Bedriftsmobilkommunikasjon i henhold til kundens mønstre - Mobilkommunikasjon - Gars Telecom. Bedriftsmobilkommunikasjon: alle eller utvalgte

Bedrifts IP-telefoni

Det er gunstig å bruke IP-telefoni i en bedrift. Og det er derfor:
- IP-telefoni er evnen til å bruke talekommunikasjon av utmerket kvalitet mellom filialer og representasjonskontorer til ett selskap;
– IP-telefoni er en reell sjanse til å redusere kostnadene for nettserverbrukere ved bruk av talekommunikasjon mellom bedriftsansatte.

Koordinasjon bedriftsnettverk er sterkt forenklet ved å kombinere informasjonsoverføringsnettverk og et telefonikompleks. Samtidig reduseres kostnadsnivået knyttet til driften, og følgelig reduseres de totale eierkostnadene. Fordeler med nettverkskonsolidering Data overføring og telefoni blir åpenbart når man bruker mulighetene til nye tilbud som kan endre seg radikalt denne teknologien. Alle bruker stensil industrielle arkitekturer som gjør det mulig å implementere løsninger fra en rekke produsenter. Hovedkomponenten i det integrerte produktet er IP-protokollen - en informasjonsprotokoll som fungerer som en universell uavhengig transport. Denne protokollen muliggjør nettverkstilkoblinger over hele verden.

La oss se på et illustrerende eksempel:
Selskapets hovedkontor ligger i Moskva. Filialer er lokalisert i Murmansk og Kazan. Det er ingen kontortelefonsentral i Kazan; ansatte bruker bytelefoner. telefonlinjer. Begge kontorene er utstyrt med Internett-tilgang eller koblet sammen med dedikerte linjer. Ledelsens oppgave er å redusere kostnadene knyttet til langdistanse- og utenlandssamtaler betydelig. Denne oppgaven er standard, og derfor vil løsningen bli et universelt råd for alle selskaper som er interessert i dette problemet. For å gjennomføre denne planen er det nødvendig å installere en telefonigateway - en telefongateway - på hvert kontor og koble den til telefonsentralen knyttet til dette kontoret. Dette vil gjøre det mulig å snakke med kolleger fra andre representasjonskontorer ved hjelp av hvilken som helst kontortelefon helt gratis. Det vil også være mulig å gjennomføre intercity telefonsamtaler fra en vanlig fasttelefon med bedriftsservere. Dette innebærer tilstedeværelsen av et helt system med passord designet for å regulere tilgangen til byen og andre typer tilgang.

La oss snakke om mekanismen for å spare på samtaler med abonnenter fra andre byer og land, siden dette problemet bekymrer lederne til mange selskaper. Besparelser er mulig ved overføring av taletrafikk via WAN - et globalt datanettverk. En åpenbar kostnadsreduksjon oppstår når koordineringsfunksjoner kombineres av alle tilkoblinger beregnet på å få tilgang til nettverket, og kobler internasjonale og lokale samtaler gjennom en enhetlig talegateway eller ruter. Bedrifter er også bekymret for spørsmålet om fremskyndet refusjon av grunnleggende kostnader knyttet til kjøp og vedlikehold av utstyr. Det er åpenbart at teknologier for informasjonsoverføring utvikler seg i et tempo som prosessen med å forbedre telefonsentralene ikke kan holde tritt med. I nettverksindustrien "lever" et produkt i omtrent 1,5 år. Samtidig er det en stadig reduksjon i prisene på det nødvendige nettverksmaskinvare. Basert på dette vil IP-telefoni følge utviklingsveien som er karakteristisk for slikt utstyr. Det vil si at det blir en gradvis reduksjon i prisene, en økning funksjonalitet gjennom implementering nyeste teknologier og produktintegrasjon på høyt nivå. Derfor kan vi forvente en samlet reduksjon i kostnadene knyttet til IP-telefonisystemer. Det samme kan ikke sies om konvensjonelle telefonisystemer.

Og derfor i Den russiske føderasjonen Det foregår en kontinuerlig utvikling av bedriftens IP-telefoni. I dag er det tre måter å bruke dens evner på.

Den første er relatert til bruken av leverandørens IP-telefoni:
- i form av avtale med operatør som arbeider med kort. I i dette tilfellet For å ringe til en annen by, må du først slå operatørens nummer, deretter identifikasjonsnummeret og deretter kortets PIN-kode. Og etter å ha utført operasjonene ovenfor - skriv inn nummeret til den oppringte abonnenten;
- et mer populært alternativ: endre innstillingene til telefonsentralen til en gitt institusjon (PBX) på en slik måte at samtaler til andre byer og land sendes i form av IP-pakker til IP-kommunikasjonsoperatøren gjennom en informasjonsoverføringskanal ( det vil si gjennom det såkalte "utgangsnummeret" på intercity rute").

Den andre metoden er bruken av et bedriftsinformasjonsoverføringsnettverk av selskaper hvis struktur består av kontorer lokalisert på forskjellige geografiske steder for utveksling av taletrafikk. For å gjøre dette, må du kontor PBX på steder med tilstedeværelse, koble til IP-gatewayer og definere rutingsregler. Denne tilnærmingen til IP-telefoni lar geografisk utviklede selskaper redusere kostnadene forbundet med å betale telefonregninger. Men denne metoden har en liten ulempe. Intercity og internasjonalt telefonsamtaler, adressert til steder hvor selskapet ikke har tilstedeværelse, sendes vanligvis til IP-telefonioperatøren.
Den siste, tredje metoden lar deg bruke mulighetene til IP-telefoni mer utbredt enn de andre som presenteres her. Det består av å bygge et enhetlig bedriftsskala IP-nettverk med funksjoner for overføring av tale og andre data (for eksempel video, tekstinformasjon). Dette alternativet er ikke bare lønnsomt, men også lovende. Den ubestridelige fordelen med denne metoden er at selskapet mottar en digital telefonsentral (nettverk) med enhetlig nummerering og et enhetlig kontrollsenter. Selskapet mottar også et stort antall tilleggstjenester. For eksempel:
1. hold innkommende anrop og overfør dem til andre numre;
2. telefonkatalogen til dette selskapet, som brukeren kan se ved hjelp av IP-telefonskjermen. Den er plassert på bedriftens LDAP-server;
3. personlig samtalehåndteringssystem (personlig samtalehåndtering) lar deg koordinere telefonen ved hjelp av nettgrensesnittet: viderekoble anrop til andre telefonnumre (et annet arbeid, hjemme eller mobil) hvis den oppringte abonnenten ikke kan svare på grunn av sitt fravær fra arbeidsplassen ;
4. enhetlige meldingssystemer (unified meldingssystemer) sende elektronisk eller talemeldinger og fakser til generalen Postkasse, som kan brukes på telefon eller via e-post, samt via en nettleser.
5. Selskapets IP-telefon kan utføre funksjonen til en personlig enhet, som har sitt eget nummer og innstillinger valgt av brukeren hvis navn og passord ble oppgitt.

Denne metoden er basert på å kombinere to nettverk - bedrifts- og dataoverføring - til ett. Dette sparer penger brukt på å støtte disse systemene og vedlikeholdet av dem, øker driftseffektiviteten og eliminerer «konflikten» mellom IT- og telefonistøtte, samtidig som de øker graden av koordinering.

Når ledelsen i et selskap står overfor spørsmålet om å implementere et IP-PBX-nivåsystem, er problemet også økonomisk effektivitet og gjennomførbarhet. For å evaluere effektiviteten må du ta noen punkter i betraktning. Ingen tviler på at bedriftens nettverksinfrastruktur er nødvendig og viktig. Derfor bør investering i innføring av IP-telefoni i arbeidsprosessene til en virksomhet klassifiseres som obligatorisk. Hvorfor? For selskaper som har et informasjonsoverføringsnett vil se mange positive sider. Dermed vil det være mulig å forlate en rekke betjente systemer - teknologiske, telefon, brann, nettverk, sikkerhet og andre. Det vil si at kostnadene knyttet til implementering av IP-telefoni er kostnadene for alle de listede systemene samtidig. Derfor er den økonomiske gjennomførbarheten åpenbar: dette er moderniseringen av IP-infrastrukturen, på den ene siden, og minimering av driftskostnader, samt øke produktiviteten til de ansatte, på den andre.

Dermed er innføringen av IP-telefoni lønnsomt og effektivt, og er også nødvendig for selskaper som er interessert i den langsiktige eksistensen av deres virksomhet og konkurranseevne.

