Det er situasjoner hvor kjøperen av ulike årsaker åpner en tvist, og så, når en avtale er oppnådd, ønsker å kansellere den. Men ikke alle brukere vet hvordan de skal gjøre dette riktig, og av denne grunn gjør de alvorlige feil, som er grunnen til at de ofte taper pengene sine uten mulighet for retur. La oss finne ut hvordan du kan avbryte/lukke en tvist.

Feil under kansellering av tvister

Når du kansellerer eller stenger, må du være så forsiktig som mulig, fordi noen selgere kan dra nytte av kjøpernes uvitenhet og kan prøve å lure dem, noe som naturligvis fører til tap av penger, skuffelse over Aliexpress og anklager for å dekke opp for svindlere .

Eksempel 1. Det er kun noen få dager igjen før leveringsperiodens utløp, kjøperen åpner en tvist med håp om å få pengene tilbake, siden han ikke mottok pakken og hvor den er er ukjent.

Selgeren ber om å avslutte tvisten og gi ham en eller to uker til, og forklarer at pakken er på vei og snart kommer til postkontoret og kan mottas. Kjøperen, som tenker at en uke eller to ikke har endret været, godtar selgerens vilkår og klikker på "Godta"-knappen.

Eksempel 2. Jeg mottok en pakke som inneholdt skadede varer eller manglet noe av det bestilte antallet. Jeg åpner selvfølgelig en tvist for refusjon. Selgeren kontakter meg, ber meg avbryte tvisten og lover å sende et nytt produkt eller det manglende antallet. Jeg godtar og klikker på "Godta".

Det er ikke riktig. Og folk som gjør denne feilen ganske stort antall. Hele problemet er at selgeren, etter å ha åpnet en tvist, må reagere på den: akseptere den, avvise den eller komme med et mottilbud. Selgere legger løsningen "Ingen retur og ingen refusjon", og kontakt oss med en forespørsel om å vente og avslutte tvisten. Og dette er ikke et forsøk på å lure oss - de har ingen annen mulighet til å rette opp feilen.

Så ved å klikke på "Godta"-knappen godtar vi selgerens motbetingelse (han skylder deg ikke noe, og vi skylder ham ikke noe), tvisten er avsluttet og pengene for den fullførte bestillingen sendes av Aliexpress til selgeren.

Og her kan han lure deg - ved å ikke sende de lovede varene, eller pakken du har avtalt å vente på vil aldri komme - bli borte underveis.

Hvordan kansellere en tvist på riktig måte?

Derfor, hvis en slik situasjon oppstår og du bestemmer deg for å møte halvveis og fortsatt motta bestillingen din, for å forsikre deg mot mulige problemer, bør du gjøre dette:

• finne en ordre der du har uenigheter og en åpen tvist;
• sjekk kjøperens beskyttelsesperiode; spør hvis det er kort tid igjen utvide beskyttelsen;
• Hvis det ikke er noen problemer med beskyttelsen, klikker du på "Avbryt". Hvis du klikker på den, kanselleres tvisten.

Hvis du klikker "Godta", vil du godta selgerens vilkår og betingelser og vil ikke lenger kunne åpne en tvist.

Svar på spørsmål

Hvis jeg kansellerer en tvist på Aliexpress, kan den åpnes igjen? Hvis du lukker tvisten ved å bruke "Avbryt"-knappen, kan du åpne tvisten igjen når som helst og mer enn én gang mens kjøperbeskyttelsestiden er i kraft.

Hvordan lukke en tvist i en mobilapplikasjon? De samme reglene gjelder i mobilapplikasjonen. Vi går til applikasjonen, igjen til ordredelen. Så går vi til en åpen tvist og klikker bare på "avbryt returforespørsel", vi ser den samme advarselen, vi er enige og det er det - tvisten vil bli lukket etter disse handlingene. Nyt shoppingen!

Hvordan avbryte en tvist på Aliexpress

La oss se på hvilke skritt som må tas for å kansellere en tvist på Aliexpress. Hvis du av en eller annen grunn bestemmer deg for å avslutte tvisten, har du og selgeren mest sannsynlig kommet til enighet om å løse problemet som forårsaket tvisten, og for øyeblikket har du ingen klager.

I denne saken må du være forsiktig og ikke gjøre feil.

Selger ber om å få avsluttet tvisten - hva skal jeg gjøre?

La meg gi deg et eksempel på en vanlig feil. Du åpnet en tvist fordi:

• du har ikke mottatt pakken, og verneperioden nærmer seg slutten.
• forhandler sendt feil produkt som du har bestilt, eller det er defekt (ødelagt), enten kom det mindre enn bestilt.

Etter å ha åpnet en tvist på Aliexpress, skriver selgeren til deg og ber deg lukke tvisten og vente på pakken, og forklarer at den er på vei (i det første tilfellet) eller lover å sende en ny pakke med den intakte/manglende varer (i det andre tilfellet).

Samtidig, i tvistedelen, kommer han med et forslag - "Ingen retur og ingen refusjon."

Så hvis du bestemmer deg for å godta butikkens tilbud og fortsatt er klar til å vente på bestillingen din, kan du du bør gjøre dette:

• gå til "Mine bestillinger" og finn den du har en tvist om;
• ved siden av bestillingsnummeret, klikk på "Detaljer";
• Sørg for å sjekke om kjøperbeskyttelsesperioden ikke utløper. Hvis perioden nærmer seg slutten, be selgeren forlenge den;

• klikk knappen "Avbryt tvist", men ikke "Godta".
• og bekrefte kanselleringen.

Hvis jeg avbryter tvisten, kan den åpnes igjen? Hvis du klikket "Avbryt tvist" og pakken aldri kommer frem, eller butikken lurer deg og ikke sender en ny bestilling, kan du enkelt åpne den igjen mens kjøperbeskyttelsen er i kraft.

