Chatbots begynte å få popularitet sammen med en massiv utvandring av brukere til instant messengers, som i dag har samme status og potensial som mobilapplikasjoner på 2000-tallet. Tretthet fra publisitet og store mengder informasjon på sosiale nettverk er hovedårsakene til at publikum bytter til budbringere. Imidlertid begynte det sanne potensialet til instant messengers å bli avslørt sammen med utviklingen av chatbots.

Uansett er vi vitne til utviklingen av et nytt økosystem der messenger-chatbot-kombinasjonen vil dominere. Hvordan gå inn i en ny æra og bør du skynde deg å lage dine egne roboter?

Enkle roboter og "intelligente roboter"

En chatbot i sin enkleste form er en skriptsamtaler som svarer på nøkkelord i meldinger som kommer fra en ekte bruker. Hvis det ikke er noen i meldingen, svarer chatboten med en melding som "Beklager, jeg forstår ikke." Til tross for de beskjedne egenskapene til slike roboter (selv om du i teorien kan spesifisere mange "kommandoer" - nøkkelord og uttrykk), utfører de enkle oppgaver ganske bra. For eksempel, hvis en person trenger å velge et par elementer fra en relativt liten liste, kan en enkel bot som opererer på grunnlag av beslutningstrær være svært nyttig.

Funksjonaliteten til "enkle" chatbots er begrenset av utviklernes evne til å ta hensyn til det maksimale antallet alternativer for å utvikle en samtale. Men på en eller annen måte kan "enkle" roboter ikke analysere konteksten til samtalen, langt mindre lære - deres skjebne, grovt sett, er å vise klienten varianter av pizza ved å bruke søkeordet "pizza".

Chatbots basert på "kunstig intelligens" (med andre ord maskinlæring) er i stand til å skape følelsen av en samtale med en ekte person. Så langt er slike roboter sjeldne, siden det å behandle naturlig språk og trene en bot basert på det er en svært arbeidskrevende oppgave. I tillegg er det fortsatt svært få verktøy som lar deg jobbe på dette nivået spesifikt med det russiske språket.

Hva chatbots kan gjøre i dag

Til tross for at om bare noen få år vil utviklingsnivået til dagens bots virke latterlig, kan de allerede være nyttige i hverdagen. De hjelper deg med arbeidet, slik at du kan innhente og behandle nødvendig informasjon raskere enn gjennom søkemotorer med nettsider, hjelper deg å slappe av og ha det gøy, og noen ganger til og med finne en partner.

@EGRUL_bot fikk stor popularitet blant russiske Telegram-brukere, opprettet av utviklerne for deres egen bekvemmelighet - i prosessen med arbeidet trengte de raskt å motta utdrag for juridiske enheter fra Unified State Register of Legal Entities. Boten taklet denne oppgaven raskere enn en person som manuelt søkte etter informasjon på avdelingens nettside.

Men en bot som @ExpenseBot kan gjøre det lettere å holde styr på egen økonomi.Den kan skille utgifter etter type, samle informasjon om dem og gi en detaljert rapport i slutten av måneden. Samtidig er funksjonaliteten til en slik bot ganske nok til å kontrollere budsjettet til et mellomstort selskap. En avansert type finansrobot, integrert med andre bedriftssystemer, kan legge inn informasjon i databasen, gjøre det automatisk eller på brukerens kommando, noe som i stor grad forenkler regnskapsprosessen.

Bots er også allerede gode til å gi juridisk rådgivning, planlegge teamarbeid, sende ut nyhetsbrev og vurdere verdien av opprettet innhold (sammen med tips for å forbedre det):

Bots har et stort potensial for integrasjon med ulike «ekte» ting, for eksempel smarthuskomponenter, som effektivt kan administreres ved hjelp av en spesiell chatbot. Dermed bringer bots æraen med "tingenes internett" nærmere og blir et slags nytt grensesnitt mellom brukeren og teknologien.

Viber bot er en praktisk måte å annonsere bedriften din på!

