To je všetko, je rozhodnuté: vaša spoločnosť plánuje aktívne skúmať sociálne médiá. Najprv plánujete vytvoriť svoje reprezentatívne kancelárie na najobľúbenejších zdrojoch. Stop! Skôr ako sa posuniete ďalej, prečítajte si náš článok.

Jurij Smagin

Vedúci špecialista oddelenia strategického marketingu Ingate Development. V internetovom priemysle od roku 2006. Pravidelný účastník priemyselných konferencií. Autor veľkého množstva analytických článkov v odborných publikáciách.

Pri vytváraní stránky na Facebooku alebo VKontakte by ste si mali vopred premyslieť, aké informácie budete generovať a pre koho. Vopred musíte pochopiť:

1. Čo vytvoriť?

2. Pre koho tvoriť?

3. Ako nastaviť kanál na produkciu obsahu?

Predtým, ako sa vrhnete do búrlivých vôd marketingu na sociálnych sieťach, stojí za to naučiť sa 9 hlavných chýb, ktorých sa špecialisti na sociálne siete dopúšťajú.

# 1 Nezverejňujte príspevky príliš často

Tip: Nastavte si plán publikovania, ktorý nebude dráždiť vašu cieľovú skupinu.

# 2 Interagujte s ľuďmi v komentároch

Obchodníci často zabúdajú, že majú do činenia so skutočnými ľuďmi. Ak vás oslovia, hoci aj s hlúpou otázkou, odpovedzte. Nedostatok interakcie je indikátorom neúcty k vašim odberateľom.

Rada: schváľte komunikačnú politiku – kto by mal odpovedať na aké otázky a v akom časovom rámci by mali vaši účastníci odpovedať.

# 3 Nehádajte sa so svojimi predplatiteľmi

Ak máte podráždených predplatiteľov, ktorí vylievajú potoky žlče a nespokojnosti – upokojte sa, odpovedzte oficiálnym tónom, bez emócií. Možno ide o machinácie konkurentov - musíte si zachovať tvár. Možno ste natrafili na skutočne nespokojného klienta – vyriešte jeho problém. Robte to však pokojne a s úsmevom.

Rada: pridajte do svojej komunikačnej politiky predpisy pre riešenie „akútnych“ situácií. Kto by mal dať odpoveď v akom časovom rámci a v akom tóne.

#4 Neodstraňujte negatívne komentáre

Aj keď vám niekto zanechal super negatívny komentár, nemažte ho. Vo všeobecnosti nikdy nemažte negatívne komentáre. Nikdy!

Rada: pridajte pravidlá pre riešenie negatívnych komentárov do svojej komunikačnej politiky. Pripomienky je potrebné roztriediť a dať na spracovanie konkrétnym osobám.

#5 Dodržujte pravidlá, dohody a zákony

Ak organizujete súťaže a podujatia na sociálnych sieťach, uistite sa, že dodržiavate všetky formality. Pravidlá súťaže a pravidlá účasti nesmú byť v rozpore so zásadami ochrany osobných údajov, inými regulačnými dokumentmi konkrétnej stránky a federálnymi zákonmi.

Poradenstvo: schvaľujte pravidlá prípravy a konania špeciálnych podujatí.

#6 Rôznorodejší obsah

Pre svoje príspevky nepoužívajte len jeden typ obsahu. Napríklad iba fotografie alebo iba komiksy. Zverejňujte rôznorodý obsah, aby ste zaujali ľudí s rôznymi modelmi vnímania informácií – zvuk, video, grafika, text.

Tip: Rozdeľte si rozvrh publikovania na Rôzne druhy obsah podľa vašich preferencií cieľové publikum.

# 7 Využite všetky funkcie stránky

Sociálne médiá ponúkajú bohaté príležitosti na prilákanie a udržanie si verných sledovateľov. Napríklad aplikácie alebo značky wiki na usporiadanie „chytľavých“ stránok. Nebojte sa experimentovať, využite všetko, čo stránky ponúkajú.

Tip: Urobte si prieskum marketingových možností rôznych platforiem sociálnych médií. Vypracujte strategický plán rozvoja značkových účtov.

# 8 Odpovedzte všetkým

Používatelia sociálnych médií môžu spomenúť vašu značku bez toho, aby boli sledovateľmi vášho účtu. Tieto zmienky môžu obsahovať otázku na značku, nevyriešený problém alebo pochvalu. Včasná odpoveď z oficiálneho účtu značky môže výrazne zvýšiť lojalitu a prilákať nových predplatiteľov. Priemerná doba odozvy by mala byť nie viac ako 6 hodín počas pracovnej doby.

