Denne stillingsbeskrivelsen er automatisk oversatt. Vær oppmerksom på at automatisk oversettelse ikke er 100 % nøyaktig, så det kan være mindre oversettelsesfeil i teksten.

Forord til stillingsbeskrivelsen

0,1. Dokumentet trer i kraft fra godkjenningsøyeblikket.

0,2. Dokumentutvikler: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0,3. Dokumentet er godkjent: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0,4. Periodisk sjekk av dette dokumentet utføres med intervaller på ikke over 3 år.

1. Generelle bestemmelser

1.1. Stillingen "avdelingsleder" postvesen" tilhører kategorien "Ledere".

1.2. Kvalifikasjonskrav - full eller grunnleggende høyere utdanning tilsvarende opplæringsfelt (spesialist eller bachelor). Arbeidserfaring innen fagområder: for en spesialist - minst 2 år, for en bachelor - minst 3 år.

1.3. Kjenner og bruker i praksis:
- dekreter, instrukser, ordre fra styrende organer og reguleringsdokumenter som er relatert til posttjenester;
- utsikter for utvikling av industrien og bransjen;
- regler og prosedyrer for mottak, behandling, transport, levering og lagring postsendinger og tidsskrifter;
- Postregler;
- Regler for bruk av posttjenester;
- teknologiske prosesser behandling, transport og levering av post;
- midler for automatisering og mekanisering av posttjenester;
- regler for abonnement på tidsskrifter;
- prosedyre for vedlikehold av produksjonsdokumentasjon;
- erfaring fra ledende innenlandske og utenlandske posttjenester;
- grunnleggende økonomi, organisering av produksjon;
- Ukrainas lover "om beskyttelse av forbrukerrettigheter", "om innbyggernes appeller";
- grunnleggende arbeidslovgivning.

1.4. Leder for postavdelingen tilsettes i stillingen og avskjediges fra stillingen etter pålegg fra organisasjonen (foretak/institusjon).

1.5. Leder for postavdelingen rapporterer direkte til _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

1.6. Leder for postavdelingen fører tilsyn med arbeidet til _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

1.7. Leder for postavdelingen under hans fravær erstattes av en person oppnevnt til på foreskrevet måte, som erverver de tilsvarende rettighetene og er ansvarlig for forsvarlig oppfyllelse av pliktene som er tillagt den.

2. Kjennetegn på arbeid, oppgaver og jobbansvar

2.1. Organiserer og koordinerer arbeidet med posttjenester i henhold til gjeldende regler og instrukser.

2.2. Sikrer pålitelige og høykvalitets posttjenester for å yte tjenester til forbrukere.

2.3. Deltar i utvikling av langsiktige og årlige produksjonsplaner for avdelingen.

2.4. Overvåker gjennomføringen av planer for utvikling av postnettverket og implementeringen av filialens planer for levering av posttjenester, oppgaver for abonnement og detaljhandel av tidsskrifter, organisering av behandling, retning og transport av post (postforsendelser og tidsskrifter) med alle transportformer.

2.5. Utvikler og implementerer tiltak for rettidig og høykvalitets behandling, transport og levering av post, lagring av postsendinger og pengebeløp, forbedre kvaliteten og kulturen i tjenesten.

2.6. Studerer og oppsummerer befolkningens etterspørsel etter aviser og magasiner og organiserer deres abonnement og distribusjon i deler.

2.7. Organiserer en inspeksjon av produksjonsvirksomheten til bransjedivisjonene angående organisering av tjenesteyting, analyserer resultatindikatorer innenfor sin kompetanse og sørger om nødvendig for praktisk hjelp.

2.8. Deltar i utvikling og implementering av nye teknologier, nytt utstyr og i utvikling av forslag til forbedring av produksjonsprosesser.

2.9. Sikrer rettidig behandling av forbrukerklager og uttalelser angående levering av posttjenester og utvikler forslag for å eliminere årsakene til at de oppstår.

2.10. Samarbeider med markedsføringstjenesten om annonsering av alle typer posttjenester, innføring av nye typer tjenester, prosedyre og vilkår for abonnement på tidsskrifter og informasjon om publikasjoner som selges i detaljhandel.

2.11. Kontrollerer leveringen av filialenheter med personaliserte varer, nødvendige fordeler, instruksjoner og sertifikater.

2.12. Organiserer sammen med myndigheter Pensjonsfond Ukraina, departementet for arbeids- og sosialpolitikk hjalp til med utbetaling av pensjoner og kontanter gjennom postfilialer.

2.13. Organiserer levering av banktjenester på postkontorer.

2.14. Deltar i å organisere og gjennomføre faglige ferdighetskonkurranser blant postspesialister.

2.15. Kontrollerer tilgjengeligheten av et komplett utvalg av portoskilt i strukturelle inndelinger.

2.16. Kjenner, forstår og anvender gjeldende regelverk knyttet til hans virksomhet.

2.17. Kjenner til og overholder kravene i forskrifter om arbeidsvern og miljøvern, overholder normer, metoder og teknikker sikker utførelse virker

3. Rettigheter

3.1. Leder for postavdelingen har rett til å iverksette tiltak for å forebygge og eliminere tilfeller av eventuelle overtredelser eller inkonsekvenser.