Hvis vi snakker om de spesifikke egenskapene til forretnings-IP-telefoni, er det verdt å fremheve muligheten:
- holde konferansesamtaler og møter med absolutt et hvilket som helst antall deltakere;
- opprette gruppe eller individuelle varsler;
- utforming av kringkastingskunngjøringer;
- varsler om brukerstatus (for eksempel "opptatt", "utilgjengelig", "på nettet", etc.) til abonnenter eller andre brukere som bruker "tilstedeværelse"-teknologi;
- dra nytte av det faktum at en IP-telefon kan bestemme "skjebne" innkommende anrop: For eksempel viderekobling av et innkommende anrop til talepost eller hjemmetelefon(vanligvis avhengig av tidspunktet for siste utgående samtale);
- støtte utveksling av "instant"-meldinger som vises på skjermen til en IP-telefon ved hjelp av "Instant Messaging"-programmet.

Det er mange fordeler ved å bruke IP-telefoniprodukter (IP-PBX). Dermed gjør utformingen av en enhetlig nettverksinfrastruktur for et selskap det mulig å minimere kostnader (sammenlignet med kostnadene som er nødvendige for å optimalisere driften av infrastrukturer som kan erstattes av IP-telefoni), å implementere ulike metoder for IP-kommunikasjon som er tilgjengelig i dag, så vel som nye. Forresten, noen av dem kan ikke implementeres ved hjelp av etablerte tilnærminger: for eksempel Instant Messaging-teknologi eller bedriftsvarslingssystemer.

Ansatte vil sette pris på mangelen på tilknytning til telefonkanaler, samt den ekstreme enkle å gjøre justeringer av driften av bedriftens IP-nettverk. Disse faktorene påvirker forbedringen av arbeidsproduktiviteten til individuelle arbeidere og bedriften som helhet. Bedriftsmobiliteten øker, ettersom det blir lettere å overvåke arbeidsgrupper og stadiene for å fullføre tildelte oppgaver. Dette oppnås ved å kombinere IP-produkter med CRM- eller ERP-systemer designet for å forbedre nivået på selskapsstyring.

Den største fordelen er muligheten til praktisk talt å kombinere bedriftsledelse og informasjonssystemer med: fra gruppevarsler (inkludert talepåminnelser) og standardiserte meldinger til å endre essensen av selskapet i kontaktsenteret (senter for kundeappellbehandling). Dette senteret er en kobling i CRM-systemet, preget av muligheten til å registrere, behandle og lagre i en enkelt database alle personlige kontakter, telefonsamtaler, e-poster og fakser, det vil si en fullstendig historie med forhold til visse klienter. I dette tilfellet spiller hver ansatt i bedriften rollen som en operatør involvert i en av gruppene.

Det er også viktig at hver ansatt i selskapet, uavhengig av hans plassering (et annet kontor, utenlandsk representasjonskontor) kan motta nødvendig sett informasjon og tjenester (inkludert tale) i nærvær av en IP-kanal med god båndbredde, organisere en tilkobling til bedriftsnettverket via en VPN-kanal.

Den største fordelen som blir reell når man introduserer IP-telefoni er konkrete besparelser på samtaler til byer og land merket på det geografiske kartet med selskapets tilstedeværelsesskilt.

Bygg en velstående og dynamisk utviklende virksomhet uten telefonkommunikasjon med kunder og partnere er umulig i vår tid. Bedrift mobilforbindelse er en integrert komponent i selskaper av enhver type, siden det er viktig for gjennomføringen av et bredt spekter av oppgaver.

Å gi alle ansatte effektive kommunikasjonsmidler er ikke vanskelig i dag, siden mobiloperatører tilbyr tariffplaner og tjenester som er fordelaktige for små, mellomstore og store bedrifter. Fordelene med en slik organisering av dataoverføring er svært høye, så oftere og oftere forlater bedriftsledere fasttelefonkommunikasjon og bytter til mobile.

Hva gir bedriftens mobilkommunikasjon for deltakere i arbeidsprosessen?

Mulighetene for bedriftsmobilkommunikasjon er ganske enkelt enorme; det lar deg redusere kostnadene ved å organisere kommunikasjon mellom selskapets ansatte og med kunder, siden det lar deg velge de tariffplanene som ikke er tilgjengelige for vanlige forbrukere.

Moderne operatører legger stor vekt på utviklingen av små og mellomstore bedrifter, så selv for bedrifter som starter på markedet vil det ikke være vanskelig å velge passende tjenestepakker. Deltakere i arbeidsprosessen kan ringe både internt i selskapet og for å kommunisere med kunder eller partnere, de har også tilgang til navigasjon og mobilt internett, hvis det er fastsatt i tariffplanen.

Hvilke fordeler får bedriftsledere fra bedriftskommunikasjon?

Mobilkommunikasjon ble opprettet ikke bare for å forbedre kommunikasjonen mellom bedriftens ansatte, men også for å forenkle forretningsstyringen. Ulike operatører by på ulike tjenester ved beregning tariffplaner individuelt for hver ansatt eller for alt personell.

Betaling for tjenester gjøres sentralt, noe som gjør at ledere alltid kan være trygge på tilgjengeligheten til numrene til sine underordnede. Det er også Tilleggstjenester, som lar deg kontrollere plasseringen til folk, deres innkommende og utgående anrop. Slike tjenester lar deg minimere bruken av telefonen til personlige formål og øke produktiviteten.

Automatisk samtaleopptak

Bedriftsmobilkommunikasjon, som moderne operatører tilbyr, er et veldig kraftig verktøy for å administrere arbeidet til alle selskapets ansatte. Pakken med tjenester som tilbys til abonnenter kan omfatte opptak av telefonsamtaler.

Denne tjenesten er nyttig ikke bare for å forhindre bruk av telefonen til personlige formål, men også for å ta opp ikke-standardiserte situasjoner og deres videre etterforskning. Å lytte vil bidra til å eliminere sannsynligheten for konfliktsituasjoner både i selskapet og i det ytre miljø.

Bedriftsmobilkommunikasjon gir følgende forretningsfordeler:

  • Full kontroll over alle innkommende samtaler;

  • Individuell beregning av tariffplaner for hver ansatt;

  • Mulighet for sentralisert betaling av regninger;

  • Navigasjon og Internett-tjenester;

  • Reduserte kommunikasjonskostnader;

  • Økt arbeidsproduktivitet.

Ytterligere mobiltjenester

For selskaper som nettopp har begynt å bygge en virksomhet, tilbyr mobiloperatører en tjeneste som virtuell telefoni. Det er et flerkanals telefonnummer som du kan motta flere innkommende samtaler på samtidig. Dette nummeret kan brukes på nett, også på fasttelefon og mobiltelefon.

Allsidigheten til denne tjenesten ligger i det faktum at den ikke er knyttet til et bestemt sted. I dokumentasjonen til alle myndigheter kan du legge igjen ett telefonnummer og ikke endre det selv om bedriften flytter til et annet sted.

Bedriftskommunikasjon som en måte å redusere selskapets kostnader

Et høyt nivå av kontroll over personell og alle operasjoner de utfører over telefonen bidrar til å redusere selskapets kommunikasjonskostnader betydelig. Det er bevist at bruken av alle tjenester levert av tilbydere bidrar til å minimere bruken av en jobbtelefon til personlige formål, noe som påvirker budsjettet til bedrifter. Dessuten, med muligheten til å kontrollere alle ansatte i selskapet, øker nivået på arbeidsproduktiviteten betydelig.

Tilbud til selskaper i ulike størrelser på utstillingen

Bedriftsmobilkommunikasjon fra ledende leverandører vil bli presentert på en spesialutstilling som holdes på Expocentre Fairgrounds i Moskva. Arrangementet vil bli deltatt av de beste moderne operatørene som utvikler tjenestepakker for enhver bedrift og tilbyr lønnsomme tilleggstjenester.

Bedriftseiere kan studere tilbudene og velge det som passer best for seg selv. passende priser, som vil bidra til å redusere kostnadene for kommunikasjon med ansatte, kunder eller partnere. Leverandører har tilbud for vellykket og lønnsom virksomhet av alle størrelser.

1. Hvordan bekrefte gyldigheten av utgifter for mobilkommunikasjon.

2. Hvordan registrere bruk av ansatte personlige telefoner og SIM-kort for forretningsformål.

3. I hvilken rekkefølge reflekteres utgifter til mobilkommunikasjon i regnskap og skatteregnskap?

Utgifter til kommunikasjonstjenester er en av de typer utgifter som nesten enhver organisasjon og individuell gründer har. Dessuten er en stadig større del av disse kostnadene okkupert av mobilkommunikasjonstjenester. Og dette er ikke overraskende, fordi mobil- eller mobilkommunikasjon gjør det mulig å løse arbeidsproblemer mye raskere, og for noen arbeidere bruken hustelefon Det er rett og slett umulig. For eksempel kan ikke ansatte med reisearbeid, samt hvis arbeid involverer hyppige forretningsreiser, klare seg uten mobiltelefoner under arbeidsaktiviteter. Derfor står arbeidsgivere overfor behovet for å gi sine ansatte mobilkommunikasjon, og å gjøre dette på en måte som tar hensyn til ansattes og deres egne interesser, samtidig som man unngår krav fra skattemyndighetene. Les artikkelen om hvordan du gjør dette.