Men hvis du klikker på "Godta", godtar du selgerens avgjørelse (i øyeblikket er beslutningen at ingen returnerer noe til noen) og tvisten er avsluttet. Etter å ha akseptert tvisten, er det UMULIG å åpne den igjen!

Hvordan lukke en tvist i Aliexpress i mobilapplikasjonen? Prosessen for å kansellere en tvist på mobil er helt identisk.

Oppsummer

Jeg håper mine trinnvise instruksjoner om hvordan du lukker en tvist på Aliexpress vil hjelpe deg med å løse dette problemet.

Hva skjer hvis du åpner en tvist på Aliexpress etter at den er kansellert?

AliExpress er en praktisk plattform for bestilling av varer fra Kina via Internett. Dessverre er ikke alle selgere på AliExpress samvittighetsfulle, og for å beskytte begge sider av transaksjonen har nettstedet muligheten til å åpne en tvist. I denne artikkelen vil vi snakke om hva en tvist er, i hvilke tilfeller den skal åpnes og i hvilken den skal lukkes. I tillegg, hvis du avbryter en tvist på AliExpress, vil vi finne ut om den kan åpnes igjen.
Saker når du trenger å åpne en tvist

En tvist eller tvist er en mulighet til å returnere penger hvis produktet kom av dårlig kvalitet eller ikke kom i det hele tatt. Ved hjelp av en tvist kan du beskytte deg mot skruppelløse selgere og spare pengene dine.

Så i hvilke tilfeller bør du åpne en tvist?

For å finne ut hva et spornummer er, hvor du finner det og hvordan du sporer pakken din, se videoen:

Saker hvor en tvist kan avsluttes

Hvis du åpner en tvist, vil selger svare umiddelbart. Dette skjer i de fleste tilfeller. Hvis selgeren plutselig bestemmer seg for å ignorere deg, vil du automatisk bli vinneren av tvisten, og pengene dine vil bli returnert til kontoen din - med andre ord, du vil ikke tape noe.

Det er ikke lønnsomt for selgeren at du vinner tvisten; Uansett om han ærlig har sendt deg varene eller fortsatt prøver å lure deg, vil selgeren be deg om å avslutte tvisten.

Men ikke skynd deg å gjøre dette. Avhengig av årsaken til å åpne en tvist, vil atferdsstrategien din variere.

Hvis du ikke har mottatt pakken ennå

Det kan være 2 alternativer her.

1. Hvis pakken angivelig ble sendt, men selgeren ikke ga deg et sporingsnummer, se hvordan selgeren reagerer på tvisten. Hvis han prøver å overbevise deg verbalt om at pakken er sendt og er på vei til deg, ikke tro det, uansett hvilke søte uttrykk han bruker. Du kan avslutte tvisten bare hvis selgeren gir deg et sporingsnummer, og et som vil fungere på store pakkesporingssider.
2. Det er et annet alternativ: det hender at alt er i orden med spornummeret, men ordrebekreftelsesperioden nærmer seg slutten. I dette tilfellet har du ikke noe annet valg enn å åpne en tvist, ellers vil bestillingen bli regnet som mottatt. Før du åpner en tvist, er det best å kontakte selgeren og be ham forlenge leveringstiden. Men hvis han ikke gjør dette, må en tvist åpnes. Du kan avbryte tvisten bare hvis selgeren likevel forlenger leveringsperioden, ellers har du full rett til refusjon av hele kostnaden for bestillingen.

Hvis pakken kom, men det som var inni var ikke det som var forventet

Alt avhenger av hva som er i pakken. Hvis det viser seg å være tomt eller innholdet ikke stemmer overens med det som er oppgitt, har du rett til full refusjon av varekostnaden. Det samme gjelder dersom innholdet er fullstendig defekt. Hvis produktet er delvis skadet, eller kvaliteten er dårligere enn deklarert, kan det hende du kun mottar en delvis refusjon. Enten sender du pakken tilbake, så returnerer selgeren hele kostnaden – dette er opp til deg å avtale med selgeren. Du trenger bare å huske at det siste ordet forblir hos AliExpress-administrasjonen.

Nyttig informasjon:

BestChange.ru-overvåkingssystemet bringer de beste alternativene for 20 populære valutapar til TOPPEN hvert 5.-8. bare på verifiserte nettverksvekslere:

I dette tilfellet kan du avslutte tvisten bare når du er helt fornøyd med vilkårene: for eksempel hvis selgeren returnerer deg hele eller delvise kostnader. Hvis selgeren prøver å overbevise deg om at han vil sende deg et annet lignende produkt, ikke skynd deg å avslutte tvisten. Nettstedets administrasjon har ikke noe ansvar for selgerens løfter, men du vil ikke kunne åpne en tvist igjen hvis dette produktet igjen viser seg å være av dårlig kvalitet, eller til og med ikke kommer i det hele tatt. Derfor, hvis du godtar et slikt tilbud, må du ikke lukke tvisten før varene kommer, og i den formen som selgeren lovet.

Saker hvor en tvist ikke kan startes

Hvis selgeren prøver å overbevise deg om at pakken er på vei, at alt er i orden, at det er mindre problemer som snart vil bli løst, ikke tro det. Kanskje selgeren snakker sant, men før du ser med egne øyne at pakken blir sporet ved hjelp av spornummeret, ikke lukk tvisten.

Dessuten, selv om alt er i orden - det er et spornummer, varene spores - ikke skynd deg å avslutte tvisten.

Nøkkelpunktet du bør være oppmerksom på er ordrebeskyttelsestimeren, som vises i ordrestatusen. Hvis du fortsatt har mye tid igjen til å forsvare deg, kan tvisten kanselleres.

Men hvis det bare er noen få dager igjen, be selgeren om å forlenge denne tiden, ellers ikke godta å avbryte tvisten. Faktum er at hvis tiden for å beskytte bestillingen utløper, vil du ikke lenger kunne gjenåpne tvisten når du har andre krav angående bestillingen.

Er det mulig å gjenåpne en kansellert tvist?