3.2. Lederen for postavdelingen har rett til å motta alle sosiale garantier som er fastsatt i loven.

3.3. Lederen for postavdelingen har rett til å kreve bistand ved utførelsen av sine embetsoppgaver og rettighetsutøvelsen.

3.4. Lederen for postavdelingen har rett til å kreve opprettelse av organisatoriske og tekniske forhold som er nødvendige for utførelsen av offisielle oppgaver og tilveiebringelse av nødvendig utstyr og inventar.

3.5. Leder for postavdelingen har rett til å gjøre seg kjent med utkast til dokumenter knyttet til sin virksomhet.

3.6. Leder for postavdelingen har rett til å be om og motta dokumenter, materiell og opplysninger som er nødvendige for å oppfylle sine arbeidsoppgaver og administrasjonsordrer.

3.7. Leder for postavdelingen har rett til å forbedre sine faglige kvalifikasjoner.

3.8. Lederen for postavdelingen har rett til å rapportere alle brudd og inkonsekvenser som er identifisert i løpet av sin virksomhet og komme med forslag for å eliminere dem.

3.9. Lederen for postavdelingen har rett til å gjøre seg kjent med dokumenter som definerer rettigheter og ansvar for stillingen, og kriterier for å vurdere kvaliteten på utførelsen av offisielle oppgaver.

4. Ansvar

4.1. Lederen for postavdelingen er ansvarlig for manglende eller for tidlig oppfyllelse av pliktene som er tildelt i denne stillingsbeskrivelsen og (eller) manglende bruk av de tildelte rettighetene.

4.2. Leder for postavdelingen er ansvarlig for manglende overholdelse av interne arbeidsbestemmelser, arbeidsvern, sikkerhetstiltak, industriell sanitær og brannvern.

4.3. Leder for postavdelingen er ansvarlig for utlevering av opplysninger om organisasjonen (bedriften/institusjonen) knyttet til en forretningshemmelighet.

4.4. Lederen for postavdelingen er ansvarlig for manglende oppfyllelse eller feilaktig oppfyllelse av kravene i interne forskriftsdokumenter til organisasjonen (foretak/institusjon) og juridiske ordrer.

4.5. Lederen for postavdelingen er ansvarlig for lovbrudd begått i løpet av sin virksomhet, innenfor rammene fastsatt av gjeldende administrative, strafferettslige og sivile lover.

4.6. Leder for postavdelingen er ansvarlig for å påføre organisasjonen (foretak/institusjon) materiell skade innenfor de rammer som er fastsatt av gjeldende forvaltnings-, straffe- og sivillovgivning.

4.7. Lederen for postavdelingen er ansvarlig for den ulovlige bruken av de tildelte offisielle fullmakter, samt deres bruk til personlige formål.

Leder for kommunikasjonsavdelingen om sitt arbeid, ansatte og kunder.

Start
Alexandra Ivanovna Gracheva er allerede på arbeidsplassen sin klokken 7.30 - i Petrozavodsk postkontor nr. 30. Dørene er fortsatt stengt for kunder, men hun har ikke et øyeblikks hvile.

"Selv om jeg er sjefen, trenger jeg ikke sitte på et kontor, og jeg har ikke engang et kontor," ler hun. – Og oppgaven min er enkel: å sørge for at alt fungerer og at det blir et resultat. En halvtime senere kommer jeg og gir operatørene penger: de skal ha vekslepenger i kassa. Det er bra at alt er på plass i dag, ellers nylig har en operatør ennå ikke kommet tilbake fra ferie, nestlederen min ble "overført" til 26. avdeling "for et gjennombrudd" - tross alt trenger kollegene mine også å hjelpe. I slike tilfeller må du sette deg ned ved kassen selv: arbeidet vil ikke vente.

Dette arbeidet, som alle andre på postkontoret, er godt kjent for Alexandra Ivanovna. Som ung jente krysset hun terskelen for første gang postkontor i hjemlandet Spasskaya Guba, som telegrafistlærling, mestret hun gradvis alle spesialitetene og finessene til postvesenet.
Og så kom et byggeteam fra Tsjetsjenia til Spasskaya Guba, og hun møtte sin fremtidige ektemann. Vi dro for å bo hos foreldrene hans.
– Det var fortsatt Sovjetunionen, ingen konflikter på etnisk grunnlag. Jeg fikk jobb på postkontoret. I teamet vårt hadde vi tsjetsjenere, en ingush, en armener, en jøde, meg selv, en kareler, og vi jobbet sammen. De tsjetsjenske jentene snakket med hverandre på sitt morsmål, men så snart jeg kom inn i rommet, byttet de til russisk.

Der, i Grozny, ble Alexandra Ivanovna lagt merke til: pliktoppfyllende, ansvarlig, kunnskapsrik og ble utnevnt til avdelingsleder, selv om hun ikke hadde noen spesialutdanning på den tiden. Familien begynte å vokse, men det var ingen leilighet, og de ble trukket til Karelen. I 1982 kom mannen min og jeg på ferie og i Petrozavodsk dro vi til postkontoret for å forhøre oss om jobb. De fikk umiddelbart tilbud om plass, herberge ble gitt, og barna fikk barnehage og barnehage. Og i omtrent 30 år nå har Alexandra Ivanovna tjent i det som har blitt hennes hjemlige avdeling.