Å gi ansatte mobilkommunikasjon er mulig på to alternativer:

  • Bedriftsmobilkommunikasjon: arbeidsgiver inngår avtale med mobiloperatør, og ansatte får utlevert SIM-kort tilhørende arbeidsgiver til bruk.
  • Refusjon av ansattes utgifter til mobilkommunikasjon: hver ansatt inngår avtale med en mobiloperatør på egne vegne og bruker et personlig SIM-kort til forretningssamtaler.

Den valgte metoden (eller kombinasjonen derav), så vel som alle de vesentlige betingelsene for bruk av mobilkommunikasjon av ansatte til forretningsformål, må nedfelles i lokale forskrifter. Et slikt dokument kan f.eks. Forskrift om å gi ansatte mobilkommunikasjon.

I skatteregnskap, utgifter til mobilkommunikasjonstjenester, inkludert betaling av kompensasjon til ansatte for utgifter til mobilkommunikasjon, akseptert både for beregning av inntektsskatt (klausul 25, klausul 1, artikkel 264), og under det forenklede skattesystemet (klausul 18, klausul 1, artikkel 346.16 i den russiske føderasjonens skattekode). Som hovedregel skal utgifter til mobilkommunikasjon være økonomisk begrunnet og dokumentert. Videre avhenger prosedyren for å dokumentere slike utgifter direkte av metoden for å gi ansatte mobilkommunikasjon.

Bedriftsmobilkommunikasjon

For å bekrefte utgifter for bedriftsmobilkommunikasjon, trenger du følgende: dokumentasjon(Brev fra Finansdepartementet av 23. juni 2011 nr. 03-03-06/1/378):

  • avtale med en mobiloperatør;
  • faktura for utførte tjenester;
  • en liste over stillinger til ansatte som bruker mobilkommunikasjon for å utføre jobboppgaver godkjent av lederen av organisasjonen. Den angitte stillingslisten kan nedfelles i en egen rekkefølge eller spesifiseres i Forskrift om å gi ansatte mobilkommunikasjon.

I noen tilfeller kreves også følgende:

  • faktura - for momsbetalere med det formål å trekke fra "inngående" merverdiavgift (klausul 1 i artikkel 172 i den russiske føderasjonens skattekode);
  • et dokument som bekrefter betaling for tjenestene til en mobiloperatør - for organisasjoner som bruker det forenklede skattesystemet (klausul 2 i artikkel 346.17 i den russiske føderasjonens skattekode).

I tillegg til de oppførte dokumentene, ber skatteinspektører ofte om ytterligere dokumenter som bekrefter den økonomiske begrunnelsen for utgifter til mobilkommunikasjonstjenester:

  • stillingsbeskrivelser av ansatte som bruker mobilkommunikasjon, som bekreftelse på at bruk av mobilkommunikasjon er nødvendig for å utføre jobboppgavene deres;
  • arbeidskontrakter (tariffavtale) med ansatte, som fastsetter vilkårene for å tilby mobilkommunikasjon eller gir en lenke til den relevante lokale loven (forskrifter om å gi ansatte mobilkommunikasjon);
  • detaljer om regninger for kommunikasjonstjenester, som angir telefonnumrene til alle abonnenter som det ble ført forhandlinger med, som bekreftelse på at forhandlingene var av arbeidsmessig og ikke personlig karakter.

Når det gjelder detaljering av regninger for mobilkommunikasjonstjenester, er den obligatoriske karakteren til et slikt dokument tvetydig. Finansdepartementet i noen brev indikerer at detaljer er påkrevd (brev fra finansdepartementet i Russland datert 19. januar 2009 nr. 03-03-07/2, datert 5. juni 2008 nr. 03-03-06/1 /350, datert 27. juli 2006 nr. 03-03- 04/3/15). Imidlertid anser domstolene i de fleste tilfeller ikke mangelen på detaljer som grunnlag for å ikke akseptere utgifter til mobilkommunikasjon for skatteregnskap (Resolusjoner fra den føderale antimonopoltjenesten i Moskva-regionen datert 22. juni 2010 nr. KA-A40/6056 -10, datert 29. januar 2010 nr. KA-A40/14759-09- 2, FAS PO datert 23. mai 2008 i sak nr. A55-10554/07). I utgangspunktet viser domstolene til det faktum at den russiske føderasjonens skattekode ikke inneholder et krav om obligatorisk bekreftelse av kommunikasjonsutgifter med en detaljert faktura. I tillegg inneholder detaljen kun telefonnumre, men den avslører ikke arten og innholdet i samtalen (forretningsmessig eller personlig).

! Merk: Hvis du bestemmer deg for å "sikre deg selv" og bekrefte gyldigheten av utgifter for mobilkommunikasjonstjenester ved å detaljere regningene, må du huske på at hvis det er detaljer, vil det sikkert bli gjenstand for en revisjon av skattemyndighetene. Derfor detaljene trenger ikke bare vedlegges fakturaen, men faktisk sjekkes og kutte av alle personlige samtaler (det vil si at gebyrer for dem ikke kan inkluderes i skattekostnadene). Det er tilrådelig å gjenspeile det faktum at detaljene er verifisert, for eksempel ved å sette et merke på selve dokumentet, som indikerer datoen og signaturen til den ansvarlige personen.

Regnskap for telefoner og SIM-kort

Med «bedrift»-alternativet for å gi ansatte mobilkommunikasjon, tilhører SIM-kort med telefonnumre «koblet» til arbeidsgiveren og utstedes til ansatte for bruk. Men SIM-kort i seg selv, som du vet, fungerer ikke: du trenger telefoner (eller andre enheter). Og her brukes som regel ett av to alternativer:

  • telefoner kjøpes av arbeidsgiver og gis til ansatte for bruk;
  • arbeidere bruker personlige telefoner. I dette tilfellet kan ansatte få betalt, eller.

Et tredje alternativ støter ofte på: organisasjonen har ikke sin egen mobil, og bruken av ansattes personlige telefoner er ikke formalisert på noen måte. Samtidig blir kostnadene for mobilkommunikasjon regelmessig tatt i betraktning basert på fakturaer utstedt av operatøren. I dette tilfellet vil lovligheten av å godta utgifter for mobilkommunikasjon mest sannsynlig bli stilt spørsmål ved av skatteinspektører. Skattebetalerne har imidlertid en sjanse til å bevise sin sak. For det første inneholder ikke den russiske føderasjonens skattekode et krav om obligatorisk tilgjengelighet av telefoner for anerkjennelse av kommunikasjonsutgifter (25 klausul 1 i artikkel 264 i den russiske føderasjonens skattekode). For det andre har domstolene mer enn en gang stilt seg på skattebetalernes side, og bekreftet lovligheten av å godta utgifter til mobilkommunikasjon for skatteregnskap selv i fravær av telefoner (Resolusjon fra Federal Antimonopoly Service of the North-West District datert 24. april 2007 i tilfelle nr. A56-33529/2006; resolusjon fra den føderale antimonopoltjenesten i Moskva-regionen datert 21. juli 2005 nr. KA-A41/6715-05). Og likevel, for ikke å gi skattemyndigheter en ekstra grunn for klager, er det fornuftig å ta vare på å dokumentere bruken av mobiltelefoner til ansatte.

Når det gjelder SIM-kort, kan kostnadene ved anskaffelsen gjenspeiles:

  • som en del av materielle utgifter (klausul 3, klausul 1, klausul 2, artikkel 254, klausul 5, klausul 1, artikkel 346.16 i den russiske føderasjonens skattekode). Hvis tilkoblingsgebyret er større enn beløpet som er kreditert kontoen som forskuddsbetaling, vil differansen være kostnaden for SIM-kortet;
  • hvis hele beløpet som betales ved tilkobling krediteres kontoen, er kostnaden for SIM-kortet null, og det betalte beløpet regnes som forskudd for kommunikasjonstjenester.

Siden SIM-kort er arbeidsgivers eiendom og overføres til ansatte for midlertidig bruk, er det lurt å føre regnskap utenfor balansen av SIM-kort med analyser på telefonnumre og ansatte.

! Merk: Overføring av SIM-kort (og telefon) til den ansatte skal dokumenteres. For dette formålet kan du bruke prosedyren etablert i organisasjonen for å dokumentere bevegelse av varer, eller utvikle og godkjenne spesielle former for primærdokumenter, for eksempel en logg over utstedelse av telefoner og SIM-kort til ansatte. Dokumentasjon på overføring av SIM-kort til ansatte fungerer som bevis på at en bestemt ansatt bruker en bestemt telefonnummer, og dersom det etableres grenser for utgifter til mobilkommunikasjon, vil dette være grunnlaget for å kreve inn beløpet som overstiger grensen fra den ansatte.