Så vi kommer til det viktigste spørsmålet: vil det være mulig å åpne en tvist på AliExpress igjen hvis den avbrytes først?

Alt avhenger av situasjonen. Du kan bare åpne flere tvister hvis du nøye overvåker handlingene dine.

For eksempel, hvis en tvist om ordresporingsnummeret er løst, garanterer ikke dette deg at pakken kommer trygt og forsvarlig, og i nøyaktig den formen du forventer. Derfor vil du kunne åpne en tvist en gang til, men det er viktig å huske på et par ting.

1. Overvåk bestillingsbeskyttelsestimeren nøye. Dette har allerede blitt nevnt ovenfor, men det ville ikke være galt å gjenta: så lenge det er tid på denne timeren, kan du åpne en tvist etter det - ikke lenger. Hvis du avslutter tvisten uten å be selger om å forlenge tiden, vil du ikke kunne gjøre dette igjen.
2. Skille mellom "godta tvist" og "avbryt tvist"-knappene. Det er en nøkkelforskjell mellom dem. Hvis du klikker "godta", betyr dette at du automatisk har godtatt alle selgerens vilkår og betingelser og avslutter tvisten for alltid. Etter dette vil du ikke lenger kunne åpne tvisten igjen - du er tross alt allerede enig i alt, noe som betyr at tvisten er avsluttet. Ikke trykk på denne knappen under noen omstendigheter før du har mottatt bestillingen din og er sikker på at alt er i orden.
3. Administrasjonen er ikke ansvarlig for selgers løfter. På grunn av dette kan du ikke være hundre prosent sikker på at selgeren forteller deg sannheten. I en situasjon med usikkerhet er det bedre å la tvisten stå åpen til bestillingen kommer enn å lukke den og stå uten penger og uten varer.

For å oppsummere, merker vi at en tvist er en utmerket mekanisme for å håndtere skruppelløse selgere, men den kan vende seg mot deg hvis den brukes feil. Prøv å ikke avbryte en tvist hvis du ikke er sikker på utfallet. Og krev alltid pålitelige garantier fra selgere.

Hvis du gjør alt riktig, vil du aldri bli lurt på AliExpress.

Hvordan avbryte (lukke) en tvist på Aliexpress

Aliexpress er en av de mest kjente plattformene i hele verden. Til tross for det store antallet fordeler med nettstedet (billige priser, stort utvalg, brukervennlig grensesnitt, tilstedeværelse av kreative produkter), kan forskjellige situasjoner skje. Noen ganger innfris ikke forventningene, og kunden får billige produkter av lav kvalitet som ikke oppfyller spesifikasjonene. Også ganske ofte samsvarer ikke antall elementer (elastiske bånd, kroker, etc.) med de som er oppgitt i beskrivelsen, eller produktet kom aldri til den angitte adressen.

Hvis slike situasjoner oppstår, bør klienten løse dem. For dette formålet er det tvister på Ali mellom begge parter (selger og kjøper). Etter å ha håndtert situasjonen og løst problemet, ber mange selgere om å lukke tvisten, fordi dette ødelegger omdømmet deres.

Hvorfor skal du ikke la deg lure av selgers forespørsler?

Avslutning av tvister er kun mulig hvis selgeren har oppfylt alle vilkår. Pengene dine ble returnert eller det nødvendige produktet ble sendt til deg.

Hvis kjøperen lar seg lure av avsenderens forespørsler og avbryter tvisten på egen hånd, risikerer han å falle for svindlernes triks. I dette tilfellet vil du ikke motta penger eller varer. Ved å avslutte tvisten uavhengig, innrømmer kjøper at selger har rett. Det vil ikke lenger være mulig å klage på ham selv om han ikke holder løftet og ikke sender de lovede varene (pengekompensasjon).

Avslutte en tvist på Aliexpress - trinnvise instruksjoner

1. Logg inn på din Ali-konto (ved hjelp av brukernavn og passord).
2. I delen "mine bestillinger" må du finne nøyaktig produktet du og selgeren diskuterer om.
3. I bestillingsdetaljene (nedenfor) er det et "avbryt tvist"-ikonet. Tvisten kan gjenåpnes og systemet varsler kjøper om dette. Men dette kan kun gjøres i kjøperbeskyttelsesperioden. I tillegg vil denne manipulasjonen kreve ytterligere handlinger, tid og tålmodighet.
4. Etter bekreftelse på at tvisten er avsluttet, stopper den.

Ikke vær for tillitsfull og skynd deg å avbryte før du har nådd målet ditt. Ikke glem at svindlere og inkompetente produsenter er overalt. Det er bedre å løse alle problemer med selgeren gjensidig og stole på at selgeren løser tvister.

Hva skjer hvis du avbryter en tvist på Aliexpress?

I dag tilbyr den store handelsplattformen Aliexpress et bredt spekter av produkter. For å kjøpe de nødvendige tingene, bør du lese vilkårene for nettbutikken, samt andre viktige nyanser. Under bestillingsprosessen må du ta hensyn til betalingsmåte, levering av varer og kunderettigheter. For å beskytte kjøperen har den offisielle Aliexpress-nettportalen en spesiell funksjon. Dette alternativet inkluderer "Tvist". Derfor, før du begynner å kjøpe produkter, foreslår vi at du leser denne artikkelen nøye, hvor trinnene er nøye beskrevet og fotografier også presenteres.

Sommeren 2016 bestemte utviklerne av en storstilt nettbutikk seg for å gjøre visse endringer. En ny type tvist har dukket opp i kundekolonnen. Det endrede formatet var litt forvirrende for noen kunder. Derfor bestemte eksperter seg for å nøye beskrive funksjonene til denne funksjonen.

Endringene innebærer at en ny tvistemetode er innført. Det var også knapper som skulle brukes i henhold til instruksjonene.

For å bestride med selgeren, kan du bruke Aliexpress Shopping-appen. Men mange hevder at denne programvaren begrenser noen funksjoner, og derfor er det ekstremt upraktisk å gjennomføre en tvist i denne applikasjonen. Men alt avhenger av kundenes preferanser.