Spunnet opp
I mellomtiden aksepterer operatørene rekommanderte brev fra kunder, salg av aviser, levering av pakker... Arbeidsdagen gikk fremover, men det var et problem: korrespondansen kom sent, leveringsavdelingen må snarest ordne opp. De som er friere skynder seg å hjelpe.
"I teamet vårt er vi fullstendig utskiftbare," sier Alexandra Ivanovna. - Ingen annen vei. Nå er det 14 ansatte, og en gang var det 30. Det er tydelig at leveringsvolumene har gått ned. Tidligere leverte postbudene 1100-1200 eksemplarer av aviser og magasiner og 100 brev hver dag. Nå har folk begynt å abonnere på færre publikasjoner, skrive færre brev, og nesten bare forretningskorrespondanse gjenstår. Selv husker jeg ikke sist jeg sendte noen et brev. E-post, fakser, sosiale medier– Verden går fremover.

– Så kanskje posten stenger helt?
– Dette er usannsynlig: noen funksjoner reduseres, andre vises. Vi sitter ikke stille.

– Når starter utbetalingen av pensjoner, dette er vel den travleste tiden?
– I morgen begynner, vi forbereder dokumentene i dag. Disse papirene må først behandles: kuttes, legges ut... Og så kommer det kvitteringer for brukstjenester. Så du må spinne. Hvis du ikke har tid før stenging, må du gjøre det ferdig etter jobb, for arbeidet vårt kan ikke utsettes til i morgen.

– Alt dette er problemer og bekymringer, men hva er bra med arbeidet ditt?
– Ja, alt er bra. Hovedsaken er at teamet vårt er effektivt, men postbudene har høy omsetning, dette er forståelig: lønnen er liten, og likevel er noen forsinket, som Lyudmila Leonidovna Efimova, som har jobbet i 20 år. Og operatørene er alle elevene mine, lydhøre, arbeidsvante. Nestlederen min, Masha Korobova (bildet), er allerede en ferdig avdelingsleder, men hun vil ikke forlate oss.

Kunnskap er makt
Alexandra Ivanovna har et spesielt forhold til studier, eller rettere sagt trening. Hun mestret arbeidet til en telefonist, telegrafist og operatør på arbeidsplassen, og grep alt i farten. Og en dag ringte sjefen for postkontoret, Nina Vasilievna Aleshkina, flere kvinnelige arbeidere og sa bestemt: "Slik at alle er på teknisk skole om høsten!" Så moren til to barn gikk inn på korrespondansekurset ved Leningrad College of Communications, studerte med glede, ikke for å vise, men for kunnskap.

– Sannsynligvis, i enhver jobb trenger du evnen til raskt å navigere. Spesielt på postkontoret: alt forandrer seg så raskt: oppgaver, utstyr, teknologi, sier hun. Det er synd, nå er operatørene overført til en avtale: Det du gjør er det du får for det. Det virker rettferdig, men insentivet til å lære og forbedre ferdighetene dine forsvinner. Og uten kunnskap kan du ikke gå videre.

Nylig ble Alexandra Ivanovna overrakt den høyeste profesjonelle prisen - UFPS-merket "For Labor Valor", og bemerket: det er ingen person i avdelingen som har trent flere studenter enn henne.

Kameramenn Galina Fedorova og Natalya Lenchitskaya, studenter til Alexandra Ivanovna Gracheva

– Det er ingen grunn til å bli overrasket: Jeg underviste operatører ikke bare på avdelingen, på arbeidsplassen, men også på skolen, og erstattet den industrielle treningsmesteren som dro på en lang ferie. Jeg avslutter skiftet og løper til timen. Det var selvfølgelig vanskelig, men jeg likte å forklare det og se responsen, og tilleggsinntekter. Da skulle mannen min og jeg bygge en andelsleilighet vi trengte penger.
Til slutt fikk hun tilbud om å bytte til undervisning helt. Hun tenkte og... nektet, bestemte seg for at hennes virksomhet tross alt var postkontoret.
Senere ble hun tilbudt stillingen som opplæringsingeniør. Årene var vanskelige, personell byttet ofte, og vi måtte trene 20-30 personer om gangen. Hun klarte seg, som alltid, "utmerket", til hun måtte forlate postkontoret i 4 år.

Jeg kom ikke overens med sjefen. Etter at han fortalte henne at folk med utmerkelser ikke jobber her, fant hun seg en jobb og dro. Hun ble overtalt til å komme tilbake. Jeg ventet til motstanderen av "æresdiplomene" sluttet.

Mot slutten av dagen er det stadig flere besøkende i hallen. Alexandra Ivanovna lytter: en av klientene blir høyere. Hun skynder seg å finne ut av det, og snart setter hun seg ved kassen. Mange kunder kjenner henne og sier hei. Hendene hennes blinker: konvolutter, frimerker, vekter, spørsmål, svar, skjemaer, abonnementer, penger... Linjen smelter gradvis.