Antall brukere av Viber-messengeren vokser jevnt og trutt: Bare i 2016 økte publikum med 23 prosent. Derfor er det å bruke denne applikasjonen til å markedsføre bedriftens tjenester og produkter en løsning som kan gi betydelig fortjeneste.

Å utvikle en chatbot for Viber vil hjelpe deg:

• Finn ut mer om målgruppen og forbedre servicenivået;
• Gi kundene verdifull informasjon i en form som er praktisk for dem, og øke deres lojalitet til merkevaren;
• Gi kundene innledende konsultasjon, forbedre selskapets service og redusere byrden på ledere;
• Motta tilknyttede inntekter ved å dele lenker til partnernettsteder og produkter;
• Betjen et ubegrenset antall potensielle kunder samtidig.

Ved å gi brukerne muligheten til å få den informasjonen de trenger, øker du deres tillit betydelig til din bedrift. Ved å bruke en chatbot for Viber hjelper du brukeren i mange aspekter av arbeidet på Internett.

Spare tid: for å få den nødvendige informasjonen trenger han bare å legge inn en forespørsel i Viber-messengeren, hvoretter roboten vil gjøre de nødvendige avklaringene og finne de nødvendige dataene.

Lagrer mobilenhetsminne: for å samhandle med en chatbot trenger du ikke å installere en separat applikasjon; all kommunikasjon foregår i Viber.

Innhenting av informasjon i naturmiljøet: kommunikasjon med roboten skjer gjennom meldinger i Viber, mens smartroboten lærer, forstår komplekse spørsmål og gir den mest relevante informasjonen.

Chatbots for Viber med Grizzly

Grizzly har satt sammen et team med eksperter som er klare til å lage en chatbot i Viber for behovene til enhver bedrift. Vi utvikler følgende typer roboter:

• Informasjonsinformasjon;
• Underholdende;
• Pedagogisk;
• Bot konsulenter;
• Programvare for gjennomføring av undersøkelser;
• Bots for bestilling av tjenester og varer;
• Bots for varsler og påminnelser;
• Bots for Viber med unike funksjoner.

Å lage roboter i Grizzly betyr å støtte prosjektet ditt på alle stadier av utviklingen. Vi støtter prosjektet fra det øyeblikket vi utarbeider de tekniske spesifikasjonene til utviklingen og lanseringen av chatboten.

Ved å tilby en omfattende løsning på dine forretningsproblemer, støtter vi også produktet etter lanseringen:

• Vi gjør nødvendige justeringer av programmet;
• Vi forbedrer chatbotens evne til å forstå forespørsler og gi nyttige svar;
• Vi retter opp nye feil;
• Vi hjelper til med inntektsgenerering av prosjektet;
• Vi lager markedsføringsforslag for å markedsføre produktet på Viber.

Ved å samarbeide med Grizzly kan du bestille en brukervennlig og smart chatbot for Viber. Vi implementerer funksjonalitet av enhver kompleksitet, som lar oss lage både en enkel robot for å sende data og et komplekst program basert på kunstig intelligens, i stand til å lære mens den fungerer.

Chatbots med Grizzly – bruk Viber for å markedsføre virksomheten din!

Erfaring med å sette opp chatbots og desktop chat for offentlige bedriftskontoer på Viber.

I denne artikkelen vil vi snakke om vår erfaring med å sette opp chat-bots og chat for Viber-datamaskinen for offentlige selskapskontoer i Viber.

La oss minne deg på at API for å lage en chat-bot dukket opp på Viber tilbake i november 2016. Til å begynne med var det imidlertid ikke en enkel prosedyre å lage chat-bots i denne messenger - det var nødvendig å opprette en offentlig konto (robotene var bare knyttet til dem), og ikke alle brukere, men bare store og kjente selskaper, hadde muligheten til å registrere en slik konto.

I september 2017 ble denne policyen revidert: offentlige gruppechatter og bots er nå atskilt; hver bruker kan opprette en bot direkte gjennom applikasjonens administratorpanel.