I utgangspunktet endrer applikasjonen delvis grensesnittet, noe som forårsaker ubehag. Derfor, for brukere av personlige datamaskiner, er det best å føre en tvist gjennom det offisielle nettstedet.

Hva er en tvist på Aliexpress?

Når du legger inn en bestilling på Aliexpress-handelsplattformen, mottar selgeren beløpet først etter bekreftelse av den mottatte pakken. I noen tilfeller overføres pengene til selgers konto når fristen går ut. Det vil si at prosessen avsluttes etter at statusen endres til "Fullført".

Hvis det ikke er noe produkt eller hvis du ikke liker produktene fra Aliexpress, kan du åpne et system som heter "Tvist". I denne kolonnen kan du fortelle om alle detaljene og komme med alle påstandene. I dette tilfellet må alle bevis fremlegges. Hvis kjøperen har rett og produktet faktisk ikke er det som ble bestilt fra nettbutikken, bytter systemet til kundens side.

Ikke forveksle meldinger sendt til selgeren og tvistesystemet. Dette er to forskjellige ting som må vurderes nøye.

Hvis selgeren innrømmer feilen og er enig i kjøperens krav, er tvisten avsluttet. Derfor kan du etter en stund motta penger på kontoen din. I dette tilfellet overføres midlene ikke av selgeren, men av Aliexpress-administrasjonen selv, som er ansvarlig.

Hvis selgeren ikke er enig i kjøperens krav, inngår Aliexpress-administratoren en tvist for å avklare situasjonen og ta en endelig avgjørelse. Mekleren spiller rollen som dommer og må ta den riktige avgjørelsen. Tvisteemnet er alltid penger.

Det skal bemerkes at bruk av tvistesystemet for videresending er strengt forbudt.

Før du åpner og avbryter en tvist

Før du starter disse handlingene, bør du tenke på om du skal åpne en tvist eller ikke. Tross alt bør du ikke gå inn i konflikter med selgeren og AliExpress-administrasjonen om hver minste detalj, noe som kan kaste bort tid. Det anbefales ikke å åpne en tvist hvis:

• sporkoden spores ikke,
• leveringsperioden for varene er ennå ikke fullført;
• ikke fornøyd med kvaliteten på produktet

Mange kjøpere stoler på selgernes adel og stoler helt på dem. Det skal bemerkes at Aliexpress-selgere ikke bryr seg i det hele tatt hva kjøpere synes om dem. Derfor, før du legger inn en bestilling, les nøye anmeldelser fra andre forbrukere. I verste fall må du forholde deg til svindel eller varer av lav kvalitet.

En tvist åpnes hvis statusen er «Venter på bekreftelse», for eksempel når et produkt har blitt sendt eller lastet.

• Når du åpner produktlisten, må du velge et spesifikt produkt og klikke på den tilsvarende avmerkingsboksen. I det åpne vinduet kan du skrive ned dine klager på produktet.
• Den forventede avgjørelsen presenterer to alternativer: tilbakebetaling av penger eller produkter, samt retur av kun kontanter.
• Det anbefales ikke å skrive ned det første alternativet. Tross alt må du sende pakken tilbake til Kina og samtidig betale for porto, noe som ikke er i din interesse.

Kansellering av en tvist er veldig enkelt og enkelt. Dette kan gjøres før bestillingen din utløper. Hvis du avbryter en tvist med utløpt beskyttelsesperiode, vil du ikke lenger kunne gjøre andre handlinger. Derfor, før du kansellerer tvisten, er det lurt å be selgeren om å forlenge bestillingsbeskyttelsen for maksimal tidsperiode.

Forhandlinger med selgeren når du gjennomfører en tvist på Aliexpress fører ikke alltid til ønsket resultat. Det hender ofte at selgere undervurderer erstatningsbeløpet eller nekter å refundere penger i det hele tatt. Aliexpress-administrasjonen hjelper til med å løse en slik konflikt. Tidsrammen for behandling av et krav er ikke regulert og kan trekke ut i det uendelige, avhengig av kompleksiteten i situasjonen.

Hvordan konvertere en tvist til et krav på Aliexpress

En forverret tvist er overføringen av tvisten til Aliexpress-domstolen under kontroll av en mekler. Beslutningen tatt av Aliexpress-mekleren er endelig og er ikke gjenstand for videre vurdering.

For å konvertere en tvist til et krav, må du klikke på "Eskaler tvist"-knappen. Den blir tilgjengelig dersom selger avviser kjøpers krav. Hvis de motstridende partene innen 15 dager ikke klarer å komme til gjensidig enighet, går tvisten automatisk til meklere. Når du har konvertert en tvist til et krav, må du smøre deg med tålmodighet. svare på alle spørsmål fra mekleren og om nødvendig gi nødvendig bevis. Prosessen med å vurdere en forverret tvist skjer i henhold til prinsippet: "Bare mekleren stiller spørsmål!" Partene svarer kun når de blir spurt.

Statuser for grov tvist

En forverret tvist kan ha flere statuser:

• Innledende kjennskap eller avklaring av en løsning (behandling);
• Venter på den andre partens svar;
• Venter på svaret mitt;
• Venter på svar fra begge parter.

Under innledende gjennomgang eller avklaring kan tidsrammen ta fra én til flere uker. Svartiden for selger og kjøper er vanligvis begrenset til 7 virkedager. Selv om Aliexpress varsler begge parter om statusen til en forverret tvist via e-post, anbefales kjøperen å uavhengig overvåke statusen til kravet. I dette tilfellet kan ignorering ikke tillates, siden hvis kjøperen ikke svarer innen den foreskrevne perioden eller ikke gir de nødvendige bevisene, vil tvisten bli lukket til fordel for selgeren.

Pengekompensasjon diskuteres i flere ledd. I første omgang vil kjøper måtte revurdere selgers tilbud. For å se det foreslåtte kompensasjonsbeløpet, klikk på "Se selgerløsning"-knappen.