Olga Lavreshina, som alle andre her, kan klare seg på hvilken som helst arbeidsplass

– Du vet, da jeg dro for en annen jobb, savnet jeg virkelig travelheten og støyen, denne rytmen, teamet mitt og klientene, mange av dem kjenner jeg av synet. Jeg er der jeg er, og jeg kan ikke forestille meg uten post.
På fotografiene mener Alexandra Ivanovna Gracheva, en optimist av natur, at hvis i dag er vanskelig, så vil morgendagen være lettere.

Eksempelskjema (maleksempel) instruksjoner:

___
(navn på bedrift, institusjon, organisasjon)

Stillingsbeskrivelse leder for kommunikasjonsavdelingen

Jeg godkjenner

______________________________

(institusjonsleder, organisasjon, annen tjenestemann,

______________________________

autorisert til å godkjenne

______________________________

arbeidsinstruksjoner)

_________ ____________________

(signatur) (etternavn, initialer)

"___" ____________ ____

I. Generelle bestemmelser

1. Lederen for kommunikasjonsavdelingen tilhører kategorien "Ledere".

2. Utnevnelse til stillingen som leder av kommunikasjonsavdelingen og avskjedigelse fra den gjøres etter ordre fra ____________________________________________ etter anbefaling fra __________________________________ i samsvar med kravene i Ukrainas arbeidskode og gjeldende arbeidslovgivning.

3. Leder for kommunikasjonsavdelingen rapporterer direkte til ____________________________________________________________________.

II. Job ansvar

Leder for kommunikasjonsavdelingen:

1. Sikrer høykvalitets levering av posttjenester til befolkningen, bedrifter, institusjoner og organisasjoner.

2. Organiserer arbeidsplasser for ansatte for å yte posttjenester, kommuniserer inntektsplaner til ansatte og overvåker implementeringen av dem.

3. Sikrer sikkerheten til kontanter postforsendelser, materielle eiendeler, varer og dokumentasjon.

4. Ansvarlig for korrekt tariffering og rettidig og fullstendig kontering av gebyrer for posttjenester, mottak av kontantforsterkninger, innskudd og sending av overskytende penger til hovedkassen til postkontoret (kommunikasjonssenter).

5. Sikrer rettidig levering av post, pensjoner og kontanthjelp til mottakere.

6. har ansvaret for rettidig og høykvalitets utarbeidelse av rapporter, for påliteligheten av statistiske data, for korrekt gjennomføring av kontanttransaksjoner.

7. Sikrer høy kvalitet og uavbrutt drift av postmekaniseringsanlegg og elektroniske komplekser ligger på postkontoret.

9. Ansvarlig for utveksling av post med posttransport.

10. Analyserer kvalitetsindikatorene for avdelingens arbeid og oppfyller inntektsplanen.

11. Deltar i utvikling og gjennomføring av tiltak rettet mot å implementere inntekts- og utvekslingsplanen, forbedre kvaliteten på arbeidet og skape ekstra bekvemmelighet for forbrukere av posttjenester.

12. Leder de ansatte ved avdelingen, og om nødvendig de ansatte ved punktene og mobile postkontorer knyttet til den.

13. Kvalitetskontroll av behandling av inn- og utgående post.

14. Regnskap for arbeidstid og ansattes etterlevelse av produksjonsstandarder.

15. _____________________________________________________________
______________________________________________________________________.

III. Rettigheter

Leder for kommunikasjonsavdelingen har rett til:

1. Gjør deg kjent med foretaksledelsens utkast til beslutninger om dens virksomhet.

2. Delta i diskusjonen av spørsmål knyttet til utførelsen av hans oppgaver.

3. Komme med forslag til forbedringsarbeid knyttet til ansvarsområder gitt i denne instruksen.

4. Innenfor grensene for din kompetanse, informer din nærmeste overordnede om alt identifisert i prosessen med hans aktiviteter, og kom med forslag for å eliminere dem.

5. Involver spesialister fra alle strukturelle divisjoner i å løse oppgavene som er tildelt den.

6. Komme med forslag for å oppmuntre ansatte som har utmerket seg, samt å bringe til materielt og disiplinært ansvar de ansatte som er underordnet ham som ikke oppfyller sine offisielle plikter ordentlig.

7. Kreve at ledelsen i virksomheten yter bistand i utførelsen av sine offisielle oppgaver.

8. Innenfor din kompetanse, signer og godkjenn dokumenter.

9. ______________________________________________________________
______________________________________________________________________.

IV. Ansvar

Leder for kommunikasjonsavdelingen er ansvarlig

1. For feilaktig utførelse eller manglende oppfyllelse av ens offisielle plikter, samt for manglende bruk av eller direkte ens rettigheter gitt i denne stillingsbeskrivelsen - innenfor grensene fastsatt av gjeldende lovgivning i Ukraina.

2. For lovbrudd begått i løpet av å utføre sine aktiviteter - innenfor grensene fastsatt av gjeldende administrative, strafferettslige og sivile lovgivning i Ukraina.

3. For å forårsake materiell skade - innenfor grensene fastsatt av gjeldende arbeidslovgivning i Ukraina.

4. ______________________________________________________________
______________________________________________________________________.