Viber chatbot lar deg automatisk svare på meldinger, sende meldinger, bilder, lenker, filer og annet innhold til kanalen din, legge til hurtigknapper eller undersøkelseselementer i meldinger for å tillate brukeren et forhåndsdefinert sett med handlinger eller svar, sjekke statusen til kanalabonnenter og motta offentlig informasjon om dem.

Teknisk support via Viber og konsultasjoner, kommunikasjon med kunder

Hva er bra med chat på Viber-nettstedet for å kommunisere med klienter:

• klienter trenger ikke å installere en ekstra applikasjon på telefonen, de har allerede alt de trenger
• kunder kan legge inn en bestilling via Viber, motta teknisk støtte via Viber
• Korrespondansehistorikken er lagret, du kan alltid gå tilbake til den
• det er mulig å programmere boten til å svare på de vanligste spørsmålene, ta bestillinger og dermed redusere belastningen på operatørene

Chat for datamaskin Viber

Det er en skrivebordsapplikasjon - et chatteprogram for en datamaskin i Viber. Din klient vil kunne kontakte deg fra både en smarttelefon og en bærbar datamaskin, avhengig av hva som passer best for ham for øyeblikket.

Av årsakene som er oppført ovenfor, kontakter mange kunder oss nå for å installere en knapp på Viber-nettstedet og en samtale-widget. Vi vurderte forskjellige alternativer for hvordan det ville være bedre for en bedrift å løse dette problemet - organiser en praktisk chat på Viber-nettstedet. Tanken var å skrive en chat-bot selv fra bunnen av, kjøpe en mer eller mindre passende en, eller bruke en av chat-bot-designtjenestene. I tillegg var det i mange tilfeller nødvendig å integrere en slik bot med CRM for å registrere bestillinger og opprettholde en historikk over klientforespørsler. Det bør også tas i betraktning at kunden kan ha flere operatører som alle trenger å kommunisere med kunder fra samme bedriftskonto, jobbe med flere direktemeldinger og andre kommunikasjonsmidler i et praktisk grensesnitt.

Generelt vurderte vi fordelene og ulempene ved alle arbeidsalternativer, og slo oss til slutt på Chat Helpdesk-systemet https://chat2desk.com/. I den fant vi alt kundene våre trengte:

• enkelt grensesnitt for chattesenteroperatører, teknisk støtte, veiledere
• muligheten til å tilpasse en chat-bot og programmere automatiske svar
• integrasjon med CRM
• muligheten til å laste ned dialogbokser og lage ulike rapporter for å evaluere operatørens ytelse
• rask tilbakemelding og støtte fra systemutviklere som kan hjelpe med eventuelle tekniske spørsmål

Så langt er dette den mest praktiske løsningen vi har kommet over. Vi anbefaler Chat Helpdesk til alle som ønsker å sette opp kommunikasjon med klienter via Viber.

Viber introduserte nylig offentlige kontoer. Med deres hjelp vil bedrifter, merkevarer og kjente personer være i stand til å kommunisere åpent med sitt publikum ved å bruke mulighetene til messengeren. En av forskjellene er at i en offentlig konto kan bedrifter lage chatboter og bruke dem til å kommunisere med publikum. Vi fant ut hvordan en bedrift kan bruke nye muligheter for forfremmelse.

Den økende populariteten til applikasjonen er også bevist av den økonomiske rapporten til det japanske selskapet Rakuten, eieren av Viber, for 9 måneder av 2016.

Antall Viber-brukere (unike telefonnumre, unntatt inaktive), millioner.

Rapporten slår fast at Rakuten på mellomlang sikt vil fortsette å investere i segmentet Internet Services, som inkluderer Viber. Inkludert utviklingen av budbringeren.

Viber ble skapt av hviterussisk-israelske utviklere og solgt til den japanske e-handelsgiganten Rakuten for 900 millioner dollar i 2014. Selskapets utviklingssenter opererer i Minsk.

I Viber kan du sende meldinger, dokumenter, mediefiler. Den tilbyr samtaler i HD-kvalitet, samtaler til mobiltelefoner og fasttelefoner osv. Nå tilbyr applikasjonen offentlige chatter, offentlige kontoer, chatteroboter og... klistremerker på det hviterussiske språket med humoristiske uttrykk og bilder.