Rada: treba upraviť sledovanie zmienky o značke na sociálnych sieťach. A pravidelne pracujte so zmienkami o značke.

# 9 Neberte predplatiteľov z komunity

Mnoho značiek verí, že prítomnosť na sociálnych médiách je potrebná len na prilákanie zákazníkov na firemnú webovú stránku. Nie je to celkom pravda. Ak budete neustále posielať svojich predplatiteľov na svoje webové stránky, veľmi rýchlo utečú. Odkaz na stránku alebo jednotlivé stránky na nej je potrebné uviesť len vtedy, keď to zodpovedá kontextu situácie. Napríklad predplatiteľ požiadal o odkaz na váš katalóg produktov. Alebo svoju odpoveď podporíte odkazom na sekciu Otázky a odpovede na vašom webe.

Rada: pridajte pravidlá pre publikovanie odkazov na externé zdroje do svojej komunikačnej politiky.

S akými ťažkosťami ste sa stretli pri vytváraní a rozvoji firemných účtov na sociálnych sieťach?

Vitajte na blogu InetSovety.ru. Z tohto článku sa dozviete, kto je manažér SMM, čo robí a ako zvládnuť túto internetovú profesiu. Všetci využívame internet na svoje účely, no systém nemôžeme nijako ovplyvniť. Jedno z najobľúbenejších miest, kde sa stretávajú všetci účastníci virtuálna realita, sú sociálne siete. Bežní používatelia využívajú všetky svoje možnosti, vrátane nákupu všetkých druhov tovaru.

Nikto sa však nezamýšľa nad tým, odkiaľ sa tieto príležitosti berú, teda kto ich dáva. A špecialista na SMM to robí. Kto to je, čo robí, na čo ho potrebuje? Pozrime sa na tieto otázky jednu po druhej.

Koncept SMM špecialistu a úlohy, ktoré rieši

Kto je manažér SMM a čo robí? Najprv pochopme samotný koncept SMM.

Dekódovanie SMM znie ako marketing sociálnych médií alebo marketing sociálnych médií. Ide o neoddeliteľnú súčasť presadzovania záujmov firiem cez internet, presnejšie cez sociálne siete (osobné stránky, skupiny). Všetky tieto činnosti vykonáva špecialista SMM.

Okamžite stojí za zmienku, že služby takéhoto špecialistu nie sú v žiadnom prípade lacné, takže ak práve začínate podnikať, budete sa musieť pripraviť na nadchádzajúce finančné výdavky. Verte však, že vďaka službám takéhoto zamestnanca sa vám podarí získať oveľa viac, ako na začiatku miniete.

Takže, kto je tento špecialista na SMM? Poďme na to.

Vlastnosti profesie

Manažér SMM je osoba, ktorá propaguje podnikanie. Je to však veľmi namáhavá práca, takže ak sa vám na prvý pohľad zdá, že práca na sociálnych sieťach či blogoch je jednoduchá, nie je to tak. V skutočnosti musí špecialista SMM vyriešiť aj mnoho ďalších úloh, a to:

• študovať potreby, záujmy, vkus publika, na základe čoho sa buduje stratégia ďalšieho rozvoja projektu;
• reagovať na požiadavky používateľov, študovať komentáre a následne na ne reagovať;
• organizovať rôzne podujatia na prilákanie nových zákazníkov - súťaže, kvízy;
• rozvíjať zaujímavý internet aplikácie pre sociálne siete;
• vytvárať kanály na rôznych stránkach na hosťovanie videa;
• Manažér SMM je zodpovedný za reklamné kampane zamerané na podporu podnikania na internete;
• udržiavať všetky účty alebo komunity spojené so spoločnosťou, ako aj moderovať ich;
• pracovať s nezávislými pracovníkmi;
• optimalizovať obsah pre potreby blogu alebo komunity na sociálnej sieti.

Ale to nie je všetko, čo manažér SMM robí. Navyše, tieto body nie sú jeho zodpovednosťou. Toto sú len úlohy, ktorým takýto špecialista čelí. Okrem nich sa venuje:

• riadenie komunity;
• práca s rozhraniami webových stránok, skupín na sociálnych sieťach a pod.;
• vytvorenie úvodnej stránky a ďalších kariet na stránkach projektu, ktorý vedie;
• monitorovanie a analýza fungovania všetkých implementovaných systémov;
• identifikácia lídrov medzi cieľovým publikom a zabezpečenie úzkej interakcie s nimi;
• vytváranie a udržiavanie firemných účtov na sociálnych sieťach alebo blogoch;
• realizovanie reklamných a marketingových ťahov, ale v zastretej podobe.