V. Lederen for kommunikasjonsavdelingen må vite:

1. Vedtak, instrukser, ordre fra styrende organer.

2. Metode- og forskriftsdokumenter om organisering av posttjenester.

3. Postregler; Regler for bruk av posttjenester.

4. Administrativ-territoriell inndeling av Ukraina.

5. Regler for drift av elektroniske komplekser.

6. Mekanisering av posttjenester.

7. Tariffer for posttjenester.

8. Forskrift om godtgjørelse.

9. Erfaring fra ledende postbedrifter.

10. Ukrainas lov "om beskyttelse av forbrukerrettigheter".

11. Grunnleggende om økonomi, organisering av produksjon, arbeid og ledelse.

12. Grunnleggende om arbeidslovgivning.

13. Regler og standarder for arbeidsbeskyttelse, industriell sanitet, brannvern og miljøvern.

14. _____________________________________________________________
______________________________________________________________________.

VI. Krav til kompetanse

For postavdelinger i gruppe I - III - grunnleggende høyere utdanning (teknisk) utdanning, videregående opplæring og arbeidserfaring innen posttjenester på minst 3 år.

For postavdelinger i gruppe IV - V - grunnleggende høyere utdanning (teknisk) utdanning, videregående opplæring og arbeidserfaring innen posttjenester på minst 1 år eller full generell videregående opplæring, opplæring direkte på jobben, avansert opplæring og arbeidserfaring innen posttjenester minst 2 år.

- _______________________________________________________________
______________________________________________________________________.

VII. Relasjoner (forbindelser) etter stilling

1. I fravær av sjefen for kommunikasjonsavdelingen, utføres hans oppgaver av en stedfortreder (i fravær av sistnevnte, en person utnevnt på foreskrevet måte), som erverver de tilsvarende rettighetene og er ansvarlig for riktig utførelse av oppgavene som er tillagt ham.

2. For å oppfylle plikter og utøve rettigheter, samhandler leder for kommunikasjonsavdelingen:

2.1.3 ________________________________ om spørsmål:

2.2.3 _________________________________ angående spørsmål:

2.3.3 _________________________________ angående spørsmål:

2.4.3 _________________________________ angående spørsmål:

2.5.3 _________________________________ angående spørsmål:

Veileder
strukturell enhet

______
(signatur)

______________________
(etternavn, initialer)

"___" __________ ____

AVTALT:
Leder for juridisk avdeling

______
(signatur)

______________________
(etternavn, initialer)

"___" __________ ____

Jeg har lest instruksjonene:

______
(signatur)

______________________
(etternavn, initialer)

"___" __________ ____

Som? Som!

Ansvar til lederen for sikkerhetstjenesten Å yte høykvalitets og kulturell tjeneste
kunder med posttjenester, finans- og banktjenester
, samt mottak
strømregninger, spesielle prosjekter,
forsikringstjenester. Utføre planlagte oppgaver, yte tjenester i
i samsvar med regler og instrukser. Vær kompetent, vet
produksjon, utstyr, programvare
sikkerhet. Kunne jobbe med
team og kunder. Ordne arbeidet i OPS på riktig måte.

Start på avdelingsleders arbeidsdag
postvesen
Postkontorets leder må personlig (i sin tur med
stedfortreder) å være til stede før driftsdagens start.
Åpne lagerrommene sammen med teleoperatøren
Utfør operasjonen "Start of the Day" på PCT og ZPTSH, PKD.
Utsted ZPO, produksjonsdokumenter og
driftsmateriell.
Utstede forsterkninger (kontanter) til kassa
Gi ut personlige ting
Sjekk kalenderstempelinntrykk (for signatur)
Tilgjengelighet av uniformer og merker for ansatte.

Gjennomføre instruksjon om Kvalitetsstandarder Sjekk beredskapen på operasjonsstuen for kulturell kundeservice. Del av

Gjennomføre opplæring i kvalitetsstandarder
Sjekk beredskapen til operasjonsstua for kultur
kundeservice.
En del av tiden i løpet av arbeidsdagen må du være i
operasjonsrom for direkte kommunikasjon med klienter,
svare umiddelbart på alle verbale uttalelser og klager
klienter.
Vær spesielt oppmerksom på tydelighet og servicekultur
klienter.
Utføre produksjonskontroll over operatørenes arbeid
posttjenester og postbud.

Slutt på arbeidsdagen
Klargjøring og utsendelse av post og henting fra postkontoret
sammen med postoperatøren
Forbered informasjon om RPO for sending til Informasjonsavdelingen
avsnitt
Godta en rapport om forsikret post og varer
forbruksvarer, forsegle pantryet
Godta saldo i henhold til kontantbeviset
SDO (konsolidert kasseoppstilling)
Lukk arbeidsdagen i hovedkassen.
Sjekk tilgjengeligheten av oppføringer i boken med klager og forslag.

Analyserer gjennomføringen av planen og indikatorer for arbeidsdagen
Planer for å forbedre kvalitetsindikatorer og legge forholdene til rette
å tilby tjenester og tiltrekke nye kunder.
Resultatindikatorer er rettet mot å motivere ansatte,
definisjon av «ledere» og «utenforstående», distribusjon
positiv opplevelse.