Sette grenser for mobilforbruk

Hvis ansatte får bedriftsmobilkommunikasjon, har ikke organisasjonen mulighet til å selektivt betale operatøren for kostnadene for tjenester: de må betale hele beløpet som er angitt på fakturaen, som de ansatte "snakket" om. Derfor, for ikke å betale for mye for ansattes personlige samtaler, setter de oftest grenser for utgifter til mobilkommunikasjon eller bruker en ubegrenset tariff.

  • Ubegrenset tariff

Den ubegrensede tariffen har en betydelig fordel: du trenger ikke å kontrollere mengden av ansattes utgifter, siden gebyret for kommunikasjonstjenester er fast og ikke avhenger av antall og varighet av samtaler ( abonnementsavgift). I tillegg, som finansdepartementet forklarte, hindrer ikke betaling for mobilkommunikasjonstjenester til en ubegrenset tariff at de tas i betraktning for skatteformål (brev fra finansdepartementet i den russiske føderasjonen datert 23. juni 2011 nr. 03 -03-06/1/378).

I noen tilfeller er det imidlertid mer lønnsomt for organisasjoner å bruke en tidsbasert tariff, og dette innebærer i sin tur å sette grenser for utgifter til mobilkommunikasjon for ansatte. Hvis slike grenser ikke er satt, kan alle fordelene ved å bruke en tidsbasert tariff bli kansellert av et stort antall "ekstra" samtaler og som et resultat av "ekstra" utgifter.

  • Sette grenser

Faktumet med å etablere begrensninger for utgifter til mobilkommunikasjon for ansatte, samt størrelsen på disse grensene, må fastsettes i en egen ordre fra lederen eller i forskriften om å gi ansatte mobilkommunikasjon og gjøres kjent for ansatte som bruker bedriftsmobilnett. kommunikasjon.

Til tross for at grensesetting først og fremst er et internt tiltak rettet mot å disiplinere ansatte, bør det huskes at for inspektører betyr tilstedeværelsen av grenser bare én ting: kostnader for mobilkommunikasjon som overskrider disse grensene er økonomisk uberettiget for organisasjonen, og er følgelig ikke akseptert for skatteregnskapsformål.

Selvfølgelig bør grenser for kommunikasjonsutgifter som er satt for ansatte være så nært som mulig til faktiske kostnader. Men selv dette garanterer ikke at grensene ikke overskrides. Når ansatt overskrider grensen fastsatt for ham kostnader for mobilkommunikasjon, er følgende alternativer mulige:

  1. Overskridelse av grensen er forårsaket av forretningsbehov (for eksempel bruk av mobilkommunikasjon på forretningsreise i utlandet osv.).

I dette tilfellet er det fornuftig å foreta en engangsøkning av grensen for mobilkommunikasjonsutgifter for en bestemt ansatt. Økningen i grensen må dokumenteres ved å gi en passende ordre fra lederen (grunnlaget kan være en erklæring eller notat fra den ansatte som angir årsakene til overforbruket, samt detaljer om fakturaen for kommunikasjonstjenester som bekrefter forretningskarakteren til samtalene).

  1. Overskridelse av grensen er ikke relatert til utførelsen av arbeidsoppgaver (foreta personlige anrop fra et arbeidsnummer osv.).

Det faktum at mobilutgiftene over grensen faktisk er personlige og ikke forretningsrelaterte kan bekreftes ved spesifikasjonen av regningen. I dette tilfellet, beløpet som overskrider grensen:

  • kan bidra med frivillig av den ansatte eller innhentes fra den ansatte for å kompensere for materiell skade påført arbeidsgiveren (kapittel 39 i den russiske føderasjonens arbeidskode). Med dette alternativet, beløpet som overskrider grensen:
    • er ikke den ansattes inntekt underlagt personlig inntektsskatt;
    • ikke underlagt forsikringspremier;
    • regnes som andre utgifter skattemessig først etter refusjon fra arbeidstaker. I dette tilfellet vil kompensasjonsbeløpet betalt av den ansatte (eller innkreves fra ham) tas i betraktning for skatteformål i inntekt (brev fra finansdepartementet i Den russiske føderasjonen datert 13. oktober 2010 nr. 03-03- 02.06.178).

! Merk: arbeidsgiver har ikke rett til å produsere på eget initiativ.

  • kan "tilgis" til den ansatte. Beløpet for overskridelse av grensen, som ikke refunderes av arbeidstakeren og ikke samles inn fra ham, det vil si betalt på bekostning av arbeidsgiveren:
    • er anerkjent som den ansattes inntekt i naturalier og er underlagt personlig inntektsskatt (klausul 1 i artikkel 2010, klausul 1 i klausul 2 i artikkel 211 i den russiske føderasjonens skattekode);
    • underlagt forsikringspremier (klausul 1, artikkel 7 i lov nr. 212-FZ);
    • tas ikke med i skattemessige utgifter (brev fra finansdepartementet i den russiske føderasjonen datert 13. oktober 2010 nr. 03-03-06/2/178).

Som nevnt i begynnelsen av artikkelen, kan det å gi arbeidstakere mobilkommunikasjon organiseres i form av betaling av kompensasjon for utgifter til mobilkommunikasjon. Som regel omfatter kompensasjonen med denne muligheten både betaling for bruk av ansattes personlige mobiltelefoner i forretningsøyemed og refusjon av utgifter til kommunikasjonstjenester.

Behandling og beskatning av kompensasjon for bruk av personlige mobiltelefoner er generelt lik prosedyren som gjelder for andre personlige eiendeler til ansatte, for eksempel biler. Du kan lese mer om dette i artiklene: og.

For å bekrefte gyldigheten av kompensasjon for mobilkommunikasjonskostnader, kreves følgende: dokumentasjon(Finansdepartementets brev av 13. oktober 2010 nr. 03-03-06/2/178, Helse- og sosialdepartementet datert 6. august 2010 nr. 2538-19 (punkt 3)):

  • en liste over stillinger til ansatte som bruker mobilkommunikasjon for å utføre jobboppgaver godkjent av lederen;
  • ansatt stillingsbeskrivelse;
  • en arbeidskontrakt eller annen skriftlig avtale mellom arbeidsgiver og arbeidstaker, som fastsetter beløpet og prosedyren for utbetaling av kompensasjon;
  • en kopi av den ansattes avtale med mobiloperatøren;
  • en kopi av fakturaen for kommunikasjonstjenester, samt detaljer om fakturaen, som bekreftelse på at samtalene "fungerer".

Kompensasjon for kostnader for mobilkommunikasjon etableres vanligvis:

  • i et fast beløp - i form av kompensasjon for bruk av en personlig mobiltelefon;
  • i mengden faktiske utgifter eller innenfor den fastsatte grensen - når det gjelder refusjon av utgifter til mobilkommunikasjonstjenester.

Dokumentert kompensasjonsbeløp for ansattes utgifter for mobilkommunikasjon:

  • ikke underlagt personlig inntektsskatt og forsikringsbidrag (klausul 3 i artikkel 217 i den russiske føderasjonens skattekode, avsnitt "og" klausul 2 i del 1 av artikkel 9 i lov nr. 212-FZ, brev fra finansdepartementet datert 20.04.2015 nr. 03-04-06/22274 );
  • akseptert for gevinstskatteformål og under det forenklede skattesystemet, som utgifter for betaling for kommunikasjonstjenester (klausul 25, klausul 1, artikkel 264, klausul 18, klausul 1, artikkel 346.16 i den russiske føderasjonens skattekode).

Regnskap for mobilutgifter

Kreditt

Bedriftskommunikasjon
20 (26, 44) 60 Kostnaden for mobiloperatørtjenester reflekteres (i den grad den ikke overskrider den fastsatte grensen)
73 60 Kostnaden for mobiloperatørtjenester reflekteres (i den grad de overstiger utgiftsgrensen som er fastsatt for en spesifikk ansatt)
50 (50, 70) 73 Den ansatte fikk dekket det overskytende beløpet for utgifter til mobilkommunikasjon
91-2 73 Det overskytende beløpet for utgifter til mobilkommunikasjon avskrives som andre utgifter (i tilfelle av manglende refusjon fra den ansatte)

Refusjon for mobiltelefonutgifter
20 (26, 44) 73 Erstatning tilfalt den ansatte
73 50 (51) Kompensasjon utbetalt til ansatt

Synes du artikkelen er nyttig og interessant? del med kolleger på sosiale nettverk!