Viber har nesten 4,5 millioner brukere i Hviterussland, nesten 16 millioner i Ukraina og mer enn 60 millioner i Russland. Applikasjonens publikum rundt om i verden vokser raskt – i løpet av året vokste den med 23 %, og nå er den lastet ned av mer enn 823 millioner brukere (i september 2015 – 664 millioner). Det er ikke bare antallet Viber-brukere som vokser. Applikasjonen er tilgjengelig på alle populære plattformer. Og selve budbringeren utvikler og transformerer seg hele tiden, og tilbyr nye produkter.

Viber kommunikasjonsverktøy:

Offentlig chat— chat for gruppekommunikasjon som bedrifter kan lage.

Offentlig konto- i hovedsak en firmaside i messenger; enhver Viber-bruker kan finne og se innholdet. Det er som om du leser feeden til flere personer samtidig som kommuniserer med hverandre. Brukeren selv har foreløpig ikke lov til å legge igjen kommentarer.

Den offentlige bot-funksjonen er tilgjengelig i offentlige kontoer.

Offentlig bot— et robotprogram som imiterer menneskelige handlinger så mye som mulig (for eksempel svare på brukerspørsmål, holde dialog med brukeren). Konvensjonelt kan to typer roboter skilles: med kunstig intelligens, i stand til å lære (et veldig smart skrevet program) og emulatorer (en enkel algoritme, et sett med kommandoer og en begrenset mengde minne). Jo smartere roboten er, jo vanskeligere er det å skrive.

Offentlige regnskaper Viber er bygget på grunnlag av offentlige chatter, som selskapet lanserte tilbake i 2014. I Hviterussland er 50 offentlige chatter tilgjengelige av 250+, åpne for det russisktalende Viber-publikummet. Det er totalt 16 millioner brukere i denne målgruppen. Offentlig chat er installert på mer enn 410 millioner enheter over hele verden.

Offentlige kontoer er kanaler som kan brukes til å kommunisere med brukere i arbeidet til salgs- og markedsavdelinger, kundestøttetjenester og for utsendelse av nyhetsbrev. Et verktøy som er tilgjengelig i offentlige kontoer er bots; de kan svare på brukerspørsmål.

Foreløpig kan ikke brukere kommentere nyheter på en offentlig konto, men selskapet jobber allerede med dette og en slik mulighet vil snart dukke opp. Vanlige brukere har heller ikke ennå tilgang til funksjonen med å opprette sin egen offentlige konto, men Viber tar imot søknader kl. [e-postbeskyttet] og er klar til å vurdere alle alternativer. Søknaden tar lang tid å behandle, ca en måned. I tillegg, hvis det tidligere ikke var behov for godkjenning fra systemmoderatorene, er det i dag verdt å prøve å vise din fremtidige ressurs som potensielt nyttig for folk.

Før du starter en offentlig konto, må du oppdatere Viber-applikasjonen på enheten din.

Tjenesten er i beta-testing, og bare rundt 1000 selskaper rundt om i verden har tilgang til den. I Hviterussland var en av de første som lanserte den TUT.BY. Før dette var det mer enn 310 tusen mennesker i den offentlige chatten hans.

Hvordan bruke en offentlig konto

— Vi har administratorer som kan legge til meldinger (redaktører og journalister), og brukere som kan like dem. Hovedoppgaven er å raskt gi publikum den informasjonen de trenger, underholde dem litt, og samtidig «bringe» dem til TUT.BY.

Maxim Gaiko
Vise-sjefredaktør i TUT.BY

En offentlig robot opererer i en offentlig konto. Ved å bruke disse verktøyene kommuniserer vi uformelt, deler lenker til artikler og nyheter, arrangerer avstemninger (likte/likte ikke informasjon), ber folk om å like svaret de likte. På denne måten finner vi for det første ut hva publikum ønsker å se eller lese. Og for det andre involverer vi henne i kommunikasjon gjennom likes – fordi brukerne ennå ikke kan kommentere informasjonen vår.