Du kan avslå tilbudet ved å klikke på «Nei takk»-knappen. Denne handlingen vil ikke gjenspeiles i tvisteloggen. I dette tilfellet må du vente igjen på avgjørelsen fra Aliexpress-megleren. Når du svarer på meglerens neste spørsmål, kan kjøperen gi ytterligere bevis ved å klikke på "Svar nå"-knappen.

Dersom du aksepterer selgers avgjørelse vil tvisten og bestillingen automatisk avsluttes, og det avtalte beløpet utbetales til kjøperen innen den regulerte tidsrammen.

Du kan se alle handlingene til begge parter i historien til tvisten.

Hvordan kansellere en grov tvist?

Hvis du bestemmer deg for å avbryte en forverret tvist, klikker du på "AVBRYT VOLDGIFT"-knappen. Etter denne handlingen vil bestillingen automatisk lukkes, og pengene vil bli overført til selgeren i sin helhet. Vær oppmerksom på at gjensending av varene fra selgeren ikke er grunnlag for å avslutte en forverret tvist, fordi det endelige resultatet vil bli kjent først etter å ha mottatt pakken. Tvisten avsluttes bare hvis problemet er løst til din fordel. For eksempel, du mottok en pakke forsinket under transport, det mottatte produktet samsvarer fullt ut med egenskapene som er deklarert av selgeren. Gjenforsendelse av varene forventes uten å avslutte den skjerpede tvisten.

Avgjørelse av kravet

En avgjørelse til fordel for kjøperen i tilfelle eskalering av en tvist kan tas i følgende tilfeller:

• Selger var enig i kjøpers forespørsel;
• Beslutningen om kravet ble tatt av Aliexpress-mekleren.

Og i den første. og i det andre tilfellet vil kjøperen motta et tilsvarende varsel på e-post. På din personlige konto i delen "Operasjoner", overfor den tilsvarende rekkefølgen, vil informasjon om den avsluttede tvisten og kompensasjonsbeløpet vises. Detaljer om en lukket tvist kan sees ved å klikke på lenken "Se data".

Ordrestatusen din vil også endres. Hvis statusen til nå var "Venter på bekreftelse", vil statusen være "Betalingsbehandling" etter at tvisten er avsluttet til fordel for kjøperen med refusjon.

Du kan finne ut på hvilket stadium refusjonsbehandlingen er i fanen "Betaling" på bestillingssiden. I avsnittet "Refusjonsinformasjon" vil det faktum at refusjonen ble utført og statusen til denne refusjonen bli angitt. I henhold til Aliexpress-forskriftene gjøres refusjoner innen 7-10 virkedager.

La oss se på de vanligste situasjonene når du kansellerer en tvist på Aliexpress, som fører til tap av penger.

Eksempel:
Ordrebeskyttelsestidtakeren er i ferd med å gå tom, men varene har ikke kommet. Kjøperen åpner selvfølgelig en tvist for full refusjon av riktig årsak.
Som svar legger selgeren frem en null returbeslutning ("Ingen retur og ingen refusjon"), med en alvorlig forespørsel om å vente en uke til. Og hvis varene ikke kommer, vil han definitivt returnere alle pengene.

Den første feilen er feil kansellering av tvisten.
Kjøperen er enig i selgerens argumenter, men i stedet for "avbryt"-knappen, klikker han på aksept-knappen. Tenker altså at han aksepterer selgers forespørsel om å vente litt til.
Men i realiteten er det kjøper som bestemmer seg for null avkastning. Det er denne parameteren som er viktig. Som et resultat er tvisten avsluttet og kjøperen mottar ingenting. Det vil ikke lenger være en ekstra mulighet til å åpne en tvist angående denne bestillingen. Så er det bare å vente og håpe at pakken tross alt ble sendt og at den kommer frem til slutt.

Den andre feilen med å feilaktig kansellere tvisten
Kjøper samtykker i å vente på pakken og, uten å sjekke om beskyttelsestidspunktet er forlenget, kansellerer tvisten. Hvis tidtakeren for kjøperbeskyttelse har utløpt, vil kjøperen ikke lenger kunne åpne tvisten igjen sammen med kanselleringen av tvisten. Resultatet tilsvarer den første situasjonen.

Hvordan avbryte en tvist på Aliexpress riktig?

For å avbryte tvisten, og samtidig beholde muligheten til å åpne tvisten igjen, må du:
1) Sjekk om tidtakeren for kjøperbeskyttelse er forlenget. Hvis den forlenges i et tilstrekkelig antall dager, kan tvisten kanselleres. Hvis ikke, må du be selgeren først forlenge beskyttelsestidtakeren.
2) Avbryt tvisten ved å klikke på "Avbryt tvisten".

En Aliexpress-tvist er en av formene for å løse tvister mellom en kjøper og en selger. I henhold til Aliexpress-policyforskriftene kan enhver kjøper åpne en tvist hvis han er misfornøyd med kvaliteten på produktet, ikke mottok bestillingen i tide eller i det hele tatt, selgeren sendte feil farge eller størrelse, etc. I dette tilfellet kan kjøperen regne med full eller delvis refusjon av varekostnaden. I henhold til reglene på nettstedet kan selgeren ikke be om å stenge en ordre før den er mottatt eller ikke å åpne en tvist i tilfelle dårlig kvalitet på tjenesten. For å løse omstridte bestillinger, må selgeren og kjøperen diskutere videre løsning av problemet, men hvis selgeren ikke godtar vilkårene for tilbakebetalingen, må kjøperen åpne en tvist for å offisielt returnere pengene. Dersom selger ber om å avbryte tvisten, vil ikke kjøper få pengene tilbake. Det er flere måter å håndtere denne situasjonen på: godta selgerens vilkår eller vent på inngripen fra nettstedets administrasjon. Den riktige løsningen på et problem avhenger av situasjonen. Vi vil snakke om hva du skal gjøre hvis selgeren ber om å avslutte en tvist og hvordan identifisere en skruppelløs selger.