Det er fortsatt spørsmål - spør dem i kommentarene til artikkelen!

Normativ basis

  1. Den russiske føderasjonens skattekode
  2. Føderal lov nr. 212-FZ datert 24. juli 2009 "Om forsikringspremier i Pensjonsfond Den russiske føderasjonen, den russiske føderasjonens sosialforsikringsfond, den føderale obligatoriske medisinske forsikringsfonden"
  3. Brev fra Helse- og sosialdepartementet datert 06.08.2010 nr. 2538-19
    4. , .

Konseptet med "bedriftskommunikasjonssystem" har lenge vært etablert og forankret. Dessuten er den så sterk at vi ofte sluttet å tenke på dets semantiske (de sier også semantiske) innholdet. På tampen av høstkonferansen "Bedriftskommunikasjonssystemer - leksjoner fra konvergens", organisert av magasinet vårt, foreslår vi å utvide vår forståelse av kommunikasjonsnettverkene til bedrifter og institusjoner, og samtidig tenke på videre måter å utvikle og utvikle dem på. forbedring.

Og siden det sannsynligvis er like mange synspunkter på bedriftsnettverk og -systemer som det er mennesker involvert i dem, anså vi det som rimelig å henvende seg direkte til "primærkildene" og finne ut hvilken mening de ledende ukrainske ekspertene gir til dette konseptet og hva menneskehetens kollektive sinn tenker om dette, kalt Internett.

Vi spurte ekspertene hvis meninger er lagt ut i boksene om å konsentrere svarene sine om definisjonen av begrepet "bedriftskommunikasjonssystem" og retningene for dets migrering på det nåværende tidspunkt.

OMåpenbart bedriftsnettverk – Dette er for det første et bedriftsnettverk. I motsetning til operatørens nettverk eller hjemmenettverk. Formålet med disse nettverkene er annerledes. I det minste er bedriftskommunikasjonssystemer designet for å betjene de ansatte i bedriften og gir ingen tjenester til tredjeparter og innbyggere (unntatt kanskje for personlige telefonsamtaler og bruk av verdensveven for ikke-produksjonsformål). En bedrift kan være stor eller liten, lønnsom eller ulønnsom, bestående av ett enkelt kontor eller mange filialer i ett land eller rundt om i verden. Når er det riktig å snakke om et bedriftsnettverk, og når er det ikke? Tross alt, i en liten bedrift på ett nettsted vil vi ha å gjøre med et relativt enkelt nettverk. Og hvis en bedrift har mange geografisk distribuerte grener, kan nettverket få en veldig kompleks arkitektur og utviklede tjenesteegenskaper.

For å løse alle disse tvilene, la oss gå til opprinnelsen. Begrep "selskap" kommer fra latin corporatio - forening . Derfor, hvis en bedrift består av ett kontor og det ikke er noe annet å kombinere i det bortsett fra datamaskiner og skrivere, ser det ut til at det ikke er behov for å snakke om et selskap.

Men la oss huske at konseptet "bedriftskommunikasjonssystem", eller "bedriftsnettverk" (bedriftsnettverk), kom til oss fra Vesten. Før dette var det innenlandske uttrykket " institusjonelle eller industrielle kommunikasjonssystemer " Utseendet i disse dager av begrepet UPBX (institusjonell og industriell automatisk telefonsentral) indikerer nok en gang at vi snakker om bedriftsnettverk.

Intuitivt forstår vi alle et sted hva et bedriftsnettverk er. Men noen ganger er det nyttig å stupe inn i mer subtile filologiske og språklige områder. Tross alt er timen ujevn, og det kan vise seg at mange begreper brukes av oss bare fordi "alle sier det", ikke noe mer, og deres innerste betydning har for lengst gått tapt.

I denne forbindelse vil vi prøve å forstå etymologien til begrepet "bedriftskommunikasjonsnettverk". Hva er et selskap? Internett gir mange definisjoner av et selskap. La oss velge de mest interessante.

Corporation [Latin corporatio - forening, fellesskap] - en form for organisering av forretningsaktivitet som sørger for delt eierskap av deltakere, uavhengig juridisk status og konsentrasjon av ledelsesfunksjoner i hendene på profesjonelle ledere (ledere) som jobber for utleie. Det er offentlige og private selskaper.

Dette er sannsynligvis den enkleste og mest tilgjengelige definisjonen. Her er en ting til.

Corporation (lovlig) - et generelt navn for mange typer fagforeninger som har en intern organisasjon som forener medlemmene av forbundet til en helhet, som er gjenstand for rettigheter og plikter, juridisk enhet. Den uttrykkende kraften i selskapets vilje er generalforsamlingen for medlemmene, og det utøvende organet er styret. Det er offentlig- og privatrettslige selskaper. De første inkluderer territoriale fagforeninger, for eksempel urbane, landlige samfunn, lokale klasseforeninger; den andre omfatter fagforeninger, handels- og industrisamfunn, etc., som opererer på grunnlag av spesielle charter.

Den juridiske definisjonen utvides ganske godt på den forrige.

Et selskap (i sosialpsykologi) er en organisert gruppe preget av isolasjon, maksimal sentralisering og autoritært lederskap, som motsetter seg andre sosiale fellesskap på grunnlag av dens snevert individualistiske og snevre gruppeinteresser. Mellommenneskelige forhold i et selskap er mediert av asosiale og ofte antisosiale verdiorienteringer. Personaliseringen av et individ i et selskap utføres gjennom depersonalisering av andre individer.

Det må vrides slik. Det høres ut som en tiltale fra en aktor (Gud forby).

Så et selskap er en forening. Dessuten, sammenslutningen av selskaper, filialer, strukturelle divisjoner og til og med ansatte i en bedrift. Med andre ord, bedriftsnettverk - egentlig et synonym bedriftsnettverk .

Her vil jeg komme med et viktig forbehold. I praksishverdagen snakker vi ofte om bedriftsskala nettverk, divisjoner eller avdeling. Det er forstått at for slike nettverk ulike tekniske løsninger, utstyr og programvare. Merk: dette er et litt annerledes terminologisk lag som ikke krysser emnet for denne artikkelen.

Bedriftskommunikasjonsnettverk

Etter å ha bestemt oss for konseptet med et selskap, la oss gå videre til kommunikasjonsnettverk .

Kommunikasjonsnettverk - et sett med terminalenheter (kommunikasjonsterminaler) forent av informasjonsoverføringskanaler og svitsjenheter (nettverksnoder) som sikrer utveksling av meldinger mellom alle terminalenheter.

Men snakker om kommunikasjonsnettverk generelt vil det ikke være helt riktig å ikke nevne typen informasjon som overføres over dette nettverket. Til syvende og sist er alle eksisterende nettverk designet for å overføre en bestemt type (eller flere typer) informasjon. Bedrifter bygger oftest lokalt datanettverk(LAN) og telefon, som hver bruker sine egne maskinvareressurser.

Samtidig samlet ideen om konvergens, etter å ha fanget sinnene til ingeniører og utstyrsutviklere, rundt seg talsmenn for omfattende integrasjon. Idéen til denne ideen var multitjenestenettverk, bygget på det vinnende konseptet med å bruke pakkenettverk for å overføre multimediatrafikk. Derfor, når du snakker om et bedriftsnettverk, bør du avklare hvilken type informasjon som vil bli overført på dette nettverket - data, tale, videotrafikk, etc. Forresten, konseptet med et bedriftsnettverk er nært knyttet til ideen om systemintegrasjon, som en integrert tilnærming til å automatisere design, produksjon og opprettelse av (bedrifts) informasjonsnettverk, som krever løsning av tekniske problemer og implementering av organisatoriske tiltak.

Store bedriftskommunikasjonssystemer forene geografisk fordelt divisjoner eller filialer av et foretak. Men hvis det bare er én gren, er dette bare et enklere, degenerert tilfelle. I dette tilfellet kan et bedriftsnettverk være beregnet på dataoverføring, tale eller være multitjeneste. Det er åpenbart at tjenestene som er tilgjengelige på filialnettverk (internett, e-post, talepost, telefoni, filoverføring osv.) må være fullt implementert i bedriftens kommunikasjonsnettverk. Ellers er det neppe sant å si at bedriftsnettverket fullt ut besitter denne eller hin funksjonaliteten.

Så resultatet av å undersøke problemet kan være en definisjon som inkluderer synspunktene til eksperter og meninger lånt fra Internett, og ens egen resonnement, nemlig:

Et bedriftsnettverk (også kjent som et avdelingsnettverk) er et kommunikasjonsnettverk som brukes til å overføre ulike typer informasjon innen et selskap eller gruppe av selskaper (selskap) og brukes ikke til å tilby kommersielle kommunikasjonstjenester til tredjeparter og enkeltpersoner. Slike nettverk utplasseres både på grunnlag av egen infrastruktur og ved bruk av ressurser fra teleoperatører.