To znamená, že ak sa pozrieme na otázku, kto je manažér SMM z iného uhla, potom môžeme absolútne povedať, že ide o univerzálneho špecialistu, ktorý kombinuje tieto zručnosti:

• obchodník;
• inzerent;
• moderátor;
• správca;
• oficiálny zástupca spoločnosti.

Teraz viete, kto je špecialista na SMM a aké problémy rieši. To však nie je všetko, keďže takýto zamestnanec má okrem riešenia týchto problémov aj množstvo povinností. Pozrime sa na ne.

Odborná zodpovednosť špecialistu SMM

Povinnosti manažéra SMM sú pomerne rozsiahle, preto musí ísť o zodpovedného, ​​sebavedomého človeka, ktorý sa vie správne rozhodovať a rozpoznať v ľuďoch prospešných partnerov.

• tvorí a propaguje produkty SMM;
• zaoberá sa tvorbou cien;
• vedie reklamné kampane na sociálnych sieťach;
• nachádza nových klientov a zároveň udržiava partnerstvá s tými súčasnými;
• analyzuje činnosť konkurenčných spoločností;
• študuje nové trendy v konkrétnej oblasti podnikania a implementuje ich do svojho projektu;
• vytvára komentáre, pomocou ktorých si udržíte dobrý obraz o spoločnosti;
• riadi rôzne projekty.

To sú všetky povinnosti manažéra SMM. Na prvý pohľad sa môže zdať, že je to všetko veľmi ťažké, a skutočne: ak sa rozhodnete spojiť svoj život s propagáciou na sociálnych sieťach, buďte pripravení na to, že najprv budete musieť prekonať nejaké ťažkosti. Čoskoro si však na to zvyknete a bude pre vás oveľa jednoduchšie a zaujímavejšie vykonávať funkcie SMM špecialistu.

Výhody a nevýhody profesie CMM

Manažér SMM je veľmi ťažké povolanie, ktoré má okrem množstva výhod aj svoje negatívne stránky. Najprv sa však pozrime na hlavné výhody tejto pozície.

1. Vzhľadom na rýchly rozvoj marketingu v sociálnych sieťach je po službách SMM veľký dopyt.
2. Dôveryhodnejší a úctivejší prístup používateľa. Na rozdiel od pracovníka v reklame, ktorému ľudia pomerne často vyjadrujú priamu antipatiu, sa tomuto zamestnancovi prejavuje oveľa väčšia dôvera. manažér SMM sociálne siete nemá nič spoločné s priamou reklamou, ale robí to všetko skryto, starostlivo, kompetentne a hlavne nenápadne.
3. Široká škála používateľov na vytvorenie cieľového publika.
4. Náklady na reklamu sú relatívne nízke.
5. Možnosť hľadať nových klientov.

Toto povolanie má len jednu nevýhodu, ktorá však pridáva výraznú muchu. Vzhľadom na to, že SMM špecialista je, zhruba povedané, slobodný človek (teda často freelancer), potenciálni zamestnávatelia si, žiaľ, nevedia vždy predstaviť rozsah práce, ktorú vykonáva. V súlade s tým môžu podceniť jeho význam vo svete podnikania na sociálnych sieťach, čo negatívne ovplyvní mzdy takýto zamestnanec. Inak je toto povolanie jedno veľké plus.

Požiadavky na manažéra SMM

Pochopiť a vedieť, kto je špecialista na SMM a čo robí, nestačí na to, aby ste sa rozhodli, či ste pripravení na všetky ťažkosti spojené s touto profesiou. Okrem toho by ste si mali uvedomiť, aké znalosti a zručnosti takýto zamestnanec má. Bez toho nebudete môcť na tejto pozícii pracovať.

Pokiaľ ide o osobné vlastnosti, manažér sociálnych médií musí mať:

• komunikačné schopnosti, to znamená byť spoločenský a mať veľkú slovnú zásobu;
• tvorivosť, to znamená mať veľký tvorivý potenciál;
• túžba dosiahnuť nové výšky;
• smäd po sebazdokonaľovaní;
• schopnosť vykonať dôkladnú analýzu prijatých informácií;
• schopnosť myslieť systematicky, logicky a dôsledne;
• taký charakterový rys ako sebaorganizácia;
• schopnosť navigovať sa a viesť ostatných k dosiahnutiu pozitívnych výsledkov zo spoločných aktivít;
• nezávislosť;
• schopnosť rýchlo a efektívne riešiť pridelené problémy;
• schopnosť kreatívne a jasne vyjadriť svoje myšlienky a zároveň ich sprostredkovať iným používateľom;
• dobrý zmysel pre humor (táto vlastnosť sa vám určite bude hodiť pri tvorbe reklamnej kampane).