Tvist er en form for å anke en bestilling på Aliexpress. Enhver bruker som ikke er fornøyd med selgerens produkt kan åpne en tvist. Du kan kun bestride en bestilling når varene er mottatt og deres ankomst er bekreftet, og også hvis leveringstiden er utløpt og varene ikke er mottatt. Du bør ikke avslutte en tvist hvis varene ennå ikke har kommet. Selger kan be deg om å avslutte tvisten, men hvis du ikke har kommet til en felles avgjørelse, bør du vente til tvisten eskalerer. Dersom bestillingen ikke kommer frem selv om leveringstiden er utløpt, kan kjøper kreve full refusjon av kjøpesummen, og selger må godta vilkårene og returnere pengene. Du kan avslutte en tvist bare hvis selgeren aksepterer betingelsene spesifisert i tvisteparameterne. Hvis tvisten er avsluttet, så er rekkefølgen det også. Dersom selger opptrer uærlig og ikke ønsker å returnere pengene, kan du anke tvisten innen en viss tid. For hver bestilling er det en viss frist for å anke tvisten. Tvisten bør ikke avsluttes i flere tilfeller:

• etter å ha åpnet en tvist, svarte ikke selgeren på tvisten;
• selgeren ber om å avslutte tvisten uten kompensasjon;
• selgeren tilbyr å returnere pengene uten tvist;
• selgeren tilbyr en alternativ løsning som er til skade for kjøperen;
• selgeren ga falsk sporinformasjon;
• bestillingen ble ikke mottatt i tide og selger legger skylden på transportselskapet uten mulighet for kompensasjon;
• det er ingen informasjon om bestillingen, selgeren selv forlenget kjøperens beskyttelsesperiode;
• selgeren sendte ikke bestillingen før utløpet av behandlingstiden;
• produktet samsvarer ikke med beskrivelsen, selgeren nekter å kompensere kostnadene;
• Selgeren sendte feil produkt og innrømmer ikke skyld.

Enhver situasjon relatert til tjeneste eller produkt av dårlig kvalitet krever løsning gjennom en tvist. Selger har ikke rett til å kreve henleggelse av tvisten før situasjonen er løst og kjøper har mottatt erstatning. I enhver situasjon som er i strid med vilkårene for tvisten, er det ikke nødvendig å avslutte den. Dersom tvisten ikke løses mellom partene, vil nettstedsadministrasjonen gripe inn og, basert på ordrehistorikken, bestemme hvilken avgjørelse selgeren skal ta.

Når kan en tvist kanselleres?

Hvis tvisten er åpen, men situasjonen er løst, kan den avsluttes før en endelig avgjørelse tas. Det vil si at hvis en tvist åpnes på grunnlag av at pakken ikke ble levert i tide, og så kommer den for sent, er det faktisk ikke selgeren som har skylden, og derfor må tvisten trekkes tilbake. Tvisten må også avsluttes hvis ordreparametrene valgt av kjøperen ikke oppfyller forventningene hans. Ved valg av størrelse eller farge kan du alltid kontakte selgeren. Det er også gitt et størrelsesdiagram for å hjelpe deg med å velge parametere. Hvis du ikke ba om hjelp, og basert på informasjonen på nettstedet, valgte en vare som er for liten for deg eller har en litt feil nyanse, er det faktisk ikke selgeren som har skylden. Det er bemerkelsesverdig at hvis de faktiske målene på klærne ikke samsvarer med beskrivelsen, er det fortsatt selgerens feil, og du kan kreve refusjon.

Kansellering av en tvist er mulig i den innledende fasen av åpningen. Det vil si at hvis du nettopp har startet en tvist, har du 7 dager på deg til å løse problemet med selgeren, hvoretter Aliexpress-administrasjonen vil gripe inn og uavhengig avgjøre utfallet av tvisten. Hvis bestillingen ankom i løpet av denne tiden eller selgeren tilbød en annen løsning som passer deg, kan du kansellere tvisten. En gjennomført tvist fra kjøper kan påklages. Hvis tvisten eskalerer, vil den lukkes automatisk etter å ha gjennomgått bestillingshistorikken. I andre tilfeller, når bestillingen ikke samsvarer med beskrivelsen, selgeren sendte feil eller pakken gikk tapt og det ikke er sporingsinformasjon, må du fullføre tvisten først etter at den er løst.

Skruppelløse selgere

Løfter fra butikkeiere om å sende andre varer

Dersom produktet kom defekt eller selgeren sendte feil produkt som ble lagt inn i bestillingen, kan det oppstå en situasjon når selgeren lover å sende et nytt produkt. For det første, hvis du trenger å bytte et produkt, må du fortsatt åpne en tvist. Et "kun retur"-skjema er gitt for dette formålet. Kjøper returnerer produktet til selgeren, og sender et nytt etter å ha mottatt det. Dette er en langvarig prosedyre, og selgere ønsker å få penger så raskt som mulig, slik at de kan tilby muligheten til at kjøperen avslutter tvisten og selgeren bare sender et nytt produkt. For det andre, i denne situasjonen er selgeren på et tap, siden han vil motta penger bare for ett produkt, men vil bli tvunget til å sende to. Følgelig er dette et bedrag. Løfter fra butikkeiere om å sende et annet produkt skal bare aksepteres hvis det er åpnet en tvist og denne avgjørelsen er diskutert mellom kjøper og selger. I dette tilfellet registreres ordrehistorikken og den vil ikke bli lukket under bytteprosessen. Dessuten, hvis en utveksling av varer er gitt, må kjøperen sende varen mottatt og informere selgeren om spornummeret, og når selgeren mottar den første varen, vil han sende en ny vare. Prosedyren vil ta flere måneder. Hvis du bestilte en ting og selgeren sendte en annen, er det bedre å åpne en tvist for full eller delvis refusjon, beholde varen og bestille på nytt. Dette vil være enklere og mer pålitelig, for uansett vil du gjennom en tvist få pengene tilbake.