Hvordan skal et bedriftskommunikasjonsnettverk være?

Hvorfor trenger en bedrift i det hele tatt et kommunikasjonsnettverk? Spørsmålet er retorisk. Sannsynligvis for å gi ansatte i bedriften muligheten utføre pliktene dine produktivt . Dette gjelder spesielt i nærvær av et aggressivt konkurransemiljø. Et kommunikasjonssystem av høy kvalitet øker arbeidsproduktiviteten gjennom implementering av et bredt spekter av ulike tjenester, samt ved å sikre effektiv funksjon av bedriftens informasjonsinfrastruktur.

Arkitektur Og muligheter bedriftsnettverket avhenger av oppgavene som er tildelt det, av størrelsen på bedriften og spesifikasjonene til dens aktiviteter, samt av utsiktene for ytterligere ekspansjon. For øyeblikket inneholder bedriftsnettverket til en liten bedrift som regel en eller to komponenter - telefon og dataoverføring. Dessuten kan telefontjenester leveres direkte gjennom en lokal telekommunikasjonsoperatør (uten å installere en PBX), og datamaskiner kobles til en liten lokalt nettverk med Internett-tilgang på alle tilgjengelige måter.

Det ser vi telefoni Og data overføring i små bedrifter er de i utgangspunktet separert. Etter hvert som bedriften vokser, utvikler hvert nettverk seg, men forblir uavhengig av hverandre. En PBX legges til, servere og databaser vises, brannmurer og kundesentre. Men stemmen forblir (foreløpig) atskilt fra dataoverføring.

Tilhengere av forening vil med rette bemerke at det finnes mange løsninger for små bedrifter på SOHO-nivå som innebærer bruk av IP-kanaler for både telefoni og dataoverføring. Slike løsninger kan faktisk være ganske effektive, for eksempel når du organiserer et eksternt kontor. Men vi kommer til denne saken litt senere.

Til tross for den velkjente konservatismen til ansatte i tekniske avdelinger av bedrifter, prinsippene konvergens , får bruken av et enkelt medium for å overføre heterogen trafikk flere og flere tilhengere. Men er alle bedrifter klare til å implementere et enkelt multitjenestenettverk? Mest sannsynlig vil svaret være nei. Og i det store og hele er dette ikke et spørsmål i det hele tatt. Tross alt har ofte en bedrift allerede bygget to separate nettverk, hver basert på tradisjonell innfødt arkitektur og utstyr. I de fleste tilfeller er det ikke snakk om å bruke ett enkelt IP-miljø for tale- og dataoverføring i en bedrift. For å ta en slik beslutning må det enten være tilstrekkelig betydelig økonomiske argumenter , eller argumenter av et annet slag - bekvemmelighet, besparelser på vedlikehold, noe annet.

Fremtidens bedriftsnettverk

Hvis vi kun snakker om dataoverføring og telefonitjenester, så er vi selv utvilsomt i fangenskap av gamle paradigmer. Tross alt er listen over tjenester som kan organiseres og tilbys til abonnenter på et bedriftsnettverk mye bredere. Det er verdt å huske videokonferansesystemer, en enkelt universell postboks (Unified Messaging) og DECT mikrocellulære kommunikasjonssystemet. For tiden er spørsmålet om konvergens av mobile og faste kommunikasjonstjenester ganske akutt, spesielt siden mange produsenter tilbyr slike løsninger både på operatør- og bedriftsnivå (se publikasjoner i SIB, 2006, nr. 4, s. 78 – 81, «Nyhet Horizons of Corporate Communications”, samt “SiB”, 2006, nr. 4, s. 82–85, “FMC, or the New Paradigm of the Convergence Era”). Etter en tid vil det være hensiktsmessig å snakke om bruken av Wi MAX i bedriftsnettverk.

Fremtidens bedriftsnettverk er et integrert miljø som leverer ulike typer tjenester – tradisjonell dataoverføring, telefoni, videokonferanser og videokringkasting, tilgangskontroll, sikkerhet og videoovervåking. Nødvendige komponenter i et bedriftsnettverk er mobiltilgangsverktøy og avanserte sikkerhetsverktøy for dataoverføring.

Når vi diskuterer gjennomførbarheten av visse løsninger foreslått av produsenter, bør vi først og fremst snakke om muligheten og effektiviteten for å oppfylle produksjonsoppgavene som bedriften står overfor. Det er åpenbart at problemene som løses i ulike sektorer av økonomien er forskjellige fra hverandre. Derfor har kommunikasjonsnettverk til regionale kraftselskaper, jernbaner, banker og offentlige organer sine egne egenskaper. På et visst tidspunkt, når bedriften blir tilstrekkelig stor og tungvint, foreslås det å opprette felles multitjenestenettverk som overfører multimedietrafikk. Når fremtiden begynner å banke på døren mer og mer insisterende, er det ganske passende å bygge multi-service bedrifter neste generasjons nettverk . I dette tilfellet oppretter bedriften et enkelt nettverk designet for å overføre heterogen trafikk. Behandling av hver type trafikk, som man kunne forvente, faller på spesialiserte systemer, ofte tradisjonelle dataressurser (servere) med passende programvare. I dette tilfellet er datatrafikken begrenset til servere og databaser. Taletrafikk vil bli konsolidert til en IP PBX. Videotrafikk - på videokonferanseservere. Det er ikke overraskende at spesialiserte applikasjonsservere vil bli distribuert for å håndtere forskjellige typer trafikk.

Teknologier står ikke stille, og kreativ tanke kan ikke stoppes i det hele tatt. Tiden vil gå, og tradisjonelle måter å organisere bedriftskommunikasjonssystemer på vil bli erstattet av mer moderne, noe som sikrer distribusjon av en hel rekke nye tjenester og nye applikasjoner. Disse løsningene vil bane vei til hjertene til bedriftsledere og IT-avdelinger. Seieren til den nye generasjonens multitjenestenettverk vil først og fremst avgjøres av utsiktene til at de vil åpne opp for virksomhet. I dette tilfellet vil kostnaden for løsningen ikke lenger spille en avgjørende rolle. Tross alt ble det en gang også stilt spørsmål ved fordelen med å bytte ut en sykkel med en bil. Men tiden har gjort sine egne justeringer. Fordi de nye mulighetene moderne kommunikasjonssystemer gir vil være en størrelsesorden høyere enn de som tilbys i dag.

Hvem tviler på at tid er den kraftigste innovasjonsfaktoren?

Vladimir SKLYAR

«...En lovende utviklingsretning
moderne systemer kommunikasjon
er enhetlig kommunikasjon ..."

Et moderne bedriftskommunikasjonssystem består i dag av en universell nettverksinfrastruktur og intelligente tjenester som garanterer effektiv integrasjon av kommunikasjonssystemer og bedriftens forretningsprosesser. Allsidigheten til infrastrukturen lar deg øke hastigheten på informasjonsutvekslingen ved å bruke det best egnede overføringsmediet.
En lovende retning i utviklingen av moderne kommunikasjonssystemer er enhetlig kommunikasjon. Innenfor dette systemet kan brukerne selv velge en praktisk modus og format for deres interaksjon i dette øyeblikket. Systemet kjennetegnes av høy grad av fleksibilitet og gir brukerne muligheten til å veksle mellom kommunikasjonskanaler, dvs. en "transparent" overgang fra en kommunikasjonsapplikasjon til en annen direkte under kommunikasjonsprosessen, uavhengig av hvor brukerne og brukeren befinner seg. enheter som brukes.
Det enhetlige kommunikasjonssystemet lar ansatte kommunisere med hverandre i sanntid, samt utveksle informasjon gjennom multimedia kommunikasjonskanaler, for eksempel ved bruk av videotelefonisystemer, lyd- og webkonferanser, IP-telefoni, tale- og e-postmeldinger, faks osv. Samtidig bruker ansatte alle de listede typene kommunikasjon i et enkelt, enhetlig og naturlig format, som ikke krever ytterligere opplæring eller utvikling av spesialiserte ferdigheter.

"...Gi oss en forbindelse, og det er det..."