Hva har endret seg siden introduksjonen av den offentlige boten? Det er nå mulig for brukeren å raskt få informasjon om en spesifikk forespørsel uten kommentarer eller tilhørende tekster. Dette er praktisk for de som har det travelt, fordi det eliminerer behovet for å bla gjennom hele feeden og se etter nødvendig informasjon.

Botens tastatur har 6 knapper for rask tilgang til forskjellig informasjon ("Siste nyheter", "Positive", "kuriosa", "Valutakurser" og "Vær"). Du kan ganske enkelt spørre boten om en forespørsel - skriv inn et ord eller en setning du vil vite mer om, og den vil vise lenker til de 3 siste nyhetene om emnet.

Hvordan kan disse verktøyene være nyttige for bedrifter? I et raskt søk. For eksempel vil jeg ikke søke etter nyheter om et emne av interesse i feeden min - det er mer praktisk og raskere å be en slik forespørsel til en bot. Det skal være raskest mulig - med ett klikk - tilgang til informasjonen jeg trenger. Dette er det mest verdifulle en bruker kan motta.

Store selskaper bør definitivt komme til Viber. Og jo før jo bedre.

For det første fordi det har blitt veldig vanskelig å finne informasjon som er relevant for forbrukeren, og i offentligheten får jeg alt jeg trenger på ett sted. Jeg trenger ikke gå inn på nettsiden, lete etter kontakter, ringe og prøve å få den informasjonen jeg trenger.

For det andre snakker 4,5 millioner brukere av messenger i Hviterussland om populariteten. Dette er et stort publikum, og du bør definitivt komme til det. Du må tilby tjenestene dine der det er praktisk for brukeren.

Viber lover at applikasjonsgrensesnittet kan optimaliseres for å passe behovene til hver enkelt organisasjon.

Hvordan skal chatbots være?

Som vi allerede har skrevet, i Viber offentlige kontoer kan du bruke en bot til å kommunisere med publikum. Hva bør en bot gjøre for å være nyttig for både bedriften og brukeren? Her er en eksperts mening.

Grunnlegger og administrerende direktør for oppstarten ALTA-AI

— Til nå er det få som forstår hvorfor de egentlig trenger en bot. Vi mottar et stort antall forespørsler om å utvikle chatbots for selskaper fra ulike felt. Og de fleste ber om å lage en bot som enten dupliserer deler av nettstedet i messengeren, eller "svarer på spørsmål." Dessverre er det ingen vellykkede eksempler på bruk av dette verktøyet i begge tilfeller.

Første alternativ (dupliserte deler av nettstedet) fungerer ikke fordi det oftest er upraktisk og rett og slett upraktisk. I de fleste tilfeller gir ikke en bot noen ekstra verdi til en person sammenlignet med andre kanaler. Å prøve å lage et brukergrensesnitt som et nettsted eller en mobilapp ved hjelp av knapper og widgets ser latterlig ut.

En bot er et annet grensesnitt og en annen måte å kommunisere med en klient på, noe som betyr at en ny tilnærming til utforming av kommunikasjon med brukere er nødvendig.

Andre alternativ (bot svarer på spørsmål) vanskelig å gjennomføre. På den ene siden er det ingen forståelse fra virksomhetens side hvilke spørsmål boten skal svare på. På den annen side er det ikke nok data til å trene den til å svare godt på spørsmål i et gitt område: de fleste beskriver mengden spørsmål som roboten skal svare på som "hvilket som helst spørsmål om selskapet" eller "på de spørsmålene som er på nettstedet."

For at en bot virkelig skal fungere, må den løse ett problem, ikke alle med en gang. For eksempel, hvis det vanskeligste for kundene til et byggefirma er å finne ut hvilken type jord de trenger, bør boten, gjennom en tydelig utformet dialog og stille de riktige spørsmålene, hjelpe dem med å løse problemet med å velge et produkt . Og når det kommer til en spesifikk oppgave, kan du designe effektivt arbeid med hurtigsvarknapper og andre widgets - de vil hjelpe brukeren med å gjøre et minimum av innsats for å få den nødvendige informasjonen.