Forespørsler fra selgere om å bekrefte mottak av varer på forhånd

Selgere har ikke rett til å be kjøpere bekrefte mottak av varene før pakken ankommer. Dette bryter retningslinjene for nettstedet. Hvis bestillingen fortsatt er under transport, må kjøperen vente til den mottas eller leveringstiden er utløpt før han bekrefter mottak. Hvis kjøperen bekrefter mottak på forhånd, og varene kommer defekte, kan en tvist åpnes innen en viss periode. Etter utløpet kan tvisten ikke åpnes. Selgers forespørsler om å bekrefte mottak av varer på forhånd bestemmes av selgers ønske om raskt å motta penger for varene. Du bør ikke bekrefte mottak før bestillingen faktisk har kommet, siden siden har visse regler. Først kommer pakken, deretter bekrefter kjøperen mottak, skriver anmeldelse osv. Hvis varene er i dårlig stand eller ikke har ankommet, må du åpne en tvist. Hvis du lukker bestillingen på forhånd, vil kjøperens beskyttelse være fullført. Samvittighetsfulle og ærlige selgere ber ikke kjøpere om å bekrefte mottak før pakken kommer.

Hvordan gjenkjenne skruppelløse selgere?

Den største fordelen med Aliexpress-nettstedet er at hver bruker kan gi tilbakemelding og deres mening om produktet og samarbeidet med selgeren generelt. Du kan gjenkjenne skruppelløse selgere ved å se på rangeringen og antall bestillinger. Det er sjelden på siden at butikken ikke har noen bestillinger i det hele tatt, og vurderingen er ikke tilgjengelig for visning. Hvis butikken ble opprettet relativt nylig, kan det hende at vurderingen ikke har blitt dannet ennå, men hvis butikken er et år eller mer gammel, er mangelen på en vurdering en alvorlig grunn til å tvile på selgerens integritet. En annen indikator på pålitelighet er anmeldelser. Hvis det ikke er noen anmeldelser, er det umulig å bestemme påliteligheten til selgeren. Noen selgere blåser opp anmeldelser ved hjelp av roboter, og så inneholder de den samme meldingen gjentatt flere ganger, visstnok fra forskjellige brukere, noe som i virkeligheten ikke er tilfelle. Hvis en butikk ikke har noen anmeldelser, vurderinger eller vurderinger, er det bedre å se etter en annen butikk.

Men hvis du allerede har blitt et offer for en svindler, og han ikke sender bestillingen på lenge, kan du kansellere den før du sender den til ordrebehandling. Hvis selgeren sendte deg feil sporingsnummer, skriv en privat melding til ham. Han kunne ha gjort dette ved en feiltakelse, så gir han en ny. Hvis dette er en svindler, vent til kjøperbeskyttelsesperioden utløper og åpne en tvist. Bestiller du fra en skruppelløs selger kan du regne med full refusjon.

Hvordan avbryte en tvist på Aliexpress?

Hvis du allerede har åpnet en tvist og deretter bestemmer deg for å avbryte den, må dette gjøres før tvisten eskalerer. For å gjøre dette, gå til din personlige konto og åpne delen "Retur og tvister". Den inneholder informasjon om alle tvister som for tiden pågår. Mens tvisten ikke er avsluttet, angi "Avbryt tvisten". Bekreft deretter kanselleringen på nytt. Etter dette vil tvistens status endres til "Tvist lukket". Sørg for at du virkelig ønsker å avbryte tvisten, ettersom tvisten først er fullført, vil det ikke være mulig å anke.

Er det mulig å åpne en tvist på Aliexpress etter at den er kansellert?

Etter at tvisten er avsluttet, kan den gjenopptas, men dette gis en begrenset tid. Du kan klage på avgjørelsen av tvisten innen 7 dager fra datoen for fullføring av tvisten. Så snart du bekrefter mottak eller avslutter tvisten, mottar selgeren penger for varene. Etter at tvisten er kansellert, er den lukket, så den kan ikke gjenåpnes, men du kan anke og prøve å få tilbake noe av pengene. Dette er mulig hvis for eksempel varene tok lang tid å komme frem, det ikke er sporinformasjon, du åpnet en tvist og i det øyeblikket kom pakken. Du har undersøkt den og er fornøyd med produktet. Følgelig er det nå ingen vits i tvisten, og du kansellerer tvisten. Men etter første bruk går produktet i stykker. Du kan raskt anke tvisten og fremlegge bevis, så kan du returnere minst en del av pengene, men etter ankefristen for tvisten etter at byttet utløper, er det ikke gjenstand for anke.

Avslutte en grov tvist

En forverret tvist er en tvist der en tredjepart, det vil si nettstedadministrasjonen, grep inn. I dette tilfellet er tvisten avsluttet dersom kjøper og selger ikke kommer til felles avtale, eller hvis selger ikke er enig i de krav som er spesifisert i tvisten. Avslutning av en skjerpet tvist utføres av administrasjonen på stedet. Etter at hun har analysert vilkårene i tvisten, vil hun ta en endelig avgjørelse. Grove tvister lukkes automatisk og kan påklages innen en uke etter at vedtaket er fattet.

konklusjoner

Ethvert ønske fra selgeren om å omgå Aliexpress-systemet er mistenkelig, så hvis selgeren ber om å bekrefte mottak av bestillingen på forhånd, lukke en tvist eller returnere penger for produktet som omgår betalingssystemet, ikke godta disse betingelsene. Hva skal jeg gjøre hvis selgeren viser seg å være uærlig:

situasjon	Hennes avgjørelse
Selger ber om å bekrefte mottak av en bestilling som ennå ikke er kommet	Ikke godta disse vilkårene, vent til pakken kommer eller kjøperens beskyttelsesperiode utløper
Selger ber om å avlyse tvisten	Ikke godta vilkårene, ignorer meldingene og vent på at tvisten skal eskalere
Selgeren sender ikke varene over lang tid og forlenger selv behandlingstiden	Kanseller bestillingen din før den sendes
Selgeren sendte et gammelt spornummer og pakken spores ikke	Be selgeren sende riktig sporingsnummer, vent til leveringsperioden er over og åpne en tvist
Selgeren ber om å gi 5 stjerner for et dårlig produkt	Rangeringen dannes basert på vurderingene, derfor, ved å godta bedrag, svikter du andre kjøpere
Selgeren ber deg skrive en god anmeldelse	Skriv anmeldelser som samsvarer med ditt inntrykk av bestillingen
Selger tilbyr å avslutte tvisten og returnere pengene på annen måte	Du vil ikke motta pengene dine, vent til tvisten er over etter eskaleringen

Video: hvorfor ber selgeren om å avbryte tvisten?