Organisasjonsarbeid i OPS

Postens leder skal kunne organisere
jobbe i OPS.
Ved behov opptre som hallsjef ved å regulere
turn, gi praktisk hjelp til operatører, servering
klienter i et ekstra vindu.
Det er godt å kjenne dine underordnede og hjelpe dem i deres arbeid.
Følg bedriftens etikette
Kunne tydelig organisere ditt eget arbeid og arbeidet til sikkerhetsorganisasjonen
Planlegg arbeidet ditt i en måned

Eksempel på arbeidsplan for leder av sikkerhetstjenesten

Navn på verk
Frister
oppfylt
og jeg
1.
Sjekk arbeidsforholdene ved leveringsområdene
postbud. ( Ivanova T, I. Sidorova E.N.)
5-10
2. Gjennomføre et produksjonsmøte basert på resultatene av arbeidet for
juni og 2. kvartal 2014. Mål for 3. kvartal 2014
6
3. Gjøre teamet kjent med nye LNA, endringer i
postregler.
10
4. Studerer emnet "Kvalitetsstandarder" i LMS "Winpost"
"Abonnementskampanje"
15
5. Ta opp abonnementsplanen i seks måneder. Utføre arbeid
med befolkningen
17
6. Produksjonsmøte på postkontoret
19
7.Opplæring for å yte tjenester ved hjelp av
bankkort Svyaz Bank. (handel anskaffelse)
20
8. Ta med den "personlige" planen til hver operatør og
postbud OPS
1
Merk om
henrettelse

STILLINGSBESKRIVELSE

leder av postkontoret

1. Generelle bestemmelser

1.1. Denne stillingsbeskrivelsen definerer funksjonene, jobbansvarene, rettighetene og ansvaret til sjefen for postavdelingen i Financial Technologies-divisjonen (heretter referert til som sjefen for postavdelingen) til Federal State Budgetary Institution of Higher Professional Education "St. Petersburg State University of Telecommunications oppkalt etter. prof. M. A. Bonch-Bruevich" (FGOBU HPE "SPbSUT") (heretter referert til som institusjonen).

1.2. En person som oppfyller følgende utdannings- og opplæringskrav tilsettes i stillingen som leder for en postavdeling:

Ytterligere profesjonelle programmer- avanserte opplæringsprogrammer, profesjonelle omskoleringsprogrammer innen posttjenester;

Yrkesfaglig videregående utdanning;

med praktisk arbeidserfaring:

Hvis du har en videregående yrkesutdanning (opplæringsprogram for spesialister på mellomnivå), er den totale arbeidserfaringen minst tre år, inkludert i din spesialitet - minst ett år;

Spesielle forhold opptak til jobb for lederen av postvesenet:

Minst 18 år;

1.3. Leder for postavdelingen må vite:

Postterminologi;

Forskrifter for kreditt og andre organisasjoner - organisasjonens partnere;

Regnskapsprosedyre Penger, betingede verdier i organiseringen av posttjenester;

Liste over visse typer varer som ikke er gjenstand for bytte eller retur;

Prosedyren for regnskapsføring av kontanter og fiktive verdier i postbransjen;

Teknologisk prosess av arbeidet som utføres;

Krav til rapportering om virksomheten til en kommunikasjonsorganisasjon innen tilbudsområdet tilleggstjenester;

Prosedyre for retur av illikvide varer;

Krav til drift av kasseapparater brukt innen posttjenester;

Prosedyren for bruk av tariffer for leverte tjenester;

Postregler, standarder, regler for levering av posttjenester, postterminologi;

Regler for salg, retur og bytte av varer;

Organisasjonsstruktur for posttjenesteavdelinger;

Krav til kvaliteten på utført arbeid;

Krav til drift av kasseapparater brukt innen posttjenester;

Teknologisk prosess av arbeidet som utføres;

Prosedyren for bruk av tariffer for leverte tjenester;

Postterminologi, postregler, standarder og regler for levering av posttjenester;

Metoder for å identifisere falske dokumenter, sedler og bankkort;

Prosedyren for å motta og utstede innenlandske og internasjonale postsendinger, inkludert defekte og med varsel fra tollmyndighetene;

Prosedyren for produksjon, registrering og bruk av innenlandsk returpost;

Prosedyren for lagring, registrering og distribusjon av postbetalingsmerker og andre konvensjonelle verdier;

Krav til drift av kasseapparater brukt innen posttjenester;

Registreringsprosedyre medfølgende dokumenter når du aksepterer innenlandsk pakkepost;

Prosedyren for behandling og lagring av personopplysninger om klienter;

Prosedyren for regnskapsføring av kontanter og betingede eiendeler;

Liste over posttjenester som aksept av pakker og pakker for levering med bakketransport er periodisk begrenset;

Teknologisk prosess av arbeidet som utføres;

Liste over varer og gjenstander som er forbudt og begrenset for forsendelse innenfor territoriet Den russiske føderasjonen og i internasjonal post;

Postregler, standarder, regler for levering av posttjenester, postterminologi;

Teknologisk prosess av arbeidet som utføres;

Krav til kvaliteten på utført arbeid;

Internkontrollregler;