Det er viktig å ikke glemme at boten må være det verktøy for å oppnå verdi. Det er ingen verdi å lage en bot. Det er mer som å prøve å gjøre en mobilapp til en innpakning over et nettsted. Du må forstå fordelene og ulempene med messengeren som en kommunikasjonskanal, og utforme interaksjonen nøye med disse funksjonene i betraktning.

Bots fortsetter å utvikle seg og få popularitet. Jeg er sikker på at vi snart vil se mange vellykkede anvendelser av dem på en rekke felt. På sin side prøver vi å bevege oss i denne retningen og lager verktøy som vil tillate oss å effektivt bruke bots i kombinasjon med eksisterende tjenester.

I dag skal vi snakke om chatter i Viber, hva de er, deres funksjoner, muligheter og hva de er.

Når vi snakker om en samtale mellom flere personer, bruker vi begrepet "dialog". Dialog kan være muntlig og skriftlig, hvis den foregår gjennom korrespondanse i messenger eller sosiale nettverk.

Generelt konsept for hva chat er.

Chat, som dialog, involverer kommunikasjon mellom flere personer samtidig. Når vi snakker om korrespondanse mellom to brukere, mener vi private chatter i Viber. De er opprettet av én person, den andre blir automatisk med ved å svare på meldingen mottatt fra den første. Bare disse to kan se teksten i meldingene. Deltakere kan slette sine egne meldinger fra både seg selv og sine motstandere; fremmedes meldinger kan bare slettes fra deres egne.

En Viber-gruppe opprettes av én person og sender invitasjoner til andre brukere om å bli med. Deretter kan noen av de som ble med få lov til å administrere fellesskapet. Slike oppdrag kommer fra dens skaper. Meldinger som sendes til en gruppe er synlige for alle medlemmene, uavhengig av hvem som er på svartelisten. Sletting av meldinger etter samme prinsipp som ved privat kommunikasjon. En detaljert artikkel viet til dette problemet vil avsløre dette.

Og litt til: i messenger og alltid se det øverst.

Hemmelige og skjulte chatter

Vennligst merk: systemet antar muligheten til å lage og . Skjulte chatter vises ikke i den generelle listen. For å gjøre dette må du skrive inn PIN-koden i søkefeltet. Først må du lage dem, og så vil det være mulig Den hemmelige gruppen er merket med bildet av et slott og vises i normal modus, men all korrespondanse i den slettes automatisk etter en stund - mer om det. Du kan definere tidsperioden i innstillingene.

Integrert søk

Vi fant ut spørsmålet "hva er chatter i Viber." La oss nå snakke om et av alternativene som er opprettet av applikasjonsutviklerne for brukerens bekvemmelighet. Dette er et integrert søk der du raskt kan finne ønsket dialog, privat eller gruppe, samt en bestemt del av samtalen. Søket utføres ved å bruke navn på deltakere, navn på samtaler og enkeltord fra korrespondansehistorien. Å bruke dette alternativet er veldig enkelt:

• Skriv inn ordet i boksen øverst på skjermen.
• Klikk på "Forstørrelsesglass"-ikonet.
• Du venter på at søket skal fullføres og ser på resultatene.

Dessverre er det kun de som har installert messengeren på en enhet med iOS 9 som kan bruke søk i Viber chat. For alle andre er søk kun tilgjengelig fra en datamaskin, etter å ha lastet ned korrespondansehistorikken til den.

På en iPhone må du sveipe ned til høyre i delen:

Offentlige chatter i Viber

I hovedsak er dette gruppechatter, men synlige for alle Viber-brukere, og ikke bare de som ble invitert til korrespondanse. Andre forskjeller mellom en offentlig og en vanlig gruppe:

I dag er det ikke alle som kan få klarsignal til å opprette en offentlig gruppe på Viber. Denne muligheten er bare tilgjengelig for individuelle selskaper og enkeltpersoner, hvis krets bestemmes av skaperne av messenger.