Aliexpress har sine egne regler som både selger og kjøper må følge. Siden gir garantier til selger om at dersom leveringstiden overskrides eller kvaliteten på varene er dårlig, vil selger returnere pengene. Alle spørsmål om retur av penger løses kun gjennom en tvist. Hvis du tviler på selgerens integritet, ikke ta hans ord for det. Du kan finne ut mer om hvorfor selgeren ber om å avbryte tvisten fra videoen:

LAST NED ALIEXPRESS MOBILAPPLIKASJON

Det var ikke tilfeldig at jeg fremhevet ordet PÅ TID, og ​​du vil snart forstå hvorfor. Så hvordan åpner jeg en tvist på Aliexpress? Her er trinnvise instruksjoner...

Først skal jeg analysere en typisk situasjon når pakken ikke kom. Noen dager før transaksjonen avsluttes, bør du motta et brev i posten med omtrent følgende innhold:

I går fikk jeg et brev om at speedometeret jeg bestilte til sykkelen ble borte et sted underveis. Eller kanskje selgeren rett og slett ikke sendte det, jeg vet ikke og vil aldri vite det. Men jeg er ikke bekymret fordi jeg får pengene mine tilbake, og her er hvordan du kan gjøre det.

Hvordan åpne en tvist på Aliexpress?

I begynnelsen gå til Aliexpress-nettstedet og vi finner varene som ble borte på veien. På motsatt side av produktet vil du se en OPEN DISPUTE-knapp:

Vi blir omdirigert til bestillingssiden og her vises knappen ÅPEN TVIST igjen. Du må merke av i boksen ved siden av produktet og klikke på denne knappen:

Først vil du bli spurt: Mottatt varene eller ikke? Hvis ikke, merk av i boksen og velg deretter i henhold til omstendighetene. Vanligvis skriver jeg i denne situasjonen at varene fortsatt er på vei, men transaksjonsperioden går allerede ut.

I alle fall må du forklare hva som skjedde - på engelsk. Hvis du ikke kan engelsk, åpner du bare Yandex og skriver inn ordet TRANSLATION i søket, et lite vindu vises der du kan skrive på russisk og umiddelbart motta en oversettelse:

Det er det, vi beskrev problemet, nå kan du trykke på SEND-knappen. Men du bør ikke forvente at alle umiddelbart vil skynde seg å løse problemet ditt; en timer vil bli slått på i flere dager slik at du og selgeren FØRST prøver å løse problemet i minnelighet.

Hvis selgeren ikke skriver noe til deg, og tiden går ut, begynner den andre fasen av tvisten.

Hvordan eskalere en tvist på Aliexpress?

Etter at den tildelte tiden har gått, vil knappen FORANSERT DISPUTE vises. Dette betyr at nå er det ingen vei tilbake og representanter for nettstedet vil bestemme hvem som har rett og hvem som har feil.

Eskalering av tvisten på aliexpress

Oftest er dette ikke så vanskelig å finne ut av, og hvis du virkelig har rett, vil du enkelt vinne argumentet.

Hvordan vinne en tvist på Aliexpress?

For å vinne en tvist på Aliexpress, må du fremlegge bevis på at du har rett. Hva kan det være?

1. Hvis varene ikke har kommet, så må du sørge for at spornummeret ikke spores og selgeren vil ikke på noen måte kunne bevise at varene har nådd deg.
2. Hvis varene er skadet, er det bedre å umiddelbart ta en video eller et bilde av emballasjen til varene på postkontoret. Disse filene må legges ved når du åpner en tvist.
3. Hvis produktet er av dårlig kvalitet, må du gjøre det samme som i det andre punktet, men du kan ta et bilde eller ta en video hjemme.

ALDRI LUKK EN TRANSAKSJON FØR DU ER SIKKER PÅ KVALITETEN PÅ PRODUKTET!

Hvis avtalen allerede er avsluttet, men produktet viste seg å være av dårlig kvalitet, er ikke alt tapt. Du må åpne en tvist med selgeren innen FEMTEN dager.

Hvis du ikke hadde tid til å gjøre dette, så si farvel til pengene; det vil være vanskelig å gjøre noe.

Hvordan lukke en tvist på Aliexpress?

Hva om du har kommet til enighet med selgeren og han er klar til å betale deg en bot? I dette tilfellet kan du lukke tvisten, siden det er en spesiell knapp for dette:

Men ikke lukk tvisten før selgeren oppfyller løftene sine, siden da vil det være vanskelig å returnere alt - du KAN IKKE åpne en tvist to ganger!

Som du kan se, er det ikke en vanskelig sak å åpne en tvist på Aliexpress, alt gjøres enkelt og praktisk. Nettstedet har millioner av kunder og har akkumulert stor erfaring i slike saker.

Hvis du har spørsmål eller ikke vet hva du skal gjøre, skriv i kommentarfeltet, jeg skal hjelpe på alle måter jeg kan...

43 kommentarer

For å legge til et bilde i en kommentar, last det opp til PHOTO HOSTING

Hvis du vil stille et spørsmål som ikke er relatert til emnet for artikkelen, kan du gjøre det i SPØRSMÅL OG SVAR...