V zásade sú to všetko požiadavky na takého zamestnanca ako manažéra sociálnych sietí. Ak ste si istí, že sa dokážete vyrovnať so všetkými zadanými úlohami a máte všetky vyššie uvedené vlastnosti a zručnosti, potom pre vás nebude ťažké prekonať cestu po kariérnom rebríčku.

Ako a kde sa môžete naučiť povolanie?

Ako sa stať SMM špecialistom? Najprv musíte ovládať:

• základy tvorby a propagácie kontextová reklama Google Adwords a Yandex Direct;
• podstata práce s internetovou štatistikou a webovou analytikou;
• Internetové komunikačné zručnosti;
• základné pravidlá pre prácu na sociálnych sieťach;
• pravidlá generálneho riaditeľa;
• základy a ;
• webové technológie.

Školenie na manažéra SMM možno absolvovať na mnohých univerzitách a inštitútoch v Rusku. Väčšina z nich sa samozrejme nachádza v Moskve a najobľúbenejšie vzdelávacie inštitúcie sú:

1. Národná výskumná univerzita Vysoká škola ekonomická.
2. Ruská štátna univerzita ropy a zemného plynu pomenovaná po Gubkinovi.
3. MGUMO MZV Ruska.
4. MSTU pomenovaná po Baumanovi (tzv. „Baumanka“) atď.

Okamžite stojí za zmienku, že tieto vzdelávacie inštitúcie neučia, ako sa stať špecialistom na SMM. Dokážu vám však dať všetky potrebné znalosti z oblasti marketingu a exaktných vied, ktoré potom budete môcť úspešne využiť na to, aby ste mohli začať pôsobiť v sociálnych sieťach ako social media manager.

Registráciou môžete získať potrebné zručnosti na propagáciu svojho podnikania na sociálnych sieťach online školenia na Vysokej škole internetových profesií Netológia .

Kariérny postup

Musíte si uvedomiť, že na začiatku môže byť SMM pre začiatočníkov niekedy veľmi ťažké. Budete musieť prejsť mnohými krokmi, ktoré vás postupne vyvedú po kariérnom rebríčku až k vytúženej pozícii. Najprv však budete musieť urobiť nejakú prácu:

• moderátor v skupine na sociálnych sieťach;
• prevádzkovanie vlastného blogu na internete;
• SEO optimalizátor;
• freelancer, copywriter, webdizajnér;
• inzerent alebo PR osoba.

Samozrejme, na to, aby ste sa stali manažérom sociálnych sietí, nie je vôbec potrebné uchádzať sa o každú pozíciu (alebo štúdium na inštitúte) samostatne. Nič vám nebráni pracovať v jednej z týchto oblastí a súčasne študovať inú. Ušetríte tak čas a peniaze, pretože budete presne vedieť, aké vlastnosti a zručnosti spája špecialista, akým je manažér SMM.

Stretli ste sa niekedy s problémom pôvodného obsahu na sociálnych sieťach? A nielen problém, ale každodenný problém. Samozrejme, máme a sme si istí, že budete potrebovať rýchle a praktické rady, ako sa z takejto situácie dostať s vynaložením minimálneho úsilia a maximálnym výnosom.

Keď máte pred sebou veľa vecí, je ľahké nechať sa odradiť a stratiť dynamiku v boji o svieži obsah a nápady. V tomto článku vám poskytneme päť tipov na obsah SMM, ktoré okorenia vaše skupiny pridaním ďalších sociálnych príspevkov do vášho kalendára obsahu. Tieto tipy sú vhodné úplne pre každého a niektorí ľudia, ktorí o nich počujú, sú úprimne prekvapení - ako to sami nemohli uhádnuť.

Sledujte denné témy

Výber konkrétnych tém na každý deň v týždni uľahčí interakciu s obsahom vo vašej skupine a vo všeobecnosti SMM. Opakujúce sa témy tiež vytvoria konzistentnosť vo vašej značke a poskytnú vášmu publiku dôvod očakávať konkrétny obsah vo vašej skupine. Skúste použiť niekoľko kombinácií a zistite, ktorá z nich najlepšie vyhovuje vášmu publiku. Môže to vyzerať napríklad takto.