Selve konseptet "bedriftskommunikasjonssystem" har ikke gjennomgått noen vesentlige transformasjoner og innebærer som tidligere et sett av tekniske, organisatoriske, tekniske og organisatoriske løsninger og tiltak for å sikre bærekraftig forvaltning av bedriftens krefter og eiendeler, samt samhandling med andre strukturer gjennom deres bedriftskommunikasjonsnettverk og/eller offentlige kommunikasjonsnettverk.
Naturligvis får hvert ord fra denne definisjonen sitt eget spesifikke innhold i livet for en bestemt organisasjon.
Men essensen har vært den samme siden uminnelige tider og passer pent inn i slagordet "GI KONTAKT!"
For utviklere og produsenter av telekommunikasjonsutstyr er to aspekter viktige for å bestemme utviklingstrender: retningen for teknologiutvikling og utviklingsveien til forbrukere av disse teknologiene, som blant annet bestemmer i hvilke volumer og proporsjoner de nyeste og eksisterende teknologiene vil være etterspurt av markedet.
Jeg vil skissere trendene i utviklingen av selskaper - forbrukere av telekommunikasjonsteknologier - ved å fremheve flere områder for det ukrainske markedet.
Den første gruppen inkluderer selskaper som er "unge" i alder og som ikke er belastet med teknologisk kommunikasjonsutstyr fra tidligere generasjoner. De har som regel ikke spesifikke krav til prinsippene for å bygge et bedriftsnettverk, men er ganske åpne for introduksjon av de nyeste teknologiene og, det som ikke er uviktig, er klare for dette, inkludert når det gjelder nivået på kvalifikasjonene til deres tekniske personale.
Den andre retningen er representert av selskaper som har en viss "livserfaring", men som i dag opplever en periode med betydelig omorganisering og introduksjon av nye teknologier i kjernevirksomheten, som naturligvis er ledsaget av en betydelig modernisering av bedriftens kommunikasjonsnettverk. .
I den tredje retningen beveger det seg selskaper som ikke gjennomgår noen grunnleggende omorganisering av styringssystemet, men innenfor rammen av den eksisterende organisatoriske og tekniske strukturen for kommunikasjon, erstatter de gradvis moralsk og fysisk utdatert utstyr med en økning i nivået på kommunikasjonstjenester som tilbys.
Her, som en spesiell vektor, kan vi skille ut selskaper hvis kommunikasjonssystem er strengt integrert i det eksisterende styringssystemet, som bestemmer tilstrekkelig konservatisme i de organisatoriske og tekniske prinsippene for å bygge nettverk og regulere levering av kommunikasjonstjenester. Dette er for det første de såkalte naturlige monopolene (bedrifter i gruve- og metallurgiske komplekser, jernbanetransport, etc.), samt rettshåndhevelsesbyråer. Tradisjonelt, i slike selskaper, er garanti og pålitelighet blant hovedkravene for kommunikasjon.
Det er med beklagelse vi må nevne den fjerde retningen, siden dette ikke er en retning i det hele tatt, men en blindvei der det er selskaper som objektivt føler behov for å modernisere kommunikasjonsnettverket, men...
Jeg tror at ferdighetene til hver produsent av telekommunikasjonsutstyr ligger i å riktig bestemme utviklingsretningen til et bestemt bedriftsnettverk og ha utstyr i sin portefølje som kan møte kravene til hver potensiell kunde.

«… Bedriftssystem forbindelser som
et sett med sammenkoblede bestanddeler ..."

Et moderne bedriftskommunikasjonssystem inkluderer følgende sammenkoblet komponenter:
en enkelt enhetlig nettverksinfrastruktur (vanligvis basert på Ethernet/IP) for overføring av alle typer informasjon (data, tale, video);
fleksibel, adaptiv, multi-level mekanisme for å prioritere ulike typer data i alle deler av nettverket;
et intelligent sikkerhetssystem med verktøy for å analysere overførte multimediedata på alle nivåer i nettverkshierarkiet med evne til raskt å tilpasse seg når nye typer trusler (angrep) dukker opp;
tett, "sømløs" integrasjon av terminalmaskinvareenheter (telefoner, videokameraer, trådløse hodesett) med multipå brukerens arbeidsplass;
muligheten for brukeren til å starte enhver form for kommunikasjon (tale, video, korte meldinger, samarbeid med applikasjoner osv.) direkte fra arbeidsplassen sin i en hvilken som helst kombinasjon, med enkel, tilfeldig tilgang til statistikk (historikk) for hver type kommunikasjon, evnen til å jobbe med en enkelt adressebok til bedriften;
tilgjengeligheten av alle typer kommunikasjon i sin helhet hvor som helst i bedriftsnettverket og hvor som helst der det er Internett-tilgang;
tett, intuitiv integrasjon av kommunikasjonsverktøy med automatiserte systemer planlegging, ledelse, samhandling med kunder.
Samtidig skjer migreringen av moderne kommunikasjonssystemer i retning av kommunikasjonssystemene beskrevet ovenfor. Nye ting som dukker opp på markedet i I det siste, møter denne trenden (enhetlig kommunikasjon, implementering av SIP, utbredt overgang til IP).

“...Bedriftskommunikasjonssystemer
utvikler seg mot konvergens av tjenester ..."

Bedriftskommunikasjonssystemet er et av hovedsystemene som sikrer funksjonaliteten til virksomheten til enhver bedrift. Den må løse flere sentrale oppgaver, nemlig: øke effektiviteten til ansatte ved å optimalisere samhandlingen mellom dem og gi effektive kommunikasjonsmidler; forbedre kvaliteten på samhandlingen med selskapets kunder, sikre høykvalitets behandling og distribusjon av eksterne samtaler; og redusere driftskostnadene gjennom bruk av IP-løsninger, effektive kontroller og minimere nedetid.

Et moderne bedriftskommunikasjonssystem i dag er ikke bare et telefonsystem og et datanettverk. Et slikt system bør være et integrert miljø rettet mot å løse alle kommunikasjonsproblemer til brukere, uavhengig av deres plassering (innenfor eller utenfor kontoret) og tilgjengelige kommunikasjonsmidler til disposisjon. Bedriftskommunikasjonssystemer utvikler seg mot konvergens av tjenester og levering av nye kommunikasjonsmuligheter som blir tilgjengelige for brukere. Dette er videokonferanser, samarbeid om dokumenter, sanntids tilgjengelighetsindikasjon osv. Ettersom mange bedrifter i økende grad ansetter ansatte som jobber borte fra kontorer, øker kravene til bedriftsmobilitetsevner. Kommunikasjonskonvergens i aksjon kan se ut som muligheten til å bruke alle forretningstelefonifunksjonene (intern kontoroppringing etter navn, viderekobling, konferanser osv.) tilgjengelig på kontoret på en stasjonær enhet, også med mobiltelefon utenfor kontoret over GSM- eller Wi-Fi-nettverk; eller tilgang til bedriftens e-post og kollegers tilgjengelighetsstatus både fra en nettleser og ved å bruke en kommunikasjonsenhet mens du reiser, og så videre.
Internett og distribuerte bedriftsnettverk er dagens forretningsmiljø, så sikkerhetskrav er av primær betydning på grunn av det stadig økende antallet nettrusler. Pålitelighet, robusthet og nettverksoptimalisering for pålitelig drift av forretningsapplikasjoner er også kritiske krav.
Alcatel-Lucent foreslo i år en ny tilnærming til organisering av bedriftskommunikasjonsmiljøet. Denne tilnærmingen lar deg velge og implementere løsningene som trengs for å løse kommunikasjonsproblemene til individuelle ansatte basert på brukerprofiler. En slik profil inkluderer informasjon om den ansattes mobilitetskrav (om det kreves mobilitet innenfor kontoret, utenfor kontoret, med tilgang til telefoni- og datatjenester), samt graden av samarbeid (samhandling, teamarbeid) med kolleger som brukeren trenger . Denne tilnærmingen lar deg implementere kommunikasjonsløsninger på modulær basis og direkte evaluere effektiviteten deres.

“...Ansatt i et moderne selskap
må motta alle tjenester,
uansett hvor han er..."

Essensen av enhver moderne teknologi er evnen og evnen til å migrere. Dette gjelder også kommunikasjonssystemer. Fra stor, tung og veldig kostbar maskinvare med produsentens ed om "investeringsbeskyttelse" og evnen til å modernisere - til lette og fleksible løsninger. Det eneste som ikke er etablert er tilnærmingen: mange multi-tasking-systemer under én styring og kontroll, eller en "multi-tasking-kombinasjon".
En ansatt i et moderne selskap bør motta alle tjenester, uavhengig av hvor han befinner seg. Med andre ord er det moderne bedriftskommunikasjonssystemet invariant med hensyn til tid og rom.
Og migrasjonsveien kan spores av oppførselen til produsenter av kommunikasjonsutstyr. Hvem, hvis ikke dem, holder nesen mot vinden? Selv de største aktørene i telekommunikasjonsbransjen legger stor vekt ikke på maskinvarekomponenter (tross alt er produksjonen nå vanligvis lokalisert i landene i Sørøst-Asia), men til mangfoldet av programvareapplikasjoner og foreningen av de samme maskinvareproduktene.
Sikkert, produsentens hemmelige drøm er å selge lisenser for å gjøre et "jernstykke" til en telefon, bryter, ruter eller datamaskin, og dermed avlaste ballasten til maskinvareproduksjon. En enhetlig enhet vil være den mest akseptable løsningen, enten det er en telefonsentral eller et telefonapparat.

