Niekoľko dní pred uzavretím transakcie by ste mali dostať poštou list s približne nasledujúcim obsahom:

Práve včera mi prišiel list, že sa mi niekde po ceste stratil rýchlomer, ktorý som si objednal na bicykel. Alebo to možno predajca jednoducho neposlal, neviem a nikdy sa to nedozviem. Ale nebojím sa, pretože dostanem svoje peniaze späť a tu je návod, ako to môžete urobiť.

Ako otvoriť spor na Aliexpress?

Na začiatku prejdite na webovú stránku Aliexpress a nájdeme tovar, ktorý sa cestou stratil. Oproti produktu uvidíte tlačidlo OTVORIŤ DISPUT:

Sme presmerovaní na stránku objednávky a tu sa opäť objaví tlačidlo OTVORIŤ DISPÚT. Musíte zaškrtnúť políčko vedľa produktu a kliknúť na toto tlačidlo:

Najprv sa vás opýta: Dostali ste tovar alebo nie? Ak nie, tak zaškrtnite políčko a potom si vyberte podľa okolností. Väčšinou v tejto situácii píšu, že tovar je ešte na ceste, ale lehota na transakciu už končí.

V každom prípade budete musieť vysvetliť, čo sa stalo - v angličtine. Ak neviete po anglicky, otvorte Yandex a do vyhľadávania zadajte slovo PREKLAD, zobrazí sa malé okno, v ktorom môžete písať v ruštine a okamžite dostanete preklad:

To je všetko, opísali sme problém, teraz môžete stlačiť tlačidlo ODOSLAŤ. Nemali by ste však očakávať, že sa všetci okamžite ponáhľajú vyriešiť váš problém; na niekoľko dní sa zapne časovač, aby ste sa s predajcom NAJPRV pokúsili vyriešiť problém priateľsky.

Ak vám predajca nič nenapíše a čas uplynie, začína druhá fáza sporu.

Ako eskalovať spor na Aliexpress?

Po uplynutí prideleného času sa objaví tlačidlo ADVANCE DISPUTE. To znamená, že teraz už niet cesty späť a zástupcovia stránky rozhodnú, kto má pravdu a kto nie.

Eskalácia sporu na aliexpress

Najčastejšie to nie je také ťažké zistiť, a ak máte skutočne pravdu, spor ľahko vyhráte.

Ako vyhrať spor na Aliexpress?

Ak chcete vyhrať spor na Aliexpress, musíte poskytnúť dôkaz, že máte pravdu. čo by to mohlo byť?

1. Ak tovar nedorazil, musíte sa uistiť, že číslo stopy nie je sledované a predajca nebude môcť žiadnym spôsobom preukázať, že sa k vám tovar dostal.
2. Ak je tovar poškodený, radšej si hneď na pošte odfotografujte balenie tovaru na videu alebo foto. Tieto súbory musia byť priložené, keď otvoríte spor.
3. Ak je produkt nekvalitný, potom musíte urobiť to isté ako v druhom bode, ale môžete si urobiť fotografiu alebo natočiť video doma.

NIKDY NEUZAVREJTE TRANSAKCIU, KÝM NEBUDETE SI ISTÍ KVALITOU PRODUKTU!

Ak už bol obchod uzavretý, ale ukázalo sa, že produkt je nekvalitný, nie je všetko stratené. Spor s predajcom musíte otvoriť do Pätnástich dní.

Ak ste na to nemali čas, rozlúčte sa s peniazmi; bude ťažké niečo urobiť.

Ako uzavrieť spor na Aliexpress?

Čo ak sa s predajcom dohodnete a on je pripravený zaplatiť vám pokutu? V tomto prípade môžete spor uzavrieť, pretože na to existuje špeciálne tlačidlo:

Spor však neuzatvárajte, kým predajca nesplní svoje sľuby, odvtedy bude ťažké vrátiť všetko späť - spor NEMÔŽETE otvoriť dvakrát!

Ako vidíte, otvorenie sporu na Aliexpress nie je zložitá záležitosť, všetko sa robí jednoducho a pohodlne. Stránka má milióny zákazníkov a nazbierala obrovské skúsenosti v takýchto záležitostiach.

Ak máte otázky alebo neviete, čo robiť, napíšte do komentárov, pomôžem ako budem môcť...

43 komentárov

Ak chcete pridať fotku do komentára, nahrajte ju na PHOTO HOSTING

Ak chcete položiť otázku, ktorá nesúvisí s témou článku, môžete tak urobiť v SEKCIA OTÁZKY A ODPOVEDE...