Kvalitetsstyringssystem dokumenter;

Prosedyren for bruk av tariffer for leverte tjenester;

Prosedyren for å akseptere abonnementer og behandle abonnementsdokumentasjon for tidsskrifter;

Prosedyren for lagring, registrering og distribusjon av postbetalingsmerker og andre konvensjonelle verdier;

Prosedyren for registrering av produksjonsstandarder og arbeidstimer for postkontoransatte;

Postregler, standarder, regler for levering av posttjenester, postterminologi;

Krav til drift av kasseapparater brukt innen posttjenester;

Prosedyren for regnskapsføring av midler;

Organisasjonsstruktur for postorganisasjoner;

Prosedyre for å godta verktøybetalinger;

Prosedyren for å legge til postsendinger til dokumenter;

Arbeidslovgivningen i den russiske føderasjonen, lokale forskrifter;

Prosedyren for bruk av tariffer for leverte tjenester;

Krav til kvaliteten på utført arbeid;

1.4. Leder for postavdelingen skal kunne:

Betjene et postkasseapparat;

Å jobbe med informasjonssystemer, brukt på postkontoret;

Arbeid med en stor mengde informasjon;

Behandle personopplysninger med og uten bruk av automatiseringsverktøy;

Ta beslutninger uavhengig innenfor din kompetanse;

Bruk verktøy for automatisering av produksjonsprosesser;

Bruk moderne dataverktøy;

Bruk e-post;

Utarbeide rapporteringsdokumentasjon;

Bruk midler for mekanisering og automatisering av produksjonsprosessen;

Bruk midler for mekanisering og automatisering av posttjenester;

Systematisere, behandle og analysere informasjon for å generere alle typer rapportering;

Bruk moderne dataverktøy;

Koordinere aktiviteter med andre strukturelle divisjoner i organisasjonen;

Behandle store mengder informasjon;

Opprettholde poster, oppbevaring av midler, postforsendelser og verdisaker;

Ha ferdighetene til å utarbeide økonomiske rapporter;

Optimalt fordele arbeidsmengden blant alle ansatte;

Forebygge og løse konfliktsituasjoner;

1.5. Leder for postvesenet tilsettes i stillingen og avskjediges fra stillingen ved pålegg daglig leder Institusjoner i samsvar med gjeldende lovgivning i Den russiske føderasjonen.

1.6. Lederen for postavdelingen rapporterer til institusjonens daglige direktør og sjefen for divisjonen Financial Technologies

2. Arbeidsfunksjoner

2.1. Kontroll av levering av finansielle tjenester ved postkontoret.

2.2. Overvåking av levering av tilleggstjenester fra postkontoret.

2.3. Kontroll av levering av trykte produkter til adressaten.

2.4. Kontroll av mottak, behandling og utlevering av postsendinger.

2.5. Utarbeidelse av rapporter til postkontoret.

2.6. Organisering og kontroll av virksomheten til postkontoransatte.

3. Jobbansvar

3.1. Lagring og innlevering av rapporter om betalingsmottak gjennom en postkasseterminal og gjennom en selvbetjeningsterminal.

3.2. Overvåke riktigheten av dokumentasjon på finansielle tjenester, organisere lagring av dokumenter på postkontoret, overføring til arkivet, til postkontoret og til partnere (motparter).

3.3. Kontroll av tilgjengeligheten til et komplett utvalg av emballasjemateriale, statlige postbetalingsmerker, strekkodepostidentifikatorer, engangspostforseglinger, blyforseglinger.

3.4. Overvåke tilgjengeligheten av postdokumentasjonsskjemaer.

3.5. Produksjonskvalitetskontroll av tjenesteyting i postkontoret.

3.6. Kontroll av rettidig mottak av inntekter, inkludert ikke-forskuddsbetalinger til klienter for kommunikasjonstjenester.

3.7. Teste operatørers kunnskap om prosedyren for å yte finansielle tjenester levert sammen med partnere.

3.8. Kontroll av restriksjoner på operatørers tilgang til levering av finansielle tjenester uten opplæring.

3.9. Regnskap for strenge rapporteringsskjemaer.

3.10. Regnskap for gjennomføring av låneavtaler og deres overføring til samarbeidspartnere.

3.11. Utarbeidelse av rapporter om finansielle tjenester.

3.12. Regnskap for strenge rapporteringsskjemaer, engangspostsegl, fullstendighet og aktualitet av sendte filer.

3.13. Utarbeide rapporter om saldoene til inventarvarer, offentlige frimerker og andre varer.

3.14. Mottak, utsendelse og regnskap av postemballasje.

3.15. Overvåking av tilgjengeligheten til det nødvendige utvalget av varer og riktigheten av deres visning.

3.16. Produksjonskvalitetskontroll av tjenesteyting i postkontoret.

3.17. Overvåking av samsvar med priser for varer og priser i fakturaer mottatt fra merkedatabasen og fra forbruksvarelageret.

3.18. Kontroll med vedlikehold av kartoteker og sorteringstabeller for tidsskrifter.

3.19. Produksjonskvalitetskontroll av tjenesteyting i kommunikasjonsavdelingen.

3.20. Ta hensyn til muntlige uttalelser fra kunder angående levering av trykte produkter og overvåking av implementeringen av dem.