Pondelok: Motivačný pondelok, Hudobný pondelok

Utorok: Tip na utorok, Kvízy utorok, Utorok Pochúťka

Streda: Šialená streda, stredajší múdrosť

Štvrtok: Návrat štvrtok, štvrtok myšlienky, vďačný štvrtok

Piatok: Sledujte piatok, TGIF, piatkovú zábavu

Sobota: Selfie sobota, sobotný swag, spoločenská sobota

Nedeľa: Sunday Funday, Sunday Selfie

Všetky tieto témy si samozrejme môžete vybrať podľa vlastného uváženia. Nezabudnite ich však označiť ako hashtagy. Obrovskou výhodou tohto prístupu je, že si môžete vopred naplánovať témy a obsah. To ušetrí čas a urobí skupinu oveľa zaujímavejšou.

Vytvorením postupnosti tém na každý deň v týždni budete vždy vedieť, čo budete uverejňovať.

Oslávte zábavné a nezvyčajné sviatky

Čo je na tom zlé? Vedeli ste, že 8. október je Deň chobotníc? Každý deň v roku sa chváli najmenej aspoň jeden nevšedný sviatok, o ktorom vaši čitatelia ešte nepočuli. Prekvapte a pobavte svoje publikum zverejnením takýchto sviatkov na svojich účtoch a nezabudnite do každého príspevku zahrnúť hashtagy.

Pýtajte sa pútavé otázky

Ľudia radi zdieľajú svoje názory a osobná skúsenosť v sociálnych sieťach. A väčšina jednoduchým spôsobom zapojenie niekoho z vašej komunity je profesionálna otázka. Áno, stačí položiť otázku vo svojej skupine.

Ak ste napríklad cestovná kancelária, položte otázku, ktorá je pre vaše publikum jednoduchá a zrejmá. "Kde by si chcel stráviť túto letnú dovolenku?" alebo "Kam chceš ísť na ďalšiu rodinnú dovolenku?" Pripojením obrázka alebo fotografie zvýšite sledovanosť a upútate pozornosť. Príspevky s obrázkami vzbudzujú oveľa väčšiu pozornosť ako jednoduchý nenápadný text, ktorý vo väčšine prípadov nevyvolá záujem.

Pokúste sa zaujať publikum rôznymi otázkami, ktoré konkrétne hľadajú osobné názory čitateľov. Pýtajte sa napríklad na predpovede, pýtajte sa na šport alebo ich vyzývajte, aby si vybrali, čo sa im najviac páči.

Zdieľajte odkazy na relevantné zdroje tretích strán

Videli ste na sociálnych sieťach niečo zaujímavé, čo by mohlo mimoriadne zaujať vaše publikum? Zdieľaj to! Nehanbite sa, čitatelia ocenia, ako premyslene sa snažíte pridať niečo užitočné do ich newsfeedu. Vaše publikum ocení hodnotu obsahu, ktorý distribuujete.

Pomôžte propagovať miestne podujatia

Ak šoférujete miestne firmy, zapojte do svojho spravodajského kanála obľúbené miestne udalosti, či už ide o charitu alebo futbalový zápas. Preukážete tým svoje pozitívne zámery a preukážete, že vaše podnikanie zapadá do vašej komunity.

Tu je niekoľko ďalších nápadov pre váš obsah sociálnych médií, ktoré vám pomôžu propagovať váš produkt alebo službu.

Zdieľajte odporúčania zákazníkov, ale iba s ich súhlasom. Spolu s fotografiou a odkazom na ich sociálne účty. Nezabudnite tiež uverejňovať príspevky s častými otázkami pre vaše publikum. A tiež nezabudnite zdieľať svoje najnovšie bulletiny, novinky a zľavy. Áno presne. Jedinečné zľavy pre sociálne siete sú silným nástrojom zapojenia.

Pamätajte, že vytváranie obsahu nemusí byť príliš komplikované alebo časovo náročné. Vytvorenie zoznamu toho, čo musíte urobiť, je spoľahlivý spôsob, ako sa vyhnúť medzerám v kalendári sociálnych médií na celý týždeň dopredu.

A čo je najdôležitejšie, nezabudnite odpovedať na komentáre používateľov a ak je to možné, uverejňujte príspevky na základe tém, ktoré sú v nich uvedené.