«...Fleksibelt og raskt yte
"stadig økende" forretningsbehov til selskapet ..."

I dag går den vitenskapelige og teknologiske fremgangen, spesielt innen IT-teknologi, i et ekstremt raskt tempo. Og uansett hvilken funksjon vi prøver å utpeke som en indikator på at det aktuelle kommunikasjonssystemet er moderne, hvordan fungerer et nytt, mer moderne funksjon eller teknologi. Kommunikasjonssystemer utvikler seg veldig raskt. Så jeg ville fortsatt være knyttet til bedriftens behov. Det vil si at et kommunikasjonssystem kan betraktes som moderne hvis det lar deg fleksibelt og raskt løse alle de "kontinuerlig voksende" problemene i selskapets virksomhet.
Når det gjelder retningene for migrering av bedriftskommunikasjonssystemer, kommer du ikke unna med bare én setning. Det er vanskelig å svare objektivt på dette spørsmålet, fordi informasjonen jeg har er basert på kommunikasjon med de respekterte kundene som kontakter Avaya spesifikt. Og de som kommer til oss er de som trenger den typen funksjonalitet som Avaya er kjent for.
Men jeg vil likevel prøve å trekke frem noen trender...

1. Nesten alle store selskaper ønsker ikke å ha et nettverk av forskjellige delsystemer (det vi kjærlig kaller en "zoo"), men et enkelt, geografisk distribuert telekommunikasjonssystem. Et slikt system er lettere å overvåke, administrere, sikre sikkerhet, lisensiere, skalere, øke funksjonalitet osv. osv. Den er mer fleksibel og gir mulighet for rask rekonfigurering for å passe selskapets endrede forretningsforhold. I går var vi stolte av våre enhetlige systemer, bestående av kun 7 divisjoner spredt over hele Ukraina. Og i dag teller noen av våre enhetlige kommunikasjonssystemer allerede mer enn 200. Tenk deg omfanget av problemet hvis du for eksempel ønsker å oppdatere et system med separate PBX-er av lignende størrelse. Hvis det er 250 arbeidsdager i et år, så er dette minst et år. I vårt tilfelle (når systemet er enkelt), vil en slik prosedyre bare ta noen få minutter.
2.Integrasjon av fast og mobil kommunikasjon. Tempoet for vitenskapelig og teknologisk fremgang i dag kan bare sammenlignes med veksten i eiendomsprisene. Derfor lar flere og flere bedrifter sine ansatte jobbe hjemmefra. Konstante trafikkork er en ekstra stimulerende faktor i denne prosessen. Hvor er den rette spesialisten plassert? På kontoret, hjemme eller i en trafikkork. Hvor skal man lete etter det? Det er praktisk når "intelligent" teknologi tar seg av dette, og ikke den respekterte kunden. Et enkelt inngangs-/søkepunkt er både praktisk og kostnadseffektivt.
3. De funksjonene som vi stolt kalte "Operatorsenter" for et år siden er nå etterspurt av ni av ti kunder. Nesten alle selskaper streber etter å tilfredsstille sine kunder med et høyt servicenivå.
4.Universalisering og åpne standarder. IT-systemer blir mer og mer komplekse, og graden av gjensidig integrasjon blir dypere. Det er praktisk når du kan bruke en vanlig analog telefon til å lese e-posten din og til og med svare på brev. Men for dette er det nødvendig å koble forskjellige undersystemer (i dette tilfellet PBX og e-postserveren) til en enkelt helhet. Hvis hvert av undersystemene opererer i henhold til sine egne unike protokoller, har problemet ingen løsning.

“...Kommunikasjon som en kontrollsystemmodul
bedriftens forretningsprosesser..."

Etter min mening, for å gi en entydig definisjon av moderne bedriftskommunikasjon ganske vanskelig, siden dette konseptet inkluderer mange aspekter.
Fra et teknologisk synspunkt er dette først og fremst et konvergert taleoverføringssystem. Hvis vi tar den nøyaktige oversettelsen fra det engelske ordet "konvergens", betyr det "konvergens, konvergens" - som betyr mange teknologier - for felles og samtidig bruk. Det vil si, ikke erstatning av alle tidligere med en, for eksempel VoI P, men sameksistens og felles bruk av kunden av alle tilgjengelige teknologier i enhver kombinasjon for å oppnå ett mål - høy kvalitet og pålitelig kommunikasjon.
Fra et funksjonssynspunkt er det et fleksibelt utvidbart og håndterbart system som lar deg jevnt øke funksjonaliteten, introdusere nye tjenester (for eksempel konferanser) og typer kommunikasjon (spesielt video).
Ideologisk er det et selskapsstyringsverktøy. Den samme delen av en bedrifts forretningsprosesser som for eksempel CRM eller ERP.
Fra et materiell synspunkt er et bedriftskommunikasjonssystem et kompleks av (ofte) dyrt utstyr designet for å maksimere avkastningen på investeringen som er gjort i det.
Til slutt, hvis vi snakker om estetikk, så er dette en haug med telefoner på bord som fullstendig kan ødelegge utformingen av rommet.
Jeg sa "endelig", men denne listen kan fortsettes i det uendelige, fordi det er mange andre krav: for pålitelighet, sikkerhet/sikkerhet og andre, som alltid har vært der, men i forholdene til moderne komplekse konvergerte nettverk blir mer akutte.
Som leder er jeg først og fremst interessert i mulighetene for bedriftskommunikasjon som en modul i et bestemt bedriftsprosessstyringssystem, hvor kommunikasjonssystemet fremstår på lik linje med andre programvare- og maskinvaremoduler. Denne tilnærmingen er allerede tydelig synlig i løsningene til ledende produsenter, og spesielt gjenspeiles den veldig tydelig, for eksempel i CEBP-konseptet (Communications Enabled Business Processes) fra Avaya.
Poenget er at før kommunikasjonssystem ble vurdert enten separat fra alt annet, eller som en transport for overføring av informasjon innen selskapet. Et moderne kommunikasjonssystem kan, motta informasjon fra et enterprise resource planning (ERP) system, automatisk ringe, sende varsler, holde konferanser, etc. Det er tydelig at i slike løsninger er det en stor andel programvare, og maskinvareplattformen blir standardisert og gradvis enhetlig.

Uavhengig av hva operatørene hevder, innebærer mobilkommunikasjon for bedriftskunder bruk av eksisterende tariffalternativer. Designet, selvfølgelig, klokt. Men - for segmenter og kategorier av forbrukere. Rettet mot å "trekke opp" kundenes forventninger til eksisterende tariffskalaer. Og ikke omvendt. Og faktisk er de ikke alltid i stand til å møte behovene til bedrifter. Dagens praksis innebærer i prinsippet ikke muligheten for å lage individuelle tariffløsninger som fullt ut tar hensyn til spesifikasjonene til kundenes virksomhet.

Mobilkommunikasjon for bedriftens virksomhet fra Gars Telecom er en fundamentalt annerledes tilnærming til å løse klientproblemer. Gars Telecom er det eneste telekomstudioet på markedet med unik erfaring med å implementere ikke-standardiserte prosjekter. Vi er ikke avhengig av konvensjoner og rammer pålagt av takstplaner, samt andre forhold og konvensjoner. Mobilkommunikasjon i henhold til kundens spilleregler - kom til oss!

Muligheter

    Utvikling av individuelle løsninger for å tilby mobilkommunikasjon til bedrifter

    Ubegrenset kommunikasjon mellom ansatte innenfor bedriftens mobilnett

    Personlige forhold for hver ansatt i bedriften, tatt i betraktning bruksprofilen mobile tjenester, kommunikasjonsgeografi, status og andre indikatorer

    Internett-trafikk for mobile enheter til spesialpriser

    Vi vil hjelpe deg å forutsi og deretter enkelt og transparent administrere bedriftens kommunikasjonsutgifter

Fordeler

    Hele territoriet til den russiske føderasjonen

    Nettverksbåndbredde – mer enn 1 Tbit/s

    Personlig leder er privilegiet til hver klient

    "Star" teknisk støtte og service

I tillegg

    Mobilinformasjon - et verktøy sender SMS meldinger til kundebasen din

    M2M-løsninger – et sett med tjenester for overvåking og samhandling av enheter uten menneskelig innblanding (kjøretøysflåtekontroll, personellkontroll, fjerninnsamling av informasjon fra energimåleenheter og andre telemetrifunksjoner)

    Nettkonferanser og webinarer for bedrifter med et omfattende nettverk av kontorer og et partner-/klientnettverk.