3.21. Regnskap for ikke-leverte og ikke-distribuerte kopier av trykt materiale.

3.22. Overvåking av utførelse av forespørsler om reparasjoner av abonnementsbokser.

3.23. Avstemming av leveringskortet med pakken.

3.24. Avstemming av saldo på lagrede postsendinger ved dagens slutt (skift).

3,25. Overvåke overholdelse av kravene til prosedyren for mottak av postsendinger (emballasje, skrive adresse).

3,26. Kontroll av korrekt anvendelse av tariffer ved mottak av postsendinger og kontering av midler.

3,27. Sjekke aktualiteten for å sende overføringer, avstemme beløpet i kontanter ved levering.

3,28. Kontroll av postleveringsoperasjoner.

3,29. Forsegle postforsendelser i postcontainere og sende containere med kjøretøy fra postkontoret.

3.30. Mottar innkommende post.

3,31. Gi assistanse til operatøren (om nødvendig) ved levering av en defekt rekommandert post.

3,32. Kontroll av strekkodeapplikasjon mail id, engangspostsegl.

3,33. Overvåke aktualiteten til behandling og sending av mottatt post, behandling av innkommende post, operasjoner for sending av utgående post; papirarbeid.

3,34. Analyse av gjennomføringen av inntektsplanen, indikatorer på kvaliteten på arbeidet til postkontoret.

3,35. Utarbeiding og utførelse av dokumenter som inngår i spesielle dokumentasjonssystemer.

3,36. Avstemming av rapporter med primærdokumentasjon.

3,37. Utarbeidelse av bestillinger for abonnement på tidsskrifter.

3,38. Generering av alle typer månedlige rapporter for postkontoret, inkludert inntekter fra leverte tjenester; for alle typer tjenester levert på postkontoret; om salg av statlige frimerker, forbruksvarer og andre typer tjenester, sjekke dem med dagbokdata; i henhold til akseptert og betalt pengeoverføringer, pensjoner og ytelser, avstemming av data med dagbokdata, registre; for levering av tjenester juridiske enheter; i henhold til aksepterte migrasjonsmeldinger.

3,39. Vedlikeholde en logg over forespørsler om skader og funksjonsfeil på teknisk utstyr.

3,40. Regnskap, gruppering og systematisering av dokumenter i arkivet.

3,41. Sikre driften av postkontoret i samsvar med godkjent regime.

3,43. Mottak og registrering av forespørsler til postkontoret, rettidig sending av kopier av oppføringer i klageboken til en høyere organisasjon.

4. Rettigheter

Postkontorets leder har rett til:

4.1. Be om og motta nødvendig informasjon, samt materialer og dokumenter knyttet til virksomheten til lederen for postavdelingen.

4.2. Forbedre dine kvalifikasjoner, gjennomgå omskolering (omskolering).

4.3. Inngå relasjoner med avdelinger av tredjepartsinstitusjoner og organisasjoner for å løse problemer innenfor kompetansen til lederen for posttjenesteavdelingen.

4.4. Ta del i diskusjonen om spørsmål som inngår i hans funksjonelle ansvar.

4.5. Kom med forslag og kommentarer til hvordan du kan forbedre aktiviteter i det tildelte arbeidsområdet.

4.6. Kontakt de relevante lokale myndighetene eller domstolen for å løse tvister som oppstår under utførelsen av funksjonelle oppgaver.

4.7. Bruk informasjonsmateriell og forskriftsdokumenter som er nødvendige for å utføre arbeidsoppgavene dine.

4.8. Bestått sertifisering på foreskrevet måte.

5. Ansvar

Leder for postavdelingen har ansvar for:

5.1. Unnlatelse av å utføre (feilaktig utførelse) av ens funksjonelle plikter.

5.2. Manglende overholdelse av ordre og instrukser fra institusjonens generaldirektør.

5.3. Unøyaktig informasjon om status for oppfyllelse av tildelte oppgaver og instruksjoner, brudd på tidsfrister for utførelse.

5.4. Brudd på interne arbeidsbestemmelser, brannsikkerhet og sikkerhetsregler fastsatt i institusjonen.

5.5. Å forårsake materiell skade innenfor grensene fastsatt av gjeldende lovgivning i Den russiske føderasjonen.

5.6. Utlevering av opplysninger som er blitt kjent i forbindelse med utførelsen av tjenesteoppgaver.

For overtredelsene ovenfor kan lederen for postvesenet være underlagt disiplinært, materiell, administrativt, sivilt og strafferettslig ansvar i henhold til gjeldende lovgivning, avhengig av alvorlighetsgraden av lovbruddet.

Denne stillingsbeskrivelsen er utviklet i samsvar med bestemmelsene (kravene) i den russiske føderasjonens arbeidskode datert 30. desember 2001 nr. 197 FZ (den russiske føderasjonens arbeidskode) (med endringer og tillegg), den profesjonelle standarden " Postspesialist” godkjent etter ordre fra departementet for arbeid og sosial beskyttelse i Den russiske føderasjonen av 7. april 2014 nr. 198n og andre forskrifter som regulerer arbeidsforhold.